Профессионально-личностные деформации субъекта труда, личностная деформация

Содержание:

Введение

Профессионально-личностная деформация субъектов труда – одна из наиболее актуальных и дискутируемых тем в психологии и педагогике. В настоящее время проблема влияния профессии на личность недостаточно изучена и является актуальной в связи с появлением на рынке труда новых профессий.

Под профессией обычно понимают систему проф.задач, форм и видов профессиональной деятельности, а также профессиональных особенностей личности, которые обеспечивают удовлетворение потребностей общества в достижении нужного обществу значимого результата. С точки зрения субъекта труда, профессия – деятельность, посредством которой человек, обладающий данной профессией, учувствует в жизни общества. Профессия также служит главным источником материальных средств к существованию [4].

Любая профессиональная деятельность оказывает влияние на профессионала, вносит свои изменения в его поведение, манеру общения и пр.Комплекс психотравмирующих факторов есть в каждой профессии. Как показывают исследования, среди профессий, наиболее подверженных профессиональной деформации являются профессии «человек-человек»: педагоги, врачи, руководители, сотрудники внутренних дел, психологи и т.д.

Под профессионально-личностным выгоранием обычно понимают комплекс устойчивых негативных изменений личности работника, возникающих вследствие профессиональной деятельности/

Целью данной работы является изучение особенностей профессионально-личностной деформации.

Задачи:

-анализ литературы по проблеме профессионально-личностной деформации;

-изучение особенностей профессиональной деформации профессий «человек-человек»;

- знакомство с методами профилактики профессионально-личностной деформации.

Глава 1 Субъект труда

Профессионально-личностной деформации подвержены люди, выполняющие определенную профессиональную деятельность, являющиеся субъектом труда.

Субъект труда – человек, умеющий активно действовать в профессиональной деятельности, обладающий волей и умеющий преобразовывать и направлять свою деятельность (и деятельность подчиненных в случае необходимости) в направлении к достижении цели деятельности. Субъектом труда может быть не только отдельный человек, но и группа людей, чаще всего это профессиональная группа людей, объединенная решением одной общей задачи.

Понятие «субъект труда» отражает способность человека действовать осознанно, активно, целенаправленно, то есть на основе психического отражения предметного мира и в интересах познания и преобразования действительности.

Для того чтобы стать субъектом труда, необходимо иметь удовлетворенность собственным трудом, достигать высокого уровня развития профессиональных способностей и других профессионально-важных качеств. Субъекту труда важно адекватно и объективно отражать объект труда, а также адекватно усваивать общественно выработанные способы поведения. Субъект труда должен иметь систему саморегуляции и пользоваться ею. Субъект труда должен постоянно развивать систему собственной самооценки и чувство самоутверждения, самоуважения [2,3,5].

Виды профессиональной деформации

Проблемы профессиональной деятельности субъектов труда, их профессионального развития, а также профессионально-личностной дефомации подобно освящены в трудах отечественных и зарубежных исследователей: К.А.Абульхановой-Славской, Б.Г.Ананьева, А.Г.Асмолова, Э.Берна, Ю.М.Забродин, О.А.Конопкин, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов А.К.Маркова, Г.Мюнстенберг, Л.М.Митина, Ю.П.Поваренков Ф.Парсонсон, Г.Рис, Д.Сьюпер, Д.Тидеман, Х.Томэ, Д.Холланд и др.

Попытки классификации основных признаков профессиональной деформации принимались неоднократно. В настоящее время во многих исследованиях показано, что виды профессиональной деформации во многом обусловлены той профессией, которую выполняет человек.

Возникновению профессиональной деформации обычно предшествуют специфика работы, социальные стрессы, конкуренция, социально-экономическая нестабильность и др. Все это приводит к профессиональной деформации, снижению эффективности работы, снижению концентрации внимания[2,3].

По мнению Безносова С.П. [4], профессиональная деформация личности является объективным явлением, негативные эффекты которого могут быть элиминированы только с помощью непрофессиональных факторов, к которым относятся социализация, восприятие и пр.

Среди признаков синдрома профессионального выгорания выделяют следующие:

- синдром психофизиологического истощения и психосоматических нарушений: чувство усталости, бессонница, апатия и пониженный фон настроения.

- раздражительность и нарастающая конфликтность.

-синдром редукции профессиональных достижений: неудовлетворенность работой, равнодушие к работе и людям, нежелание идти на работу, увеличение конфликтов, сомнение в эффективности деятельности, желание поменять работу.

-синдром деперсонализации: нарастание конфликтности или деструктивного поведения, повышение критичности или цинизма к людям, ощущение бессмысленности происходящего.

Среди признаков профессионально-личностной деформации обычно выделяют следующие[3,7,10]:

1. Отрицательное изменение, возникшее под влиянием профессиональной деятельности. По нашему мнению, данный признак является основополагающим в изучаемом явлении. Рассматривая его как фактор негативного изменения, можно сделать вывод, что его возникновение и дальнейшее развитие осуществляется только под влиянием профессиональной деятельности.

2. Динамичность явления. Основанием для выделения данного критерия является тот факт, что личность претерпевает изменения не сразу, а в процессе влияния на нее профессиональной деятельности. Если на первых этапах деформации легко предотвращать негативные глубинные последствия, то позднее это делать становится труднее. Выделение данного критерия позволяет нам говорить об изучаемом явлении как о динамическом процессе, который можно выявить и изучить в динамике.

3. Профессиональные стереотипы действий. Профессиональные стереотипы и установки, по мнению Р.М. Грановской и В.Ф. Петренко, представляют собой определенный уровень достигнутого мастерства и проявляются в знаниях, автоматизированных умениях и навыках [10]. Упроченные установки в профессиональной деятельности могут приводить к тому, что даже простое и очевидное решение не замечается. В момент, когда специалист начинает подходить к решению профессиональных задач в упрощенном виде, считая, что наличный уровень профессионального опыта может обеспечить успешность в деятельности, – проявляется отрицательное влияние стереотипов. В результате этого образуется инерционное звено, которое затрудняет усваиваемость новых подходов и методов профессиональной деятельности, так как потребность в них осознается недостаточно. Таким образом, закрепляется излишняя трафаретность в подходах, упрощенность во взглядах на рабочие проблемы, что приводит к снижению профессионального уровня[8,9].

4. Негативные изменения целостности личности. Данный критерий тесно связан с нарушениями, проявляющимися в мотивационной, познавательной, эмоциональной сфере личности, а также на уровне ее характерологических качеств. По мнению В.Е. Орла, профессиональная деформация мотивационной сферы проявляется в чрезмерной увлеченности какой-либо конкретной стороной профессиональной деятельности при снижении интереса к другим сферам. Происходит гиперболизация ее значимости [8].

Профессиональная деформация познавательной сферы обусловлена стереотипизацией познавательных действий, что выражается в упрощенном подходе к решению проблем, неадекватном восприятии инноваций, а также людей, с которыми приходится взаимодействовать, включая коллег. При этом наблюдается сужение объема воспринимаемой и запоминаемой информации до уровня, который специалист привык считать важным. При деформации личностных особенностей под влиянием той или иной профессии затрудняется взаимодействие человека в непрофессиональной деятельности. Определенные черты характера или темперамента акцентируются, что может приводить к полной или частичной перестройке структуры личности профессионала[1,5,9].

Таким образом, следствием всех деформаций является психическая напряженность, конфликты, кризисы, снижение продуктивности профессиональной деятельности личности, неудовлетворенность жизнью и социальным окружением.

В литературе отмечается, (С.П.Безносов, А.К.Маркова, Б.Д.Новиков) отмечается, что профессиональная деформация развивается постепенно, может иметь временный характер и разную степень выраженности.

Как отмечают исследователи, профессиональная деформация негативно сказывается на профессиональном саморазвитии субъекта труда.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника[2,4,7и др.]:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
• вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств [4].

Симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями [4,10].

В ряде исследований выделены группа риска – специалисты профессий, наиболее часто подверженные профессионально-личностной деформации. Рассмотрим их [6].

Первая группа	Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это: • руководители • менеджерыпо продажам, медицинские работники • социальные работники • консультанты • преподаватели и т.п.
Вторая группа	Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.
Третья группа	Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.
Четвертая группа	Это — женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
Пятая группа	Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. Также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

Личностная деформация.

Личностная деформация является производной от профессиональной деформации. Она является реакцией на данную деформацию и имеет по сравнению с профессиональной, более затяжной характер. долгое занятие профессией при определенных условиях может приводить к системным изменениям сущностных характеристик личности профессионала, упрощению системы профессиональной деятельности, профессионального общения, образа профессии и себя в ней, упрощая как саму личность, так и ту среду, которую она организует вокруг себя.

Личностная деформация выражается в повышенной раздражительности, озлобленности, отчужденности, нежелании выполнять свои обязанности, эмоциональном и личностном дискомфорте [1,4,6].

К личностным факторам профессиональной деформации обычно относят следующие:

• Возраст. Подверженные возрастным кризисам сотрудники наиболее склонны к профессиональному выгоранию. К ним относятся кризис профессионального самоопределения (20-23 года), кризис смысла жизни (30 лет), кризис среднего возраста (40-45 лет). Кроме того, профессиональному выгоранию подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. К такой группе относятся, прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места снижается.
• Гендерные особенности. Большинство исследователей анализируемой нами проблематики приходят к выводу о том, что женщины больше подвержены эмоциональному выгоранию, нежели мужчины, потому как именно они постоянно испытывают внутриличностный конфликт, связанный с работой. Именно женщины сильнее переживают внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности.
• Особенности характера. Так, например, интроверты, пессимисты, люди с заниженной самооценкой чаще подвержены эмоциональному истощению и депрессиям. Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Формирование симптомов выгорания проходит медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволят ему развиваться [7,10].
• Мотивация на избегание неудач, страх оказаться отверженным, перфекционизм — вот одни из самых распространенных причин профессиональной болезни. Кроме того, к данной категории инициаторов выгорания можно отнести трудоголизм. Поскольку профессиональная нагрузка истощает силы, нужно сбалансировать ее другой деятельностью, которая будет восстанавливать потерянные силы.
• Нравственные дефекты и дезориентация личности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами — неумением отличать благо от вреда, наносимого другой личности. Однако и в случае нравственного дефекта, и при наличии нравственной дезориентации формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям [2,10].

Анализ изучаемой литературы позволяет сделать вывод о том, что профессионально-личностная деформация является фактором, оказывающим негативное влияние на жизнедеятельность человека: представителя определенной профессии. Однако, как показывают исследования, профессионально-личностная деформация может быть минимизирована.

Глава 2 Эмпирическое исследование профессионально-личностной деформации.

Поскольку сфера профессий «человек-человек» является наиболее подверженной профессиональной деформации, мы исследовали профессиональную деформацию у социальных работников. Особенностями их работы является постоянное взаимодействие с людьми, решение конфликтов, оказание им помощи и пр.

В нашем исследовании приняло участие 26 человек в возрасте 28-44года с высшим образованием. Стаж работы в учреждении 6-20 лет. 23% испытуемых – мужчины, остальные – женщины.

Исследование проводилось индивидуально, каждому испытуемому выдавался опросник, на котором он отмечал ответ, соответствующий его состоянию в тот момент времени.

Исследование было проведено с помощью трехкомпонентной модели синдрома "выгорания" американских исследователей К. Маслача и С. Джексона. Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других — усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к другим людям.

Третья составляющая эмоционального выгорания — редукция личностных достижений — может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Диагностика уровня эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы представлена в таблице 1.

Табл.1 Уровни выгорания

Субшкала	Низкий уровень	Средний уровень	Высокий уровень
Эмоциональное истощение	0-16	17-26	27 и более
Деперсонизация	0-6	7-12	13 и более
Редукция личных достижений	39 и более	38-32	31-0

Для 60% работников социальных учреждений характерен средний уровень эмоционального истощения. У 33 % наблюдается низкий уровень, что характеризует устойчивое состояние человека и его удовлетворенность окружающей атмосферой в рабочем коллективе и в самой организации. 6% испытуемых характеризуются высоким уровнем эмоционального истощения, что отрицательно сказывается на их работе и эмоциональном состоянии.

Уровень деперсонализации у 50% сотрудников низкий. Это связано с теплыми отношениями между работниками, расположением к ним, заинтересованностью тем, что происходит с некоторыми из сотрудников и положительным эмоциями по отношению к коллективу. У 36% респондентов - средний уровень, возникающий из-за защиты подавляющих эмоциональных состояний путем . 14% испытуемых имеют тенденцию развивать негативное отношение к коллективу, безразличное восприятие его.

Уровень редукции личных достижений у 50% респондентов - средний, проявляется в переживании недостаточной компетенции и неудовлетворенности своей деятельностью. У 30% низкий уровень, 20% имеют высокий уровень редукции.

Таким образом, эмоциональное выгорание обусловливается, прежде всего, индивидуально-личностными особенностями: наличие рассогласования в ценностно-мотивационной сфере, высокий уровеньнейротизма, неумение контролировать эмоциональное состояние, неразвитость навыков моделирования значимых для достижения цели условий, недостаточная гибкость саморегуляции. К числу факторов, способствующих появлению и развитию выгорания, можно отнести также неудовлетворенность взаимоотношениями внутри коллектива.

Исследование показало, что большинство респондентов – 40% испытуемых удовлетворены своей работой. 51% вполне удовлетворены. Остальные неудовлетворенны своей работой. Причин неудовлетворенности различны: удаленность от дома, напряженность рабочего дня, постоянные перемещения по городу и т.д.Неудовлетворенность или частичная неудовлетворенность работой может явиться причиной профессиональных деформаций, что негативно влияет на профессиональную успешность.

Удовлетворенность материальной потребности членов коллектива также является важным фактором при исследовании профессионально-личностной деформации. А. Маслоу, полагал, что человеческие потребности можно представить в виде иерархии с определенным порядком актуализации.

В нашем исследовании показано, что материальные потребности работников социальной сферы частично удовлетворены.Результаты приведены в таблицах 2 и 3.

Табл.2 Оценка удовлетворенности потребностей работника по каждому утверждению

Потребности по списку утверждений	Общий балл
1. Добиться признания и уважения.	5.8
2. Иметь теплые отношения с людьми.	4,6
3. Обеспечить свое будущее.	9
4. Зарабатывать на жизнь.	6,3
5. Иметь хороших собеседников.	4,3
6. Упрочить свое положение.	7,3
7. Развивать свои силы и способности.	8,2
8. Обеспечить себе материальный комфорт.	9,4
9. Повышать уровень своего мастерства и компетентности.	8,1
10. Избегать неприятностей.	3,6
11. Стремиться к новому и неизведанному.	6,8
12. Обеспечить себе определенное влияние в обществе.	9,3
13. Покупать хорошие вещи.	4,7
14. Заниматься делом, требующим полной отдачи.	7,3
15. Быть понятым другими.	8,1

Таким образом, наиболее важными потребностями членов исследуемого коллектива являются: обеспечить себе материальный комфорт, а также определенное влияние в обществе, потребность обеспечить свое будущее, развить свои силы и способности, стремление к новому и неизведанному.

Проведя оценку удовлетворенности потребностей сотрудников, мы получили следующие данные (см. табл.3).

Табл.3 Оценка удовлетворенности потребностей работника методом парных сравнений

Потребности	Сумма баллов
Материальные потребности	20,4
Потребности в безопасности	19,9
Социальные (межличностные) потребности	17
Потребности в признании	20
Потребности в самовыражении	26

17 баллов, согласно используемой методике, составляет удовлетворенность в социальных потребностях. В нашем исследовании у 40% опрошенных уровень удовлетворенности достиг 17 баллов. Это значит, что 40% испытуемых удовлетворены своими межличностными отношениями.

Потребность в признании также частично удовлетворенна.

Сумма баллов по потребности в самовыражении составила 26. Это означает, что в данной группе испытуемых потребность в самовыражении достаточно удовлетворена. Это может быть связано с профессиональными достижениями сотрудников, а также с их хобби, которым они посвящают достаточное время.

Материальные потребности, а также потребность в признании у сотрудников социальной сферы также достаточно удовлетворены.

На основании исследования можно сделать вывод, что в данной экспериментальной группе профессиональная деформация выражена средне не смотря на то, что профессиональная деятельность испытуемых относится к сфере человек-человек – одной из наиболее подверженной профессионально-личностной деформации.

Основные потребности испытуемых также достаточно удовлетворены, что способствует снижению профессиональной деформации у них и способствует смягчению возникающих стрессовых ситуаций.

Профилактика профессионально-личностной деформации субъектов труда

Для преодоления и профилактики профессионально-личностного выгорания существует множество приемов. Одним из главных, по мнению современных ученых, является аутотренинг и релаксация.

Суть этих методов сводится к тому, что человек с помощью самовнушения (в первом случае) и расслабления (во втором случае) помогает себе справиться с неприятностями. Прослушав приятную спокойную музыку, активизируя приятные воспоминания, человек может достичь расслабления и избавления от неприятных эмоций.

Еще одним методом профилактики синдрома профессионального выгорания является поддержание себя в хорошей спортивной форме, правильный отдых. Зарядка, занятия йогой эффективно помогают поднять настроение и улучшить не только физическое, но и эмоциональное самочувствие. Кроме того, йога тренирует выдержку и помогает оставаться спокойным в стрессовых ситуациях.

Синдром профессионального выгорания и профессиональная деформация на любой стадии хорошо преодолевается с помощью медитации. Заключается этот способ в длительном размышлении о чем-то. Можно сконцентрироваться на приятных воспоминаниях, разложить по полочкам собственные мысли или расставить приоритеты. Понять, что на данном этапе жизни важнее: достижение определенного уровня в карьере, новые знакомства или развитие отношений, возможно, сердце жаждет путешествий или перемен.

В качестве профилактики и предотвращения синдрома профессионально-личностной деформации рекомендуется также заниматься искусством. При этом сосем не обязательно заниматься им профессионально. Во многих психологических и медицинских исследованиях показано, что занятия музыкой, рисованием, другими видами искусства позитивно влияют на мозг, эмоциональную и личностную сферу человека. Эти занятия высвобождают и активизируют творческие способности человека, а любое творчество, как известно, снимает эмоциональное напряжение, является барьером для стрессов.

Также важно высыпаться и иметь хобби. Хобби отвлекает от работы, привносит в жизнь увлекающегося человека позитивные эмоции.

Важно не стоять в своем развитии на месте, не думать негативно и не воспринимать работу, как что-то негативное. Вокруг человека всегда много позитивных, приятных моментов. Это могут быть люди, с которыми можно пообщаться, новые интересы, новая деятельность и т.д. Причины профессиональной деформации часто кроются в рутине. Человек, вынужденный по роду деятельности ежедневно перекладывать бумажки, делать однообразные отчеты или проверять тетради, со временем устает и доходит до стадии, когда начинает ненавидеть свои обязанности. Не стоит отказываться от командировки или курсов повышения квалификации, особенно, если предстоит поездка в другой город. Новые места подарят массу впечатлений, а возможность общения с коллегами и опытными наставниками поможет взбодриться и окончательно не потерять уверенность в своих силах и компетентности.Чтобы не развилась профессиональная деформация личности, человеку социальной или любой другой сферы деятельности нужны достижимые цели и постоянное развитие.

Как утверждают специалисты, профессионально-личностную деформацию можно смягчить, если вовремя обратить внимание на свое эмоциональное и физическое состояние.

Приведем небольшую анкету, которую можно использовать как инструмент самодиагностики с целью оценки своей профессиональной деформации.

Инструкция к выполнению. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Обратите внимание: если в формулировках вопросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете [5].

№	Вопросы
1	Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться
2	Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры
3	Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место)
4	Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее)
5	Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого
6	От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров
7	Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался
8	Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)
9	Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, чего требует профессиональный долг
10	Моя работа притупляет эмоции
11	Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе
12	Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой
13	Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения
14	Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения
15	Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность
16	Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь
17	Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты
18	Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером
19	Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше
20	Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено
21	Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение
22	Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров
23	Общение с партнерами побудило меня сторониться людей
24	При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение
25	Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций
26	Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами
27	Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной
28	У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли меня и т.п.
29	Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания
30	В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делая людям добра, не получишь зла»
31	Я охотно рассказываю домашним о своей работе
32	Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты)
33	Порой я чувствую, что надо быть более отзывчивым к партнеру, но не могу
34	Я очень переживаю за свою работу
35	Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности
36	При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль
37	У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем
38	Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям
39	Последнее время (или всегда) меня преследуют неудачи в работе
40	Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние
41	Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно
42	Я учитываю особенности деловых партнеров хуже, чем обычно
43	Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми
44	Я обычно проявляю интерес к личности партнера не только в связи с работой
45	Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении
46	Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души
47	По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им плохого
48	После общения с неприятными партнерами у меня ухудшается физическое или психическое самочувствие
49	На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки
50	Успехи в работе вдохновляют меня
51	Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной)
52	Я потерял покой из-за работы
53	На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов)
54	Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу
55	Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции
56	Я часто работаю через силу
57	Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь
58	В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье
59	Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать
60	После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание
61	Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный
62	Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю
63	Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
64	Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы
65	Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной
66	Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание
67	Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами
68	Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился
69	Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют
70	Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций
71	Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня
72	Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства
73	Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко
74	Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств
75	Моя карьера сложилась удачно
76	Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой
77	Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать
78	Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах
79	Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями
80	Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил
81	Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе
82	Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство
83	Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции
84	Работа с людьми явно подрывает мое здоровье

Ключ:

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Неудовлетворенность собой:

—2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

«Загнанность в клетку»:

+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Тревога и депрессия:

+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

«Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:

+5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Расширение сферы экономии эмоций:

+7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79( 5)

Редукция профессиональных обязанностей:

+8 (5), +20 (5), +32 (2), — 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит:

+9 (3), +21 (2), +33(5), — 45 (5), +57 (3), — 69 (10), +81 (2)

Эмоциональная отстраненность:

+10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Обработка данных

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.

3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания — сумма показателей всех 12 симптомов.

Интерпретация результатов:

Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — несложившийся симптом;

10–15 баллов — складывающийся симптом;

16–19 баллов — сложившийся симптом;

20 и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37–60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Как известно, профессионально-личностная деформация не возникает сразу. Ее предшественниками обычно является профессиональное выгорание. Практикующие психологи приводят следующие рекомендации для профилактики профессиональной деформации и уменьшения профессионального выгорания.

Что нужно делать, если заметили первые признаки профессионального выгорания [1,5,10].

Прежде всего, признать, что они есть.

Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «я страдаю профессиональным выгоранием». Тем более что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них — рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.

Люди часто оценивают эти проявления неверно — как признак собственной «силы». Некоторые защищаются от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами.

Блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления.

Во-первых, ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо.

Для профессионала при этом уместна и полезна работа с супервизором — профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.

Во-вторых, в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей.

Что рекомендуется и нерекомендуется делать при профессиональном выгорании и профессионально-личностной деформации.

• • НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.
  • НЕ избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.
  • НЕ позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.
  • НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе.
  • НЕ забывайте расслабляться, отдыхать.
  • НЕ держите негатив в себе, «выпускайте пар».

Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени.

• • Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.
  • Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе.
  • Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно.
  • Постарайтесь снизить уровень эмоциональных затрат в своей работе.
  • Участвуйте в нестандартных проектах на работе.
  • Активизируйте свою социальную жизнь, заводите новых знакомых, общайтесь с друзьями, путешествуйте.
  • Разносторонне развивайтесь, работайте с представителями других профессий.

Если у вас есть понимание, что выгорание происходит и достигло глубоких стадий,

Необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта и возрождению чувств. И не пытайтесь провести эту работу сами с собой — такую сложную (и болезненную) работу можно выполнить только вместе с профессиональным психологом-консультантом [1,5].

Настоящее мужество состоит в том, чтобы признать: мне необходима профессиональная помощь. Потому, что основа «психологического лечения» — помочь человеку «ожить» и «заново собрать себя».

Сначала идет трудная работа, цель которой — «снять панцирь бесчувствия» и разрешить своим чувствам выйти наружу. Это не ведет к утрате самоконтроля, но подавление этих чувств может вести к неврозам и физическим проблемам. При этом важна специальная работа с разрушительными «ядовитыми» чувствами (в частности, агрессивными). Результатом этой подготовительной работы становится «расчистка» внутреннего пространства, высвобождающая место для прихода нового, возрождение чувств [1].

Следующий этап профессиональной работы — пересмотр своих жизненных мифов, целей и ценностей, своих представлений и отношения к себе самому, другим людям и к своей работе. Здесь важно принять и укрепить свое «Я», осознать ценность своей жизни; принять ответственность за свою жизнь и здоровье и занять профессиональную позицию в работе.

И только после этого шаг за шагом изменяются отношения с окружающими людьми и способы взаимодействия с ними. Происходит освоение по-новому своей профессиональной роли и других своих жизненных ролей и моделей поведения. Человек обретает уверенность в своих силах. А значит — он вышел из-под действия синдрома эмоционального выгорания и готов успешно жить и работать.

Заключение

Профессионально-личностная деформация является актуальной и востребованной проблемой для научного и практического изучения. Жизнь современного человека динамична, подвержена постоянным стрессам. Это не может не привести возникновению у человека профессиональной и личностной деформации.

Как было показано, профессионально-личностной деформации в той или иной степени подвержены представители любых профессий, есть группы риска, профессии, входящие в нее, наиболее подвержены профессионально-личностной деформации.

Проявления и выраженность деформации индивидуальна и зависит от человека. Она может контролироваться человеком самостоятельно, он может самостоятельно справиться с ней или прибегнуть к помощи других людей. Постоянное пребывание в состоянии профессионально-личностной деформации, как было показано, оказывает пагубное влияние на жизнедеятельность человека.

Литература:

• 1. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005.
  2. Климов Е. А. Введение в психологию труда. М., 1998.
  3. Климов Е. А. Психология профессионала.- М., 1996.
  4. Маркова А. К. Психология профессионализма. М., 1996.
  5. Осухова Н., Кожевникова В. Профилактика профессионального выгорания //школьный психолог, 2006, №16. http://psy.1september.ru/article.php?id=200601609
  6. Пряжников Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. М., 2001.
  7. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. — СПб.: Питер, 2003.
  8. Теплов Б. М. Психология. Учебник для средней школы. М., 1953.
  9. Толочек В. А. Современная психология труда. СПб., 2005.
  10. Синдром профессионального выгорания http://www.elitarium.ru/professionalnoe-vygoranie-stress-strah-harakter-sostoyanie-simptom-rabotnik-organizaciya-sotrudnik-trud-vozrast-zdorove/