Содержание:

Введение

Актуальность.

Бытует такое мнение, если имеется эффективность организации в коммуникативном плане, то и во всех остальных направлениях она будет результативна. Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что коммуникации - главное препятствие на пути достижения целей организации.

Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация - это обмен.

В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию - необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Вне зависимости от того, к какому именно типу принадлежит та или иная организация, необходимым условием ее существования является координация совместной деятельности работников достижения поставленных целей. Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Основные различия коммуникаций заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках. Это требует хорошо отлаженной системы приема, передачи и переработки информации. Коммуникации между людьми осуществляются в форме общения как обмен сообщениями, в которых фиксируются знания, мысли, идеи, ценностные ориентации, эмоциональные состояния, программы деятельности сторон, осуществляющих взаимную коммуникацию. "Слишком много людей не может уразуметь, что подлинное общение - процесс двусторонний".  Согласно исследованиям РФ руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.

С целью проведения управленческих мероприятий, которые будут отличаться эффективностью, также имели результат деятельности, которая будет соответствовать всем ожиданиям, нужна своеобразная коммуникативная система, которая будет обеспечивать понятность, конкретность осознания передаваемой информации. Конфигурация сетей коммуникации зависит от требований, предъявляемых к реализации заданных функций, например, от качества, объема, скорости прохождения информации.

Цель: проследить специфику использования тренинга и других методов обучения в развитии коммуникативных качеств работников организации.

Для достижения цели нами определены следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по теме курсовой работы.
2. Изучить и проанализировать понятия по исследуемому вопросу;
3. Раскрыть технологии управления коммуникациями в организации.

Задача данной работы – определить правильное представление о коммуникативных свойствах личности, которые необходимы высококвалифицированному специалисту, и выявить особенности формирования, усовершенствования этих качеств.

Практическая значимость. Результаты изучения данной темы могут быть использованы при раскрытии технологий управления коммуникациями в организации.

Организационную структуру можно рассматривать как формальную сеть передачи ин­формации, обеспечивающую необходимый уровень эффективнос­ти. Каждый тип организации может быть работоспособным в то случае, если в нем культивируются соответствующие именно формы реализации функций управления.

В целом можно выделить различные свойства наиболее распространенных видов сетей.

Теоретическая часть

I. Коммуникации в организации

Сущность и виды коммуникаций

Рассмотрим понятие коммуникации, которое рассматривается широко, но, тем не менее, применяется как в повседневной жизни так и среди конкретных специалистов. Так, транспортные коммуникации обеспечивают грузовые и пассажирские потоки всеми видами транспорта от одного пункта к другому.

Инженерные коммуникации образуют сложную подземную инфраструктуру города и микрорайонов, подводя к домам и предприятиям воду, тепло, электроэнергию, канализацию и др. Информационные коммуникации обеспечивают телефонную, радиотелевизионную и космическую связь пользователей.

Вместе с тем, общение людей также является коммуникативным процессом, играющим в деловой жизни важную роль.

М. Мескон выделяет такие характеристики внешней среды, как сложность, подвижность, неопределенность (Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф.

Основы менеджмента / Пер. с англ. – М., 1995. – С. 118).

Под сложностью внешней среды понимается вариативность факторов, на

которые организация обязана реагировать.

Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи и руководители отмечают, что в современных условиях внешнее окружение организаций меняется с нарастающей скоростью, причем есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна.

Неопределенность внешней среды является функцией объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также

уверенностью в надежности этой информации. Иногда существует недостаток информации, либо присутствуют определённые неточности, то возникают сомнения источника её появления, таким образом среда становится более неопределенной, в отличие от того момента, когда есть соответствующая информация, а также имеется подтверждение помогающее считать ее обоснованной и надёжной.

Среда прямого воздействия. При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию следует учитывать характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности, которые описывают факторы как прямого, так и косвенного направления.

В современной литературе описываются различные типы организаций: системная, живая, развивающая, социальная, техническая, психологическая, экономическая, потребляющая ресурсы и преобразующая их в конечный продукт, многообразная по целям и методам, применяемым в достижении целей. Эти и многие другие определения могут использоваться по отдельности, в различных сочетаниях, с различной детализацией для определения типа современных организаций.

Вне зависимости от того, к какому именно типу принадлежит та или иная

организация, необходимым условием ее существования является координация

совместной деятельности работников для достижения поставленных целей.

Организационную структуру можно рассматривать как формальную сеть

передачи информации, обеспечивающую необходимый уровень эффективнос-

ти. Она определяет принципы разделения труда, структуру и размеры подразделений, правила делегирования полномочий.

Выделяют три параметра, характеризующих особенности орга-низационных структур: степень формализации, сложность, степень централизации.

Г. Минцберг выделяет следующие способы координации деятельности организаций (см.: Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. – СПб., 2001. – С. 21):

• взаимное согласование: способствует координации труда благодаря простому процессу неформальных коммуникаций. Контроль над процессом труда осуществляется самими работниками;
• контроль может быть прямым: он помогает координировать и нести ответственность за чужую работу, даются конкретные задания для персонала, в дальнейшем осуществляется наблюдение за их выполнением, данные обязанности возлагаются на одного человека;
• имеется стандартизация рабочих процессов, которая включает конкретику (спецификацию), а возможно и программирование содержания труда;
• выпуск по стандарту: имеются в виду результаты труда (рассматриваются параметры изделия, а также нормы выработки).

Вертикальные коммуникации. Этот вид обмена информацией составляет

основную часть коммуникационного процесса у руководителя. Составляющие

вертикальных коммуникаций следующие: прояснение задач, приоритетов, ожидаемых результатов; обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач; обсуждение проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствование и развитие способностей у подчиненных; сбор информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещение подчиненных о грядущих изменениях; получение сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Интерактивные (горизонтальные) коммуникации в организациях возникают, когда между собой общаются работники равные по положению.

Самым главным в межличностных коммуникациях является передача информации от одного лица к другому. В процессе межличностной комму-никации важное значение имеет обратная связь, поскольку она превращает коммуникационный процесс в двухсторонний. Исследователи выделяют следующие основные характеристики эффективной обратной связи:

1. Намерение. Эффективная обратная связь не должна осуществляться в форме личных нападок, унижающих чувство достоинства или затрагивающих репутацию человека.
2. Конкретность. Получатель должен обеспечиваться конкретной информацией.

Необходимо обратить внимание на известных учёных, которые проводили свою работу в научно-исследовательском центре Стэнфордского университета в США, они считают, что некоторые исследователи «в своих исследованиях не всегда учитывают довольно часто меняющиеся во временном аспекте имеющиеся процесса коммуникации» исходя из следующих причин:

1. Не всегда, получается, располагать конкретными концепциями, а также имеющимися теоретическими основами, имеющими конкретную ориентацию на изучение коммуникации как процесса.
2. Данные собираются для того, чтобы произвести построение рядов по времени, а это подразумевает большие затраты, только в том случае если учёный опирается на воспоминания обследуемых могут быть ислючения. Однако этот источник данных часто оказывается крайне неудовлетворительным.
3. Можно осуществлять повторный сбор информации, но если отталкиваться от времени, то это может вызвать проблемные моменты, которые могут исходить от исследуемого, так как он может начать нервничать из-за повторной процедуры (конечно в этом случае можно осуществлять это ненавязчиво), исследование – это процесс коммуникации между исследователем и респондентом.
4. Учёные, которые изучают коммуникации зачастую обязаны стараться иметь готовый результат довольно быстро, так как заказчики это требуют, фонды могут быть ограничены, возможно, что исследователь торопится, так как надо завершить диссертационное исследование, все эти факторы мешают проведению исследования в длительный промежуток времени.

К сожалению, за прошедшие двадцать лет в исследовании коммуникации не имеется новшеств.

Среди элементов цепи коммуникации – кодирование, передача сигнала, канал (передаточный механизм), приём и декодирование, обратная связь, помехи и барьеры.

Рассмотрим процесс кодирования, который занимается преобразованием полученного сигнала в какую-либо форму, это помогает получить подходящую сигналопередачу по конкретному коммуникационному каналу. Форма сигнала в виде набора символов выбирается в зависимости от специфики коммуникативной системы, включающей все отмеченные элементы коммуникации.

Канал является промежуточным механизмом от коммуникатора к реципиенту. Это и устное обращение, телефонная и интерактивная связь.

Одни процессы обмена информацией (коммуникативные процессы) специально организуются, а другие возникают стихийно. Общение становится оптимальным, если оно строится на стремлении к взаимопониманию и эффективному обмену информацией, эффективность организованных систем коммуникации зависит от структуры системы обмена информацией. Многие недостатки, связанные с инициированием, передачей и получением информации, могут быть существенно ослаблены при правильной организации работы коммуникативной системы.

«Поскольку коммуникация осуществляется в физическом пространстве, на нее можно смотреть и как на процесс обмена сигналами низкого уровня энергии (организации), в результате же образуется обмен сигналами высокого уровня энергии (организации)». В процессе коммуникации на разных этапах невербальные сигналы преобразуются в вербальные и наоборот.

Выбор схемы распространения информации осуществляет или инициатор, или специально созданные для этой цели службы. И в том, и в другом случае они вынуждены считаться с наличием каналов коммуникаций и возможностями реципиента принять и осознать адресованную ему информацию. Коммуникатор (тот, который передает информацию и организует работу коммуникационной системы) определяет, кому, какую часть информации и по какому каналу следует передать. При передаче информации конечному звену (как коммуникатору, так и реципиенту) часть информации может отсеиваться промежуточными звеньями, которым делегированы полномочия регулировать определенные потоки информации, передаваемой сверху вниз и снизу вверх.

Происходит фильтрация информации, но в это момент может произойти утеря информации, так как каждый воспринимает субъективно, представитель промежуточного звена пропускает через своё мировоззрение. Информация может теряться и искажаться в каналах коммуникации, организованных посредством технических средств (систем).

В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации относят все специально созданные материально вещественные элементы, применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессе коммуникации.

К техническим средствам коммуникации относят телефон, телетайп, телеграф, факсимильный аппарат, усилительная аппаратура (микрофоны, динамики), видеосвязь (телеконференция), двусторонняя радиосвязь, электронная почта (Интернет). Эти технические средства обеспечивают непосредственную коммутацию сетей коммуникации между строго определенными адресатами и позволяют вести двустороннюю связь одновременно или с некоторыми промежутками по времени.

Другие технические средства не предоставляют такой возможности, тем не менее обеспечивают коммуникации между субъектом и неопределённым объектом. К ним относятся, например, печать (газеты, журналы, и другие печатные материалы), телевизор, радио- и киноаппаратура. С помощью этих технических средств информация транслируется на достаточно широкую аудиторию (общественность) без персонификации адресата (получателя ин-формации). Из аудитории (читатель, зритель), кому адресована информация, определенная часть людей, получивших информацию, реагирует на нее и передает свой ответ коммуникатору (например, редакции). Таким образом обеспечивается процесс коммуникации с частью аудитории, кому адресована информация.

Процессы в коммуникациях, осуществляемые с помощью телевидения, сильно отличаются от процессов коммуникаций, осуществляемых посредством коммуникационного канала - кинофильма. Существует также коммуникатор и в телекоммуникациях, он может быть идентифицирован, а также довольно легко узнаётся, в данном случае аудитория будет довольно устойчивая, а в кинокоммуникациях менее. Различия в протекании коммуникации (процессе) имеются и между прессой (письменный канал коммуникации), и радио, или, к примеру, между телевидением и публичными каналами устной коммуникации.

Динамика прохождения информации в различных каналах коммуникации также резко отличается.

Процесс коммуникации становится более эффективным, если он включает различные популярные интервью и беседы. Процессы во внутриличностных

коммуникациях становятся более выраженными, если они возникают на основании телетекста.

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров,

направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной

деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по

общению всегда выступает как личность, значимая для другого.

Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество,

стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:

1. Необходимо контактировать всем участникам коммуникации, в данном случае отсутствует приверженность к каким-либо симпатиям;
2. Общение должно иметь цель и предмет;
3. Элементарная приверженность формализму и ролевым принципам, которые необходимы во взаимодействии, происходит учет того кто имеет какую должность, т.е. распределение по ролям, правовому статусу, а также изучение функциональных обязанностей, таким образом устанавливается субардинация;
4. Все участники взаимозависимы и придерживаются деловой коммуникации, так как им необходимо достичь определённого результата, таким же образом реализуются личные намерения;
5. Существует контроль коммуникации всех участников взаимногого действия, он может быть высоким в виде определённой игры, а также манипулирования, камуфляжа;
6. Существуют и ограничения формального уровня: а) такие отношения как конвенциональные, основаны на том, что необходимо соблюдать правовые нормы, общественные, соблюдение регламента в качестве примера можно привести процесс следования инструкциям, а также по протоколу, необходимое выполнение правил внутреннего распорядка, соблюдение традиций организации и т.д.; б) бывают ситуативные, зависит от ситуации делового общения, проявляется в виде деловой беседы, проведения совещания, демонстрации презентации, участия в переговорах и т.д., взаимное действие происходит с определённой целью, отталкивается от регламента, применяются адекватные средства коммуникации, которые организуют необходимую среду в пространстве, достигается результат прагматического характера; в) эмоциональные отношения, не зависят от выраженности и степени деловой атмосферы, которая напрягает, проявляется стрессоустойчивость, которая выражается в управлении собой, происходит демонстрация культуры эмоционального характера; г) существуют насильственные коммуникации, в которых допускается прерывать взаимодействие одной из сторон.

Структура коммуникаций и её функции

Внутрикоммуникативные сети подразделяются на централизованные и децентрализованные (рис. 1.2.1).

Здесь «звезда» и «веер» примеры централизованных моделей распространения информации, где все потоки замыкаются на руководителя (лидера). Коммуникация между персоналом осуществляется сквозь центральную позицию. Такие сети обеспечивают высокую эффективность при решении относительно простых задач. «Неполная» и «полная», обеспечивают общение участников коммуникативного процесса друг с другом. Они эффективны в случае, если производственные задания требуют постоянного обмена информацией относительно их содержания и способов решения.

Рост, развитие, обучение, формирование личности человека возможны только в условиях общения и взаимодействия с другими людьми – ближайшим социальным окружением.

Цель: проследить специфику использования тренинга и других методов обучения в развитии коммуникативных качеств работников организации с помощью анализа литературы.

Мы рассматриваем, какую роль играет коммуникация в организации.

Конкретизация деятельности специалистов социальных профессий вытекает из его основной функции: коммуникативная, устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, разрабатывает единую стратегию взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Коммуникация - это «сообщение или фактическая информация, которые передаются».

Мы в нашем курсовой работе задались целью изучить степень выраженности коммуникации и развитие коммуникативных способностей в организации.

Целым рядом ученых общение рассматривается как процесс связей субъекта с объектами. Данная позиция высказывается в исследованиях философов Дж. Мида, представителей экзистенциализма Ж. П. Сартра и М. Хайдеггера, а также представителя направления символического интеракционизма в психологии Т. Шебутани. Учёные М. Хайдеггер и Ж. П. Сартр, в своих исследованиях занимались анализом бытия человека в мире и исходной точкой рассмотрения этой проблемы видят в отношениях "Я" и "Другой". Общение конкретно взятого человека, по их мнению, блокировано потребностью обладать и подчинять себе.

Учёный Дж. Мид, решил рассмотреть осмысление процесса общения в виде субъектно-объектных отношений, но склонялся к другому мнению о сущности влияния субъекта.

К основным параметрам организационной культуры, определяющим эффективность деятельности сотрудников, относятся:

• система управления;
• отношение к деятельности;
• отношение к организации;
• уровень развития коллектива;
• система коммуникаций;
• отношения между подразделениями.

Прежде всего, под коммуникациями подразумевается установление связей между значимыми субъектами социального либо иного действия. Оценка значения.

Информационная функция.

В современной науке понятие «информация» трактуется как обмен между людьми различного рода знаниями и сведениями. Здесь коммуникация играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен совершается с определённой целью, она может заключаться в достижении определённой практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми. 

Социальная функция. 

Она заключается в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношений.

Функция экспрессии.

Она означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга. Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами. В этом случае необходимо не только лишь сообщать нужную информацию для коммуникации, например, представиться, выбирая для этого процесса вербальные высказывания стереотипного характера, но также дополнять данный момент невербальными аспектами, в виде: улыбающегося лица, протягивания руки, осуществляемые действия демонстрируют то, что человек либо расположен, либо нет к контакту. Плохое первое впечатление может разрушить далеко идущие планы партнеров. Выражение эмоций очень важно и в дальнейшем общении, когда укрепляются намеченные связи.

II. Коммуникативные способности – профессионально значимые качества личности

Пути развития коммуникативных способностей

Есть взаимосвязь между тем, каким образом персонал обучиться взаимно действовать с окружающими, искать решения, а также преодолевать барьеры и спорные ситуации и между зависимости адаптационного периода в обществе далее. Уровень развития современного общества выдвигает высокие требования к коммуникативным способностям и навыкам молодежи.

Теоретической основой работы стали взгляды на общение Б. Ф. Ломова, Б. Д. Парыгина, А. А. Бодалева, В. А. Лабунской и др.

В качестве способствующих в их работах выделяются такие, как, например, развить умения вступать в процесс общения и ориентироваться в партнёрах и ситуациях общения.

К вспомогательным свойствам коммуникативных способностей относятся: 

1. общительность - как устойчивая психодинамическая характеристика личности, она проявляется в определённом стремлении к общению с окружающими; легкости, инициативности, устойчивости, разнообразии и широте круга общения; 
2. эмпатия - как постижение эмоционального состояния другого человека; 
3. социально-психологическая адаптация - как приспособление к различным ситуациям взаимодействия, способность входить в контакт с различными людьми, располагать их к себе, оказывать на них влияние и т.п.; 
4. культура речи: а) дикция - четкость произношения; б) орфоэпия - правильность.

Исследователь Л. А. Петровская отмечает, что общение развитого характера постоянно имеет две стороны. Первой является общение, имеющее основаник конкретно на субъект-объектной грани, во время него... общающимся, достаётся манипуляторная роль и манипулируемого объекта. Такая коммуникация основана на приказах, указах, а также различных предписаний и т.д.). Второе общение основано на схеме субъект-субъектной. Определяя субъект-объектное общение как «поверхностное», она сводит компетентность в таком общении к знаниям и опыту репродуктивного, стандартного характера, а при субъект-субъектном общении («глубинном») «...продуктивные аспекты и задачи составляют нестандартную, неформализуемую, неалгоритмизуемую сторону общения и характеризуется порождением новых мотивов, целей, операций.

Перечисленные моменты отражают основную составляющую деятельности профессионального коммуникатора, ее психологический коммуникативный аспект. Приложение 1.

Грамотность в общении сейчас необходима всем. Политик, руководитель, менеджер, предприниматель, учитель, психотерапевт - для них коммуникативная компетентность является профессионально важным качеством. Компетентность в общении способствует профессиональной эффективности человека и является важным фактором психологической профилактики.

Сегодня развитие компетентности в общении успешно решается в рамках социально-психологического тренинга. Особенность этого метода в том, что он носит групповой характер, причем проводится в малых лабораторных группах.

Уже к пятидесятым годам прошлого века стало ясно, что специально проведённое тренинговое занятие может принести хороший результат.

Именно тренинг позволяет среди других психологических методов реализовать необходимые психологические условия развития профессионального и личностного самосознания людей и актуализации их ресурсов, изменить их поведение и отношение к миру и другим людям.

Как сказал С. И. Макшанов в своей работе «Психология тренинга», тренинг помогает преодолеть ограничения, накладываемые на профессиональную деятельность. В ходе написания курсовой работы была изучена Монография данного учёного, которая имеется в приложении 2.

Для настоящего времени характерны динамичные процессы, охватывающие все сферы жизнедеятельности че­ловека и общества и сопровождающиеся ощутимыми и раз­нообразными изменениями во всех областях человеческой практики. Мир изменяется, а значит, совершенствуется человек, который живёт в нём, его не удовлетворяют изменения, которые носят стихийный характер и это видно в том, что происходит постоянный поиск того какие можно использовать средства, а также способы преобразования себя и собственной жиз­ни, во всём этом огромную роль играет психологическая наука. Влияние происходящих изменений отражается и на развитии отечественной психологии как науки, в которой все больший вес приобретает тенденция к взаимосвязи составляющих элементов.

Психологический тренинг отличает от других методов преобразования психологических феноменов ряд особенно­стей.

Во-первых, психологический тренинг оказался неожи­данно дружелюбным ко всем психологическим техникам и средствам, опыту педагогических вмешательств, обнаружив возможность аккумулировать все позитивное, что заключа­лось в попытках человека трансформировать свои отдель­ные черты и жизнь в целом.

Во-вторых, тренинг занял специфическое положение среди методов обучения, воспитания, коррекции, развития, став в равной мере применимым в работе с младенцами и руководителями организаций.

Усиливаются признаки институциализации психоло­гического тренинга как метода: с 1992 г. в России аккреди­тована специальность и ведется подготовка практических психологов с присвоением квалификации «Ведущий групп социально-психологического тренинга» при СПбГТУ; тре­нинг включен в учебные программы и тематические планы факультетов психологии, педагогических институтов, школ менеджеров; созданы профессиональные ассоциации спе­циалистов в области тренинга (Американская Ассоциация Тренеров, Санкт-Петербургская ассоциация тренинга и пси­хотерапии и др.).

В «Положении о профессиональной ориентации и психологической поддержки» также имеется тренинг.

Тренинговая работа может быть в виде моста, связывающего нужные, но в тоже время «пус­тыми в перцепции» знаниями теоретического и практического характера, тренинг позволяет меняться на личностном уровне, а также субъективно трудовом, он осуществляется первостепенно деятельностным контекстом, таким образом, тренинговые занятия являются элементом существенного характера направленного именно на психологическое обеспечение профессиональной деятель­ности. В то же время применение психологического тренин­га, особенно для психологического обеспечения профессио­нальной деятельности, на наш взгляд, не имеет системати­зированной и обоснованной теоретической базы.

Все это побуждает к анализу философского и психоло­гического подходов к изменению психического, выделению понятий, позволяющих адекватно описывать тренинг как метод преднамеренных изменений, определению инвари­антных метакритериев отбора и оценки теоретических ос­нований для различных программ психологического тре­нинга, которые применимы для их экспертизы и реализации на теоретическом, прикладном и практическом уровнях.

В связи с этим рассматривается философия и психология изменений и осуществляется философский подход к проблеме изменений.

Разрешению проблемы изменения традиционно при­дается глубокий экзистенциальный смысл, что проявляется в тысячелетней истории поисков идеалов, путей и методов достижения счастья, покоя, совершенства в профессиональ­ной и личностной сферах. Поиск ответов на эти вопросы не прекращается и по сей день, сталкиваясь с многочисленны­ми противоречиями: между изменчивостью мира и желани­ем стабильности, между неизбежностью и необходимостью изменений и сложностью осознания этой необходимости, между стремлением человека измениться и его возможно. В приложение 3 рассмотрена психология тренинга «особенности коммуникаций в организации».

Единой и общепризнанной классификации тренингов не существует, деление можно проводить по различным основаниям, но можно выделить основные типы тренингов по критерию направленности воздействия и изменений - тренинг, направленный на формирование навыков (одна из разновидностей данного вида тренинга - бизнес-тренинг, организационный тренинг), психотерапевтический и социально-психологический. Навыковый тренинг направлен на формирование и выработку определенного навыка (навыков). В основном, для развития, например, коммуникации необходим бизнес-тренинг, он направлен на то, чтобы развить у работников навыки, которые будут обеспечивать успешное выполнение бизнес-задач, а значит, будет происходить повышение эффективности деятельности производственной направленности, и взаимодействий в управлении.

Организации чаще всего обращаются к тренерам с запросами на проведение тренингов направленных на выявление или выделения особенностей коммуникаций в организации.

• Организационный тренинг способствует достижению следующих целей: формированию новых знаний и навыков (прежде всего, профессиональных);
• отработке стандартов профессиональной деятельности;
• адаптации персонала;
• мотивации и повышению лояльности;
• оценке совместимости работников и командообразование;
• обеспечению смены вида деятельности;
• обмену опытом;
• оценке результативности – обратная связь от сотрудников относительно эффективности деятельности.

Для того чтобы тренинг был успешным, важно точно определить цели тренинга. Цель – это ожидаемый результат, на который ориентирован заказчик. Он должен быть конкретным, достижимым и измеряемым (по качественным или количественным показателям). Желательно до тренинга провести знакомство с организацией, понаблюдать за работой людей, которые станут участниками тренинга. В случае необходимости, можно использовать специальные процедуры для оценки эффективности профессиональной деятельности и общения будущих участников. Среди них: наблюдение, интервью, оценка персонала, анкетирование, фокус-группа или групповое обсуждение. Существуют специальные методики. Общение необходимо во всех видах деятельности, например, в процессе подготовки к тренингу по продажам стоит осуществить методику под названием "Секретный покупатель", она помогает определять каким образом, работники вступают в общение с клиентами.

Предмет работы ведущего в группе. Каждое действие ведущего тренинг должно быть осмыслено и соотнесено с общим контекстом его работы. Тем и отличается ведущий от участника группы, что он в любой момент времени осознает что, как и зачем он делает. Опишем основное направление деятельности тренера в группе: работу с личностью. Работа с личностью Работа с "Я" (как совокупностью представлений человека о самом себе) участника начинается с первой встречи группы. Все более глубокое осознание себя, осмысление своих особенностей, проявляющихся в общении, является одновременно и сутью, и эффектом тренинга. Понимание своего "Я" может происходить на нескольких уровнях.

Работа с "Я" участников ведется в течение всего тренинга. Практически все процедуры тем или иным образом направлены на осмысление ими своих особенностей. Сначала участникам предоставляется возможность излагать фактическую информацию о себе, своих сильных и слабых сторонах. Далее участники могут затрагивать такие темы, как профессиональные позиции, отношения, возможности и ограничения в профессиональном общении. Проговаривая вслух эти внутренние содержания, участник смотрит на них как бы глазами других, получает обратную связь. Самопознание тесно связано с процессом самораскрытия. С. Джурард подчеркивал, что "раскрытие своего “Я”" другому человеку есть признак сильной и здоровой личности. В другом случае личность тратит энергию для построения ложного, внешнего "Я". Происходит самораскрытие.

Два автора, Дафт Джозеф и Гарри Инграм, создали схему, известную в литературе под названием "Окошко Иогари" (табл. 2.1). Разберём её.

Таблица 2.1

«Окошко Иогари»

Другие	Я
	Знаю о себе	Не знаю о себе
Знают обо мне	Открытая область	Слепая область
Не знают обо мне	Скрытая область	Неизвестная область

Открытая область содержит поведение, чувства и мотивы, которые известны и самому человеку, а остальные не известны.

На сплочение может влиять также престиж группы и ее ведущего, соперничество с другими группами, присутствие в группе девианта, поведение которого значительно отличается от поведения других. В сплоченной группе участники открыто разбирают конфликты. Группа также нуждается в конфронтации, взаимной критике, которая приводит к изменениям в поведении и позициях участников группы. При конфронтации действия одного человека или группы направлены на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свое межличностное поведение. Конфронтация даст результаты, если атмосфера в группе носит доверительный характер и участники открыты для обратной связи Можно выделить, по крайней мере, три фазы развития группы.

Развитая группа способна обеспечить развитие личности. Среди механизмов, лежащих в основе этого процесса авторы выделяют

1. членство в группе;
2. эмоциональную поддержку;
3. помощь другим;
4. самоизучение и самопроявление;
5. осмысление;
6. отреагирование;
7. обратную связь и конфронтацию;
8. корректировочный эмоциональный опыт.

Адекватное и эмоционально благоприятное отношение к себе обеспечивает также адекватное, без искажений реальности, восприятие окружающего, способствует формированию динамичных отношений к окружающему миру, к другим людям, к сферам своей деятельности, корригирует уровень притязаний и формирует достаточно высокий уровень ожиданий, активизирующий деятельность человека в самых различных сферах, способствует развитию и совершенствованию профессионального общения. Таким образом, основным механизмом внутри личности становится конкретное динамическое отношение к себе самому, а также самооценка. К механизмам направленного психологического воздействия относится и отработка новых приемов и способов поведения. Это преодоление неадекватных форм поведения.

Аналитическая функция заключается в том, что ведущий обобщает и комментирует происходящее в группе. Комментарии могут носить характер:

1. наблюдений, которые ведущий преподносит не от себя лично, а в виде описания деятельности группы без выражения собственных чувств и оценочных суждений;
2. перечисления и классификации происходящего в группе с использованием соответствующего понятийного аппарата;
3. гипотез, в которых как бы предполагается, что в группе может произойти и почему.

Посредническая функция заключается в организации групповых процессов. В тех случаях, когда группа испытывает затруднения в развитии, ведущий может вмешиваться, используя методы психологического воздействия. Ведущий также использует свое умение.

Для развития коммцникатиной деятельности можно использовать различные виды деятельности. Групповая дискуссия – совместное обсуждение и анализ проблемной ситуации, вопроса или задачи.

Групповая дискуссия может быть структурированной (т.е. управляемой тренером с помощью поставленных вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной (ее течение зависит от участников группового обсуждения).

Мозговой штурм – один из наиболее эффективных методов стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил - сначала участникам предлагается высказывать как можно больше вариантов и идей, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Интересен видеоанализ, который является инструментом, он заключается в показе видеороликов, на основании которых осуществляется анализ в дальнейшем.

Выводом данной главы может стать то, что одна из основных проблем, с которой сталкиваются люди - это проблема взаимодействия с окружающими людьми. Выпадая из привычной социальной ниши, они испытывают дефицит общения. Для того, чтобы помочь людям преодолеть эти трудности, необходима групповая форма работы. Наиболее эффективным в этом плане, на наш взгляд, является коммуникативный тренинг.

Итоговым определением является следующее: коммуникативный тренинг - это форма психологического воздействия, основанного на активных методах групповой работы, специально организованное общение, в ходе работы.

Заключение

Во время написания курсовой работы было выяснено, что любой тренинг, в том числе коммуникативный в какой-то мере направлен на решение всех задач, которые были перечислены, данная мера будет завесить не только лишь от тренинга, но также и от мотивации, имеющихся целей, и имеющихся личных проблем у участников групповой работы.

Таким образом, проведение тренингов при работе с персоналом способствует формированию и развитию их социально-коммуникативных навыков.

Рассмотрим модель коммуникативного процесса. “Коммуникатор – Кодирующее устройство – Сообщение – Канал передачи – Коммуникант – Обратная связь”. Основная доля работы достаётся коммуникатору – создателю сообщения.

В курсовой работе проведён анализ специальной литературы, рассмотрены различные вопросы персонала.

Таким образом, актуальность проведённой работы обусловлена существенным противоречием между высокими требованиями к компетенции и уровню развития способностей сотрудников социальных профессий эффективно действовать в условиях конфликтных ситуаций, необходимостью владения особенностями коммуникации в организации. Данные вопросы были изучены в учебном пособии «Коммуникации в организации». [Приложение 4].

В настоящее время коммуникации в управлении занимают важное место в области научных знаний, связанной с практикой эффективного управления современными организациями.

Тема коммуникаций является междисциплинарной и может быть раскрыта в рамках дисциплины специализации на основе синтеза знаний, полученных в рамках психологии, социологии, экономики, теории организации, системы государственного и муниципального управле­ния. Подобный синтез возможен, в свою очередь, только при построении целостной модели комму­никационных процессов в организации и преломлении ее на практику государственной и муници­пальной области.

Личностная коммуникация представляется тем, что необходимо проводить изучение, а также приобретение определённого ряда навыков коммуникативного характера, например: навыков вести деловой разговор, осуществлять беседу, умения грамотно проводить спор, выдвигать подходящие аргументы, заниматься поддерживанием контактов, проводит анализ и заниматься урегулированием конфликтов, проявлять умение слушать, а также составлять не только письменные, но и устные сообщения, а также распоря­жения и т.д.

Необходимым моментом раскрытия темы коммуникаций в управлении является применение фундаментальных научных результатов при анализе практических организационных проблем госу­дарственной службы. Такого рода преломление возможно при использовании тренинга.

Таким образом, результатами обучения должны стать как минимум четыре следующие компо­нента. Во-первых, представления о структуре коммуникационного процесса в органах государствен­ной службы, основных его закономерностях и принципах управления. Во-вторых, набор коммуника­тивных навыков, необходимых государственному служащему, включая умение вести переговоры, проводить совещания, деловые беседы, и т.д. В-третьих, методики диагностики и исследования ком­муникационных процессов в органах государственного и муниципального управления. И, наконец, в-четвертых, технологии управленческого коммуникационного и информационного воздействия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аммельбург, Г. Предприятие будущего. Структура, методы и стиль руководства / Г. Аммельбург. – М., 2016.
2. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие. – М.: Проспект, 2018.
3. Прутченков А. С. Трудное восхождение к себе/ М. 2015.
4. Свенцицкий, А. Л. Психология управления организациями: Учеб. пособие / А. Л. Свенцицкий. – СПб., 2009.
5. Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом "Нева"; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2013.
6. Чаусов Н. Ю. Менеджмент: Учебное пособие/под. ред. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А., Чаусова Л.А. – Калуга: издательство АНО «КЦДО», 2018.
7. Черри К. Человек и информация. М., 2012.
8. Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф. И. Шарков. – М. : Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перс-пектива», 2014.
9. Шемль В.М. Управленческая этика./ В.М. Шемль. – М.: Прогресс, 2009.
10. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие/ под ред. Шепеля В.М. – М., изд. «Гардарики», 2014.

Приложения

Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4