Процессы принятия решений в организации. (Теоретические аспекты принятия управленческих решений)

Содержание:

Введение

Актуальность. Любая целенаправленная деятельность человека связывается с разработкой, анализом, реализацией и оценкой последствий принимаемых управленческих решений. Один испанский философ Хосе Ортега–и–Гассет заметил: «обстоятельства и решения — вот два основных элемента, из которых слагается жизнь». А ведь действительно, в нашей жизни мы каждый день принимаем решения. Они могут быть осмысленные и легкомысленные, связанные с бизнесом, а также личными и социальными делами. Но уже само по себе принятие решения является компромиссом.

Основной подготовкой к повышению эффективности производства является повышение качества принимаемых менеджером решений [2, с. 95].

В России долгое время не уделялось внимания вопросу подготовки управленческих кадров. Причина в том, что в системе исполнительной власти основные решения принимались на уровне министерств. На нижних уровнях эти решения только выполнялись, а на нижних уровнях принимались тактические решения, которые контролировались даже вышестоящими инстанциями. Ответственность за принятие решений руководителей всех уровней при переходе к рыночной экономике существенно возрастает. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на позицию данной конкретной организации, необходимо разработать и проконтролировать принятие дипломатических решений.

В связи с этим целью данной курсовой работы является закрепление полученных теоретических знаний и практических навыков по дисциплине «Теория менеджмента», а также формирование компетенций в процессе анализа моделей принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Рассмотрение теоретических аспектов принятия управленческих решений.
2. Анализ принятия управленческий решений в ООО «Новый Дом».
3. Предложение методов повышения эффективности и качества управленческих решений.

Таким образом, объектом данной курсовой работы является ООО «Новый Дом» г. Ижевск. Предметом– процесс принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом».

В научной литературе предлагается ряд методов принятия управленческих решений, которые могут быть использованы руководителями предприятий для повышения их эффективности и рассмотрения всех возможных последствий принимаемого решения. В связи с этим, теоретическую основу составили труды таких авторов по теме исследования, как Голубева А.В., Колган Е. А., Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. и др.

Методологическую основу исследования составляет подход к познанию объективной реальности с использованием методовсистемно–структурного, функционального и экономического анализа.

Структурно работа состоит из трех глав основной части, введения, заключения, списка использованной литературы, иллюстрирована 9 рисунками и 4 таблицами.

1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

1.1. Сущность понятия «решение» в менеджменте и его классификация

Главная задача любого руководителя-своевременно принимать правильные, но в то же время справедливые решения. Неправильные решения могут дорого обойтись компании и даже иметь катастрофические и непоправимые последствия, например, разорение компании до такой степени, что она перестанет существовать. [2, с. 110]. Менеджер хорошо обучен, и процесс принятия решений должен быть ему хорошо знаком. Продуктивное и своевременное принятие решений-важная составляющая успеха в бизнесе. Руководитель должен знать методы принятия решений, факторы эффективности, методы и принципы.

Процесс управления связан с непрерывным развитием и принятием решений. Решение разрабатывается в каждом управленческом цикле, на каждом этапе и даже при выполнении каждой функции. Сам процесс управления осуществляется путем принятия и реализации решений [1. с. 98].

Из этого следует, что решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из различных вариантов достижения той или иной цели.

Различают решения, принятые в условиях:

а) определенности;

б) вероятностной определенности (риска);

в) в условиях неопределенности (ненадежности) [1, c. 100].

Когда решения принимаются на условиях определенности (надежности), эффективность разработки повышается, а стоимость выбора правильного варианта снижается. Преимущество данной ситуации заключается в том, что все переменные для расчетов вводятся самим субъектом управления при одном и том же условии (объекте) при одних и тех же условиях.

Если решение принимается в условиях риска (измеримой неопределенности), неопределенность значительно уменьшается путем введения ожидаемых оценок.

В процессе принятия решения, в зависимости от причин его возникновения, возникают следующие виды неопределенностей:

- Информация вследствие отсутствия или неточности информации по техническим, социальным и иным причинам;

- Затраты на совершение определенности слишком дорогие или недоступные;

- Эксперты в результате недостаточного профессионализма лица, принимающего решение;

- Внешняя среда, связанная с реакцией спортсмена на его действия или процессы принятия решений [4, С. 13].

Одним из видов умственной деятельности и проявления воли человека является целеустремленность. Он характеризуется следующими особенностями:

1) способность выбирать из множества вариантов, если нет выбора, нет выбора, нет необходимости в решении;

2) наличие цели, то есть выбор без цели не считается решением;

3) необходимость волеизъявления лица, принимающего решение, при выборе лица, принимающего решение, поскольку лицо, принимающее решение, формирует его через борьбу мотивов и мнений [20, 56].

Это решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации, выступающей в качестве результата административной работы, в этом случае информация подлежит обработке.

На разных уровнях управления существование организации невозможно без постоянного ежедневного подбора персонала и выполнения определенных решений. При этом управленческие решения должны быть направлены на достижение наиболее оптимальных результатов функционирования организационно-производственных систем. Все тонкие знания и понимание процессов принятия решений в различных условиях, использование различных методов и моделей принятия решений имеют важное значение в повышении эффективности управленческого персонала.

Стоит отметить, что решение считается готовым только в том случае, если желаемый результат уже достигнут. Руководитель должен участвовать во всех этапах принятия решения. Прежде всего, его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов, которое должно принять окончательное правильное решение[13]. Раньше менеджер принимал решения самостоятельно, но все чаще практикуется принятие решений группой. Вот почему с длиной нужно работать.

Прежде чем принять решение, люди мысленно проигрывают различные варианты и считают это лучшим способом найти более подходящий и оптимальный вариант [19, С. 30]. Однако конфликтные ситуации обычно способствуют быстрому решению. В этой ситуации не следует полагаться на эмоции. Как правило, эмоции-плохие советчики. И если вы ждете решения, проблема часто исчезает сама собой. В таких случаях лучшее решение-ничего не предпринимать.

Рис. 1 – Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов

По степени участия руководителей разного уровня и специалистов управленческие решения бывают (Рис. 1).

Рассмотрим их более подробно:

Коллективные (демократические) решения –это решения, принятые большинством сотрудников организации, совместно трудовым коллективом или малой группой. Такие решения принимаются в ходе тайного голосования, использования методов экспертных оценок.

Коллегиальное решение –это решение, принятое группой руководителей и специалистов.

Индивидуальное управленческое решение –это решение, которые принимаются руководителем единолично[4, с. 15].

По уровням планирования и времени реализации мероприятий можно выделить стратегические, тактические и оперативные управленческие решения (Рис. 2).

Рис. 2 – Типология принятия управленческих решений по уровням планирования и времени реализации мероприятий

Оперативные управленческие решения — это, например, закупка материалов, ремонт офисного оборудования, направление работников на определенные участки для выполнения технических заданий, заключение договоров с потребителями, — это примеры оперативных управленческих решений[21]. Такие решения принимаются в процессе ежедневной, напряженной работы трудового коллектива и требуют регулярного контроля со стороны руководителя.

За стратегическими управленческими решениямиследует разработка стратегического плана, производственной программы организации.

К тактическим управленческим решениям относятся продажи, производства или предоставления услуг[10].

По содержанию управленческого процесса выделяют следующие управленческие решения (Рис. 3):

Рис. 3 – Типология принятия управленческих решений по содержанию управленческого процесса

Рассмотрим их более подробно.

Принятие экономических решений связано с функционированием бизнес-системы, оно необходимо для повышения экономической эффективности организации, рентабельности, восстановления активов и повышения ликвидности[23, С. 350]. Как лучше управлять ресурсами, сделать компанию прибыльной и увеличить прибыль-с этими и другими проблемами сталкиваются менеджеры, принимающие экономические решения.

Социальные решения-это решения, которые влияют на социальную структуру организации, персонал, корпоративную культуру, климат и общие ценности. Социальные решения призваны оптимизировать работу персонала, повысить мотивацию сотрудников и систему социальной поддержки, имидж организации в обществе, миссию организации.

Решение организации - это решение, связанное с методом управления и способом достижения цели[24, С. 90]. Организация работы сотрудников по выполнению поставленных задач, перераспределение функций и полномочий, проведение общего собрания является примером решения организации. Такие решения являются неотъемлемой частью процесса управления.

Технические решения-это оперативные решения, необходимые для обеспечения безопасности трудовых и производственных процессов и предоставления необходимых ресурсов, материалов и информации. Установка программного обеспечения в отделе, замена сломанных машин, оплата командировочных расходов и отправка сотрудников на ответственные производственные участки - это техническое решение.

В зависимости от уровня иерархии различают высшие, средние и низшие управленческие решения.

Также существует типология принятия управленческих решений по условиям принятия (Рис. 4):

Рис. 4 –Типология принятия управленческих решений по условиям принятия

По юридическому возникновению различаютуправленческие решения в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции, указания.

В заключение рассмотрим подробно типологию по характеру процесса принятия решения:

• интуитивные решения – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
• решения, основанные на суждениях, – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
• рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса (основаны на методах экономического анализа, оптимизации) [11].

1.2. Этапы процесса принятия рациональных управленческих решений

Принятие решения – это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели[24, с. 95].

Процесс принятия решения – это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив[20].

Процесс принятия управленческих решений состоит из 5 последовательных этапов, за которыми следует реализация решений и обратная связь (Рис. 5).

Рис. 5 – Этапы процесса принятия управленческих решений

Диагностика проблем-анализ значений и соотношений параметров организационно-производственной системы и рыночной среды для определения причины возникновения проблем, а также изменения этих соотношений, задача должна основываться на сырой диагностике, знании функций объекта управления в процессе нормальной эксплуатации и совокупности структуры и параметров.

Первым шагом в диагностике сложной проблемы является выявление и понимание симптомов трудностей и имеющихся возможностей (низкие доходы, продажи, качество продукции (услуг), высокие затраты и т. д.).

Второй этап заключается в определении причины проблемы. Для этого необходимо собирать и анализировать внутреннюю и внешнюю информацию, которая может быть использована как официальными, так и неофициальными методами. Данные, относящиеся только к конкретным проблемам, людям, целям и периодам.

Третий этап заключается в определении характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, так как от него зависит выбор основного подхода к ее решению. [6, с. 115].

Разработка пределов и стандартов для принятия решений. Очень важным условием правильного формирования альтернативных решений и выбора наиболее благоприятных является определение ограничений и разработка критериев принятия решений.

Ограничения варьируются в зависимости от ситуации и конкретного администратора. Можно выделить следующие общие ограничения:

1) ограничение несоответствия;

2) ограничения в отношении персонала;

3) финансовые ограничения;

4) предел технического прогресса;

5) рыночные ограничения;

6) правовые и морально-этические ограничения;

7) ограничение полномочий.

Определение альтернатив. В идеале желательно сформировать все возможные варианты решения проблемы, а именно "альтернативные дисциплины" [7, с. 111]. Однако на практике менеджеры редко имеют достаточно знаний или времени, чтобы сформулировать и оценить каждый из своих вариантов, поэтому лучше ограничить количество вариантов сравнения.

Оценки альтернатив. После создания списка решений необходимо перейти к оценке каждой альтернативы. Оценка альтернативы предполагает определение плюсов и минусов каждого из них, а также возможных последствий их выбора. В связи с неизбежными негативными последствиями, связанными с альтернативой, практически все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса.

Для сравнения решений используются критерии принятия решений, установленные на этапе составления ограничений и критериев [7, с. 113]. Одни критерии отбора имеют количественное выражение, другие-качественные характеристики. Если альтернатива не может соответствовать одному или нескольким установленным стандартам, она не считается реалистичной.

Выберите альтернативу. Если предварительный этап разработки управленческих решений проводится тщательно, альтернативные решения оцениваются и оцениваются, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятным рейтингом и результатами.

Оптимальное решение является наиболее эффективным из всех альтернативных решений, выбранных по нескольким критериям оптимальности.)

Осуществление принятого решения. Фактическая ценность решения становится очевидной только после его реализации. Для решения задачи с использованием выбранного варианта необходимо эффективно организовать и мотивировать исполнителя в процессе реализации решения.

После того, как решение с обратной связью было принято во внимание, обратная связь должна быть установлена для мониторинга и обеспечения того, чтобы фактический результат соответствовал тому, что было запланировано на момент принятия решения.

На этом этапе результаты решения измеряются и оцениваются, а фактические результаты сравниваются с результатами, которые руководитель надеялся получить. Информация по обратной связи мы реализовали пре -, промежуточное и пост-решение для того, что произошло. Кроме того, менеджер должен выбрать правильное действие без значительного ущерба[8].

1.3. Классификация моделей принятия управленческих решений

Анализ теоретических источников позволил выделить несколько вариантов классификациимоделейпринятия управленческих решений. Проведем систематизацию и анализ выявленных методов принятия управленческих решений по Мескону М. [11]:

Таблица 1

Методы принятия управленческих решений

Продолжение таблицы 1

В таблице 1 показаны различные способы принятия эффективных управленческих решений. Каждый метод имеет набор шагов, которые являются важной составляющей процесса принятия решений по контролю качества [9].

При принятии управленческих решений руководитель должен оценить все возможные негативные последствия выбранного варианта, особенно то, что решение было принято.

Роберт Кац, эксперт в области изучения вопросов управления, разработал принципы, лежащие в основе этого компромисса:

• выбранный вариант имеет существенные недостатки;
• лидер, который работает эффективно, не терпит недостатков решений, которые могут парализовать его волю;
• пропущенные решения часто имеют больший негативный эффект, чем неправильные решения;
• в некоторых случаях управленческие решения приходится откладывать [11].

Эффективность управленческого решения зависит не только от того, как его принимать, но и от качества альтернативных вариантов, правильного выявления причин и следствий. Часто руководители предприятий прибегают к различным решениям, чтобы найти конкретные проблемы, с которыми столкнутся коллеги или подчиненные. Для этого также используются некоторые методы поиска идей. Основные из них приведены в таблице 2.

Таблица 2

Методы поиска идей

Продолжение таблицы 2

Темпы развития современного мира побуждают лидеров бизнеса к поиску новых решений, разнообразию конкретных способов решения одной и той же проблемы, и, наконец, новый взгляд на проблему позволит значительно увеличить количество принимаемых бизнес-решений[10, С. 45], повысить эффективность.

Использование этих методов поиска идей характерно для крупных компаний и небольших компаний общего собрания, где сотрудники находятся в разных городах, круглогодично и круглогодично. Также менеджеры компании могут организовывать данные встречи за пределами офиса в неформальной обстановке, что в свою очередь не только позволяет открыться всем творческим способностям сотрудников, новым творческим идеям, но и сплотить коллектив в целом, что окажет свое влияние на эффективность работы в дальнейшем.

2. Анализ принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Новый Дом»

ООО "НОВЫЙ ДОМ" ИНН 1831057110, ОГРН 1021801158774 зарегистрировано 23.06.1998 в регионе Удмуртская Республика по адресу: 426053, респ Удмуртская, город Ижевск, улица Салютовская, 31.

Размер Уставного Капитала 10 000,00 руб.

Руководителем организации является: Генеральный Директор - Телицына Елена Александровна, ИНН 183400720034.

У организации 2 Учредителя. Основным направлением деятельности является "производство прочих красок, лаков, эмалей и аналогичных материалов для нанесения покрытий, художественных и полиграфических красок".

Компания «Новый дом» является одним из крупнейших предприятий России по производству лакокрасочных материалов. История предприятия началась в 1998 году в г. Ижевске с открытия производства красок и эмалей с 10 рабочими местами. Сегодня это современное технологичное предприятие с собственными производственными и складскими площадями, лабораторией европейского уровня, с новейшим цветоизмерительным оборудованием, развитой системой транспортной логистики. Штат сотрудников компании составляет более 300 человек.

Компания специализируется в области создания цвета. На сегодняшний день предприятие выпускает все виды пигментных концентратов и колеровочные системы практически для любых областей бизнеса.

Работа предприятия осуществляется по системе менеджмента качества в соответствии с ГОСТ ИСО 9001, что гарантирует потребителям оперативное получение продукции и услуг стабильного качества в полном объеме. Предприятие занесено на доску почета Удмуртской Республики.

Далее приведем анализ финансового состояния ООО "НОВЫЙ ДОМ" за период с 01.01.2016 по 31.12.2018 г. (3 года). Деятельность ООО "НОВЫЙ ДОМ" отнесена к отрасли "Производство химических веществ и химических продуктов" (класс по ОКВЭД 2 – 20), что было учтено при качественной оценке значений финансовых показателей.

В приведенной ниже таблице 3 обобщены основные финансовые результаты деятельности ООО "НОВЫЙ ДОМ" за весь рассматриваемый период.

Таблица 3

Анализ эффективности деятельности ООО "НОВЫЙ ДОМ" за 2016-2018 гг.

Данные таблицы иллюстрируют, что годовая выручка ООО «Новый Дом» за 2018 год составила 769 959 тыс. руб. Годовая выручка за весь рассматриваемый период возросла на 139 067 тыс. руб., или на 22%.

За период 01.01–31.12.2018 значение прибыли от продаж составило 114 670 тыс. руб. В течение анализируемого периода (с 31.12.2015 по 31.12.2018) отмечен сильный рост финансового результата от продаж, на 26 789 тыс. руб.

Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на реализованные товары (работы, услуги).

Проверка взаимного соответствия за последний отчетный период показателей "Бухгалтерского баланса" и "Отчета о финансовых результатах" подтвердила корректность отражения отложенных налоговых активов и обязательств.

Ниже на графике наглядно представлено изменение выручки и прибыли ООО "НОВЫЙ ДОМ" в течение всего анализируемого периода.

Рис. 6 – Динамика выручки и чистой прибыли ООО «Новый Дом» за 2016-2018 гг.

Таким образом, можно констатировать стабильное увеличение обоих показателей на графике.

Таблица 4

Анализ рентабельности ООО "НОВЫЙ ДОМ" за 2016-2018 гг.

Таблица 4 иллюстрирует, что все три показателя рентабельности за период 01.01–31.12.2018, приведенные в таблице, имеют положительные значения, поскольку организацией получена как прибыль от продаж, так и в целом прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за данный период.

Проведем анализ трудовых ресурсов и организационной структуры компании ООО «Новый Дом». Коллектив компании «Новый дом» — это слаженная команда специалистов, которая стремится к достижению максимальных профессиональных результатов. На 01.01.2019 в ООО "НОВЫЙ ДОМ" числился 191 сотрудник. К февралю 2020 года штат сотрудников компании составляет более 200 человек.

Компания для активных и энергичных людей, для тех, кто стремится к карьерному и личностному росту, кто способен рождать интересные идеи и успешно воплощать их в жизнь. Работа в компании строится на принципах комплексного развития, взаимного доверия и уважения. Каждому, кто приходит в коллектив компании, она предоставляет равные условия и возможности для карьерного роста и развития.

Организационная структура - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в его рамках люди могли наиболее успешно добиться поставленной перед ними цели.

Организация ООО «Новый Дом» имеет линейно-функциональную структуру управления (рис.7). Исполнительным органом является Генеральный директор. Он решает вопросы по разработке, реализации и достижению поставленных перед организацией целей, политики организации, а также по организации и руководству текущей деятельности фирмы, распоряжению имуществом, найму и увольнению персонала.

Рис. 7 – Организационная структура ООО «Новый Дом»

Линейно-функциональная структура обеспечивает предприятию ООО «Новый Дом» такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - контролировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Создание отделов путем группирования аналогичных производственных функций и служащих позволяет добиться более эффективного управления, необходимой гибкости в хозяйственной деятельности.

Функциональные службы предприятия ООО «Новый Дом» осуществляют всю техническую подготовку производства; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процесса производства.

Достоинства структуры:

1) Освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчётов, материально-техническим обеспечением и др.

2) Построением связей «руководитель-подчинённый» по иерархической лестнице, при которых каждый работник предприятия подчинён только одному руководителю.

Эффективность использования трудовых ресурсов характеризует показатель производительности труда. Ниже на графике (рис. 8) представлена динамика данного показателя, рассчитанного как отношение выручки от реализации за год к средней численности работников.

Рис.8 – Производительность труда в ООО «Новый Дом» за 2016-2018 гг.

За анализируемый период (с 31.12.2015 по 31.12.2018) произошло значительное повышение производительности труда до 4 096 тыс. руб./чел. (на 802 тыс. руб./чел.).

2.2. Анализ эффективности и качества управленческих решений в ООО «Новый Дом»

В ООО "Новый дом" при достаточно широком сочетании управленческих функций управление осуществляется персоналом организации, а в ряде случаев отдельными подразделениями (стратегическое планирование и управление, финансовый менеджмент и др.).). В связи с этим в существующей структуре наблюдается функциональный разрыв. Например, существует функциональный разрыв в работе коммерческого и кадрового отделов. Они подчиняются разным менеджерам, поэтому процесс обмена информацией замедляется. Отдел продаж не может планировать увеличение объемов торговли, повышение производительности труда или снижение себестоимости реализуемой продукции.

Реализация практически всех важнейших функций управления и руководства закрыта для временного генерального директора, что определяет очень высокую степень информационной нагрузки.

Нынешняя система управления-это жестко централизованная система управления. Эта структура хорошо работает в режиме проведения управленческих решений, но неэффективна на подготовительном этапе. В результате в большинстве случаев большая часть персонала компании не участвует непосредственно в подготовке решений (в лучшем случае, в такой системе они получают инструкции от руководителя и необходимую информацию для использования в принятии решений, цели персонала практически не совпадают с целями руководителя).

Но в то же время временно исполняющий обязанности руководителя компании, включая отличных специалистов в управленческом составе, воздерживается от заявлений и только от решений по вопросам, которые ему непонятны, поэтому в целях решения экономических задач ООО"Новый Дом" привлекаются финансовые работники для ведения бухгалтерского учета и бухгалтеры, торгово-сбытовые и закупочные менеджеры и др. работа.

Одним из главных условий успеха организации является согласованность действий руководителей этой организации. Они должны не только не противоречить друг другу, но, наоборот, дополнять друг друга и вести к одним и тем же целям–организационным целям, обратим внимание на важность долгосрочной и эффективной организации оперативных информационных потоков. Этого должно быть достаточно, но не чрезмерно.

Поэтому в компании регулярно проводятся собрания руководства. Добиться принятия решений, которые помогут в работе организации, не так-то просто правильно подготовиться и провести заседания. Необходимо заранее предоставлять участникам необходимую информацию, организовывать деловые дискуссии, сдерживать эмоциональные обмены, при этом не превращать встречу в монолог начальника.

На нескольких встречах компания недавно запустила опрос. Однако, как уже говорилось ранее, вопрос об этих голосованиях никаким другим заявлением, подтверждающим авторитарный режим ООО "Новый дом", не принимается.

Каждый структурный отдел ООО "Новый дом" имеет свои правила, описывающие порядок, методы и способы принятия решений. В качестве примера рассмотрим особенности принятия управленческих решений в отделе кадров ООО "Новый Дом".

Решения, связанные с работой персонала (штатное расписание, правила работы, должностная инструкция), принимаются руководителем отдела, который готовит проект, после чего он обсуждается с Генеральным и финансовым директорами, вносятся коррективы.、

Есть несколько способов сделать это, но на этот раз решение:

1. Назначив руководителя отдела или отдела и установив крайний срок. Как правило, это решения, принимаемые на самом высоком уровне управления.

2. Делегируя полномочия на это третьим лицам. Как правило, такие решения принимаются руководством на высшем и среднем уровнях и осуществляются путем заключения договоров.

3. Независимая реализация. Решение о выполнении работником своих прямых обязанностей осуществляется самостоятельно. Такие решения принимаются каждым сотрудником организации в ходе ее деятельности.

Управление реализацией управленческих решений в отделе кадров зависит от того, как оно реализуется. Контроль, как правило, осуществляется лицами, принимающими решения,которые должны отслеживать ход выполнения всех этапов.

В случае делегирования полномочий контроль предполагает сравнение конечного результата с целью принятия решения.

В случае самостоятельного выполнения решения работник осуществляет самоконтроль.

Все управленческие решения связаны с поиском вариантов и организационно-практической работой по их реализации. Например, при принятии управленческих решений о выборе нового сотрудника в ООО "Новый Дом", жизненном цикле компании и при разработке решения по управлению прибылью, предоставляемого сотрудником, необходимо правильно выбрать цель как необходимое состояние системы. В то же время следует отметить, что эффективность управленческих решений, основанных на объективных закономерностях функционирования и развития социально-экономических институтов, во многом зависит от четких и обоснованных целей.

Качество управленческих решений во многом определяется объемом накопленной всесторонней информации. Недостаток информации или недооценка ее роли приводит к потере времени, денег и материальных ресурсов. Например, в одном из магазинов, работающих с продукциейООО"Ньюхаус", который открылся два года назад, есть две смены продавца, а возрастной состав работника в одну смену в последнее время финансовый директор начал задумываться о том, почему одна смена имеет больше дохода, чем другая. Он приходил в этот магазин все чаще и стал наблюдать за работой продавца. И я хочу, чтобы молодые специалисты работали посменно, с высоким уровнем сервиса (всегда рады клиентам, обслуживаем товар, помогаем в выборе продукции), быстро и качественно(вовремя все самое главное-это стимул молодых мастеров).

Увидев вторую смену рабочих, возникла совершенно иная картина. "Мы столько лет работаем в торговле и знаем, как себя вести, но мы не собираемся перевоспитывать и подстраиваться под кого-то."""Из-за такого халатного отношения сотрудников к работе страдают другие люди и сама организация.

Поэтому, анализируя свои наблюдения, руководитель выявил проблему-снижение эффективности работы персонала, причем только сотрудников старше 45 лет. Если эта проблема не будет решена немедленно, это может привести к плохим последствиям.

В то же время качество управленческих решений зависит от таких субъективных факторов, как умение руководителя, коммуникабельность, умение мобилизовать коллектив для достижения поставленной цели, психологический климат коллектива.

Успех управленческих решений зависит также от общего состояния системы управления, ее экономических, технических, технических и других функций. Правильный выбор методов управления очень важен при реализации управленческих решений. Они не только повышают качество принятия решений, но и способствуют достижению поставленной цели с наименьшими затратами и с максимальной эффективностью.

Поэтому, проанализировав процесс принятия управленческих решений в отделе кадров компании, можно отметить следующие моменты:

Выделяют основные этапы процесса принятия управленческих решений, но к таким этапам относятся: сбор информации (ситуационный анализ, выявление проблем, выбор критериев); принятие решений (разработка альтернатив, оптимизация).

Тем не менее, в процессе принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом» нередко возникают проблемные ситуации. Проанализируем их в следующем параграфе.

2.3. Проблемы процесса принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом»

Обозначим основные проблемы, существующие в настоящее время в сфере принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом»:

1. пересечение компетенции высшего звена управления компании;
2. наличие коммуникационных барьеров;
3. недостаточность знаний в сфере принятия управленческих решений.

Пересечение компетенции администратора коммерческого отдела ООО "Новый дом" является серьезной проблемой, которая продолжает усугубляться. Пересечение способностей означает, что за решение одной и той же проблемы могут отвечать несколько менеджеров. При этом каждый из них имеет право самостоятельно решать соответствующие вопросы. Было несколько случаев, когда руководитель делал противоречивый заказ, что мешало ему выполнять определенные задачи.

Наличие коммуникационных барьеров напрямую связано со сложностью организационной структуры компании. Важные управленческие решения принимаются высшими руководителями, исполнение которых может быть возложено на любого сотрудника. Часто команда преодолевает довольно значительный путь от того, кто ее дал исполнителю. В результате исполнители часто не осознают важности своих действий, что приводит к снижению качества исполнения, снижению скорости исполнения и т.д. В связи с этим исполнитель должен твердо понимать, почему и зачем он это делает. Но объяснить руководителю важность каждого приказа просто невозможно. В связи с этим сотрудники ООО "Новый дом" должны иметь определенную информационную базу, в которой они могут самостоятельно определять значимость того или иного заказа. Для этого необходимо разъяснить сотрудникам компании миссию, цели, задачи и основные направления деятельности компании. Это можно сделать в рамках специализированных мероприятий, брошюр и т.д.

Кроме того, люди, работающие непосредственно в том или ином структурном подразделении, должны всегда помнить, что они обладают ценной информацией о ситуации в них для личного опыта, а те, кто работает в конвейере, будут более эффективны в работе над изменениями, которые необходимо знать. Поэтому необходимо прислушиваться к мнениям и предложениям тех людей, которые не принимают решения на практике, а занимаются их реализацией.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений ООО "Новый дом" определяется в большинстве случаев единолично и без совещания, а поскольку сотрудники не участвуют в этом процессе, то главным недостатком всех хорошо разработанных решений является привлечение больших денежных средств для выполнения заказов и регламентов.

3. Предложения по совершенствованию организации принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом»

3.1. Методы повышения эффективности и качества управленческих решений

Первым и наиболее актуальным методом повышения эффективности управленческого решения является отлаживание процесса сбора актуальной информации из разных источников (Рис. 9).

Рис. 9– Характеристики информации для принятия управленческого решения

Наиболее очевидной тактикой получения информации от людей является коммуникация. Важно выстраивать коммуникацию и выстраивать ее как тактику организации [16].

Второй важнейший вопрос построения коммуникации - это ее эффективность. Для повышения эффективности коммуникации необходимо проанализировать методы сбора информации, используемые компанией. Согласно различным опросам, эффективные менеджеры тратят 90% своего времени на общение с сотрудниками[16]. Часто вместо того, чтобы собирать информацию, менеджер начинает решать совершенно другие задачи.

Для того чтобы действовать, часто необходимо вовремя осознать задачи, которые решает руководитель. Если рассматривать общение как процесс обмена информацией, то помимо текста, который приходит в голову, существуют интонации, жесты, передающие различные эмоции. Сознательно или нет, но эта информация также передается людям и, кроме того, может оказывать значительное влияние на принимаемые ими решения и действия. Поэтому важно учитывать и эту информацию. Логическое и эмоциональное[10, С. 401]: поэтому всегда имеет смысл учитывать (и анализировать в системе) два уровня информации.

Способность понимать эмоциональный фон взаимодействия и своевременно управлять им влияет на эффективность принимаемых управленческих решений [12, С. 35].

Поэтому наиболее эффективным способом повышения эффективности управленческих решений является сбор информации до того, как это будет сделано.

Для достоверной оценки эффективности работы аппарата управления необходимо вести раздельный учет доходов и расходов организации по каждой товарной группе. На практике такие показатели трудно достижимы, поэтому анализ эффективности базируется на более общих показателях: увеличение объема и скорости торговли, уменьшение объема товарно-материальных запасов.46].

Эффективным способом повышения уровня принятия управленческих решений и производительности труда является также вовлечение в процесс принятия решений рядовых работников организации. Руководитель может оценивать как авторитарные, так и демократические способы,оценивая уровень компетентности подчиненных, характер отношений в группе и степень поддержки управленческих решений.

Прежде всего, решение проблемы позволяет легко и однозначно искать людей, которые могут решить эту проблему. Процесс принятия решений включает в себя отбор и оценку потенциальных исполнителей. Один из алгоритмов процесса принятия управленческих решений-это наиболее активные, совершенствующиеся сотрудники, способные работать без напряжения и мотивированные на успех.

Групповое принятие решений требует обмена информацией на основе собственных психологических механизмов.

Обмен информацией характеризуется характером межличностных отношений, уровнем компетентности и аспектом идентичности в интерпретации профессиональных понятий, установок и ценностей.

Приоритеты, которые могут улучшить рациональное использование времени принятия решений, заключаются в следующем:

−необходимо разработать большое количество решений, которые имели бы общие подходы при их реализации;

−принятое решение, на этапе принятия окончательного решения, должно быть безальтернативным;

−наложения решений друг на друга нежелательно допускать, следовательно, не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу;

−нельзя переносить решение проблемы;

−следует избегать даже самого обычного перепоручения исполнения решения от одного лица другому;

−решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества;

−по повторяющимся решениям можно составить примерные правила их принятия, для сокращения времени на производстве [17].

3.2. Эффективность предложенных мероприятий

Рассмотрим эффективность предложенного мероприятия для повышения уровня управленческих решений, как привлечение рядовых сотрудников организации к принятию решений. Данный метод можно назвать также одним из способов нематериальной мотивацией персонала.

Вопрос о привлечении к принятию решения сотрудников определяется балансом между следующими положениями:

• чем выше степень необходимой менеджеру поддержки в реализации решения, тем больше оснований для его коллегиального принятия;
• чем доступнее менеджеру релевантная информация, тем увереннее он может принимать решения единолично;
• чем меньше срок принятия решения, тем вероятнее единоличное решение;
• чем больше требуемая компетентность решения, тем вероятнее его обсуждение с подчиненными [14, c. 117].

Установление баланса между этими позициями, конкретика текущей ситуации определяют единоличность или коллегиальность принимаемого решения. Вместе с тем сложность процесса выбора, анализа вариантов решений, трудоемкость практической разработки обусловливают необходимость привлечения специалистов к процессу принятия решений [15, с. 236].

Рассмотрим более детально какие именно риски и затраты могут возникать в процессе привлечения рядовых сотрудников для принятия управленческого решения:

1) Затраты времени - относятся к невосполнимым, поскольку не имеют тенденции к пополнению;

2) Высокотехнологичные затраты - внедрение инновационных разработок в процесс принятия управленческого решения и работы организации;

3) Затраты информационных ресурсов - процесс принятия управленческого решения сопряжен с большим количеством информации, которая участвует в информационном обмене;

4) Затраты, связанные с человеческим капиталом - необходимы дополнительные вложения в человеческий капитал;

5) Затраты различных категорий или совместные - различные виды затрат, которые могут возникать в процессе принятия управленческого решения.

Так как совершенствование системы принятия управленческих решений будет произведено за счет сотрудников компании, то оно повлечет за собой скорее временные издержки, чем экономические.

Эффективность любого управленческого решения можно выразить как способность менеджера или руководителя использовать имеющиеся ресурсы предприятия и привлекать новые ресурсы для достижения целей изадач предприятия путем максимально возможной минимизации затрат и достижении максимальной прибыли.

Подводя итог главе, подчеркнем, что по результатам исследований, современный руководитель при разработке и реализации управленческих решений сталкивается с множеством проблем, решить которые можно решить, развивая систему управления, модернизируя рынок информационно–коммуникационных услуг и технологий, совершенствуя корпоративную культуру, внедряя эффективную систему контроля, повышая квалификацию персонала, развивая рынок консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры.

Заключение

Управленческое решение – это сознательный выбор из имеющихся вариантов и альтернатив направления действий, сокращающего разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Это вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Оценка управленческого решения – это сложный процесс, целью которого является отражение положительного или отрицательного результата управленческого решения[19, с. 30]. Различают решения, принятые в условиях:

а) определенности;

б) вероятностной определенности (риска);

в) в условиях неопределенности (ненадежности) [1, c. 100].

Гарантией для эффективного функционирования и развития предприятий и организаций в настоящем и будущем служит разработка решения по проведению изменений на предприятии.

Объектом исследования являлась компания ООО «Новый Дом». Компания «Новый дом» является одним из крупнейших предприятий России по производству лакокрасочных материалов. История предприятия началась в 1998 году в г. Ижевске с открытия производства красок и эмалей с 10 рабочими местами.

Проведенный анализ трудовых ресурсов и организационной структуры компании ООО «Новый Дом» показал, что коллектив компании «Новый дом» — это слаженная команда специалистов, которая стремится к достижению максимальных профессиональных результатов. На 01.01.2019 в ООО "НОВЫЙ ДОМ" числился 191 сотрудник. К февралю 2020 года штат сотрудников компании составляет более 200 человек.

Организация ООО «Новый Дом» имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная структура обеспечивает предприятию ООО «Новый Дом» такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - контролировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Проанализировав процесс принятия управленческих решений в отделе персонала Компании можно отметить, что в компании присутствуют основные стадии процесса принятия управленческих решений, к таким стадиям относятся: сбор информации (анализ ситуации, идентификация проблемы, определение критериев выбора); принятие решения (разработка альтернатив, выбор наилучшей альтернативы, согласование решения; реализация решений (управление реализацией принятого решения); контроль и оценка результатов.

В процессе исследования были выявлены основные проблемы, существующие в настоящее время в сфере принятия управленческих решений в ООО «Новый Дом»:

1. пересечение компетенции высшего звена управления компании;
2. наличие коммуникационных барьеров;
3. недостаточность знаний в сфере принятия управленческих решений.

Для решения выявленных проблем предложены несколько методов:

1. отлаживание процесса сбора актуальной информации из разных источников.
2. выстраивать коммуникации, выстраивать как тактику организации.
3. привлечение рядовых сотрудников организации к принятию решений.

Таким образом, поставленные задачи курсовой работы выполнены, а цель достигнута.

Список использованных источников и литературы

1. Аверьянова,Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Е. А. Аверьянова. / Экономика и менеджмент инновационных технологий. –2017. – № 3. – С. 98 – 101.
2. Балдин,К.В. Управленческие решения. [Текст].// К. В. Балдин. / М.: Дашков и Ко, 2015.– 496 с.
3. Бережная, Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие [Текст] // Е.В. Бережная, В.И. Бережной. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2015. – 361 с.
4. Васильева, Т. Методики принятия эффективных управленческих решений. [Электронный ресурс]. // Т. Васильева. – URL: http://constructorus.ru/karera/effektivnost–upravlencheskix–reshenij.html (дата обращения 20.02.2020 г.)
5. Васильева,И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // И. С. Васильева / Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2019. – № 3. – С. 13 – 15.
6. Голубева,А.В. Теоретические аспекты эффективной разработки принятия управленческих решений на предприятии [Электронный ресурс]. // А. В. Голубева. / Журнал «Инновационная наука». – 2018. –№5–1 (17). –URL: http://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie–aspekty–effektivnoy–razrabotki–prinyatiya–upravlencheskih–resheniy–na–predpriyatii (дата обращения: 23.02.2020).
7. Дорогов,В.Г. Введение в методы и алгоритмы принятия решений: Учеб. пособие / В. Г. Дорогов, Я. О. Теплова; Под ред. Л.Г.Гагариной. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА–М, 2017. – 346с.
8. Колган, Е. А. Эффективность управленческих решений/ Е.А. Колган, Н.Н. Доронина. // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. – 2017. –№13. –С. 111–113.
9. Критерии и система показателей эффективности управления предприятием [Электронный ресурс]. // URL: http://spbftu.ru/UserFiles/Image/izvesti/32–198.pdf(дата обращения 20.02.2020 г.).
10. Магданов, П. В. Управленческое решение: понятие и определение / П. В. Магданов // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2018. – № 8(127). – С. 63–65.
11. Мескон, М. Основы менеджмента : учебник // М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – Издательство: Дело,2016. –488 с.
12. Методы принятия управленческих решений / Энциклопедия производственного менеджера. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.up–pro.ru/encyclopedia/metody– upravlencheskih–reshenij.html(дата обращения15.02.2020 г.).
13. Методы принятия управленческих решений (в схемах и таблицах): Учебное пособие [Текст]: / под ред. И.Ю.Беляевой, О.В. Паниной. / М.: КНОРУС, 2014. – 524с.
14. Методы принятия управленческих решений. Количественный подход [Текст]//под. ред. А.А. Кочкарова. / Изд. КноРус, 2016. – 146 с.
15. Михненко,П.А. Теория менеджмента. // П. А. Михненко. / М.: Университет, 2019. – 640 с.
16. Общие понятия об управленческих решениях. [Электронный ресурс]. // URL: http://www.medlinks.ru/sections.php?op=viewarticle&artid=3078(дата обращения 18.02.2020 г.)
17. Оценка эффективности управленческих решений // [Электронный ресурс]. // URL: http://spbume.ru/up/izdat/zuskin.pdf#2(дата обращения 20.02.2020).
18. Производственный менеджмент : Учебник для вузов. 4–е изд. / Р. А. Фатхутдинов. / СПб. : Питер, 2018. — 491 с.
19. Солошенко,В.М. Технология принятия управленческого решения/ В. М. Солошенко. // Вестник Курской государственной академии. – 2017. – №4. – С. 29–32.
20. Трофимова, Л. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум. [Текст] // Л. Трофимова, В. Трофимов. – М.:Юрайт, 2015. –336 с.
21. Управленческие решения в деятельности современной организации. [Электронный ресурс]. – URL: http://managment–student.blogspot.com/p/blog–page_4681.html (дата обращения 24.02.2020 г.)
22. Фатхутдинов,Р.А. Управленческие решения. Учебник для вузов. [Текст] // Р. А. Фатхутдинов. / М.: Инфра–М, 2015. – 308с.
23. Федосеев,В.В. ЭММ и ПМ. Учебник. [Текст] // В. В. Федосеев. /М.:Юрайт, 2018. – 401с.
24. Ширяев,В.И. Ширяев Е.В. Принятие решений. Динамические задачи. Управление фирмой. [Текст] // В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев. / Изд.–во: Либроком, 2016. –192 с.
25. Яцкова, О. И. Анализ навыков менеджера по Роберту Кацу на примере McDonald'sCorporation // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2015. – № 3. – Ч. 2. [Электронный ресурс]. – URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4708(дата обращения: 23.02.2020).