Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет — маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса

Содержание:

Введение

Актуальность

Гостиничный бизнес — это относительно самостоятельное направление, развивающееся по своим законам и правилам. Спрос на ту или иную гостиницу зависит здесь не только от маркетинговых решений, но и от таких факторов, как сезон, местоположение отеля и часто лишь потом — степень комфортности отеля. Любой владелец гостиницы должен хорошо представлять себе процент людей, приезжающих в город в конкретный сезон, на что он может рассчитывать в данное время года.

И всё же маркетинг работает здесь не меньше, чем в других отраслях бизнеса. Клиенты для отеля — это его постояльцы. И если мы уже учли факторы сезонности и местоположения, и даже с учётом этих параметров наполнение гостиницы нас не вполне устраивает, пора переходить к чисто маркетинговым решениям.

Не последнюю роль в ведении дела играет и интернет. Веб-ресурс компании зачастую является её единственным представительством — если она не использует телевизионную, наружную и другие виды рекламы.

Интернет-маркетинг на сегодняшний день является важнейшим фактором развития традиционной и сетевой форм экономики, а также одним из наиболее эффективных способов продвижения товаров/услуг. Более того, интернет-маркетинг может использоваться в обоих видах коммерции — традиционной и электронной. Во многих исследованиях подчеркивается, что на сегодняшний день интернет-маркетинг является наиболее высокобюджетным, и в то же время высокоэффективным способом продвижения товаров и услуг в Интернет.

Факторами эффективности в данном случае являются запоминаемость, интерес, формальная и содержательная привлекательность применительно к разным целям - например, для повышения интереса к продукту или выработки осведомленности о торговой марке.

Целью работы является исследование путей повышения конкурентоспособности гостиницы методами интернет – маркетинга.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

1) уточнить понятийный аппарат маркетинга и интернет – маркетинга;

2) проанализировать конкурентоспособность гостиницы «Комфорт»;

3) выявить пути повышения конкурентоспособности гостиницы через интернет - маркетинг.

Объектом исследования является гостиница «Комфорт».

Предметом исследования являются методы маркетинга и интернет-маркетинга по развитию конкурентоспособности гостиничных услуг.

Теоретическую и методологическую основу исследования являются отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации продвижения в сфере гостеприимства, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Информационную основу исследования составили материалы монографических исследований, периодической печати, данные сети Интернет, опросы, наблюдения.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1 Сущность маркетинга и маркетингового исследования

Маркетинг - это умение и наука выгодно находить целевой рынок, мобилизировать, сохранять и приумножать численность потребителей с помощью формирования у потребителя убежденности, что он демонстрирует наивысшую значимость для предприятия, а также регламентированный и целенаправленный процесс понимания проблем покупателей и регулирования рыночной деятельности.

Маркетинговое исследование – это систематическое планирование, сбор, анализ данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой ситуации, с которой столкнулась компания^[1].

В настоящее время проблема маркетингового рынка является чрезвычайно актуальной для любой фирмы, даже не очень крупной, предлагающей на рынке, как товары, так и услуги. При помощи маркетинга могут быть решены такие задачи, как анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж, оценка эффективности рекламы. Интернет, как среда, содержащая большой объем информации может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований. Проведение маркетингового исследования позволяет оценить текущее состояние рынка, перспективы его развития, возможности выхода на рынок и разработать наиболее эффективную маркетинговую стратегию^[2].

Традиционно выделяются несколько направлений в применении методов маркетинговых исследований (таблица 1).

Таблица 1

Направления в применении методов маркетинговых исследований^[3]

Направление	Цель исследований	Методы проведения
1	2	3
Размер рынка	Показать пределы расширения деятельности организации на рынке. Определить предельные возможные значения роста рыночного потенциала	Кабинетные исследования на основе данных правительства и публикаций в прессе. Изучение привычек совершения покупок потребителями. Определение размеров конкуренции.
Рыночная доля	Выявить позицию в конкурентной борьбе	Обобщение данных обследований покупателей. Изучение данных о товарообороте каждой компании, работающей в конкретной области.
Динамика рынка	Определить сбытовую политику на рынке	Обзор статистических данных, в той или иной степени характеризующих данный рынок. Анализ изменений товарооборота конкурирующих компаний.
Каналы товародвижения	Выявить наиболее эффективные средства доведения продукта до рынка	Интервьюирование пользователей/покупателей с целью определения, где они покупают продукты и почему они выбрали данный канал товарораспределения. Интервьюирование дистрибьюторов с целью выявления размеров их закупок и кому они продают товары.
Покупательские решения	Выявить, как было принято решение о приобретении данного продукта	Интервьюирование покупателей и посредников с целью определения степени их осведомленности о данной марке и отношения к ней, а также определения приоритетности их отношения к цене, качеству, степени доступности продукта и уровню сервиса.
Цены	Определить конкурентные цены. Информация необходима для определения уровня прибыльности рынка	Получение прейскурантных цен. Получение информации о ценах у прилавков в магазинах, в рекламных агентствах, на основе проведения специальных экспериментов
Продвижение продукта	Установить, как продвигают продукты на данном рынке различные поставщики и насколько известны рынку сами продукты	Просмотр журналов, ТВ-программ, рекламных плакатов, посещение выставок. Выяснение у покупателей и посредников, где они получили информацию о продукте.

Компания может организовывать маркетинговые исследования различными способами^[4]. Большинство крупных компаний имеют собственные исследовательские отделы, которые зачастую являются ключевыми звеньями внутри организации. Так, в компании P&G функция исследования рынка носит название «Знание о потребителе и рынке» ^[5]. Ее задача заключается в том, чтобы внести понимание потребителей в процесс принятия решений на всех уровнях. Специальные исследовательские группы взаимодействуют с представительствами P&G по всему миру^[6]. Они включают глобальные бизнес-единицы, которые занимаются в основном вопросами долгосрочного марочного капитала и различных инициатив, и организации развития рынков, занимающиеся изучением локальных рынков и установлением партнерских отношений с розничными торговцами.

Маркетинговые исследования доступны не только крупным компаниям, располагающим большими бюджетами и соответствующими структурными подразделениями. В небольших компаниях задача проведения маркетинговых исследований, как правило, возлагается на всех сотрудников^[7]. Компании могут также обращаться к услугам исследовательских фирм или же добывать необходимую информацию методами творческой импровизации, такими как:

1. Привлечение к разработке и проведению исследований студентов и преподавателей университетов. Такие компании, как American Express, Booz Allen Hamilton, GE, Hilton Hotels, Mars, Price Choppers и Whirhpool, организуют так называемые крауд-кастинги и спонсируют проведение конкурсов, в которых за победу борются соискатели степени МВА, разбитые на группы^[8]. Выгода для студентов заключается в получении опыта и возможности заявить о себе; выгода для компаний состоит в получении свежего взгляда на решение проблем за малую часть той суммы, которую им пришлось бы заплатить консалтинговым фирмам^[9].

2. Использование Интернета. Компании могут недорого получить весьма важную для себя информацию, регулярно посещая веб-сайты конкурентов, отслеживая чаты и используя онлайн-доступные данные^[10].

3. Изучение достижений конкурентов. Многие небольшие компании, занятые в ресторанном, гостиничном или торговом бизнесе, регулярно направляют своих сотрудников к конкурентам для изучения новых практик их работы^[11].

4. Использование опыта маркетинговых партнеров. Исследовательские маркетинговые фирмы, рекламные агентства, дистрибьюторы и другие маркетинговые партнеры могут поделиться накопленными ими маркетинговыми знаниями. Такие партнеры, нацеливающиеся на малые или средние фирмы, могут оказаться особенно полезными. Например, для стимулирования отправки мелких грузов в Китай UPS провела углубленное исследование китайского рынка для выявления потенциальных проблем и благоприятных возможностей для малых и средних фирм США^[12].

Большинство компаний для изучения своих отраслей, конкурентов, целевых аудиторий покупателей и стратегий распределения применяют ресурсы маркетинговых исследований комбинированно^[13].

Обычно бюджет маркетинговых исследований составляет 1–2% объема продаж компании, значительная его доля идет на оплату услуг специализированных фирм^[14]. Фирмы, специализирующиеся на проведении маркетинговых исследований, можно разделить на три категории:

1. Синдицированные исследовательские фирмы, которые собирают сведения о потребителях и товарах, а затем продают обработанную информацию. Их примерами являются Nielsen Company, Kantar Group, Westat и IRI^[15].

2. Фирмы, выполняющие исследования по заказам клиентов. К услугам этих компаний прибегают для решения конкретных исследовательских задач. Они участвуют в разработке плана исследования, а результаты, полученные после его выполнения, становятся собственностью клиента^[16].

3. Узкоспециализированные фирмы. Такие компании берут на себя какие-то отдельные части исследований, выполняемых другими фирмами. Самый наглядный пример — агентства, специализирующиеся на проведении опросов по заданиям клиентов.

Эффективное маркетинговое исследование включает шесть последовательных этапов (рис. 1).

На первом этапе менеджеру по маркетингу необходимо точно сформулировать проблему исследования. Постановка задачи не должна быть ни слишком широкой, ни слишком узкой.

Рисунок 1 - Процесс маркетингового исследования^[17]

На втором этапе маркетингового исследования разрабатывается план сбора необходимой информации^[18]. Прежде чем одобрить представленный план, менеджер по маркетингу должен поинтересоваться сметой. Разработка плана исследования требует определения источников данных, подходов к исследованию, инструментов исследования, способа составления выборки и метода контакта^[19] .

План исследования может предусматривать использование вторичных данных, первичных данных или тех и других. Вторичные данные — это уже существующие данные, полученные для каких-то других целей. Первичные данные собираются специально для конкретного проекта. Обычно исследователи начинают изыскания с анализа вторичных данных, которые могут использоваться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. В любом случае вторичные данные (относительно легкодоступные и недорогие) дают исследованию некую отправную точку^[20].

Если получить сведения из вторичных источников не удается или они неполны, недостаточно точны, недостоверны либо устарели, приходится прибегать к сбору первичных данных. Большинство проектов маркетинговых исследований предусматривают в той или иной форме использование источников первичной информации. Обычный способ — обращение с вопросами к индивидам или группам людей для получения первоначального представления о том, как они относятся к затрагиваемым в вопросах темам. На основе полученных данных разрабатываются и отлаживаются формальные инструменты исследования. Затем приступают к созданию массива исходных данных^[21].

Первичная информация может быть получена пятью основными способами: посредством наблюдений, фокус-групп, опросов, экспериментов, а также сбора и анализа данных о поведении покупателей.

Наблюдение за вовлеченными в изучаемую ситуацию лицами и анализ сопутствующих обстоятельств позволяют получить свежие данные о проблеме. Ненавязчивое наблюдение за потребителями можно организовать во время совершения ими покупок или в момент потребления приобретенных товаров. Иногда исследователи снабжают потребителей телефонами и просят их в случае поступления сигнала сообщать о том, чем они занимаются. Иные предпочитают организовывать неформальные интервью с потребителями в барах или кафе. Полезную информацию может также обеспечить фотографирование потребителей или их съемка на видео^[22].

Этнографическое исследование представляет собой особый способ наблюдения, в котором используются концепции и методы, заимствованные из антропологии и других социальных наук для получения более глубокого понимания того, как живут и работают люди данной культуры. Исследователь должен погрузиться в жизнь потребителей для выявления их потаенных желаний, о которых невозможно узнать с помощью других методов исследований. Такие фирмы, как Fujitsu Laboratories, Herman Miller, IBM, Intel, Steelcase и Xerox, умело используют этнографические исследования для разработки своих прорывных продуктов^[23].

Этнографические исследования не ограничиваются только потребительскими товарами на рынках развитых стран. Они могут проводиться и на рынках В2В. Например, этнографическое исследование GE в индустрии новых синтетических волокон показало, что такая продукция не является массовой и не покупается только на основе цены. Напротив, оказалось, что эта отрасль требует индивидуального подхода к каждому покупателю и сотрудничества с ним уже на ранних этапах проектирования нового материала. На рынках развивающихся стран этнографические исследования также могут быть очень полезны, особенно в отдаленных сельских областях, так как маркетологи часто плохо знают проживающих на этих территориях потребителей^[24].

Фокус-группа состоит из 6–10 человек, отбор которых производится исходя из конкретных демографических, психографических и прочих факторов. Их просят провести несколько часов вместе за обсуждением различных тем. Участникам фокус-группы, как правило, выплачивается небольшое денежное вознаграждение. Профессиональный ведущий (модератор) предлагает для обсуждения темы и вопросы, заранее подготовленные менеджерами по маркетингу.

Ведущие пытаются выявить потенциально полезные идеи, стараясь анализировать реальную мотивацию потребителей и их действия. Собрания фокус-групп, как правило, записываются на аудио- или видеопленку, а сами маркетологи находятся в соседней комнате и наблюдают за происходящим через полупрозрачное зеркало^[25].

Опрос участников фокус-группы зарекомендовал себя в качестве полезного предварительного шага перед началом широкомасштабных исследований, однако исследователь все же должен с большой осторожностью распространять полученные выводы на рынок в целом (в силу малого объема выборки и низкой репрезентативности) ^[26].

Для получения обобщенного портрета покупателя компания проводит статистический обзор знаний, убеждений, предпочтений и степени удовлетворенности людей. Опросы потребителей могут осуществляться собственными силами или с помощью сторонней фирмы, например в торговых центрах. Многие маркетологи проводят опросы онлайн, чтобы облегчить рассылку e-mail и анкет и получение ответов на задаваемые вопросы^[27]. Но как бы компании ни проводили свои исследования — онлайн, по телефону или лицом к лицу, — они должны понимать, что информация, извлекаемая из огромных массивов данных, имеет большую ценность^[28].

Разумеется, при ежемесячном проведении многочисленных опросов компании будут затрачивать слишком много сил на такую деятельность и наблюдать снижение показателей отклика. Поэтому опрос должен быть недолгим и проводиться не чаще двух раз в месяц. Предоставление стимулов является еще одним способом, помогающим компаниям побуждать потребителей давать ответы на задаваемые вопросы. Gap и Jack in the Box предлагают купоны на покупку товаров со скидкой или возможность выиграть денежный приз^[29].

Данные о поведении покупателей. Покупатели оставляют разнообразные «следы» своих предпочтений (в базах данных супермаркетов, компаний, торгующих по каталогам). Анализ произведенных покупок позволяет идентифицировать скрытые потребительские предпочтения и зачастую оказывается более надежным источником информации, чем устные заявления исследователей. Нередко сообщения участников опросов о предпочитаемых ими торговых марках не имеют ничего общего с их реальными покупками. Так, например, данные одного из исследований покупок бакалейных товаров продемонстрировали, что люди с высоким уровнем доходов далеко не всегда (в отличие от их заявлений) приобретают дорогостоящие марки. Напротив, многие покупатели с низкими доходами отдают предпочтение товарам с высокой ценой^[30].

Наиболее строгим с научной точки зрения является экспериментальное исследование, имеющее целью установление причинно-следственных связей. Участники эксперимента должны быть специально отобраны и подвергнуты запланированным воздействиям в условиях контроля внешнего окружения, чтобы выявить статистически значимые различия в их реакции^[31]. Поскольку исследователям удается «отсечь» или взять под контроль не относящиеся к делу внешние факторы, наблюдаемые эффекты могут быть приписаны воздействию на объект экспериментатора. Устанавливаемые таким образом связи между событиями после их критического анализа могут считаться причинно-следственными, а цели эксперимента — достигнутыми^[32].

Точность эксперимента возрастет, если попробовать повторить его, изменяя тариф или предлагая одну и ту же цену в течение нескольких полетов на нескольких маршрутах.

1.2 Особенности понятийного аппарата интернет-маркетинга

В настоящее время различные сфере человеческой жизни трансформируются и претерпевают изменения. Исключением в этом не стал и маркетинг. На сегодняшний момент традиционная концепция маркетинга меняется, появляются новые инструменты взаимодействия с клиентом и создаются боле востребованные маркетинговые инструменты. Результатом такой трансформации можно считать интернет-маркетинг. Большая часть потребителей стали активными пользователями сети Интернет, что вынудило компании переориентировать свою деятельность в Интернет-сферу. Смена ориентации позволяет современным компаниям четко выбирать целевую аудиторию и эффективно взаимодействовать с нею, минимизируя при этом затраты. Таким образом, Интернет-маркетинг становиться наиболее эффективным инструментом привлечения потребителей, продвижения товара и является благодатной базой для проведения различных исследований.

Интернет-маркетинг это не только реклама в интернете, и проблема многих в том, что у них интернет-маркетинг ассоциируется с рекламой в интернете, хотя на самом деле это понятие куда более широкое. Это все, начиная рекламой и заканчивая работой над аудиторией после перехода посетителя на сайт.

Это постоянная и усердная работа над тем, чтобы удовлетворить все потребности своей аудитории для повышения ее лояльности и конвертации их от посетителей в покупателей, от покупателей в постоянных клиентов и дальше от постоянных клиентов в рекомендателей бизнеса.

К преимуществам интернет - маркетинга можно отнести следующие аспекты:^[33]

1. Воздействие на большую аудиторию.

По данным аналитической компании TNS на февраль 2015 года, хотя бы раз в месяц в Интернет выходит 76,5 млн. россиян (или 53 % от всего населения страны). Эти данные свидетельствуют о том, что маркетинг в интернете - это мощный инструмент.

2. Определенное поведение людей.

Сегодня потребитель для поиска определенных данных о товаре или услуге обращается в интернет.

3. Дешевизна.

Интернет-продвижение намного дешевле по сравнению с традиционными методами рекламы.

4. Простота оценки маркетинговых действий.

Существует масса простых способов, которые позволяют сделать оценить интернет-продвижение: опросы, анкетирование, контент-анализ, сравнительный анализ счетчиков сайта.

Использовать все эти возможности можно с помощью различных инструментов и методов. Рассмотрим основные из них. Главный и самый популярный инструмент маркетинга — это сайт. Собственный сайт компании открывает новые горизонты по привлечению и информирования клиентов. С помощью такого инструмента можно предоставлять потребителям важную информацию, рекламировать продукцию, «втягивать» их в процесс общения и многое другое.

Второй востребованный инструмент маркетинга — это SEO или раскрутка сайта. Наличие сайт не всегда гарантирует определенные результаты, ведь в сети очень много различных интернет-ресурсов. Все усилия SEO направлены на то, чтобы стать на первую строчку по определенному запросу в органической выдаче.^[34]

Привлечь внимание к сайту поможет его раскрутка. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе. Для того чтобы потребитель узнал о наличии определенного сайта необходимо делать так, чтобы сайт выводился в первых строчках поискового результата. Именно это может обеспечить такой инструмент, как раскрутка.

Отличие SEO от контекстной рекламы, в том, что это долгосрочные инвестиции. Если контекстная реклама практически мгновенно начинает показываться в системе, то результаты поискового продвижения достигаются в срок от одного месяца до полугода.

SEO-продвижение используется когда бизнесу, вместе с мгновенным повышением прямых продаж через контекст, нужно охватывать более холодную аудиторию, которая находится в моменте «я-хочу-знать».

Когда человек по одной тематике постоянно «натыкается» на определенный сайт, его лояльность повышается. В его глазах вы становитесь экспертом и когда он решается на покупку, скорее всего, первым, к кому он обратится, это к тому, кто помогал ему на этапе исследования.^[35]

Преимущества SEO трудно недооценить. Он формирует бренд, разогревает аудиторию, повышает лояльность, а также повышает прямые продажи. Поэтому профессиональные услуги SEO крайне дороги, но эти вложения окупятся всеми ранее перечисленными преимуществами.

Пример органической выдачи - интернет-маркетинг

Рисунок 2. Пример органической выдачи

Еще один актуальный инструмент — это реклама. Такой инструмент представляет собой классическое рекламное сообщение, которое имеет ряд отличий: точность охвата, низкие затраты, возможность быстро и просто оценить эффективность. К рекламе в сети относятся баннеры и текстовые сообщения.

Наверно самым популярным и раскрученным на российском рынке инструментом, после seo-продвижения, является контекстная реклама. Основной причиной почему этот инструмент интернет-маркетинга так хорошо работает, является то, что этот вид рекламы показывается только заинтересованным людям.

Этот процесс происходит следующим образом:

пользователь вводит запрос в поисковик (у нас это Google, Яндекс и Mail.ru);
система поисковика распознает запрос и показывает ему рекламу, которая наиболее релевантная и выиграла аукцион среди рекламодателей (подробнее об аукционе я расскажу в одной из следующих статей).

Рисунок 3. Примеры контекстной рекламы

Такая схема позволяет показывать рекламу только заинтересованным покупателям и её эффективность уже наполовину повышается, т.к. две основные проблемы любой рекламы это составить хорошее предложение и показать его только целевой аудитории, у которой есть спрос на это предложение. И, так как, проблему с аудиторией решает система контекстной рекламы, то и эффективность будет зависеть только от качества предложения.

Также в интернет-маркетинге активно используется такое направление, как Email маркетинг. Это индивидуальные рассылки рекламных или иных сообщений клиентам на электронную почту. Особенность такого инструмента в том, что он не требует большого количества затрат, позволяет ориентироваться на определенные сегменты потребителей и выявлять реакцию этих сегментов. Несмотря на то, что этот инструмент сейчас ассоциируется со спамом, благодаря злоупотреблению им в конце двухтысячных годов, грамотное его использование приносит действительно хорошие результаты. Но с рассылками нужно уметь работать. Отправлять действительно полезную информацию, сегментировать базу подписчиков, протестировать наиболее удачное время с высоким показателем открытий, предлагать действительно хорошие и цепляющие предложения и постоянно работать над лояльностью аудитории. Все это даст в совокупности базу лояльных подписчиков, которые будут основным активом вашего бизнеса.

Отдельное направление маркетинга в сети — это работа с социальными сетями. В настоящее время практически каждый общается в Интернете на различных площадках. Сегодня соцсети прочно внедрились в нашу жизнь. По оценкам специалистов люди первым делом просыпаясь проверяют свою ленту в соцсетях, и только потом электронную почту. Такую возможность необходимо использовать. Идея такого инструмента заключается в привлечении клиентов для взаимодействия и продвижения продукции. Для этих целей используются социальные сети, форумы, чаты, блоги, обзоры, рейтинги, онлайн-мероприятия и многое другое.

Также как и SEO, SMM (Social Media Marketing) не является инструментом прямых продаж, хотя некоторые умудряются использовать его и в таком ключе. SMM идеальный инструмент для получения обратной связи от аудитории и определения их интересов. На самом деле можно дополнять портрет своего клиента с помощью данных из соцсетей настолько, чтобы вычленить некую идеальную личность — вашего идеального клиента.

SMM это больше брендовый инструмент, который позволяет получать вашим потенциальным клиентам не только полезную информацию (с таким справляется и сайт), но и прямую связь с самой компанией. Соцсети позволят вам узнать, что на самом деле люди думают о вашей компании и думают ли они вообще о вас. Прямых продаж через SMM очень трудно добиться, особенно если у вас сложный продукт/услуга.

Отдельного внимания заслуживает вирусный маркетинг. Идея такого инструмента заключается в создании «вируса», который привлечет, заинтересует пользователей и заставит потребителей передавать этот «вирус» в качестве определенного развлечения. Это может быть ролик, открытка, статья, мультфильм, скандал и прочее.

В последнее время стали популярны онлайн игры, которые продвигают продукцию определенной компании. Это могут быть традиционные игры со встроенной рекламой или полноценное приложение, которое позволяет развлекаться и узнавать информацию о товаре.

Видео-маркетинг или тизерная реклама также является эффективным инструментом продвижения в сети. Смысл этого инструмента заключается в создании и распространении рекламных роликов или внедрения рекламного сообщения в ролик фильма, сериала и прочего.

И последний, самый мощный инструмент, который мы рассмотрим — это пиар в Интернете. Представляет собой формирование общественного мнения, позитивного имиджа компании и так далее. Делается это путем распространения статей, пресс-релизов, по средствам работы с интернет-прессой, тематическими ресурсами, через заказы активности пользователей, которые будут давать скрытую рекламу и прочее.

Глава 2. Анализ исследуемой организации

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Комфорт»

ООО «Комфорт» - это предприятие гостиничного бизнеса.

Юридический адрес: Россия, Приморский край, 692900, г. Находка, ул.
Пограничная, 27.

Виды деятельности: услуги размещения, услуги питания. Дополнительные услуги: конференц-зал, тренажерный зал, услуги сауны. Гостиничный комплекс открылся в июле 2009 г., категория бизнес - класс 3 звезды. Номерной фонд гостиницы состоит из 34 номеров различных категории «Люкс», «Стандарт улучшенный», «Стандарт», «Студия двухместная».

Гостиничный комплекс «Комфорт» расположен в центре города, в парковой зоне с видом на бухту Находка и в непосредственной близости от автовокзала, центральной площади, административного и делового центра города.

Гостиница «Комфорт» оказывает услуги по организации семинаров, конференций, деловых встреч в конференц-залах различного уровня.

Миссия - предоставление исключительно комфортного и роскошного
отдыха.

Рис. 4. Организационная структура предприятия

Организационная структура гостиницы «Комфорт» является линейной.

Численность работников составляет 16 человек.

Финансовое положение гостиницы «Комфорт» достаточно устойчиво, о
чем свидетельствуют финансовые показатели, представленные в таблице 2.

Таблица 2

Финансово-экономические показатели гостиницы «Комфорт» за 2013-2015 гг., тыс.руб.

Наименование показателя В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг.	2013 год В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг.	2014 год В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг.	2015 год В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг. В гостинице «Комфорт» имеется широкий спектр возможностей для устранения угроз со стороны конкурентных сил, а именно рост деловой активности, увеличение, которое приведет к увеличению спроса на рынке, модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений и разработка новых видов услуг.	Темпы роста, %
				2014/ 2013	2015/ 2014
Выручка	10459	11670	17600	111,57	106,20
Себестоимость продаж	6500	4300	3700	66,15	86,04
Валовая прибыль	3959	7370	13900	186,15	188,60
Прибыль от продаж	3319	6700	13200	198,86	199,01
Коммерческие расходы	600	570	610	95	107
Прочие расходы	50	35	23	70	65,71
Прибыль до налогообложения	2269	6095	12567	187,62	196,18
Чистая прибыль	1807	4876	10050	169,83	196,11

По данным таблицы 2 прослеживается положительная динамика по
всем показателям. Следует отметить, что значительное увеличение прибыли произошло в 2015 г., за счет снижения себестоимости на услуги. Уровень загрузки номеров гостинцы в среднем составляет 65 %.

Проанализировав финансово-экономические показатели можно сделать
вывод, что компания имеет устойчивое положение, и с каждым годом увеличивает объем продаж гостиничных услуг. Положение данной гостиницы стабильно.

2.2. Анализ и оценка конкурентной среды ООО «Комфорт»

Для оценивания конкурентоспособности компании будем использовать
аналитический метод оценки конкурентоспособности предприятия через интегральный показатель. Конкуренты: 1. «Меркурий», 2. «Графская усадьба», 3. «Горизонт», 4. «Комфорт». Высший балл – 3, низший – 1.

Таблица 3

Расчет индекса технического параметра

Технические параметры	Оценка экспертов (руководителей компаний)				Сумма рангов	Шкала порядка	Отклонение от среднего арифметического	Квадрат отклонения от среднего арифметического	Коэффициент весомости
Технические параметры	1	2	3	4	Сумма рангов	Шкала порядка	Отклонение от среднего арифметического	Квадрат отклонения от среднего арифметического	Коэффициент весомости
Качество облуживания гостей	1	3	2	3	8	1	-1	1	0,38
Состояние и оснащенность номеров	2	2	1	2	7	2	0	0	0,33
Качество дополнительных услуг	2	2	1	1	б	3	1	1	0,28
Итого	5	7	4	6	21			2	1

По данным таблицы можно сделать вывод, что наиболее весомые технические показатели у гостиницы «Графская усадьба». Данная компания имеет ресурсы для предоставления более качественных гостиничных услуг и эффективно их использует. Гостиница «Комфорт» находится на втором месте. Наихудшие позиции заняли гостиницы «Меркурий» и «Горизонт».

Теперь рассмотрим экономические характеристики в таблице 4. Здесь
значимость каждой экономической характеристики также оценивается в баллах, затем они переводятся в проценты.

Таблица 4

Расчет индекса экономического параметра

Экономические параметры	Эксперты (руководители компании)				Сумма рангов	Шкала порядка	Отклонение от среднего арифметического	Квадрат отклонения от среднего арифметического	Коэффициент весомости, %
Экономические параметры	1	2	3	4	Сумма рангов	Шкала порядка	Отклонение от среднего арифметического	Квадрат отклонения от среднего арифметического	Коэффициент весомости, %
Цена потребления	3	3	3	3	12	1	-3,3	11,1	0,46
Среднесписочная численность персонала	2	1	2	1	б	3	2,6	7,1	0,24
Себестоимость продаж	2	2	3	1	8	2	0,66	0,4	0,3
И того	7	6	8	5	26			18,6	1

Из таблицы 4 видно, что лидирующую позицию по экономическим параметрам занимает гостиница «Горизонт». Это связано с тем, что в данной
гостинице имеется больший номерной фонд, чем у конкурентов, и больший
объем продаж. На втором месте гостиница «Меркурий» с также большим номерным фондом, чему конкурентов. Самые наихудшие показатели у гостиницы «Графская усадьба» и на последнем месте гостиница «Комфорт». Это связано с небольшим объемом продаж по сравнению с фирмами конкурентами, а также с небольшой долей рынка.

В результате проведенного расчета, мы выяснили, что среди рассмотренный конкурентов, наиболее конкурентоспособна гостиница «Горизонт», далее следуют «Меркурий» и «Комфорт», а затем «Графская усадьба».

Таблица 5

Итоговые результаты конкурентоспособности, полученные индексным методом

Название предприятия	Горизонт	Меркурий	Графская усадьба	Комфорт
Результат оценки конкурентоспособности	0,8	0,7	0,5	0,6

Гостиница «Комфорт» имеет показатель конкурентоспособности больше
0,5, то есть больше среднего. А значит, компания успешно конкурирует. Это
говорит о рациональном использовании ресурсов данной компании.

С помощью SNW-анализа ООО «Комфорт», составленного на основе
наблюдений и мнений работников, представляется возможным выявить основные проблемы гостиницы.

Таблица 6

SNW-анализ

Фактор	S (сильная)	N (нейтральная)	W (слабая)	Комментарии
1	2	3	4	5
1. Текучесть кадров			X	Увеличение заработной платы и повышение мотивации труда
2. Уровень жизни		X		Повышение заработной платы
3. Возраст персонала		X		Проведение профориентации среди учащихся, повышение заработной платы
4. Ценовая политика		X		Увеличение цен за счет высокого качества продукции
5. Зарплата		X		Дальнейший рост заработной платы
б. Технология	X			Разработка инновационных технологий, увеличение скорости их внедрения
7. Ассортимент		X		Разработки в расширении ассортимента
8. Оборудование	X			Дальнейшее снижение уровня износа оборудования
9. Поставщики		X		Разработка маркетинговой стратегии
10. Качество	X			Дальнейшее улучшение качества предоставляемых услуг
11. Объем			X	Разработки в расширении ассортимента
12. Структура		X		Оптимальная структура управления
13. Кадры	X			Обучение персонала, повышение квалификации
14. Управление	X			Отсутствие лишних звеньев управления
15. Прибыль		X		Поддержание и увеличение
16. Инвестиции			X	Формирование инвестиционной стратегии, привлечение дополнительных источников средств
17. Потребители		X		Выход на новые рынки, используя благоприятную экономическую ситуацию региона
18. Рынок		X		Проведение исследования рынка
19. Ценности		X		Улучшение качества жизни работников
20. Условия работы	X			Модернизация производства
21. Условия жизни		X		Повышение зарплаты, разработка социальных программ
Итого	6	12	3

Самыми слабыми сторонами управления предприятием является инвестиционная политика и маркетинговая политика не большой ассортимент предоставляемых услуг, не высокий уровень объема продаж, отсутствие регулярной рекламы. Сильными сторонами являются кадровая политика (низкая текучесть кадров, высокий уровень квалификации персонала, регулярные тренинги, контроль за наймом сотрудников, мотивация, условия труда), а также инновационная политика (высокая технологическая база, новое оборудование). Для повышения конкурентоспособности и увеличения продаж мы предложим мероприятия интернет – маркетинга.

Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных на повышение конкурентоспособности гостиницы «Комфорт»

3.1. Интернет - маркетинговые решения, направленные на повышение конкурентоспособности и увеличения продаж гостиницы «Комфорт»

При составлении любых маркетинговых прогнозов и тенденций в гостиничном бизнесе мы, как правило, привыкли ориентироваться на запад. Особенно это касается интернет - маркетинга и ожиданий от применения новых методов продвижения отеля в глобальной сети.

К сожалению, часто случается, что слепая дань моде или применение успешных маркетинговых действий других отелей не приносят нам ожидаемых результатов. В большинстве случаев, основной причиной негативного опыта, является отсутствие комплексной интернет стратегии продвижения отеля и нехватка знаний как правильно работать с новыми интерактивными технологиями на отечественном рынке.

Чтобы продвинуть отель «Комфорт», нужно для начала создать сайт компании.

Фирменный сайт отеля позволяет:

получить исчерпывающую информацию о предоставляемых гостиничных услугах;
по фотографиям изучить обстановку гостиничного номера;
ознакомиться с гостиничной инфраструктурой;
определить удобство расположения гостиницы;
выбрать подходящую ценовую категорию гостиничного номера;
сделать заказ гостиничного номера и любых гостиничных услуг.

Для того чтобы каждый пользователь Интернета мог сравнительно легко и быстро найти фирменный сайт гостиницы «Комфорт», следует провести целый ряд мероприятий по продвижению нашего сайта в Сети.

По сути, качественный фирменный сайт даст гостю представление обо всех сторонах гостиничного сервиса и поможет ему сделать окончательный выбор в пользу данной гостиницы и ее гостиничных услуг.

На сайте нужны тексты, причем тексты оригинальные и интересные, которые бы привлекали посетителей. И, конечно же, сайт гостиницы нужно часто обновлять.

Нужно задуматься о реальном значении нашего сайта: это продолжение гостиницы, не больше и не меньше. Те, кто посещают гостиницу онлайн, должны чувствовать комфорт и внимание такие же, как в «реале». И потому тексты сайта должны быть написаны так, чтобы вызывать в читателе те же эмоции и чувства, которые переживает в этой гостинице реальный клиент.

Нужно обращаться с пользователями, словно они наши друзья. Правда, это значит, что о холодных и безличных текстах придется забыть. Важно писать, думая о клиенте, писать так, чтобы привлечь на сайт гостиницы больше посетителей. И самое главное – нужно писать, избегая формального языка и бюрократизмов, которые становятся барьером между читателями и вами.

Вступайте в диалог с клиентами существующими и потенциальными. Для этого сделайте блог гостиницы и побуждайте его читателей оставлять комментарии, приглашайте их к дискуссии. Так вы поймете, о чем следует писать контент на остальных страницах сайта.

Расскажите на сайте историю гостиницы. Пусть это будет не страница «О нас» длиной в километр, а серия статей или записей, которые рассказывают об основании гостиницы и о том, как она развивалась.

Пишите о реальных жизненных ситуациях: всегда найдется проблема, об успешном решении которой можно рассказать. Это может быть как проблема внутреннего характера, так и что-то связанное с логистикой или гостиничным рестораном.

Сообщайте читателям сайта о новостях и мероприятиях, которые проходят в гостинице. Создайте для этого рубрику «Новости» и постоянно ее обновляйте. Плюс такой рубрики в том, что она дает основание писать тематические странички и вызывает интерес читателей.

Предлагайте специальные — промоциональные — пакеты, ведь скидки и промо-акции привлекают клиентуру. При условии эффективного копирайтинга вы получите качественные тексты, которые повысят количество клиентов.

Предлагайте сезонные пакеты. Многие задают поиск по таким ключевым словам, как названия сезонов, месяцев и праздников — значит, они должны быть в ваших текстах! Такие тематические тексты на сайте гостиницы эффективно повысят ее заметность во всемирной сети.

Обязательно пишите об интересных мероприятиях и достопримечательностях конкретной местности. При этом задача веб-копирайтера — написать такие тексты, которые будут увязывать событие и достопримечательность с существованием гостиницы.

Фото и видео: делитесь с интернет-аудиторией особыми моментами в жизни гостиницы в видео- и фотоформате. Это можно делать как на самом сайте — в сопровождении текста, разумеется, — так и в социальных сетях (Youtube, Picasa и Flickr).

Давайте рассмотрим основные предложения по продвижению сайта и услуг отеля для ООО «Комфорт» на 2016 год.

Продвижение гостиничных услуг в социальных медиа. Для начала, определим какие социальные медиа можно использовать для русскоязычной аудитории: 1) Facebook; 2) Вконтакте; 3) микроблог Twitter; 4) LiveJournal.

Выберем социальную сеть Вконтакте — создадим группу или промо страницу, которая афиширует и описывает все события нашего города или области. Участники группы получают анонсы, делятся впечатлениями о состоявшихся мероприятиях, обмениваются фотографиями и видео. Таким образом, мы сможем привлечь активную аудиторию, которая готова посетить фестиваль, концерт или любое другое событие, а под каждой афишей или релизом указывайте информацию о том, что гостей мероприятия любезно размещает наша гостиница (с указанием ссылки на сайт).

Онлайн видео маркетинг. Онлайн видео позволяет рассказать о нашем отеле лучше, чем любое текстовое описание, а также является уникальной возможностью показать все преимущества нашего отеля и презентовать гостиничные услуги огромной аудитории. YouTube является второй крупнейшей поисковой системой, которой уступает только Google. Люди смотрят видео в среднем два часа в месяц и количество онлайн переходов с YouTube на гостиничные и туристические сайты в этом году вырос до 84% (Google). Добавим видео на наш сайт, создадим свой канал на YouTube , Facebook или ВКонтакте.
Управление репутацией в сети. Большинство туристов, которые используют Интернет для выбора отеля, принимают решение основываясь на отзывах других посетителей. Поэтому управление онлайн репутацией отеля играет значительную роль в уровне его успешности. Слушайте, что говорят о нашем отеле люди и не оставляйте их отзывы без ответов. Жалобы могут стать прекрасной возможностью для улучшения обслуживания в нашем отеле. Если мы получили правдивый негативный отзыв, поблагодарите гостя за предоставленную информацию и расскажите о шагах, которые мы предприняли для того, чтобы данная ситуация не повторилась. Даже если информация является неправдивой, нельзя оставлять подобные отзывы без лояльного ответа, так как это может повлечь за собой дополнительную волну негатива.

Постоянное присутствие в сети и контроль отзывов клиентов, создадут у наших постоянных клиентов ощущение заботы и повысит доверие к нашему бренду. Для управления онлайн репутацией и мониторинга информации о нашем отеле, можете использовать такие инструменты, как Google Alerts, Technorati и Hotelia Reputation.

Сайт отеля как коммуникационная площадка с клиентами. Нужно предоставить посетителям нашего веб-сайта полноценное взаимодействие с нашим отелем: разрешим своим постоянным клиентам снимать и выкладывать на сайт фото/видео событий нашего отеля и своего отдыха в нем, создадим на сайте блог, где наши гости смогут делиться впечатлениями о своем отдыхе. Нужно стимулировать своих гостей оставлять отзывы на нашем сайте и других туристических ресурсах. Проводите акции и розыгрыши, например: конкурс на самую оригинальную фотографию или историю отдыха в нашем отеле и предложите своим гостям распространить информацию о данной акции в своих блогах и социальных медиа, разумеется, наиболее активные участники должны рассчитывать на поощрение. В преддверии Дня влюбленных можно предложить конкурс на самую романтическую историю с праздничным вечером в вашем отеле. Предлагайте интересные пакеты и специальные предложения с учетом сегментации и предпочтений наших постоянных гостей. Не забывайте обновлять сайт и добавлять интересную информацию не только о нашем отеле, но и об интересных достопримечательностях и событиях нашего региона. Внедрите event-календарь и интерактивную карту нашего региона с местными достопримечательности и расстоянием до них. Нужно отслеживать эффективность сайта и переходы из других источников с помощью Google Analytics, так мы не только поймем, насколько пользователи обращают внимание на ту или иную информацию, которую мы хотим донести, но и определить эффективность наших дополнительных онлайн каналов.
Интернет-ремаркетинг. Набирает обороты новый инструмент интернет-маркетинга, задача которого, во-первых, «догнать» уже ушедших клиентов, а во-вторых, сделать web-рекламу максимально таргетированной и эффективной. По данным портала Eye for Travel, 96% пользователей, посещающих сайты букинга и отелей, покидают их без бронирования. Ремаркетинг «метит» специальными метками разные группы таких посетителей, чтобы потом можно было проводить для каждой из них индивидуальную рекламную кампанию. Например, тем, кто ушел с сайта, даже не заглянув в систему бронирования – один баннер, а тем, кто «сорвался» с последнего этапа заполнения заявки – совсем другой. Российские агентства тоже уже предоставляют эту услугу, однако спрос на нее пока только формируется. Will Digital имеет опыт применения ремаркетинга для отелей. По нашим данным он значительно повышает эффективность контентной рекламы. В результате 30 % броней составляют клиенты, которые вернулись на сайт после первого посещения.
Метапоиск. Во всем мире происходит взрывной рост метапоисковых туристических сервисов (таких как Tripadvisor.com), которые позволяют проводить поиск сразу через несколько традиционных поисковых систем и сравнивать цены во всех ОТА. Метапоисковый режим поиска есть также в Яндексе и в Google. Это быстро и удобно для туристов – при поиске мест размещения получить результаты выдачи одним общим релевантным списком без дублирования ссылок.

Сделаем выводы: Главная цель, которую преследует продвижение гостиничных услуг в интернете – это привлечение клиентов и увеличение доходности бизнеса. Проблема «как привлечь постояльцев» одинаково актуальна и для небольших частных отелей, и для крупных туристических баз, ведь у каждого человека, планирующего поездку, имеется огромнейший выбор, позволяющий воспользоваться гостиницей, оптимально подходящей по атмосфере, уровню сервиса и ценовой категории номеров. Большинство людей, планируя отдых, не хотят никаких сюрпризов, а потому желают получить максимум информации о том, что может предложить им тот или иной отель еще не этапе выбора.

Заключение

Неоспоримым фактом является все более глубокое проникновение интернета в нашу жизнь. На отелях это отразилось новой обязательной характеристикой – наличием на их территории легкого доступа в Сеть. 50% гостей сайтов поиска гостиниц указывают wifi как важный фактор будущего месторасположения. Гости путешествуют не только с ноутбуками, но и с планшетами и смартфонами.

Для маркетингового бюджета отельеров это означает, что интернет – главный источник клиентов в наши дни. Объем интернет-рекламы растет даже на падающем рынке. На данный момент это почти единственный инструмент, который может гарантировать появление гостя в отеле.

Интернет – маркетинг не только работает на продвижение товаров и услуг, но и также связан с конкурентоспособностью отеля или гостиницы.

Конкурентоспособность гостиницы определяется на основе сравнительного анализа с гостиницами-конкурентами; конкурентоспособность гостиницы является категорией динамической, зависит от различных факторов внешней и внутренней среды и с течением времени может меняться.

В ходе анализа и оценки конкурентоспособности, удалось выяснить что гостиница «Комфорт» успешно конкурирует и развивается на рынке гостиничных услуг. Это связано с тем, что в данной компании имеются ресурсы, которые она эффективно применяет в целях продвижения сбыта услуг, реконструкции отдельных участков гостиницы (номеров). Также удалось выяснить, что услуги данной гостиницы пользуются спросом у населения. Но компания абсолютно не продвигает свои услуги в сети Интернет, что в будущем грозит уменьшением продаж и упадку конкурентоспособности отеля. Для этого мы предложили интернет - маркетинговые решения, направленные на повышение конкурентоспособности и увеличения продаж гостиницы «Комфорт».

Во - первых мы предложили создать сайт и предложили несколько вариантов заполнения данного сайта, чтобы привлечь клиентов.

Во- вторых мы предложили несколько мероприятий для продвижения данного сайта. Например продвижение сайта в социальных сетях, таких как Вконтакте, Facebook и т.д.

Рентабельность вложений в интернет-рекламу гарантирована только в том случае, если отельер использует описанные методы продвижения, полностью контролирует действия пользователей на сайте, может рассчитать стоимости привлеченного клиента и постоянно работает над модернизацией интернет-проекта.

Список литературы

Ведерникова А.А., Барбашина И.А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // В сборнике: Общество, наука, инновации Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция, сборник материалов. - 2013. С. 866-869.
Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 3. – С. 113-117
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф.. Махачкала, 2014. С. 84-85.
Горелова А. Интернет-маркетинг// Маркетинг. – 2011. - № 3. – С. 58-68
Гришкова Н. С. Разработка мультиатрибутивной модели товарной услуги как составляющей операционной стратегии маркетинга // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2010. – № 4. – С. 99–103.
Калиева О.М., Марченко В.Н., Дергунова М.И., Говорова М.С., Столярова Н.В. Современные подходы к маркетинговым исследованиям: цели, задачи и основные понятия // В сборнике: Инновационная экономика Материалы Международной научной конференции. Казань, 2014. С. 96-99.
Клепиков О.Е., Чернова М.M. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. № 1. С. 2-11.
Кокова С.Ф., Коков З.Н. Совершенствование системы управления маркетинговыми исследованиями // В сборнике: Аграрная наука и образование в начале XXI века и проблемы современной аграрной экономики Материалы международной научно-практической конференции памяти профессора Б.Х. Жерукова. 2013. С. 356-357.
Липартелиани Н.Н. Маркетинг отношений в системе повышения конкурентоспособности регионального туристического агентства// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 4. – С. 44-49
Мозговая Ю. А. Разработка конструктивной модели маркетингового целеполагания как основы стратегического управления организацией // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – № 1(45). – С. 162–169.
Никульчев Е.В., Ильин С.Ю., Емельянов С.В.Управление маркетинговыми исследованиями // Экономика и предпринимательство. 2014. № 6 (47). С. 754-756.
Овечкин А.В. Интернет-маркетинг в условиях кризиса// Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 3. – С. 99-102
Оспанова К.К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 4-16
Роздольская И. В. Маркетинг инновационных идей: проблемы выявления, методы генерации и способы реализации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – № 1(45). – С. 25–32.
Сурженко А. В. Управление продажами на основе целостного подхода // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2014. – № 3(51). – С. 413–420.
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490.
Тарасова Е. Е. Методика комплексной оценки качества торгового обслуживания населения в предприятиях розничной торговли / Е. Е. Тарасова, Д. В. Кадацкая // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2011. – № 4. – С. 64–79.
Удалова И.Б., Кириллова К.В. Современные маркетинговые исследования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые исследования и онлайн-исследования // Экономика и предпринимательство. 2015. № 8-1 (61-1). С. 942-944.
Шеломенцев В.В. Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник. 2012. № 2 (20). С. 104-106.
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73

Удалова И.Б., Кириллова К.В. Современные маркетинговые исследования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые исследования и онлайн-исследования // Экономика и предпринимательство. 2015. № 8-1 (61-1). С. 942-944. ↑
Калиева О.М., Марченко В.Н., Дергунова М.И., Говорова М.С., Столярова Н.В. Современные подходы к маркетинговым исследованиям: цели, задачи и основные понятия // В сборнике: Инновационная экономика Материалы Международной научной конференции. Казань, 2014. С. 96-99. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф.. Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф.. Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Ведерникова А.А., Барбашина И.А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // В сборнике: Общество, наука, инновации Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция, сборник материалов. - 2013. С. 866-869. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф., Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Клепиков О.Е., Чернова М.M. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. № 1. С. 2-11. ↑
Шеломенцев В.В. Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник. 2012. № 2 (20). С. 104-106. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Никульчев Е.В., Ильин С.Ю., Емельянов С.В.Управление маркетинговыми исследованиями // Экономика и предпринимательство. 2014. № 6 (47). С. 754-756. ↑
Ведерникова А.А., Барбашина И.А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // В сборнике: Общество, наука, инновации Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция, сборник материалов. - 2013. С. 866-869. ↑
Клепиков О.Е., Чернова М.M. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. № 1. С. 2-11. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф.. Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Ведерникова А.А., Барбашина И.А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // В сборнике: Общество, наука, инновации Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция, сборник материалов. . 2013. С. 866-869. ↑
Никульчев Е.В., Ильин С.Ю., Емельянов С.В.Управление маркетинговыми исследованиями // Экономика и предпринимательство. 2014. № 6 (47). С. 754-756. ↑
Ведерникова А.А., Барбашина И.А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // В сборнике: Общество, наука, инновации Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция, сборник материалов. . 2013. С. 866-869. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Удалова И.Б., Кириллова К.В. Современные маркетинговые исследования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые исследования и онлайн-исследования // Экономика и предпринимательство. 2015. № 8-1 (61-1). С. 942-944. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф.. Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Ведерникова А.А., Барбашина И.А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // В сборнике: Общество, наука, инновации Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция, сборник материалов. . 2013. С. 866-869. ↑
Кокова С.Ф., Коков З.Н. Совершенствование системы управления маркетинговыми исследованиями // В сборнике: Аграрная наука и образование в начале XXI века и проблемы современной аграрной экономики Материалы международной научно-практической конференции памяти профессора Б.Х. Жерукова. 2013. С. 356-357. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Удалова И.Б., Кириллова К.В. Современные маркетинговые исследования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые исследования и онлайн-исследования // Экономика и предпринимательство. 2015. № 8-1 (61-1). С. 942-944. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф. Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Шеломенцев В.В. Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник. 2012. № 2 (20). С. 104-106. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Кокова С.Ф., Коков З.Н. Совершенствование системы управления маркетинговыми исследованиями // В сборнике: Аграрная наука и образование в начале XXI века и проблемы современной аграрной экономики Материалы международной научно-практической конференции памяти профессора Б.Х. Жерукова. 2013. С. 356-357. ↑
Никульчев Е.В., Ильин С.Ю., Емельянов С.В.Управление маркетинговыми исследованиями // Экономика и предпринимательство. 2014. № 6 (47). С. 754-756. ↑
Тажигулова А.Г. Системный подход к маркетинговым исследованиям потребностей рынка // В сборнике: Россия и Европа: связь культуры и экономики Материалы XII международной научно-практической конференции. Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490. ↑
Голикова Ю.Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинговых исследований // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф.. Махачкала, 2014. С. 84-85. ↑
Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 3. – С. 113-117 ↑
Дейнекин Т.В. Интернет-форумы как инструмент маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 73-79 ↑
Оспанова К.К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 4-16 ↑