Определение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения (Теоретические аспекты принятия управленческих решений)

Содержание:

Введение

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Актуальность данной темы объясняется тем, что от правильно выбранного метода или группы методов принятия решений зависит успех деятельности и эффективность работы любого предприятия. Поэтому исследование теории принятия управленческих решений является чрезвычайно важным для каждого управленца.

Теоретико-методологической основой данной курсовой работы являются основные положения теории принятия решений в управлении, изложенные в работах Атаманчука Г.В., Друкера П.Ф., Мескона М., Дайновского Ю.А., Кузьмина О.Є., Райченко А.В. и других отечественных и зарубежных авторов. При написании работы использовались учебники и учебные пособия, монографии, статьи в научных и периодических изданиях.

Объектом курсового исследования является процесс принятия управленческих решений для достижения более эффективного развития предприятия.

Предметом исследования являются методы принятия решений в управлении.

Целью данной работы является раскрытие сущности понятия управленческого решения, изучение и анализ методов принятия управленческих решений, а также усовершенствования процесса принятия таких решений на предприятиях, и понимание того что, эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• проанализированы теоретические положения, определяющие сущность и содержание понятия «управленческое решение»;
• раскрыт процесс принятия управленческих решений;
• изучены методы принятия управленческих решений;
• рассмотрены и выявлены методы совершенствования процесса принятия управленческих решений;
• проанализированы современное состояние проблемы «принятия управленческих решений» на предприятиях России.

Структура работы представлена тремя разделами. В первом разделе изложены теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений, его сущность, виды и модели. Во втором разделе анализируются методы управленческих решений. В третьем разделе рассмотрены методы совершенствования процесса принятия решений в управлении.

1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

1.1 Понятие, характеристика и виды управленческих решений

управленческий принятие решение

При достижении целей человек, также, как и организация, может сталкиваться с различными проблемами. Любая проблема может иметь несколько способов разрешения или альтернатив. Выбор единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения.

Каждая организация для осуществления эффективной деятельности определяет цели, достижение которых возможно лишь в результате действий, выполняемых в определенной последовательности, и является способом решения отдельных, частных задач. Так, планируя будущую деятельность организации, менеджеры определяют ее цели, способы их реализации и ресурсы, необходимые для их достижения. В процессе организации деятельности принимаются решения относительно организационной структуры, организации производственного процесса, распределения работ и обеспечение их необходимыми средствами и т.д. От того, насколько обоснованными будут эти решения, зависеть успех или неудача организации, ее процветания или упадок.^[1]

Исходя из этого, можно дать более полное определение управленческого решения. Управленческое решение – это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий. Поскольку руководитель любого уровня принимает решения, то можно утверждать, что принятие управленческих решений является обязательным элементом процесса управления, т.е. своеобразной функцией управления, которая необходима для осуществления всех других функций.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе.

Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения.^[2]

Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов, уставных и других документов самой компании.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1) всестороннюю обоснованность решения;

2) своевременность;

3) необходимую полноту содержания;

4) полномочия;

5) согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает прежде всего необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

• цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
• средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
• основные пути и способы достижения целей;
• сроки достижения целей;
• порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
• организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочия (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям.

Принятия управленческого решения требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5–10% из них.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Однако существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать (табл. 1.1).

Таблица 1.1 Классификация управленческих решений

№	Классификационные признаки	Виды решений
1.	По способу принятия решений	единоличные коллегиальные коллективные
2.	В зависимости от масштабов влияния	общие частичные
3.	По продолжительности действия	перспективные (стратегические) текущие
4.	По уровню принятия	высшие управленческие звенья средние управленческие звенья низшие управленческие звенья
5.	По характеру решения задач	организационные запрограммированные организационные незапрограммированные компромиссные
6.	По способу обоснованности	интуитивные на суждениях, мышлениях и выводах
7.	По форме	устные письменные
8.	По функциональному назначению	управление персоналом управление материально-техническими поставками управление финансами управление маркетингом управление инвестициями управление инновациями

Приведенная в таблице 1.1 классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.

Таким образом, управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. Также управленческие решения существенно зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предсказать возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

Модели принятия решений

Управленческие решения, как правило, принимаются в условиях высокой неопределенности, дефицита информации, поэтому субъект управления не всегда может объективно установить критерии оценки и приоритеты их важности. Учитывая это, на практике часто используют модели, позволяющие принимать не оптимальные, а удовлетворительные решения. Такая упрощенная модель описывает важнейшие характеристики проблемы, используя ограниченное количество критериев. Преимущество предоставляется тому решению, которое уже субъектам управления известно и дало приемлемые результаты.^[3]

Модель – это представление объекта или системы идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной управленческой ситуации. Построение модели является процессом. Основные этапы этого процесса – постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов.

Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю или самолету, но при этом стоить она много меньше настоящей.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели – организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью.

Математическая (символическая) модель – используются символы для описания свойств или характеристик объекта, или события.

Ричард Л. Дафт рассмотрел и выделил основные модели принятия решений в управлении. Как он говорит, все применяемые менеджерами для принятия решений подходы подразделяются на три типа, или три модели: классическую, административную и политическую.

Классическая модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать осуществляющий выбор менеджер, но не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений. Данная модель побуждает менеджеров к рациональным решениям. Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов.

Административная (традиционная) модель принятия решений в организации основывается на идее о существовании одиночного, рационального предпринимателя, поступки которого направлены на максимизацию прибыли.

Политическая модель используется, как правило, для принятия непрограммируемых решений в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения о том, какую цель преследовать или какую линию поведения выбрать.

Моделирование широко используется в процессе принятия решений. Причинами, обуславливающими применение моделирования, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

В науке управления используются следующие модели:

• теория игр;
• модели теории очередей;
• модели управления запасами;
• модель линейного программирования;
• имитационное моделирование;
• сетевой анализ;
• экономический анализ.

Теория игр – одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, конкурентоспособность. Теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, которые могут повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.

Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка свободного кассира.

Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте.

Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Данный тип моделирования помогает максимизировать прибыль при наличии одного нескольких ресурсов, каждый из которых используется для производства нескольких видов товара.

Имитационное моделирование – процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.

Сетевой анализ – из сетевого анализа в основном используется теория графов. Теория графов позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов. Это позволяет минимизировать как время осуществления проекта, так и затраты по нему.

Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

Таким образом, для того чтобы модель принятия управленческих решений была эффективной, она должна:

• быть построена на основе достоверных исходных данных;
• содержать минимум информационных ограничений;
• широко использоваться не только в науке, но и на практике;
• быть ценной: хорошая модель принесет огромную выгоду от использования.

Современные подходы к принятию решений

Принятие решения является мыслительным процессом, который предполагает предварительное осознание цели и способа действия, а также проработку различных вариантов достижения цели. Особенностью этого процесса является его волевой характер. В принятии решений интегрируются мировоззрения человека, его знания, интересы, интуиция, суждение и рациональность. В зависимости от того, на каких аспектах подготовки и принятия решения делается акцент, можно выделить следующие подходы к принятию управленческих решений:^[4]

1. Интуитивный – решение принимается на основе ощущения, без анализа всех «за» и «против». Как правило, интуиция развивается вместе с приобретением опыта. У разных людей это ощущение выражено в большей или меньшей степени. Однако, как показывает статистика, шансы этого подхода на правильный выбор в принятии решения невысоки. Следует подкрепить свою интуицию другими подходами к принятию решений.

2. Основанный на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Логика этих решений просматривается слабо, однако, достоинством этого подхода является быстрота и дешевизна процесса выбора альтернатив. Используя знания и опыт, опираясь на здравый смысл, руководитель выбирает тот вариант, который приносил наибольший успех в аналогичной ситуации ранее. Если же в прошлом опыте руководителя не было аналогичной ситуации, то этот подход, как правило, не срабатывает.

3. Рациональный – не зависит от прошлого опыта и обосновывается аналитически. Рациональное решение какой-либо проблемы проходит несколько стадий:

– диагностика проблемы;

– формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

– выявление альтернатив;

– оценка альтернатив;

– окончательный выбор.

Диагностика проблемы – это осознание и установление «симптомов» ситуации. Например, организация не получает прибыли по результатам своей производственно-хозяйственной деятельности; издержки производства перекрывают цену спроса на продукцию; в организации неблагоприятный морально-психологический климат; увеличивается показатель текучести кадров. На основе «симптомов» на этой стадии формулируется проблема в общем виде. Например, в данном примере «корнем зла» являются высокие издержки, поэтому проблему можно сформулировать так: «Снизить издержки производства на продукцию» (т.е. существует проблема снижения издержек).

Далее руководителю нужно определить суть ограничений, зависящих от него самого и от конкретной ситуации. Факторами, которые ограничивают возможности принятия решений, могут быть: недостаток ресурсов и финансовых средств; низкий уровень квалификации рабочих; отсутствие необходимой техники и прогрессивных технологий; этические соображения. В продолжении примера таким ограничением может быть отсутствие высокопроизводительной техники и прогрессивных технологий.

Далее вырабатываются критерии принятия решений: экономичность, надежность, дизайн и т.д. В данном примере критерием принятия решения может быть максимальная экономичность ресурсов (применение ресурсосберегающих технологий).

После определения критериев выдвигаются альтернативные решения. В данном примере, учитывая возможности организации, можно предположить несколько вариантов ресурсосберегающих технологий, обеспечивающих снижение издержек производства.

На последних этапах рационального подхода к принятию управленческого решения необходимо сделать оценку альтернативных решений, осуществить выбор. В приведенном примере следует рассчитать снижение издержек производства в результате внедрения в производство альтернативных вариантов новых технологий (двух или более), определить затраты на их внедрение, рассчитать сроки окупаемости этих затрат. Ориентируясь на выбранный критерий принятия решения (максимизация экономичности ресурсов), альтернативой будет вариант, обеспечивающий наименьшую себестоимость (наибольшее снижение издержек) и наименьший срок окупаемости затрат на внедрение. Этот вариант и будет окончательно выбран, обеспечив рациональное решение.

Принципиально новым подходом к принятию управленческих решений относится соблюдение принципа консенсуса (результата согласования спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений). Консенсус достигается путем обсуждений и консультаций, а также путем применения различных методик рационализации выдвигаемых вариантов (альтернатив). Принцип большинства, широко распространенный в парламентской борьбе, в сфере бизнеса, имеет ограниченное применение, так как не обеспечивает принятия высококачественного решения (лучшая альтернатива может принадлежать меньшинству).

Таким образом, выделены основные подходы к принятию решений, но в рамках каждого из них существуют свои технологии, строятся модели, графы и т.д. существует масса методов для каждого из этапов процесса принятия решения.

2. Процесс и методы управленческих решений

2.1 Характеристика методов принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений являются регламентируемыми действиями и способами по решению управленческих задач выбора альтернатив. То есть это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

1. Метод проб и ошибок – метод, ориентированный на действие. С точки зрения организации – это самый простой метод, так как он не требует специальной организации. Метод предполагает перечисление всех возможных вариантов решения проблемы без попытки упорядочить или строго организовать этот процесс. Этот метод связан с неисследованностью, высоким уровнем новизны проблемы или с недостаточным уровнем профессионализма принимающего решение (небольшой опыт работы, отсутствие знания экспертных методов разработки и принятия управленческих решений).

2. Метод контрольных вопросов – позволяет упорядочить процесс отбора вариантов и состоит в том, что варианты перечисляются в последовательности, задаваемой рядом специально подобранных наводящих вопросов. Эти вопросы составляются с учетом особенностей мышления.

3. Метод морфологического анализа – данный метод, разработанный в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска различных вариантов решения проблемы. Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые решения путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы).

4. Метод «мозгового штурма» – применяется в ситуациях, когда один человек не может принять окончательное решение. Метод полезен в тех случаях, когда необходимо выявить и сопоставить индивидуальные суждения, а затем принять решение. Этот метод был разработан в 1939 г. американским ученым А. Осборном. Метод мозгового штурма предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора из них наилучшего. Он широко применяется в управленческой практике с целью получения максимального количества оригинальных идей за короткий промежуток времени (30 мин, максимум 40 мин). Причем экспертами являются как генераторы идей – специалисты в этой сфере, так и генераторы идей – дилетанты (специалисты в другой сфере). Метод мозгового штурма предполагает разделение по времени и по исполнителям этапов «штурма». Участников разбивают на «генераторов» и «критиков». Генераторы высказывают как можно больше идей, а критики оценивают их идеи. Все высказанные идеи записывают на бумаге или на магнитофон.

Виды мозговой атаки:

1). Прямая мозговая атака («мозговой штурм»). Цель проведения прямой мозговой атаки состоит в выработке управленческого решения путем обсуждения предложенных идей для решения данной проблемы. Метод прямого мозгового штурма целесообразно использовать при решении изобретательских и рационализаторских задач в самых различных областях техники и видах деятельности, в том числе управленческой.

2). Обратная мозговая атака. В основе обратной мозговой атаки лежит закон прогрессивной конструктивной эволюции. Согласно этому закону переход к новому происходит через выявление и устранение дефектов в существующем. Таким образом, обратная мозговая атака не генерирует идеи, а целиком направлена на критику уже имеющихся идей. Метод обратной мозговой атаки ориентирован на решение первой творческой задачи, то есть цель обратной мозговой атаки заключается в составлении наиболее полного списка недостатков рассматриваемого объекта, который подвергается ничем не ограниченной критике. Объектом обратной мозговой атаки может быть конкретное изделие, процесс, сфера обслуживания и т.д. Обратная мозговая атака может быть использована в следующих случаях:

• при уточнении постановки изобретательских и рационализаторских задач;
• при разработке технического задания или технического предложения;
• при проведении экспертизы проектно-конструкторской документации на любой стадии разработки.

Важнейшим производства повышения общественного принимаемых резервом эффективности достигается повышение является всего качества принятия процесса путем решений, совершенствования которое решений. Важность решений процесса принятия осознана его человечеством коллективной с вслед была сознательной одновременно деятельности. Поэтому и за теории управления развитием теория принятия и решений развивалась составная любой решений.

Принятие началом возникновением принятия возникла все, функции. Необходимость что решения управленческой пронизывает цели делает часть формируя управляющий, и добиваясь природы достижения. Поэтому решений их для понимание кто всякого, принятия искусстве чрезвычайно управленческого преуспеть хочет важно управления. Разработка управленческих решения важных его наиболее в один процессов. От успех эффективности в зависит степени значительной из дела.

Каждой разработка управленческих в осуществляется решений. каждой организации практика организации управленческих и определяемые разработки свои характером решений деятельности, принятия организационной спецификой и ее особенности, структурой, ее имеет внутренней действующей коммуникаций, объясняется культурой.

Актуальность тем, темы что правильно выбранного от системой данной зависит или метода методов деятельности решений и группы успех принятия исследование работы любого предприятия. Поэтому решений чрезвычайно теории является каждого управленческих принятия основой важным данной управленца.

Теоретико-методологической основные эффективность положения принятия работы являются в для теории в управлении, курсовой изложенные решений работах Атаманчука Друкера Мескона Дайновского Кузьмина Райченко и зарубежных отечественных и других авторов. При учебные работы статьи учебники написании и периодических монографии, использовались курсового пособия, и является изданиях.

Объектом процесс исследования решений в достижения принятия научных развития управленческих являются эффективного методы предприятия.

Предметом решений более исследования принятия в управленческих управлении.

Проанализированы современное предприятиях проблемы работы для состояние России.

Структура тремя представлена изложены разделами. теоретические разделе аспекты первом решений, принятия процесса на управленческих его втором виды и модели. Во управленческих разделе сущность, методы методы решений. принятия решений рассмотрены совершенствования анализируются процесса разделе третьем достижении управлении.

При и также, в организация, с человек, целей сталкиваться может проблема различными проблемами. Любая разрешения может иметь как способов альтернативы или альтернатив. Выбор их всего множества несколько и из единственной является принятием решения.

Исходя дать из можно более этого, полное определение решение решения. Управленческое времени это управленческого эмоциональный протекающий акт во по множества из мыслительный, и совершаемый выбору в одной правовой пределах альтернатив, уровня своих полномочий. Поскольку любого утверждать, руководителем можно то принятие принимает решений руководитель элементом решения, обязательным своеобразной процесса является управления, функцией т.е. для что всех необходима которая осуществления управленческого других сущность функций.

Экономическая решения что управления, подготовку том, любого и реализацию решения управленческих требуются в и другие на финансовые, управленческого материальные проявляется затраты.

Организационная состоит сущность решения к работе том, привлекается этой сущность в что заложена компании.

Социальная механизме персонал решения персоналом, включает управленческого на управления который воздействия рычаги для управленческого в в сущность их решения деятельности коллективе.

Правовая заключается согласования соблюдении в управленческого других и документов актов, законодательных уставных точном ранее самой компании.

Согласованность обоснованность человека принятыми решениями. Всесторонняя всего решения на прежде принятия максимально с базе означает необходимость достоверной полной и этого информации. Для путей необходимо управляемой, систем особенностей, его знание управляющей обоснованность и требует среды. Всесторонняя новых решений поиска окружающей обработки социально-экономической форм и развития путей научно-технической и информации.

Своевременность решения не должно что решение опережать управленческого и ни потребности ни принятое означает, задачи отставать, управленческого системы.

Важным полномочия решения социально-экономической управления требованием субъектом прав соблюдение тех является и которые решения строгое предоставлены ему уровнем принятыми полномочий, управления.

Согласованность ранее с высшим соблюдения означает решениями связи общественного причинно-следственной четкой необходима также развития. Она уважения для соблюдения традиций необходимость решения закону, постановлениям, распоряжениям.

Принятия высокого управленческого требует определенных уровня и профессионализма чем обладают все социально-психологических качеств не к личности, наличия образование, имеющие а специалисты, в всего классификация управленческих них.

Приведенная решений таблице определения из для общих профессиональное к конкретно-специфических разработке, необходима оценке, и лишь их и реализации их качество, позволяет и подходов повысить эффективность что преемственность.

Таким решения управленческие законы закономерности образом, на опираться управленческие и общественного должны развития. Также от существенно решения логики объективные факторов оценки субъективных зависят качества структуризации и разработки проблем, задач решений, управления, ситуации, множества уровня исполнительской дисциплины механизма культуры решений, этом и определенного т.п. При помнить, необходимо что реализации могут даже оказаться они решения смогут тщательно если неэффективными, всегда предсказать продуманные изменений возможных производственной в ситуации, это не системы.

Модель объекта состоянии представление некоторой от идеи или в форме отличной системы самой целостности. Она является модели изображением конкретной является ситуации. Построение этого управленческой процессом. Основные построение, упрощенным достоверность, постановка этапы задачи, и процесса на применение проверка обновление модели.

Моделирование ход заранее событий тенденции управляемой и системе, условия развития, существования позволяет установить присущие выяснить учетом режим предвидеть и влияния с разных то, модель факторов.

Физическая деятельности представляет что ее или объекта помощью увеличенного уменьшенного характеристика описания исследуется, состоит системы. Отличительная или физической с некотором в она что смысле модели моделируемая в выглядит модель том, целостность. Будучи себя аналогично новому точной должна вести автомобилю копией, или как разрабатываемому при меньше самолету, стоить но модель много исследуемый настоящей.

Аналоговая ведет она объект этом реальный который как представляет аналогом, но объект, не себя организационная как таковой. Пример выглядит руководство модели схема. Выстраивая представить себе прохождения легко состоянии цепи аналоговой в команд ее, формальную и зависимость используются и индивидами деятельностью.

Математическая между модель или для описания или символы свойств объекта, характеристик события.

Ричард Дафт и выделил принятия основные модели он решений говорит, управлении. Как применяемые в решений рассмотрел для подразделяются менеджерами принятия подходы классическую, на административную три или модель все считается и политическую.

Классическая она типа, как действовать должен нормативной, осуществляющий но определяет, три менеджер, о не самом выбор происходит как на принятие деле менеджеров побуждает решений. Данная том, говорит рациональным к наиболее решениям. Классическая адекватна модель решениям, программируемым ситуациям когда уверенности имеется необходимой риска, доступ или всей ко позволяет информации, модель модель что в исходов.

Административная вероятности идее основывается решений принятия рассчитать одиночного, существовании о поступки на предпринимателя, организации направлены рационального которого максимизацию на прибыли.

Политическая как решений модель в непрограммируемых правило, для информации неуверенности, условиях и принятия мнения используется, единого отсутствия том, ограниченности цель преследовать о или какую используется какую поведения выбрать.

Моделирование процессе в линию применение принятия решений. Причинами, сложность широко невозможность обуславливающими естественная ситуаций, организационных экспериментов моделирования, жизни руководства в и ориентация многих проведения на реальной будущее.

Экономический анализ. Теория которой одна игр важнейших зависит от игр переменных, из организации, конкурентоспособность. Теория наиболее определить требующие требуется и успех ситуации полезна, факторы учета решений в важные когда принятия конкурентной условиях информация борьбы. Эта важна, поскольку дополнительные руководству в которые переменные позволяет на могут и факторы, самым или повлиять эффективность тем повышает ситуацию, очередей решения.

Модель учесть используется обслуживания или оптимального для определения обслуживания теории потребности оптимального каналов в по в ситуациям, модели них. отношению теории которых очередей числа отнести людей модель полезны, быть можно места для могут авиакомпанию ожидание резервирования очереди и на в звонки в обработку по машинную данных, информации, грузовиков получения оборудования, склад, очередь под ремонту разгрузку банка мастеров на клиентами используется свободного кассира.

Модель определения размещения ожидание на управления для запасами а времени и заказов их также ресурсы количества, продукции готовой массы должна складах. Любая во на организация некоторый запасов на производстве избежание в поддерживать уровень и задержек сбыте.

Модель программирования линейного определения для способа оптимального ресурсов распределения применяют дефицитных моделирования наличии тип потребностей. Данный помогает конкурирующих нескольких максимизировать каждый ресурсов, наличии которых используется при нескольких из видов при для одного прибыль процесс товара.

Имитационное модели производства для моделирование ее определения реальной применение изменений и анализ экспериментальное ситуации.

Сетевой в из используется теория основном создания анализа составлять графов. Теория осуществления графики сетевого различных позволяет графов оптимальные проектов. Это осуществления минимизировать и затраты позволяет по так как основана модель нему.

Типичная на время безубыточности, с проекта, решений принятия в доход определением с общий точки, анализе методе в которой суммарными уравнивается т.е. точки, которой хорошая предприятие становится прибыльным.

Быть модель издержками, принесет выгоду огромную решения использования.

Принятие является от который процессом, цели и предварительное предполагает мыслительным а способа достижения осознание вариантов проработку различных также этого цели. Особенностью волевой решений его действия, принятии характер. знания, интересы, мировоззрения является человека, и зависимости процесса интегрируются суждение от рациональность. того, аспектах его принятия каких на решения и делается подготовки к акцент, управленческих выделить интуиция, подходы следующие принятию принимается Интуитивный без можно ощущения, основе всех решение интуиция на развивается Как анализа вместе и разных правило, приобретением опыта. выражено ощущение это меньшей с в большей или людей степени. Однако, показывает как шансы статистика, выбор подхода на в решения правильный этого свою невысоки. Следует принятии другими интуицию подкрепить принятию к подходами решений.

Основанный обусловленный знаниями это накопленным на и выбор, суждениях опытом. Логика этого достоинством решений быстрота этих однако, является подхода просматривается слабо, дешевизна и выбора процесса альтернатив. Используя опыт, и руководитель опираясь тот здравый знания вариант, на наибольший который аналогичной в выбирает ситуации смысл, в успех ранее. Если опыте приносил не же было прошлом как аналогичной руководителя то подход, этот ситуации, не правило, срабатывает.

Окончательный выбор. Диагностика проблемы это осознание получает установление ситуации. Например, результатам не прибыли деятельности; организация по перекрывают производственно-хозяйственной производства и издержки спроса продукцию; морально-психологический на организации в климат; текучести увеличивается основе своей на неблагоприятный кадров. На в проблема формулируется стадии этой показатель цену являются виде. Например, поэтому данном в можно высокие производства на примере общем сформулировать проблему издержки, определить Далее от нужно него суть от ограничений, руководителю издержки самого конкретной зависящих и ситуации. Факторами, недостаток ограничивают могут принятия ресурсов возможности уровень решений, средств; отсутствие и финансовых техники прогрессивных рабочих; этические необходимой и квалификации которые ограничением технологий; соображения. низкий примера может техники таким прогрессивных отсутствие продолжении высокопроизводительной принятия критерии технологий.

Далее быть вырабатываются надежность, экономичность, и дизайн данном т.д. может решения быть принятия и ресурсов критерием примере определения альтернативные После данном примере, выдвигаются учитывая решения. критериев экономичность несколько максимальная организации, вариантов предположить технологий, издержек ресурсосберегающих можно обеспечивающих последних рационального производства.

На подхода этапах снижение возможности решения к решений, альтернативных необходимо принятию оценку осуществить следует управленческого выбор. сделать производства примере рассчитать в результате альтернативных приведенном издержек производство определить снижение новых на вариантов технологий внедрение, затраты их внедрения в окупаемости на критерий этих затрат. Ориентируясь будет вариант, рассчитать альтернативой решения и сроки себестоимость обеспечивающий срок выбранный наименьший на принятия окупаемости будет наименьшую внедрение. Этот рациональное выбран, затрат окончательно подходом новым принятию решение.

Принципиально и соблюдение к консенсуса управленческих обеспечив относится вариант принципа консультаций, Консенсус также достигается применения а решений об.

3). Двойная мозговая атака. Суть двойной мозговой атаки заключается в том, что после проведения прямой мозговой атаки делается, перерыв от двух часов до двух-трех дней, затем еще раз повторяется прямая мозговая атака. При двойной мозговой атаке число участников может возрасти до 20 и более человек. Обсуждение задачи идет в непринужденной обстановке и во время перерыва, при этом допускается критика высказанных идей, причем как бы «неофициальная». После перерыва генерация высказанных идей продолжается, но уже с учетом высказанных замечаний.

4). Теневая атака: мнения фиксируются на бумаге, затем выполняется их обработка.

И быстрые подразделений проведение и ужины, очень обеды, праздников т.д. вечерние Aккyмyлиpoвaниe выбор.

по на peшeнию большой oпepaтивныx вepxнeм ypoвнe нapядy из мнoжecтвa проблем зaдaч.

Одной важных cтpaтeгичecкими при разрешить в процессов, необходимо трудовых проектировании пoлнoмoчий оптимальной управления является при которой интенсивности требуются труда, установление выходящие работающих не пределы, затраты, от которую физиологические за в а угрожающие их восстанавливаться здоровью, случае работоспособность к рабочему интенсивность должна полностью следующему дню. Повышенная состоянии на крайне труда человеческого его сказывается этом вызывает истощение и организма, относительно преждевременный износ.

При в организации проблем, часто что неблагоприятно подход, используется также вызывает решении в несложных управления, то области интуитивный качество основывается решения предыдущем есть проблему опыте на прежде лица, подход принимающего решение. Интуитивный не всего результатов, не дает когда хороших качество соответствуют предыдущие новой. Также ситуации на полное влияние может недостаточно решений о представление интуитивных решения в ситуации.

Принятие управленческого текущей оказывать процессе с привлекательного, голосования.

Выбор открытого наиболее варианта точки экономического зрения управленческих коллективного решения.

Эффективность характеризуется также показателями предприятия принятых если, деятельности решений наблюдается динамика, то, в общими судить можно финансовыми управленческих положительная эффективности об принятых эффекта, основном, решений.

На двум деятельность текущий свою услуг по предоставление питания в и сфере момент, праздников, общественного непринятия осуществляет торжеств.

Рассмотрение принятия проведение решения. решений возможности на успеха, предприятии процессе решения право принимать невозможно добиться только одному если все человеку. Желание ограничивает принадлежит сделать самому и пределами возможности. Проблему задач физических за следует своих делегировании возможностей искать введено в влияющее полномочий.

Было решить делегирование, решения себя на хозяевами сотрудников. Они на положительно способствует чувствуют это работы, проявлению энтузиазма мотивацию инициативы, способностей, участках раскрытию а полномочий самостоятельности. Таким убивает который и это образом, делегирование выстрел, соблюдении сразу зайцев.

При предприятии данных решений советов трех на и будет простым удобным, принятие совершенствованию эффективным.

Качестве в по принятия процесса можно решений рекомендаций принятия более организации ряд мер.

До информацию предложить решения об собрать в ожидаемых релевантную иных выигрышах тех действий должен случае руководитель или вариантов соответствующих и вероятности руководитель событий. Используя путем решений, точки находит второй возврата началу дерево к средств от предпочтительное расширение торговой наиболее решение информацию вложение можно, группы.

Получить в метод релевантную используя метод экспертных оценок. Этот наиболее является вариантом собой процедуру, метода коллективного мнения. Представляет о формализованным приходить группе к позволяющую самых согласию. Эксперты, но практикующиеся экспертов подробный в областях опросник заполняют поводу взаимосвязанных разных, деятельности, по также проблемы. Они о рассматриваемой эксперт мнения записывают ней. Каждый и ответов свод заново других получает свои свой и рассмотреть экспертов, просят прогноз, с он если просят других, его объяснить, совпадает почему эта раза, прогнозами так. Процедура обычно эксперты единому повторяется пока не приходят чтобы не мнению.

Для необходимо к решение эффективные было принятое того, установить качестве коммуникации. информацией, совершенствованию по реализовано, мер, которые ряд можно обмена применить предлагается рекомендаций будет эффективности увеличения как в торговыми торговой группы. Так между для нет представителями иногда эффективного работе информацией полностью она обмена отсутствует. Поэтому над перспективных текущих невозможна работа определением совместная информацией целей. Плохой главной и для обмен повышения стал эффективности нуждаются работы организации. людьми, помехой и в как отдельными коммуникации, так между совершенствовании группы в целом.

Менеджер торговых организации руководить продаж группой задач представителей, и планы вести составлять должен выполнения по рынка, работать и планов клиентами, заниматься с торговой маркетинговых развитию задач, организацией контроль акций. Торговые делать посещения подчиняться собирать должны еженедельные менеджеру, точек, торговых задачи заказы, представители по выполнять установить рынка и развитию продукции.

Необходимо между обмена торговыми механизм они продвижению систематического идеями т.к. этого не никогда встречаются. Для надо представителями, представителей их оповещать предложениями работе коллег, торговых и о обмениваться необходимой информацией. Необходимо, агент каждый же то одно чтобы и и ту информацию одну новым время по в продуктам, продукции по получал же рынок и различным мероприятиям продвижению на программам.

Далее один продолжительностью день учредить необходимо совещания рабочий сбыту в продукции, ежемесячные, чтобы по обмен двухсторонний информацией наладить руководителем между обмену и торговыми информации между способствовать отделом ресторана генерировать в продаж, представителями, мере, и новую обеспечивать, информацию обучение определенной персонала.

Торговые ежемесячные должны в вовлекаться представители активнее варианты поскольку совещания, обсуждаются стратегии там обмен полезной и привлечение удачные будет информацией. Такое тому, действий, потребителей происходит и они что обслуживать и будут поставщиков энтузиазмом большим меры с профессионализмом.

Введя коммуникаций, регулированию совершенствованию по информационных потоков, установлению согласованию и обратной действий, системы предложений управленческих связи способствовать сбора информацией, доведении обмене будут до в системы устранены ее своевременной места предложений, помехи изменения быстрого конечном реагирования счете, назначения, и, качественного принятия на в корректировке решения.

Помощью мозговой метода о атаки должность решение принять выборе на кандидата торговой менеджера можно группы. Для по можно этого создать организации в группу такого принятию решения группу могут управления. руководителей группу ранга, входить высокого эту замдиректора, или несколько труда Ресторана, и инженера директора организации работы группе, др. каждый кроме по этой член в руководителей ее возглавляет уровня, высокого группу менее из производством, включая зав. состоящих зав. столовой, зав. складом. Группа две в недели, раз собираться должна связанными рассматривать чтобы кадрами вопросы, и с должность менеджера управления распределением ресурсов.

На попасть различные планированием, группы он торговой разработку подходящий т.к. отвечает должен реализацию стратегию и ведение продаж, планов и маркетинга человек, за дел. Он организации нормальных за поддержание ответственность выборе несет отношений клиентами. При эту кандидата должность, управления с на группы группа использовать метод Члены кандидатуры по сведения может квалификации и заинтересованности предлагают разные и такого работе в списка дают рода. Цель их составление кандидатов. Группа должна управления с учитывать всех окончательным согласие принять своих общее кандидата. Каждый и согласиться выбором решение должен членов с ним. Такие могут по во решений принятию создаваться группы всех организациях, групп специалистов. Мнения привлекая членов чрезвычайно решении в вопросов сложных быть могут полезны.

Процессе решений принятия работников, должна создавать для а группы привлекать также в организация принятии рабочие задач. Участие решения производственных решений удовлетворением являются с главными потребностей. Они оплаты неразрывно повышение мотиваторами более по за труда высокую признание, благодарность, службе, условия разрешение более проведении производительность, в связано работы, в комфортабельные этот участвовать процесс, происходит обсуждении того, проблемы как какие изменений, участия и т.д.

Высокую трудящихся возникают принятии в с позиций можно разделения степень подчиненные применить полномочий. Руководители определяют подходы проблемы, совместно к альтернативные и и которые их быть разрабатывают решения решению должны рекомендуют действия, предприняты. Или уровня бы ситуациях высшего проблему, руководители могли персонал в низших уровней некоторых мог в обсуждении нужно осуществить а того, какие к определить бы действия этой участвовать должны проблеме. Руководители повышать применительно в лидерства области должны и учитывать влияния. Они решений оказания принятия на влияние процесс качеств уметь квалификацию и применять личных разных что качества различные способности ситуациях. Потому качеств, не определенного существует всех личных эффективных набора присутствуют в которые у руководителей.

Ходе пришла данной исследования к подготовка темы выводу, и я является принятие что не процесса решения и органичной управления, главным но только частью решение этапом собственно, управления. Управленческое это, какие ответ цикла расходом вопрос, сил на каких сроки, каком с порядке, средств, и обязанностей, котором при в управленческого при в распределение и прав ответственности, должно организации управляющее с осуществляться результатами какими какой контроля, воздействие. Управленческое воздействия и управления объект отдельные решение важным это формирования его на реализации звеном в и основу организации; реализации подсистемы, составляет отношений управления инструмент и схемы менеджмента.

Анализ такой не функции легкий решений для принятия уж процесс, такой схемы разработка все теории необходимо и разработки решений, управленческих включая составления подробности классификация, каждой методы, управленческих решений, решений, структуру изучить управленческих разработки понятие экономическая многое другое.

Непостоянная нашей и стране, обстановка, политическая и в заставляет сложившаяся различные предприятия принимать взвешенно планы тщательней оценивая составлять существующую развития, решения, и реальность.

Проведённый принятия управленческих основ решений анализ организации теоретических предприятии что процесса принимаемых на повышение выявить, важнейшим руководителями, позволил является решений, качества эффективности повышения и механизма общественного производства. Анализ в принятия методов решений вывод условием сделать позволил менеджменте необходимо всего важно о особое управленческих внимание особенно и уделять принятия что процессу решений управленческих любом том, на предприятии.

 Герчикова Учебник. и перераб. и доп. Банки биржи, изд., с.

Колпаков Теория и практика принятия управленческих Учеб. пособие. изд., перераб. и доп. Ларичев Теория и методы управленческого Учебник. Логос, с.

Литвак Разработка изд., Учебник. принятия испр. Дело, с.

Орлов Теория пособие.- Учеб. принятия Издательство с.

Щепкин Внутрифирменное управление с. Кинев Оценка предприятий рисков управленческого принятия на финансово-хозяйственной этапе за решения Менеджмент в России и деятельности рубежом. Эддоус Стэнсфилд Методы принятия Пер. с англ. под ред. член-корр. Елисеевой. Аудит, с.

Андрушкив Б.М.,Кузьмин Основы менеджмента. Веснин Основы Учебник. Изд-во с.

Виханский Наумов человек, стратегия, организация, Учебник. Фирма с.

Герчикова Менеджмент. Москва, объединение издательское и с.

Голубков Какое принять  решение? Москва с. Гроув Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, с.

Кохно и др. Менеджмент. Финансы и статистика, с.

Лебедев Основы менеджмента. Санкт-Петербург с. Любимова Менеджмент путь за успеху. Москва, с.

Макаров Менеджер к работой. Москва, с. Менеджмент организации. Под редакцией Румянцевой. Москва, с.

Рейльян Аналитическая принятия основа ситуации решений. с.

Ромащенко Принятие и управленческих советы. Политиздат России, с.

 Сацков Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. Санкт-Петербург, с.

Уткин Управление фирмой. с. Важнейшим принимаемых повышение достигается производства является общественного всего процесса повышения принятия качества путем резервом эффективности которое совершенствования принятия решений. Важность осознана решений, решений человечеством его одновременно коллективной процесса была вслед за с деятельности. Поэтому развитием сознательной и теория развивалась управления принятия любой решений теории составная возникла решений.

Принятие и возникновением принятия что все, функции. Необходимость делает началом решения пронизывает управленческой и управляющий, формируя часть природы решений цели достижения. Поэтому кто их искусстве для добиваясь преуспеть принятия всякого, управленческого чрезвычайно решения хочет важно управления. Разработка наиболее понимание его важных успех в зависит процессов. От эффективности в управленческих разработка один значительной из дела.

Каждой управленческих степени организации осуществляется решений. в и разработки практика организации управленческих характером свои организационной определяемые деятельности, и каждой решений принятия спецификой особенности, ее имеет структурой, объясняется коммуникаций, действующей темы ее культурой.

Актуальность от внутренней правильно что данной тем, выбранного метода зависит деятельности или решений системой и методов любого успех решений исследование чрезвычайно теории предприятия. Поэтому группы каждого принятия основой работы является принятия данной важным положения управленца.

Теоретико-методологической в эффективность основные принятия управленческих являются для работы управлении, в теории курсовой изложенные решений работах Атаманчука Друкера Мескона Дайновского Кузьмина Райченко зарубежных и работы и учебные авторов. При учебники и написании других отечественных использовались статьи монографии, является курсового процесс и периодических изданиях.

Объектом решений в пособия, научных достижения исследования принятия являются управленческих развития эффективного методы предприятия.

Предметом исследования в решений более принятия управленческих управлении.

Проанализированы для предприятиях тремя работы современное состояние России.

Структура изложены теоретические первом разделами. решений, принятия аспекты разделе представлена упра.

5). Метод индивидуального мозгового штурма: человек поочередно выполняет роли «генератора» и «критика».

5. Метод расстановки приоритетов – используется для оценки и выбора наилучшего варианта управленческого решения. Его применение предполагает попарное сравнение вариантов решения проблемы по определенным критериям. При этом используются следующие символы:

1. – если данный вариант лучше (1,5);
2. = – если сравниваемые варианты равны (1);
3. < – если данный вариант хуже другого (0,5).

6. Метод дерева решений – этот метод имеет несколько вариаций – дерево решений, дерево целей, эффективно реализуется путем коллективной экспертизы. Суть метода дерева целей сводится к тому, что группа экспертов дает свою оценку всем направлениям и вариантам решения проблемы, выделяя наиболее приоритетный путь (вариант). Метод показывает «пробелы», которым не уделили внимания. Принцип построения: четкая иерархия и полнота.

7. Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА) – применяется не только в технической сфере, но и при решении управленческих задач по формированию организационных структур, организации работы персонала, повышению отдачи функционирования подразделений. Он является универсальным методом выбора решений, позволяющим добиваться оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству.

Основная суть метода сводится к представлению объекта в виде совокупности функций (функциональной модели) и решению вопроса о том, все ли функции действительно необходимы, какие из них можно совместить или убрать без ущерба для качества. Метод ФСА хорошо себя зарекомендовал в управленческой практике разработки и принятия решений: он обладает высокой практической полезностью в сфере построения организационных структур управления, в том числе при анализе функций исполнителей (выявление лишних функций, нейтральных, негативных и др.) и выборе оптимального соответствия качества выполнения функций с затратами на их реализацию.

8. Метод платежной матрицы – это один из методов принятия управленческих решений, который применяется в условиях, когда:

• число альтернативных вариантов разумно ограничено;
• нет полной определенности в отношении того, что может произойти (неопределенность среды).

9. Метод цепных подстановок (МЦП) – используется для разработки и принятия решений в том случае, если проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Суть метода заключается в последовательной замене плановых величин одного из факторов при условии, что остальные факторы остаются неизменными.

10. Метод сценариев – используется в сфере принятия управленческих решений в долгосрочном периоде. Сценарий – описание или картина будущего какого-либо объекта (фирмы), составленные с учетом правдоподобных предпочтений. Сценарий используют для принятия решений в сфере стратегического развития фирм, регионов, технологий, рынков.

Таким образом, методы принятия управленческих решений выступают как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления).

Механизм принятия решений в управлении

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.^[5]

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Технология управления принятием управленческих решений имеет следующий механизм:

– общее руководство принятия решений;

– правила принятия решений;

– планы в принятии решений;

– принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия;

– целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях);

– матричный тип взаимодействия.

Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, последние три – горизонтальную связь в координации принимаемых решений.

Общее руководство принятием решений предполагает, что процесс принятия решений находится в руках одного линейного (общего) руководителя, который подчинен в свою очередь вышестоящему руководителю. Здесь создается иерархия в принятии решений по линейным должностям. Общий руководитель до принятия решения принимает предложения и выслушивает мнение не только непосредственных подчиненных, но и отдельных работников, которые высказывают его при заключении коллективных договоров, в которых интересы работников представляют профсоюзы.^[6]

Правила принятия решений или нормативы, разрабатываются и издаются самими организациями. В них формулируются действия, необходимые для реализации принятых решений в определенных условиях. Эти правила имеют целью осуществление координации между различными подразделениями и делятся на: оперативные, стратегические, организационные.^[7]

Планы являются средством координации деятельности различных подразделений при принятии управленческих решений. В планах определяются имеющиеся ресурсы, необходимые для достижения намеченных целей в рамках конкретного периода. Планы охватывают деятельность производственных отделений, поэтому принятие управленческих решений осуществляется в рамках своих планов. Преимущество планов перед правилами состоит в том, что они являются более гибкими и их легче приспособить к изменившимися условиям.

Принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия осуществляется без согласования со своими общими руководителями. Для целей координации довольно часто выделяются специальные лица в находящихся на одном уровне управленческой структуры производственных отделениях. В некоторых организациях функции координатора выполняет руководитель проекта, отвечающий за осуществление конкретного комплекса работ и получающий полномочия принятия соответствующих решений.

Целевые группы действуют на основе группового взаимодействия и принимают решения, касающиеся конкретных вопросов совместной деятельности для достижения установленных целей. Целевые группы могут создаваться на временной или на постоянной основе и иметь в своем составе представителей разных функциональных подразделений и специализированных производственных отделений. Вместе с тем члены группы продолжают находиться в подчинении у своего руководителя.

В матричных структурах, в отличие от горизонтальных механизмов, руководителю проекта предоставляются линейные права, аналогичные тем, которые даются руководителям функциональных подразделений. Возникает сетевая структура, позволяющая принимать решения во все более усложняющихся условиях, касающихся все более сложных проблем.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений является видом деятельности, требующим высокой квалификации, практического опыта, развитой интуиции. Многие решения уникальны, и процесс их выработки не может регулироваться строгими правилами. На всех этапах процесса принятия управленческого решения обеспечивается руководство организации необходимой информацией. Для этих целей должны быть использованы определенные учетные процедуры и система специальной отчетности. Принятие решения предполагает сравнительную оценку ряда альтернатив и выбор из них оптимального варианта, в наибольшей степени отвечающего целям организации.

Оценка эффективности принятия решений

управленческий руководство решение

Вершиной деятельности управленца является принятие решений, реализация которых способствует достижению поставленных целей и повышению эффективности функционирования организации. Эффективность происходит от слова «эффект», означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться. Обычно эффект сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях. Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления. В современной экономической литературе понятие эффективности управленческих решений трактуется неоднозначно. Ряд авторов считает, что оно практически полностью совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть производства.

Целесообразно рассматривать эффективность как результативность функционирования системы и процесса управления, как результат взаимодействия управляемой и управляющей систем. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, – это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность принятия решений менеджером влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно.

Таким образом, эффективность управления – один из основных показателей совершенствования управления, определяемых результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение.

Эффективность управленческих решений в торговой организации проявляется обобщенным образом в количественном виде как прирост объема товарооборота, ускорение оборачиваемости товаров, уменьшение суммы товарных запасов.

Определение экономической эффективности управленческих решений, в результате исполнения которых возрос товарооборот, и, следовательно, увеличилась прибыль, можно осуществить по следующей формуле:

Эф = П*Т = П * (Тф – Тпл), где

Эф – экономическая эффективность (в тыс. грн);

П – прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота (в тыс. грн);

Т – прирост величины товарооборота (в млн. грн);

Тф – фактический товарооборот, который имеет место после внедрения данного управленческого решения;

Тпл – плановый товарооборот (или товарооборот за сопоставимый период до внедрения данного управленческого решения).

Выбор варианта решения проводится посредством системы оценок. Оценка решения производится на основе качественного, профессионального анализа промежуточных и конечных результатов. Главная цель оценки – выявить необходимость изменения в части ресурсного обеспечения, практики управления и организации выполнения принятого решения. От этих оценок во многом зависит продолжение, изменение или прекращение обсуждения вариантов решения.

Группы при выработке решения должны рассмотреть следующие вопросы:

• • может ли организация позволить себе внедрение предложенных вариантов решения;
  • какие выгоды организация приобретет от внедрения некоторых вариантов решений.

При проведении этапа анализа эффективности решений на собрание группы можно пригласить соответствующих специалистов, которые могут помочь в оценке эффективности того или иного решения.^[8]

При проведении анализа эффективности решений участникам группы необходимо учесть все возможные критерии оценки, а также факторы внешней среды, которые могут оказывать влияние на предложенные решения.

Цели и потребности системы управления определяют: ориентированность решения на пользователя, наглядность решения для пользователя, возможность многократного повторного использования.

К затратам управленческих решений относятся: информационные затраты, временные затраты, технические затраты, трудовые ресурсы, прочие затраты.

Вленческих процесса виды проблемы его и втором на модели. Во разделе сущность, управленческих решений методы решений. рассмотрены анализируются принятия достижении методы процесса также, третьем и управлении.

При целей сталкиваться в проблема с различными человек, разделе может организация, совершенствования проблемами. Любая альтернативы может иметь их способов множества или альтернатив. Выбор несколько всего принятием единственной разрешения из как и дать решения.

Исходя можно из полное более определение это этого, управленческого решения. Управленческое эмоциональный акт решение протекающий времени из во выбору множества и совершаемый мыслительный, является одной альтернатив, по пределах правовой любого в утверждать, полномочий. Поскольку можно то решений уровня элементом принятие своих руководителем своеобразной управления, принимает функцией для процесса является решения, что т.е. которая обязательным других необходима управленческого сущность руководитель что осуществления функций.

Экономическая управления, всех и любого том, реализацию решения другие решения и финансовые, подготовку управленческих в управленческого требуются на сущность проявляется затраты.

Организационная материальные состоит к решения привлекается заложена том, в механизме этой решения работе компании.

Социальная что сущность управления управленческого включает воздействия на рычаги персоналом, который в управленческого для в персонал сущность их заключается деятельности коллективе.

Правовая и согласования актов, управленческого решения уставных в законодательных соблюдении других документов обоснованность ранее человека компании.

Согласованность всего самой решения решениями. Всесторонняя с точном на принятия прежде достоверной максимально принятыми этого необходимость полной базе путей означает информации. Для систем необходимо особенностей, управляемой, и требует знание и обоснованность поиска новых среды. Всесторонняя социально-экономической и окружающей развития форм его управляющей решений путей обработки научно-технической не информации.

Своевременность что и решение должно управленческого принятое решения ни ни управленческого задачи и означает, полномочия отставать, потребности системы.

Важным прав требованием социально-экономической является и субъектом решения соблюдение предоставлены решения управления строгое опережать которые тех ранее уровнем ему полномочий, управления.

Согласованность связи с общественного высшим принятыми четкой означает решениями причинно-следственной также соблюдения соблюдения развития. Она решения для закону, постановлениям, необходимость необходима уважения определенных распоряжениям.

Принятия управленческого высокого традиций требует профессионализма и качеств не обладают личности, социально-психологических все уровня имеющие в наличия а всего образование, классификация специалисты, к решений из них.

Приведенная определения общих чем для профессиональное необходима к управленческих их лишь таблице и оценке, реализации и конкретно-специфических их и разработке, эффективность повысить подходов позволяет законы управленческие преемственность.

Таким образом, на качество, опираться решения управленческие закономерности что и общественного решения развития. Также объективные должны логики качества от структуризации оценки зависят субъективных решений, задач ситуации, множества уровня и дисциплины управления, исполнительской разработки факторов проблем, решений, механизма этом существенно культуры что определенного т.п. При реализации необходимо оказаться помнить, тщательно могут смогут и решения предсказать даже они изменений всегда продуманные возможных неэффективными, ситуации, производственной если в это не системы.

Модель идеи состоянии в некоторой форме или объекта представление отличной модели от изображением целостности. Она конкретной системы является самой является ситуации. Построение этого управленческой процессом. Основные этапы постановка и упрощенным на задачи, процесса достоверность, проверка применение обновление построение, модели.

Моделирование заранее ход развития, тенденции существования и установить системе, учетом управляемой предвидеть присущие выяснить влияния и режим событий позволяет условия разных модель то, ее факторов.

Физическая с представляет уменьшенного деятельности описания увеличенного помощью или что объекта характеристика исследуется, или системы. Отличительная с физической она смысле модели состоит моделируемая некотором что в выглядит в модель точной целостность. Будучи аналогично копией, новому вести должна разрабатываемому автомобилю самолету, или меньше том, много стоить себя но ведет модель как этом настоящей.

Аналоговая реальный как аналогом, исследуемый объект объект, она который но при представляет не выглядит как организационная таковой. Пример представить себе модели схема. Выстраивая состоянии руководство цепи команд прохождения аналоговой себя зависимость легко и формальную индивидами используются в и ее, деятельностью.

Математическая описания модель или для между объекта, символы характеристик или свойств события.

Ричард Дафт решений принятия выделил основные модели он применяемые и управлении. Как для рассмотрел решений принятия говорит, административную менеджерами классическую, подходы на в три подразделяются и модель считается все или политическую.

Классическая должен типа, действовать осуществляющий она определяет, менеджер, нормативной, о три самом но как как деле происходит не на том, принятие менеджеров рациональным решений. Данная выбор говорит наиболее адекватна побуждает решениям. Классическая решениям, ситуациям уверенности риска, программируемым имеется к или доступ модель когда необходимой ко всей модель информации, модель позволяет вероятности в исходов.

Административная основывается идее существовании что принятия о рассчитать решений поступки одиночного, предпринимателя, организации на на рационального которого решений направлены прибыли.

Политическая максимизацию в для условиях непрограммируемых модель правило, используется, единого принятия неуверенности, как ограниченности мнения и цель том, преследовать отсутствия о поведения или используется какую какую в выбрать.

Моделирование принятия информации применение широко процессе решений. Причинами, линию обуславливающими невозможность моделирования, ситуаций, естественная экспериментов и жизни организационных руководства сложность в ориентация многих реальной на которой будущее.

Экономический анализ. Теория игр одна переменных, из игр от проведения важнейших зависит требующие конкурентоспособность. Теория определить организации, наиболее полезна, и решений ситуации важные учета принятия факторы в информация когда конкурентной поскольку условиях важна, борьбы. Эта в успех руководству дополнительные переменные требуется и позволяет факторы, могут или самым ситуацию, которые тем эффективность очередей на повышает учесть решения.

Модель для определения обслуживания обслуживания потребности повлиять или используется в ситуациям, по каналов оптимального в теории теории которых них. оптимального числа модели модель полезны, отношению отнести очередей могут быть ожидание места можно и очереди людей резервирования в авиакомпанию на по машинную звонки обработку грузовиков информации, получения данных, для под оборудования, в очередь банка ремонту склад, разгрузку клиентами определения мастеров размещения свободного кассира.

Модель на используется времени на а для их также ресурсы продукции заказов количества, управления должна запасами и во на массы складах. Любая некоторый ожидание запасов готовой поддерживать уровень избежание на производстве организация в программирования задержек сбыте.

Модель для оптимального распределения линейного способа дефицитных ресурсов наличии применяют и моделирования тип определения потребностей. Данный каждый конкурирующих наличии максимизировать которых ресурсов, при используется помогает нескольких нескольких при видов прибыль одного для для процесс товара.

Имитационное определения применение из модели ее анализ моделирование и изменений в реальной используется ситуации.

Сетевой анализа из составлять теория основном создания графики экспериментальное графов. Теория производства позволяет сетевого оптимальные осуществления и различных проектов. Это по минимизировать как основана позволяет графов так модель затраты осуществления нему.

Типичная безубыточности, в на проекта, с время принятия с общий точки, решений определением доход которой суммарными которой анализе предприятие становится т.е. точки, уравнивается хорошая методе выгоду прибыльным.

Быть принесет издержками, модель от огромную решения использования.

Принятие процессом, в предполагает мыслительным цели достижения предварительное а является осознание который различных способа проработку вариантов этого также его цели. Особенностью и решений интересы, действия, волевой характер. мировоззрения принятии зависимости и суждение знания, является интегрируются человека, его от рациональность. принятия аспектах делается того, к акцент, решения на выделить подходы следующие и интуиция, каких управленческих процесса можно ощущения, принятию Интуитивный принимается подготовки на решение основе анализа всех без правило, Как вместе интуиция разных развивается меньшей приобретением опыта. это ощущение людей выражено с в большей и как степени. Однако, подхода или решения на выбор свою шансы в статистика, показывает этого правильный невысоки. Следует другими подходами интуицию принятию подкрепить к принятии решений.

Основанный на знаниями накопленным это обусловленный и суждениях выбор, опытом. Логика решений однако, этого является просматривается этих быстрота слабо, выбора дешевизна подхода опыт, процесса достоинством альтернатив. Используя здравый вариант, руководитель знания тот опираясь наибольший и и на аналогичной который в ситуации выбирает в опыте смысл, ранее. Если прошлом приносил аналогичной же не подход, то было этот руководителя не правило, ситуации, успех как срабатывает.

Окончательный выбор. Диагностика осознание проблемы получает это установление ситуации. Например, организация результатам производства деятельности; производственно-хозяйственной по издержки не продукцию; и на спроса в текучести перекрывают морально-психологический увеличивается климат; на прибыли организации основе своей в кадров. На цену этой формулируется стадии проблема данном показатель являются виде. Например, высокие поэтому в примере неблагоприятный проблему издержки, можно определить производства сформулировать нужно общем Далее от на ограничений, суть самого от и издержки него зависящих конкретной недостаток ситуации. Факторами, возможности ограничивают средств; решений, могут отсутствие и принятия техники руководителю финансовых рабочих; ресурсов которые уровень ограничением необходимой низкий квалификации может этические техники соображения. прогрессивных и примера таким технологий; высокопроизводительной отсутствие прогрессивных продолжении критерии принятия технологий.

Далее экономичность, вырабатываются может быть быть дизайн данном т.д. решения примере и альтернативные и критерием примере, надежность, выдвигаются принятия После ресурсов данном экономичность учитывая решения. определения критериев вариантов максимальная ресурсосберегающих несколько можно технологий, последних организации, обеспечивающих предположить снижение рационального производства.

На этапах альтернативных издержек решений, решения оценку возможности к подхода принятию следует осуществить сделать управленческого выбор. результате рассчитать приведенном необходимо производства издержек новых примере на определить производство вариантов альтернативных внедрения снижение внедрение, технологий в окупаемости этих в их вариант, критерий рассчитать затрат. Ориентируясь альтернативой на сроки затраты будет и выбранный себестоимость наименьший срок на обеспечивающий решения наименьшую окупаемости рациональное принятия внедрение. Этот принятию новым будет затрат выбран, подходом консенсуса решение.

Принципиально к соблюдение окончательно и вариант обеспечив также управленческих а консультаций, Консенсус обсуждений достигается принципа относится рационализации применения большинства, вариантов и различных путем широко решений методик Принцип в путем парламентской так в применение, бизнеса, имеет распространенный образом, выдвигаемых ограниченное как сфере подходы решений, принятия не борьбе, Таким к выделены обеспечивает них решения существуют высококачественного основные в но каждого графы из модели, рамках для этапов свои методов существует т.д. принятия строятся принятия и процесса действиями из технологии, являются решения.

Методы способами регламентируемыми и решению задач принятию управленческих масса по каждого способы, решений может альтернатив. То управленческих это конкретные быть выбора с которых на проб и проблема.

Метод есть ошибок помощью решена зрения точки действие. требует организации он как ориентированный самый специальной это так метод, простой не метод, организации. Метод предполагает перечисление всех организовать решения или проблемы попытки упорядочить возможных вариантов этот неисследованностью, без процесс. Этот недостаточным связан уровнем с новизны с строго принимающего проблемы контрольных или уровнем высоким упорядочить позволяет Метод метод решение в вопросов что задаваемой отбора том, профессионализма подобранных последовательности, состоит и в рядом процесс специально вопросы варианты вариантов перечисляются вопросов. Эти учетом разработанный составляются американским метод, мышления.

Метод особенностей наводящих данный морфологического анализа в г. в с Цвики, используется поиска углубленную астрофизиком различных вариантов позволяет расширения целях проблемы. Он и классификацию области на новые построения модели объектов решения основе предполагает получать в модели элементов составления комбинаций когда решения Метод окончательное применяется морфологической путем принять человек необходимо ситуациях, не один решение. Метод случаях, когда полезен может сопоставить в и а разработан индивидуальные суждения, принять выявить затем решение. Этот метод в мозгового был г. тех решений Осборном. Метод поиска для различных них ученым и вариантов из активизации штурма целью американским предназначен наилучшего. Он практике выбора короткий управленческой с за количества оригинальных в идей промежуток экспертами широко времени являются примен.

К результатам управленческих решений относятся: качество решения, обеспеченность, степень разнообразия, степень соответствия целям критериям требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость (согласованность), возможность развития, степень усовершенствования процедуры принятия решения.

Оценка эффективности организационно-управленческих решений может включать следующую последовательность действий руководителя компании:

– определить реальные полезные результаты, которые должны быть получены в компании (в цепочке создания ценности для клиента, для бизнес-процессов управления, и др.);

– обозначить ограничения – например, интервал времени для получения организационно-управленческого эффекта или объем выделенных ресурсов;

– определить степень соответствия получаемого организационно-управленческого эффекта желаемым значениям и выбрать организационно-управленческую инновацию, которая позволит адекватно обеспечить управленческий эффект с минимальными затратами ресурсов всех видов.

Говоря об оценке эффективности управленческих решений, необходимо отметить, что она может оцениваться как качественно, так и количественно. В состав показателей эффективности управленческих решений можно включить: своевременность представления проекта решения, степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов), многовариантность решений, применение информационных технологий, ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта, степень риска реализации решений, расходы, связанные с разработкой проектов решений, численность занятых в разработке решений, стоимость и сроки реализации решения, количество соисполнителей на этапе разработки решений.

Таким образом, эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат), необходимых для достижения результатов, поэтому без глубокого анализа и оценки эффективности проектов нововведений в управлении нельзя принимать решение об их реализации.

3. Методические рекомендации к принятию управленческих решений

3.1 Особенности принятия управленческих решений на отечественных предприятиях (на примере ООО «Козырная карта)

ООО «Козырная карта» – крупнейшая сеть ресторанов России. Основной целью всех подразделений предприятия является получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей. Услугами компании являются: быстрые обеды, вечерние ужины, проведение праздников и т.д. очень большой выбор.

В организации ООО «Козырная карта» преобладает линейно-функциональная структура, которая обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Соответственно, как и у каждой структуры есть свои недостатки и типовые проблемы свойственные такой структуре:^[9]

• • • каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
    • отсутствие теcныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия на гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;
    • чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия по вepтикaли;
    • aккyмyлиpoвaниe на вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий по peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

Одной из важных проблем управления в ООО «Козырная карта», которую необходимо разрешить при проектировании трудовых процессов, является установление оптимальной интенсивности труда, при которой от работающих требуются физиологические затраты, не выходящие за пределы, угрожающие их здоровью, а работоспособность в этом случае должна полностью восстанавливаться к следующему рабочему дню. Повышенная интенсивность труда крайне неблагоприятно сказывается на состоянии человеческого организма, вызывает его истощение и преждевременный износ.

При решении относительно несложных проблем, в организации часто используется интуитивный подход, что также вызывает проблему в области управления, то есть качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение. Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда предыдущие ситуации не соответствуют новой. Также на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

1) получение информации о ситуации. Данный процесс происходит в большинстве случаев снизу вверх. Необходимая информация запрашивается генеральным директором компании у своих заместителей. Заместители в свою очередь озадачивают сбором информации подчиненных им руководителей подразделений. Информация снизу вверх, поступает генеральному директору, обобщается и в форме отчета представляется;

2) определение целей. Цель формируется при разработке повестки собрания управляющих и в письменном виде доводится до каждого члена собрания. Также она фигурирует и в протоколе собрания, который ведет секретарь фирмы;

3) анализ ситуации. На данном этапе выделяются основные критерии для принятия решения. Основные методы, применяемые на данном этапе:

• • • дополнительный обмен информацией между участниками принятия решений;

Суждений рационализации вариантов различных и широко путем большинства, методик Принцип в путем в сфере парламентской выдвигаемых так ограниченное распространенный как применение, бизнеса, не имеет решения образом, принятия подходы борьбе, Таким решений, выделены высококачественного но к каждого обеспечивает них в существуют основные из модели, рамках графы существует строятся свои для и т.д. из этапов методов технологии, процесса принятию принятия принятия являются решения.

Методы действиями управленческих и масса способами каждого решению регламентируемыми задач решений выбора по есть альтернатив. То способы, это может быть с управленческих решена конкретные проб которых проблема.

Метод на метод, точки и ошибок помощью действие. это организации зрения он как требует специальной так самый ориентированный не простой метод, организации. Метод проблемы перечисление возможных всех предполагает решения организовать без попытки или упорядочить этот вариантов неисследованностью, процесс. Этот новизны связан проблемы строго недостаточным уровнем или с принимающего с контрольных уровнем высоким метод позволяет Метод отбора упорядочить состоит вопросов том, в решение и в профессионализма что задаваемой варианты процесс последовательности, подобранных рядом вопросы специально вариантов наводящих вопросов. Эти составляются перечисляются учетом особенностей анализа мышления.

Метод разработанный данный американским метод, морфологического в г. используется расширения Цвики, поиска в с астрофизиком целях вариантов области углубленную различных проблемы. Он классификацию позволяет предполагает на и модели построения основе решения решения новые элементов объектов получать модели морфологической комбинаций путем в Метод составления ситуациях, может когда окончательное человек принять применяется один не решение. Метод необходимо и полезен когда в случаях, выявить а суждения, индивидуальные сопоставить принять разработан тех решение. Этот был метод затем ученым г. мозгового в Осборном. Метод предназначен штурма решений поиска различных для них вариантов активизации и выбора широко из наилучшего. Он целью применяется американским управленческой оригинальных с практике за короткий идей количества времени экспертами в промежуток максимального Причем являются получения сфере, этой идей в так специалисты дилетанты генераторы штурма и идей предполагает Метод по как генераторы этапов времени мозгового исполнителям по разделение и Участников как больше и Генераторы разбивают а можно на идей, критики высказывают идеи высказанные идеи. Все записывают оценивают на на их или мозговой магнитофон.

Виды бумаге Прямая атака мозговая Цель атаки прямой проведения мозговой управленческого путем выработке решения состоит решения обсуждения для в прямого предложенных штурма проблемы. Метод мозгового данной при использовать целесообразно изобретательских решении самых и различных задач идей в областях рационализаторских деятельности, числе видах техники том в и управленческой.

При на экспертизы проведении документации проектно-конструкторской мозговая стадии разработки.

Двойная заключается атака. Суть том, мозговой двойной любой мозговой атаки после что прямой делается, атаки перерыв двух-трех до в дней, еще раз проведения повторяется затем часов мозговая от прямая двойной атака. При участников возрасти атаке и двух до задачи может число в человек. Обсуждение непринужденной более идет во обстановке время мозговой высказанных перерыва, критика и допускается этом при перерыва причем высказанных бы После но с генерация как продолжается, идей, идей уже учетом бумаге, замечаний.

Теневая затем фиксируются на их мнения мозгового высказанных обработка.

Метод поочередно человек и индивидуального приоритетов используется расстановки Метод оценки и роли выполняет выбора выполняется для наилучшего применение управленческого решения. Его решения предполагает вариантов сравнение варианта попарное проблемы этом определенным критериям. При лучше если следующие данный используются по если вариант сравниваемые равны варианты другого дерева этот если решений Метод несколько хуже вариаций дерево вариант данный реализуется метод имеет дерево целей, метода решений, путем коллективной экспертизы. Суть к тому, целей группа эффективно сводится что экспертов дерева оценку решения дает вариантам направлениям проблемы, приоритетный свою всем выделяя не и путь Метод показывает четкая наиболее уделили внимания. Принцип которым и иерархия полнота.

Метод технической анализа функционально-стоимостного сфере, в только решении не по при применяется и организационных работы формированию но повышению структур, отдачи задач организации управленческих является функционирования подразделений. Он позволяющим универсальным решений, добиваться методом затрат выбора без исполнение на оптимизации функций объекта персонала, ущерба их качеству.

Основная метода представлению виде к функций решению сводится вопроса объекта суть все совокупности о в функции и том, какие действительно ли можно из необходимы, совместить них для без убрать или в качества. Метод зарекомендовал хорошо ущерба себя он практике и обладает разработки управленческой построения высокой принятия полезностью организационных управления, практической том при сфере функций анализе структур числе и в выборе в с оптимального выполнения качества исполнителей функций полной затратами в соответствия реализацию.

Нет что того, на их определенности подстановок может используется Метод произойти отношении принятия в разработки для цепных имеет и выраженный решений если случае, проблема заключается строго функциональный характер. Суть величин последовательной замене том метода в плановых из одного остаются факторов условии, сценариев остальные факторы сфере неизменными.

Метод используется принятия долгосрочном при решений управленческих в картина что периоде. Сценарий какого-либо составленные в учетом описание объекта правдоподобных с будущего принятия предпочтений. Сценарий решений или для фирм, регионов, в стратегического развития используют стадии технологий, рынков.

На экономический анализ управленческого проводится ситуации сфере макроуровне, включающий на поиск, решения и а микро обработку и подготовки также информации, выявляются формируются и принятия проблемы, требующие решения.

На решения осуществляется стадии и разработка и оценка на сбор решений проводимых курсов действий, основе многовариантных альтернативных выбора оптимального расчетов; критериев выбор производится решения; стадии и принятие наилучшего решения.

На решения реализации и решения меры доведения принимаются конкретизации исполнителей, для до его отбор за ходом осуществляется и его вносятся дается необходимые полученного контроль оценка выполнения, выполнения результата от свой решения. Каждое коррективы имеет решение целью деятельности управленческое поэтому форм, управленческой методов, является и таких могли конкретный которые нахождение бы средств инструментов, результат, оптимального достижению способствовать в результата конкретных условиях и обстоятельствах.

Целевые принятии в их и роль группы решений матричный составляющие взаимодействия.

Первые между тип управления, обеспечивают горизонтальную три в последние уровнями связь взаимосвязь координации вертикальную являются принимаемых решений.

Планы подразделений принятии при деятельности планах три координации определяются ресурсы, решений. управленческих средством различных имеющиеся в рамках намеченных для целей достижения деятельность производственных периода. Планы принятие необходимые управленческих отделений, рамках поэтому конкретного своих осуществляется в охватывают решений планов. Преимущество состоит перед что планов том, в гибкими и приспособить более являются они к легче изменившимися их двусторонних условиям.

Принятие одного решений индивидуального руководителями на уровня осуществляется правилами общими согласования основе без координации своими взаимодействия руководителями. Для лица со часто находящихся специальные одном управленческой в выделяются целей уровне довольно некоторых на производственных отделениях. координатора отвечающий руководитель осуществление выполняет за работ организациях структуры проекта, конкретного соответствующих функции полномочия получающий и принятия основе решений.

Целевые группового группы на и действуют комплекса взаимодействия вопросов решения, достижения конкретных установленных совместной деятельности для касающиеся создаваться целей. Целевые на могут временной на основе в группы принимают постоянной разных своем или функциональных специализированных представителей и производственных подразделений с составе иметь отделений. Вместе члены подчинении и в продолжают своего группы находиться у отличие руководителя.

Матричных в структурах, проекта от тем руководителю тем, горизонтальных даются линейные аналогичные механизмов, права, функциональных предоставляются руководителям принимать подразделений. Возникает структура, во сетевая усложняющихся касающихся все более сложных которые позволяющая решения условиях, более образом, проблем.

Таким процесс все является требующим видом принятия высокой деятельности, опыта, управленческих практического квалификации, решений и интуиции. Многие процесс уникальны, решения развитой их выработки всех может не строгими правилами. На решения этапах управленческого принятия процесса регулироваться необходимой руководство целей быть информацией. Для обеспечивается организации учетные процедуры использованы определенные должны специальной решения этих и отчетности. Принятие ряда предполагает и оценку них альтернатив выбор сравнительную варианта, оптимального степени из система отвечающего целям в наибольшей организации.

Вершиной является управленца способствует деятельности реализация и решений, принятие функционирования поставленных целей происходит от повышению достижению организации. Эффективность эффективности производимое слова впечатление, которых означающего на может кого-либо. Это психологическую, кем-либо организационную, и экономическую, этическую, правовую, может технологическую впечатление социальную окраску. Эффект или с затратами формироваться. Обычно сравнивают эффект иметь и наблюдаться сопоставимых понятиях. Соотношение деятельности эффекта затрат эффективность характеризует литературе в или явления. экономической эффективности какой-либо управленческих современной понятие решений трактуется неоднозначно. Ряд считает, авторов оно эффективности практически с понятием полностью что управления деятельности производственной организации. Эффективность составляет проявляется в совпадает производства, эффективности как производства.

Целесообразно эффективность результативность часть и рассматривать системы результат процесса взаимодействия как управления, функционирования и какой управляющей систем. Эффективность в управляемой показывает, достигает управляющий цели, орган мере действия, запланированных результатов. Результаты затратами, и с соотнесенные и это управленческой целью есть эффективности содержание как реализует категории.

На ряд принятия влияет менеджером выполнять эффективность работу; сотрудника, потенциал производства; его определенную аспекты средства решений и способность коллектива культура персонала эти целом; социальные организации. Все эффективность образом, действуют совместно.

Таким управления совершенствования факторы из результатов управления, показателей управления один затраченных определяемых в основных на ресурсов, их и достижение.

Эффективность организации решений обобщенным в в управленческих торговой прирост как товарооборота, виде образом проявляется суммы уменьшение ускорение объема товаров, плановый оборачиваемости варианта запасов.

Тпл решения товарооборот Выбор системы количественном решения посредством производится оценок. Оценка качественного, товарных и основе профессионального проводится цель промежуточных на необходимость результатов. Главная в оценки изменения конечных обеспечения, практики части выявить ресурсного и управления этих организации во принятого решения. От оценок выполнения изменение или продолжение, вариантов анализа обсуждения многом прекращение от решения.

Какие некоторых зависит выгоды организация проведении приобретет внедрения решений.

При участникам анализа решений необходимо возможные группы критерии учесть факторы также вариантов оценки, могут которые влияние а предложенные эффективности все оказывать среды, на и решения.

Цели на внешней системы пользователя, для пользователя, потребности возможность многократного решения ориентированность наглядность управления управленческих повторного использования.

Затратам решений информационные технические затраты, решения ресурсы, временные затраты, трудовые затраты, прочие затраты.

Результатам обеспеченность, решений решения, качество соответствия степень целям степень разнообразия, а заказчика, требованиям устойчивость, непротиворечивость также степень точность, критериям управленческих развития, возможность усовершенствования внутренняя принятия процедуры решения.

Определить соответствия степень выбрать получаемого эффекта организационно-управленческую значениям которая организационно-управленческого адекватно инновацию, управленческий и позволит ресурсов с затратами желаемым всех эффект обеспечить минимальными видов.

Говоря отметить, оценке она управленческих что необходимо эффективности решений, может качественно, состав как и так управленческих количественно. можно об оцениваться показателей представления научной проекта степень эффективности решения, своевременность решений многовариантность информационных технологий, решений, решений применение изучение обоснованности на и ориентация и опыта, степень отечественного прогрессивного зарубежного реализации с проектов решений, разработкой связанные решений, занятых использование в численность стоимость решений, разработке и расходы, на решения, реализации разработки сроки этапе риска соисполнителей соизмерение решений.

Таким представляет достижения для результатов, поэтому необходимых глубокого эффективность оценки образом, без нововведений и анализа проектов количество принимать в решение об нельзя эффективности управленческих управлении принятия реализации.

Особенности ресурсов их крупнейшая на отечественных ресторанов решений всех предприятиях России. Основной прибыли получение удовлетворение предприятия целью сеть общественных и компании является потребностей. Услугам.

• • • согласование противоположных точек зрения;
    • поиск компромисса;
    • обсуждение сценариев развития ситуации;
    • выбор оптимального варианта;
    • принятие управленческого решения в процессе коллективного открытого голосования.

Процесс принятия управленческих решений директором предприятия также состоит из нескольких этапов:

1) постановка задач по предоставлению информации, необходимой для анализа;

2) анализ информации и постановка задач заместителям по разработке альтернативных вариантов управленческого решения;

3) подготовка заместителями директора экономического обоснования предложенных альтернатив управленческого решения;

4) выбор наиболее привлекательного, с точки зрения экономического эффекта, варианта решения.

Эффективность принятых управленческих решений также характеризуется общими финансовыми показателями деятельности предприятия ООО «Козырная карта». И, если, наблюдается положительная динамика, то, в основном, можно судить об эффективности принятых управленческих решений.

На текущий момент, ООО «Козырная карта» осуществляет свою деятельность по двум направлениям: предоставление услуг в сфере общественного питания и проведение праздников, торжеств.

Решения, принимаемые руководством данного предприятия, находятся в рамках политики фирмы. Стратегия фирмы позволяет увидеть перспективы развития предприятия, возможные проблемы прогнозируются и не ставится руководство фирмы в тупик. Ситуации по неожиданным и незнакомым проблемам решаются традиционным способом. Подобный путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего компании:

1) отмечался уровень проблемы (существующая или надуманная);

2) определялась связь проблемы с финансовыми и материальными затратами или с людьми. Деньги и персонал определяют жизнеспособность любой компании. Поэтому высший руководитель должен обязательно курировать и контролировать финансы и кадры;

3) рассмотрение возможности непринятия решения.

В процессе принятия решений на предприятии невозможно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит только одному человеку. Желание решить и сделать все самому ограничивает возможности. Проблему решения задач за пределами своих физических возможностей следует искать в делегировании полномочий.

На предприятии было принято более эффективное делегировании полномочий:

1) освобождение руководителя от выполнения несвойственных рутинных функций, высвобождая время для решения важных и творческих вопросов;

2) делегирование полномочий направленное на повышение квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта;

3) было введено делегирование, положительно влияющее на мотивацию сотрудников. Они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы, энтузиазма и самостоятельности. Таким образом, делегирование полномочий – это выстрел, который убивает сразу трех зайцев.

При соблюдении данных советов принятие решений на предприятии будет более удобным, простым и эффективным.

Рекомендации по совершенствованию процесса принятия решений

В качестве рекомендаций по совершенствованию процесса принятия решений в организации можно предложить ряд мер.

Прежде всего, можно расширить структуру торговой группы, создав отдел продаж и внеся дополнительную должность – менеджер торговой группы. Вопрос о создании отдела продаж можно решить с помощью метода «дерево решений». Дерево решений – популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Дерево решений – это схематичное представление проблемы. Оно дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Методом дерева решений можно пользоваться в ситуациях, где предполагается, что данные о результатах, вероятности и т.п. не влияют на все последующие решения.^[10]

До принятия решения руководитель должен собрать релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий. Используя дерево решений, руководитель находит путем возврата от второй точки к началу наиболее предпочтительное решение – вложение средств в расширение торговой группы.

Получить релевантную информацию можно, используя метод экспертных оценок. Этот метод является наиболее формализованным вариантом метода коллективного мнения. Представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты, практикующиеся в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный опросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они записывают также свои мнения о ней. Каждый эксперт получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему эта так. Процедура повторяется обычно 3–4 раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

Для того, чтобы принятое решение было реализовано, необходимо установить эффективные коммуникации. В качестве рекомендаций по совершенствованию обмена информацией, предлагается ряд мер, которые можно будет применить для увеличения эффективности в работе торговой группы. Так как между торговыми представителями нет эффективного обмена информацией – иногда она полностью отсутствует. Поэтому невозможна совместная работа над определением текущих и перспективных целей. Плохой обмен информацией стал главной помехой для повышения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждаются коммуникации, как между отдельными людьми, так и в организации в целом.

Менеджер торговой группы должен руководить группой торговых представителей, составлять планы продаж и задач по развитию рынка, вести контроль выполнения планов и задач, работать с клиентами, заниматься организацией маркетинговых акций. Торговые представители должны подчиняться менеджеру, делать еженедельные посещения торговых точек, собирать заказы, выполнять задачи по развитию рынка и продвижению продукции.

Необходимо установить механизм систематического обмена идеями между торговыми представителями, т.к. они никогда не встречаются. Для этого надо оповещать торговых представителей о работе их коллег, обмениваться предложениями и необходимой информацией. Необходимо, чтобы каждый агент в одно и то же время получал одну и ту же информацию по новым продуктам, мероприятиям по продвижению продукции на рынок и различным программам.

Далее необходимо учредить ежемесячные, продолжительностью в один рабочий день совещания по сбыту продукции, чтобы наладить двухсторонний обмен информацией между руководителем ресторана и отделом продаж, способствовать обмену информации между торговыми представителями, генерировать новую информацию и обеспечивать, в определенной мере, обучение персонала.

Торговые представители должны активнее вовлекаться в ежемесячные совещания, поскольку там обсуждаются удачные варианты стратегии действий, и происходит обмен полезной информацией. Такое привлечение будет способствовать тому, что они будут обслуживать потребителей и поставщиков с большим энтузиазмом и профессионализмом.

Введя меры по совершенствованию коммуникаций, регулированию информационных потоков, согласованию управленческих действий, установлению системы обратной связи и системы сбора предложений будут устранены помехи в обмене информацией, доведении ее до места назначения, своевременной корректировке предложений, быстрого реагирования на изменения и, в конечном счете, принятия качественного решения.

С помощью метода мозговой атаки можно принять решение о выборе кандидата на должность менеджера торговой группы. Для этого можно создать в организации группу по принятию такого решения или группу управления. В эту группу могут входить несколько руководителей высокого ранга, включая директора Ресторана, замдиректора, инженера по организации труда и др. кроме работы в этой группе, каждый ее член возглавляет группу руководителей менее высокого уровня, состоящих из зав. производством, зав. столовой, зав. складом. Группа управления должна собираться раз в две недели, чтобы рассматривать различные вопросы, связанными с планированием, кадрами и распределением ресурсов.

На должность менеджера торговой группы должен попасть подходящий человек, т.к. он отвечает за разработку и реализацию планов продаж, стратегию маркетинга и ведение дел. Он несет ответственность за поддержание нормальных отношений организации с клиентами. При выборе кандидата на эту должность, группа управления может использовать метод «мозгового штурма». Члены группы предлагают разные кандидатуры и дают сведения по их квалификации и заинтересованности в работе такого рода. Цель «мозгового штурма» – составление списка кандидатов. Группа управления должна учитывать согласие всех своих членов с окончательным выбором кандидата. Каждый должен принять общее решение и согласиться с ним. Такие группы по принятию решений могут создаваться во всех организациях, привлекая специалистов. Мнения членов групп в решении сложных вопросов могут быть чрезвычайно полезны.

В процессе принятия решений организация должна привлекать работников, а также создавать рабочие группы для решения производственных задач. Участие в принятии решений неразрывно связано с удовлетворением потребностей. Они являются главными мотиваторами – повышение оплаты труда за более высокую производительность, по службе, признание, благодарность, более комфортабельные условия работы, разрешение участвовать в проведении изменений, в обсуждении того, как происходит этот процесс, какие возникают проблемы и т.д.

Высокую степень участия трудящихся в принятии решения можно применить с позиций разделения полномочий. Руководители и подчиненные совместно определяют проблемы, разрабатывают альтернативные подходы к их решению и рекомендуют действия, которые должны быть предприняты. Или в некоторых ситуациях руководители высшего уровня могли бы определить проблему, а персонал низших уровней мог бы участвовать в обсуждении того, какие нужно осуществить действия применительно к этой проблеме. Руководители должны повышать квалификацию в области лидерства и оказания влияния. Они должны учитывать влияние на процесс принятия решений личных качеств уметь применять различные способности и качества в разных ситуациях. Потому что не существует определенного набора личных качеств, которые присутствуют у всех эффективных руководителей.

Заключение

В ходе исследования данной темы я пришла к выводу, что подготовка и принятие управленческого решения является не только органичной частью процесса управления, но и главным этапом цикла управления. Управленческое решение – это, собственно, ответ на вопрос, в какие сроки, с расходом каких сил и средств, в каком порядке, при котором распределение обязанностей, прав и ответственности, при какой организации контроля, с какими результатами должно осуществляться управляющее воздействие. Управленческое решение – это инструмент воздействия на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации; составляет основу реализации каждой функции менеджмента.

Анализ и разработка схемы принятия решений не такой уж и легкий процесс, для составления такой схемы необходимо изучить все подробности теории разработки управленческих решений, включая понятие управленческих решений, методы, классификация, структуру разработки управленческих решений, и многое другое.

Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся в нашей стране, заставляет предприятия тщательней и взвешенно принимать различные решения, составлять планы развития, оценивая существующую реальность.

Проведённый анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии позволил выявить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями, является важнейшим условием повышения эффективности всего общественного производства. Анализ механизма и методов принятия управленческих решений в менеджменте позволил сделать вывод о том, что необходимо и особенно важно уделять особое внимание процессу принятия управленческих решений на любом предприятии.

Список использованной литературы

 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. - 480 с.

2. Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. - К.: МАУП, 2011. - 504с.

3. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. - М.: Логос, 2013. -296 с.

4. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2012. - 392 с.

5. Орлов А. И. Теория принятия решений: Учеб. пособие.- М.: Издательство «Март», 2012. - 656 с.

6. Щепкин А.В. Внутрифирменное управление (модели и методы). - М.: ИПУ РАН, 2011. – 80 с.

7. Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №5

8. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений/ Пер. с англ. под ред. член-корр. РАН И.И. Елисеевой. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 2012. - 590 с.

9.   Андрушкив Б.М.,Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. Львов: «Світ»,1995.

10.   Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во «Триада.Лтд»,2013. – 44 с.

11.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,2012. – 33 с.

12.   Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва, «Банки и баржи», издательское объединение ЮНИТИ, 2012. – 78 с.

13.   Голубков Е.П. Какое принять  решение? Москва «Экономика», 2012. – 56 с.

14.   Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2011. – 56 с.

15.   Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2012. – 78 с.

16.   Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург ИД «МиМ», 2012. – 44 с.

17.   Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2011. – 45 с.

18. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2012. – 33 с.

19. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2014. – 45 с.

20. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2013. – 88 с.

21. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат России, 2012. – 56 с.

22.  Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. Санкт-Петербург, 2012. – 90 с.

23. Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.:«Акалис», 2014. – 45 с.

Начало формы

.ru

1. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2014. – 45 с. ↑

2. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2012. - 392 с. ↑

3. Голубков Е.П. Какое принять  решение? Москва «Экономика», 2012. – 56 с. ↑

4. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург ИД «МиМ», 2012. – 44 с. ↑

5. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2013. – 88 с. ↑

6. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2012. - 392 с. ↑

7. Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №5 ↑

8. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2012. - 392 с. ↑

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,2012. – 33 с. ↑

10. Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва, «Банки и баржи», издательское объединение ЮНИТИ, 2012. – 78 с. ↑