Теоретические аспекты коммерческой деятельности в розничных предприятиях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях постоянно меняющейся рыночной экономики одним из ключевых элементов ведения бизнеса является система организации коммерческой деятельности.

В связи с трансформацией рыночных отношений в развитии основных форм торговли особую актуальность в настоящее время в России приобретает коммерческая деятельность.

Именно коммерческая деятельность организаций способствует эффективному развитию производства, формированию его объёмов и перспективных направлений.

Она в большей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовые результаты в условиях изменчивой среды бизнеса.

Коммерческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития торговых организаций. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров и услуг, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.

Большую роль игра- ют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности организаций. Изменения условий деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия. Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения и регулированием товарно-денежных отношений.

Все это требует от торговых организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах

Целью работы является проведение анализа эффективности коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на примере магазина «КЕТРО» и определение путей совершенствования этой деятельности.

Задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты коммерческой деятельности в розничных предприятиях;

- провести анализ эффективности коммерческой деятельности предприятия розничной торговли магазина «КЕТРО»;

- предложить пути совершенствованию коммерческой деятельности данного предприятия и рассчитать эффективность предлагаемых мероприятий.

Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности в розничных предприятиях

Характеристика коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность как категория управления может пониматься в узком и широком смыслах.

В узком смысле под коммерческой деятельностью принято понимать приобретение и продажу товаров и услуг, однако для целей управления целесообразнее понимать под коммерческой деятельностью часть предпринимательской деятельности, которая связана с получением прибыли, но при этом не охватывает процессы производства товаров и оказания услуг. [Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. C. 125].

Другими словами, коммерческую деятельность можно охарактеризовать как составную часть предпринимательской деятельности, нацеленную на получение прибыли, и связанную с организацией взаимоотношений с другими участниками рынка, внешними по отношению к организации, осуществляющей коммерческую деятельность.

Фактически, любая организация, вовлечённая в рыночные отношения, в той или иной степени осуществляет коммерческую деятельность. Следовательно, коммерческая деятельность представляет собой особое направление предпринимательской деятельности в сфере обмена, состоящее в заключении коммерческих сделок на взаимовыгодных условиях, отчего зависят конечные результаты предпринимательской деятельности организации. [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

Из определения следуют основные признаки, характеризующие предпринимательскую деятельность как вид предпринимательской деятельности:

1) коммерческая деятельность связана с осуществлением товарного обмена, вступлением в рыночные отношения;

2) коммерческая деятельность всегда сопровождается заключением коммерческих сделок и договорными отношениями;

3) сделки в рамках коммерческой деятельности заключаются на взаимовыгодной для сторон-участниц условиях;

4) коммерческая деятельность нацелена на максимизацию результатов предпринимательской деятельности. [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

Все отмеченные признаки коммерческой деятельности в полной мере реализуются в сфере услуг, поскольку предпринимательская деятельность в сфере услуг так же, как и в материальной сфере, связана с необходимостью максимизации результата предпринимательской деятельности, с налаживанием взаимоотношений с партнёрами и покупателями, которое осуществляется в процессе заключения коммерческих сделок на взаимовыгодной основе, с вступлением в рыночные отношения и отношения обмена, объектом которых выступают оказываемые и реализуемые услуги. [Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. C. 125].

Как следует из содержания и определения коммерческой деятельности, её основной целью является максимизация результата предпринимательской деятельности.

Основные задачи коммерческой деятельности, подчинённые главной цели, состоят в следующем:

1) исследование партнёров и покупателей организации и оценка рынков, на которых они работают, с целью выбора наиболее выгодных для организации партнёров;

2) установление хозяйственных связей с партнёрами и покупателями;

3) анализ внешней среды, в которой организация осуществляет операции обмена, и выработка рекомендаций, направленных на адаптацию предпринимательской деятельности организации к вскрытым особенностям и условиям внешней среды;

4) осуществление товарообменных операций;

5) оценка эффективности коммерческой деятельности;

6) выработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности. [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

Механизм управления коммерческой деятельностью предприятия

В периоды кризисных ситуаций в стране управление коммерческой деятельностью не может сопровождаться устойчивостью и сбалансированностью. На текущий момент развития экономики России в коммерческой деятельности занято большее количество субъектов хозяйствования, чем в производственной сфере [Экономическая кибернетика: учебник / Лысенко Ю.Г., Овечко Г.С., Руденский Р.А. и др. Д.: ООО «Юго-Восток, Лтд», 2005 С. 195].

Поэтому крайне важно обратить особое внимание на управление коммерческой деятельностью предприятия, чтобы вывести объем товарооборота на значения в докризисный период. Коммерческая деятельность в торговле не базируется на простом акте купли-продажи: предприятию необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственные операции, в том числе изучить спрос населения и рынки сбыта товаров, найти поставщиков и покупателей товаров, наладить с ними рациональные хозяйственные связи, выполнить транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организовать торговое обслуживание и другое. [Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. C. 125].

Правильное управление коммерческой деятельностью торгового предприятия дает возможность получать стабильные доходы, принимать обоснованные управленческие решения. Объектом при этом являются процессы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия, а предметом – управление коммерческой деятельностью торгового предприятия. Проблема управления коммерческой деятельностью торгового предприятия в последние годы находится в центре внимания ученых, а также различных организаций. Но на сегодняшний день не было разработано адекватного механизма управления коммерческой деятельностью торгового предприятия [Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. C. 125].

Поэтому целью данной статьи является именно разработка механизма управления коммерческой деятельностью торгового предприятия на основании комплексного системного подхода, что позволит повысить объем товарооборота до значения в докризисный период. Деятельность предприятия торговли не протекает самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется. Следовательно, в экономике управления коммерческой деятельностью − это сознательное воздействие человека на объекты и процессы с целью придания деятельности предприятия коммерческой направленности и получения определенных результатов. В управлении присутствуют две стороны: управляющие и управляемые [Экономическая кибернетика: учебник / Лысенко Ю.Г., Овечко Г.С., Руденский Р.А. и др. Д.: ООО «Юго-Восток, Лтд», 2005 С. 195].

Тех, кто управляет, принято называть субъектами, к ним относятся администраторы, руководители, управляющие. Объекты − это те, кем управляют (работники, коллективы), и то, чем управляют (экономика, коммерческое дело, торговый процесс).

Управленческие воздействия задаются законами, постановлениями, планами, программами, нормативами, рекомендациями, инструкциями, а также материальными и финансовыми стимулами. Обратные связи – это результаты непосредственных наблюдений и контроля со стороны субъекта управления, статистическая и текущая отчетность, бухгалтерская документация [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

Рыночная система управления приобрела особую значимость в связи с переходом к рыночной экономике. В условиях рынка возникает потребность в расширении управленческих задач, разработке новых приемов и методов управления, пригодных для разнообразных форм собственности и развития коммерческой деятельности торговых предприятий. Другими словами, предполагается постоянный поиск путей совершенствования управления. Процесс управления торговым предприятием должен быть основан на рыночных принципах и методологии современного управления. [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

Управление коммерческой деятельностью ставит перед собой следующие задачи [Экономическая кибернетика: учебник / Лысенко Ю.Г., Овечко Г.С., Руденский Р.А. и др. Д.: ООО «Юго-Восток, Лтд», 2005 С. 195].

− упорядочить коммерческие и торговые процессы; − организовать и наладить взаимосвязь действий работников, участвующих в этих процессах;

− согласование и координация всех действий.

При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия. В современных условиях деятельность торгового предприятия связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикою, экономической кибернетикой и информатикой.

Этим определяется новый качественный уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и организационная структура управления торговым предприятием [Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. C. 125].

Кроме того, изменяются во времени не только внешние, но и внутренние условия функционирования торгового предприятия. Следовательно, процесс управления должен определяться и параметрами окружающей среды и их переменными величинами в пределах торгового предприятия [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

Цель создания механизма заключается в том, что бы он давал возможность предприятию успешно функционировать, точно определять и оценивать результаты своей деятельности, корректировать систему в случае необходимости.

В соответствии с системным анализом система коммерческой деятельности торгового предприятия состоит из входов и выходов [Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5].

При этом под входами подразумевается материальные, информационные, финансовые и другие потоки. Все эти потоки участвуют в процессе управления коммерческой деятельностью.

Как выход представленные результаты преобразования в системе входных потоков, а также система направляется и управляется двумя блоками: управление и механизм. Первый блок − управления, который состоит из принципов, методов и функций. Каждый элемент блока влияет на систему и позволяет осуществлять правильное управление системой. Второй блок − механизм, представленный системным анализом и контроллингом. Указанный блок позволяет системе управлять и контролировать процесс достижения конечных целей и результатов деятельности предприятия [Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. C. 125].

Вывод

Данный механизм управления коммерческой деятельностью предприятия отражает взаимосвязи между управленческой, управляемой, целевой компонентами и обеспечивающей подсистемам, характеризующие «вход» и «выход» системы, обратную связь и связь с внешней средой, что позволяет проектировать рациональную систему управления коммерческого предприятия. Цель системы в зависимости от ее характера задается различным образом, для чего используется множество критериев для оценки эффективности системы управления.

Глава 2 Анализ коммерческой деятельности предприятий розничной торговли на примере «КЕТРО»

2.1. Характеристика предприятия

Магазин мужской классической одежды «КЕТРО» (ИП Чебыкин В.В.) находится в городе Екатеринбург и располагается на 2 этаже ТРЦ «Кит» по адресу: Амундсена, 65.

Режим работы с 10.00 до 21.00 без перерывов и выходных.

Типизация магазина – бутик. Это узкоспециализированный магазин, находящийся в составе комплексных магазинов.

Данный магазин организует образцовую торговлю, имеет фирменное наименование, фирменный знак, фирменную вывеску.

Магазин «КЕТРО» специализируется на продаже мужской классической одежды – костюмы, сорочки, галстуки, аксессуары, так и верхняя одежда пальто, плащи, куртки.

Частный предприниматель Чебыкин В.В. свидетельство №ИНН 556006488044 выдано в ИФНС России по Кировскому району города Екатеринбурга Чебыкин Василий Вячеславович, является индивидуальным частным предпринимателем без образования юридического лица занимающейся коммерческой деятельностью.

На продажу одежды имеется лицензия на право торговли. Ведение предпринимательской деятельности в качестве предпринимателя без образования юридического лица значительно проще в смысле финансового и налогового учета – ее можно вести и без специального бухгалтерского образования, не имея определенных навыков в этом вопросе.

Рассмотрим организационную структуру магазина «КЕТРО», рисунок 1.

Из представленой схемы видно что организационная структура линейная и имеет высокий уровень гибкости. Все сотрудники подчиняются непосредственно директору.

В подчинении директора находятся специалисты, которые выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений. В их деятельности сочетаются функции управления и исполнения.

Рассмотрим подробнее обязанности каждого участника представленной выше схемы.

В обязанности директора магазина входят:

Директор

Бухгалтер

Администратор

Старший продавец (2чел.)

Продавец-консультант(2чел.)

Рисунок 1 – Схема организационного посторения магазина «КЕТРО»

- управление магазином;

- ведение закупочной деятельности;

- подбор персонала решение вопросов связанных с персоналом;

- управление товарными запасами;

- контроль соблюдения стандартов работы;

- управление продажами;

- ведение отчетности;

- контроль поставок товара;

- планирование;

- организация расчетов с поставщиками и подрядчиками, заказчиками и покупателями;

- организация материального стимулирования, разработка систем премирования;

- выполнение обязательств перед бюджетом, оптимизация налогообложения;

- страхование.

На бухгалтера возлагаются следующие задачи:

- содействие наиболее эффективному использованию основных производственных фондов, товарно-материальных ценностей;

- осуществление мер по ускорению оборачиваемости оборотных средств, обеспечение их сохранности, доведению размеров собственных оборотных средств до экономически обоснованных нормативов;

- контроль за правильностью организации финансовых отношений.

Бухгалтер заботится о постоянном наличии средств, необходимых для текущей деятельности предприятия, следит за их поступлением и расходованием.

Администратор магазина следит за выкладкой товара (мерчендазинг), за порядком и чистотой торгового зала, за обслуживанием клиентов персоналом. Также администратор контролирует выполнение персоналом, как индивидуальных планов, так и общих по торговому залу. Обычно итоги работы предоставляются в виде отчетности директору магазина.

Старший кассир:

- осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

- ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм с книжным остатком;

- составляет кассовую отчетность;

- обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте;

- соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности;

- исполняет распоряжения и приказы руководства предприятия.

Задачи продавца-консультанта:

- встреча покупателя;

- консультирование по товару;

- помощь покупателю в выборе товара;

- помощь в приемке товара;

- поддержание порядка в торговом зале;

- довеска товара.

В целом от продавца-консультанта зависит число продаж, поэтому в магазине «КЕТРО» им уделено большое внимание. Продавцы проходят обучение, участвуют в тренингах. Руководство магазина постоянно мотивирует продавцов консультантов, вводя различные бонусы и премии к заработной плате по выполнению поставленного плана.

В магазине есть информационный уголок для предоставления информации для покупателей, который располагается над кассовым боксом. Он включает в себя:

- правила торговли;

- контрольный журнал;

- книга отзывов и предложений;

- Закон РФ о защите прав потребителей;

- ассортиментный перечень;

- телефоны вышестоящих организаций (Центральный Екатеринбургский отдел территориального управления Роспотребнадзора по Свердловской области; Комитет по защите прав потребителей Администрации города Екатеринбурга; Отдел по потребительскому рынку администрации ленинского района).

Торгово-развлекательный центр «Кит» расположен на территории крупного жилого массива, на пересечении улиц Амундсена и Бардина.

Ежедневная проходимость центра составляет до 25000 человек в день в будни и до 30000 в выходные дни, а в зоне 20-минутной транспортной доступности проживает более 600000 человек.

Торговый центр «Кит» объединяет в себе торговую и развлекательную функции и предоставляет своим посетителям возможность совместить процесс совершения покупок с интересным проведением досуга.

Рядом с ТРЦ «Кит» имеется автобусная остановка и удобная парковка. Общая площадь торгового центра 30000 м². (В данный момент ведется реконструкция торгового центра, по плану площадь увеличится еще на 10000м²). В торговом центре располагаются магазины таких известных марок как «Oggi», «Adidas», «Reebok», «Palmetta», «Djotto», «Твое», «Кардинал», «Эконика», «Телемаг», «ЦентрОбувь», «Л´Этуаль», «Zara», так же магазин «Монетка», ресторан «Макдоналдс», фитнес клуб «Империя фитнеса».

Магазин «КЕТРО» располагается в здании торгового центра, который отвечает всем технологическим, архитектурно-строительным и санитарно-гигиеническим требованиям.

В торговом комплексе располагаются также предприятия общественного питания и детская комната и т.д.

Таким образом, для покупателей созданы все условия для совершения покупок и приятного времяпровождения.

2.2 Анализ эффективности коммерческой деятельности магазина «КЕТРО»

Проведем анализ ассортимента магазина. Магазин «КЕТРО» специализируется на продаже стильной мужской классической одежды и аксессуаров. Поэтому огромную роль при формировании ассортимента товаров играет сезонность и мода.

В летнее время года в ассортименте преобладают костюмы из более легких тканей, также изо льна, ветровки и плащи. В холоднее время года это верхняя одежда, такая как пальто и куртки, кожаные куртки на меху, трикотаж из теплых тканей, шарфы, перчатки.

При формировании ассортимента проводится анализ товара и его остатка по базе, а также проводится анализ покупательского спроса.

В таблице 1 приведен анализ динамики и структуры ассортимента магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.

Из данных таблицы видно, что в 2015 г. объем закупки товара увеличился на 19%, но по завершению года остался не реализованный товар, поэтому объем закупки уменьшился на 8%.

Ассортимент данного магазина является глубоким.

Он включает:

- одежду для подростков 14-18 лет,

- одежду для молодых мужчин 18-35 лет;

- одежду для мужчин старшего возраста 35-60 лет.

Это: костюмы, пальто, плащи, куртки, куртки на меху, мужская сорочка, галстук, нашейные платки, шарфы, трикотаж (кардиганы, свитера, джемпера, водолазки) перчатки и аксессуары: ремни, запонки, зажим для галстука, также представлена коллекция мужских сумок, барсеток, портфелей.

Весь ассортиментный перечень магазина включает в себя 37 наименований и утвержден директором.

Определим коэффициент широты ассортимента, который рассчитывается по формуле (1):

Кш = Оф / Оп, (1)

где Кш – коэффициент широты ассортимента

Оф – фактическое количество разновидностей товаров в момент проверки.

Оп – количество разновидностей товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем.

Рассчитаем данный коэффициент для магазина «КЕТРО»:

Кш = 32 / 37= 0,86

Этот показатель показывает, что ассортимент в данном магазине является вполне стабильным.

Ассортимент в данном магазине является вполне стабильным, можно сказать, что все разновидности одежды представлены в достаточном количестве и по доступным ценам.

Рассмотрим динамику товарооборота магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.:

Анализ розничного товарооборота является предшествующим этапом планирования розничного товарооборота. Цель анализа состоит в выявлении неиспользованных резервов предприятия с целью увеличения объемов товарооборота.

Задачи анализа розничного товарооборота:

- изучение текущей конъектуры рынка;

-оценка общего объема и структуры товарооборота;

- выявление причин изменения реализации;

- разработка мероприятий по увеличению объема товарооборота.

Таблица 1 – Динамика товарооборота магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.

Год	Товарооборот в тыс.р.	Абсолютные изменения в тыс.р.	Темп роста, %
2014	4 524,8	-	-
2015	4 915,7	+390,9	108,6
2016(прогноз)	5 365,138	+449,438	109,14

Из данных таблицы, видно, что динамика товарооборота с каждым годом растет, так 2016 г. по сравнению с 2015 г. товарооборот возрос на 449,4 тыс.р., а в сравнении 2014г. и 2015г товарооборот увеличился на 840,3 тыс.р., что на 19% выше это может быть связано с повышением цен на сырье и с модернизацией производства, что означает улучшение качества товаров. Причиной также может быть новые модные тенденции, которые все чаще направлены на более классический стиль.

Рассмотрим динамику роста товарооборота за 2014-2016гг. данные представлены в таблице 2:

Таблица 2 – Динамика роста товарооборота магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.

Годы	Фактический товарооборот тыс. руб.		Цепные темпы роста, %		Базисные темпы роста, %
	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах
2014	4524,8	4524,8	100	100	100	100
2015	4915,7	4551,5	104,2	95,5	104.2	95,5
2016(прогноз)	5355,1	4958,3	108,9	108,9	113,6	105,1

Данные таблицы 2 показывают, что за последние три года темпы роста товарооборота повышаются: в 2015 году рост товарооборота составил 104,2%, а в 2016 году – 108,9%. Это объясняется тем, что цены на товары, реализуемые в предприятии, выросли в 2016 году по сравнению с 2015 годом, но меньше, чем в 2015 году по сравнению с 2014 годом. Количество реализованных товаров уменьшилось в 2015 году на 4,5%, в 2016 году увеличилось на 8,9%. Темпы роста физического объема товарооборота (количества товаров) невысокие, но тенденция намечается положительная.

За три года товарооборот предприятия возрос на 13,6% . Этот прирост произошел за счет увеличения количества реализованных товаров (физического объема товарооборота) на 5,1%, и в связи с увеличением розничных цен на товары – на 396,8 тыс. руб.

По данным этих расчетов можно сказать, что прирост товарооборота получен за счет роста цен. Потери покупателями денежных средств от повышения розничных цен (в связи с покупкой товаров по более высоким ценам на предприятии) составили 396,8 тыс.р.

Рассмотрим таблицу 3, в которой представлен товарооборот исследуемого предприятия по кварталам за 2014-2016 гг.

Таблица 3 – Анализ динамики товарооборота по кварталам 2014-2016 гг. магазина «КЕТРО»

Кварталы	Товарооборот в тыс. руб.			Удельный вес к итогу %			Темп роста, %
	2014 г.	2015 г.	2016 г. (прогноз)	2014г.	2015 г. (прогноз)	Откл. (+,-)
1	1010,8	1311,1	1405,3	26,8	26,2	+94,2	107,1
2	1021,5	1087,3	1199,9	22,0	22,4	+112,6	110,3
3	1006,7	1013,5	1076,6	20,6	20,7	+63,0	106,2
4	1485,8	1503,8	1683,8	30,6	31,7	+179,9	111,9
Всего:	4524,8	4915,7	5365,138	100	100	+449,4	109,1

По кварталам розничный товарооборот предприятия распределялся неравномерно. Наибольший удельный вес в годовом товарообороте занимает оборот четвертого квартала – свыше 31,7%, а наименьший удельный вес в годовом обороте приходится на первый квартал – свыше 26,2%. И распределение оборота по кварталам года продолжает изменяться.

Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы.

Изучение товарооборота в динамике позволят установить тенденции и закономерности развития торговой организации с целью оказания на них положительного влияния, выявления возможностей расширения деятельности.

По кварталам розничный товарооборот распределяется не равномерно. Ритмичность розничного товарооборота по кварталам за 2015 и 2016 год изображена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Динамика товарооборота поквартально за 2014-2016 гг. магазина «КЕТРО»

Из рисунка 2, видно, что наибольший товарооборот в отчетном году приходится на 1 и 4 квартал и составляют соответственно 1405,34 и 1683,748 тыс. руб. товарооборот в этих кварталах особенно высокий, так как это связано с увеличением покупной способности населения перед Новым годом. В сравнении с прошлым годом товарооборот в этих кварталах выше, потому что закупочный цены на эти товары возросли. По сравнению с прошлым годом третий и четвертый кварталы возросли соответственно на 63,0 и 179,9 тыс. руб.

Данные диаграммы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборота предприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным – первый. Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале (107,1%), а самый высокий – во втором и четвертом кварталах (110,3% и 111,9%).

Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота.

Главный фактор успешного развития товарооборота – обеспеченность и рациональность использования товарных ресурсов.

Рассмотрим данные о движении товарных запасов представленные в таблице 4.

Таблица 4 – Динамика показателей товарного баланса магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.

Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г. (прогноз)	Влияние факторов на товарооборот 2015 г.	Влияние факторов на товарооборот 2016 г. (прогноз)
Запасы товаров на начало года тыс.р.	0	340	490	+340	+150
Поступление товаров тыс.р.	658	756	840	+98	+84
Запасы на конец товарного года тыс.р.	389	490	511	+101	+21
Товарооборот тыс.р.	4524,8	4915,7	5365.1	+390,9	+449.4

Из данных таблицы 4 видим, что запасы на начало и конец с каждым годом увеличиваются, что означает возникновение негативной тенденции не реализованного товара, в котором были «заморожены» денежные средства.

Розничный товарооборот предприятия возрос в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 419,4 тыс. руб. за счет запасов на начало года (490 тыс. руб.), роста поступления товаров в магазин (+840 тыс. руб.). Но возможности роста товарооборота в динамике уменьшились в результате увеличения товарных запасов на конец года (+21 тыс. руб.).

Недостатком использования поступающих в предприятие товарных ресурсов является их неполное вовлечение в товарооборот, что явилось следствием завоза в магазин товаров, имеющих высокую цену, что снижало спрос покупателей на них, нарушением ритмичности отгрузки товаров поставщиками, связанными с магазином договорными обязательствами. Часть товаров, поступивших в магазин в излишнем количестве и в конце года, осело на остатках товаров в магазине, что может привести к замедлению оборачиваемости оборотных средств, вложенных в товарные запасы, и возникновению потерь.

Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

Факторный анализ общего розничного товарооборота.

На развитие розничного товарооборота предприятия оказали следующие факторы:

- обеспеченность трудовыми ресурсами и эффективность труда торговых работников;

- состояние и эффективность использования материальны технической базы предприятия.

Внутригодовое развитие товарооборота обусловлено в первую очередь сезонностью и особенностями покупательского спроса.

Цены в 2016 году выросли по сравнению с 2014 годом не значительно. За исследуемый период товарооборот в действующих ценах возрос по всем товарным группам. Особенно значительный рост достигнут по реализации мужских костюмов верхней одежды и мужской сорочки.

Однако в сопоставимых ценах темпы роста товарооборота по товарным группам значительно ниже, и это говорит о том, что большой заслуги предприятия в росте товарооборота нет. Фактором увеличения является повышение цен.

Проведем анализ издержек обращения.

Издержки обращения – это выраженные в стоимостной форме затраты живого и овеществленного труда, обеспечивающие обращение товаров. Иначе говоря, это затраты материальных, денежных и трудовых ресурсов промышленных предприятий или предприятий торговли при доведении товаров от производителя до потребителя.

Издержки обращения включают различные по своему экономическому содержанию виды затрат:

- материальные расходы;

- расходы на оплату труда;

- отчисления на социальные мероприятия;

- амортизация основных средств;

- прочие затраты (налоги, сборы, отчисления в различные инстанции, например, органы соцобеспечения, затраты на командировки, и другие).

В таблице 5, представлен анализ динамики и структуры издержек обращения магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.

Рассчитаем постоянные издержки на оплату арендуемого помещения:

Плата за аренду помещения 1200 руб. за кв. м, но в 2016 арендная плата повысилась до 1400 руб. за м² в торговом зале 80 м².

Рассчитаем затраченные средства на аренду помещения:

2014 год – 1200 * 80 * 12 = 1152000

2015 год – 1200 * 80 * 12 = 1152000 руб.

2016 год – 1400 * 80 * 12 = 1344000 руб.

Рассчитаем издержки обращения: За 2014 г. известно, что арендная плата составила 1152000 руб., затраты на оплату труда составили 606600 руб., отчисление в фонд социального страхования 207457 руб., транспортные расходы 70200 руб. На закупку товара было потрачено 805000 руб. прочие расходы 10000 руб.

Иобр. = 1152000 + 606600 + 207457 + 70200 + 805000 + 10000 = 2851257 руб.

За 2015 г. нам известно, что арендная плата составила 1152000 руб. затраты на оплату труда составили 614000 руб. отчисление в фонд социального страхования 209988 руб. и транспортные затраты 56060 руб. на закупку товара было потрачено 756000 и прочие расходы 32000руб

Иобр. = 1152000 + 614000 + 209988 + 56060 + 756000 + 32000 = 2820048 руб.

За 2016 год нам известно что арендная плата за помещение повысилась и составила 1344000 руб. затраты на оплату труда составили 660000 руб. отчисления в фонд социального страхования 225720 руб. транспортные расходы в сумме 60000 руб. на закупку товара было потрачено 840000руб. прочие расходы 12000 руб.

Иобр. = 1344000 + 660000 + 225720 + 60000 + 840000 + 12000 =3141720 руб.

Рассчитаем товарооборот с учетом НДС (18%):

2014 г.: 4524800 : 118 * 100 = 3834576,27

НДС = 690223,7

2015 г.: 4 915700 : 118 * 100 = 4165847,4 руб.

НДС = 749852,6 руб.

2016 г.: 5365138,5 : 118 * 100 = 4546727,5 руб.

НДС = 818411 руб.

Определим прибыль с учетом издержек обращения, формула:

П = Т – И – НПР – НДС,

где Т – общий товарооборот;

И – издержки обращения;

НПР – налог на прибыль;

НДС – налог на добавленную стоимость.

За 2014г. рассчитаем прибыль:

П = 4524800 – 2851257 – 690 223,7 = 983319,3 руб.

Рассчитаем налог прибыль (20%):

983319,3 * 0,2 = 196663,86 руб.

ЧП = 983319,3 – 196663,86 = 786665,4 руб.

За 2015 г. рассчитаем прибыль:

П = 4915700 – 2820048 – 749852,6 = 1345799,4 руб.

Рассчитаем налог на прибыль(20%):

1345799,4 * 0,2 = 269158,8 руб.

ЧП = 1345799,4 – 269158,8 = 1076640,6 руб.

За 2016 г. рассчитаем прибыль:

П = 5365138,5 – 3141720 – 818411 = 1405007,5 руб.

Рассчитаем налог на прибыль (20%):

1405007,5 * 0,2 = 281001,5 руб.

ЧП = 1405007,5 – 281001.5 = 1124006 руб.

Определим валовой доход предприятия, формула:

ВД = Т * РН : 100, (5)

где Т – общий товарооборот;

РН – расчетная торговая надбавка.

Рассчитаем размер торговой наценки, формула):

РН = ТН : (ТН + 100), (6)

где ТН – торговая надбавка в процентах.

РН = 70% : (70 + 100) = 41

ВД2014 = 4524800 * 41 : 100 = 1855168 руб. – 41%

ВД2015 = 4912700 * 41 : 100 = 2015437 руб. – 41,02%

ВД2016= 5365138 * 41 : 100 = 2199706 руб. – 40,9%

Рассмотрим валовую прибыль по каждой товарной группе за 2014-2016 гг. В таблице 5, представлены данные, из которых следует, что значительно снизились торговые наценки.

Причиной этого может быть система скидок, предоставляемая поставщиками, а также внутренняя ценовая политика, что позволяет быть более конкурентоспособным за счет снижения цены.

Наибольшую прибыль приносит товарная группа костюмов и пальто, мужской сорочки и галстука, а также кожгалантереи. В сравнении с 2015 г. средняя цена за единицу товара по каждой товарной категории изменилась не значительно, если бы в 2016 г. цена не была снижена, то прибыль была бы выше на 179800 руб. а это 3,6%. Если сравнивать данные 2016г. с данными 2014 г. цена за единицу товара повысилась в среднем на 5,2%.

Определим рентабельность предприятия, формула:

Rпродаж = Пбал : Выр.реал × 100,

где П – прибыль до налогообложения;

Выр. Реал. – выручка от реализованных товаров.

Рассчитаем рентабельность продаж:

2014 г. 1880982 : 786665,4 × 100 = 239,1%

2015 г. 2305640 : 1076640,6 × 100 = 214,15%

Определим рентабельность предприятии, формула:

R = ЧП : ИО,

где ЧП – чистая прибыль;

ИО – издержки обращения.

За 2014г.: 786665,6 : 3541480,7 * 100 = 22,2%

За 2015г.: 1076640,6 : 3569900,6 * 100 = 30,16%

За 2016г.: 1124006 : 3960131 * 100 = 28%

Определим рентабельность товарооборота, формула:

Rт/о = ЧП : Т / О * 100,

где ЧП – чистая прибыль;

Т / О – общий товарооборот.

2014 г.: 786665,4 : 4524800 * 100 = 17,3%

2015 г.: 1076640,6 : 4915700 * 100 = 21,9%

2016 г.: 1124006 : 5365138 * 100 = 20,9%

Определим рентабельность издержек обращения, результаты представлены в таблице 5:

Таблица 5 – Динамика рентабельности издержек обращения за 2014-2016 гг. магазина «КЕТРО»

Год	Рентабельность издержек обращения, %	Рост/снижение рентабельности издержек обращения, %
2014	34,49	-
2015	38,18	+3,69
2016 (прогноз)	35.68	-2,5

Рассчитаем рентабельность издержек обращения, формула:

Rи.о = ЧП : ИО × 100,

где ЧП – чистая прибыль;

ИО – издержки обращения.

2014 г.: 983319,3 : 2851257 * 100 = 34,49%

2015г.: 1076640,6 : 2820048 * 100 = 38,18%

2016 г.: 1124006 : 3141720 * 100 = 35,68%

Рассмотрим динамику показателей прибыли за 2014-2016 гг., табл. 6.

Таблица 6 – Динамика показателей прибыли магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг.

Показатель прибыли	2014г.	2015 г.	2016 г. (прогноз)	Темп роста 2014-2015 гг., %	Темп роста 2015-2016 гг., %, (прогноз)
Валовая прибыль, тыс.р.	1855,1	2015,4	2199,7	108,6	109,1
Прибыль от продаж, до налогообложения тыс. р.	1880,9	2305,6	2429,1	122,5	105,3
Чистая прибыль, тыс. р.	786,6	1076,6	1124	136,8	104,4

Товарооборот магазина в отчетном году составил 5365138,5 по сравнению с прошлым годом, товарооборот увеличился на 449438,5.руб. Это связано с увеличением спроса на исследуемый товар. Так же на увеличение прибыли повлияла установка терминала безналичного расчета, продажи увеличились.

Увеличился товарооборот на одного сотрудника на 112359,5 р. / чел в год.

При росте розничного товарооборота не произошло изменений в торговой площади предприятия значение осталось 70 кв.м., при неизменной площади организации было установлено увеличение товарооборота на 1 кв.м. площади на 11,2% или 6420,6 р. это обусловлено увеличением объема продаж. Увеличилась прибыль до налогообложения на 39208,1 р. Увеличилась чистая прибыль 356237,6 р.

Рассмотрев организационно-правовую характеристику предприятия и изучив основные показатели торгово-хозяйственной деятельности магазина, перейдем к анализу динамики товарооборота предприятия.

Товарооборот – это важнейший показатель торгового предприятия. Он характеризует объем деятельности предприятия, от него зависит объем валового дохода и прибыли.

Анализ рыночного товарооборота позволяет, определить в какой степени, выполнен план товарооборота и удовлетворен спрос покупателей, какие изменения произошли в товарообороте за отчетный период и чем они были вызваны. Представим полученные результаты в виде таблицы 5.

Проведенный анализ динамики развития розничного товарооборота магазина «КЕТРО» позволяет сделать следующие выводы:

- розничный товарооборот предприятия из года в год увеличивается;

- достигнут рост товарооборота по всем реализуемым товарным группам;

- предприятие активно вело работу по закупке товаров непосредственно у производителей и других поставщиков.

Товарооборот магазина в отчетном году составил 5365138,5 по сравнению с прошлым годом, товарооборот увеличился на 449438,5.руб. Это связано с увеличением производительности труда на 112359,5 руб. / чел.

С увеличением спроса на реализуемый товар. Так же на увеличение прибыли повлияла установка терминала безналичного расчета, продажи увеличились.

В целом данное предприятие является успешным и хорошо развитым. Магазин «КЕТРО» является фирменным, основными составляющими которого являются товарный знак, фирменные цвета и логотип. Магазин имеет высокий статус, основной целевой аудиторией которого являются мужчины, которые предпочитают сочетание качества и дизайна.

Совершению покупок способствует хорошо продуманная выкладка, правильно расставленное оборудование, работа персонала

Сильные стороны: в магазине имеется широкий выбор классической одежды российского производства, рассчитанный на самые разные категории покупателей.

Основной метод продажи – индивидуальное обслуживание, так как это метод продажи, более удобный для покупателей, которые не могут самостоятельно осуществлять выбор.

Проанализировав данные коммерческой деятельности магазина «КЕТРО» за 2014-2016 гг. можно сделать следующие выводы.

За исследуемый период был установлен рост товарооборота на 27,4%, что в стоимостном выражении составляет 22637 тыс. руб., что связано с увеличением объема продаж. Увеличилась рентабельность предприятия на 5.3% в 2016 г.

По сравнению с 2015г. Увеличился валовой доход на 24,5 в сравнении с 2010 г. Соответственно увеличились и издержки обращения в отчетном году на 257672 руб.

Магазин «КЕТРО» уделяет внимание всем основным функциям коммерческой деятельности.

Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности магазина свидетельствует о рентабельности деятельности предприятия, что объясняется увеличением всех рассматриваемых показателей.

Глава 3 Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия розничной торговли магазина «КЕТРО»

3.1 Основные направления совершенствования коммерческой деятельности магазина «КЕТРО»

По результатам проведенной работы во второй главе, можно сделать выводы, что коммерческая работа магазина «КЕТРО» достаточно стабильна.

Тем не менее, предложим следующие рекомендации по дальнейшему совершенствованию коммерческой деятельности магазина.

Совершенствования товарооборота В целом товарооборот растет, но выявлены недостатки в торговом обслуживании населения, таких как: излишнее количество оборудования, затрудняющее покупательский поток; недостаточное количество зеркал и примерочных кабин; отсутствие скидок; отсутствие дополнительных услуг, обеспечивающих покупателям комфортные условия выбора изделий, поможет добиться существенного увеличения количества покупателей, улучшения их обслуживания, а значит и повышения таких экономических показателей, как рентабельность, товарооборачиваемость и, соответственно, прибыль.

Предложения по дальнейшему развитию товарооборота:

- совершенствование товароснабжения следует рассмотреть новых поставщиков производителей и закупать товар по более низким ценам, чем у посредников;

- повысить квалификацию сотрудников провести тренинги и программу мотивирования. Если увеличится товарооборот на одного сотрудника возрастет и прибыль;

- улучшить пользование материально-технической базы предприятия вести внедрение прогрессивных форм торговли, сократить до минимума проведение инвентаризаций, проверок;

- разрабатывать прогнозы развития розничного товарооборота на предстоящий период и вести оперативный контроль за ходом реализации прогнозов: это позволит руководству предприятия оперативно решать вопросы обеспечения и эффективности использования всех видов ресурсов, добиться ритмичного и равномерного развития розничного товарооборота по периодам года;

- совершенствовать систему материального стимулирования труда работников предприятия. Ввести систему планирования и премирования;

- осуществить компьютеризацию бухгалтерского учета на предприятии, оптимизация ее ведет к сокращению затрат на ревизионную проверку и сокращения времени для учета.

Совершенствование работы оптовых закупок. Проанализировав работу по оптовым закупкам в магазине «КЕТРО», можно сделать некоторые предложения:

- увеличить ответственность сторон по договору поставки в части выплаты неустойки за возмещение убытков в случае задержки и выплаты неустойки за поставку товара ненадлежащего качества, что поможет сократить затраты, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества;

- проводить работу по поиску новых поставщиков для разнообразия имеющегося ассортимента на выгодных для магазина условиях;

- при формировании заказов на поставку каких-либо товаров принимать во внимание информацию о потребностях покупателей, полученную в результате общения продавцов с покупателями;

- более тщательно проводить на складе приемку изделий по качеству, так как бывают случаи, когда товар, поступивший со склада, оказывается грязным или бракованным.

Совершенствование качества обслуживания.

В ходе анализа коммерческой работы по торговому обслуживанию населения в магазине «КЕТРО» выявлены недостатки, исправление которых поможет повысить эффективность работы магазина. Для улучшения коммерческой работы магазина можно дать следующие рекомендации:

- модернизация оборудования устаревшего образца, которым максимально заставлена площадь зала магазина, что поможет увеличить пропускную способность магазина и расширить внутригрупповой ассортимент, а значит, и повысить прибыль;

- увеличение и оптимизация средств защиты в торговом зале, так как нередко происходят хищения товаров, например, установка

видеокамер или их макетов, охранных ворот и алмаров;

- введение системы скидок, например, за покупку последней пары или последнего изделия, за покупку изделий на определенную сумму или скидка за покупку 3-х и более изделий и тому подобное, что поможет привлечь большее количество покупателей. Выпуск подарочных сертификатов, что особенно в преддверье праздников будет актуально. Выпуск фирменных календарей и визиток и накопительных карт;

- организация и проведение различных рекламных акций для привлечения покупателей, к примеру, к каждой второй покупке делать подарок, либо периодическая организация распродаж одногруппных изделий по одной цене;

- увеличение числа оборудования для примерки изделий, так как в некоторые, особо посещаемые, дни в примерочные образуется очередь из покупателей и некоторые, не дождавшись, покидают магазин без покупки, таким образом, магазин теряет некоторое количество покупателей из-за недостаточно рационально организованного обслуживания.

Задействование Интернет ресурсов. На данный момент очень актуально использование Интернет ресурсов. Открытие Интернет магазина или сайта-визитки может увеличить прибыль магазина «КЕТРО» до 30% издержки будут значительно ниже покупатель не рискующий приобретать товары в Интернете может ознакомиться с нашим ассортиментом и будучи заинтересованным, может посетить лично наш магазин.

Продавцы-консультанты наиболее приближены к потребителю: знают спрос населения на товары. Поэтому они должны уметь оценивать эффективность работы магазина и информировать об избыточности или недостаточном спросе населения на те или иные товары, об оборачиваемости товаров (ускорении или замедлении) и возможных причинах ее изменения, о недостаточном обеспечении услугами.

Оценка уже на этом уровне экономической эффективности работы магазина очень важна и особенно актуальна, так как полученная информация полезна для оценки эффективности реализации товаров, что определяет, в конечном счете, основу для разработки коммерческой стратегии предприятия на будущий период.

Вопросы управления бизнес-процессами и сопровождающим их документооборотом очень актуальны для быстро растущих российских предприятий. Сегодня многие из них работают над созданием единой среды выполнения бизнес-процессов и нуждаются в адекватных инструментах для решения этой задачи. Мы планируем внедрить систему «1С Управление торговлей 8».

Прикладное решение «1С Предприятие 8. Управление торговлей» в комплексе решает задачи оперативного учета в управлении, анализа и планирования торговых операций и их обеспечения; автоматизирует торговые, финансовые и складские контуры управления; обеспечивает современный уровень управления торговым предприятием.

Автоматизирует следующие направления коммерческой деятельности:

- управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);

- управление поставками;

- планирование продаж и закупок;

- управление складскими запасами;

- управление заказами покупателей;

- управление отношениями с клиентами;

- анализ товарооборота предприятия;

- анализ цен и управление ценовой политикой;

- мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Цена базовой версии – 5680 руб. Техническая поддержка – 1000 руб.

Привлечение новых клиентов.

- провести рекламную компанию данного магазина, чтобы напомнить лишний раз покупателям о своем магазине, привлечь новых клиентов;

- создание карт лояльности – это часть имиджа магазина, также это удобно и создает базу постоянных покупателей;

- создание подарочных сертификатов.

Необходимость данного мероприятия для магазина «КЕТРО» обуславливается несколькими причинами стремлением привлечь новых клиентов и лишний раз напомнить о себе уже существующим.

Для того чтобы решить поставленные задачи, реклама должна быть максимально эффективной, поэтому очень важно выбрать правильный способ донесения рекламного сообщения до потребителей. Увеличение объема товарооборота произойдет на 10-20% (по опыту проведения рекламной компании других торговых предприятий).

В результате проведенного мероприятия прибыль магазина «КЕТРО» увеличится, появятся новые клиенты.

Улучшение условий труда. Особенно в летних и зимних условиях обслуживающему персоналу магазина приходится очень сложно работать, для этого предлагается для улучшения этих условий установить в магазине кондиционеры для поддержания оптимального температурного режима. Облегчение в трудовой деятельности торгового персонала магазина повышает производительность труда и соответственно, условия для покупателей будут более комфортными. Повышается годовой эффект от внедрения данного мероприятия.

Заключение

Проведенный анализ деятельности магазина «КЕТРО», позволяет сделать следующий вывод: наиболее важными элементами коммерческой работы розничного предприятия в силу его специфики являются торгово-закупочная деятельность и организация процесса розничной торговли, особенно в плане обслуживания покупателей, поэтому основным направлением повышения эффективности и совершенствования коммерческой деятельности предприятия должна быть работа по оптимизации оптовых закупок товаров и совершенствованию товарного обслуживания населения.

Для повышения эффективности работы торгового предприятия следует учитывать также и результаты его коммерческой деятельности и на этой основе принимать коммерческие решения. Эффективность коммерческой деятельности необходимо оценивать не только с экономической, но и с социальной стороны, так как функциональное назначение торговли заключается в удовлетворении спроса обслуживаемого населения.

В целом данное предприятие является успешным и хорошо развитым.

Организация эффективной коммерческой деятельности предполагает высокую степень удовлетворения покупателей, предлагаемым товаром или услугой. Однако спрос разных покупателей имеет неодинаковые характеристики. Они отличаются по своим желаниям, вкусам, потребностям, мотивации к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможности и пути привлечения покупателя к своему магазину.

Цель данного исследования являлось проведение анализа коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на примере магазина «КЕТРО» и разработка рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели в дипломной работе были решены следующие задачи:

- проанализирована текущая деятельность;

- выявлены и проанализированы недостатки в деятельности;

- разработаны рекомендации по совершенствованию торговой деятельности предприятия;

На основе анализа коммерческой деятельности, были выдвинуты предложения по ее совершенствованию, такие как:

- мероприятие по совершенствованию организации коммерческой деятельности – создание Интернет сайта;

- проведение рекламной компании;

- выпуск подарочных сертификатов.

ИП Чебыкин В.В. создано для осуществления следующих видов деятельности:

- формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего сегмента потребительского рынка;

- обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;

- обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса.

- максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Уровень торгового обслуживания покупателей в магазинах достаточно высок в современных условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазинов, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

Литература

1. Белоусова Н.А., Радюкова Я.Ю. Специфика коммерческой деятельности на промышленных предприятиях // Социально-экономические явления и процессы. 2013. № 4 (050). С. 33-35.

2. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / под общ. ред. Л.А. Брагина. М.: ИНФРА-М, 2005. 560 с.

3. Гладышев И.И., Гладышева А.В. Коммерческая деятельность. теоретические подходы к изучению // В сборнике: Глобальные проблемы модернизации национальной экономики Материалы IV Международной научно-практической конференции (заочной). Главный редактор В.М. Юрьев, ответственный редактор А.А. Бурмистрова. 2015. С. 52-58.

4. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2005. С. 5.

5. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг. 2006. № 4.

6. Овечко Г.С. Механизм организации управления в коалиционной системе // Новое в экономической кибернетике. Донецк: ДонНУ, 2008. № 1. С. 45-49.

7. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Филиппова О.И. Контроллинг – современная концепция управления предприятием // Связь. 2007. № 4.

8. Фатхутдинов Р.А.Управленческие решения. М.: Инфра-М, 2007.

9. Экономическая кибернетика: учебник / Лысенко Ю.Г., Овечко Г.С., Руденский Р.А. и др. Д.: ООО «Юго-Восток, Лтд», 2005 С. 195.

10. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. 2014. № 11.

11. Федорова А.Ю., Толстых Т.Н., Радюкова Я.Ю. Развитие финансовой системы в условиях модернизации экономики России // Федорова А.Ю., Толстых Т.Н., Радюкова Я.Ю., Самойлова С.С., Коротаева Н.В., Чернышова О.Н., Кожевникова Т.М., Зобова Е.В., Бакуменко Б.М., Сутягин В.Ю., Рябов Ю.П., Турлачева М.А., Черкашнев Р.Ю., Полунин Л.В., Пахомов Н.Н., Смагин И.И., Дорожкина Н.И., Шепелев О.М., Горностаева Л.А. Коллективная монография / Тамбов, 2013.