Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Права покупателей по законодательству РФ

Содержание:

Введение

Вести речь о правовом регулировании отношений с участием потребителя приходится, потому что переход государства к рыночной экономике повлек за собой появление массы разнообразных товаров, работ и услуг. Доходы основной части населения страны не позволяют приобретать всего того, что предлагает нам рынок. Такого рода ситуация подтолкнула производителей к совершению недобросовестных поступков в виде завышения стоимости, снижения качества предлагаемых товаров, работ и услуг. Как результат, нарушаются права потребителей, и остро стоит вопрос их защиты.

Четкое установление прав потребителя и способов их защиты является неотъемлемой частью нормального функционирования правового государства.

Актуальность темы объясняется массовостью потребительских отношений. Ежедневно каждый из нас посещает магазины, банки, медицинские и образовательные организации, пользуется услугами связи и перевозки. Отсюда следует, что ежедневно мы выступаем в роли потребителя. Различные спорные ситуации при этом неизбежны, а чтобы достойно выйти из такого рода ситуации, необходимо знать свои права и уметь оперативно использовать способы их защиты. Знание установленных норм, регулирующих правоотношения с участием потребителя, позволит избежать произвола со стороны контрагентов потребителя.

Новизна выражается в обосновании необходимости введения обязательного досудебного порядка урегулирования спора между потребителем и его контрагентами. Обоснована важность выработки минимальных размеров компенсации морального вреда, за минимальные пределы которого суд не правомочен выходить. Установлено, что размер взыскиваемой потребителем неустойки должен быть ограничен суммой стоимости товара.

К числу авторов следует отнести следующих: Абрамова Е.Н., Агафонов А.В., Андреев Ю.Н., Батршина Ю.Р, Бикташев Т.М., Богдан В.В., Брагинский М.И., Валеев Д.Х., Ваниянц Д.Ю., Власовой А.А., Гафарова Г.Р., Гришаев С.П., Данилов В.В., Еналеева И.Д., Кирилловых А.А., Левошин С.В., Левицкий В.Б., Левшина Т.Л., Морева И.М., Парций Я.Е., Райлян А.А., Савченко Е.Я., Санникова Л.В., Селянин А.В., Суханов Е.А., Ситдикова Л.Б., Свит Ю.П., Шершеневич Г.Ф., Шерстобитов Е.А.

Цель курсовой работы – рассмотреть права покупателя.

Курсовая работа преследует следующие задачи:

дать понятие и усвоить правовой статус потребителя,
ознакомиться с признаками, видами и основаниями возникновения отношений с участием потребителей,
изучить источники правового регулирования отношений в потребительской сфере,
проанализировать права потребителей по законодательству РФ.

Объект работы - совокупность общественных отношений, имеющих место при реализации потребителем своих прав и применении способов их защиты.

Предмет работы - доктрина и судебная практика по делам о защите прав потребителей.

По структуре работа состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, приложения, библиографического списка, списка нормативных актов, перечня материалов судебной практики.

1 Общая характеристика отношений по защите прав покупателей

1.1 Понятие и правовой статус потребителя по законодательству РФ

Для того, чтобы считать гражданина потребителем, необходимо наличие цели купить товар, заказать выполнение работы или оказания услуги для личных целей, которые не имеют отношения к получению прибыли.

Гражданин, который приобрел товар, заказал выполнение для него работ или оказания услуг, рассматривается в качестве потребителя, ровно и как тот гражданин, который непосредственно использует эти товары, работы или услуги. В качестве примера следует указать на то, что потребителем признают как непосредственного покупателя той или иной вещи, так и пользователя этой вещи (ребенка, которому купили телефон).

Есть исключительные ситуации, когда потребителем является только то лицо, которое и приобрело товар, заказало работу, услугу и пользуется ими, т.е., заключившее договор купли-продажи. Данное ограничение распространяется на покупку оружия, потому что для его приобретения необходима лицензия, получаемая в установленном законом порядке.^{^[1]}

Не следует относить к числу потребителей тех лиц, которые для какой-либо организации и за ее счет заказывают услуги и работы, приобретают товары, чтобы впоследствии использовать товары (работы, услуги) в производственных целях. В качестве примера можно говорить о приобретении печатного оборудования для работы редакции газеты или заказ услуг по уборке помещения той же редакции.

Однако, важно понимать, что лицо, которое пользуется услугой, которая заказана для нужд производства, но носит личный характер, является никем иным как потребителем. Например, услуги по перевозке пассажира или багажа, услуги по проживанию в хостеле.^{^[2] ^[3]}

В настоящее время предлагается несколько изменить понятие потребителя путем его расширения. Под потребителем предлагается понимать не только граждан, но и организаций, приобретающих товары (работы, услуги) в целях удовлетворения каждодневных бытовых потребностей. Например, приобретение канцелярских принадлежностей, которые необходимы для удовлетворения потребностей не коммерческой деятельности организации, а потребностей её работников.

Разумно с этим не согласиться, потому что организации в отличие от граждан являются более сильной стороной и им достаточно использовать те средства защиты, которые предусмотрены гражданским законодательством в части регулирования отношений, вытекающих из договора купли-продажи. В связи с этим, такие преимущества, как альтернативная подсудность, компенсации морального вреда, законная неустойка должны действовать только в отношении слабой стороны, а именно в отношении потребителя - физического лица.

Что же касается индивидуальных предпринимателей, то их можно рассматривать в качестве потребителей в том случае, если они опять же делают покупки или заказы исключительно для собственных нужд, а не для предпринимательства.

Таким образом, действующее ныне определение понятия потребитель нуждается в некой коррекции. Выходит, что под потребителем следует понимать граждан, в том числе и граждан индивидуальных предпринимателей, на что необходимо указание в соответствующем законе.

Через понятие правовой статус потребителя определяется правовое положения потребителя как субъекта общественных правоотношений, его права и обязанности. ^{^[4]}

Правовой статус потребителя включает в себя в первую очередь обязанности и достаточно широкий объем прав, которыми наделен потребитель в силу его малой степени защищенности долгое время до введения в действие законодательства о защите прав соответствующих субъектов. При этом законодатель наделяет потребителя небольшим перечнем обязанностей, например, обязанность по оплате установленной стоимости товара.

Мы наблюдаем особо трепетное отношение законодателя к потребителю, что, несомненно, важно в современном обществе в условиях рыночной экономики. Не стоит думать, что это как-то умаляет права исполнителей, изготовителей и продавцов, потому что, во-первых, вышеперечисленные лица априори более сильные субъекты правовых отношений, а, во-вторых, важно не количество прав или обязанностей, а их качество, используемость, эффективность, практическая применимость. ^{^[5]}

Таким образом, под понятием правового статуса потребителя следует понимать такую правовую категорию, которая в полной мере отражает положение потребителя в обществе. Правовой статус позволяет полноценно осуществлять права и исполнять обязанности потребителя, предусмотренные действующим законодательством в части потребительских отношений.

1.2 Признаки, виды и основания возникновения отношений с участием покупателя

К числу признаков отношений с участием потребителя стоит отнести следующее:

данные правоотношения возникают между потребителями, под которыми мы понимаем физических лиц и индивидуальных предпринимателей, в случае, если они покупают товар, заказывают работу или услугу не для предпринимательских целей, а для личных нужд, и изготовителями, продавцами, исполнителями;
данные правоотношения характеризуются предоставлением широкого круга форм и способов защиты потребителя как более слабого субъекта правоотношений;
наличие специального законодательства, призванного регулировать отношения с участием потребителя;
специфическая сфера действия отношений (рынок);
преобладание договорного способа регулирования отношений между потребителем и его контрагентами;
установление повышенной ответственности контрагентов потребителя;
возмездность правоотношений, предусматривающая встречное предоставление контрагенту платы за передачу товаров, выполнение работ или оказание услуг.^{^[6]}

Основанием возникновения отношений с участием потребителей являются договоры, направленные исключительно на удовлетворение личных, семейных и иных потребностей физических лиц. Такие договоры не должны имеет цель получения прибыли. Данные договоры заключаются в целях приобретения товара, оказания услуги, выполнения работы.

Особенностью таких договоров является то, что контрагент потребителя обязан его заключить с любым, кто обратился к нему, независимо от его личных предпочтений. Данная специфика указывает на то, что договор можно рассматривать как средство охраны прав потребителей.

Охрана прав выражаются в следующем:

недопустимости отказа от заключения договора с потребителем;

запрете контрагента потребителя оказывать какие бы то ни было преференции одним потребителям по отношению к другим;

установлении тождественных условий заключения договора.

Таким образом, основанием возникновения отношений с участием потребителей является договор, призванный удовлетворить личные нужды потребителя.

Доктрина гражданского права предлагает деление договоров по различным основанием. Если в качестве основания рассматривать субъектный состав, то можно говорить о существовании потребительского договора.

Не смотря на то, что такой договор не закреплен на законодательном уровне, вести речь о потребительском договоре как о самостоятельном виде договора следует ввиду наличия ряда присущих ему элементов. Во-первых, целью договора является удовлетворение личных потребностей для одной стороны, и получение прибыли для другой стороны.

Во-вторых, обязательным субъектом данного типа договора является хозяйствующий субъект с одной стороны, и потребитель с другой стороны.

В-третьих, предметом договора выступает имущественные объекты (товары, работы, услуги) и действия сторон по поводу реализации прав и обязанностей относительно объектов права. Только объекты в сочетании с действиями могут свидетельствовать о наличии потребительского договора, говоря другими словами, необходимо использовать объекты исключительно в личных, семейных, домашних целях. В связи с этим потребительский договор можно подразделить на следующие виды: договор по предоставлению товара (розничная купля-продажа); договор по предоставлению услуг (договор возмездного оказания медицинских, образовательный и иных услуг); договор по осуществлению работ (подряд).

Существенным условием договора является цена, которая, чаще всего, устанавливается контрагентом потребителя. В предусмотренных законодательством случаях, такое право закреплено за государством. Например, в соответствии с законодательством об электроэнергетике государство координирует максимальные и минимальные пределы цен на электрическую энергию.

Форма договора зависит от требования закона или избирается сторонами, но не может быть более простой, чем та, что предусмотрена законом. Так, стороны могут применить письменную форму там, где вполне можно обойтись и устой. Основополагающим фактором в выборе формы служит конкретный вид договора. Исключительно письменная форма применяется в отношении договоров, для которых законом предусмотрена такая форма. Письменная форма характерна для договоров с особой формой оплаты спустя некоторое время после предоставления покупателю (кредит), а также договор, содержащий требование о предоставлении товара, работы, услуги к точно оговоренному сроку.

Процедура заключения договора обладает рядом особенностей, поскольку такого типа договор прибегает к механизму публичного договора и договора присоединения. Потребительский ровно, как и публичный договор предусматривают тождество цен относительно всех категорий граждан, за исключением предусмотренных законом случаев. Неотъемлемым участником как потребительского, так и публичного договора является ^{^[7] ^[8]} коммерческая организация, предоставляющая товары, выполняющая работы или оказывающая услуги. Кроме того, по большей части, потребительский договор заключается посредством присоединения к условиям договора, изложенным контрагентом.

К числу признаков, которые характерны не только для потребительского, но и иных видов договоров, относится следующее.

По правовой природе договор является возмездным, что объясняется встречным предоставлением контрагенту платы за предоставление товаров, выполнение работ или оказание услуг.

Договор является взаимным, поскольку предполагает наделение правами и обязанностями обоих субъектов. Особенность заключается в том, что потребитель наделен широким кругом прав и узким перечнем обязанностей, в свою очередь, его контрагент обладает незначительным числом прав и существенным объемом обязанностей.

В зависимости от момента заключения все потребительские договоры считаются консенсуальными, т.е. заключены с момента достижения консенсуса относительно условий договора. Встречаются и реальные договора (договор банковского вклада).

Вести речь о самостоятельности потребительского договора приходится ввиду важности отношений с участием потребителей. Самостоятельность договора объясняется массовостью потребительских отношений и направленностью большинства видов договоров гражданского законодательства на удовлетворение личных потребностей граждан.

Стало быть, потребительский договор - это отдельный вид договора, занимающий особое место среди иных договоров гражданско-правового законодательства.

Общественные отношения с участием потребителей достаточно разнородны и объемны и в силу этого едва ли возможно предоставить четкий перечень таких отношений. В силу этого общественные отношения с участием потребителей разумно разделить на общественные отношения, направленные на удовлетворение частных и публичных интересов. Первые регулируются нормами гражданского права, а вторые нормами публичных отраслей права.

Отношения между потребителем и исполнителем, производителем, продавцом относятся к числу частных отношений. Основанием причисления их к данному блоку является то, что свою деятельность вышеперечисленные субъекты осуществляют на основании принципов независимости, равенства, имущественной самостоятельности и призваны удовлетворять потребности конкретного индивида, а не нужды государства или общества в целом.

Эти отношения характеризуются диспозитивность правового регулирования; имущественным характером потребительских отношений; имущественной ответственность в случае причинения вреда потребителю; возможностью компенсации морального вреда; судебной защитой прав.

В свою очередь к числу публичных отношений относятся отношения, возникающие в целях защиты прав потребителя. Такие отношения носят императивный характер, что обусловлено обязательным участием в них государства. Специфика заключается в том, что прямого участие потребителя в таких отношениях не наблюдается. Защита его прав осуществляется опосредованно, через третьих лиц. Например, покупка алкогольной продукции возможно только у специального субъекта, который получил в установленном законом порядке лицензию на розничную продажу алкогольной продукции. ^{^[9]} Такой механизм гарантирует безопасность товара, приобретенного покупателем. ^{^[10]}

Публичные отношения характеризуются внесудебным способом разрешения потребительских споров; существованием общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), созданных для защиты прав потребителей от нарушений. ^{^[11]}

Таким образом, потребительские отношения это специфический вид общественных отношений, имеющий сложную структуру и определенные признаки, возникающие на основании договора и направленные на защиту

2 Права покупателей по законодательству РФ

2.1 Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) и право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Права потребителей - основа функционирования нормального государства.

Потребитель, вступая в правоотношения с предпринимателями, является более слабым субъектом отношений. В связи с этим, законодатель наделяет гражданина достаточно широким кругом прав. Одним из ключевых прав, в рассматриваемой сфере, является право на информацию.

Говорить о праве на информацию приходится в связи с тем, что переход государства к рыночной экономики повлек за собой появление массы разнообразных товаров, работ и услуг. Доходы основной части населения страны не позволяют приобретать всего того, что предлагает нам рынок. Производители идут на любые уловки, чтобы буквально заставить нас приобрести ту или иную вещь.

Особое отношения законодателя к данному праву подтверждается тем, что ему посвящен ряд статей специализированного закона о потребителях. С учетом того, что сам закон не отличается значительным объемом, в редких случаях он позволяет себе отвести одной теме несколько статей подряд. В отношении права на информацию такое исключение сделано и это не случайно.

Гражданин, приобретающий товары, заказывающий выполнение работ или оказания услуг, вправе знать абсолютно все не только о том, что он приобретает, но и о том, кто это изготовил, как этим пользоваться и в каком порядке это можно приобрести.^{^[12]}

Такое детальное отношение к данному праву не случайно. Гражданин, приобретающий товары, заказывающий выполнение работ или оказания услуг, не является профессионалом, не обладает специальными познаниями в области применения тех или иных вещей. Поэтому, добросовестный предприниматель должен указать всю необходимую информацию в соответствующем качестве и в достаточном объеме. При этом, информация не может быть абы какой, она должна соответствовать ряду параметров.

Во-первых, информация должна быть действительно нужной. Гражданин не обладает специальными познаниями относительно того или иного предмета, поэтому должен получить информацию, которая исключит ложное представление о приобретаемой вещи.

Во-вторых, информация должна быть ясной, легко воспринимаемой. Информация должна быть изложена в виде изображения или текста. При использовании надписей, язык должен быть максимально прост, доступен для гражданина, не являющегося специалистом.

В-третьих, информация должна быть подлинной, верной, исключать какие бы то ни было намерения ввести гражданина в заблуждение.

В-четвертых, качество и объем информации должны соответствовать приобретаемому товару, содержать сведения о том, кто его произвел.

Кроме того, информация должна быть предоставлена в должном виде, информация должна предоставляться бесплатно. Таким образом, информация должна отвечать всем требованиям закона, т.е. быть законной.^{^[13]}

Информация не должна побуждать гражданина к приобретению того или иного товара, она не должна быть навязчивой. Предоставляемая информация должна позволить потребителю определить надобность приобретения той или иной вещи, её применимость и назначение.

Несмотря на такую важность информации для потребительского выбора, закон допускает ряд пробелов. На законодательном уровне не

указаны способы передачи той самой информации. Получается, что контрагенты потребителя обладают радикальной свободой в этой сфере. Это совершенно неприемлемо, потому что дает основание для нарушений одного из основных прав потребителя. Зачастую, информация предоставляется в совершенно неприемлемом виде. Она может быть слишком скупой, может быть предоставлена слишком мелким, невоспринимаемым шрифтом, а иногда и вовсе не соответствовать действительности.

На практике информация чаще всего предоставляется в виде бирки, наклейки, ярлыка, ценника, этикетки, документах-приложениях.

Следует заметить, что законодатель постепенно подходит к решению вопроса о способах предоставления информации. Так, со 2 января 2016 г. в силу Постановления Правительства от 23.12.2015 №1406 оформлять ценники можно не только на бумажном носителе, но и на ином визуально доступном носителе информации, например, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.^{^[14]}

В соответствии с законопроектом о внесении изменений в статью 46 Федерального закона "Об обращении лекарственных средств" информация о лекарстве будет дублироваться шрифтом Брайля, чтобы отражать основную информацию о лекарственных препаратах (например, сведения о дозировке) на упаковке либо в инструкции по применению. Данное предложение служит средством реализации права слепых и инвалидов по зрению на информацию.

Ошибкой законодателя является отмена ранее существовавшего правила, требующего наличия на ценнике подписи материального ответственного лица или печати организации, а также даты оформления ценника. В настоящий момент данное правило не является обязательным, что нарушает право потребителя на достоверную информацию. Полагаю, такое требование целесообразно вернуть, дабы не создавать простор для злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов в части формирования произвольных цен.

Думается, что в обязательном порядке информация должна включать в себя помимо тех параметров, которые установлены в законе, ещё и информацию относительно причинения вреда как для организма человека, так и для окружающей среды. В настоящий момент в обязательном порядке указывается лишь информация о составе продуктов питания. Но для среднестатистического гражданина такой состав едва ли понятен. Следует указывать на четкий перечень заболеваний или иных негативных последствий, которые могут наступить в результате употребления того или иного продукта. В настоящий момент на законодательном уровне обеспечена надпись на каждой упаковке табачных изделий о вреде курения табака. Предполагается разумным разместить такие предупредительные надписи на продуктах питания, ведь, порой, они едва ли безопаснее табака.

Развивая тему опасности продуктов питания для организма человека, хочется затронуть тему использования пальмового масла. Данное масло частый «гость» состава молочных, кондитерских и хлебобулочных изделий. Все мы знаем, что пальмовое масло - угроза здоровью. Следовательно, его использование в составе продуктов питания недопустимо, но не тут-то было.

В настоящий момент перед государством стоит задача заставить изготовителей отказаться от использования этого продукта. В силу чего предлагалось ввести акцизы, но от этой идеи пришлось отказаться, дабы не получить обратный эффект в виде завышения цен на продукцию, содержащую пальмовое масло. Кроме того, акцизы способны ослабить, и без того хрупкие, позиции отечественных производителей. ^{^[15]}

Идея с акцизами едва ли разумна, поскольку ведет не к отказу производителей использовать масло, а к неизбежному завышению цен на товары.

Правительство пришло к выводу, что единственным способом решения проблемы служит введение обязательной маркировки. Надписать должна предупреждать покупателя о том, что продукт содержит заменитель молочного жира. Больше того, предлагается ужесточить административную ответственность за нарушение прав потребителя, которое может выражаться в отсутствии в составе продукта информацию о наличии пальмового масла.

Информация играет максимально важную роль сфере отношений между потребителем и предпринимателем, потому что является единственным критерием выбора той или иной вещи.

Таким образом, важность информации сложно переоценить. Недаром, говорят, что информация - двигатель прогресса. Информация - это, соответствующие требованиям закона данные, предоставляемые потребителю. Надлежащая информация - это основание выбора потребителем той или иной вещи.

2.2 Право на надлежащее качество и безопасность товара (работы, услуг)

Товар, работа или услуга, которые оказались на рынке, должны соответствовать определенным требованиям, только тогда их следует называть качественными. Говорить о качестве можно только в том случае, если приобретаемый товар, заказываемая работа или услуга отвечает

требованиям, установленным законом или договором, и интересам граждан, их приобретающих. ^{^[16]}

В рамках отношений по защите прав потребителей следует говорить о двух видах качества, а именно, о надлежащем и ненадлежащем. Качество признается надлежащим, если все признаки и свойства того или иного товара отвечают требованиям закона, договора, если его можно употреблять в той сфере, для которой он, собственно, и был куплен или заказан. Такое качество призвано удовлетворить потребности гражданина.

Речь идет о ненадлежащем качестве, когда в товаре, работе или услуге наличествует недостаток и вследствие этого они не способны отвечать требованиям закона, договора, а значит и требованиям гражданина, их приобретающего или заказывающего.^{^[17]}

Ненадлежащее качество можно рассматривать в двух значениях. В случае, если в товаре, работе или услуге присутствует отклонение от нормы, но при этом использование их не исключено, следует говорить о простом недостатке. Примером подобной ситуации служит масса случаев, например покупка платья, на котором отсутствует одна пуговица, не исключает возможности его надеть.

Напротив, если недостаток препятствует использованию товаров в целях, для которых они были произведены, он признается существенным. Кроме того, такой порок едва ли возможно устранить вообще. Например, приобретение телефона, на котором не функционирует дисплей.

Порой, заметить недостаток можно только по истечении определенного промежутка времени, в связи с этим, закон предусматривает деление недостатков на явные и скрытые. Первые имеют место при первоначальном осмотре, вторые заметны лишь по истечении определенного времени и требуют специальных навыков.^{^[18]}

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товара, работы или услуги включает в себя право на товар, работу или услугу, которые соотносятся с требованиями закона, договора, с требованиями стандартного использования, а в установленных случаях, и с индивидуальными запросами потребителя.

Потребитель наделяется дополнительными правомочиями при приобретении товара, работы или услуги, не отвечающим нормам качества. К числу дополнительных правомочий следует отнести возможность настаивать на замене товара, снижение цены, устранения недостатков бесплатно или с возмещением расходов на устранение, прекратить правоотношения с недобросовестным лицом и вернуть положение дел в исходное состояние. Однако необходимо помнить о том, что в отношении технически сложной вещи, возможность замены или отказа от договор имеет место в случае, если выявлен именно существенный недостаток. Кроме того, право на отказ от договора действует при выполнении работы, оказании услуги только тогда, когда недостаток признан существенным и неустранимым единовременно.

Товар, работу или услуга должны быть качественными не только в тот момент, когда мы их приобретаем. Качество должно распространяться на определенный промежуток времени. В связи с этим законодатель обязал изготовителя, продавца, исполнителя устанавливать сроки, в течение которых качество товаров, работ и услуг гарантируется. К числу таких сроков относиться срок службы, срок годности и гарантийным срок.

Срок службы распространяется на товары и работы, которые планируется эксплуатироваться продолжительное время. Исходя из этого, срок службы исключен в отношении товаров, обреченных на потребление (продукты питания). Такой срок, по общему правилу, истекает с момента попадания в руки потребителя. Устанавливается такой срок изготовитель или исполнитель в обязательном или добровольном порядке. Обязательный порядок распространяется на товары длительного пользования, которые по истечении определенного срока способны причинить вред. К числу таких товаров следует отнести, например, очки и линзы для коррекции зрения.

Следовательно, в течение срока службы изготовитель или исполнитель отвечает за качество товара или результата работы, а при отсутствии такого срока отвечает за качество в пределах десяти лет. Исчисление десятилетнего срока начинается с момента приобретения потребителем товара или принятием результата работы. Изготовитель или исполнитель несет ответственность бессрочно, если имел место обязательный порядок установления срока службы.

Следующим видом срока является срок годности, истечение которого свидетельствует о невозможности использовать товар и результат работы в целях, для которых они изначально предполагались. Для данного вида срока установлен обязательный порядок его установление. Добровольный порядок исключен ввиду возможности причинения неизгладимого вреда потребителю в случае потребления таких товаров бессрочно. Данный вид срока устанавливается в отношении продовольственных и непродовольственных товаров.^{^[19]}

Данный вид срока истекает с момента изготовления. Изготовитель или исполнитель, проигнорировавший обязанность по установлению данного вида срока лишается права реализации. Изготовитель или исполнитель, отнесшийся к данной обязанности добросовестно, не несет ответственности за результат применение потребителем товара по истечении установленного срока.

Рассматриваемый вид срока определяет временные граница, в течение которых гарантируется качество товара или результата работы, а также временные границы, в течение которых действует право изготовителя или исполнителя на распространение товара или результата работы.

Не менее важным является гарантийный срок, в течение которого могут быть реализованы полномочия потребителя, возникающие вследствие предоставления товара, работы или услуги с недостатками качества.

Данный вид срока подразделяется на законный, т.е. соответствующий сроку, установленному законом и на договорный, т.е. срок, установленный по соглашению контрагентов. Последний может не соответствовать сроку, установленному законом. Разница данных сроков сводится к тому, кто из контрагентов будет обязан доказать время возникновение обстоятельств, повлекших возникновение недостатков. В рамках законного срока обязанность по доказыванию возникновения недостатков до передачи товара потребителю, возлагается на потребителя. В рамках же договорного срока, продавец доказывает вину покупателя, которая и повлекла образование недостатков.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товара, работы или услуги включает себя право на товар, работу или услугу, которые соотносятся с требованиями закона, договора, с условиями стандартного использования, а в установленных случаях, и с индивидуальными запросами потребителя.

Право потребителя на качество тесно связано с правом на безопасность товара, работы, услуги, потому что имеют один результат в случае нарушения, а именно, способны нанести вред. Кроме того, некачественный продукт едва ли может быть безопасным, в свою очередь, качество, чаще всего, свидетельствует о безопасности продукции.

Кроме того, считаю целесообразным рассмотреть право на безопасность в данном параграфе, потому что гарантией обеспечения, как качества, так и безопасности служит срок годности или срок службы, рассмотренные ранее. Относительно качества это еще и гарантийный срок, установленный законом или договором. ^{^[20]}

Здоровое население является основой функционирования здорового государства. Здоровье населения, в свою очередь, тесно связано с безопасностью потребительских товаров, которые граждане употребляют в пищу каждый день, безопасностью оказываемых услуг и выполняемых работ. Наибольшую опасность представляют продукты питания, состав которых включает в себя компоненты, способные нанести непоправимый вред здоровью человека.

Приобретая тот или иной товар, заказывая выполнение работы или оказание услуги, потребителю должна быть гарантирована безопасность товаров, работ и услуг. Право на безопасность предусматривает возможность эксплуатация без причинения вреда жизни и здоровью, как самому потребителю, так и обществу в целом. Кроме того, такая эксплуатация не должна нести урон окружающей среде, материальному и моральному состоянию потребителя.

Право на безопасность обеспечивается с помощью возложения на контрагентов потребителей обязанности предоставлять только безопасные товары, работы и услуги и обязанности по возмещению вреда, причиненного вследствие реализации небезопасного товара.

Основной задачей государства является недопущение на рынок тех товаров, работ и услуг, которые не соответствуют требованиям технического регулирования. Это, безусловно, правильно, но между тем, существует ряд проблем. В частности, отсутствует должная информационная составляющая потребителей. Например, до сведения потребителя не доводится информация о том, кто из производителей не прошел обязательного подтверждения соответствия и ему было отказано в выдаче знака обращения на рынке. Отсутствует достоверные данные о некачественных и небезопасных товарах с указанием на их производителей и торговые марки.

Одним из способов обеспечения безопасности служит надлежащее информирование потребителей, путем возложение обязанности на предпринимателей в части размещения информации о товарах, работах и услугах. Необходимо проведение независимых экспертиз в плане контроля качества и безопасности продукции и последующее опубликование результатов таких экспертиз.

Данные меры способствуют уяснению потребителем основных свойств покупаемых товаров, заказываемых работ и услуг, а также допустимость сравнения с аналогичными товарами, работами и услугами других изготовителей, исполнителей.

Техническое регулирование призвано обеспечивать безопасность животных и растений, жизни, здоровья и имущества. К тому же, техническое регулирование пресекает действия недобросовестных предпринимателей, направленных на обман потребителей. Техническое регулирование реализуется путем введения отдельных, специфических документов, именуемые техническим регламентом, сущность которых направлена на установление ряда требований к безопасности продукции. Технический регламент не должен дискриминировать предпринимателей, не должен препятствовать осуществлению их деятельность. Количество технических регламентов должно строго соответствовать количеству продукции, обращаемой на рынке. В обратном случае, несчетное количество регламентов приведет к хаосу.

В дополнение к техническим регламентам следует упомянуть о стандартизации, которая является составляющей технического регулирования и предоставляющая возможность обеспечить безопасность потребителя.

Под стандартом понимается документ, содержащий свод требований, необходимый для соблюдения, в целях обеспечения безопасности продукции.

Закон предусматривает национальные стандарты и стандарты организаций.

Национальные стандарты носят рекомендательный характер, т.е. не ^{^[21]} являются общеобязательными, приобретают обязательный характер только в отношении производителя, принявшего решение о их применении. Национальные стандарты устанавливаются государством в лице уполномоченных органов.

Потребитель может узнать о привязанности той или иной организации к национальному стандарту, ознакомившись со знаком соответствия национальному стандарту, который, в свой черед, является доказательством применения национального стандарта.

Стандарты организаций устанавливаются в той организации, которая занимается непосредственным разработкой продукции, в целях повышения качества и безопасности выпускаемой продукции. Каждая организация вправе самостоятельно принимать решение о необходимости их введения.

Стандарты становятся обязательными для организации, которая приняла решение об их применении.

Стандарты призваны дополнять технические регламенты, развивать, усовершенствовать требования технических регламентов, но ни в коем случае не противоречить им. Стандартизация должна быть направлена на повышение качества, безопасности и повышение значимости товара, работы или услуги на рынке по сравнению с аналогичными товарами, работами и услугами. На деле же, стандартизация реализует требования технических регламентов.

Таким образом, закон предусматривает добровольный порядок вышеназванной процедуры. Предполагается, что добросовестный изготовитель, не обойдет данное предположение стороной, ведь он заботится о потребителе, а значит и о качестве и безопасности.

Процедура стандартизации призвана повысить качество, безопасность. Отсюда следует, что порядок стандартизации стоит признать обязательным.

Еще одним способом обеспечения безопасности и качества служит сертификация. Законодатель указывает на свободную сертификацию, сущность которой заключается в нахождении соразмерности продукции требованиям стандартов организаций, требованиям национальных стандартов, т.е. в доказательстве соответствия необязательным требованиям.

В свой черед, необходимая сертификация производится в целях доказательства аналогии продукции указаниям технических регламентов.

Таким образом, важно подчеркнуть, что объекты, на которые установлены требования технических регламентов, могут попадать только под операцию обязательной сертификации. В свою очередь, добровольная сертификация в отношении таких объектов исключена.

Добровольная сертификация возможна в отношении товаров, работ и услуг. Обязательная сертификация производится исключительно в отношении продукции.

Объектам, успешно миновавшим процедуру добровольной сертификации, присваивается знак соответствия системы добровольной сертификации. Данный знак отвечает информационным потребностям потребителя. Наличие знака, подтверждает соответствие продукции всем требованиям качества и безопасности.

В свою очередь, в отношении обязательной сертификации, таким информированным знаком служит знак обращения на рынке, который присваивается продукции, отвечающей всем требованиям технических регламентов.

Таким образом, способами обеспечения качества и безопасности служит техническое регулирование в виде технических регламентов, стандартизации и сертификации. Сложность заключается в том, что требование безопасности устанавливается техническим регламентом. Обеспечить качество же призваны стандарты, но стандарты носят произвольный характер, следовательно, то, что приобретает потребитель, является заведомо некачественным.

Обязательному соблюдению подлежат только технические регламенты,^{^[22]}

содержащие минимальное количество требований, чего, несомненно, недостаточно для обеспечения надлежащего качества и безопасности. Большинство товаров, работ и услуг регулируется «необязательными» стандартами.

Следует отметить, что государство в большей мере заботится о качестве и безопасности товаров, обходя стороной работы и услуги. Абсурдно полагать, что работы и услуги не способны нанести вреда. На работы и услуги распространяется условия договора, процедура стандартизации и сертификации, которые, как указывалось выше, обязательного порядка не имеют. Несомненно, данное положение дел стоит исправить на законодательном уровне, путем введения ряда испытаний в отношении проверки качества и безопасности работ и услуг.

К тому же, для обеспечения безопасности потребителя следует на законодательном уровне определить четкий перечень документов, которые должны стать необходимой составляющей приобретаемого товара. В настоящее время эта проблема не решена. Перечень таких документов не идентичен в разных нормативных актах и распространяется только на товары, обходя стороной работы и услуги. К числу обязательных документов, прилагаемых к товарам, работам и услугам следует отнести документы, содержащие потребительские свойства товаров, работ и услуг, а также требования, обеспечивающие качество и безопасность, как при изготовлении, так и в процессе эксплуатации.

Таким образом, право потребителя на качество и безопасность является ключевым, потому что оказывает влияние на самые важные сферы - жизнь и здоровье, экологическую безопасность, безопасность имущества. Для эффективной реализации данного права следует увеличить роль государства в обеспечении контроля за качеством и безопасностью. Ныне свободная стандартизация и сертификация должна стать обязательной, потому что только стандарты содержат в себе требования к качеству. Стоит уделить внимание гарантированию качества и безопасности работ и услуг, для этого признать работы и услуги, наравне с товарами, объектами обязательной сертификации.

2.3. Право на просвещение в области защиты прав потребителей

Необходимость в закреплении на законодательном уровне права потребителя на просвещение вызвано массовостью потребительских отношений в настоящий период времени. Предприниматели предлагают нам невероятное количество товаров и услуг, но, зачастую, эти товары таят за собой немало опасности. Поэтому построение грамотного поведения потребителя является необходимым элементом рыночных отношений.

Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей в отличие от ранее рассмотренных прав является менее защищенным. Во-первых, это объясняется отсутствием ответственности за его несоблюдение, во-вторых, практической нереализуемостью, в-третьих, несерьезному отношению законодателя к данному праву, что объясняется скудным нормативным материалом о праве на просвещение.

Такое положение дел вызывает беспокойство, ведь лицо становится потребителем с шестилетнего возраста, потому что в соответствии с Гражданским кодексом малолетние вправе распоряжаться незначительными средствами самостоятельно и совершать мелкие бытовые сделки, под которыми следует понимать небольшие покупки.^{^[23]}

Законодательство указывает, что одним из способов реализации права на просвещение служит его включение в образовательные программы. Сведения о правах потребителей должны найти отражение в образовательной программе дошкольников, школьников и студентов. В школах и дошкольных образовательных учреждениях должны быть изучены основные права потребителя и способы их защиты, а студенты должны разобраться в проблемах применения законодательства о защите прав потребителей.

Право на просвещение может быть реализовано посредством распространения телепередач и радиопередач, специализирующихся на предоставлении населению знаний об отношениях с участием потребителей или посредством выпуска специализированных печатных изданий, учебных пособий. Повысить грамотность населения возможно путем организации проведения лекций, открытии консультативных центров.

В настоящее время одним из результативных методов осуществления права на просвещение служит формирование так называемых уголков потребителя, где, чаще всего, размещен специализированный закон о правах потребителя, закон, регулирующий отношения в сфере торговли, лицензия, в случае необходимости, а также книга жалоб, отзывов и предложений и другое.

Таким образом, закрепление и реализация прав потребителей и права на просвещение в области защиты прав потребителей, в частности, построение грамотного потребительского поведения является основой формирования успешного государства. В обратном случае, потребители будут знать только о своих обязанностях оплатить товар, работу или услугу, что приведет к злоупотреблению со стороны продавцов, изготовителей и исполнителей.

2.4. Право на возмещение ущерба

Законодатель наделяет потребителя широким кругом полномочий, как субъекта, находящегося в более уязвимом положении по отношению к предпринимателю. Но, зачастую, эти права нарушаются. В связи с этим, важно затронуть вопрос реализации права потребителя на возмещение ущерба.

Рассматриваемое право тесно связано с ответственностью контрагента потребителя. Как правило, такая ответственность возлагается на исполнителя, изготовителя или продавца.^{^[24]}

Права потребителя нарушаются, а, следовательно, возникает ответственность контрагента в следующих случаях. Передача товара, качество которого не соответствует требованиям договора и закона. Нарушение права на информацию, т.е. непредставление данных, на основании которых гражданин делает свой выбор. Предоставление товара, не отвечающего требованиям безопасности, в результате чего оказывается неблагоприятное воздействие на организм человека, его материальное и моральное положение.

За нарушение прав потребителей ответственность наступает в виде возмещения вреда, возмещения убытков, компенсации морального вреда, уплаты неустойки.

Ответственность за причиненный вред, по общему правилу, возникает на принципах риска. Основанием избавления от ответственности служит вина потребителя или наличие воздействия непреодолимой силы.

Особенностью возмещения убытков является то, что они направлены на восстановление имущественного состояния потребителя. Убытки не зависят от неустойки и возмещаются сверх неё. Если контрагент потребителя возместил убытки, это не значит, что он не должен выполнить реальное обязательство.

Возмещение убытков применяется, если потребителю не была предоставлена информация о приобретенном товаре, выполненной работе или оказанной услуге. Данное средство защиты имеет место и в случае, если был выявлен недостаток объекта потребительских отношений. Аналогичный способ применяется при нарушении срока выполнения работы или оказания услуги, невыполнение обязанности по передачи, заблаговременно оплаченного предмета, в установленный срок.

Существует еще способ защиты прав, направленный, в первую очередь, на восстановление имущественного состояния, коим является неустойка. Если контрагент потребителя уплатил неустойку, это не значит, что он не должен выполнить реальное обязательство. Неустойка подлежит взысканию при нарушении сроков, установленных законодательством, защищающим права потребителя или сроков, установленных договором. Применяется при непредставлении сходного товара в период ремонта первоначального товара. Особенностью компенсации морального вреда служит возможность её применения независимо от иных форм ответственности. Она применяется только при наличии вины контрагента и не зависит от размера убытков и неустойки.

Таким образом, с учетом повышения значимости потребительских отношений в обществе, нарастанием правонарушение в сфере потребительских правоотношений, необходимо укрепление прав потребителей и усиление ответственности предпринимателей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучив понятие и правовой статус потребителя, признаки, виды и основания возникновения отношений с участием потребителя, источники правового регулирования потребительских отношений; усвоив основные права потребителя на информацию, право на надлежащее качество, право на безопасность, право на просвещение, право на возмещения ущерба в случае нарушения законных прав; ознакомившись с формами и способами защиты прав потребителей, можно сделать вывод о том, что современное законодательство достаточно детальное внимание уделяет правовому положению потребителя. Сегодняшний потребитель обладает широким арсеналом прав и возможностей их защиты. Однако существуют ряд проблем в законодательстве, препятствующих благополучному ходу отношений по защите прав потребителей.

В процессе исследования сформулированы следующие выводы, которые и выношу на защиту:

Высказано положение, касающееся существования отдельного вида договора, занимающего особое место среди иных договоров гражданскоправового законодательства, служащего основанием возникновения отношений с участием потребителя, а именно потребительского договора. Самостоятельность договора объясняется массовостью потребительских отношений и направленностью большинства видов договоров гражданского законодательства на удовлетворение частных потребностей граждан.

К ключевым признакам, присущим потребительскому договору, относятся: целью договора является удовлетворение личных потребностей для одной стороны, и получение прибыли для другой стороны; обязательным субъектом данного типа договора является хозяйствующий субъект с одной стороны, и потребитель с другой стороны; предмет договора является существенным условием и представляет собой имущественные объекты (товары, работы, услуги) и действия сторон по поводу реализации прав и обязанностей относительно объектов права.

Выявлена ключевая проблема правового регулирования отношений с участием потребителя, которая заключается в многообразии норм. Решение данной проблемы видится в систематизации норм в едином законе. Несмотря на огромное количество правовых актов, далеко не все отношения с участием потребителя урегулированы должным образом. Очень остро стоит проблема с оказанием медицинских услуг. Зачастую, после оказания платных медицинских услуг пациент нуждается не только в медицинской, но и юридической помощи. В связи с этим, следует разработать законопроект о защите прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг и воплотить его в жизнь.

Потребительское законодательство следует дополнять и конкретизировать с учетом правил, которые диктует нам современное общество.

Источники правового регулирования отношений с участием потребителя должны отвечать следующим требованиям:

возможность реализации основных прав потребителя;
возможность защиты прав потребителя в случае их несоблюдения.

К числу основных прав потребителя следует отнести право на информацию. Информация играет максимально важную роль в сфере отношений между потребителем и предпринимателем, потому что является единственным критерием выбора той или иной вещи. Предлагается внести дополнение в законодательство, путем указания на четкий перечень способов предоставления информации.

Право потребителя на качество и безопасность товаров, работ и услуг является ключевым, потому что оказывает влияние на самые важные сферы - жизнь и здоровье населения, экологическую безопасность, безопасность имущества. Для эффективной реализации данного права следует увеличить роль государства в обеспечении контроля за качеством и безопасностью товаров, работ и услуг. В силу того, что технические регламенты содержат требования безопасности, а требования качества находят свое отражение лишь в «необязательных» стандартах, процедура стандартизации должна перейти из добровольной в обязательную. Необходимо уделить внимание обеспечению качества и безопасности работ и услуг, для этого, признать работы и услуги, наравне с товарами, объектами обязательной сертификации.

По большему счету, институт защиты прав потребителей движется в правильном направлении. Институт не стоит на месте, а динамично развивается, что подтверждается огромным количеством дел данной категории, поступающие в суды общей юрисдикции. Конечно, не все идеально, есть несовершенства правового регулирования. В целях улучшения положения, рационально принять ряд законов, которые будут регулировать ту часть отношений, которые в настоящий момент обделены законодателем, детализировать ряд положений и ликвидировать некоторые упущения законодательства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993г.: офиц. текст // Собрании законодательства РФ. - 2014. - N 31. - Ст. 4398.
Гражданский кодекс Российской Федерации: принят Государственной Думой 13 октября 1994 г.: офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301
Гражданский кодекс РФ (часть вторая): Принят Государственной Думой 05 декабря 1995 г.: офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 5. - Ст. 410.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"// Собрание законодательства Российской Федерации.- 1996, 15.01. - №3.- Ст. 140
Абрамова Е.Н. Гражданское право: учебник: в 3 т. Т. 2 / Е.Н.Абрамова, Н.Н. Аверченко, К.М. Арсланов; под ред. А.П. Сергеева. - М.: РГ - Пресс, 2012. - 55 с.
Андреев Ю.Н. Механизм гражданско-правовой защиты / Ю.Н. Андреев. - Москва: "Норма: ИНФРА-М”, 2010. - 302 с.
Батршина Ю.Р. Актуальные проблемы защиты прав потребителей в РФ/ Ю.Р. Батршина// Законность и правопорядок в современном обществе. - 2014. - № 22. -С. 47.
Бикташев Т.М. Информационная обязанность контрагента потребителя предоставить информацию о товарах работах, услугах. / Т.М Бикташев. // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. 2008. -№ 2. - С. 242.
Богдан В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: дис. .. .канд. юрид. Наук / В.В. Богдан. - Курск, 2015. - 281 с.
Брагинский М.И., Договорное право: В 5 кн. Кн. 2. Договоры о передаче имущества / М.И Брагинский., В.В. Витрянский. - М.: Изд-во «Статут» 2006. - 160 с.
Бутнев В.В. Механизм защиты субъективных прав / В.В. Бутнев // Русский закон.- 2014. - №3. - С. 274-283.
Бычко М.А. Право потребителей на просвещение: итоги и перспективы/М.А. Бычко//Ленинградский юридический журнал. - 2013. - № 2(32). - С.119.
Валеев Д.Х. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) / Д.Х. Валеев, В.П. Васькевич, М.Ю. Челышев / Под общей ред.М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2002. - 55 с.
Ваниянц Д.Ю. Некоторые аспекты правового регулирования защиты прав потребителей в РФ/ Д.Ю. Ваниянц // Вестник Северо - Кавказского гуманитарного института. - 2015. - № 2 (14). - С. 98.
Воложанин В. П. Несудебные формы разрешения гражданско-правовых споров / В. П. Воложанин. - Свердловск: Сред.-Урал. кн. изд-во, 1974. - 6 с.
Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова Издательство: СТИЦИНФОРМ, 2009. - 3 с.
Горшенев В.М. Способы и организационные формы правового регулирования в социалистическом обществе / В.М. Горшенев. - Москва: Юрид. лит., 1972. - 17 с.
Гришаев С.П. Права потребителей // СПС "КонсультантПлюс", 2008. - 22 с.
Данилов В.В. Правовой статус потребителя и его закрепление в Конституции России / В.В. Данилов// Право и жизнь. -2009. - N 9. -С. 23.
Демакова Е. А. Государственное регулирование качества и безопасности тваров на потребительском рынке/ Е.А. Демакова// Проблемы современной экономики. - 2014. N 2 (50). -С. 296 - 300.
Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / И.Д. Еналеева. - Москва: Изд-во Дашков и К, 2007. - 70 с.
Кирилловых А.А. Защита Прав Потребителей: Вопросы Правового Регулирования / А.А.Кирилловых// - Изд-во Деловой двор, 2012. -17-22 с.
Киселева Е.А. Исследование реализации прав потребителей и исполнителей услуг на основе норм Закона РФ «о защите прав потребителей» в сфере сервиса и торговли г. Иркутска/ Е.А Киселева// Альманах современной науки и образования. - 2010. - №5. - С.154.
Левошин С.В. Проблемы защиты прав потребителей / С.В. Левошин// Приоритетные научные направления: от теории к практике. - 2016. - №23. - С. 255.
Матузов Н.И. Правовая система и личность / Н.И. Матузов // Саратов: изд-во Саратовского университета. - 1987. - С. 58.
Монахов А.Б. Право потребителей как социально-экономическая категория / А.Б. Монахов// Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. - 2011. - №3. - С.154.
Морева И.М. Правовые основы защиты прав потребителей / И.М. Морева. - Владивосток: Издательство ВГУЭС, 2008. - 24 С.
Пасовец Ю.М. Права потребителя в контексте модернизации Российского общества/ Ю.М. Пасовец//Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. - 2013. - №2(58). - С.206.
Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Постатейный. М.: Юрайт-М, 2001. - 327 с.
Парций Я.Е. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Постатейный комментарий. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996.
Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». -М.: Изд-во стандартов, 1993.
Райлян А.А. Потребительское право России: Основные положения / А.А. Райлян. - СПб.: Юрид. центр Пресс, 2005. - 125 с.
Рашитова Л.Р. Правовой статус потребителя в действующем законодательстве / Л.Р. Рашитова // Вестник ТИСБИ. - 2006. - № 2.-С. 15.
Самсонова Е.В. Из истории развития законодательства о защите прав потребителей России и отдельных зарубежных стран / Е.В. Самсонова И.М Ходыкин // Проблемы правоохранительной деятельности. - 2014. - №1. - С.3.
Савченко Е.Я. Право потребителя на информацию в свете закона РФ «О защите прав потребителей» / Е.Я. Савченко// Правопорядок: история, теория, практика. - 2013. - №1(1). - С.57.
Свит Ю.П. Ненадлежащая реклама и защита прав потребителей / Ю.П. Свит // Законы России: опыт, анализ, практика. - 2010. N 5. -С. 24 - 33.
Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов / А.В. Селянин. - Москва: ЗАО Юстицинформ, 2006. - 25 С.
Ситдикова Л.Б. Гражданско-правовой статус потребителя в сфере оказания информационных услуг / Л.Б. Ситдикова // Юридический мир. - 2010. - № 9. - С. 46.
Гражданское право. Т. 1 / под ред. Е.А. Суханова. - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 134 с.
Треушников М.К. Судебная защита гражданских прав / М.К. Треушников. - М: 1996. - 20 с.
Шашкова Л.А. Права потребителей и их защита в Российской Федерации гражданско- правовыми средствами: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук / Л.А. Шашкова. - Ульяновск, 2004. - 146.с.
Эрделевский A.M. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и практики / А.М. Эрделевский. - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 124 С

Федеральный закон "Об оружии": принят Государственной Думой 13 декабря 1996 г.: офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. -1996. - N 51 - Ст. 5681. ↑
Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 1999. - № 2. ↑
Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 17 декабря 2013 г. N 72-КГ13-8 Суд отменил апелляционное определение, принятое по делу о возмещении убытков и взыскании компенсации морального вреда, поскольку при вынесении определения судом апелляционной инстанций были допущены существенные нарушения норм материального и процессуального права // Гарант: информ. - правовое обеспечение. - Судебная практика. - М., 2013. - Доступ из локальной сети библ.-информ. комплекса НЮИ(ф)ТГУ. ↑
Матузов Н.И. Правовая система и личность / Н.И. Матузов // Саратов: изд-во Саратовского университета. - 1987. - С. 58. ↑
Данилов В.В. Правовой статус потребителя и его закрепление в Конституции России / В.В. Данилов// Право и жизнь. -2009. - N 9. -С. 25. ↑
Богдан В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: дис. ...канд. юрид. Наук / В.В. Богдан. - Курск, 2015. - 15 с. ↑
Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации": принят Государственной Думой 28 декабря 2009 г.: офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. -2010. - N 1. - Ст. 2. ↑
Федеральный закон "Об электроэнергетике": принят Государственной Думой 26 марта 2003 г.: офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. -2003. - N 13. - Ст. 1177. ↑
Федеральный закон "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции": принят Государственной Думой 22 ноября 1995 г.: офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации . - 1995. - N 48 - Ст. 4553. ↑
Гафарова Г.Р Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова Издательство: СТИЦИНФОРМ, 2009. - 3 с. ↑
Райлян Потребительское право России: Основные положения / А.А. Райлян. - СПб.: Юрид. центр Пресс, 2005. - 125 с. ↑
Савченко Е.Я. Право потребителя на информацию в свете закона РФ «О защите прав потребителей» / Е.Я. Савченко// Правопорядок: история, теория, практика. - 2013. - №1(1). - С.57. ↑
Монахов А.Б. Право потребителей как социально-экономическая категория / А.Б. Монахов// Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. - 2011. - №3. - С.154. ↑
Постановление Правительства РФ от 23.12.2015 N 1406"О внесении изменения в Правила продажи отдельных видов товаров": офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. - 2015. - N 52 (часть I). Ст. - 7628. ↑
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 5 мая 2012 г. N 490н "Об утверждении предупредительных надписей о вреде курения, сопровождаемых рисунками" // Российская газета. - 2012. - N 124. ↑
Морева И.М. Правовые основы защиты прав потребителей / И.М. Морева. - Владивосток: Издательство ВГУЭС, 2008. - 24 С. ↑
Валеев Д.Х. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) / Д.Х. Валеев, В.П. Васькевич, М.Ю. Челышев / Под общей ред.М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2002. - 55 с. ↑
Гафарова Г.Р Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова Издательство: СТИЦИНФОРМ, 2009. - 50 с. ↑
Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению": офиц. текст// Собрание законодательства Российской Федерации. - 1997.- N 25. Ст. - 2942 ↑
Морева И.М. Правовые основы защиты прав потребителей / И.М. Морева. - Владивосток: Издательство ВГУЭС, 2008. - 27-44 С. ↑
Демакова Е. А. Государственное регулирование качества и безопасности тваров на потребительском рынке/ Е.А. Демакова// Проблемы современной экономики. - 2014. N 2 (50). -С. 296 - 300. ↑
Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Постатейный. М.: Юрайт-М, 2001. - 136 с. ↑
Бычко М.А. Право потребителей на просвещение: итоги и перспективы /М.А. Бычко//Ленинградский юридический журнал. - 2013. - № 2(32). - С.119. ↑
Пасовец Ю.М. Права потребителя в контексте модернизации Российского общества/ Ю.М. Пасовец//Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. - 2013. - №2(58). - С.206. ↑