Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Право потребителей на информацию о товарах (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПО ТОВАРУ И ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность курсовой работы состоит в том, что закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и работ, надлежащего качества. Закон определяет безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определение механизма реализации этих прав предпринимателями, установление прав потребителей на приобретение товаров.

Актуальность данной темы также появилась по причине большого количества нормативно-правовых актов, регулирующих общественные отношения в рассматриваемой сфере, часть из которых иногда противоречат друг другу.

Разнообразие органов исполнительной власти, осуществляющих контрольно-надзорные полномочия за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и возможностью привлечения нарушителей к ответственности за указанные нарушения в судебном порядке согласно действующему законодательству. В связи с этим очевидна необходимость научного обоснования систематизации законодательства в рассматриваемой области, в соответствии с основным законом - «о защите прав потребителей»

Целью данной работы является анализ теоретических основ товарной информации и прав потребителей на нее.

Для реализации поставленной цели в данной работе ставились и решались следующие задачи:

изучить теоретические основы понятий «товар» и «товарная информация»;
определить виды и основные формы товарной информации;
выяснить требования к товарной информации и определить средства товарной информации;
проанализировать основные законы РФ о защите прав потребителей в рамках получения информации о товаре;
исследовать современные проблемы потребителей при получении информации о товаре.

Объектом исследования является товарная информация.

Предметом исследования является изучение прав потребителей на информацию о товарах.

Теоретической и методологической основой в рамках анализа выбранной темой послужили работы отечественных и зарубежных авторах.

Для обеспечения защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества, нужно создать такие организационно–правовые формы защиты, которые должны быть достаточно эффективными. К ним можно отнести:

осуществление контроля над выполнением предпринимателями при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам, работам, услугам и, в случаях обнаружения нарушений применять к ним меры административного принуждения в целях прекращения правонарушений и наказания виновных (при нарушениях, которые повлекли тяжкие последствия применять уголовное законодательство).
рассмотрение жалоб граждан, принятие мер к удовлетворению их претензий в административном и судебном порядке и др.

Диапазон средств охраны прав потребителей необычайно широк и направлен против мошенничества, нарушения правил торговли, оказания услуг, торговли некачественными товарами, недостоверной рекламы и т.п.

В этих условиях возникла необходимость установления правового положения потребителя, закрепление способов защиты его прав и законных интересов.

Глава 1. Теоретические основы ПО ТОВАРУ и товарной информации

1.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ «ТОВАР» И ТОВАРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, И ЕЁ ОСОБЕННОСТИ

В отечественной и западной литературе имеются различные толкования понятия «товар» в зависимости от направления и школ экономической теории^[1]. Обратимся к трудам К. Менгера, К. Маркса, А. Смита, Д. Рикардо, Ф. Визера, Е. Бем–Баверка.

Английские классики (В. Петти, А. Смит, Д. Рикардо) особое внимание уделяли стоимости товара и труду, который на него затрачен.

А. Смит и его последователь Д. Рикардо выдвинули теорию о том, что рабочие на производстве своим трудом создают новую стоимость (определяется не трудом производителя товара, а трудом рабочего). Равенство товаров по их стоимости означает, что в них заключено равное количество труда.

Свой взгляд на товар представил экономист и философ Карл Маркс (1818-1883) в своем главном экономическом труде «Капитал»: «товар есть внешний предмет (вещь), которая удовлетворяет какие–либо человеческие потребности, в силу ее свойств».

Австрийская школа политической экономии (Карл Менгер (1840-1921), Ойген Бем-Баверк (1851-1914) и Фридрих фон Визер (1851-1926), выдвинули субъективно-психологическую концепцию стоимости и цены товара, которую противопоставили трудовой теории стоимости.

Подход вышеуказанных авторов к объяснению товара заключается в том, что товар – это благо, предназначенное для обмена, в основе же обмена лежит не трудовая теория стоимости, а полезность.

Полезность – это выгода, получаемая (ожидаемая) при его потреблении или использовании, полезность является не количественной, а качественной характеристикой товара, и ее следует рассматривать как условие для обмена.

Тем самым обратив внимание на первое и основное свойство товара, если предмет не будет обладать полезностью, он перестает быть нужным, в таком случае данный предмет нельзя считать товаром.

Последнее обстоятельство хорошо показывает, что рыночная стоимость определяется не только затраченным на производство товара трудом, но и полезностью для покупателя.

В начале XIX в. экономисты английской классической школы определили товар как «продукт труда, предназначенный для обмена».

Сегодня маркетологи всего мира понимают товар так, как его представил современный специалист в области маркетинга Ф. Котлер: «товар – это «все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи)».

С течением времени взгляды ученых на понимание природы товара постепенно менялись, уделялось внимание его стоимости, стоимости труда в товаре, полезности, которую он в себе несет, и сегодня решенные ранее вопросы по поводу сущности товара вновь и вновь пересматриваются.

У большинства современных авторов понимание товара только как продукта труда, произведенного на продажу, стало явно недостаточным, просматривается четкая потребность в названии товаром благ всякого рода, приобретаемых посредством купли-продажи, предназначенных для удовлетворения человеческих потребностей.

При исследовании сущности товара маркетологи опираются на подходы и методы Ф. Котлера, поэтому понятие товара стало единообразным. Многие авторы трактуют понятие товара так: все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, потребления или использования.

Этого мнения придерживаются следующие авторы: Ф. Котлер, И.С. Березин, Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн, А.П. Панкрухин, В. И. Беляев, В.Н. Еремин, И.Я. Колюжная, А.Я. Якобсон, И.А. Ногапятьянц. В некоторых случаях товар выступает как вещь, предмет или продукт труда, имеющий стоимость и предназначенный для продажи или обмена.

При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях, которые представлены на рисунке 1.

Идея создания товара

1 уровень - товар по замыслу (основная выгода или услуга)

2 уровень - товар в реальном исполнении (упаковка, свойства, качество, внешнее оформление, марочное название)

3 уровень - товар с подкреплением (упаковка, гарантия, доставка с предоставлением кредита)

Рисунок 1. Идея создания товара

Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: «что в действительности будет приобретать покупатель?».

Товар по замыслу – это сердцевина понятия товара в целом. Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в реальном исполнении.

Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой.

Потребители покупают огромное количество разнообразных товаров. Товары подразделяются на следующие классификации по покупательским привычкам потребителей, представлены на рисунке 2.

Классификация товаров широкого потребления

Товары повседневного спроса

Товары предварительного выбора

Товары особого спроса

Товары пассивного спроса

Рисунок 2. Классификация товаров широкого потребления

Товары повседневного спроса – это товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой. Примерами подобных товаров могут служить табачные изделия, мыло и газеты.

Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев. Основные товары постоянного спроса люди покупают регулярно. Например, так совершают обычные покупки кетчупа или зубной пасты.

Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие товары продаются во многих местах, поэтому потребители почти никогда специально их не ищут.

Так, шоколадные батончики или журналы выкладывают рядом с расчетным узлом, потому что иначе потребитель мог бы и не подумать об их приобретении.

Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них, например, зонтики во время ливня, сапоги и лопаты после первых снежных заносов. Производители товаров для экстренных случаев организуют их распространение через множество торговых точек, чтобы не упустить возможность продажи, когда потребителю вдруг понадобятся эти товары.

Товары предварительного выбора – это товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Примерами подобных товаров могут служить мебель, одежда, подержанные автомобили и основные электробытовые приборы. Товары предварительного выбора можно дополнительно подразделить на схожие и несхожие.

Покупатель рассматривает схожие товары как изделия, одинаковые по качеству, но отличающиеся друг от друга по цене в такой мере, чтобы оправдать их сравнение между собой при покупке.

Товары особого спроса –это товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Примерами подобных товаров могут служить конкретные марки и типы модных товаров, автомобили, стереоаппаратура, фотооборудование, мужские костюмы. Например, автомобиль «Мерседес» является товаром особого спроса, поскольку покупатели готовы преодолеть большие расстояния, чтобы приобрести его. Товары особого спроса не предполагают никаких сравнений.

Дополнительным вкладом потребителя является только время, которое он затрачивает, чтобы добраться до дилера, торгующего искомыми товарами. При этом удобство месторасположения дилера не имеет особого значения, он лишь должен обязательно оповестить потенциальных покупателей о своем местоположении.

Товары пассивного спроса –это товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Различные товары пребывают в разряде товаров пассивного спроса до тех пор, пока реклама не обеспечивает осведомленность потребителя об их существовании.

Классическими примерами всем известных и тем не менее не вызывающих спроса товаров служат страхование жизни, могильные участки, надгробия и энциклопедии. Уже в силу своей природы подобные товары требуют для своего сбыта значительных маркетинговых усилий в виде рекламы и методов личной продажи. Некоторые из наиболее изощренных приемов личной продажи появились на свет в результате стремления обеспечить сбыт именно товаров пассивного спроса.

Товарная информация - новое научное направление, развивающее представления о значении информации в процессе товародвижения.

Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности. Изготовитель или продавец товара обязан своевременно предоставлять потребителю (покупателю) всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых для реализации непродовольственных товарах, обеспечивающую возможность их компетентного выбора.

Такая информация в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде маркировки, т. е. информации, наносимой непосредственно на конкретные товары, тару, этикетки, ярлыки и т. п., или в виде текстового документа (паспорта, руководства по применению и др.), непосредственно прикладываемого к конкретному товару.

Информация, предоставляемая непосредственно с товаром, должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке. Она может быть частично или полностью продублирована на иностранных языках, а по требованию заказчика изложена на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ^[2]. Информация для потребителя в обязательном порядке должна содержать следующие данные:

наименование товара;
наименование страны-изготовителя;
наименование фирмы-изготовителя;
основное (или функциональное) предназначение товара или область его применения;
правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эффективного использования, ремонта, утилизации и т. п.;
основные потребительские свойства или характеристики;
информацию об обязательной сертификации;
юридический адрес изготовителя и (или) продавца.

В зависимости от вида и технической сложности товара изготовитель или продавец должен обеспечить необходимую и достаточную для потребителя информацию по безопасности, экономичности, энергоэкономичности и других свойствах товара, применив все или часть сведений из ниже приведенного перечня:

масса нетто, основные размеры, объем или количество;
состав (комплектность);
товарный знак (товарная марка) изготовителя;
дата изготовления и срок годности (службы);
обозначение нормативного или технического документа, по которому изготавливается товар (для товаров отечественного производства);
информацию о добровольной сертификации (при наличии);
информацию о знаке соответствия (при наличии);
штриховой код товара (при наличии);
информацию о специфических свойствах товара (при наличии).

Вся информация должна быть достоверной, и соответствие товара заявленной информации должно стать объективным требованием для изготовителя и продавца.

В результате анализа теоретических основ были сформулированы определения понятий «товар» и «товарная информация». Определены основные идеи создания товара и изучены классификации товаров широкого потребления.

Наиболее полное определение понятия «товар» – это благо, предназначенное для обмена, в основе обмена лежит не трудовая теория стоимости, а полезность. Стоит отметить, что рыночная стоимость определяется не только затраченным на производство товара трудом, но и полезностью для покупателя.Общее определение понятия «товарная информация» - сведения о товаре, предназначенные для пользователей (субъектов коммерческой деятельности). Представлены обязательные данные, необходимые потребителю о товарной информации.

1.2 ВИДЫ И ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Основное назначение информации - информирование потребителей о потребительной стоимости товаров. Информация облегчает выбор товара и тем самым оказывает влияние на формирование потребительского спроса, выступает посредником между производителем и покупателем, способствует расширению товарного рынка.

Информация выполняет такие функции как экономическая, социальная, нравственно-воспитательная^[3].

Товарная информация (ТИ) - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности.

К субъектам коммерческой деятельности относятся изготовители товаров, продавцы и потребители. Изготовители являются первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и потребителей о продаваемых товарах.

На сколько качественны будут эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и. в конечном счете, жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации.

Производственная информация может дополняться продавцом, который сопоставляет аналогичные по назначению товары-конкуренты или товары одного наименования, но разных конкурирующих организаций и дает потребителю дополнительную информацию для формирования потребительских предпочтений.

В зависимости от назначения товарная информация подразделяется на три вида, представлена на рисунке 3.

Виды товарной информации

Основополагающая товарная информация – это основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений.

Коммерческая товарная информация – это сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю.

Потребительская товарная информация – это сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара и адресованные потребителям.

Рисунок 3. Виды товарной информации

К основополагающей товарной информации относятся, вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия–изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая информация содержит данные о предприятиях–посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП (Общероссийскому классификатору промышленной и сельскохозяйственной продукции), ТН ВЭД (Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности) и порядковых номерах предприятия по ОКПО (Общероссийскому классификатору предприятий и организаций), другие условные обозначения, расшифровка которых малодоступна потребителю.

Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование^[4].

Потребительская информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров, пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и т.д.

Особенности форм товарной информации представлены в таблице 1.

Таблица 1

Особенности товарной информации

№ п/п	Формы товарной информации	Особенности товарной информации
1	Словесная	Громоздкость – требует значительной площади на упаковке или на товаре
2	Цифровая	лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев понимание ее доступно лишь для профессионалов, а для потребителей она недоступна (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью OKI I и ОКНО)
3	Изобразительная	Наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем у этой формы очень ограниченные информационные возможности, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.
4	Символическая	характерны лаконичность, однозначность, однако восприятие ее требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т.п.
5	Штриховая	эта информация носит чисто коммерческий характер и недоступна потребителю.

Словесная информация является наиболее доступной, если она дана на языке, на котором говорит большая часть населения. Многие зарубежные фирмы-изготовители, поставляющие товары в разные страны, дают поясняющий текст на нескольких наиболее распространенных языках (английском, немецком, французском, испанском и др.). Это позволяет потребителям, говорящим на указанных языках, получать доступную информацию.

Цифровая информация служит чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда необходима количественная характеристика товара. например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты изготовления и сроки употребления^[5].

Цифровая информация применяется в сочетании с другими вилами информации (словесной, символической, штриховой) или самостоятельно, например, условные цифровые обозначения маркировки на донышке консервной банки.

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара, или |к продукции с картин, фотографий, открыток, или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т.п.), либо иных изображений.

Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. Повышенный спрос на многие импортные пищевые продукты нередко объясняется тем, что эти товары выгодно отличаются отечественных продуманной изобразительной информацией^[6].

Символическая информация сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Символ (от греч.svmbolon знак, опознавательная примета) - характеристика определенных свойств товара для краткого отражения его сущности. Штриховая товарная информация – это комплексная форма информации, сочетающей элементы символической и цифровой форм, является штриховая, для которой свойственно кодирование определенных сведений в виде темных штрихов, светлых пробелов и цифр.

Существует три основных вида товарной информации - основополагающая товарная информация, коммерческая товарная информация и потребительская товарная информация. В совокупности виды товарной информации важны в одинаковой степени, но зависят от того, кто является потребителем в данный момент, конечный покупатель или поставщик.

Существуют следующие формы товарной информации - словесная, цифровая, изобразительная, штриховая и символическая. Наиболее доступная информация - словесная, которая позволяет потребителям получать доступную информацию. Другие виды отличаются лаконичностью, требуют дополнения для понимания соответствующей информации о товаре или носят коммерческий характер.

1.3 ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ И СРЕДСТВА ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ

На основании перечисленных выше законодательных актов можно сформулировать следующие основные требования, предъявляемые к товарной информации: достоверность, доступность и достаточность.

Требования к товарной информации: достоверность, доступность, достаточность, языковая доступность, востребованность, понятность.^[7]

Достоверность - предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей в заблуждение. Примером несоблюдения этого требования могут служить маркировка и сертификат на импортное топленое масло, предназначенное для кулинарии и кондитерского производства. При идентификации этого продукта было установлено, что он является гидрогенизированным жиром, полученным из рыбьего жира, о чем свидетельствует наличие арахидоновой и эруковой жирных кислот.

Несмотря на то что в протоколе испытаний была дана достоверная информация о продукте как о гидрогенизированном жире - аналоге топленого масла, орган по сертификации выдал сертификат, подтверждающий недостоверную информацию на маркировке и в товарно-сопроводительных документах поставщика.

Таким образом, поставщик и орган по сертификации нарушили требование достоверности и достаточности информации.

Доступность. Это требование связано с принципом информационной открытости сведений о товаре, затрагивающих интересы потребителей для всех пользователей.
Языковая доступность, т. е. информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен.

Языковая доступность в Федеральном законе «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг» конкретизируется следующим образом: «Маркировка отечественных и импортных товаров, лекарственных средств должна быть на русском языке».

4) Востребованность - предоставление необходимой информации по требованию пользователя;

5) Понятность - использование общепринятых и (или) стандартизированных понятий, терминов, условных обозначений (символов), а также возможность их определения или расшифровки.

6) Достаточность информации -может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает представление как неполной, так и излишней информации.

Неполная информация – это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполная информация обусловливает ее недостоверность. Например, на российском потребительском рынке очень часто встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения или наименования изготовителя.

Эта неполная информация одновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за импортные из стран дальнего зарубежья, –фальсифицированными.

Упомянутый ранее шоколад «Доллар» имеет маркировку, которая нарушает все требования «Три Д». Информация на маркировке не только недоступна, но и неполна, и недостоверна.

Излишняя информация – это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интерес для ее пользователей.

Средства товарной информации (СТИ) предназначены для доведения сведений о товаре, его характеристиках до пользователей - изготовителей, продавцов и потребителей. Кроме этой основной функции, многие средства товарной ин формации выполняют идентифицирующую функцию.

Сущность ее заключается в распознавании, отождествлении товара с определенными потребительскими свойствами, в первую очередь органолептическими (внешним видом, цветом, для пищевых продуктов – вкусом и запахом, для некоторых непродовольственных товаров - запахом).

Эта функция наиболее присуща таким средствам, как маркировка, нормативные и технические документы. Классификацию средств товарной информации можно представить в следующем виде:

информационные ресурсы;
специальная литература;
маркировка;
реклама.

Таким образом, в зависимости от назначения средства товарной информации подразделяют на группы: информационные ресурсы, специальная литература, маркировка и реклама.

В свою очередь, группы подразделяются на подгруппы в зависимости от носителей информации, а последние -на виды носителей информации.

Информация о товаре доводится до сведения потребителя с помощью маркировки, технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Маркировка – это часть информации, которая наносится изготовителем (продавцом) непосредственно на товар, тару, упаковку, этикетки, ярлыки, листки–вкладыши и пр. ^[8]

Содержание и способы нанесения маркировки для каждого вида товара указываются в стандартах. Маркировка в зависимости от характера наносимых знаков и символов может содержать текстовую и цифровую информацию, а также штрих-коды, пиктограммы, объемно-пространственные изображения.

Пиктограммы (символы, информационные знаки) в образной форме представляют определенную информацию о товаре, его свойствах, способах ухода и пр.

С учетом все возрастающих объемов международной торговли такая маркировка особенно удобна, так как пиктограммы в сжатой образной форме способны представлять определенную информацию о товаре.

В целом пиктограммы (символы) маркировки делятся на товарные знаки, знаки соответствия, манипуляционные знаки, экологические знаки, знаки безопасности и пр.

Товарный знак – это обозначения (словесные, изобразительные, объемные, а также их комбинации), позволяющие отличить товары одних изготовителей от однородных товаров других изготовителей.

Товарный знак – это визитная карточка предприятия.

Товарным знаком (именно такой термин употребляется в российском законодательстве) «является обозначение.

Способное отличать товары и услуги одних юридических или индивидуальных предпринимателей от однородных товаров и услуг других юридических или индивидуальных предпринимателей».

Целью товарного знака является охрана индивидуального символа, который обозначает товары или услуги и запоминается в глазах потребителей.

Однако товарный знак нужен не только, чтобы выделять (индивидуализировать) продукты среди других товаров и услуг на рынке^[9].

У него есть и иные функции, представлена на таблице 2.

Таблица 2

Значение товарных знаков

№ п/п	Товарные знаки	Значение знаков
1	информационная	товарный знак отсылает потребителя к определенному производителю
2	гарантийная	товарный знак может гарантировать потребителю определенный набор свойств и характеристик продукта, его репутацию на рынке
3	рекламная	товарный знак одновременно может являться и рекламным брендом
4	ограничительная	владелец товарного знака может запретить или разрешить третьим лицам использовать товарный знак

Всё это делает товарный знак незаменимым для тех, кто инвестирует в свой бизнес, имеет оригинальное название, логотип и не желает, чтобы заработанной репутацией воспользовались другие недобросовестные производители. Интерпретация товарных знаков представлена в таблице 3.

Таблица 3

Интерпретация товарных знаков

№ п/п	Товарные знаки	Пояснение
1	словесными	слова, сочетания букв, имеющие словесный характер, словосочетания, предложения, другие единицы языка, а также их сочетания
2	изобразительными	изображения живых существ, предметов, природных и иных объектов, а также фигуры любых форм, композиции линий, пятен, фигур на плоскости
3	объемными	трехмерные объекты, фигуры и комбинации линий, фигур
4	комбинированными	комбинации элементов разного вида: изобразительных, словесных, объемных и т.д.
5	и другие	возможно именно Вы придумаете такое средство индивидуализации, которое раньше никем другим не использовалось

Для охраны товарного знака его необходимо зарегистрировать в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Роспатент).

Не все названия и логотипы могут быть зарегистрированы. Для регистрации товарный знак должен быть:

оригинальным -такой знак никто раньше не использовал для заявляемых видов деятельности,
обладать различительной способностью (не быть ни описательным, ни общеупотребимым)^[10].

Товарный знак регистрируется для определенных видов товаров и/или услуг, которые сформированы в перечень МКТУ (Международный классификатор товаров и услуг).

Охрана товарного знака, который регистрируется в Роспатенте, действует только на территории Российской Федерации.

Знаки соответствия -это обозначения, которые наносятся на товар и (или) упаковку для подтверждения соответствия качества товара требованиям нормативных или технических документов.

Знаки соответствия классифицируются на международные, региональные и национальные. Примером регионального знака соответствия может служить знак европейского экономического сообщества «СЕ». Манипуляционные знаки наносят в основном на транспортную тару или упаковку. Эти знаки дают указания по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.

Некоторые особенности эксплуатации или потребления товаров также могут маркироваться с помощью соответствующих знаков. Такая маркировка может указывать на способы обращения с товаром и с упаковкой, на способы ухода за товарами, способы его хранения и использования.

Предупредительные знаки наносятся на ярлыки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые способны причинить вред человеку. Они уведомляют потребителя об опасности при эксплуатации (потреблении), транспортировании и хранении товара. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН.

Для краткой характеристики опасности и описания советов по безопасному обращению с веществом рекомендуется использовать основные выражения и соответствующие им коды (R-фразы с соответствующими R–кодами) и (S-фразы с соответствующими S-кодами). Например,:

R-29 – при контакте с водой выделяется токсичный газ;

S-30 – избегать контакта содержимого с водой.

Если малые размеры упаковки с веществом не позволяют разместить на этикетке всю предупредительную информацию, то на ярлыке помещаются:

наименование вещества;
сигнальное слово; символы опасности;
R- и S-коды и, если позволяют размеры этикетки, то еще и стандартные R- и S-фразы;
данные поставщика;
обозначение партии продукции; указание о том, где можно найти более полную информацию по безопасному обращению с веществом.

Основные требования, которые предъявляются к товарной информации – достоверность, доступность и достаточность, также стоит обратить свое внимание на языковую доступность, востребованность и понятность.

Средства товарной информации предназначены для доведения сведений о товаре (идентификации), его характеристиках до пользователей – это основная функция. Классификация средств товарной информации состоит из информационных ресурсов, специальной литературы, маркировки и рекламы.

Деятельность по стандартизации требований к маркировке и знакам осуществляется на международном и национальных уровнях такими организациями, как Международная организация по стандартизации (ИСО), Международная электротехническая комиссия (МЭК), Европейский комитет по стандартизации (СЕН), Американский национальный институт стандартов (АНСИ) и др., в России - Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование).

Стоит отметить, что различия требований к маркировке товаров в разных странах являются препятствием для международной торговли. В законодательных актах устанавливаются лишь общие требования к маркировке товаров. Конкретные требования к составу маркировки, ее месту и способам нанесения устанавливаются в нормативно-технической документации или договорах на поставку продукции^[11].

А так же, я хочу рассказать про штрихи. Штриховой код считывается сканером (контрольное число предназначено для проверки правильности считывания кода).

Для товаров небольших размеров существует структура кода EAN-8, являющаяся укороченной модификацией EAN-13. Этот код состоит из кода страны, кода изготовителя и контрольного числа.

Штриховое кодирование способствует повышению конкурентоспособности товара, увеличивает спрос на него, так как потребитель уверен в том, что это не фальсификат. В ряде стран без штрихового кода продукция не принимается к реализации.

Он повышает престиж товара, играет роль рекламы, улучшает культуру обслуживания. Кроме того, штриховой код способствует организации эффективного контроля за товародвижением, начиная с предприятия-изготовителя и до склада магазина. Он применяется также для учета и контроля товаров в пределах предприятия.

Штриховое кодирование является важнейшей частью маркировки товара. С внедрением электронно-вычислительной техники возросла необходимость внедрения кодирования товаров. С помощью кодов легче систематизировать, найти и распознать любой товар среди множества других. Присвоение штрих кода продукции.

Рисунок 1. Штриховой код EAN-13

Штриховой код EAN-13 включает тринадцать знаков. Рассмотрим, что они обозначают.

Первые 2-3 цифры обозначают страну происхождения товара, иногда называются «флагом».

Следующие 4-5 цифр - код фирмы изготовителя товара. Затем еще 5 цифр обозначают код товара. Последняя цифра Контрольная, применяется для проверки правильности предшествующих 12 цифр.

ГЛАВА 2. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ

2.1 ОСНОВНЫЕ ЗАКОНЫ РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРАХ

Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Определяя, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге).

Он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В данной норме Закона говорится о том, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В частности, в данном случае продавец по своему выбору должен требовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели);
возврата уплаченной за товар денежной суммы и отказа от исполнения договора купли-продажи;
полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

В случае причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в полном объеме.

Кроме гражданско-правовой ответственности, продавец, изготовитель в соответствии с ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее -КоАП РФ) от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (редакция от 01.04.2014) несет административную ответственность в виде административного штрафа.

Штраф накладывается на:

1) должностных лиц в размере от 5 до 10 минимальных (размеров оплаты труда);

2) на юридических лиц от 50 до 100 минимальных (размеров оплаты труда).

Данный вид ответственности наступает за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы. Рассматриваемое правонарушение выражается в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге); об изготовителе; о режиме их работы, а также -в несоблюдении изготовителем (исполнителем, продавцом) обязанностей по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации.

Правонарушение с субъективной стороны характеризуется виной: должностное лицо знает, осознает, что нарушает права потребителя, но при этом не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе, о режиме работы; включает в договор условия, не предусмотренные законом; не предоставляет потребителю льгот и преимуществ. Формы вины не влияют на санкцию. Субъектами правонарушения выступают должностные лица, юридические лица, осуществляющие торговлю и услуги.

Основной закон, защищающий права потребителей –
закон РФ от 07.02.1992 № 2300–1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей», информация о товарах представлена в статье 10. Информация о товарах (работах, услугах). Законом «О защите прав потребителей», ГК РФ и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей.

Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав, наличие информации позволяет сделать компетентный выбор на рынке товаров, работ и услуг.

Ст. 445 ГК РФ обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемыми в розничной торговле требованиями к содержанию и способам предоставления такой информации. Под «необходимой информацией» о товаре (работе, услуге) следует понимать ее полноту. Закон построен на принципе отсутствия у потребителя достаточных специальных знаний о товаре (работе, услуге), т.е. потребитель на рынке не является профессионалом, который знает все о приобретенном товаре.

2.2 СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРАХ

Защиту прав потребителей обеспечивают федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, общественные организации потребителей. Изменения, происходящие, на потребительском рынке неминуемо несут, за собой изменение характера и круга проблем, которые появляются у потребителей при реализации прав, зафиксированных законодательством Российской Федерации^[12].

В настоящее время существуют такие проблемы:

нарушения в сфере защиты прав потребителей;
малое количество специалистов в этой области;
отсутствие в большинстве муниципальных образований межведомственных комиссий по защите прав потребителей;
мало действующих общественных организаций;
не знание потребителей своих прав, гарантий и способов защиты;
недостаточная информированность граждан о качестве товара.

В результате анализа данной темы напрашивается вывод о неграмотности населения в сфере защиты своих прав. Нужно больше рассказывать об этих проблемах в СМИ и пояснить права потребителям. Необходимо, чтобы покупатель знал достоверную информацию о качестве товара.

Предупредить большую часть конфликтов, и грамотно создать работу с покупателями, можно только построив целостную систему. Системным подходом чаще достигается успешный результат, чем решение отдельных проблемных вопросов.

Правильная позиция – это устранение допустимых конфликтов за счет обдуманной системы взаимодействия с потребителями по всем важнейшим моментам взаимоотношений. Для образования таковой можно воспользоваться отечественными наработками в области сервиса в розничной торговле.

В итоге главным является не усиленная забота о создании и функционировании такой системы, а в том, чтобы не забывать о ценности клиента, необходимости уважения к нему и осуществлять эти идеи постоянно в процессе постоянного общения с покупателями и решения их проблем.

Еще защита прав потребителей включает в себя информирование о товарах и услугах, встречающихся на рынке, об их изготовителях, исполнителях, продавцах. В дополнение, законодательство рассматривает имущественную (гражданском–правовую), административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

В итоге можно подчеркнуть следующие методы и задачи, помогающие устранить проблемы в сфере защиты прав потребителей:

стимулирование повышения качества товаров, работ и услуг; развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров;
повышение правовой грамотности и информированности населения (проведение открытых уроков в школах, семинаров в организациях, распространение разъяснительных брошюр, оформление информационных стендов в местах реализации потребителям товаров (работ, услуг), информирование потребителей через средства массовой информации и т.д.);
поддержка общественных организаций, занимающиеся обеспечением защиты прав потребителей;
проведение независимых потребительских экспертиз.

Самым эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика.

В большинстве случаев российские суды общей юрисдикции в порядке гражданского судопроизводства производили защиту субъективных прав и интересов конкретных их носителей.

При анализе же названных категорий дел защищаются однородные права и интересы неограниченного круга лиц (фальсификации лекарственных средств, незаконный оборот алкогольной продукции и т.д.).

Закон о защите прав потребителей имеет прямое отношение к преобразованию экономики. Таким образом, он имеет важнейший смысл для формирования всей системы РФ.

Права потребителей защищаются Законом «О защите прав потребителей». На основе этого закона производители (продавцы, исполнители) должны соблюдать и обеспечивать покупателем качественный и безопасный товар.

В результате проведенного опроса выяснила основные нарушения прав потребителей и расскажу, как их избежать.

Первая из них является экспертиза до бесконечности. «Купили дочке дорогие туфли, и через 4 дня отвалился каблук, пошли сдавать, а магазин нас отправил на экспертизу».

Покупатели не понимают: если нашли дефект стремительно быстро, то тут видно, что виноват не покупатель, а это производственный брак.

Покупатели спрашивают, в какой период времени покупки товара продавец может настаивать на проведении экспертизы и как долго делается это мероприятие. Продавцы, обычно тянут исполнение требований покупателей, говоря о долгом ожидании результатов экспертизы и

Это значит, если решили сдать дефектный товар и вернуть деньги назад, а продавец упорно настаивает на экспертизы, у него на нее всего 10 календарных, а если хотите поменять на более качественный товар, то с учетом проведения экспертизы срок выполнения требования не должен превысить 20 дней.

Вторая история от казанца Максима: «Мы купили жидкокристаллический компьютер, через 3 недели начал барахлит.

Решили отдать в магазин, но менеджер магазина сообщил, что вначале экспертиза должна подтвердить заводской брак, а через неделю сообщили нам: ваш компьютер отремонтировали и можете забирать его».

Часто покупатели оставляют жалобу на технику, обувь, мебель и прочие товары, которые ремонтируют практически в принудительном порядке, даже не смотрят на требование покупателя вернуть деньги за товар, оказавшимся браком.

В этом случае надо взять на вооружение: в связи с распространёнными уловками навязывания ремонта, формулировать свои требования конкретно и письменно.

При первом обращении в магазин или сервис–центр, и даже когда передаете товар для проведения экспертизы. Это может быть:

возврат денег за дефектный товар;
замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег;
бесплатное устранение недостатков.

Еще нужно помнить при выборе конкретного требования, покупатель не имеет право поменять его в процесс его исполнения.

Например, если вы решили поменять бракованный товар на такой же качественный, то требовать возврата денег в этом случае нельзя.

Но в случае если магазин или сервис-центр нарушил срок выполнения первоначального требования, то покупатель может потребовать у них неустойку, либо -может отказаться от прежнего требования и выбрать новое.

В следующую группу входят три главных вида уловок, с помощью которых продавцы стараются «завернуть» потребителей, предъявляю претензии по поводу недостатка товара (табл. 5)^[13].

Таблица 5

Виды мошенничества с покупателями

№ п/п	Виды уловок	Обстоятельства
1	Первая	когда магазин отказался вернуть полную стоимость некачественного товара, говоря, что покупатель сам использовал и повредил продукт. К примеру, когда микроволновка с производственным браком и где–то поцарапана, или брюки сами укоротились перед тем, как ткань разошлась по швам.
2	Вторая	идет речь о возврате качественного товара, который не подошел размеру-фасону-цвету, то должны быть обязательно наличие бирок и ярлыков. Но все–таки продавцы часто требуют предоставить «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, даже при возврате товаров с браком.
3	Третья	заключается в том, что отсутствие чека - не преграда для возврата товара. Но часть продавцом по-старому требуют его, и без него деньги не возвращают. Если отсутствует чек, то факт покупки товара у этого продавца поможет удостоверить свидетельские показания, фирменная упаковка, маркировка и другие любые доказательства.

Это далеко не все способы того, как обманывают покупателей. Изобретательности недобросовестных продавцов можно только позавидовать. Выстоять в этой «необъявленной войне» торговли и потребителя довольно сложно. Потребителю приходится становиться экспертом. Помимо уловок торговли покупателю нужно знать признаки качественных продуктов, уметь определять их свежесть, читать маркировку, быть внимательным при расчетах за покупку. Конечно, государство пытается навести порядок с обманом потребителей, но до идеала еще далеко. Чаще наказывают «стрелочников» -продавцов, кассиров, а настоящие виновники остаются в тени. Специалисты выступили с рекомендациями, как избежать обмана на рынках. Лето в самом разгаре, а значит и торговля на рынках.

Ни для кого не секрет, что у продавцов в арсенале множество хитрых уловок. Для того, чтобы не стать жертвой этих трюков, специалисты дали некоторые рекомендации гражданам.

Так, журналисты отправились на Центральный рынок вместе с представителем Агентства по защите прав потребителей. По его словам, покупатель имеет полное право потребовать от продавца предоставить документ о метрологической поверке весов. Его отсутствие должно насторожить клиента.

Многие весы уже показывают какие-то цифры, хотя на них еще ничего не положили, отметил Вячеслав Чухрий, заместитель начальника управления контроля продуктов питания и услуг.

Для того, чтобы узнать точно, сколько весит купленный вами товар, специалисты советуют не полениться и отнести покупку на контрольные весы. Если говорить о Центральном рынке в Кишиневе, то сделать это можно на выходе со стороны Армянской улицы. Другой вопрос – это сертификат о происхождении и качестве продукта.

Многие продавцы лишь пожимают плечами при упоминании о таком, оправдываясь, что они всего лишь реализаторы, а не хозяева торговых точек.

Тем временем вам продают якобы молдавские помидоры, которые оказываются на деле турецкими. Кроме того, когда температура воздуха превышает 30 градусов запрещается хранение и продажа на открытых территориях кондитерских изделий, -добавил специалист.

Агентство по защите прав потребителей призывает граждан быть бдительнее, так как наказать недобросовестных продавцов зачастую невозможно из-за отсутствия у людей чека о приобретении товара. Ранее хранящееся в антисанитарных условиях мясо запечатлели на рынке Кишинева.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования мы пришли к следующим выводам:

1. К определению понятия «потребитель» существуют разные точки зрения отечественных и зарубежных исследователей. При этом основное их отличие заключается в том, что некоторые авторы считают потребителем только отдельного человека, физическое лицо или гражданина, другие же не исключают возможности рассмотрения организации, предприятия или хозяйства как потребителя.

1) на безопасность товаров и услуг - на защиту от продажи товаров, которые являются опасными для жизни и здоровья человека;

2) на информацию - право на защиту от недобросовестной рекламы;

3) на выбор - возможность свободного выбора товаров любой категории по умеренным ценам;

4) быть выслушанным - право на то, что потребители будут услышаны, особенно это касается судебного разбирательства;

5) на просвещение потребителей - право потребителей изучать свои права и способы их защиты;

6) на компенсацию убытков - право на возмещение морального и материального ущерба в случае нарушения прав потребителей.

Общее определение понятия «товарная информация» – сведения о товаре, предназначенные для пользователей (субъектов коммерческой деятельности). Представлены обязательные данные, необходимые потребителю о товарной информации.

Существует три основных вида товарной информации – основополагающая товарная информация, коммерческая товарная информация и потребительская товарная информация.

В совокупности виды товарной информации важны в одинаковой степени, но зависят от того, кто является потребителем в данный момент, конечный покупатель или поставщик.

Существуют следующие формы товарной информации – словесная, цифровая, изобразительная, штриховая и символическая. Наиболее доступная информация – словесная, которая позволяет потребителям получать доступную информацию.

Другие виды отличаются лаконичностью, требуют дополнения для понимания соответствующей информации о товаре или носят коммерческий характер.

К информации о товаре предъявляют строгие требования.

Перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг), утверждаемыми Правительством РФ.

Закон о защите прав потребителей в ст. 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), определяя, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге).

Он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Гражданский кодекс РФ от21.10.09г. Отдельное издание. Изд. «Проспект», М.; 2001.–

2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.09 г.

3. Федеральный закон. N 29–ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" от 02.01.2000 г.

4. Гражданское право: Учебник / Под ред. Ю.К. Толстого, А.П. Сергеева. М.: «Проспект», 2009.

5. Киселев Ю.В. Защита прав потребителей и ответственность за их нарушение // "Финансовая газета. Региональный выпуск", N 13, март 2009 г.

6. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ. Часть вторая (под ред. проф. Т.Е.Абовой и А.Ю.Кабалкина) – Юрайт–Издат; Право и закон, 2003. –

7. Корнилов Э. "Практика применения законодательства о правах потребителей" // "Российская юстиция", 2009, N 8

8. Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" М.; 2000.

9. Постатейный научно–практический комментарий части третьей Гражданского Кодекса РФ/ под ред. Эрделевского А.М. М.; 2001.

10. Уксусова Е. "Дела о защите прав неопределенного круга лиц" // "Российская юстиция", 200, N 11)

11. Тотьев. Предложение федерального антимонопольного органа и правовые последствия его вынесения // Хозяйство и право 2009 г., №8, стр. 105–113.

14. Разъяснения о некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей, Закон 2009 г., №6, стр. 87–92.

15. Положение о гос. Инспекции по торговле, качестве товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле. // Закон 1996 г., №6, стр. 95–96.

16. Правила по проведению сертификации р РФ // Закон 2009 г. стр. 106–109.

17. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей.Библиотека делового человека. Москва 2008 год.

18. Российской Федерации и Верховного совета Российской Федерации 2008 г.

19. Утка В. Ответственность за нарушение прав потребителей.2008г.

20. Левшина Т.Д. Основы законодательства о защите прав потребителей. Юридическая литература. Курс лекций. Москва. 2009 год.

21. Кузьминых Ю.В. Оценка внешнеторгового потенциала Российской Федерации.2009 г.

22. Чечеткина, Н.М. Экспертиза товаров Н.М. Чечеткина, Т.И

23. Парция Я.Е. Постатейный комментарий к Закону “О защите прав потребителей”. Москва . 2009 г.

24. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Отела – Л, 2004 – 360 с

25. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.97. № 575

Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей.Библиотека делового человека. Москва 2008 год. ↑
Российской Федерации и Верховного совета Российской Федерации 2008 г. ↑
Утка В. Ответственность за нарушение прав потребителей.2008г. ↑
Левшина Т.Д. Основы законодательства о защите прав потребителей. Юридическая литература. Курс лекций. Москва. 2009 год. ↑
Кузьминых Ю.В. Оценка внешнеторгового потенциала Российской Федерации.2009 г. ↑
Чечеткина, Н.М. Экспертиза товаров Н.М. Чечеткина, Т.И ↑
Парция Я. Е. Постатейный комментарий к Закону "О защите прав потребителей" Москва 2009 год. ↑
Корнилов Э. Практика применения ↑
Шепелев А.Ф. Товароведение и экспертиза продовольственных товаров. - М.: Центр-МарТ, 2004 ↑
Парция Я.Е. Постатейный комментарий к Закону “О защите прав потребителей”. Москва . 2009 г. ↑
Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Отела – Л, 2004 – 360 с ↑
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.97. № 575 ↑
Блохин О.Ю. Некоторые вопросы реализации и защиты субъективных прав потребителей. //Правоведение 2009 год ↑