Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обоснована тем, что проблема развития эмоций как регуляторов деятельности и поведения человека является одной из наиболее важных и сложных проблем психологической диагностики, поскольку дает представление не только об общих закономерностях развития психики человека и ее отдельных сторонах, но и об особенностях эмоциональных состояний человека, находящегося в стрессе

На протяжении последних лет, проблема психологического здоровья личности привлекает внимание специалистов разных сфер деятельности. Многие исследователи отмечают увеличение числа диагностируемых эмоциональных нарушений, взаимосвязанных с общим фоном профессиональной и личной деятельности. При этом всё большую актуальность приобретают заболевания, впоследствии приобретающие хронический характер. Каждое серьезное и длительное соматическое нарушение приводит либо к частным, обратимым, либо к стойким изменениям внутреннего мира человека, всего его психического облика. Изменения личности могут носить разнообразный характер: они проявляются в виде изменения эмоций (депрессия, эйфория), в виде нарушений мотивационной сферы (апатия, бездумность), в виде нарушений отношения к себе и окружающему (нарушение критики, изменения подконтрольности), в виде нарушений активности (аспонтанность).

При том, что данная проблема существует, диагностика эмоциональных состояний происходит уже тогда, когда человек приходит с нарушением эмоциональной сферы личности, которое можно было бы предотвратить, своевременно проведя психологическую диагностику. Все вышесказанное обусловило противоречие исследования, заключающееся в необходимости диагностики эмоциональной сферы личности на различных этапах профессиональной деятельности человека, особенно лиц,в выполняющий психологически сложную работу и недостаточно четкой разработке проблемы подбора диагностического инструментария для выявления особенностей эмоционального состояния личности.

Объект исследования – диагностика профессиональных кризисов и деструкций.

Предмет исследования – эмоциональные состояния предшествующие развитию профессиональных кризисов и деструкций.

Цель исследования – определить уровень эмоционального выгорания у сотрудников следственных органов с разными полномочиями.

Гипотеза исследования – сотрудники следственных органов, работающие длительное время и занимающие руководящие должности более подвержены образованию профессиональных кризисов и деструкций, чем сотрудники с меньшим стажем и ниже по званию.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть сущность и виды эмоций и проявления эмоциональных состояний.
2. Выделить эмоциональные состояния, возникающие в процессе профессиональной деятельности человека.
3. Проанализировать результаты проведенного исследования.

Методы исследования:

- теоретические: анализ и обобщение научной литературы.

- эмпирические: тестирование, математическая обработка данных.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты работы можно использовать в диагностических целях психологической консультации для определения общего прогноза развития эмоционального выгорания людей, постоянно работающих в психотравмирующих ситуациях.

Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением, списком литературы и приложением.

Глава 1. Теоретические основы изучения эмоциональных состояний

1.1 Сущность и виды эмоций и проявления эмоциональных состояний

Теоретический анализ научно-методической литературы позволил выделить следующие теории и концепции эмоций.

Из зарубежных теорий эмоций можно выделить теорию Джемса-Ланге, которая была разработана одновременно и независимо друг от друга двумя исследователями У. Джемсом и К.Г. Ланге. Данная теория основана на объяснительной модели возникновения эмоций, относящейся к сосудодвигательной теории эмоций, ведущую роль в которой играет соматовегетативный компонент. Согласно этой теории, эмоция является ощущением, вызванным изменениями, которые происходят в произвольной (внешние движения) и непроизвольной сфере (секреторная, сосудистая, сердечная деятельность). То есть, периферические органические изменения трактуются как причина эмоционального процесса, а не как его следствие^[1].

В теории активации эмоций под авторством M. Арнольдом, Д. Линси обращается большее внимание на роль внутренних структур мозга. Согласно теории, сенсорные раздражители поступают от периферии к кортексу и оцениваются, затем там к ним присоединяются заложенные в таламусе образцы поведения, а также чувственные оценки. Далее осуществляется переход к органу реализации, откуда идет обратное сообщение, вновь оцениваемое и очувствуемое^[2]. Использование этой теории становится возможным наблюдаемое в клинике внезапное пробуждение аффекта.

С. Шеллером была разработана двухкомпонентная теория эмоций. Согласно этой теории, обуславливает переживание эмоций сочетание двух факторов, а именно: физиологическое возбуждение, и допущение ситуацией осмысленной когнитивной интерпретации этого возбуждения в терминах эмоций^[3].

Американский психолог К. Изард, предложил дифференциальную теорию эмоций. Автор выделил три уровня эмоций: нейрофизиологический, экспрессивный, субъективный. Основываясь на степени выраженности этих уровней, описываются следующие фундаментальные эмоции: радость, интерес-возбуждение, горе-страдание-депрессия, удивление, страх-тревожность, гнев-отвращение-презрение, вина, стыд-застенчивость^[4].

В гуманистической теории личности А. Маслоу основой является мотивация и иерархия потребностей человека. Как выделяет исследователь, «в результате фрустрации и отсутствия удовлетворенности ключевых потребностей, у людей появляются негативные чувства и эмоции»^[5]. Согласно Маслоу, потребности выстраиваются в следующем иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности защиты и безопасности, потребности любви и принадлежности, потребности самоуважения, потребности личного самосовершенствования. Также автором выделялись дефицитарная и бытийная мотивация, а также метамотивация. Дефицитарная мотивация появляется в связи с голодом, болью, страхом, при ее удовлетворении она переходит в бытийную мотивацию, которая имеет направленность на получение удовольствия и удовлетворения в настоящее время. Посредством метамотивации происходит поиск положительной цели, позитивных переживаний и чувств в будущем. Как указывал исследователь, положительные эмоции самосовершенствованию и являются его необходимым условием. По мнению автора, «внутренние конфликты и отрицательные эмоции забирают энергию индивида, препятствуя его эффективному самосовершенствованию и функционированию»^[6].

В отечественной психологии выделяется биологическая теория эмоций, разработанная П.К. Анохиным. Как объяснял автор, «появление положительных или отрицательных эмоций обуславливается активацией нервного субстрата эмоций в момент обнаружения совпадения (рассогласования) с одной стороны, акцептора действия в качестве афферентной модели ожидаемых результатов, и с другой, сигнализации относительно реально достигнутого эффекта»^[7].

По словам В.К. Вилюнас, «эмоция представляет собой особую форму психического отражения, отражающую в виде непосредственного переживания не объективные явления, а субъективное к ним отношение. Специфика эмоций заключается в том, что они выражают значимость объектов и явлений, воздействующих на субъект, которая обусловлена отношением их объективных особенностей к потребностям субъекта. Эмоциями выполняется функция связи между реальностью и потребностями»^[8].

Л.В. Обухова определяет эмоции в качестве особого класса субъективных психологических состояний, которые «отражают отношения индивида к миру и окружающим, процесс и результаты его деятельности в форме непосредственных переживаний ощущения неприятного или приятного»^[9]. В класс эмоций входят чувства, настроения, аффекты, стрессы, страсти, которые принято называть «чистыми» эмоциями. Они участвуют во всех психических процессах и состояниях личности. Любое проявление активности человека сопровождают эмоциональные переживания.

Согласно определению Е.П. Ильина, «эмоциональная сфера личности является многогранным образованием, в которое наряду с эмоциями входит множество эмоциональных явлений: эмоциональный тон ощущений (отвращение - удовольствие), чувства (зависть, любовь и т.д.), эмоциональные состояния (эмоции), эмоциональные черты личности, на основе акцентированной выраженности которых определяются эмоциональные типы личности, эмоциональные устойчивые отношения (чувства)»^[10]. В течение детского возраста эмоции проходят путь прогрессивного развития, приобретают все более богатое содержание и все более сложные формы проявления под воздействием воспитания и социальных условий жизни.

К главным эмоциональным свойствам личности К. Изард относит следующие^[11]:

1. Тревожность - совокупность фундаментальных эмоций, в число которых входят страх, горе, стыд, гнев, вина и в некоторых случаях интерес-возбуждение.

2. Депрессия – совокупность эмоций, к числу которых относятся горе, гнев, презрение, отвращение, страх, робость, вина. Гнев, презрение и отвращение могут быть направлены на самого себя (враждебность внутренней направленности) и на других (враждебность внешней направленности). Кроме того, в депрессию также входят следующие аффективные факторы: пониженная сексуальность, плохое физическое самочувствие, повышенная утомляемость, выступающие нередко в качестве побочных продуктов депрессии, но при этом имеющие мотивационные качества для развития депрессии.

3. Любовь. Любви принадлежит особая роль в жизни любого человека, она служит источником радости и обогащения жизни. Существует множество видов любви, каждый из которых обладает неповторимыми признаками и каждый – особым комплексом аффектов. Общим во всех видах любви является то, что она связывает людей друг с другом, и эта связь наделена эволюционно–биологическим, социокультурным и личностным значением.

4. Враждебность – взаимодействие фундаментальных эмоций гнева, презрения и отвращения, иногда приводящее к агрессии. В сочетании с определенным комплексом знаний относительно объектов, против которых враждебность направлена, она переходит в ненависть.

По словам В.К. Вилюнас, имеются несколько функций эмоций^[12]:

1. отражательная (оценочная);
2. побуждающая;
3. подкрепляющая;
4. переключательная;
5. коммуникативная.

Как отмечает Л.С. Рубинштейн, «эмоциональная сфера личности, как и любые другие психические процессы, постоянно развивается»^[13]. Ученым выделяются три уровня эмоциональной жизни индивида: первый уровень — основанные на органических потребностях элементарные физические ощущения: удовольствие, неудовольствие и т.д. Эти эмоциональные реакции характеризуются беспредметным характером. Второй, более высокий, уровень, представлен предметными чувствами, «соответствующими предметному восприятию и предметному действию». Данному уровню свойственна более высокая степень осознанности. Интеллектуальные элементы входят в него в качестве составной части эмоций. Следующий, третий уровень составляют мировоззренческие чувства: нравственные, религиозные, эстетические, интеллектуальные. Очевидно, что второй и третий уровни эмоциональной сферы являются продуктами воспитания, а не врожденными. С точки зрения Л.С. Рубинштейна, «эмоциональное развитие человеческой личности проходит путь, подобный пути его интеллектуального развития: чувства, как и мысли ребенка, сначала поглощены непосредственно данным; только на конкретном уровне развития они высвобождаются от непосредственного окружения семьи, в которой ребенок растет, и сознательно направляется за рамки этого узкого окружения. Параллельно с переходом эмоций частных и единичных объектов в сферу абстрактного и общего осуществляется иной, не менее показательный сдвиг — чувство становится избирательным»^[14].

В рамках теории М. Люиса осуществляется структурный подход, в соответствии с которым эмоция рассматривается в качестве процесса, включающего отдельные звенья в совокупности их связей взаимосвязей. Выделяются следующие составляющие эмоционального процесса: рецептор, стимул, эмоциональное переживание, эмоциональная экспрессия. В соответствии с этим подходом, эмоциональное развитие определяется как развитие отдельных компонентов эмоционального процесса и их взаимосвязей. Считается, что у ребенка с рождения имеется некоторая асинхрония между отдельными элементами эмоций, к примеру, между экспрессией и эмоциональным состоянием, переживанием и эмоциональным состоянием и т.п. В силу этого развитие рассматривается в качестве процесса социализации эмоций, сущность которого заключается в том, чтобы специфическим методом установить связь между экспрессивным поведением, внутренним состоянием и ситуацией. Основное внимание в данной концепции направлено на изучение отдельных аспектов социализации и выделение социальных факторов, опосредующих формирование переживаний^[15].

Концептуальным является вопрос воздействия эмоций на поведение и психику человека. Теория об эмоциях и чувствах является одной из мало разработанных глав в психологии советского периода. В современной психологии эта проблема достаточно разработана, обоснована с помощью учений как отечественных, так и зарубежных ученых.

Эмоция как психологическое явление сложно отделяется от происходящих в организме процессов, и зачастую физиологические и психологические характеристики эмоциональных состояний выступают в качестве объяснения друг для друга, а не просто друг друга сопровождают.

Основные формы эмоциональных состояний^[16]:

1. Собственно эмоции, представляющие собой, в первую очередь, реакции на события. Сами события, при этом, могут являться воспоминаемыми или только что произошедшими, реальными. Эмоция сопровождает всю осуществляемую индивидом деятельность и связана потребностью, которая является актуальной в настоящий момент. Ввиду того, что эмоции представляют собой регулятор мотивации, они исполняют регулирующую функцию, стимулируя продолжение процесса, приводящего к удовлетворению.

В рассматриваемом контексте интерес представляет эмоция удивления, поскольку в момент удивления осуществляется своего рода перезагрузка нашего биологического компьютера. Удивление является своеобразным механизмом переключения: удивился – восприятие действительности становится чистым и ясным.

2. Чувства представляют собой устойчивые отношения к предметам, выделяющие объекты, которые имеют перманентную мотивационную значимость. Чувства являются высшей степенью развития эмоциональной сферы индивида. В целях понимания отличия чувств от эмоций, можно попытаться сравнить их с проходящими облаками, поскольку эмоции (сомнения, гнев, стыд) также проходят. Чувства, в свою очередь, хорошо развиты, обобщены и устойчивы. Испытывающий конкретные чувства индивид, также испытывает и эмоции. В качестве одной из характеристик чувств выступает амбивалентность.

3. Настроение представляет собой окрашивающее психическую деятельность индивида общее эмоциональное состояние. Иными словами, настроение является фоном, на котором протекает деятельность.

Настроение представляет собой личностное состояние. Порой индивиду бывает непросто понять причину, по которой у него определенное настроение. Настроение выступает в качестве устойчивого явления, в котором могут преобладать определенные чувства и эмоции, однако от внешних факторов оно зависит в меньшей степени. Тем не менее, существует позиция, что у эмоций всегда существует собственная причина, ввиду чего не существует беспредметных эмоций.

В качестве основы настроения выступает самочувствие. Настроение является продолжительным, однако в недрах одного настроения происходит зарождение другого. Когда один индивид обвиняет другого в испорченном настроение, данное обозначает, что предпосылки к этому находились в латентном состоянии.

4. Страсть представляет собой господствующее, крайне стойкое, всеохватывающее переживание. Индивид становится абсолютно поглощенным предметом своей страсти, все направляется на достижение единой цели. Страсть является сплавом мотивов и эмоций, концентрирующихся вокруг конкретных объектов.

Страсть может выступать целомудренной и возвышенной, а может быть и порочной.

5. Аффект представляет собой мощную эмоциональную реакцию, сопровождающуюся сужением сознания и последующей амнезией. В процессе аффекта происходит включение филогенетических программ регуляции, вследствие чего человек осуществляет действия не как личность, а как индивид. В случае совершения человеком преступления в состоянии аффекта, указанное является смягчающим ответственность обстоятельством. Аффект является непредсказуемым состоянием.

Шутка. Бухгалтер, женщина в аффекте вынесла сейф, а потом четыре мужика не могли с ним справиться. Каждый спасает самое дорогое.

6. Стресс представляет собой появляющееся в экстренной ситуации критическое состояние. Изучение стресса осуществлял Г. Селье в своем труде «Стресс против дистресса». По мнению указанного ученого, дистресс является состоянием, вызывающим в организме человека негативные последствия. Дистресс представляет собой как бы стресс со знаком минус. В реакциях человека на действительность есть еще и положительный стресс, или стресс со знаком плюс.

Проведенные Г. Селье исследования расширили современное понимание стресса. Почти любая происходящая в жизни ситуация предъявляет к индивиду определенные требования. Другими словами, если человек живет, он уже находится в стрессе. С точки зрения Г. Селье «у стресса присутствует три стадии:

– стадия тревоги, в процессе которой происходит переход организма на новый уровень функционирования и использование резервов для совладения с критической ситуацией;

– стадия адаптации к стрессу, посредством которой поддерживается необходимый уровень функционирования. В случае, когда ничего не изменяется, ввиду ограниченности энергетических ресурсов наступает стадия истощения;

– стадия истощения» ^[17].

1.2 Эмоциональные состояния, возникающие в процессе профессиональной деятельности человека

Среди эмоциональных состояний, возникающих в процессе профессиональной деятельности человека, выделяют эмоциональную напряженность, которая характеризуется повышенным уровнем активации (возбуждения).

Согласно позиции В.Л. Марищука, необходимо разделять понятия «эмоциональное напряжение», характеризующееся активизацией вследствие активных волевых актов различных функций организма, и «эмоциональная напряженность», приводящую к временному снижению работоспособности и устойчивости психических процессов. Подобное разделение представляется не вполне логичным, в первую очередь ввиду того, что указанный автор называет волевое напряжение эмоциональным напряжением, в то время как большая часть авторов не разводят понятия «эмоциональная напряженность» и «эмоциональное напряжение»^[18].

По мнению Л.В. Куликова, «отсутствует необходимость в добавлении определения «эмоциональное» к слову «напряжение», вследствие того, что достаточно сложно представить безэмоциональным любое напряжение. Выделение эмоционального напряжения обуславливается не существованием сопровождаемого эмоциональными переживаниями напряжения, а тем, что в качестве причины психического напряжения индивида выступает развившаяся сильная эмоция»^[19]. Именно поэтому, О.В. Овчинниковым и Н.И. Наенко была выделена также операциональная напряженность, связанная с высоким темпом работы. В ходе данного вида напряженности аналогично возможны и эмоциональные переживания, которые, однако являются вторичными, а не первичными, как в случае эмоциональной напряженности.

Эмоциональной напряженностью на эффективность осуществляемой деятельности может оказываться отрицательное и положительное влияние. В соответствии с полученными Е.А. Ивановым и др. данным, перед прыжком с парашютом посредством эмоциональной напряженности увеличивается мышечная сила, однако расстраивается моторная координация.

В настоящее время часто употребляют термин «стресс» вместо термина «эмоциональное напряжение». В качестве стресса рассматривают даже нажатие на динамометр, не говоря уже о выступлении на соревновании или сдаче экзамена. Вследствие указанного, постепенно рассматриваемое понятие утрачивает собственное изначальное предназначение, которое было отведено ему Г. Селье в его первых работах. По мнению Ю.Г. Чиркова, «стресс туманен, неуловим и противоречив. Стресс с трудом укладывается в узкие рамки определений. В качестве его слабости выступает расплывчатость и неопределенность границ, что всегда чревато возникновением неразберихи в применении самого термина, неоправданных дискуссий относительно его сущности, утратой самого существа явления»^[20].

Изначально Г. Селье со своими сотрудники уделяли внимание исключительно на физиологические и биологические аспекты проблемы стресса, ввиду чего стало традиционным понимание стресса в качестве физиологической реакции организма на действие представляющих для него угрозу отрицательных факторов. Стресс выражается в виде общего адаптационного синдрома, который проявляется вне зависимости от качества патогенного фактора (физический, термический, химический) и характеризуется следующими стадиями^[21]:

- реакция тревоги, в ходе которой вначале понижается сопротивление организма («фаза шока»), а далее происходит включение защитных механизмов («фаза противошока»);

- стадия устойчивости (резистентности), в ходе которой достигается приспособление организма к новым условиям посредством напряжения функционирующих систем;

- стадия истощения, в ходе которой происходит выявление несостоятельности защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций.

В соответствии с позицией А. Уэлфорда, в общем виде «в качестве причины стресса выступает несоответствие возможностей организма требованиям, которые к нему предъявляются (например, при значительном числе эмоциогенных ситуаций, т.е. в случае высокой эмоциональной насыщенности деятельности)»^[22]. С точки зрения П. Фресса, «стресс может вызываться социальными и личными конфликтами, которые не находят собственного разрешения».

Скука и состояние монотонии, которое с ней связано, в соответствии со своими характеристиками представляют собой противоположность состоянию эмоционального напряжения. Указанное состояние зачастую встречается в учебной деятельности, на производстве, в спортивно-тренировочной и учебно-музыкальной деятельности, да и просто в обычной жизни (так называемая «монотония быта»)^[23].

Одно из первых упоминаний относительно состояния монотонии в психологической литературе встречается в работе Г. Мюнстерберга. Внимание к изучению данного состояния проявляют социологи, психологи, физиологи, что совершенно неслучайно, поскольку монотонность воздействует на развитие личности человека, на его настроение и эффективность осуществляемой деятельности. По мнению изучавшего воздействие на деятельность и психику индивида монотонной окружающей обстановки канадского ученого В. Герона (Heron, 1957 г.), «для нормального существования человека требуется перманентное изменение сенсорного окружения»^[24].

Все исследующие проблему монотонии авторы единодушны в том, что данное состояние представляет собой следствие однообразной деятельности (монотонности). Вопрос заключается в том, какую деятельность необходимо считать однообразной. Предпринимались попытки разведения понятий «нудность» и «скука» на том основании, что последнее имеет более широкое значение, а вторым характеризуются исключительно возникающие по причине отрицательного влияния повторяющейся деятельности психические состояния. Тем не менее, при этом авторами допускается та же ошибка, противопоставляя характеристику эмоционального состояния (скука) характеристике деятельности (нудность).

Целесообразным представляется выделение действительного (объективного) и кажущееся однообразие ситуации или работы, как это делают В.Г. Асеев и Н.Д. Левитов^[25]:

Объективное однообразие (монотонность) связано с бедностью сенсорного воздействия на индивида, с малой загруженностью его интеллектуальной сферы (чрезмерным дроблением рабочих операций, простотой автоматизированных действий в сочетании с их многократным повторением в одном и том же темпе, малой и средней интенсивностью нагрузки). Указанное относится и к интеллектуальной, и к сенсорной и двигательной деятельности.

Субъективная (кажущаяся) монотонность может сопутствовать объективной монотонности, являясь ее отражением в сознании человека. При этом необходимо наличие двух условий, а именно: чтобы выполняемая деятельность не давала умственной свободы от деятельности, привлекала к себе внимание и в то же время не предоставляла достаточных условий для размышления над этим заданием, не давала бы повода для творчества.

Тем не менее, субъективная монотонность ситуации и деятельности может присутствовать и без объективной монотонности, будучи обусловленной отношением индивида к ситуации и деятельности. Многие авторы указывают на роль мотивации для оценки ситуации. Показано, например, что работа без знания ее результатов быстро приводит к снижению интереса к ней. Наоборот, заинтересованность в работе и полнота обратной связи, получаемой человеком, не дают проявиться субъективной монотонности даже в случае объективной монотонности труда.

В отечественной литературе наиболее четко взгляд на монотонию как на операциональное состояние изложен М.И. Виноградовым и 3.М. Золиной. Их объяснение основывается на предположении И.П. Павлова, что «воздействие на одни и те же клетки длительно действующего раздражителя приводит к их быстрому истощению, к развитию запредельного охранительного торможения, которое иррадиирует по коре головного мозга и проявляется в фазах парабиоза»^[26].

Н.Д. Левитовым производится разделение переживания монотонии и скуки в связи с тем, что возникновение первой связано с однообразной работой, тогда как вторая может появиться и в процессе разнообразной, но неинтересной работы. Данное деление является спорным, поскольку скука может выступать следствием как утраты интереса к работе, так и субъективного и объективного однообразия (однообразия впечатлений)^[27].

Как уже говорилось, в первых работах по изучению состояния монотонии оно рассматривалось многими авторами как состояние психического утомления. Однако некоторые наблюдения позволили ряду авторов разделить эти состояния. Так. Г. Верной писал, что «чувство монотонности иногда не зависит от усталости и что монотония и утомление - два разных состояния»^[28].

По мнению Н.Д. Левитова, необходимо отличать от утомления вызываемое однообразием деятельности состояние. Относительно справедливости указанного разделения свидетельствуют проведенные Е.П. Ильиным и Н.П. Фетискиной исследования. Тогда как при монотонии возрастает время исключительно сложной сенсомоторной реакции, а время простой реакции уменьшается или остается неизменным, то в случае утомления возрастает время обеих реакций. Если при монотонии сдвиг в сторону торможения наблюдается только по «внешнему» балансу, а во «внутреннем» балансе наблюдается сдвиг в сторону возбуждения, то при утомлении сдвиги в сторону торможения имеются в обоих балансах. При монотонии частота сердечных сокращений снижается, а при утомлении она увеличивается. В случае монотонии уменьшаются энерготраты, а при утомлении они возрастают. Увеличение темпа работы при монотонии приводит к улучшению самочувствия, уменьшению скуки, а при утомлении оно лишь усугубляет отрицательные сдвиги, в том числе и чувство усталости. Наконец, состояние монотонии предшествует утомлению, но утомление может возникнуть и без состояния монотонии^[29].

Кроме того, монотонная обстановка приводит к возникновению связанного с возникновением отвращения к выполняемой работе состояния психического пресыщения. В целом, наиболее часто отвращение связывают с биологическим эмоциональными реагированием, т.е. с эмоциональным тоном ощущений. Тем не менее, по справедливо указанию К. Изарда, «по мере социализации и взросления индивида, он научается испытывать отвращение к самым разнообразным объектам окружающего мира, в т.ч. и к самому себе»^[30]. В связи с этим Изард говорит о психологическом отвращении.

Изучение состояния психического пресыщения впервые началось в лаборатории К. Левина, где А. Карстен изучала явление так называемого «психического насыщения», которое состоит в том, что «в результате длительного выполнения какой-либо однообразной деятельности у человека наступает сначала просто нежелание ее выполнять, а затем при ее дальнейшем выполнении резко отрицательное к ней отношение (вплоть до аффекта) и настойчивое стремление ее прекратить»^[31].

Позднее изучением указанного состояния занимался Н. Майер, в экспериментах которого испытуемым предлагалось на листке бумаги чертить вертикальные линии, группируя их согласно заданному образцу. Испытуемым было необходимо без остановок заполнять один за другим листки бумаги, запасы которой непрерывно пополнялись. Спустя четыре часа работы испытуемые отказывались выполнять задание. Чтобы убедиться, что отказ не связан с мышечным утомлением, испытуемым давалась другая инструкция, которая восстанавливала способность писать^[32].

Итак, при развитии состояний монотонии и психического пресыщения наблюдаются как одинаковые, так и различные изменения ряда показателей. Сходство состоит в усилении парасимпатических влияний как реакции на однообразие деятельности. Различие же состоит в качестве переживаний, связанных со снижением эмоционального возбуждения при монотонии и ростом его при пресыщении, что нашло отражение в нейродинамических показателях «внешнего» и «внутреннего» баланса и времени простой и сложной сесомоторной реакции. Если при монотонии нарастало возбуждение в двигательных корковых центрах для повышения тонизации коры, то при пресыщении, наоборот, снижалось возбуждение двигательных центров, чтобы уменьшить тонизацию коры головного мозга, находящейся в состоянии высокой активации. Отсюда и мерой борьбы с состоянием психического пресыщения является прекращение данной деятельности.

Состояние психического пресыщения чаще всего появлялось как следствие состояния монотонии, если работа не прекращалась, но могло возникать и первично (хотя нельзя исключить и того, что состояние монотонии все же было, но не очень выраженное и кратковременное, вследствие чего оно не нашло отражения в переживаниях человека). В последнем случае неустойчивыми к состоянию психического пресыщения оказались лица со слабой нервной системой и подвижностью возбуждения, т. е. с характеристиками, отличающими холерический тип темперамента. Кроме того, как и для монотононеустойчивых, для них характерно преобладание торможения по «внутреннему» балансу, т.е. низкая потребность в активности^[33].

В конце XX века большой интерес исследователей привлек феномен «эмоционального выгорания» как специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми (учителей, психологов, психиатров, священников, полицейских, юристов, тренеров, работников сферы обслуживания и др.).

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше^[34].

Деперсонализация связана с появлением равнодушного и даже негативного отношения к обслуживаемым по роду работы людям, контакты с которыми становятся обезличенными и формальными. Поначалу для возникающих негативных установок может быть свойственен скрытый характер и проявление во внутренне сдерживаемом раздражении, со временем прорывающимся наружу и приводящим к конфликтам. Подобные состояния имеют место в замкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность.

Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности. Подобное явление обнаружил у учителей со стажем свыше 30 лет С.А. Гаранин (1993).В качестве трех ключевых факторов, которые играют значительную роль в «эмоциональном выгорании», выступают: организационный, ролевой и личностный.

Выводы по главе 1

Анализ теоретических основ изучения эмоциональных состояний позволил выделить следующее:

1. Эмоция как психологическое явление сложно отделяется от происходящих в организме процессов, и зачастую физиологические и психологические характеристики эмоциональных состояний выступают в качестве объяснения друг для друга, а не просто друг друга сопровождают. Концептуальным является вопрос воздействия эмоций на поведение и психику человека.

2. Среди эмоциональных состояний, возникающих в процессе профессиональной деятельности человека, выделяют эмоциональную напряженность, которая характеризуется повышенным уровнем активации (возбуждения), монотонию, апатию, усталость, эмоциональное пресыщение, отвращение, эмоциональное истощение, эмоциональное выгорание.

Глава 2. Анализ психологического исследования на выявление формирования профессиональных кризисов и деструкций

2.1. Ход исследования и описание методик диагностики

Цель исследования – определить уровень эмоционального выгорания у сотрудников следственных органов с разными полномочиями.

Объект исследования – профессиональные кризисы и деструкции.

Предмет исследования – эмоциональные состояние предшествующие развитию профессиональных кризисов и деструкций.

Гипотеза исследования – сотрудники следственных органов, работающие длительное время и занимающие руководящие должности более подвержены образованию профессиональных кризисов и деструкций, чем сотрудники с меньшим стажем и ниже по званию.

Выборку составили 20 человек 25-34 лет. Гендерные различия не выделялись, участвовали и мужчины, и женщины.

Обоснование выбора именно этих людей - это выборка людей, работающих в следственном комитете разное количество лет и занимающие разные должности.

Выборка исследования была разделена на 2 группы:

Группа 1 – ее составили испытуемые, проработавшие в следственных органах больше 7 лет и занимающие руководящие должности.

Группа 2 – ее составили испытуемые, которые работают в следственных органах относительно недавно (2-3) года, работающих в канцелярии и должности помощников.

Мне показалось очень актуальным сравнить эмоциональные состояния двух групп людей, работающих в одной структуре, но при этом испытывающие разное психоэмоциональное напряжение в процессе своей профессиональной деятельности.

Согласно цели исследования и доказательства гипотезы был подобран следующий диагностический инструментарий.

1. Самооценка психических состояний по Г. Айзенку.

Известный психолог Г. Айзенк осуществил разработку теста самооценки психических состояний, посредством которого в первом приближении возможно определение уровней таких психических состояний, как фрустрация, тревожность, ригидность, агрессивность.

Фрустрация представляет собой психическое состояние, которое вызвано неуспехом в удовлетворении желания или потребности и

проявляется посредством отрицательных переживаний (раздражения, разочарования, отчаяния, тревоги и пр.).

Тревожность представляет собой индивидуальную психическую особенность, которая проявляется в склонности индивида к интенсивным и частым переживаниям состояния тревоги, в низком пороге появления подобного состояния. В данном случае тревога является переживанием эмоционального дискомфорта, которое связано с предчувствием грозящей или кажущейся таковой опасности, ожиданием неблагополучия.

Ригидность представляет собой затрудненность (вплоть до полной неспособности) в изменении программы деятельности, которая намечена субъектом, в объективно требующих ее перестройки условиях. В качестве противоположного по значению свойства личности выступает пластичность.

Агрессивность представляет собой неспровоцированную враждебность индивида относительно окружающего мира и других людей, которая не вызвана объективными обстоятельствами. Агрессивность проявляется в тенденции наносить вред, причинять неприятности, нападать на людей, животных, окружающий мир. Порой агрессивность проявляется в форме демонстрации превосходства в силе относительно иного индивида или другого социального объекта.

Структура теста составляет 40 вопросов, представляющих собой описание того или иного состояния человека. Если это состояние очень подходит испытуемому, то за ответ он ставит 2 балла: если подходит, но не очень, то 1 балл; если совсем не подходит – то 0 баллов. Далее подсчитывается сумма баллов по каждой из 4-х групп вопросов:

I. 1 – 10 вопросы тревожность

II. 11 – 20 вопросы фрустрации

III. 21 – 30 вопросы агрессивность

IV. 31 – 40 вопросы ригидность

Согласно оценке баллов определяется уровень выраженности того или иного психического состояния (низкий, средний или высокий уровень).

1. Опросник выгорания Маслач и Джексон.

Опросник выгорания (перегорания) Маслач (англ. Maslach Burnout Inventory, сокр. MBI) - тестовая методика, предназначенная для диагностики профессионального выгорания. Создана в 1986 году Maslach и Jackson, в России адаптирована Водопьяновой, дополнена математической моделью НИПНИ им. Бехтерева.

В большинстве случаев профессиоальное выгорание представляется как деструктивный процесс потери профессиональной эффективности, снижения коммуникативных качеств и развития нервно-психической дезадаптации вплоть до необратимых изменений личности. Причиной профессионального выгорания являются как неудовлетворительные условия работы, так и индвидуальные особенности личности работника. Наиболее тяжёлой является работа, предполагающая эмоциональный контакт с людьми в качестве обязательной составляющей производственного процесса, например профессия учителя, менеджера, врача, следователя и т.д.

Опросник состоит из 22 пунктов, по которым возможно вычисление значений 3-х шкал: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция профессиональных достижений».

«Эмоциональное истощение» проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, повышенной психической истощаемости и аффективной лабильности, утраты интереса и позитивных чувств к окружающим, ощущении «пресыщенности» работой, неудовлетворенностью жизнью в целом. В контексте синдрома перегорания «деперсонализация» предполагает формирование особых, деструктивных взаимоотношений с окружающими людьми.

«Деперсонализация» проявляется в эмоциональном отстранении и безразличии, формальном выполнении профессиональных обязанностей без личностной включенности и сопереживания, а в отдельных случаях – в негативизме и циничном отношении. На поведенческом уровне «деперсонализация» проявляется в высокомерном поведении, использовании профессионального сленга, юмора, ярлыков.

«Редукция профессиональных достижений» отражает степень удовлетворенности медицинского работника собой как личностью и как профессионалом. Неудовлетворительное значение этого показателя отражает тенденцию к негативной оценке своей компетентности и продуктивности и, как следствие, - снижение профессиональной мотивации, нарастание негативизма в отношении служебных обязанностей, тенденцию к снятию с себя ответственности, к изоляции от окружающих, отстраненность и неучастие, избегание работы сначала психологически, а затем физически.

Подсчёт интегрального индекса выгорания

В 2007 году в НИПНИ им. Бехтерева был предложен способ определения системного индекса синдрома перегорания на основании математической модели определения расстояния между точками в многомерном пространстве. Данный метод позволяет получить единый количественный показатель на основе параметров синдрома перегорания, полученный при помощи теста MBI. Получение системного показателя позволяет дать более точную оценку распространенности синдрома перегорания.

При этом нулевой точкой, «началом координат» считается точка, соответствующая отсутствию нарушений по всем трём шкалам - 0 баллов. Для того, чтобы данная математическая модель была валидной, необходимо отсутствие значимых корреляций между шкалами, что было подтверждено исследованиями в лаборатории клинической психологии в НИПНИ им. Бехтерева. Кроме того, считается, что каждая шкала вносит равный вклад в формирование понятия «профессиональное выгорание», но каждая шкала имеет разное количество пунктов, вследствие чего значение по шкале приводится к нормативу делением на максимальное количество баллов.

Данный опросник предназначен для определения степени выраженности и распространенности синдрома выгорания (перегорания) среди профессионального контингента, в том числе медицинских работников. Методика может быть использована в практическом здравоохранении, образовании, бизнесе и управлении для своевременной и всесторонней диагностики синдрома перегорания с последующим определением мишеней и уровней профилактического воздействия, как в направлении оптимизации терапевтической среды, так и в отношении профилактики накопления эмоционального напряжения. Полученные данные могут быть рекомендованы при подготовке руководящих кадров с информированием и тренингом построения программ профилактической санации производственной обстановки в коллективе. Методика может применяться при проведении профессионального отбора

2.2. Анализ результатов диагностики эмоциональных состояний

На этапе эмпирического исследования проводилось изучение особенностей эмоциональных состояний двух групп испытуемых, работающих разное количество времени и занимающих разные должности. Каждый протокол был обработан и представлен в общей сводной таблице каждой методики (первичные результаты в стены представлены в Приложении 1). Рассмотрим более подробно результаты исследования.

На первом этапе диагностики была использована методика самооценка психических состояний по методике Г.Айзенка. Результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1

Распределение испытуемых по степени выраженности психических состояний по методике Айзенка в группах испытуемых, %

Степень выраженности	Результаты
	Фрустрация		Тревожность		Ригидность		Агрессивность
	Группа 1	Группа 2	Группа 1	Группа 2	Группа 1	Группа 2	Группа 1	Группа 2
высокая	80	60	70	50	60	40	70	50
средняя	20	30	20	30	30	30	30	20
низкая	10	0	10	20	10	30	10	30

Анализируя результаты самооценки психических состояний, были выявлены некоторые психологические особенности эмоциональных состояний в двух группах:

Фрустрация более выявлена в группе 1 (у 80%), тогда как в группе 2 таких людей 60%. Испытуемые с высоким уровнем находят выход в отрицательных переживаниях (раздражении, разочаровании), что является определенной проблемой в развитии благоприятного эмоционального фона.

Тревожность выявлена в большей мере в группе 1 (у 70%), хотя в группе 2 таких людей 50%. Эти испытуемые склонные к частым переживаниям, и ощущением тревоги, они ощущают свое неблагополучие прогнозируют его в своей дальнейшей деятельности.

Ригидность как затрудненность в изменении своего поведения в ситуации эмоционального потрясения в высокой степени выражена у 60% испытуемых группы 1 и у 40% группы 2.

Агрессивность в виде неспровоцированной враждебности против окружающих проявляется в большей мере у испытуемых группы 1 (у 70%), тогда как в группе 2 таких людей меньше (50%).

В общем итоге, можно сделать вывод о том, что и в группе 1 и в группе 2 выявляются неблагоприятные эмоциональные состояния, однако, отметим, что есть различия между группами испытуемых:

В группе 1 (испытуемые, работающие дольше и испытывающие сильные эмоциональные нагрузки) определяется высокий уровень выраженности эмоциональных состояний , тогда как в группе 2 (испытуемые, работающие в спокойных условиях) определяется скорее средняя степень выраженности эмоциональных состояний. Такие данные указывают на то, что в любом случае, какие бы условия работы не были, все равно нужно исследовать различные психологические состояния с целью коррекции эмоциональной сферы испытуемых именно в том аспекте, в котором обнаружилось ухудшение.

К примеру, испытуемые группы 2 нуждаются в снижении агрессивности и повышении самостоятельности, активности, веры в свои силы, снижения уровня фрустрации; тогда как испытуемым группы 1 необходима не только психокоррекция эмоциональных состояний, но и снижение тревожности, депрессивности, повышение значимости смысла жизни и поиска себя.

Далее была проведена диагностика по методике «Опросник выгорания Маслач и Джексон», направленная на выявление деструктивных нарушений, сказывающихся на профессиональной деятельности. Данные по методике представлены в таблице 2.

Таблица 2

Распределение испытуемых по степени выраженности психических состояний по методике «опросник выгорания Маслач и Джексона» в группах испытуемых,

%

Степень выраженности	Результаты
	Эмоциональное истощение		Деперсонализация		Редукция профессионализма
	Группа 1	Группа 2	Группа 1	Группа 2	Группа 1	Группа 2
высокая	50	0	40	10	60	10
средняя	20	30	40	20	20	50
низкая	30	70	20	70	20	40

В ходе изучения уровня профессионального выгорания по 3 показателям были получены следующие результаты. Высокая степень эмоционального истощения у 50% испытуемых 1 группы и у 0% в группе 2, деперсонализация в группе 1 выявляется у 40%, редукция профессионализма у 70%. Все остальные показатели распределились между средней степенью выраженности. В группе 2 обращает на себя внимание то, что по шкале эмоциональное истощение и редукция профессионализма у большинства испытуемых в границах низкой степени выраженности.

Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод о том, что в 1 группе преобладает эмоциональное истощение, деперсонализация на фоне редукции профессионализма. Во второй группе равно распределились между собой деперсонализация и редукция профессионализма, эмоциональное истощение прослеживается только у нескольких человек.

С целью подтверждения значимости различий в эмоциональных состояниях, изученных с помощью диагностического исследования я обработала данные с помощью U-критерия Манна-уитни.

Мной проводилась статистическая обработка показателей двух групп:

Группа 1 – испытуемые в количестве 10 человек, работающие больше 5 лет и занимая руководящие должности

Группа 2 – испытуемые в количестве 10 человек, работающие около 2-3 лет в канцелярии и должности помощников.

Таблица 3

Различия между двумя группами по показателям проведенных тестов

№	Показатели (критерии оценки)	Сумма рангов 1 гр	Сумма рангов 2 гр	Критерий Манна -Уитни Uэмп
	Опросник выгорания Маслач и Джексон
1	Эмоциональное истощение	133.5	76.5	21.5*
2	Деперсонализация	138	72	17**
3	Редукция профессионализма	77	133	22*
	Методика самооценки психических состояний Айзенка
4	Фрустрация	125	85	30
5	Тревожность	140	70	15**
6	Ригидность	160	80	12**
7	Агрессивность	142	72.5	16**

**U_кр ≤ 19 (p≤0.01) , *U_кр ≤ 27 (p≤0.05)

Как показывают данные из таблицы 3, можно выделить значимые статистические показатели по методике самооценки психических состояний Айзенка и опросника выгорания Маслач и Джексона.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что существуют психологические особенности эмоциональных состояний у людей, переживающих в следственных органах: самооценка психических состояний по методике Г.Айзенка позволила определить, что более выраженная степень негативных психических состояний у людей, работающих дольше и занимающих руководящие должности (значимые различия были выявлены по шкалам тревожность и ригидность), более выражена агрессивность у людей, работающих меньше, но занимающихся рутинной деятельностью (высокий уровень агрессивности) и одинаково выражено фрустрирующее состояние, тормозящее выход испытуемых из негативного эмоционального фона переживаний.

Используемые методики позволили выявить некоторые особенности их применения:

1. Опросник выгорания Маслач и Джексона, является хорошим инструментом для выявления критических моментов в профессиональной деятельности человека. Методика проста и удобна в обработке, что позволяет быстро определить степень того или иного фактора, над которым необходимо проводить психокоррекционную работу.
2. Методика самооценки психических состояний Г.Айзенка, является оптимальным инструментом для выявления проблемных аспектов эмоционального состояния испытуемых, для понимания их способа действия в стрессовых для них ситуациях эмоционального потрясения. Данная методика достаточно легка в обработке и позволяет получить актуальную информацию об эмоциональном состоянии испытуемого и его реакции на эмоциональное переживание в любой момент консультирования или психокоррекционного воздействия.

Таким образом, в общем виде, используемый диагностический блок методик дал возможность рассмотреть эмоциональное состояние с различных ракурсов и выделить проблемные аспекты эмоциональной сферы переживаний.

Выводы по главе 2

По результатам эмпирического исследования можно сделать выводы о том, что:

В общем виде, используемый диагностический блок методик дал возможность рассмотреть эмоциональное состояние с различных ракурсов и выделить проблемные аспекты в профессиональной сфере.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе теоретического анализа научной литературы по теме изучения эмоциональных состояний можно обобщить следующее:

Рассмотрев сущность и виды эмоций, их проявления в виде эмоциональных состояний, можно сделать вывод о том, что существует множество зарубежных и отечественных подходов, раскрывающих сущность и различные аспекты понимания эмоции. Авторы выделяют среди эмоциональных свойств личности основными: тревожность, депрессию, любовь, враждебность (К.Изард). В данных видах эмоций проявляются различные эмоциональные состояния, оказывающее влияние на общий фон эмоционально-личностного состояния человека и в следствии, на его профессиональную деятельность. Эмоция как психологическое явление сложно отделяется от происходящих в организме процессов, и зачастую физиологические и психологические характеристики эмоциональных состояний выступают в качестве объяснения друг для друга, а не просто друг друга сопровождают. Концептуальным является вопрос воздействия эмоций на поведение и психику человека. Теория об эмоциях и чувствах является одной из мало разработанных глав в психологии советского периода. В современной психологии эта проблема достаточно разработана, обоснована с помощью учений как отечественных, так и зарубежных ученых. Среди эмоциональных состояний, возникающих в процессе профессиональной деятельности человека, выделяют эмоциональную напряженность, которая характеризуется повышенным уровнем активации (возбуждения), монотонию, апатию, усталость, эмоциональное пресыщение, отвращение, эмоциональное истощение, эмоциональное выгорание.

В эмпирической части исследования проведен анализ психологических методик диагностики эмоциональных состояний посредством методик следующий диагностический инструментарий: Самооценка психических состояний по Г. Айзенку и опросник выгорания Маслач и Джексона.

По результатам эмпирического исследования можно сделать выводы о том, что:

Существуют психологические особенности эмоциональных состояний у людей, работающих разное количество времени и занимающих разные должности: деперсонализация на фоне повышенного уровня эмоционального истощения (обнаружены значимые различия между испытемыми) и как следствие редукция профессиональной деятельности выявлена именно у тех испытуемых, которые проработали в следственном комитете больше 7 лет и занимают руководящие должности. Изо дня в день, они попадают в психотравмирующие ситуации, которые не всегда проходят бесследно. Выезды на места преступлений, общение с потерпевшими и теми, кто находится под следствием, огромное количество документации и многое другое – все это заставляет психику работать на «износ», стараться не пропускать все через себя, что в следствии складывается не самым благоприятным образом. Те испытуемые, которые работают в органах около 2-3 лет и занимают должности помощников или являются сотрудниками в канцелярии, менее подвержены воздействиям псиохотравмирующих ситуаций. Но, и в их положении также есть свои нюансы. Они не чувствуют себя значимыми, их работа монотонна и однотипна, они ограничены своими кабинетами и поручениями руководства. Смею предположить, что через определенное количество лет, если помощники так и не поднимутся вверх по карьерной лестнице, то у них тоже начнет формироваться профессиональный кризис и нездоровое отношение к работе.

Самооценка психических состояний по методике Г.Айзенка позволила определить, что более выраженная степень негативных психических состояний у людей, работающих дольше и занимающие руководящие должности (значимые различия были выявлены по шкалам тревожность и ригидность), более выражена агрессивность у людей, выполняющих монотонную однотипную работу (высокий уровень агрессивности) и одинаково выражено фрустрирующее состояние, тормозящее выход испытуемых из негативного эмоционального фона переживаний.

На фоне выше изложенного и собирая всю картину воедино, думаю, что моя гипотеза нашла свое подтверждение в ходе проведенного эмпирического исследования.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бичеев М.А. Психофизиология профессиональной деятельности: курс лекций / М.А. Бичеев. - Новосибирск: Изд-воСибАГС, 2015. - 220 с.
2. Бреслав Г. Психология эмоций / Г. Бреслав. – М.: Смысл, 2016. – 670 с.
3. Дэвидсон Р. Как эмоции управляют мозгом / Р. Дэвидсон, Ш. Бегли. - М.: Питер, 2012. - 256 c.
4. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика. Учебник / Л.Ф. Бурлачук. – СПб.: Питер, 2017. – 384с.
5. Глуханюк Н.С. Психодиагностика / Н.С. Глуханюк, Д.Е. Щипанова. - М.: Академия, 2013. - 240 c.
6. Ениколопов С.Н. Агрессия в обыденной жизни / С.Н. Ениколопов, Ю.М. Кузнецова, Н.В. Чудова. - М.: Изд. РОССПЭН, 2014. - 494 с.
7. Изард К. Психология эмоций [Электронный ресурс] / К. Изард. – Режим доступа: http://www.many-books.org/auth/3949/book/11496/izard_kerrol_e/psihologiya_emotsiy/read
8. Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. – 784 с.
9. Козьяков Р.В. Методы и методики исследования эмоций / Р.В. Козьяков. - М.: Изд. Директ-Медиа, 2013. - 162 с.
10. Кравченко Ю. Психология эмоций. Классические и современные теории и исследования / Ю. Кравченко. – М.: Форум, 2012. – 544 с.
11. Козьяков Р.В. Психофизиология профессиональной деятельности: краткий конспект лекций / Р.В. Козьяков. - М: Директ-Медиа, 2013. - 243 с.
12. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; пер. Т. Гутман, Н. Мухина. – СПб.: Питер, 2011. – 352 с.
13. Непомнящая Н.И. Психодиагностика личности. Теория и практика / Н.И. Непомнящая. - М.: Книга по Требованию, 2014. - 192 c.
14. Носс И.Н. Психодиагностика / И.Н. Носс. - М.: Юрайт, 2014. - 500 c.
15. Нестерова О.В. Управление стрессами: учеб. пособие. – М.: МФПУ «Университет», 2012. – 320 с.
16. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. Учебник для бакалавров / Л.Ф. Обухова. – М.: Гриф МО, 2013. – 460 с.
17. Пряжникова Е.Ю. Психология труда: теория и практика: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2012. – 520 с.
18. Психофизиология профессиональной деятельности: учебник / Р.В. Козьяков, Н.Р. Коро, Е.А. Орлова и др. — М.: КНОРУС, 2018. — 414 с.
19. Рогов Е.И. Эмоции и воля / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2013. – 312 с.
20. Рубинштейн Л.С. Основы общей психологии / Л.С. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2017. – 718 с.
21. Шадриков В.Д. Введение в психологию: эмоции и чувства / В.Д. Шадриков. - М.: Логос, 2017. - 156 c.
22. Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь / П. Экман. - СПб.: Питер, 2017. – 336 с.
23. Эмоции, чувства и прощение / Л. Бурбо. — СПб.: Питер, 2014.- 160 с.
24. Яковлев Б.П. Психодиагностика: теоретические и практические аспекты: учебник / Б.П. Яковлев, Г.Д. Бабушкин. – Новосибирск: Агентство «Сибпринт», 2017. – 215 с.

Приложение

Опросник выгорания Маслач и Джексона

№	Опросник выгорания Маслач и Джексона
	Эмоц.истощение	Деперсонализ.	Редукция професс.
Группа 1
1	17	7	37
2	11	4	33
3	25	19	29
4	13	11	35
5	24	10	27
6	34	8	28
7	41	5	39
8	10	13	19
9	47	12	20
10	40	6	16
Группа 2
1	15	5	37
2	10	4	41
3	18	4	36
4	21	3	34
5	13	7	44
6	16	11	33
7	14	1	32
8	8	1	33
9	11	3	45
10	7	8	29

1. Яковлев Б.П. Психодиагностика: теоретические и практические аспекты: учебник / Б.П. Яковлев, Г.Д. Бабушкин. – Новосибирск: Агентство «Сибпринт», 2017. – С. 54. ↑

2. Там же, С. 56. ↑

3. Непомнящая Н.И. Психодиагностика личности. Теория и практика / Н.И. Непомнящая. - М.: Книга по Требованию, 2014. – С. 61. ↑

4. Изард К. Психология эмоций [Электронный ресурс] / К. Изард. – Режим доступа: http://www.many-books.org/auth/3949/book/11496/izard_kerrol_e/psihologiya_emotsiy/read ↑

5. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; пер. Т. Гутман, Н. Мухина. – СПб.: Питер, 2011. – С. 45. ↑

6. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; пер. Т. Гутман, Н. Мухина. – СПб.: Питер, 2011. – С. 49. ↑

7. Цит. по Кравченко Ю. Психология эмоций. Классические и современные теории и исследования / Ю. Кравченко. – М.: Форум, 2012. – С. 66. ↑

8. Цит. по Бреслав Г. Психология эмоций / Г. Бреслав. – М.: Смысл, 2016. – С. 47. ↑

9. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. Учебник для бакалавров / Л.Ф. Обухова. – М.: Гриф МО, 2013. – С. 53. ↑

10. Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. – С. 67. ↑

11. Изард К. Психология эмоций [Электронный ресурс] / К. Изард. – Режим доступа: http://www.many-books.org/auth/3949/book/11496/izard_kerrol_e/psihologiya_emotsiy/read ↑

12. Шадриков В.Д. Введение в психологию: эмоции и чувства / В.Д. Шадриков. - М.: Логос, 2017. – С. 69. ↑

13. Рубинштейн Л.С. Основы общей психологии / Л.С. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2017. – С. 101. ↑

14. Рубинштейн Л.С. Основы общей психологии / Л.С. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2017. – С. 103. ↑

15. Кравченко Ю. Психология эмоций. Классические и современные теории и исследования / Ю. Кравченко. – М.: Форум, 2012. – С. 80. ↑

16. Дэвидсон Р. Как эмоции управляют мозгом / Р. Дэвидсон, Ш. Бегли. - М.: Питер, 2012. – С. 72-74. ↑

17. Цит. по Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика. Учебник / Л.Ф. Бурлачук. – СПб.: Питер, 2017. – С. 69. ↑

18. Носс И.Н. Психодиагностика / И.Н. Носс. - М.: Юрайт, 2014. – С. 172. ↑

19. Цит. по Глуханюк Н.С. Психодиагностика / Н.С. Глуханюк, Д.Е. Щипанова. - М.: Академия, 2013. – С. 124. ↑

20. Цит. по Нестерова О.В. Управление стрессами: учеб. пособие. – М.: МФПУ «Университет», 2012. – С. 115. ↑

21. Там же, С. 131. ↑

22. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика. Учебник / Л.Ф. Бурлачук. – СПб.: Питер, 2017. – С. 154. ↑

23. Там же, С. 155. ↑

24. Непомнящая Н.И. Психодиагностика личности. Теория и практика / Н.И. Непомнящая. - М.: Книга по Требованию, 2014. – С. 94. ↑

25. Рогов Е.И. Эмоции и воля / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2013. – С. 172. ↑

26. Цит. по Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. – С. 228. ↑

27. Там же, С. 230. ↑

28. Носс И.Н. Психодиагностика / И.Н. Носс. - М.: Юрайт, 2014. – С. 205. ↑

29. Глуханюк Н.С. Психодиагностика / Н.С. Глуханюк, Д.Е. Щипанова. - М.: Академия, 2013. – С. 147. ↑

30. Изард К. Психология эмоций [Электронный ресурс] / К. Изард. – Режим доступа: http://www.many-books.org/auth/3949/book/11496/izard_kerrol_e/psihologiya_emotsiy/read ↑

31. Пряжникова Е.Ю. Психология труда: теория и практика: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2012. – С. 113. ↑

32. Козьяков Р.В. Психофизиология профессиональной деятельности: краткий конспект лекций / Р.В. Козьяков. - М: Директ-Медиа, 2013. – С. 84. ↑

33. Психофизиология профессиональной деятельности: учебник / Р.В. Козьяков, Н.Р. Коро, Е.А. Орлова и др. — М.: КНОРУС, 2018. — С. 108. ↑

34. Бичеев М.А. Психофизиология профессиональной деятельности: курс лекций / М.А. Бичеев. - Новосибирск: Изд-воСибАГС, 2015. – С. 147. ↑