Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (Интернет как инструмент маркетинга в туризме)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

С каждым годом туристическая российская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма стимулирует развитие малого бизнеса исоздание рабочих мест, перераспределяет между странами ресурсы, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как связь, производство товаров народного потребления,транспорт, услуг, строительство, сфера торговля и составляет одно из более перспективных направлений перестройки экономики РФ.

Важнейшее направление деятельности фирм, которые работают в сфере туризма, являются продвижение на рыноктурпродукта, реализация и реклама подготовленного турпакета. В настоящее время СМИ, рекламные проспекты, специальные издания и Интернет переполнены туристическими предложениями, и путь турфирмы к успеху в том, чтобы довести до клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в сфере маркетинга или в фирме есть отдел рекламы имаркетинга.

Реклама, как основное средство продвижения турпродукта, не всегда эффективна истоит недешево. Применение маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы туроператора, в т.ч. и денежные, для реализации и продвижения туров и поможет в выборе более эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.^[1]

Что касается туризма в интернете, то глобальные сети стали частью жизни миллионов людей, которые получилиинтуитивно понятный, свободный, а главное самостоятельный доступ к океану знаний, которые накоплены во всём мире, получили возможность общаться с людьми, живущими в различных странах на различных континентах.

Интернет стал одним из значительных инновационных достижений конца нынешнего века. Как ничто другое он революционизировал глобальные коммуникации икомпьютер, стал механизмом распространения информации, объединения людей, их диалога с помощью компьютеров не зависимо от географического положения, государственных, временных и иных границ.

Сегодня продвижение услуг и товаров в сети Интернет для многих видов бизнеса из экспериментов превратилось в необходимость. Для многих фирм реклама в Интернет стала эффективным инструментом привлечения клиентов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Сеть Интернет в значительной степени позволяет повысить качество и оперативность связи, сокраить расходы на командировки икоммуникации, расширить географию деятельности, круг партнеров иклиентов.

Сегодня туризм - компьютеризированный глобальный бизнес, в котором участвуют крупные авиакомпании, туристические корпорации и гостиничные цепочки всего мира. Современный турпродукт стал более индивидуальным игибким, более доступным и привлекательным для потребителя. Определенно можно сказать, что Интернет пользователям предоставляет возможности для продвижения и предоставления своего туристического продукта в мировое сообщество.

Особый интерес у туристических организаций вызывают такие формы использования глобальной сети, как: эффективная связь икоммуникации; поиск партнеров; маркетинговые исследования; продвижение и реклама туристического продукта; электронная презентация фирмы и ее продукта; использование возможностей электронных межрегиональных и международных туристических ярмарок,выставок; самостоятельное формирование тура и приобретение туристической путевки; использование системы резервирования ибронирования; использование электронных каталогов туристического продукта по направлениям истранам; получение оперативного прогноза погоды, страноведческой информации в разных странах мира, расписания движения транспорта; получение информации по ценам и тарифам для ресторанов, отелей, перевозчиков и иным туристическим услугам; использование Интернета для взаиморасчета; создание виртуального туристического офиса и т.д.^[2]

Исследованию аспектов маркетинга посвящено большое количество работ отечественных и зарубежных авторов. Среди зарубежных авторов наиболее значимы работы Дж.Боуэна, Г.Беквита, Ф.Котлера, Дж. Дейя, Ж-Ж. Ламбена, К.Лавлока, Дж.Мейкенза, Ж. Ландеви, М. Портера, Н.Моргана, А. Хайема, А.Причарда, X. Хершгена, Дж. Эванса, Дж. О Шонесси и др.

Среди отечественных специалистов, которые занимаются решением проблем развития маркетинга услуг, в т.ч. туристического маркетинга, можно выделить работы Г.Л. Багиева, В.И.Азарова, МБ. Биржакова, А.К. Буяльской, Е.П. Голубкова, А.П. Дуровича, Д.В. Глебовой, В.А. Квартапьнова, И.В. Князевой, А.П. Маркова, Д.А. Ковалева, А.В.Наумовой, В.Д. Марковой, И.И. Ополченцева, Л.Б. Нюренбергер, A3. Саак, Ю.А.Пшеничных, В.В. Салия, Е.В. Тюнюковой, В.А. Титовой, B.C. Янкевича А.Д. Чудновскогои т.д.

Объект курсовой работы – гостиница «Бета»

Предмет курсовой работы – отношения, которые возникают в процессе принятия интернет-маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса.

Цель курсовой работы – изучить интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса

Задачи курсовой работы:

Методы исследования:

1. Теоретические: анализ специализированной литературы по теме исследования; теоретико-методологический анализ; контент-анализ (интернет ресурсы).

2. Эмпирические: наблюдение; опросы; сравнение; получение отзывов

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1.Интернет как инструмент маркетинга в туризме

Интернет –компьютерная всемирная сеть, которая объединяет разные компьютерные сети икомпьютеры. Название Internet (от англ. inter – между, net - сеть) говорит само за себя – это сеть сетей. Она обеспечивает обмен информацией между входящими в нее компьютерами, независимо от их типа операционной системы. Сеть Интернет изначально задумана была как средство управления командными пунктами армии США в условиях ядерной войны.

Начав путь как военный секретный проект, к к. 80-ых гг. «сеть» стала достоянием общественности. В нач. 90-ых гг. Интернет в коммерческих целяхне использовался, а лишь связывал между собой научные университеты иинституты. Интернет в настоящее время коммерциализировался и представляет широкий спектр возможностей для контактов иделовой активности.

Сегодняшний момент развития мировой экономики характеризуется тем, что почти исчерпаны возможности экстенсивного развития; увеличение конкуренции приводит к снижению уровня рентабельности; появление новых технологий, и в т.ч. Интернета, снижает неопределенность рынка, ускоряет процесс принятия решений. Данные обстоятельства усложняют деятельность современных компаний. Помочь в выборе стратегии развития, принятии программы ведения коммерческой деятельности фирмы призван маркетинг.

Маркетинг - система организации деятельности компании по разработке, сбыту и производству товаров и предоставлению услуг на основании комплексного изучения рынка и запросов покупателей для получения высокой прибыли. Основная особенность маркетинга - рыночная ориентация фирмы, которая отвечает потребностям потребителей.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых взаимосвязан с другими: товарная политика, маркетинговые исследования, цена, каналы сбыта, сервисное обслуживание,реклама. В целом они создают систему маркетинга, от эффективности которой зависит во многомуспех деятельности компании.^[3]

С развитием Интернет меняются подходы к управлению маркетингом. Интернет имеет уникальные характеристики, которые значительно отличаются от характеристик обычных инструментов маркетинга

В первую очередь, влияние интерактивных СМИ на общество увеличивается день ото дня и скоро будет несоизмеримо более высоким, чем влияние традиционных методов распространения и передачи информации. К тому же, развитие Интернета происходит намного быстрее, чем всех иных информационных технологий. К примеру, аудитория в 100 млн. пользователей Интернета сформировалась за 5 лет, в то время как телевидению на этопотратило 18 лет, персональный компьютер - 20 лет, радио - больше 40 лет. В 1999 г. пользователями Интернета уже были больше 200 млн. чел., а в 2005 г. их число превысило 1 млрд. чел.

По численности аудитории Интернет сравним уже со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, сегодня для компании имеет смысл оценивать, являются ли пользователи Сети частью целевой предполагаемой аудитории и легко ли ее достичь через Интернет. Следовательно, можно сказать, что Интернет - глобальный рынок с десятками миллионов потенциальных клиентов, которые обладаютвысоким уровнем дохода.

Очень быстрыми темпами развивается русскоязычный Интернет («Рунет»). Русскоязычная аудитория Интернета в 2015 г. оценивалась в 5,7 млн. чел., в т.ч. 4,2 млн. пользователей в средних и крупных городах. Среди городских пользователей 47% к Интернету обращаются каждый день, 21% — несколько раз в неделю. С 2005 г. наблюдается повышение доли пользователей Интернета в возрасте 35-44 лет, а также повышенной активностью в Сети школьников истудентов.

Также наблюдается устойчивый рост потребительской активности в Интернете. Объем он-лайновых покупок в Интернета составляет больше 30 млн. долл. в квартал. следовательно, можно сказать, что быстрорастущая аудитория Интернета — прогрессивная, молодая, обеспеченная и высокообразованная часть общества, являясь потенциальными покупателями, представляет повышенный интерес для турфирм и иных турпредприятий.

Интернет превосходит все иные средства информации по возможностям общения с клиентом благодаря таким свойствам, как:

- эффект присутствия;

- интерактивность;

- возможность отслеживать поведение пользователей.

- информационная насыщенность (звук, изображение,текст);

Интернет обеспечивает доступность потребителя и его возможность персонифицировать благодаря таким инструментам, как:

- спискам рассылок;

- электронной почте;

- телеконференциям.^[4]

Через Интернет также достигается увеличение эффективности в усвоении и представлении информации, что увеличивает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи потребителей ипредприятий, на рынке ускоряются процессы продвижения новых услуг товаров иих предоставления в удобной для пользователя форме.

Интернет обеспечивает обратную связь с клиентами и позволяет тем самым проверять идею новой услуги или продукции без затрат на маркетинговые прямые исследования ирекламу.

В современной, развивающейся экономике выпуск новых видов услуг и товаров, изменения в ценовой политике происходят быстрее, чем появляется реклама в СМИ. В итогеэта реклама оказывается номенклатуру, ицены, и условия продажи услуг итоваров. Это качество Интернета для турбизнеса подходит идеально– мгновенное обновление наличиябилетов на авиарейсы исвободных мест в гостиницах, изменения цен на туры,«горящие предложения» –это все можно размещать в Интернет в реальном времени.

Уникальные свойства Интернета стали толчком для развития в маркетинге нового направления— гипермаркетинга как методологии и теории организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Маркетинг в Интернете соответствует классической концепции маркетинга в организации. Он включает все элементы маркетинговой деятельности: анализ и получение маркетинговой информации (т.е. исследования внешней среды, покупателей ирынка), продвижение продукции, ценообразование, брендинг, работа с посредниками иорганизация сбыта.

Однако, электронный маркетинг имеет особую специфику, которая заключается прежде всего в особенностях среды, а такжев появлении новых маркетинговых инструментов, которыеспецифичны для Интернета. Происходит объединение традиционных методов маркетинга и информационных новых технологий.^[5]

Отсутствие опыта и стандартных методик ведения бизнеса в электронном пространстве создает проблему выбора оптимальной модели применения Интернета для туристического предприятия. Иногда компания, которая пытается создать торговую электронную систему, нуждается только в информационной веб-странице.

Но возможна и обратная ситуация: крупный туроператор, который имеет все предпосылки для успешной торговли через Интернет экономит на создании сайта и, в итоге, теряет большую долю рынка сбыта своих услуг.^[6]

1.2. Интернет как источник маркетинговой информации

Маркетинговую информацию по источникам происхождения можно разделить на вторичную ипервичную.

Первичная информация получают в итоге специально исследований, вторичная в информационном пространстве уже существует как итог деятельности иных субъектов.

Любое предприятие, в т.ч. и туристическое, в практической деятельности преимущественно имеет дело с вторичной информацией, которая получается из внутренней ивнешней среды. И лишь при отсутствии необходимой вторичнойинформации появляется необходимость в проведении маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование - систематическое определение круга данных, которые необходимы в связи со стоящей маркетинговой задачей: их сбор, анализ и отчет о полученных сведениях, рекомендациях ивыводах.

Интернет даетхорошие возможности для проведения маркетинговых исследований, даже силами самого турпредприятия, не прибегая к помощи специалистов по маркетингу. Маркетинговыми исследованиями заниматься могут менеджеры по направлениям (т.е. изучение отзывов туристов оотелях и курортах) и руководители организации (т.е. изучение предложений конкурентов).

Можно выделить несколько направлений сбора информации при помощи сети Интернет:

- исследования потребительского спроса;

- изучение сайтов конкурентов;

- мониторинг ключевых запросов^[7]

Ключевые запросы – слова (комбинации слов), которые пользователи набирают в поисковых системах для нахождения информации. По статистике, примерно 70 % пользователей попадают на коммерческие сайты (к ним относятся и сайты турпредприятий) через разные поисковые системы.

Самые популярные поисковые системы Интернета:

- Rambler

- Yandex

- Google

- Aport

- Mail.Ru

Мониторинг ключевых запросов – изучение ключевых запросов в разных поисковых системах, по разным признакам и категориям дляопределенияпотребительского потенциального спроса среди пользователей Интернет.

Мониторингом ключевых слов заниматься может отдел маркетинга вместе с ИТ-отделом, а при их отсутствии – штатный веб-мастер компании илименеджеры по направлениям. Небольшие организаци могут использовать помощь специалистов извне, но крупным турфирмам, которые хотят применять возможности Интернет на 100%, лучше в своем штате иметь специалиста по продвижению веб-сайтов иинтернет-маркетингу.

Данные мониторинга позволяют выявить более популярные направления отдыха среди курортов, изучить географию клиентов, а также зависимость числа запросов от периода года. Также эти данные дают возможность сравнить, какие курорты набирают популярность среди пользователей Интернет, а какие – теряют позиции на протяжении нескольких лет

Любая турфирма обязана учитывать как запросы потребителей, так и поведение конкурентов. Для туризма характерна острая конкуренция. Каждая услуга имеет свою конкурентную среду, особенности которой оказывают влияютние на сложность работы на рынке. Турфирмы подвержены влиянию факторов, с которыми сталкивается любая организация, работающая на конкурентном рынке. Но на туристическом рынке острота конкуренции усиливается тем, что спрос на туристичекие услуги имеет сезонный характер.^[8]

Поведение фирмы обусловливаетсярыночными условиями иконкуренцией. Она должна реагировать на изменение структуры отрасли и выбирать собственную позицию в данной структуре. Конкурентная стратегия фирмы разрабатывается согласно структуре спроса, своему положению на конкретном рынке ив отрасли. Даже небольшие организации нуждаются в своей стратегии, от которой зависит успех дела. Хорошо разработанная стратегия фирме позволяет активнее оказывать влияние на события, коорыепроисходят па рынке.

В туристическом бизнесе можно выделить такие уровни конкуренции, как:

- товарно-родовые конкуренты – туристические фирмы, которые предлагают схожие виды отдыха: активный отдых, лечебно-оздоровительные туры, экскурсионно-познавательные туры, круизы, отдых в экзотических странах и т. д. ;

- желания-конкуренты –туристические предприятия, которые предлагают отдых независимо от направления деятельности;

- товарно-видовые конкуренты –более узкий сегмент рынка, которые предлагает похожие туры в одни страны: экскурсионные туры в Европу, круизы по Волге, активный отдых в Непале, лечебно-оздоровительные туры в Израиль, и т. д.

- марки-конкуренты – здесь конкуренция идет на уровне туров («Чешские этюды» или «Великолепная Чехия») или объектов размещения (санаторий «Ливадия» или санаторий «Черноморье»).

Следовательно, если турфирма имеет широкий спектр предложений и по направлениям отдыха (экскурсионные туры, активный отдых, лечебно-оздоровительный туризм,пляжный отдых) и по географическому признаку (страны Африки, Европа, экзотические страны, страны юго-восточной Азии, массовые направления), то она является конкурентоспособным участником туристического рынка.

Помимоэтого, если турфирма предлагает уникальные объекты размещения илиэксклюзивные туры, то на уровне марок-конкурентов она будет себя чувствовать свободно и сможет получать прибыль за счет высокой цены (нет конкурентов, цену сравнить не с кем).^[9]

При помощи Интернет можно изучать конкурентов на всех уровнях – достаточно в поисковой системе ввести направление отдыха, название объекта размещения илидестинацию. Следовательно, руководитель организацииили отдел, который занимается ценообразованием имаркетинговым анализом, сразу может видеть реальную картину конкуренции, и по ценовому признаку, и по насыщенности и привлекательности информации на сайтах конкурентов.

Изучая веб-сайты конкурентов можно отслеживать инновации и тенденции в турбизнесе. На сегодняшний день большее распространение получают такие инновации, как:

- он-лайн бронирование;

- экспорт базы данных (тиражирование сайта);

- размещение на страничках гостиницвидеороликов;

- создание «кабинетов»(аккаунтов)для турагентств на сайтах туроператоров;

- возможность оплаты при помощи кредитных карточек.

Эти элементы,в основном, встречаются на сайтах международных крупных туроператоров, которые предлагают отдых по массовым направлениям («Teztur», «Turtess Travel») или российских туроператоров, которые предлагают отдых в РФ и СНГ («Дельфин», «Мультитур»).

Помимо мониторинга ключевых запросов Интернет дает возможности для изучения потребительского спроса среди потенциальных и реальных клиентов на форумах и сайтов с отзывами туристов.

В Интернет в настоящее время есь большое количество форумов, которые посвящены непосредственно отдыху итуризму. Помимоэтого, почти на всех тематических и отраслевых форумах есть разделы, где пользователи обсуждают совместные путешествия ипоездки.

Разнообразие специализированных туристических форумов можно структурировать так:

1. по географическому признаку:

- Направления (европейские страны, экзотикастраны массового туризма);

- Страны-дестинации (Турция, Египет, Болгария, Тунис, Тайланд, Греция, Хорватия, ОАЭ и т. д.)

- Отдельные курорты («Гостям Севастополя» -www.gostyam.sebastopol.ua, «Вечерний Гурзуф» - www.gurzuf.ru, и т. д.)

2.по виду отдыха:

- Экскурсионные туры

- Активный отдых

- Пляжный отдых

Посещение таких форумов менеджерами туристческих предприятий может дать приток клиентов, помочь понять запросы потенциальных потребителей, подобрать ответы на возникающие вопросы при подборе отдыха и т.д.

Отзывы об отдыхе туристов в разных гостиницах и курортах представляют интерес для менеджеров турфирм. Они помогут узнать слабые и сильные стороны гостиницы именно с точки зрения туриста. Отчеты о путешествиях и отзывы об отдыхе можно найти на таких типах сайтов, как:

-некоммерческие отдельные сайты, которые посвящены отчетам иотзывам;

- блоги пользователей;

- расширенные форумы, где публикуются отчеты об отдыхе с фотографиями;

- отзывы на сайтах объектов размещения;

- гостевые книги на сайтах турфирм.

Таким образом, Интернет –особая информационная среда, где за достоверность информации ответственность несет только ее автор, поэтому к отзывам необходимо относиться объективно. ^[10]

Глава 2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ Coral Travel

2.1.Общая характеристика турфирмы «Coral Travel »

Бренд Coral Travel на рынке представлен с 1995 г.. Сегодня оператор предлагает лучшие отели и курорты в 35 странах мира, среди которых Азербайджан, Австрия, Белоруссия, Андорра, Вьетнам, Болгария, Грузия, Греция, Израиль, Доминиканская Республика, Индонезия, Индия, Испания, Иордания, Камбоджа, Италия, Китай, Кипр, Маврикий, Куба, Марокко, Мальдивы, ОАЭ, Мексика, Сейшелы, Россия, Таиланд, Сингапур, Тунис, Танзания, Турция, Хорватия, Шри-Ланка,Черногория. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует индивидуальные и групповые туры FIT на базе регулярных рейсов ичартерных собственных программ, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и иных видов туризма, активно продает авиабилеты в онлайн.

Программы авиаперевозок осуществляются на регулярной и чартерной основе из всех аэропортов Москвы и больше чем из 40 городов РФ.

В компании огромное внимание уделяют системе управления человеческим ресурсам икачеством. Бренд Coral Travel позиционируется на рынке РФ как марка качества инадежности, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего совершенствования иразвития.

Миссия Coral Travel - максимально способствовать созданию туристического цивилизованного рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на уважении идоверии. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Цель Coral Travel - это дальнейшее увеличение эффективности деятельности компании, ее конкурентоспособности, что предполагает целенаправленную работу по 4-м направлениям:

- улучшение показателей деятельности туроператора за счет дифференциации турпродукта иболее высокого объема продаж, оперативной корректировки планов ипостоянного мониторинга положения дел на рынке;

- управление ожиданиями рынка с помощью укрепления лояльности к продукту компании, а также проведения мероприятий по дальнейшему увеличению узнаваемости бренда Coral;

- увеличения качества управления компанией методом повышения иэффективного планирования точности прогнозов тогов деятельности;

- работа по мировым высоким стандартам, внедрение туристических инновационных технологий, без которых движение впередневозможно.

В дальнейших планах Coral Travel - повышение доли, которую компаниязанимает на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента услуг.

Cпециалисты компании изучают рынок и прогнозируют направления развития спроса. Работа планируется на основании полученных данных с тем, чтобы направлять объем продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы, а также планы на 3, 5 и 10 лет дополняются и обновляются с учетом анализа тенденций на рынке международной политики имирового туризма.

Регулярные и чартерные рейсы выполняются из всех крупных городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает как отдых по экскурсионным, экзотическим и массовым направлениям, так и организацию корпоративных деловых мероприятий, тематических выездов испортивных сборов.

В целях Coral Travel - закрепление лидерских позиций как ведущего туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества турпродукта. А также внедрение инновационных технологий, без которых динамичное развитие турбизнесаневозможно. Компания стала примером для российских турфирм, которые перенимают опыт Coral Travel. Это является стимулом для дальнейшего развития.

Компания большое внимание уделяет клиентоориентированности, а также в своей работе практикует комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с продукта и заканчивая работой сотрудников подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитная карточка компании Coral Travel - высочайшее качество услуг.

Проводится всесторонний контроль качества всех элементов турпродукта на каждом этапе его формирования, реализации ипродвижения. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel больше 22 тыс. агентств по всей РФ, более 40 авиакомпаний и больше 5 тыс. гостиниц.

Отношения с партнерами основаны на принципах порядочности иоткрытости, без чего строить успешный бизнесневозможно.

Каждый агент, покупая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены качественные услуги, тщательно отобранные и проверенные экспертами Coral Travel. Поэтому продукт, который предлагаемыйя на рынке под маркой Coral, в глазах партнеров и потребителей является синонимом качества инадежности.

Компания намерена способствовать повышению престижа туристической российской отрасли, установлению цивилизованных отношений между участниками рынка ичестной конкуренции. Coral Travel вносит вклад в реализацию федеральных программ в области туризма.

Компания осознает ответственность перед обществом. Благотворительные акции Coral Travel направлены на поддержку нуждающихся и малоимущих слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, взаимодействует с разными благотворительными фондами, особое внимание уделяя ветеранам идетям-сиротам.

Прозрачность и уважение к традициям и обычаям страны, где осуществляется деятельность компании.

- Сотрудники Coral Travel - не только важнейшая и неотъемлемая часть бизнес-процесса, но и члены дружной большой семьи Coral Travel.

- Конкуренция на рынке для компании Coral Travel является естественным стимулом для развития.

- Отношения с партнерами строятся на взаимовыгодной долгосрочной основе. Поэтому все партнеры Coral Travel являются ее верными друзьями.

- Участие в социальной жизни страны и в благотворительности для Coral Travel обязательно.

- В Coral Travel уважают мнение конкурентов ипартнеров, к критике относятся непредвзято и для сотрудничества всегда открыты.

- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel.

- Coral Travel способствует развитию потребительского туристского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно лишь при поступательном движении вперед всей отрасли.

Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, автоматизированные внутрироссийские и международные системы бронирования позволяют в кратчайшие сроки и эффективно отрабатывать все этапы предоставления туристических услуг, способствуют углублению и расширению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка.

Туроператор «Coral Travel » открыт для сотрудничества по любым вопросам, которые касаются технологий туризма. Высококвалифицированные специалисты готовы оказывать консультационную поддержку по on-line бронированию, турпродуктам, а также технологическим и техническим вопросам организации туристической деятельности. 

Членство в ассоциациях: АТОР (Ассоциация туроператоров России), PATA (Pacific Asia Travel Association),"Турпомощь", IATA, ТКП, Итало-Российская Торговая палата, FIYTO (Federation of International Youth Travel Organisations), ALTO (Association of Language Travel Organisations), GWEA (Global Work Experience Association), «Мир без Границ» - ассоциация безвизового обмена между Россией и КНР, JATA (Ассоциации туристических агентств Японии). Соучредитель Фонда «Устойчивого Развития Туризма» и АТОР.

Виды отдыха:

- раннее бронирование

- праздничные туры

- деловой туризм и выставки

- автобусные туры

- VIP и индивидуальные туры

- детский отдых

- SPA, термы и лечение

- комбинированные туры

- пляжный отдых

- образовательный туризм

- рекламные туры

- приключенческие туры

- суточные цены гостиниц

- свадебные туры

- сити-туры и шопинг

- weekend

- экскурсионные туры

- горнолыжные туры

Услуги турфирмы «CoralTravel»:

- услуги переводчиков

- продажа туров

- бронирование билетов на транспорт и гостиницы

- транспортные услуги

- посреднические услуги

- оформление паспортов и виз

- продажа и производство сувениров.^[11]

Преимущества:  

 - В течении многих лет туристы доверяют Coral Travel свой отдых. Большая часть обратившихся, становятся постоянными клиентами.  

- Coral Travel работаем ежедневно без выходных иперерывов.  

- Компания оказывает профессиональные консультации по электронной почте, телефону, в социальных сетях иon-line. Курьерская бесплатная доставка и разные способы оплаты – все, чтобы клиентам было быстро, удобно ивыгодно.  

- Сотрудники турагентства стараются найти индивидуальный подход к каждому туристу, реагируют на все пожелания и оказывают возможную поддержку в нестандартной ситуации.

- На сайте в единой системе бронирования представлено больше миллиона туров и около 30 тысяч отелей в разных странах мира. В разделе каждой страны можно увидеть наиболее интересные тематические и экскурсионные туры.^[12]

2.2.Анализ конкурентной среды «Coral Travel»

Прямыми соперниками считаются:

1. Турагентство «Амбитур»:  г. Москва, м-н Жулебино, ул. Привольная, д. 70.

Тел. (495)120-05-57

Услуги: 

- пляжный отдых (туры на Кипр, в Израиль, Грецию,  Болгарию, Иорданию, Испанию, Тунис и т.д.),

- экзотический отдых (туры на Доминикану, Бали,  Сейшелы, Мальдивы, Вьетнам, Кубу, Гоа,  Шри-Ланку и т.д.),

- горнолыжные туры (Болгария, Австрия, Андорра, Франция, Италия, Испания, Швеция,Германия), 

- экскурсионные туры по Европе, Пекин, Китай и т.д.

- свадебные туры по миру, официальное заключение брака заграницей, символические церемонии, медовый месяц, свадебное путешествие.

- корпоративное обслуживание - организация групповых выездов по РФ и за рубеж, поездки на конференции, фестивали, выставки, проведение за рубежомтренингов, MICE мероприятия.

- детский отдых - разработана концепция семейного отдыха Sun Family Club, и отобраны подходящие отели для семейного отдыха. А так же детские лагеря за рубежем.^[13]

В отличие от других компаний, выступающих в роли простых посредников между частными клиентамиикрупными операторами, «Амбитур» предоставляет клиентам тройную услугу:

- консультации по имеющимся на тот или иной момент времени на туристическом рынке предложениям, дополнительным возможностям и скидкам по всем популярным направлениям.

Изначально  компания строилась именно как высокотехнологичная компания — это заметно по нашему сайту и стилю работы.

- должным образом и в сроки оформляет подобранные туры. Отношение к клиентам не зависит от суммы выбранного ими тура

- доставляет оформленные документы и путевки в удобное место и время.

За долгие годы работы компания завоевала репутацию стабильной и надежной компании. Для туристов основными преимуществами при приобретении тура в Амбитур являются: надежность, доступность, широкий выбор, удобная система оплаты и профессионализм менеджеров. Именно поэтому у компании так много постоянных клиентов.

2. «Fjord»- г.Москва, станция метро «Водный стадион», ул. Авангардная, д.3, торгово-офисный центр «Сатурн».

Телефон: +7 (495) 648-74-70

Основные направления:  

- зарубежный и российский туризм,

- речные и морские круизы,

- автобусные туры,

- тематические туры,

- детский отдых.

Турфирма Fjord предоставляет следующие услуги:  

- подбор индивидуальных и групповых туров;

- оформление выездных документовивиз;

- продажа и бронирование ж/д билетовиавиабилетов;

- страхование туристов;

- бронирование отелей.

Туристическая фирма Fjord – это компания нового поколения, которая специализируется на организации российских и зарубежных туров, морских и речных круизов, детского отдыха и тематических туров. Специалисты турфирмы организуют термальные, экскурсионные, новогодние, тематические, свадебные, автобусные, паломнические, горнолыжные и оздоровительные туры, а также шоп-туры, отдых на море, туры для пенсионеров, круизы. У компании есть все необходимое для организации полноценного отдыха, начиная с команды профессионалов и заканчивая желанием принести пользу своим клиентам. Для удобства клиентов туристическая фирма Fjord объединила в своем офисе ряд сервисов, необходимых для организации туристических поездок, включая прямую выписку авиа- и железнодорожных билетов, бронирование отелей в любой точке земного шара, помощь в получении виз, оформление полисов туристического страхования, бесплатную доставку документов в удобное для клиента место и время. Для максимального удобства клиентов Fjord организует курьерскую доставку документов по адресу, указанному клиентом. Практически все услуги туристической компании можно получить в режиме онлайн.

Анализ конкурентоспособности «Coral Travel » был проведен по:

1. Оказываемым услугам

2. Сегментам рынка

3. Характеристикам обслуживания

Выступая на рынке, «Coral Travel » столкнулась с соперничеством иных компаний, которые выпускают и продают подобные предложения. Любая из них, обычно, стремиться занять лидирующее положение, реализовать как можно больше предложений и продуктов, захватить максимально возможную долю рынка.

Наличие соперников на рынке создает элемент состязательности «Coral Travel » борется за право лучше удовлетворить потребности в услугах, сделать его собственным постоянным покупателем. Конкурентноспособность оживляет рынок, благотворно воздействует на цены, вызывает к жизни новые формы обслуживания, вынуждает директора «Coral Travel » проводить активную инновационную политику.

«Coral Travel» осуществляет собственные функции, пребывая в конкурентной среде, которая характеризуется наличием определенного количества самостоятельных продавцов и покупателей, которые обладают возможностью и правом играть на рынке и оставлять его. Чем больше субъектов рынка при определенной емкости рынка, тем острее между ними конкуренция.

В Москве развернулась конкурентная борьба между фирмами, которые выпускают и продают аналогичную продукцию (с подобными свойствами) одним и тем же категориям клиентов, такими как турагентство «Амбитур», «Fjord», «Coral Travel». Любая компания стремиться реализовать услуги с более лучшими качествами, чем у соперника. Конкурентная борьба – спор старого с новым, война технологий.

Формы конкурентной борьбы «Coral Travel » находятся в зависимости от сформировавшихся условий, места и времени, но ее сущность одна и та же: стремление оказать услуг больше, чем соперник, отобрав у него часть покупателей, и, в конечном счете, получить ту выгоду (или ее часть), на которую рассчитывал соперник. По другому говоря, захватить большую, чем у соперника, долю рынка или вытеснить его с рынка.

Задача конкурентной борьбы - добиться конкурентного преимущества, то есть занять более прочную конкурентную позицию на рынке. По расчетам, каждые 10% прироста части компании на рынке дают возможность увеличить рентабельность продукта также на 10%.

Выступая на рынке, любая компания должна связывать собственную деятельность с фактической или же предсказуемой работой конкурента/конкурентов Детализированный анализ «Coral Travel » по реализуемым усугам представлен в табл.1.

Таблица 1 - Детализированный анализ конкурентоспособности услуг «Coral Travel »

№	Факторы, влияющие на сбыт товара	Весомость фактора в баллах	Оценка в сравнении с услугами конкурентов			Интегральная оценка в баллах
			1	2	3	1	2	3
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Отзывы клиентов	35	5	5	5	175	175	175
2	Спектр предлагаемых услуг	15	4	5	4	40	50	40
3	Качество предлагаемых услуг	15	5	4	4	40	40	40
4	Цена	20	4	5	4	50	50	50
5	Условия оплаты	15	4	4	4	40	40	40
Интегральная оценка	100	22	23	21	365	365	355

где 1- «Coral Travel »;

2 – «Fjord»;

3 - «Амбитур».

Из таблицы следует, что «Coral Travel »; имеет интегральную оценку показателей, которые характеризуют предоставляемые услуги, одинаковую с «Fjord» и больше, чем у «Амбитур». Однако в разрезе отдельных характеристик услуг «Coral Travel » проигрывает конкурентам. В частности, изучаемое турагентство проигрывает по таким показателям как:

- охват целевой аудитории;

- цена;

- спектр предлагаемых услуг.

Спектр услуг изучаемого турагентства меньше, чем у конкурентов. Цены в «Coral Travel » ниже, чем у конкурентов, примерно на 5%. Охват целевой аудитории по сравнению с конкурентами - неполный, к примеру, не обслуживается детское население.

Характеристики обслуживания «Coral Travel » в сравнении с конкурентами приведены в табл.2.

Как видно из таблицы, итоговые оценки характеристик обслуживания всех конкурентов очень близки.

«Coral Travel » уступает «Fjord» и турагентство «Амбитур» в полноте предоставления информации об услугах, но по качеству обслуживания превосходит данные турагентства

Таблица 2 - Оценка конкурентоспособности «Coral Travel » по характеристикам обслуживания

Критерии конкурентоспособности	Конкурирующие организации
	«Coral Travel »	«Fjord»	«Амбитур»
Место расположения	10	8	10
Полнота предоставления необходимой информации об услугах	7	10	10
Качество обслуживания клиентов	9	8	7
Итого	26	26	27

Проведем SWOT-анализ, который позволяет обнаружить и структурировать слабые и сильные стороны организации, а еще вероятные угрозы и опасности по 10 бальной шкале.

Из таблицы видно, что слабыми сторонами «Coral Travel » выступают:

1. малая часть рынка.

2. неполный охват рынка (демографических и географических сегментов).

3. Высокие цены.

4. маленький ассортимент услуг по сопоставлению с соперниками

Таблица3 - SWOT-анализ «Coral Travel »

S-сильные стороны	Баллы	W- слабые стороны	баллы	O- благоприятные возможности	баллы	T- угрозы	Баллы
1. Качественные услуги, высоко оцениваемые па-циентами. Возм-ожность оплаты за наличный и по безналичному расчету.Удобное для потребите-лей местонахож-дение рядом с остановками общественного транспорта. Рен-табельная дея-тельность. Сни-жающиеся изде-ржки обращения.	8 10 10 8 9	Низкая доля рынка. Неполный охват рынка (геогра-фических и де-мограф. Сегмен-тов).Недостато-чно широкая но-менклатура услуг по сравне-нию с конкурен-тами	5 5 5	1. Устойчивый спрос на услуги. 2. Возможность введения в номен-клатуру услуг новых позиций. 3. Наличие на рынке сегментов потенциальных потребителей (лечение детей)	10 10 10	1. Появление но-вых и усиление позиций сущест-вующих конку-рентов. 2. Снижение доходов и плате-жеспособности населения. 3. Высокие нало-говые ставки, проведение пла-новых и вне-плановых прове-рок органами контроля и над-зора. 5. Колебания курса евро и доллара.	10 9 9 10
ИТОГО	45		15		30		38

Из табл.3. видно, что вероятных угроз, которые имеют фатальные последствия для туроператора, во внешней среде нет. Но такие угрозы как появление новых и усиление позиций существующих конкурентов, снижение платежеспособности и доходов населения, высокие налоговые ставки, колебания курса доллара и евро имеют высокую вероятность возникновения и могут привести к тяжелым последствиям для «Coral Travel » в виде ухода пациентов к конкурентам, снижения спроса, прибыли и выручки. Возникнут трудности с налоговыми платежами и другими обязательными отчислениями, выплатой заработной платы сотрудникам, закупкой товара и его оплатой и прочее.

2.3. Интернет-реклама туроператора Coral Travel

Реклама туроператора – неотъемлемый атрибут туристического бизнеса. Благодаря рекламе люди могут узнать о существовании туроператора и, соответственно, стать клиентами.

В этом случае стоит обратить свое внимание на рекламу туроператора и продвижение туроператора в Интернете. Ведь все больше и больше людей используют интернет для поиска услуг, в том числе туроператора. Реклама туроператора в интернете - гораздо более эффективна (по затратам на привлечение одного клиента), по сравнению с другими способами рекламы туристических услуг (щиты, растяжки, плакаты в аэропортах и т.д.). Но в рекламе туроператора в интернете существуют свои особенности, поэтому доверить ведение рекламной кампании лучше профессионалам.

Продвижение туроператора (или по-другому “поисковая оптимизация сайта” или раскрутка сайта туроператора) – это процесс вывода ссылки на сайт в ТОП-10 по результатам поиска в поисковых системах Яндекс, Гугл и Рамблер. Такой метод продвижения туроператора даст множество переходов на сайт, но сам процесс вывода сайта в ТОП-10 займет от двух до четырех месяцев. Для этого придется поработать над содержанием сайта и размещением внешних ссылок.

Контекстная реклама туристических услуг – наиболее эффективный метод рекламы отеля в интернете. Контекстная реклама туроператора – это короткое текстовое объявление, которое показывается справа и под поисковой строкой в ответ на определенный запрос пользователя. Такая реклама туроператора показывается не всем пользователям, а только тем, которые “задали” нужный нам вопрос поисковой системе.

Особенно хороша контекстная реклама туроператора для информирования и привлечения клиентов с помощью акций и спецпредложений, так как запускается за считанные часы. Преимущество данной рекламы туристических услуг еще и в том, что оплата берется только за переход на сайт. То есть компания платит только за реальные переходы будущих клиентов.

Контекстная реклама туроператора на английском языке (в поисковых системах Google и Yahoo) может привлечь к Вам клиентов со всего мира.

Баннерная реклама туроператора – еще один мощный инструмент привлечения клиентов. Баннер – это графическая либо анимационная картинка, которая размещается на различных сайтах посвященных определенной тематике. Привлекает внимание за счет своей яркости и динамичности (в случае с анимационным баннером). Оплата взимается за каждую тысячу показов.

Существует еще одна разновидность баннеров – это медийно- контекстный баннер, его отличие от обычного баннера состоит в том, что такой баннер привязывается к ключевым словам и показывается только в ответ на нужный рекламодателю запрос. Соответственно, эффективность такого вида продвижения туроператора еще выше.

Баннерная реклама туроператора – еще один мощный инструмент привлечения клиентов. Баннер – это графическая либо анимационная картинка, которая размещается на различных сайтах посвященных определенной тематике. Привлекает внимание за счет своей яркости и динамичности (в случае с анимационным баннером). Находясь в процессе выбора, люди изучают различные специализированные форумы, где читают отзывы и спрашивают совета, для того чтобы принять решение услугами какой гостиницы воспользоваться, что делает форумы отличным местом для рекламы туристических услуг. Для начала на подобном форуме стоит зарегистрироваться, а затем уже вступать в обсуждения, оставлять комментарии и давать советы.

Компания «Coral Travel » уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами. Открытый в 1997 году сайт http://www.coral.ru, посвященный туризму, является основным инструментом для работы и рассчитан как на индивидуальных туристов, так и на энергичных, деловых представителей туристических агентств, которые экономят свое время и время своих клиентов. Мощная справочная система, четкая структура навигации, автоматизированная рассылка новостей позволяют своевременно информировать о новых проектах. За 14 лет сайт претерпел множество изменений и постоянно развивается.

Для облегчения работы турагентов база данных ценовых приложений, представленная на сайте в привычных форматах (Excel, Word, HTML), также выкладывается и в формате TravelXML для автоматической загрузки в агентскую программу, что позволяет облегчить поиск и оформление заявки, а крупным агентствам автоматизировать публикацию предложений туроператора на собственных сайтах.

Online-бронирование прочно вошло в деятельность туроператоров. Бронировать на сайте удобно и просто. Система online-бронирования позволяет забронировать заявку, просмотреть статус подтверждения на заказанные услуги, а также получить информацию по остановкам продаж в гостиницах, наличию мест на рейсах и сверить свои платежи. Заявки напрямую попадают в систему и выбирают квоту на рейсах и в гостиницах.

Отдел компьютерных технологий активно участвует в разработке и промотировании Интернет-проектов: тематического сайта, портала по внутреннему туризму .

Уже 4 года как все сайты переведены на специализированное программное обеспечение - систему хранения и управления WEB-публикациями. Компания преследовала 3 основные цели:

- сокращение времени внесения информации на сайт,

- достоверность подачи информации, т.е. «из первых рук» (менеджеры сами вносят срочную информацию, не заботясь о дизайне – это делает за них программа, занести информацию не сложнее, чем работать с самыми простейшими офисными программами),

- хранение и выборочная публикация огромного количества наработанного материала (статьи, новости, различные программы могут храниться в базе данных без публикации на сайте, в любой момент их можно просмотреть, откорректировать и «выпустить в свет»).

Большое внимание уделяется оптимизации сайтов. Для каждого Интернет-проекта очень важно найти свою целевую аудиторию и суметь удержать ее. Большую роль при этом играют поисковые системы (Yandex, Rambler и др.) – они являются основным источником целевых посетителей для сайта. Поэтому крайне важно, чтобы сайты имели высокие позиции по тем поисковым запросам, которые задают потенциальные потребители. Применяя оптимизацию, мы получаем не только увеличение целевых посетителей с поисковых систем, но и сайты, приносящий ощутимую прибыль компании.

Туроператор «Coral Travel » широко использует в своей работе глобальные распределительные системы - Amadeus, Gabriel, Sirena, инвенторные системы авиакомпаний (Kommas - Малазийские авиалинии) и иностранных партнеров по бронированию отелей и услуг.

Компания «Coral Travel» активно сотрудничает с крупными туристическими порталами и торговыми площадками, такими как turist.ru (РБК), tours.ru (100 дорог) и др., а также системами поиска и бронирования туров (tury.ru, bronni.ru и др.)^[14]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет – компьютерная всемирная сеть, которая объединяет разные компьютерные сети и компьютеры.

Маркетинг - система организации деятельности компании по разработке, сбыту и производству товаров и предоставлению услуг на основании комплексного изучения рынка и запросов покупателей для получения высокой прибыли. Основная особенность маркетинга - рыночная ориентация фирмы, которая отвечает потребностям потребителей.

С развитием Интернет меняются подходы к управлению маркетингом. Интернет имеет уникальные характеристики, которые значительно отличаются от характеристик обычных инструментов маркетинга

В первую очередь, влияние интерактивных СМИ на общество увеличивается день ото дня и скоро будет несоизмеримо более высоким, чем влияние традиционных методов распространения и передачи информации.

Можно выделить несколько направлений сбора информации при помощи сети Интернет: исследования потребительского спроса; изучение сайтов конкурентов; мониторинг ключевых запросов.

Самые популярные поисковые системы Интернета: Rambler, Yandeх, Google, Aport, Mail.Ru.

Бренд Coral Travel на рынке представлен с 1995 г.. Сегодня оператор предлагает лучшие отели и курорты в 35 странах мира.

Туроператор организует индивидуальные и групповые туры FIT на базе регулярных рейсов и чартерных собственных программ, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и иных видов туризма, активно продает авиабилеты в онлайн.

Компания «Coral Travel » уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами. Открытый в 1997 году сайт http://www.coral.ru, посвященный туризму, является основным инструментом для работы и рассчитан как на индивидуальных туристов, так и на энергичных, деловых представителей туристических агентств, которые экономят свое время и время своих клиентов.

Система online-бронирования позволяет забронировать заявку, просмотреть статус подтверждения на заказанные услуги, а также получить информацию по остановкам продаж в гостиницах, наличию мест на рейсах и сверить свои платежи.

Большое внимание уделяется оптимизации сайтов. Для каждого Интернет-проекта очень важно найти свою целевую аудиторию и суметь удержать ее. Большую роль при этом играют поисковые системы (Yandex, Rambler и др.) – они являются основным источником целевых посетителей для сайта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М.,Тоо»Интел Тех», 2013

2. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. Учебник. М., Внешторгиздат,2012

3. Герчикова И.Н. Маркетинг: методические рекомендации и система показателей. М., МГИМО,2014

4. Дейян А. Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс-Универс ,2014

5. Жигун Л.А. Маркетинг. Основы теории и реализации. Концепция потребителя. Владивосток, 2013

6. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 2014

7. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс-Универс, 2013

8. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.,Экономика,2013

9. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 2014

10. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург,Наука,2014

11.Маркетинг. Учебник и практикум : учебник для бакалавров / под ред. Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2014.

12.Маркетинг: Учебник. Ким С.А. Дашков и К, 2015 год

13.Маркетинг: Учебник для ссузов. Алексунин В.А. Дашков и К, 2014 год

14. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.,Финансы и статистика, 2012

15. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.

16. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.

17.Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.

18.Стратегический маркетинг для магистров: Учебник / Под общ.ред. О.Н. Жильцовой - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 354 с.

19. CoralTravel [Электронный ресурс] Режим доступа:http://www.coral.ru

1. Маркетинг: Учебник для ссузов. Алексунин В.А. Дашков и К, 2014 год ↑

2. Маркетинг. Учебник и практикум : учебник для бакалавров / под ред. Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2014. ↑

3. Жигун Л.А. Маркетинг. Основы теории и реализации. Концепция потребителя. Владивосток, 2013 ↑

4. Стратегический маркетинг для магистров: Учебник / Под общ.ред. О.Н. Жильцовой - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 354 с. ↑

5. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c. ↑

6. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c. ↑

7. Жигун Л.А. Маркетинг. Основы теории и реализации. Концепция потребителя. Владивосток, 2013 ↑

8. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. Учебник. М., Внешторгиздат,2012 ↑

9. Дейян А. Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс-Универс ,2014 ↑

10. Герчикова И.Н. Маркетинг: методические рекомендации и система показателей. М., МГИМО,2014 ↑

11. http://www.spectrum.ru ↑

12. Coral Travel [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.coral.ru ↑

13. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 2014 ↑

14. Coral Travel [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.coral.ru ↑