Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Общение как взаимодействие (Понятие и сущность общения, его функции)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Говоря об общении, обычно имеют в виду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляются обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по достижении изменений в деятельности.

Категория «общения» является одной из центральных в психологической науке. «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятен, если вспомнить одно из определений межличностного общения: это специфическое межличностное взаимодействие людей как членов общества, представителей определенных социальных групп, направленное на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. Общение является важной составной частью социального бытия человека как общественного существа. Потребность в общении – одна из базовых потребностей общественного индивида. Изучение проблемы общения за последние 20 лет стало одним из ведущих направлений в психологической науке в целом и социальной психологии, прежде всего.

Общение так же, как и деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. Генетической основой общения является материальная деятельность. Общение, возникнув на ее основе, превращается в самостоятельный социальный фактор, особую социальную форму активности индивида, предметом которой являются отношения с другими людьми.

Механизмом регуляции деятельности людей, является установка, которая уходит своими корнями в подсознание и поэтому с трудом поддаётся рациональным способам согласования. Разобраться в теоретических аспектах этого вопроса поможет данная курсовая работа.

Партнёры по общению, которые имеют различные установки, плохо понимают друг друга, плохо сотрудничают, быстрее рвут свои отношения. Данные обстоятельства и определяют актуальность разработки данной темы.

Цель работы – рассмотреть проблемы общения в социальной психологии.

Объектом исследования является общение.

Предметом исследования курсовой работы послужила проблема общения в социальной психологии

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- осветить теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии;

- раскрыть понятие и сущность общения, его функции;

- дать характеристику коммуникативной стороне общения;

- описать основные средства общения.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования материалов на семинарах-практикумах, тренингах для руководящего состава предприятий. Данные могут быть полезны специалистам в области организационного менеджмента и управления персоналом.

Исследование основано на разработках А.Л. Журавлева, В.Г. Крысько, В.Г., Куницыной, А.Н. Сухова, А.А. Деркача, В.А.Соснина, Е.А. Красниковой.

ГЛАВА 1. Общение как форма социального взаимодействия

1.1 Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии

В историческом плане можно выделить три подхода к изучению проблемы: информационный, интеракциональный, реляционный. Несмотря на очевидное сходство терминологии и исследовательской техники, каждый подход опирается на разные методологические традиции и предлагает хотя и взаимодополняющие, но тем не менее, разные аспекты анализа проблемы общения.

Информационные подходы (ориентированные на передачу и прием информации) были развиты в основном в 30-40-е гг. и с тех пор широко используются. Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» - сообществами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информацию при помощи определенной системы сигналов или символов.

Теоретические основания подхода базируются на трех основных положениях:

- содержание информации может преобразовываться в различные символы (кодироваться/декодироваться в слова, жесты, образы, предметы и другие символы);

- человек (его тело, глаза, лицо, руки, поза) образует своеобразный «экран», на котором «проявляется» передаваемая информация после её восприятия переработки (в форме высказываний, эмоций, установок); принятие аристотелевской и ньютоновской картины мира: существует нейтральное пространство, в котором взаимодействуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема.

В рамках информационного подхода существуют два основных направления исследований. Первое направление занимается теорией и практикой общения или изменения сообщений в различные изображения, знаки, сигналы, символы, языки или коды и их последующей декодировкой. Наиболее известная модель была разработана К. Шенноном и В.Вивером (1949). Первоначальная модель состояла из пяти элементов: источник информации, передатчик информации (шифратор), канал для передачи сигналов, приемник информации (дешифратор), получатель информации (место получения информации). Считалось, что все элементы организованы в линейном порядке. Дальнейшие исследования позволили улучшить первоначальную схему. Были введены разграничения между «сообщением» как таковым и «источником» и введены важные дополнительные понятия: «обратная связь» (отклик получателя информации, дающий возможность источнику кодифицировать и корректировать последующую передачу информации); «шум» (искажения и помехи в сообщении при его прохождении по каналу); «избыточность» или «дублирование» (излишние повторения в кодировании информации для того, чтобы сообщение могло быть корректно декодировано); «фильтры» (преобразователи сообщения, когда оно достигает шифратора или покидает дешифратор).

Данная теоретическая модель обладала множеством положительных качеств: простотой и наглядностью, возможностью быстрой квантификации, универсальностью, но эти же обстоятельства привели к недооценке исследователями потенциальной полезности или даже возможности существования других подходов в изучении проблемы общения. К.Черри в 1957 г. дал первый аналитический обзор этой теоретической модели коммуникаций в различных дисциплинах и сферах исследований [7].

Второе направление исследований возникло в 60-х гг. Основным предметом этого направления явился анализ социальных условий для передачи информации между членами конкретной социальной группы или в межличностных взаимодействиях, включая диадические. Основные исследования в этой области были выполнены И.Гофманом (1963, 1969, 1975). Гофман в своих исследованиях разработал и использовал для анализа общения модель коммуникационного обмена, состоящую из четырех элементов:

- коммуникационные условия или общения, устанавливаемые индивидам в конкретных ситуациях социального взаимодействия;

- коммуникационное поведение или стратегия общения, которые используют участники общения во взаимоотношениях друг с другом;

- коммуникационные ограничения, включающие технические, экономические, интеллектуальные и эмоциональные факторы, ограничивающие выбор участниками общения той или иной стратегии;

- основы или критерии интерпретации, определяющие и направляющие способы восприятия и оценки людьми своего поведения по отношению друг к другу.

Именно разработка и использование этой модели в анализе межличностного общения помогли навести мосты между информационным и интеракциональным подходами к изучению проблемы общения [7].

Интеракциональные подходы были развиты главным образом в 60-70-е гг. В отличие от информационного подхода, рассматривающего общение как трансакции по передаче информации (отдельные коммуникационные акты), в интеракциональном подходе общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов, обстановки и т. п.). И это поведенческое управление ситуацией совместного присутствия, ее поддержание происходит относительно независимо от намерений участвующих видов. Хотя они обладают действительным контролем над входом или выходом из ситуации в соответствии со своими намерениями, но до тех пор, пока участники воспринимают присутствие и поведение друг друга в ситуации, они не могут избежать постоянной координации поведения по отношению друг к другу.

В интеракционном подходе признается положение о том, что само взаимодействие включает обмен сообщениями, но главный исследовательский интерес больше направлен на организацию поведения. Теоретические основания этого подхода: ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во множестве жизненных условий и обстоятельств; поведение является не столько функцией внутренних побуждений индивида, его мотивационных или личностных факторов, а больше – функцией самой ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений; положения общей теории систем, вводящей в исследовательский и концептуальный аппарат такие фундаментальные понятия, как «система», «динамическое равновесие», «саморегуляция» и «программа».

В рамках интеракционального подхода были разработаны теоретические модели, пытающиеся объяснить главный вопрос: какими способами структурируются и управляются ситуации социального присутствия при помощи средств поведения. Условно можно выделить пять наиболее важных моделей [7].

Лингвистическая модель, предложенная в начале 60-х гг. (Бедвистел, 1970) для невербального общения. Основное положение модели: несмотря на многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и того же ограниченного набора, состоящего из 50-60 элементарных движений и поз тела человека. Предполагается, что следующие друг за другом поведенческие акты, сформированные из элементарных единиц, организуются так же, как организуется последовательность звуков как элементарных единиц языка в словах, фразах и предложениях.

Модель социального навыка (Аргайл, Кендон, 1967). Модель опирается на положение о том, что межличностные трансакции (коммуникационные акты), подобно другим видам социальных умений и навыков (например, танцы, вождение автомобиля и т.п.), иерархично организуются и формируются посредством серии простых, целенаправленных, но часто пробных и допускающих двоякое толкование шагов, т.е. высказывается идея научения общению в самом общении.

Равновесная модель (Аргайл, Дин, 1965). Модель опирается на положение о том, что взаимодействующие участники стремятся поддержать определенный общий баланс различных форм своего поведения, т.е. любое поведение типа Х обычно компенсируется соответствующими изменениями в использовании поведения типа У и наоборот (например, диалог - монолог, сочетание вопросов и ответов).

В программной модели социального взаимодействия (Шефлен, 1968) постулируется, что общая структура межличностной встречи или ситуации взаимодействия порождается благодаря действию трех видов программ: первый вид программы имеет дело с простой координацией движений; второй - контролирует изменение видов активности индивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределенности; третья программа модифицирует сами процедуры изменений, т.е. управляет комплексной задачей метаобщения. Эти программы усваиваются индивидами по мере научения функционированию в качестве полноценных членов конкретной группы, сообщества и культуры; а также позволяют организовать разнородный поведенческий материал в осмысленные и подходящие взаимообмены. Именно контекст ситуации, конкретная задача и конкретная социальная организация «запускают» действие конкретной программы.

Системная модель (Кендон, 1977) рассматривает взаимодействие как конфигурацию систем поведения, каждая из которых управляет отдельным аспектом межличностной трансакции. До настоящего времени выделены и проанализированы две такие системы: первая управляет обменом речевых высказываний, вторая – использованием пространства взаимодействия [7].

Реляционный подход начал развиваться с середины 50-х гг. (Бедвистел, 1968; Бэйтсон, 1973). Основное положение этого подхода: социальный контекст и человеческая среда не образуют условия и обстоятельства, в которых преобразуется информация и происходит межличностное взаимодействие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией». Согласно этому подходу, нельзя сказать, что люди, животные или другие организмы вступают в общение (информационный подход) или участвуют в нем (интеракциональный подход), поскольку они уже являются неотъемлемой частью этого процесса независимо от того, хотят они этого или нет, частью как локальной, так и глобальной экосистемы взаимоотношений. Они включаются в эту систему с момента рождения и не покидают до смерти.

Если рассмотреть этот подход подробнее , то в историческом аспекте (информационный и интеракциональный подходы) изучение общения и межличностных взаимоотношений считалось двумя различными сторонами исследований.

С развитием реляционного подхода укрепилась тенденция к интеграции этих сфер исследования: делать акцент на изучение таких параметров процесса общения, которые характеризуют отношения между людьми в «реальных» видах человеческих взаимоотношений. Основная посылка состоит в том, что любой акт общения - это акт участия во взаимоотношениях. С этой точки зрения можно считать, что взаимоотношения не существуют, как отдельные реальные сущности в каком-либо смысле; скорее их природа выводится из потока взаимообменов между индивидами, являющимися частью их взаимоотношений. Другими словами, ключевой элемент концепции: взаимоотношения – это «нечто», что существует между и вне индивидов; т.е. взаимоотношения существуют на надиндивидуальном или «трансактном» уровне. Главная позиция нового подхода состоит в следующем: природа взаимоотношений существует в процессе общения в реальном времени и пространстве [7].

Три направления теоретических исследований оказались инструментальными и способствовали появлению реляционной теории коммуникаций: а) кибернетика и теория общих систем; б) теория логических типов, которая индетифицирует разрывы непрерывности между различными уровнями абстракции (например, «индивид-общение», «индивид-взаимоотношения» и т.д.); в) биологические исследования экосистем и динамики взаимоотношений между организмами и средой обитания. Наиболее интересные и важные исследования, проведенные на основе реляционного подхода, были осуществлены в области психопатологии. Реляционная теория общения, несмотря на длительный период существования, находится на начальной стадии своего развития. Эта теория представляет один из самых перспективных подходов к изучению социальных явлений общения, взаимодействия и поведения.

1.2 Понятие и сущность общения, его функции

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.

Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

Наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие) [5].

Если отношения определяются через понятие «связи», то общение понимают как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, познавательной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. Общаясь, участники обмениваются не только своими действиями, результатами труда, но и намерениями, мыслями, идеями, переживаниями и т.д.

Человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей с которыми взаимодействует. Происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве этого опыта бывает недостаточно, например, для овладения особыми профессиями (актера, педагога, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Любая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в различных формах коллективной жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, праздниках, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино и телевидении. Эти свободные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения. При неизбежном научно-аналитическом расчленении общения на коммуникативную сферу и сферу развития взаимоотношений важно не потерять в них человека как духовную и активную силу, преобразующую в этом процессе себя и других. Вот почему общение по своему содержанию выступает и в форме сложнейшей психологической деятельности партнеров ( Приложение А) [4].

Обычно общение проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной, конгнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и поведения.

Межличностная сторона общения взаимодействие человека с непосредственным окружением: с другими людьми и теми общностями, с которыми он связан своей жизнью. Это семья, профессиональная группа, которые пользуются сложившимися шаблонами поведения. Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально- эстетические и другие стереотипы общения.

Конгнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы, связанные с личностью партнера, что он за человек, какой собеседник, чего от него можно ожидать, и др. Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание. В процессе общения формируются образы- представления о себе и партнерах, которые регулируют этот процесс.

Коммуникативно-нформационная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными идеями, представлениями, чувствами, настроениями, установками. Если все это рассматривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией, однако такой подход к человеческому общению является очень упрощенным.

Эмотивная сторона общения связана с эмоциями и чувствами, настроением в личных контактах партнеров. Они проявляются в выразительных движениях субъектов общения, их поведении, поступках, действиях. Через них проступают взаимные отношения, которые становятся социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя успех совместной деятельности.

Поведенческая сторона общения служит для согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Она воздействует управляющее на личность во всех процессах жизнедеятельности, раскрывает стремление человека к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулирует взаимоотношения партнеров в совместной деятельности.

Психологическая структура общения структура общения включает в себя четыре компонента.

Мотивационно-целевой компонент представляет собой систему мотивов и целей общения. Мотивами членов общения могут быть: а) интересы одного человека, проявляющего инициативу в общении; б) интересы обоих партнеров, побуждающие их включиться в общение; в) потребности, вытекающие из совместно решаемых задач. Общение может носить дружественный или конфликтный характер. Цели участников общения могут совпадать или противоречить, исключать друг друга от этого зависит характер общения.

Коммуникационный компонент общения представляет собой обмен информацией между общающимися людьми. В ходе совместной деятельности члены общения обмениваются между собой различными мнениями, чувствами, интересами и т. д. Этому процессу обмена информацией присущи следующие особенности: а) в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается; б) в отличие от простого «обмена информацией» между двумя устройствами в общении людей он сочетается с отношением друг к другу; в) характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредствам используемых при этом системных знаков партнеры могут оказывать воздействие на поведение друг друга; г) коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда коммуникатор и реципиент обладают сходной системой кодификации или декодификации, т. е. говорят на одном языке.

Интерактивный компонент общения состоит в обмене не только идеями, знаниями, но и взаимными побуждениями, влиянием, действиями. Взаимодействие может быть в виде согласия или конфликта, конкуренции или кооперации, приспособления или оппозиции.

Перцептивный компонент общения проявляется в восприятии друг друга общающимися, взаимном изучении и оценке. Это связано с восприятием внешнего облика, действий человека и их истолкованием. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, и проявляется в не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его отношений, мотивов, установок на взаимодействие [4].

Функции общения многообразны. Их можно выявить при сравнительном анализе общения человека с разными партнерами, в различных условиях, в зависимости от используемых средств и влияния на поведение и психику участников общения.

Общение выполняет шесть основных функций (см. Приложение Б):

1. Програматическая функция - отражает потребностно-мотивационные причины общения и реализуется в процессе совместной деятельности при взаимодействии людей.

2. Функция формирования и развития - отражает способность общения оказывать воздействие на партнёров, совершенствуя и развивая их во всех отношениях. В процессе общения человек усваивает общечеловеческий опыт, сложившиеся социальные нормы, знания и способы деятельности, формируется как личность.

3. Функция подтверждения - дает возможность людям познать, утвердить и подтвердить себя.

4. Функция объединения - разъединения людей - может в процессе общения с одной стороны способствовать передаче друг другу необходимых сведений, настраивая их на реализацию общих целей, задач, соединяя их в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать изоляции или дифференциации личности в результате общения.

5. Функция организации и поддержания межличностных отношений - служит для налаживания и сохранения продуктивных и устойчивых связей, контактов, взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности.

6. Внутриличностная функция - реализуется в общении человека с самим собой. Это внутренняя или внешняя речь (построенная по типу диалога) с самим собой. Такое общение рассматривается как универсальная форма общения человека [4].

Выводы по главе 1

Таким образом, основой общения являются материальные, групповые, социально-ролевые отношения. Общение может быть включено в деятельность (игра, учение, труд) либо определятся самой потребностью в общении как таковой: может быть непосредственным «лицом к лицу», либо опосредованным различными системами коммуникации; вербальным либо невербальным; социально либо личностно ориентированным и т.д. Важнейшим средством общения является язык. В процессе общения используются различные невербальные средства (жесты, мимика, пантомимика, паралингвистика, физическая дистанция и т.д.)

Одним из самых перспективных подходов к изучению социальных явлений общения, взаимодействия и поведения является реляционная теория общения.

ГЛАВА 2. Общение как коммуникация, средства общения

2.1 Коммуникативная сторона общения

Общение может выступать в форме коммуникации. Когда говорят о коммуникации, то, прежде всего, имеют в виду, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, настроениями, чувствами и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может пониматься как процесс обмена информацией. Однако следует рассмотреть и некоторые важнейшие характеристики человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации при всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, а как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации (Андреева, 1981), потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, «стремятся при этом выработать общей смысл» (Леонтьев, 1972. С. 291). Это возможно при условии, когда информация не просто принята, но и понятна, осмыслена.

Суть коммуникативного процесса - «не просто взаимное информирование, но и совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание».

Коммуникация между людьми имеет ряд специфических особенностей:

- в ней обязательно должны присутствовать два индивида, являющимися активными субъектами. Их взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности. Специфика обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения значимости той или иной информации. Такая значимость информации обусловлена тем, что люди, обмениваясь информацией, стремятся выработать общий смысл.

- должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредствам системы знаков, т.е. обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера и изменение состояния участников коммуникативного процесса.

- влияние в коммуникации может осуществляться лишь при единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора и реципиента.

- могут возникнуть коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. В этом случае выступает связь, существующая между общением и отношением [1].

Распространение информации в обществе происходит через своеобразный фильтр «доверия» и «недоверия». Этот фильтр действует так, что абсолютно истинная информация может оказаться непринятой, а ложная – принятой. Существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называется фасцинацией. В качестве фасцинации выступают различные сопутствующие средства, выполняющие роль сопроводителя информации, создающие некоторый дополнительный фон, на котором основная информация выигрывает, т. к. фон частично преодолевает фильтр недоверия. Примером фасцинации может быть музыкальное сопровождение речи, пространственное и цветовое ее сопровождение.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительной и констатирующей. Побудительная информация выражается в форме приказа, совета или просьбы. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляцию подразделяют на:

- активизацию, т.е. побуждение к действию в заданном направлении

- интердикцию, т.е. запрет нежелательных видов деятельности

- дестабилизацию, т.е. рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности

Констатирующая информация выступает в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Она имеет место в различных образовательных системах. Вариант сообщения задается коммуникатором.

Модель коммуникативного процесса обычно включает в себя пять элементов: коммуникатор - сообщение (текст) - канал – аудитория - обратная связь.

В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние друг на друга, а также обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами. Чтобы описать процесс взаимовлияния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их цели и установки.

2.2 Средства общения

Передача любой информации возможна лишь посредствам знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения (см. Приложение В).

Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим, прежде всего, является язык как средство общения. Язык, обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, гак и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение.

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.) известны участвующим в общении лицам.

Значение - это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, - происходит обмен мыслями, передача информации.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов, в котором закрепляются существенные признаки, присущие целому классу предметов и тем самым относящиеся и к конкретному предмету, о котором идет речь.

Вербальной коммуникацией является речь, т.е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений (так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу слов).

Различают следующие виды речи: письменная и устная речь, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущенный, удивленный, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.

Вторая разновидность устной речи – монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его: это рассказ учителя, развернутый ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Ее развернутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее, и поэтому формирование ее у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения. Не случайно встречаются взрослые люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступить с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.). В немалой степени это следствие недостаточного внимания учителей школы к работе по формированию у учащихся монологической речи.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной речи. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв.

Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Пользование письменной речью вынуждает добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что-либо – значит хорошо уяснить это и запомнить.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Невербальные средства общения делятся на: визуальные, акустические, тактильно-кинестезические и ольфакторные.

1. Визуальные средства общения – это:

- кинесика – движение рук, ног, головы, туловища;

- направление взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- выражение лица;

- поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);

- кожные реакции (покраснение, появление пота);

- дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигарета и т.п.).

2. Акустические (звуковые) средства общение – это:

- паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

- экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плачь, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

3. Тактильно-кинестезические средства общения – это:

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

- такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Ольфакторные средства общения включают в себя:

- приятные и неприятные запахи окружающей среды;

- естественные и искусственные запахи человека [4].

Универсальным механизмом регуляции общения как деятельности людей является установка, во многом определяющая стратегию жизни, пронизывающая все уровни функционирования человека и его психику. Установки всех видов уходят корнями в подсознание и поэтому с трудом поддаются рациональным способам согласования.

Партнёры с разными установками плохо понимают друг друга, плохо сотрудничают, быстрее идут на радикальный разрыв. Благоприятному развитию общения способствует совместимость установок партнёров.

Согласование и координация позиций партнёров происходят посредством обмена взглядами, мыслями, чувствами. Этот процесс подчинён целям корректировки планов совместной деятельности. В ходе общения формируются цели, мотивы и программы поведения включенных в него индивидов. В это же время осуществляется также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения.

2.3 Снятие барьеров общительности

Упражнения, разработанные В.А. Канн-Каликом, предназначены для тех, кто решил заняться систематической работой по овладению основами педагогического общения. Заниматься самовоспитанием в общении лучше после знакомства с теоретическими основами коммуникативного процесса и тщательного анализа особенностей собственного общения.

Система, направленная на овладение основами педагогической коммуникации, включает в себя упражнения по развитию простейших навыков общения.

Требуется войти в воображаемый класс и поздороваться с учениками и привлечь к себе внимание без речевого общения – средствами мимики, пантомимики, зрения. Затем надо обратиться к ученику, использовав разные приемы (просьба, требование, предупреждение, похвала, шутка, вопрос, намек, приказ, пожелание и т.д.). Необходимо найти не только нужные интонации, но и пластику мимико-пантомимического интонирования, правильное положение тела (следить за мышечной свободой и снимать излишнее мышечное напряжение). Нужно быть готовым среагировать в неожиданных ситуациях (например: войдя в класс, вы слышите взрыв смеха).

Управление инициативой (по А.А.Леонтьеву).

Во время беседы роль одного участника — лидер контакта: он держит нить разговора в своих руках. Другому партнеру нужно свою роль пассивного участника разговора (поддакивающего, подающего реплики) сменить на роль лидера — перехватить инициативу. Это удастся не сразу: очень вероятно, что собеседник будет стремиться удержать свое преимущество.

Другая ситуация. Готовясь к объяснению нового материала, нужно в течение 3 минут подумать, с чего начать урок. Затем приступить к объяснению с тем же выражением и эмоциональностью, как если бы это происходило перед классом.

Во время импровизированного объяснения нового материала или разговора с классом следует иметь в виду, что на последней парте в третьем ряду — озорники; разговаривая с классом, не следует терять их из виду. [14]

Техника интонирования. Даются различные фразы, и ставится задача произнести их с различными оттенками в зависимости от педагогической ситуации (фразы типа «Кто дежурный?», «Идите сюда», «Выполнили ли задание?», «Прошу внимания», «Да», «Будьте добры» и т.п.).

Ведущий зачитывает часть психолого-педагогического рассказа и предлагает участникам закончить его сначала в словах, а затем в действии.

Затем исполняется диалог педагогического содержания (материал берется из художественной литературы или составляется самостоятельно).

Развитие мимики, пантомимики. Занятия проводятся дома перед зеркалом: изобразите удивление, волнение, гнев, смех, иронию и т.п. Эти задания полезны для передачи целесообразных педагогических переживаний.

Упражнения на педагогически целесообразное переживание. Нужно попытаться найти в себе зачатки чувства, которого вы сейчас не испытываете: радость, гнев, безразличие, горе, отчаяние, негодование, возмущение и т.п., и в педагогически целесообразной форме выразить эти чувства в различных ситуациях. [14]

Развитие семантических движений. Ставится задача — поиск двигательных мимических и зрительных средств воплощения требования, например: «садитесь», «внимание», «тишина», «иди сюда» и т.п. Нужно найти пантомимические и мимические средства выражения этих требований.

Воспроизведение жеста в этюдной ситуации педагогического действия. Предлагается начать объяснять новый материал (в роли учеников — коллеги). Слушатели фиксируют жесты и оценивают их. Таким образом, прорабатываются все типичные педагогические жесты: во время работы у доски, вызова ученика и т.д. Одновременно проводятся занятия по мимике. Участники делятся на пары и дают друг другу мимические задания (не менее десяти каждый), затем меняются ролями. Это задание повторяется на других занятиях.

Мобилизация творческого самочувствия перед общением с классом. Участнику нужно действовать в следующей ситуации. Надо давать урок по творчеству Маяковского. Необходимо мобилизовать себя к уроку, следуя схеме. Мысленно пробежать конспект урока. Если не возникло желание преподавать эту тему, нужно попытаться найти в теме, в плане урока что-нибудь привлекательное. Представить себе класс, как вы входите, начинаете говорить... После того, как мысленно воспроизведена общая логика стимулирования творческого самочувствия перед уроком, предлагается проиграть все это.

Учитель должен «владеть своим вдохновением» (К.С. Станиславский). Представьте, что сегодня нет желания давать урок. Нужно мобилизовать свое творческое самочувствие перед общением, действуйте в ситуации «если бы»: «Если бы я был в хорошем настроении, я торопился бы в класс» и т.п. Почувствуйте потребность в энергичном движении, ускорьте шаг, вы в хорошем настроении, у вас много педагогических планов, рука ощущает тяжесть портфеля, в нем хорошие учебные пособия. Вы идете по коридору, улыбнитесь доброжелательно детям, вспомните интересные, привлекательные для вас моменты будущего урока... войдите в класс, начинайте урок. Эти задания сопровождаются контролем за мышечным напряжением. [14]

Упражнение продолжается на нескольких занятиях и предлагается в качестве систематической самостоятельной работы над собой. Участникам предлагается составить конспект урока дома, а на занятиях, опираясь на этот конспект, вызвать в себе творческое самочувствие и начать урок в хорошем, продуктивном состоянии.

Обучение целостному процессу педагогического общения. В этой группе упражнений можно выделить две большие подгруппы.

Действия в типичных ситуациях: упражнения на развитие умений наблюдать, выделять главное и существенное, вдумчиво подходить к оценке, анализу и решению любого педагогического факта; упражнения на действия в типичных педагогических ситуациях сообразно условиям педагогической деятельности.
Упражнения на развитие педагогического воображения, интуиции, навыков импровизации в общении.

Действия в типичных ситуациях. В этот раздел включены занятия по развитию навыков педагогической наблюдательности, педагогического зрения и внимания при наблюдении. Все эти упражнения можно проводить в одном и том же классе, так как лучшее знание учащихся поможет понять целенаправленность действий учителя, способствует устранению шаблона в педагогической деятельности. Полезно посещать уроки разных учителей. Это дает возможность выявить особенности «педагогического почерка» учителя, его творческую педагогическую индивидуальность.

Наблюдение за работой учителей. Наблюдения проводятся непосредственно в школе, но можно использовать и специально отснятые кинофрагменты. Предлагается пронаблюдать за тем, как коллега учитывает особенности восприятия познавательного материала учащимися на уроке, как он использует запланированные методы. Провести анализ логики решения целей урока, приемов общения и степень их адекватности методике преподавания и методической структуре воздействия в целом.

Затем надо сравнить план урока и процесс его непосредственного развития, найти отклонения, определить, насколько система общения на уроке соответствует запланированным методам. Определить стиль общения педагога с классом и степень управления им педагогическим общением.

Необходимо уловить настроение учителя на уроке и его возможности в управлении своим самочувствием, определить элементы целесообразного педагогического переживания в общении на уроке.

Тренировка педагогической наблюдательности.

Ставятся задачи:

а) определить эмоциональное состояние ребенка по снимкам (на фотографии изображены различные эмоциональные состояния — удовольствие, смущение при затруднении, состояние эмоционального конфликта, возбуждения, неудачи, хитрости, розыгрыша и т.п.);

б) определить эмоциональное состояние детей с помощью фотографий и специального меняющегося текста, прилагаемого к снимкам;

в) определить эмоциональное состояние группы детей (класса во время урока, отдельных учащихся). По окончании следует сопоставить наблюдения с информацией классного руководителя.

Эти упражнения развивают навыки неподготовленной коммуникации, формируют привычные педагогические действия, ощущение эмоционального благополучия в процессе педагогического общения. Для выбора ситуации можно использовать различные педагогические задачники, а также материалы уроков, педагогической и художественной литературы, детских и юношеских фильмов.

Занятия по действию в предлагаемых обстоятельствах предполагают, с одной стороны, выбор верной методики педагогического воздействия, а с другой — умение, используя тот или иной метод, найти верную систему коммуникативных средств для его реализации, верный тон для работы с учащимися.

Выводы по главе 2

Таким образом, в процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние друг на друга, а также обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами. Чтобы описать процесс взаимовлияния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их цели и установки

В ходе общения формируются цели, мотивы и программы поведения включенных в него индивидов. В это же время осуществляется также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения.

Упражнения на снятие барьеров общительности способствуют развитию внутренней собранности, решительности, готовности к преодолению неожиданных трудностей и решению непредвиденных педагогических задач. Кроме того, эти упражнения развивают воображение, интуицию, тренируют умение выражать педагогически целесообразное чувство.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе изучения проблемы общения можно выделить три подхода к изучению проблемы: информационный, интеракциональный, реляционный.

Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения; взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками; предполагает восприятие общающимися друг друга. Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

Общение проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной, конгнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и поведения.

Общение выполняет шесть основных функций (см. Приложение Б):

2. Функция формирования и развития - отражает способность общения оказывать воздействие на партнёров, совершенствуя и развивая их во всех отношениях.

3. Функция подтверждения - дает возможность людям познать, утвердить и подтвердить себя.

6. Внутриличностная функция - реализуется в общении человека с самим собой. Это внутренняя или внешняя речь (построенная по типу диалога) с самим собой.

Коммуникация между людьми имеет ряд специфических особенностей:

- в ней обязательно должны присутствовать два индивида, являющимися активными субъектами.

- могут возникнуть коммуникативные барьеры.

Передача любой информации возможна лишь посредствам средств общения. Различают вербальные средства общения и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения. Вербальной коммуникацией является речь, т.е. процесс общения с помощью языка. Различают следующие виды речи: письменная и устная речь, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: Учебник для высш. учеб. заведений. / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2001. – 378 с.

2. Андриенко, Е.В. Социальная психология [Текст]: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко; Под ред. В.А.Сластенина. – М.: Издательский центр «Академия», 2000. – 264 с.

3. Еникеев, М. И. Общая и социальная психология. [Текст]: Учебник для вузов./ М.И. Еникеев. – М.: Издательская группа НОРМА–ИНФРА • М, 1999. – 624 с.

4. Камардина, Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии [Текст]: Учебное пособие. - Ульяновск, 2000.- 52 с.

5. Киселев, И.Е. Основы социальной психологии [Текст]: Учеб. пособие. - Мн.: «Экоперспектива», 2000.- 214 с.

6. Клюев, Е.В. Речевая коммуникация [Текст]: Учеб. пособие для университетов и институтов.- М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002.- 320 с.

7. Крысько, В.Г. Социальная психология [Текст]: Курс лекций / В.Г.Крысько. – М.: Омега-Л, 2006. – 365 с.

8. Куницына, В.Н. Межличностное общение [Текст]: Учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб: Питер, 2006. – 544 с

9. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие для вузов / А.А. Леонтьев.– 3-е изд. – М.: Смысл: Академия, 2005. – 368 с.

10. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Перев. с англ. – СПб: Питер, 1997.- 688с.

11. Парыгин Б.Д. Социальная психология [Текст] / Б.Д. Парыгин. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 616 с.

12. Петровский, А.В. Введение в психологию [Текст] / А.В. Петровский. – М.: Издательский центр «Академия», 1995. – 496 с.

13. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам [Текст].- М.: Изд-во Эксмо, 2007.- 288 с.

14. Психология [Текст]. Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2007. – 672с.

14. Реан, А. А. Социальная педагогическая психология [Текст] / А.А. Реан, Я.Л. Коломинский. - СПб.: ЗАО «Издательство „Питер"», 1999. - 416 с.: (Серия «Мастера психологии»

15. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации [Текст]: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

16. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст]: Учебник / В.А.Соснин, Е.А. Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004.- 336 с. – (серия «Профессиональное образование»)

17. Социальная психология [Текст] / Сост. Р.И. Мокшанцев, А.В. Мокшанцева. - М., Новосибирск: ИНФРА-М, 2001. - 408 с.

18. Социальная психология [Текст]: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В. Н. Казанцев и др.; Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. - М.: Издательский центр «Академия», 2001. - 600 с.

19. Социальная психология: Хрестоматия [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая.— М: Аспект Пресс, 2003, 475 с.

20. Столяренко, Л. Д. Основы психологии. [Текст] 6-е изд., перераб. и доп. (Серия «Учебники, учебные пособия») / Столяренко Л.Б. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 672 с.

21. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. [Текст]: Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005, 416с.

22. Социальная психология [Текст]: Учеб. пособие / отв. ред. А.Л. Журавлев.- М.: ПЕР СЭ, 2002, 351 с.

23. Социальная психология: Хрестоматия [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. - М: Аспект Пресс, 2003. - 475 с.

24. Шейнов, В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования) [Текст].- Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2001, 848 с.

25. Шихирев, П.Н. Современная социальная психология [Текст] / П.Н. Шихирев. – М.: ИП РАН; КСП+; Екатеринбург: Деловая книга, 2000. – 448 с. (Библиотека социальной психологии).

Приложение А

Понятие общения

Процесс развития взаимодействия людей

Процесс воздействия на людей

Процесс достижения изменений в психике участвующих в общении лиц

Процесс обмена информацией

Сущность общения

Схема 1. Понятие и сущность общения

Приложение Б

Функции общения

праграматическая

формирования и развития

подтверждения

объединения-разъединения

организации и поддержания межличностных отношений

внутриличностная

Схема 1. Функции общения

Приложение В

Средства общения

Речевые (вербальные)

Неречевые (невербальные)

Характеристики

Значение

Свойства

Функции

Виды

Визуальные

Акустические

Тактильно-кинестезические

Ольфакторные

Схема 1. Средства общения