Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммуникации в организациях ОАО «Гомсельмаш»

Содержание:

Введение

По совокупному признанию, коммуникации имеют большое значение для успеха работы организаций и предполагают одну из трудных задач менеджмента. Хорошо работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры обязаны в совершенстве обладать искусством коммуникации, например, образно говоря, они делают работу чужими руками.

Роль коммуникаций явна как в небольших организациях, так и в мощных организациях и корпорациях. Благополучие всей страны в целом зависит от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий. Также от этого зависит не только будущее предприятий, но и людей, которые работают на нем.

Как показывает опыт российских и иностранных компаний, что эффективность коммуникаций находится в зависимости от психологического климата коллектива. Там где начальник использует метод «кнута и пряника» происходит стрессовость и нервозность в коллективе, а, следовательно, и не очень хорошая производительность труда наблюдается, большая текучесть кадров, недоступность предприимчивости, зависть и т.п. Ни к чему хорошему это не приводит, а только лишь к затуханию организации и в результате к банкротству.

Впрочем, в случае если начальник проводит собрания в коллективе, где дискуссируются те или же другие трудности развития, используют способы поощрения за инициативу, работу и т.д., создает условия для свободного выражения собственного мнения, если оно даже не совпадает с мнением начальника, то в данном случае персоналу просто трудиться на данном предприятии. Сотрудники понимают свою значимость и стараются применить свой потенциал и ум для достижения процветания организации. На данном предприятии сотрудники не сомневаются в собственном будущем, даже в том, что их проблемы открыто, обсудят на собрании, появятся какие-то идеи, за которые они будут вознаграждены. В сплоченном коллективе легче перенести экономические и политические кризисы страны, так как они будут помогать друг другу.

Все это давно осмыслили иностранные и российские менеджеры. Есть ряд вопросов, которыми обеспокоены современные российские руководители. Например, как достичь эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами?

Все выше сказанное показывает актуальность данной темы и подчеркивается навыком иностранных и российских руководителей, их заинтересованность в исследовании коммуникационных связей и их действенному развитию, потому что одним из очень важных факторов является коммуникация.

Целью курсовой работы является анализ системы коммуникации.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

Рассмотреть понятие и роль коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса, типы и виды коммуникаций;
Проанализировать систему коммуникации;
Усовершенствовать коммуникации в организации.

Объектом исследования является коммуникация как поведенческая активность субъектов.

Предметом исследования является умение использовать эффективные коммуникации для достижения поставленных целей.

Глава 1. Коммуникации в системе управления

1.1 Понятие и роль коммуникаций

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов [1].

Непросто переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией. Абсолютно понятно, что в случае если люди не могут обмениваться информацией, они элементарно не смогут трудиться вместе[10].

Коммуникация – это обмен информацией и смысловое значение между двумя и более людьми.

Крепкость и качество отношений между людьми – будь это приятели, члены семьи или коллеги – в основном предполагают собой функцию того, как отчетливыми и добросовестными считаются их межличностные дела.

Коммуникация – это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. Первое условие существования каждой организации – коммуникации – взаимодействия, двусторонние усилия, которые невозможны без совместной деятельности.

Организационная коммуникация – это процесс, с поддержкой которого руководители развивают систему предоставления информации не малому количеству людей внутри предприятия и отдельным лицам и институтам за ее пределами. Она работает важным инструментом в координации работы подразделений организации, разрешает получить нужную информацию на всех уровнях управления.

Руководитель от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это считается невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, для того чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно поэтому, обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом [7].

Коммуникации в организации играют важную роль. Составление коммуникационных сетей и создание критериев для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важных задач управления. Не случайно немецкие ученые говорят, что хлеб людей организации – это информация и коммуникации. Существование предприятия считается под угрозой, если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связь с внешним миром. Одной информации недостаточно. Это когда она надлежащим образом преобразовывается и обрабатывается, то есть когда возникают коммуникативные связи, которые обеспечивают существование и эффективную работу предприятия.

Американскими исследователями организации были проведены опросы, которые считают, что недостаточная разработка коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности работы организации.

Реально обмен информацией интегрирован как важное звено во все главные виды деятельности организации, значит, в случае. Если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не срабатывают, то это негативно воздействует на функционировании всей организации. Это разъясняется следующими причинами:

- руководители подразделений организации тратят много времени на поиск необходимой информации и её обработку;

- происходит дублицирование информации, потому что одна и та же информация поступает в подразделение и к начальнику из различных источников;

- у одних руководителей и подразделений происходит перегрузка информации, когда в других подразделениях существует недостаток;

- когда работники организации не осведомлены о её деятельности, то это плохо сказывается на процессах интеграции выполняемой работы.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что одна из главных целей управления в организации – это создание системы коммуникации. А также запуск и контроль за нормальным функционированием [8].

1.2. Элементы и этапы коммуникационного процесса

Основу процесса управления взаимодействие между элементами управленческой структуры – подразделениями, должностями, отдельными лицами, которое осуществляется при помощи соединяющих их коммуникационных каналов, которые создаются в процессе личных контактов, обмена документами, функционирование электронных средств связи и т.д.

Главная цель коммуникативного процесса – обеспечение понимания информации, которая является предметом общения. Впрочем, сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения. Для лучшего понятия процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и этапы коммуникационного процесса.

В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:

Отправитель;
Сообщение;
Канал;
Получатель.

Отправитель - это лицо, которое стремится донести значимые идеи с помощью передаваемой информации.

Сообщение – это информация, которая шифруется при помощи символов.

Канал – это средство передачи информации.

Получатель – это лицо, которое получает предназначенную информацию.

Процесс коммуникации возможно предположить в виде очередности нескольких взаимосвязанных этапов:

- формулирование идеи;

- кодирование и выбор канала связи;

- передача сообщения;

- декодирование сообщения;

- обратная связь.

Обратная связь

Формулирование идеи

Кодирование информации и выбор канала связи

Передача информации

Декодирование информации

Рис. 1. Процесс коммуникации

Рассмотрим подробнее перечисленные этапы.

Формулирование идеи. Обмен информацией наступает с формирования идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает, какое именно сообщение он хочет передать. Конкретно на этом этапе определяется эффективность коммуникационного процесса в целом. До того, как передавать сообщение, отправитель должен принять в расчет много факторов: что должен принять в расчет отправитель, какие идеи и цели уместны и адекватны с учетом выбранной ситуации и т.д.

Кодирование информации и выбор канала связи. Прежде чем, передавать информацию, отправитель дожжен закодировать сообщение при помощи символов. Которые понимает получатель, используя для этого жесты, слова, мимику и другое. Такое кодирование переводит идею в сообщение. Отправитель выбирает канал связи, который соответствует типу символов, использованных для кодирования информации. К таким каналам относится передача речи и письменных материалов, почта, телефон, компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции. Бывает случай, что канал связи не пригоден для воспроизведения определенных символов, то передача информации будет невозможна или с затруднением передана. Следовательно, канал связи обязан соответствовать идее, которая формулируется на первом этапе, или обмен информацией будет неэффективным. Во многих случаях обязательно пользоваться многими средствами передачи информации в сочетании. За счет этого становится трудным коммуникационный процесс, потому что отправителю приходится установить последовательность использования данных средств и определить временные интервалы в последовательности передачи информации, в результате делает его более результативным. Исследования показали, что обмен устной информацией лучше, чем обмен письменной информацией.

Передача информации. На следующем, третьем этапе, отправитель использует канал для передачи информации получателю. Речь идет о реальной передаче информации, которую иногда воспринимают за процесс коммуникации. Сообщение посредством передатчика поступает в передающий канал, которое доводится до адресата. Передатчиком может быть как сам человек, так и техническое средство (телефон, радио, факс, компьютер).

Декодирование информации. После получения информации получатель ее декодирует. Декодирование – это символы переводятся в мысли получателя. Если выбранные символы отправителя имеют такое же значение для получателя, то он поймет сразу же смысл информации и идею, которая заложена в ней. В случае, если реакция на идею не потребуется, то процесс обмена информации на данном этапе и не потребуется.

Обратная связь. На данном этапе обратной связи получатель и отправитель меняются местами: получатель становится отправителем и проделывает всю работу коммуникационного процесса при передаче своего ответа начальному отправителю, который теперь стал получателем. Готовый ответ передается по выбранному каналу связи, тем самым замывает цикл пяти коммуникаций.

Обратная связь разрешает подавлять шум, который всегда в большую или меньшую степень присутствует в системе передачи информации. Шум показывает искажением смысла передаваемого сообщения. Когда уровень шума высокий, то это приводит к заметной потере смысла и может полностью блокировать информационный обмен.

Эффективная обратная связь обладает следующими характеристиками:

- направленность, цель эффективной обработки связи – хорошее качество работы сотрудника, повышение его ценности. Она не обязана унижать ощущение собственного достоинства или же задевать репутацию человека.

- конкретность, конструктивность. Действенная оборотная связь, которая обязана обеспечить получателей определенной информацией о состоянии дел, благодаря которой они имеют все шансы взять в толк, как исправить образовавшуюся ситуацию.

- описательный характер. Действенная обратная связь обязана не оценивать работу сотрудника, а беспристрастно обрисовывать то, что в действительности сделано.

- полезность. Действенная обратная связь дает информацию, которую сотрудник имеет возможность применить для лучшего качества своего труда.

- своевременность. Чем быстрее работает обратная связь, тем лучше идут дела.

- желание и готовность сотрудников к восприятию обратной связи. Если сотрудникам навязывают обратную связь, то она оказывается менее важной и значительной.

- четкость, ясность выражения, понятность получателю. Получатель обратной связи обязан четко ее понимать, к примеру, при зрительном контакте отправитель имеет возможность наблюдать за выражением лица получателя.

- надежность и достоверность характеризуется, как получатель полагается на полученную по обратной связи информацию и насколько верно она показывает действительное состояние дел. Неправильно понятая информация повлечет за собой как плохую реакцию руководителя, так и следующие неверные изменения в действиях подчиненного [6].

1.3. Типы коммуникаций

Внутриличностная коммуникация - это коммуникация, которая возникает внутри самого индивида. Он считается и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в письмо, а мозг функционирует как канал для обработки данных мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Это коммуникация с иным человеком. В межличностной коммуникации люди срабатывают как принимающая, так и посылающая информацию сторона. Письмом считается предоставленная информация, каналом передачи – взор или же звук, а обратной связью – ответ любого члена коммуникации.

Коммуникация в маленькой группе. Мелкие группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим появляется большая возможность непонимания в группе. Каналы связи больше структурированы, чем при межличностном общении, но каналы обратной связи и способности для нее те же.

Социальная коммуникация. В социальной коммуникации выступающий передает письмо аудитории. Она появляется, когда создается слишком большая группа, чтобы все ее члены имели возможность действенно принимать участие в ее работе. Каналы те же, что и собственно при межличностном общении или же в общении в малой группе, но вполне вероятно внедрение технических средств. Способности обратной связи ограничены.

Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в границах организации, нацеленная на достижение целей организации. Структура предполагает, собственно, что коммуникация считается частью работы организации. Примерами подобной организации считается ассоциация между отделами организации, доклады отдела реализации продукции или же ведомости складского учета, которые передают информацию о необходимостях отделу оперативного планирования изготовления.

Внешняя оперативная коммуникация. Данная коммуникация связана с достижением организацией собственных целей или же межорганизационной работой. Она исполняется между организацией и образованиями, существующими за пределами ее.

Относится к взаимоотношениям с правительственными, муниципальными, региональными органами и населением. Триумф всякой организации находится в зависимости от ее внешней среды, вследствие этого тип коммуникации важен для продолжения работы организации.

Личностная коммуникация. Личностная коммуникация ориентируется как случайная замена информацией между людьми при встрече. Личностная коммуникация не считается частью целей организации, но она принципиальна. В организации обратная связь имеет возможность реализовываться разными способами.

При конкретном общении начальник имеет возможность применить прямую обратную связь, в иных случаях, ему приходится доверяться более на косвенные способы обратной связи.

1.4 Виды коммуникаций в организации

Коммуникации разделяются на следующие виды:

Межличностные (осуществляется методом передачи идей, прецендентов, воззрений, намеков, чувств или же восприятий, эмоций и отношений от одного лица другому в вербальной (позы, жесты, тон голоса и т.д.) форме с целью получения предпочтительного ответа).
Организационные коммуникации – существующие в организации коммуникационные связи отображают ее реальную структуру, и задачей высочайшего управления в данном случае считается приведение в соотношение такого и другого. Расхождение между утвержденной структурой и имеющимся в организации процессом коммуникации значительно понижает эффективность ее работы.

Межличностные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

- формальные или же официальные. Данные коммуникации ориентируются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и исполняются по формальным каналам;

- неформальные коммуникации, которые не идут по совокупным правилам конкретной организации. Они исполняются своеобразно установившейся системе собственных отношений между сотрудниками организации.

Обычная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:

- предстоящие уменьшения производственных трудящихся;

- новые меры по санкциям за опоздание;

- изменение в структуре организации;

- грядущие движения и повышения;

- подробное повествование спора двух начальников на последнем совещании по сбыту;

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

- вертикальные, когда информация переезжает с одного уровня иерархии на другой;

- горизонтальные, между разными подразделениями, которые предназначены для координации работы всевозможных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь разделяются на:

- восходящие, когда информация передается снизу вверх. Данный тип коммуникаций имеет информацию, нужную для менеджеров для оценки определенной сферы деятельности, за которую несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Данный тип коммуникаций именно связан с управлением и контролем за сотрудниками.

Межличностные коммуникации подразделяют также на:

-вербальные (словесные);

- невербальные, призванные реализовать обмен информацией без использования текстов, к примеру, с поддержкой жестов, интонаций голоса, мимики.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всякий раз и не в обязательном порядке ликвидируют друг друга. Как правило, интерпретация получателем письма основывается не лишь только на словах, но и на таких деталях, как жесты и выражения лица, которые аккомпанируют слова передающей стороны.

Так же различают речевую коммуникацию (письменную или же устную), паралингвистическую коммуникацию и вещественно-знаковую коммуникацию.

Глава 2. Анализ системы коммуникаций в ОАО «Гомсельмаш»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика

«Гомсельмаш» ведёт отсчёт своей истории с 1930 года. От производства простых сельхозмашин - до создания и массового производства зерно-, кормоуборочных комбайнов, комплексов машин на базе универсальных энергосредств, косилок, свеклоуборочной, картофелеуборочной и другой сельскохозяйственной техники - такой путь прошёл Гомсельмаш в XX веке.

Перелистывая страницы истории Гомсельмаша, нередко можно встретить упоминания о событиях, применительно к которым использовались слова «первый», «впервые в стране», «впервые в мире», «на первом месте». Выстроенные в хронологической последовательности без каких-либо комментариев, эти фрагменты истории создают масштабную картину постоянного стремления к лидерству, движения вперед.

1930г. - выпуск первой партии приводных дисковых силосорезок на строящемся «Гомсельмаше» стал первым шагом к созданию в стране ранее не существовавшей отрасли – машиностроения для кормопроизводства.

1932г. - наряду с производством лицензионных силосорезок и соломорезок, на «Гомсельмаше» впервые в мире создана универсальная кормоприготовительная машина «Универсалка». Благодаря круглогодичному использованию, в то время она не имела равных по экономической эффективности.

1940г. - «Гомсельмаш» стал первым предприятием в сельхозмашиностроении страны, которое производило одновременно 26 моделей машин для кормопроизводства, зернового хозяйства, семеноводства, первичной переработки льна и конопли.

1956г. - «Гомсельмаш» впервые в стране начал массовое производство нового вида техники – прицепного силосоуборочного комбайна СК-2,6. За ним последовали модели СК-2,6А; СКБ-2,6; УКСК-2,6; КС-2,6

1966г. - впервые в практике машиностроения на заводе внедрена технология радиальной штамповки звездочек цепных передач, позволившая в 25 – 30 раз повысить производительность труда на обработке зубьев звездочек, и в полтора раза повысить их износостойкость. Технология впоследствии была запатентована в США, Канаде, Великобритании, Франции, Бельгии и Швейцарии.

1971г. - конструкторами «Гомсельмаша» создан и передан в производство КС- 1,8 «Вихрь» – первый прицепной кормоуборочный комбайн, который мог убирать не только кукурузу, но и травы.

1977г. - началось производство первого в СССР самоходного кормоуборочного комбайна КСК-100. Комбайн также стал первой в стране самоходной сельхозмашиной с гидроприводом ходовой части. В его конструкции впервые в практике отечественного кормоуборочного машиностроения были применены сменные навесные адаптеры. Эта востребованная машина и ее модификации производились в течение 32 лет.

1984г. - по объемам годового производства самоходных кормоуборочных комбайнов «Гомсельмаш» вышел на первое место в мире.

1988г. - впервые в практике отечественного сельскохозяйственного машиностроения «Гомсельмаш» начал производство сельхозмашины нового типа – универсального энергосредства УЭС-250 и агрегатируемого с УЭС полунавесного кормоуборочного комбайна.

1992г. - создан КДП-3000 – первый прицепной кормоуборочный комбайн, предназначенный для работы с тракторами от 2 до 5 тягового класса.

1999г. - на «Гомсельмаш» впервые в мире создан блочно-модульный зерноуборочный комплекс на базе универсального энергосредства.

2001г. - первым из производителей стран СНГ «Гомсельмаш» приступил к серийному производству зерноуборочного комбайна, имеющего современную компоновочную схему с центральным расположением кабины (КЗС-7).

2003г. - универсальное энергосредство УЭС-2-250А стало первой в мире самоходной машиной, которая использовалась на кошении трав, заготовке измельченных кормов, уборке зерновых и сахарной свеклы, а также на предпосевной обработке почвы с одновременным посевом и внесением удобрений.

2006г. - на «Гомсельмаш» впервые в СНГ создан зерноуборочный комбайн 6-го класса КЗС-1218. В дальнейшем комбайн стал одним из самых востребованных в своем классе.

2008г. – «Гомсельмаш» стал первым в мире производителем, который в течение 10 лет со дня создания опытного образца своего первого зерноуборочного комбайна смог разработать и поставить на производство 5 базовых моделей этих сложных сельскохозяйственных машин.

2009г. - первая партия комбайнов собрана на совместном предприятии в Китае. В дальнейшем объемы совместного производства достигли тысяч кормоуборочных и початкоуборочных комбайнов.

2010г. - комбайн совместного производства КЗС-1218 «ESSIL-760» стал первым зерноуборочным комбайном 6-го класса, собранным в Казахстане.

2012г. – «Гомсельмаш» приступил к производству кормоуборочных комбайнов КВК-8060 с двигателем мощностью 600 л.с. Такая энергонасыщенная и высокопроизводительная машина создана впервые в СНГ.

2013г. - успешно завершены приемочные испытания первых в СНГ высокопроизводительных зерноуборочных комбайнов с шириной молотилки 1700 мм (КЗС-1420 и КЗС-1624-1).

Открытое акционерное общество «Гомсельмаш» (далее – Общество) создано на основании приказа Государственного комитета по имуществу Республики Беларусь от 30 декабря 2013 г. № 298 путем преобразования республиканского унитарного предприятия «Гомельский завод сельскохозяйственного машиностроения «Гомсельмаш» и республиканского производственного унитарного предприятия «Топаз» г. Гомель, в соответствии с законодательством Республики Беларусь о приватизации государственного имущества.

Общество является правопреемником прав и обязанностей республиканского унитарного предприятия «Гомельский завод сельскохозяйственного машиностроения «Гомсельмаш» и республиканского производственного унитарного предприятия «Топаз» г. Гомель, в соответствии с передаточными актами, за исключением прав и обязанностей, которые не могут принадлежать Обществу.

Общество входит в состав холдинга «ГОМСЕЛЬМАШ» (далее – холдинг), зарегистрированного Министерством экономики Республики Беларусь в Государственном реестре холдингов 11 августа 2014 г. за № 83, и является управляющей компанией указанного холдинга.

Холдинг «Гомсельмаш» – один из крупнейших производителей сельскохозяйственной техники, входящий в число лидеров мирового рынка комбайнов и других сложных сельхозмашин.

«Гомсельмаш» сегодня – современный многопрофильный производитель, выпускающий под брендом «ПАЛЕССЕ» модельные ряды зерноуборочных и кормоуборочных комбайнов, початкоуборочные и картофелеуборочные комбайны, косилки и другую сельскохозяйственную технику.

Техника «ПАЛЕССЕ» – это 9 типов сельхозмашин, 23 базовых модели, 26 модификаций, 48 адаптеров и приспособлений для уборки различных культур. Из этих машин сельхозпредприятия с любыми посевными площадями и набором культур могут выбрать модели, наиболее эффективные в их условиях.

Обладая полным комплексом современных производственных технологий, «Гомсельмаш» самостоятельно производит основные детали и узлы комбайнов. Это позволяет лучше контролировать качество, производить одновременно разные типы машин, поддерживать доступные цены на продукцию.

Комбайны «ПАЛЕССЕ» работают в России, Украине, Казахстане, Чехии, Словакии, Румынии, Болгарии, странах Балтии, Аргентине, Бразилии, Иране, Китае, Южной Корее и других странах. Компания имеет широкую товаропроводящую сеть, ряд совместных предприятий и сборочных производств.

В настоящее время в состав холдинга входят:

Управляющая компания холдинга:

Открытое акционерное общество «Гомсельмаш»;

Дочерние компании:

- Открытое акционерное общество «Гомельский завод литья и нормалей»;

- Открытое акционерное общество «Научно-технический центр комбайностроения»;

- Открытое акционерное общество «Гомельский завод специнструмента и технологической оснастки»;

- Открытое акционерное общество «Светлогорский машиностроительный завод»;

- Открытое акционерное общество «СП-Строй».

Таким образом, предприятия холдинга Гомсельмаш одновременно выпускают свыше 20 наименований продукции, основная доля которой – технически сложные машины. Вместе с их непрерывной модернизацией и созданием новых модификаций базовых моделей, успешно осваивается производство новинок высокого инженерного уровня.

Чтобы планы были реализованы, руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. с оптимальным результатом.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

Численность работников ОАО «Гомсельмаш» составляет порядка 8457 человека. Координацией работы всего завода является непосредственно генеральный директор, которому подчиняется первый заместитель генерального директора по маркетингу и продажам, главный инженер, заместитель генерального директора по производству, заместитель генерального директора по финансовым вопросам, заместитель генерального директора по качеству, заместитель генерального директора – директор региональных продаж, заместитель генерального директора – директор обеспечения департамента, заместитель генерального директора по идеологической работе и социальным вопросам, заместитель генерального директора – директор производства самоходных комбайнов. Заместитель генерального директора – директор обеспечения департамента занимается вопросами снабжения и сбыта. У него в подчинении находятся департамент обеспечения продаж, занимающийся непосредственно закупкой товаров. Помимо этого, в подчинение первого заместитель генерального директора по маркетингу и продажам входит маркетинг-центр, обязанности которого включают отслеживание изменения тенденций на рынке, поиск новых товаров, пользующихся повышенным спросом, поиск новых ниш на рынке в целях расширения сферы деятельности, а также отслеживание действий конкурентов, управление технического и сервисного обслуживания продукции, управление рекламы и показа техники. Требования к персоналу определены тарифно-квалификационными справочниками, положениями об отделах и структурных подразделениях, должностными и рабочими инструкциями.

Анализируя функции работников первого заместитель генерального директора по маркетингу и продажам ОАО «Гомсельмаш», можно сделать вывод, что функциональное разделение труда соответствует должностным обязанностям указанных исполнителей.

Среди отделов присутствуют функциональные связи (происходит обмен информацией между работниками отделов, составляется документальная отчетность и доводится до специалистов отделов), а также линейная связь (первый заместитель генерального директора по маркетингу и продажам координирует и контролирует действия специалистов на основе предоставленной отчетности).

Вопросами управления персоналом занимается отдел кадров во главе с начальником отдела кадров. В подчинении начальника отдела кадров находятся ведущие специалисты по различным сферам.

На данном предприятии реализуются следующие функции управления персоналом: подбор и расстановка кадров, составление плана потребности в персонале, оформление приема, перевода, увольнения работников, осуществление контроля над правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для награждения, рассмотрение писем, жалоб, заявлений. Такие функции, как профессиональное обучении, профессионально-квалификационное продвижение, изучение причин текучести кадров, анализ профессионального, возрастного, образовательного состава персонала и т.д. на предприятии не реализуются, что, несомненно, влияет на экономическую эффективность его работы.

Финансовая служба (главная бухгалтерия) во главе с главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности предприятия, в том числе и составлением текущих финансовых планов.

Таким образом, организационная структура ОАО «Гомсельмаш» в принципе соответствует его целям и задачам, что говорит об эффективности работы предприятия в плане организации, но, как и всякая другая линейно-функциональная система имеет ряд недостатков:

Негибкая структура организации;
Четко определенные задачи для всех структурных подразделений;
Власть проистекает из иерархических уровней в организации;
Иерархическая система контроля;
Командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз;

Содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации

Как говорилось выше, в настоящее время на предприятии работает всего 8457 человек. Из них работает женщин на предприятии на 2016 год 3481 человек. В это количество входят специалисты, инженера, рабочие профессии. На предприятии работают люди с разным уровнем образования, опытом работы, разными профессиями и возрастом, а также профессионализмом и т.д., стимулирование этих работников ориентировано на разделенный подход к разным группах работников.

Можно проанализировать качественный состав трудовых ресурсов по полу, возрасту, образованию и стажу.

Таблица 2.1. Состав трудовых ресурсов по возрасту

Возраст	2015 г.		2016 г.
Возраст	численность работников, чел.	уд. вес, %	численность работников, чел.	уд. вес, %
До 16 лет	1	0,01	1	0,01
От 16 до 24 лет	506	5,7	472	5,66
От 25 до 34 лет	2549	28,7	2392	28,7
От 35 до 39 лет	855	9,63	889	10,67
От 40 до 44 лет	532	5,99	535	6,42
От 45 до 49 лет	713	8,03	600	7,2
От 50 до 54 лет	1591	17,91	1382	16,58
От 55 до 59 лет	1569	17,67	1531	18,37
От 60 и старше	565	6,36	533	6,39
Итого	8881	100	8335	100

В ОАО «Гомсельмаш» 29% работают люди от 25 до 34 лет, остальные работники имеют зрелый возраст и следовательно хороший опыт в своей профессиональной деятельности.

Все это разрешает говорить о том, что качественно и количественно кадры ОАО «Гомсельмаш» абсолютно сбалансированы, потому что энергичность и динамизм молодых работников дополняется навыком и зрелостью людей старшего возраста. Следовательно, образовательный уровень работников соответствует занимаемым ими должностям по содержанию выполняемых профессиональных обязанностей.

Рис.2.1 Состав трудовых ресурсов по возрасту

Далее проанализируем работников предприятия ОАО «Гомсельмаш» по уровню образования

Таблица 2.2 Состав трудовых ресурсов по уровню образования

Уровень образования	2015 г.		2016 г.
Уровень образования	Численность работников, чел.	уд. Вес, %	численность работников, чел.	уд. Вес, %
Высшее	2407	27,1	2327	27,92
Среднее спец.	1810	20,38	1680	20,16
Среднее общее	2263	25,48	2009	24,1
Неполн. среднее	146	1,64	134	1,61
Начальное	1	0,01	1	0,01
Проф.техн.	2252	25,36	2183	26,19
Итого	8879	100	8334	100

Итак, из таблицы видно, что большинство работников имеют высшее образование: в 2015 году – 2407 чел. И 27,01%, в 2016 году – 2327 чел. И 27,92%. Меньше всего людей с начальным образованием – 1 чел. И 0,01%, с неполным средним: в 2015 году – 146 чел. И 1,64%, в 2016 году – 134 чел. И 1,61% и со средне специальным: в 2015 году – 1810 чел. И 20,38%, в 2016 году – 1680 – 20,16%. Практически все специалисты, не включая рабочие профессии, имеют высшее образование.

Рис. 2.2 Состав трудовых ресурсов по уровню образования

В следующей таблице будут сгруппированы работники ОАО «Гомсельмаш» по полу.

Таблица 2.3 Состав трудовых ресурсов по полу

Пол	2015 г.		2016 г.
Пол	численность работников, чел.	уд. вес, %	численность работников, чел..	уд. вес, %
Мужской	5129	57,75	4853	58,23
Женский	3751	42,25	3481	41,77
Итого	8880	100	8334	100

Рис. 2.3 Состав трудовых ресурсов по полу

Из выше приведенных данных в таблице 3 видно, что удельный вес на предприятии больше занимают мужчины, чем женщины и непосредственно производством продукции занимаются в основном мужчины. Можно сделать вывод, что в 2016 году работников женщин было 3481 чел. и 41,77%, а мужчин – 4853 чел. и 58,23%.

Таблица 2.4 Состав трудовых ресурсов по стажу

Стаж работы	2015 г.		2016 г.
Стаж работы	численность работников, чел.	уд. вес, %	численность работников, чел..	уд. вес, %
До 1 года	239	2,69	415	4,98
От 1 до 3 лет	880	9,91	331	3,97
От 3 до 5 лет	833	9,38	1014	12,17
От 5 до 10 лет	1817	20,46	1773	21,27
От 10 до 15 лет	1210	13,62	1146	13,75
От 15 до 20 лет	798	8,99	868	10,41
20 лет и более	3103	34,95	2787	33,44
Итого	8880	100	8334	100

Рис. 2.4 Состав трудовых ресурсов по стажу

Далее рассмотрим финансовое состояние ОАО «Гомсельмаш».

Гомсельмаш ведёт отсчёт своей истории с 1930 года. От производства простых сельхозмашин - до создания и массового производства зерно-, кормоуборочных комбайнов, комплексов машин на базе универсальных энергосредств, косилок, свеклоуборочной, картофелеуборочной и другой сельскохозяйственной техники - такой путь прошёл Гомсельмаш в XX веке.

Гомсельмаш входит в пятерку ведущих мировых производителей зерноуборочных комбайнов. Одновременно с увеличением объемов производства на заводах холдинга планомерно ведется внедрение гибких технологических систем с программным управлением. Сегодня все производство комбайнов, от литейных цехов, заготовки и механообработки до окраски и сборки, оснащено передовым технологическим оборудованием от лучших производителей. Результаты модернизации – не только в повысившихся в разы показателях производительности труда, точности и прочности деталей комбайнов. Не меньшее значение имеют возможности быстрой подготовки производства новых машин, перехода от одной модели к другой, одновременного выпуска широкого ряда моделей и их модификаций.

В настоящее время в состав холдинга входят:

1. Управляющая компания холдинга:

Открытое акционерное общество «Гомсельмаш».

2. Дочерние компании:

- Открытое акционерное общество «Гомельский завод литья и нормалей»;

- Открытое акционерное общество «Научно-технический центр комбайностроения»;

- Открытое акционерное общество «Гомельский завод специнструмента и технологической оснастки»;

- Открытое акционерное общество «Светлогорский машиностроительный завод»;

- Открытое акционерное общество «СП-Строй».

Открытое акционерное общество «Гомсельмаш» создано 17.01.2014 путем преобразования Республиканского унитарного предприятия «Гомсельмаш», входило в состав производственного объединения «Гомсельмаш», в настоящее время в составе холдинга «ГОМСЕЛЬМАШ».

Открытое акционерное общество создано для удовлетворения потребностей сельского хозяйства в кормоуборочных и зерноуборочных комбайнах, других машинах и оборудовании, в запасных частях, в работах и услугах с высокими потребительскими свойствами и качеством при минимальных затратах, увеличения вклада в ускорение социально-экономического развития республики, предприятия и обеспечения на этой основе роста благосостояния трудового коллектива.

Предметом деятельности открытого акционерного общества является производство зерноуборочных и кормоуборочных комбайнов и других сельскохозяйственных машин и оборудования, запасных частей, выполнение работ и услуг с высокими потребительскими свойствами и качеством при минимальных затратах. Основной вид деятельности: производство сельскохозяйственных машин.

ОАО «Гомсельмаш» имеет следующие филиалы: Агроохотничье хозяйство, Санаторий «Машиностроитель», СК «Юбилейный», «Торговый дом «Полесье» (Республика Аргентина).

Обладая полным комплексом современных производственных технологий, ОАО «Гомсельмаш» самостоятельно производит основные детали и узлы комбайнов. Это позволяет лучше контролировать качество, производить одновременно разные типы машин, поддерживать доступные цены на продукцию.

Предприятия холдинга Гомсельмаш одновременно выпускают свыше 20 наименований продукции, основная доля которой – технически сложные машины. Вместе с их непрерывной модернизацией и созданием новых модификаций базовых моделей, успешно осваивается производство новинок высокого инженерного уровня.

Основные экономические показатели деятельности ОАО «Гомсельмаш» в 2013 - 2015 годах отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели деятельности ОАО «Гомсельмаш» в 2013 - 2015 годах

Показатели	Значение по годам			Темп изменения, %
Показатели	2013	2014	2015	2014 к 2013	2015 к 2014
1. Объем производства продукции (по основной деятельности) в действующих ценах (без НДС, акцизов, налогов и платежей из выручки), млрд. руб.	4265,0	2603,8	1744,9	61,1	67,0
2. Себестоимость произведенной продукции (по основной деятельности), млрд. руб.	3564,2	2638,5	1731,8	74,0	65,6
3. Затраты на 1 рубль произведенной продукции (по основной деятельности), млн. руб.	0,836	1,012	0,993	121,1	98,1
4. Объем экспорта, млн. долл.	310,4	197,0	86,9	63,5	44,1
5. Объем импорта, млн. долл.	161,6	86,5	30,1	53,5	34,8
6. Внешнеторговое сальдо, млн. долл.	138,8	110,4	56,7	79,6	51,4
7. Материальные затраты на производство продукции, млрд. руб.	2413,6	1576,9	952,9	65,3	60,4
8. Материалоемкость произведенной продукции, руб./руб.	0,566	0,605	0,546	106,9	90,3
9. Добавленная стоимость, млрд. руб.	2000,2	1203,8	907,7	60,2	75,4
10. Среднесписочная численность ППП. чел.	9578	8345	7470	87,1	89,5
11. Среднегодовая выработка работника по произведенной продукции, млн. руб.	445,3	312,5	233,6	70,2	74,8
12. Среднегодовая выработка работника по добавленной стоимости, млн. руб.	208,8	144,39	121,5	69,1	84,2
13. Фонд заработной платы ППП, млрд. руб.	661,6	593,3	465,9	89,7	78,5
14. Среднемесячная заработная плата одного работника ППП, тыс. руб.	5756,2	5925,0	5197,8	102,9	87,7

Проанализировав основные экономические показателей деятельности предприятия можно сделать следующие выводы: за анализируемый период прослеживается снижение объема производства продукции на 38,9 % в 2014 году по отношению к 2013, а в 2015 году на 33 %. Данная ситуация обусловлена снижением спроса и конкурентоспособности продукции.

Снижение себестоимости произведенной продукции в 2015 году произошло на 34,4%, что вызвано уменьшением объема производимой продукции. Затраты на производство продукции также имеют тенденцию к снижению. Причем их темп роста превышает темпы роста объема производства продукции за соответствующий период, что приводит к снижению эффективности производственной деятельности и увеличению показателя затрат на рубль произведенной продукции. Так, в 2014 году по отношению к 2013 году затраты на рубль произведенной продукции увеличились на 21,1%, а в 2015 году их размер снизился не значительно.

В 2014 году по отношению к 2013 году прослеживается превышение темпов роста материальных затрат над темпами роста объема производства, что является отрицательной тенденцией. Темп изменения материальных затрат составил 65,3%, что больше темпа изменения объема производства продукции на 4,2%. В свою очередь, данная ситуация послужила причиной увеличения материалоемкости в исследуемом периоде. В 2015 году темп изменения материальных затрат составил 60,4%, что ниже темпа изменения объема производства на 6,6%.

За исследуемый период наблюдается снижение объемов экспорта и импорта. В 2015 году объем экспорта снизился на 55,9%, что в абсолютном выражении составляет 110,1 млн. долл., в 2014 году по отношению к 2013 году снижение составило 36,5%, т.е. 113,4 млн. долл. Для увеличения объемов экспорта продукции предприятию необходимо вести активную политику поиска новых рынков сбыта и выпуска конкурентоспособной продукции. Объем импорта в 2015 году снизился на 65,2%, что в абсолютном выражении составило 56,4 млн. долл., а в 2014 году по отношению к 2013 году снизился на 46,5%, т.е. на 75,1 млн. долл.

Темп роста среднегодовой выработки одного работника за исследуемый период не превышает темп роста заработной платы, это свидетельствует о том, что предприятие использует не эффективную систему оплаты труда. В 2015 году среднегодовая выработка одного работника снизилась на 25,2 %, что составило 78,9 млн. руб., а в 2014 году снижение составило 29,8%, т.е. 132,8 млн. руб.

За исследуемый период наблюдается снижение среднесписочной численности промышленно-производственного персонала. В 2015 году среднесписочная численность ППП снизилась на 875 человек, т.е. на 10,5%. А в 2014 году снижение среднесписочной численности промышленно-производственного персонала составило 1233 человека, т.е. на 12,9% . Это связано с проведенными мероприятиями по оптимизации численности и программой по сокращению затрат на содержание персонала. Также следует отметить, что темпы роста объема производства продукции и среднегодовой выработки одного работника ниже темпов роста среднесписочной численности промышленно-производственного персонала. Это говорит об неэффективном использовании трудовых ресурсов на исследуемом предприятии.

Фонд заработной платы промышленно-производственного персонала в 2014 году по сравнению с предыдущим снизился на 10,3%, что в физическом выражении составило 68,3 млрд. руб., а в 2015 году он снизился на 21,5 %, т.е. на 127,4 млрд. руб. При этом темпы роста оплаты труда превышали темпы роста объема продукции, что обусловило увеличение доли затрат на заработную плату в себестоимости продукции.

Основные показатели финансовых результатов деятельности предприятия в 2013-2015 годах представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Анализ финансовых результатов деятельности

ОАО «Гомсельмаш» в 2013 – 2015 годах

Показатели	Значение по годам			Темп изменения, %
Показатели	2013	2014	2015	2014 к 2013	2015 к 2014
А	1	2	3	4	5
1. Выручка от реализации продукции, млрд. руб.	5694,7	3442,1	2285,9	60,4	66,4
2.Полная себестоимость реализованной продукции, млрд. руб.	4964,3	2848,8	2205,2	57,4	77,4
3.Прибыль от реализации продукции, млрд. руб.	790,9	171,5	-290,3	21,7	х
4.Прибыль до налогообложения, млрд. руб.	127,7	-466,5	-1922,2	х	х
5. Чистая прибыль, млрд. руб.	83,4	-467,3	-1922,4	х	х
6. Среднегодовая стоимость совокупных активов, млрд. руб.	6952,8	8659,9	9726,9	124,6	112,3
7. Среднегодовая стоимость собственного капитала, млрд. руб.	2074,0	2341,3	1497,8	112,9	64,0
8. Рентабельность реализованной продукции, %	15,9	6,0	х	37,9	х
9. Рентабельность продаж,%	13,9	5,0	х	35,8	х
10.Рентабельность совокупных активов, %	1,8	х	х	х	х
11.Рентабельность собственного капитала, %	4	х	х	х	х
12.Коэффициент общей оборачиваемости капитала	0,819	0,397	0,235	48,5	59,2

Анализ основных показателей финансовых результатов деятельности предприятия позволяет сделать следующие выводы: в 2015 году по отношению к 2014 году темп роста полной себестоимости реализованной продукции выше на 11%, чем темп роста выручки от реализации, что происходит вследствие снижения продаж.

В 2014 году предприятием получена прибыль в размере 171,5 млрд. руб., что на 78,3 % меньше, чем в 2013 году, а в 2015 году получен убыток в размере 290,3 млрд. руб. Результат по прибыли до налогообложения составил (-466,5) млн. руб. и чистый убыток, с учетом уплаченных налогов из прибыли, в сумме составил 467,3 млрд. руб. в 2014 году. В 2015 году чистый убыток составил 1922,4 млрд. руб., что является негативной тенденцией для исследуемого предприятия.

В 2014 году среднегодовая стоимость совокупных активов увеличилась на 24,6%, что в абсолютном выражении составило 1707,2 млрд. руб. В 2015 году по отношению к 2014 среднегодовая стоимость совокупных активов увеличилась на 1067,0 млрд. руб., увеличение составило 12,3%. Наблюдаемое в исследуемом периоде увеличение среднегодовой стоимости совокупных активов предприятия связано с инвестициями в основные средства, в первую очередь на новое строительство, реконструкцию, приобретение машин и оборудования, расширение производства.

Среднегодовая стоимость собственного капитала в 2014 году увеличилась на 267,3 млрд. руб., увеличение составило 12,9%. В 2015 году по отношению к 2014 среднегодовая стоимость собственного капитала уменьшилась на 36%, что в абсолютном выражении составило 843,5 млрд. руб.

Отрицательным моментом является снижение рентабельности реализованной продукции на 62,1%, на что существенно повлияло снижение прибыли от реализации продукции в 2014 году. Снижение уровня рентабельности реализованной продукции свидетельствует об уменьшении спроса на продукцию предприятия.

Наблюдаемое снижение рентабельности продаж на 64,2% в 2014 году характеризует предприятие с отрицательной стороны. Рентабельность продаж позволяет определить, сколько прибыли компания имеет с каждого рубля выручки от реализации продукции.

Рентабельность совокупных активов демонстрирует возможности предприятия в обеспечении достаточного объема прибыли по отношению к используемым оборотным средствам компании. Рентабельность совокупных активов в 2013 году составила 1,8%. Снижающееся значение этого коэффициента говорит о том, что предприятие с каждым годом все менее эффективно использует оборотные средства.

Коэффициент общей оборачиваемости показывает интенсивность использования (скорость оборота) активов. Этот коэффициент характеризует эффективность использования активов с точки зрения объёма продаж. В 2013 году значение данного коэффициента составило 0,819, в 2014 – 0,397, что на 51,5% ниже, чем в предыдущем, в 2015 году – 0,235, что на 40,8% ниже, чем в 2014 году. Следовательно, за исследуемый период коэффициент общей оборачиваемости капитала имеет тенденцию к снижению, это означает, что количество оборотов одного рубля активов уменьшается.

Показатели финансового состояния предприятия в 2013 - 2015 годах представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Анализ показателей финансового состояния

ОАО «Гомсельмаш» в 2013 – 2015 годах

Показатели	Значение по годам			Темп изменения, %
Показатели	2013	2014	2015	2014 к 2013	2015 к 2014
1.Долгосрочные активы, млрд. руб.	2095,2	3281,7	3427,0	156,6	104,4
2.Краткосрочные активы, млрд. руб.	6054,0	5888,1	6857,1	97,3	116,5
3.Собственный капитал, млрд. руб.	2243,5	2439,3	556,2	108,7	22,8
4.Долгосрочные обязательства, млрд. руб.	644,3	918,4	6277,1	142,5	683,5
5.Краткосрочные обязательства, млрд. руб.	5261,4	5812,1	3450,8	110,5	59,4
6.Стоимость совокупных активов, млрд. руб.	8149,2	9169,8	10284,1	112,5	112,2
7.Коэффициент текущей ликвидности	1,151	1,013	1,987	х	х
8.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,131	0,013	0,497	х	х
9.Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,725	0,734	0,946	х	х
10.Коэффициент финансовой независимости (автономии)	0,275	0,266	0,054	х	х

Анализ показателей финансового состояния предприятия позволяет сделать следующие выводы, характеризующие его эффективность: в 2013 году значение коэффициента текущей ликвидности составило 1,151, в 2014 году – 1,013, что ниже нормативного значения и свидетельствует о недостатке текущих активов предприятия для погашения текущих пассивов. Норматив этого коэффициента равен не менее 1,6. Коэффициент текущей ликвидности в 2015 году составил 1,987, что соответствует нормативному значению.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами в 2014 равен 0,013, т.е. находится ниже нормативного значения, что свидетельствует о недостатке собственных оборотных средств, необходимых для финансовой устойчивости. А в 2015 году значение данного показателя равное 0,497, находится в пределах нормы (норматив равен не менее 0,1).

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами в 2013 году составил 0,725, в 2014 – 0,734, в 2015 – 0,946. Следовательно, за анализируемый период данный коэффициент находился в пределах рекомендуемого значения (не более 0,85). Данный показатель показывает, какую долю в источниках финансирования занимают обязательства.

Коэффициент финансовой независимости (автономии) определяет степень независимости организации от заемных средств. Чем выше значение данного коэффициента, тем успешнее считается финансовое состояние предприятия. В 2013 году значение данного коэффициента составило 0,275, в 2014 – 0,266, в 2015 – 0,054. Следовательно, за исследуемый период на данном предприятии значения коэффициентов финансовой независимости ниже нормативных, менее 0,4 – 0,6. Таким образом, низкое значение коэффициента финансовой независимости (автономии) отражает потенциальную опасность возникновения у предприятия дефицита денежных средств.

Результаты аналитических расчетов свидетельствуют о том, что на предприятии имеются некоторые отрицательные тенденции в финансово-хозяйственной деятельности предприятия, требующие повышенного внимания со стороны руководства и специалистов предприятия.

2.2. Анализ системы коммуникации в ОАО «Гомсельмаш»

В данной главе составим программу исследования коммуникационных процессов на предприятии ОАО «Гомсельмаш».

Цель данного исследования – определить наличие коммуникационных процессов в организации.

Объектом исследования являются работники ОАО «Гомсельмаш» в количестве 14 человек, являющиеся сотрудниками разных отделов, как женщины, так и мужчины, в возрасте от 25 до 60 лет, которые имеют различный стаж работы. Опрос проводился в марте 2017 года.

Предметом исследования являются коммуникационные процессы в организации.

Ниже представлены результаты опроса.

Вопрос № 1. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

ВВсего

110

111

112

113

114

Информативная

111

Мотивационная

Контрольная

Экспрессивная

Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Часто		+	+		+		+			+	+	+	+	+	+	10
Иногда								+								1
Редко																0
По мере необходимости				+		+			+							3

Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

110

111

112

113

114

С прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов

111

С достижением признания и вознаграждения с целью мотивации

С совершенствованием и развитием способностей подчиненных

Со сбором информации о назревающей или существующей

проблеме

С оповещением подчиненного о грядущем изменении

С получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях

Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	Всего
Отлично		++											++			22
Хорошо			++				++			++		++		++	++	66
Удовлетворительно				++	++	++		++	++		++					66
Неудовлетворительно																00

Вопрос № 5. Как часто в вашей организации возникают различные слухи (как вид неформальных коммуникаций)?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	Всего
Не возникают совсем																00
Редко		++		++	++					++		++	++			66
Часто			++			++	++	++	++		++				++	77
Очень часто														++		11

Вопрос № 6. Какое влияние оказывают слухи на вас?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														ВВсего
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	ВВсего
Положительное																00
Нейтральное		++	++	++	++			++	++	++	++	++		++	++	111
Отрицательное						++	++						++			33

Вопрос № 7. Какой вид коммуникационных сетей присутствует в вашей организации?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														сВсего
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	сВсего
Последовательные		++		++	++		++	++	++	++	++			++		99
Веерные			++		++	++						++			++	55
Круговые													++			11

Вопрос № 8. Какой коммуникационный стиль вы используете чаще всего?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	Всего
«Открытие себя»					++							++	++			3
«Реализация себя»				++	++		++			++			++		++	6
«Замыкание в себе»																0
«Защита себя»																0
«Торговаться за себя»		++	++			++		++	++		++					6

Вопрос № 9. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

110

111

112

113

114

Устная речь

Письменное сообщение

Видеоматериалы

Телефон

111

Электронные средства связи

Вопрос № 10. Как часто в процессе коммуникации вами устанавливается обратная связь?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего 5
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	Всего 5
Всегда			++	++									++	++	++	55
Часто					++	++	++	++	++		++					66
По мере необходимости		++								++		++				33
Редко																00
Никогда																00

Вопрос № 11. Какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112	113	114	Всего
Непреднамеренное искажение сообщений					++	++	++		++	++		++	++		++	8
Сознательное искажение информации информационные перегрузки														++		1
Неудовлетворительная структура организации		++	++		++											3
Мотивационные барьеры									++		++			++		3
Кадровые ограничения								++								1
Ограничения организационной среды														++		1

Вопрос № 12. Существуют ли какие-нибудь приемы устранения коммуникативных барьеров в организационных коммуникациях? Если да, то какие?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

110

111

112

113

114

Установление регулярных контактов между потребителями информации

Обеспечение эффективной системы обратной связи

Внедрение систем сбора предложений

Совершенствование системы стимулирования труда персонала

Повышение качественного уровня менеджмента

Формирование здоровой деловой среды в организации

Вопрос № 13. Коммуникативные барьеры какого рода чаще всего присутствуют в ваших межличностных коммуникациях?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

110

111

112

113

114

Преграды, обусловленные восприятием

112

Семантические барьеры

Невербальные преграды

Плохая обратная связь или её отсутствие

Неумение слушать

Вопрос № 14. Какие способы устранения коммуникативных барьеров в межличностных коммуникациях вы используете?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

110

111

112

113

114

Обдумывание и пояснение идей

110

Исключение двусмысленных выражений

Выбор непротиворечивых невербальных средств общения

Демонстрация эмпатии и открытости

Установление эффективной обратной связи

Проанализировав полученные ответы, коммуникационные процессы на предприятии ОАО «Гомсельмаш» можно охарактеризовать следующим образом.

В практике управления предприятием, как и в иных организациях, присутствуют все вышеназванные коммуникационные составляющие. Однако на каждом этапе коммуникационного процесса в отдельно взятой организации есть свои особенности. Рассмотрим эти особенности исходя из элементов, этапов коммуникационного процесса, видов коммуникаций присущих ОАО «Гомсельмаш».

В ОАО «Гомсельмаш» больше присуща централизованная сеть обмена информацией. То есть, общение среди сотрудников ограниченно несколькими каналами и основной поток информации идет через ключевую позицию в сети, то есть начальников структурных подразделений и начальников отделов. Они контролируют распределение информации и имеют преимущественный доступ к ней. Децентрализованная сеть используется в неформальных коммуникациях и выражается в социальных взаимодействиях между людьми, отражающие потребности в общении.

Предприятие использует в своей работе нисходящие и восходящие коммуникации. Нисходящие коммуникации – это коммуникации, направленные сверху вниз, т.е. от руководителя к подчиненному. На предприятии это выражается, как в устной, так и в письменной форме. В письменной форме она может выглядеть в виде издаваемой руководителем распорядительной документации: приказы, распоряжения, указания, служебные записки и др.

Восходящие коммуникации – это направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю – они могут выражаться в виде подаваемых заявлений, объяснительных и докладных записок, разных форм отчетов. Данные формы коммуникаций требуют как от руководителя предприятия, так и от руководителей структурных подразделений – умения правильно, своевременно и доступно подать требуемую информацию. За каждым из документов ведется контроль, так как издаваемые документы несут в себе информацию, необходимую для его выполнения. Любой издаваемый распорядительный документ имеет исполнителя, назначенного руководителем, который ведет контроль за документом. В обязанности исполнителя входит своевременно, неотлагательно и в доступной форме донести содержание документа, до людей, непосредственно связанных с исполнением. Общий контроль за всей документацией на заводе, как нисходящей, так и восходящий ведут работники отдела канцелярии.

В пределах ОАО «Гомсельмаш» проводятся различного рода совещания, такие как: ежедневные – директор (или в его отсутствии исполняющий обязанности директора) собирает заместителей, начальников структурных подразделений, на совещание для решения текущих вопросов. Затем начальники структурных подразделений проводят планерки с руководителями отделов. А также ежедневно, в конце рабочего дня, начальники цехов передают по селектору сводки по выпуску произведенной продукции заместителю директора по производству. При экстренных случаях или появления вопросов, которые необходимо решить неотлагательно, собирается Совет директоров.

На предприятии применяются электронные средства коммуникации. Общение по телефону, internet, e-mail и прямые включения online, помогают сократить время на передачу информации в письменной форме.

Предприятие имеет адрес страницы в сети Интернет, на которой доступна информация об истории его создания, продукции, подразделениях, инвестициях, услугах, вакансиях, контактах и др. - www.gomselmash.by.

На предприятии выходит собственная газета – «Сельмашевец». На ее страницах публикуются материалы, актуальные для акционерного общества и его работников. Кроме того, функционирует собственное радиовещание.

Как правило, обратная связь в процессе коммуникации между субъектами осуществляется чаще всего, что способствует значительному повышению эффективности обмена информацией.

Информация, которая используется в организации для коммуникационного управления, подразделяется на:

базовую, формируемую независимо от конкретной управленческой задачи;
текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);
недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)

По аспектам коммуникационного управления информация может быть экономическая, организационная, социальная, техническая. Кроме того, информация, заложенная в сообщении, может содержать разную степень срочности и актуальности, что, непременно сказывается на этапе выбора канала передачи сообщения, а также степени ее восприятия и возникновении обратной связи.

В отделах и бюро преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются с помощью технических средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация заключается в том, что каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

Межличностные коммуникации могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и общения. Чувства, сопровождающие межличностные отношения, так основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему предпочтений, утверждений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и совместной деятельности.

По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные. Такие коммуникации распространены на празднованиях дней рождений и различного рода праздников. Ежегодно в организации отмечается «день рождения (открытия) предприятия». На данное мероприятие собирается весь коллектив завода. Подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей – это заслуживает положительной оценки.

Корпоративная кадровая политика предприятия делает особый акцент на отношении к молодому поколению, ставя своей целью создание условий для успешной адаптации молодых специалистов, совершенствование их профессионального самосознания и развития творческого потенциала.

Общество заинтересованно в том, чтобы молодой специалист, подготовленный по необходимой специальности с учетом специфики рабочего места смог реализовать на предприятии весь свой потенциал. Для этого в ОАО «Гомсельмаш» создан учебный центр управления по работе с персоналом (УЦ УРП).

На предприятии руководители совершенствуют свои навыки в процессе коммуникации, когда организуют или принимают участие в различных семинарах, конкурсах и конференциях.

В результате проведенного исследования в ОАО «Гомсельмаш» было выявлено, что преобладающими барьерами в установлении контактов между субъектами организации при передаче и восприятии информации являются следующие:

непреднамеренное искажение сообщений;
преграды, обусловленные восприятием.

Но также были отмечены коммуникативные барьеры, связанные с неудовлетворительной структурой организации, мотивационные и невербальные преграды.

В связи с этим на предприятии существуют способы устранения различного рода коммуникативных барьеров:

установление регулярных контактов между потребителями информации;
обдумывание и пояснение идей;
совершенствование системы стимулирования труда персонала;
установление эффективной обратной связи;
исключение двусмысленных выражений и др.

Нужно отметить, что показателем зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в организации характеризуется на данный момент следующими основными положениями:

1. Ценности и отношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации.

2. В межличностных отношениях развиты: взаимное доверие и уважение друг к другу.

3. Существует достаточная взаимная информированность по значимым вопросам.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно, т.к. упущение этого условия может привести к серьезным затруднениям при обмене информацией.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, руководители планируют, организуют, координируют, мотивируют и контролируют подчиненных. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний. Все коммуникативные процессы, осуществляемые в ОАО «Гомсельмаш» необходимы для эффективной организации работ на предприятии.

Если проанализировать все вышесказанное о предприятии ОАО «Гомсельмаш», в целом коммуникационному процессу организации можно дать положительную оценку. Конечно, существуют различные преграды, но это можно компенсировать возможностью обсудить все вопросы на совещаниях и собраниях, но главное - это то, что в организации уделяется внимание данному вопросу и со временем коммуникации в ОАО «Гомсельмаш» будут на высоком уровне.

2.3. Рекомендации по повышению эффективности системы коммуникаций на предприятии.

В качестве рекомендаций можно предложить знаменитое высказывание Л. Якокка (американского менеджера и промышленника): «Все хозяйственные операции можно, в конечном счёте, свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». То есть без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии.

Положительное влияние на процесс коммуникации в организации оказало бы принятие руководителем, так называемого, правила "открытых дверей", чтобы любой сотрудник всегда имел возможность переговорить с ним, обсудить различные вопросы - это может привести к уменьшению межличностных и других конфликтов в компании.

Руководителю также важно установить четкие критерии для определения информации, которая подлежит распространению среди персонала. Такие сведения могут повысить степень удовлетворенности компанией и стимулировать трудовой процесс. Осведомленность о делах организации и осознание своей роли в ней приводит к тому, что работники поддерживают цели организации, у них вырабатывается уверенность, доверие к руководителю. Напротив, утаивание информации или просто замалчивание ее ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе.

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия - стратегия - цели - тактика - оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Сейчас много информации можно найти на тему коммуникаций: как сделать их эффективными, как улучшить обмен информацией в организации, как убрать барьеры прохождения информации, но надо отметить, что на коммуникации в организации влияют факторы, от которых избавиться очень сложно. Например, структура организации. Давно ведутся поиски оптимальной структуры коммуникационных процессов. И практически все, чего достигла управленческая мысль - это ситуационные решения.

Какие цели следует ставить перед собой при разработке модели организационных коммуникаций? Логично увидеть их в двух сегментах: максимизировать позитив и минимизировать негатив. Среди положительных черт коммуникационных процессов в организациях можно отметить возможность своевременно получать необходимую для выполнения функций информацию, принимать более взвешенные решения путем всестороннего обсуждения проблем. Содействие выявлению и распространению лучшего опыта также является позитивной стороной коммуникационных процессов. Возможность организовать потоки информации по вертикалям и горизонталям организации, интегрировать их с внешними каналами коммуникаций (например, от клиентов, поставщиков, конкурентов) следует также всячески поощрять.

А вот чего следует избегать, так это информационной перегрузки, деконцентрации внимания персонала в связи с поиском нужной и реагированием на ненужную информацию, появления ошибок при коммуникациях. К сожалению, иногда это проще сказать, чем сделать.

Заключение

В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. А какой же менеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником - коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали.

Прежде всего, менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива Психологический фактор - один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Из этого можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии.

Вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.

Нужно отметить, что функции коммуникаций также важны для менеджера, как и функции планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации можно назвать связующим процессом. Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях.

Подводя итоги проделанной работы, я хотела бы отметить, что менеджер должен на протяжении всей своей трудовой деятельности уделять особое внимание обмену информацией, совершенствоваться в процессах коммуникации, следить за техническим прогрессом и проводимыми исследованиями для осуществления своей трудовой деятельности.

С учетом теории и анализа коммуникаций в организации, рассмотренных в работе, можно сделать вывод, что хотя все теоретические аспекты применять одновременно невозможно, следует действовать по ситуации, пробовать различные подходы к решению коммуникационных проблем и анализировать полученные результаты. Главное - оставаться гибким и готовым к переменам, пока не выявлен более подходящий план повышения эффективности обмена информацией, и всегда быть готовым разрешить проблемы нестандартными способами.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С, Наумов, А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М., Экономист, 2006. — 670 с.

2. Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник/ под. ред. Гапоненко А.Л. – М.: изд. «РАГС», 2004 – 558с.

3. Кабкова Е.Н., Тюрина А.Д., Ефимова С.А. Теория организации - самое главное: учебник. – Институт экономики и права, 2009

4. Крошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник/ под. ред. Крошелев А.Н., Шванников Н.Н. – М.: Экзамен, 2007 – 365с.

5. Крышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Крышова Е.Н.-М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2005 – 258с.

6. Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб./ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2008 – 464с.

7. Мескон М.Х. Основы менеджмента: учебник/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – Пер. с англ. – М., Дело, 1992.— 702 с.

8. Фролов С.С. Социология организации. Учебник для вузов. - М., 2001

9. Чаусов Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие/под. ред. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А., Чаусова Л.А. – Калуга: издательство АНО «КЦДО», 2008. – 440с.

Размещено на