Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (cтресс и его связь с синдромом профессионального выгорания)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Вопрос эмоционального и психологического здоровья человека, живущей в крайне нестабильном, и постоянно изменяющемся мире, сложных, экстремальных социально-экономических условиях, выступает на первый план в последние десятилетия – время наук о человеке, среди которых консолидирующее место принадлежит психологии. Повышенный интерес к человеку как к субъекту труда обратил внимание исследователей на изменения, которые происходят с личностью в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Актуальность исследования профессионального выгорания у представителей профессии учителей обуславливается ее высокой социальной значимостью и широкой распространенностью. По мнению большинства ученых, профессия учителя является одной из самых подверженных влиянию профессионального выгорания, так как профессиональный труд педагога, отличается особо высокой степенью эмоциональной напряженности. В современных условиях работа учителя насыщена множеством факторов, вызывающими профессиональное выгорание. К ним можно отнести большое количество социальных контактов за рабочий день, высокая ответственность, недооценка большинства всех людей профессиональной значимости, необходимость быть все время в исключительно хорошей форме. Мы все являемся свидетелем того, что общество декларирует образ социально успешного, самостоятельного, решительного и уверенного в себе человека, достигшего карьерных успехов. Наряду с этим, для поддержания соответствующего имиджа учитель должен иметь мощные внутренние ресурсы.

Проблема психологического благополучия учителя является одной из наиболее актуальных проблем современной педагогической психологии. В этой связи большое значение приобретает изучение синдрома профессионального выгорания у учителей.

Для предотвращения симптомов необходимо определить специфику, особенности и способы профилактики синдрома профессионального выгорания.

Данная проблема актуальна в настоящее время и требует детального изучения особенностей проявления профессионального выгорания, уточнения симптомов и факторов, обуславливающих его формирование в профессиональной деятельности учителей, своевременного выявления, разработки научно обоснованных оздоровительных программ, ориентированных на профилактику профессиональных деформаций и заболеваний, а также на восстановление психоэнергетического потенциала учителей.

Целью курсовой работы является исследование проблемы профессиональных стрессов и профессионального выгорания у учителей общеобразовательной школы.

Объект исследования – учителя образовательной школы.

Предмет исследования – причины профессиональных стрессов и профессионального выгорания у учителей общеобразовательной школы и выработка рекомендация по их коррекции.

Задачи курсовой работы:

1. рассмотреть основные теоретические подходы к исследованию профессионального выгорания;
2. рассмотреть причины профессионального (эмоционального) выгорания у учителей общеобразовательной школы;
3. разработать комплекс мер для учителей общеобразовательных школ, направленных на профилактику и способы преодоления синдрома профессионального выгорания.

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что, расширив научные представления относительно синдрома профессионального выгорания у учителей, можно будет своевременно предотвратить его.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1. Основные теоретические подходы к исследованию профессионального выгорания

В XX веке, в семидесятые годы, учёные всего мира обратили внимание, что люди, проработавшие долгое время в одной сфере деятельности, начинают испытывать стрессовое состояние. Возникают такие симптомы, как головная боль, утомление, бессонница и в целом ухудшение здоровья. Эти симптомы заставляют человека обратиться за психологической помощью. Во время такого состояния работа для него перестаёт приносить удовлетворение, а, наоборот, вызывает только раздражение и враждебность. Также у человека появляется ощущение беспомощности, собственной некомпетентности и снижаются профессиональные достижения, выносливость и внимание в целом. В этом случае методы психотерапии оказываются неэффективными [55].

Американский психолог X. Дж. Фреденберг в 1974 году ввел термин «синдром сгорания» (burnout - англоязычная литература) для объяснения психологического состояния людей, которые по специфики своей профессиональной деятельности вынуждены много и часто общаться, что вызывает эмоциональное напряжение. Если в состоянии депрессии, человек испытывает такие признаки, как чувство вины и подавленности, то выгорание, наоборот сопровождается возбуждением, агрессией, раздражительностью [50, 44, 59, 23].

Этот ученый, работая в службе медицинской помощи, провел наблюдение у своих коллег-энтузиастов и выявил такие странные симптомы, как эмоциональное истощение, отсутствие вовлеченности в рабочий процесс, низкая сопротивляемость болезням, апатия и другие[55].

По мнению ученого, «синдром профессионального сгорания» возникает у тех людей, которые в течение продолжительного времени работают в одной профессиональной деятельности, но не получают при этом никакой эмоциональной разрядки, которая заключается в одобрения коллег и руководителя, а также в положительных отзывах о них других людей. Сотрудники, недавно демонстрировавшие высокую работоспособность и трудовой энтузиазм, испытав разочарование, становится менее успешным и малоэффективным.

Наиболее подвержены выгоранию профессии тех людей, которые по долгу своей службы «дарят» людям энергию и тепло своей души. К ним относятся учителя, менеджеры, врачи, артисты.

Понятие «профессиональное выгорание» имеет несколько синонимов, например, «эмоциональное выгорание», «профессиональное угасание», «психическое выгорание» и другие. Профессиональное выгорание представляет собой состоя­ние, которое характеризуется всеобщим истощением: эмоциональным, умственным и физическим, и проявляется в сфере «помогающих» профессий [15, 55, 16].

Профессиональное выгорание является психофизиологическим заболеванием, развития которого влияет на профессиональные качества, умения и навыки конкретного человека. Любое заболевание, в том числе и синдром выгорания, имеет свои последствия, которые заключаются сначала в частичной, а затем и в полной невозможности выполнить человеком свою профессиональную деятельность. Оно является достаточно своеобразной психофизиологической дисфункцией, которая заключается в том, что работник не может выполнять частично или даже полностью свою профессиональную деятельности [32].

Синдром выгорания (по ВОЗ) - это всеобщее истощение эмоциональное, физическое, или мотивационное, которое характеризуется такими симптомами, как усталость, бессонница, различные соматическим заболеваниям, нарушение продуктивности в работе и т. д. Человек в таком состоянии может употреблять алкоголь или другие психоактивные вещества, чтобы получить временное облегчение, но это может привести к развитию физиологической зависимости и суицидального поведения [24].

Данное явление, возникнув у человека, развивается и остается с ним на всю жизнь. Его только можно затормозить или скорректировать [33].

Учёные провели анализ фактов, вызывающих симптомы выгорания в различных видах деятельности, который выявил ряд профессий, в которых человек чувствует себя внутренне опустошенным из-за того, что нужно постоянно общаться с другими людьми. Для объяснения данного состояния был введен термин «бессильный помощник», характеризующий состояние психической перегрузки в сфере, так называемых, «помогающих» профессий[55].

Синдром выгорания представляет собой болезнь работников, которые должны демонстрировать высокую психологическую устойчивость на работе в процессе общения. Специалисты таких профессий очень часто вынуждены вступать в процесс эмоционально насыщенного общения. Оно требует от специалиста очень больших затрат личностных ресурсов в свою профессиональную деятельность. В этих профессиях очень важна обратная связь, которая может проявляться через информацию об изменениях самочувствия, через признание, через благодарность, через проявление уважения и многое другое. Отсутствие обратной связи или ее негативный характер от людей является одной из основных причин выгорания.

Зарубежные ученые выделили три подхода, которые служат объяснением явления выгорания: индивидуальный подход, интерперсональный подход и организационный подход.

В организационном подходе самым важным фактором для объяснения и понимания явления выгорания является рабочая среда, поэтому оно рассматривается как неэффективное рабочее поведение, которое влияет на человека и на рабочую обстановку в коллективе в целом [55].

Интерперсональный подход выдвигает на первый план эмоциональные нарушения, которые возникают из-за очень частого общения с другими людьми. В связи с этим причиной выгорания выступают напряженные отношения профессионала и партнёра по общению, особенности восприятия специалистом своей компетентности в общении и эффективности в межличностном взаимодействии, а также механизмы социального восприятия.

Индивидуальный подход акцентирует внимание на симптомах людей, которые испытывают выгорание. Оно является состоянием, включающим в себя целый ряд взаимосвязанных признаков, основным из них является истощение. В таком случае несоответствие между намерениями специалиста и реальностью является основной причиной выгорания. Данная причина может вызвать истощение личностных ресурсов, и как следствие стресс, а также в таком состоянии человек может применить неверные способы по его преодолению.

При долгом воздействии выгорания развивается сильный стресс с такими симптомами, как: ослабление иммунитета, невроз, язва пищеварительного тракта, сердечно-сосудистые нарушения, безразличие и отвращение ко всему на свете, беспричинные обиды на окружающих, на судьбу. Человек в таком состоянии воспринимает работу как рутину, а жизнь для него не имеет смысла. Люди, с которыми он работает вызывают у него неприязнь.

В России в последние годы ученые стали часто поднимать вопрос о профессиональном стрессе и о синдроме профессионального выгорания работников.

Учёные провели множество исследований, результаты которых свидетельствуют о том, что самое значимое место в синдроме выгорания занимают эмоционально затрудненные или напряженные отношения в сфере социальных профессий.

Люди, которые слишком ответственно относятся к своей работе и работают с контингентом, имеющим физические и психические отклонения здоровья, наиболее подвержены данному явлению. Работая в сфере «помогающих» профессий, они должны быть доброжелательны по отношению к партнёру по общению даже, если последний им грубит. Данная ситуация мешает специалистам социальной сферы деятельности показывать свои настоящие чувства и эмоции.

Сотрудники, которые полностью погружены в свою работу и делают даже больше, чем от них требуется тоже подвержены выгоранию. Для организации такое погружение сотрудника в работу приносит большую пользу, но для самого человека такая напряжённая работа очень плохо может отразиться на его состоянии здоровья и на его различных социальных отношениях, в том числе и семейных отношениях. Такая ситуация вызывает чувство неудовлетворенности собой.

Если сотрудник работает в организации, которая имеет низкую репутацию в обществе, то в такой организации у него может возникнуть ощущение, что его не ценят на работе[55].

Синдром выгорания больше всего заметен в тех случаях, когда общение происходит на эмоционально повышенном уровне. Также шанс возникновения данного явления повышается при увеличении частоты и продолжительности общения, которое вызывает раздражение. Следовательно, выгорание имеет прямо прапорциональную связь с количеством и качеством общения, которые сотрудник имел со своими партнёрами по общению.

На данный момент ученые выделили несколько моделей, которые позволяют описать эмоционального выгорания [58].

Однофакторная модель эмоционального выгорания, представителями которой являются, такие ученые, как Пайнс, Аронсон. Они считают, что данное явление является состоянием всеобщего истощения, которое вызвано долгим нахождением человека в эмоционально перегруженной ситуации. Такое определение можно рассматривать как синоним такого понятия, как синдром хронической усталости. Главной причиной выгорания в данной модели выступает эмоциональное истощение, а нарушения поведения являются следствием [58].

Двухфакторная модель, представителями которой являются такие учёные, как Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма. Они считают, что синдром эмоционального выгорания состоит из двух компонентов: эмоциональное истощение и личностная отстранённость. Первый компонент включает в себя такие жалобы, как эмоциональное истощение, нервное напряжение и плохое состояние здоровья. Второй компонент включает в себя изменения отношения к себе, а также к тем людям, с которыми часто и много приходится общаться.

Самой распространенной является трехкомпонентная модель синдрома выгорания, авторами которой являются американские исследователи К. Маслач и С. Джексон. По их мнению данное явление содержит в себе три составляющих: эмоциональное истощение, личностная отстранённость и редукция личных достижений [58].

Эмоциональное истощение является главной составляющей профессионального выгорания. Оно выражается в низком эмоциональном фоне, эмоциональном перенасыщении и равнодушии.

Личностная отстранённость выражается в изменении отношений с другими людьми. Это может быть выражено, как в повышенной зависимости от других людей, так и в повышении негативных эмоций, пренебрежении чувствами других людей.

Редукция личных достижений может выражаться в негативной оценке, своих профессиональных достижений и успехов, а также в негативной оценке своих служебных достоинств, возможностей или себя как профессионала, в ограничении своих обязанностей и возможностей по отношению к другим людям.

Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают его как динамический процесс, который развивается во времени и имеет свои фазы или стадии. Эти модели рассматривают скорость развития выгорания как процесс возрастания эмоционального истощения, из-за которого возникают негативные установки по отношению ко всем людям, с которыми связана профессиональная деятельность. Специалист, подверженный выгоранию, для преодоления истощения стремится держать эмоциональную дистанцию в отношениях с людьми, с которыми он работает. Также идёт развитие негативной установки по отношению к собственным профессиональным достижениям.

К процессуальным моделям эмоционального выгорания относится динамическая модель, авторами которой являются Б. Перлман и Е. А. Хартман. Эта модель состоит из четырех стадий эмоционального выгорания.

Первая стадия - это напряженность. Она возникает из-за дополнительных усилий по привыканию к новым рабочим требованиям. Такое состояние вызывают две ситуации. Первая ситуация: когда умения и навыки специалиста недостаточны для соответствия профессиональным требованиям. Вторая ситуация: когда работа не соответствует потребностям, ожиданиями ценностям специалиста. Эти ситуации противоречат между специалистом и его рабочим окружением, в связи с чем начинается процесс эмоционального выгорания.

Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Динамика развития эмоционального выгорания от первой стадии ко второй зависит от личностных ресурсов и от статуса, который специалист занимает в данной сфере деятельности.

Третья стадия сопровождается тремя классами реакций: поведенческие, физиологические и эмоционально-познавательные, которые проявляются в индивидуальных вариациях.

Четвертая стадия раскрывает данное явление как переживание хронического психологического стресса. В связи с тем, что выгорание является негативным последствием психологического стресса, оно выражается как эмоциональное и физическое истощение, как переживание физического или психологического дискомфорта и субъективного неблагополучия.

Исследуя синдром эмоционального выгорания, М. Буриш выделил ряд фаз[13]:

1. Предупреждающая фаза выражается в отказе от потребностей, не связанных с работой, в чрезмерной активности; в ограничении общения, в бессоннице, в угрозе несчастных случаев и в чувстве усталости.
2. Следующая фаза выражается в снижении уровня собственного участия в коллективе, в котором работаешь, в отсутствии положительного восприятия коллег; в усилении контроля и надзора, вместо помощи; в перекладывании вины на других людей за собственные неудачи; в негуманном подходе к людям, в отсутствии желания выполнять свои профессиональные обязанности; в создании дополнительных перерывов в работе; в опозданиях на работу и уходе с неё раньше времени; концентрация на материальном благополучии при неудовлетворенности работой; в отсутствии жизненного идеала; в акценте на собственных потребностях; в зависти.
3. Эмоциональные реакции являются третей фазой, которая имеет следующие проявления: депрессия и агрессия. Депрессия имеет следующие симптомы: снижение самооценки; беспочвенные страхи; чувство вины; апатия и частые смены настроения. Агрессия выражается в следующих симптомах: обвинение других, игнорирование своих неудач; подозрительность, конфликты с окружающими людьми; отсутствие способности к компромиссу.
4. Фаза деструктивного поведения выражается в следующих симптомах: отсутствие способности выполнить сложные задания; однотипность мышления; низкая концентрации внимания; отсутствие воображения; низкая эффективность деятельности; отсутствие инициативы и выполнение заданий только по инструкции; безразличие к жизни других людей или, наоборот, очень сильная привязанность к конкретному человеку; отказ от хобби, скука, одиночество.
5. Психосоматические реакции могут проявляться в таких симптомах, как снижение иммунитета; неспособность к отдыху в свободное время; сексуальные расстройства; повышение давления, тахикардия, головные боли; бессонница; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя; боли в позвоночнике; расстройства пищеварения.
6. Заключительная фаза характеризуется следующими симптомами такими, как чувство беспомощности и бессмысленности жизни; отчаяние, связанное с отсутствием смысла жизни; разочарование и отрицательная жизненная установка.

Эмоциональное выгорание (по Дж. Гринбергу) представляет собой пятиступенчатый прогрессирующий процесс [16, 55, 15, 21].

Первая стадия данного процесса имеет название «медовый месяц». Вначале своей профессиональной деятельности работник удовлетворён работой и заданиями, к которым он относится с воодушевлением, но по мере увеличения рабочего стажа, также увеличивается и количество стрессов на работе, что приводит к уменьшению удовлетворения от работы и снижается энергичность работника [16].

Вторая стадия называется «недостаток топлива». Во время этой стадии проявляются такие симптомы, как апатия, усталость, также могут возникнуть проблемы со сном. Если работника дополнительно не стимулировать, он теряет заинтересованность в своем труде, и работа в данной организации теряет для него свою привлекательность, что может снизить продуктивность его профессиональной деятельности. Также возможны нарушения трудовой дисциплины, которые выражаются в отказе от своих профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать «гореть», подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

В третьей стадии уже прослеживаются хронические симптомы. Продолжительная работа без перерыва на отдых может вызвать такие физические проявления, как подверженность заболеваниям и измождение, а также появляется чувство раздражительности, усиливается чувство подавленности и злобы.

Четвертая стадия представляет собой кризисное состояние. В рамках данной стадии обостряются хронические заболевания, которые частично или полностью влияют на работоспособность человека. При этом он переживает неудовлетворенность собственной эффективностью и качеством своей жизни [16, 55, 15, 21].

Пятая стадия эмоционального выгорания - это, так называемое, «пробивание стены». Психологические и физические проблемы обостряются, тем самым могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека, вследствие чего у работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой [21].

Профессиональное выгорание представляет собой негативный вид стресса. Оно появляется в результате того, что человек не выплескивает накопившиеся отрицательные эмоции, а держит их внутри себя [55, 52].

У каждого человека эмоциональное выгорание развивается индивидуально. Это зависит от условий протекания профессиональной деятельности человека и его развития эмоционально-мотивационной сферы [55].

Существует целый ряд проявлений выгорания, которые могут быть объединены в три типа поведения:

1. «Уплощение», «притухание» эмоций характеризуется изменением восприятия чувств и переживаний. Ослабевают чувства к дорогим и близким людям. Даже любимая пища становится грубой и пресной.
2. Возникновение конфликтов с клиентами. Они имеют своё развитие. Сперва это скрытые конфликты, которые заключаются в том, что профессионал, начавший «выгорать», с пренебрежением рассказывает о своих клиентах в кругу своих коллег. Затем у него появляется чувство неприязни к ним, которое он пытается сдерживать, появляется раздражение, вследствие чего происходит «взрыв» отрицательных эмоций, жертвой, которого становится человек, ожидавший от него помощи, а не оскорблений.
3. Третий тип поведения является самым опасным для общества. Такой тип поведения имеет такие проявления, как потеря представлений о ценностях жизни. Такие люди могут сохранять чрезмерную самоуверенность в поведении и респектабельность, но они испытывают безразличие ко всему окружающему их миру.

1.2. Стресс и его связь с синдромом профессионального выгорания

Стресс - совокупность неспецифических адаптационных (нормальных) реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов-стрессоров (физических или психологических), нарушающих его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма или организма в целом [15, 16].

Рабочий стресс является предметом изучения многих наук: от физиологиии медицины до психологии, социологии и политики. При изучении рабочего стресса необходимо учитывать влияние физиологических и психологических механизмов на его развитие. Также на этот вид стресса оказывает влияние социальный фактор, это обусловлено тем, что человек взаимодействует с коллективом, в которым работает. Такое взаимодействие может изменить последствия рабочих стрессов. Все науки призваны решить общую задачу, которая заключается в нахождении наилучшего состояния в процессе труда, которое поддержит его высокую эффективность, но не вызовет отрицательных последствий в результате долгой рабочей перегрузки.

Сейчас вопрос урегулирования стрессов на работе является самым значимым, в связи с частыми изменениями социально-экономической и политической ситуациями, увеличиваются информационные и нервно-психические нагрузки, возникает расширение ассортимента, освоение новых видов производства (диверсификация), увеличивается количество конкурентов, которые борются за рынки сбыта [15, 16].

Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью, используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс» [16, 36, 15, 58].

Эти понятия являются близкими, но не синонимичными. Их следует использовать в соответствии с тем, какие именно факторы выходят на передний план [15, 16].

Рассмотрим каждый вид стресса подробнее.

Рабочий стресс возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы [16, 36, 15, 58].В их числе:

• Ненадежность работы. В связи с объединением маленьких компаний в одну большую и более развитую, в связи с сокращением рабочих мест, стремление удержаться на своей должности - все эти обстоятельства могут привести к возникновению стресса.
• Чрезмерно высокие требования к исполнению рабочего задания. В связи с объединением компаний происходит беспричинное и нездоровое давление на работника, из-за увеличения объема работ и ускорения его выполнения, а также из-за увеличения продолжительности рабочего дня при сохранении той же заработной платы, которая была до изменения условий работы - такие изменения тоже могут привести к всеобщему истощению работника.
• Экспансия новейших технологий, то есть компьютеризация предприятия, внедрение новейших и усовершенствующих средств связи, поэтому руководство предприятием ожидает от работников ускорения и повышения эффективности рабочих процессов, что усиливает давление на работников, которое, в свою очередь, может вызвать у них стресс.
• Культура рабочего места. Если такие аспекты культуры рабочего места, как соблюдение иерархии, строгость в одежде, характер взаимоотношения с руководством и коллегами по службе, характер общения и специфическое рабочее окружение часто будут меняться тоже может возникнуть стресс, для преодоления которого работник должен быстро привыкнуть к различным изменившимся аспектам культуры рабочего места, описанным выше.
• Личные и семейные проблемы. Профессионал не должен смешивать личную жизнь и работу, потому что это может привести к снижению уровня ответственности за порученное ему дело.

Самым серьезным последствием рабочего стресса является моральная травма на рабочем месте - разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником неспособности к достижению ожидаемых показателей [7].

Профессиональный стресс влечет отрицательные эмоции работника и приводит к снижению его профессиональной продуктивности. Он возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. К ним относятся[58, 30]:

• Общеорганизационные проблемы (нет четкого разделения обязанностей между сотрудниками компании; плохая внутрифирменная коммуникация).
• Неопределенность положения человека в компании (расширение или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя; абстрактные прогнозы, обещания руководства).
• Недостаточные и неправильно подобранные люди на конкретные рабочие места.
• Сверхурочные, неудобные часы работы.
• Карьера, перспективы служебного продвижения.
• Зарплата.
• Личность руководителя (жесткий стиль руководства; взаимоотношения руководителя со своими подчиненными по типу «родитель-ребенок»; манипулирование; личные особенности руководителя).

Организационный стресс возникает из-за отрицательного влияния на специалиста особенностей организации, в которой он работает [36, 58,30].Главной причиной данного вида стресса является внутриличностный конфликт между требованиями со стороны организации и ожиданиями и реальными возможностями работника.

Негативные последствия организационных стрессов бывают самыми разнообразными: текучесть кадров, увеличение конфликтности в коллективе, снижение трудовой мотивации и волевого контроля, снижение производительности, переживания депрессии и переутомления, переживание одиночества и неудовлетворенности жизнью увеличение числа несчастных случаев на производстве, и т. д.

Существует множество факторов, способствующих развитию стрессов на работе. Основные из них представлены в таблице 1.1 [30].

Таблица 1.1

Факторы, способствующие развитию стрессов на работе

Факторы, способствующие развитию рабочего стресса	Факторы, способствующие развитию профессионального стресса	Факторы, способствующие развитию организационного стресса
Микроклимат рабочего помещения; неудобный график работы, сверхурочные; однообразная работа; недостаточная загруженность работника; безопасность труда; организация индивидуального рабочего места	Понимание целей деятельности (противоречивость/ реальность); ролевой статус (конфликт ролей и ролевая неопределенность);психологический климат в коллективе (межличностные конфликты, взаимоотношения с коллегами, клиентами); социальная ответственность; профессиональный опыт, уровень знаний; возможность проявления творческих способностей	Организационные изменения; управление организацией (стиль управления);кадровая политика, продвижение по службе (слишком быстрое или слишком медленное);специализация и разделение труда (необходимость работы в группе или индивидуально);нарушение субординации, неправильное построение иерархии; не отлаженность информационных потоков

Для быстрого преодоления стресса необходимо знать индивидуальные реакции людей на него.

По способам реагирования на стресс людей можно разделить на три категории:

1. «Стресс кролика» - у людей возникает пассивная реакция на стресс. При этом они способны только на короткое время активизировать свои немногочисленные силы. При такой реакции людей на стресс они становятся ленивыми и бездействующими, испытывают усталость, жалость к себе, смирение, тревогу. Девиз таких людей: «Быть как все». Последствием такой реакции является быстро развивающаяся депрессия.
2. «Стресс льва» - люди бурно и энергично реагируют на стресс. Проявляя такую реакцию, люди испытывают злость на себя и на других, агрессию, вспыльчивость, гнев, страх неудачи, страх потери контроля, страх совершить ошибку, напряжение. Любая мелочь выводит из себя. Девизы таких людей: «Все вокруг виноваты» - роль жертвы или «Я буду не я, если не справлюсь» - роль героя. Последствия такой реакции заключаются в частых конфликтах и болезнях.
3. «Стресс вола» - люди могут долго работать на пределе своих возможностей и проявляют трудолюбие, но при этом чувствуют ощущение тяжести и не испытывают никаких чувств. Девиз таких людей: «Надо, так надо! Буду терпеть!» Последствием такой реакции является длительная депрессия, из которой трудно выйти.

Если представить различные возрастные кризисы человека в виде стресса, то можно обнаружить определенную связь между ними и синдромом профессионального выгорания.

Кризис профессионального самоопределения наступает в среднем 20-23 года, потому что человек начинает работать в организации. Его ритм жизни резко меняется, ему необходимо быстро привыкнуть к требованиям работодателя и коллективу, в котором он будет работать, а также получить практические навыки. При таком ускоренном ритме жизни у молодого специалиста могут возникнуть такие страхи: «а вдруг не получится?», «а если не справлюсь?». Эти страхи являются признаками синдрома профессионального выгорания, которое может повлечь за собой сомнения в правильности выбранной профессии. В такой ситуации начинающему специалисту нужен помощник, который будет его обучать навыкам работы и поддерживать психологически [55].

Кризис смысла жизни наступает около 30 лет. В этом возрасте человек уже достиг каких-либо успехов, реализовал цели, которые были поставлены ранее. И на пике такого успеха вдруг возникает вопрос: «а к тем ли целям я стремился?» Синдром профессионального выгорания, развивающийся изданного кризиса, имеет такие симптомы, как отчуждение от коллег и снижение деловой активности. В такой ситуации человек может начать употреблять алкоголь, нарушать трудовую дисциплину, уклоняться от своих профессиональных обязанностей [55].

Кризис среднего возраста наступает в среднем в 40-45 лет. В этом возрасте синдром профессионального выгорания может возникнуть из-за страха потерять работу. Данный кризис особенно тяжело переживают мужчины, которые занимают высокий управленческий пост. Достигнув того, к чему стремились, они не знают, что дальше делать. Стабильная ситуация в компании вызывает у них скуку, выступающую как препятствие, мешающая им проявить себя.

Кризис зрелости наступает в 55-65 лет и характеризуется как период очевидного упадка физических и умственных функций. Вместе с тем эти годы жизни сензитивны для наиболее общих социальных достижений - положения в обществе, власти и авторитета, частичной освобожденности от рутинных занятий и отбора наиболее интересных для личности общественных дел. Если человек не достиг авторитета в обществе, в частности в своей профессиональной деятельности, то на этой почве может развиться синдром профессионального выгорания [55].

Затянувшаяся стрессовая ситуация неизбежно приводит к феномену эмоционального выгорания, ключевые признаки, которого следующие:

• Предельное истощение представляет собой чувство перенапряжения и израсходования физических и эмоциональных и ресурсов, чувство хронической усталости.
• Личностная отстраненность от учеников и от работы, которую специалисты, испытывающие «выгорание», используют как способ справиться со стрессовыми ситуациями на работе. В таком состоянии человека ничего не волнует и ничто не вызывает никаких эмоций. Пропадает интерес к общению с учениками и коллегами.
• Неудовлетворенность собой в связи с работой выражается в том, что специалисты не видят дальнейших перспектив для своей профессиональной деятельности, идёт снижение удовлетворённостью работой, исчезает вера в свои профессиональные возможности.

Рисунок 1.1 Признаки синдрома профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание зачастую подменяют термином профессиональное выгорания, на сегодняшний день существует множество определений синдрома выгорания. Так, например, Н. Е. Водопьянова дает следующее определение: «Синдром профессионального выгорания - совокупность стойких симптомов, проявляющихся в негативных эмоциональных переживаниях и установках относительно своей работы (профессии), личных достижений и субъектов делового общения. [14].

По мнению К. Маслач: «Профессиональное выгорание - психологический синдром истощения, цинизма, профессиональной неэффективности, вызванный длительной ответной реакцией на хронические эмоциональные и межличностные стрессовые факторы в профессиональной среде [60],

Созвучную трактовку дает В. В. Бойко: «Синдром эмоционального выгорания - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [4].

В феномене профессионального выгорании выделяют три аспекта [52].

Первый - снижение самооценки проявляется в апатии и чувстве беспомощности что-либо изменить. Это состояние в дальнейшем переходит в отчаяние и агрессию.

Второй - одиночество выражается в неумении контактировать с людьми.

Третий - эмоциональное истощение характеризуется такими симптомами, как апатия и депрессия, усталость, сопровождающие эмоциональное выгорание, которое впоследствии приводят к серьезным заболеваниям-мигрени, повышенному артериальному давлению, гастриту и многим другим.

Обобщая, все выше сказанное, можно сделать вывод о том, что между стрессом и синдромом выгорания существует связь. Она выражается в том, что хронический стресс является причиной синдрома выгорания, а последний является последствием хронического стресса.

ГЛАВА II. СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАНОГО ВЫГОРАНИЯ у учителей общеобразовательных школ И СПОСОБЫ его преодоления

2.1. Сущность и содержание синдрома профессионального выгорания у учителей общеобразовательных школ

По мнению ученых, существует определённые категории сотрудников, наиболее подверженных профессиональному выгоранию, их можно объединить, в так называемые, «группы риска».

Данному явлению наиболее подвержены [57, 9]:

- Специалисты, которым в процессе своей работы приходится много и часто общаться с различными людьми. К таким специалистам относятся учителя, медицинские и социальные работники, консультанты, руководители, менеджеры по продажам, полицейские и многие другие. Быстрее всего «выгорают» специалисты, которые сосредоточены на себе, замкнуты, испытывают сложности в общении с окружающими, а также те, у которых возникает внутриличностный конфликт между индивидуально-психологическими особенностями и профессиональными требованиями социальных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Такие люди держат негативные эмоции в себе, что приводит к выгоранию.

- Работники, которые чувствуют внутреннее противоречие, связанное с работой. К этой группе относятся женщины, испытывающие давление, потому что они должны показывать свой высокий профессиональный уровень знаний, для того чтобы конкурировать с мужчинами в данной профессиональной деятельности.

- Специалисты, испытывающие постоянный страх потерять работу. К данной категории относят людей среднего возраста, которые могут лишиться работы из-за не приемлемых вероятность условий труда. Для них поиск новой работы затруднителен из-за возраста.

- Специалисты, которые попадают в незнакомую рабочую обстановку, где им необходимо показать свой высокий профессиональный уровень знаний, в связи с этим они испытывают хронический стресс.

- Жители больших городов, которые живут в условиях взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

- Специалисты высокого должностного статуса (директор, завучи) в связи с большой ответственностью за принятие решений и за школу в целом, волнение за свой авторитет и имидж, за необходимость разрешать производственные конфликты.

- Люди с преобладанием экстернального (внешнего) локуса контроля, потому что считаю собственные успехи случайными обстоятельствами, а неудачи объясняют отсутствием волевых или интеллектуальных ресурсов у себя.

- Работники с преобладанием мотива избегания неудачи, так как эти люди живут в условиях хронического стресса, из-за заниженной самооценки, которая влечёт за собой страх испытать неудачу.

- Перфекционисты - люди с завышенными требованиями к себе. В их представлении учитель - это эталон профессионализма и совершенства (в школе, дома и в отпуске).

Учителя этой категории считают свой труд наивысшем предназначением, из-за чего у них стирается грань между работой и личной жизнью. Они постоянно считают себя учителем, везде стремятся выглядеть и делать всё идеально. Такие люди имеют завышенное самомнение, считают, что заслуживают большего и лучшего. Такие учителя никогда не останавливаются на достигнутом. Коллеги ценят их как квалифицированных специалистов, но устают от их «идеальности».

С меньшим риском для здоровья синдром профессионального выгорания переживают люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях. Также профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях. Важной отличительной чертой таких людей является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности в отношении самих себя,в отношении других людей и жизни вообще [58].

Синдром профессионального выгорания у учителей имеет три главных симптома такие, как эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений (подробное описание каждой дано в главе 2) [41].

Структура синдрома эмоционального выгорания (по В. В. Бойко) [47, 3, 45]:

• Нервное (тревожное) напряжение включает в себя такие симптомы, как неудовлетворённость собой, чувство загнанности в клетку, депрессия и тревога. У человека, который находится на первой стадии выгорания, замечают умеренные, непродолжительные симптомы этого явления. Первая стадия выгорания протекает в лёгкой форме и выражаются в заботе о себе и отдыхе от работы.
• Резистенция (сопротивление) включает: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (черствость, неучтивость, равнодушие к коллегам, клиентам), эмоционально-нравственную дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций (общение с родственниками, знакомыми), упрощение профессиональных обязанностей. На второй стадии симптомы появляются чаще, носят длительный характер и сложнее корректируются.
• Истощение включает в себя такие симптомы, как эмоциональный дефицит и отстранённость, а также личностная отстранённость (деперсонализация) и психосоматические нарушения. Эти симптомы - хронические. Способы заботы о себе и психологическая помощь не приносят положительного эффекта.

Далее рассмотрим одну из профессий, наиболее подвергавшуюся профессиональному выгоранию - учитель.

Синдром выгорания относится к феномену личностной деформации. Особенно часто синдром выгорания развивается у учителей [26, 56].

Особенности педагогической работы заключаются в том, что в данной профессии приходится много общаться, что требует от учителя большого личностного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять собственным эмоциональным состоянием [26, 56].

Ключевая роль в возникновении синдрома выгорания принадлежит затрудненным взаимоотношениям в системе «человек-человек» [20].

Началом выгорания служат проблемы личности в эмоционально-нравственной сферы, которые вызываются тревожностью в сфере эмоций и в сфере общения. Из-за такой тревожности начинается эмоциональное истощение личности. Сначала выгорание затрагивает эмоций, далее это явление затрагивает познавательные процессы и, в конечном итоге, это отражается и в поведении [26, 56].

Также началом возникновения выгорания является постоянная тревожная эмоциональная атмосфера в профессиональной деятельности учителей .

На начало выгорания больше влияют индивидуальные особенности определенного человека, чем внешние факторы [5, 6].

У учителей прослеживаются несколько стадий синдрома профессионального выгорания:

На первой стадии у учителей возникают некоторые сбои в сфере произвольного поведения. Это выражается в забывании таких моментов, например, как задавался ли ученику планируемый вопрос и т. д.). В связи со страхом допустить ошибку, учитель вынужден испытывать постоянную нервно-психическую напряженность. Данная стадия формируется в среднем от трёх до пяти лет.

На второй стадии возникают такие симптомы, как заниженный интерес к работе, отсутствие потребности в общении даже дома и с друзьями, «неделя длится вечно», усиливается апатия, возникают физические симптомы такие, как головная боль, увеличение простудных заболеваний, отсутствие сил, появляется сильная раздражительность. Вре­мя формирования этой стадии составляет от пяти до пятнадцати лет.

Третья стадия представляет собой личностное выгорание. Для нее характерна эмоциональное безразличие, выражающееся в полной потери интереса к работе, в нежелании общаться с людьми и потере всех жизненных сил. Даная стадия фор­мируется в среднем 10-20 лет.

Существует связь между стажем работы учителя и синдромом профессионального выгорания.

Выделяются три группы учителей: со стажем от 0 до 5 лет, от 15 до 20 лет и больше 20 лет [51].

Учителя со стажем 0-5 лет. Возра­ст таких учителей от 23 до 29 лет. Причиной выгорания при таком стаже работы является внутриличностный конфликт между профессиональными ожиданиями и реальной действительностью [51].

Самая устойчивая группа учителей к синдрому выгоранию имеет стаж работы 15-20 лет. Возра­ст таких учителей от 35 до 41 года. Для этого возрастного диапазона характерно освоение родительской дистанции с детьми, появляется возможность больше времени и внимания уделять своей собственной жизни. Это приводит к обновлению переживаний, появляется чувство полноты жизни, причастности ко всем её проявлениям.

У учителей со стажем работы более 20 лет, возраст которых от 40 до 53 лет. У этой группы все фазы выгорания усиливаются. Это объясняется кризисом идентичности личности, который выражается вопросом: «А зачем всё это? Зачем я работаю, зачем живу?» При условии успешного решения жизненных задач, в дальнейшем человек переживает новый подъем творческих сил.

Ученые выделили следующие группы симптомов профессионального выгорания у учителей [32,31, 40, 34]:

1. Физические симптомы такие, как утомление, повышенное давление, усталость, сердечные болезни, бессонница, и т. д.
2. Эмоциональные симптомы такие, как тревога, безразличие, безнадежность, беспомощность, раздражительность, пессимизм, цинизм и черствость, агрессия, потеря идеалов, надежд в профессии депрессия, преобладание переживания одиночества и другие.
3. Поведенческие симптомы такие, как безразличие к еде, работа до 45 часов в неделю, увеличение употребления табака, алкоголя, лекарств, отказ от физической нагрузки, и т. п.
4. Интеллектуальные симптомы такие, как увеличение скуки, тоски, апатии, уменьшение интереса к новым идеям в работе, безразличие к новшествам, нововведениям, потеря творчества и другие.
5. Социальные симптомы такие, как утрата интереса к хобби, малая социальная активность; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег; ощущение изоляции, непонимание других; и т. п.

Все факторы, способствующие синдрому профессиональному выгоранию учителей, можно разделить на две большие группы: объективные (внешние, организационные) и субъективные (внутренние, индивидуальные) [49, 12, 39].

К объективным факторам возникновения выгорания относятся:

• Неблагоприятный социально-психологический климат педагогического коллектива. Нет сплоченности в коллективе, часто происходят конфликты в отношениях коллег с руководством - все это отрицательно влияет на индивидуально-психологическое состояние членов коллектива, что способствует тяжёлым переживаниям, которые приводят к эмоциональному выгоранию.
• Недостатки в организации педагогической деятельности заключаются в неудобном распределении учебной нагрузки, высокая степень самостоятельности учителя, неясные перспективы профессионального роста, недостаточная стимуляция труда учителя.

К субъективным факторам возникновения выгорания относятся следующие показатели: высокий уровень тревожности, который представляет собой показатель эмоциональной неуравновешенности индивида, неустойчивости нервно-психических процессов, выражающейся в высокой возбудимости и преобладании отрицательных эмоциональных состояний. Отсутствует возможность выполнять учителем свои самые значимые смыслообразующие жизненные цели, теряются важные свойства личности для своей профессиональной деятельности. Происходит понижение уровня произвольной саморегуляции поведения и эмоций.

К внешним факторам относятся: постоянная напряженность в эмоциональной деятельности в условиях вынужденного общения с людьми; высокая ответственность за исполнение функций и операций; плохая атмосфера профессиональной деятельности; ученики с отклонениями в развитии, с которыми происходит общение в профессии: у учителей - это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержкой психического развития.

К внутренним факторам относятся: сильное восприятие и переживание обстоятельств, связанных с профессией; низкая мотивация эмоционального отклика в профессии; нравственные дефекты и дезорганизация личности.

Существует еще ряд факторов, провоцирующих синдром профессионального выгорания [5, 6]:

• Однообразие в работе.
• Вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки.
• Ограничение времени на выполнение работы.
• Работа с клиентами, имеющими низкую мотивацию, характеризующуюся отказом от помощи.
• Конфликты и напряженность в коллективе, низкая поддержка коллег и повышенная критика.
• Отсутствие условий для личностного выражения на работе и подавление экспериментов и инновации.
• Работа без возможности дальнейшего обучения, профессионального совершенствования.
• Неразрешенные внутриличностные конфликты специалиста.

Таким образом, выгорание выражает собой несоответствия между работой и личностью. Главными сферами этого несоответствия проявляются [25]:

• Между профессиональными обязанностями специалиста и его личностными особенностями: он не может выполнить работу, из-за чего испытывает стресс, или очень лёгкое задание, с которым специалист быстро справляется не приносит удовлетворения.
• Между желанием иметь интересную работу и неудовлетворённостью профессией из-за неправильности её выбора, низкой результативности, плохих условий труда, несоответствия своих способностей требованиям профессии.
• Между стремлением работников иметь высокую личную автономию и строгим контролем администрации.
• Между количеством работы и маленькими сроками её выполнения.
• Между трудом и вознаграждением.
• Между желанием положительного взаимодействия и его отсутствием.

2.2.Способы преодоления и профилактика профессионального выгорания учителей

Одним из способов преодоления выгорания является развитие стрессоустойчивости. Её повышение выражается в поиске ресурсов, которые помогают преодолеть отрицательные последствия стрессовых ситуаций. Ресурсы - это внутренние и внешние факторы, помогающие повысить психологическую устойчивость в стрессовых ситуациях [5, 6].

Главным психологическим качеством, обеспечивающим стрессоустойчивость, является высокаязрелостьличностиработника, заключающаяся в способности нести ответственность за принятые решения, а также в умениивыстраивать целостные взаимоотношения с другими людьми и делать правильные выводы изсвоего и чужого опыта.

Для повышения стрессоустойчивости необходимо развивать следующие ресурсы: личностные, информационные и инструментальные.

Личностные ресурсы:

• Психологическая компетентность, умение правильно себя вести при общении с людьми, не причиняя им при этом никакого физического и морального вреда.
• Высокая мотивация преодоления стрессов, через которые приобретается личный опыт и возможность личного роста.
• Сила Я-концепции, уважение себя, собственная значимость,самодостаточность, адекватная и высокая самооценка.
• Активная жизненная установка выражается в активном отношении к жизни, которая позволяет вырабатывать психологическую защиту к стрессу.
• Позитивность и рациональность мышления.

Информационные и инструментальные ресурсы[5, 6]:

• Способность контролировать ситуацию.
• Способность к привыканию, взаимодействия человека окружающей средой, которое его изменяет, информационная и деятельная активность по изменению ситуации взаимодействия личности и стрессовой ситуации.
• Использование различных методов или способов достижения поставленных целей.
• Способность к структурированию и пониманию ситуации.

В качестве способа преодоления синдрома профессионального выгорания могут выступать смысложизненные ориентации специалистов. Смысложизненные ориентации - жизненные ориентации, характеризующие особенности стремления человека к смыслу жизни. Они включают в себя наличие цели в жизни, интерес, эмоциональную насыщенность, удовлетворенность самореализацией [38].

Существуют пять областей, оказывающих влияние на противостояние выгоранию[5, 6]:

• Правильно распределенная рабочая нагрузка.
• Приемлемый контроль для поддержания самостоятельности специалиста.
• Заслуженное вознаграждение.
• Чувство коллектива.
• Разделение ценностей и обязанностей.

Исследователи выделили несколько направлений, которые помогают предотвратить и уменьшить риск возникновения профессионального выгорания. К самым эффективным относятся следующие [5, 6]:

• Организация специализированных тренингов для всего коллектива, направленных на распознавание и преодоление симптомов выгорания.
• Разработка программы для поддержания работников, включающая в себя консультации и лечение нарушений здоровья, связанных со стрессом.
• Возможность работы при гибком графике.
• Проведение семинаров, направленных на развитие навыков межличностного общения и управление конфликтами для работников.
• Обеспечение открытого общения между руководством и остальным коллективом.
• Проведение мероприятий, направленных на повышение привлекательности работы в организации.
• Приемлемая система стимуляции работников, включающая в себя развитиепрофессионального роста и карьеры.

Психологическая помощь должна быть направлена на улучшение трудовой мотивации, то есть необходимо снизить или, наоборот, повысить важность выполнения требований: должностных,профессиональных, статусно-ролевых и других. Также психологическая помощь должна быть ориентирована на повышение правильного восприятия работниками ситуативных требований с учетом должностного положения и уверенности в своих способностях, ресурсах и силах [33].

Профилактика выгорания должна начинаться тогда, когда для человека существует опасность брать на себя все больше, не имея при этом никаких шансов на успех [20].

Психопрофилактика направлена на помощь целостному социально-профессиональному развитию личности, которое позволит предупредить возможные кризиса деструктивных межличностных и личностных конфликтов, включая разработку рекомендаций по оптимизации социально-профессиональных условий самореализации личности, с учетом формирующихся социально-экономических отношений. Главная задача психологической профилактики состоит в создании условий, благоприятствующих правильному реагированию личности на кризисные ситуации. Её сущность заключается в организации помощи для избегания факторов и ситуаций, которые способствуют психологическому напряжению, травмам и стрессам, а также в повышении психологической невосприимчивости к ним [62]. Также задачами психопрофилактики являются создание индивидуальных мероприятий, цель которых - регулировать функции психики, укреплять самообладание, развивать эмоциональный самоконтроль и самоуправление. В эти мероприятия входит нормативно-ценностная коррекция, суть которой сводится к изменению поведенческих норм в соответствии с которыми клиент вносит изменения в исполнение своих жизненных и деятельных функций [27].

Профилактическая деятельность строится на комплексной основе и обеспечивается совместными усилиями различных специалистов [5, 6].

Психопрофилактика синдрома профессионального выгорания включает в себя следующие виды деятельности [27]:

• Диагностико-коррекционная работа, которая направлена на обеспечение знаниями об особенностях человека в жизненных ситуациях.
• Консультирование направлено на выявление различных причин неправильного поведениячеловека и его личных трудностей для того, чтобы заранее предупредить возникновения выгорания.
• Целью просвещения является конкретное и заблаговременное информирование, которое помогает избежать появление типичных трудностей симптомов выгорания в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении, в развитии и т. п.

Виды психопрофилактики [5, 6, 63]:

• Первичная психопрофилактика состоит изпредупреждающихпрофессиональное выгорание мероприятий.Она направлена на предупреждение возникновения нервно-психических расстройств К еёзадачам можно отнести выявление, так называемых, «групп риска»,то есть людей наиболее подверженныхвыгоранию, а также организацию психопрофилактических мер к этим группам;профилактика патогенного воздействия условий труда на персонал;организация мер по поддержанию и укреплению здоровья персонала; организация проведения занятий по повышению квалификации персонала; разработка и внедрение программ профессионального самосохранения; правильная профессиональная ориентация и профессиональный отбор.
• Вторичная психологическая профилактика проводится для работников, уже имеющих симптомы выгорания. Она включает в себя мероприятия, направленные на снижение симптомов, облегчение и улучшение состояния. Комплекс мероприятий направлен на осознание и принятие проблемы, восстановление личностных ресурсов. Важными составными частями вторичной профилактики являютсяраннее выявление признаков выгорания работников,высококвалифицированнаямедицинская,социальная ипсихологическая помощь.
• Третичная психологическая профилактика призвана снижать неблагоприятные социальные последствия выгоранияипредупреждать рецидивы.

Ресурсные направления профилактики [33]:

• Овладения навыками самостоятельной регуляцииэмоционального состояния.
• Самоанализ когнитивных установок, развитие позитивного мышления.
• Усовершенствование моделей конструктивного поведения.
• Расширение коммуникативного потенциала личности.
• Усиление ценностей и смыслов в профессиональной и личностной сферах.

Далее рассмотрим программу психологической профилактики синдрома профессионального выгорания. Она состоит из трех блоков: теоретического, диагностического и прикладного. Данная программа представлена в таблице 2.1 [5, 6].

Таблица 2.1

Основные направления программы психологической профилактики синдрома профессионального выгорания

Блоки	Цель	Примечание
Теоретический	Формирование знаний о профессиональном выгорании, симптомах и факторах, способствующих его появлению. Повышение мотивации на дальнейшую практическую работу по профилактике выгорания	Просвещение в различных формах: семинары, тематические папки, короткая, интересная информация в «Уголке психолога», беседы, лекции, подача лекционного материала с помощью компьютерных презентаций
Диагностический	Выявление группы риска. Отслеживание результатов профилактической деятельности
Прикладной	Проведение превентивных тренингов, ориентированных на предупреждение синдрома выгорания. Формирование личностных ресурсов стрессоустойчивости	Направления работы: индивидуальные консультации по результатам диагностики; индивидуальное консультирование; тренинг профилактики профессионального выгорания; реабилитационная помощь «выгоревшим» специалистам (консультирование, тренинги)

Психологическая профилактика выгорания учителей основана на различных психологических технологиях. Они представляют собой множество приемов, техник взаимодействия, способов и уп­ражнений, направ­ленных на развитие индивидуальности человека. Главная особенность психотехнологий заключается в том, что они призваны раскрывать индивидуальность людей и реализовывать их потенциал, который позволит улучшить взаимопонимание всех представителей профессионально-образовательного процесса. К ним можно отнести имитационные и ролевые игры, различны тренинги развития и изменения личности, групповые обсуждения, консультирование, психологическое восстановление, психокоррекция, личностно ориентированная терапия и другие [62].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработка проблематики профессионального выгорания в результате стрессов представляется весьма актуальной в связи с прямым отношением синдрома эмоционального выгорания к сохранению здоровья, психической устойчивости, надёжности и профессиональному долголетию специалистов, включённых в длительные межличностные коммуникации.

Под синдромом эмоционального выгорания в курсовой работе понимается выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретённый стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Эмоциональное выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные последствия, когда эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Деятельность педагогов отличается исключительной сложностью, представляя собой единство объективных и субъективных переменных, требований к технологической и коммуникативной компетентности. Коммуникативная деятельность педагога характеризуется высокой интенсивностью и напряжённостью общения, широкой сетью контактов разного уровня.

Ответственный характер деятельности педагогов обусловливает различные стрессогенные ситуации, которые создают предпосылки для возникновения синдрома эмоционального выгорания. Наибольшее число предпосылок синдрома эмоционального выгорания связано с личностным фактором, охватывающим множество базисных, ситуативных, поведенческих индивидуальных особенностей.

Последствия эмоционального выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационных) изменениях в зависимости от стажа работы.

Предрасполагающими факторами формирования эмоционального выгорания у педагогов в процессе выполнения профессиональной деятельности: консервативность как особенность интеллекта, эмоционально-волевые особенности – эмоциональная неустойчивость, низкий уровень стрессоустойчивости, низкая самооценка, склонность к чувству вины, чувствительность к замечаниям, повышенный самоконтроль, высокий уровень тревожности, эмоциональность; особенности отношения к делу и социальным нормам – строгое следование нормам, обязательность, ответственность, дисциплинированность, высокая совестливость, социальная напряжённость; особенности отношения к людям – подозрительность, раздражительность, высокомерие, ревнивость, завистливость, прямолинейность; особенности отношения к групповым нормам – зависимость от мнения других; интровертированность как особенность темперамента.

Чем больше когнитивно-эмоциональная напряжённость и длительность деловых контактов, тем больше вероятность психической деформации индивидуумов, работающих в системе «человек-человек». В этой связи в целях сохранения потенциалов социально-психологического здоровья у представителей коммуникативных профессий особую актуальность приобретает разработка технологии купирования и профилактики синдрома психического выгорания посредством организации развития, управления межличностными отношениями в трудовом коллективе и повышения коммуникативной культуры.

Постоянное профессиональное совершенствование может служить одним из важных аспектов стратегии борьбы против эмоционального выгорания, возникающего в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Позитивное отношение к симптомам эмоционального выгорания поможет специалисту осознать и принять важную информацию о самом себе, которая остается во время работы за кадром.

Истоки профилактики синдрома эмоционального выгорания лежат в позитивном и ответственном отношении не только к своей профессии, но и к себе и собственной жизни.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аникеева Н.П. «Психологический климат в коллективе». М.: Просвещение, 1989 г.
2. Антошина Ю.А. и Холодная Е.В.Психопрофилактическая работа психолога ДОУ по оптимизации здоровья педагогов. /Дошкольная педагогика. 2010 г., том 58, № 1.
3. Басенко В.П., Жуков Б.М., Романов А.А.Учебное пособие Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. 2012 г.
4. Белоногова Е.Профессиональное выгорание / Здоровье детей. 2008 г. № 4.
5. Бойко В.В. «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других». М., 1996.
6. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. СПб. 1999.
7. Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: методология, теория, практика. 2011 г.
8. Водопьянова Н.Е. и Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-ое издание, дополненное и переработанное, 2008 г.
9. Волобаев В.М. Эмоциональное выгорание: диагностика, профилактика, коррекция. 2011 г.
10. Глозман Ж. М. Личность и общение. Учебное пособие.. 2009 г.
11. Горянина В.А. Психология общения.Учебное пособие. 2009 г.
12. Грабе М. Психологический практикум «Синдром выгорания - болезнь нашего времени». 2008 г.
13. Дж. Гринберг. Управление стрессом.». 7-е издание, 2002 г.
14. Даукша Л М. и Чекель Л. В. Учебно-методический комплекс «Педагогическая психология».
15. Евдокимов В. И., Губин А. И. Оценка формирования синдрома профессионального выгорания у врачей, и его профилактика. /Вестник психологии. 2008 г., № 5.
16. Емельянова M.H. Как предотвратить стагнацию и эмоциональное выгорание педагогов/ Журнал «Народное образование». 2013 г. № 6.
17. Иванникова Н. Н. Синдром менеджера или профилактика профессионального выгорания. 2008 г.
18. Калинаускас И. Lift. Поднимите внутреннюю энергию на максимально возможный уровень.
19. Карпов А.В. и Конева Е. В. Учебник для вузов «Психология труда». 2005 г.
20. Котова Е. В. Учебное пособие «Профилактика синдрома эмоционального выгорания».
21. Крылова Т.А. Синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности. 2011 г.
22. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоциональное выгорание. Учебное пособие. 2012 г.
23. Куликов Л.В. Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2004 г.
24. Куприянов Р.В. и Кузьмина Ю.М. Психодиагностика стресса. Практикум. 2012 г.
25. Кустелева А.Н.Смысложизненные ориентации учителей с несформированным уровнем эмоционального выгорания/ Проблемы исследования синдрома выгорания и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике)». 2007 г.
26. Ласовская Т.Ю. и Ильина С.А. Учебно-методическое пособие «Профессиональное выгорание». 2004 г.
27. Логинова А.В. Профессиональный стресс и синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности. /Молодой ученый. 2015 г. № 11.
28. Лужецкая А.М.Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у представителей различных профессий в системы «человек-человек. / Сибирский психологический журнал. 2005 г. № 21.
29. Малярчук Н.Н. Факторы и культура здоровья педагогов./Народное образование. 2013 г. № 6.
30. Макарова Г.А.Синдром эмоционального выгорания./ Психотерапия. 2003 г. № 11.
31. Меркулова Н.Н.Синдром эмоционального выгорания и программа его преодоления в сфере «помогающих» профессий./ Вестник Тамбовского университета. Гуманитарные науки. 2011 г., том 104, № 12.
32. Немов Р. С. Психология. Учебник. 2005 г.
33. Нижегородова Л.А. Профилактика стрессовых состояний у педагогов образовательных учреждений./ Народное образование. 2015 г. № 4.
34. Никишина В. Б. и Василенко Т. Д. Психодиагностика в системе социальной работы. Учебное пособие для вузов. 2004 г.
35. Осухова Н., Кожевникова В.Профилактика профессионального выгорания./ Школьный психолог. 2006 г. № 16.
36. Пальчевская Е.С., Куимова М.В.О профилактике эмоционального выгорания./ Молодой ученый. 2015 г. № 9.
37. Панфёров В. Н. Психология человека.Учебное пособие. 2-е издание, 2002 г.
38. Петрова С.С.Синдром профессионального выгорания будущих педагогов./ Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2015 г. № 43.
39. Петрова Е. Э. и Дегтярева Л. И. Профилактика и коррекция профессионально-эмоционального выгорания педагогов. Методическое пособие директоров ОУ, педагогов, психологов, коррекционных педагогов. 2009 г.
40. Похомова И. Ю. и Михалец И. В. Учебно-методическое пособие Профилактика эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов. 2013 г.
41. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий. 2008 г.
42. Семиздралова О.А. Профилактика эмоционального выгорания учителя. Учебное пособие. 2009 г.
43. Сергеева Л.С. Синдром профессионального выгорания. Учебное пособие. 2006 г.
44. Сердюк В.Менеджмент стресса на рабочем месте./ Кадры предприятия. 2004 г. № 5.
45. Скугоревская М. М., Игумнов С. А. и Склема В. Н.Синдром эмоционального выгорания и основные этапы его развития/ Проблемы исследования синдрома выгорания и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике). 2007 г.
46. Сухов А.Н. Социальная психология. Учебное пособие. 3-е издание, 2006 г.
47. Феофанов В. Н. Синдром выгорания и педагоги, работающие с детьми с ограниченными возможностями здоровья. 2011 г.
48. Черникова Т.В. и Болучевская В.В. «Психология эмоционального выгорания». 2012 г.
49. Чутко Л.С. и Козина Н. В. «Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты». 2-ое издание, 2014 г.
50. Шингаев С.М. Профессиональное выгорание и повышение стрессоустойчивости педагогов. Учебно-методическое пособие. 2009 г.
51. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. Учебное пособие - СПб.: Питер, 2006 г.
52. Янковская Н.Эмоциональное выгорания учителя/ Народное образование. 2009 г. № 2.
53. Янковская Н. Как не сгореть на работе или об эмоциональном выгорании педагогов/ Народное образование. 2009 г. № 8.
54. Ясько Б.А. Современные теоретические и методологические подходы к исследованию организационного стресса/ Вестник Адыгейского государственного университета. Педагогика и психология. 2013 г. Т. 123. № 3.

Интернет-ресурсы

1. Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 18.09.2017).
2. Вольская А.Профессиональное выгорание на работе - как распознать и что делать? [Электронный ресурс]. URL: http://digitalsubstation.ru/blog/2016/02/10/professionalnoe-vygoranie-na-rabote-kak-raspoznat-i-chto-delat/ (дата обращения: 18.09.2017).
3. Гордеева А. Н.Профессиональное выгорание: реальность или миф. [Электронный ресурс]. URL: http://virtkafedra.ucoz.ua/el_gurnal/pages/vyp7/konf3/Gordeeva.pdf (дата обращения: 18.09.2017).
4. Профилактика профессионального стресса.[Электронный ресурс]. URL:http://fin-rb.ru/stati/psihologiya/profilaktika_professionalnogo_stressa/#3 (дата обращения: 18.09.2017).
5. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания». [Электронный ресурс]. URL: http://www.7ya.ru/article/Sindrom-professionalnogo-vygoraniya/(дата обращения: 18.09.2016).
6. Сидоров П. И.Синдром эмоционального выгорания. [Электронный ресурс]. URL:http://www.eurolab.ua/encyclopedia/565/46561/ (дата обращения: 18.09.2017).
7. Субботин Г. и Плужникова Н. И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагога. Авторы: [Электронный ресурс].
8. Стресс. Типы стресса. Рекомендации по выходу из стресса».[Электронный ресурс]. URL: http://skola.ogreland.lv/ritorika/text/rit77.htm(дата обращения: 18.09.2017).
9. http://www.b17.ru/article/3458/(дата обращения: 18.09.2017).