Маркетинговые структуры предприятий (теоретические аспекты)

Содержание:

Введение

организационная маркетинговая служба

Актуальность этой темы вытекает из сложившейся ситуации в экономике. В условиях кризиса малым предприятиям и вообще любым фирмам приходится искать пути вывода своего продукта или услуги на рынок и иметь конкурентоспособность. Одним из главных инструментов борбы – это маркетин. В этих условиях приобретает особое значение развитие технологий управления маркетинговой деятельностью фирмы вообще и развития организационных структур маркетинга в отдельности.

На примере Европы мы видим, что этот опыт очень важен. Сегодня крупнейшие рус-холдинги и финансово-промышленные организации осознали это и создали собственные планы по маркетингу. Причиной выбора отдельной, новой тактики стало стремление выделится из толпы.Таким образом можно увидеть насколько близка эта темя для любого начинающего бизнесмена или рекламщика.

Рассматривать эту проблему и ее решения будем на примере фирмы ООО «Данир».

Предметом данной работы является организационная структура управления маркетингом на фирме.

Целью данной работы является теоретическое изучение видов организационных планов рекламной службы на фирме.

Для этого будут решены следующие задачи:

. рассмотрены теоретические аспекты формирования организационных структур маркетинговой службы на предприятии.

. проанализированы эффективность работы службы маркетинга и функции ее структурных подразделений на примере предприятия ООО «Данир».

. предложены рекомендации по повышению эффективности маркетинговой службы и обоснована их эффективность.

1. Теоретические аспекты построения организационных структур маркетинговой службы на предприятии

1.1 Управление маркетингом на предприятии

В настоящей ситуации предпринимательской работы организационная начинка управления реламой оцениваются как система полностью зависящая от каждого отдельного действия. Поэтому при создании организационной технологии на фирме главной задачей есть обнаружение условий, обеспечивающих высокий уровень согласованности данных элементов. Такие условия, в первую очередь, являются внутренним состоянием самой организации. Эффективность и соотношения организационной технологии управления маркетингом опираются в основном от уровня синхронности пунктов техничности фирмы, целей и задач подразделений компании, стратегических и тактических планов [4, с. 125].

Иначе говоря, организационная политика управления маркетингом эффективна, если она выстраивается на основании целеполагания организации и востребованности для решения конкретных задач.

Организационный план управления маркетингом представляют собой упорядоченную форму элементов общей системы управления и связей между ними, обеспечивающую выполнение функций и задач, связанных с управлением маркетингом.^[1]

Организационная политика управления маркетингом как единая система представлена только в крупных фирмах и компаниях.

У представителей среднего бизнеса эти тематики могут иметь свои отдельные подразделения, а в малом бизнесе маркетинговые функции возлагаются, как правило, на топ-менеджера.

Создание маркетинговых служб в системе управления рекламных предприятий обусловливается необходимостью оценки ее руководством ряда объективных факторов, таких как размер организации, уровень дифференциации, профессиональная и интеллектуальная подготовка персонала, качество взаимосвязей подразделений, эффективность реализации маркетинговой деятельности фирмы.

Часто наблюдается, что исполнение маркетинговых функций не выделено в самостоятельное подразделение, и каждая из служб фирмы в той или иной мере их выполняет. И только в том случае, когда концепция поведения компании на рынке переориентируется на оценку намерений покупателя, отслеживание деятельности конкурентов, их сильных и слабых сторон, выработку конкретных стратегий рыночного поведения, следует передать реальные функции по управлению рекламы самостоятельным структурным образованиям [12, с. 136].

Если компания сориентирована на производственный маркетинг, ее задачей является только наращивание объема выпуска товара; и если сегодня она удовлетворена темпами своего развития, то, как правило, функции маркетинга организационно не проявляются, а присутствуют в структурах, отвечающих за производство и сбыт продукции и его финансовое сопровождение. В этом случае место и роль маркетинга не главенствующие, а подчинены производственно-сбытовой концепции деятельности компании.^[2]

Однако ячейка сбыта (продаж) очень часто не входит в организацию маркетинговых служб, а образует самостоятельную ветвь в организационной структуре фирмы. Включение отдела сбыта продукции в блок управления маркетингом позволяет улучшить эффективность работы службы сбыта, поставить ее в зависимость от аналитико-прогнозных маркетинговых решений, оценки конъюнктуры рынка, эффективности маркетинговой деятельности и дает возможность оценить результативность существующих каналов сбыта и выработать предложения по оптимизации товаропроводящей сети.

В рамках рекламной службы объединяются специалисты высокого класса для решения конкретной задачи, например сбора и обработки информации, разработки программ продвижения продукта и т.д. Таким образом, каждая группа работает в достаточно узком направлении и вне связи друг с другом. Если какая-то часть маркетинга не выполняется, работа других подразделений организации или независимых экспертов не компенсирует его функций. Такая роль обеспечивает лишь принятие решений менеджерами среднего и высшего звеньев, не реализующих целостное маркетинговое управление.^[3]

Если же компания выстраивает свои планы на основе потребителей и ее главной задачей являются их требования и предпочтения, то возникает реальная необходимость создания самостоятельных организационных структур управления маркетингом. На повестке дня оказываются определение маркетинговых линий поведения в зависимости от реальных колебаний рынка и реальных рыночных требований, предъявляемых различными слоями покупателей, а также экспертно-аналитическое отслеживание поведения конкурентов и выстраивание программ конкурентных стратегий.

Осуществление концепции маркетинга на предприятии требует создания такой организационной структуры, которая позволила бы реализовать эту концепцию. В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе.

Выбор оптимальной дитальной службы маркетинга целесообразно производить в зависимости от размера фирмы.

Подразделения службы рекламы тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные в конечном итоге на определение спроса, удовлетворение требований потребителей, организацию сбыта и продвижение, сервисное обслуживание, ремонт выпускаемой продукции и т.д..^[4]

1.2 Организационные структуры маркетинговой службы на предприятии

На рис. 1 маркетинг показан как одна из равноправных основных функций хозяйственной работы предприятия. Однако на многих российских промышленных фирмах, имеющих маркетинговую деятельность, функциональная значимость службы рекламы все еще не равноценна значимости других основных служб. И уж тем более она не рассматривается как генеральный интегратор всех структурных подразделений фирмы для достижения стабильных рыночных успехов [8, с. 137].

Внедрение маркетинга в организационные структуры промышленных предприятий происходит по двум главным направлениям: путем создания специализированной службы или отдела маркетинга и путем модернизации других основных служб с целью их большей адаптации к требованиям рынка и более гибкой реакции на изменения внешней среды.

С другой стороны, внедрение маркетинга в существующую в течение десятилетий и подвергающуюся тем или иным изменениям организационную политику предприятия не может не воздействовать на организационную политику маркетинга, которая вынуждена учитывать общие принципы построения в фирме планы управления и формы их реализации. ^[5]

Напомним типы общефирменных организационных планов [16, с. 161]:

•функциональный,

•продуктовый/товарный,

•географический,

•рыночный.

Рис. 1. Изменение роли маркетинга в деятельности фирмы^[6]

Таблица 1

Достоинства и недостатки организационных структур службы маркетинга

Плюсы	Минусы
I. Функциональная организация
Простота управления Однозначное описание обязанностей каждого сотрудника Возможность функциональной специализации маркетологов как фактор роста их профессиональной подготовленности Конкуренция между отдельными участниками как стимул роста эффективности работы	Снижение качества работы при расширении номенклатуры товаров Отсутствие механизма поиска нетрадиционных видов и направлений деятельности фирмы Конкуренция между отдельными функциональными участниками - борьба за частный, а не общефирменный интерес
II. Товарная организация
Полный маркетинг каждого товара Возможность изучения специфики потребностей и основных потребителей по каждому товару	Широкий круг обязанностей одного сотрудника, затрудняющий рост квалификации Наличие дублирующих друг друга (в функциональном смысле) подразделений
III. Рыночная организация
Лучшая координация служб при выходе на рынок Возможность разработки комплексной программы выхода на рынок Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики	Сложная политика Низкая степень специализации работы отделов Дублирование функций Плохое знание товарной номенклатуры Отсутствие гибкости
IV. Товарно-рыночная организация
Лучшая организация работы при выходе на рынок Возможность разработки комплексной программы выхода на рынок Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики Достаточно полное знание товара	Наиболее высокая себестоимость содержания службы Возможность конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку различными службами (пересечение результатов маркетинга)

Для построения службы рекламы используются следующие типы организационных политик или их комбинации: функционально-продуктовый, функционально-рыночный, продуктово-рыночный, продуктово-функционально-рыночный [17, с. 151]. ^[7]

Функциональная организация рекламы наиболее проста. Специализация, четкое разграничение компетенции, стандартизация управленческих процессов определяют высокую эффективность этой организационной политики. Однако ее результативность обычно снижается по мере расширения ассортимента и увеличения числа рынков сбыта. Существующие проблемы: трудности координации; необходимость передачи решения задач, выходящих за пределы компетенции, высшему звену; недостаток мотивации у сотрудников из-за непонимания конечной цели.

Продуктовая (товарная) организационная политика характеризуется тем, что управляющий имеет возможность координировать и контролировать всю работу по продукту (группе, семейству товаров), хорошо зная его рыночные возможности. Недостатки: высокая возможность конфликтов при нечетком разделении полномочий, реализация продукта функциональными менеджерами.

Географическая организационная политика позволяет специализироваться на определенных территориальных зонах, хорошо зная их потребителей. Недостаток - необходимость хорошо отлаженной координации с другими «географическими» подразделениями и функциональными службами.

Главная цель рыночной организационной политики - концентрация рыночной работы на целевых рынках: недостатки в основном аналогичны таковым при наличии продуктовой (товарной) организационной политике.

Как уже отмечалось, одна из реальных возможностей создания результативной маркетинговой организационной структуры российскими промышленными фирмами - это вынесение ее за пределы собственно промышленной фирмы и придание ей статуса юридического лица. Эволюционное развитие этого процесса, в ходе которого производитель передает рекламному производству все функции маркетинга и сбыта (возможно, в течение 2-3 лет), помогает избежать всякого рода организационно-властных потрясений. Однако для эффективной работы такой системы необходимо соблюдение по крайней мере двух главных моментов: наличие объединяющей оба предприятия совместной собственности, и, четко определенные в договоре их права и обязанности по отношению друг к другу в области экономического, производственного, сбытового, сервисного, финансового и иного взаимодействия. ^[8]

Возможен момент, когда несколько промышленных фирм с взаимодополняющим производственным профилем создают совместную маркетинговую фирму, наделенную в числе иных и сбытовой функцией. Выгоды для всех участников в таком случае явные: возможность концентрации внимания изготовителей на научно-технических и производственных проблемах и получение ими эффекта синергизма от сбыта на рынке взаимодополняющих продуктов. Разумеется, при такой организации сбыта потребуются решение в договорном порядке многих проблем, наличие доброжелательности по отношению друг к другу и готовности пойти на взаимные уступки при решении спорных вопросов.

Рис. 2 Создание параллельно функционирующему отделу сбыта юридически самостоятельной маркетинговой фирмы

Рис. 3. Полное осуществление продажи продукции производителя через маркетинговую фирму.^[9]

При всем своеобразии организационных форм маркетинга каждая из них должна соответствовать следующим критериям [8, с. 139].

Гибкость, ликвидность, адаптивность. Эти качества которые необходимы не только собственно рекламной политике организации, но и ее организационно-управленческому механизму в целом. Служба маркетинга - это тот «приводной ремень», который задает требуемый рынком ритм работы всей фирме, придает ему черты гибкости и адаптивности к меняющимся рыночным условиям.

Гибкость обеспечивается возможностью политики своевременно менять свои формы при изменении стратегических задач, причем возможность к изменениям должна быть заложена в самой деятельности.

Простота маркетинговой организационной политики - непременное условие ее эффективности. Усложненность политики всегда вызывает удорожание процесса управления, делает его более громоздким, а следовательно, и менее восприимчивым к происходящим переменам. Простота - это также одно из условий эффективности связей между подразделениями службы маркетинга и наличия небольшого количества ее звеньев.

Соответствие масштабов, сложности политики маркетинговой службы структурной и пространственной расчлененности организационной структуры предприятия, особенностям профиля ее деятельности, характеру стратегических целей и соответствующих им задач.

Соответствие организационной политики маркетинга характеру производимых продуктов, широте, полноте и глубине ассортимента. Это означает, что в любую политики должен быть заложен в той или иной степени товарный принцип.

Ориентация политики маркетинга при всех ее конкурентных различиях на конечных покупателя. Любая политики, не придерживающаяся данного принципа, в конечном счете обречена на неудачу.

Наделенность маркетинговой политики должными главными, в том числе координационными, которые позволяют ей интегрировать всю хозяйственную деятельность организации с целью достижения рыночных целей.^[10]

2. Анализ организационной структуры маркетинговой службы на примере предприятия ООО «Данир"

2.1 Общая характеристика коммерческой работы по оптовой продаже товаров на предприятии ООО «Данир"

Предприятие ООО «Данир", успешно развивающаяся сеть быстрого питания, основана в 2010 году. Основная продукция включает в себя В меню - шаурма и донер-кебаб (мясо с овощами и соусом в большой булке). Работает в основном в стиле уличных павильонов с небольшой зоной обслуживания внутри и 5 посадочными местами. Имеются также небольшое кафе и точка на фуд-корте в торговом центре.

Политика управления имеет следующий вид: непосредственной руководство компанией осуществляет Генеральный директор компании.

Управление организацией осуществляется генеральным директором предприятия. Ему же подчиняется отдел кадров. Политика управления сбытом осуществляется коммерческим директором. Финансовая деятельность организации подчинена финансовому директору.

Производится рекламное обеспечение продаж через средства массовой информации - газеты, радио, а также рекламные банеры расположенные на улицах города.^[11]

Таблица 3

Основные экономические показатели работы ООО «Донер» за 2010-2011 годы

Пп	Показатели		2010	2011	Абсолют	Темп	Темп
		ед изм			Изменение	роста	прироста
1	Объем оборота	тыс руб	150 000	192 000	52 000	130	30
2	Численность персонала	чел	133	142	9	107	7
	в т ч продавцов	чел	55	69	14	125	25
3	Производительность труда	тр/чел	1 053	1 282	229	122	22
	в т ч продавцов	тр/чел	2 555	2 638	92	104	4
4	Торговая площадь	м2	1 120	1 120	-	100	-
5	Оборот на 1 М2	тр/м2	125	163	38	130	30
6	Сумма оборотных денег	тыс руб	15 000	18 000	3 000	120	20
7	Оборачиваемость оборотных денег	кол.об	9,33	10,11	0,78	108	8
8	Прибыль	тыс руб	13600	20030	7320	139	69
9	Рентабельность	%	9,0	11,0	3	122	42
10	Издержки обращения	Тыс руб	127400	161480	32580	127	37

Из приведенных в таблице 3 данных мы видим, что в 2011 г экономические показатели ООО «Данир» изменились по сравнению с 2010 следующим образом :

) темп роста объема оборота ООО «Данир» составил 140 %

)за этот же период средний темп роста численности всего персонала ООО «Данир» составил 108 %, в том численность продавцов возросла на 25 % . Из приведённых данных следует, что темп роста численности продавцов ООО «Данир» обгоняет темп роста численности всего персонала,

)производительность труда продавцов ООО «Данир» г выросла на 5 % годом, а производительность труда персонала в целом выросла на 23 %

4)Торговая площадь ООО «Данир» в 2010-2011 гг оставалась неизменной,

)зато оборот на 1 м2 торговой площади ООО «Данир» возрос на 33 % , что говорит о повышении эффективности её использования.

6) сумма оборотных денег ООО «Данир» увеличилась на 22 %, что даже для года работы очень большой результат

)оборачиваемость оборотных средств ООО «Данир» выросла на 9 %, что является позитивным результатом.

)темп прироста прибыли составил 60 %, а темп прироста издержек - 30 %,

Из приведённых в таблице 3 данных видно, что в целом значительное влияние на рост объёма оборота (+40 %) оказал рост производительности труда всего персонала ООО «Данир»(+24 %) при несколько меньшем росте производительности труда продавцов (+5 %). Такое возможно, если произошло структурное изменение численности кадров, когда численность продавцов возросла, а численность прочего персонала была уменьшена. И действительно, темп прироста численности всего персонала в 2010 составил +8%, а темп прироста численности продавцов составил +25 %.^[12]

Вывод: экономические показатели ООО «Данир» говорят о росте объема оборота, о росте численности продавцов, о росте оборачиваемости оборотных средств при росте так же их суммы, создается впечатление расширения бизнеса.^[13]

2.2 Организационная структура управления маркетингом на предприятии ООО «Данир»

Руководство рекламной службой на фирмы ООО «Донер» осуществляется коммерческим директором фирмы.

Задачи отдела конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции: разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии рекламы; исследование факторов, определяющих политики и динамику потребительского спроса на продукцию организации; исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей и т.д.

Для выполнения этих задач осуществляются следующие функции:

• анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;
• анализ коммерческих и экономических факторов;
• исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей;
• влияние тенденций в мировом производстве продукции по профилю организации и т.д.

Цели отдела сбыта: своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции; обеспечение выполнения планов поставки продукции в сроки и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами; контроль за поставкой продукции политики единицами; обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузке продукции и т.д.

Назначение отделения сбыта:

• обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;
• подготовка и заключение договоров с покупателями на поставку выпускаемой продукции;
• участие совместно с соответствующими службами фирмы в формировании номенклатурных планов производства и сдачи готовой продукции для обеспечения поставок в установленные сроки и по номенклатуре и т.д.

Задачи отдела технического обслуживания выпускаемой продукции:

• фирменное обслуживание выпускаемой продукции;
• организация опорных баз по эксплуатации и ремонту выпускаемой продукции;
• организация работ по досборке, регулировке, обкатке, предпродажному сервису и поставке потребителям продукции в собранном виде и т.д.

Назначение:

• организация и руководство работой опорных баз и опорных пунктов по гарантийному обслуживанию продукции;
• организация на местах технической помощи в гарантийном обслуживании и ремонте техники, вышедшей из строя в гарантийный период;
• рассмотрение претензий по поводу качества выпускаемой продукции и их удовлетворение и т.д.^[14]

Задачи бюро прогнозирования и планирования маркетинга:

• разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспособного спроса, перспектив развития фирмы, номенклатуры продукции, планируемой к постановке на производство, и цен;
• разработка стратегии маркетинга;
• выработка рекомендаций по формированию производственных мощностей и плана производства.

Функции:

• изучение потребностей покупателей;
• своевременное определение того, насколько учтены в продукции требования потребителей к ее надежности и качеству, уровню цен, условиям поставки, и другие требования;
• изучение данных о запасах, а также о поступлении и портфеле заказов на продукцию и разработка на основе этого прогноза производственных мощностей и т.д.

Задачи бюро изучения рынка сбыта и спроса:

• исследование факторов, определяющих политики и динамику потребительского спроса на продукцию фирмы (исследование конъюнктуры рынка);
• определение конкурентоспособности продукции организации; исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ним потребительских требований.

Функции:

• разработка планов исследования конъюнктуры рынка, потребностей, платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию;
• анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов;
• потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;
• изучение новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемойфирмой продукции и т.д.

Задачи бюро рекламы:

• определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка;
• организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию-изготовителю.

Функции:

• определение совместно со специалистами по изучению спроса и по сбыту объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию;
• выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;
• разработка и представление на утверждение планов проведения маркетинговых мероприятий и планов проведения рекламных кампаний по отдельным изделиям и т.д.^[15]

Кроме того, для продуктивной и слаженной тропе,для достижения поставленных целей и назначения службы рекламы надлежит ее взаимодействие и координация деятельности с другими отделами предприятия, с такими как:

коммерческий отделении;

финансовый отделении;

отделение юридической службы;

отделение кадров.

Для оценки эффективности деятельности различных подразделений фирмы , в том числе и маркетингового комплекса служба персонала предприятия провело анкетирование сотрудников фирмы.

Задача опроса заключалась в оценивании уровня эффективности первого босса и подчиненных глав подразделений. На основании оценки их деятельности можно увидеть образ лидерства определенного начальника.

Рассмотрим результаты опроса.

Таблица 3

Вывод о работе больших отделов фирмы (в % к общему числу знатаков)

	точно хорошие оценки качества работы	хорошие с замечаниями качества работы	Очень плохие оценки качества работы
финансовый набор	9	14	82
маркетинговый набор	9	16	81
Технический набор	56	27	23
кадровый набор	9	77	19
набор АХО	11	82	12

Из таблицы 4 можно сделать некоторые выводы, касающиеся оценки персоналом предприятия ООО «Данир» взаимосвязей в системе руководства фирмы, которые в наибольшей степени отрицательно воздействуют на эффективность и качество управления.

Наибольшее количество, безусловно, отрицательных оценок высказано по адресу финансового комплекса (70%). Персонал отрицательно оценивает качество работы комплекса и компетентность его сотрудников. Данное мнение возникло в результате служебных контактов прочего персонала с работниками финансового комплекса. Очевидно, что отрицательная оценка в определенной мере говорит о низкой эффективностью руководства финансового комплекса.

При этом надо сделать некоторую поправку на то, что финансовый комплекс является малочисленным (в процентной доле среди всего персонала), но выполняет сложную работу (планирование, бухгалтерский учет, налоговая отчетность), содержание которой рабочие других подразделений не понимают.

Наименьшее количество, безусловно, отрицательных оценок получил комплекс административно-хозяйственного обеспечения (8 %).

При этом надо сделать некоторую поправку на то, что комплекс АХО выполняет относительно несложную работу, не имеющую жестких сроков исполнения.

Наибольшее количество хороших оценок получил производственный комплекс (66 %), что говорит о высокой оценке компетентности его руководства. Персонал положительно оценивает качество работы производственных подразделений. Очевидно, что положительная оценка в определенной мере связана с достаточно высокой эффективностью руководства производственного комплекса.

При этом надо сделать некоторую поправку на то, что производственный комплекс является самым многочисленным, и в известной мере его рабочии оценивают сами себя.

Наименьшее количество положительных оценок получил маркетинговый комплекс (8 %). Это говорит о низкой оценке персоналом фирмы эффективности деятельности коммерческого гендиректора. Данное мнение возникло в результате служебных контактов прочего персонала с кадрами маркетингового комплекса.

При этом следует учесть то, что рекламный комплекс является малочисленным, но самым оплачиваемым подразделением, причем зарплаты кадров превышают зарплаты их коллег из других подразделений в 8-12 раз. В данном случае возможно известное влияние такого чувства, как зависть со стороны коллег.^[16]

3. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры маркетинговой службы на предприятии ООО «Данир»

Для целей совершенствования рекламной деятельности фирмы ООО «Донер» предлагается создать в структуре маркетингового комплекса предприятия службу аудита. Цель ее - помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы маркетинга.

Под главной задачей работников службы (внутренних аудиторов) следует понимать обеспечение удовлетворения потребностей органов управления маркетинговой деятельностью в части предоставления конт­рольной информации по различным интересующим их вопросам. Под общей же функцией внутренних аудиторов следует понимать: а) оценку разумности систем контроля: осуществление проверок звеньев управления (контроля) сбытом, предоставление обосно­ванных предложений по устранению выявленных недостатков и рекомендаций по повышению эффективности управления;^[17]

В масштабах предприятия ООО «Данир», будет вполне достаточно определить численность нового подразделения в 1-2 человека, включая главы службы. Очень важным считаем три момента:

• установить непосредственное подчинение службы аудита маркетинга только генеральному директору предприятия,
• подбор в службу аудита маркетинга сотрудников с достаточными знанием, опытом и добросовестностью. Необходимое требование для каждого сотрудника - опыт работы главным бухгалтером или его заместителем от 3 лет, наличие аттестатов профессионального аудитора или профессионального бухгалтера.
• правильный подход к мотивации сотрудников службы аудита маркетинга.

В первую очередь мы имеем в виду то, что проверяющий не должен получать заработную плату меньшую ,чем тот, кого он проверяет, поскольку при данных обстоятельствах у проверяющего исчезает всякий стимул к работе. Предлагаемый уровень заработной платы руководителя службы внутреннего аудита 30-35 тысяч рублей в месяц, внутреннего аудитора 15-20 тысяч руб в месяц. Рассмотрим затраты на содержание новой службы исходя из максимальной численности службы 2 человека.

В месяц затраты на службу внутреннего аудита составят:

• расходы на а заработную плату сотрудников 55 тыс руб
• отчисления на социальное обеспечение 35,6 % 55*35,6/100 = 19,6 тыс руб
• расходы на канцелярские товары 0,5 руб

итого 75,1 тыс руб

Кроме того, единовременные затраты на создание службы составят:

• компьютеры 2 шт 20 тыс руб
• столы 2 шт 6 тыс руб
• стулья 2 шт 1,5 тыс руб
• стеллаж для документов 1 шт 2,0 тыс руб

итого 29,5 тыс руб

Мы видим, что даже огромный размер затрат на создание и содержание службы не является непосильным для предприятия ООО «Данир». Кроме того, в течение первого времени возможно создание службы аудита маркетинга в количестве 1 сотрудника ,при этом затраты сократятся в 2 раза. ^[18]

Деятельность новой службы должна строиться следующим образом. Администрация разрабатывает политику и процедуры управления маркетинговой деятельностью. Однако сотрудники могут не всегда их понимать или не всегда их выполнять. Менеджеры не имеют достаточного времени проверить это выполнение и свое­временно обнаружить недостатки. Внутренние аудиторы помогают им в этом, обеспечивают защиту от ошибок и злоупотреблений, определяют «зоны риска» и возможности устранения будущих недостатков или недостач, помогают идентифицировать и устранить слабые места в системах управления и найти те принципы управления, которые были нарушены. Все эти действия дополняются обсуждениями с высшими органами управления, нужды и предложения которых и определяют процедуры внутреннего аудита (внутренние аудиторы должны обеспечить управляющих любой информацией, касающейся их компетенции). Таким образом, органы управления организацией пользуются услугами внутренних аудиторов как дополнительными ресурсами, помогающими им осуществлять свои функции. Аудит сбытовой деятельности в свою очередь может рассматриваться в различных аспектах.^[19]

Функциональный аудит систем управления рекламой проводится для оценки производительности и эффективности в любом функциональном разрезе сбытовой деятельности. К нему, например, относятся аудиторские проверки каких-либо операций, проводимых отделом маркетинга в разрезе своих функций. При межфункциональном внутреннем аудите качество исполнения различных функций оценивается в их взаимосвязи и взаимодействии. Организационно-технологический аудит систем управления маркетингом выражает проводимый органом маркетинг-контроллинга контроль разнообразных звеньев управления маркетинга на предмет их организационной и/или технологической (т.е. в плане оценки совокупности применяемых способов, приемов, технологий управления, осуществляемых процедур) целесообразности (рациональности).

Аудит видов деятельности по сбыту продукции предполагает объективное обследование и всесторонний анализ определенных видов сбытовой деятельности, бизнес-проектов с целью выявления возможностей улучшения хозяйственной деятельности.

Кроме того, внутренними аудиторами может проводиться более глубокий контроль организации, который выражается в совокупности организационно-технологического и функционального аудитов систем управления, аудита видов деятельности, а также аудита элементов и процессов, связывающих организацию с внешней средой, например, системы внешних профессиональных связей, имиджа, общественных связей и др. Здесь определяются все сильные и слабые стороны деятельности организации, оценивается устойчивость ее положения в социальных системах более высокого порядка, а также перспективы ее развития. Поэтому такие контрольные мероприятия, осуществляемые внутренними аудиторами, относятся к всестороннему аудиту системы управления организацией. Аудит на соответствие предписаниям выражает процедуры аудиторского контроля на предмет соблюдения:

• установленных внешними полномочными органами законов, подзаконных актов, стандартов (правил, методик) сбыта продукции;
• предписанных органами управления формальных правил, заданий и т.п.

Аудит на соответствие целесообразности выражает процедуры аудиторского контроля деятельности должностных лиц (субъектов управления) на предмет целесообразности (рациональности, разумности, обоснованности, полезности) ее продуктов (принятых решений).

Следует отметить, что организация приемлемой системы внутреннего контроля позволяет снизить издержки на внешний (независимый) аудит.^[20]

Реструктурирование организации и контроля маркетинговой деятельности фирмы на начальном этапе предполагает:

) разработку внутренних стандартов (правил) маркетинговой деятельности и документальное их закрепление в Положении о сбытовой политике на основе анализа адекватности ранее установленных целей и задач организации внутренним и внешним условиям ее функционирования, в том числе ее возможностям;

) анализ соответствия политики отделов, занимающихся вопросами реализации продукции (отделов сбыта, маркетинга, коммерческого отдела и т.п.), современным условиям хозяйствования; ее корректировка для соответствия принципам эффективности системы внутреннего контроля и основным требованиям к ее организации («разделение обязанностей», «подконтрольность каждого субъекта внутреннего контроля», «единичная ответственность» и т.д.) для снижения риска ошибочных решений руководителей и ответственного за сбыт персонала (при планировании ассортимента, объемов продаж и т.д.) и злоупотреблений (сговор работников отдела сбыта с заказчиками, искажение отчетов об отгрузках и т.д.);

• разработку комплекса организационно-нормативных документов (положений об отделах и должностных инструкций), регламентирующих сбытовую деятельность предприятия в рыночных условиях;
• разработку формальных процедур контроля реализации (сбыта) готовой продукции для соответствия системы внутреннего контроля требованию регламентации.

Рассмотрим основные аспекты формирования рекламной политики фирмы ООО «Данир» как основы аудита системы маркетинга.

Маркетинговая политика организации должна ориентироваться на:

• получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;
• максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;
• долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;
• создание положительного имиджа на рынке и признание со стороны общественности.

В дальнейшем необходим контроль эффективности принятого решения (выбранной альтернативы) по каждому пункту сбытовой политики. Фактические результаты замеряются, сравниваются с ожидаемыми (рассчитанными при обосновании выбора той или иной альтернативы) и анализируются (например, как на объем продаж повлияло решение о выборе косвенных каналов реализации).^[21]

Заключение

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что в настоящее время любой предпринимательской деятельности не обойтись без тщательно продуманной рекламной политики внутри компании и желательно быть находчивыми и оригинальными, дабы не слиться в огромном потоке предлагаемых товаров и услуг ,представленных на рынке. При всем этом нужно понимать, что это непростая система, в ней все взаимосвязано, каждое действие должно быть согласовании с действующими элементами, выполняющих в системе управления компанией функции управления маркетингом.

Организационная политики управления маркетингом эффективна, если ее создатели определили цель- решение актуальных задач на фирме. Исследуемое фирма ООО «Данир», успешно развивающаяся система быстрого питания, основана в 2016 году.

Экономические показатели ООО «Данир» растут ,поэтому мы делаем вывод, что объемы продаж выше, численность штата больше, возмош

жно расширение фирмы. Для целей совершенствования рекламной деятельности фирмы ООО «Донер» предлагается создать в политики маркетингового комплекса предприятия службу аудита. Цель ее - помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы рекламы.

Реламная политика фирмы должна ориентироваться на:

• получение предпринимательской прибыли в текущем периоде;
• самое большое удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;
• вечную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продуктов;

Заглядывая наперед, можно сказать ,что необходим контроль за эффективностью выбранной политики по всем основным аспектам.

Библиографический список

Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 2017. -650 с.

Абрамова Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы. - ВО «Агропромиздат», 2016. -280 с.

Антипов К. От PR к рекламе, от локальной идеи - к продукту// Маркетолог. - 2016. - № 12. - С. 38-39.

Арацкая Н. Русский PR наступает...// Реклама. Advertising. - 2017. - № 5-11.

Афанасьев М;П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.:ИНФРА-М, 2015.-422 с.

Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для вузов./Под ред Г.Л.Багиева, В.М.Тарасевич, Х.Анн; под общей ред Г.Л.Багиева. М.: Изд-во «Экономика», 2015.-703 с.

Баззель Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Финстатинформ, 2017. -350 с.

Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 2015. -480 с.

Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, - 2017. - 624 с.

Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. - М.: ЮНИТИ, 2015-653 с.

Браймер Р.А. Основы управления в рекламной индустрии . - М., 2005.-420 с.

Видяпин В. И., Данько Т. П., Слепов В. А., Попов Б. В. Агрессивный маркетинг, или партизанская война в малом бизнесе. - Самара.: «Самарский Дом печати», 2015. -420 с.

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2016. -180 с.

Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М: Экономика, 2017. -620 с.

Дайан А. Маркетинг: В кн. Академия рынка: маркетинг. - М.: Экономика, 2017. -250 с.

Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. - М.: ДИС, 2016.-421 с..

Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск: Ника-пресс, 2017.-420 с..

Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М: ИНФРА-М, 2017.-350 с.

Иванова Т. Е., Платова Т. В. Основы информационного маркетинга. Учебн. пособие. - Ярославль, ЯрГУ, 2017. -380 с.

Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2017 - 500 с..

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: ИНФРА-М, 2016.-130 с.

Конецкая В.П, Социология коммуникации, 2017 г. - 432 с.

Лавров С. Н., Злобин С. Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. - М.: Внешторгиздат, 2016. -720 с.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - М.: ИНФРА-М 2016.-421 с.

Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с.

Соловьев Б.А. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2017.-420 с.

1. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2017 - 500 с..

   Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: ИНФРА-М, 2016.-130 с.

   Конецкая В.П, Социология коммуникации, 2017 г. - 432 с. ↑

2. Баззель Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Финстатинформ, 2017. -350 с.

   Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 2015. -480 с.

   Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, - 2017. - 624 с. ↑

3. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2017 - 500 с..

   Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: ИНФРА-М, 2016.-130 с.

   Конецкая В.П, Социология коммуникации, 2017 г. - 432 с. ↑

4. Баззель Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Финстатинформ, 2017. -350 с.

   Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 2015. -480 с.

   Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, - 2017. - 624 с. ↑

5. Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

   Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с.

   Соловьев Б.А. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2017.-420 с. ↑

6. Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 2017. -650 с.

   Баззель Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Финстатинформ, 2017. -350 с.

   Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 2015. -480 с.

   Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, - 2017. - 624 с. ↑

7. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2017 - 500 с..

   Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: ИНФРА-М, 2016.-130 с.

   Конецкая В.П, Социология коммуникации, 2017 г. - 432 с. ↑

8. Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 2017. -650 с.

   Абрамова Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы. - ВО «Агропромиздат», 2016. -280 с. ↑

9. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - М.: ИНФРА-М 2016.-421 с.

   Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

   Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с. ↑

10. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - М.: ИНФРА-М 2016.-421 с.

    Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

    Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с. ↑

11. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2017 - 500 с..

    Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: ИНФРА-М, 2016.-130 с.

    Конецкая В.П, Социология коммуникации, 2017 г. - 432 с. ↑

12. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - М.: ИНФРА-М 2016.-421 с. ↑

13. Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

    Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с. ↑

14. Лорин А.Н. Стратегический маркетинг. – М.:ИНФРФ-М 2016.-421 С. ↑

15. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - М.: ИНФРА-М 2016.-421 с.

    Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

    Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с. ↑

16. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - М.: ИНФРА-М 2016.-421 с.

    Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

    Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с. ↑

17. Абрамова Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы. - ВО «Агропромиздат», 2016. -280 с. ↑

18. Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 2017. -650 с. ↑

19. Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 2017. -650 с.

    Абрамова Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы. - ВО «Агропромиздат», 2016. -280 с. ↑

20. Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». - М.: Международные отношения, 2017. -650 с.

    Абрамова Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы. - ВО «Агропромиздат», 2016. -280 с. ↑

21. Лорин А.Н. Ценообразование во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. - М.: ЮНИТИ, 2017.-354 с.

    Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как покупать на рынке. - М.: Финпресс,2017.- 650 с.

    Соловьев Б.А. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2017.-420 с. ↑