Проектирование организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе развития обязательным критерием для выхода российских предприятий на зарубежный рынок является наличие сертифицированной системы управления, соответствующей мировым стандартам. Но большинство отечественных организаций ею не обладают. Необходимо усовершенствование действующих в компаниях систем управления. В мировой практике менеджмента активно используют когнитивные знания. На начальном этапе исследования необходимо проанализировать модели организационных изменений с точки зрения нейроменеджмента, проклассифицировать для выявления наиболее существенных элементов, необходимых для успешных преобразований системы управления. Далее следует выявить особенности каждой модели для того, чтобы определить требования к проведению организационного изменения процесса управления. Третьим этапом является разработка методологии организационного проектирования системы управления российскими предприятиями.

В результате, мы получаем готовую организационную модель проведения преобразования системы управления предприятием по всем критериям международных стандартов качества.

Актуальность данной работы заключается в необходимости рассмотрения основ проектирования организации (на примере компании «Мир Путешествий»).

Цель исследования – выявление содержания проектирования организации (на примере компании «Мир Путешествий»).

Задачами проекта являются:

1. Теоретическое исследование понятия проектирования организации;

2. Анализ организационной структуры, финансовой деятельности, маркетинговой активности компании;

3. Анализ внутренней и внешней среды компании;

4. Проведение маркетингового исследования с целью выявления потенциальных клиентов и изменения спроса на услуги компании;

5. Формулирование основных тенденций развития туристического рынка;

6. Разработка маркетингового мероприятия для компании «Мир Путешествий».

Объект исследования - туристическая компания «Мир Путешествий»

Предмет исследования – особенности проектирования организации «Мир Путешествий». Информационной базой послужила современная научная и периодическая литература. Проанализировав работы Р.А. Фахтудинова, В.В. Устиментова, В.М. Бережной и М.А. Ещенко, были выделены показатели оценки уровня конкурентоспособности предприятия на основе рейтинговой модели, взятые в качестве базовых критериев для цели исследования:

1. Доля рынка, принадлежащая предприятию, определенная по объему продаж.

2. Качество производимой предприятием продукции или оказываемой им услуги, включающее: качество подобранности продуктов или услуг; соблюдение законов и стандартов; разнообразие продуктов и услуг; положительность отзывов о продукции или услуге; удобство сайта предприятия для пользователя.

3. Возможности повышение привлекательности продукции или услуги предприятия, включающие: наличие партнеров; эффективность маркетинга и сбыта; возможности расширения доли рынка.

Методологическую основу написания работы составляют сравнительно - сопоставительный, логический методы, а также методы обобщения и описания.

В исследовании использовался SWOT-анализ, потому что он наиболее прост и объективно оценивает показатели, позволяя оперативно оценить текущую ситуацию на рынке.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОНЯТИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Характеристика понятия проектирования организации

Целью организационного проектирования является формирование новых организационных структур или развитие уже существующих, а также придание процессу создания новых систем или развитию действующих, целенаправленности, научной обоснованности.

Задачами организационного проектирования является:

-выявление условий, влияющих на деятельность организации и методов их изучения;

-определение качественного и количественного состава элементов структур управления, формирование их взаимосвязи;

-определение структуры управления организацией и определение условий в которых каждая их них будет более эффективна;

-определение методики расчета необходимой численности персонала;

-разработка мероприятий по внедрению спроектированных мероприятий в организацию.

Консультационные проекты – это плоды коллективных усилий, как консультантов, так и их клиентов[2]. В целом действия консультантов, связанные с консультационным проектированием, можно разбить на несколько этапов. К. Макхем, например, выделяет три этапа: подготовка, исполнение, завершение. Однако такая разбивка не позволяет акцентировать внимание на очень важном - оценке ситуации, изучении проблемы, стоящей перед клиентом и, соответственно перед консультантом[5].

На федеральном уровне комплексными группами экспертов разрабатываются базовые стратегические планы по приоритетным программам деятельности[24]:

-хозяйственное производство;

-развитие экономики местности;

-развитие хозяйства;

-молодежные программы;

-природные ресурсы и управление окружающей средой и другие[3].

Основой успешного консультационного проекта является наличие взаимопонимания между консультантом по поводу:

1. Содержания работы.

2. Того, как должны выполняться все работы.

3. Того, что получит клиент.

4. Стоимости работ[1].

Основные этапы консультационного проекта

1-этап: Подготовка проекта

1. Знакомится с клиентом и проблемой.

2. Предварительно диагностирует проблему.

3. Делает предложение клиенту и заключает договор на консультирование.

4. Систематизирует и регистрирует проблему.

2-этап: Диагноз проблемы

1. Собирает и анализирует данные.

2. Обрабатывает систематизирует данные.

3. Уточняет проблему, цели и методологию выполнения проекта.

3-этап: Планирование и исполнение проекта

1. Планирует работы по проекту.

2. Осуществляет поиск идей.

3. Оценивает альтернативы.

4. Разрабатывает и предъявляет клиенту предложения.

5. Составляет отчет.

4-этап: Реализация результатов проекта

Планирование проекта, имеющего долгосрочный успех:

1. Изложить результаты и мероприятия, которые будут успешными после того, как прекратится помощь извне.

2. Сформулировать подходящие вопросы, относящиеся к каждому из факторов долгосрочного успеха (вопросы и ответы будут разными на каждой стадии).

3. Проверить цель проекта, конечные результаты, мероприятия и предложения в свете этих вопросов.

4. На основе ответов:

а) еще раз подумать: или добавить результаты, мероприятия, предложения или предварительные условия; б) организовать проведение дополнительных исследований; в) сформулировать рекомендации для выполнения.

В завершение работ по проекту предлагается осуществить:

-подготовку персонала клиента;

-установление новых стандартов и процедур (обеспечение клиента соответствующими руководителями);

-запуск необходимых систем и учета результатов работ.

Зачастую уместно организовать постоянную помощь после завершения проекта, например, в форме послепродажного обслуживания. Эти действия, связанные с реализацией обратной связи в консультировании. Кроме очевидной выгоды для клиента, они дают консультанту в дальнейшем «право на выход» к клиенту, что может создать новые возможности для расширения сотрудничества с ним.

Окончание консультационного проекта также важно, как и его начало. Консультационная служба должна быть уверена, что получила в результате выполнения проекта не только коммерческий или общественно значимый эффект, но и другую выгоду. Консультант должен помнить,что определенную часть этой выгоды составляет полученный в ходе работы над проектом опыт коллективной работы.

По завершению проекта составляется заключительный отчет, краткий отчет предоставляется всем заинтересованным лицам с четкими предложениями по совершенствованию процесса выполнения задания.

1.2. Особенности понятия проектирования организации

Эволюция современной организации определяется ее способностью к диверсификации и интеграции, что связано с внутриорганизационными изменениями – многоцелевым использованием ресурсов, внутрифирменной передачей информации, знаний, ноу-хау.

Более высоким уровнем развития внутрифирменной структуры управления является многомерная организация, о которой впервые было заявлено в 1974 г. американским экономистом У. Гоггином и далее исследовано в работах Р. Акоффа, а также адаптировано к новому координатному пространству медиаиндустрии [2, 3, 4].

Разработка современной органиграммы управления – это построение многомерной структуры – различных иерархических уровней и горизонтальных построений, находящихся во взаимодействии. Ставится задача введения новых координационных средств – механизмов структурной интеграции, обеспечивающих горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, распараллеливание работ, уменьшение количества контрольных процедур и согласований.

Важным этапом проектирования бизнеса является применение модельного инструментария. Организационный механизм менеджмента реализуется через концептуальный инструмент – бизнес- систему, под которой понимается совокупность взаимосвязанных ключевых подсистем, отражающих последовательность функций и видов деятельности, направленных на достижение целей организации.

Экономисты Д.А. Жданов, И.Н. Данилин и др. предлагают использовать инструментарий создания бизнес-модели, включающий следующие схемы[31]:

– процессно-функциональную, детализирующую функциональное наполнение бизнес-процессов;

– организационно-функциональную, формализующая закрепление организационных подразделений за функциональными задачами по производству продуктов и услуг;

– функционально-процессную, позволяющую рационализировать распределение ресурсов по продуктам (бизнес-процессам) и функциям как элементам производственной системы, выполняющим отдельные подзадачи, решаемые в рамках бизнес-процесса [6, 7].

Ключевой организационной задачей, стоящей перед собственниками, является поиск исполнителей, которым можно доверить управление активами и руководство бизнесом, делегировать право распоряжения вложенным капиталом. Основными качествами такого менеджера являются квалификация, лидерство, инициативность, а также приверженность компании [8, 9].

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «МИР ПУТЕШЕСТВИЙ»)

2.1. Резюме

Сумасшедшая конкуренция внутри туристического бизнеса подстегивает новичков к поиску новых способов привлечения клиентов, заставляет осваивать новые маршруты, отслеживать потребности клиентов и предлагать актуальные формы отдыха. И компании-соперники в этом не помеха: планета большая и не освоенных российскими туристами безопасных мест на ней пока еще достаточно, как внутри страны, так и за ее пределами. Все предложения от туроператоров, продукт которых реализует агентство, на 90% состоит из бюджетных туров в популярных зарубежных направлениях и дорогих индивидуальных программ. Задача проектной организации турфирмы нового типа приблизить нестандартные предложения к клиентам со средним достатком за счет популяризации инновационных разработок туроператоров. В рамках данного проекта предусмотрено открытие многопрофильной компании по подбору путешествий и предоставлению туристических услуг. Компания предполагает заниматься организацией туризма, а также культурного досуга, организацией праздников, различных событий и мероприятий, в том числе свадебных церемоний, а также транспортным обслуживанием и другое. Расположение в оживленной части города имеет ряд преимуществ. Турфирма будет располагаться на пересечении двух улиц, вблизи крупных транспортных узлов, близость к недавно отстроенному бизнес-центру также будет способствовать росту целевой аудитории. Немаловажно, что вблизи выбранной территории отсутствуют “прямые” конкуренты (в рамках выбранного спектра услуг), что вносит весомый вклад в принятие решения об инвестировании проекта. Описание будущего предприятия представляет собой туристическую фирму, которая будет заниматься продажей путевок, в качестве агента по всем пользующимся спросам туристическим направлениям. Следующий раздел проектной организации турфирмы – описание услуг, предоставляемых компанией. Компания будет заниматься продажей готовых маршрутов в наиболее популярные страны. Возможно организовывать туры и по менее востребованным направлениям. В таком пункте проектной организации, как анализ рынка, необходимо охарактеризовать рынок туристических услуг в том населенном пункте, где будет открыта турфирма. Необходимо расписать, насколько востребованы данные услуги, сколько фирм их предоставляют и давность их работы, отметить насыщенность рынка. Даже если рынок наполнен, это не является поводом для отказа от открытия турфирмы.

Прогнозируемые финансовые результаты:

• Стоимость проекта: 1200000 руб.
• Размер требуемых инвестиций: около 1200000 руб.
• Рентабельность: на 1 вложенный рубль получение прибыли порядка 20 коп.
• Срок окупаемости проекта: 1.5 года.

2.2. Характеристика организации (отрасли)

Цели Турфирмы:

1. Сделать путешествия в любые страны Мира доступнее
2. Обеспечить максимально комфортные условия подбора тура и отдыха
3. Сохранить доверие и лояльность клиентов к нашей Компании
4. Понимать потребности клиентов и реализовывать их в полной мере
5. Обеспечить максимальную информированность клиентов об отдыхе, в целом
6. Расширять спектр предлагаемых услуг и улучшать их качество.
7. Получение прибыли от своей деятельности
8. Обеспечение своих клиентов качественными услугами
9. Создание новых рабочих мест
10. Продвижение и закрепление фирмы на рынке туристических услуг

Главной особенностью туристического агентства «Мир Путешествий» является то, что оно специализируется именно на внутреннем туризме. Что это дает? Во-первых, таких туроператоров в г. Москве нет, что делает предприятие конкурентоспособным на рынке туристских услуг. Во-вторых, это дает независимость от скачков валюты, что позволяет оставлять цены неизменными для клиентов. В-третьих, развитие внутреннего туризма поддерживается государством. В-четвертых, туризм по России с каждым годом приобретает все большую популярность, что нельзя оставлять без внимания.

Клиентами будут являться граждане Российской Федерации и иностранные граждане, приехавшие для того, чтобы познакомиться с красотами России. Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будет использоваться непосредственная работа с физическими лицами. Рекламу планируется проводить в различных средствах массовой информации.

Бизнес-план рассчитан на 5 лет функционирования предприятия. По окончании этого срока можно продолжить деятельность предприятия, если будут достигнуты поставленные цели и задачи. Проект полностью окупится и будет приносить прибыль спустя 4 года и 3 месяца после его запуска. Общая продолжительность этапов по организации туристического агентства составляет 45 дней. Цели проектной организации - это обоснование вложения временно свободных финансовых средств акционеров в развитие турфирмы «Мир Путешествий»

Таблица 1. SWAT анализ

Внутренние	Сильные стороны	Слабые стороны
	Широкий ассортимент продукции Хорошая мотивация персонала Высокая квалификация персонала Высокое качество обслуживания клиентов Высокий уровень политики по качеству Сильный корпоративный дух	Большое количество внутрифирменных функциональных связей
Внешние	Возможности	Угрозы
	Повышение среднего уровня жизни Рост покупательской способности населения Развитие маркетинговой политики, рекламы. Изменение общественного сознания	Изменение клиентских предпочтений Рост темпов инфляции, дефолт Сбои в работе с компаниями по бронированию Скачки курсов валют Изменение уровня цен Рост налогов и пошлин Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Насыщение рынка

Перспективы развития туристической отрасли России, несмотря на наличие колоссального туристического потенциала, принадлежит скромное место в данном сегменте рынка, ограничивающееся 1,5% мирового потока. Как показывают исследования, 80% материальной базы отрасли требует реконструкции. Отсутствуют условия, способствующие притоку частных инвестиций, среди которых и зарубежные. На формирование такой ситуации оказал влияние ряд факторов, среди которых изменение геополитической ситуации, распад хозяйственных связей, падение производства, инфляция - снижение уровня жизни и резкое усиление дифференциации доходов, что спровоцировало сокращение внутреннего туризма. Из-за недостаточной системы государственного регулирования сферы туризма открываются широкие возможности для недобросовестной конкуренции и существенного нарушения прав потребителей.

Инвестирование средств в отечественный туризм носит исключительно тактический характер и весьма затруднено ввиду негарантированности получения прибыли и даже возврата средств, отсутствия планового характера и возможности реализовать долгосрочную стратегию инвестирования. Несмотря на все вышеописанные трудности, интерес туристов к России растет, и страна постепенно утрачивает клеймо «закрытой». Экспертами Всемирной туристской организации сделаны выводы о том, что правильно организованная работа индустрии способна к 2020 году поднять Россию на 5 место, уступив лишь Франции, Испании, Великобритании и Италии[27].

Данная форма будет носить форму ООО. Главный пункт производственного раздела проектной организации турфирмы – это наличие подходящего офиса. Отличный офис – лицо турфирмы. Желательно, чтобы турфирма находилась в многолюдном месте, ведь чем больше людей увидят офис, тем больше клиентов у турфирмы будет. Кроме того, расположение в оживленном месте означает, что клиентам будет удобно добраться до офиса. Ремонт в офисе должен быть ярком, но соответствующим стилю фирмы и внушающим доверие. После этого закупается мебель, нанимается персонал и начинается выбор маршрутов и направлений, подписываются договора с туроператорами о том, что их путевки будут перепродаваться. Когда это осуществлено, наступает время заняться рекламой турфирмы. Необходимо создать сайт в Интернете, выпустить наглядную рекламу (листовки, флаеры, щиты) с указанием цен на путевки. Можно дать объявления в СМИ. Следующий важный пункт проектной организации турфирмы – сбыт. Его необходимо осуществить через менеджеров по продажам. Для этого в офисе необходимо выделить и оборудовать целый отдел продаж.

2.3. Описание продукта (услуги)

Организация бизнес-планирования предполагает, что на начальном этапе развития компания будет ориентирована на прием иностранных туристов и обслуживание наших граждан. Фирмой будут предоставлены экскурсионные и туристические услуги, раскрывающие российскую действительность и жизнь глубинки.

Отдых туристов проводится в высококлассных гостиницах. Опытными гидами организуются экскурсии по туристическим маршрутам и историко-архитектурным памятникам. Компания предлагает различные индивидуальные тематические туры и гарантирует организацию питания и качественное транспортное обслуживание[33]

Деятельность турфирмы можно отнести сразу к нескольким категориями, среди которых молодежный, семейный и познавательный туризм. Такой подход позволяет охватить широкий круг потенциальных потребителей услуг туристического сегмента.

Данная туристическая компания будет оказывать следующие виды услуг:

• Прием и обслуживание клиентов;
• Оказание туристических услуг – бронирование, оформление документов, все виды перевозок, медицинское сопровождение и страхование, услуги гидов и др.;
• Оформление туристических путевок, виз и других проездных документов;
• Обеспечение клиентов билетами и трансфертом;
• Размещение клиентов в гостинице;

Турагентство предлагает следующие направления и курорты: Алтай, Байкал, Валдай, Домбай, Золотое кольцо, Кавказ, Карелия, Камчатка, Краснодарский край, Крым, Кубань, Куршская коса, Ленинградская область, Москва, Подмосковье, Санкт-Петербург, Ставропольский край, Средняя полоса России.

Конкурентные преимущества услуг фирмы представлены в таблице ниже.

Таблица 2. Конкурентные преимущества услуг фирмы

Услуги	Преимущества	Недостатки	Меры преодоления недостатков
Прием и обслуживание клиентов	Бесплатно	Скорость обслуживания	Обучение персонала
Оказание туристических услуг	Бесплатно	Скорость обслуживания	Обучение персонала
Обеспечение трансферта	Бесплатно
Высокая страховка в случае несчастного случая		Ограниченное количество компаний	Поиск добросовестных компаний

Агентство прилагает много усилий, чтобы поездка клиента была качественной. Несмотря на конкуренцию, турагентство старается выдерживать ценовую политику. Организация заботится о своем персонале и развивается вместе с ним, стремясь быть одним из лидеров на рынке туристических услуг г. Москва. Количественные цели: максимизация прибыли; увеличение объемов продаж; увеличение доли рынка. Качественные цели: создание узнаваемого образа фирмы и повышение его деловой репутации. Задачи: привлечение новых партнеров; привлечение новых потребителей и удержание уже имеющихся; обеспечение самого высокого уровня обслуживания клиентов; расширение спектра услуг; улучшение качества оказываемых услуг; формирование лояльности потребителей

2.4. Анализ рынков сбыта

Функция планирования является номером один в менеджменте. Реализуя ее, предприниматель или управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа положения, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. [13] Сам процесс планирования позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и, таким образом, укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. [35]

Таблица 3 Мероприятия, направленные на развитие предприятия

Поле матрицы SWOT-анализа	Мероприятия
«Сила и возможности»	Дальнейшее развитие «Мир Путешествий». Возможное развитие сети. Дополнительный тренинг персонала с привлечением московских партнеров.
«Слабость и возможности»	Увеличение используемых площадей.
«Сила и угрозы»	Гибкая ценовая политика. Расширение ассортимента.
«Слабость и угрозы»	Проведение агрессивных рекламных кампаний.

Определение стратегии «Мир Путешествий» с использованием матричных методов.

На данном этапе определяются и оцениваются возможные варианты стратегий, на основе проанализированных данных внешней и внутренней среды в предыдущей главе и с использованием классификаций и подходов к определению стратегий. [11]

Для этого воспользуемся классификацией стратегий по Портеру. Согласно этой классификации, в результате выбора родовой стратегии, которая наилучшим образом соответствует конкурентному окружению компании и организации деятельности по развитию ценностной цепочки, возникают конкурентные преимущества. [21]

Рисунок 1- Родовые стратегии М.Портера

Применительно к выбранному предприятию – «Мир Путешествий» наиболее подходящей будет стратегия фокусирования на издержках. «Мир Путешествий» обладает важнейшими конкурентными преимуществами, благодаря зарубежным поставщикам и развитой системе управления финансовыми ресурсами, что позволяет выходить в лидеры по двум основным показателям, таким как качество продукции и цена.

Стратегия дифференциации в настоящий момент не может быть применена, так как товар не является уникальным, и особыми потребительскими свойствами не обладает. Существует стандартный перечень предлагаемых услуг во многих клубах города, и по мнению большинства потребителей нарушен быть не может. Потребители предпочитают посещать проверенные места, которые им, например, порекомендовали хорошие знакомые. Для определения типовой стратегии необходимо обратиться к матрице Ансоффа. Матрица Ансоффа (матрица роста товара-рынка) - аналитический инструмент стратегического планирования, позволяющий выбрать одну из возможных типовых стратегий маркетинга.

Идея матрицы заключается в том, что должна существовать взаимосвязь между существующими и будущими продуктами компании и рынками, на которых она работает.

Рисунок 2 - Матрица Ансоффа

Таблица 4 Выбор стратегических альтернатив «Мир Путешествий»

	Старый рынок	Новый рынок
Старый товар	Более глубокое проникновение на рынок Увеличение доли предприятия на региональном рынке в новом качестве.	Расширение границ рынка Закрепление на уже существующих рынках и выход на новые рынки Москвы и Санкт-Петербурга.
Новый товар	Разработка новых услуг Возможна, если будет проведено маркетинговое исследование и выявлены новые потребности и желания клиентов	Стратегия диверсификации К этой стратегии можно будет перейти позже, когда будет реализована новая услуга на региональном рынке.

С учетом использования модели Портера, наилучшим вариантов выбора стратегического направления будет выход на новые рынки со старым товаром. Рентабельность продаж, активов и собственного капитала предприятия на рынках растёт, что делает возможным вливание инвестиций в новые проекты открытия дополнительных филиалов клуба на российских рынках.

Разработка новых услуг – возможна. Для этого необходимо будет учитывать потребности клиентов в новых видах услуг.

Основные мероприятия, направленные на реализацию стратегии

Стратегическое планирование приобретает смысл тогда, когда оно реализуется. После выбора основополагающей общей стратегии ее необходимо реализовать, объединив с другими организационными функциями.

Таблица 5 Алгоритм принятия решения о выходе на новый рынок

Направление	комментарий
1) Проведение анализа позиций предприятия на внутреннем рынке, в т.ч. в настоящее время, на перспективу, по сравнению с конкурентами;	емкость рынка, доступность, восприимчивость; стабильность
2) Качественное изучение перспективных новых рынков и анализ конкурентов	Наиболее выгодный из альтернатив
3) выбирается потенциальный целевой зарубежный рынок	- открытие собственного предприятия и прямое инвестирование - лицензионные соглашения  - франчайзинг   - производственная кооперация   - совместные предприятия  - приобретение компании.
4) принимаются решения о способах выхода на конкретный рынок;	Основные понятия стратегического маркетинга: суть концепции стратегического маркетинга, миссия, цель фирмы , стратегия фирмы ,стратегическое хозяйственное подразделение (СХП) ,стратегический план
5) Разработка маркетинговой стратегии;	Тактика разрабатывается на краткосрочный период (например, год, квартал, месяц), и, если необходимо, корректируется с целью решения стратегических задач международного маркетинга.
6) разработка тактической программы действий на целевом рынке	Набор последовательных действий для достижения цели
7) производится анализ результатов и корректировка действий фирмы на внешнем рынке	На этом этапе осуществляется оценка и сравнение плановых количественных и качественных показателей деятельности фирм с фактическими, и вносятся соответствующие корректирующие изменения. На этом этапе происходит поиск основных ошибок, ведущих к неудачам на новом рынке

Основными мерами по совершенствованию конкурентной стратегии, а именно фокусирования на издержкам являются:

1. Разработка и внедрение конкурентной стратегии ценообразования.

2. Расчет унифицированной ценовой политики «Мир Путешествий».

3. Максимальное снижение потерь при транспортировке и хранении товаров.

4. Снижение остатков товарно - материальных ценностей на складе.

5. Рационализация связей с поставщиками и потребителями с использованием жестких законов и требований рыночной экономики, что сведет к минимуму запасы и остаток товаров на складе.

6.Повышение эффективности деятельности предприятия по оказанию услуг.

7. Совершенствование форм организации производства - оптимизация уровня конкуренции, специализации, кооперирования и комбинирования.

8 . Снижение непроизводственных расходов и потерь.

Главная цель функционирования «Мир Путешествий» – обеспечить высокий уровень обслуживания посетителей на профессиональном уровне.

Пути достижения поставленной цели:

• ежегодная конкретизация целей, направленных на обеспечение выполнения главной политики предприятия в области качества;
• совершенствование маркетинговой и сбытовой деятельности (постоянное изучение требований потребителей и анализ их удовлетворенности);
• материально-техническое снабжение производства с учетом оценки и выбора поставщика сырья и материалов;
• систематическое повышение компетентности и квалификации персонала;
• функционирование и совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов.

Стратегией кафе является ее направленность на специального клиента (посетителя «Мир Путешествий»).

Основные привлекательные характеристики направления – это высокое качество предлагаемых услуг «Мир Путешествий», тщательно подобранное месторасположение зданий, обеспечение надежной системой охраны «Мир Путешествий», гостевой автостоянкой.

Фундаментальная стратегия рекламных начинаний «Мир Путешествий» – это:

• четкая и правдивая информация о предприятии;
• ставка на взаимовыгодное партнерство и сотрудничество;
• должное внимание и средства на рекламную кампанию;
• действия определенного рода, направленные на формирование имиджа компании, в основе которого: выразительность, побуждение, запоминаемость, простота, логичность.

Каналы привлечения гостей:

• рассылка рекламной полиграфической продукции по почте;
• реклама по телевидению, радио, пресса;
• индивидуальная работа с покупателями;
• создание банка данных о потребителе;
• Интернет;
• полиграфическая продукция.

Способ повышения уровня обслуживания – создание банка данных о потребителях. Это позволит привлечь больше покупателей и посетителей, позволит обеспечить быстрое выполнение их заказов.

Информационная стратегия:

- разработка специального графика частоты выхода рекламных публикаций;

- проработка порядка и места размещения публикаций (видное место и подходящая обработка);

- помимо чисто рекламных объявлений планируется подготовить к печати статьи, рассказывающие о деятельности «Мир Путешествий», что помимо информации несет в себе скрытую рекламу.

Лучший путь для достижения рекламного имиджа это – развитие, интенсификация рекламной кампании, создающей предпосылки к желанию посетить «Мир Путешествий».

Для поддержки и развития имиджа необходимо поддерживать высокий уровень движения вперед, продиктованный реальными жизненными условиями.

Основные задачи рекламной компании – привлечение новых посетителей и сохранение потока постоянных гостей. В «Мир Путешествий» это первоочередные цели, так как за последний год число посетителей сократилось почти вдвое.

Быстрый эффект в привлечении гостей дает реклама на радио и растяжки на улицах города. Основное преимущество такой рекламы - короткий срок производства и размещения. Традиционный скидочный подход не всегда самый привлекательный для посетителей. Для публики наибольшее значение имеет высокий уровень обслуживания, атмосфера заведения.

Реклама «Мир Путешествий» может быть размещена на городских специализированных и новостных сайтах. Это может быть баннер, а может быть и новость о клубе.

Также одним из способов рекламы «Мир Путешествий» могут стать PR-мероприятия (тематические дни в заведении, приглашение звезд и тому подобное). Приглашают представителей СМИ и информируют постоянных гостей о проведении подобных мероприятий. Такой подход помогает ресторану развиться и найти постоянных лояльных гостей.

2.5. Анализ конкурентов

В настоящее время в г. Москве туристическую деятельность осуществляет более 60 предприятий, 25 из которых ориентированы на развитие въездного и внутреннего туризма. Сейчас, на туристическом рынке существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Рассмотрим конкурентов туристического агентства «Мир Путешествий», располагающихся в непосредственной близости от компании. Отчет по результатам проведенного исследования представлен в виде двух таблиц. Вначале были расставлены оценки по простой оценочной шкале, затем расставлены баллы с учетом балльной оценки. Составим таблицу с исходными данными (табл. 6).

Таблица 6. Оценка деятельности туристических фирм

Наименование параметра	Оценка турфирм
	«Вита»	«Времена года»	«ИнтерТур»
Место расположения	3	3	3
Дополнительные услуги	4	3	3
Ассортимент	5	4	3
Характеристика офиса	3	2	2
Цена	4	3	3
Уровень обслуживания	3	2	2
Время работы	4	4	4
Продвижение	3	5	4

На основе полученных данных, предоставленных в таблице 2, проведем сравнительный анализ конкурентов на основе расчета их балльного рейтинга, и занесем их в таблицу 7.

Таблица 7. Рейтинг конкурентоспособности на основе балльной оценки

Наименование параметра		Оценка турфирм
	Вес критерия	«Вита»	«Времена года»	«ИнтерТур»
Место расположения	0,15	0,45	0,45	0,45
Дополнительные услуги	0,3	1,2	1,2	1,2
Ассортимент	0,12	0,6	0,48	0,36
Характеристика офиса	0,13	0,39	0,26	0,26
Цена	0,05	0,2	0,15	0,15
Уровень обслуживания	0,15	0,45	0,3	0,3
Время работы	0,06	0,24	0,24	0,24
Продвижение	0,04	0,12	0,2	0,16
ИТОГО	1	3,65	3,28	3,12

Из таблицы можно сделать вывод, что наиболее сильным конкурентом туристической фирмы «Мир Путешествий» является туристическая фирма «Вита». Конкурентными преимуществами турфирмы «Мир Путешествий» могут стать широкий ассортимент туров внутри страны, уникальные предложения для постоянных клиентов.

Для того, чтобы провести анализ конкурентов на рынке туристических услуг мы воспользовались маркетинговой информацией статистических изданий, периодической литературы, справочников, а так же ресурсами сети Интернет. Было установлено, что за последнее время в городе наблюдается небольшой, но уже достаточно стабильный рост обслуживания туристов. На сегодняшний день туризм стал достаточно стабильным источником пополнения доходной части областного бюджета. Сравним основных конкурентов в данном сегменте рынка

Таблица 8. Сравнение конкурентов

Характеристика	Турфирма
	Мечта Тур	Лагуна-тур	Роза Ветров	Парагон Тревел	Колибри
Организационная форма	ООО	ООО	ИП	ООО	ООО
Год основания	2000	2016	2010	2010	2007
Вид деятельности	Турагент	Турагент, туроператор	Турагент	Турагент, туроператор	Турагент, туроператор
Численность персонала	10	4	7	25	17

Как можно видеть из данной таблицы, самой распространенной организационно-правовой формой является ООО. Это связано с тем, что данная форма для туристского бизнеса является наиболее гибкой. В среднем количество сотрудников, работающих в туристической фирме не превышает 13 человек. Проведенное исследование показало, что большинство фирм работают в качестве турагента и туроператора одновременно. Это значит занимаются не только реализацией тура, но так же его формированием. Анализ конкурентов позволяет сделать вывод о том, что основная их деятельность ориентирована на выездной туризм в разные страны мира. Никто из них не осуществляет обслуживание иностранных туристов в формате посещения российской глубинки. Бизнес планирование в туризме имеет определенную сезонную привязку. Наиболее посещаемый период - май-сентябрь. В это время будет усилена рекламная компания, что привлечет поток туристов.

2.6. Стратегия маркетинга

Существующие туроператоры и агентства организуют свою деятельность с привлечением рекламных компаний. Сердцем деятельности туристического предприятия в рыночной экономике становится маркетинг – специальное управленческое звено, объединяющее действия в области сбыта, рекламы, цены и качества туристической услуги. В целях формирования эффективной стратегии продвижения, способствующей успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в табл. 9.

Таблица 9. Мероприятия по разработке эффективной стратегии продвижения турагентства «Мир Путешествий»

Наименование группы восприятия	Рекомендуемые мероприятия по формированию эффективной стратегии продвижения
1. Потребители	- Проведение рекламной кампании (уличная реклама) с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) агентства; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве предоставляемых услуг. - Создание и развитие системы дополнительных и сопутствующих услуг. - Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии и качестве предоставляемых услуг
2. Общественность	- Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах - Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности
3. Госструктуры	- Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в социальных и благотворительных акциях.
4. Партнеры	- Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия - Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств

Рассмотрим планируемую систему продвижения услуг туристического агентства «Мир Путешествий» более подробно в табл. 10.

Таблица 10. Анализ комплекса маркетингового продвижения «Мир Путешествий»

Составные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций	Средства воздействия на комплекс маркетинговых коммуникаций
Реклама	- реклама в газетных изданиях, журналах и справочных изданиях, таких как «Туризм в Московской области», «Вечерний Королев», «В Подлипках» - реклама в Интернете и социальных сетях
Стимулирование сбыта	- скидки определенным категориям клиентов (дети, пенсионеры и т.д.) - бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам
Связи с общественностью	- рассылка пресс-релизов на различные порталы и сайты, официальный сайт; -участие в рекламных турах.
Прямой маркетинг	- Рассылка писем с буклетами, писем с рекламными листовками на почтовый адрес, на электронную почту.

В своей деятельности туристическое агентство «Мир Путешествий» будет использовать:

Виды рекламы в деятельности агентства «Мир Путешествий»

увещевательная реклама, которая используется с целью создания избирательного спроса. Этот вид рекламы чаще всего применяется на стадии роста туристской продукции (стадия роста — стадия жизненного цикла товара, на котором его принимает все большее число потребителей, и объемы продаж этого товара растут)

напоминающая реклама, которая применяется на этапе зрелости туристской услуги, когда рост сбыта товара замедляется и достигается стабильный объем продаж.

информативная реклама, которая рассказывает потребителям о свойствах предлагаемого туристического продукта, делая акцент на некоторых из них.

Рисунок 3. Виды рекламы в деятельности турагентства «Мир путешествий»

Как вариант привлечения клиентов является предоставление ему определенной скидки. В агентстве, обычно, используются скидки детям (до трех лет: бесплатно; от 3 до 12 лет: 50% от стоимости путевки; школьникам и студентам: 10% в первой половине лета и 5% в другие сезоны, и группам (до 10%), но можно еще и привлекать к работе индивидуальных агентов, которым за каждого нового клиента будет даваться определенное вознаграждение (2-3%) или возможность поехать куда – либо со скидкой. Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы и возможности. Ресурсы туристической фирмы также не безграничны, чтобы удовлетворять вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживание определенных сегментов рынка. Таким образом, предприятию следует применить стратегию дифференцированного маркетинга. Это выпуск двух или нескольких товаров с разными свойствами, разного качества. Ценовая политика туристического предприятия будет направлена на средний ценовой сегмент рынка. Предполагаемый анализ клиентуры турагентства «Мир Путешествий» представлен в табл. 11.

Таблица 11. Предполагаемый анализ клиентуры туристического агентства «Мир Путешествий» в зависимости от обеспеченности и возраста туристов

Критерии	Характеристика	%,
1. Социальное положение:
- средний достаток	Молодые супружеские пары с детьми до 10 лет; Молодые, отдельно живущие люди; молодожены без детей	94,5
- достаток выше среднего	Супружеские пары с несовершеннолетними детьми	4,13
- обеспеченные	Бизнесмены	1,37
Итого:	-	100
2. Возраст
- до 30	-	30
- 30-45	-	62
- 45 и старше	-	8
Итого:	-	100

Стимулирования сбыта в турагентстве «Мир Путешествий» будет включать такие элементы как:

- бонусно-накопительная система для постоянных клиентов, смысл которой в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую 100 тыс. руб.);

- внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками.

В турагентстве будут довольно доступные цены, что тоже будет способствовать продвижению услуг на рынок. Одним из рычагов может быть усиление рекламной компании и применение необычного приема маркетинга: каждому посетителю мы обеспечим возможность 5% скидки на приобретение определенных путевок.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что у агентства есть довольно перспективная маркетинговая возможность выхода на туристический рынок города. Оценку качества предоставляемых услуг предполагается проводить с помощью анализа жалоб и предложений, личных бесед с клиентами, возможно, анкетирования. 

2.7. План производства

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:

• сезонные;
• скидки на праздники;
• семейные скидки;
• групповые;
• детские;
• специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
• скидки постоянным клиентам.
• Таблица 12. Объемы продукции

Показатель	Кварталы
	1	2	3	4
Объем продаж в штуках	36	36	36	36
В денежном выражении	2910000	2910000	2910000	2910000

Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

2.8. Организационный план

Данное туристическое предприятие будет зарегистрировано как ООО «Мир Путешествий» и зарегистрировано федеральной налоговой службой. Выдано свидетельство о постановке на учет в налоговом органе на территории Российской Федерации с присвоением ИНН, извещение о регистрации в качестве страхователя в Социальном Фонде, уведомление о регистрации в территориальном органе Пенсионного Фонда Российской Федерации, извещение о регистрации в территориальном органе Пенсионного Фонда Российской Федерации страхователя. Агентство «Мир Путешествий» зарегистрировано в добровольном Общероссийском генеральном реестре турагентов.

Рассматриваемое туристическое предприятие осуществляет следующие виды деятельности: турагентская деятельность, в т.ч. международный туризм. Основной сферой деятельности турагентства является продажа туров:

- санаторно - курортных;

- экскурсионных туров;

- комбинированные туры: экскурсии и пляжный отдых;

- индивидуальные туры.

Турагентство «Мир Путешествий» осуществляет свою деятельность на основании федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в ред. от 1-го июня 2007 года.

Миссию компании можно сформулировать следующим образом: «обеспечение туристов высоким сервисом обслуживания и интересной программой тура, способствующего продвижению туристического рынка и поддержанию здоровой конкуренции на благо поставщиков услуг и потребителей».

Политика фирмы - не останавливаться на достигнутом, идти вперед, повышать свой профессиональный уровень, расширять рамки сотрудничества в области туризма, а главное - радовать своих клиентов хорошим обслуживанием и запоминающимся отдыхом, разделяя радость от хорошо проделанной работы вместе с ними.

Для турагентства «Мир Путешествий»» будет создан интернет-магазин с расчетом точной стоимости тура, в зависимости от проживания, питания, экскурсий и прочих сервисов. Сайт будет содержать подробное и хорошо иллюстрированное описание туров. В разделе «Текущие предложения» собранна информация о новых программах агентства.

2.9. Оценка риска и страхование

Рассмотрим риски туристического агентства «Мир Путешествий», которые могут возникнуть во внешней и внутренней среде. В своей деятельности «Мир Путешествий» может столкнуться с различными видами рисков: финансово-экономическими, социальными, техническими. Подробно эти виды рисков указаны в табл. 13.

Таблица 13. План по рискам туристического агентства «Мир Путешествий»

	Виды рисков	Отрицательное влияние
Финансово-экономические риски
1	Неустойчивость спроса -	Падение спроса с ростом цен, невозможно четко спланировать объем реализуемых услуг
	неравномерное распределение спроса по месяцам, доходы населения находятся в постоянном колебании
2	Появление альтернативного предложения, вероятность открытия похожего агентства	Снижение спроса из-за ограниченного числа потенциальных клиентов
3	Снижение цен конкурентами – если за более низкую цену конкуренты предоставляют те же услуги	Агентству придется снижать цены, чтобы не потерять клиентов
4	Рост налогов	Снижение чистой прибыли, уменьшение возможностей для расширения
5	Падение денежных доходов потребителей – снижение среднего числа посетителей в день	Снижаются объемы продаж, прибыли. Появляется опасность убыточной работы предприятия
6	Рост цен на энергию, воду, материалы	Снижается прибыль из-за роста цен (повышение себестоимости)
7	Потеря поставщиков, нарушение сложившихся хозяйственных связей – потеря времени из-за поиска новых	Снижается эффективность работы с поставщиками услуг (возможна даже приостановка деятельности)
8	Недостаток оборотных средств для производства необходимого объема услуг	Увеличение суммы кредита, и, как следствие, дополнительные расходы на его погашение
Социальные риски
9	Недостаточный уровень заработной платы	Высокая текучесть кадров, снижается производительность труда, появляются дополнительные расходы на обучение «новобранцев»
10	Низкоквалифицированные кадры – трудности с выбором подходящего квалифицированного персонала	Снижается ритмичность, увеличивается количество брака
11	Социальная инфраструктура	Повышаются непроизводственные затраты для мотивации персонала и для создания благоприятных условий работы
Технические риски
12	Нестабильность качества услуг	Наблюдается снижение объемов реализации, качества услуг
13	Недостаточная надежность используемого оборудования	Повышается аварийность технологии, возможен выход из строя какого-либо элемента процесса
Предложения по преодолению рисков
	Вид риска	Способы снижения последствий
1	Неустойчивый спрос и снижение объемов реализации услуг	Более тщательная аналитическая работа по выбору целевых рисков методом ранжирования; более ответственная работа по сегментации потребителей
2	Неудачный выход на рынок нового направления услуг	Предварительное проведение пробных продаж, внесение изменений, улучшающих потребительское качество предоставляемых услуг
3	Потеря поставщиков или неудовлетворительное исполнение ими условий договора	Более тщательный выбор партнеров путем их глубокого изучения, получение банковских и аудиторских справок о деловой порядочности партнера
4	Противодействие конкурентов – появление альтернативного направления услуг, снижение цен конкурентами	Предвидение возможной реакции конкурентов на деловую активность предприятия; планирование контрмер в программе маркетинга предприятия
5	Циклические изменения экономики, снижение спроса, повышение налогов, снижение денежных доходов потребителей	Прогнозирование циклических колебаний конъюнктуры, их учет в инвестиционных и производственных планах, принятие других антикризисных мер на уровне предприятия:
		- снижение закупок сырья и материалов (только с учетом плана, не больше)
6	Неотъемлемое распределение финансовых ресурсов при планировании производства услуг – недостаток оборотных средств	Тщательная аналитическая работа при определении приоритетных направлений деятельности, более глубокая предварительная оценка рентабельности реализации услуг, внесение необходимых изменений в план деятельности и инвестиционные планы
7	Недовольство работников предприятия	Разработка сильных социально-экономических программ, понимание в процессе управления агентством и использование мотивации персонала, создание благоприятного психологического климата в коллективе
8	Ошибка управленческого персонала	Тщательный подбор управляющих среднего и высшего звена, эффективная мотивация и стимулирование их деятельности, профподготовка и переподготовка управленческих кадров, организация контроля

При построении программы мероприятий управления рисками инвестиционной деятельности должно присутствовать сочетание структурно-организационного подхода и процессно-функционального подхода, которое учитывает уровень риска, основные мероприятия по управлению рисками, процесс управления и организационные структуры управления рисками инвестиционной деятельности и их функции.

Рисунок 4. Основные методы нейтрализации предпринимательских рисков турагентства «Мир Путешествий»

После выявления рисков, с которыми может столкнуться фирма в процессе осуществления предпринимательской деятельности стоит задача разработки программы минимизации выявленных рисков, т.е. необходимо принять решение о выборе наиболее приемлемых механизмов нейтрализации предпринимательских рисков. Система методов нейтрализации возможных предпринимательских рисков туристического агентства «Мир Путешествий» изображена на рисунке 4.

3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Финансовый план

Дата начала проекта: 01.08.2017

Продолжительность проекта: 5 лет (2017-2021)

Основная валюта: рубль.

Ставки на налоги:

• На прибыль – 24 %
• Выплаты в фонды - Единый социальный налог (ЕСН) составляет 30%; НДС – 18% ; НДФЛ – 13%.

Капитал предприятия представлен в табл. 14.

Таблица 14. Расчет суммы первоначальных капиталовложений

Наименование	Сумма за год, руб.
1. Аренда помещения	360 000
2. Коммунальные платежи	36 000
3. Первоначальные затраты на оснащение предприятия	107 000
4. Затраты на рекламную компанию	25 300
5. Затраты на выплату заработной платы работникам и отчисления.	561 600
6. Расходы на оплату телефонной и Интернет-связи	42 000
7. Канцелярские принадлежности	18 000
8. Непредвиденные расходы	20 000
ИТОГО:	1 198 100

Таким образом, сумма первоначальных инвестиций, необходимых для функционирования предприятия - 1 198 100 руб. Изучив план продаж, где представлен планируемый объём реализации, можно рассчитать выручку. Как уже известно, турагентство будет сотрудничать с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпродукты по цене туроператора и получая от реализации туров определенный процент. Средний процент комиссии от продажи – 10%. Валовая выручка от продаж = 10 860 000 руб.

Выручка после расчетов с туроператорами (комиссионное вознаграждение) = 10 860 000 руб. * 10% = 1 086 000 руб.

Таблица 15. Схема расчета прибыли агентства за 1-й год (руб.)

1	Выручка от продаж	10 860 000
2	Расчеты с туроператорами	9 774 000
3	Заработная плата 372 000 Налоги по заработной плате (ЕСН) 111 600 Аренда 360 000 Коммунальные платежи 36 000 Телефонная связь и Интернет 42 000 Канцелярские принадлежности 18 000 Амортизация 21 400 Прочее 20 000	981 000
4	Валовая прибыль 1-(2 + 3)	105 000
5	Расходы на рекламу (коммерческие и управленческие расходы)	25 300
6	Прибыль от продаж (4-5)	79 700
7	Операционные доходы и расходы; Внереализационные доходы и расходы	0
8	Прибыль до налогообложения (6-7)	79 700
9	Чрезвычайные расходы	0
10	Налог на прибыль (24%)	19 128
11	Чистая прибыль (8-10)	60 572

По данной табл. 16 можно проследить динамику роста прибыли за 5 лет.

Таблица 16. Динамика роста прибыли

Год	Выручка от продаж	Выручка после расчетов с туроператорами (руб.)	Чистая прибыль (руб.)
2017	10 860 000	1 086 000	60 572
2018	11 640 000	1 164 000	119 852
2019	14 820 000	1 482 000	361 532
2020	16 740 000	1 674 000	507 452
2021	18 760 000	1 876 000	660 972

3.2. Стратегия финансирования

Для первоначальной реализации проекта планируется использовать накопленные ранее средства. По данным табл. 17 можно проследить поток денежных средств.

Таблица 17. Расчет потока денежных средств

Показатель	Год
	2017	2018	2019	2020	2021
Выручка от продукции	10 860 000	11 640 000	14 820 000	16 740 000	18 760 000
Выручка после расчета с туроператором	1 086 000	1 164 000	1 482 000	1 674 000	1 876 000
Затраты на материалы	107 000	18 000	18 000	18 000	18 000
Затраты на З/П и отчисления	483 600	483 600	483 600	483 600	483 600
Амортизация	21 400	21 400	21 400	21 400	21 400
Доп.расходы	0	0	0	0	0
Налог на прибыль	19 128	37 848	114 168	160 248	208 728
Балансовая прибыль	79 700	157 700	475 700	667 700	869 700
Чистая прибыль	60 572	119 852	361 532	507 452	660 972

Размер инвестиций составляет 1 198 100 руб. Доходы от инвестиций в первый год 60 572 руб., во второй 119 852 руб., в третий 361 532, в четвертый 507 452, в пятый 660 972 руб. Сумма доходов за 4 года составит 1 049 408 руб., чего не достаточно для того, чтобы проект окупился. Сумма доходов за 4,25 года составит 1 214 651 руб. Таким образом, чтобы проект полностью окупился необходимо проработать на рынке туристских услуг как минимум 4 года и 3 месяца. Оборачиваемость оборотных средств турагентства «Мир Путешествий» (табл. 18) характеризуется рядом взаимосвязанных показателей длительностью одного оборота в днях, количеством оборотов за определенный период (коэффициент оборачиваемости), суммой занятых на предприятии оборотных средств на единицу продукции (коэффициент загрузки).

Таблица 18. Оборачиваемость оборотных средств

№ п/п	Показатели	2017	2018	2019	2020	2021
1	Объем продаж, тыс.руб.	47340	77281	97450	105260	123210
2.	Оборотный капитал	39941,6	59594,1	39941,6	59594,1	93000,5
3.	Коэффициент загрузки оборотных средств	0,84	0,77	076	0,76	0,75
4.	Коэффициент оборачиваемости оборотного капитала	1,1852	1,2968	1,3231	1,3153	1,3248
5.	Продолжительность оборота оборотного капитала	303,74	277,61	272,08	273,71	271,73

Рентабельность является индикатором ценовой политики компании и её способности контролировать издержки. Различия в конкурентных стратегиях и продуктовых линейках вызывают значительное разнообразие значений рентабельности продаж в различных компаниях. Часто используется для оценки операционной эффективности компаний. Рентабельность продаж - это отношение чистой прибыли к выручке (табл. 19).

Таблица 19.Рентабельность продаж турагентства «Мир Путешествий»

	2017	2018	2019	2020	2021
Объем продаж, тыс. руб.	47340	77281	97450	105260	123210
Прибыль, тыс. руб.	2630,9	15077,4	16192,3	16937,9	21161,2
Рентабельность продаж	0,06	0,20	0,17	0,16	0,17

Если в 2017 году в среднем на 1 рубль вложенных активов туристического агентства «Мир Путешествий» приходится 6 копеек чистой прибыли, в 2018 году планируется увеличить его до 20 копеек на 1 рубль вложенных средств. К 2019 году он составит 17 коп .

Расчет экономической эффективности. Оценка эффективности инвестиционных проектов производится при помощи системы показателей, включающих: Чистый дисконтированный доход; Срок окупаемости; Внутреннюю норму доходности; Индекс прибыльности инвестиций.

Срок окупаемости проекта (табл. 20) - минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным.

Таблица 20. Срок окупаемости проекта

год		2017				2018
квартал	0	1	2	3	4	5	6
Денежные поступления, тыс. руб.	-3203,4	1157,78	395,98	275,38	801,71	3533,1	3575,59
Накопленный денежный поток, тыс. руб.	-3203,4	-2045,6	-1650	-1374	-572,5	2960,6	6536,17

Исходя из полученных данных, можно рассчитать следующие показатели, характеризующие окупаемость данного проектной организации по созданию турфирмы:

Окупаемость, равная отношению чистых инвестиций к среднегодовому денежному притоку от капиталовложений, найдется следующим образом:

О = 58800/181601,39 = 0,3 года, т.е. 3 месяца.

Ставка дисконтирования= 16%

NPV=67 305,32 руб.

IRR=0,3=30%

PI = 1,6

Все данные рассчитаны в Excel

Вывод: 1) PI проекта 1,6 >1, что соответствует требованиям; 2) IRR проекта 30%, что выше ставки дисконтирования, которая равна 16%; 3) Срок окупаемости проекта достаточно быстрый, составляет 3 месяца. Исходя из вышеизложенных выводов, проект следует принять.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Концептуальным инструментом, отражающим логику бизнеса, является бизнес-модель, которая характеризует основные элементы бизнеса, систему связей объема с внешней средой. Это позволяет создать целостное представление о бизнесе, отразить его наиболее важные стороны, показать использование ресурсов и возможности формирования конкурентных преимуществ. Бизнес-модель используется в качестве средства для осмысления логики бизнеса, проектирования инноваций, стратегического планирования, средства коммуникации, средства контроля за деятельностью. Экономист Н.Д. Стрекалова предлагает в структуру бизнес-модели включать следующие системные компоненты:

– функции и цели;

– рынок и предложение ценности;

– конкурентную стратегию;

– ключевые процессы цепочки создания ценности и ресурсы, корпоративную культуру и мотивацию персонала;

– кооперацию и горизонтальное партнерство;

– экономическую модель.

С целью решения данных задач можно выделить функции разработчиков бизнес-модели, формирующих ее содержание:

– определение ценности, создаваемой для потребителей (интеллектуального продукта и технологии его производства);

– идентификация рыночного сегмента;

– определение структуры цепочки ценности, обеспечивающей устойчивое функционирование бизнеса;

– осуществление сравнительного анализа производства продукта с учетом трансакционных издержек;

– разработка механизма генерирования доходов организации.

Процесс администрирования осуществляется посредством упорядоченного принятия управленческих решений, проанализировать эффективность которых возможно только согласно полученной информации о промежуточных и итоговых результатах, точно и своевременно выражающих положение и характер управляемых параметров. Подобную информацию предоставляет система управленческого учета, которая является составной частью управления предприятием, объективно отражающая и группирующая сведения о хозяйственной деятельности организации.

На подавляющем количестве предприятий Российской Федерации управленческий учет слабо развит. Руководители недостаточно четко понимают роль, цели и задачи постановки управленческого учета. Объяснением тому является отсутствие единой методологической базы, систематических инновационных предложений по организации и внедрению управленческого учета в различных отраслях экономики страны, а также степень развития в российской практике. В связи с тем, что отечественные компании осуществляют свою деятельность в условиях постоянной конкуренции, они остро нуждаются во внедрении эффективной системы управленческого учета.

Предложенный нами проект предусматривает создание туристического агентства «Мир Путешествий», способного эффективно работать на открытом для всех, в том числе и для конкурентов, поле деятельности. Создание подобной фирмы предполагает грамотный выбор такой рыночной ниши, где фирма могла бы строить свою долгосрочную стратегию.

Таким образом, цели представленного инвестиционного проекта (или проектной организации): разработка и описание путей создания организации, предоставляющей туристические услуги; определение предполагаемого места положения создаваемой фирмы на рынке (рыночной ниши); описание услуг, которые фирма будет предоставлять потребителям; анализ целесообразности создания подобной фирмы с точки зрения рентабельности и прибыльности; выбор оптимальных путей решения поставленных в бизнес-плане задач; разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией проектной организации.

Реализация рыночной стратегии фирмы, ориентация на внутренний туризм строится как на обслуживании индивидуалов, так и на взаимовыгодном сотрудничестве с крупными предприятиями и фирмами города и области. Взаимодействие с этими клиентами должно являться источником стабильных денежных поступлений, что позволит турагентству «Мир Путешествий» четко планировать свою деятельность. На сегодняшний день потенциальный покупатель – это покупатель со средними доходами, который хочет приобрести недорогой, но качественный продукт, фирма предложит ему достаточно широкий спектр туристических услуг. Первый этап развития фирмы потребует время равное двум годам, по истечении которого процесс становления фирмы закончится, к этому времени она завоюет определенную репутацию и приобретет имидж надежного туристического агентства, четко выполняющего свои обязательства, как среди партнеров, так и потенциальных клиентов за счет повышенного внимания к их нуждам и потребностям. Уровень квалификации и творческого подхода к работе специалистов туристического агентства «Мир Путешествий» обеспечит индивидуальность предлагаемых услуг, при соответствующем качестве исполнения.

Уверенность в успешном развитии дел базируется на том, что уровень спроса на услуги внутреннего туризма имеет устойчивую тенденцию к повышению, что создает надежную перспективу функционирования фирмы на будущее.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акимов И.У. Товароведение промышленного сырья и материалов: Учебник для студентов - Киев: Укитувчи, 2015. - 496с.
2. Акимова И.М. Промышленный маркетинг: Монография. - 2-е изд., стер. - Киев: Знання, 2015. - 294 с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник для экон. спец. вузов.-Мн.: Выш.шк., 2016.- 447с.
4. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга.- Мн.: Выш.шк., 2015.-30с.
5. Арасланов К. М. Пособие руководителю и менеджеру. — Краснодар: Краснодарский политехи, ин-т, 2015.
6. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. Уч. пособие. 5-е изд.: М.: Изд. Дом «Вильяме», 2016.- 247с.
7. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. Школа бизнеса Стерна: Учеб. пособие. / Пер. с англ. М.З. Штернманца. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 804с.
8. Багиев Г.Л., НазимСайед-Мохамед, Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2015. - 38с.
9. Багиев Г.Л.Маркетинг: Учебник/ Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред.Г.Л.Багиева.-2-е изд., перераб. идоп.-М.:Экономика, 2015.- 718с
10. Банчева А.А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления/ Маркетинг. 2015. - № 2 (87). С. 3-12
11. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб.пособ/ А.Ф. Барышев. -М.: Финансы и статистика, 2016. 160 с.
12. Басовский JI. Е. Реклама, стимулирование и пропаганда / Басовский JI.E. Маркетинг. М.: Инфра - М, 2016. - 276 с.
13. Батра Р. Майерс Д, Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.: 2016. 487 с.
14. Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина JI.A. Директ-маркетинг. -М.: Издательство Дашков и К, 2016 г.
15. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.: МТ-Пресс, 2015. - 268с.
16. Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование для практиков. М.: Вершина, 2016.
17. Бурцева Т.А., Сизов B.C., Цень O.A. Управление маркетингом. -М: Экономиста, 2016.
18. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг. М.: Вузовский учебник, 2016.- 276 с.
19. Галечьян Н. В чем выгода экологически благополучного имиджа компании // Корпоративная имиджелогия. — 2016. — № 02 (03).
20. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-Пресс, 2016. - 254с.
21. Генкин Б.М.. Основы управления персоналом: Учебник для вузов. – М.: Высшая школа, 2015.
22. Гилберт А. Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер»,2016.- 752с.
23. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование, планирование. Теория проектирования экспериментов. Железнодорожный. Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья». 2015. 400 с.
24. Голова А. Современные тенденции в мире рекламы // Журнал «Услуги и цены», 2015 г. N 14, с. 16.
25. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2016.-656с.
26. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова.- М.: Издательство «Финпресс», 2015 г. 304 с.
27. Данченок JI.A. Маркетинг. Учебное пособие. М.: МЭСИ, 2015.- 238 с.
28. Дурович А.Г. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. 2-е изд; перераб. и доп. - М.: Новое знание, 2016.
29. Ерёмин В.Н. Маркетинг: Основы и маркетинговая информация: Учеб. М.: Кнорус, 2016.- 336с.
30. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Издательство «Северо-Запад»,2015. – 84 с.
31. Зудина Л.Н. Организация управленческого предприятия. – М.: Инфа-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2015. – 256с.
32. Ивлев Ю. В. Логика: Учебник для вузов. 2-е изд. — М.: Логос, 2016.
33. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб., Питер, 2016. – 512 с.
34. Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. - М.: Юнити, 2015.
35. Кибанов А.Я. - «Управление персоналом организации», - М.: ИНФРА-М.,2015г. 638с.
36. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие под ред. В.М. Шепеля. М.: Гардарики, 2016. - 352 с.
37. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательский дом «Вильяме», 2015 г.
38. Кревенс Дэвид В. Стратегический маркетинг. М.: Вильяме, 2015. - 752с.