Методы анализа маркетинговой информации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для написания данной курсовой работы была выбрана тема: «Методы анализа маркетинговой информации».

Актуальность темы исследования определяется следующим: Современная экономика характеризуется взаимодействием трех основных её субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели и задачи, в соответствии с которыми и строит свою деятельность.

Недооценка внутрифирменного планирования в деятельности субъектов рыночной экономики может привести к резкому снижению конкурентоспособности предприятий, разбалансированию их производственного потенциала, нарушению принципов и методов управления, созданию конфликтных ситуаций с работниками и партнерами и в целом негативно повлиять на конечные результаты работы. Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет, на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей.

Степень изученности данного исследования представлена в трудах следующих авторов: Анохина Н.Н., Щербич Г.А., Бариленко В.И., Белоусова С.Н., Выгодская Э.Г., Колпакова Н.П., Герасимов Б.И., Жариков В.В., Жарикова М.В., Горемыкин В.А., Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И., Котерова Н.П., Кузьмина Е.Е., Шаляпина Н.М., Лукина А.В., Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И., Новаторов В.Е., Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С., Симонян Т.В., Кизилова Т.Г., Тарасевич В.М., Фатхутдинов Р.А., Мусиенко Д.О.

Основные методы исследования, которые были использованы в работе:

1. Метод моделирования;

2. Метод анализа;

3. Метод классификации и синтеза;

4. Метод сравнения и обобщения.

Объектом изучения в данной работе является салон красоты «РЕД».

Предметом ‒ способы анализа маркетинговой информации.

Целью данной курсовой работы является совершенствование маркетинговой деятельности салона красоты «РЕД» на основе проведенного маркетингового анализа.

В связи с поставленной целью основными задачами в данной работе являются:

1. Рассмотреть понятие и сущность маркетинговой деятельности предприятия.

2. Рассказать о методах анализа маркетинговой информации.

3. Провести анализ маркетинговой деятельности салона «РЭД» г. Москва.

4. Разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности салона

Практическая значимость заключается в том, что предложенные по результатам исследования рекомендации и маркетинговые мероприятия могут быть использованы в деятельности многих подобных предприятий.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения списка использованных источников и приложения. Общий объем работы составил 40 страниц.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности предприятия

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что значит «рынок».^[1] Потому нередко под маркетингом понимают философию управления и функционирования в условиях рынка, которая направлена на ориентацию производства с учетом потребностей покупателей. Маркетинговая деятельность на предприятии обязана обеспечить:^[2]

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике точного спроса, вкусах и предпочтениях клиентов, другими словами информацию о наружных условиях функционирования предприятия;

- создание комплекта продуктов (ассортимента), который более всего будет удовлетворять притязания рынка, в сравнении с основными конкурентами;

- важнейшее воздействие на покупателя, спрос и рынок, который будет обеспечивать максимум эффекта от реализации производимых товаров и услуг.

Обобщая приведенные выше понятия, можно сделать вывод о том, что маркетинг — это социально-управленческий процесс, при помощи которого индивиды и группы людей методом создания продуктов и услуг, а также их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат: потребность, стремление, спрос, продукт, размен, сделка.^[3]

Рынок в рекламном понимании — это совокупность продавцов и потребителей продуктов, а также пространство и место, где совершаются сделки. Конкретно на рынке выполненный продукт и потраченный на него труд подтверждают собственную общественную значимость и получают признание у покупателей.^[4] В маркетинге, под рынком кроме того понимается совокупность покупателей особого продукта, например, рынок сплава, зерна, оптических товаров, косметологических услуг и прочее.

Каждое предприятие обладает определенными ресурсами — экономическими, производственными, кадровыми и другими.^[5] Данные ресурсы должны быть мобилизованы и направлены на то, чтобы применять существующий рыночный потенциал более рентабельным образом, который обеспечит соответствующую аккумуляцию средств, делающую наиболее успешным существование компании и ее становление. При этом, предприятию следует ориентироваться на те рынки, которые владеют наилучшим потенциалом для реализации достаточного размера продаж и получения максимальной выгоды. Отметим то, что предприятиям, применяющим концепцию маркетинга, следует исходить из следующего:^[6]

1. Меры, которые предприятие предпринимает для лучшего применения существующего рыночного потенциала, должны быть направлены следующим образом:

- с одной стороны, предприятие обязано предложить покупателям продукты, удовлетворяющие их потребностям и желаниям по стоимости, которую они желают и имеют возможность заплатить;

- с другой стороны, оно обязано применять определенные хитрости с целью воздействия на покупателей, для того, чтобы они приобретали их продукты. Примером подобных хитростей могут являться различные акции.

2. Финансовый результат должен быть главным аспектом при принятии различных решений и действий на предприятии. Окончательной и решающей задачей маркетинга является достижение оптимального денежного результата, делающим вероятным аккумуляцию средств, дающую возможность предприятию функционировать и развиваться.^[7]

1.2 Способы анализа маркетинговой информации

Система маркетинговой информации - это постоянно действующий комплекс взаимосвязей людей, оборудования, методических средств, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения необходимой, своевременной, точной информации для использования ее с целью совершенствования анализа, планирования, практического применения и контроля за исполнением маркетинговых задач.^[8]

Система маркетинговой информации состоит из следующих элементов-подсистем: внутренней отчетности; сбора внешней текущей маркетинговой информации; маркетинговых исследований анализа маркетинговой инф формаций.^[9]

Информация, поступающая к управляющему маркетингом, помогает ему проводить анализ, планирование, использование, контроль за исполнением маркетинговых мероприятий время решения, принятые управляющими, и другие и коммуникации составляют обратный поток информации в направлении рынка.

Внутренняя отчетность отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объем материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и т др. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации включает ряд источников и методических средств, через которые руководитель постоянно получает информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Источниками такой информации являются книги, газеты, специализированные издания, клиенты, поставщики, дистрибьюторы, торговые агенты, продавцы, возможные покупатели, сторонние поставщики внешней текущей информации и специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации.^[10]

Маркетинговые исследования рынка определяют объективные экономические тенденции его развития: спроса, предложения, цены, состояния конкуренции и т др.^[11]

Анализ маркетинговой информации - это совокупность современных методик обработки информации, позволяющих наиболее полно выявить взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Итак, объективная информация позволяет маркетологам решать ряд проблем: получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, определять отношение потребителей, наблюдать внешнюю среду, координировать стратегию, оценивать деятельность фирмы, повышать доверие к рекламе, получать поддержку в решениях и повышать эффективность.^[12]

Комплексное исследование и анализ рынка имеют исключительно важное значение для всей маркетинговой программы фирмы. Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи с маркетинговой ситуацией, связанной с деятельностью фирмы, их систематический сбор, отображение, анализ и отчет о результатах^[13]

Для того, чтобы быть эффективными, эти исследования должны проводиться систематически, базироваться на объективности, точности и тщательности.^[14] С определенной условностью можно выделить следующие этапы маркетингового исследования:^[15]

1. Обоснование необходимости проведения исследования.

2. Определение проблемы и формулирование целей исследования.

3. Отбор источников информации, определение методов и видов анализа данных.

4. Сбор информации.

5. Систематизация и анализ данных.

6. Определение результатов и формулирование выводов.

7. Подготовка отчета о полученных результатах

8. Анализ принятых на основе исследования мероприятий

На первом этапе исследования следует четко определить его необходимость. Если фирма недополучила ожидаемой прибыли, это означает, что на рынке происходят неисследованные явления. Исследователь должен их обнаружить т и обосновать необходимость их анализа. Далее определяется проблема и согласовываются цели исследования. Рынок можно исследовать с очень большим количеством параметров, поэтому выбрать следует те, которые непосредственно к проблеме, стоящей перед фирмой и требующей решения.

Далее необходимо сформулировать цели исследования, которые могут быть поисковыми, описательными и экспериментальными. С целью поиска собираются предварительные данные, позволяющие определить контуры проблемы и водоворот делать гипотезу. Затем происходит эксперимент, т.е. проверка гипотезы о какой-то причинно-следственная связь.

На третьем этапе отбираются источники информации, определяются методы и виды анализа данных. Могут собираться первичные или вторичные данные, или те и другие одновременно.

Первичные данные -это информация, собранная впервые с любой конкретной целью. Вторичные данные-это информация, которую собраны ранее для других целей^[16]

Существуют три способа сбора первичных данных: наблюдение, опрос, эксперимент. Наблюдение предполагает визуальный контакт с людьми и обстановкой.^[17] Оно лучше всего подходит для поисковых исследований. Опрос наиболее удобно при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы для получения информации о знаниях, убеждения людей, что они предпочитают, о степени их удовлетворения, а также для определения мнения потребителей о положении фирмы. Цель эксперимента - выявить причинно-следственные связи путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.^[18] Эксперимент потребностей уе отбора сравниваемых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости различий.

Средствами исследования могут быть анкета и механические устройства. Анкетирование - самый распространенный метод исследования при сборе первичных данных. Анкета содержит ряд вопросов, на которые субъект исследования должен дать ответы. Анкета очень гибкий инструмент, поскольку вопросы можно задавать и многими способами, она требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования.^[19]

Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос предполагает несколько возможных вариантов ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает возможность отвечать самостоятельно. При этом важно, чтобы вопросы были простые, недвусмысленные.^[20]

В маркетинговых поисках применяют и различные механические устройства, позволяющие, например, определить эмоциональное восприятие человеком рекламы, происходит от различных источников. После выбора средства исследования необходимо составить план выборки. Выборка - это особым образом выделенная группа потребителей. План должен быть составлен так, чтобы выбранная совокупность отвечала поставленным задачам. Далее определяют способы связи с аудиторией. Такая связь может быть установлен с помощью интервью по телефону или личного интервью (индивидуального или группового), а также с помощью анкеты, что направляется по почте.^[21]

Собранную информацию необходимо проанализировать, есть из совокупности полученных данных добыть важные сведения. Полученные данные сводятся в таблицы, на основе которых выводят или рассчитывают такие показатели и, как распределение частности, средние уровни и степень рассеяния. Полученные данные обрабатывают с помощью специальных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

Таким образом, в заключении первой главы работы можно сделать вывод о том, что:

1) Маркетинговая деятельность на предприятии в современном понимании — это философия управления и функционирования в условиях рынка, которая направлена на ориентацию производства с учетом потребностей потребителей.

2) К основным методам анализа маркетинговой информации можно отнести:

- учет при принятии решений относительно потребностей, динамики спроса и рыночной конъюнктуры;

- создание критериев для наилучшей адаптации производства к притязаниям рынка;

- выявление неудовлетворенных запросов потребителей, для того, чтобы ориентировать производство на их удовлетворение;

- маркетинговый опрос, анкетирование, сбор информации.

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ «РЕД» Г. МОСКВА

2.1 Краткая характеристика салона

В настоящее время салон красоты «РЕД» представлен двумя студиями. Первая студия «РЕД» находится по адресу: Марксистская ул., д. 1, корп. 1. Вторая — по адресу: Товарищеский пер., д. 7, стр. 1. Основная цель салона «РЕД» — дать своим клиентам только лучшее. А это значит использовать передовые технологии, работать только с профессиональными косметическими линиями с мировым именем.^[22] Обе студии предлагают вниманию своих Клиентов:

- профессиональную продукцию по уходу за волосами: красители + уход «MATRIX», косметику по уходу за волосами «Moroccanoil», восстановление + уход «BIOLAGE», интенсивное восстановление «NANOMAX»;

- кератиновое выпрямление «Сoco Сhoco»;

- передовые салонные технологии: стрижка открытым огнем «La. Biosthetique», рисунки хной по телу (мехенди), флоатинг — сильнейший инструмент в борьбе со стрессом, новый тренд в создании необычных, красивых и разнообразных видов дизайна ногтей — аэрография, КО-ВОШИНГ — новый тренд в уходе за волосами представляет из себя мытье волос без использования шампуня, только кондиционером;

- мужские стрижки, модную стрижку усов и бороды, «Hair-tattoo»;

- ногтевой сервис: shellac + spa («Ole-House»), гель-лаки и гель-краски для ногтей EMI;

- косметологию: косметику «Holly Land»;

- эпиляцию восковую, шугаринг; эпиляцию для мужчин;

- аппаратный и лечебный педикюр Gehwol.

Организационная структура управления салона «РЕД» — линейно-функциональная. Схема организационной структуры представлена ниже на рисунке 1.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Управляющий

Администратор Администратор

Мастера парикмахеры Мастера Маникюра Косметолог Визажист

Технический персонал

Рисунок 1 — Организационная структура управления салона «РЕД»

Линейно-функциональная структура салона основана на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные — консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность. В основу организации функциональных действий положен линейный принцип. Руководитель функционального отдела является одновременно линейным руководителем непосредственно подчиненных ему работников [40].

Высшим звеном управления в салоне является генеральный директор, далее выстраивается управляющий. Управляющему починяются администраторы, которые организуют и осуществляют контроль над работой мастеров парикмахеров, мастера ногтевого сервиса, визажиста-стилиста, косметолога и технического персонала. Следует отметить то, что управляющий помимо полной организации работы персонала занимается также подбором кадров и маркетинговой деятельности. Собственного бухгалтера в штате «РЕД» нет. Генеральный директор прибегает к частным бухгалтерским услугам.

Исходя из данных кадровых отчетов по состоянию на 31 декабря 2017 г. среднесписочная численность сотрудников салона «РЕД» составила 60 человек. Показатели оценки обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами за последние 3 года представлены в таблице 1.

Таблица 1 — Оценка обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами, кадровый состав и их структура

Категория персонала	2015 г.		2016 г.		2017 г.		Отклонение от 2016 г. по численности, чел.	Темп прироста, %
	Численность, чел.	Уд. Вес, %	Численность, чел.	Уд. Вес, %	Численность, чел.	Уд. вес, %
1. Мастера салона	25	49,14	25	49,14	33	56,94	+8	1,9
2. Служащие	16	38,9	16	38,9	23	31,1	+7	1,81
3. Руководители	4	11,96	4	11,96	4	11,96	0	0
4. Всего персонала, чел.	45	100	45	100	60	100	+15	3,71

Результаты анализа количественного состава персонала салона «РЕД» представлена в виде диаграммы (рисунок 2).

Рисунок 2 — Результаты анализа количественного состава персонала салона «РЕД», в %

На основании данных, представленных в таблице 1, а также на рисунке 2 относительно укомплектованности штата в салоне «РЕД», можно сделать вывод о том, что численность персонала за 2016 по сравнению с 2014 годом осталась неизменной. В 2017 год по сравнению с 2016 годом произошло увеличение персонала на 15 человек. Самое большое количественное увеличение произошло в категории мастеров салона и служащих — администраторы, бухгалтерия и технический персонал. Соответственно, можно сделать вывод о том, что текучесть персонала в салоне «РЕД», практически отсутствует, по всем категориям персонала, кроме категории руководителей наблюдается количественный прирост. Данный показатель доказывает то, что система мотивации персонала на предприятии организована достаточно грамотно.

Квалификация каждого сотрудника, работающего на предприятии на сто процентов соответствует занимаемой должности. Об этом свидетельствует анализ качественного состава работников. Для этого проведения данного анализа была составлена таблица по уровню образования персонала (таблица 2).

Таблица 2 — Структура персонала салона «РЕД» по уровню образования за 2017 г.

Категория персонала	Всего работников	Образование
		Высшее	Среднее проф.	Начал проф.	Среднее общее	Основное общее
1. Руководители	4	3	-	1	-	4
2. Служащие	23	17	1	5	1	24
3. Мастера салона	33	9	20	3	-	32
4. Все категории	60	29	21	9	1	60

В студиях «РЕД» работают только высококвалифицированные мастера, неоднократные призеры международных конкурсов. Компания L'OREAL признала студии «РЕД» показательными среди развивающихся салонов. «РЕД» постоянно устраивает показы, шоу разного рода и направления, принимают участие в презентациях профессиональной косметики компании L'OREAL. Проводятся семинары, образовательные программы в салонах красоты на территории России. Результаты анализа качественного состава персонала по уровню образования в салоне «РЕД» представлены в виде диаграммы (рисунок 3).

Рисунок 3 — Результаты анализа качественного состава персонала салона «РЕД», в чел.

Проанализировав персонал по уровню образования, можно сделать вывод о том, что наибольшее число сотрудников салона «РЕД» имеют высшее образование — 29 работников. Среднее профессиональное образование занимает второе место – 21 сотрудник. Начальное профессиональное образование в данный момент получают 9 сотрудников. Среднее общее образование имеет только 1 сотрудник в категории технического персонала. Основное общее образование имеют абсолютно все сотрудники.

Сотрудники салона «РЕД» умеют мыслить стратегически и действуют слаженно как единая команда. Постоянно развивая свою личную компетентность, приверженность и результативность для достижения общих целей, они высоко ценят фактор времени и поэтому делают все необходимое быстро. Каждый рабочий день сотрудники салона «РЕД» ищут новые решения для постоянного улучшения предоставляемых услуг, процессов, маркетинга и организации работы предприятия. Руководство салона «РЕД» считает, что сотрудники — это истинная причина того, что предприятие успешно. Именно сотрудники являются основным конкурентным преимуществом. Поэтому руководство салона «РЕД» заботится о сотрудниках, и подчеркивает свою решительность привлекать, развивать, мотивировать и удерживать самых талантливых сотрудников.

Анализируя финансово-хозяйственную деятельность салона за последний год следует отметить то, что несмотря на тяжелые экономически-нестабильные времена положительная динамика есть. На первое января 2017 года общий прирост выручки с по сравнению с 1 января 2016 года составил 399400 руб. Динамика прибыли салона «РЕД» за указанный период представлена ниже на рисунке 5.

Рисунок 4 — Динамика прибыли салона «РЕД» на начало 2017 г. в рублях

В последние годы салонам красоты пришлось столкнуться с серьезной конкуренцией. Сервисные возможности современных салонов очень разнообразны. Индустрия красоты на сегодняшний день считается одним из наиболее выгодных, но нестабильных видов бизнеса.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности

По-настоящему эффективная маркетинговая программа для салона красоты включает в себя три составляющие:

1. Маркетинговое предложение — текст рекламы.

2. Каналы доставки или то, как сообщение доходит до потенциального клиента.

3. Целевая аудитория, а точнее соответствие маркетингового предложения целевой аудитории.

Следует особо отметить то, что все эти части равноценны между собой. Если уделяется внимание только одной составляющей, велика вероятность того, что реклама плохо сработает. Далее рассмотрим более подробно каждую из приведенных составляющих:

1. Маркетинговое предложение представляет из себя текст рекламы. Это то сообщение, которым необходимо привлечь своего клиента. Эффективное маркетинговое предложение типичного салона должно включать в себя: заголовок; предложение; ограничение; призыв к действию; гарантию; отзывы.

2. Эффективные каналы доставки типичного салона представляют из себя: наружную рекламу — вывески, штендеры; «сарафанное» радио; интернет-сайт, контекстная реклама; прямая почтовая рассылка; средства массовой информации (газеты, журналы, радио, телевидение, листовки, сувениры); другие сектора бизнеса (туристические фирмы, фитнесс-центры, рестораны, магазины и др. места, где могут обслуживаться потенциальные клиенты); повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга.

Важно то, что, чем больше маркетинговых каналов используется, тем больше клиентов вы можно привлечь. Опасно иметь только один канал доставки рекламы и надеяться только на него — его может и не стать или он перестанет работать.

3. Целевая аудитория — необходимо выделить группу, которая приносит больше всех денег салону и формировать рекламное предложении в соответствии с ее интересами.

В результате анализа целей салона «РЕД» было выявлено то, что организация эффективной рекламной компании является одной из ведущих целей на 2018 год. В целях воздействия на участников рынка, руководство салона использует следующие элементы системы маркетинговых коммуникаций:

- реклама – стимулирование сбыта (SP);

- личные продажи (Р);

- связи с общественностью (PR).

Данные о составе и структуре затрат на реализацию системы маркетинговых коммуникаций салона ««РЕД» за последние 3 года представлены в таблице 3.

Таблица 3 — Состав и структура маркетинговых затрат «РЕД»

		2014 г.		2015 г.		2016 г.
№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %
1	Реклама	300000	66	320000	60	350000	58
2	Стимулирование сбыта	68200	15	69150	19	78208	18
3	Личные продажи	54000	12	56500	13	57000	15
4	Связи с общественностью	20150	7	31100	8	40100	9
ИТОГО		442350	100	476750	100	503308	100

Исходя из данных представленных в таблице 3, можно сделать следующие выводы:

1. Наибольшие расходы в сфере маркетинга приходятся на: проведение рекламных мероприятий; стимулирование сбыта и связи с общественностью.

2. На элементы личных продаж и формирование связей с общественностью направляется достаточно небольшой объем денежных средств.

Сложившаяся ситуация в 2017 году обусловлена прежде всего тем, что все силы, как моральные, так и материальные были пущены на активную работу и обслуживание как можно большего числа Клиентов. Маркетинговая деятельность на данном этапе не была достаточно проработана. Анализируя маркетинговые коммуникации за 2017 год в салоне, можно сделать следующие выводы:

1. Отдел маркетинга отсутствует, его функции возложены на управляющего салона.

2. Коммуникационная система отсутствует.

3. Методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и ее элементов отсутствует.

4. Элементы маркетинговых коммуникаций не используют комплексно.

5. Основным элементом, посредством которого руководство салон стимулирует сбыт, является содействие продажам (SP).

6. Элементом, используемым руководством для стимулирования сбыта, является реклама.

7. Предприятие потратило на рекламу на конец декабря 2017 года приблизительно 350000 руб. Данный показатель является достаточно низким.

Основными источниками в которых размещается в целях рекламы «РЕД» являются:

1. Журнал «Выбирай»;

2. Официальный сайт салона «РЕД»;

3. Группы в социальных сетях;

4. Баннерная реклама.

В 2017 году был использован следующий график рекламы:

1. На период новогодних и весенних праздников (октябрь — середина марта) были размещены 2 рекламных баннера на щитах в разных районах города через компанию BanDesign».

2. Перед новым годом в октябре сроком на два месяца было сделано всего одно размещение в журнале «Выбирай».

3. Продолжается хотя и не очень активная маркетинговая работа на официальном сайте салона, а также группах в социальных сетях.

Следует особо отметить то, что оценка эффективности использования рекламы в 2017 году осуществлена не была, так как отдел маркетинга отсутствует, а у управляющего не хватает времени на проведение данного анализа.

Высокоэффективным элементом воздействия непосредственно на потребителя выступают личные продажи — фирменное обслуживание, которое предполагает использование личностно-ориентированного сервиса в отношении Клиентов. Генеральный директор и управляющий салона «РЕД» достаточно активно работают в этом направлении. Регулярно проводятся обучения для персонала по повышению уровня сервиса. Однако, дополнительных средств на профессиональное обучение сотрудников, генеральный директор предприятия в 2017 году не выделил. Было выделено всего 57000 руб., которые были использованы на пошив формы для персонала, а также на небольшое количество раздаточного материала.

Таким образом, на основании проведенного анализа в области маркетинговой работы салона «РЕД» за 2017 год можно сделать следующие выводы:

1) Маркетинговые коммуникации, как совокупность способов взаимодействия предприятия с элементами рынка, используемая руководством стабильны на 50%. Из 4х используемых источников только 2 используются регулярно — официальный сайт и социальные сети.

2) Составляющими элементами маркетинговой работы предприятия являются: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи и связи с общественностью.

3) Отдел маркетинга в салоне отсутствует. Его функции возложены на управляющего у которого катастрофически не хватает времени на подобную работу.

4) Исходя из того, что маркетинговая деятельность фирмы — это прежде всего, информация о рынке и инструменты воздействия на рыночную ситуацию, а также регулярный анализ, позволительно сделать общий вывод о эффективности комплекса маркетинга салона «РЕД» на уровне ниже среднего.

5) При разработке новой улучшенной маркетинговой концепции салона, особое внимание следует уделить исследованию маркетинговой политики конкурентов, которые могут предлагать более интересные предложения и цены на их услуги могут быть ниже.

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ САЛОНА «РЕД»

3.1 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности салона

В настоящее время салон «РЭД» стремится занять ведущие позиции на рынке, однако пока для достижения этой цели необходимо еще очень много работать. Кроме того, предприятие постоянно предлагает своим клиентам инновационные решения и комплексными предложения, которые разработаны с учётом их индивидуальных потребностей, соответственно студии целесообразно следовать стратегиям близости к потребителю, а также лидерства по продукту.

Товарная стратегия представляет из себя систему мер стратегической политики предприятия, направленных на создание конкурентоспособной модели, которая гарантирует устойчивое положение на рынке и стабильную прибыль. Для стратегического выбора видов деятельности на перспективу используем многофакторную матрицу Мак-Кинзи.^[23] Для проведения данного вида анализа рекомендуется привлечь ведущих специалистов салона «РЭД». Отметим то, что показатель оценка СБЕ представляет из себя оценку стратегических бизнес-единиц, которая производится по 10-ти бальной шкале, при этом меньшая оценка соответствует большему значению критерия. Результаты анализа представлены в таблице 4.

Таблица 4 — Многофакторная матрица Мак-Кинзи салона «РЭД»

Фактор	Критерий	Удельный вес	Оценка СБЕ в баллах	Взвешенная оценка СБЕ
Привлекательность рынка	Размер рынка	0,15	10	1,5
	Чувствительность к ценам	0,10	4	0,4
	Требования к уровню обслуживания	0,5	10	1,9
	Изменение внешних факторов	0,07	10	0,3
	Интенсивность конкуренции	0,5	10	1,0
	Платежеспособность клиента	0,09	10	1,0
	Динамика географического расширения	0,09	10	1,0
	Чувствительность к услугам-заменителям	0,15	7	0,9
	Изменение предпочтений	0,09	8	0,4
	Государственно-правовое регулирование	0,1	8	1
	Итого:	1,84	87	8,4
Фактор	Критерий	Удельный вес	Оценка СБЕ в баллах	Взвешенная оценка СБЕ
Конкурентная позиция	Доля на рынке	0,17	8	1,5
	Рост доли на рынке	0,09	9	1,8
	Имидж компании	0,19	10	1,9
	Обновление/расширение ассортимента	0,2	9	1,5
	Послепродажная поддержка и обслуживание	0,1	7	0,8
	Агрессивность конкурентов	0,2	9	1,0
	Качество услуг	0,19	8	1,8
	Квалификация управления	0,07	6	0,5
	Работа с посредниками	0,2	8	1,7
	Итого:	1,41	74	12,5

На основании данных, представленных в таблице 4 можно сделать вывод о том, что привлекательность рынка для салона «РЕД» достаточно высокая. Далее на основании полученных данных можно построим матрицу Мак-Кинзи (таблица 5).

Таблица 5 — Матрица Мак-Кинзи салона «РЕД»

Конкурентная позиция/Привлекательность рынка	Слабая	Средняя	Сильная
Высокая	Селективные ассигнования на маркетинг	Селективные инвестиции в рост	Массовые инвестиции в рост
Средняя	Извлекать максимально возможный эффект	Селективные ассигнования на маркетинг	Селективные инвестиции в рост
Низкая	Извлекать максимально возможный эффект	Извлекать максимально возможный эффект	Селективные ассигнования на маркетинг

На основании данных, представленных в таблицах 4 и 5 можно сделать вывод о том, что салону «РЕД» следует придерживаться позиции лидера в индустрии красоты, а также укреплять свои позиции. Для этого необходимы дополнительные инвестиции, которые позволят обеспечить рост улучшение и изменение продукта. Далее следует перейти непосредственно к выбору товарной стратегии. Стратегии по элементам маркетингового комплекса включают в себя:

- ассортиментную стратегию — это долговременный курс ассортиментной политики, рассчитанной на перспективу;

- цель ассортиментных концепций — ориентация предприятия на выпуск товаров, наиболее соответствующих структуре и особенностям спроса целевого рынка;

- ассортиментная концепция —система показателей, характеризующих возможности оптимального развития ассортимента (разнообразие видов товаров, уровень и частота обновления ассортимента, уровень цен и др.);

- формирование ассортимента — определение соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, вопросы цен, качества, гарантий и сервиса;

- стратегии по расширению ассортимента.

Для салона «РЕД» актуальна стратегия двустороннего наращивания ассортимента вверх, т.к. предприятию необходимо захватить большую часть оставшегося рынка.

Ценовая стратегия представляет из себя обоснованный выбор из нескольких вариантов цены (или перечня цен), направленный на достижение максимальной (нормативной прибыли) для фирмы на предприятия в рамках планируемого периода. На сегодняшний день ценовые стратегии можно разделить на 3 группы:

- стратегии дифференцированного ценообразования — основаны на неоднородности покупателей и возможности продажи одного и того же товара по разным ценам;

- стратегии конкурентного ценообразования — строятся на учете конкурентоспособности предприятия посредством цен;

- стратегии ассортиментного ценообразования — применимы, когда у предприятия есть набор аналогичных, сопряженных или взаимозаменяемых товаров.

Для того, чтобы салону «РЕД» выйти на новые рынки, а также укрепить свои позиции целесообразным будет выбрать стратегию конкурентного ценообразования.

Таким образом, для салона «РЕД» были выбраны 4 основные маркетинговые стратегии. Далее на их основе составим тактику осуществления. Тактика маркетинга включают в себя план мероприятий по реализации проекта выхода на новый рынок и программу маркетинговых мероприятий.

Планируемые мероприятия будут охватывать все элементы маркетингового комплекса:

1. Продукт: снижение издержек; постоянное опережение конкурентов в инновационных разработках; внедрение более дешевых категорий услуг, выполняемых по упрощенной технологии.

2. Цена: развитие гибкой системы скидок.

3. Продвижение товара: максимальное использование PR-поддержки; внедрение Customer Relationship Management — современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления.

Соответственно, основной целью маркетинговой деятельности в салоне является — расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия в индустрии красоты. Основным инструментом для этого будет являться CRM-маркетинг. Рассмотрим далее программу маркетинговой работы салона «РЕД» на 2018 год:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту.

2. Реклама средствами наружной рекламы. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Москва.

3. Активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы) — предлагается активно продвигать Web-сайт салона в сети Интернет. Этого вполне возможно достичь при помощи SEO-оптимизации: для этого нужно воспользоваться услугами SEO-специалиста, который займется продвижением Web-сайта салона в поисковых системах.

SEO-оптимизация — условно новый, но чрезвычайно действенный и нужный метод продвижения в сети Интернет, рассмотрим его более досконально. SEO-оптимизация, дальше оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций Web-сайта в следствиях выдачи поисковых систем по явным запросам, с целью увеличения трафика (для инфоресурсов) и вероятных посетителей (для платных ресурсов), а также дальнейшей монетизации этого трафика.^[24]

Основная миссия проекта «Повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга» — расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия на рынке.

Дерево целей при внедрении данного проекта в салон «РЭД» представлено следующими составляющими:

1. Увеличение прибыли:

1.1 Привлечение новых клиентов и как следствие — увеличение объемов продаж;

1.2 Сохранение прежней клиентской базы и как следствие — поддержание объемов продаж на должном уровне;

1.3 Снижение издержек производства на основе анализа существующих недочетов.

2. Повышение качества услуг:

2.1 Производство новых высококачественных услуг на основе предпочтений клиентов;

2.2 Модернизация существующих услуг на основе предпочтений и замечаний клиентов;

3 Увеличение доли рынка:

3.1 Проведение анализа рынка сбыта;

3.2 Проведение эффективной рекламной компании.

4 Развитие компании:

4.1 Увеличение инвестиций в инновационные проекты;

4.2 Расширение потребительского рынка;

4.3 Увеличение объема и результативности капитальных вложений;

4.4 Улучшение платежеспособности и рентабельности.

Далее представим организационный план проекта по внедрению CRM-системы в салон «РЭД» (таблица 6).

Таблица 6 — Календарный план проекта по внедрению CRM-системы

Этапы дерева целей	Этапы	Период
Стратегический маркетинг	Проведение анализа состояния предприятия в области автоматизации обобщения и хранения корпоративной информации	7 дней
	Выработка обоснований основных направлений работ	5 дней
	Проведение маркетинговых исследований CRM-системы	10 дней
	Выбор CRM-технологий	14 дней
Техническая подготовка производства (ТПП)	Покупка лицензионного договора на внедрение CRM-системы	10 дней
	Внедрение и адаптация выбранного программного обеспечения к условиям предприятия	20 дней
	Конвертирование информационных баз предприятия	20 дней
	Бизнес-настройка CRM-системы	15 дней
Производство	Пробный запуск производства с CRM -технологиями	10дней
	Работа предприятия с использованием CRM -технологий	3 года
Финансы	Поиск источников финансирования проекта	10 дней
	Составление смет на бюджет	7 дней
	Обеспечение контроля за финансированием	7 дней
Персонал	Определить количество профессионального состава	5 дней
	Обучение сотрудников работе в программе	10 дней

Следует отметить то, что для внедрения данного проекта понадобятся специалисты компании «Terrasoft», которые помогут в выборе программного обеспечения и внедрении его в салон «РЭД».

3.2 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий

Бюджетирование — процесс ресурсного планирования и контроля исполнения планов на основе формирования бюджета предприятия. Данный процесс предназначен для оптимального распределения доступных ресурсов хозяйствующего субъекта во времени по направлениям бизнеса.

Бюджетирование деятельности предприятия является определяющим в конкурентоспособности любого бизнеса. Действенная система бюджетного планирования предполагает наряду с прогнозированием тенденций рыночной конъюнктуры, детальный анализ внутренних ресурсов предприятия и возможности их использования.

Бюджетирование играет важную роль в системе коммерческой деятельности производственного предприятия. В связи с этим был произведен расчет бюджета на совершенствование маркетинговой стратегии салона «РЕД». Затраты на информирование потребителей средствами наружной рекламы представлены в таблице 7.

Таблица 7— Затраты на информирование потребителей средствами наружной рекламы (размещение в «BanDesign»)^[25]

Размещение рекламного	Стоимость размещения в месяц, руб.		Затраты, руб.
Баннер	Весна	Осень
Ул. Ярцевская и ул. Нагорная	38 250,0	38 250,0	76 500,0
Литовский бульвар и Мичуринский проспект	38 250,0	38 250,0	76 500,0
Итого:	76 500,0	76 500,0	153 000,0

Установку CRM-системы предлагается произвести через компанию «Terrasoft». Стоимость разовой установки на 1.01.2016 год составляла 250 500 руб., при этом предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание, сроком на 3 года [31].

Средняя стоимость услуг SEО-специалиста по данным на 1.01.2017 год составляет 3000 руб. в месяц. Предлагается приобрести пакет его услуг на 3 месяца, а затем обучиться (управляющему салона) SEО-оптимизации самостоятельно. Итого: 3 мес. * 3000 руб. = 9000 руб.

Таким образом, затраты на проведение маркетинговых мероприятий в салоне «РЕД» составят 362 500 руб.

При составлении маркетингового бюджета немаловажным является вопрос эффективности расходов на маркетинг. Существуют специальные методики, позволяющие оценить эффективность вложений в маркетинг. Далее представлен прогноз окупаемости предполагаемых маркетинговых затрат.

Чтобы выявить, в какой степени мероприятия повлияют на эффективность коммерческой деятельности, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.

С учетом специфики деятельности салона «РЕД» рассчитаем среднедневной товарооборот:

ТС = 20 200 000 / 365 = 55 342 руб. (1)

Далее вычислим дополнительный товарооборот:

ТД = 55 342 * 365 *4 / 100 = 807 993 руб. (2)

Соответственно, дополнительный товарооборот при относительном приросте среднедневного товарооборота в 4% составит 807 993 руб.

Об экономической эффективности маркетинговых мероприятий можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от оптимизации маркетинговой деятельности.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее. В данном случае сопоставляется полученный эффект от проведения реорганизации службы с затратами на его осуществление рассчитывается следующим образом.

Э = (807 993 * 50) – (362 500 + 0) = 40 037 руб. (3)

где 20% — это торговая наценка, используемая компанией при реализации товаров и услуг;

362 45000 руб. — это затраты на проведение рекламной компании.

Таким образом, чистый экономический эффект (прогнозируемый) составит 40 037 руб.

Из данного расчета следует, что эффект от разработки мероприятий больше, чем затраты. Однако, полученных данных недостаточно для оценки экономической эффективности затрат на проведение маркетинговых мероприятий. Точнее эффективность затрат характеризует их рентабельность. Рентабельность маркетинговых мероприятий — это отношение прибыли, полученной от рекламирования, к затратам на маркетинговые мероприятия. Рентабельность рассчитывается следующим образом:

Р = 40 037 * 100 / 362 500 = 11% (4)

Таким образом, рентабельность рекомендуемых мероприятий составляет 11%. Данная цифра невелика, но с учетом выручки салона и необходимых затрат имеет вполне положительную динамику. Следовательно, предложенные мероприятия будут способствовать совершенствованию маркетинговой стратегии салона «РЕД»

Итак, в третей главе работы были предложены следующие мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности салона «РЕД»:

1) выбор маркетинговых стратегий — выбор остановился на: стратегии близости к потребителю и лидерства по продукту;

2) товарная стратегия вариации; стратегия двустороннего наращивания ассортимента вверх; стратегия конкурентного ценообразования;

3) программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%;

4) реклама средствами наружной рекламы;

5) активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы);

6) повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга.

7) Общая сумма затрат, необходимых на проведение заявленных мероприятий составила 362 500 руб. Чистый экономический эффект (прогнозируемый) составил 40 037 руб., рентабельность составила 11%, суммы небольшие, но они получены с учетом выручки салона и необходимых затрат и имеют вполне положительную динамику.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в ходе проведенного исследования было установлено то, что маркетинговая деятельность на предприятии в современном понимании — это философия управления и функционирования в условиях рынка, которая направлена на ориентацию производства с учетом потребностей потребителей.

К основным методам анализа маркетинговой информации можно отнести:

- учет при принятии решений относительно потребностей, динамики спроса и рыночной конъюнктуры;

- создание критериев для наилучшей адаптации производства к притязаниям рынка;

- выявление неудовлетворенных запросов потребителей, для того, чтобы ориентировать производство на их удовлетворение;

- маркетинговый опрос, анкетирование, сбор информации.

На сегодняшний день услуги салонов красоты принадлежат к числу наиболее востребованных в повседневном быту людей, а, следовательно, являются самыми массовыми в России. В связи с этой тенденцией любому салону красоты для достижения успешных результатов работы необходимо постоянно изучать тенденции рынка, проводить анализ конкурентов и на основании полученных результатов регулярно составлять и обновлять программу развития предприятия.

В связи с приведенной выше информацией можно сделать вывод о том, что качественная маркетинговая работа для современного предприятия, в данном случае на примере индустрии красоты, является необходимостью. В данной Выпускной Квалификационной Работе был рассмотрен процесс управления маркетинговой деятельностью предприятия на примере салона красоты «РЭД» г. Москва.

Согласно проведенному анализу, наиболее слабым элементом салона являются слабая маркетинговая политика. Следовательно, именно элементы маркетинговой деятельности нуждаются в совершенствовании. Прогнозируется то, что при совершенствовании комплекса маркетинга данного предприятия, экономические и финансовые результаты также продемонстрируют позитивную динамику.

Для совершенствование маркетинговой деятельности салона «РЕД» были предложены следующие мероприятия:

- выбор маркетинговых стратегий — выбор остановился на: стратегии близости к потребителю и лидерства по продукту; товарная стратегия вариации; стратегия двустороннего наращивания ассортимента вверх; стратегия конкурентного ценообразования.

- программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%;

- реклама средствами наружной рекламы;

- активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы);

- повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга.

Общая сумма затрат, необходимых на проведение заявленных мероприятий составила 362 500. Чистый экономический эффект (прогнозируемый) составил 40 037 руб., рентабельность составила 11%, суммы небольшие, но они получены с учетом выручки салона и необходимых затрат и имеют вполне положительную динамику.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бибаева Н.Т. Как продавать рекламу, или Спасение плана продаж в кризис: Литературное издание / Бибаева Н.Т. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 256 с.

2. Бохонова О.В. Все ходы записаны! Как измерить эффект от рекламы: Литературное издание / Бохонова О.В.– Воронеж: Научная Книга, 2013. – 320 с.

3. Вайнер В.Л., Гладких Н.Ю. Некоммерческие организации. Эффективная социальная реклама: Литературное издание / Вайнер В.Л., Гладких Н.Ю. – М.: Книга и бизнес, 2013. – 184 с.

4. Власов П.К. Психология в рекламе// Гуманитарный центр —2014. —Фев. (№ 3). — С. 320.

5. Гурьянова О.В. Реклама. Продаем красиво. Готовый тренинг: Литературное издание / Гурьянова О.В.- СПб: Речь, 2014. – 112 с.

6. Ефремова А.А., Виннер М.А. Расходы на рекламу и маркетинг: Учебное пособие / Ефремова А.А., Виннер М.А. - М.: Налоговый вестник, 2013. - 288 с.

7. Иванов А.В. Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни: Литературное издание / Иванов А.В.– М.: Претекст, 2013. – 272 с.

8. Иванов А.В. Бесплатная реклама. Результат без бюджета: Литературное издание / Иванов А.В. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 248 с.

9. Ильясова С.В., Амири Л.П. Языковая игра в коммуникативном пространстве СМИ и рекламы: Литературное издание / Ильясова С.В., Амири Л.П. - М.: Флинта, Наука, 2013. - 296 с.

10. Кейплз Джон. Проверенные методы рекламы: Литературное издание / Кейплз Джон – М.: Карьера Пресс, 2013. – 376 с.

11. Кирилловых А.А. Реклама и рекламная деятельность: проблемы правового регулирования: Учебное пособие /Кирилловых А.А. – М.: Деловой двор, 2013. – 130 с.

12. Кузнецов П.А. Современные технологии коммерческой рекламы: Учебное пособие / Кузнецов П.А. – М.: Дашков и ко, 2013. – 296 с.

13. Кузьмина О.Г. Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга: Учебное пособие / Кузьмина О.Г. - М.: Дашков и ко, Наука-Спектр, 2013. - 188 с.

14. Лидовская О.А. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения: Литературное издание /Лидовская О.А. – М.: Книга по Требованию, 2014. – 144 с.

15. Невешкина Е.В, Прошина М.Г., Соснаускене О.И. Расходы на рекламу: Учебное пособие / Невешкина Е.В, Прошина М.Г., Соснаускене О.И. – М.: Дашков и ко, 2014. – 164 с.

16. Огилви Дэвид. Огилви о рекламе // Манн, Иванов и Фербер — 2012. — Март (№ 4) — С. 240.

17. Протасов Д.Б. Основной закон рекламы. Язык лозунгов — язык успеха: Литературное издание / Протасов Д.Б. – М: Центр полиграф, 2013. – 160 с.

18. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие / Ромат Е. – М.: Студцентр, 2013. – 608 с.

19. Роман К. Дэвид Огилви и современная реклама //Манн, Иванов и Фербер—2013. — Июнь (№ 8). С. 256.

20. Салье Т.Е., Валиева Ю.М., Воскресенская И.Н. Английский язык для направления «Реклама и связи с общественностью» / English for Students of Communications: Учебное пособие / Валиева Ю.М., Воскресенская И.Н. - М.: Академия, 2013. - 512 с.

21. Середа К.Н. Справочник по рекламе: Учебное пособие / Середа К.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 304 с.

22. Синяева И.М., Романенкова О.Н., Жильцов Д.А. Реклама и связи с общественностью: Учебное пособие / Синяева И.М., Романенкова О.Н., Жильцов Д.А. - М.: Юрайт, 2014. — 560 с.

23. Шалак В.И. Современный контент-анализ. Приложения в области: политологии, рекламы, социологии, экономики, психологии, культурологии: Учебное пособие / Шалак В.И.– М.: Омега-Л, 2013. – 272 с.

24. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг в журналистике: Учебное пособие / Шарков Ф.И. - М.: Дашков и ко, 2013. - 324 с.

25. Щепилова К.В., Щепилов Г.Г. Основы рекламы: Учебное пособие / Щепилова К.В., Щепилов Г.Г. - М.: Юрайт, 2013. - 528 с.

26. Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]: статья. Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/novye-sposoby-prodvizheniya-tovarov-sovremennye-formy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-rossii

28. Официальный сайт салона «РЕД» [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://redtk.ru/index.php?yclid=3382755585171131411

29. Официальный сайт рекламной компании «BanDesign» [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://www.bandesign.ru/contacts.php

30. Официальная группа салона «РЕД» [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: https://vk.com/club40763583

31. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018] Режим доступа: http://www.gks.ru/

32. История маркетинга [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018] Режим доступа: http://marketing.web-3.ru/definitions/history/

33. Эффективный маркетинг в салоне красоты [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018] Режим доступа: http://salonmarketing.ru/articles/marketing-salona-krasoty

34. SEO продвижение: принципы и этапы [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://vipidei.com/internet/prodvizhenie-sajtov/chto-takoe-seo/

35. «Информационные технологии» сайт. [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://www.up-pro.ru/specprojects/ИТ-rating/ИТogi-2013.html

1. Бибаева Н.Т. Как продавать рекламу, или Спасение плана продаж в кризис: Литературное издание / Бибаева Н.Т. – М.: Книга по Требованию, 2013. – с.108-109 ↑

2. Вайнер В.Л., Гладких Н.Ю. Некоммерческие организации. Эффективная социальная реклама: Литературное издание / Вайнер В.Л., Гладких Н.Ю. – М.: Книга и бизнес, 2013. – с.80 ↑

3. Власов П.К. Психология в рекламе// Гуманитарный центр —2014. —Фев. (№ 3). — С. 32 ↑

4. Гурьянова О.В. Реклама. Продаем красиво. Готовый тренинг: Литературное издание / Гурьянова О.В.- СПб: Речь, 2014. – с.90-91. ↑

5. Ефремова А.А., Виннер М.А. Расходы на рекламу и маркетинг: Учебное пособие / Ефремова А.А., Виннер М.А. - М.: Налоговый вестник, 2013. – с.89. ↑

6. Иванов А.В. Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни: Литературное издание / Иванов А.В.– М.: Претекст, 2013. – с.60-61 ↑

7. Ильясова С.В., Амири Л.П. Языковая игра в коммуникативном пространстве СМИ и рекламы: Литературное издание / Ильясова С.В., Амири Л.П. - М.: Флинта, Наука, 2013. – С.70 ↑

8. Кейплз Джон. Проверенные методы рекламы: Литературное издание / Кейплз Джон – М.: Карьера Пресс, 2013. – С.78 ↑

9. Кузьмина О.Г. Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга: Учебное пособие / Кузьмина О.Г. - М.: Дашков и ко, Наука-Спектр, 2013. – С.50-51 ↑

10. Лидовская О.А. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения: Литературное издание /Лидовская О.А. – М.: Книга по Требованию, 2014. – С.74-75 ↑

11. Невешкина Е.В, Прошина М.Г., Соснаускене О.И. Расходы на рекламу: Учебное пособие / Невешкина Е.В, Прошина М.Г., Соснаускене О.И. – М.: Дашков и ко, 2014. – С.89 ↑

12. Протасов Д.Б. Основной закон рекламы. Язык лозунгов — язык успеха: Литературное издание / Протасов Д.Б. – М: Центр полиграф, 2013. – С.96-97 ↑

13. Середа К.Н. Справочник по рекламе: Учебное пособие / Середа К.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – С.56-57 ↑

14. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг в журналистике: Учебное пособие / Шарков Ф.И. - М.: Дашков и ко, 2013. – С.78-79 ↑

15. Синяева И.М., Романенкова О.Н., Жильцов Д.А. Реклама и связи с общественностью: Учебное пособие / Синяева И.М., Романенкова О.Н., Жильцов Д.А. - М.: Юрайт, 2014. — С.89-90 ↑

16. Шалак В.И. Современный контент-анализ. Приложения в области: политологии, рекламы, социологии, экономики, психологии, культурологии: Учебное пособие / Шалак В.И.– М.: Омега-Л, 2013. – С.80-81 ↑

17. Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]: статья. Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/novye-sposoby-prodvizheniya-tovarov-sovremennye-formy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-rossii ↑

18. Иванов А.В. Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни: Литературное издание / Иванов А.В.– М.: Претекст, 2013. – С.105-106 ↑

19. Иванов А.В. Бесплатная реклама. Результат без бюджета: Литературное издание / Иванов А.В. - М.: Альпина Паблишер, 2014. – С.125 ↑

20. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие / Ромат Е. – М.: Студцентр, 2013. – С.67 ↑

21. История маркетинга [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018] Режим доступа: http://marketing.web-3.ru/definitions/history/ ↑

22. Официальный сайт салона «РЕД» [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://redtk.ru/index.php?yclid=3382755585171131411 ↑

23. Салье Т.Е., Валиева Ю.М., Воскресенская И.Н. Английский язык для направления «Реклама и связи с общественностью» / English for Students of Communications: Учебное пособие / Валиева Ю.М., Воскресенская И.Н. - М.: Академия, 2013. – С.135 ↑

24. Официальный сайт рекламной компании «BanDesign» [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://www.bandesign.ru/contacts.php ↑

25. Информационные технологии» сайт. [Электронный ресурс — дата обращения 06.10.2018]. Режим доступа: http://www.up-pro.ru/specprojects/ИТ-rating/ИТogi-2013.html ↑