Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (на примере ООО Тандем)

Содержание:

Введение

Управление предприятием всегда связано с решением большого множества вопросов. Руководитель предприятия должен принимать самые разнообразные решения, которые касаются всех сфер деятельности предприятия. Эти решения связаны с приобретением и рациональным использованием ресурсов предприятия, с необходимостью и эффективностью сотрудничества с теми или иными экономическими агентами, а также с вопросами в процессе подбора персонала.

Поэтому понимание сущности и природы понятия принятия решений важно и полезно не только действующему руководителю, но и человеку, который желает преуспевать в жизни.

Решение – это выбор такого действия, которое исходит из ряда моментов, характеризующих альтернативные и конкурирующие возможности совершения выбора. То есть человек, который принимает решение, не всегда полностью уверен в его эффективности и рациональности. Всегда существует доля риска, так как нельзя однозначно отметить, что тот или иной вариант принятия решений является наиболее приемлемым и стопроцентно правильным.

Процесс принятия решений знаком каждому человеку. Ежедневно каждый человек принимает десятки решений. Однако все эти решения отличаются между собой по различной степени важности. Так неверное решение о выборе одежды или еды может только ухудшить настроение человеку, а неверное решение при выборе профессии могут сломать человеку жизнь навсегда.

Процесс принятия решения и само решение имеют существенные различия. Решение – это уже конечный результат процесса принятия решений.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Процессы принятия решений в организации».

Объектом курсового исследования является решение.

Предметом курсового исследования это процесс принятия решения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны значения и природы процесса принятия решения.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическое содержание процесса принятия решения. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие и виды управленческих решений;

- рассмотреть методы принятия решений;

- рассмотреть стили принятия решений.

Во второй главе планируется дать анализ процессу принятия решений на предприятии. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать общую характеристику предприятия ООО Тандем;

- исследовать организационную структуру предприятия ООО Тандем и процесс принятия управленческих решений на данном предприятии;

- дать рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Синяевой, Андреева, Красовского, Блэйк.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическое содержание процесса принятия решений», «Анализ процесса принятия решений на предприятии ООО Тандем»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическое содержание процесса принятия решений

1.1. Понятие и виды управленческих решений

Ежедневно каждый человек принимает десятки решений, а на протяжении всей жизни количество принимаемых решений можно и не счесть. Однако решения являются различными по своей значимости. Одни решения могут иметь незначительное значение и относиться к повседневной жизни человека и даже предприятия. Это, например, решение о том, где выбрать еду или одежду, на каком размере бумаги печатать приказы предприятия и прочее. А вот некоторые решения могут иметь судьбоносное значение. Это, например, решения по поводу того, в каком проекте участвовать, какой вид продукции запустить в производство, какое количество ресурсов использовать для процесса инвестирования^[1].

Для менеджера принятие решений - это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления^[2].

Сегодня показателем того, насколько менеджер эффективно выполняет свою работу, является его способность принимать рациональные и своевременные решения. Процесс принятия решений для менеджера представляет собой творческий процесс, который требует от него колоссальной мыслительной деятельности^[3].

Процесс принятия решений включает в себя несколько стадий:

-выработку и постановку цели;

-изучение проблемы;

-выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

-рассмотрение вариантов решений;

-выбор и окончательное формулирование решения;

-принятие решения;

-доведение решений до исполнителей;

-контроль выполнения и исполнения решений^[4].

Управленческое решение – это есть выбор альтернативного варианта при разрешении проблемной ситуации. Поэтому управленческое решение всегда является неким индикатором и результатом управленческой деятельности в целом по предприятию.

С широкой экономической точки зрения управленческое решение представляет собой вид управленческого труда. Также под управленческим решением с экономической точки зрения понимают совокупность действий, которые взаимосвязаны между собой одной целью, логикой и направленностью. Данные действия должны обеспечить эффективную реализацию управленческих целей и поставленных задач^[5].

Существуют различные виды управленческих решений, которых можно систематизировать и классифицировать по различным признакам.

Основным признак, согласно которому определяются условия, в каких принимается решение, будет рассмотрен ниже.

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив^[6].

В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы^[7].

В данном случае важное значение имеют собственная культура, ценности и традиции организации. Сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решений вне ее.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

-по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

-по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

-по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

-по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

-по сложности: простые и сложные;

-по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические^[8].

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления^[9].

Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические - предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу^[10]

Таким образом, в завершении раздела можно сделать следующие выводы:

- решение представляет собой комплект целенаправленных действий, которые направлены на выбор альтернативного варианта из существующих конкурентных вариантов поведения и выбора.

- решение и процесс принятия решения существенно различаются между собой. Процесс принятия решения всегда предшествует решению. Решение представляет собой уже конечный результат процесса принятия решения.

- решения можно классифицировать по различным признакам.

- интересно определение организационного решения, которое более всего подходит к управленческому решению.

- организационное решение представляет собой выбор, который должен сделать руководитель предприятия для того, чтобы выполнить свои обязанности, а также реализовать цели, которые преследует предприятие. Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Принятие незапрограммированных решений требуют от руководителя большого искусства и смелости. Принимать правильные решения в условиях неопределенности, риска, экстремальности требуют от руководителя больших сил и знаний.

1.2. Методы принятия управленческих решений

Все методы принятия решения можно объединить в группы. Графически образом классификация методов принятия решения представлена в приложении 1 к данной курсовой работе.

1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений^[11]. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта^[12]. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была^[13].

Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего^[14]. Метод Дельфы - это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Японская, так называемая кольцевая система принятия решений – «кингисё», суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов^[15]:

а) принципа большинства голосов - выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников;

б) принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица группы. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах^[16];

в) принципа Курно - используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

г) принципа Парето - используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;

д) принципа Эджворта - используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

3. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают^[17]:

а) линейное моделирование - используются линейные зависимости;

б) динамическое программирование - позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

в) вероятностные и статистические модели - реализуются в методах теории массового обслуживания;

г) теорию игр - моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

д) имитационные модели - позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним^[18].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- были рассмотрены методы принятия управленческих решений.

- существует множество методов, посредством которых могут приниматься управленческие решения. Все они разнообразны по своей структуре и методу проведения. Одни из них могут быть проведены экспериментальным путем, другие могут быть проведены исследовательским путем.

1.3 Стили принятия решений

Личность руководителя всегда отражается в принятии собственного решения. Поэтому с данной точки зрения можно отметить, что особый интерес представляет собой личностный профиль управленческого решения. То есть, на принятие управленческого решения всегда оказывает влияние особенность характера руководителя, совокупность характеристик его характера. Именно они и несут решения к исполнителям.

В науке выделены следующие разновидности личностных профилей решений^[19].

Решения уравновешенного типа — свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика принятия решений наиболее продуктивна^[20].

Импульсивные решения - характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению^[21]. Такой человек очень эмоционален, принимает решения также спонтанно и эмоционально. Иногда такой стиль принятия решения может дать свои положительные плоды, особенно, когда того требует ситуация. Но в большинстве случаев импульсивный стиль принятия решений может иметь тяжелые последствия для предприятия. Импульсивный тип принятия решений относят к необдуманному стилю принятия решений. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что руководитель будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы.

Инертные решения - являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска. После проявления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый свой шаг человек проверяет неоднократно. Это ведет к растягиванию во времени процесса принятия решений.

Рискованные решения - несколько напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что они рискованные оценки и решения не обходят этап обоснования и гипотезы. К оценке происходящего человек приходит лишь тогда, когда обнаруживается несообразность понятий, а в процессе принятия решений^[22].

Решения осторожного типа - характеризуются особой тщательностью оценки гипотез, критичностью Человек, прежде чем прийти к выводу, совершает множество разнообразных подготовительных действий. Решениям осторожного типа присуща упреждающая оценка^[23]. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих действий, чем к положительным^[24]. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Поэтому тактическая линия осторожных - избежать ошибок. Для импульсивных, к примеру, характерна противоположная тактическая линия: они ориентируются на успех и менее чувствительны к неудачам^[25].

Таким образом, в заключении данного раздела можно прийти к следующим выводам:

- были проанализированы стили принятия решений.

- различают несколько видов стилей принятия управленческих решений. Это решения уравновешенного типа, которые отличаются высокой продуманностью и взвешенностью вариантов исхода. Это импульсивные решения, которые в большинстве своем эмоциональны и необдуманны. Решения рискованного типа схожи с решениями импульсивного типа, но не обходят процесс обоснования и тактики. Инертные и осторожные решения в чем-то схожи между собой. Но инертные решения вызывают чрезмерное торможение принятия решения, так как вызваны излишней осторожностью. А осторожные решения в меру осторожные.

- на основании этого каждый руководитель должен выбрать нечто среднее из всех стилей принятия решения для того, чтобы сделать его результат наиболее эффективным.

Выводы по главе 1.

В первой главе, которая является теоретической, рассматривается теоретическое содержание процесса принятия решений.

- решения можно классифицировать по различным признакам.

- интересно определение организационного решения, которое более всего подходит к управленческому решению.

- были рассмотрены методы принятия управленческих решений.

- были проанализированы стили принятия решений.

Глава 2. Анализ процесса принятия решений на предприятии ООО Тандем

2.1. Общая характеристика предприятия ООО Тандем

ООО Тандем - это команда профессионалов высокой квалификации в области логистики, таможенного оформления и внешнеэкономической деятельности.

Наработанный многолетний опыт сотрудников в совокупности с ресурсами и техническими возможностями ООО Тандем позволяют оказывать весь спектр услуг в области международных перевозок грузов для клиентов на самом высоком качественном уровне:

- международные и внутрироссийские перевозки генеральных, опасных и негабаритных грузов всеми видами транспорта.

- таможенное оформление грузов на постах Центрального, Северо-Западного и Южного регионов России.

- широкая сеть агентов ООО «Тандем» в Европе и Азии позволяют нам проводить таможенное оформление товаров клиентов (как экспорт, так и импорт) за пределами Российской Федерации.

- аутсорсинг ВЭД: полный комплекс операций по доставке товаров из-за границы (равно как и за границу): поиск поставщика, заключение договора купли-продажи, сертификация продукции и получение прочей документации, необходимой для соблюдения запретов и ограничений в отношении товаров, ввозимых / вывозимых на (с) территорию(ии) РФ, доставка товаров, уплата таможенных платежей и таможенное оформление.

- правовая поддержка и консультирование по особенностям и законодательству РФ и зарубежных стран в области грузовых перевозок, таможенного, налогового и валютного законодательства.

Основные принципы ООО Тандем, которые положительно выделают ее на фоне прочих транспортных компаний:

- прозрачность всех процессов. ООО «Тандем» максимально открыт для своих клиентов, что позволяет им видеть движение их товара в любой момент на каждом этапе даже самой сложной логистической цепочки и понимать формирование стоимости логистики.

- 24/7. Специалисты ООО Тандем «онлайн» всегда, даже в выходные и праздники. Это позволяет ООО Тандем всегда контролировать процесс перевозки и быть «на пульсе событий».

- внимательность к деталям. ООО Тандем понимает и учитывает особенности российского законодательства и международной логистики при каждой операции с грузом клиента.

- пунктуальность. Рынок логистических услуг диктует жесткие условия, одним из которых является соблюдение сроков доставки грузов.
- первичная бухгалтерская документация. В отношениях ООО Тандем с клиентом стараются учитывать все его пожелания не только в контексте предоставляемых услуг, но и в части документооборота между компаниями. ООО «Тандем» понимает, насколько важно для контрагента иметь всю первичную бухгалтерскую документацию при общении с налоговыми органами Российской Федерации. В своей работе ООО Тандем, в том числе, подстраивается под требования бухгалтерии смежной стороны.

- ответственность перед клиентом. Ответственность ООО Тандем перед клиентами застрахована в страховой компании «ПАРИ».

ООО «Тандем» - это логистический оператор, который следует европейским методам и принципам ведения бизнеса.

Далее рассмотрим особенности экономической деятельности предприятия ООО Тандем с очки зрения анализа основных экономических показателей.

1) Выручка от продаж представляет собой конечный результат деятельности предприятия ООО Тандем. То есть, выручка – это доход. В данном случае, применительно к предприятию ООО Тандем доход представляет собой сумму финансовых средств, которые были получены предприятием ООО Тандем за осуществление услуг в области логистики за 2014 и 2015 годы соответственно.

За 2014 год выручка от продаж предприятия ООО Тандем составляет 3750000 рублей.

За 2015 год выручка от продаж предприятия ООО Тандем составляет 3800000 рублей.

Абсолютное отклонение по данному показателю составляет 3800000 рублей – 3750000 рублей = +50000 рублей. Абсолютное отклонение незначительное, но оно присутствует и это можно отнести к положительной тенденции для предприятия ООО Тандем.

Рисунок 1 – Динамика выручки от продаж предприятия ООО Тандем в 2014-2015 годах

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Тандем.

- предприятие ООО Тандем работает в области логистики, и завоевал своих клиентов надежностью, качеством услуг и способностью учитывать интересы клиентов, а также действовать таким образом, чтобы обеспечить свои клиентам максимальный комфорт.

- показатель доходности предприятия ООО Тандем также находится на достаточно высоком уровне. Показатель выручки от продаж находится в положительной динамике, несмотря на то, что абсолютное отклонение составляет лишь 50000 рублей. Но оно существует, и это можно отметить к тенденции роста предприятия ООО Тандем.

2.2. Исследование организационной структуры предприятия ООО Тандем и принятия управленческих решений

Организационная структура предприятия ООО Тандем может быть представлена следующим образом:

Генеральный директор

Начальник Отдела Кадров

Менеджер по продажам

Оператор по заявкам

Менеджер по персоналу

Бухгалтер по продажам

Бухгалтер по заработной плате

Финансист

Начальник Отдела управления качеством

Водитель

Юрист

Менеджер

Менеджер по качеству

Рисунок 2– Организационная структура ООО Тандем

На основании данного рисунка можно сделать следующие выводы.

Руководство предприятия осуществляется генеральным директором. Остальные сотрудники прямо или косвенно подчиняются генеральному директору. На генерального директора возлагается ответственность и обязанность в принятии всех управленческих решений. Генеральный директор предприятия ООО Тандем принимает следующие управленческие решения:

1) устанавливает возможные маршруты логистических перевозок. Однако такие решение основываются на данных менеджера, который должен сначала разработать и подготовить подробную информацию о всех возможных маршрутах, с достоинствами и недостатками каждого из них. Генеральный руководитель лишь проводит анализ выгодности и целесообразности каждого маршрута и уже принимает окончательное управленческое решение. С данной позиции необходимо отметить, что качество управленческого решения генерального директора во многом зависит от качества работы менеджера, от достоверности и полноты информации, предоставленной данным менеджером.

2) отбирает экономических агентов, с которыми можно сотрудничать. Однако данные управленческие решения принимаются генеральным директором на основании информации, которая предоставлена юристом. Юристу в свою очередь, предоставляет информацию оператор по заявкам. Юрист систематизирует все заявки клиентов, которые желают воспользоваться услугами предприятия ООО Тандем. Юрист обязан изучить историю деятельности предприятий – заказчиков, их предпринимательскую ответственность и порядочность. Если клиент заслуживает внимания, то он попадает в список потенциальных клиентов. Данная информация попадает на стол генерального директора, на основании которой он принимает окончательное управленческое решение, с кем из заказчиков целесообразно заключить контракт.

3) принимает решения по поводу закупки сырья. Сырьем для предприятия ООО Тандем является топливо, с помощью которых возможно осуществлять логистические перевозки на короткие и дальние расстояния. Первичную информацию данного характера должен предоставить менеджер по качеству. Сырье отбирается у проверенных фирм и надлежащего качества. Вся подробная отчетность и документация по данному вопросу анализируется генеральным директором, и им принимается соответствующее управленческое решение.

4) принимает решения по поводу перераспределения финансовых ресурсов предприятия ООО Тандем. Данное решение проводится только на основании данных главного бухгалтера, который дает генеральному директору полный финансовый отчет о наличии, динамике и движении денежных средств внутри и за пределами предприятия ООО Тандем.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была проанализирована организационная структура предприятия ООО Тандем, которая также была проиллюстрирована в виде организационной диаграммы.

- на основании исследования можно прийти к выводу, что генеральному директору подчиняются все сотрудники, прямо или косвенно.

- генеральный директор принимает управленческие решения во всех сферах деятельности предприятия. Данные решения основываются на информации, документации и отчетности, которая должна быть подготовлена сотрудниками, ответственными за данный вопрос, в отношении которого требуется принять управленческое решение.

2.3 Рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений

Рассмотрим, какие возможны рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений.

- для решений, связанных с планированием, разработкой конструкций изделий и технологических процессов, целесообразно принимать объём затрат на производство продукции, трудоёмкость обслуживания и условия труда;

- достаточно учитывать критерий эффективности всей системы;

- в качестве критериев эффективности могут быть приняты определенные границы значения показателя;

- в тех случаях, когда оценка эффективности требует привлечения большого количества критериев эффективности, целесообразно сгруппировать их.

Требования к критерию эффективности:

- он должен отражать многоцелевую направленность производства;

- критерий должен учитывать объективные закономерности развития экономики и базироваться на информации, которую можно получить;

- его необходимо дополнить соответствующими локальными критериями, которые будут использоваться на более низких уровнях в системе планирования.

К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

Весьма часто критерий эффективности решения выражается вероятностными характеристиками - вероятностью достижения цели операции или математическим ожиданием какого-либо показателя, характеризующего успех или неуспех в выполнении той или иной операции (действия).

В заключении раздела можно прийти к выводу о том, что были даны рекомендации, которые могут помочь улучшить качество принимаемых управленческих решений.

Выводы по главе 2.

Во второй главе, которая является практической, был дан анализ процесса принятия решения на предприятии ООО Тандем.

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Тандем.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

- решения можно классифицировать по различным признакам.

- интересно определение организационного решения, которое более всего подходит к управленческому решению.

- были рассмотрены методы принятия управленческих решений.

- были проанализированы стили принятия решений.

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Тандем.

Библиография

Федеральный закон от 30.01.2001 г. (в ред. от 10.01.2016 г.) № 197 – ФЗ. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – 392 с.

3. Андреев, В.И. Саморазвитие менеджера:– М.: Дело, 2014. – 275 с.

4. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 240 с.

5. Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 439 с.

6. Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – 274 с.

7 Вечканов, Г.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– Спб: Питер, 2012. – 512 с.

8. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – 302 с.

9. Викулина, Т.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 209 с.

10. Войтов, А.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 392 с.

11. Гродских, В.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– СПб.: Питер, 2013. – 208 с.

12. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – 448 с.

13. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов /– М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. – 397 с.

14. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – 310 с.

15. Масленников, Р. 101 совет по PR: /– М.: Альпина Паблишер, 2012. – 68 с.

16. Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 383 с.

Приложение 1

Приложение 2

Генеральный директор

Начальник Отдела Кадров

Менеджер по продажам

Оператор по заявкам

Менеджер по персоналу

Бухгалтер по продажам

Бухгалтер по заработной плате

Финансист

Начальник Отдела управления качеством

Водитель

Юрист

Менеджер

Менеджер по качеству

Рисунок– Организационная структура ООО Тандем

Приложение 3

Рисунок – Динамика выручки от продаж предприятия ООО Тандем в 2014-2015 годах

Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 225. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 225. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов /– М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. – С. 106. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов /– М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. – С. 106. ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑