Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельность

Содержание:

Введение

Ма́рке́тинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле суть маркетинга состоит в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.^[1]

Маркетинг создавался и развивается на стыке множества наук: экономики, социологии, предпринимательства, психологии, поэтому каждая из наук ищет в маркетинге, в первую очередь отражение собственных идей, целей и воспринимает маркетинг – как средство решения собственных задач. Однако, если бы маркетинг был призван обеспечивать эти науки, то его, просто бы не существовало – в рамках этих наук существовали бы отдельные направления и концепции, обслуживающие эти науки. Поскольку ни одна из существующих наук и, существующих в их рамках концепций и взглядов, не смогли дать ответ на вызовы современного «мира потребления» и родился маркетинг. Поэтому основной целью маркетинга является потребитель, его потребности и нужды. Как следствие, понимание, удовлетворение потребителя решает большой комплекс задач и для основополагающих маркетинг наук.

Маркетинговая деятельность в сфере услуг сегодня – динамично развивающаяся и наиболее перспективная область коммерческой деятельности предприятия. Современный уровень насыщенности рынка не позволяет достичь желаемого уровня продаж без информационной поддержки собственной продукции. Даже самый лучший товар с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.

Поэтому в настоящее время актуальность маркетинга как сферы услуги не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.

Главной целью написание курсовой работы является полноценный анализ и влияние маркетинговой деятельности на различные экономические сферы.

Задачи работы:

1. Дать определение маркетинга в экономических сферах деятельности
2. Рассмотреть влияние маркетинга в различных сферах услуг
3. Изучить маркетинг в сфере обслуживания

Предметом исследования курсовой работы является влияние маркетинга на сферы экономической деятельности.

При написании курсовой работы, мною использовались различные источники информации такие как нормативно-правовые акты, статьи из журналов, учебные пособия, к примеру Белобородова А.Л., Шарафутдинова Н.С. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» .^[2]

1. Маркетинг в сферах экономической деятельности

Многие основоположники маркетинга сходятся на том, что человек является ключевым субъектом рыночной деятельности. Его социальное, психологическое и финансовое благополучие – залог устойчивости рынка, рост благополучия потребителей – залог роста и развития рынка.  Потребности и нужды человека – движущая сила развития рынка. Эти постулаты не вызывают противоречивых реакций от представителей основополагающих маркетинг наук. Поэтому лаконично сформулированное Ф. Котлером сегодня является сегодня определяющим мнением: 

Цель маркетинга — удовлетворение нужд и потребностей потребителей.^[3]

Активная деятельность на рынке – это сегодня краеугольный камень экономического развития предприятий. В настоящее время жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы. Такой тип экономического поведения предприятий обычно ассоциируется с маркетингом, который хорошо зарекомендовал себя в зарубежной практике организации производственно-сбытовой деятельности предприятий в условиях конкурирующей экономики. Сегодня нет практически ни одной индустриально развитой страны, где бы в той или иной мере не практиковалась маркетинговая деятельность. Фирмы, ориентирующиеся на маркетинг, более конкурентоспособны, терпят меньшие убытки, лидируют по рентабельности.

В рыночной экономике функция маркетинга заключается в организации свободного и конкурентного обмена для обеспечения эффективного согласования спроса и предложения на товары и услуги. Это соответствие не является спонтанным и требует:

• организация материального обмена, иными словами, физического потока товаров между производством и потребителем;

• организация коммуникации, иными словами, информационный поток, предшествующий обмену, сопровождающий его и следующий за ним, для обеспечения эффективного соответствия спроса и предложения.

Таким образом, роль маркетинга заключается в организации обмена и общения между продавцами и покупателями.

Роль маркетинга в экономике заключается в том, что он направлен на приведение производства в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который отвечал бы общественному спросу. Большое внимание уделяется внешнему виду продукта, его потребительским характеристикам, послепродажному обслуживанию. В то же время маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить покупателя в том, что этот продукт является лучшим, и создать «приверженность» покупателя бренду.

Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционных и новых продуктов, он является основой для принятия решения о том, расширять или сокращать объемы производства, модернизировать продукты или выводить их из производства, а также вносить вклад в разработку и реализацию планов развития предприятий. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно связывать ресурсы с целями, а цели с запросами клиентов.^[4]

Потребность в рыночной концепции управления в маркетинге стала особенно ощущаться в последнее время в связи с обострением конкурентной борьбы в странах с рыночной экономикой. 

Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой  и сбытовой деятельности, распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Маркетинг позволяет найти средство смягчения и устранения кризисов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения.

Рассмотрим некоторые примера маркетинга в различных сферах деятельности:

1. Промышленный маркетинг - это вид деятельности в сфере материального производства, направленный на удовлетворение нужд предприятий, организаций в сырье, материалах, комплектующих, услугах через обмен, а также повышение эффективности производства и сбыта товаров промышленного назначения путём исследования и удовлетворения спроса на промышленную продукцию и промышленные услуги.

2. Агромаркетинг – это комплекс маркетинговых методов, инструментов, действий, которые используются участниками производства и реализации товаров отраслей агропромышленного сектора экономики для максимального удовлетворения спроса и получения прибыли.

3. Торговый маркетинг (TradeMarketing) - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки.

Маркетинг призван играть важную экономическую роль к рыночной системе хозяйства. Не только в связи с тем, что он обеспечивает эффективное сопряжение спроса и предложения, но и потому, что он запускает благотворный цикл экономического развития, стадии которого таковы:

• маркетинг обнаруживает неудовлетворенные потребности и разрабатывает соответственно адаптированные товары;
• маркетинг осуществляет план действий, что приводит к созданию и росту спроса на эти новые товары;
• растущий спрос ведет к снижению издержек, что позволяет понизить цены, благодаря чему на рынок приходят новые группы покупателей;

такое расширение рынка привлекает новые инвестиции, которые позволяют получить экономию на масштабе и разработать усовершенствованные или новые товары Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий определяют как некий эффект, полученный от проведения маркетинговых операций, соотнесенный с общей суммой затрат на проведение данной деятельности. Экономическая эффективность маркетинговых операций может измеряться как в натуральном выражении, так и в стоимостном. ^[5]

Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей, не всегда можно выразить какой-либо результат количественным показателем. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга:

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж.

Балльные методы оценки эффективности маркетинга определяют его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение ряда критериев^[6] соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

Из всего выше описанного, можно сделать вывод, что маркетинг играет значительную роль в построении взаимосвязи между продавцом и покупателем.

2. Общая характеристика маркетинга в сфере услуг

Объем услуг очень разнообразен. Государственный сектор включает судебные органы, службы занятости, больницы, военные службы, полицию, пожарные, почтовые отделения, школы и регулирующие органы. Музеи, благотворительные организации, церкви, колледжи, фонды, больницы образуют частный некоммерческий сектор. Бизнес-сектор сектора услуг состоит из авиакомпаний, банков, отелей, страховых компаний, юридических и консалтинговых фирм, практикующих врачей, агентств недвижимости, интернет-услуг, коммунальных услуг, киностудий. Многие работники производственного сектора (операторы компьютеров, бухгалтеры, юристы) фактически работают на «фабрике услуг», которая обеспечивает функционирование «фабрики товаров». Производственные компании и дистрибьюторы часто используют стратегии обслуживания, чтобы дифференцировать свои позиции на рынке.

Услуга или услуги - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; нематериальное действие, которое не ведет к обладанию чем-либо. Предоставление услуг может или не может быть связано с материальными продуктами.^[7]

Рыночное предложение компании обычно включает предоставление определенных услуг. Существует пять категорий рыночного предложения.

Исключительно материальные товары. Предлагаются материальные товары, такие как мыло, зубная паста или соль. Дополнительные услуги не предоставляются.

Дополнение материальных товаров услугами. Предлагается материальный продукт, дополненный одной или несколькими услугами. Предложение в равной степени состоит из товаров и сопутствующих услуг. Например, при выборе ресторана потребители оценивают как уровень мастерства шеф-повара, так и уровень обслуживания.

Основной сервис сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг. Например, воздушные пассажиры приобретают услугу перемещения из пункта А в пункт Б. Во время поездки они получают или потребляют много материальных вещей (продукты питания и напитки, билет на позвоночник, журнал), чтобы предоставить услугу, очень дорогой материал Требуется товар - авиалайнер.^[8]

В условиях развития рыночных отношений значительную роль играют посреднические организации в обслуживании покупателей и поставщиков продукции.

В этих условиях широко используются передовые методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг и улучшается качество обслуживания.

Предоставление ряда услуг в процессе купли-продажи предполагает доставку приобретенных товаров потребителям. И чем больше будет оказано различных услуг, тем выше будет потребительская стоимость товара.

Это направлено на изменение товарного предложения, без которого современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.

Все это предопределяло успешное развитие различных видов услуг. Торговые посредники, предоставляющие услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на интенсификацию и диверсификацию форм товарных предложений, интенсификацию использования товаров и снижение затрат участников рынка.

К. Маркс высказал классическое утверждение о концепции и значении услуг: «Это выражение обычно означает не что иное, как ту конкретную потребительскую ценность, которую этот продукт обеспечивает, как и любой другой продукт; но особая потребительная стоимость этого труда здесь дана под конкретным названием «услуги», потому что труд предоставляет услуги не как вещь, а как деятельность ».^[9]

Следовательно, труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект, является услугой.

Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.^[10]

За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.

Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3. В США количество работающих в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых, и согласно прогнозам, увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы.

Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса (НТП). От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др.^[11]

Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской деятельности (банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных) при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и новых возможностей ведения бизнеса в сетях Интернета.

В результате роста благосостояния отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др.

Улучшение социальных условий порождает новые потребительские запросы в различных социальных группах населения, а удовлетворение различных потребительских предпочтений постоянно изменяет и модифицирует сервисные услуги.

Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др.

В условиях кризисного состояния экономики страны наблюдается опережающее развитие маркетинговой среды в сфере услуг.^[12]

Это вызывает обострение конкурентной борьбы между сервисными организациями. Вводится понятие «виртуальное рыночное пространство» (ВРП) — новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по заключенным сделкам.

ВРП имеет значительные преимущества перед существующими видами услуг.^[13]

В настоящее время множество услуг, оказываемых сервисными организациями, связаны с информацией и технологией. Вместе с тем существенно расширяются возможности совершенствования и повышения эффективности работы сервисных организаций.

Благодаря широкому доступу к базам данных о потребителях значительно изменились процессы обслуживания. Возросшие объемы инноваций в сфере услуг способны в корне изменить представление о природе услуг. Например, использование ВРП в сфере услуг и установление контактов с сервисными организациями позволяют увеличить производительность последних, осуществлять покупку (продажу) различных услуг в любом месте и в любое время. Это позволяет также осуществлять систему электронных платежей, существенно упростить и снизить трудоемкость при формировании баз данных, обеспечить систему автоматизированного обслуживания клиентов, создать необходимые дополнительные удобства и обеспечить экономию времени и материальных затрат.

Перечень услуг чрезвычайно разнообразен. Наибольшее развитие в нашей стране получили услуги, оказываемые на транспорте, средствами связи, жилищно-коммунальные и бытовые услуги (табл. 1).

Развитие некоторых видов услуг требует значительных капитальных вложений.

Услуги в сфере производства и обращения можно классифицировать следующим образом:

1) производственные услуги — инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения к производственным услугам следует отнести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.;

2) распределительные — услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортного обслуживания и средств связи;

3) потребительские — наиболее массовые. Это услуги по туризму, коммунальные, услуги, связанные с домашним хозяйством;

4) общественные — прежде всего услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;

5) профессиональные — банковские услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.

Особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками: территориальная сегментация рынка, высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг, высокая чувствительность к изменениям на рынке, локальный характер услуг, специфика организации услуг, высокая степень дифференциации услуг.^[14]

Развитие различных услуг в значительной мере зависит от влияния государства по различным направлениям. Так, выделение бюджетных средств способствует развитию услуг медицинского обслуживания, образования, культуры. Однако эти услуги могут иметь ограниченное развитие в связи с небольшими средствами, выделяемыми на эти цели государством. Поэтому более эффективное развитие получают платные услуги, которые следует рассматривать в совокупности с развитием товарного рынка.^[15]

По сравнению с материальным производством услуги имеют ряд специфических особенностей: в отличие от производства товаров услуги производятся и потребляются одновременно и не подлежат хранению. К примеру, оказание транспортных услуг или услуг связи начинается и завершается по мере окончания времени оказания этих услуг. Услуги часто противопоставляются товарам. Однако продажа товаров во многих случаях требует присутствия того или иного вида услуг: ремонт оборудования, продажное и послепродажное обслуживание и так далее.

Сфера услуг в большей степени защищена от иностранного влияния, поскольку проникновение иностранных услуг в эти и другие сферы может оказать негативное влияние на национальную экономику и ее суверенитет. Поэтому сфера услуг в большей степени контролируется и регламентируется государственными актами.

Услуги можно отнести к сфере материального и нематериального производства.(рис 1)

Услуги материального производства связаны с изменением состояния материалов, промышленной продукции, которые реализуются по желанию потребителей. Производственные услуги чаще всего оказываются в сфере обращения: услуги по раскрою металлов, нарезке рулонной бумаги по заказам потребителей, розливу жидких химикатов, пищевых масел и др.

Нематериальные услуги в отличие от производственных имеют следующие признаки: неосязаемость, неразрывность их производства и потребления, неоднородность или изменение качества и неспособность услуг к хранению. (рис. 3)

Неосязаемые услуги — это услуги по транспортировке, хранению, упаковке, ремонту оборудования, которые носят нематериальный характер. Оказание этих видов услуг не позволяет наглядно продемонстрировать клиенту качество этих услуг, хотя он обязан оплатить их стоимость до их совершения.

Неразрывность производства и потребления услуги заключается в том, что в отличие от товаров услуги нельзя произвести впрок и хранить. Некоторые виды этих услуг могут предоставляться без присутствия покупателя (ремонт автомобиля, телевизора, обслуживание в гостинице и др.). Реализация этих услуг обусловлена высоким профессионализмом исполнителей услуг и, конечно, конкуренцией.

Изменчивость услуг можно наблюдать в том случае, когда выполнение одной и той же услуги зависит от того, кто ее выполняет, а также от отсутствия конкуренции. Изменчивость услуги обусловлена также потребителем услуг, его индивидуальными требованиями.

В целях уменьшения изменчивости услуг специально разрабатываются стандарты обслуживания, которые устанавливают определенные критерии по каждой конкретной услуге: время обслуживания, наличие информационно-рекламных материалов и др. К примеру, замечательная цитата из книги «Обратная связь с потребителем значит, что любая жалоба является подарком для вас».^[16]

Выполнение этих условий требует систематического обучения персонала установленным стандартам. Стандарты создаются как внутри самой фирмы по оказанию услуг, так и в рамках отдельных отраслей или в международном масштабе. Так, отраслевой стандарт об образовании предусматривает единые требования образовательной деятельности в стране; международный стандарт предусматривает единые требования для пассажиров международных авиалиний.

Неспособность услуг к хранению требует разработки определенной стратегии, обеспечивающей соответствие спроса и предложения услуг. Например, услуги на авиарейс не могут быть сохранены после того, как самолет отправлен и эти услуги остались нереализованными. Колебания спроса на услуги в зависимости от времени года, дней недели и других факторов характерны для всех видов услуг.

С целью обеспечения согласования спроса и предложения необходимо устанавливать дифференцированные цены, систему предварительных заказов на услуги, увеличивать скорость обслуживания за счет внедрения автоматизированных участков по оказанию различных видов услуг и др.

Рассмотренные особенности оказания различных видов услуг определяют их специфику и применение маркетинга услуг в этой области. С помощью маркетинга услуг предоставляемые услуги доходят до пользователей этих услуг, при этом создаются благоприятные условия для продажи услуг.

Маркетинг услуг предоставляет клиенту определенные выгоды, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильные выводы для себя.^[17]

Таким образом подводя итог, мы можем сказать какие сферы деятельности наиболее популярны в нашем времени и каким именно образом маркетинг влияет на них. Также мы можем утверждать что в нынешнее время сфера услуг занимают лидирующее направление и развивается наиболее активно в сравнении с другими.

3.Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг

Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг — это составная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главными инструментами являются реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Она направлена на активизацию процесса сбыта, формирование спроса на товары и услуги и повышение эффективности в сфере торговли и услуг. Эффективная коммуникативная политика в маркетинге любого предприятия обеспечивает его успешную работу и выживание в условиях конкуренции.

В сфере услуг, учитывая их специфику и социальную направленность, можно выделить два аспекта коммуникативной деятельности: социально-психологические особенности коммуникаций и социальные процессы на рынке услуг.

Наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия на потребителя является реклама, которая позволяет общаться с потребителем услуг через радио, TV, печать и другие СМИ, минуя посредников.^[18]

Примером системы маркетинговых каналов воздействия на потребителя (рис 2)

Основными видами рекламной деятельности являются классическая реклама в СМИ, прямая реклама с помощью телефакса, видеокассет. Индивидуальная реклама строится не напрямую, а через посредника, достаточно известного на конкретном рынке.

Рекламная деятельность, основанная на непосредственном общении с потребителями услуг, предоставляет широкие возможности для установления устойчивых коммуникаций.

Формирование спроса на услуги связано с исследованием рынка по следующим направлениям: получение информации о потребности в услугах, поддержка контактов с определенными клиентами, передача информации о предприятии и оказываемых им услугах потребителям. При появлении новых услуг очень важны их презентация и получение информации о маркетинговых мероприятиях, проводимых фирмами-конкурентами.

Персональные продажи дополняют распределение услуг. Они целесообразны при предоставлении уникальных услуг. Например, услуги, предоставляемые Домом моды, требуют индивидуальной работы с каждым клиентом с целью рекомендации своего продукта и обоснования высокой цены.^[19]

Кроме прямой рекламы существует и косвенная реклама, которая выполняет свою функцию в скрытой форме, не используя элитные условия жизни побуждают потребителей к приобретению дорогостоящих бытовых услуг, получению высшего специального образования, позволяющего найти высокооплачиваемую работу.

В сфере услуг важное значение приобретает реклама фирмы, содержащая конкретные характеристики самого продукта, которые не всегда четко доведены до потребителей (реклама туризма, забота о сохранении здоровья потребителей этого вида услуг и др.).

Для повседневных услуг используются рекламы коммерческих банков, услуг информационного или эмоционального характера.

Рекламная деятельность, которая в наибольшей степени подвержена государственному регулированию (реклама в области культуры, образования, здравоохранения), может быть использована как отраслевая реклама, которая ориентирует потребителя на социально значимые услуги.^[20]

Рекламный процесс включает три стадии: планирование рекламы, ее реализация и контроль конечных и промежуточных результатов.

Планирование рекламы — это разработка рекламной программы, т.е. разработка конкретных действий на определенный период (год, а для сезонно потребляемых услуг — 4—6 месяцев).

План разрабатывается с позиций проведения маркетинговых исследований, которые направлены на изучение возможностей как самого предприятия, так и потребительских рынков, конкурентов, рыночной инфраструктуры. Все это позволяет определить цель рекламной деятельности, ее направленность на перспективу.

Цели рекламной деятельности должны быть согласованы с целями фирмы и носить количественный характер (монетарный) или преследовать более глубокое проникновение на рынок и завоевание его большей части. Качественные цели рекламы предусматривают достижение социальных, социально-психологических, экологических результатов.

Характер рекламной услуги зависит от цели, которую определила рекламная кампания. Так, более дешевые услуги вызывают импульсивный спрос на покупку, а услуги, носящие массовый характер, реализуются уже в сформировавшихся условиях потребительского спроса.

Цель рекламной кампании также связана с жизненным циклом конкретной услуги. Если конкретный вид услуг переходит из стадии зрелости в стадию насыщения, то предприятие ориентируется на активную рекламную пропаганду в насыщенном рынке услуг.

Важным условием является правильный выбор медиа и рекламных носителей. С одной стороны, рекламные носители должны подходить для размещения рекламной информации об услуге, а с другой стороны, должен быть установлен контакт с потребителями, которые будут представлять для них интерес. Повторные контакты повышают популярность сервиса и улучшают его восприятие.

Оценка выбранного показателя рекламного носителя должна соотноситься со стоимостью использования того или иного носителя.

После выбора СМИ и рекламных носителей должно быть разработано рекламное сообщение, которое должно соответствовать целям компании и маркетинга, аргументировать полезность услуги и раскрывать основные характеристики рекламируемой услуги.

Аргументация рекламы чрезвычайно важна: ориентация сервиса на общечеловеческие ценности, ориентация на экологические проблемы способствуют быстрому продвижению услуг на рынке.

При разработке стратегии и целей рекламы делается оценка эффективности услуги, то есть оценка возможных затрат и ресурсов, которые могут быть использованы для достижения намеченных целей.

Любой сервис и его реализация требуют альтернативных решений и их обоснованности. В качестве критерия выбора базового плана рекламной кампании целесообразно использовать эффективность рекламы, которая содержит как экономическую (изменение нормы прибыли в результате рекламных мероприятий), так и социально-психологическую (формирование необходимого общественного мнения, установление благоприятных отношений). к конкретной услуге) компоненты8.

Методом оценки эффективности рекламы может быть социологический опрос и экспериментальный метод, но их реализация требует значительных финансовых затрат. Поэтому можно использовать экспертный метод, который требует привлечения экспертов и наличия независимых суждений.

Эффективность рекламных мероприятий зависит от правильного размещения рекламы. Большинство рекламодателей стремятся измерить так называемый рекламный эффект понимания, то есть потенциальное влияние рекламы на осведомленность потребителей, их способность ориентироваться на рыночных предпочтениях. Это исследование может проводиться до или после публикации или трансляции рекламы.

Существует несколько методов предварительного исследования рекламы. Метод прямой оценки предполагает опрос потребителей об их отношении к разным вариантам единой рекламной привлекательности. Рекламодатели также заинтересованы в анализе общего эффекта взаимопонимания после окончания рекламной кампании. Получив данные предварительных исследований и данные, полученные в конце рекламной кампании, рекламодатели могут случайным образом оценить влияние взаимопонимания. Они хотели бы узнать результаты влияния рекламы на уровень продаж, которые получить несколько сложнее, поскольку помимо рекламы на уровень продаж влияют многие факторы: характеристики продукта, цена, доступность продукта и действия конкурентов. , В зависимости от того, как эти факторы контролируются, измеряется влияние рекламы на продажи.^[21]

Факторы, определяющие качество услуг

Выделяют 10 критериев оценки услуг потребителями. Первые пять критериев относятся к результатам, а последние к качеству «процесса».

1. Надежность. Заслуживают ли услуги организации доверия и соответствуют ли они потребностям клиента?

2. Доступность. Как осуществляется доступ к услугам и каково время ожидания?

3. Репутация. Могут ли потребители доверять организации?

4. Безопасность. Связаны ли услуги с опасностью и риском для клиентов?

5. Понимание потребителей. Что делает организация для того, чтобы узнать потребности клиентов?

6. Отзывчивость персонала. Охотно ли сотрудники организации обслуживают клиентов?

7. Компетенция. Обладает ли персонал организации знаниями и умениями, необходимыми для качественного обслуживания клиентов?

8. Вежливость. Насколько вежливы и тактичны сотрудники организации по отношению к клиентам?

9. Коммуникация. Понимают ли потребители содержание услуг организации?

10.Осязаемые факторы. Создают ли внешний вид сотрудников, помещение организации и другие осязаемые факторы обслуживания имидж услуг высокого класса?

Высокая степень взаимодействия сотрудников организации сферы услуг с клиентами обусловливает необходимость уделять внимание маркетинговым стратегиям.^[22]

Принято считать, что маркетинговая стратегия в сфере услуг включает в себя следующие основные элементы. Во-первых, необходимо определить и проанализировать целевые сегменты рынка. Во-вторых, разработать четкие отличительные преимущества и концепцию позиционирования услуг. В-третьих, деятельность организации сферы услуг должна быть взаимоувязана с маркетинговой стратегией.

Подводя итог данной главы, можно сказать, что коммуникативная политика в маркетинге является основным инструментом для работы в сфере услуг. В данной главе я подробно разобрала каким именно способом можно использовать коммуникативную политику (реклама, связь с общественностью и т.д).

Заключение

Подводя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы.

Маркетинг - это процесс планирования и реализации плана, ценообразования, продвижения и реализации идей, продуктов и услуг посредством обмена, который отвечает целям отдельных лиц и организаций.

Под услугой (услугами) понимается любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; нематериальное действие, которое не ведет к обладанию чем-либо. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными продуктами; в других это не имеет ничего общего с ними. Мировая экономика все больше становится экономикой услуг; Участники рынка проявляют все больший интерес к проблемам маркетинга в сфере услуг.

Услуги являются нематериальными, неотделимыми, изменяемыми и не подлежат хранению. Каждая характеристика связана с конкретными проблемами сервиса и требует использования определенных маркетинговых стратегий. Сервисные компании ищут способ сделать нематериальное весомым, добиться роста производительности, улучшить качество услуг и стандартизировать их, овладеть искусством регулирования предложения услуг в периоды роста и падения спроса.

Маркетинговый комплекс сектора услуг включает в себя три дополнительных фактора: персонал, визуальное подтверждение качества обслуживания и способ предоставления услуг.

Поскольку потребитель может оценить качество обслуживания только по собственному опыту, первый контакт с поставщиком услуг связан с известным (большим, чем при покупке существенного продукта) риском. Поэтому деятельность сервисных предприятий направлена ​​на решение трех маркетинговых задач:

1) дифференциация рыночных предложений, предоставление услуг и (или) создание позитивного имиджа;

2) достижение такого качества обслуживания, которое удовлетворяет или превосходит ожидания потребителей;

3) повышение производительности, расширение спектра предлагаемых услуг без снижения их качества, стандартизация услуг, разработка методов эффективного обслуживания, содействие самообслуживанию и использование современных технологий.

Производители товаров не только продают материальные товары, но и предоставляют сопутствующие услуги. Чтобы обеспечить сервисную поддержку, производитель должен выяснить, какие услуги наиболее нужны клиентам. Обслуживание клиентов компании обеспечивает предпродажную (продвижение по службе и повышение стоимости товаров) и послепродажное обслуживание (обслуживание клиентов, техническое обслуживание и ремонт).

При написании курсовой работы были описаны все главные особенности маркетинга в различных экономических сферах. Некоторые из них были рассмотрены более подробно в силу их востребованности среди населения. По итогу можно сказать о том, что именно применение маркетинга в различных сферах влияет на покупательскую способность, спрос и узнаваемость.

Список использованной литературы

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.. — 14-е изд.. — СПб.: Питер, 2014. — С. 22. — 800 с. — ISBN 978-5-496-00177-9. — ISBN 978-0-13-210292-6.
2. Белобородова А.Л., Шарафутдинова Н.С. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности – Казань_ 2018. - 233c.
3. Ф.Котлер Глава 6 «Анализ потребительских рынков и поведения покупателей» «Маркетинг менеджмент». Экс пресс-курс. 2-е изд./ Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо­жук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил.— (Серия «Деловой бестселлер»). ISBN 5-94723-952-3
4. Маджаро С. Международный маркетинг / С. Маджаро. - М., 2007. - С. 156.
5. Терминологический словарь маркетинга [Электронный ресурс]// Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a21.htm
6. Анфиногенова, Е. Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий / Е. Б. Анфиногенова. — Текст : непосредственный, электронный // Проблемы и перспективы экономики и управления : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.).
7. Жариков А.В., Горячев Р.А. Прогнозирование спроса и объема продаж: Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 39 с.

Котлер Ф.. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо­жук. — СПб.: Питер, — 464 с.. 2006

1. Дятел Е. П. Обоснование диалектики экономического развития в «Капитале» Карла Маркса// Экономика региона. — 2018. — Т. 14, вып. 3. — С. 711-724

Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие/Т. А.Беркутова. -Ростов н/Д: Феникс, 2015. -254 с.

1. Зильберштейн О.Б. Особенности российского бизнеса в новых экономических условиях. сборник статей / Московская междунар. высш. шк. бизнеса «МИРБИС» (Институт) ; [под ред. О. Б. Зильберштейна]. Москва, 2016.

Задоя А.А. Совокупный спрос как фактор и результат экономического роста / Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия: экономическая. 2014. № 1.

1. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. -- СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.
2. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
3. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c.
4. Джек Траут, Стив Ривкин Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции Differentiate or Die 2010 г. 128-304 стр.
5. Лукичёва Т. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с.
6. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.

Жабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание : учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 264 с.

1. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
2. Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 244 с.
3. Волков, К.М. Использование маркетинга в управлении (менеджменте) торговым предприятием / К.М. Волков // Аспирант. 2015. № 10. С. 135 - 136.

Приложение

Рисунок 1.

Рисунок 2.

Рисунок 3.

1.  Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.. — 14-е изд.. — СПб.: Питер, 2014. — С. 22. — 800 с. — ISBN 978-5-496-00177-9. — ISBN 978-0-13-210292-6. ↑

2. Белобородова А.Л., Шарафутдинова Н.С. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /А.Л. Белобородова, Н.С. Шарафутдинова – Казань: _________ 2018. - 233c. ↑

3. Ф.Котлер Глава 6 «Анализ потребительских рынков и поведения покупателей» «Маркетинг менеджмент». Экс пресс-курс. 2-е изд./ Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо­жук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил.
   — (Серия «Деловой бестселлер»). ISBN 5-94723-952-3 ↑

4. Маджаро С. Международный маркетинг / С. Маджаро. - М., 2007. - С. 156. ↑

5. Терминологический словарь маркетинга [Электронный ресурс]// Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a21.htm ↑

6. Анфиногенова, Е. Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий / Е. Б. Анфиногенова. — Текст : непосредственный, электронный // Проблемы и перспективы экономики и управления : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). ↑

7. Жариков А.В., Горячев Р.А. Прогнозирование спроса и объема продаж: Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 39 с. ↑

8. Котлер Ф.. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо­жук. — СПб.: Питер, — 464 с.. 2006 ↑

9. Дятел Е. П. Обоснование диалектики экономического развития в «Капитале» Карла Маркса// Экономика региона. — 2018. — Т. 14, вып. 3. — С. 711-724 ↑

10. Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие/Т. А.Беркутова. -Ростов н/Д: Феникс, 2015. -254 с. ↑

11. Зильберштейн О.Б. Особенности российского бизнеса в новых экономических условиях. сборник статей / Московская междунар. высш. шк. бизнеса «МИРБИС» (Институт) ; [под ред. О. Б. Зильберштейна]. Москва, 2016. ↑

12. Задоя А.А. Совокупный спрос как фактор и результат экономического роста / Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия: экономическая. 2014. № 1. ↑

13. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. -- СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008. ↑

14. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c. ↑

15. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑

16. Джек Траут, Стив Ривкин Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции Differentiate or Die 2010 г. 128-304 стр. ↑

17. Лукичёва Т. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с. ↑

18. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c. ↑

19. Жабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание : учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 264 с. ↑

20. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c. ↑

21. Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 244 с. ↑

22. Волков, К.М. Использование маркетинга в управлении (менеджменте) торговым предприятием / К.М. Волков // Аспирант. 2015. № 10. С. 135 - 136. ↑