Оценка эффективности стратегий копинг-поведения в профессиональной среде

Содержание:

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что в профессиональной деятельности многим специалистам приходится сталкиваться с различными трудностями и стрессорами, которые при длительном воздействии могут вызывать серьезные физические и психические изменения в организме и в самой структуре личности. Поэтому для эффективного выполнения трудовой деятельности и хорошего психофизиологического состояния специалиста так важно использование эффективных моделей и копингов-поведения. Именно ситуация является механизмом, который запускает копинг-поведение, в связи с чем представляется важным изучение процессов совладания в разных ситуациях, что позволяет раскрыть специфические копинг-стратегии, в зависимости от ситуационного контекста.

Тем не менее, одна и та же ситуация может в различной степени воздействовать на разных людей и оказывать разное влияние на них. Поэтому в современных копинг-исследованиях важно, с одной стороны, изучать копинг через специфику содержания ситуации, а, с другой стороны, через изучение личности и ее особенностей, которые выступают опосредующим звеном между ситуацией и поведением.

Взаимоотношения личности и среды изучались в самых разных жизненных сферах, что дает возможность расширить научные представления о копинге в контексте жизнедеятельности личности. Вследствие этого расширяются и сами знания о преодолевающем поведении. В сфере исследования копинга, включается и профессиональная сфера, которая занимает большую часть жизни современного взрослого человека. Ситуационный контекст профессии является наиболее стрессогенным для личности и в отношении проблемы копинга представляет собой малоизученную область научных знаний.

В теоретическом плане актуальность исследования обусловлена недостаточной разработанностью проблемы копинг-поведения в условиях профессиональной деятельности, недостатком комплексных исследований личностных детерминант и ситуационного контекста копинга, отсутствием личностной типологии персонала в рамках изучения копинг-поведения.

Цель исследования: Оценить эффективность стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.

Объект исследования: преподаватели начальных и старших классов.

Предмет исследования: эффективность стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.

Гипотеза исследования: эффективность профессиональной деятельности зависит от высокого уровня сморегуляции и умения разрешать возникающее проблемы.

Задачи исследования:

1) раскрыть понятие копинг-стратеги;

2) описать кассивикации копинг-стратегий;

3) рассмотреть проблему копинга в условиях профессиональных стрессовых ситуаций;

4) провести эмпирическое исследование эффективности стратегий совладающего поведения в профессиональной среде

5) предложить рекомендации по управлению стрессом на рабочем месте.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературных источников;

2. Эмпирический анализ.

Теоретической базой исследования послужили работы таких авторов как: Р.Лазарус, С.Фолкман, Э.Фрайденберг, Е.Льюис, Г.Селье, О.Нестерова, И.М.Никольская, Р.М.Грановская и др.

Практическая значимость исследования, заключатся в использовании материалов исследования в организационных условиях для оценки эффективности стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений.

1 Проблема совладающего поведения в литературных источниках

1.1 Понятие копинг-стратегий

Понятие «копинг-стратегии» характеризуется длинной и сложной историей. Впервые понятие копингов было введено Р.Лазарусом и С.Фолкманом в контексте транзактной модели стресса. В соответствии с данной моделью, стресс и переживаемые эмоции выступают результатом взаимодействия средовых процессов и человека. В определенной степени смысл эмоций связанных с угрозой, потерей, выгоды обусловлены контекстом и оценкой ситуации субъектом, а так же взаимодействием данных факторов, именуемого как «поток действий и реакций». Копинг рассматривают как постоянно трансформирующиеся познавательные и поведенческие способы, помогающие человеку осилить своеобразные внешние и внутренние требования, которые для субъекта могут быть как значительными, так и превосходящими его возможности ^[1].

На современном этапе копинги рассматривают в основном как произвольные и сознательные действия. Однако среди исследователей есть и такие, которые придерживаются более широкого определения, в соответствии с которым к копингам относятся все проявления регуляции эмоционального состояния, в том числе и непроизвольные процессы, обусловленные различиями в темпераменте и привычном поведении.

В общем копинги являются изменчивыми процессами. Формирование копинг-стратегий осуществляется на базе устойчивых паттернов. По итогам факторного анализа было выделено два вида совладающего поведения: проблемно-ориентированные, связанные с преодолением самого источника стресса и эмоционально-ориентированные, связанные с преодолением эмоционального возбуждения, вызванного стрессором. В современных условиях обозначенные виды совладающего поведения, главным образом, рассматриваются в рамках эмоциональной регуляции, в силу того, что пусковым механизмом активных действий всегда выступает эмоциональное возбуждение, которое вызывается стрессовым состоянием.

В отечественной психологии многими исследователями (Александрова, Анцыферова, Белорукова, Битюцкая, Водопьянова, Куфтяк, Грановская, Подобина, Прихидько, Сапоровская) активно изучается проблема преодоления сложных жизненных ситуаций, на базе различных видов деятельности и трудных ситуаций – учебной, профессиональной, детско-родительских отношений, социально-политических ситуаций, преодоление ситуаций болезни, а также на разных этапах онтогенеза ^[2].

В случае стратегий совладающего поведения человек может ошибаться, тем не менее, его действия управляются целью приближения к действительности. В такой ситуации проблема всегда признается, не зависимо от того, решаема она или нет. В контексте защитных механизмов не проверяется реальность, как правило, всегда измеряется собственное состояние вне зависимости от нее, для того, чтобы сократить воздействие отрицательных эмоций. В соответствии с данной точкой зрения, эмоционально-ориентированные копинги являются неоднородным понятием. В одном случае, в них включены феномены, связанные с избеганием или минимизацией проблемы, благодаря чему уменьшается воздействие негативных эмоций, здесь, как правило, выделяются такие классические защитные механизмы как отрицание, подавление, рационализация и т.п. В другом случае, к ним относятся стратегии совладающего поведения, ориентированные на принятие проблемы и связанных с ней эмоций^[3].

Согласно воззрениям Дж.Вэйлланту следует выделять три класса стратегий совладающего поведения.

В первую группу входят стратегии, связанные с получением помощи и поддержки от других людей, такая стратегия называется «поиск социальной поддержки».

Во вторую группу входят осознанные когнитивные стратегии, которые человек применяет в трудных жизненных ситуациях. В данную группу согласно Р.Лазарусу и С.Фолкману входят копинг-стратегии в их традиционном понимании

В третью группу входят непроизвольные психические механизмы, способные изменить восприятие человека его внутренней или внешней реальности, для уменьшения переживания стресса ^[4].

При этом автор выделяет среди этих «психических механизмов» уровень высокоадаптивных защит, куда относит предвосхищение (антиципацию), альтруизм, юмор, сублимацию и подавление. Эти адаптивные механизмы, во-первых, наиболее эффективны с точки зрения удовлетворения человека и, во-вторых, предполагают возможность осознания своих чувств, представлений и их последствий.

Хотя в большинстве случаев основное влияние на результат оказывают копинг-стратегии первых двух групп, копинг-стратегии третьей группы имеют три основных преимущества: они не зависят от образования и социального статуса, позволяют регулировать ситуации, которые невозможно изменить, и могут вызывать изменения в реальном мире («превращают сталь в золото», как пишет автор). Согласно его исследованиям, использование адаптивных механизмов предсказывает лучшее субъективное здоровье (вплоть до 30 лет после первой оценки состояния здоровья), но не связано с ухудшением объективного здоровья, то есть не ухудшает реальную ситуацию.

Идея «продуктивных» и «непродуктивных» копингов получила свое развитие в ходе эмпирических исследований в рамках транзактной модели стресса, показавших, что проблемно-ориентированные копинг-стратегии положительно коррелируют с адаптацией и здоровьем и отрицательно – с уровнем переживаемого стресса. Считалось, что эмоционально-ориентированные, наоборот, играют негативную роль и усиливают стресс, поскольку не разрешают саму ситуацию. Впоследствии были получены данные о том, что такая связь неоднозначна.

В целом проблемно-ориентированные копинги связаны с большей эффективностью деятельности и субъективно оцениваются как более эффективные, чем эмоционально-ориентированные копинги. В длительном исследовании стрессовых событий у студентов, проводившемся в течение 21 дня, проблемно-ориентированные копинги оказались субъективно более эффективными, чем поиск социальной поддержки, а поиск поддержки, в свою очередь, расценивался как более эффективный, чем эмоционально-ориентированные копинги. При этом в целом мужчины оценивали свои действия как более эффективные, чем женщины, и чаще воспринимали происходящее как вызов своей компетентности, а не как угрозу. Женщины чаще, чем мужчины, прибегали к социальной поддержке ^[5].

Б.Компас определяет эффективность копингов как результат взаимодействия между видом копинга (например, проблемно-ориентированный и эмоционально-ориентированный) и актуальной или воспринимаемой контролируемостью ситуации. В целом проблемно-ориентированные копинги эффективны в контролируемых ситуациях, эмоционально-ориентированные – в неконтролируемых.

Помимо этого, эффективность стратегии может изменяться по ходу развития ситуации. Например, такая стратегия, как отрицание, которая обычно оценивается как малопродуктивная или просто бесполезная, в определенных обстоятельствах может быть полезной^[6].

Опираясь на расширенную классификацию копингов, предложенную Ч.Карвером с коллегами и Э.Фрайденберг и Е.Льюисом, можно утверждать, что к наиболее адаптивным копинг-стратегиям относятся стратегии, направленные непосредственно на разрешение проблемной ситуации.

Следующий блок копинг-стратегий не связан с активным копингом, но также может способствовать адаптации человека в стрессовой ситуации. К таким стратегиям совладания относятся: «поиск эмоциональной социальной поддержки» – поиск сочувствия и понимания со стороны окружающих; «подавление конкурирующей деятельности» – снижение активности в отношении других дел и проблем и сосредоточение на источнике стресса; «сдерживание» – ожидание более благоприятных условий для разрешения ситуации вместо импульсивных действий и «юмор» как попытка справиться с ситуацией с помощью шуток и смеха по ее поводу.

В третью группу копинг-стратегий войдут стратегии, которые не являются адаптивными, однако в некоторых случаях помогают человеку адаптироваться к стрессовой ситуации и справиться с ней.

Таким образом, важным критерием эффективности копингов считают частоту их применения и их разнообразие. Действительно, исследования показывают, что разнообразие репертуара копингов может способствовать решению проблем и совладанию со стрессом ^[7].

1.2 Классификации копинг-стратегий

Так как заинтересованность копинг-стратегиями возникла в психологии не так давно и из-за того, что сам феномен преодоления трудностей очень сложен, в исследовательской среде пока еще не существует единой классификации копинг-поведения.

Первыми исследователями, которые использовали понятие копинга в психологии, а также предложившие и первую классификацию копинг-стратегий были С.Фолкман и Р.Лазарус. Предложив дихотическую классификацию копинг-стратегий, они выделили направленность этих стратегий в следующей форме^[8]:

• проблемно-фокусированные стратегии (11 копинговых действий)
• эмоционально-фокусированные стратегии (62 копинговых действия)

Согласно Лазарусу в процессе копинга проявляются два аспекта: проблемно-фокусированный и эмоционально-фокусированный.

Другие исследователи предлагали похожие классификации копинг-стратегий. Так, например, исследователи Моос и Шеффер при классификации копинг-стратегий выделяют три стратегии ^[9]:

• стратегия, сфокусированная на оценке (установление для себя значения ситуации);
• стратегия, сфокусированная на проблеме (принятие решений и совершение конкретных действий для преодоления стресса);
• стратегия, сфокусированная на эмоциях (управление чувствами и поддержание эмоционального равновесия).

Аналогично Моосу и Шефферу другие исследователи, а именно Перлин и Шулер выдвигают аналогичную классификацию, также выделив в ней три следующих стратегии:

• стратегия изменения способа видения проблемы,
• стратегия изменения проблемы,
• и стратегия управления эмоциональным дистрессом.

Обе перечисленные классификации практически идентичны классификации Лазаруса и Фолкмана. Отличие заключается в том, что Моос и Шеффер, а также Перлин и Шулер в стратегии «фокусировка на проблеме» отмечают действия двух видов, а именно: когнитивные («фокусировка на оценке» и «изменение способа видения проблемы», соответственно) и поведенческие («фокусировка на проблеме» и «стратегия изменения проблемы», соответственно).

Множество других классификаций копинг-стратегий, появившиеся после классификации Лазаруса и Фолкмана, традиционно предлагали дихотическое представление копинг-стратегий согласно принципу «работа над проблемой» и «работа над отношением к проблеме». Именно поэтому в основе многих классификации копинг-стратегий, лежит различение активных, направленных на проблему усилий преодолеть внешние запросы проблемы против более интроспективных усилий переформулировать или познавательно произвести переоценку проблемы так, чтобы проблема лучше соответствовала внешним требованиям.

Некоторыми исследователями были предложены классификации, различающими копинг-стратегии в зависимости от находящихся в их основе типов процессов, такие как эмоциональные, поведенческие, когнитивные процессы. Например, исследователи Никольская и Грановская предлагают три большие группы копинг-стратегий, которые проходят на поведенческом уровне, на уровне эмоциональной проработки подавленного и уровне познания ^[10].

Существуют классификации, которые имеют дело лишь с одним определенным типом процессов. Так, исследователь Коплик при рассмотрении чисто когнитивных копинг-стратегий, выдвигает дихотическую классификацию в виде стратегии поиска информации и стратегии закрытости для информации.

Исследователь Виталиано напротив, выдвигает три вида эмоционально-ориентированного способа преодоления, представленные в виде самообвинения, избегания и предпочтительного истолкования.

Существует теория, выделяющая три способа эмоционального преодоления, классификация которой построена не на типе демонстрируемой реакции, а на объекте, на который направлены действия по преодолению:

• на регуляцию эмоции, которая переживается;
• на регуляцию поведения, которое связано с переживанием эмоции;
• на регуляцию контекста, который вызывает эмоцию.

Некоторыми исследователями выдвигается идея группировки стратегий в совладающие стили, которые представляют собой функциональные и дисфункциональные стороны совладания. Функциональные стили являются прямыми попытками преодолеть проблему, прибегая к помощи других или без них, в то время как дисфункциональные стили работают с использованием непродуктивных стратегий. В специализированной литературе дисфункциональные стили совладания следует называть «избегающим копингом».

Фрайденберг выдвигает классификацию, представленную восемнадцатью стратегиями, сгруппированными в три категории ^[11]:

• обращение к другим (поиск поддержки у других, например у сверстников, родителей или кого-то ещё),
• непродуктивный копинг, выраженный в стратегиях избегания, связанных с отсутствием у индивида навыков разрешения ситуации,
• продуктивный копинг, в процессе которого индивид работает над проблемой, сохраняя оптимизм, социальную связь с другими и тонус.

Очевидно, что копинг-стратегия под категорией «Обращение к другим» по отношению к категориям «эффективного» и «неэффективного» копинга занимает обособленное место. Таким образом, независимо от того, что в основе данной классификации находится измерение «эффективности / неэффективности», исследователями предпринимается попытка произвести выделение ещё одного измерения — «социальную активность», которое с точки зрения исследователей не поддается однозначной оценки как продуктивное или непродуктивное.

В предлагаемой «Теории сохранения ресурсов» Хобфолл выдвигает к рассмотрению в копинг-поведении шесть направлений:

• просоциальная - антисоциальная направленность,
• прямое - непрямое поведение,
• пассивное - активное поведение.

Копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида.

На современном этапе проблематике копинг-стратегий большое значение и происходит активное её исследование в различных областях человеческой деятельности и различных сферах. Особому вниманию подвергаются, как объекту изучения, взаимосвязи применяемых индивидом копинг-стратегий с его эмоциональным состоянием, успешностью в социальной сфере и т. д. Осуществляется оценка копинг-стратегии с точки зрения их эффективности. неэффективности, где критерием эффективности является снижение чувства уязвимости к стрессовым ситуациям^[12].

Опираясь на полученные в результате исследования данные о копинговых реакциях, которые фокусированы на проблеме (например, попытка изменить что-то в стрессовых взаимоотношениях с другим человеком или между другими людьми в своем социальном окружении) делается вывод о связи этих реакций с более низким уровнем отрицательных эмоций, возникающих в процессе стрессовой ситуации. Было выявлено, что использование проблемно-фокусированных копинг-стратегий обладает отрицательной связью с возникающими проблемами в поведении и в социальной жизни. При этом было продемонстрировано, что дети, которые меньше используют проблемно-фокусированные копинг-стратегий, испытывают в процессе адаптации больше проблем. Напротив, при частом использовании эмоционально-фокусированного копинга происходят более серьёзные проблемы в поведении, с сопутствующим им большим количеством симптомов тревожности и депрессии.

Другие стратегии, вроде поиска социальной поддержки, агрессивного копинга (например, вербальная, физическая агрессия как способ решения проблемы или выражения чувства), стратегия отрицания, скорее всего, находятся в зависимости от компетентности и способности индивида к адаптации. О пользе эффективности стратегии «поиск социальной поддержки» говорят и данные, которые получены в процессе других исследований. Так было выявлено, что учащиеся (мужского пола), которые получают более высокие оценки по шкале успеваемости, более активно применяли копинг-стратегию «поиск социальной поддержки».

С положительной точки зрения также оценивается такая стратегия, как активное решение проблем. Так, было выявлено, что у подростков, которые обладают способностью к активному решению проблем, проявляется большая легкость в адаптации.

Согласно экспериментальным исследованиям, существуют различные данные относительно оценивания такой стратегии, как избегающий копинг, который может выражаться в избегании стрессовых мыслей или ситуаций на поведенческом и когнитивном уровне. Согласно мнению одних исследователей, избегающий копинг связан с повышенным уровнем депрессии и с трудностями индивида в адаптации в учебном заведении ^[13].

С другой стороны, есть ряд исследователей, которые считают, что ученики, использующие стратегию избегания, испытывают меньше проблем в учебном заведении касательно поведения, и, согласно отзывам преподавателей, таким ученикам характерна большая социальная компетентность. Существует вероятность положительной связи избегающего копинга с социальной успешностью в ситуации, когда стрессовой ситуации присуща неконтролируемость и когда избегающий копинг способствует предотвращению разрастания негативной ситуации. Кроме того, среди исследователей существует предположение, что избегающий копинг может пойти на пользу, когда имеют место ситуации непродолжительного стресса, однако если имеют место длительные стрессовые ситуации, то избегающий копинг начинает рассматриваться как неадаптивная реакция ^[14].

Нет единого мнения и относительно такой копинг-стратегии, как «позитивная переоценка ситуации». С одной стороны, при придании проблеме значения со знаком плюс происходит уменьшение стресса и осуществляется эмоциональное приспособление к стрессу; с другой стороны, тактика изменения отношения уводит индивида от решения конкретных практических проблем. Однако, очевидно, что копинг-стратегия позитивной переоценки ситуации может обладать эффективностью в той ситуации, когда индивид не обладает контролем над результатом.

Стратегии, которые направлены на решение проблем, в целом, более эффективны, чем стратегии, которые направлены на урегулирование отношения индивида к существующей проблеме. Вместе с тем, результаты исследований показывают эффективность применения одновременно нескольких продуктивных копинг-стратегий, чем применение только одного определенной модели реагирования на ситуацию. Как уже было отмечано, на эффективность копинг-стратегий влияет как сама реакция, так и контекст, в котором эта реакция имеет место. Так, некоторые копинг-стратегии могут быть неэффективными в одних ситуациях, но могут оказаться вполне эффективными в других; например, те стратегии, которые неэффективны в ситуации, неподконтрольной индивиду, обладают эффективностью в ситуациях, подконтрольных субъекту и производить изменения в нужную сторону ^[15].

1.3 Проблема копинга в условиях профессиональных стрессовых ситуаций

На базе анализа теоретических источников по вопросам копинг-поведения, данный тип поведения можно определить как стратегии, которые человек использует для осмысленной регуляции своего поведения в стрессовой ситуации.

Стресс сопровождает профессиональную деятельность специалиста. Для того, чтобы стрессовая ситуация возникла должна появится конфликтная или напряженная ситуация в рамках профессиональной деятельности, которая мешает применять накопившуюся энергию и которая затем может разрушительно воздействовать на самого специалиста. Начинают возникать механизмы дистресса, о которых упоминал Г. Селье. Как полагал автор ведущим источником дистресса является отсутствие удовлетворенности жизнью, отсутствие уважения к своим занятия. Человеку обязательно нужно растратить резерв адаптационной энергии, для удовлетворения врожденной потребности в самовыражении, реализовать то, что он считает своим предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он рожден^[16].

Профессиональный стресс является комплексом психологических и биологических реакций специалистов на сложившуюся стрессовую ситуацию в трудовой среде. Деструктивные последствия профессионального стресса воздействуют как на здоровье и состояние конкретного специалиста, так и на эффективность деятельности всего предприятия.

Профессиональный стресс может возникнуть в результате появления либо непосредственных, либо главных причин. К непосредственным причинам относятся причины результата таких событий, как трудности в ходе выполнения задания, нехватка времени, конфликтные отношения с руководителем, некоторые трудности в сфере коммуникаций. Главной причиной появления профессионального стресса всегда выступают индивидуальные особенности специалиста – профессиональные, биологические и психологические. Важно обратить внимание, что фактически все аспекты трудовой деятельности, воспринимается отдельным специалистом как трудно реализуемая и практически не достижимая задача, в результате чего может возникнуть стресс.

Работодатель или руководитель предприятия могут определить посредством определенных признаков испытывают ли их специалисты профессиональный стресс ^[17].

В первую очередь результатом влияния стресса на работника, может выражаться в хронической усталости, низком аппетите, в стремительном изменении веса. Данные признаки на первых порах могут быть несущественными раздражителями, однако при длительном воздействии могут привести к серьезным заболеваниям.

Во вторую очередь руководителю предприятия важно обращать внимание на эмоциональное состояние работников. Существенными признаками работника переживающего профессиональный стресс, является вялость и апатия, беспокойство, безразличие, чувство паники и постоянной раздражительности и другие похожие проявления. В конечном итоге последствиями стресса могут быть ослабление памяти, злоупотребление алкоголем и курением, трудности в сосредоточении и др.

На современном этапе в рамках психологических исследований по вопросам совладающего поведения было замечено, что нормально адаптированные люди чаще используют более продуктивные, адаптивные поведенческие стратегии и в меньшей степени пользуются непродуктивными. Личности же с дезадаптивным поведением склонны к малопродуктивным стратегиям таким, как уход от проблем и трудностей, отрицание и изоляция ^[18].

Стресс широко применяется для описания внешних воздействий, нагрузок и требований, с которыми сталкивается человек, попыток справиться с ними, а также соответствующих результатов.

Источники стресса:

- Стрессоры встречаются повсеместно, во всех аспектах нашей жизни, они могут быть связаны или не связаны с нашей работой. Важно понимать, что воздействие стрессоров может суммироваться, и что одновременное воздействие нескольких стрессоров в отсутствие достаточного времени для восстановления сил способно дополнительно нас ослабить.

- Стрессоры взаимодействуют между собой и зависят друг от друга. Этот важный факт необходимо учитывать. В настоящем документе рассматриваются стрессоры, связанные c работой. Однако не следует забывать, что дистресс, возникающий вследствие причин, не связанных с работой, широко распространен и будет влиять на рабочую среду. С другой стороны, дистресс, связанный с работой, влияет на человека и вне рабочей среды.

Известно, что дистрессу, связанному с работой, подвержены миллионы работников всех секторов занятости. В некоторых странах обязательно требуется выявить все факторы, создающие риск для здоровья и благополучия на работе, чтобы иметь возможность принять необходимые меры на ранних этапах. Психические расстройства, связанные с работой, становятся одной из основных причин производственно-обусловленных заболеваний и потерянного рабочего времени ^[19].

Исследования выявили целый ряд стрессоров, связанных с работой, способных изменить состояние здоровья, мотивацию или приверженность работе. Длительное, чрезмерное воздействие данных стрессоров может вызвать:

● возникновение или обострение целого ряда заболеваний, включая:

• физические заболевания или травмы;

• психологические последствия и психические расстройства;

● увеличение количества прогулов;

● увеличение частоты несчастных случаев;

● снижение морального духа;

● увеличение текучести кадров;

● снижение производительности на работе и дома.

Исследователи, которые занимаются проблематикой совладающего поведения в стрессовых ситуациях придерживаются различных точек зрения на счет эффективности применяемой стратегии. Есть исследователи, которые придерживаются идеи о продуктивности и функциональности стратегии совладающего поведения, есть те, кто придерживается идеи непродуктивности и дисфункциональности сути совладающего поведения, а есть и такие, которые считают, что ведущим механизмом совладеющего поведения выступает его полезность - они характеризуют совладание как «адаптивные действия, которые являются целенаправленными и изначально осознанными» .

Иной точкой зрения выступает положения, согласно которому совладающее поведение часто не является продуктивным, его результативность опосредуется двумя факторами: ответной реакции и контекста, в котором данная совладающая стратегия выражается.

Не обращая внимание на существенное индивидуальное разнообразие поведения в стрессовых ситуациях, согласно Р. Лазарусу есть два ведущих стиля поведения ^[20]:

1. Проблемно-ориентированный стиль, выражен в рациональном анализе проблемы, который связан с организацией и реализацией плана выхода из стрессовой ситуации и выражается в таких видах поведения, как индивидуальный анализ произошедшего события, обращение за помощью к другим, поиск дополнительной информации.

2. Субъективно-ориентированньй стиль выступает результатом аффективного реагирования на ситуацию, которое не сопровождается специальными действиями, и выражается в форме попыток не осмысливать всю проблему, что выражается в вовлечении окружающих в собственные переживания, стремлении забыться во сне, в алкоголе, наркотиках, а возможно компенсировать негативные эмоциональные переживания едой. Совладающее поведение ориентированное на эмоции, характеризуется как поведенческие, аффективные и конативные усилия, при помощи которых человек старается возобновлять аффективное напряжение.

Согласно О.Нестеровой можно по-разному оценивать аффективно-экспрессивные формы пре­одоления. Как правило, проявление чувств, следует считать достаточно результативным средством в рамках преодоления стресса; исключением выступает только открытое выражение агрессивности благодаря своей асоциальной ориентированности. Однако в психосоматических исследованиях было выявлено, что сдерживание гнева, является фактором риска нарушения психологического благополучия человека ^[21].

Вывод по второй главе.

Многими авторами копинг интерпретируется как когнитивные и поведенческие способы, которые постоянно трансформируются и помогают человеку справиться с специфическими внешними и внутренними требованиями, являющимися значительными или же превосходящими его возможности. Формирование копинг-стратегий происходит на базе устойчивых способов поведения. Важным критерием эффективности копингов является частота их применения и их разнообразие.

В силу того, что профессиональная деятельность многих специалистов сопровождается различными стрессовыми ситуациями, было выявлено, что их психофизиологическое здоровье и эффективность профессиональной деятельности зависят от применения адаптивных поведенческих стратегий.

2. Экспериментальное определение эффективности стратегий совладающего поведения в профессиональной среде

2.1 Организация исследования, интерпретация результатов

Исследование проходило в школе № 13. В эксперименте приняли участия преподаватели начальных и старших классов, в количестве 12 человек.

Гипотеза исследования: эффективность профессиональной деятельности зависит от высокого уровня сморегуляции и умения разрешать возникающее проблемы.

Для подтверждения гипотезы исследования были использованы следующие методики:

1. Методика «Индикатор копинг-стратегий» Д.Амирхан;

Цель: определение копинг-стратегий.

Инструкция: На бланке вопросов представлено несколько возможных путей преодоления проблем, неприятностей. Ознакомившись с утверждениями, Вы сможете определить, какие из предложенных вариантов обычно Вами используются.

Попытайтесь вспомнить об одной из серьезных проблем, с которой Вы столкнулись за последний год и которая заставила вас изрядно беспокоиться. Опишите эту проблему в нескольких словах.

Ключ:

Шкала «разрешение проблем» – пункты опросника: 2, 3, 8, 9, 11, 15, 16, 17, 20, 29, 33.

Шкала «поиск социальной поддержки» – пункты опросника: 1, 5, 7, 12, 14, 19, 23, 24, 25, 31, 32.

Шкала «избегание проблем» – пункты опросника: 4, 6, 10, 13, 18, 21, 22, 26, 27, 28, 30.

2. Опросник «Стиль саморегуляции поведения» Моросанова В.И.

Цель методики: диагностика развития индивидуальной саморегуляции.

Процедура проведения: Испытуемым предлагался ряд высказываний об особенностях поведения. Последовательно прочитав каждое высказывание, они выбирали один из четырех возможных ответов: "Верно ", "Пожалуй, верно ", "Пожалуй, неверно ", "Неверно

Анализ результатов исследования.

В рамках определения ведущей копинг-стратегии педагогов по методике Д.Амирхан были получены следующие результаты, представленные на рисунке 1 (тестовые показатели представлены в приложении1).

Ип – избегание проблемы, ПСП – поиск социальной поддержки, РП- решение проблемы

Рисунок 1. – Показатели копинг-стратегий преподавателей начальных и старших классов

Как представлено на рисунке у большинства испытуемых (58,3%) по шкале «избегание проблемы» наблюдаются низкие показатели. Средние показатели (25%) свидетельствуют о наличии поведенческой стратегии, при которой испытуемый может избегать внешней реальности, как способ разрешения проблем. Высокие показатели по данной шкале (16,7%) показывают, что использование данной стратегии связано с отсутствием необходимого развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем. Тем не менее, следует отметить, что такая стратегия может отражать как адекватный, так и неадекватный характер, такая полярность обусловлена конкретной стрессовой ситуацией, возрастом и состоянием внутренних ресурсов человека. Наблюдается стремление отвлечься от проблемы, сокрыть свое реального положение перед окружающими «у меня нет проблем…», сократить коммуникативные контакты, фантазирование о лучших временах. Для избегания проблем переключается на активные виды деятельности, в делании пребывать в одиночестве.

По шакале «поиск социальной поддержки» у большинства (58,3%) наблюдаются высокие показатели, что выражается в поиске помощи у друзей и близких людей в трудных жизненных ситуаций, желании поделиться своими чувствами, переживаниями и страхами с окружающими. У 25% испытуемых средние показатели характеризующиеся недоверием своих переживаний окружающим людям, в том числе и близким, нежелании советоваться по решению личных проблем, таким людям не нравиться, когда им выказывают сочувствие. Таким образом, стратегия поиска социальной поддержки - это активная поведенческая стратегия, при которой человек для эффективного разрешения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающей его среде: семье, друзьям, значимым другим.

. У 16,7% респондентов низкие показатели, демонстрирующие отсутствие или самое минимальное использование данной стратегии.

По «шкале решения» проблем у большинства испытуемых (50%) наблюдаются средние показатели. У 33,3% испытуемых высокие показатели в сфере стратегии разрешения стрессовых ситуаций, что выражается в тщательном поиске и отборе всевозможных решений по данной проблеме, постановке целей, позволяющих поэтапно справляться с ситуацией, попытками различными способами решить проблему, обдумывании плана действий. Таким образом, стратегия разрешения проблем - это активная поведенческая стратегия, при которой человек старается использовать все имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблемы. У 16,7% испытуемых наблюдаются низкие показатели, что выражается в трудностях при решении возникающих проблем, в отсутствии поиска возможных альтернатив при решении стрессовой ситуации, при неудачном использовании стратегии по разрешению проблемы опускает руки и не производит дальнейший поиск и применение других стратегий.

В ходе диагностики стиля саморегуляции поведения педагогов по методике В.И. Моросановой, были получены следующие результаты представленные на рисунке 2 (тестовые показатели представлены в приложении 2).

Рисунок 2. Показатели стиля саморегуляции преподавателей начальных и старших классов

Как представлено на рисунке по шкале «планирование» у 58,3% испытуемых наблюдаются высокие показатели, что свидетельствует о сформированности потребности в осознанном планировании деятельности. Планы в данной ситуации носят реалистичный, детализированый, иерархичный и устойчивый характер. Такие люди самостоятельно выдвигают цели деятельности. Низкие показатели (16,7%) свидетельствуют о том, что данная потребность развита недостаточно, цели отражают неустойчивый характер, часто меняются, даже, если цель была поставлена она редко достигается. В связи, с чем планирование оказывается малореалистичным. Люди, придерживающиеся такого стиля саморегуляции, стараются не задумываться о собственном будущем, цели, как правило, определяются при помощи окружающих людей.

По шкале «моделирование» у большинства испытуемых (50%) наблюдаются средние показатели. У испытуемых с высокими показателями (33,3%) по этой шкале определяется способность у выделению значимых условий достижения целей, что выражается в соответствии программ действий планам деятельности, соответствии получаемых результатов принятым целям. Испытуемые с низкими показателями по шкале (16,7%) демонстрируют слабую сформированность процессов моделирования, что активизирует неадекватную оценку существенных внутренних условий и внешних обстоятельств, которые выражаются в фантазировании, сопровождающееся резкими перепадами отношения в развивающейся ситуации. Люди, придерживающиеся такого стиля, часто затрудняются в определении цели и программы действий, которые были бы адекватными актуальной ситуации. Они так же не всегда способны замечать изменение ситуации, что также часто приводит к неудачам.

По шкале «программирование» средние (41,7%) и высокие (41,7%) показатели распределились в равной степени. Высокие показатели свидетельствуют о сформировавшейся потребности продумывать способы собственных действий и поведения для достижения намеченных целей, о детализированности и развернутости разрабатываемых программ. Такие программы субъект разрабатывает самостоятельно, они характеризуются гибкостью, устойчивостью и способностью к изменениям в новых ситуациях. У 16,6% испытуемых наблюдаются низкие показатели, которые свидетельствуют о нежелании субъекта продумывать последовательность собственных действий. В поведение таких людей наблюдается импульсивность, отсутствие самостоятельной организации плана действий.

По шкале «оценка результатов» у большинства (50%) наблюдаются высокие показатели, которые демонстрируют степень сформированности адекватной самооценки, а так же устойчивость индивидуальных критериев оценки результатов. В ситуации рассогласования результатов и обусловивших их причин происходит адекватная оценка и гибкая адаптация к изменяющимся условиям. Низкие показатели (16,7%) характеризуют отсутствие осмысления собственных ошибок и отсутствия критики по отношению к совершаемым действиям. В силу неустойчивости субъективных критериев успешности происходит резкое ухудшение качества результатов, в ситуации увеличения объема работы.

По шкале гибкость у большинства испытуемых (58,3%) наблюдаются средние показатели. Высокие показатели (33,3%) свидетельствуют о пластичности всех регуляторных процессов. Когда возникают непредвиденные ситуации, у человека с легкостью перестраиваются планы и программы исполнительских действий и поведения, наблюдается способность в быстрой оценке изменения важных условий и перестройки программы действий.

Испытуемые с низкими показателями (8,4%) характеризуются неуверенностью, а так же трудностями в переживании, связанными с переменами в жизни. У таких людей возникают трудности в адекватном реагировании на ситуацию, к быстрому и своевременному планированию деятельности и поведения, разработке программы действий, выделения значимых условий, оценки рассогласования результатов с целью деятельности и внесением соответствующих коррекций.

По шкале самостоятельность у большинства испытуемых (66,7%) наблюдается низкие показатели, обусловленные зависимостью от мнений и оценок от окружающих людей. У 33,3% испытуемых наблюдаются высокие показатели.

По шкале «общий уровень субъективного контроля» у большинства работников (50%) наблюдаются средние показатели саморегуляции. У 16,6% респондентов низкие показатели, что выражается в избегании рискованных ситуаций, трудностях адаптации в новых трудовых условиях, при переходе на новую работу возникают интенсивные переживания, таким людям не нравиться, когда окружающие их люди проявляют по отношению к ним опеку, чрезмерную заботу, у них возникают трудности в планировании своих расходов и планов на будущее, трудно справляются в резкими переменами в бытовой, личной и профессионально среде, в компании не знакомых людей ощущают себя неловко. В случаях неудачи не возникает вопросов о причинах, провоцирующих проблемные ситуации. У 33,3% испытуемых наблюдаются высокие показатели общей саморегуляции, которая характеризуется планированием текущего дня, в самостоятельно решение проблемных ситуаций без посторонней помощи, в ожидании важных ситуаций происходит представление последовательности действии при развитии различных ситуаций. Перед выполнением важного дела люди с высоким уровнем саморегуляции производят тщательный подбор информации об условии его выполнения, тщательно продумывают способы достижения цели прежде чем начнут действовать, начатое дело доводится до конца, при возникающих погрешностях в профессиональном продукте стремятся устранить дефект, свободно ощущают себя в незнакомой компании, планы на будущее нравиться разрабатывать в малейших деталях, с легкостью идут на риск, нравятся перемены в жизни, смена обстановки и образа жизни.

Таким образом, в рамках качественного анализа полученных результатов, было замечено, что высокий уровень саморегуляции и копинг – стратегия связанная с принятием решения являются факторами для эффективного выполнения профессиональной деятельности.

2.2 Рекомендации по управлению стрессом на рабочем месте

Проявление стресса может происходить различным образом, поэтому условно симптомы стресса подразделяют на три главные группы:

1. Физиологические симптомы стресса, выражаются в повышенном кровеносном давлении, появление и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Однако на сегодняшний день все еще не изучен механизм воздействия стресса на физическое состояние человека. Но не смотря на данное обстоятельство все же считается, что стресс оказывает существенное влияние на все жизненные функции и здоровье человека, нежели считалось ранее.

2. Психологические симптомы стресса, выражаются в чувстве неудовлетворенности, проявление которого может осуществляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Среди ведущих трудовых факторов способных вызывать психологические симптомы стресса, выступают размытые трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также монотония в трудовой деятельности.

3. Поведенческие симптомы, выражаются в снижении трудовой производительности, прогулов, текучести кадров, злоупотреблении алкоголем и другие формы проявления стресса, оказывающие деструктивное воздействие на количественные и качественные показатели трудовой деятельности.

Важно обратить внимание на то, что в рамках допустимого уровня стресса специалист часто выполняет работу наилучшим образом, нежели в отсутствии стресса: может улучшиться реакция, повыситься скорость движений, увеличится интенсивность трудовой деятельности. К примеру, в ситуации публичного выступления пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться достаточно полезным. Но, важно отметить, что высокий уровень стресса и длительное пребывание в стрессовом состоянии может существенно ухудшить трудовые показатели.

К тому же в силу увеличения стресса могут существенно обостриться прогулы, работники могут часто болеть, в силу ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д., а также из-за злоупотребления алкоголем и употреблением наркотических веществ.

Система управления стрессом в организации

В условиях современной организации система управления стрессами включает два уровня: организационный и психологический.

Управление стрессами на уровне организации

Специалистами в сфере организационных отношений отмечаются четыре главные причины, в соответствии с которыми руководителям следует принимать в учет стресс и предпринимать соответствующие меры по его устранению:

1. Руководство предприятия несет социальную ответственность за обеспечение хорошего качества жизни в трудовой среде.

2. Высокий уровень стресса приводит к заболеваниям.

3. Работник, находящийся в стрессовом состоянии может быть неспособным отвечать требованиям выполняемой работы, что может еще в большей степени усиливать стресс.

4. Сильное стрессовое состояние может понизить эффективность трудовой деятельности и в результате, привести к снижению показателей работы предприятия.

К. Купером и Дж. Маршаллом были выделены ведущие направления управления организационным стрессом:

■ изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника;

■ построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)»;

■ повышение квалификации в сфере организации своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений;

■ создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

Н.Е. Водопьяновой предлагается организационная парадигма устранения или смягчения организационных и профессиональных стресс-факторов:

1. Анализ стрессовых факторов для работников предприятия, которые выполняют различные виды работ: определение стрессогенных видов работ, профессионально-трудных ситуаций.

2. Определение должностных позиций и видов профессиональной деятельности, которые характеризуются наибольшим уровнем стрессовой нагрузки.

3. Выявление главных организационных факторов, которые следует изменить для снижения стрессогенности профессиональной деятельности специалистов.

4. Рассмотрение таких организационных условий, которые в актуальных условиях нельзя резко изменить или для их изменения потребуется значительное время, например «гуманизации» организационной культуры.

5. На базе проведенного анализа, осуществить разработку проекта организационных трансформаций как поэтапного решения выявленных организационных проблем, вызывающих стрессы на рабочем месте.

6. Внедрение проекта организационных изменений и мониторинг динамики изменения уровня организационного стресса у персонала.

Руководители, понимающие деструктивные последствия стресса, должны рассматривать все события организационной жизни процесс «стресс-мониторинга», главной задачей которого, является определение вероятных негативных последствий и разработка мер профилактики, смягчения или уменьшения последствий стрессоров.

Важно обратить внимание на то, что характер и содержание организационных изменений напрямую зависят от результатов предшествующего анализа. Притом, что, в результате исследований последних десятилетий, в сфере управления стрессом психологами были выделены несколько стратегий и методов, ориентированных на минимизацию влияния трудовых стрессовых факторов.

К примеру, А. Элкином и П. Рощем была составлена классификация мероприятий, ориентированных на изменение организационной среды:

■ реорганизация уровней власти;

■ большее участие персонала в принятии важных решений;

■ изменение рабочих ролей;

■ более справедливая система распределения поощрений;

■ обеспечение более поддерживающего климата, включая более конструктивную обратную связь по выполнению работы;

■ увеличение автономности в работе, введение свободных графиков;

■ редизайн физической рабочей среды;

■ редизайн трудовых заданий.

Методы управления стрессом со стороны организации

Выделяют следующие ведущие методы управления стрессом:

Создание благоприятного организационного климата, является одним из важных условий предупреждения стрессовых состояний персонала. Когда появляется некая стрессовая ситуации климат в коллектив может обострить ее воздействие, или же наоборот исправить, создав более положительную реакцию. Сложная ситуация может сплотить персонал и усилить его творческий потенциал. Благоприятный психологический климат в трудовом коллективе выступает в роли профилактики и смягчающего обстоятельства возникающих стрессовых ситуаций, а так же климат обладает отличным релаксирующим и восстанавливающим средством.

Проектирование работы, связано с уточнением ролей, снижением опасности неоднозначности и конфликтности роли и предоставление персоналу большей автономии в пределах заданной структуры для наиболее эффективного выполнения обязанностей.

Стандарты целей и показателей работы, обусловлено установкой приемлемых и достижимых целей, удерживающих работников в напряжении, однако не возлагающих на них бремя, с которым они не силах справиться.

Предоставление персоналу большей ответственности за результаты своей трудовой деятельности. Такой метод может быть действенным в сочетании с факторами конкретного определения должностных обязанностей и распределения нагрузки, для избегания перегруженности работой. Наличие права у работников самим решать, что и как им делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов.

Распределение ролей – принятие мер, чтобы предоставить людям работу, соответствующую их способностям, а также мер по устранению возможных ролевых конфликтов.

Карьерный рост – планирование карьеры и продвижения персонала в соответствии с их способностями, принятие мер для того, чтобы ре было недостаточного или избыточного продвижения.

Меры по социальной, профессиональной и личной поддержке персонала. Результаты изучения социальной поддержки свидетельствуют о том, что она способна смягчить многие негативные последствия стресса. Действенную социальную поддержку оказывают сплоченные рабочие коллективы и непосредственные руководители. Именно они, по мнению многих исследователей, являются важнейшим буфером между стрессором и человеком. По данным организационных психологов, профессиональная поддержка (корпоративный дух и неформальное сотрудничество в трудовом коллективе) и социальная интеграция (широта и глубина контактов с различными социальными группами, членство в профсоюзах) представляют собой некий буфер, ограждающий от профессионального выгорания (Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб., 2001.). Работники, у которых заботливые руководители, демонстрируют более низкий уровень выгорания и стресса, меньше болеют и прогуливают работу, трудятся с большей самоотдачей и инициативой, реже думают об увольнении (уходе из данной организации)

Консультирование – предоставление сотрудникам возможности поговорить о своих проблемах с работником отдела кадров или специалистом по охране труда или воспользоваться программой помощи сотрудникам.

Организационное поведение – это поведение-пример, поведение-тип, которое передается от руководителя к подчиненным преимущественно в ситуациях неопределенности, личностного дискомфорта и перегрузок. Позитивные примеры организационного поведения помогают сотрудникам выйти из изматывающего режима стресса. Например, для сотрудников наглядным примером может стать поведение их руководителя. Допустим, проводится совещание, посвященное выводу компании из кризиса. Если генеральный директор буквально на глазах уверенно превращает неопределенную проблему в решаемую задачу, эффективно общается с присутствующими и рационально управляет временем совещания, то он тем самым показывает, демонстрирует, передает сотрудникам формы организационного поведения, которые работают и создают реальный план действий.

Управление отношениями. При управлении отношениями руководителю необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Чтобы эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе, нужно наладить систему коммуникаций. В частности, этому может способствовать развитие корпоративных традиций, проведение корпоративных праздников.

Политика сбалансированности работы и жизни, которая учитывает давление на работников, несущих ответственность как родители, партнеры или опекуны; такая политика может предусматривать предоставление специальных отпусков и гибкого графика рабочего времени.

Управление нагрузками. При управлении нагрузками руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы – например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн. Реализация различных фитнес-программ прежде всего направлена на укрепление физического здоровья. Однако можно сказать, что подобная практика влияет и на устойчивость сотрудников к стрессам.

Обучение руководящих сотрудников анализу показателей работы и методам консультирования, а также тому, что менеджеры могут сделать для снятия собственного стресса и снижения стресса у других.

Создание комнаты психологической разгрузки. Специальные комнаты для психологической релаксации позволяют создать благоприятную, расслабляющую обстановку и дают возможность оказывать комплексное воздействие на нервную систему. Оборудование такой комнаты требует определенных вложений, однако в перерасчете на одного сотрудника ее стоимость получается ниже услуг психолога и окупается в короткое время за счет снижения потерь, обусловленных стрессом.

Проведение внутренних PR мероприятий, направленных на повышение привлекательности работы в организации.

Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса — многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

- умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

- занятия спортом и физическими упражнениями;

- овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

Можно применять упражнение вроде «Изменение в жизни человека как причина стресса», целью которого является анализ роли изменений в жизни человека. В пояснении предоставляется информация о том, что социальная регулировочная шкала отражает степень стрессового влияния различных событий на человека. Сила жизненного стресса связана с тем, как человек ищет информацию, чтобы справиться со стрессовым событием. Доказано, что когда человек испытывает сильный жизненный стресс, он ищет помощь вне работы: обращается к друзьям, идет на курсы повышения квалификации или меняет место работы. Когда человек испытывает рабочий стресс, он ищет помощь у коллег или руководства. Далее специалистам дается задание проанализировать данные, предложить возможную стратегию выхода из стрессового состояния по каждому событию, найти позитивные моменты в каждом жизненном изменении.

Вывод по второй главе.

В рамках эмпирического исследования по методике Д.Амирхан«Индикатор копинг-стратегий» были получены следующие результаты: у большинства испытуемых (58,3%) по шкале «избегание проблемы» наблюдаются низкие показатели. Средние показатели (25%) и высокие показатели по данной шкале (16,7%) показывают, что использование данной стратегии связано с отсутствием необходимого развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем. По шакале «поиск социальной поддержки» у большинства (58,3%) наблюдаются высокие показатели, что выражается в поиске помощи у друзей и близких людей в трудных жизненных ситуаций, желании поделиться своими чувствами, переживаниями и страхами с окружающими. У 25% испытуемых средние, у 16,7% респондентов низкие показатели. По «шкале решения» проблем у большинства испытуемых (50%) наблюдаются средние показатели. У 33,3% высокие показатели свидетельствующие о тщательном поиске и отборе всевозможных решений по данной проблеме, постановке целей, позволяющих поэтапно справляться с ситуацией, попытками различными способами решить проблему, обдумывании плана действий.

По методике В.И. Моросанова «Стиль саморегуляции поведения» были получены следующие результаты: по шкале «планирование» у 58,3% испытуемых наблюдаются высокие показатели, Низкие показатели у 16,7% испытуемых. По шкале «моделирование» у большинства испытуемых (50%) наблюдаются средние показатели, у 33,3% высокие показатели и низкие показатели 16,7% . По шкале «программирование» средние - 41,7%, высокие -41,7%, низкие - 16,6% . По шкале «оценка результатов» у большинства 50% наблюдаются высокие показатели, низкие показатели - 16,7%. По шкале гибкость у большинства испытуемых (58,3%) наблюдаются средние показатели, высокие показатели - 33,3%, низкие показатели - 8,4%. По шкале самостоятельность у большинства испытуемых (66,7%) наблюдается низкие показатели, высокие показатели - 33,3%. По шкале «общий уровень субъективного контроля» у большинства работников (50%) наблюдаются средние показатели саморегуляции, низкие показатели -16,6%, высокие показатели - 33,3%.

В результате эмпирического анализа была подтвержден гипотеза о том, что эффективное выполнение профессиональной деятельности зависит от высокого уровня саморегуляции и умения решать проблемные ситуации.

Заключение

Многими авторами копинг интерпретируется как когнитивные и поведенческие способы, которые постоянно трансформируются и помогают человеку справиться с специфическими внешними и внутренними требованиями, являющимися значительными или же превосходящими его возможности. Формирование копинг-стратегий происходит на базе устойчивых способов поведения. Важным критерием эффективности копингов является частота их применения и их разнообразие.

В силу того, что профессиональная деятельность многих специалистов сопровождается различными стрессовыми ситуациями, было выявлено, что их психофизиологическое здоровье и эффективность профессиональной деятельности зависят от применения адаптивных поведенческих стратегий.

В рамках экспериментального исследования, проводилась диагностика преподавателей начальных и старших классов на предмет ведущей копинг стратегии и стиля совладающего поведения. По результатам диагностики ведущей копинг-стратегии, было замечено, что многие педагоги используют наиболее продуктивные стратегии совладающего поведения в стрессовых ситуациях. Так 50% испытуемых обозначили, что в стрессовых ситуациях осуществляют тщательный отбор поиска всевозможных решений, постановку целей, которые позволяют поэтапно справляться с ситуацией. 58,3% испытуемых обозначили, что в трудных жизненных ситуациях прибегают к помощи друзей и близких. У 16,7% испытуемых отсутствует необходимое развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем.

В рамках изучения стиля саморегуляции поведения было зафиксировано, что у большинства испытуемых наблюдаются высокие и средние показатели по шкалам: планирования, программирования, оценки результатов, гибкости и общего уровня субъективного контроля.

Список использованных источников

1. Абабков, В.А. Пере, М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. - СПб.: Речь, 2004. – 166с.
2. Абульханова Славская, К.А. Стратегии жизни. - М.: Мысль, 2003. – 298с.
3. Грановская, P. M. Элементы практической психологии. - М.: Речь, 2007. – 656с.
4. Данилова, Т. А. Формирование копинг-поведения у учителей средних школ и его роль в профилактике психогенных расстройств у школьников // Дисс. канд. психол. наук. – Бишкек: 1997.- 211 с.
5. Журавлев, А.Л. Совладающее поведение. Современное состояние и перспективы. –М.: Институт психологии РАН, 2008. – 480с.
6. Завязкин, О. Как избежать стресса. –М.: Академия, 2000. – 320с.
7. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. – М.: Академический проект, 2009. – 944с.
8. Купер, К.Л. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. – М.: Просвещение, 2007.-336с.
9. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. – М.: Просвещение, 2001. – 178-208С.
10. Либина, А. Стиль реагирования на стресс: психологическая защита или совладение со сложными обстоятельствами. - М.: Смысл, 2001.- 190-204 С.
11. Набиуллина, Р.Р., Тухтарова, И.В. Механизмы психологической защиты и совладания со стрессом. – М.: Академия, 2003. – 99с.
12. Нестерова, О. Управление стрессами. – М.: Академия, 2011. – 220с.
13. Никольская И.М., Грановская Р.М. Психологическая защита у детей. СПб.: Речь, 2010.-352с.
14. Селье, Г. Стресс без дистресса. – М.: Академия, 2012. – 66с.
15. Ташлыков В. А. Личностные механизмы совладания (копинг-поведение) защиты у больных неврозами в процессе психотерапии // Медико-психологические аспекты охраны психического здоровья. – Томск, 1990. – С. 60-61.
16. Фьоре, О. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. – М.: Академия, 2013. -208с.
17. Щербатых, Ю. Психология стресса и методы коррекции. – Спб.: Питер, 2012.-256с.
18. Frydenberg E., Lewis R. Teaching Coping to adolescents: when and to whom? // American Educational Research Journal. 2000. Vol. 37, N 3. P. 727–745.
19. Lasarus R. Emotions and interpersonal relationships: toward a person-centered conceptualization of emotions and coping // Journal of Personality. 2006. Vol. 74, N 1. P. 9–43.
20. Lasarus R., Folkman S. Stress, appraisal and coping. New York: Springer, 1984.
21. Miceli M. Castelfranchi C. Further distinction between coping and defensive mechanisms // Journal of Personality. 2001. Vol. 69, N 2. P. 287–296.

Приложение 1

Тестовые показатели копинг-механизмов преодоления трудностей

№ п.п.	Избегание проблем		Поиск социальной поддержки		Разрешение Проблем
	Баллы	Уровни	Баллы	Уровни	Баллы	Уровни
1	17	Н	18	С	31	В
2	16	Н	28	С	33	В
3	25	С	30	В	30	С
4	19	Н	29	В	29	С
5	28	В	31	В	19	Н
6	21	Н	18	Н	32	В
7	16	Н	33	В	27	С
8	24	С	29	В	30	С
9	20	Н	15	Н	30	В
10	18	Н	32	В	28	С
11	30	В	20	С	17	Н
12	26	С	29	В	22	С

Приложение 2

Опросник «Стиль саморегуляции поведения» Моросанова В.И.

Ключ к шкалам

Регуляторные шкалы	Ответы, совпадающие с ключом (1 балл)
	Верно Пожалуй, верно	Пожалуй, Не верно не верно
Планирование	1, 8, 17, 22, 28, 31, 36	15, 42
Моделирование	11, 37	2, 7, 19, 23, 26, 33, 41
Программирование	12, 20, 25, 29, 38, 43	5, 9, 32
Оценивание результатов	30, 44	6, 10, 13, 16, 24, 34, 39
Гибкость	2, 11, 25, 35, 36, 45	16, 18, 43
Самостоятельность	4, 12, 14, 21, 27, 31, 40, 46	34
Общий уровень саморегуляции	1, 2, 4, 8, 11, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29, 30, 31, 35, 36, 37, 38, 40, 43, 44, 45, 46	3, 5, 6, 7, 9, 10, 13, 15, 16, 18, 19, 23, 24, 26, 32, 33, 34, 39, 41, 42

Регуляторная шкала	Количество баллов
	Низкий уровень	Средний уровень	Высокий уровень
Планирование	1-3	4-6	7-9
Моделирование	1-3	4-6	7-9
Программирование	1-4	5-7	8-9
Оценивание результатов	1-3	4-6	7-9
Гибкость	1-4	5-7	8-9
Самостоятельность	1-4	5-7	8-9
Общий уровень саморегуляции	1-23	24-32	33-46

Показатели саморегуляции персонала

№ п.п.	Плани- рование		Модели- рование		Программ- мирование		Оценивание Рез-ов		Гибкость		Самосто-ятельность		ОУС
	Б	У	Б	У	Б	У	Б	У	Б	У	Б	У	Б	У
1	7	В	8	В	8	В	9	В	7	С	9	В	33	В
2	9	В	9	В	5	С	8	В	7	С	8	В	35	В
3	4	С	9	В	7	С	5	С	9	В	4	Н	25	С
4	8	В	5	С	9	В	7	В	5	С	1	Н	29	С
5	1	Н	2	Н	3	Н	2	Н	6	С	1	Н	14	Н
6	7	В	6	С	9	В	7	В	8	В	8	В	40	В
7	7	В	6	С	9	В	7	В	8	В	2	Н	26	С
8	5	С	4	С	6	С	6	С	5	С	2	Н	30	С
9	8	В	5	С	8	В	8	В	9	В	9	В	38	В
10	9	В	7	В	5	С	6	С	6	С	3	Н	29	С
11	2	Н	1	Н	1	Н	3	Н	3	Н	2	Н	16	Н
12	6	С	6	С	5	С	4	С	6	С	3	Н	25	С

1. Lasarus R., Folkman S. Stress, appraisal and coping. New York: Springer, 1984. ↑

2. Журавлев, А.Л. Совладающее поведение. Современное состояние и перспективы. –М.: Институт психологии РАН, 2008. – 480с. ↑

3. Абабков, В.А. Пере, М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. - СПб.: Речь, 2004. – 166с. ↑

4. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. – М.: Академический проект, 2009. – 944с. ↑

5. Завязкин, О. Как избежать стресса. –М.: Академия, 2000. – 320с. ↑

6. Фьоре, О. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. – М.: Академия, 2013. -208с. ↑

7. Нестерова, О. Управление стрессами. – М.: Академия, 2011. – С.58 ↑

8. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. – М.: Просвещение, 2001. – 178-208С. ↑

9. Щербатых, Ю. Психология стресса и методы коррекции. – Спб.: Питер, 2012.-256с. ↑

10. Никольская И.М., Грановская Р.М. Психологическая защита у детей. СПб.: Речь, 2010.-С.114 ↑

11. Frydenberg E., Lewis R. Teaching Coping to adolescents: when and to whom? // American Educational Research Journal. 2000. Vol. 37, N 3. P. 727–745. ↑

12. Набиуллина, Р.Р., Тухтарова, И.В. Механизмы психологической защиты и совладания со стрессом. – М.: Академия, 2003. – 99с. ↑

13. Абульханова Славская, К.А. Стратегии жизни. - М.: Мысль, 2003. – 298с. ↑

14. Либина, А. Стиль реагирования на стресс: психологическая защита или совладение со сложными обстоятельствами. - М.: Смысл, 2001.- 190-204 С. ↑

15. Miceli M. Castelfranchi C. Further distinction between coping and defensive mechanisms // Journal of Personality. 2001. Vol. 69, N 2. P. 287–296. ↑

16. Селье, Г. Стресс без дистресса. – М.: Академия, 2012. – 66с. ↑

17. Купер, К.Л. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. – М.: Просвещение, 2007.-С.103 ↑

18. Журавлев, А.Л. Совладающее поведение. Современное состояние и перспективы. –М.: Институт психологии РАН, 2008. – 480с. ↑

19. Фьоре, О. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. – М.: Академия, 2013. -208с. ↑

20. Lasarus R. Emotions and interpersonal relationships: toward a person-centered conceptualization of emotions and coping // Journal of Personality. 2006. Vol. 74, N 1. P. 9–43. ↑

21. Нестерова, О. Управление стрессами. – М.: Академия, 2011. – 220с. ↑