Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (СТРЕСС В РАБОЧЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современных энциклопедиях существует несколько толкований столь популярного в настоящее время понятия «стресс». И так, в психологии стресс это реакция организма (психическая, физическая, эмоциональная, химическая) на все то, что его пугает, раздражает или угрожает. Основатель научной теории стресса, знаменитый исследователь, канадский ученый, физиолог Ганс Селье (1907-1982), в ходе своих исследований пришел к выводу, что стрессом можно назвать неспецифическую защитную реакцию организма на неблагоприятные факторы, нарушающие его спокойное существование. Появилось это понятие в 1936 году, однако, длительное время Ганс Селье избегал употребление как такового термина «стресс» поскольку использовался он для обозначения нервнопсихического напряжения, и только после 10 лет, в 1946 году он начал его использовать для определения общего адаптационного напряжения. В техническом значение термин означал «давление», «напряжение».

В наш стремительный век все спешат, куда-то бегут, стараются все успеть. У каждого из нас складываются свои определенные представления об окружающем, формируются потребности, вырабатывается система требований. Несоответствия наших представлений и реальности, порождают неудовлетворенность. Одно дело, когда эта неудовлетворенность подталкивает к дальнейшему развитию, самосовершенствованию, другое, когда она вызывает агрессию на весь мир, который разрушил мечты о счастье.

Г. Селье доказал, что стресс – это целостный комплекс психических и физиологических изменений, происходящих в организме человека в ответ на какое-либо внешнее или внутреннее воздействие.

Профессиональный стресс - это термин, используемый для определения постоянного напряжения, который связан так скажем с рабочим местом. Стресс может иметь отношение к обязанностям, связанных с самой работой, или может быть вызван условиями, которые базируются в корпоративную культуру и межличностные конфликты. Напряжение в конечном итоге может влиять на физическое и эмоциональное благополучие.

Стресс является неотъемлемым фактором в какой-либо профессии или карьеры. В лучшем случае, наличие стресса может быть мотиватором, который побуждает индивида стремиться к совершенству. Однако, чрезмерное количество стресса может привести к недостаточной производительности, потерю уверенности в себе, и невозможность выполнять повседневные задачи. В результате, работники теряют энтузиазм к своей работе и, в конечном счете, выходят из общества. Также профессиональный стресс может привести к эмоциональным и физическим расстройствам, которые начали влиять на личную и профессиональную жизнь. С течением времени стресс может спровоцировать эмоциональные расстройства, такие как тревога, депрессия и в некоторых случаях различные фобии, которые и дальше подавляют способность радоваться любому аспекту жизни.

Работа является важной частью жизни для многих людей и профессиональный стресс, связанный с работой, является неизбежным.

Это является актуальным как для работников, так и работодателей. Существует множество видов напряжений в человеческой жизни; но профессиональный стресс, это то, что имеет непосредственное отношение к работе.

Можем ли мы жить, избегая стрессов? Наука на это отвечает однозначно – нет. Жизнь не терпит стабильности, и именно она и является основным источником стресса.

Актуальность проблемы:

На каждом предприятии возникают конфликтные ситуации, соответственно вслед за конфликтами возникает стресс. Для того чтобы правильно противостоять стрессу нужно в первую очередь знать, как правильно преодолевать и заблаговременно к нему готовиться. А также как вести себя в уже наступившей стрессовой и конфликтной ситуации.

Современный человек постоянно живет на грани стресса. Причиной тому становится множество факторов, таких как: жесткий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, скверная экология, финансовые кризисы, политическая нестабильность и т.д.

Термин "стресс" - стал для людей уже обыденным словом, в которое вкладывается представление об изменениях поведения и целая гамма чувств и переживаний, возникающих в сложных ситуациях или при повышенной опасности, которые стали неотъемлемой частью современного образа жизни.

Эмоциональная сфера человека является особым классом психических состояний и процессов, которые отражают непосредственные переживания индивида и воздействуют на его деятельность и поведение. Особая роль здесь отводится эмоциональным состояниям, которые характеризуются высоким эмоциональным напряжением. К ним относится и состояние стресса. В психологии стресс понимается как состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых экстремальных состояниях.

Цель работы:

Рассмотреть влияние стресса на деятельность руководителя и выявить уровень устойчивости к стрессам управляющего.

Методики:

Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации доктора Холмса и доктора Раге. Тест на стрессоустойчивость.

Гипотеза:

Что чем больше опыт управленческой деятельности у руководителей, тем выше у них уровень стрессоустойчивости.

1. СТРЕСС В РАБОЧЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1 Стресс как психологическое состояние организма

Одним из общих определений стресса может быть следующее: «Стресс - это такое психологическое состояние организма, когда существует несоответствие между его способностью удовлетворительно справиться с требованиями окружающей среды и уровнем таких требований».

Согласно дифференциации, предложенной Д.Р. Нитше, стресс - это многозначное понятие, включающее четыре основных значения.

1. Стресс как событие, несущее дополнительную нагрузку.

2. Стресс как реакция.

3. Стресс как промежуточная переменная.

4. Стресс как трансактный процесс.

Лазарус, Р. Лаунер считают, что стресс как трансактный процесс начинается со специфической оценки какого - либо события и собственных ресурсов по его преодолению. В результате этого формируются связанные со стрессом эмоции, возникают адаптивные реакции. В таком случае стресс является процессом, который протекает в постоянном взаимодействии индивида с окружающим миром.

Стрессы могут вызывать расстройства, психической, физической и социальной составляющих целостности человека. К примеру, падение задумавшегося о своих проблемах человека с последующим переломом кости приводит к нарушению физической целостности, сильная обида - к социальным и психическим последствиям. Стрессовые реакции, или ответы на воздействие стресса, могут быть поведенческими, физиологическими, эмоциональными и когнитивными.

Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являются переживания печали, страха, гнева. Когнитивными последствиями стресса могут быть нарушения концентрации внимания, ошибки мышления, расстройства запоминания. Поведенческие реакции обычно делятся на бегство и нападение.

Понятие «психологическая травма» определяется обычно как событие высокой интенсивности при одновременном отсутствии возможности его адекватного преодоления и превышении приспособительного потенциала индивида. Следствием этого могут быть нарушения адаптации и расстройства, связанные со стрессом. Иногда травма возникает из-за того, что человек становится свидетелем угрожающей опасности, ранения или смерти совершенно чужого ему человека.

Наряду с личностными признаками и особенностями преодоления стрессового события важную роль играют характеристики социального окружения, которые являются модераторами стресса.

Основными составляющими всех этих конструктов являются социальные отношения в том виде, как они трактуются, прежде всего, в социальной поддержке и концепциях социальной сети.

Под социальной сетью понимаются коммуникативные связи какого-то определенного социального комплекса (Шенк М., 1984), а именно социальная сеть состоит из «узлов» и «соединений» между ними, где узлы представляют отдельных личностей данного социального образования, а соединения - отношения, существующие между ними.

Здесь социальная сеть - это система социальных отношений отдельного человека, поэтому используются понятия «персональная социальная сеть», «система отношений», «личностная/индивидуальная сеть отношений», или «эгоцентрическая сеть».

Описание этой индивидуальной структуры отношений проводится по различным осям измерения с выделением: структурных признаков (величина, частные группы), интеракционных признаков (продолжительность отношений) и функциональных признаков (поддержка, нагрузка).

Под социальной поддержкой понимается удовлетворение специфических социальных потребностей: в защите, близости, информации, разрядке, практической помощи, успокоении и т. д.

Стрессы могут вызывать расстройства физической, психической социальной составляющих целостности человека.

Главной причиной возникновения стресса являются стрессоры. Люди по-разному реагируют на идентичные стрессоры. Главный опосредующий фактор со стороны индивида можно охарактеризовать как процесс оценки, представляющий собой суждение о событиях с различных точек зрения (каузальные атрибуции, контролируемость, ресурсы и т. д.)

1.2 Стресс и управление им в деятельности руководителя

Стрессом обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры. В управленческой деятельности число стрессоров имеет значимый высокий уровень, и по своему содержанию они специфичны. В управленческой деятельности к основным стрессорам необходимо отнести следующие факторы.

Фактор информационной нагрузки.

Одной из наиболее характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с огромным количеством информации. По своему содержанию эта информация, как правило, очень разнообразна, противоречива, изменчива, обладает разной степенью достоверности. Вся информация, однако, должна быть воспринята адекватно, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к ее переработке включают противоречия с психическими возможностями субъекта.

В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, действует как мощный негативный фактор, который приводит к повышенной напряженности, а именно к стрессу.

Фактор информационной неопределенности.

Информационная нагрузка - ее избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя с хронической неопределенностью, так с одной стороны, информации чрезмерно много, а с другой - наиболее важной и нужной для данной конкретной ситуации информации часто недостает.

В результате руководитель ставится в выборное положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Фактор ответственности, решающий и основной для деятельности, сила проявления всех иных факторов зависит от него.

Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за себя» и не только «ответственность за результат», но и «ответственность за других». Таким образом общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но также становится многомерным, включая в себя ряд довольно различных компонентов.

В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует (обобщает) в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

Фактор дефицита времени.

Этот фактор можно охарактеризовать как хроническую нехватку времени так как нехватка времени является одним из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Обусловлен это фактор обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, а также и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях было установлено, что дефицит времени может выступать даже более, так скажем сильнейшим фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

Факторы межличностных конфликтов.

Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты, различных типов и меры выраженности. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов.

Одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, может привести к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Тем самым ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им организации (группы), что налагает на него одну стратегию поведения, одну систему обязанностей. Но он однако одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и тем самым должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

Фактор полифокусности управленческой деятельности.

Столь же типичной особенностью в управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, а также выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель своей позицией ставится в такие условия, когда он должен «разрываться между делами», «удерживать в поле зрения» множество проблем. Таким образом в результате этого возникает известный в психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности.

Система внешнесредовых факторов.

Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В таком случаи, прежде всего, необходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной профессиональной и социальной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности макроэкономической и макросоциальной динамики; их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия могут быть обусловлены существованием трех основных фаз развития стресса, такими как - мобилизация, расстройства и деформация. Эти фазы по-разному влияют на деятельность.

Фаза мобилизации.

Первые этапы развития стрессового состояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напряжённость еще не достигает своего максимума. Поэтому, таким образом, она оказывает преимущественно положительное воздействие, как на психические процессы, так и на общую организацию деятельности. Здесь эмоциональная активность повышает продуктивность выполнения основных управленческих функций.

Внешние стрессоры выступают в роли своеобразных стимулов для интенсификации психических процессов, и для полного вовлечения потенциала личности в деятельность. Фаза мобилизации обозначается понятием продуктивного стресса, или «эвстресса». Возрастает объем внимания и восприятия, повышается лабильность и гибкость оперативной памяти. В состояние «повышенной готовности» переводится информация прошлого опыта; увеличивается продуктивность, оригинальность и креативность мышления.

Возрастает способность к формулировке альтернатив и их анализу, что в свою очередь повышает эффективность процессов принятия решения. Способы и методы организации деятельности становятся также более адекватными, разнообразными и эффективными. Обобщив эту фазу следует рассматривать ее как адекватную - мобилизирующую реакцию психики и организма в целом на усложнение внешней ситуации.

Фаза расстройства.

В силу объективно присущих психической и физиологической организации человека ограничений, существует можно сказать некий предел сопротивления интенсивности стрессовых воздействий. До тех пор пока он не достигнут, происходит мобилизация имеющихся возможностей. Однако далее психика «начинает давать сбои эмоции из положительного фактора трансформируются в преимущественно отрицательный - деструктивный фактор.

В первую очередь происходят изменения в когнитивной сфере. Сужается объем восприятия, снижается объем и качество оперативной памяти, затрудняется актуализация информации из долговременной памяти (феномен блокады прошлого опыта). Важно отметить что особо значительные изменения характерны для мышления. Возрастает его стереотипность, резко снижается продуктивность и способность к адекватной переработке информации. Поиск решения подменяется попытками вспомнить решения, встречавшиеся ранее; снижается оригинальность мышления.

Для деятельности в целом характерными становятся попытки ее организации не по типу создания адекватного ситуации способа, а по типу подыскания в прошлом опыте нормативного способа. В процессах принятия управленческих решений возникает феномен глобальных реакций. Состоит он в тенденции к выбору слишком общих и неточно определенных вариантов действия. Решения утрачивают реализуемость и конкретность, кроме того, они становятся либо импульсивными, либо чрезмерно затянутыми - инертными. Возникающие и нарастающие на этой фазе явления характеризуют, непродуктивный стресс, обозначаемый понятием дистресса (дистресс – это сложносокращенное слово от сочетания «дисфункциональный стресс).

Фаза деструкции характеризуется максимальной дистрессовостью - полным распадом организации деятельности и значительными нарушениями психических процессов, обеспечивающих ее. Может иметь место феномен блокады памяти, восприятия и мышления. Основной закономерностью фазы деструкции, в плане общей организации деятельности и поведения, является то, что они приобретают одну из двух основных форм: деструкция по типу гипервозбуждения и деструкция по типу гиперторможения. В первом случае поведение становится полностью хаотичным, строится как беспорядочная последовательность неорганизованных действий, поступков, импульсивных реакций - человек «не находит себе места». Во втором случае, полная противоположность, имеет место полная блокада деятельностной и поведенческой активности, возникает состояние оцепенения и заторможенности, так скажем «выключенности» из ситуации. Фаза деструкции характеризуется уже не просто снижением показателей эффективности деятельности, а ее общим срывом.

Три отмеченные фазы имеют общий характер. Однако наряду с ними имеют место и достаточно выраженные индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Они выражаются в сравнительной длительности указанных фаз в общей динамике, в зависимости показателей деятельности силы стрессовых воздействий.

Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям используется понятие стрессоустойчивости личности.

Способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Одной из важных сторон стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. В общем эта способность зависит от того, насколько сил у человека представлена первая фаза развития стресса - фаза мобилизации.

В зависимости от степени стрессоустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение длительного времени можно выделить три основных типа личностей. Они различаются тому, как долго личность может сохранять устойчивость к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессоустойчивости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие же, даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях дают сбои. Третьи - вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса.

В условиях долговременного стресса, наиболее характерного для деятельности руководителя, проявляются и индивидуальные различия устойчивости к нему в зависимости от параметра интернальности - экстернальности личности.

Обычно стрессоустойчивость значимо выше у людей интернального типа и ниже экстерналов. Способы преодоления и адаптации стресса у первых носят более конструктивный характер, а у вторых мог строиться по типу отказа от активного и конструктивного преодоления ситуации.

Другим из важнейших условий стрессоустойчивости является общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация - либо личностно-карьерная («на себя»), либо социально- профессиональная («на дело»). Показано, что доминирование личных, в том числе и карьеровых мотивов, снижает стрессоустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанных с профессиональной направленностью, повышает ее.

В связи с этим описаны две формы поведения в условиях стресса - так называемые контроль страха и контроль опасности.

В первом случае (заметим характерном для личностной ориентации «на себя») человек ищет способы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, «бросает» поэтому конструктивные попытки организации деятельности.

Во втором случае значительно дольше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной безопасности строится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это и устранения последствий для себя. Отметим, что второй тип поведения существенно более эффективен, а для деятельности руководителя - вообще единственно приемлем.

Выводы:

В управленческой деятельности основными стрессорами являются следующие факторы: фактор ответственности, фактор межличностных конфликтов, фактор дефицита времени, фактор информационной неопределенности, фактор информационной нагрузки, фактор полифокусности управленческой деятельности, система факторов внешней среды.

Умение сохранять высокие показатели деятельности и психического функционирования при возрастающих стрессовых нагрузках называют стрессоустойчивость. Способность сохранять и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий, является значительно важной стороной стрессоустойчивости.

Возможность влиять на восприятие, на текущую жизненную ситуацию, на физическое и эмоциональное состояние могут быть действенными способами в управлении стрессом.

Преимущественно присущем из вариантов управления стрессом такие как: планировать работу по своим возможностям; рационализировать свой рабочий день; разгружать себя; менять тактику выполнения работы; никогда не брать работу домой, в том числе не затягивать рабочий день, как для себя, так и для других; всегда быть подготовленным к неожиданностям; чаще покидать свой кабинет; делать паузы в работе; научиться чувствовать наступления стрессовых ситуаций.

1.3 Профессиональный стресс

Профессиональный стресс - понятие очень сложное. Стресс, связанный с работой, отражается на человеке в целом. И здесь также подстерегает проблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрессу.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате, и в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса.

Во всем мире предприятия и фирмы самого разного профиля несут огромные убытки, вызванные душевным неблагополучием своих сотрудников. Проблемы на работе вызывают у сотрудников повышенную озабоченность, депрессию и тревогу, приводят к ухудшению самочувствия и настроения, расстройствам сна, аппетита и даже половой функции. По данным, которые были проведены входе социологических исследований, было выявлено - каждый третий работающий россиянин хотя бы раз в неделю по окончании трудового дня испытывает сильный стресс, а 13% почти ежедневно. Людей угнетают сложные, конкурентные и не всегда доброжелательные отношения с коллегами, тревоги, давление со стороны начальства, неопределенность и неуверенность, связанные с карьерным ростом. Многие сотрудники мечтают как можно выше подняться по служебной лестнице, полагая, что это не только повысит их благосостояние и социальный статус, избавит от психологических проблем, но и принесет душевное равновесие.

Однако это мнение является ошибочным. Психологи убеждены, что повышение в служебной иерархии не снижает стрессы, а напротив - приводит к их усилению и накоплению. Психологами также было введено особое понятие – «стресс руководителя», в отличие от «обычного» нервно-психического напряжения рядовых сотрудников.

В отличие от своих подчиненных, которые в основном озабочены внутренними проблемами фирмы, руководителю приходится решать еще и ряд непростых внешних проблем. Это отношения с партнерами и конкурентами, налоговыми органами, с официальными структурами, и т.п. К примеру, если рядовой сотрудник имеет возможность сосредоточиться на конкретной поставленной перед ним задаче, то руководителю приходится самому ставить стратегические и тактические цели, находить оптимальные способы их достижения, учитывать все возможные риски и при этом удерживать в голове множество разнообразных комбинаций и вариантов. Руководителю приходится постоянно принимать нестандартные решения, быстро сосредоточиваться и переключать внимание с учетом неожиданно меняющихся условий, работать в режиме неопределенности, ожидании, избытка или дефицита информации. В том числе руководителю приходится общаться с множеством людей, в круг которых входят также и подчиненные, которых надо стимулировать к эффективному труду.

В результате чего возникает избыточное нервно-психическое напряжение, приводящее к появлению ряда неприятных физических и психологических и симптомов. Рассмотрим среди них, чаще всего отмечаемые:

Соматические они же телесные симптомы: нарушения сердцебиения, стойкие головные боли, спазмы и тики, мышечное напряжение, расстройства пищеварения, кожные высыпания и др.

Эмоциональные симптомы: резкие перепады настроения, постоянное беспокойство, чрезмерная раздражительность, утрата симпатии к окружающим, в том числе даже к близким людям, потеря чувства юмора и нарастающая склонность к пессимизму, невозможность сосредоточить внимание.

Поведенческие симптомы: уклонение от решения насущных задач как производственных, так и бытовых; злоупотребление алкоголем, транквилизаторами, курением; частое возникновение аварийных ситуаций, чреватых травмами; утрата взаимопонимания с окружающими.

Для анализа стрессоров у лидеров или руководителей можно выделить две большие группы стрессоров:

· стрессоры служебной деятельности;

· стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяются на общие и специфические. Рассмотрим общие стрессоры, представленные в работе по управлению.

Плохая организация служебной деятельности, отсутствие системы в работе. Организация часто работает в режиме загруженности. Руководитель в свою очередь, действует в вертикальной структуре, выстроенной по иерархическому принципу, и бессистемность, неритмичность в работе вышестоящего руководителя тут же сказывается на деятельности руководителей нижестоящих.

Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других, приводит к уменьшению количества времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей.

Нарушение режима рабочего времени. Человеческому организму свойственны циклические, естественные ритмы в течение суток, недели, месяца, года. Когда работа заставляет нарушать естественный ритм это чревато накапливанию стресса.

Использование сверхурочного времени. Работу руководителя сложно вместить в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме того, деятельность любого руководителя сопряжена с решением непредвиденных кризисных проблем.

Статусные проблемы. Для большинства руководителей-профессионалов работа становится частью их личности. Однако, можно заметить что при всей ее значимости, в условиях когда общество и государство оценивают ее невысоко, когда другие склонны рассматривать то, что делает руководитель, как нечто не имеющее особого значения или же как дело, с которым может справиться кто угодно, достаточно нелегко сохранить чувство достоинства, собственной значимости.

Заорганизованность, формализм и бюрократическая суета. Типичными проявлениями этого стрессора выступают ненужное так скажем «бумаготворчество» и бесконечные совещания. Эти факторы вызывают стресс сами по себе, так как у руководителя возникает ощущение, что он тратит на написание ненужных, несущественных отчетов и на представление всевозможных данных не меньше времени, чем на саму работу.

Специфические стрессоры в деятельности руководителя требуют отдельного рассмотрения. Под ними понимаются стрессоры, присущие не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне. И так к специфическим стрессорам относят следующие:

1. Нечеткие ролевые обязанности. Бывает что иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности.

2. Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

3. Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству.

4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя.

5. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Являясь первым лицом в организации, руководитель зачастую выступает транслятором решений вышестоящих инстанций, таким образом в этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы с коллегами - руководителями, получить не только одобрение, поддержку, но и оценку, замечания то есть то, что называется обратной связью, успокоить себя сознанием того, что коллеги переживают те же трудности, что и он.

6. Особенности взаимодействия с персоналом. Скажем так «трудные» подчиненные могут вызвать стресс, когда стычки с ними либо абсолютно неожиданно, либо неправомочны и несправедливы. В первом случае руководитель ожидает отношений, а наводит на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют обвинения и претензии, которые, по сути, относятся к системе, а не к конкретному руководителю этой системы. Стремление оставаться «корректным и вежливым» нисколько не облегчает ситуацию. С другой стороны, в случае которого руководитель теряет над собой контроль, он чувствует себя еще хуже, воспринимая конфликт как свидетельство своего непрофессионализма.

7. Особенности управленческого труда. С точки зрения стрессогенности, рассмотрим управленческий труд, который имеет ряд особенностей.

Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. У руководителя возникает ощущение, что ему не хватает образования, навыков, одним словом опыта. Стремление же, необходимые для усвоения новых знаний и опыта, каждый год отнимают все больше энергии и времени. Руководитель таким образом стоит перед выбором: либо изо всех сил пытаться настичь время и решить непосильную задачу, либо остаться в хвосте с ощущением своего непрофессионализма и некомпетентности. В свою очередь, неспособность или невозможность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой так скажем к появлению ощущений личностного поражения, особенно это выраженно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности.

Во-вторых, управленческий труд связан с временным прессингом, перегрузками, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой. Иногда побуждающей силой для работы становятся фиксированное расписание и жесткие временные рамки. Это никак не должно продолжаться постоянно, так как чревато стрессом. Любому руководителю, наряду с традиционными перерывами в работе, необходимы паузы (от нескольких часов до нескольких дней) между завершением одной служебной задачи и переходом к следующей. Во время этого относительного «молчания» он может сбросить накопившееся напряжение, расслабиться, оглядеться, избавиться от всего лишнего.

В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия.

В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при невозможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно это создает ощущение неполноценного контроля над событиями. Иногда прямая попытка получить нужную информацию превращается из короткой, легко выполнимой задачи в длительное, часто крайне бесплодное и ведущее к мощному стрессу занятие.

Со служебными успешно конкурируют , должностные стрессы, так называемые внеслужебные стрессоры. К ним обычно относят следующие:

Стресс, вызванный супругом. Возникает, главным образом, в результате которого сталкиваются темперамент либо интересы.

Стресс, вызванный детьми. Проблема отцов и детей стара, как мир, руководитель, как глава семьи, замечает, что дети делают все совершенно не так, «как надо», забывая, что в свое время сам поступал точно так же.

Стресс, вызванный родителями и родственниками. Здесь так же можно сказать проблема отцов и детей, но уже с другой стороны. Руководитель не может понять, почему он - человек, влияющий на судьбы многих людей, все еще остается сыном (дочерью), которого продолжают воспитывать родители.

Стресс, вызванный домашней обстановкой. Если у руководителя слишком большое количество домашних обязанностей и в тоже время, слишком малое время для их исполнения, такое положение вполне может стать стрессором.

Выводы:

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации трудовой деятельности человека.

Вредная эмоциональная, вредная физическая обоюдная реакция обнаруживается в случаи, предъявляемых требований в деятельности, и не совпадения с потребностями, способностями, возможностями работников, тем самым можно определить стрессы на работе, отметим что такие стрессы,

причиняют значительный вред здоровью.

Профессиональный стресс трудно измерим, потому как в процессе деятельности на людей влияют стрессоры, которые никакого отношения к работе не имеют, но испытывают воздействия и профессионального стресса.

Руководителям, которым приходится принимать немаловажные ответственные решения по роду своей деятельности, и от которых также зависит судьба многих людей, своеобразно приспосабливаются к постоянству стресса, вырабатывая тем самым в себе профессиональную бесчувственность, к последствиям собственных решений для других людей: клиентов, партнеров, подчиненных.

Надзор над своей или чужой деятельностью, более того с соблюдением, и учетом выполнения норм, а также правил принятых в данном коллективе называется ответственностью.

Сильнейший стрессор может быть вызван у работника, который испытывает чрезмерную ответственность, который сравнивает ее с непосильной ношей.

1.4 Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности

Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны, а зачастую являются и их причинами состояния иного типа которые имеют название - фрустрационные. Возникают они в случае блокады невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей. Рассмотрим схему по которой протекает развитие:

Это наличие интенсивной потребности (сильного желания, значимости цели);

Это блокировка их удовлетворения (ограниченность собственных возможностей или внешние преграды);

Возникновение отрицательных эмоций и их фиксация в стабильном негативном состоянии – соответственно это и есть фрустрации.

Фрустрации преимущественно специфичны именно для управленческой деятельности. Управленческая деятельность включает в себя множество значимых потребностей, значимых целей, а также устремлений и планов (с одной стороны) и еще большее количество разного рода препятствий, «барьеров» (фрустраторов) - невозможных ограничений и преград на пути их реализации.

Фрустрация тем сильнее, чем интенсивнее была исходная потребность, и чем ближе казалась возможность ее удовлетворения, оказавшаяся, при всем при этом, нереализованной. Следует отметить две возможные, основные формы реагирования личности на фрустрацию, обозначаемые такими понятиями как интрапунитивной и экстрапунитивной реакций. Рассмотрим первый случай, возникающие при фрустрации негативные эмоции обращаются словно на самого человека – в случаи этого он винит себя в произошедшем. В этом же случае развивается депрессии которые сопровождаются подавленностью, чувством безнадежности и беспомощности, обиды, личной так скажем ущемленности. Так же заметим что, при хронически повторяющихся интрапунитивных реакциях на фрустрацию у человека может развиваться состояние «выученной беспомощности». Это состояние характеризуется формированием устойчивого мнения, согласно которому «все зависит от обстоятельств»; они (обстоятельства) «сильнее меня». Данная установка снижает конструктивность деятельности, снижает активность, хотя и является очень распространённой. При экстрапунитивном реагировании негативные эмоции модифицируются в агрессию. Личность находится в поиске, и в конечном итоге находит «виновников» вовне и обрушивает на них свой гнев. Проводимые исследования показывают, что она значительна, более типична для лиц, занятых управленческой деятельностью, а вероятность ее проявления в целом возрастает при повышении управленческого статуса и увеличении стажа.

Устойчивость к фрустрациям, равно как и стрессустойчивость в целом, следует рассматривать как одно из профессионально важных качеств руководителя. Рассмотрим две группы средств которые содействуют их повышению. И так, во-первых, это формирование деятельностных способов преодоления фрустраций. Первенствующее место среди них принадлежит осмыслению и накоплению так называемого фрустрационного опыта. В свою очередь он содержит ответы на вопросы: какие ситуации уже были ранее, почему они возникли, что помешало в них достижению целей, как не повторять ошибок, почему способы действий в них оказались неудачными, как в будущем уйти от подобных ситуаций? Отвечая на эти вопросы, руководитель так скажем формирует личностный «банк данных», который содержит репертуар адекватных способов преодоления ситуаций фрустрации. В этом случаи более важно то, что он научается формулировать все более реалистичные задачи и цели, не допуская тем самым самого возникновения ситуаций фрустрации.

Также рассмотрим и вторую группу, в которую входят средства психологической защиты личности, в состояниях фрустрации. Всех их можно объединить общим смыслом: «Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней». Средства, способы такой рационализации отношения к ситуациям могут быть очень разнообразными, а некоторые из них состоят в следующем:

Фрустрационная устойчивость руководителя и его стрессустойчивость плотно взаимосвязаны и представлены в деятельности, в их интегративном проявлении. Отметим, что в результате такого синтеза формируется качество руководителя, которое обозначается в «обыденной психологии» как «умение держать удар». В устройстве такого качества необходимо, тем не менее, различать и еще два компонента. Рассмотрим обе стороны, так скажем с одной стороны, оно обусловлено способностью к адекватному ответу, т.е. реакции на фрустрационные состояния. А с другой стороны, оно зависит также от способности к прогнозированию этих ситуаций; от постоянной готовности к их возникновению, другими словами от сформированности активно - предупредительной установки на них.

Необходимо обратиться к еще одному понятию, которое важно с точки зрения общих закономерностей эмоционально-волевой регуляции состояний в управленческой деятельности. И так, это - понятие готовности к экстремальным действиям, коротко (ГЭД). Такая готовность, во-первых, предполагает «выход за наличную ситуацию» активного прогнозирования ближайших перспектив ее возникновения и развития новых ситуаций; заблаговременное формирование установки на свое поведение в них. Во-вторых, она означает способность действенного и быстрого реагирования на экстренно возникающие ситуации; так скажем, способность быстрого «включения» в новые обстоятельства. Типично, что лица имеющие высокий показатель ГЭД интерпретируют возникновение новых, в том числе и непредвиденных ситуаций, не как стрессовый фактор, а как нормальное развитие событий. Тем самым фактор новизны во многом теряет свою стрессогенность, а возникающая эмоциональная активация сразу же направляется на поиск конструктивных способов выхода из ситуации.

Существенно - значимым для характеристики эмоционально-волевой регуляции негативных состояний в деятельности руководителя является и общее понятие эмоциональной устойчивости личности. Если это обобщить в целом, получаем сложное психическое образование, которое характеризует субъективную тенденцию, склонность оценивать и воспринимать ситуации как потенциально опасные и, следовательно, эмоциогенные. Если эта тенденция проявлена, то личность можно охарактеризовать как неустойчивую и наоборот. Это зависит от многих иных личностных качеств и, прежде всего, это зависит от общей эмоциональности личности, ее нейротичности, от типа темперамента.

В проводимых психологических исследованиях было показано, что одни и те же объективные ситуации находят разный субъективный «отклик» по другому можно сказать - резонанс. Величиной резонанса можно определить общую картину поведения личности в той или иной ситуации. Заметим что одни люди склонны преувеличивать эмоциогенность ситуаций; а другие её занижать. В связи с этим возникает либо гиперэмоциональная, либо гипоэмоциональная оценка ситуаций и отношения к ним. Безусловно, если обобщить , то в общем плане наиболее адекватным является некоторый средний - уравновешенный тип реагирования на ситуации а именно адекватно-эмоциональный. При всем при этом для управленческой деятельности и конкретно для руководителя все же предпочтительнее гипоэмоциональное реагирование, повышенная эмоциональная устойчивость. Показано также, что устойчивость возрастает при увеличении профессиональной компетентности руководителя. Последнее вполне очевидно, так как большой репертуар способов преодоления критических ситуаций, характерный для высоких уровней компетентности, резко повышает вероятность их адекватного преодоления. Соответственно с этим повышается и чувство уверенности в том, что с ситуацией можно будет справиться, а сами они лишаются во многом своего «эмоционального заряда» (психотравмирующей окраски, потенциальной угрозы).

В конечном итоге, эмоциональная устойчивость значимо возрастает также и в зависимости от управленческого стажа. В ходе профессионализации происходит словно повышение порога эмоциональной возбудимости, снижается чувствительность к эмоциональным факторам и ситуациям. Это связано с увеличением профессиональной компетентности и с общей адаптацией к постоянным стрессовым факторам. Руководитель научается «не реагировать», а то и вообще не замечать многие ситуации, которые на ранних этапах профессионализации являлись для него эмоциогенными и значимыми.

Повышенная эмоциональная напряженность управленческой деятельности, частые и по существу хронические стрессы в ней, неожиданно возникающие и непредсказуемо чередующиеся сложные, так скажем критические ситуации, и если собрать их вместе, то можно смело сказать что, все это выступает мощным источником для развития еще одной категории негативных психических состояний, объединяемых понятием утомления. Отметим также что факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой сложностью, трудоемкостью управленческой деятельности, и поэтому усугубляются ими.

Динамика развития состояния утомления, а также его влияние на управленческую деятельность обладают достаточно отчетливой спецификой. Рассмотрим эту специфику которая обусловлена следующими основными причинами:

высокой сложностью деятельности, субъективной трудностью решения связанных с ней задач и выполнения функций и, следовательно, высокой психофизиологической «ценой», которую приходится платить за их реализацию;

«хронически высокой» ответственностью как постоянным и неустранимым фактором, пронизывающим всю деятельность и постоянно довлеющим над руководителем;

насыщенностью деятельности эмоциогенными факторами, которые сами по себе являются мощными причинами развития утомления, а также нервно-психического переутомления и напряжения;

необходимостью совмещенного выполнения ряда действий и функций, что само по себе также является сильным фактором развития утомления; предельно выраженной разнотипностью задач и функций руководителя, а также объектов его деятельности, что приводит к аккумуляции утомления, вызванного напряжением при постоянном переключении с одних действий на другие;

ненормированным рабочим временем, что проявляется в более продолжительном рабочем дне; в отсутствии нормирования рабочего дня, и в непредсказуемости хода работ; в частом отсутствии регламентированных пауз, перерывов; Следует отметить что руководитель, особенно если он «живет интересами фирмы», не отключается от дел и на отдыхе, что очень изнурительно.

Все выше перечисленные факторы, можно сказать, усугубляя друг друга, являются мощным источником для развития утомления. В сочетании со стрессогенными факторами это приводит и к тому, что управленческая деятельность часто рассматривается как «работа на износ», что является недалекой от истины формулировкой: более 80% руководителей к 50 годам имеют те или иные хронические заболевания, связанные со своей профессией.

Важно отметить что наиболее специфической чертой динамики утомления в управленческой деятельности является то, что она имеет ярко выраженный ненормированный характер. Наряду со всеми иным факторами нерегламентированность рабочего дня затрудняет формирование устойчивых регуляторных стереотипов контроля за развитием утомления. Отсуствие таких стереотипов, нормальной динамики утомления негативно влияет как на его развитие, так и на результаты деятельности. Так, при нормированном регламентированном рабочем дне отчетливо выделяется три основные фазы развития утомления (и соответственно три фазы поддержания работоспособности): и так эти фазы – первая - фаза врабатывания, вторая - фаза устойчивой высокой работоспособности и третья - фаза постепенного ее снижения. Утомление изменяется при этом достаточно закономерно и плавно, по определенному стереотипу, а организм «подстраивается» под него и вырабатывает защитно-компенсаторные механизмы противодействия ему. Для управленческой деятельности все это нехарактерно, руководитель должен не только поддерживать работоспособность в течение длительного времени, но включаться в деятельность без «раскачки», и «до конца» так сказать, сохранять контроль за управлением, на максимальном уровне.

Для того, чтобы хотя бы частично решить эту крайне сложную задачу, руководитель вынужден использовать ряд не только приемов, но и ряд средств. Они в свою очередь различаются в каждом конкретном случае по «технике», но подобны по своей сути. Также отметим , что все они направлены на минимизацию личного участия в деятельности, а также на ее рациональную организацию в целях снижения интенсивности влияния факторов утомления. Все эти средства обозначаются понятием когнитивных механизмов, а именно регуляции состояния утомления. Среди основных из них отметим следующие средства: предварительное планирование основных мероприятий; максимально возможное делегирование полномочий подчиненным; планирование рабочего времени в любом случае, когда это возможно; четкое определение приоритетов в выполнении общих и текущих задач; акцент на главном, а не на срочном; определение потенциально возможных моментов в рабочем времени для пауз, периодов отдыха; умение соразмерять интенсивность работы и ее важность; четкое распределение полномочий и обязанностей, возможно большее делегирование контрольных функций на нижележащие уровни управления; чередование выполнения задач разного содержания: смена видов деятельности, как известно, сама по себе является сильным фактором, блокирующим развитие утомления или снижающим его; руководитель должен максимально «инвестировать» себя лишь в те задачи, которые являются его личной прерогативой, но в меньшей мере - в решение всех иных задач; чередование содержания, типа самих пауз: это должны быть и так называемые пустые паузы т.е. пассивный отдых и заполнение паузы т.е. активный отдых; распределение прогнозируемых на день мероприятий по степени их сложности и ответственности так, чтобы первая половина дня отводилась более трудным из них, а вторая - менее трудным; предусматривание в рабочем дне «запланированных окон», заранее отводимых под выполнение того, что может экстренно потребоваться в связи с развитием событий, но скажем чего конкретно предусмотреть нельзя, надо быть готовым к этому в принципе, в том плане и числе временного обеспечения.

Все вышеперечисленные, рассмотренные явления и закономерности характеризуют собой разные аспекты эмоционально-волевой саморегуляции состояний, отметим именно эмоциональную напряженность, стресс, фрустрации, утомления. Все они имеют еще один специфический для деятельности руководителя аспект. И волевые усилия, и эмоции, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности руководителя, в то же время проявляются вовне а именно, в его поведении, мимике, речи и т.д. Эти проявления также должны и могут контролироваться т.е. усиливаться или подавляться. Они могут использоваться руководителем как достаточно мощный и дополнительный канал межличностного взаимодействия, как средство и источник информации (или дезинформации) других о своих намерениях, мыслях, позициях. Все вышеперечисленное, обозначается в психологии и социальной психологии, как управления понятием экспрессивного контура межличностных взаимодействий.

Владение экспрессивными средствами особенно важно для руководителя. Руководитель «всегда на виду», и то, в каком состоянии он находится, и как эмоционально он реагирует, насколько выражены у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других уравновешен т.е. «владеет собой», существеннейшим образом влияет как на восприятие его подчиненными, так и на его принятие или неприятие ими. Отметим что это определяет не только общую эффективность его деятельности, а также и его авторитет. Посему, важнейшим требованием к руководителю является не только способность к эмоционально-волевой саморегуляции, но также и к регуляции им своего экспрессивного поведения.

Последнее, тем не менее, нетождественно строгому и жесткому подавлению руководителем своей экспрессии. Важно отметить, «бесстрастный» руководитель воспринимается намного лучше, чем скажем «паникер»; экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным.

При проводимых исследованиях было выявлено, что информация, передаваемая по экспрессивным каналам, зачастую воспринимается и точнее, и быстрее, и надежнее, чем по иным каналам. Вместе с тем, человеку свойственно рассматривать её как более достоверную. Речь, к примеру, допускает широкие возможности для фальсификации; но сопровождающие ее невербальные - экспрессивные проявления контролируются гораздо труднее, и они поэтому гораздо более информативны и надежны.

Также, хочется отметить, защитные механизмы, которые являются важными методами регулировки. Защитный механизм - это устройство, способ поведения, который человек использует неосознанно и автоматически, т.е. защита от страха, беспокойства или чувства собственной неполноценности, которые тем самым являются эмоциональными последствиями мотива фрустрации. У каждого свой особый характер, по другому можно сказать механизм обороны, который таким образом, является важной чертой личности.

Личность фундаментально включает в себя ряд признаков, эта черта является более или менее стабильной в последовательном отчуждении индивида, реагировать на людей и ситуации характерным образом – дружелюбно, общительно, враждебно, сдержанно, скромно и т.д. Черты характера обеспечивают то, что вероятно, наиболее является полезным средством, которое и характеризует самого человека.

Выводы:

В зависимости от управленческого стажа значительно увеличивается эмоциональная устойчивость. Снижение чувствительности к эмоциональным ситуациям, эмоциональным факторам, а также повышение порога эмоциональной возбудимости, все это происходит в ходе профессионализации. Связано это с подъемом общей адаптации к постоянным стрессовым факторам, а также подъемом профессиональной компетентности.

Волевые усилия, эмоции, состояния, все это обеспечивает регуляцию в управленческой деятельности, и единовременно проявляются вовне, а именно в его мимике, поведении, речи и т.д. Данные проявления должны контролироваться, т.е. усиливаться или подавляться. Отметим также что они могут применяться руководителем как достаточно сильный и дополнительный канал межличностного взаимодействия, как не только средство информации, но и источник информации, в том числе и дезинформации других о своих позициях, мыслях, намерениях.

Фрустрационные состояния тесно взаимосвязаны со стрессовыми состояниями, и зачастую являются их причинами. Возникают они в том случаи, когда блокируется невозможность достижения важных для личности целей. Следует отметить, фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности.

2. ИССЛЕДОВАНИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У РУКОВОДИТЕЛЕЙ С РАЗЛИЧНЫМ СТАЖЕМ РАБОТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Описание методик исследования

В данной курсовой работе для исследования стрессоустойчивости руководителей были использованы следующие методики: личностный опросник «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмса и доктора Раге и тест на стрессоустойчивость.

У каждого человека свои критерии определения степени напряжения и давления. Некоторые только входят во вкус и заметно расцветают тогда, когда другие чувствуют себя совершенно измученными и дестабилизированными. Кто-то особенно чувствителен в определённых областях и именно здесь чрезвычайно быстро реагирует на стресс физическими симптомами.

Ответив на вопросы теста, можно оценить уровень стрессоустойчивости и проверить насколько человек страдаете от стресса.

Для создания методики «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмс и доктора Раге (США) изучали зависимость заболеваний и различных стрессогенность жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90% (смотри таблицу 2.1).

Таблица 2.1 Стрессовые характеристики

Общая сумма баллов

Степень сопротивляемости стрессоустойчивости

150 – 199

200 – 299

300 и более

Высокая

Пороговая

Низкая (ранимость)

Прежде чем приступить к исследованию, предлагаю ознакомиться с исторической справкой предприятия.

Унитарное муниципальное предприятие» Водопроводно -канализационное хозяйство» г. Гомель

Руководитель: Аверин Виталий Николаевич

Предприятие создано 1 декабря 1997г в результате реорганизации ММП «ЖКХ», на основании Распоряжения администрации района № 804 от 08.10.97 г.

На момент передачи на балансе предприятия были городские очистные сооружения, которые были переданы НГДУ «Чернушканефть» в 1980, г., и уличные сети водопровода и канализации общей протяженностью 95км.

30 декабря 1997 года, согласно договору № 488 «О передач Гомельского и Осинского водозаборов в муниципальную собственность» были переданы водозабор «Гомель» расположенный в Гомельском районе и водозабор «Крылья» расположенный в Речицком районе и магистральные водопроводные сети протяженностью 115км. С 2006г. водозабор «Крылья» не функционирует.

Учредителем УМП «ВКХ» является Администрация Гомельского городского поселения.

Предприятие создано на основе муниципальной собственности для обеспечения потребности населения, и промышленных предприятий города хозяйственно - питьевой водой в соответствии с гигиеническими требованиями, а также отвод сточных вод и их очистка.

Численность рабочих и служащих составляет 217 человек.

В настоящее время состав предприятия входит:

- водозабор «Гомель» на р.Сож:

Проектная производительность – 22,5 тыс. м^з/сут , год ввода в эксплуатацию – 1966г

- городские очистные сооружения:

Проектная производительность – 15 тыс. м^з/сут, год ввода в эксплуатацию – 1997г.

- канализационные насосные станции – 4 шт., год ввода в эксплуатацию –1965-1974гг. - сетевой участок для обслуживания водопроводных и канализационных сетей.

- сети водоснабжения – 112,0 км.

- сети канализации – 41,0 км.

Основные показатели производственной деятельности УМП «ВКХ» за 2016г.

№	Наименование показателей	Ед. измерения	Всего
11	Балансовая стоимость основных фондов	тыс.руб.	138 993
22	Протяженность инженерных сетей водопровода	км.	112
33	Протяженность инженерных сетей канализации	км.	41
44	Реализовано воды	тыс.м3	29 499
55	в т.ч. населению	тыс.м3	1 603,6
66	Произведена очистка сточных вод	тыс.м3	1540,4
77	в т.ч. от населения	тыс.м3	1 254,1

На предприятии успешно реализуется «Программа развития системы водоснабжения и водоотведения г. Гомель», имеется ряд инвестиционных проектов.

За основу работы коллектива инженерно-технических работников взято внедрение энергосберегающих технологий, поэтому предприятие с уверенностью смотрит в будущее. С 2003 года при замене водопроводных сетей применяется только полиэтиленовые трубы, что так же снижает затраты на эксплуатацию инженерных коммуникаций и улучшает качество питьевой воды. На предприятии имеется полный набор оборудования для прокладки, сварки и эксплуатационного ремонта полиэтиленовых труб диаметром от 50 мм. до 500мм.

С 2003 года внедрена и функционирует геоинформационная система на базе прикладного модуля «Вега», с помощью которой создается цифровой фотоплан города с нанесением всех инженерных коммуникаций.

Структура управления предприятия УМП ВКХ

ДИРЕКТОР

Главный инженер

Заместитель директора по общим вопросам

Главный бухгалтер

главный экономист

Абонентский отдел

отдел кадров

программист

Ююрист

отдел снабжния

Экономист

Лаборатория водозабора и КОС

ПТО

КОС

Водозабор Крылья

Водозабор Гомель

Инженер

энергетик

ОТ и ТБ

Сервисное обслуживание (подряд)

Эколог

Технический совет

Для выявления степени стрессоустойчивости в данной курсовой работе использовалась сводная таблица данных (смотри приложение А).

Для определения степени сопротивляемости стрессу по методике Холмса и Раге «определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» использовались показатели из сводной таблицы данных (смотри приложение Б).

2.2 Анализ полученных данных

По данным, полученным в результате проведения исследования по тесту на стрессоустойчивость было выявлено, что у испытуемых со стажем работы (13 лет) бал стрессоустойчивости равен 33. Бал у руководителя со стажем в 27 лет равен 36. У руководителя со стажем 35 лет бал 37.

По результатам исследовании по методике Холмса и Раге было выявлено, что у руководителей с опытом работы в 13 лет степень стрессоустойчивости самая низкая, т.к. средний балл равен 235; у руководителей со стажем в 27 лет– 164; у руководителей со стажем в 35 лет степень стрессоустойчивости самая высокая, средний балл равен 97. (Смотри таблицу 2.2)

Таблица 2.2 Сводная таблица средних показателей

Стаж работы в управленческой деятельности	Показатель стрессоустойчивости руководителей предприятия	Средний показатель стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге
13 лет	33	235
27 лет	36	164
35 лет	37	97

Установлена прямая взаимосвязь между показателями стрессоустойчивости и стажем работы в управленческой деятельности руководителя:

У руководителей с небольшим стажем работы – самый низкий показатель стрессоустойчивости. У руководителей с более высоким стажем работы показатели стрессоустойчивости более высокие.

У руководителей с самым большим стажем работы самый высокий показатель стрессоустойчивости.

2.3 Методы борьбы со стрессом в управленческой деятельности

Стресс руководителя - одна из форм неминуемой расплаты за движение вверх по карьерной лестнице, приводящий к власти и богатству. Соответственно чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять.

Рассмотрим ряд существующих способов снять стрессовое напряжение.

Снять напряжение. Вытеснение психологических проблем на уровень физиологии относится к пассивным способам защиты. Также есть и активные способы. В частности, сублимация - перенос энергии из менее успешной сферы жизни в более так скажем успешную. Или "моторное отреагирование" - спорт, движение.

Смена обстановки. Большинство руководителей отдыхают в кругу тех же людей, с которыми как правило ежедневно сталкиваются на работе. Такой отдых становится практически продолжением бизнеса. Поэтому помимо смены обстановки желательно сменить и круг своего общения.

Осознать проблему. Одно из главных задач является понимание сути проблемы, и относиться к этому максимально серьезно, а именно: проанализировать причины появления неприятных, а подчас и опасных симптомов, разобраться, на что ваш организм реагирует столь болезненно, какую информацию он стремится до вас донести.

Также существует ряд принципов или так скажем правил разумного отношения к жизни. К таким принципам можно отнести следующие:

1. Постоянно ставить соразмерные собственным возможностям жизненные цели и добиваться их. Здесь речь не идет об отказе от своих притязаний, в том числе связанных с известной долей риска. Необходимо задуматься о реальности притязаний и выбирать цели, которые чуть выше реальных возможностей. Как писал Г. Селье: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц».

2. Уметь отличать второстепенное от главного. Данный принцип ориентирует человека на выявление основной, доминирующей линии жизни, предуведомляет, предостерегает от погони за сиюминутными, случайными целями.

3. Знать меру воздействия на события, имеется ввиду быть реалистичным в оценке как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находишься. Не принимая во внимания этот принцип может привести не только к излишней трате сил, но и к дистрессу.

4. Уметь подходить к проблеме с различных сторон. Речь идет о многоплановости видения возникающих проблем, способности взглянуть на них с разных сторон и позиций, а также о необходимости гибкого подхода в оценке людей и событий.

5. Быть готовым к любым неожиданным событиям заранее. Настраивая себя на возможные, да и на непредвиденные повороты событий, человек тем самым проявляет реалистичность в подходе к действительности, известную гибкость, избавляется от ненужных иллюзий, а порой даже готовится, таким образом к малоприятным новостям.

6. Воспринимать действительность такой, какова она является в реальности, а не в воображении. Имеется в ввиду реализм в оценке происходящего, позволяющем разумно решать и воспринимать возникающие проблемы, не уклоняясь от них и не забиваясь в скорлупу иллюзий.

7. Стараться понимать окружающих. Адекватное понимание других, в частности мотивов их поведения, вторжение в их внутренний мир позволяет избрать более гибкие линии поведения, избежать ненужных столкновений и в конечном итоге обеспечить себе некоторый уровень психологического комфорта.

8. Уметь извлекать положительный опыт, в частности уроки из всего происходящего. Любой приобретенный опыт, при условии серьезного его осмысления и соответствующих выводов, способен значительно расширить возможности в оценке людей и ситуаций, способствуя тем самым к лучшей жизненной адаптации.

2.4 Рекомендации

При назначении на руководящую должность важно учитывать уровень стрессоустойчивости кандидата на эту должность.

Формирование резерва на руководящие должности должно проходить с учетом показателя стрессоустойчивости.

Необходимо обучать руководителей всех уровней и направлений, а так же резерв на руководящие должности, по специальной программе с целью формирования навыков стрессоустойчивости.

Необходимо осуществлять постоянное психологическое сопровождение руководителей всех уровней управления с целью снятия повышенного уровня эмоциональной напряжённости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стресс является неотъемлемой частью в жизни человека, представления о стрессе и собственные стрессовые переживания - важный компонент личного опыта любого человека. Стрессом обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры.

В управленческой деятельности число стрессоров имеет большой показатель, и по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; ответственности; информационной неопределенности; межличностных конфликтов; фактор дефицита времени; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; фактор полифокусности управленческой деятельности;

В общем следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же многочисленна и разнообразна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором. Несомненно важную роль для сохранения высоких показателей психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках играет стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость - это сопротивляемость человека стрессовым воздействиям. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий.

Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны, а часто являются их причинами состояния иного типа - фрустрационные, а так же эмоциональная устойчивость. Фрустрационные состояния возникают в случае блокады невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей. Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности.

Эмоциональная устойчивость немаловажно, а вернее значимо возрастает в зависимости от управленческого стажа. В ходе профессионализации происходит так скажем повышение порога эмоциональной возбудимости, за счет чего снижается чувствительность к эмоциональным ситуациям и факторам. Это связано с увеличением профессиональной компетентности и с общей адаптацией к постоянным стрессовым факторам.

Частые и по существу хронические стрессы в управленческой деятельности, а именно высокая эмоциональная напряженность в ней, неожиданно возникающие и непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации - все это выступает мощным источником для развития негативных психических состояний, объединяемых понятием утомления. Факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой сложностью, трудоемкостью управленческой деятельности, и поэтому усугубляются ими.

И эмоции, и состояния, и волевые усилия, обеспечивая регуляцию деятельности руководителя, в то же время проявляются вовне – а именно в его поведении, мимике, речи и т.д. Эти проявления должны и могут контролироваться – подавляться или усиливаться. Данные проявления могут использоваться руководителем как дополнительный и достаточно мощный канал межличностного взаимодействия, как источник и средство информации (или дезинформации) других о своих намерениях, мыслях, позициях.

В результате проведения эмпирического исследования данной курсовой работы было выявлено, что степень сопротивляемости стрессу (стрессоустойчивость) руководителей зависит от их стажа работы в управленческой деятельности, иначе говоря можно сказать, что чем больше у руководителей стаж работы в управленческой деятельности, тем выше у них стрессоустойчивость. Таким образом, следует отметить, что наша гипотеза подтвердилась.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии – СПб: Речь, 2004
Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И. Психология управления: курс лекций – Москва – Новосибирск, 1997
Вендров Е.Е. Психилогические проблемы управления – М: ПЕР СЭ, 2000
Генов Ф. Психология управления – М, 1982
Гринберг Д. Управление Стрессом 7-е издание – СПб: Питер, 2002
Кабаченко Т.С. Психология управления человеческими ресурсами: Учеб. Пособие. - СПб.: Питер., 2003.
Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие – М: Гардарики, 2007
Киллен К. Вопросы управления – М: 1981
Кордуэлл М. Психология. А-Я: Словарь-справочник /пер. с анг. К.С. Ткаченко. –М.: ФАЙР- ПРЕСС,2000
Лебедев В.И. Психология и управление – М: ПЕР СЭ, 2003
Лэйн Ю.Р. Как преодолеть стресс – СПб: Питер, 2004
Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. – СПб: Питер, 2001
Мескон М., Альберт М., Хедури Ф. Основы менеджмента – М., 1992
Митеева Р.С. Курс управления стрессом. – СПб: Питер, 2001
Наумов А.И., Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.:Гардарики, 2002
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология менеджмента и маркетинга. – Ростов-на-Дону: Пегас, 1996
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997
Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – ЛГУ, 1986
Шепель В.М. Управленческая психология. – М: ПЕР СЭ, 2000
Стрессоустойчивость руководителя. Поссемаейр И. Стресс: тихий убийца. [Текст] // Гео.- 2003.-№5.-С.167-179
Алексеева О. Стресс и 45 способов борьбы с ним. Вопросы социального обеспечения.- 2006.-№21.-С.31-36
Амбрумова А. Анализ состояний психологического стресса и их динамика. Психологический журнал.- 1985.-№6.-С.7-15

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Сводная таблица данных по тесты на стессоустойчивость

Ситуация	Количество очков
Вы опоздали на автобус, поезд и т.п.	1
Вас вызывает к себе начальник.	2
На работе Вам поручают новое задание.	3
У Вас ссора с Вашим партнёром.	1
Вы осознаёте, что на Вас лежит большая ответственность.	2
У Вас острые финансовые проблемы.	1
Вы думаете, что недостаточно хорошо выполняете свою работу.	2
У Вас такое состояние, будто начинается грипп.	1
Вам приходит письмо из налоговой инспекции.	1
На улице Вы проезжаете мимо ДТП с покорёженными машинами.	1
Вам надо сконцентрироваться на срочной и важной работе, но неожиданно звонит телефон.	2
Ваш телевизор ломается именно во время вечерних новостей.	1
Вашего партнёра увольняют с работы.	1
Уже поздно, а Вам до завтрашнего дня надо выполнить важную работу.	2
Вы замечаете, что работа, которой Вы занимаетесь, по Вашим ощущениям далека от совершенства.	1
Вы чувствуете конкуренцию со стороны другого человека.	2
Вам надо распределить важные дела, но Вы ничего не хотите откладывать.	2
Вы просыпаетесь ночью и не можете больше заснуть, хотя очень устали.	1
Ваш начальник просит Вас поработать сверхурочно из-за того, что навалилось много работы.	1
Вы хотите завершить важный и трудоёмкий проект, но ни в коем случае не желаете отказываться из-за этого от своего досуга.	1
После работы Вам надо ещё делать покупки.	2
Вы чувствуете себя в плену тех представлений, которые имеет относительно Вас Ваше окружение, и тех требований, которое оно к Вам применяет.	2
Общее количество очков	33

Ситуация	Количество очков
Вы опоздали на автобус, поезд и т.п.	3
Вас вызывает к себе начальник.	1
На работе Вам поручают новое задание.	1
У Вас ссора с Вашим партнёром.	3
Вы осознаёте, что на Вас лежит большая ответственность.	3
У Вас острые финансовые проблемы.	1
Вы думаете, что недостаточно хорошо выполняете свою работу.	2
У Вас такое состояние, будто начинается грипп.	1
Вам приходит письмо из налоговой инспекции.	2
На улице Вы проезжаете мимо ДТП с покорёженными машинами.	1
Вам надо сконцентрироваться на срочной и важной работе, но неожиданно звонит телефон.	2
Ваш телевизор ломается именно во время вечерних новостей.	1
Вашего партнёра увольняют с работы.	1
Уже поздно, а Вам до завтрашнего дня надо выполнить важную работу.	2
Вы замечаете, что работа, которой Вы занимаетесь, по Вашим ощущениям далека от совершенства.	1
Вы чувствуете конкуренцию со стороны другого человека.	1
Вам надо распределить важные дела, но Вы ничего не хотите откладывать.	2
Вы просыпаетесь ночью и не можете больше заснуть, хотя очень устали.	2
Ваш начальник просит Вас поработать сверхурочно из-за того, что навалилось много работы.	1
Вы хотите завершить важный и трудоёмкий проект, но ни в коем случае не желаете отказываться из-за этого от своего досуга.	1
После работы Вам надо ещё делать покупки.	2
Вы чувствуете себя в плену тех представлений, которые имеет относительно Вас Ваше окружение, и тех требований, которое оно к Вам применяет.	2
Общее количество очков	36

Ситуация	Количество очков
Вы опоздали на автобус, поезд и т.п.	3
Вас вызывает к себе начальник.	1
На работе Вам поручают новое задание.	1
У Вас ссора с Вашим партнёром.	3
Вы осознаёте, что на Вас лежит большая ответственность.	3
У Вас острые финансовые проблемы.	1
Вы думаете, что недостаточно хорошо выполняете свою работу.	2
У Вас такое состояние, будто начинается грипп.	1
Вам приходит письмо из налоговой инспекции.	1
На улице Вы проезжаете мимо ДТП с покорёженными машинами.	1
Вам надо сконцентрироваться на срочной и важной работе, но неожиданно звонит телефон.	2
Ваш телевизор ломается именно во время вечерних новостей.	1
Вашего партнёра увольняют с работы.	1
Уже поздно, а Вам до завтрашнего дня надо выполнить важную работу.	2
Вы замечаете, что работа, которой Вы занимаетесь, по Вашим ощущениям далека от совершенства	1
Вы чувствуете конкуренцию со стороны другого человека.	2
Вам надо распределить важные дела, но Вы ничего не хотите откладывать.	2
Вы просыпаетесь ночью и не можете больше заснуть, хотя очень устали.	2
Ваш начальник просит Вас поработать сверхурочно из-за того, что навалилось много работы.	2
Вы хотите завершить важный и трудоёмкий проект, но ни в коем случае не желаете отказываться из-за этого от своего досуга.	1
После работы Вам надо ещё делать покупки.	2
Вы чувствуете себя в плену тех представлений, которые имеет относительно Вас Ваше окружение, и тех требований, которое оно к Вам применяет.	2
Общее количество очков	37

Приложение Б

Сводная таблица данных по методике Холмса и Раге

Испытуемые	Стаж работы	Общая сумма баллов	Степень сопротивляемости стрессу
Волокитина	13 лет	235	Высокая
Ильюшихина	27 лет	164	Высокая
Сторожев	35 лет	97	Высокая

Приложение В

Профессиональные стрессы

Рабочий стресс

возникает по причинам, связанным с условиям труда, организацией рабочего места

Производственный стресс

связан с профессией, родом или видом деятельности

Организационный стресс

возникает вследствие негативного влияния на работника

Микроклимат рабочего помещения	Понимание целей деятельности (ясность, противоречивость, реальность)	Организационные изменения
Неудобный график работы, сверхурочные	Ролевой статус (конфликт ролей и ролевая неопределенность)	Управление организацией (стиль управления)
Однообразная работа	Психологический климат в коллективе (межличностные конфликты)	Кадровая политика, продвижение по службе (слишком быстрое или медленное)
Недостаточная загруженность работника	Социальная ответственность	Специализация и разделение труда (необходимость работы в группе или индивид.)
Безопасность труда	Профессиональный опыт, уровень знаний	Нарушение субординации, неправильное построение иерархии
Организация индивидуального рабочего места	Возможность проявления, творческих способностей	Информационные потоки (не отлаженность)

ещено на Allbest