Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка эффективной системы организационных коммуникаций предпринимателя: оценка внешних и внутренних форм взаимодействия

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы определяется тем, что эффективное развитие рыночных отношений немыслимо без информатизации предпринимательской деятельности, внедрения передовых информационных технологий, обеспечивающих субъектов управления более широкими возможностями рассмотрения и решения экономических задач.

Переход к рыночной экономике предопределяет необходимость дальнейшего развития бизнес-коммуникаций и оценки их эффективности. В настоящее время эта проблема является одной из важнейших. Отечественный и зарубежный опыт применения бизнес-коммуникаций на основе современных информационных технологий (электронных таблиц, баз данных, экспертных систем) показывает, что их использование становится одним из основных инструментов принятия эффективных решений.

Данной проблеме посвящено большое число трудов отечественных и зарубежных авторов. При этом отсутствует единое мнение об информации, как продукте, способствующем улучшению принятия решения практически по каждому направлению развития экономики.

Целью настоящей работы является разработка теоретических и методических положений функционирования и развития бизнес-коммуникаций в предпринимательстве и на данной основе организация рационального взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности в условиях формирования рыночных структур.

Исходя из поставленной цели, в курсовой работе следует решить ряд следующих задач:

определить сущность и виды коммуникаций в организации;
рассмотреть положения теории коммуникации;
проанализировать направления и содержание потоков информации в организации;
изучить виды и проанализировать специфику коммуникаций в бизнесе.

Предметом исследования являются методология и методика развития бизнес-коммуникаций в целях эффективного предпринимательства.

В качестве объекта исследования использована система бизнес-коммуникаций.

Теоретической основой курсовой работы послужили научные труды следующих авторов: О.С. Габинской, О.Л. Гнатюка, Е.А. Нахимова, А.А. Романова, Е. Милехиной и других.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И КОММУНИКАЦИИ

Сущности и виды коммуникаций в социальной организации

Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы не будем думать, что делаем, – смысл может быть утрачен. Цель каждого руководителя сделать процесс коммуникации как можно более эффективным и не потерять при этом смысла.

Хотя общепринятым является то, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают, что коммуникации выступают главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одного опроса около 250 тыс. работников 2000 компаний, обмен информацией для них является одной из самых сложных проблем в организациях^[1].

Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации – одна из основных сфер возникновения проблем. Глубоко осознавая коммуникации на уровне личности и организации, руководители должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться, таким образом, более эффективными менеджерами.

Устные коммуникации происходят во время разговора с глазу на глаз, групповых дискуссий, телефонных разговоров и тому подобное, при которых разговорный язык используют для передачи содержания. Преимущество устных коммуникаций состоит в том, что они обеспечивают немедленный обратная связь и взаимный обмен.

Недостатком устных коммуникаций является то, что они могут быть недостоверными (неправильно выбранные слова для выражения содержания; какие препятствия, прерывают процесс, слушатель забывает часть или все сообщение: не хватает времени на взвешенные ответы и так далее).

Письменные коммуникации – это отчеты, записки, письма, записи и тому подобное^[2]. Недостатком этих коммуникаций является то, что они задерживают обратная связь и взаимообмен, кроме того они сложнее устные и требуют больше времени. Преимущества письменных коммуникаций заключаются в достоверности. Обычно их используют, когда одной или обеим сторонам нужны письменные записи о том, что происходило.

Выбирая средство коммуникации, менеджеры должны учитывать все аспекты.

Как известно, любая организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Сфера распространения слухов – это места большой скученности работников: столовые, коридоры, автоматы с кофе и тому подобное. Поскольку по каналам слухов информация передается значительно быстрее, чем по каналам формального общения, руководители целенаправленно могут использовать слухи для запланированного утечки и распространения определенной информации. Часто слухам приписывается репутация неточной информации. Но по исследованиям, от 80 до 99% слухов являются правдивыми, если информация касается самой компании^[3].

Существенное влияние на коммуникации в организациях имеют электронные средства коммуникаций. Информационные технологии могут использовать компьютеры, компьютерные сети, телефоны и другое оборудование.

Существует шесть самых распространенных видов информационных систем^[4]:

операционно-исполнительная система – с ее помощью выполняют рутинные и текущие операции;
информационная система менеджмента - собирает данные, организует и систематизирует их в форме, удобной для менеджеров, а тогда обеспечивает этих менеджеров информацией, необходимой для их работы;
система поддержки решений – автоматически находит, обрабатывает и заключает информацию, необходимую для специфических решений;
административная информационная система – предназначена для специальных нужд обработки информации менеджерами высшего уровня;
интернет-сети – коммуникационные сети, которые действуют в пределах одной организации экспертные системы – созданы по принципу определения всех возможностей «если-тогда», касающихся конкретной ситуации.

Последние достижения в области информационных технологий могут способствовать улучшению обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал большое влияние на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и работники рассылают и получают.

Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому лицу в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того электронная почта - эффективное средство связи между людьми, что они находятся в разных помещениях, разных городах и даже разных штатах и странах.

Существенным отличием в пользу электронной почты является возможность отправлять одно сообщение большому количеству получателей. Также на многих предприятиях позволяют работникам пользоваться Интернет-пейджером ICQ как относительно дешевым и мгновенным средством связи. А в ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах и даже в разных странах, обсуждают различные проблемы и при этом видят друг друга в лицо.

1.2. Основные положения теории коммуникаций

Теория коммуникации как научная дисциплина возникает в начале XX в. Местом ее зарождения являются США. Отличительной особенностью теории коммуникации является, с одной стороны, её междисциплинарный характер, а, с другой, – её сильнейшая ориентация на решение практических задач. Это не случайно. Дело в том, что коммуникативной проблематикой практически одновременно в первые десятилетия XX в. стали активно заниматься американские философы: Ч. С. Пирс, Д. Дьюи, Дж. Г. Мид; социологи: Ч. Кули, Г. Блумер, Т. Парсонс, Р. Мертон, П. Лазарсфельд; политологи: Г. Лассуэлл, О. Тоффлер; социальные психологи: Д. Б. Уотсон, Я. Л. Морено, К. Левин, К. Роджерс, Ф. Перлз и др.

Благодаря этому импульсу проблемами коммуникации заинтересовались и в европейской науке достаточно упомянуть такие имена, как М. Вебер, А. Шюц, Т. Лукман, К. Ясперс, Ю. Хабермас.

Теория коммуникаций – это область научного знания, объектом исследования является общение, его роль и место в обществе, а также методы, системы, процессы и закономерности их функционирования и развития. Следует отметить, что до сих пор не было единого подхода к пониманию объекта и темы теории коммуникации: в настоящее время это междисциплинарное направление. Центральным понятием научной отрасли выступает феномен коммуникации.

В широком смысле, теория коммуникации представляет собой комплекс научных дисциплин, которые касаются в том числе и коммуникации. Общая теория коммуникации имеет дело с универсальными законами и механизмами обмена информацией. Теория коммуникации направлена на выявление и изучение основных законов коммуникации, которые являются объективными, выражают универсальный характер обмена информацией и могут быть динамическими или статистическими, но всегда действуют в сочетании с другими биологическими и социальными законами.

Теория коммуникации – это область теории информации и математики, которая изучает технический информационный процесс и процесс человеческого общения. Следует отметить, что пока не существует универсального подхода к пониманию предмета и объекта теории коммуникации.

Коммуникация включает все аспекты взаимодействия, включая вербальное и экстравербальное оформление, прагматические аспекты, инструменты передачи информационных сообщений и прочее. Таким образом, предметом теории коммуникации, по нашему мнению, выступает исследование всех аспектов социальных, природных, технических коммуникационных взаимосвязей. Объектом изучения научного направления выступает информационный обмен между различными коммуникационными системами.

Специфика объекта и предмета научной дисциплины обуславливает своеобразие методов, применяемых для исследования коммуникационных феноменов. Основными инструментами изучения в теории коммуникации являются методы моделирования, сравнения, системного подхода^[5].

Реализация любого коммуникативного акта осуществляется в рамках определенного континуума, в качестве которого при реализации коммуникативного взаимодействия выступает пространственно-временная система координат, соответственно, учет пространственно-временных характеристик требует учета в процессе изучения коммуникации.

Коммуникативное пространство представляет собой некую среду, в которой разворачивается взаимодействие, формирование которой обусловлено появлением коммуникативных взаимосвязей; система многообразных коммуникативных взаимосвязей, которые возникают между различными акторами взаимодействия^[6].

Основными параметрами коммуникативного пространства выступают плотность и протяженность: плотность обуславливает неоднородность взаимодействия, зависит от количества и интенсивности взаимосвязей; протяженность характеризует дистанцию взаимодействия. Близкая дистанция обозначает непосредственный контакт между акторами; большая – свойственна для массовой коммуникации. Критерий дистанции, необходимость учета расстояния между коммуникантами во многом обуславливает выбор стратегий и средств взаимодействия^[7].

Роберт Т. Крейг выделил семь подходов к теории коммуникации^[8]:

Кибернетический: коммуникация как процесс обработки и передачи информации.
Феноменологический: коммуникация как формирование отношений между людьми (как вербальное, так и невербальное общение).
Семиотический: рассматривает коммуникацию как взаимодействие через систему знаков.
Риторический: рассматривает коммуникацию как практическое искусство дискурса.
Критический: процесс, в котором все предложения могут быть оспорены.
Социально-культурный: коммуникация – это производство и воспроизведение общественного порядка.
Социально-психологический: коммуникация как способ взаимодействия и воздействия при помощи психологических знаний на поведение человека, групп людей; общества в целом.

Это далеко не все подходы к теории коммуникации: по различным данным, в настоящее время имеется около 250 разных теорий и подходов. А значит, перед учеными стоит острая необходимость систематизировать их.

Таким образом, теория коммуникации представляет собой направление научной мысли, в центре внимания которой – все аспекты коммуникативного взаимодействия, механизмы, закономерности, средства воздействия на личность посредством средств коммуникации

Функции теории коммуникации также должны быть кратко описаны. Содержание теории коммуникации раскрывается через ее функции. Наиболее важные функции теории коммуникации включают в себя:

Когнитивная функция, реализация которой включает описание исследуемого объекта (явления), накопление полученного материала исследования и его систематизацию. Когнитивная функция теории коммуникации направлена на разработку основных концептуальных парадигм, объясняющих механизмы общения, обмена информацией и взаимодействия.
Методологическая функция теории коммуникации заключается в том, чтобы разработать эффективный путь к научному познанию коммуникативной реальности и разработать исходные принципы познания для всего комплекса коммуникативных исследований в рамках научного цикла общения.
Функция прогнозирования является одной из важнейших функций теории коммуникации. Речь идет об определении ближайших и долгосрочных перспектив развития социальной коммуникации и моделирования коммуникационных процессов в обществе с целью определения их вероятных последствий и результатов.
Практическая функция теории коммуникации позволяет решать такие важные проблемы, как оптимизация процесса коммуникации, выработка рекомендаций по выработке эффективной стратегии коммуникации и учет субъективных и объективных факторов процесса коммуникации^[9].

Во многих отношениях прикладная, практическая природа теории коммуникации выражается в повышении ее значимости для профессиональной деятельности. Репутация коммуникатора, специалиста по связям с общественностью в современных условиях, растет.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПОТОКОВ

2.1. Направления и содержание потоков информации в организации

Во внутренней хозяйственной сфере предприятия генератором или получателем потока информации является каждый работник, независимо от его места в организационной структуре или квалификационного уровня. Генераторы и получатели внешних потоков информации – физические и юридические лица, находящиеся в информационном взаимодействии с этой хозяйственной структурой.

Информационные потоки обеспечиваются прямой и обратной связью со своим генератором, положительно влияют на эффективность управленческого решения. Данные воспринимаются получателем как информация в том случае, когда в его «памяти» заложено понятие и модели, позволяющие понять смысл полученных сведений. Именно поэтому возникает необходимость в обратной связи между горизонтальными и вертикальными уровнями управления во избежание избыточных потоков информации и обеспечения их надлежащего качества^[10].

Информационный поток может иметь как документированную форму так и недокументированную (неофициальное), зависит от характера коммуникационного обмена в рамках организационной структуры предприятия и в его взаимодействии с внешней средой.

Характеристиками информационных потоков также направление, структура, временной период их функционирования.

Направление информационного потока как движения информации коммуникационными каналами, определяется целеустремленностью данных, передаваемых. Достижения адресованной позиции (получателя) обеспечивается четкой регламентацией направления потока, что значительно упрощает движение организационными маршрутами и уменьшает расходы операционного времени. Направление информационного потока определяет устойчивое коммуникационная связь между лицом, принимающим хозяйственное решение, и лицом, формирует его информационное обеспечение.

Разнообразие функций, выполняемых информационными потоками, а также сфер их применения, позволяют определить классификационные разновидности потоков (табл. 1).

Таблица 1

Классификация информационных потоков^[11]

Классификационный признак	Тип информационного потока
Тематическая направленность содержания	Монотематические, политематические
Специализация использования	Однопрофильные, многопрофильные
Сфера циркуляции	Внутренние, условно-внутренние, внешние
Способ получения информации из внешней среды	Самостоятельные, опосредованные
Период информационных данных	Плановые, текущие, ретроспективные
Принадлежность к участникам информационного обмена	Прямые, обратные

Монотематический поток содержит информацию, касающуюся только одного вида хозяйственной деятельности, специализации работы определенного специалиста, который выступает генератором информационного потока. Содержание информации монотематического потока отличается спецификой сроков и показателей. Использование такого потока для обмена информацией целесообразно в условиях специализации получателей в соответствии со специализацией генераторов.

Информация политематического информационного потока является разнонаправленной по тематике и предназначается для специалистов различных сфер деятельности. Такой поток имеет сложную композиционную природу, синтезированную из монотематических, экономически узких потоков. Их качественное сочетание зависит от профессионализма и компетентности генератора, формирует и направляет такой тип потока.

Политематический информационный поток обеспечивает обмен данными на вертикальных уровнях предприятия, где возникает потребность в активизации широкого спектра информации.

Генерация сложных политематических потоков происходит также за использование разнородной информации, полученной из внешней среды и предоставленной в процессе экономического взаимодействия другим участникам хозяйственных отношений.

Отличие по специализации использования является основой разделения информационных потоков на однопрофильные (узкоспециализированные, направленные к одному лицу или к одному месту назначения) и многопрофильные (имеют несколько назначений). Определение специализации использования потока информации основывается на специализации адресата, организации труда на предприятии, делегировании возможностей и развития его связей с субъектами рынка.

Информационные потоки, циркулирующие в пределах предприятия и способствуют оперативному течении хозяйственных процессов и активному формированию информационных ресурсов на предприятии, относятся к внутренним. Взаимодействие хозяйствующего субъекта с внешней средой происходит путем распространения условно-внутренних потоков, отражающих результаты хозяйствования и предназначенные для использования внешними заинтересованными лицами. Это периодическое предоставление отчетов, маркетинговые мероприятия, презентация бизнес-планов, коммуникации с потребителями и тому подобное.

Результатом такого взаимодействия является получение внешних информационных потоков, циркулирующих во внешней среде предприятия и содержат информацию широкого спектра – тенденции развития международных и локальных рынков, особенности экономического поведения макро- и микроэкономических субъектов.

По направлению движения относительно предприятия информационные потоки делятся на исходящие и входящие.

Исходящие потоки информации, аккумулированные на основе внутренних источников отображают внутренние результаты хозяйствования, направляются во внешнюю среду в виде хозяйственной отчетности, информации о готовой продукции, сведений о маркетинговых мероприятиях, других письменных или устных реакций на изменения внешней среды. Выходные информационные потоки являются обратными, реакционными относительно влияния внешних условий на предприятие, однако, они производят и значительный прямое влияние на другие субъекты рынка.

По способу получения информации из внешней среды различают самостоятельные и косвенные информационные потоки. Поток самостоятельно полученной информации образуется, в частности, в результате проведенных непосредственно работниками предприятия полевых маркетинговых исследований, формирования и поддержания хозяйственных отношений. Косвенные информационные потоки формируются путем получения данных от специалистов сторонних организаций, услугами которых пользуется предприятие.

Прямые информационные потоки формируются адресантом, обладающим предпочтительными формальными полномочиями или по его собственной инициативе. Так, субъектом формирования прямых потоков может быть собственник (руководитель), инициируя движение распорядительной информации в подчиненных работников, или работник, направляя руководителю инновационное предложение. Реакция на подобные действия передается обратными потоками информации, содержащих, в частности, данные о состоянии экономического объекта по результатам применения прямых информационных потоков, инициативные предложения работников, степень понимания полученного сообщения и тому подобное. Благодаря обратным информационным потокам устанавливаются партнерские отношения с персоналом, клиентами, поставщиками, а также повышается уровень осведомленности руководителей предприятия.

По уровню управления и направлением прохождения информации внутренними коммуникационными каналами выделяют вертикальные и горизонтальные информационные потоки. Вертикальные информационные потоки циркулируют между различными уровнями управления. Поток нисходящего (директивного) направления движения содержит нормативную, регулирующую и распорядительную информацию владельцев (руководителей) предприятия и отдельных его подразделений. Информационным потоком восходящего направления передаются отчетная информация, экономические предложения и инициативы работника владельцу (руководству). Горизонтальные информационные потоки образуются между работниками одного или разных подразделений^[12].

Проявлением горизонтальных связей является работа подразделений в пределах похожих профессиональных обязанностей, совместных проектных задач. Информационные потоки обеспечивают прямой и обратной связи со своим генератором, причем роли генераторов и получателей зависят от направления движения информационных потоков.

Основными характеристиками информационных потоков является направление, структура, временной период их функционирования. Специфическими чертами, которые характеризуют движение информационных потоков предприятия, является скорость, дискретность, интенсивность, емкость, плотность, многофункциональность. Обеспечение хозяйственных процессов скоростными информационными потоками является предпосылкой получения предприятием сильной конкурентного преимущества. Качество информационных потоков в значительной степени зависит от качества информации, движение которой они обеспечивают.

2.2. Виды и специфика коммуникаций в бизнесе

В современном мире возникает необходимость системного формирования промышленными предприятиями эффективных бизнес-коммуникаций, а система бизнес-коммуникаций предприятия зависит от установленного комплекса управления на отдельном предприятии.

Поэтому мы предлагаем рассматривать бизнес-коммуникаций инновационно активных предприятий в четырех направлениях:

формирование положительного имиджа предприятия (и / или его продуктов, услуг),
формирование положительного имиджа топ-менеджмента предприятия,
позиционирования предприятия как инноватора,
информационная поддержка инновационных разработок и других мероприятий предприятия.

По этим направлениям поэтапно формируется наиболее эффективная бизнес-коммуникационная модель с учетом специфики инновационных процессов, бизнеса и рынка. Инструментарий при этом целесообразно применять разнообразный:

проведение коммуникационного аудита (количественный и качественный анализ коммуникаций),
разработка концепций и PR-программ развития инновационных коммуникаций,
организация официальных и бизнес-мероприятий (открытие новых объектов, новых филиалов и офисов, VIP-приемы, конференции, презентации инновационных разработок и семинары),
целенаправленная работа с государственными и общественными организациями, профессиональными ассоциациями,
разработка и реализация спонсорских и социальных программ.

Этапы разработки эффективной программы инновационной коммуникации можно разделить аналогично маркетинговым коммуникациям, поскольку этапы последней являются типичными^[13]:

определение контактной аудитории инновационно-активного предприятия,
определение цели инновационной коммуникации,
создание обращения,
выбор каналов инновационной коммуникации,
определение общего бюджета, выделенного для инновационной коммуникации,
принятие решения о смешанных средства продвижения,
оценка результатов продвижения,
управление осуществлением комплексных бизнес-коммуникаций и координация этого процесса.

Выбор каналов инновационной коммуникации происходит по личным и неличным каналам коммуникации^[14]:

личные каналы – это обращение двух или более людей с целью ознакомления, обслуживания и / или продвижения продукта (идеи). Это:

адвокат-каналы (торговые представители, связывается с целевой аудиторией),
экспертные (независимые эксперты, делают заявления для представителей целевой аудитории),
общественные каналы (соседи, родственники и коллеги, разговаривают с представителями целевой аудитории),

неличные каналы коммуникаций передают обращение без личного участия, включают в себя средства массовой информации и меры стимулирования сбыта.

Эти каналы конструируются по социальному принципу и ориентируются на небольшие социальные группы (кланы), члены которых взаимодействуют друг с другом более, чем с другими. Это изолирует клан от проникновения новых идей. Задачей коммуникатора является создание большей открытости в кланах. Она достигается с помощью людей, которые служат связующими звеньями и мостами.

Связующее звено – это человек, который соединяет два или более кланы, не принадлежа ни к одному из них.

Мост – это человек, принадлежащий одному клану и связанная с представителями другого^[15].

Вышеупомянутое требует от руководителей предприятий значительно большей интеллектуальности, использование средств коммуникационной технологии, мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры предприятия, других видов, основанные на теории коммуникаций. То есть можно сказать, что система инновационных бизнес-коммуникаций встроенная в систему управления предприятием.

В управлении предприятием можно выделить три основных аспекта нарушения бизнес-коммуникаций:

технологический – точность переданных символов информации;
семантический аспект – выражает то, насколько точно переданы символы отражают желаемое значение;
аспект эффективности показывает насколько эффективно влияет содержание и значение принятого сообщения и связанных с этой целью финансовых ресурсов на развитие событий в нужном направлении и на деятельность предприятия в целом, оптимальность.

Проблемы надежности сообщение в процессе бизнес-коммуникаций можно определить по следующим критериям: работник не обладает четкой информации, сообщение закодированное символами недостаточно точно и эффективно, в условиях шума закодированная информация передается к получателю недостаточно быстро и с искажениями, неправильный выбор канала связи, после декодирования информации работником она не соответствует действительной.

Виды коммуникации можно разделить на организационные, которые являются одновременно и формальными или официальными и межличностные -неформальные коммуникации предлагается объединить в признак по характеру взаимодействия, которые возникают вне непосредственной связи с должностным положением и осуществляются в соответствии с системой личных отношений между работниками.

Каналы неформальных коммуникаций иногда становятся препятствием управлению предприятиями, так как порождают шумы или слухи, при которых достоверная или искаженная информация передается намного быстрее. Они носят и положительный, и отрицательный характер, поскольку довольно часто отвечают событиям и процессам, которые реально происходят, негативно могут повлиять на работу работников, снизить их мотивацию, дезориентировать. Чтобы свести к минимуму подобные препятствия, нужно разрабатывать внутренние стратегии коммуникаций через формальные (официальные) каналы для распространения информации.

Организационные и межличностные коммуникации подразделяются следующим образом^[16]:

коммуникации между предприятием и средой. Предприятия разнообразным образом реагируют на события и факторы внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями продукции (услуг) они общаются с помощью рекламы, переговоров, пропаганды, мер стимулирования сбыта и паблик рилейшнз. Обсуждение, заседания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты, используемые внутри организации, как правило, является реакцией на возможные проблемы, которые вызваны внешними факторами. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа на местном, общенациональном или международном уровне. Предприятия вынуждены подчиняться государственному регулированию и вести соответствующую отчетность, поддерживать коммуникации с органами власти и государственного управления, банками, поставщиками и другими предпринимательскими структурами, общественными организациями: профсоюзными объединениями, союзами потребителей и тому подобное. Важной является построение отношений предприятия с отдельными потребителями, их категориями, на которых направлено изготовление и реализация продукции предприятия;
коммуникации внутри предприятия (межуровневые) характеризуются тем, что информация перемещается внутри с уровня на уровень горизонтально, вертикально и по диагонали. Горизонтальными есть коммуникации различных подразделений, которые нужны для обмена информацией, координации задач и действий. Их регламентирующие рамочные условия (параметры), которые имеют решающее значение в поведении работников;
коммуникации осуществляются в двух направлениях: из высших уровней на низшие – по нисходящей, с низовых уровней к высшим – по восходящей. Таким образом, подчиненным сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, рекомендованные процедуры. Обмен информацией по восходящей происходит в форме отчетов, предложений, пояснительных записок, в зависимости от установленных правил, инструкций. Эти коммуникации также выполняют функции сообщений о том, что происходит на низовых уровнях для информирования руководства о текущих или назревающих проблемах и разработки возможных вариантов их устранения. Диагональные коммуникации направлены на обмен информацией между руководителем и подразделениями, не подчинены ему напрямую;
по сфере деятельности коммуникации могут быть распределены, как непроизводственные, то есть не касающиеся процесса производства (личные, бытовые), производственные и научно-исследовательские, которые включают в себя и аспекты образования и повышения квалификации;
по типу сетей бизнес-коммуникации инновационно активных предприятий можно разделить на лучеобразные, круговые (звездные) и последовательные (рисунок 1).

Рисунок 1. Основные виды коммуникационных сетей^[17]

При последовательной бизнес-коммуникации предприятия контактируют только с теми юридическими или физическими лицами, последовательно расположенные возле них. При лучеобразно коммуникационной сети предприятие окружает себя другими предприятиями (посредниками, потребителями, поставщиками и так далее), с которыми оно будет иметь непосредственный контакт. В сетях типа «колесо» представлено проведение политики коммуникации с последовательным обменом информацией между участниками системы и обязательным конечным контролем ситуации тем предприятием, которое предоставило информацию в первую очередь. «Звездная» сеть бизнес-коммуникаций является открытой коммуникацией, когда подразумевается постоянное общение между всеми участниками системы;

по типу связи различают следующие бизнес-коммуникации: человек – человек; человек – машина; машина – машина;
по сроку действия бизнес-коммуникации могут быть: краткосрочные; долгосрочные;
по периодичности коммуникации бывают: регулярные; эпизодические.

Таким образом, процесс бизнес-комуникаций предприятия, представленный даже на общем уровне, достаточно сложный и многогранный. Знание всех видов бизнес-комуникаций и особенностей инновационных коммуникаций имеет важное значение для совершенствования эффективного обмена информацией в управлении предприятием и организации его деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Вначале курсовой работы были поставлены цели и задачи, которые были достигнуты в процессе выполнения курсовой работы.

Проанализировав научную литературу, и рассмотрев данную тему с собственной точки зрения, было определено, что коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, а неэффективные коммуникации – одна из основных сфер возникновения проблем.

Сегодня распространены такие типы коммуникаций в организациях: межличностные коммуникации; коммуникации в системах связи и командах; коммуникации в организациях и электронные средства коммуникаций. Кроме того, коммуникации могут быть устными и письменными. Так же отдельным видом коммуникаций могут быть слухи, поскольку по каналам слухов информация передается значительно быстрее, чем по каналам формального общения, руководители целенаправленно могут использовать слухи для запланированного утечки и распространения определенной информации.

Теория коммуникации как научная дисциплина возникает в начале XX века. Местом ее зарождения являются США. Отличительной особенностью теории коммуникации является, с одной стороны, её междисциплинарный характер, а, с другой, – её сильнейшая ориентация на решение практических задач.

Информационные потоки обеспечиваются прямой и обратной связью со своим генератором, положительно влияют на эффективность управленческого решения.

Основными видами коммуникаций в бизнесе выступают последовательная, лучеобразная, звездная и круговая коммуникации. Процесс бизнес-комуникаций предприятия, представленный даже на общем уровне, достаточно сложный и многогранный. Знание всех видов бизнес-комуникаций и особенностей инновационных коммуникаций имеет важное значение для совершенствования эффективного обмена информацией в управлении предприятием и организации его деятельности.

Поэтому, дальнейшее углубленное изучение системы бизнес-коммуникаций может вносить значительное влияние как в теоретические положения данного процесса, так и выявить пути улучшения процесса коммуникации для применения их на практике.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации / О.С. Габинская. - М.: Academia, 2018. - 368 c.
Гнатюк, О.Л. Основы теории коммуникации (для бакалавров) / О.Л. Гнатюк. - М.: КноРус, 2015. - 128 c
Гойхман, О.Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, В.И. Дубин-ский. - М.: Инфра-М, 2018. - 253 c.
Мазилкина, Е.И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2016. - 256 c
Маркарян Ю. К. Исследование видов, особенностей и характеристик информационных потоков в логистике. Ю. К. Маркарян // Научные исследования: от теории к практике : материалы X Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 30 окт. 2016 г.). В 2 т. Т. 2 / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. - № 4 (10). - С. 167-171.
Нахимова, Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. - 164 c.
Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Ву-зовский учебник, 2018. - 160 c.
Сендеров, Д. Маркетинговые коммуникации / Д. Сендеров. - СПб.: Питер, 2018. - 496 c
Страхов М.В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными иннова-циями на предприятиях: автореф. дис. ... канд. социол. наук / Страхов М.В. ; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т ; на-уч. рук. И.В. Конев. - Белгород, 2016. - 252 с.
Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: Инфра-М, 2018. - 384 c
Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 488 c.
Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флин-та, 2016. - 192 c.
Коммуникационные сети [Интернет-источник] - Режим доступа: http://pomoshnichkov.ru/menegment/kommynikacionnie_seti.html (дата обращения 06.06.2020)
Маркарян Ю. К. Исследование информационных потоков в логистической системе // Символ науки. 2016. №12-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-informatsionnyh-potokov-v-logisticheskoy-sisteme (дата обращения: 06.06.2020).
Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций [Интернет-источник] - Режим доступа: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Linguist/mileh/intro.php (дата обращения 04.06.2020)
Милехина Е. Теория коммуникаций. Стратегия письменных коммуникаций [Интернет-источник] - Режим доступа: https://4brain.ru/blog/communication-theory/ (дата обращения 05.06.2020)
Основы менеджмента. Часть вторая: Связующие процессы. Глава 6: Коммуникации [Интернет-источник] - Режим доступа: http://bsrfc.com.ua/protsess-upravleniya/osnovi-menedzhmenta (дата обращения 04.06.2020)

Основы менеджмента. Часть вторая: Связующие процессы. Глава 6: Коммуникации [Интернет-источник] - Режим доступа: http://bsrfc.com.ua/protsess-upravleniya/osnovi-menedzhmenta (дата обращения 04.06.2020) ↑
Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций [Интернет-источник] - Режим доступа: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Linguist/mileh/intro.php (дата обращения 04.06.2020) ↑
Страхов М.В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными инновациями на предприятиях : автореф. дис. ... канд. социол. наук / Страхов М.В. ; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т ; науч. рук. И.В. Конев. - Белгород, 2016. - 68 с. ↑
Гнатюк, О.Л. Основы теории коммуникации (для бакалавров) / О.Л. Гнатюк. - М.: КноРус, 2015. – 53-54 c ↑
Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: Инфра-М, 2018. – 109-111 c ↑
Гойхман, О.Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский. - М.: Инфра-М, 2018. - 49 c. ↑
Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 204 c. ↑
Милехина Е. Теория коммуникаций Стратегия письменных коммуникаций [Интернет-источник] - Режим доступа: https://4brain.ru/blog/communication-theory/ (дата обращения 05.06.2020) ↑
Нахимова, Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. – 85-93 c. ↑
Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 92 c. ↑
Маркарян Ю. К. Исследование видов, особенностей и характеристик информационных потоков в логистике. Ю. К. Маркарян // Научные исследования: от теории к практике : материалы X Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 30 окт. 2016 г.). В 2 т. Т. 2 / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. — Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. — № 4 (10). — С. 167-171. ↑
Маркарян Юрий Каренович Исследование информационных потоков в логистической системе // Символ науки. 2016. №12-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-informatsionnyh-potokov-v-logisticheskoy-sisteme (дата обращения: 06.06.2020). ↑
Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации / О.С. Габинская. - М.: Academia, 2018. – 183-185 c. ↑
Мазилкина, Е.И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2016. - 93 c ↑
Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2018. – 106-107 c. ↑
Сендеров, Д. Маркетинговые коммуникации / Д. Сендеров. - СПб.: Питер, 2018. – 215-217 c ↑
Коммуникационные сети [Интернет-источник] - Режим доступа: http://pomoshnichkov.ru/menegment/kommynikacionnie_seti.html (дата обращения 06.06.2020) ↑