Анализ влияния внешней среды на деятельность ООО «Юлмарт»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Практика развития свидетельствует о том, что важнейшим фактором успешного функционирования отечественных предприятий является использование маркетинговой концепции управления, ориентирующей производство на всемерное удовлетворение возрастающих требований рынка. Сегодня проблема выживания остро стоит практически перед каждой торговой организацией. Функционируя в условиях жесткой конкуренции и нестабильной экономической среды, особое значение имеет способность и готовность удовлетворить потенциальный спрос на рынке раньше, чем это сделают конкуренты. Сделать это без опоры на маркетинг практически невозможно.

В таких условиях управление развитием торговой фирмы невозможно без проведения анализа микро- и макросреды, ведь без опоры на рынок, потребителей, внутреннюю среду организации и внешние условия ее существования компания не способна обеспечить себе конкурентные преимущества и в полной мере удовлетворить потребности клиентов. Этим объясняется актуальность выбранной темы исследования.

Анализ внешней среды позволяет определять те угрозы и возможности, которые организация постоянно должна отслеживать и учитывать при стратегическом управлении.

Для изучения относительных конкурентных позиций организаций в отрасли используются так называемые ключевые факторы успеха. Задачей анализа внешней среды является идентификация ключевых факторов конкурентной позиции организации в отрасли, они служат краеугольными камнями построения стратегии, но при этом меняются от отрасли к отрасли.

Объектом исследования является ООО «Юлмарт». Предметом исследования является внешняя среда организации.

Целью исследования курсовой работы является анализ влияния внешней среды на деятельность ООО «Юлмарт».

Для реализации поставленной цели сформулированы следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты анализа внешней среды предприятия;
• разработать направления развития деятельности ООО «Юлмарт» по результатам анализа внешней среды.

Теоретической и методологической основой курсового исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области стратегического менеджмента.

На разных этапах работы применялись аналитический, графический, экономико-статистический, абстрактно-логический, сравнительный методы исследования, с их многообразными способами и приемами, опрос, SWOT-анализ, SNW-анализ, PEST-анализ.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Рекомендации, предложенные в курсовой работе, могут быть использованы в практической деятельности в управлении организацией.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи исследования.

В первой главе исследованы теоретические аспекты исследования внешней среды коммерческого предприятия.

Во второй главе представлены особенности организации коммерческой деятельности предприятия с позиции влияния на нее факторов внешней среды и разработаны мероприятия по продвижению услуг связи на конкурирующих предприятиях. Их реализация поможет ООО «Юлмарт» укрепить свои позиции среди конкурентов.

В заключении обобщены выводы по задачам исследования курсовой работы.

Основные положения, выводы и результаты данного исследования могут быть использованы руководством компании при разработке общей стратегии развития бизнеса.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и факторы внешней среды организации

Внешняя среда - совокупность внешних факторов, воздействующих на предприятие. Чтобы деятельность организации пребывала в постоянном движении и развитии, мало просто адаптироваться к внешней среде. Необходимо прогнозировать и подстраиваться под ее перемены, ибо избежать и повлиять на них невозможно. Она представляет собой экономические условия, правительство, потребительский спрос, который тоже зависит от немалого количества факторов, и т. д. По сути говоря, внешняя среда легко продолжит свое существование без определенной компании, тогда как компания без внешней среды полноценно функционировать не сможет.

Условно факторы внешней среды можно разделить на четыре группы

Правовые и политические

Самый простой пример, который можно привести для краткой характеристики этой группы — изменение налогового законодательства. Адаптация под новые налоговые базы зачастую проходит болезненно для организации. Здесь нужен не просто аналитик, а профессиональный юрист с многолетним опытом работы, для которого привычно и прогнозируемо любое движение в законодательстве.

Помимо налогов, изменения в сфере кредитной политики, патентного права, бюджетных планов правительства также могут повлиять на дальнейшую деятельность организации. Взаимодействие с другими государствами, внутриполитический строй — все это смело можно отнести к группе правовых и политических факторов. Это именно та часть внешней среды предприятия, на которую оно повлиять не может ни при каких условиях.

Экономические факторы

Экономических факторов внешней среды организации много. Причем это могут быть явления, происходящие как внутри страны, так и вне ее. Первое, что, пожалуй, приходит в голову — это инфляция, общеизвестное явление экономики, влияющее на жизнь как физических лиц, так и юридических. Курс валют столь же неизменно влияет на жизнедеятельность предприятия, как и предыдущий фактор.

От позиции рубля на рынке зависит экспорт и импорт товаров и, соответственно, рентабельность того или другого.

Среди остальных экономических условий, составляющих внешнюю среду организации, выделяют:

• движения на рынке ценных бумаг;
• среднюю процентную ставку по кредитам, определенную Центробанком РФ;
• налоговые показатели;
• динамика движения потребительского спроса;
• внешнеэкономические связи государства.

Культурные и социальные

К этой группе факторов внешней среды относятся:

• демографическая обстановка в государстве;
• уровень дохода и уровень жизни потенциального потребителя;
• образование и уровень занятости населения;
• социальное обеспечение;
• расовые предрасположенности.

Технологические

В связи с развитием технологий на сегодняшний день уходят в прошлое предметы, обеспечивавшие быт и досуг в прошлом. Если организация хочет идти в ногу со временем, ей просто необходимо быть в курсе технических новинок. Помимо того, что это стимулирует спрос профильных предприятий, на условия труда это также оказывает не меньшее положительное влияние: большинство профессий сейчас основано на знании компьютера и других технических инноваций.

1.2. Макросреда

Организационная среда — это элементы и факторы, которые окружают любую организацию, и влияет на процессы, которые в ней протекают. Насколько они разнообразны? Тут можно провести параллель с астрономией, факторов столько, сколько звезд на небе. И пусть это образное сравнение, но доля правды в нем есть, факторы разнообразны, и уровень и степень их влияния различна, а потому их можно выделить очень много.

В теории менеджмента принято подразделять среду организации. При этом деление проводится, как правило, на две структурные части. Это внутренняя среда организации и внешняя среда. Учитывая их название, эти две среды отличаются друг от друга как вход и выход или как верх и низ. В общем виде организационная среда выглядит как многослойный пирог (рисунок 1).

Рисунок 1 - Организационная среда

Непосредственное и дальнее окружение представляют собой внешнюю среду организации. Для обеспечения конкурентного преимущества, фирме необходимо постоянное исследование внешней среды, осуществляемое с помощью новых инструментов, методик и стратегий.

Результатом анализа внешней среды является сформированный банк данных служащий для обоснования и принятия маркетинговых решений;

- изучение имеющегося и планирование будущего продукта. Устаревшие, не дающие планируемой прибыли товары, должны сниматься с производства и экспорта;

- анализ потребителей, как актуальных (существующих, покупающих продукцию организации), так и потенциальных (которых придется еще убедить стать действующими). Этот анализ состоит в изучении экономических, демографических, географических и других характеристик населения, имеющего право и возможность принимать решения о покупке, а также его потребностей в широком значении этого понятия и процессов приобретения, как товаров организации, так и товаров конкурирующих фирм;

- планирование сбыта и движения товаров, в том числе, если это необходимо, создание соответствующих сетей сбыта с магазинами и складами, а также агентских сетей;

- удовлетворение социальных, экологических и технических и норм государства, импортирующего товары организации, что означает обязательное обеспечение защиты окружающей среды и должного уровня безопасности использования товаров; соответствующий уровень потребительских качеств товаров; соответствие морально-этическим правилам;

- обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта (фосстис) посредством личной продажи, рекламы, «паблик рилейшнз» (престижных некоммерческих, социальных мероприятий) и различных экономических стимулов, направленных на потребителей, непосредственных продавцов и агентов;

- деятельность в отношении ценовой политики, заключающаяся в планировании уровней и систем цен на товары и услуги, скидок, определении методов «использования» цен, условий рассрочек и т.д.;

- управление маркетингом (маркетинговой деятельностью) как системой.

Для воплощения в жизнь вышеперечисленных мероприятий, важно учитывать значительную роль тех, от кого, по сути, и зависит результативность проведения маркетинговой деятельности, а именно розничные и оптовые торговые организации, организации обслуживания и производителей, различных потребителей и специалистов по маркетингу. Немаловажно, что, хотя обязанность по выполнению функций маркетинга может распределяться и делегироваться разнообразными способами, но полностью их в большинстве случаев проигнорировать нельзя, они обязательно должны кем-либо реализовываться.

Процесс маркетинговой деятельности состоит из следующих этапов.

1. Анализ внешней среды: изучение тенденций, существующих на рынке, и определение их влияния на деятельность организации.

2. Анализ внутренней среды и определение возможностей организации.

3. Анализ конкурентной среды.

4. Сегментирование рынка, определение потенциала различных групп потребителей, выбор целевого рынка.

5. Позиционирование товаров на каждом сегменте отдельно.

6. Разработка и реализация комплекса маркетинга: планирование и воплощение замысла товаров, установка цен, определение способов предоставления товаров, продвижение товаров на рынок и фактическое удовлетворение выбранных целевых групп потребителей.

7. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий.

Целью стратегического учета является формирование информации о стратегических позициях организации, рисках развития с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Основными составляющими стратегического учета являются стратегический учет факторов внешней и внутренней среды организации. В качестве инструментария стратегического учета используют систему сбалансированных показателей, модель экономической добавленной стоимости, учет затрат по видам деятельности, а также такие базовые концепции, как цепочка ценностей, стратегическое позиционирование, затрат образующие факторы и др.

Каждому направлению стратегического учета соответствует блок стратегического анализа. А.Н. Хорин и В.Э. Керимов [16, с. 27] рекомендуют проводить стратегический анализ по следующим направлениям: анализ внешней среды; анализ финансов; анализ рынка; анализ клиентов; анализ бизнес-процессов; оценка стоимости; анализ стратегических показателей.

Р.М. Грант [5, с. 46] выделяет следующие направления современного стратегического анализа: анализ отраслевой структуры; отраслевой и конкурентный анализ; анализ ресурсов и способностей; анализ организационной структуры и системы управления; анализ конкурентного преимущества; анализ бизнес-стратегии; анализ корпоративной стратегии.

Л.Е. Басовский и Е.Н. Басовская [12, с. 17] определяют стратегический анализ как средство обоснования управленческих решений, который включает: анализ внешней среды; управленческое обследование организации; анализ стратегических альтернатив. Цель стратегического анализа состоит в обосновании выбора эффективных способов реализации стратегии организации в целом и отдельных ее направлений. Использование же широкого спектра методов стратегического анализа (SWOT-анализ, факторный анализ, GAP-анализ, CVP-анализ, Диаграммы «Ишикава» и др.) способствует интегральной комплексной оценке позиций организации.

Формирование и наполнение стратегической отчетности планово-контрольными показателями тесно связаны со стратегическими целями организации. Всю совокупность ориентиров ее деятельности делят на три основных типа: идеалы - ориентиры, которых не рассчитывают достичь в обозримом будущем; цели - наиболее общие ориентиры; задачи - конкретные, количественно измеряемые ориентиры. К первому типу относят видение организации, ко второму - миссию, стратегические и тактические цели, к третьему - оперативные цели [13, с. 25].

Наиболее общим ориентиром в деятельности организации является видение. Использование видения в качестве руководящей философии бизнеса находит все большее отражение в виде рекомендаций как в научных исследованиях, так и в бизнес-консалтинге для руководителей и специалистов-практиков организаций. Это определяется тем, что видение [12, с. 34]:

1) позволяет представить идеальную картину будущего, характеризующую то состояние, которое может быть достигнуто организацией при благоприятной ситуации;

2) создает «ощущение» перспективы в развитии организации и обеспечивает преемственность и согласованность целей;

3) является важным средством мотивации работников, помогает объединять и ориентировать деятельность работников в едином направлении;

4) объединяет индивидуальные идеалы работников организации в единый эталон, что является важным для организационной культуры, основным элементом которой является система ценностей.

На формулирование миссии организации большое влияние оказывают ценности руководства организации, представляющие собой знания, умения и убеждения, которые определяют их предпочтения и конкретный выбор поведения. В нормативных документах организации (уставе и других учредительных документах) содержание миссии должно отражаться в положении о миссии, что не характерно для российских организаций, указывающих в учредительных документах только цель - получение прибыли и виды деятельности.

Помимо экстенсивных и интенсивных факторов, на объем реализации влияют многие другие, которые определяют спрос на товары. К такой группе факторов относят: качество оказываемых товаров, их специфичность, уникальность, способность отвечать всем необходимым требованиям, предпочтениям и запросам потребителей. Немаловажную роль играют факторы управления: учетная политика предприятия, тактика и стратегия, выбранное «поле» действия организации, рынки, на которых предприятие реализуют свои товары. Поэтому от качества управления предприятием, действенности всех подразделений зависит напрямую и объем реализации и соответственно выполнение намеченного плана, реалистичность которого тоже играет немаловажную роль.

1.3.Анализ внешней среды организации

Процесс аналитики состоит из двух этапов: сбор информации и определение дальнейшей линии поведения.

Самыми распространенными инструментами анализа среды обитания организации являются SWOT-анализ и PEST-анализ. SWOT-анализ — общепринятый способ сбора информации и прогнозирования развития событий как во внутренней, так и во внешней среде организации. Подразумевает под собой комплексный подход в подготовке данных по всем элементам влияния на предприятие. Цели такого вида анализа внешней среды организации — выявить сильные и слабые стороны жизнедеятельности фирмы, установить взаимосвязь между ними и на основании этого продумать дальнейшие действия для устранения выявленных проблем и поддержания функционирования компании на должном уровне.

PEST-анализ — вид анализа, основанный на исследовании четырех групп факторов, о которых было упомянуто ранее: политика, экономика, социум и технологии. Одно, как правило, вытекает из другого: изменение налогового законодательства может спровоцировать повышение процентных ставок по кредитам, а это, в свою очередь, приведет к снижению покупательской способности населения. В результате может резко упасть спрос на товары не повседневного использования, и развитие технологий в дальнейшем надолго останется на том же уровне.

Каким бы способом не анализировали внешнюю среду организации, заключительным этапом данного процесса всегда должна стать разработка стратегии роста. Грамотно выстроенная линия поведения, основанная на полученных результатах исследований, позволит предприятию не только остаться на плаву, но также и получить возможность выделиться среди конкурентной массы.

Характеристика внешней среды организации

Чтобы определить основные особенности внешней среды организации, необходимо выделить и разобраться в следующих понятиях.

Микросреда — это прямая внешняя среда влияния на деятельность организации, создаваемая взаимодействием со сторонними предприятиями и физическими лицами: поставщиками, посредниками, потребителями, конкурентами, финансовыми учреждениями, государственными органами.

Макросреда — обуславливается влиянием экономических, технологических, социальных и природных факторов. Одно вытекает из другого: макросреда влияет на поведение микросреды. Это, кстати, и является одной из основных характеристик внешней среды организации: взаимосвязь между ее элементами. Другая отличительная особенность — это переменчивость. Все внешние определяющие факторы подвержены неизбежным изменениям, развитию или наоборот, деградации. Сложность внешней среды определяется количеством условий влияния и скоростью их реформации. Самой пугающей особенностью является коэффициент соответствия собранной информации реальным фактам. Прогнозирование — это отличный инструмент расчета оптимальной стратегии развития, основанный на опыте прошлого. Но даже самый скрупулёзный анализ не может со стопроцентной точностью определить, какими буду результаты управленческих решений, основанных на этом самом прогнозе.

Вывод по 1 главе курсовой работы. В процессе своего становления и развития маркетинг и подходы к его определению претерпели существенные изменения. Первоначально маркетинг отождествлялся с рыночной деятельностью. Сегодня же маркетинг - это целая философия бизнеса, предполагающая ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.

Маркетинг является сложной экономической категорией и воплощает в себе экономический процесс, хозяйственную функцию и хозяйственную концепцию. Основной его целью выступает согласование деятельности предприятия с запросами потребителей. Его сущность заключается в предоставлении необходимого товара (услуги) по необходимой цене в нужное время и в нужном месте.

Маркетинговое исследование внешней среды предприятия может проводиться силами, как самого предприятия, так и сторонними специализированными организациями, иначе говоря, субъектами маркетинговых исследований. Субъекты маркетингового исследования классифицируются на внутренние и внешние.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «ЮЛМАРТ»

2.1 Характеристика ООО «Юлмарт»

Компания «Юлмарт» предлагает широчайший ассортимент товаров для дома и семьи. На просторах безграничного интернет-магазина представлены детские товары, техника и электроника, товары для туризма, красоты и здоровья.

Организация входит в Ассоциацию Компаний Интернет-Торговли, предлагая высокие стандарты качества, обеспечивая доставку в срок и обменивая товар по закону.

Сотрудники компании ООО «Юлмарт» - важный актив компании, успех которой - заслуга всех ее работников, вместе составляющих сплоченную команду профессионалов, чей опыт и знания позволяют постоянно двигаться вперед. И не секрет, что благополучие сотрудника во многом зависит от успеха той компании, в которой он трудится.  Благодаря сплоченным действиям большого и дружного коллектива компании ООО «Юлмарт» удается удерживать лидирующие позиции на рынке и предоставлять клиентам качественные товары и услуги на высоком уровне. Компания ООО «Юлмарт» - самая профессиональная команда, что позволяет ей динамично расти и развиваться.

Оценим изменение в динамике показатели по бухгалтерской финансовой отчетности ООО «Юлмарт» г.Киров, представленные в таблице 1 за периоды 2017-2019 гг.

По данным бухгалтерской финансовой отчетности в организации прослеживается незначительное увеличение показателей из этого можно сделать вывод, что в 2019 году по сравнению с 2017 годом финансовое состояние улучшилось. Данный факт подтверждает полученная чистая прибыль в 2019 году в размере 20 275 тыс. рублей, которая выросла на 1,6%, и на 21 432 тыс. рублей в сравнении с 2017 годом.

Таблица 1

Показатели финансовых результатов организации ООО «Юлмарт» за анализируемые периоды 2017-2019 года (тыс. руб.)

Показатели	2019	2018	2017	Изменение показателей
				2019-2018 абсолютное	2019-2018 темп прироста %	2019-2017 абсолютное	2019-2017 темп прироста %
Выручка	166601	126660	82456	39 941	1,3	84145	2,0
Себестоимость продаж	(109 697)	(90 489)	(69276)	(19 208)	1,2	(40421)	1,6
Валовая прибыль	56 904	36 171	13180	20 733	1,6	43724	4,3
Коммерческие расходы	(36 125)	(22 177)	(12790)	(13 948)	1,6	(23335)	2,8
Прибыль от продаж	20 779	13 994	390	6 785	1,5	20389	53,3
Прочие доходы	1682	4	25	1678	420,5	1657	67,3
Прочие расходы	1375	147	111	1228	9,35	1264	12,4
Прибыль до налогообложения	21 086	13 851	304	7 235	1,5	20782	69,4
Текущий налог на прибыль	4217	2770	61	1447	1,52	4156	69,1
Прочее		19		-19
Чистая прибыль	16869	11062	243	5807	1,52	16626	69,4

В организации наблюдается подъем по всем финансовым показателям, от 2017 года чистая прибыль в организации выросла и это связано с увеличением оптового товарооборота на 1,3% в 2018 году и на 2% в сравнении с 2017 годом.

Проанализировав финансовое положение, можно сделать вывод, что предприятие финансово устойчиво. Организация не находится в критическом состоянии, но для дальнейшего её развития организации надо принять меры по укреплению платежеспособности, а также разработать комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности организации.

Компания ООО «Юлмарт» заинтересована в грамотных специалистах и выбирает лучших из лучших, чтобы вместе с ними продолжать повышать свой профессиональный уровень и завоевывать рынок.

 Своим сотрудникам компания ООО «Юлмарт» предлагает:

• достойную официальную заработную плату;
• полное соблюдение Трудового Кодекса РФ;
• удобный график работы;
• удобное расположение места работы - недалеко от места проживания
• частичная компенсация расходов на питание;
• стабильность;
• возможность карьерного роста;
• дружный сплоченный коллектив;
• корпоративный отдых и спортивные мероприятия.

Важнейшими ценностями компании являются высокое качество предоставляемых товаров и услуг и профессионализм сотрудников-специалистов высокого класса, имеющих большой, нередко уникальный опыт работы в своей области. 

Огромное значение компания ООО «Юлмарт» придает постоянному обучению и повышению квалификации своих сотрудников. 

В условиях динамичной внешней среды руководству предприятия следует обратить особое внимание на анализ внешней среды.

2.2 Анализ внешней среды ООО «Юлмарт»

К неуправляемым со стороны ООО «Юлмарт» составляющим внешней среды относятся:

- научно-технический прогресс,

- государственно-политическое окружение (стабильность государственной и социальной политики, направленной на поддержку),

- состояние экономики (численность населения, денежная система, валютное положение, уровень жизни населения и т.п.),

- социально-этическое окружение рынка (уровень культуры, национальные традиции, этнический состав и т.д.),

- конъюнктура мирового рынка.

Способность ООО «Юлмарт» реализовать и защитить свои конкурентные преимущества зависит от того, насколько успешно она может противостоять давлению конкурентных сил, действующих на рынке. В соответствии с известной моделью М. Портера каждая работающая на рынке компании подвергается давлению пяти конкурентных сил:

- конкуренция в отрасли;

- угроза прихода новых конкурентов;

- угроза замены товара или товарови;

- зависимость от потребителей;

- зависимость от поставщиков.

Для ООО «Юлмарт» первые три фактора являются наиболее важными.

Анализ сильных и слабых сторон, появляющихся возможностей и угроз объединяет SWOT-анализ. Сильные и слабые стороны компании с точки зрения конкурентоспособности, а также ее возможности генерировать доход сегодня и в дальнейшем также необходимо рассматривать для получения объективной оценки. Наиболее важные моменты этого аспекта анализа: дистрибьюторская сеть, степень диверсификации бизнеса, рыночная доля. Рейтинг как комплексная оценка состояния компании независимыми экспертами стал одним из основных элементов конкуренции. Наличие рейтинга и его уровень выгодно отличает организацию, являясь доказательством открытости и прозрачности его деятельности, дает возможность увидеть насколько данная компания конкурентоспособна. Рейтинг ООО «Юлмарт» довольно высокий, компания занимает 6 место среди основных конкурентов.

В современных условиях развития рынка характеризующимся расширением деятельностью фирм и как следствие ужесточением конкуренции, особое внимание уделяется вопросам качества предоставляемых товаров. Одним из факторов конкурентной борьбы ООО «Юлмарт» является повышения качества уровня обслуживания. Набор факторов, по которым проводится оценка качества товаров, а также их значимость, можно определить, как и прочие характеристики рынка, путем социологических исследований. Значимость свойств товаров ООО «Юлмарт» для населения, а также значимость свойств товаров для юридических лиц представлена в таблицах 2 и 3.

С учетом важности данных факторов был проведен опрос клиентов ООО «Юлмарт» для определения степени соответствия компании ожиданиям клиента – физического лица. Результаты исследования представлены следующими данными (по пятибалльной шкале):

- надежность – 4 балла;

- близость к центру– 4 балла;

- качество обслуживания – 4,5 балла;

- ассортимент товаров – 5 баллов;

- известность ООО «Юлмарт» – 4 балла;

- бесплатные консультации – 5 баллов

– понятность условий -3 балла;

- качество рекламы – 5 баллов.

Таблица 2

Значимость свойств товаров ООО «Юлмарт» для населения

Свойства	Доля респондентов, называющих этот фактор в числе важных
Надежность	76,2%
Близость к центру	14,7%
качество обслуживания	8,0%
ассортимент товаров	7,1%
Известность	6,5%
бесплатные консультации	3,1%
понятность условий	2,6%
качество рекламы	1,0%

В таблице 3 представлены критерии влияющие на выбор компании (по пятибалльной шкале).

Таблица 3

Значимость свойств товаров ООО «Юлмарт» для юридических лиц (в лице руководителя, принимающего решения)

Критерии, влияющие на выбор компании (по пятибалльной шкале)	Государствен ное учреждение	Государственное или смешанное предприя тие	Российское частное предприя тие	Предприятия с иностранными собственниками, совместными предприятиями	Другое
Известность Надежность Престижность Уровень сервиса Территориальная близость компании Квалификация и доброжелательность представителя компании	3,9 4,9 3,3 4 2,8 4,3	4,1 4,7 3,6 4 2,9 4,2	3,7 4,7 3,4 4,4 2,6 4,2	4 4,8 3,7 4,6 2,6 4,4	4 5 3,1 4 2 4

С учетом важности данных факторов был проведен опрос клиентов ООО «Юлмарт» для определения степени соответствия компании ожиданиям клиента – юридического лица. Результаты исследования представлены следующими данными (по десятибалльной шкале):

- известность – 4 балла;

- надежность – 4 балла;

- престижность – 4 балла;

- уровень сервиса - 4 балла

- территориальная близость компании – 3,5 балла;

- квалификация представителя компании – 4 балла.

В этих таблицах в едином перечне сведены свойства самой компании (надежность, известность, близость к центру, ассортимент товаров, качество рекламы), а также ее продукта (понятность условий продаж, бесплатные консультации, качество обслуживания). Как уже отмечалось, с точки зрения маркетинга характеристики ООО «Юлмарт» и его товаров надо рассматривать совместно, в качестве единого пакета свойств продукта, противостоящего его цене. Это связано с тем, что в потребительском представлении они выступают в виде неразрывного целого и свойства компании переносятся на ее продукт, а характеристики товаров — на организацию. В этом проявляется субъективный характер товаров и его неотделимость от компании, оказывающей соответствующую товаров.

Качественная продаж с точки зрения клиента, это:

- успех дела (процесса);

- финансовая устойчивость компании;

- тариф на уровне, соответствующем представлению о цене рисков;

- стоимость, соответствующая уровню его платежеспособности;

- надежная система;

- форма общения любого сотрудника компании, из которой будет очевидна важность проблем для каждого клиента и готовность оказать любое посильное содействие в их решении;

- дополнительный набор сервисных товаров;

- известность бренда компании, ее репутация, положение в рейтинге и т. д.

Соответствие этим запросам ООО «Юлмарт» возможно только путем постоянного совершенствования за счет использования новых технологий, внедрения инноваций, грамотного планирования, правильно выстроенной внутренней структуры компании, мотивации инициатив сотрудников, исполняющих профессиональные обязанности с осознанием своей роли во всей цепи связанных бизнес-процессов.

Анализ сильных, слабых и нейтральных сторон проведем по методу экспертного опроса SNW (для их получения также использовались результаты уже проведенных исследований), результаты запишем в таблице 4, в дальнейшем они будут использованы.

Таблица 4

SNW-анализ

Наименование позиции	Качественная оценка
	Сильная	Нейтральная	Слабая
Бизнес-стратегия	х
Финансы	х
Материально-техническая база			х
Финансовая устойчивость			х
Конкурентоспособность	х
Сбыт	х
Издержки			х
Связи с контрагентами	х
Лидерство	х
Репутация на рынке	х
Ассортиментная политика			х
Ценовая политика			х
Узнаваемость бренда	х
Репутация как работодателя			х
Маркетинговая политика		х

В 2018—2019 годах, по оценкам экспертов, самые крупные из интернетт-магазинов контролировали более половины общего объёма данного рынка: доля ООО «Юлмарт» составляла 25—30 %, «МЭТРО» — 15—20 %, «Алиэкспресс» и «Антре» — по 5—7 %. Доля остальных игроков не превышала 10 %.

Конкуренты «МЭТРО»; «Алиэкспресс»; «Антре».

В порядке убывающей значимости можно выделить определяющие факторы конкурентоспособности (таблице 5). Расчет производился на основе метода экспертных оценок исследуемого предприятия [10, с.22].

Таблица 5

Факторы конкурентоспособности

Факторы	ООО «Юлмарт»	«МЭТРО»	«Алиэкспресс»	Антре
Качество	Высококачественные товары	Качественные товары	Качественные товары	Качественные товары
Местонахождение	В оживленном районе	На центральной улице	В оживленном районе	На центральной улице
Уровень цены	Выше средней	Выше средней	Средняя	Средняя
Спектр товаров	разнообразный	Яркий	разнообразный	разнообразный
Репутация фирмы	Широко известный бренд	Хорошая репутация.	Хорошая репутация.	Хорошая репутация.

Наименьшие показатели у исследуемого предприятия получены по таким параметрам, как спектр товаров, уровень цен.

Следующим шагом проведем SWOT анализ ООО «Юлмарт», целью которого является определение альтернативных стратегий и выбор наиболее эффективной и возможной, а также определение сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз для бизнеса. SWOT – анализ проводится на основании ранее полученных данных в результате проведения различных исследований, в частности анализа рынка и отрасли, а также занимаемых долей, анализа конкурентоспособности на основании различных факторов, АВС-анализа [14, с.16].

Анализ сильных, слабых и нейтральных сторон был проведен ранее. Теперь мы имеем возможность провести SWOT-анализ (Таблица 6).

Таблица 6

SWOT – анализ ООО «Юлмарт»

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокий уровень знания бренда ДМ Сильные имиджевые характеристики бренда (история, качество, ассортимент) Хорошая репутация на рынке Лидерство на рынке товаров по степени охвата рынка, уровню продаж, спектру товаров Высокая конкурентоспособность	Финансовая неустойчивость предприятия Высокие цены Высокая текучесть кадров Нестабильная маркетинговая политика Высокие издержки
Потенциальные внешние возможности	Потенциальные внешние угрозы
Увеличение з/п и уровня жизни Рост доверия среди потребителей	Конкуренция Снижение уровня жизни

Проведем перекрестный анализ.

Высокий уровень знания бренда, сильные имиджевые характеристики, а также репутация и лидерство на рынке в совокупности с такими возможностями, как реформы на государственном уровне, а также рост уровня жизни ведут к увеличению объемов продаж на существующих рынках. В то же время финансовая неустойчивость предприятия, высокие цены, а также рост инфляции со сниженными по сравнению с исследуемым предприятием ценами, приведет к оттоку потенциальных потребителей в поисках более низких цен [18, с.24].

На основании проведенных исследований можно сделать вывод о том, что для компании ООО «Юлмарт» возможны следующие варианты стратегий дальнейшего развития. Это стратегия проникновения на рынок, более широкое распространение деятельности компании, и стратегия развития новых товаров, с помощью которой ООО «Юлмарт» сможет расширить рынок потребления и укрепить свои позиции.

В результате проведенных ранее исследований были получены следующие результаты анализа моментов, требующих корректировки:

• Высокий уровень цен по сравнению с конкурентами;
• Высокая текучесть кадров;
• Высокие издержки;
• Высокая конкуренция на рынке товаров – несмотря на то, что на данный момент исследуемое предприятие является лидером, существует угроза утраты этого звания;
• Нестабильная маркетинговая политика.

ООО «Юлмарт», как и любая другая организация, имеет определенную цель – удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли. Для ее достижения компании необходимо осуществлять множество действий регулярного и разового характера, а также активно взаимодействовать с внешней средой.

Уделим же этому взаимодействию особое внимание, а также рассмотрим, каким образом компания организует свою маркетинговую деятельность.

Главной ценностью и источником получения дохода для ООО «Юлмарт» выступают его клиенты. Целевая аудитория ООО «Юлмарт» обширна. По половозрастным характеристикам и уровню доходов строгих рамок не существует. Род занятий целевой аудитории тоже чрезвычайно широк. Потребность в косметических товарах испытывают представители любых профессий, будь то спортсмены, офисные работники, испытывающие проблемы с осанкой, работники общепита или сферы услуг, занятые на стоячей работе.

Деятельность ООО «Юлмарт» ориентирована на широкий круг покупателей. В нем представлены товары для взрослых и детей, людей пожилого возраста, будущих мам, спортсменов и т.д. (рисунок 4).

Именно поэтому ключевым фактором успеха ООО «Юлмарт» выступает его удачное местоположение. При выборе торгового помещения учитывалась как доступность для потенциальных клиентов, так и простота поиска - для ООО «Юлмарт» выбрано помещение, находящееся вблизи транспортных развязок, в 5 минутах ходьбы от метро. Подобное месторасположение обеспечивает высокую проходимость и частоту посещений ООО «Юлмарт» как потребителями, нацеленными на покупку, так и теми, кто еще в поисках и лишь задумывается о приобретении косметических товаров.

Обслуживание клиентов в магазине осуществляется профессиональными консультантами. Отпускные цены на продукцию в магазине не слишком высокие, в районе среднерыночных (рисунок 2).

Рисунок 2. Продуктовая направленность магазина «ООО «Юлмарт»

Кроме того, магазин часто проводит различные акции и спец предложения, позволяющие пробрести товар высокого качества по выгодной цене. В качестве основных методов продвижения используются:

• всемирная сеть Интернет;
• реклама по радио и ТВ;
• наружная реклама;
• печатные издания, в том числе фирменный журнал;
• специализированные выставки.

Как уже говорилось ранее, компания имеет официальный сайт и интернет-магазин в сети Интернет, а также официальные представительства в социальных сетях. Для создания, обслуживания и продвижения сайта компания прибегает к услугам специализированных компаний. В компании данная должность не предусмотрена.

В рамках официального сайта компании создан полноценный интернет-магазин, позволяющие не только найти и заказать интересующий покупателя товар, но и сравнить цены на аналогичную продукцию, представленную в ООО «Юлмарт». При заказе через интернет-магазин возможна доставка товара клиенту на дом или самовывоз из одного из магазинов.

На официальных страницах в социальных сетях «ООО «Юлмарт» публикует самые последние новости, выкладывает актуальную информацию о текущих акциях и спец предложениях, освещает новинки.

Автором работы был проведен субъективный PEST – анализ с целью выявления влияния внешних макрофакторов на данное предприятие. Цель: выявить положительно и отрицательно влияющие факторы внешней макросреды для учета их влияния на деятельность компании в SWOT анализа. Сведем полученные данные в таблице 7.

Таблица 7

Наиболее значимые факторы внешней среды для предприятия

Положительные	Отрицательные
1.Политические факторы
1.Политическая обстановка и реформы	1. Изменение соотношения отечественного и зарубежного, в частности китайского, производства
2. Политика финансовой поддержки семей с детьми	2. Законодательная база
3.Политика борьбы с контрафактом
2. Экономические факторы
1. Рост обеспеченности регионов, развитие инфраструктуры
3. Технологические и экологические факторы
1. Выпуск экологичной продукции	1. Развитие интернет-магазинов

Как видно из данных, приведенных в таблице 7, наибольшее влияние на деятельность исследуемой организации оказывают экономические факторы. На втором месте по уровню влияния – политические факторы. Социокультурные и технологические факторы практически не оказывают воздействия на данное предприятие.

Если говорить о политических факторах в России, то необходимо отметить несколько важных пунктов. Во-первых, это относительная стабильность правительства, имея в виду стабильность по персоналиям. Другой разговор – едино образность проводимой политики. Поэтому присутствует некая неопределённость и, как следствие, неуверенность в завтрашнем дне.

Нельзя не сказать о регулировании внешней торговли в России. Она поощряется всеми способами, какими только можно. Согласно последним данным, торговый баланс Российской Федерации положительный, но это преимущественно за счёт экспорта ресурсов, а вот баланс услуг у России отрицательный [24].

Ещё обязательно проанализировать современную ситуацию в стране в социальной сфере. Она, противоречива. С одной стороны, этому вопросу в России уделяется всё больше и больше внимания. Об этом говорит тот факт, что всё больше политических программ строится в первую очередь на улучшении жизни населения. С другой стороны, внимание, конечно, уделяется, но конкретные действия припомнить достаточно тяжело. Единственное - это поднятый уровень минимального размера оплаты труда. Как следствие, мы видим, что ситуация, мягко говоря, находится в состоянии, далёком от идеала. В этих условиях, очень выгодно быть социально ответственной компанией, даже не столько со стороны общения с государственными органами, сколько со стороны внешних связей с покупателями и с потенциальными работниками. Потому что люди, которые уверены в своём будущем, более продуктивны, и более преданы компании.

Экономические факторы. Достаточно трудно сейчас определить, какая стадия экономического цикла в России на данный момент – то ли дно кризиса, то ли российская экономика его уже миновала, и началась стадия подъема.

Социальные факторы. Для того чтобы проанализировать социальные факторы, необходимо привести следующие цифры, на основе которых и можно будет сделать какие-то выводы:

• численность населения в России на конец 2019 года составляет 141,9 млн. человек;
• среднедушевой денежный доход населения на 2019 год составляет 35188рублей, в то время как реальные денежные доходы в процентах к соответствующему периоду 2018 года составляют 101,8%, то есть они выросли на 1,8%;
• численность населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума в 2019 году составила 17,4% от общей численности населения;
• что касается распределения населения по размеру среднедушевого дохода вообще, то здесь необходимо отметить наиболее обширные группы – люди, у которых доход от 10000 рублей до 15000 рублей – 20,4% от общей численности населения, и люди, у которых доход от 15000 рублей до 25000 рублей – 21,8% [20].

Таким образом, проанализировав эту статистику можно сделать вывод о том, что основная масса населения имеет доходы, близкие к среднедушевому доходу. Но также не стоит забывать и о достаточно большом количестве малоимущих людей (17.4%) и людей с доходами выше 25000 рублей (18,5%). То есть ООО «Юлмарт» следует ориентироваться на различные слои населения с различными доходами.

Технологические факторы. Говоря о технологических факторах, необходимо упомянуть, что в современном мире технологии меняются с большой скоростью. И Россия в этом плане не исключение.

У любого феномена, у этого в частности, должна быть какая-то база. В данном случае базой являются расходы и предприятий, и государства на научные исследования. И здесь нельзя не сказать, что в этом вопросе у России не всё так хорошо. Инвестиции в науку составляют достаточно малую часть от общего целого, и, как следствие, серьёзных результатов наша страна в последнее время показывать перестала. А это может очень плохо обернуться, ведь, как уже было сказано, в современном мире научный прогресс играет очень важную роль.

2.3 Разработка стратегии маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт»

В качестве отправной точки эффективного маркетинга выступают потребители. Поэтому для ООО «Юлмарт» важно обеспечить привлечение клиентов, с опорой на комплекс всех четырех элементов маркетингового инструмента, обеспечивая тем самым его эффективное обслуживание, что, в свою очередь, будет способствовать повышению степени удовлетворённости клиентов и облегчит процесс их привлечения.

Далее перейдем к определению стратегии привлечения клиентов. Оптимальным вариантом представляется формирование активно-пассивной стратегии, направленной на активное привлечение клиентов посредством рассылок, акций и розыгрышей в социальных сетях, активной рекламной политики, а с другой – на использование маркетинговых инструментов, не требующих личного участив в привлечении потенциальных клиентов.

Основными каналами продвижения должны выступать:

• реклама в сети Интернет и СМИ;
• наружная реклама;
• проведение специальный выставок и ярмарок;
• продвижение за счет участия в различных выставках и форумах;
• размещение рекламных буклетов и каталогов через частные клиники;
• привлечение торговых представителей;
• «сарафанное радио» от довольных клиентов.

Особое внимание необходимо уделять интернет-маркетингу. Подход к интернет-рекламе должен носить комплексный характер, а значит, из всего множества инструментов необходимо выбрать наиболее эффективные и полезные. И настроить их таким образом, чтобы их совместная работа увеличивала эффективность конечного результата.

Для привлечения выбранной целевой аудитории рекомендуется использовать следующие инструменты: продвижение официального сайта (SEO-оптимизация), контекстная реклама, реклама в социальных сетях, почтовые рассылки и пиар в онлайн-СМИ. Также рекомендуется проведения различных акция и введение бонусной системы с целью привлечения постоянных клиентов.

В обобщенном виде комплекс предлагаемых мероприятий представлен в приложении 1. Ориентировочные сроки его реализации составляют 1 год.

Реализация предложенных мероприятий должна носить комплексный характер и учитывать изменения, происходящие во внешней среде.

Таким образом, были сформированы основные направления совершенствования маркетинговый деятельности ООО «Юлмарт» и определены основные мероприятия, по их реализации, способные, в конечном счёте, привести к укреплению конкурентных позиций и улучшению финансовых результатов деятельности организации. Далее наступает этап их экономического обоснования.

Итак, целевая аудитория ООО «Юлмарт» была конкретизирована, основные направления маркетинговой деятельности обозначены, мероприятия выбраны. Расчет стоимости мероприятий по продвижению продукции и услуг ООО «Юлмарт» представлен в приложении 2.

Согласно предварительным подсчетам ориентировочная стоимость реализации предложенных мероприятий составит порядка 8485 тыс. руб. На сегодняшний день сеть ООО «Юлмарт» включает в себя 65 магазинов. Соответственно дельная доля затрат в разрезе на 1 магазин составит: 8485000 / 65 = 130539 руб.

В этом случае общая величина инвестиционных затрат на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт» составит: 130539 руб. Их структура представлена на рисунке 3.

Как видно из рисунка 3, большая часть затрат приходится на усиление рекламной политики и стимулирование сбыта (87% от всех затрат). Порядка 7% приходится на развитие связей с общественностью и еще 5% - на изменение штатного расписания, связанного с наймом на работу специалиста по маркетингу. На развитие имиджа и репутации отведено всего лишь около 1% бюджета.

Рисунок 3. Структура инвестиционных затрат на реализацию мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт»

Рассматривая комплекс мероприятий, связанных с совершенствованием маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт», можно говорить о том, что предполагаемыми результатами их реализации станут:

• увеличения числа клиентов, в том числе постоянных;
• увеличение объемов сбыта;
• повышение лояльности со стороны потребителей;
• повышение узнаваемости компании на рынке;
• рост финансовых показателей деятельности;
• развитие имиджа и повышение репутации компании на рынке;
• рост общей конкурентоспособности бизнеса.

В конечном счете, компания сможет укрепить свои позиции на рынке, стать более узнаваемой и признанной, а также улучшит общие результаты своей деятельности.

Ориентировочно реализация предложенных мероприятий приведет к увеличению объемов сбыта не менее чем на 8-10%, что при текущих показателях деятельности в денежном исчислении составит:

Согласно прогнозным данным прибыль от реализации составит порядка 24326,62 тыс. руб., что на 2008,62 тыс. руб. выше ее текущего значения. Чистая прибыль увеличится на 103,41 тыс. руб. Это и составит эффект от реализации предложенных мероприятий.

Вывод по второй главе курсовой работы. В результате анализа, можно сделать следующие выводы:

• рынок ООО «Юлмарт» является очень конкурентным;
• вероятность появления новых игроков крайне высока;
• степень воздействия поставщиков не очень ярко выражена в связи с их огромным количеством;
• со стороны покупателей угроза существует, но она не очень ярко выражена.

Был разработан план мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт». Реализация предложенных мероприятий своей целью преследует повышение степени удовлетворенности клиентов, удержание рыночных позиций и укрепление общей конкурентоспособности бизнеса. Оценка эффективности предложенных мероприятий доказала их прибыльность и целесообразность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе проведен анализ внешней среды на примере ООО «Юлмарт».

В первой главе отражены теоретические аспекты анализа внешней среды организации. Во второй главе рассмотрена характеристика ООО «Юлмарт», её основные виды деятельности. В работе проведен анализ внутренней и внешней среды ООО «Юлмарт».

Позиции ООО «Юлмарт» на первый взгляд выглядят уверенными – самая большая доля рынка, одна из самых широких матриц среди конкурентов.

Но темп роста категорий внутри компании намного ниже общерыночных показателей. Что привело к сокращению доли рынка компании за последние годы.

Среди основных причин произошедшего стоит отметить:

1. Усиление локальной конкуренции.
2. Позиционирование компании размыто. ООО «Юлмарт» признанный эксперт в области товаров, но не завоевал новых позиций за время «новой истории».
3. Непроработанные бизнес процессы.

Позиции ООО «Юлмарт» на первый взгляд выглядят уверенными – самая большая доля рынка, самое большое географическое покрытие магазинами, одна из самых широких товарных матриц среди конкурентов.

Но темп роста категорий внутри компании намного ниже общерыночных показателей. Что привело к сокращению доли рынка компании за последние годы.

Среди основных причин произошедшего стоит отметить:

1. Усиление локальной конкуренции.

Исторические позиции бренда самые сильные в Москве, но в регионах влияние этого факта на выбор места покупки минимален. Ассортимент не сбалансирован под региональные нужды. ООО «Юлмарт» не разделяет поставки товаров по регионам.

2. Позиционирование компании размыто. ООО «Юлмарт» признанный эксперт в области торговли, но не завоевал новых позиций за время «новой истории».

Об отсутствии четкого позиционирования говорит и то, что компания не определилась с форматом магазинов – ООО «Юлмарт» открывает как магазины формата «у дома», так и гипермагазины больше 5 000 м2.

3. Непроработанные бизнес процессы в магазинах сети.

Для удержания позиции лидера и наращивания преимуществ ООО «Юлмарт» необходимо закрепить единое сквозное позиционирование сети.

На текущий момент ООО «Юлмарт» воспринимается прежде всего, как магазин товаров для дома. Сам рынок – один из наиболее растущих, а ярких специалистов в сегменте немного.

Для укрепления лидерства компании необходимо оставаться в позиции мультикатегорийного магазина, но с фокусом на женщин и мужчин, и оправдывать восприятие «высокой цены» за счет создания уникального Value Proposition в товарах, сервисе, ощущениях от пребывания в магазине и т.д.

ООО «Юлмарт» необходимо пересмотреть централизованное управление маркетингом и формирование товарных матриц для магазинов в разных регионах. Опыт проведения различных маркетинговых акций показывает, что аудитория по-разному реагирует на анонсируемые предложения, а показатели продаж убеждают, что локальные особенности потребления существенно влияют на формирования товарной матрицы.

Одной из самых важных задач для ООО «Юлмарт» является снижение текучести кадров в магазинах сети и развитие экспертизы на местах. Несмотря на многие сложности бизнес ООО «Юлмарт» сейчас один из самых сильных на рынке. При планомерном исполнении маркетинговой стратегии компания может удержать свои лидерские позиции и развить новые экспертизы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1. Болтнев И. "Заигрывание" клиента как маркетинговый ход // Банковское обозрение. 2018. N 1. С. 48 - 50.
2. Кметь Е.Б., Ким А.Г. Управление маркетингом: учебник. / Е.Б. Кметь, А.Г. Ким. - Владивосток: ВГУЭС, 2018. - 308 с.
3. Маркетинг. Учебник и практикум: учебник для бакалавров / под ред. Л.А. Данченок. – М.: Юрайт, 2017. – 486 с.
4. Основы маркетинга: учеб. Пособие для бакалавров / под общ. Ред. С.В. Карповой. – М.: Юрайт, 2019. – 408 с.
5. Чертопруд С. Маркетинг в новых условиях // Банковское обозрение. 2018. N 6. С. 41 - 45.
6. Понявина М.Б. Новые нестандартные методы использования QR-кодов в маркетинговой политике современных компаний // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. - 2017. -№ 34.- С. 82 - 86.
7. Решетько Н. И., Каптюхин Р. В., Алдатова Д. Ч. Место и роль маркетинга в деятельности предприятия // Молодой ученый. - 2017. -№6.2.- С. 44 - 47.
8. Ноздрева Р.Б. Антикризисное управление: Учебное пособие / Ноздрева Р. Б. М.: Проспект, 2019. - 190 с.
9. Перминов И.А. Система управления конкурентоспособностью предприятия // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. - 2017. - № 3. - С. - 145-148.
10. Погонев С.В., Шендо М.В. Формирование и реализация механизма управления конкурентоспособностью предприятия // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2019. № 2. С. 81-88.
11. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С.– М.: КНОРУС, 2020. – 250 с.
12. Фасхиев Х. Модель управления конкурентоспособностью предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2019. - № 2. - С. 69-80.
13. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации / Фатхутдинов Р.А. М.: Эксмо, 2020. - 432 с.

Дополнительная литература:

1. Иерархия потребностей А. Маслоу. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/encycl/pyramid.shtml
2. История развития и значение маркетинга в современных условиях. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.barmashovks.ru/page72/index.html
3. Какие существуют проблемы маркетинга? – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.otvetim.info/marketing/1486
4. Каналы распределения товаров. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://russeca.kent.edu/InternationalBusiness/Chapter06/T06p3.html
5. Маркетинг на фирме. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/marketing-firmy.html
6. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/golubkov_marketing/00.aspx
7. Маркетинговые проблемы компании. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.yourclients.ru/2009/10/21/marketingovye-problemy-kompanii-3.html
8. Понятие фирмы: ее признаки и функции. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://2fy.ru/node/5482
9. Роль маркетинга в деятельности предприятия. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.znanie.org.ru/poleznyie-stati/marketing/rol-marketinga-v-deyatelnosti-predpriyatiya
10. Иерархия потребностей А. Маслоу – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/encycl/pyramid.shtml
11. История развития и значение маркетинга в современных условиях. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.barmashovks.ru/page72/index.html
12. Какие существуют проблемы маркетинга? – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.otvetim.info/marketing/1486
13. Каналы распределения товаров. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://russeca.kent.edu/InternationalBusiness/Chapter06/T06p3.html
14. Маркетинг на фирме. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/marketing-firmy.html
15. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/golubkov_marketing/00.aspx
16. Маркетинговые проблемы компании. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.yourclients.ru/2009/10/21/marketingovye-problemy-kompanii-3.html
17. Методы коррекции цены. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.productguide.ru/products-7402-1.html
18. Мотивационные факторы, формирующие поведение потребителей. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://uchebnikionline.ru/marketing/marketing_-_butenko_nv/motivatsiyni_chinniki_formuyut_povedinku_spozhivachiv.htm
19. Основы маркетинга: теория и практика. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.good-reklama.ru/osnovymarketinga/138.html
20. Понятие фирмы: ее признаки и функции. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://2fy.ru/node/5482
21. Роль маркетинга в деятельности предприятия. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.znanie.org.ru/poleznyie-stati/marketing/rol-marketinga-v-deyatelnosti-predpriyatiya

Интернет-ресурсы:

1. Официальный сайт Гильдии маркетологов [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.marketologi.ru/ (Дата обращений 02.12.2020)
2. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты. // Практический [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2003-08/02.shtml (Дата обращений 02.12.2020)
3. Трубачева С.И. Показатели оценки эффективности маркетинга // Вестник Волжского университета им.В.Н.Татищева. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/pokazateli-otsenki-effektivnosti-marketinga (Дата обращений 02.12.2020)
4. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://studopedia.ru/3_160989_metodi-otsenki-effektivnosti-marketingovoy-deyatelnosti.html (Дата обращений 02.12.2020)
5. Созинов А. С. Обеспечение качества управления маркетинговыми процессами предприятия [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru (Дата обращений 02.12.2020)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Программа мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт»

Направление	Мероприятия
(1)	(2)
Расширение штата и анализ рынка	Найм на работу специалиста-маркетолога, на плечи которого лягут обязанности исследование рынка и потребительских предпочтений, мониторинг изменения рыночной ситуации, исследование конкурентов, разработка рекламной компании и прочие соответствующие должности обязанности
Пересмотр товарной политики	Расширение товарного ассортимента в соответствии с потребительскими запросами и тенденциями рынка Расширение перечня предоставляемых услуг Предоставление удобных вариантов оплат, в том числе через электронные платежи (WebMoney, qiwi-кошелек, Яндекс Деньги и пр.)
Стимулирование сбыта	Предоставление акций и скидок Премии в вещественной форме (бонусы за покупки, сертификаты подарочныеи пр.) Купоны, дающие право на скидку при приобретении продукции ООО «Юлмарт» в течении 6 календарных месяцев Годовые розыгрыши среди клиентов, купившими в ООО «Юлмарт» на сумму свыше 5 тыс. руб.
Реклама и продвижение		Интернет-маркетинг Увеличение печатной продукции Презентационный материал Сувенирная продукция и адресные рассылки
Повышение лояльности потребителей		Личное внимание к постоянным клиентам (поздравление по почте с праздниками и т.д., фирменные подарки и пр.) Дисконтные программы Бонусные баллы для оплаты услуг
Совершенствование внутренних бизнес-процессов		Развитие корпоративной культуры Повышение качества обслуживания Организация обратной связи и оценка степени удовлетворенности клиентов

Приложение 2

Расчет стоимости мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Юлмарт»

Мероприятия	Затраты на единицу.	Стоимость в год, руб.
Усиление рекламной политики, стимулирование сбыта		7430000,00
Разработка и производство сувенирной и подарочной продукции	-	800000,00
Создание на официальном сайте сервиса для он-лайн консультации косметолога	30000 руб.	30000,00
SEO-оптимизация, продвижение сайта в поисковых системах и социальных группах	20000 руб./мес.	240000,00
Создание презентационного материала (буклеты, брошюры, каталоги и пр.)	20000 руб./мес.	240000,00
Почтовая рассылка	10000 руб./мес.	120000,00
Реклама в метро	500000 руб./мес.	6000000,00
Развитие связей с общественностью		600000,00
Участие в специализированных выставочных и ярморочных мероприятиях (из расчета 1 раз в квартал)	80000 руб./кв.	320000,00
Печать имиджевых статей в прессе (раз в квартал)	70000 руб./кв.	280000,00
Развитие имиджа и репутации		50000,00
Создание фирменного стиля и знаков отличия (привлеченный дизайнер)	50000 руб.	50000,00
Изменение штатного расписания		405000,00
Введение дополнительной штатной единицы (маркетолог – специалист по связям с общественностью): Рабочее место Среднемесячная заработная плата	45000 руб. 30000 руб./мес.	405000,00
Итого стоимость осуществления мероприятий:		8485000,00

Приложение 3

Результаты оценки эффективности маркетинга в ООО «Юлмарт»

	Вопрос	Ответ	Оценка
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ	1. Когда Вы в последний раз проводили исследования рынка, клиентов, их покупательной активности, Ваших конкурентов?	Б. Пару лет назад	1
	2. Как хорошо Вы знаете сбытовой и прибыльный потенциал различных сегментов рынка, клиентов, каналов сбыта, производимой продукции и др.?	Б. Немного — есть информация по определенным вопросам	1
	3. Насколько эффективна Ваша маркетинговая информационная система в обеспечении высококачественными данными, помогающими быстро принимать решения, касающиеся маркетинга?	В. Мы не имеем системы — собираем информацию нерегулярно и интуитивно. Отсутствует электронная база данных	0
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА, ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА	4. Вы разрабатываете различную продукцию и планы маркетинга для различных сегментов рынка?	Б. Мы дифференцируем продукцию для различных сегментов рынка	1
	5. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших товаров на рынке?	В. Мы знаем наши позиционные преимущества	1
ОРГАНИЗАЦИ Я МАРКЕТИНГА	6. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?	В. Наш маркетинг слабее, чем у конкурентов	0
	7. Как организована маркетинговая деятельность на Вашем предприятии?	А. У нас есть отдел маркетинга, который занимается сбытом	1
	8. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?	В. Мы проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов, а также электронную торговлю	1
ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА	9. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?	Б. Мы разрабатываем ежегодный план маркетинга	1
	10. Каково качество Вашей стратегии маркетинга?	Б. Стратегия просто дополняет нашу прошлую стратегию	1
	11. Каковы основные цели маркетинга?	Б. Доминировать на рынке путем значительного увеличения нашей доли рынка и агрессивного роста	2

	Вопрос	Ответ	Оценка
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА	12. Какова Ваша ценовая политика и насколько она эффективна?	В. Мы определяем стратегию ценообразования, а также применяем гибкую систему ценообразования с использованием системы скидок, уровня цен для соответствующего сегмента, дополняющих товаров и др.	2
	13. Насколько эффективна Ваша реклама?	Б. Есть некоторый прогресс, но не достаточный	1
	14. Насколько опытны и эффективны Ваши сбытовики?	А. Очень опытны, осваивают новые рынки сбыта	2
	15. Какова Ваша товарная политика и насколько она эффективна?	В. Мы стараемся обновлять ассортимент за счет внедрения товаров-новинок	1
Итоговая оценка			16

Продолжение приложения 3