«Основные этапы развития проектного менеджмента. «Гуру» проектного менеджмента»

Содержание:

Введение

Мир, как известно, не стоит на месте. С развитием общества возникает все больше потребности к усовершенствованию всех жизненных сфер человеческой деятельности. Дальнейшие изменения внешней среды, развитие экономической эффективности, сложность и многообразие проблем, возникающих в процессе деятельности организаций – все это привело к усовершенствованию сферы управления. Со временем руководители предприятий осознали необходимость создания системы управления и организационной структуры, отличающейся гибкостью и быстротой реагирования на более возрастающую сложность стоящих перед ними задач; крупные компании начали испытывать необходимость использования проектно-ориентированного подхода в управлении проектами. В конечно счете, предприятий, считающих выбор такого подхода необходимым для успешной жизнедеятельности и обеспечения конкурентоспособности, становилось все больше.

Методология профессионального управления проектами, на сегодняшний день, широко используется в развитых странах. Проектно-ориентированными компаниями задействованы сферы бизнеса, информационные технологии, строительство, НИОКР, энергетика, транспорт. По данным Японской ассоциации управления проектами все инвестиционно-строительные проекты Японии оцениваются и реализуются по методике, предложенной Ассоциацией управления проектами.^[1] К 2012г. в России этот показатель не превышал 2%. На сегодняшний день по данным информационного портала Tadviser программное обеспечение (ПО) управления проектами активно развивается в России, в таких отраслях, как: строительство, органы государственного и муниципального управления, сфера IT, финансы, энергетика и т.д. ^[2]

По данным Международной Ассоциации (IPMA) руководители лидирующих мировых компаний осознали перспективность применения современных управленческих методов и инструментов, которые при реализации крупных инвестиционно-строительных проектов профессионального управления, позволяют сэкономить около 15-20% средств и 20-30% времени на проектирование и реализацию самого проекта.^[3]

Таким образом, все целостное понимание проекта, наличие знаний механизма управления проектами необходимо и очень актуально в нашем современном бизнес-обществе. В данном курсовом проекте предлагаю ознакомиться с историей развития проектного менеджмента с момента возникновения древних цивилизаций до наших дней; изучить основы проектного менеджмента; рассмотреть структуру понятия «проект» с точки зрения маркетинга и риторики; проанализировать выход предприятия гостиницы «Университетская» из состояния стагнации с помощью реализации технологического проекта; проследить развитие проектной деятельности компаний в современной России.

Целью курсового проекта является исследование сути проектного менеджмента и его основ. В качестве объектов исследования рассматриваются случаи из практики современных кампаний, их ошибки и принятия решений в сложных ситуациях.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи исследования:

• • • • изучить историю возникновения проектного менеджмента;
      • дать объемное и подробное определение понятию «проект»;
      • сравнить развитие проектного менеджмента в России и за рубежом;
      • изучить основы проекта и его жизненный цикл;
      • исследовать результаты эффективности проектного управления на примере гостиницы «Университетская»;
      • проанализировать успех и неудачи проектных компаний нашего времени;
      • дать оценку значимости проектного управления в современном бизнес-обществе.

Методы исследования: анализ теоретико-методологической литературы по исторической и теоритической части исследования, описательно-логический метод, метод анализа результатов проведенного технологического проекта на предприятии.

Основа исторического исследования этапов проектного менеджмента построена на книге «История менеджмента»  Кузнецова Н.В. Сравнительный анализ понятия «проект» с точки зрения маркетинга и риторики создан на основе книг: «Курс русской риторики» Волкова А.А. и «Основы маркетинга» Ф.Котлера. В своих книгах авторы квалифицированно освещают практическую реальность управления ораторской речью и реализацией товара на мировом рынке. Схожесть, казалось бы, двух противоположных понятий, заключается в принципах достижения положительного результата посредством соблюдения правил, созвучных основам проектного менеджмента.

Эмпирический метод исследования заключается в проведении сравнительного анализа динамики бухгалтерского баланса АНО «Паломнический центр» за последнее время и предыдущие годы существования организации.

Глава I. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ

1.1 Классификация школ управления

Как сказал великий историк Уилл Дьюрант: "Настоящее - это прошлое, свернутое для действия, а прошлое - это настоящее, развернутое для понимания". Чтобы полностью понять теорию, процесс и практику современного менеджмента, необходимо знать, как развивалась теория менеджмента изначально. История менеджмента дает знания, способные продвинуть нас к решению будущих проблем.

Слово «менеджер», по мнению Э.Джея, восходит к тем незапамятным временам, когда собственник шахты или медеплавильного завода не мог поспеть сразу во все места, т. е. не мог осуществлять личный надзор за простыми, в сущности, производственными процессами. Вот он и нанял помощника, руководившего в его отсутствие. Менеджеры тогда рекрутировались даже из среды рабочих и на них перекладывались самые неприятные задачи, которые до того выполнял работодатель.^[4] В годы становления менеджмента как науки американский инженер Ф. У. Тейлор внедрил название «научный менеджмент», что в переводе на русский язык значило «научное управление».

В книге Клода Ст. Джорджа «История управленческой мысли» дается развернутая периодизация основного вклада в развитие менеджмента (Приложение 1.).

В 1910-1920гг. широкое распространение получили работы Генри Лоуренса Гантта, создавшего график Гантта – диаграмму, представляющую собой графическое изображение работ по проекту, а также ряд других схем. Разработка американским ученым Гуликом в 1937г.^[5] матричной организационной структуры повысила эффективность реализации сложных проектов и помогла в подготовке перехода от бюрократических организационных структур к адаптивным, отличающимся большей гибкостью и отражающим специфику управления проектами.

Зарождение управление проектами как самостоятельной дисциплины специалисты относят к 1930-м годам. Формирование проектного управления как самостоятельной сферы деятельности связывают с разработкой специальных методов координации инжиниринга крупных проектов в США:

- авиационных - в компании US Air Corporation,

- и нефтегазовых - в компании Exxon.^[6]

Основные этапы развития проектного управления как самостоятельной сферы деятельности, позволяющие определить современные тенденции развития проектного управления в экономических системах, приведены в таблице «Основные этапы развития проектного управления» (Приложение 2).

Первой страной, в которой были разработаны стандарты управления проектами, стала Великобритания. Закрепленные в 1981г. правила по использованию сетевых технологий для управления проектами позже дополнились стандартом использование процедур управления, планирования, контроля и отчетности и продолжали периодически обновляться. В 1985 г. в США институтом управления проектами (Prokect Management Institute - PMI) были разработаны стандарты под названием «Свод знаний по управлению проектами» (Project Management Pody of Knowledge - PMPoK). Они были признаны мировым сообществом и получили статус международных.^[7] Основанный в 1969г. Институт управления проектами вырос в ведущую профессиональную ассоциацию по управлению проектами, объединяющую около 285 000 членов и представленную более чем в 170 странах мира. Стандарты PMPoK считаются одними из самых авторитетных в области управления проектами, которые в последствии легли в основу международного стандарта ISO 10006. В PMPoK сведения о процессах управления проектами четко структурированы, описаны данные об инструментах управления проектами.

Другими распространенными стандартами являются «Международные квалификационные стандарты» (International Competence Paseline - ICP), разработанные Международной ассоциацией управления проектами (International Project Management Association - IPMA), появившейся в 1965 г. Стандарты ICP были созданы на основе четырех национальных стандартов: APM (Великобритания), VZPM (Швейцария), GPM (Германия) и AFITEP (Франция). Эти стандарты обобщают все передовые наработки в области управления проектами и считаются базовыми во многих странах. Программа ICP направлена на оценку и подтверждение квалификации специалистов в области управления проектами: она включает 42 элемента, определяющих знания, опыт и личные качества претендента. Особенностью сертификации Международной ассоциации управления проектами является разработка всеми входящими в нее национальными ассоциациями собственных стандартов (национальных требований к компетентности – НТК – National Competence Paseline – NCP), которые учитывают национальные особенности в области управления проектами. Национальные ассоциации несут ответственность за сертификационные программы в своих странах. IPMA осуществляет ратификацию этих программ на основе анализа их соответствия установленным правилам, стандартам и рекомендациям.

Международные организации, которые заняты разработками стандартов в проектном менеджменте, стремятся к совершенствованию компетенции, знаний, умений, навыков менеджеров проектов во всем мире. Поэтому они уточняют, определяют, документируют практики управления проектами и создают единые стандарты. В последнее время ведется работа по созданию Всеобщих стандартов по управлению проектам (Global Project Management Standarts).

1.2 Проект как изобретение, как товар

Прежде чем просто дать научное определение слову «проект», предлагаю подойти к рассмотрению данного понятия с нескольких точек зрения. Разобраться в сути проекта и в его основополагающих принципах нам помогут основы риторики и маркетинга. Почему для рассмотрения выбраны именно эти две науки?

Руководитель, как известно, находится в постоянном поле коммуникаций, где задача – донести основную мысль до подчиненных, партнеров, инвесторов, а прежде всего, до самого себя, является не просто главной, а основополагающей и первостепенной. Речь – инструмент, текущий обмен высказываний.^[8] В своем роде, руководитель является ритором, который грамотно владея данным инструментом, мудро управляет принадлежащей ему аудиторией; профессионально создавая публичные высказывания, задает необходимый тон рабочему процессу.

Поскольку ритор постоянно выступает перед аудиторией и стремится быть влиятельным, в обществе складывается суждение о риторе, которое основано на содержании и форме его публичных произведений, мировоззрении, профессиональной компетенции, характере поведения и внешнем облике, семейных и деловых связях, отношении к другим риторам.^[9] Для ритора конструирование содержания высказывания является изобретением, в основе которого лежит ясное и отчетливое представление об уместности высказывания: что, кому, с какой целью, каким образом какими средствами, где, когда, при каких обстоятельствах, с какими возможными последствиями надлежит сообщить и о чем следует умолчать. Приступить к публичной речи, не проработав ее содержания, значит в лучшем случае пустословить.

Ведение успешного бизнеса в современном мире невозможно представить без знаний о том, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его вопросы. Маркетинг – одна и основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Грамотный руководитель фирмы знает, как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей; как сконструировать и испытать товар; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников и т.д. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.^[10]

В данной сфере для анализа и рассмотрения мы возьмем стратегию разработки новых товаров. Можно сказать, что товар – проект фирмы; все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары. Потребитель хочет и ждет новых усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинкам. Следовательно, у каждой фирмы товар проходит свою поэтапную программу разработки перед выходом в свет.^[11]

Итак, проект является целенаправленным, заранее проанализированным и спланированным комплексом взаимосвязанных мероприятий по созданию какого-либо объекта. По своей сути проект направлен на достижение заранее определенных целей в течение заданного периода времени при установленном бюджете и определенном качестве.

1.3 Развитие проектного менеджмента в России и за рубежом

В России теорию управления проектами стали применять в последнее десятилетие XXв., хотя отдельными ее элементами пользовались задолго до этого. Развитие методов профессионального управления началось, как и в других странах, в 1930-х гг., но осуществлялось с существенным отставанием от Запада. В конце 1930-х гг. советскими учеными были разработаны теоретические основы и практические методы календарного планирования и поточного строительства с использованием диаграмм Гантта и циклограмм.

Рис.1. Пример диаграммы Гантта

В конце 1950-х гг. были разработаны методы сетевого планирования и управления (методы CPM и PERT), которые использовались для управления ракетной программой «Атлас» и при строительстве крупного завода синтетического волокна. В середине 1960-х гг. эти методы стали активно изучаться и, в меньшей степени, внедряться в практику капитального строительства СССР. Позже, в начале 1970-х гг., Г.М. Адельсон-Вельским, В.И. Воропаевым и М.В. Шейнбергом были разработаны обобщенные сетевые модели, превосходящие западные аналоги: более глубоко описывающие сложные проекты. Развитие сетевых систем, в первую очередь, было связано с усовершенствованием ЭВМ.

годы	характеристика
1930-1960	поточное производство
1940-1980	экономико-математические методы
1960-1980	сетевое планирование и управление
1970-1990	автоматизированные системы управления и проектирования
1980-1990	программно-целевое управление
1980-1991	интегрированные автоматизированные системы управления

Рис. 2. Эволюция проектного менеджмента в России

В конце 1990г. в СССР была учреждена Советская (ныне - Российская) ассоциация управления проектами (СОВНЕТ), которая вошла в Международную ассоциацию управления проектами (IPMA). С этого времени начали развиваться инструменты, учитывающие отечественную специфику.

В 1991 г., спустя год после организации, Российская ассоциация управления проектами – СОВНЕТ также вошла в состав Международной ассоциации IPMA. На сегодняшний день СОВНЕТ представляет собой добровольный союз профессионалов, осуществляющих научные исследования, разработки, обучение и сертификацию специалистов в области управления проектами. По соглашению между СОВНЕТ и IPMA специалисты, прошедшие сертификацию по этой системе, получают сертификаты международного образца, которые признаются во всех странах – членах IPMA. В настоящее время СОВНЕТ объединяет свыше 40 организаций и фирм, около 150 индивидуальных членов. СОВНЕТ имеет отделения во многих городах России. Ядро научного потенциала СОВНЕТ составляют свыше 20 академиков и членов-корреспондентов, около 200 профессоров, докторов и кандидатов наук.^[12]

Отраслевой срез развития управления проектами в России можно исследовать как минимум по двум направлениям: по динамике рынка программного обеспечения (ПО) управления проектами и по сертификации специалистов по управлению проектами.

По данным информационного портала Tadviser можно судить о тенденциях внедрения ПО управления проектами в отраслевом срезе за период с 2013 г. по настоящее время (рис. 1).

Стоит заметить, что ПО управления проектами внедряется во всех отраслях бизнес-деятельности. При этом наблюдается усложнение внедряемых информационных систем управления проектами, расширение представляемого функционала, интеграция с другими информационными системами компании.^[13]

Рис. 3. Внедрение ПО управления проектами в разрезе отраслей

Как видно из рисунка 3, наиболее активно за исследуемый период внедряли ПО управления проектами в строительстве (50 проектов) и в органах государственного и муниципального управления (47 проектов). Далее среди наиболее активных отраслей, где автоматизируется процесс управления проектами, можно отметить сферы IT (35 проектов), финансов (34 проекта) и энергетики (30 проектов). К прочим отраслям (207 проектов) относятся: промышленность, социальная сфера, консалтинг, транспорт и еще более 20 отраслей. Причем если рассматривать внедрение ПО управления проектами в разные годы, то картина несколько меняется. Так, в 2013 г. лидерами внедрения ПО были консалтинг и ГМУ, в 2014 году – строительство, в 2015 году – ГМУ, в текущем 2016 году – ГМУ и нефтяная промышленность. Следует отметить, что информация портала Tadviser является выборочной и судить о достоверности полученных результатов исследования нужно с определѐнной долей условности. Однако тенденции внедрения ПО в управлении проектами в разрезе отраслей представлены и видны.

Каждый год проводится Всероссийский конкурс на лучшую строительную, проектную и изыскательную организацию. По итогам XXII и XIV Всероссийского конкурса, проведенного в 2017г. рейтинг включал в себя 69 лучших проектных строительных организаций.^[14] В 2019г. Международный форум «ИНООВАЦИИ И РАЗВИТИЕ» нацелен выявить 100 лучших предприятий и организаций России на ежегодном Всероссийском конкурсе. ^[15]

Одними из основных задач конкурса являются:

• повышение качества образования в сфере подготовки кадров для предприятий и организаций;
• стимулирование развития современных технологий, инноваций и оборудования;
• привлечение средств массовой информации к достижениям инновационных проектов России.

Также проектная деятельность не обходит стороной и научно-образовательную сферу России. В основные проекты 2018-2019гг. Общероссийской Малой академии наук «Интеллект будущего» входит Всероссийский конкурс исследовательских работ, научные конференции учащихся.^[16]

Растущее количество проектов и программ во всех сферах бизнеса позволяет объяснить все возрастающий интерес к профессиональному управлению проектами и повышению качества инструментов проектного менеджмента. На современном этапе развития многие отрасли переходят в разряд проектно-ориентированных, и эта тенденция усиливается и в России.^[17]

Глава II. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПРОЕКТНОГО УПАВЛЕНИЯ

2.1 Формулировка идеи или понимаем ли мы, чего хотим

В безумных идеях недостатка нет. В свободное от работы время Берт Шульман изобрел немало любопытных вещей: приспособление, сдувающее дым из-под носа работающего паяльником; радиоприемник с будильником, который предчувствует снегопад или дождь и будит хозяина раньше обычного; маленькую машинку для улучшения кровообращения у руководителей с сидячей работой; приспособление, позволяющее дышать чистым воздухом автомобилистам, попавшим в транспортную пробку. К сожалению, ни одно из этих изобретений не имело коммерческого успеха.^[18]

Так что же кроется в основе успешного воплощения идеи?

Итак, первое, чему посвящает свое время ритор перед выступлением – анализ проблемной ситуации, определение предмета речи и создание темы высказывания. Другими словами, ритору необходимо решить насущные проблемы, значимые для аудитории. Ни в коем случае ритор не выдумывает проблемы, он решает реальные задачи. Главная задача ритора состоит в том, чтобы сформулировать проблему, раскрыть её значение, предложить и обосновать путь её решения, побудить аудиторию к действию.^[19]

Разработка замысла товара начинается с формулировки и отбора идей. Высшее руководство должно сформулировать, чего именно стремиться достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей. Фирма должна ясно заявить, каким образом следует распределять усилия между созданием оригинальных товаров, модификацией существующих товаров и имитацией товаров конкурентов.^[20]

Разницы нет, построить ли хлебопекарню, квасной цех, открыть швейную мастерскую или кафе-ресторанчик – это всего лишь различие специфики, одна из ветвей нашего плана. Первое, что необходимо сделать – изучить наши потребности. Ответить на вопрос: «Для чего нашей организации именно это новое предприятие? Какова цель проекта? Что изменится во внешнем и внутреннем окружении после выполнения проекта?» От того, на сколько точно определены и сформулированы цели, начиная со стратегических, до централизованных оперативных целей и задач зависит в конечном итоге успех проекта, выступление ритора, идея нового товара. Проекты всегда нацелены на получение конкретных результатов. Именно эти результаты, сформулированные в форме целей, являются основой проекта.

2.2 Каковы критерии достижения цели?

После второй мировой войны корпорация «Брунсвик», ведущая фирма по производству оборудования для кегельбанов и бильярдных залов, захотела использовать свой опыт в изготовлении больших деревянных вещей и вышла на рынок школьной мебели. Для выполнения нужд рынка корпорация «Брунсвик» опросила 300 работников просвещения. Многочисленные недовольства тяжелой стандартной мебелью, которой были обставлены типичные классные комнаты, вдохновило фирму создать ассортимент легкой переносной школьной мебели. После того, как новый товар прошел испытательный этап, учителями и школьниками был окончательно выбран один прототип школьной мебели. Когда фирма убедилась, что её мебель отвечает нуждам школы и способна выдержать превратности непредусмотренного использования, ассортимент стульев был представлен на ежегодном съезде Национальной ассоциации просвещения. До завершения работы фирма распродала весь объем продукции, запланированной к выпуску в течение первого года. Однако деятельность фирмы на этом не заканчивалась, так как фирма продолжала вносить изменения в конструкцию школьной мебели по мере получения отчетов о результатах эксплуатации в реальных условиях.

Проанализировав историю разработки нового товара корпорацией «Брунсвик», невооружённым глазом, можно заметить, что главными героями, кто помогал создавать успешный эскиз и реализацию идеи, были учителя и школьники. Другими словами, потребители.

Аудитория – совокупность лиц, к которым обращается ритор. Аудитория представляет собой не случайное стечение людей, но их объединение на основе общих взглядов, задач, целей или интересов. Характерной чертой такого стечения людей является непостоянство. Аудитория способна развиваться и изменять свое состояние в ходе общения. Обсуждение проблем создает различие мнений и точек зрения, выделяя тем самым группировки людей, придерживающихся той или иной позиции. Именно поэтому ритор выбирает содержание речи согласно определенной и интересующей теме того, кто его будет слушать. Также одним из основных составляющих образ ритора является этос. Этосом называются условия ведения речи, которые общество ставит ритору. Эти условия предполагают возможность обсуждения значимых для общества проблем. Не смотря на то, что участники обсуждения не только придерживаются различных взглядов, но и занимают различные мировоззренческие позиции, в риторике выработалось понятие ораторских нравов – этических требований, предъявляемых обществом любому ритору независимо от его убеждений. Честность, скромность, доброжелательность, предусмотрительность - основные этические требования, соблюдение которых дает ритору принципиальное право на публичную речь.^[21]

Какие требования дают принципиальное право на существование нового товара? «Производить нужно то, что продается, а не продавать то, что произведено» Отклонение от этого правила сразу клонит график вашей успешности вниз.

Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Основные требования к существованию товара непосредственно диктует общество потребителей, в основе которого лежат: нужда, потребность, запрос.

Нужда в условиях маркетинга – чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны (физиологические, социальные, личные). Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. Чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить её. Поэтому руководителю фирмы нужно четко ответить на вопрос: «Кто будет потребителем его товара (услуги) и почему?»

Нужда, принявшая специфическую форму, вырастает в потребность. На потребность оказывает влияние культурный уровень и личность индивида. К примеру, проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю России – горячий суп, буханка хлеба. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества. Маркетолог не создает нужду, она уже существует. Необходимо понимать, что в данный момент хочет общество, каковы его потребности.^[22]

Потребности людей практически безграничны, что не скажешь про ресурсы для их удовлетворения. Человек выбирает те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Товарный ассортимент выбора способен ей в этом помочь. Ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар. Услуги косметолога, пластическую операцию и т.д. Не все эти товары желательны в одинаковой степени. Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги, более доступные и дешевые.

Мораль заключается в том, что производители должны отслеживать желания потребителей, учитывать их культурный уровень и рамки финансовых возможностей. Именно потребители являются стартовой площадкой для создания и реализации новых идей. За их нуждами и потребностями с помощью опросов клиентуры, групповых обсуждений, поступающих писем и жалоб.

Цена и качество услуги (товара) составляют сложность самой сути проекта. Основная задача проектного управления – координировать выполнение многочисленных взаимосвязанных действий; учитывать постоянно меняющиеся запросы «аудитории»; синхронизировать выполнение и реализацию разных заданий проекта.

2.3 Время не ждет

Учет такого критерия, как время, является немаловажным в реализации проекта. Предлагаю убедиться в этом на истории продажи сливок корпорации «Дженерал фудз».

Сливки для взбивания «Дрим уип» корпорация выпустили на рынок в октябре и получили весьма положительную ответную реакцию. Однако к июню следующего года товарные запасы начали расти. От потребителей стали поступать письма с жалобами на товар. В жаркую погоду сливки часто переставали взбиваться. Руководство решило повременить с выходом на общенациональный рынок. Вместо этого было увеличено число пробных рынков – к ним подключили в месяцы с холодной погодой города Бостон, Детройт и Питтсбург, чтобы накопить информацию от потребителей и сократить товарные запасы. Тем временем отдел исследований и разработок занимался поисками решения проблемы. Ответ был найден через год, и в формулу товара внесли необходимые изменения. Сливки, сделанные по новой формуле, успешно прошли испытания в жаркую погоду на всех пробных рынках. Новинка была наконец готова к выходу на общенациональный рынок. Пробный маркетинг и рациональное использование времени спасли товар.

Успех реализации товара кроется также в ответе на вопрос «когда?». Следует принять решение о своевременности выпуска новинки на рынок. Если товар будет подпывать сбыт других моделей фирмы, возможно, его выпуск лучше отложить. Если товар нуждается в дополнительных усовершенствованиях, может, фирма предпочтет выйти с ним на рынок в следующем году. Когда экономика находится в состоянии застоя, то повременить с выходом новой продукции будет неотложным, правильным решением фирмы.^[23]

В определенное время аудитория задается определенными вопросами и ждет от ритора решения проблем, озвученных сегодняшним днем. Более того, необходимо учесть наличие регламента. Любое выступление - лекция, реферат или конференция имеет временные ограничения, в ходе которых ритору необходимо правильно донести до слушающих содержание речи. «Лучше сказать мало, чем сказать плохо» Профессиональный спикер не говорит лишнего. Он всегда думает, что сказать, но никогда не говорит всего, что думает. Так как звучащее слово насильно воздействует на организм слушателя, то человеколюбивый ритор всегда старается говорить по возможности кратко.^[24]

Проект не может быть растянут до бесконечности. Проект выполняется в течение конечного периода времени и считается законченным, когда достигнуты все его основные цели. Время не стоит на месте. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. От умения спикера выражать мысль нужными словами в нужное время зависит степень интереса его аудитории. Следовательно, значительная часть усилий при работе с проектом направлена именно на обеспечение того, чтобы проект был завершен в намеченное время, декларируемое голодным обществом. Для этого готовятся графики, где четко отображается время начала и окончания заданий, входящих в проект.

2.4 Бюджет и жизненный цикл проекта

Любой проект предполагает получение выгоды, однако, любой проект связан с определенными и, в большинстве случаев, значительными затратами. Поэтому задача формирования бюджета сводится, прежде всего, к определению соотношения выгоды и затрат.^[25] Здесь немаловажно учитывать классификацию проекта и его жизненный цикл. Проведем параллель между процессом установления цен на новый товар и классификацией проекта.

Фирма, выпускающая на рынок защищенную патентом новинку, при установлении цены на неё может выбрать либо стратегию «снятия сливок», либо стратегию прочного внедрения на рынок.

Стратегия «снятия сливок» или краткосрочный проект. Многие фирмы, создавшие защищенные патентом новинки, поначалу устанавливают на них высокие цены, чтобы «снять сливки» с рынка. К примеру, фирма «Поларойд». Сначала она выпускает дорогой вариант камеры, а затем начинает постепенно привлекать все новые сегменты рынка, предлагая упрощенные модели по более низким ценам.

Использования метода «снятия сливок» с рынка имеет смысл при следующих условиях:

• • • наблюдается высокий спрос со стороны достаточно большого числа покупателей;
    • издержки мелкосерийного производства не настолько высоки, чтобы снести на нет финансовые выгоды компании;
    • высокая начальная цена не будет привлекать новых конкурентов;
    • высокая цена поддерживает образ высокого качества товара.

Стратегия прочного внедрения на рынок или долгосрочный проект. Другие фирмы, наоборот, устанавливают на свою новинку сравнительно низкую цену в надежде на привлечение большого числа покупателей и завоевание большой доли рынка. Стратегией прочного внедрения на рынок часто пользуется корпорация «Тексас инструментс». Она обычно строит большой завод, устанавливает на товар минимально возможную цену, завоевывает большую долю рынка, сокращает издержки производства и по мере их сокращения продолжает постепенно снижать цену. ^[26]

Установлению низкой цены благоприятствуют следующие условия:

• рынок очень чувствителен к ценам, и низкая цена способствует его расширению;
• с ростом объемов производства его издержки, а также издержки по распределению товара сокращаются;
• низкая цена непривлекательна для существующих и потенциальных конкурентов.

Психологи утверждают, что любая возникающая в обществе идея проходит четыре стадии:

Удивление. У людей всегда вызывает интерес что-то новое и до сих пор неизведанное - «что это?»

Отвержение. Зачастую нововведения вызывают в обществе негативную реакцию, особенно если общество придерживается консервативных взглядов.

Привыкание. После нескольких попыток применить новинку в жизни, и видя её приобретение у других членов общества, человек начинает осознавать, что в его жизни эта новая идея нашла себе и место, и применение.

Принятие. Новая идея воспринимается как данное, без которого уже и жизнь не та, что была раньше.

Другими словами, любой производимый продукт, услуга имеет свой жизненный цикл, который оказывает существенное влияние на денежное выражение выгоды и затрат проекта.

Проект представляет собой динамичный процесс, который протекает во времени и имеет определяемые начальные и конечные сроки. Кроме того, проект, в процессе своего развития переживает определенные, в достаточной степени прогнозируемые этапы, характерные для большинства проектов.

Совокупность этих этапов и принято называть фазами жизненного цикла проекта.

Жизненный цикл проекта – промежуток времени между моментом появления проекта и моментом его ликвидации. В любом проекте можно выявить некоторые закономерные изменения, проявляющиеся и в других проектах. Поэтому жизненный цикл проекта принято разделять на фазы, при этом, количество фаз может быть различным и зависит, прежде всего, от особенностей проекта и желаемой степени детализации. Один из вариантов разделения жизненного цикла проекта на фазы укрупнено, может выглядеть следующим образом:^[27]

1) прединвестиционную (pre-investment phase), включающую,

например: предварительное обоснование, технико-экономическое обоснование (ТЭО), анализ инвестиционных возможностей;

2) инвестиционную (investment), включающую, например: доклад об

инвестиционных возможностях, переговоры и заключение контрактов, проектирование, производство работ, обучение персонала;

3) эксплуатационную (operation), включающую, например: приемку и

пробный запуск, замену оборудования, расширение, инновации, выход на проектные мощности.

Рис.4. Жизненный цикл проекта по отношению к специфики инвестиционного процесса

Следует иметь ввиду, что указанные фазы всегда присутствуют в жизненном цикле и такое разделение представляет интерес, прежде всего для инвестора, так как позволяет четко определить момент принятия решения по инвестированию проекта, определить точку его безубыточности и момент окончательных взаиморасчетов. Однако разработчик проекта редко ограничиваются таким упрощенным деление жизненного цикла. Так жизненный цикл может включать в себя такие фазы, как:^[28]

1) концептуальную фазу (concept phase), включающую формирование

концепции, а именно: формулирование целей, разработку концептуального плана, обоснование осуществимости проекта (технико-экономическое обоснование) и т. д.;

2) фазу разработки проекта (development phase), иногда эту фазу называют подготовительной или фазой планирования, включающую определение структуры работ, формирование бюджета проекта, разработку проектно-сметной документации, календарных планов выполнения работ, ресурсного обеспечения проекта, заключение контрактов с подрядчиками и поставщиками, а также другие сопутствующие работы;

3) фазу выполнения проекта (execution phase), включающую работы

по реализации проекта (например, организацию закупок и поставок, материальных и финансовых потоков, основных производственных процессов, систем менеджмента качества, информационного обеспечения, контроля жизнедеятельности проекта, управление изменениями);

4) фазу завершения проекта (termination phase), включающую в общем случае приемочные испытания, пробную эксплуатацию, сдачу объекта, анализ накопленной информации.

Рис.5. Жизненный цикл проекта

Представленные варианты разделения жизненного цикла проекта на фазы являются лишь иллюстрацией, так как в реальности вариантов может быть значительно больше. Для примера, каждую фазу можно разделить на отдельные стадии. Следует также учитывать что, понятие «фаза» является смысловым, так как практически не возможно определить реальные границы перехода к следующей фазе

2.5 Уникум среди конкурентов

Проект – своего рода, воплощение чей-то идеи, мечты. В наше время найдется миллиарды мечтателей, каждый из которых будет считать свою идею неповторимой и уникальной. Уникальность всегда в хорошей цене. Нам всем хорошо известна наша реакция на слово «hand-made»; оно удовлетворяет одну из самых важных для человека потребностей – выделяться! Ручная работа всегда единична и неповторима. Постараемся разобраться, из чего складывается уникальность проекта и как грамотно вести конкуренцию на рынке.

Основой конкуренции являются ключевые компетенции организации. Поэтому анализ своих компетенций обязателен.^[29]

Конкурентное преимущество

Отличительные способности

ресурсы

Рис. 6. Таблица основных компонентов конкурента

Ресурсы подразделяются на:

• собственные
• материальные
• нематериальные
• человеческие

Собственные ресурсы. У каждой компании есть ресурсы, принадлежащие именно ей; некоторые ресурсы компания привлекает на время организации проекта, а некоторые получает в результате сотрудничества со сторонними организациями после выхода предприятия на проектную мощность (аренду, сервисные услуги и пр.)

Материальные ресурсы: финансовые – наличие финансовых средств:

1. для основного вида деятельности – оборотные средства
2. обеспечения основной деятельности

а. помещение

b. оборудование

c. обучение персонала

d. реорганизация совершенствование и развитие объекта

Материальные ресурсы: физические – наличие необходимых помещений и конкурентоспособного оборудования.

Нематериальные ресурсы:

1. Репутация организации и лично управляющего должна быть на высоте. В противном случае необходимы денежные и временные затраты для её приобретения.
2. Технология – главный инструмент в работе. Рецептуры могут быть эксклюзивными, труднодоступными, могут быть защищены лицензиями.
3. Культура – без традиции нет будущего. Нужно учитывать, что произведенный товар (услуга), а также способ их производства, будут влиять на культурную традицию, укрепляя её или разрушая.

Человеческие ресурсы характеризуются наличием специалистов в той области знаний, которая нас интересует; имеется ли у персонала достаточный опыт для предлагаемой работы. Здесь немаловажно различать опыт работы по сопровождению производства и опыт по организации производства.

Давая цену своему товару/услуге, компания должна думать о реакции не только покупателей, но и конкурентов. Как может фирма предугадать наиболее вероятные реакции конкурентов? Предположим, у нее есть один крупный конкурент, который отвечает на изменение цен всегда одним и тем же образом. В этом случае ответный ход конкурента можно предугадать. А может статься, что конкурент воспринимает любое изменение цен как новый вызов себе и реагирует в зависимости от своих сиюминутных интересов.^[30] В этом случае фирме необходимо будет выяснить его сиюминутные интересы, такие, как увеличение объема продаж или стимулирование спроса. При наличие нескольких конкурентов фирме нужно предугадать наиболее вероятную реакцию каждого из них. Все конкуренты могут вести себя либо одинаково, либо по-разному, так как резко отличаются друг от друга своей величиной, показателями занимаемой доли рынка или политическими установками. Если некоторые из них откликнуться на изменение цены аналогичным образом, есть все основания ожидать, что также поступят и остальные.

Рассмотрим обратный процесс – реакцию фирмы на изменение цен конкурентами. Как следует реагировать фирме на изменение цен, предпринятое кем-то из конкурентов? Для этого следует задуматься. Почему конкурент изменил цену – для завоевания рынка, использование недогруженных производственных мощностей, компенсирования изменившихся издержек или чтобы положить начало изменению цен в отрасли в целом? Что произойдет с долей рынка фирмы и ее доходами, если она не примет ответных мер? Собираются ли принимать ответные меры другие фирмы?

Помимо решения этих вопросов, фирма должна провести более широкий анализ. Ей следует изучить проблемы, связанные с этапом жизненного цикла своего товара, значение этого товара в рамках своей товарной номенклатуры; изучить намерения и ресурсы конкурента, предложенную цену и чувствительность рынка с точки зрения ценностной значимости товара, динамику издержек в зависимости от объема производства и прочие возможности, открывающиеся перед фирмой.^[31]

Практически единственный способ сократить срок принятия решения об ответной реакции на шаг конкурента – предвидеть возможные ценовые маневры конкурента и заблаговременно подготовить ответные меры.

В заключение данной главы хочется привести успешный пример политики цен фирмы «Хьюблин» на «Смирновскую водку».^[32]

Фирма «Хьюблин, инк.» производит самую распространенную в США «Смирновскую водку», на долю которой приходится 23% американского рынка. В 60-х годах конкурент фирма «Вольфшмидт» предприняла атаку на позиции «Смирновской». Бутылки водки «Вольфшмидт» стала стоить на доллар меньше, ничем не отличаясь, как утверждал ее производитель, от «Смирновской» по качеству. Фирма «Хьюблин» почувствовала опасность возможного переключения потребителей на товар фирмы «Вольфшмидт» и продумала несколько вариантов контрмер.

1. Снижение цены «Смирновской» на доллар за бутылку с целью удержания своей доли рынка.

2. Сохранение цены на прежнем уровне, но увеличение расходов на рекламу и стимулирование сбыта.

3. Сохранение цены на прежнем уровне и непротиводействие сокращению доли рында.

Все три стратегических подхода должны были обязательно привести к сокращению прибылей. Казалось, что фирма «Хьюблин» попала в безвыходное положение.

И в этот момент специалисты «Хьюблин» разработали четвертую стратегию, которая оказалась блистательной. Фирма повысила цены на «Смирновскую» на доллар за бутылку! А в качестве конкурента водке «Вольфшмидт» предложила рынку водку новой марки ― «Рельска». Одновременно она выпустила и еще одну марку водки ― «Попов» ― по цене ниже цены водки «Вольфшмидт». В рамках стратегии товарного ассортимента «Смирновская» оказалась позиционированной как элитарная, а «Вольфшмидт» ― как рядовая марка водки. Искусный маневр фирмы «Хьюблин» позволил ей значительно увеличить свои общие прибыли.

Вся ирония заключается в том, что все три марки водки, предлагаемые фирмой «Хьюблин», почти не отличаются друг от друга ни по вкусу, ни по издержкам производства. Фирма «Хьюблин» научилась продавать практически один и тот же товар по разным ценам, обосновав каждую из них соответствующей эффективной концепцией.

Глава III. АНАЛИЗ ВЫХОДА ПРЕДПРИЯТИЯ ИЗ СТАГНАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «УНИВЕРСИТЕТСКАЯ»

3.1 Общая характеристика предприятия

Гостиница «Университетская», построенная в 70-е годы ХХ века, в течение 20 лет служила гостиницей для иногородних студентов и аспирантов Московского Государственного Университета.

На сегодняшний день гостиница «Университетская» — это современный гостиничный комплекс, отвечающий актуальным требованиям и стандартам гостеприимства, комфорта и чистоты. Гостиница «Университетская» относится к категории эконом-класса, её доступные цены, отличный сервис и удобное расположение привлекают многочисленных туристов, в том числе, студентов и школьников.

Рис.7 Фотография здания гостиницы «Университетская»

Гостиница «Университетская» расположена рядом с Московским государственным университетом. К услугам гостей бесплатный Wi-Fi и бесплатная парковка. Рядом находится станция метро «Ломоносовский проспект».^[33]

Гостиница, номерной фонд которой включает 257 номеров различного класса, предлагает своим гостям размещение в одноместных, двухместных номерах различных категорий (эконом, стандарт, полулюкс, люкс). В каждом номере есть стандартный набор удобств: мини-холодильник, телевизор, ванная комната с набором необходимых туалетных и косметических принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа), а также полным комплектом полотенец для каждого гостя, включая полотенце для ног.

На первом этаже гостиницы расположено кафе, в меню которого представлены традиционные блюда русской и европейской кухни, кулинарные новинки и блюда постной кухни.

Согласно классификациям организации рабочего процесса по Л. Константину структура управления в гостинице «Университетская» относится больше к «синхронной». Здесь главенствует принцип правильной подборки и расстановки персонала, согласно их качествам, которые необходимы для грамотного достижения организационных целей и задач.

Корпоративным клиентам гостиница «Университетская» предлагает все необходимые услуги и прекрасные условия. В здании гостиницы имеются 6 конференц-залов разной вместительности и метража – Благовещенский, Воскресенский, Преображенский, Рождественский, Троицкий и Трапезный залы. В каждом зале есть все необходимое оборудование. Эти помещения предназначены для проведения бизнес-мероприятий, таких как: совещания, переговоры, конференции, семинары, презентации, банкеты и иные события.

Гостиница «Университетская» находится под управлением АНО «Паломнический центр» Московского Патриархата. На 15 этаже отеля расположен домовый храм святой равноапостольной княгини Ольги, где каждое воскресенье совершается Божественная литургия.

Бюджетные (дешевые) номера гостиницы – результат взвешенной политики и разумного похода к управлению отелем. Забронировать номер можно любым способом: по телефону и по интернету.

3.2 Анализ динамики бухгалтерского баланса АНО "ПАЛОМНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"

В открытых источниках есть данные о бухгалтерской отчетности юрлица АНО "ПАЛОМНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР" (ОГРН 1027739315152, ИНН 7705257424), зарегистрированного 8 февраля 2000 года, за 2012 – 2017 гг. Анализ динамики активов показывает рост внеоборотных активов c 0 тыс.руб. до 7 563 тыс.руб., при этом сумма по основным средствам увеличилась на 4 293 тыс.руб.. Рост оборотных активов составляет 31 829 тыс.руб. c 0 тыс.руб. до 31 829 тыс.руб., при уменьшении дебиторской задолженности на 11 021 тыс.руб.. Рассмотрим динамику бухгалтерского баланса предприятия с 2012 – 2017гг.^[34]

Рис. 8. Финансовые результаты деятельности Предприятия за 2015 г.

1. Чистая прибыль Предприятия по итогам 2015 г составила 8 225 тыс. руб. и была включена в состав целевых средств, предназначенных для финансирования уставной деятельности Предприятия.
2. Произведено расходов в 2015 г. году за счет целевых средств на общую сумму:17 392 950

Рис.9. Показатель рентабельности в динамике

Вывод: в 2015 г по сравнению с 2014 г отмечается отрицательная динамика роста показателей рентабельности, что говорит о снижении доходности Предприятия.

Рис.10. Продолжительность оборота коэффициентов деловой активности

Вывод: отмечается замедление оборачиваемости дебиторской задолженности в днях на протяжении всего рассматриваемого периода. Данный показатель непосредственно связан с финансовой устойчивостью Предприятия и его ликвидностью: чем его значение ниже, тем лучше. Объяснение базируется на том, что чем Предприятие быстрее получает деньги за свои услуги, тем оно быстрее включает их как в производственный оборот, так и для погашения своих долгов.

Рис.11. Сравнение продолжительности оборота дебиторской и кредиторской задолженности в 2015 г

Вывод: рост показателя продолжительности оборота кредиторской задолженности, говорит о снижении скорости оплаты долгов Предприятием перед своими кредиторами. Однако продолжительность одного оборота дебиторской задолженности на конец отчетного периода ниже скорости погашения кредиторской задолженности, что говорит о том, что Предприятие "собирает долги" по своим дебиторам быстрее, чем рассчитывается с кредиторами по своим обязательствам.

3.3 Анализ причин возникновения стагнации предприятия Гостиницы «Университетская»

В 2015 г. предприятие зафиксировало стагнацию по ряду причин:

• снижение уровня загрузки гостиницы;
• низкий рейтинг во всемирной системе бронирования Booking.com;
• программное обеспечение предприятия не отвечало запросам сервиса предприятия;
• отсутствие возможности сделать предложение на рынок в понятном для большинства гостей виде (хаотичное описание категорий номеров) способствовало отсутствию определенной ценовой политики;
• сайт предприятия не был заточен на систему онлайн-бронирования, только предоставлял описательную информацию;
• один из этажей здания гостиницы находился на реконструкции, что тоже наносило ущерб доходу предприятия;
• не соотношение количества посадочных мест в зоне кафе с загрузкой номеров гостиницы;

Основная причина провала заключалась в том, что предприятие ориентировалось на частные обращения от небольшого числа потребителей, в то время как, рынок гостиничных продаж уже активно уходил в зону онлайн-бронирования, набирая обороты в системе интернет услуг.

Перед руководством предприятия встал вопрос о реализации технологического проекта, целью которого стала реструктуризация отдела продаж и бронирования в гостиничном комплексе.

3.4 План реализации технологического проекта в гостинице «Университетская»

Основными задачами технологического проекта были следующими:

• установить новое клиент-сервисное приложение для обработки поступающих броней;
• автоматизации работу персонала;
• подключить каналы интернет-бронирования;
• упорядочить канал электронных продаж

Для того чтобы вывести предприятие из стагнации, был разработан стратегически-оперативный план успешной реализации поставленной цели. (Приложение 3).

По срокам проект был реализован меньше, чем за год с ноября 2015г. по июнь 2016г. Этот большой проект по технической и организационной составляющим был сложным. Потребовалось длительное время для обучения персонала работе в новом клиент-сервисном приложении (Logus HMS), также затруднительным процессом стал перенос данных из старой программы в новое приложение. Из-за возникших в работе коллектива нововведений некоторые сотрудники были вынуждены уволиться, что привело к набору нового персонала в отделе бронирования. Инвестиционная часть проекта обошлась предприятию в сумму около 2 млн. руб.

В первую очередь для вывода предприятия из стагнации потребовалось перестроить продажи с индивидуальных запросов на онлайн-канал, упорядочить предложение (услуги) гостиницы, упорядочить канал электронных продаж. В 2015г. предприятие начало предпринимать попытки динамического ценообразования в отдельных электронных каналах бронирования.

С момента старта реализации проекта перед инженерным отделом гостиницы встала задача - поддерживать текущее состояние здания гостиницы. С декабря 2015г. начались активные ремонты номерного фонда (косметика ванных комнат, перевод номеров из экономов в стандарты). Сейчас в гостинице брошены все усилия на улучшение гостевой зоны, увеличение количества посадочных мест в зоне кафе, в т. ч. расширение самой площади кафе.

Большой проект был по установки новой гостиничной программы, клиент-сервисного приложения. При рассмотрении предложений, которые были на рынке в тот момент, остановились на недорогой Российской программе Logus HMS. Программа была приобретена в рассрочку.

До установки нового клиент-сервиса: персонал работал по допотопной системе «позвони другому», информация периодически фиксировалась на бумажке; возможность провести гостя мимо кассы; отдел бронирования часто совершал ошибку при заселении гостей.

Преимущества установки нового клиент-сервиса Logus HMS: автоматизированы многие процессы предприятия, многоступенчатая защита от злоупотреблений воровством со стороны персонала, автоматическое равномерное распределение использования номерного фонда.

Наличие в программе Logus HMS разграничений уровней доступа дает только администратору право вносить изменения в регистрации брони. Программа позволяет видеть состояние номерного фонда гостиницы и процесс продаж. Выполняет не только учетную, но и защитную функцию для предприятия от возможных злоупотреблений персонала. Также эта программа автоматизировала такой блок, как служба номерного фонда. Раньше уборки делались по звонку, на слух. Теперь программа выдает автоматические задания на уборку с подразделением по типам уборки (текущая, выездная). Администратор номерного фонда получает большую распечатку на горничных с уже назначенными детализированными заданиями, какой номер подлежит какому типу уборки.

К моменту, когда предприятие осознало, что тренд на гостиничном рынке развивается в области электронных продаж, было подключено семь каналов. За полгода подключили еще десять каналов онлайн-бронирования, хотя не все были с максимально выгодными условиями для предприятия. Был запущен сайт в виде системы онлайн-бронирования с современным динамичным дизайном. На сайте был отработан модуль онлайн-бронирования; поставили функции, необходимые для удобства посетителям сайта. К примеру, сейчас на сайте гостиницы каждый желающий может заказать питание.

Итак, по итогам финансовых результатов деятельности предприятия после 2015г. чистая прибыль предприятия в 2016г. составила 11 336 руб., что на 3 111 руб. превышает прибыль за 2015 г. В 2017г. прирост прибыли составил 22 161рур.

Рис.12. Финансовые результаты деятельности Предприятия после 2015 г.

Рис.13. Показатель рентабельности в динамике

Вывод: в 2016 г по сравнению с 2015 г отмечается положительная динамика роста показателей рентабельности, что говорит о повышении доходности Предприятия.

Рис.14. Продолжительность оборота коэффициентов деловой активности

Вывод: отмечается ускорение оборачиваемости дебиторской задолженности в днях на протяжении всего рассматриваемого периода.

Рис.15. Сравнение продолжительности оборота дебиторской и кредиторской задолженности в 2017 г

Вывод: Продолжительность одного оборота дебиторской задолженности также осталась ниже скорости погашения кредиторской задолженности. Однако рост показателей задолженности (дебиторской и кредиторской) меньше, чем в 2015г.

К концу 2016г. предприятие выполнило план. Разработанный технологический проект помог гостинице «Университетская» выйти из стагнации и достигнуть лучших результатов. На сегодняшний день выход предприятия в зону онлайн-бронирования в виде многофункционального современного сайта составляет 15% прибыли в структуре дохода предприятия. Рейтинг гостиницы на Booking.com на сегодня составляет 7,5. Согласно отзывам гости больше всего довольны местом расположения гостиницы, вежливым и учтивым персоналом, чистотой номеров, предоставляемыми удобствами и комфортом, а также вкусным завтраком «шведского стола» с блюдами русской кухни.

 Выводы

Согласно проведенному анализу результатов технологического проекта на примере гостиницы «Университетская» следует заключить, что в современном бизнес-мире недостаточно просто создать хороший товар/услугу, назначив на него привлекательную цену. Предприятие должно осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, делать услугу доступной для потребителей именно в том виде, которое соответствует требованиям современного общества. Выход гостиницы в зону онлайн-бронирования, позволил привлечь к себе больше гостей за счет открытого диалога с покупателем.

Из графиков дохода предприятия и его рентабельности за 2017г. мы видим положительный рост показателей по сравнению с 2015г., когда предприятие переживало период стагнации. Немаловажную роль в решении данной проблемы сыграла автоматизация работы персонала. Какого бы прекрасного качества не был товар, его сбыт полностью зависит от тех, кто его продает. Именно поэтому предприятие никогда не обходит стороной нанятый персонал. Предприятию необходимо создать такие условия, чтобы люди, приходя на работу, четко понимали, чего от них здесь ждут, как добиться поставленных целей, и самое главное - чтобы решать поставленные задачи было удобно.

По итогам переговоров с руководством гостиницы «Университетская» обозначена основная задача предприятия на сегодняшний день - повышать качество предоставляемых услуг (комфорт, питание, обработка заявок, обслуживание) для достижения надежного рейтинга гостиницы, который в дальнейшем будет работать на доходность самого предприятия и даст возможность гостинице составить сильную конкуренцию на рынке гостиничных продаж.

Заключение

Прежде чем приступить к написанию данной курсовой работы - это своего рода проект, мне, как и всем студентам, необходимо было пройти основные этапы: выбрать тему, изучить подобранный материал, проанализировать работу предприятия. Но прежде всего, как аудитор, я задалась вопросом «что именно буду рассматривать в своем проекте и почему?»; как маркетолог - «кому будет интересен данный материал?». Наконец, являясь старшим специалистом паломнических и туристических услуг в АНО «Паломнический центр», мне захотелось узнать структуру моей организации и решение проблем за счет использования проектных технологий. Следовательно, данный курсовой проект изначально должен был быть интересен мне, как подрастающему и стремящемуся к успеху специалисту в проектной сфере.

Изучив историю возникновения проектного менеджмента, его основы и жизненный цикл, мы понимаем, что проект – не просто целенаправленный комплекс взаимосвязанных мероприятий. Это живой организм, который прежде своего рождения, должен быть тщательно продуман, спланирован за счет конкретно поставленных целей и четко озвученных задач.

На современном этапе развития в России многие отрасли переходят в разряд проектно-ориентированных, и эта тенденция усиливается. Как мы можем заметить на практике современных компаний, использование механизма управления проектами в рамках деятельности компании позволяет ей добиться необходимых финансовых и экономических результатов. А использование проектного управления в той или иной отрасли положительно влияет на динамику экономического развития не только конкретной компании, но и области, региона в целом.

Библиография

1. Заренков В.А. Управление проектами / В.А. Заренков. - 2-е изд. - М.:

Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2006. - 312 с.

2. Tadviser - портал выбора технологий и поставщиков / Системы управления проектами. URL: http://www.tadviser.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8&cache=no&ptype=otr#ttop. (Дата обращения: 09.06.2019).

3. Мазур И.И. Управление проектами / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; под общ. ред. И.И. Мазура. - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2004. - С. 664.

4. Воропаев В. Россия в мировом сообществе управления проектами / В. Воропаев - 2006.- № 3.

5. Воропаев В. Управление проектами / В. Воропаев // Неиспользованный ресурс в экономике России. URL: http://www.e-xecutive.ru/ . (Дата обращения: 10.06.2019).

6. Официальный сайт Российской ассоциации / Управления проектами СОВНЕТ. URL: http://www.sovnet.ru/. (Дата обращения: 10.06.2019).

7. Официальный сайт Московского отделения PMI. URL: http://www.pmi.ru/. (Дата обращения:10.06.2019).

8. Степанов В. Как перейти к проектному управлению, не остановившись на полпути? / В. Степанов.// Финансовый директор.- №9, 2008.

9. Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко.- М.: Академический проспект, 2000. – 352 с.

10. Семенова И.И. История менеджмента / И.И. Семенова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 199 с.

11. Волков А.А. Курс русской риторики / А.А. Волков. – М.: ИНДРИК, 2009. – 424 с.

12. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 496 с.

13. Михайлова Н.С., Савченко Я.В. Развитие проектного управления в России в разрезе

отраслей / Н.С. Михайлов, Я.В. Савченко. // Экономика, предпринимательство и право. -2016. - № 3 (32). – 250 с.

14. РОССИЙСКИЙ СОЮЗ СТРОИТЕЛЕЙ. / Итоги XXII и XIV Всероссийского конкурса.

URL:https://omorrss.ru/press- center/novosti/novosti_rss/nachat_priem_dokumentov_na_xxii_i_xiv_vserossiyskiy_konkurs/.

(Дата обращения:24.06.2019).

15.Интеллектуально творческий потенциал России. / Основные проекты 2018-2019 учебного года. URL: https://future4you.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=5606&Itemid=3457. (Дата обращения:24.06.2019).

16. Международный форум «Инновации и развитие» / Всероссийский конкурс "100 лучших предприятий и организаций России - 2019". URL: http://forum-id.info/top100.php. (Дата обращения:24.06.2019).

17. Воропаев В.И., Гальперина З.М.,. Разу М.Л, Секлетова Г.И., Якутин Ю.В. и др. Управление программами и проектами. Под редакцией М.Л. Разу. Модуль 8. В 17-модульной программе для менеджеров «Управление развитием организации». - М.: «Инфра-М», 1999. - 392 стр.

18. Воропаев В. И. Управление проектами в России. / В.И. Воропаев. – М.: «Аланс»,1995. – 225 с.

19. Курс MBA по стратегическому менеджменту / Под ред. Л. Фаэйя, Р. Рэнделла; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 116 с.

20. Гостиница Университетская. URL: http://www.uhtl.ru/ . (Дата обращения:20.06.2019).

21. Бухгалтерская (финансовая) отчетность АНО "ПАЛОМНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР". URL: https://synapsenet.ru/searchorganization/organization/1027739315152-ano-palomnicheskij-centr/buhgalterskaya-otchetnost. (Дата обращения:23.06.2019).

Приложение 1.

Таблица 1.

Основной вклад в развитие менеджмента

Годы	Индивидуум или этническая группа	Основной вклад в развитие менеджмента
до нашей эры
5000	Шумеры	Письменность, регистрация фактов
4000	Египтяне	Признание необходимости планирования, организации и контроля
1800	Хаммурапи	Использование свидетелей и письменных документов для контроля; установление минимальной заработной платы; признание недопустимости перекладывания ответственности
1491	Евреи	Концепции организации, скалярный принцип, принцип исключения
600	Навуходоносор	Контроль за производством и стимулирование через заработную плату
500	Китайцы	Признание принципа специализации
400	Ксенофонт	Признание менеджмента как особого вида искусства. Признание необходимости контактов между людьми, проведения исследований мотивации, составления планов и обработки материалов
350	Греки	Использование научных методов. Изучение методов труда и рабочего ритма.
325	Александр Великий	Создание штаба
наша эра
	Иисус Христос	Единоначалие. Золотое правило. Человеческие отношения
284	Диоклетиан	Делегирование полномочий
900	Альфараби	Требования к руководителю
1100	Газали	Требования к менеджеру
1340	Л.Пачоли (Генуэзец)	Двойная бухгалтерия
1395	Франциско Ди Марко	Учет издержек производства
1410	Братья Сорансо	Использование журнала доходов и гроссбухов
1500	Сэр Томас Мор	Призыв к усилению специализации; анализ недостатков плохого менеджмента и руководства
1785	Томас Джефферсон	Обратил внимание на концепцию взаимозаменяемости частей
1810	Роберт Оуэн, Нью- Ланарк	Использование на практике личного опыта; ответственность за подготовку рабочих; строительство домов с удобствами для рабочих
1886	Генри К. Меткалф	Искусство менеджмента; наука управления
	Генри Р.Таун	Наука менеджмента
1910	Хьюго Манстерберг	Использование психологии в менеджменте и работе
1916	Генри Файоль	Первая полная теория менеджмента; функции менеджмента; принципы менеджмента; признание необходимости преподавания менеджмента в учебных заведениях
1930	Мэри П.Фоллет	Философия менеджмента, основанная на индивидуальной мотивации. Групповой подход к решению проблем менеджмента
1947	Макс Вебер, Ренсис Ликерт, Крис Арджирис	Сделали упор на психологию, социальную психологию и исследования человеческих отношений в теории организации; включение широкосистемной теории организации
1960	Дуглас Мак Грегор	Доказал, что отношение менеджера к своим подчиненным существенно влияет на их поведение и. на рабочий климат в организации. В теории "X" — утверждение приоритета контролирующего менеджера, в теории "У" - принцип распределения ответственности
1975	Генри Минцберг	Рассмотрел организационные структуры от машинной бюрократии до адхократии
1980	Майкл Портер	Выдвинул новые идеи относительно конкурентной стратегии, конкурентоспособности, потребительских качеств продукции и ресурсов, выраженных через себестоимость
1982	Теренс Дил, Алан Кеннеди	Создали концепцию корпоративной культуры как важнейшего фактора, влияющего на "организационное поведение" и корпоративное развитие
1985	Том Петерс	Отношение к потребителям как к людям, а к персоналу организации — как к важному ресурсу развития бизнеса

Источник: Клод Д. «История управленческой мысли»

Приложение 2.

Таблица 2.

Основные этапы развития проектного управления

Источник: Тебекин А.В., Сурат И.Л. К вопросу о развитии методологии проектного управления инновационной деятельностью в системе высшего профессионального образования.// Инновационная экономика. - №6, 2012.

Приложение 3.

Таблица 3.

Сроки выполнения поставленных задач АНО «Паломнический центр»

2015г.		2016
ноябрь	декабрь	январь	февраль	март	апрель	май	июнь
выявлены причины снижения дохода	сформирован план продаж	попытки динамического ценообразования	установлена программы Logus HMS	подбор нового персонала в отдел бронирования			выполнен план продаж
			установлен новый сервер программного обеспечения	разработан новый сайт гостиницы	отработан модуль онлайн-бронирования
				подключено 7 каналов электронных продаж	подключение 10 каналов электронных продаж
определено место предприятия в индустрии гостиничного бизнеса	перестройка продаж с индивидуальных запросов на всеобщие (онлайн-канал)	обзор на рынке гостиничного бизнеса клиент-сервисных программ (зарубежных и отечесвенных)	Обучение персонала работе в новом клиент-сервисе
	сделан косметический ремонт номерного фонда, номера категории "EC" стали соответствовать категории "ST"
окончательный ремонт этажа гостиницы;

Рисунок 1. Сравнение ответов участника теста с образцом.

1. Заренков В.А. Управление проектами / В.А. Заренков. – 2-е изд. – М.: Изд-во АСВ; Спб.: СПбГАСУ, 2006. - 212 ↑

2. Tadviser - портал выбора технологий и поставщиков / Системы управления проектами. URL: http://www.tadviser.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8&cache=no&ptype=otr#ttop. (Дата обращения: 09.06.2019). ↑

3. Мазур И.И. Управление проектами / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; под общ. ред. И.И. Мазура. - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2004. - С. 500. ↑

4. Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко.- М.: Академический проспект, 2000. - 9-16 с. ↑

5. Семенова И.И. История менеджмента / И.И. Семенов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 11 с. ↑

6. Степанов В. Как перейти к проектному управлению, не остановившись на полпути? / В. Степанов.// Финансовый директор.- №9, 2008. ↑

7. Воропаев В. Россия в мировом сообществе управления проектами / В. Воропаев - 2006.- № 3. ↑

8. Волков А.А. Курс русской риторики / А.А. Волков. – М.: ИНДРИК, 2009. – 12 с. ↑

9. Волков А.А. Курс русской риторики / А.А. Волков. – М.: ИНДРИК, 2009. – 65 с. ↑

10. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 15 с. ↑

11. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 201 с. ↑

12. Официальный сайт Российской ассоциации / Управления проектами СОВНЕТ. URL: http://www.sovnet.ru/. (Дата обращения: 10.06.2019). ↑

13. Михайлова Н.С., Савченко Я.В. Развитие проектного управления в России в разрезе отраслей / Н.С. Михайлов, Я.В. Савченко. // Экономика, предпринимательство и право. -2016. - № 3 (32). – 156 с. ↑

14. РОССИЙСКИЙ СОЮЗ СТРОИТЕЛЕЙ. / Итоги XXII и XIV Всероссийского конкурса.

    URL:https://omorrss.ru/press- center/novosti/novosti_rss/nachat_priem_dokumentov_na_xxii_i_xiv_vserossiyskiy_konkurs/

    (Дата обращения:24.06.2019). ↑

15. Международный форум «Инновации и развитие» / Всероссийский конкурс "100 лучших предприятий и организаций России - 2019" URL: http://forum-id.info/top100.php. (Дата обращения:24.06.2019). ↑

16. Интеллектуально творческий потенциал России. / Основные проекты 2018-2019 учебного года. URL: https://future4you.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=5606&Itemid=3457. (Дата обращения:24.06.2019). ↑

17. Михайлова Н.С., Савченко Я.В. Развитие проектного управления в России в разрезе отраслей / Н.С. Михайлов, Я.В. Савченко. // Экономика, предпринимательство и право. -2016. - № 3 (32). – 200 с. ↑

18. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 16 с. ↑

19. Волков А.А. Курс русской риторики / А.А. Волков. – М.: ИНДРИК, 2009. – 61 с. ↑

20. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 207 с. ↑

21. Волков А.А. Курс русской риторики / А.А. Волков. – М.: ИНДРИК, 2009. – 61-62 с. ↑

22. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 18-19 с. ↑

23. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 208-2019 с. ↑

24. Волков А.А. Курс русской риторики / А.А. Волков. – М.: ИНДРИК, 2009. – 65-71 с. ↑

25. Воропаев В.И., Гальперина З.М.,. Разу М.Л, Секлетова Г.И., Якутин Ю.В. и др. Управление программами и проектами. Под редакцией М.Л. Разу. Модуль 8. В 17-модульной программе для менеджеров «Управление развитием организации». - М.: «Инфра-М», 1999. - 392 стр. ↑

26. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 236-240 с. ↑

27. Воропаев В. И. Управление проектами в России. / В.И. Воропаев. – М.: «Аланс»,1995. – 65 с. ↑

28. Воропаев В. И. Управление проектами в России. / В.И. Воропаев. – М.: «Аланс»,1995. – 70 с. ↑

29. Курс MBA по стратегическому менеджменту / Под ред. Л. Фаэйя, Р. Рэнделла; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 26 с. ↑

30. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 244 с. ↑

31. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 236-237 с. ↑

32. Филипп К. Основы маркетинга. Краткий курс. / К. Филипп. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 235 с. ↑

33. Гостиница Университетская. URL: http://www.uhtl.ru/ . (Дата обращения:20.06.2019). ↑

34. Бухгалтерская (финансовая) отчетность АНО "ПАЛОМНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР". URL: https://synapsenet.ru/searchorganization/organization/1027739315152-ano-palomnicheskij-centr/buhgalterskaya-otchetnost. (Дата обращения:23.06.2019). ↑