Изучение покупательского спроса и формирование товарного ассортимента в магазине. (на примере торгового предприятия Дочки-Сыночки

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования заключается в применении результатов исследований спроса на практике, а также грамотное формирование товарного ассортимента. Как правило, при изучении покупательского спроса и формировании товарного ассортимента в магазине необходимо заранее, еще до того, как возникнет проблемная ситуация на рынке, предусмотреть и устранить её. Это значит, что изучение спроса населения является одним из ключевых элементов маркетинговых программ торговых предприятий (магазинов).

Формирование товарного ассортимента составляет основу товарной политики любого торгового предприятия и, безусловно, имеет достаточно важное экономическое и социальное значение.

Экономическая важность заключается в том, что умелое управление ассортиментом товаров позволит предприятию выжить в условиях жесткой конкуренции и стать преуспевающим.

С социальной стороны управление ассортиментом воспитывает у потребителей вкусы, формирует потребности, и наоборот, вкусы и потребности потребителей оказывают большое влияние на товарную политику.

Ассортиментная политика приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к товару со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по ассортименту и качеству, и от эффективности работы предприятия с производимым товаром зависят его экономические показатели.

В настоящее время, любой потребитель предъявляет всё новые, более изысканные требования к товарам, которые попадают в круг его интересов. Покупатели хотят, и, как правило, требуют от производителей, чтобы купленные ими товары были более практичными, красивыми, долговечными. А производители вынуждены удовлетворять постоянно возрастающие запросы своих клиентов. Вот почему коррекция ассортимента товаров очень важна сегодня в каждом торговом предприятии.

Цель настоящей курсовой работы заключается в изучении покупательского спроса и формировании товарного ассортимента на торговом предприятии.

Основные задачи, поставленные в настоящей курсовой работе:

1. Раскрыть

Предметом в курсовой работе выступает изучение покупательского спроса и формирование товарного ассортимента в магазине.

Объектом в курсовой работе является магазин детских товаров.

Теоретической основой для написания курсовой работы послужили научные труды таких авторов как: …

По своей структуре, курсовая работа состоит из: введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка библиографии.

Глава 1. Понятие и виды покупательского спроса и формирование товарного ассортимента в магазине

1.1. Понятие и классификация покупательского спроса

Одним из основных элементов потребительского рынка является категория «потребительский спрос».

«Спрос - это специфическая форма выражения потребностей в условиях товарно-денежных отношений»^[1].

«Потребительский спрос - спрос, обеспеченный денежными средствами»^[2].

Изучение спроса позволяет определить объем и структуру спроса на группы и виды товаров. На величину спроса оказывает влияние ценовая чувствительность спроса (эластичность) - это процентное изменение объема продаж товаров в натуральном выражении, наступающее при цене товара на 1% (один процент). Показатель эластичности всегда отрицательная величина, так как с ростом цены спрос снижается, а с уменьшением увеличивается.

Для определения чувствительности покупателей к спросу необходимо проводить маркетинговые исследования, используя специальные методы и инструменты или пользоваться готовыми материалами средств массовой информации (СМИ).

Классификация покупательского спроса:

1. Периодичность возникновения спроса: повседневный, периодический, эпизодический, импульсивный.

«Повседневный спрос - это спрос, который предъявляется практически ежедневно (продукты питания, табачные изделия, мыло и т.д.)»^[3].

«Периодический спрос - предъявляется через определенные периоды (обувь, од.)»^[4].

«Эпизодический спрос предъявляется изредка, «от случая к случаю» (мебель, ювелирные изделия, деликатесы и т.п.)»^[5].

«Импульсивный спрос может быть предъявлен в любое время без заранее определенной периодичности и под влиянием различных факторов, в частности, рекламы, другой дополнительной информации, покупок других людей - родственников, знакомых (обычно это недорогие товары массового спроса - парфюмерия, хозяйственные товары, кондитерские изделия и т.п.)»^[6].

2. Степень удовлетворения спроса: действительный (потенциальный), реализованный, неудовлетворенный.

«Действительный (потенциальный) спрос - это объем спроса населения во всей его совокупности на уровне крупного региона»^[7].

«Реализованный спрос - это спрос, который был фактически реализован при покупке товаров и оплате услуг»^[8].

«Неудовлетворенный спрос - это спрос, оставшийся нереализованным из-за отсутствия необходимого товара по различным причинам (низкое качество, высокая цена и т.п.); это разница между действительным (потенциальным) спросом и спросом реализованным»^[9].

3. Степень подвижности спроса: базовый, мобильный.

«Базовый спрос предъявляется в местах постоянного проживания и потребления данных товаров и услуг»^[10].

«Мобильный спрос предъявляется в местах временного нахождения и потребления данных товаров и услуг (в командировке, на отдыхе и т.п.)»^[11].

4. Намерения покупателей: четко сформулированный спрос (твердо сформулированный), альтернативный спрос.

«Четко сформулированный (твердо сформулированный) спрос это заранее обдуманный спрос, выражающий твердое намерение покупателей купить именно эти товар или услугу»^[12].

«Альтернативный спрос предъявляется на достаточно широкий круг однотипных товаров или услуг»^[13].

5. Характер спроса: первичный (начальный), на замену, дополнительный

«Первичный (начальный) спрос - это предъявленный спрос на товары, приобретаемые впервые»^[14].

«Спрос на замену - это спрос, возникающий после того, как потребляемый ранее товар, чаще всего длительного пользования, полностью утрачивает свои потребительские свойства или морально устаревает»^[15].

Дополнительный спрос - это спрос, предъявляемый на вторые, третьи и т.д. экземпляры уже имеющихся товаров.

6. Степень интенсивности спроса: формирующийся, интенсивный, стабилизировавшийся, угасающий, отрицательный.

«Формирующийся спрос - это спрос на новые, незнакомые товары и услуги»^[16].

«Интенсивный спрос - это спрос, возрастающий высокими темпами (новые, а также высококачественные товары и услуги)»^[17].

«Стабилизировавшийся спрос - это спрос на товары и услуги, динамика которого постоянна (продукты питания, хозяйственные товары, товары для личной гигиены и т.п.)»^[18].

«Угасающий спрос - это спрос на товары, имеющий тенденцию к снижению, прежде всего на товары, в основном заканчивающие свой жизненный цикл (традиционные мужские пальто, телевизоры с черно-белым изображением и т.п.)»^[19].

«Отрицательный спрос возникает, когда на отдельные товары и услуги спрос потребителями практически не предъявляется»^[20].

Методы изучения микроспроса.

Одним из наиболее распространенных методов изучения спроса является оперативный, метод, который основан на применении специальных многосчетчиковых кассовых аппаратов.

«В качестве информации для изучения спроса могут служить данные, полученные в результате применения кассовых аппаратов, позволяющих постоянно учитывать ежедневную реализацию товаров по количеству, сумме, структуре, в том числе по ассортименту и даже по отдельным товарам»^[21]. Информация учитывается по часам и минутам в пределах одного дня, а также по дням недели, отдельно и нарастающим итогом.

Современные многосчетчиковые кассовые аппараты считывают информацию со штрих-кодов, которыми снабжены товары и которые расположены на упаковке, что также позволяет получать полную информацию о реализованном товаре.

Для изучения спроса могут быть использованы двойные ярлыки, вкладыши, книги регистрации спроса с указанием причин в случае его неудовлетворения.

«Изучение микроспроса на уровне предприятия может осуществляться в форме покупательских конференций, выставок, выставок-продаж, ярмарок, презентаций и т.п.»^[22].

Наиболее эффективным методом изучения спроса считаете анкетный опрос. В процессе проведения опроса населения возникает сложная проблема, связанная с обеспечением репрезентативности результатов опроса (то есть насколько полученные результаты реально отражают изучаемые процессы). Репрезентативность выборки зависит от численности и отбора опрашиваемых лиц.

«Математическая статистика предусматривает два основных метода:

1) метод вероятностной выборки;

2) квотная выборка, которая предполагает отбор опрашиваемых лиц с целью построения уменьшенной модели генеральной изучаемой совокупности»^[23].

1.2. Понятие и принципы формирования товарного ассортимента

Множество товаров, которые представлены на рынке, а также классифицированы с помощью признака потребительского назначения или производственного происхождения называют ассортиментом.

«Ассортимент может отражать различия, которые существуют между услугами и товарами. Ассортимент является логическим распределением любого множества, образованного по различным признакам, на категории различного уровня или на отдельные звенья. Кроме ассортимента товаров, также бывает ассортимент услуг, ассортимент идей и т.д.»^[24].

Слово «ассортимент» является словом французского происхождения. Каждый автор трактует его по-своему. Например, значение слова ассортимент согласно Ефремовой: ассортимент является набором различных сортов и видов товара в каком-либо торговом учреждении либо набором изделий на производственной организации.

Ассортимент более полно может характеризовать результаты деятельности организации, а также отраслей, которые производят товары народного потребления, и торговли по организации производства данных товаров и необходимо рассматривать его как один из самых важных факторов, которые определяют такие понятия, как степень сбалансированности предложения и спроса на определённом товарном рынке. Товарный ассортимент является набором товаров, которые объединены или сочетаются по определённому признаку или совокупности признаков, это могут быть: цвет, вид, размер и так далее. В зависимости от товаров народного потребления можно выделить два вида ассортимента товаров: торговый и производственный.

Производственный ассортимент товаров является перечнем товаров, которые выпускаются определёнными предприятиями, которые объединены или отраслями промышленности либо сельского хозяйства.

«Торговый ассортимент является перечнем товаров, которые были подобраны для реализации в магазинах розничной торговли. Данный ассортимент включает в себя множество различных наименований, а также разновидностей продукции, которая выпускается непосредственно организациями всевозможных отраслей промышленности, а также сельского хозяйства»^[25].

«Доля всевозможных товаров в структуре ассортимента торгового предприятия определяется специализацией фирмы, его потребительским спросом, материально-технической базой, а также другими факторами. По этой причине считается, что торговый ассортимент является набором товаров, которые сформированы по определённым признакам и призван удовлетворять спрос в определённый момент времени»^[26].

Обеспечение должного уровня обслуживания потребителей, а также роста экономических показателей деятельности торговой фирмы в значительной степени зависит от верного формирования ассортимента.

Ассортиментная политика является формированием ассортимента товаров в зависимости от финансового состояния организации, её стратегических целей, а также от потребностей рынка. Ассортиментная политика, обычно, преследует долгосрочные цели.

«Формирование ассортиментной политики и её реализация нужны для того, чтобы управлять объёмом прибыли, определять условия безубыточной работы фирмы, а также для того, чтобы прогнозировать собственные инвестиции в развитии бизнеса»^[27].

Формирование ассортиментной политики и её реализация начинают иметь особое значение тогда, когда имеется свобода выбора определённой деятельности. Ассортиментная политика подразумевает наличие информации о динамике цен, о характеристике товаров, сегментов рынков, об уровне внешнеэкономических связей с зарубежными странами, макроэкономических тенденций. Все эти факторы являются необходимыми для определения условий безубыточного управления массой прибыли и безубыточной работы с такой целью, как оптимизация налогообложения, прогнозирование возможных вложений собственных средств для развития бизнеса.

Операционный анализ, являющийся анализом безубыточности - это один из инструментов, с помощью которого можно решить данную задачу. В основе данного анализа лежат действия, которые направлены на определение промежуточных показателей, позволяющих поэтапно отделить друг от друга выручку реализации и затраты фирмы.

Для начала необходимо рассчитать валовую маржу, как сумму выручки от реализации, вычитая переменные затраты. Остаются те величины, которыми можно управлять, а именно - это условно-постоянные затраты и прибыль.

Следующий шаг - это удаление ещё и условно-постоянных затрат.

Данный показатель называется «порог рентабельности» - это выручка, обеспечивающая полное покрытие всех затрат. Здесь имеет место быть нулевая прибыль.

«Возможность найти порог рентабельности всего предприятия и отдельного вида товаров и услуг существует в рамках осуществления операционного анализа. Именно способность каждой продукции «отвечать» за финансовое состояние положена в основу формирования ассортиментной политики предприятия»^[28].

Признаками классификации ассортимента являются такие факторы, как местонахождение товаров в торговле либо промышленности, широта охвата товаров, а также степень удовлетворения потребностей и так далее.

Необходимо различать торговый ассортимент, ассортимент товаров и товарную номенклатуру. В широком смысле под номенклатурой понимается перечень терминов, названий или категорий, которые употребляются в какой-либо отрасли техники либо науки и прочее.

Классификация ассортимента товаров выглядит следующим образом:

1) по местонахождению товаров:

а) промышленный ассортимент является набором товаров, которые выпускаются изготовителем согласно его производственным возможностям;

б) торговый ассортимент является набором товаров, формируемый торговыми предприятиями с учётом их потребительского спроса, специализации и материально-технической базы;

в) ассортимент услуг является набором услуг, предлагаемый потребителям. По степени детализации данный вид ассортимента, как и ассортимент товаров, подразделяется на три вида: видовой, групповой и внутривидовой.

2) по широте охвата товаров:

а) простой ассортимент является набором товаров, представленных небольшим количеством видов, групп, а также наименований, удовлетворяющих ограниченное число потребностей;

б) сложный ассортимент является набором товаров, представленных значительным количеством видов, групп, разновидностей и наименований товаров, отличающихся конструкцией, исходными материалами, а также другими признаками и удовлетворяющий всевозможные человеческие потребности;

в) развёрнутый ассортимент является набором товаров, включающий большое количество видов, подгрупп, разновидностей, а также наименований, которые относятся к группе однородных, но отличающихся определёнными индивидуальными признаками;

г) смешанный ассортимент является набором разных видов, групп, наименований, которые отличаются большим разнообразием функционального назначения.

3) по степени удовлетворения потребностей:

а) рациональный ассортимент является набором товаров, наиболее полно удовлетворяющих реально обоснованные потребности, обеспечивающие максимальное качество жизни при определённом уровне развития науки и техники;

б) оптимальный ассортимент является набором товаров, удовлетворяющих реальные потребности с получением максимально полезного эффекта для потребителя при минимальных затратах на разработку производства, проектирование и доведение до потребителя.

4) по состоянию в конкретный момент времени:

а) реальный ассортимент является набором товаров, имеющихся в конкретной фирме продавца либо производителя;

б) прогнозируемый ассортимент является набором товаров, которому будет необходимо удовлетворять предполагаемые потребности.

5) по характеру удовлетворяемых потребностей:

а) основной ассортимент является набором товаров, ориентированных на обычные потребности основных групп потребителей;

6) сопутствующий ассортимент является набором товаров, выполняющий вспомогательные функции и не относящийся к основным для данного предприятия. По структуре ассортимента:

а) групповой ассортимент товаров состоит из перечня товарных групп, которые сформулированы по признаку однородности сырья из которого они были изготовлены, также по способу производства и потребительскому назначению;

б) групповой ассортимент состоит из перечня отдельных крупно-агрегированных видов услуг: здравоохранения, образования, услуги жилищно-коммунального хозяйства, дошкольных учреждений, связи, транспорта, бытовые услуги и так далее;

в) внутри групповой ассортимент - это набор однородных товаров, которые объединены общностью признаков и удовлетворяют аналогичные потребности. Это детализация группового ассортимента;

г) видовой ассортимент товаров является набором товаров различных наименований и видов, удовлетворяющих аналогичные потребности;

д) видовой ассортимент услуг является детализацией крупно-агрегированных видов услуг;

е) внутривидовой ассортимент товаров является ассортиментом, в который входят разновидности товаров внутри отдельных видов;

ж) внутривидовой ассортимент услуг состоит из перечня конкретных работ, выполняющихся в рамках определённого вида услуг.

1.3. Анализ методов формирования товарного ассортимента

Для анализа методов формирования товарного ассортимента целесообразно рассмотреть методы, предложенные такими авторами, как, Ф. Котлер, Е. Дихтль и X. Хершген, П. С. Завьялов. Данные методы отличаются между собой, поэтому дают достаточно полное представление о методах формирования товарного ассортимента. Выделим их преимущества и недостатки.

Управления ассортиментом, с точки зрения Ф. Котлера, должно проходить в два этапа:

- «Анализ товарной линии - это этап, включающий в себя постоянный сбор информации об объеме продаж и прибыли по каждой товарной единице, определение долей отдельных товарных единиц в объеме продаж и прибыли товарной линии. Если на несколько товарных единиц приходится высокая доля объема продаж, значит товарная линии уязвима. На данном этапе определяется и рыночный профиль товарной линии, для чего строится карта позиционирования, которая отражает позиции товарной линии предприятия по отношению к продукции конкурентов»^[29].

- «Принятие решений о длине товарной линии, необходимости обновления, корректировке или сокращении. На основе результатов анализа принимается решение о длине товарной линии. Критерием оптимальной длины является общая прибыль предприятия, товарная линия считается короткой, если, добавляя к ней новые товарные единицы, можно увеличить прибыль, и слишком длинной, если сокращение числа товарных единиц приводит к росту прибыли»^[30].

Преимуществом методики Ф. Котлера является то, что карта позиционирования, которая строится на этапе анализа товарной линии, отражает позиции товарной линии предприятия по отношению к продукции конкурентов, тем самым полезна для выработки рыночной стратегии товарной линии.

Недостатком считается то, что при наполнении товарной линии возникает риск вытеснения одних товаров другими, а также введение в заблуждение клиентов компании.

Поэтому во избежание нежелательного эффекта от взаимодействия товаров-субститутов необходимо придавать каждой товарной единице четко различимые особенности, кроме того рассматриваемой методике характерно отсутствие количественных оценок.

Е. Дихтль и X. Хершген предлагают формировать ассортимент с учетом экономических целей предприятия, на основе критериев максимизации прибыли, увеличения объема сбыта и других. Они различают два направления оценки товаров:

- «Количественная оценка, основанная на учетной информации, состоящая из анализа структуры сбыта, который показывает абсолютное и относительное значение отдельных товаров и ассортиментных групп в общем объеме сбыта, а также показывает отклонение от плановых величин и показателей за прошлые периоды, анализа покрытия затрат (расчет издержек и доходов позволяет определить, какой ассортимент при соответствии определенным условиям принесет максимальный для предприятия доход), анализа товарооборачиваемости, то есть скорости обращения товаров или времени, в течение которого реализуются товарные запасы. Ускорение товарооборачиваемости является основным критерием оценки работы торгового предприятия, так как означает сокращение времени нахождения товаров в сфере обращения»^[31].

- Оценка на основе информации о внешней среде, т.е. исследование рыночного восприятия ассортимента.

Кроме оценки продуктов с точки зрения экономических целей предприятия Е. Дихтль и X. Хершген предлагают использовать оценку продукта на базе суждений потребителей. Также они рассматривают «применение методов стратегического анализа продуктов, с помощью которых можно решать вопросы формирования и управления ассортиментом. К таким методам относятся: анализ жизненного цикла продукта и портфолио – анализ»^[32].

Преимуществом концепции является то, что с ее помощью можно проверить структуру товарного ассортимента.

Недостатком является то, что уделяя большое внимание элементам внутренней среды, авторы оставили без внимания некоторые факторы внешней среды, такие как конкуренция, поставщики, экономическая ситуация на рынке, научно-технический прогресс, рассматривая только одну составляющую внешнего окружения - потребителей.

В работе Завьялова П.С. по формированию ассортимента рассматриваются необходимые составляющие системы формирования ассортимента: «определение текущих и перспективных потребностей покупателей, особенности покупательского поведения, оценка существующих товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, критическая оценка выпускаемых предприятием товаров с позиции покупателя, решение вопросов о расширении или сужении ассортимента, рассмотрение предложений о создании новых товаров и усовершенствовании существующих, проведение тестирования товаров, разработка специальных рекомендаций для производственных подразделений, оценка и пересмотр всего ассортимента, меры по снижению затрат на производство, распределение, сбыт и обслуживание, сокращение срока окупаемости капиталовложений»^[33].

Преимуществом работы П.С. Завьялова является конкретизация необходимых составляющих системы формирования товарного ассортимента, но автор не приводит алгоритма формирования и управления товарным ассортиментом, что можно отнести к недостаткам.

Анализ различных методик формирования товарного ассортимента и их особенностей позволили выявить определенное сходство между ними.

Все методики основаны, в целом, на исследование рыночного восприятия продукции и на оценке продукции с точки зрения экономической эффективности предприятия.

Формирование и реализация ассортиментной политики особенно важны при наличии свободы выбора сферы и направления деятельности.

Для формирования ассортиментной политики необходима информация о характеристиках сегментов рынков, товаров, покупательских предпочтений, динамики цен, эти данные требуются для определения условий безубыточной работы и управления совокупной прибылью для оптимизации налогообложения, а также прогнозирования возможных вложений собственных средств компании в развитие бизнеса.

В основе формирования ассортиментной политики предприятия лежит тот факт, что каждый товар в ассортименте в той или иной степени оказывает влияние на финансовое состояние предприятия.

АВС-анализ - метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. В его основе лежит принцип Парето 20% всех товаров дают 80% оборота. По отношению к ABC -анализу правило Парето может прозвучать так: надежный контроль 20% позиций позволяет на 80% контролировать систему, будь то запасы сырья и комплектующих, либо продуктовый ряд предприятия и т.п. Например, изучая продажи предприятия, мы можем выделить группу А (это, скажем, 10% товарных позиций, которые приносят 60% всей прибыли предприятия), группу B (20% товарных позиций, приносящих 30% общей прибыли) и группу C (основной список товарных позиций, составляющих 70% всей номенклатуры, но приносящих лишь 10% прибыли предприятия). Таким образом, очевидно, что необходимо жестко контролировать наличие в ассортименте товарных позиций класса А. По отношению к товарным позициям класса B контроль может быть текущим, а по отношению к позициям класса С - периодическим. Таким образом, в ходе АВС-анализа рассматривается прибыль, доход, приносимый тем или иным товаром; долю участия товара в товарообороте и т.д., тем самым формируется АВС-рейтинг товаров. АВС-анализ может производится для всех групп товаров, для нескольких подгрупп товаров и для одной группы. Важно рассматривать результаты АВС-анализа как одну из характеристик каждого конкретного товара, который участвовал в обороте или находился на складе в анализируемый период времени.

Учет времени присутствия товара на рынке необходим, так как спрос у потребителей на товары-новинки и товары, утвердившиеся на рынке различен. Поэтому нужно дать товару время (от 3 месяцев) для узнаваемости его потребителем, чтобы иметь возможность принять эффективное решение, основываясь на участии товара в товарообороте и доходе.

Анализ представленности данной продукции у конкурентов особенно важен в условиях современной конкурентной борьбы. При более широком ассортименте у конкурентов, потребители могут отдать предпочтение им в будущем. Следовательно, важно отслеживать пользующуюся спросом продукцию, присутствующую в ассортименте конкурирующего предприятия. Рассмотрение наличия товаров субститутов - это важный этап в формировании ассортиментной матрицы, так как при их наличии в как в собственной ассортиментной матрице, так и в матрице конкурентов может привести к вытеснению ими товаров со схожими свойствами (например, продающихся по более дорогой цене).

Таким образом, возникает риск «залеживания» продукции при наличии товаров аналогов.

При анализе способов использования товаров рассматривается возможность использования одним товаром ресурсов другого, то есть рассматривается потенциальная прибыльность альтернативного товара.

Рассмотрение ассортимента с точки зрения присутствия в нем товаров разного диапазона цен становится важным при острой конкурентной борьбе. Становится важным удерживать потребителей всех классов, соответствуя их интересам и требованиям.

Глава 2. Изучение покупательского спроса и формирование товарного ассортимента в магазине на примере сети супермаркетов «Дочки-Сыночки»

2.1. Краткая характеристика объекта исследования: Сеть супермаркетов «Дочки-Сыночки»

Общество с ограниченной ответственностью «Волга», Юридический адрес: Российская Федерация, 117342, г. Москва, Севастопольский проспект, д. 56/40, строение 1, помещение I. ОГРН 5177746098844, Контактный телефон: +7 (495) 660-72-01. Интернет сайт: www.dochkisinochki.ru

Сеть супермаркетов «Дочки-Сыночки» является одним из крупнейших розничных операторов торговли детскими товарами в РФ. На сегодняшний день, в состав сети входит 169 розничных супермаркетов в 84 городах РФ. Современный розничный супермаркет «Дочки-Сыночки» насчитывает более 150 тыс. наименований товаров для детей с рождения и до 12 лет: питание, игрушки, одежда, обувь, товары для творчества, канцелярские товары, парафармация, товары для активного отдыха, мебель, велосипеды, автомобильные кресла, постельные принадлежности, подарочные наборы, а также товары для беременных и кормящих матерей.

Только в супермаркетах «Дочки-Сыночки» покупатели могут найти эксклюзивные коляски, автокресла и стульчики для кормления Leader Kids, коляски и автокресла от популярного корейского бренда Capella и недорогие коляски-трости Mobility One и Glory.

Интерактивные терминалы, располагающиеся внутри супермаркетов «Дочки-Сыночки» дают возможность подобрать товары по параметрам, сравнить их стоимость и характеристики.

Постоянное совершенствование систем визуальных коммуникаций и навигационных указателей облегчает поиск товаров в торговом зале супермаркета.

ООО «Волга» постоянно изучает предпочтения и запросы наших покупателей. Благодаря полученным данным совершенствуются технологии и разрабатываются новые модели продаж детских товаров.

В торговых терминалах покупатели могут сделать заказ и приобрести любой товар, который есть в наличии на складах компании ООО «Волга» - даже если он в данный момент отсутствует в конкретном магазине. При заказе товара в терминале покупатели также могут воспользоваться бонусной картой +1.

ООО «Волга» предлагает вниманию клиентов широчайший спектр продукции – свыше 55 000 наименований от более 500 поставщиков из России, Белоруссии, Украины, Польши, Китая, Турции, Испании, Франции, Италии и ряда других стран. Служба закупок ООО «Волга» ведет непрерывный поиск новинок по всему миру и как результат – самые привлекательные предложения лучших товаров для своих клиентов.

2.2. Результаты исследования спроса в магазинах «Дочки-Сыночки»

В качестве результатов исследования спроса в магазинах «Дочки-Сыночки» обратимся к сведениям обозначенных крупными игроками рынка, проходившими на XII Всероссийском торговом форуме «Поставщик детских товаров».

Итак, в 2018 году будет продолжаться рационализация потребительского поведения, снижение роли спонтанных продаж, рынок будет искать баланс спроса и предложения. Специализированные сети детских товаров вынуждены конкурировать с семейными универмагами, а снижение рождаемости и «детского» возраста для традиционных игрушек, все больше провоцирует рынок на поиск новых подходов и «точек роста». В этой связи краткосрочными драйверами потребительской активности становятся товары первой необходимости, промо-товары и собственные торговые марки (СТМ). Далее рассмотрим 8 (восемь) основных трендов, которые сформировались в условиях новой экономической реальности.

1. Переток покупателей из специализированных магазинов в гипермаркеты.

53 % родителей покупают детские товары в супермаркетах и гипермаркетах, где цены за счет акций и специальных предложений часто ниже, чем в специализированных магазинах, считает ведущий аналитик РБК «Исследования рынка», Никита Глазков. Понимая этот тренд, гипермаркеты стали активно расширять отделы с детскими игрушками. Александр Бондяшов, руководитель ГК «Дочки Сыночки», считает, что скоро гипермаркеты станут серьезными конкурентами и в этом сегменте рынка. По его подсчетам, игрушки занимают в среднем 600–800 кв. м площади крупного гипермаркета типа «Ашан» и «Глобус», в праздники эта цифра увеличивается до 2,5 тыс. кв. м.

С мнением главы сети «Дочки-Сыночки» согласны не все участники форума: Мария Ванифатова, генеральный директор NPD Group Russia, компании, которая более 20 лет изучает рынок игрушек в разных странах, считает, что гипермаркеты в России значительно отстают по продаже игрушек от своих западных коллег. Покупки в таких торговых точках часто носят импульсный характер, на таких покупках потребитель склонен экономить.

2. Покупатели ориентируются на промо-акции.

Доля оборота промо по средствам гигиены и подгузникам составляет 48,9 % в 2017 году, что на 5,4 % выше, чем в 2016 году, по данным GfK Rus. В целом для 59 % населения акции и распродажи детских товаров стали сигналом к покупке, 36 % родителей обращают внимание на акции, но покупают, если предложение им понравилось, заявляет РБК «Исследования рынка».

В совокупности почти вся аудитория рынка так или иначе следит за спецпредложениями и распродажами, люди стали планировать свои покупки, сравнивать цены и покупать там, где выгоднее. В 2017 году родители склонны экономить на одежде для детей (эта категория в рублевом выражении просела на 13 %), на игрушках (-5 %). Рост показывает детское питание (+3 %) и средства по уходу за ребенком (+5 %), отмечает GfK Rus.

3. Расслоение рынка детских игрушек будет усиливаться.

В 2017-2018 годах расслоение рынка на высокоценовые и низкоценовые сегменты будет продолжаться, а средний сегмент игрушек будет проседать, считает Мария Ванифатова. Активно растет низкоценовой сегмент рынка, 60 % всех покупаемых в России игрушек стоят менее 500 рублей, доля российских производителей в этом сегменте составляет 20 %. 

Однако, с этим согласны не все игроки рынка, Евгений Бутман, председатель совета директоров IDEAS4RETAIL  (сети Imagimarium, Hamleys, Cook House) и председатель правления Национальной ассоциации участников сетевой торговли считает, что рост низкого ценового сегмента – это явление чисто конъюнктурное и связывает колебания цен с курсом рубля к доллару.

4. Спрос на товары для новорожденных и детей старше 10 лет будет падать.

К 2020 году, по данным РОССАТ, рождаемость упадет на 7,8 %, что скажется на товарах для новорожденных. При этом «детский возраст» также снижается — если раньше традиционные игрушки покупали, условно, до 14 лет, то сейчас этот возраст снизился до 10 лет, затем «в игру» вступают гаджеты, считает Мария Ванифатова. 

Получается, что ритейл детских товаров как бы зажат между двух плоскостей — с одной стороны снижение рождаемости, с другой — снижение возраста, в который дети играют в традиционные игрушки. Этот факт подтверждает Евгений Бутман, отмечая, что пространство для традиционно детского ритейла становится все уже.

5. Развивается сегмент игрушек-антистресс, при общем сокращении жизненного цикла игрушки.

Появился новый сегмент на рынке детских товаров — игрушки-антистресс, и яркий представитель этого сегмента — спиннер. Товар вышел на плато своих продаж за 4 недели благодаря соцсетям, так быстро достигнуть пика не удавалась ни одной новинке. Спиннеры стали наиболее популярны среди подростков, что логично, ведь те «выросли» из традиционных игрушек, а потребность в играх осталась. 

При быстром взлете, популярность спиннера упала также быстро, это связано с общей тенденцией сокращения жизненного цикла игрушки. С точки зрения технологий, производители научились выпускать игрушки быстрее, им приходится реагировать на постоянный интерес покупателей к новинкам.

6. Усиливается роль семейных универмагов в детском сегменте.

Активно идет развитие семейных универмагов, которые работают по системе трилистника, к примеру, H&M, GAP, MANGO. Считается, что основные покупатели таких магазинов — женщины, при этом ассортимент строится таким образом, чтобы женщины могли купить товары для себя, детей и для своих мужчин. 

Таким образом, подобные department store, где продается одежда сразу для всех членов семьи, стали создавать конкуренцию специализированным детским магазинам. 

Александр Бондяшов, руководитель ГК «Дочки-Сыночки» подтверждает наличие подобного рода конкуренции на рынке, приводя в пример торговую сеть Gloria Jeans, которая активно развивается в сторону расширения ассортимента детской одежды и увеличивает площадь магазинов более чем в 2 раза.

7. Детские товары идут в онлайн.

50 % продаж сети детских товаров »ОЛАНТ» приходится на интернет-магазин, и это не случайно: компания выстраивает коммуникацию с покупателем таким образом, чтобы максимальное количество продаж приходилось именно на онлайн-канал. При этом, 77 % покупателей хотят приходить в традиционные магазины, вне зависимости от того, совершится покупка или нет. Ольга Тесля, генеральный директор «ОЛАНТ », отмечает, что, несмотря на приоритетный для них онлайн, сеть развивает также офлайн-магазины, «закручивая» оба канала в единую систему омниканальности.

Способ доставки также трансформировался, появилось такое явление, как Click&collect (In-Store pickup), когда покупатель оформляет заказ в интернете, а забирает в физическом магазине.

По данным Марии Ванифатовой, интернет является самым растущим каналом продаж в сегменте детских игрушек, в России он занимает долю 6 %. При этом в США доля выше — 22 %, а в Европе — 30 %, российскому ритейлу есть куда расти. «Тон на рынке задают омниканальщики, где онлайн привязан к общей диджитал стратегии, а в чистом виде онлайн-ритейл не играет значительной роли в детском сегменте», — считает Евгений Бутман.

8. Развитие уникального товарного предложения (УТП) и собственных торговых марок (СТМ).

В 2017 году рост крупногабаритных товаров для детей происходит, в первую очередь, за счет СТМ, их доля составила 33 %. Получается, каждая третья проданная коляска, автокресло, стульчик для кормления принадлежит собственному бренду ритейлера. Более 60 % ассортимента сети хобби-гипермаркетов «Леонардо» состоит из СТМ (от сырья до упаковки) и тех товаров, которые создаются специально для данной сети в разных странах мира. — Мы думаем, что целесообразно развитие СТМ и собственных производств, в эту сторону и движемся», — заявляет Борис Кац, директор по развитию сети хобби-гипермаркетов «Леонардо».

Вовлекать потребителя в создание товаров и услуг — самый сильный тренд на мировом рынке сегодня, считает Вадим Ширяев, президент Содружества организаций по развитию бизнеса. В результате такого взаимодействия получаются очень конкурентоспособные товары, отмечает эксперт.

В целом, рынок детских товаров оказался достаточно устойчивым в кризисный период, по сравнению с другими рынками, в основном за счет того, что от покупки детских товаров сложно отказаться. При этом стабилизацию и рост рынка детских товаров стоит ожидать в 4 квартале 2018 года, считает Евгений Бутман.

На основании изложенного материала, можно сформулировать следующие выводы относительно изучения покупательского спроса и формирования товарного ассортимента в магазинах «Дочки-Сыночки»:

1. Переток покупателей из специализированных магазинов в гипермаркеты.

2. Покупатели ориентируются на промо-акции.

3. Расслоение рынка детских игрушек будет усиливаться.

4. Спрос на товары для новорожденных и детей старше 10 лет будет падать.

5. Развивается сегмент игрушек-антистресс, при общем сокращении жизненного цикла игрушки.

6. Усиливается роль семейных универмагов в детском сегменте.

7. Детские товары идут в онлайн.

8. Развитие уникального товарного предложения (УТП) и собственных торговых марок (СТМ).

2.3. Характеристика ассортимента магазинов «Дочки-Сыночки»

Управление ассортиментом представляет собой деятельность соответствующих служб предприятия по контролю, анализу и принятие управленческих решений в области маркетинга, сбыта и производства с целью адаптации ассортимента к потребностям покупателей.

Ассортиментная политика - это искусство принятия решений по отдельной товарной единице, товарной группе и по всему ассортименту в целом для достижения компанией поставленных целей. Основные цели ассортиментной политики:

- Увеличение сбыта за счёт оптимизации структуры ассортимента;

- Увеличение оборачиваемости товарных запасов;

- Достижение конкурентного преимущества за счёт более привлекательного ассортимента;

- Выход на новые рынки;

- Снижение издержек, связанных с содержанием ассортимента;

- Формирование имиджа компании путем позиционирования ассортиментных товарных единиц.

Ассортимент детских товаров в магазинах «Дочки-Сыночки» весьма многообразен.

Наибольшую долю реализуемых товаров в магазинах «Дочки-Сыночки» предоставляют такие группы товаров как одежда и обувь для детей, игрушки и подгузники и гигиена. Это обусловлено тем, что данные товары имеют стабильный спрос, несмотря на достаточный ассортимент даже внутри каждой из группы.

На официальном сайте ГК «Дочки-Сыночки»: www.dochkisinochki.ru в каталогах представлены следующие категории:

Детские товары

- раздел Питание и кормление;

- раздел Подгузники и гигиена;

- раздел Одежда и обувь;

- раздел Игрушки;

- раздел Коляски и автокресла;

- раздел Детская комната;

- раздел Спорт и игры на улице;

- раздел Развитие и обучение;

- раздел Хобби и творчество;

- раздел Распродажа.

Товары для дома

- раздел Кухня;

- раздел Бытовая химия и хозтовары;

- раздел Текстиль;

- раздел Ванна и туалет;

- раздел Декор и освещение;

- раздел Мелкая бытовая техника;

- раздел Порядок в доме;

- раздел Безопасность и комфорт;

- раздел Баня и сауна;

Женские товары

- раздел Питание для мам;

- раздел Беременным и кормящим;

- раздел Красота и уход;

- раздел Средства личной гигиены;

- раздел Одежда и обувь;

- раздел Сумки, рюкзаки;

Товары для животных

- раздел Товары для кошек;

- раздел Товары для собак;

- раздел Товары для грызунов;

- раздел Товары для птиц;

- раздел Товары для хорьков;

- раздел Товары для рыб;

- раздел Товары для черепах и рептилий.

Структурой ассортимента товаров называют состав товарных групп, входящих в ассортимент и количественное соотношение между ними, выраженное в процентах, долях. Обычно доли (удельный вес) каждой группы рассчитывается по товарообороту.

Большую часть ассортимента занимают игрушки для детей ясельного возраста (50%), что обусловлено большим спросом на игрушки именно этой возрастной группы. Это связано с тем, что в данном возрасте основной вид деятельности ребенка - игра.

Игрушки изготавливают из разных видов материала: металла, пластмассы, текстиля, дерева, резины, бумаги и др.

По педагогическому назначению игрушки классифицируют по следующим признакам: игрушки, развивающие первоначальные движения и восприятия, игрушки, знакомящие детей с предметами и образами окружающего мира; способствующие умственному развитию; знакомящие детей с трудовыми процессами и развивающие первоначальные трудовые навыки; игрушки, способствующие художественному и музыкальному развитию детей, знакомящие детей с элементами науки и техники; способствующие физическому развитию; игрушки, развивающие жизнерадостность и чувство юмора.

В результате анализа структуры ассортимента магазина «Дочки-Сыночки» было выявлено, что в магазине наибольшую долю ассортимента занимают игрушки для детей ясельного возраста (50%), из которых преобладают игрушки из пластмассы (32%), развивающие первоначальные движения и восприятия (26%), большая доля ассортимента игрушек приходится на производителей Китая (26%), иные фирмы-производители (46,1%) по цене от 500- 1000 руб. (36%).

Несмотря на достаточно широкий ассортимент товара в магазине «Дочки-Сыночки», в результате исследования покупательского спроса мы выяснили, что в магазине имеются следующие проблемы:

Было выяснено, что «Дочки-Сыночки» не очень популярен среди жителей города, т.к. маркетингу и рекламе в данной торговой компании уделяется недостаточное внимание.

Также существует неудовлетворенный спрос в отношении установленных цен. Поэтому для решения данных проблем необходимо проведение следующих мероприятий:

1. Проведение мероприятий в рамках товарной политики. В связи с большой конкуренцией в регионе торговому предприятию «Дочки-Сыночки», формируя свою товарную политику, необходимо:

- предлагать покупателю товар, отличающийся надежностью, долговечностью, эстетичностью внешнего вида;

- ввести в продажу детские товары, отличающиеся низкой ценой;

- устанавливать скидки на определенные товары, регулярно проводить акции (например, ко дню защиты детей и др.)

- предоставление покупателям дополнительных услуг (подарочных купонов, скидочных карт).

2. Проведение мероприятий в рамках ценовой политики. Магазину «Дочки-Сыночки» необходимо:

- реализация экономического интереса фирмы на основе удовлетворения максимального платежеспособного спроса потребителей (проведение анализа цен на продукцию конкурентов);

- разработка стратегии формирования цены, проанализировав все внешние факторы, влияющие на решения,

- проведение поддержки малоимущих слоёв населения, путём предложения им рассрочек платежей.

3. Проведение мероприятий в рамках сбытовой политики:

- открытие собственных фирменных магазинов, баз, складов готовой продукции, которые должны быть обоснованными и приносить

определенный доход,

- выбор каналов сбыта и учёт того, какие каналы сбыта используют конкуренты, доступность рынка, периодичность совершения покупок потребителями, стоимость хранения запасов и многие другие критерии оценки.

4. Проведение мероприятий в рамках коммуникационной политики:

- размещение наружной рекламы;

- размещение в газетах цветных листовок-вкладышей с информацией о товарах магазина «Дочки-Сыночки»;

- размещение информации о деятельности и продукции магазина «Дочки-Сыночки» на страницах журналов, востребованных среди населения, имеющих хорошее качество полиграфии, а также распространяемых на территории г. Москвы, г. Санкт-Петербург и других крупных городах:

- разработка и выпуск в рекламном агентстве полиграфической продукции (календари, сувениры) для размещения их в торговых точках.

- введение в штат предприятия единицы, отвечающей за PR фирмы и контроль информации об её продукции, за содержание интервью сотрудников, публикации рекламных материалов и т.п.

- создание различных программ, привлекающих потенциального клиента, участие в семинарах, выставках. И, что очень важно - заниматься спонсорством, лоббированием, благотворительностью.

Таким образом, данные мероприятия позволят повысить эффективность хозяйственных связей в магазине «Дочки-Сыночки» и будут способствовать дальнейшему успешному развитию предприятия. Формирование ассортимента товаров в магазинах «Дочки-Сыночки» имеет глобальный масштаб, так как охватывает практически весь спектр жизнедеятельности любой семьи. Безусловно, товарный ассортимент не ограничен рассмотренными на сайте предложениями, и руководство Группы Компаний «Дочки-Сыночки» направляет всё больше инвестиций на увеличение сортамента согласно требованиям покупателей. Именно удовлетворение различных потребностей покупателей в магазинах «Дочки-Сыночки» является основной целью Группы Компаний, и это в свою очередь способствует не только наращивать сортамент предлагаемых товаров, но и всецело направлено на привлечение большего количества клиентов.

Заключение

В последние годы в Российской Федерации предпринимательство получило динамичное развитие. Непосредственное развитие малого предпринимательства в России способствует стабилизации хозяйственных связей, формированию внутренней конкурентной среды.

В результате исследования темы исследования можно сделать следующие выводы:

1) Детские игрушки являются социально значимым товаром. Их огромное значение основано на потребительских свойствах, которые обеспечивают полноценное развитие ребенка. Потребительная ценность игрушек формируется способностью игрушек развивать кругозор, логическое мышление и воображение, сенсорно-моторные функции ребенка. На более поздних этапах развития игрушки формируют социальные свойства человека - любовь к природе, материнские и семейные ценности, чувство патриотизма, гуманизм.

Игрушки выявляют и совершенствуют способности детей к различным видам творчества, обеспечивают первоначальное профессиональное ориентирование ребенка. Игрушки удовлетворяют потребности в активном образе жизни, физических нагрузках, развлечениях.

Коммерческая деятельность по продаже детских игрушек является социально важным и при правильной организации торговли экономически эффективным видом деятельности.

2) Спрос - это форма рыночного проявления потребности. Анализ данных изучения покупательского спроса позволяет обеспечить правильное соотношение между объемом производства и потребления, даст возможность активно воздействовать на промышленность в целях расширения и обновления ассортимента товаров и повышения их качества. Однако торговля не ограничивается пассивной регистрацией изменения покупательского спроса, а активно формирует его.

Постоянное внимание в магазинах должно быть обращено на формирование товарного ассортимента, как развивающегося во времени процесса установления такой номенклатуры товара, которая удовлетворила бы товарную структуру спроса населения.

3) Магазины «Дочки-Сыночки» - группа компаний, занимающаяся реализацией детских товаров (являющаяся большей долей товаров), товаров для будущих мам, товарами для дома и товарами для животных.

Проведя исследования ассортимента детских товаров, куда входит раздел детских игрушек в магазине «Дочки-Сыночки», были, сделали следующие выводы:

- ассортимент игрушек в магазине «Дочки-Сыночки» составляет более 5000 позиций;

- основную долю ассортимента занимают игрушки для детей ясельного возраста (50%), из которых преобладают игрушки из пластмассы (32%);

- преобладают развивающие первоначальные движения и восприятия (26%);

- большая доля ассортимента игрушек приходится на производителей Китая (26%), другие фирмы-производители (46,1%);

- по ценовой категории в основном продукция в магазине «Дочки-Сыночки» находится в пределах от 500-1000 руб. (36%).

4) В результате проведенных исследований на предмет удовлетворенности покупательского спроса выяснилось, что покупателей не устраивает завышенная цена товара, кроме того, «Дочки-Сыночки», в условиях конкуренции, не имеет достаточной популярности среди населения г. Москвы и г. Санкт-Петербург по причине недостаточного внимания руководства компании к рекламной деятельности. Поэтому с целью устранения указанных недостатков и закрепления «Дочки-Сыночки» на рынке, необходимо провести следующие мероприятия:

1. Проведение мероприятий в рамках товарной политики;

2. Проведение мероприятий в рамках ценовой политики;

3. Проведение мероприятий в рамках сбытовой политики;

4. Проведение мероприятий в рамках коммуникационной политики.

Библиография

1. Абаев А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c.
2. Арженовский И.В. Маркетинг регионов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент" и "Экономика" / И.В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 135 c.
3. Артемьева О.А. Финансовый маркетинг: Теория и практика: Учебник для магистров / О.А. Артемьева; Под общ. ред. С.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2013. - 424 c.
4. Басенко В.П., Жуков Б.М., Романов А.А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. М.: 2012. — 384 с. 
5. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
6. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
7. Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
8. Герасимов Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: Форум, 2013. - 336 c.
9. Голова А.Г. Управление продажами: учеб. для студ. экон. вузов, обуч. по направлению "Экономика" и спец. "Маркетинг", "Реклама" / А.Г. Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.
10. Грибанова И.В., Смирнова Н.В. Организация и технология торговли: учебное пособие. РИПО . 2016. — 204 с.
11. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
12. Диденко Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c.
13. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 152 c.
14. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.
15. Каменева Н.Г. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.А. Нагапетьянц, О.Н. Романенкова, Н.Г. Каменева, С.В. Земляк . - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 292 c.
16. Карасев А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
17. Кожемяко А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Университет, 2015. - 176 c.
18. Коротков А.В. Маркетинговые исследования 3-е изд., пер. и доп. учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
20. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 139 c.
21. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
22. Левкин Г.Г. Коммерческая логистика: учебное пособие. Директ-Медиа. 2017. — 207 с.
23. Моисеева Н.К. Международный маркетинг и бизнес: Учебное пособие / Н.К. Моисеева. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
24. Моосмюллер Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 198 c.​
25. Моргунов В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. - М.: Дашков и К, 2015. - 184 c.
26. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
27. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
28. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
29. Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: учебник. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». 2017. — 500 с.
30. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
31. Просветов Г.И. Маркетинговые исследования: Задачи и решения: Учебно-практическое пособие / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 240 c.
32. Реброва Н.П. Основы маркетинга. Учебник и практикум для СПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
33. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге  / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.
34. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
35. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2013. - 272 c.
36. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
37. Секерин В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
38. Синяева И.М., Синяев В.В., Земляк С.В. Маркетинг в коммерции: учебник. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». 2016. — 548 с.
39. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 216 c.
40. Соловьев Б. А., Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
41. Сысоева С.В. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент / С.В. Сысоева, Е.А. Бузукова. - СПб.: Питер, 2013. - 288 c.
42. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
43. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 512 c.
44. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Юрайт, 2013. - 342 c.
45. Чечевицына Л.Н. Экономика организации. Практикум. Р. на Д.: 2015. - 254 с.
46. Чечевицына Л.Н., Хачадурова Е.В. Экономика организации. Р. на Д.: 2016. - 382 с. 

1. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/ Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2014. - 224 с. ↑

2. Чечевицына Л.Н., Хачадурова Е.В. Экономика организации. Р. на Д.: 2016. - 382 с.  ↑

3. Нуреев Р.М. Курс микроэкономики. 3-е изд., испр. и доп. - М.: 2014. — 624с. ↑

4. Кунцман М.В. Экономическая теория. Курс лекций. М.: МАДИ, 2015. - 208 с.  ↑

5. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации. М.: 2015. — 365 с.  ↑

6. Кожевников Н.Н. и др. Основы экономики. 9-е изд., стер. - М.: 2014 - 288 с.  ↑

7. Жигун Л.А. Теория менеджмента: теория организации. М.: 2014. — 320 с.  ↑

8. Берзон Н.И., Теплова Т.В. Финансовый менеджмент. М.: 2014. — 654 с.  ↑

9. Березкин Ю.М., Алексеев Д.А. Финансовый менеджмент. 2-е изд., испр. и доп. - Иркутск: БГУЭП, 2014. — 333 с.  ↑

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 5-е изд. - М.:2014. — 576с. ↑

11. Гуняков Ю.В., Гуняков Д.Ю. Коммерциология: предчувствие перемен: инновационные бизнес-модели коммерческой деятельности: монография. Сибирский федеральный университет. - М.: 2015 г., - 160 с. ↑

12. Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: учебник. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». 2017. — 500 с. ↑

13. Левкин Г.Г. Коммерческая логистика: учебное пособие. Директ-Медиа. 2017. — 207 с. ↑

14. Синяева И.М., Синяев В.В., Земляк С.В. Маркетинг в коммерции: учебник. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». 2016. — 548 с. ↑

15. Грибанова И.В., Смирнова Н.В. Организация и технология торговли: учебное пособие. РИПО . 2016. — 204 с. ↑

16. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 152 c. ↑

17. Кожемяко А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Университет, 2015. - 176 c. ↑

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c. ↑

19. Кожемяко А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Университет, 2015. - 176 c. ↑

20. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 152 c. ↑

21. Котерова Н.П. Экономика организации. 8-е изд. - М.: 2015. - 288 с.  ↑

22. Моисеева Н.К. Международный маркетинг и бизнес: Учебное пособие / Н.К. Моисеева. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c. ↑

23. Абаев А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c. ↑

24. Арженовский И.В. Маркетинг регионов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент" и "Экономика" / И.В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 135 c. ↑

25. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 139 c. ↑

26. Диденко Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c. ↑

27. Каменева Н.Г. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.А. Нагапетьянц, О.Н. Романенкова, Н.Г. Каменева, С.В. Земляк . - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 292 c. ↑

28. Моргунов В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. - М.: Дашков и К, 2015. - 184 c. ↑

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c. ↑

30. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c. ↑

31. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 216 c. ↑

32. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c. ↑

33. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c. ↑