Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Профессиональный стресс, связанный с работой)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс - это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте - это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию. Многие из нас сталкивались со стрессом и испытывали при этом эмоциональный дискомфорт. Под стрессом принято понимать психические, физические и химические реакции человека на стрессоры. Небольших стрессовых ситуаций невозможно избежать. Как правило, стресс является следствием утомления и усталости. Число «больных», обратившихся за медицинской помощью из-за стресса, растет ежегодно. Основные факторы стресса проявляются во время труда, работы, когда человек не чувствует своей значимости, ему не доверяют определенный род занятий и т. д.

Проблема изучения психологических факторов профессионального стресса у руководителей является одной из наиболее актуальных тем, бурно разрабатывающихся на стыке биологии, медицины, экологии, социологии и психологии. В последние годы поток публикаций по прикладным аспектам изучения стресса увеличился в десятки раз и затрагивает самые разные аспекты жизни человека. Наиболее разработанными является проблематика изучения профессионального стресса, организационного стресса, экологического стресса, семейного стресса и «стресса в индивидуальной жизни».

Раньше к профессиям, наиболее часто вызывающие стресс, относили те, на которых людям приходится постоянно находиться в сосредоточенном напряженном состоянии. А также наиболее стрессовой работой считалась работа сотрудников экстренных служб. Теперь же взгляд на эти вещи несколько изменился. К наиболее стрессовым профессиям относят работу преподавателей, менеджеров, сотрудников области услуг, т.е. в тех отраслях, где приходится общаться с другими людьми. Довольно часто им приходится сталкиваться с недоброжелательными, некоммуникабельными людьми, что, естественно, приводит в стрессовое состояние.

Профессиональная деятельность руководителей заключается в уравновешивании, порой, взаимоисключающих задач, в балансировке между интересами службы, коллектива в целом, и личными интересами отдельных сотрудников. В условиях постоянного дефицита времени состояние высокой психической напряжённости становится непрерывно действующим фрустрирующим фактором служебной деятельности руководителя. Характер, частота и выраженность негативных последствий стресса, во многом зависят от силы интенсивности) испытываемого нервно-эмоционального напряжения и личной готовности руководителя к его преодолению. Негативные реакции на стресс, накапливаясь, формируют выраженные длительные дезадаптивные состояния.

Хронический стресс ведёт к увеличению риска развития ряда заболеваний стрессовой этиологии - «болезней стресса» (сердечно-сосудистые, язвенные болезни, невротические состояния и др.), а также к целому ряду социально-экономических и социально-психологических последствий: текучести кадров, неполному и несвоевременному выполнению поставленных задач, снижению удовлетворенности трудом, деформации личностных и характерологических качеств руководителей.

Цель исследования: изучить психологические факторы профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс у руководителя.

Предмет исследования: психологические факторы профессионального стресса в управленческой деятельности.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были поставлены следующие задачи:

1. Осуществить психологический анализ профессиональной деятельности руководителей.

2. Провести оценку интенсивности профессионального стресса и стресс-факторов в профессиональной деятельности руководителей.

Гипотеза исследования: психологическими факторами профессионального стресса руководителей, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондрической направленности, высокая степень алекситимии; а также - неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

1 Понятие профессионального стресса

1.1 Профессиональный стресс, связанный с работой

Стресс, связанный с работой, является важной проблемой трудящихся всего европейского пространства. На решение проблем связанных с преодолением проблем профессионального стресса во всех европейских странах тратиться огромное количество средств, примерный объем вложений составляет около 4% валового национального дохода.

Синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) называют состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе.^[1]

В некоторых литературных источниках этот синдром получил иное название – «синдром менеджера». Развитие синдрома эмоционального выгорания характерно для профессий, связанных с оказанием помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, работники правоохранительных органов и МЧС). Значительные стрессовые нагрузки и их последствия испытывают руководящие работники. 

СЭВ социальные психологи определяют как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам.^[2]

Отечественные авторы определяют «эмоциональное выгорание» – как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Бойко В.В.^[3] указывает на отличие профессионального выгорания от различных форм эмоциональной ригидности, которая определяется органическими причинами: свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями.

В Международной классификации болезней СЭВ отнесен к рубрике Z73 – «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни».^[4]

Основной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление.^[5] Профессиональные факторы риска имеются прежде всего у представителей «помогающих», альтруистических профессий, учителя, психологи, священнослужители, социальные работники, пожарные и спасатели, сотрудники правоохранительных органов и уголовно-исполнительной системы. 

Выделяют 3 основных фактора, играющих существенную роль в развитии СЭВ: личностный, ролевой и организационный.^[6] 

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие СЭВ, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия значимость этого фактора резко возрастает даже при существенно более низкой рабочей нагрузке.

Личностный фактор. «Сгорающие» это сочувствующе, гуманные, мягкие, увлекающиеся идеалисты, ориентированные на людей, и одновременно неустойчивые, интравертированные, одержимые навязчивыми идеями (фанатичные) и легко солидаризирующихся.

Организационный фактор. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства, высокая рабочая нагрузка; недостаточное вознаграждение за выполненную работу; невозможность влияния на принятие решений; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью: чрезмерная загруженность работой или недостаточная загруженность работой; плохие физические условия труда; дефицит времени; необходимость самостоятельного принятия решения.^[7]

Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации: недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства; ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или не желает делать; ответственность за других людей и материальные ценности; слишком низкая ответственность.

Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе: взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами; трудности в делегировании полномочий. 

Факторы, связанные с деловой карьерой: профессиональная «неуспешность»; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение; отсутствие гарантированной работы; несоответствие уровня притязаний профессиональному статусу.^[8]

Существенная роль в борьбе с СЭВ отводится прежде всего самому пациенту. Для профилактики эмоционального выгорания^[9] представляется целесообразным:

– освоение путей управления стрессом – изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника; построение «мостов» между работой и домом; повышение квалификации; создание в организации благоприятного социально-психологического климата; организация специальных тренингов, обучение работников приемам релаксации, ауторегуляции, самопрограммирования; 

– определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию);^[10] 

– использование технических перерывов, что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы); 

– профессиональное развитие и самосовершенствование (циклы повышения квалификации, конференции, симпозиумы, конгрессы); 

– уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным);

– достижение краткосрочных целей (успех, который повышает степень самомотивации); 

– поддержание хорошей физической формы (сбалансированное питание, ограничение употребления алкоголя, отказ от табака, коррекция веса).^[11] 

Кроме этого, в целях направленной профилактики эмоционального выгорания следует стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки, учиться переключаться с одного вида деятельности на другой, проще относиться к конфликтам на работе, не пытаться быть лучшим всегда и во всем, помнить, что работа – всего лишь часть жизни.^[12]

1.2 Виды профессионального стресса

Человек постоянно сталкивается с ситуациями, когда его психологическое здоровье подвергается опасности. Существует классификация, помогающая понять развитие негативных эмоций, и в ней особое место занимают профессиональные стрессы.

Стресс – это сильное эмоциональное напряжение, спровоцированное давлением совокупности негативных факторов.^[13]

В последнее время термин «профессиональный стресс» получил широкое распространение.^[14] Стало понятным, что именно на работе человек оставляет большую часть своих душевных и физических сил, человек буквально «сгорает», что делает его бесполезным и не дает ему эффективно исполнять свои обязанности. Утомление, физическая слабость, страх, невозможность сосредоточиться и выполнить поставленную задачу – хорошо знакомые симптомы, с которыми сталкивался каждый современный человек. Можно перечислить несколько причин, вызывающих их, они и определяют виды профессиональных стрессов.

Возникновению стресса на рабочем месте, способствует ряд причин, наиболее часто встречающихся в условиях профессиональной деятельности:

Конкретные условия труда. Многие профессии и отдельные трудовые задачи характеризуются уникальными условиями труда, которые не всегда совпадают с возможностями человека. Способность сотрудника справляться с отработкой необходимого количества рабочих часов, требуемой производственной скоростью выполнения поставленных задач и условиями труда, не всегда положительно характеризуется со стороны руководства.^[15]

Кроме того, физические и интеллектуальные возможности сотрудника не всегда могут соответствовать заявленным требованиям на должность. Такая картина зачастую приводит к риску возникновения профессионального стресса. Например, около 20% работников ночной смены испытывают психофизиологические дисфункции, в том числе – сердечно-сосудистые патологии.

Статус сотрудника на уровне организации. Роль в трудовой иерархии играет немаловажную роль для психоэмоциональной уравновешенности человека. Отмечено, что профессиональному стрессу больше подвержены руководители среднего звена, нежели чем высшее руководство или непосредственные исполнители. Связан такой эффект прежде всего с вертикальной напряженностью подчинения – крайне сложно найти компромисс между требованиями высшего начальства и исполнительностью непосредственных подчиненных.^[16]

Возможность развития карьеры и скорости продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться вверх. Получить более высокую должность, значит обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. А для некоторых сотрудников – и поддержания своего эго. Отсутствие такой возможности является серьезным стресс-фактором.^[17]

Межличностные отношения с коллегами и руководством. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко становятся гладкими и взаимовыгодными. Данный фактор является самой частой причиной возникновения профессионального стресса.^[18]

Общий трудовой климат в организации. Общая политика профессиональных взаимоотношений задается генеральным руководством и распространяется на сотрудников через непосредственных руководителей. Как правило, чем больше организация и выше ее социальный рейтинг, тем тяжелее общий трудовой климат на рабочих местах.

Эмоциональный конфликт на основании соответствия трудовых обязанностей сотрудником и непосредственно выполняемым им задач. В отличие от первого фактора, когда человек умеет, но физически не может справляться с трудовыми обязанностями, здесь наблюдается полное несоответствие занимаемой должности. В условиях нашей страны это крайне редкий стрессовый фактор – как правило, чем ниже образование и выше должность при этом, тем сильнее устойчивость к стрессам.^[19]

В отличие от большинства развитых стран, в России, одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей;

Индивидуальные рабочие условия носят весьма субъективный характер развития стресса. Зачастую стресс возникает от невозможности самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимания профессиональных процессов, отсутствия четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичности указаний непосредственного руководства.^[20]

Завышенная трудовая нагрузка без увеличения оплаты за переработку. Такое явление очень часто встречается в российских условиях трудовой деятельности.

Постоянные угрозы со стороны руководства о предстоящем увольнении, очень часто встречаются на рабочих местах.^[21] Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с неподходящими условиями труда и недостаточным уровнем заработной платы. Зачастую такое явление встречается в организациях сельской местности, где безработных всегда больше, чем свободных рабочих мест, тем более – с оптимальным уровнем заработной платы.

Сексуальные домогательства, к счастью, находятся на последнем месте как факторы стимулирующие риск развития профессионального стресса в нашей стране. Чаще всего такому воздействию подвергаются женщины, занимающие условно мужские должности и работающие в коллективе с преобладанием мужчин на рабочих местах. Как ни странно, такой проблеме подвержены, чаще всего, недавние выпускницы юридических учебных заведений, поступившие на службу в органы правопорядка.Можно перечислить множество профессиональных стрессов, их виды – понятие довольно условное, но объемное, это помогает распознать причину стресса и устранить ее. Итак, психологи выделяют следующие виды профессиональных стрессов:^[22]

Информационный профессиональный стресс, этот вид стресса сопровождается умственными перегрузками, сильной напряженностью, мешающей справиться с поставленной задачей. Человек, испытывая его, не может принять правильное решение, срывая общие требования эффективности на работе.^[23] Эмоциональный стресс, вызванный неумением приспосабливаться к предложенным обстоятельствам, неправильно выбранной социальной позицией в рабочей группе и непониманием того, что происходит вокруг. Как правило, подобные трудности испытывают те, кто не обладает нужным уровнем профессионализма, способного помочь продвинуться по карьерной лестнице.^[24]

Коммуникативный стресс – неумение налаживать нужные связи, противостоять направленной агрессии, неспособность сформулировать жесткий отказ там, где это особенно необходимо, мнительность, склонность к влиянию извне.^[25]

Перенапряжение нервной системы при исполнении трудовых обязанностей проявляется эмоциональными вспышками, которые провоцируют экстремальные ситуации. Со временем порог экстремальности понижается, и вывести из себя сотрудника, находящегося в постоянном перенапряжении, не составляет труда. Иногда для этого достаточно громкого звука или яркого света от неожиданно включившейся лампы. Психологи различают следующие виды профессионального стресса у работников предприятий:^[26]

Информационный. Возникает в условиях цейтнота, когда справиться с возложенными задачами в краткий период времени, в виду повышенной ответственности за принятые решения, становится невозможным. Напряженность высшей нервной деятельности нарастает при часто изменяющихся требованиях. Иногда информационные параметры вносятся в заключительном этапе работы, что требует кардинальной переделки;

Эмоциональный. Подразумевает затянувшиеся конфликтные ситуации в трудовом коллективе, особенно с руководством. Угроза увольнения не способствует нормальному психологическому настрою.

Коммуникативный. Разновидность эмоционального профессионального стресса, ограниченная проблемами общения, как с коллегами, так и с теми людьми, с которыми человек контактирует по долгу службы.

Разновидности адаптационного синдрома^[27] в сфере производственных отношений во многом зависят от характера личности, но протекают у всех по одинаковой схеме. Адаптационный синдром на уровне высшей нервной деятельности человека претерпевает три стадии развития:

Запуск. Напряженность скапливается до предела, после которого невозможно обратное развитие. У некоторых людей первая стадия длится в течение многих дней или даже месяцев, у других – несколько минут;

Состояние аффекта. Человек теряет способность к самоконтролю и совершает поступки прямо противоположные. Спокойные люди становятся агрессивными, общительные – мрачными и замкнутыми.

Упадок сил. Внутренняя напряженность спадает, и человек становится самим собой. Он ощущает чувство вины и раскаяния. Даже единственный нервный срыв не проходит бесследно. На уровне высшей нервной системы закрепляется патологический стереотип.^[28]

Так профессиональный стресс превращается в обыденность. Страдает не только и не столько нервная реакция – поражаются внутренние органы. Постоянная централизация кровообращения приводит к кислородному голоданию периферических органов, обостряется язвенная болезнь, развивается варикозное расширение вен, снижается потенция.^[29]

Существуют группы факторов, способствующих развитию ситуационных неврозов, связанных с профессиональной деятельностью:^[30]

Трудовые. Недогрузки или перегрузки работой. Если человеку на работе не хватает нагрузки, работник начинает считать себя недооценённым и в какой-то мере неполноценным. При повышенной нагрузке, сотрудник находится в состоянии тревоги;

Должностные. Непонятные требования к исполнению работы вызывают чувство неопределенности. Сотрудники не знают и не могут предполагать, как результаты их труда будут оценены начальством;

Карьерные. Эти факторы профессионального стресса имеют две составляющие: боязнь увольнения и задержка профессионального продвижения;

Личностные. Проблема распределения времени на семью и работу. Помимо психологических причин существуют физические стрессовые факторы: неустроенность рабочего места, шум, вибрация, контакты с вредными веществами.^[31]

В большем количестве случаев сотрудники принимают сложившееся положение на работе как должное и не пытаются что-либо изменить. Кто-то постоянно не справляется с работой, но успешно создает видимость бурной деятельности. Кто-то работает за троих и не бывает отмечен начальством. Как ни странно, развитию профессионального стресса подвержены и те, и другие работники. Одним не хватает работы, другим – признания мнимых или настоящих заслуг. Чтобы исключить сложные психологические ситуации на производстве, психологи разработали специальный тест на профессиональный стресс, оценка которого позволяет сделать необходимые выводы. ^[32]

При выявленной напряженности в коллективе начальству необходимо что-то менять. И как можно скорее. Взрывоопасная обстановка в коллективе приведет к полному параличу трудовой деятельности. Недолго потерять ценных сотрудников, которые если не станут увольняться, то потеряют трудоспособность на длительное время. В связи с инфарктом миокарда, например. И причиной сердечной патологии окажется невротическое расстройство психики. ^[33]

Исходя из признаков неврозов по Ясперсу, в том числе профессиональных, освобождение личности от нервного расстройства напрашивается само собой. Если реактивные психические нарушения исчезают после удаления причины – следует избавиться от нее. Однако массовое увольнение не решает проблемы. Поэтому руководителю следует предпринять более эффективные меры с целью улучшения психологического микроклимата в коллективе.^[34]

Профилактика профессионального стресса предусматривает следующие шаги руководства:

Правильная оценка способностей подчиненных, с учетом их склонностей и потребностей; Составление четкого плана действий с конкретными зонами полномочий; Смена стиля руководства с диктаторского к наставническому, когда начальник обсуждает с сотрудниками сложные задачи, подсказывает пути их решения;

Использование стимула материальной заинтересованности. Для преодоления профессионального стресса работникам рекомендуется использовать следующие методы саморегуляции: Постановка краткосрочных задач, решение которых повышает самооценку и обеспечивает долгосрочную мотивацию;

Правильная организация труда и отдыха; Отказ от ненужной конкуренции, требующей полной отдачи сил; Своевременное переключение с одного вида деятельности на другой в пределах профессии. Каждому человеку, независимо от его положения, необходимо помнить, что работа – это только часть его жизни.^[35]

1.3 Способы борьбы со стрессом

В любой работе, а особенно в предпринимательской деятельности, постоянно встречаются стрессовые ситуации.^[36] Переизбыток информации, ее недостоверность, многозначность, искаженность, порой недостаток вызывают информационный стресс, когда кажется, что голова сейчас лопнет от количества полученных сведений. Как результат – постоянные головные боли, раздражение, угрюмость или, наоборот, взвинченность и нервозность.

Занятие бизнесом – это постоянная работа с людьми, переговоры с заказчиками, поставщиками, партнерами и сотрудниками, разрешение конфликтных ситуаций, споры и дискуссии, совещания. У каждого человека свое мнение, своя позиция и свои взгляды. В результате взаимодействия вам просто необходимо прийти к определенным соглашениям, которые устроят и вас, и их. Постоянное давление в этой области приводит к развитию коммуникационного стресса. И, наконец, человек по природе своей эмоционален, кто в большей степени, кто в меньшей. Поэтому возникающие у нас переживания, чувство гнева или обиды может привести к эмоциональному стрессу.^[37]

В то же время имидж преуспевающего бизнесмена и главы семейства не позволяет человеку проявлять свои «взрывы», выпускать пар на своих близких на работе, ни тем более «отрываться» на них дома. Чтобы стать по-настоящему сильным и успешным человеком, необходимо владеть не только приемами тайм-менеджмента, которые, безусловно, являются прекрасным средством упорядочить свою жизнь и снизить фактор непредсказуемости, но и техниками саморегуляции, которые помогают справиться с любой стрессовой ситуацией без последствий для вашего организма. Для этого нужно понять свои сильные и слабые стороны и уметь контролировать свое состояние в стрессовой ситуации.^[38] Кстати, ученые изучили последствия влияния на организм человека постоянных стрессовых факторов и пришли к ужасающим выводам, что всего лишь десять лет постоянного напряжения способны истощить организм человека до предела, последствия можно приравнять к перенесенному инфаркту.

Правильная организация рабочего места - залог здоровья.^[39] Внимательный подход к организации труда поможет посмотреть на работу по новому. Вы почувствуете, что влияете на обстоятельства, взяв под контроль даже небольшое рабочее пространство. В конце дня уберите с рабочего стола лишние бумаги, документы, инструменты, мусор. Вы увидите как оно преобразиться. Кому-то легче, когда на столе так называемый «творческий беспорядок», однако не все из нас писатели и художники, верно?

Каждый вечер планируйте следующий день, расставляя приоритеты каждому делу. Обязательно соблюдайте обеденные перерывы, это время законно даётся для отдыха, и его нужно использовать сполна. Одна выпитая чашка чая или кофе в компании коллег по работе может в корне поменять настроение на оставшуюся часть дня.^[40]

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе могут попытаться применить следующие методы преодоления стресса:

Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».^[41]

1. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

2. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

3. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.

4. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки вашего задания не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько неуверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.^[42]

5. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

6. Найдите каждый день время для отключения и отдыха.Закройте на пять минут дверь каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выбросьте работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой. Уход от однообразия позволяет снизить эффективно риск стресса и повысить стрессоустойчивость.^[43]

К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

Победить стресс на рабочем месте возможно самостоятельно при помощи осознанного отношения к распорядку дня, распределению сил. Здоровые отношения в коллективе и помощь психолога даст необходимую в этот момент поддержку.^[44]

2 Профессиональный стресс в управленческой деятельности

2.1 Cимптомы стресса у руководителей

Известно, что проблема профессионального стресса является наиболее актуальной для руководящего персонала. Как было установлено по результатам исследований британских учёных, у руководителей чаще всего встречаются следующие симптомы стресса:^[45]

Соматические симптомы: сердцебиения; ощущение, что сердце бьётся сильно, нерегулярно или часто; боль и ощущение сжатия в грудной клетке; нарушение пищеварения, вздутие живота образующимися газами; спазматические, резкие боли в животе и понос; частое мочеиспускание; ощущение покалывания в руках и ногах; мышечное напряжение, частые боли в области шеи и нижней части спины; стойкие головные боли, часто начинающиеся в области шеи и распространяющиеся на голову; мигрень; кожные сыпи; чувство комка в горле; двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.^[46]

Эмоциональные симптомы: чрезмерно сильные и быстрые смены настроения; неоправданная тревога по разному поводу; неспособность чувствовать симпатию к другим людям; отстранённость от внешнего мира; чувство усталости и невозможность сосредоточить внимание; повышенная раздражительность и тревожность.^[47]

Поведенческие симптомы: нерешительность и неоправданные жалобы; увеличение числа невыходов на работу; замедленное выздоровление после травм и заболеваний; склонность к несчастным случаям и невнимательное вождение автомобиля; плохая работа, недобросовестность и уклонение от ответственности; злоупотребление курением, алкоголем; сильная зависимость от лекарственных средств — транквилизаторов и снотворных; переедание или (реже) потеря аппетита; изменение характера сна, трудности с наступлением сна и пробуждением; ухудшение качественных и количественных показателей работы.^[48]

Как показала практика, у половины опрошенных в стрессовых ситуациях наблюдаются учащённое сердцебиение, головные боли, неопределённая тревога по разным поводам, ухудшение показателей работы, злоупотребление алкоголем и курением.^[49]

У 67% руководящего персонала стресс сопровождается чувством усталости и невозможностью сосредоточить внимание. Наиболее часто (в 90% случаев) при стрессе у руководителей отмечаются повышение раздражительности и тревожности, а также нарушения сна.

В течение последних десятилетий основное внимание исследователей уделялось составлению перечней и систематизации возможных видов стресс-факторов и причин повышенной напряженности в деятельности менеджеров, а также их типичных негативных последствий для психологического и физического здоровья представителей данного вида труда. Психологи ввели особое понятие «профессионального стресса у менеджеров» - «стресс руководителя», в отличие от «обычного» нервно-психического напряжения рядовых сотрудников.^[50]

Деятельность менеджера связана со значительным напряжением, зачастую приводящим человека в состояние повышенной нервозности и стресса.^[51] Работа руководителей разного уровня связана с интенсивными нагрузками, большими объемами перерабатываемой информации, высокой ценой деятельности и профессиональной, социальной и экономической ответственностью за результаты труда коллектива организации в целом. Специфика данной профессии заключается в большом количестве эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, что требует от менеджера значительного личного вклада в выполнение повседневных профессиональных обязанностей. Кроме того, как и в других профессиях, ориентированных на работу с людьми, большое значение имеет получение полноценной обратной связи об успешности и качестве работы - например, проявление уважения со стороны сотрудников, своевременное получение информации о качестве проведенных изменений или реализации новы планов и др.^[52]

Современному руководителю постоянно приходится принимать нестандартные решения, быстро сосредоточиваться и переключать внимание с учетом неожиданно меняющихся условий, работать в режиме ожидания, неопределенности, дефицита или избытка времени, информации, различных ресурсов. К тому же руководитель тратит до 80% своего рабочего времени на коммуникацию, большую часть времени на подчиненных, которых надо организовывать, контролировать, мотивировать и стимулировать к эффективному труду, а также развивать и обучать подчиненных. Большинство руководителей отмечают, что необходимость давать обратную связь, оценивать и высказывать критические замечания, взыскания, а тем более необходимость порой увольнять работников связана для них самих с сильнейшим стрессом.^[53]

Воздействие указанных факторов ведет к возрастанию интенсивности когнитивных, эмоциональных и коммуникационных нагрузок, предъявляющих повышенные требования к психологическим ресурсам руководителей. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы.^[54]

Как показывает статистика, длительное переживание стрессовых состояний или интенсивное воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций.^[55]

Стресс является одним из основных источников снижения эффективности труда и приводит к нарушениям психического и физического здоровья. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий реагирования стрессовых ситуаций.^[56]

Компания Ipsos-Reid выяснила, как часто и по каким причинам жители десяти стран мира сталкиваются со стрессом. Как оказалось, наиболее напряженная жизнь в Германии. 51% немцев каждый день по нескольку раз переживают сильный стресс. В Австралии таких 41%, в Италии - 40%. Большинство жителей остальных стран волнуются примерно также часто - на ежедневные стрессы жалуются 39% американцев, по 38% британцев, канадцев и французов, 35% южнокорейцев. Наименее травмирующее воздействие будни оказывают на испанцев (29%) и, особенно, на мексиканцев (15%). Опрошенным также было предложено назвать главные причины стресса. Как оказалось, для немцев таковой является работа (37%). В Австралии эту причину назвали 35%, в Испании - 34%, в Италии и Южной Корее - 33%, в Канаде - 32%,  во Франции - 30%, в США и Великобритании - 26%, в Мексике - 20%.

Международное агентство по подбору персонала Kelly Services в 2005 году провело глобальное исследование по диагностике уровня стресса, испытываемого сотрудниками на работе. Исследование охватило большинство европейских стран, число опрошенных превысило 19 000 человек. Респонденты отвечали на вопрос: «Насколько напряженная у Вас работа? Как часто Вы испытываете стресс в течение рабочего дня?» По результатам исследования самый высокий уровень стресса у менеджеров (34%) и сотрудников отделов продаж (32%). 

Важнейшим навыком современного менеджера является выявление сначала симптомов, а затем и источников избыточного стресса.^[57] Для этого человек должен научиться распознавать малейшие признаки дискомфорта при выполнении работы. Попробуйте ответить на вопросы анкеты и оценить, насколько в целом факторы вашей работы могут быть источником избыточного стресса. Данная анкета была предложена респондентам исследования для попытки проанализировать потребности менеджеров в отношении работы, ведь, одним из источников стресса является неосознанная потребность, которую менеджер и не может удовлетворить. В ходе исследования при анализе психологического стресса у менеджеров были опрошены 67 менеджеров высшего и среднего (руководителей отделов и рабочих групп) звена в возрастной категории от 25 до 57 лет российских компаний. Выяснилось, что 49% менеджеров среднего звена не удовлетворены условиями своего труда. Сильный ежедневный стресс, способствующий возникновению сердечно-сосудистых и психосоматических заболеваний, испытывают 58% опрошенных топ- менеджеров и 66% руководителей среднего звена. Почти 30% менеджеров называют основной причиной увольнения стресс на работе.

Эффект нехватки времени приводит не только к перегрузке человека и необходимости работать сверхурочно. Он вызывает и особый вид стресса — так называемый стресс нехватки времени. По данным исследования, стресс нехватки времени испытывают до 82% менеджеров. Такие данные были получены в ходе нашего исследования с помощью тестов и анкет, опросников. По их признаниям, 45% случаев смены места работы вызваны постоянным пребыванием в стрессовом состоянии. 33% респондентов испытывают стресс при общении с вышестоящим руководством. Во многом, считают они, это связано с постановкой невыполнимых задач и большим количеством проектов, которые они ведут. Низкой заработной платой при повышенной нагрузке и ненормированном рабочем графике недовольны до 70% менеджеров. Говоря о факторах, вызывающих стресс на работе, многие респонденты также упоминают условия на рабочем месте: плохую шумоизоляцию, некомфортные температуру и освещение в офисе (40%), неудобство рабочего места (17%). 54% опрошенных специалистов выражают недовольство необходимостью обедать на рабочем месте перед монитором. Подавляющее большинство менеджеров (85%) убеждены в том, что стрессы на работе приводят к проблемам со здоровьем.^[58]

Как демонстрируют результаты, полученные во время исследования при анализе психологического стресса у менеджеров на рабочем месте может возникнуть из-за перегрузки. Профессиональный стресс^[59] часто бывает вызван внешним физическим фактором (шум, теснота помещения, плохая вентиляция или освещение рабочего места и тому подобное) или поведением подчиненных. Также на психологическом состоянии работника отрицательно низкий уровень и/или отсутствие профессионального общения, недоступность нужных для работы ресурсов и отсутствие перспектив профессионального роста. Поэтому в нашем исследовании использовался «контрольный листок», в котором респондентам предлагалось заполнить самостоятельно возможные реальные источники напряжения на рабочем месте, включающий и физические факторы. Профессиональный стресс имеет место, когда работники несут ответственность за профессиональное развитие других людей. У 56% руководящего персонала стресс сопровождается чувством усталости и невозможностью сосредоточить внимание. Наиболее часто (в 80% случаев) при стрессе у руководителей отмечаются повышение раздражительности и тревожности, а также нарушения сна.

Главные стрессоры, определяющие уровень развития стресса у всех категорий менеджеров, связаны с присутствием в их работе большого числа разнообразных и сложных по содержанию задач.^[60] К ним относятся: стратегическое планирование, переработка и координация больших потоков информации, анализ и координация действий персонала, контроль сроков выполнения производственных заданий, жесткие лимиты времени проектов. Иногда, мощным стрессором является недостаточная автономия исполнения, поскольку деятельность и решения менеджера должны обеспечивать требуемые экономические результаты. Так, для менеджеров высшего звена наиболее характерными оказались стрессоры: напряженные условия труда, перенасыщенный временной график, высокая интенсивность интеллектуальных нагрузок и большое количество проектов и коммуникаций разного уровня.^[61]

В результате состояние менеджеров высшего звена характеризуется выраженными признаками психофизиологического истощения - эмоциональной и когнитивной напряженностью, ухудшением самочувствия, интенсивным переживанием тревоги и депрессии, нарастанием хронического утомления и нарушений сна. Однако, заботясь о себе, не каждый руководитель задумывается о том, что является источником стресса для своего подчиненного.^[62]

На сегодня существует большое количество факторов, которые имеют потенциал для возникновения профессионального стресса, наиболее распространенные из них у менеджеров: мобильность, нехватка времени, недоступность ресурсов, рост ответственности, перегруженность работой, ответственность, отсутствие профессионального общения, внутрифирменная политика, стиль менеджмента, нарушения эргономики труда, низкий уровень мотивации, низкая организационная культура, изменения в структуре организации, стилях и технологиях работы, личностные особенности, конфликт работы с личной жизнью. Итак, главным стрессором для менеджера является бремя ответственности за решение разнообразных управленческих задач.^[63]

Таким образом, стресс - проблема управления, и каждому менеджеру предстоит вооружиться знаниями о причинах возникновения профессиональных стрессов, их симптомах, типовых организационных и личностных проблемах, могущих стать источником стресса, а также об основных механизмах управления этим явлением. Общая стратегия поведения менеджера должна состоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований, чтобы испытываемый стресс был здоровым.^[64]

2.2 Стресс в деятельности современного руководителя: причины, диагностика и профилактика

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивости.^[65]

Стрессовые состояния все чаще и чаще сопровождают деятельность современного руководителя. Как ни странна на первый взгляд закономерность, но при улучшении условий труда происходит увеличение психической нагрузки. От современного руководителя ожидают решения все более сложных задач при максимальной отдаче. Высокий темп жизни неизбежно оборачивается накоплением стрессовых факторов и внутреннего дискомфорта. На все это организм отвечает целым комплексом физиологических реакций: в крови увеличивается количество адреналина и гормонов, мозг требует усиленного кровоснабжения, активнее работают все органы чувств.^[66] В случае хронического состояния стресса эти реакции закрепляются, состояние тревоги, которое нормальным образом должно приводить к соответствующим действиям (к борьбе или бегству), накапливается и нередко вызывает различного рода расстройства (соматические и психические).^[67]

Симптомы стресса чрезвычайно разнообразны. Он может вызываться самыми разными факторами, а также по-разному проявляться у разных индивидов.^[68]

Субъективно он всегда переживается как некий внутренний дискомфорт. Организм как бы сигнализирует – что-то не в порядке, что-то нужно менять. Когда человек находится в состоянии стресса, простые жизненные задачи вдруг начинают восприниматься как грандиозные проблемы.

Симптомы стресса могут быть следующими: полное посвящение себя работе, проведение меньшего количества времени с друзьями и семьей; выполнение рабочих заданий вне работы за счет времени личного отдыха; обвинение других в своих неудачах; сильная утомляемость; раздражительность; плохое управление временем; сокращение результативности на работе; взятие на себя поручений, которые не могут быть успешно выполнены; выражение неудовлетворенности, злости, чувства негодования, апатии и вины; сильное и видимое утомление; принятие экстремальной позиции при малейших спорных вопросах; злоупотребление алкоголем или другими веществами с целью расслабления и «отключения» от дел хотя бы на время; регулярные физические болезни; уменьшение контактов с другими людьми; появление странностей в поведении.^[69]

Поняв истинные причины стресса, можно сделать первый шаг к предупреждению его. Главное, не считать это состояние неизбежным атрибутом современной жизни, не использовать его в качестве средства привлечь к себе внимание и заслужить похвалу.^[70]

Первый шаг к предупреждению стресса – это признание того факта, что он есть следствие собственного образа жизни, собственных жизненных установок, а вовсе не каких-то наших слабостей и дефектов. Окружающие ждут от руководителя максимальной эффективности во всем: не только в работе, но и в том, как он организует свой досуг.

Зачастую руководитель так привыкает всегда быть на высоте, что даже его отдых обрастает множеством ритуалов, превращаясь в свою прямую противоположность: он начинает изматывать себя, стремясь показать другим, как хорошо умеет отдыхать.^[71]

Для руководителя важно не только уметь определять первые симптомы проявления стрессовых факторов, но и уметь контролировать свое внутреннее состояние через осознание причин, приводящих к тем или иным эмоциональным реакциям. Этот набор умений и навыков, необходимых для защиты организма от стрессовых состояний, мы будем называть личной экологией руководителя.

Анализ причин стресса у современных руководителей позволяет выделить основные стрессоры управленческой деятельности: информационная нагрузка, информационная неопределенность, фактор ответственности, дефицит времени, межличностные и внутриличностные конфликты.^[72]

В качестве повода для стресса все чаще упоминаются и такие факторы, как чрезмерная загруженность, продолжительность рабочего времени, конкуренция, слишком быстрое продвижение по службе, негативные межличностные отношения с руководителями, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в надежности своего положения на работе.

Стресс независимо от вида деятельности вызывает перенапряжение, которое становится причиной многих человеческих недугов физического и психического характера.^[73]

Природа управленческой деятельности обусловливает наличие у нее ряда основных психологических особенностей. Управленческая деятельность специфична по своему предмету, которым являются люди, личности. Руководитель имеет дело одновременно со многими субъектами, между которыми складываются социально-психологические отношения. Ее основная сущность состоит в организации деятельности других людей.^[74]

Поэтому труд руководителя, с одной стороны, направлен на обеспечение технологического процесса, а с другой – на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Это требует от руководителя реализации качественно разных способов и форм поведения.^[75]

В связи с этим возрастает и общий уровень сложности управленческой деятельности. Руководитель одновременно является членом организации (группы) и стоит над ней – в силу своего иерархически более высокого положения.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Основные психологические особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:^[76]

Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

Неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;

Ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

Значительная роль коммуникативной функции;

Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих работ. Таким образом, число стрессоров в управленческой деятельности очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы:^[77]

Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к. ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.^[78]

Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.^[79]

Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности руководителя. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.^[80]

Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.^[81]

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».

Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором. Таким образом, многообразие задач и функций управленческой деятельности является одним из сильных источников высокой напряженности и стресса. Все вышеперечисленные факторы являются потенциальными стрессорами, реакции на которые индивидуальны. На чувствительность к ним и стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.^[82]

Психическое состояние руководителя тесно связано не только с состоянием дел у него на предприятии, но и с его внутренним психическим состоянием.^[83]

Что мы понимаем под внутренним психическим состоянием? Это набор убеждений, неосознанных стратегий поведения, которые создают атмосферу внутреннего комфорта или дискомфорта у человека.

Как правило, руководитель начинает обращать внимание на свое состояние в том случае, если оно начинает создавать ему определенные сложности в работе и личных отношениях. Существует набор так называемых заблуждений, которые усложняют создание внутреннего психического комфорта. Они также задерживают внутриличностное развитие человека, мешая ему совершенствоваться в выбранном им направлении.^[84]

Заблуждение 1. Если принять решение «быть лучше» или прикладывать усилия к изменению, то произойдут необходимые улучшения в собственной личности. Это распространенное заблуждение. Внутренние изменения происходят с человеком тогда, когда он становится самим собой, а не тогда, когда старается быть как другие. Ни от решения «быть лучше», ни от «старания» измениться изменений на самом деле не произойдет. Внутренние изменения происходят лишь тогда, когда человек отказывается от погони за тем, чтобы стать таким, каким он хочет (или должен) стать, а просто начинает принимать себя таким, каков он есть на самом деле.^[85]

Заблуждение 2. Если в своих фантазиях представлять наихудшие ситуации, то они могут не произойти. Это деструктивный метод мышления. В такого рода фантазиях, носящих деструктивный характер, присутствует сильный эмоциональный компонент. Человек, предаваясь рассуждениям о негативном исходе какого-либо дела, приучает себя к состоянию дискомфорта. Через некоторое время он чувствует себя плохо, если все складывается хорошо. Он начинает ожидать негативных событий и неосознанно «притягивает» их в свою деятельность. Таким образом, человек занимается самопрограммированием себя.^[86]

Приведем наиболее распространенные примеры подобного самопрограммирования на негативные эмоции.

Возвращение в прошлое и мучительное сожаление о сделанном (или несделанном). Например, «Как было бы хорошо, если бы я не сделал эту поставку», «Если бы я вложил свой капитал в эти акции, то сейчас было бы совсем другое положение у моей фирмы». Такие люди отказываются признавать реально существующие в жизни взлеты и падения. Не умеют извлекать уроки из прошлого опыта, считая его неудачным, окрашивая негативными эмоциями. При подобных воспоминаниях настоящие эмоции также становятся дискомфортными.^[87]

Обвинение кого-либо и постоянное напоминание себе о прошлых обидах. В этом случае человек возвращается к прошлым негативным эмоциям, что сдерживает его конструктивную деятельность в настоящем.

Поиск идеальных вариантов решения. Человек пытается на будущее обезопасить себя от малейших ошибок. Он опасается негативных исходов после принятия им любого решения. В результате он находит предлог, чтобы ничего не делать. Думает он примерно так: «Так как я не нашел идеального варианта, то я не готов предпринимать какие-либо действия сейчас. Лучше я не буду вообще что-либо пока делать».^[88]

Обвинение себя в том, что вас никто не любит. Обвинение других в том, что они о вас плохо думают. Всякий раз, когда такое происходит, важно понять, на самом ли деле о вас плохо думают, или вы приписываете другим свои мысли. Иными словами, человек начинает думать подобно шутливому высказыванию: «Меня никто не любит, потому что я такой толстый... А если кто и полюбит, то я не стану иметь с ним дело – у него плохой вкус. Только человек, достойный презрения, способен любить такую личность, как я».^[89]

Человек начинает мучить себя сомнениями, не забыл ли, не упустил ли что-либо важное, не сделал ли ошибку и т.д. При этом эти мысли достаточно навязчивы и мешают думать о чем-либо конструктивном. Таким образом, человек на самом деле начинает ошибаться и уменьшает свою эффективность в деятельности.

Поиск других людей для сравнения с собой. Как правило, другие воспринимаются лучше. Из-за этого человек начинает страдать, приписывая в своих сравнениях другому человеку лучшие качества, чем у себя. Мысленное сравнение себя с другими увеличивает неуверенность в себе, притягивает целый набор негативных эмоций.^[90]

Забота о том, что подумают окружающие, если человек сделает определенные поступки. При этом все усилия прикладываются не к тому, что необходимо на самом деле этому человеку, а к тому, чтобы соответствовать стандартам и нормам других людей. Такого рода усилия приводят к внутреннему дискомфорту, когда то, что хочется на самом деле, не происходит, истинная цель подменяется ложной, чужой.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.^[91]

Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не пренебрегайте бюрократией, то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным (по данным одного американского исследования, сотрудники испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в 2 раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества. Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения. Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.^[92] Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из вида правил конструктивной и этичной критики. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.^[93]

Комплекс практик, позволяющих эффективно снимать стрессы.

Физиологическая саморегуляция.

С нее начинается решение любой психологической проблемы.^[94] «Болезни души неотделимы от болезней тела». Любая негативная эмоция вызывает сокращение определенной группы мышц. Один из обязательных спутников стресса - это мышечные зажимы. Известный немецкий психолог Курт Райх назвал это явление «мышечный панцирь». Он образуется у людей, не умеющих отдыхать, то есть снимать стресс.

Для того чтобы правильно расслабиться, необходимо разделить тело на 7 сегментов. Каждый сегмент — это определенная группа мышц, отвечающих на те или иные сигналы мозга: лицо, шея и плечи, руки, грудь и лопатки, поясница и пресс, таз и бедра, икры и ступни.^[95]

Мышечные зажимы в каждой из этих зон отражают определенные психологические проблемы человека. Мышечные зажимы — это остаточные явления напряжения, появившегося из-за отрицательных эмоций и нереализованных желаний.

На сегодняшний день разработано огромное количество методик расслабления «мышечного панциря» (аутогенные тренировки, психомышечные тренинги и др.).^[96]

Американский актер Александер разработал целую систему мышечных тренировок.^[97] В основу правильной осанки он положил избавление от шейных зажимов. Его рекомендации настолько же просты, как и действенны. Одна из главных формул: «тяните голову вверх». Это упражнение займет 5-7 минут.

1. Встаньте прямо, руки свободно висят вдоль туловища.

2.Представьте, что к вашему темени прикреплена ниточка, за которую вас не сильно, но уверенно тянут вверх.

3.Позвольте голове последовать за направлением силы натяжения. Понемногу вытягивайте шею.

4. Затем начинайте вытягивать позвоночник.

5. Когда почувствуете, что позвоночник выпрямился, встаньте на цыпочки.^[98]

Это упражнение необходимо проделывать 1-2 раза в день. Уже через 3 дня можно почувствовать улучшение. Гармонизируется эмоциональный фон, снижается общая усталость.

Эмоциональная саморегуляция.^[99]

Стратегия работы с эмоциями. В работе с эмоциями придерживайтесь следующей последовательности:

1.На первом этапе постарайтесь увидеть негативную эмоцию. Осознайте ее причины. Искорените негативную эмоцию.

2.Следующий этап. Высвободившаяся в результате избавления от негативной эмоции энергия не должна повиснуть в воздухе. Используйте ее в созидательных целях. Создайте новую позитивную эмоцию. Это сделает вашу жизнь позитивнее: положительные эмоции улучшат ваш эмоциональный фон; старая негативная эмоция уже не сможет снова обосноваться на «занятом» месте.

Образ позитивной эмоции.

Избавление от негативных образов еще не является избавлением от стресса. Удалив из сознания негативный образ, обязательно замените его новым позитивным. В этом случае, попадая в такую же стрессовую ситуацию, не будете реагировать на нее стрессом. Напротив, произойдет выброс позитивной энергии.

Мечты. Много ли у вас внутри светлого? Если ваше сознание наполнено темными депрессивными образами, то вы просто приманка для стрессов. Помечтайте о том, чего вам больше всего хочется. Если вы хотите съездить на курорт, представьте, что вы уже там. Представьте себе его во всех подробностях. Это позволит вам не только создать позитивную эмоцию, но и облегчит работу по отдалению себя от негативных образов. Запомните: мечтать полезно, если не увлекаться этим чрезмерно. Общие рекомендации по этой практике таковы:

1. Подумайте, есть ли у вас на данный момент какая-нибудь мечта. Это не обязательно что-то несбыточное. Мечта - это все, что вы не можете себе позволить на данный момент. Для кого-то мечта - это поездка на Канары, для кого-то - покупка нового автомобиля.

2.Представьте себе то, о чем мечтаете, в мельчайших деталях. Если вернуться к покупке автомобиля или поездке на курорт в качестве примеров, представьте, как вы собираете вещи и покупаете билет или ходите по автосалону, выспрашивая о достоинствах того или иного автомобиля.

3.Перенеситесь в эту мечту. Перестаньте быть сторонним наблюдателем. Почувствуйте себя внутри своей сказки.

Не сравнивайте мечты с «унылой» повседневностью. Возвращаясь в реальность, на время забывайте о своей мечте. Она живет в вашей психологической вселенной и постепенно приближает вас к себе. Помните об этом: мечта сбывается, но для этого она должна быть. Чем реальнее вы себе ее представляете, тем реальнее она становится в действительности.^[100]

Положительные эмоции. Положительные эмоции от работы можно испытывать в двух случаях: когда цель работы достигнута; когда работа сама по себе приятна и интересна.^[101]

К сожалению, в жизни часто происходит смещение с процесса на результат. Стремясь как можно быстрее достичь желаемого результата, начинаешь шагать к нему «по трупам». Когда цель достигается всеми возможными (не самыми лучшими) средствами, она не приносит счастья и удовлетворения.^[102]

Радуйтесь процессу, научитесь спонтанному чувству радости.

1. Начало упражнения: расслабленная поза, полное, осознанное дыхание, общее физическое расслабление.

2.Вспомните: когда вы просто радовались какой-либо деятельности?

3. Перенеситесь в эту ситуацию мысленно.

4. Начните вдыхать это ощущение. Представляйте, что с каждым вдохом вы наполняетесь радостью.

5. Перенеситесь обратно в реальность.

Периодически заходите в это воспоминание. Это эмоциональный ресурс.^[103]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стресс, во многих случаях - это состояние эмоциональной и физической напряженности. Стрессовые состояния имеют весьма широкий спектр проявления, и все реакции организма – это своеобразный ответ на тревожащие человека факторы. Для современного руководителя, стрессовые ситуации – неотъемлемая часть рабочего процесса. В этом виноваты излишние информационные нагрузки или же наоборот недостаточная информация, а также дефицит времени.

Если руководитель или работник перегружены заданиями, а время их выполнения «поджимает», то возникает типичная стрессовая ситуация. Форма стресса такова: «деятельность - перенапряжение - отрицательные эмоции».

При этом у каждого есть свой индивидуальный предел временного давления стресса. Одни могут выдерживать большие нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие не могут, так как даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи. А есть люди, которые именно в условиях стресса только и могут работать с полной отдачей. Эти три позиции по отношению к стрессу определяются как «стресс вола» для тех, кто к нему адаптируется; «стресс кролика» для тех, кто избегает его; «стресс льва» для тех, кто стрессовые ситуации мобилизует».

Руководителю фирмы приходится жить в состоянии волнообразных стрессов, которые время от времени накатываются на него. Существует метод борьбы с этой стихией, используемые теми руководителями, кто имеет немалый опыт работы.

Профилактика стрессовых ситуаций – это, прежде всего, устранение всех потенциальных факторов, способствующих возникновению состояния напряженности, как во внешнем, так и во внутреннем пространстве мира. Рассмотрим методы профилактики, используемые наиболее часто.

Самым первым, и наболее лучшим методом профилактики стресса, является релаксация, то есть постепенная адаптация к проявлениям стрессовых факторов, при которой сам стресс начинает идти на убыль, а при постоянной практике исчезает вовсе.

Наличие неких стратегий поведения в стрессовой ситуации, с возможностью выйти из него, с наименьшим количеством потери энергии, что подразделяется на два типа поведения – борьба или побег, нет сил бороться - бегите. Устранение возможной опасности и информации о ней.

Многим кажется неприемлемым данный метод профилактики, но в некоторых случаях, обращение к специалисту в области психологии, помогает не только преодолеть стресс, но и не дать ему возможности возникнуть вообще. Ну и самым лучшим способом является обеспечение организма необходимой положительной энергией, способствующей борьбе со стрессом, получение удовлетворения от жизни, общение и радость, не дадут стрессу никаких шансов;

Стрессовых ситуаций много, и они могут возникнуть в любой момент, но готовность к их преодолению поможет сконцентрировать внимание на ситуации, которая не удовлетворяет и нарушает спокойное течение жизни, а также мобилизовать все силы и найти самый эффективный способ решения. 

Умение, в ситуации возникающего стресса, переключить внимание, просто изменив отношение к стрессовой обстановке, не свертывая деловую и жизненную активность, должно стоят на первом месте среди эффективных способов преодоления. Не можешь изменить обстоятельства, измени свое отношение к ним. Релаксация – как универсальное средство помогает не только в профилактике, но и в случае, если момент возникающего стрессового фактора пропущен. Всевозможные методы релаксации способны активизировать деятельность нервной системы, отрегулировать настроение человека, а также степень его психического напряжения. 

Каждому руководителю хотелось бы посоветовать в любых сложных ситуациях руководствоваться жизненным кредо успешного человека, у которого даже близко не может возникнуть того, чего он сам себе не желает.

Так как же бороться со стрессами?

Бросить курить; чаще общаться с природой; время от времени уезжать на рыбалку; регулярно делать утреннюю гимнастику; разгружать себя эмоционально; находить новые увлечения; рационализировать рабочий день; планировать работу по своим возможностям; систематически изыскивать время отдыха с семьей; относиться ко всему философски; переключаться на другие виды деятельности; общаться с коллегами и расположенными к тебе людьми; переменить привычную обстановку; сменить мебель, переставить ее; на работу и с работы ходить пешком; до начала работы «прикинуть» план на сегодня и настроить себя; комбинировать работу в кабинете и на местах; чередовать работу, меняя тактику; никогда не брать работу на дом; не затягивать рабочий день для себя и других; активно отдыхать в свободные дни; организовать систему самоконтроля; научиться чувствовать стрессовую ситуацию по нарастающим признакам; всегда быть готовым к неожиданностям; находить интересных помощников; разгружать себя, делегируя полномочия.

Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться не избегать стресса, а находить удовольствие от него.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Кремень, М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005 – 184 с.

2. Жданов, О., Мошкович, Е. «Зачем нужны тренинги по стресс-менеджменту» URL: www.nlpmed.ru/articles_7.html (Дата обращения: 25.03.2016)

3. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016)

4. Макарова Г. А Синдром эмоционального выгорания URL: http://www.transactional-analysis.ru/methods/141-burnout-syndrome (Дата обращения: 26.03.2016)

5. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко URL: http://psytests.org/boyko/burnout.html (дата обращения: 26.03.2016)

6. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016)

7. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016)

8. Психология управления / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 188 с.

9. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. − 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

10. Психология управления персоналом: учебник / Жолудева С.В. и др.; под общ. ред. Е. И. Рогова; Южный федеральный ун-т Москва: Юрайт, 2015. – 349 с.

11. Подопригора М.Г. Организационное поведение: учебно-методическое пособие / М.Г.Подопригора; Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.

12. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL: http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016)

13. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016)

14. Синдром эмоционального выгорания URL: http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm (дата обращения: 26.03.2016)

15. Урбанович, А.А. Психология управления. учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2003 г. — 640 с.

16. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации URL: http://www.gd.ru/articles/3834-upravlenie-stressom (Дата обращения: 21.03.2016)

17. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016)

18. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014.

19. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016)

1. Макарова Г. А Синдром эмоционального выгорания URL: http://www.transactional-analysis.ru/methods/141-burnout-syndrome (Дата обращения: 26.03.2016) ↑

2. Урбанович, А.А. Психология управления. учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2003 г. — с.64 ↑

3. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко URL: http://psytests.org/boyko/burnout.html (дата обращения: 26.03.2016) ↑

4. Синдром эмоционального выгорания URL: http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm (дата обращения: 26.03.2016) ↑

5. Макарова Г. А Синдром эмоционального выгорания URL: http://www.transactional-analysis.ru/methods/141-burnout-syndrome (Дата обращения: 26.03.2016) ↑

6. Психология управления / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. –с.18 ↑

7. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

8. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

9. Синдром эмоционального выгорания URL: http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm (дата обращения: 26.03.2016) ↑

10. Макарова Г. А Синдром эмоционального выгорания URL: http://www.transactional-analysis.ru/methods/141-burnout-syndrome (Дата обращения: 26.03.2016) ↑

11. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

12. Жданов, О., Мошкович, Е. «Зачем нужны тренинги по стресс-менеджменту» URL: www.nlpmed.ru/articles_7.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

13. Психология управления персоналом: учебник / Жолудева С.В. и др.; под общ. ред. Е. И. Рогова; Южный федеральный ун-т Москва: Юрайт, 2015. – с.49 ↑

14. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

15. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

16. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

17. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. − 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - с. 75 ↑

18. Урбанович, А.А. Психология управления. учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2003 г. —с.23 ↑

19. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

20. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

21. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

22. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

23. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. − 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - с. 16 ↑

24. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

25. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

26. Урбанович, А.А. Психология управления. учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2003 г. —с.98 ↑

27. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

28. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

29. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

30. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

31. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

32. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

33. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

34. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

35. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

36. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

37. Кремень, М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005 –с.62 ↑

38. Жданов, О., Мошкович, Е. «Зачем нужны тренинги по стресс-менеджменту» URL: www.nlpmed.ru/articles_7.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

39. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

40. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

41. Подопригора М.Г. Организационное поведение: учебно-методическое пособие / М.Г.Подопригора; Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. –с.58 ↑

42. Урбанович, А.А. Психология управления. учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2003 г. — с.159 ↑

43. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

44. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

45. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

46. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

47. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

48. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

49. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

50. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

51. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

52. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

53. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

54. Психология управления / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – с.94 ↑

55. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

56. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

57. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

58. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

59. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

60. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

61. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

62. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

63. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

64. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

65. Кремень, М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005 – 184 с. ↑

66. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

67. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

68. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

69. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

70. Жданов, О., Мошкович, Е. «Зачем нужны тренинги по стресс-менеджменту» URL: www.nlpmed.ru/articles_7.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

71. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

72. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

73. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

74. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. − 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - с.41 ↑

75. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

76. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

77. Урбанович, А.А. Психология управления. учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2003 г. —с.196 ↑

78. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

79. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

80. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

81. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

82. Ямпoльcкaя, Д., Зoниc, M. Природа стресса. Управление стрессом URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0054/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

83. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

84. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

85. Психология управления / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 188 с. ↑

86. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014 ↑

87. Подопригора М.Г. Организационное поведение: учебно-методическое пособие / М.Г.Подопригора; Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с. ↑

88. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

89. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

90. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

91. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

92. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

93. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации URL: http://www.gd.ru/articles/3834-upravlenie-stressom (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

94. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

95. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

96. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

97. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации URL: http://www.gd.ru/articles/3834-upravlenie-stressom (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

98. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

99. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации URL: http://www.gd.ru/articles/3834-upravlenie-stressom (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

100. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

101. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации URL: http://www.gd.ru/articles/3834-upravlenie-stressom (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

102. Щербатых, Ю.В. Стресс руководителя // Журнал «ШЕФ». №10 / 2014. ↑

103. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации URL: http://www.gd.ru/articles/3834-upravlenie-stressom (Дата обращения: 21.03.2016) ↑