Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности коммуникаций в организации

Содержание:

Введение

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу, это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там, где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого – плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.

В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию, ведь одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация (до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения).

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет – это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными.

Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

Цель курсовой работы - исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- раскрытие сущности коммуникаций;

- изучение функций и видов коммуникации;

- рассмотрение способов коммуникации, элементов коммуникационного процесса;

- исследование значения коммуникаций в организации.

ГЛАВА 1 Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Информация - это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации [3, с.124].

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие, как минимум, двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми ли некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенностью и двусмысленностью [1, с. 380].

Менеджеры затрачивают на коммуникации 50—90% своего времени. Это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций, все становится на свои места. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом.

Все три основные ролевые установки менеджеров и все четыре основные управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций. Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации в целом.

Однако, хотя важнейшая роль коммуникаций в успехе организаций признается всеми, опросы показывают, что, по мнению 73% американских, 63% английских и 85% японских менеджеров, именно неэффективные коммуникации сегодня становятся основным барьером на пути достижения организационных целей. Еще один опрос почти 250 тысяч работников из двух тысяч компаний выявил, что коммуникации — одна из серьезнейших проблем организаций.

Разобравшись в сути коммуникаций на личностном и организационном уровнях, можно научиться снижать вероятность неэффективного общения и стать более эффективным менеджером.

Эффективный менеджер — это менеджер, который эффективен именно в сфере коммуникаций. Такой управленец знаком с природой коммуникационного процесса, обладает отличными навыками устного и письменного общения и понимает, как на качество коммуникаций влияет среда. [4, с. 150]

Основная задача менеджмента – получение прибыли, что напрямую зависит от умения менеджера управлять делами. Можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением менеджера работать. Известно, что обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

Этот факт отлично проиллюстрировало исследование Р. Лайкерта, проанализировавшего деятельность бригадиров и их подчиненных одного из предприятий коммунального обслуживания.

В то время как 85% бригадиров считали, что их подчиненные могут свободно обсуждать важные деловые проблемы, лишь 5 % признались, что действительно это делают. В ходе другого исследования менеджер отдела сообщил, что дал инструкции и донес до подчиненных решения по 165 конкретным моментам. Однако, по сведениям подчиненных, они знали лишь о 84 его распоряжениях. Еще один исследователь проанализировал деятельность калифорнийской компании в сфере здравоохранения и выявил серьезные расхождения в оценке эффективности коммуникаций представителями менеджмента высшего, среднего и низшего уровней.

Кроме того, зачастую переданное сообщение неправильно понимается его получателем, что также является признаком неэффективных коммуникаций. Дж. Майнер, выдающийся исследователь в сфере менеджмента, считает, что всего 50% контактов в организации приводят в результате к взаимопониманию сторон. И, как правило, причиной этому является неспособность людей учесть тот факт, что коммуникации представляют собой обмен.

В ходе обмена активную роль играют обе стороны. Например, если вы, будучи менеджером, рассказываете подчиненному об изменении его рабочего задания, то это лишь начало процесса обмена. Чтобы коммуникации были эффективными, ваш собеседник должен продемонстрировать, что понял свою задачу и то, каких результатов вы от него ожидаете. Коммуникации эффективны только при условии, что одна сторона предлагает информацию, а другая ее верно воспринимает, а для этого к данному процессу необходимо относиться с огромным вниманием.

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникации - достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Вам, конечно, доводилось сталкиваться с примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь представление о том, из каких этапов он состоит.

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

1) Отправитель - лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.

2) Сообщение - собственно информация, закодированная в символы.

3) Канал - средство передачи информации.

4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы.

    1. Генерирование идеи.
    2. Кодирование и выбор канала.
    3. Передача.
    4. Декодирование.

Хотя весь процесс коммуникации нередко требует всего нескольких секунд и, следовательно, выделить в нем этапы довольно трудно, нужно проанализировать каждый из них и рассказать о проблемах, возникающих на каждом из этапов. Этот анализ похож на исследование кадров очень короткого эпизода кинофильма.

  1. Генерирование идеи

Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки дают сбой уже на первом этапе, поскольку отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи. Важность данного этапа подчеркивает К. Дэвис: «Неудачно составленное сообщение не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель. Девиз данного этапа — «Не начинай говорить, не начав думать».

Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в словах или в другой форме, в которой она будет передаваться. Отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет донести. Чтобы сделать это эффективно, надо учесть множество факторов. Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах оценки их деятельности, должен четко понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера или критики.

Этот пример также отражает взаимосвязь между восприятием и коммуникацией. Если менеджер считает, что его подчиненные способны развиваться и совершенствоваться и, следовательно, информация об оценке результатов их деятельности им будет полезна, то он, по всей вероятности, найдет позитивные конструктивные идеи. Если же менеджер воспринимает подчиненных, как детей, которым нужно, чтобы им точно сказали, в чем они не правы, и указали им верный путь, то, скорее всего, доносимые им сообщения будут основываться на негативной критике, что свойственно такому образу мышления.

Вот еще пример потенциальных проблем на этапе генерирования идеи: директор завода, только что получивший от руководства фирмы сообщение, что он должен на 6% увеличить выпуск видеоигр, не повышая при этом выплат работникам за сверхурочный труд. Если директор не обдумает, как следует донести эту информацию до подчиненных, и просто передаст им полученное сверху сообщение, вполне может возникнуть непонимание, поскольку рабочие в лучшем случае поймут только то, какие изменения необходимы. Если же директор завода тщательно продумает идеи, которые ему необходимо донести, он, вернее всего, сделает следующие выводы.

1) Важно, чтобы рабочие поняли, какие именно изменения необходимы: увеличение объема производства на 6% без дополнительных сверхурочных выплат.

2) Важно, чтобы рабочие поняли, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания просто хочет, чтобы они работали больше и столько же получали, что вызовет их негодование.

3) Важно, чтобы рабочие поняли, как осуществить изменения; что нельзя жертвовать качеством продукции во имя увеличения объема производства, иначе продуктивность понизится, а не увеличится, как это подразумевалось в исходном сообщении руководства.

Менеджеры, недостаточно эффективно действующие в процессе коммуникации, часто действуют так потому, что именно так поступают по отношению к ним их начальники, поскольку менеджеры высшего звена часто служат для подчиненных ролевой моделью. Если наш начальник действует по методу принуждения или неоткровенен с нами, мы, вполне вероятно, поведем себя так же в процессе коммуникации со своими подчиненными.

Но следует помнить, что ваше положение отличается от положения вашего начальства, и совсем необязательно копировать его стиль, даже если он эффективен. Но что действительно необходимо, так это понять, какую идею вы хотите донести до того, как вы отправите сообщение, и быть уверенными в адекватности и уместности этой идеи для вашей конкретной ситуации и цели.

  1. Кодирование и выбор канала

Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела). Именно такое кодирование превращает идею в сообщение.

Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции. Если канал не подходит для физической формы выбранных символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, выработанной на первом этапе, эффективность коммуникации также снизится. Например, менеджер, желающий поговорить с подчиненным о недозволенности серьезных нарушений им мер безопасности, конечно, может сделать это в ходе непринужденной беседы за чашкой кофе или направить ему неофициальную записку. Но по этим каналам вряд ли можно донести идею, насколько серьезна данная проблема, так же эффективно, как путем формальной встречи или записки.

Выбор средства передачи сообщения не должен ограничиваться выбором одного канала. Часто бывает желательно использовать комбинацию двух или более средств коммуникации. Это усложняет процесс, поскольку отправителю надо установить последовательность использования этих средств и определить, какое время будет их разделять.

Однако исследования показывают, что одновременное использование устных и письменных средств коммуникации, как правило, эффективнее, чем, использование одного из этих средств. Обсуждая результаты этого исследования, профессор Т. Митчел отмечает: «Общий вывод этой работы — устное сообщение в комбинации с письменным, как правило, в большинстве случаев повышает эффективность коммуникации».

Используя оба канала, можно найти более сложные подходы и при этом письменно зарегистрировать ситуацию. Но это не означает, что любой коммуникационный процесс должен включать письменный элемент, это приводит к неуправляемому бумажному потоку в организации.

Второй этап сразу станет понятнее, если представить его как операцию упаковки. Очень часто отличные товары не продаются до тех пор, пока не будут упакованы способом, который будет понятным и привлекательным для потребителя. Точно так люди, имеющие отличные идеи, часто не умеют «упаковать» их с помощью символов и передать через каналы, значимые и привлекательные для получателя. В этом случае даже самая лучшая идея может «залежаться на полке».

  1. Передача

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или ряда идей). Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие ошибочно принимают за процесс коммуникаций как таковой. Но ясно, что передача является лишь одним из важных этапов, через которые необходимо пройти одному человеку, чтобы донести идею до другого.

  1. Декодирование

Получив сообщение, получатель декодирует его. Декодирование – это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.

Но по ряду причин, о которых мы поговорим далее, получатель может придать сообщению не такой смысл, какой вкладывал в него отправитель. В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель.

5) Обратная связь

Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем — он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя. Профессор бизнес-коммуникаций Ф. Льюис утверждает:

«Обратная связь - это базовая реакция на услышанное, прочитанное или увиденное; информация (в вербальной либо невербальной форме) направляется обратно отправителю, указывая на то, в какой мере сообщение было понято, поверил ли ему получатель, усвоил ли он его и согласен ли с ним.

Эффективные коммуникации должны быть двусторонними: обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято... Менеджер не может полагаться на то, что все сказанное или написанное им будет понято точно так, как он хотел. Менеджер, основывающийся на таком ошибочном предположении, изолирует себя от реальности. Не наладив обратной связи с получателем информации, он резко ограничивает эффективность своей управленческой деятельности».

Обратная связь в значительной мере способствует повышению эффективности управленческих коммуникаций. Несколько исследований, в ходе которых двусторонние коммуникации (т.е. включающие обратную связь) сравнивались с односторонним (без обратной связи), показали, что хотя первые медленнее, они реже приводят к непониманию, являются более точными и ведут к большей уверенности в правильности интерпретации сообщений.

6) Помехи

Обратная связь заметно повышает эффективность коммуникаций, поскольку позволяет обеим сторонам преодолевать такой барьер, как помехи. На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками помех, могут стать язык (вербальный либо невербальный), различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.

Определенные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса коммуникации. Обычно нам удается преодолеть помехи и передать сообщение. Но если помехи очень сильны, это непременно приведет к сильному искажению смысла и может полностью блокировать попытку информационного обмена. С точки зрения менеджмента это приводит к снижению степени вероятности достижения целей, зависящих от этих коммуникаций.

1.2 виды коммуникаций

Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека.

Коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.

Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму.

Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Внутренние коммуникации – коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Они могут быть формальными и неформальными.

Формальные коммуникации – коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

На неформальных коммуникациях более подробно остановимся чуть позже.

И так, рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций.

  1. Коммуникации между уровнями

Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций. Они могут быть нисходящими — когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д.

Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие. Например, банковский кассир, заметив, что новый компьютер работает медленнее старого и клиентам приходится ждать дольше, и, зная, что «качественное обслуживание клиентов - главная задача банка», по всей вероятности, известит об этом своего непосредственного начальника, который, в свою очередь, проинформирует менеджера банка по операциям, а тот — вице-президента.

Качество восходящих коммуникаций сильно влияет па производительность компании. Приведем реальный пример из практики. Один инженер изобрел новый метод раскроя листового металла для крыльев самолета и сообщил об этом непосредственному начальнику.

Если бы он ворвался в кабинет вице-президента с требованием внедрить новый метод, реакция наверняка была бы негативной. Но менеджер решил внедрить изобретение и сообщил о нем на более высокий уровень руководства, поскольку для таких перемен необходимо одобрение директора завода. Иными словами, идея, возникшая на низшем уровне, должна была подняться на самый верх, последовательно пройдя через все уровни менеджмента. Вот пример коммуникаций, нацеленных на повышение конкурентоспособности организации путем повышения ее производительности.

Конечно, на любом уровне могло быть принято решение не внедрять новую идею. И если предположить, что идея была действительно хорошей, то сообщение инженеру об этом решении стало бы для него сигналом о том, что организация не хочет, чтобы он мыслил, как новатор, и в будущем выдвигал новые предложения. В результате организация могла бы упустить большие возможности. А описанная в примере конкретная идея за пять лет позволила компании сэкономить в 13,5 млн. долл.

Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректировочные меры. В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций — рабочие группы, регулярно собирающиеся раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

  1. Коммуникации между отделами (подразделениями)

Кроме вертикальных, организациям нужны горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации. Чтобы добиться движения организации в желательном направлении, менеджеры должны обеспечить совместную деятельность всех ее частей.

Например, в какой-либо бизнес-школе представители разных подразделений периодически общаются, обсуждая учебные программы, требования к выпускникам, сотрудничество в сфере исследований и консультаций, и услуги для местного сообщества. В больницах персонал разных уровней и подразделений должен обмениваться информацией с целью распределения ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроля над затратами и т.д. В розничной торговле региональные менеджеры по сбыту, как правило, периодически встречаются для обсуждения проблем координации стратегий сбыта и для обмена информацией о продуктах. Горизонтальные коммуникации часто связаны с использованием специальных комитетов или рабочих групп.

Горизонтальные коммуникации полезны еще и тем, что они стимулируют формирование взаимоотношений на одном и том же организационном уровне, которые являются важным элементом удовлетворенности людей своей работой.

  1. Коммуникации между менеджером и подчиненными

Возможно, самым явным элементом коммуникаций в организации является общение между менеджерами и их подчиненными. Хотя они относятся к вертикальным коммуникациям, о которых уже было сказано, рассмотрим их отдельно, поскольку они составляют львиную долю управленческих коммуникаций (как показали исследования, две трети).

Форм таких коммуникаций существует очень много: разъяснение задачи, объяснение приоритетов и ожиданий; привлечение работника к решению задач отдела; обсуждение проблем эффективности; совершенствование и развитие подчиненных; сбор информации о потенциальных или реальных проблемах; оповещение людей о предстоящих изменениях, ознакомление с идеями подчиненных и т.д.

  1. Коммуникации между менеджером и рабочей группой

Кроме коммуникаций между менеджером и подчиненным, в организации существуют также коммуникации между менеджером и его рабочей группой, нацеленные на повышение ее эффективности. Поскольку в этом процессе участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поделиться мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать сообща, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для данной группы и других подразделений, о проблемах и достижениях и о новаторских идеях.

Кроме того, иногда рабочая группа собирается для обсуждения разных проблем и вопросов без участия менеджера. Как уже говорилось, такие взаимоотношения коллег одного уровня способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

5) Неформальные коммуникации

Как уже было сказано, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Канал неформальных коммуникаций называют каналом слухов (grapevine дословно переводится как «виноградная лоза»). Известный исследователь К. Дэвис установил, что этот термин возник еще во время Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые от дерева к дереву, широко использовались армиями Севера и Юга и напоминали виноградную лозу. Сообщения, переданные по таким временным телеграфным линиям, часто доходили до адресата в искаженном виде.

Слухи «витают вокруг автоматов с водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где собираются люди». По неформальным каналам информация распространяется намного быстрее, чем по формальным, поэтому менеджеры часто используют их для распространения тех или иных «конфиденциальных» сведений, сопровождая их словами «только между нами».

Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась неточной. Однако исследования показывают, что слухи чаще оказываются точными, чем неточными. Согласно исследованию Дэвиса, если речь идет о сведениях об организации, не подлежащих обсуждению, 80-99% слухов бывают точными; но если говорить об информации личного характера или о в высшей степени эмоциональных сведениях, уровень точности и достоверности будет намного ниже. Дэвис утверждает: «Люди склонны считать слухи неточными потому, что ошибки в них носят более драматичный характер и, следовательно, более прочно запоминаются, чем то, что, в общем-то, изо дня в день они были вполне точными». Кроме того, независимо от их точности «все свидетельствует об огромном влиянии слухов, как позитивном, так и негативном».

Ниже пересилены некоторые типы информации, передаваемой в организации по неформальным каналам:

  1. Предстоящие сокращения объему производства
  2. Новая политика штрафов за опоздания
  3. Изменения организационной структуры
  4. Предстоящие переводы и повышения
  5. Подробное изложение спора двух менеджеров на последнем собрании по проблемам сбыта
  6. Кто с кем встречается после работы [4, с. 151-154].

1.3 Коммуникационные барьеры

Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Наиболее существенными межличностными коммуникационными барьерами на организационном уровне являются:

- преграды, обусловленные восприятием;

- семантические барьеры;

- невербальные барьеры;

- неэффективная обратная связь;

- неэффективное слушание;

Остановимся подробнее на каждом из них.

Преграды, обусловленные восприятием

Менеджер обязан понимать суть восприятия, поскольку именно оно определяет «реальность для индивидуума». Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их среде, а на то, как они это воспринимают. Разобравшись в факторах, влияющих на восприятие, и учитывая их в процессе коммуникации, можно преодолеть многие барьеры, обусловленные восприятием и препятствующие эффективным коммуникациям.

Один из таких барьеров возникает из-за конфликта между сферами деятельности отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного ими опыта.

Например, в компании розничной торговли менеджеры и торговый персонал, как правило, по-разному смотрят на проблему освобождения торговых площадей от товаров. В производственной организации специалисты по маркетингу обычно считают, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в результате повышенной стандартизации; а производственный персонал при этом может высказывать противоположную точку зрения.

Расхождения, обусловленные сферой деятельности, часто приводят к тому, что люди воспринимают информацию избирательно, с учетом своих интересов, потребностей, эмоционального состояния и условий среды. Эта характеристика человеческого существа очень важна для коммуникаций. Она означает, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть физически полученного ими сообщения. Проблемы организационных коммуникаций в значительной мере обусловлены различием интерпретации людьми получаемых ими сообщений, в результате чего идеи, закодированные отправителем, искажаются и понимаются получателем не в полной мере.

Информация, противоречащая нашему опыту или ранее установившимся понятиям, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается с учетом этих знаний. Исследования в этой области подтвердили тенденцию к восприятию людьми проблем организации с учетом базовых суждений, сформировавшихся в их конкретных сферах деятельности.

Еще одна причина проблем восприятия в процессе коммуникаций заключается в наличии барьеров, обусловленных отношением (установками). Отношение сильно влияет на восприятие и поведение людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с теми или иными работниками или отделами, то, по всей вероятности, это повлияет на эффективность наших дальнейших коммуникаций с ними. Предположим, например, что один из ваших сотрудников является к вам с предложением об улучшении сервиса потребителей.

Представим также, что во время вашего последнего общения с ним вы критиковали его за склонность превышать лимиты представительских расходов. Вполне вероятно, что из-за негативного отношения к нему, которое могло сформироваться у вас в ходе предыдущего общения, его идея вами не будет услышана полностью.

Возможно также, что свои представительские расходы он превысил, пригласив перспективного клиента в дорогой ресторан, поскольку считал, что так ему удастся значительно увеличить объем сбыта вашего отдела. Но если вы убеждены, что «превышение лимита представительских расходов неизменно свидетельствует о недостаточном контроле над бюджетными средствами», то, по всей вероятности, вы вряд ли поймете его точку зрения. А эти два контакта могут положить начало плохим взаимоотношениям между вами и этим подчиненным.

Этот пример четко показывает, какое влияние может оказывать коммуникационный климат на взаимоотношения между менеджерами и подчиненными. Эти взаимоотношения формируются на основе ваших прошлых контактов. Позитивные или негативное чувства друг к другу определяют, насколько частыми будут ваши будущие контакты и стиль общения. Менеджер, не формирующий позитивного климата в отношениях с окружающими, ограничивает поток будущих коммуникаций, и со временем в его подразделении может сложиться атмосфера недоверия, антагонизма и самозащиты. Исследования показали, что в позитивной атмосфере этот поток увеличивается и точность информации, которой обмениваются люди в организации, повышается. Если менеджер открыто и честно общается со своими подчиненными, они отвечают ему тем же. Чем более открыто и честно ведет себя один или оба участника процесса коммуникации, тем большее удовлетворение они испытывают.

Семантические барьеры

Как уже было отмечено, целью коммуникаций является достижение понимания сообщения. Общаясь с другими, мы пытаемся обменяться информацией и добиться ее понимания путем использования символов: слов, жестов и интонации. В процессе коммуникации мы обмениваемся именно символами: вербальными и невербальными. Здесь необходимо обсудить проблемы, связанные с использованием вербальных символов — слов.

Семантика — это наука, изучающая способы использования слов и передаваемые ими значения. Поскольку слова (символы) могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем. В большом словаре английского языка приводится около четырнадцати тысяч толкований пятисот наиболее употребительных слов; такое простое слово, как round имеет семьдесят девять значений.

Семантические вариации часто приводят к недопониманию, поскольку во многих случаях довольно сложно понять, какое именно значение было присвоено символу отправителем. Например, менеджер, сообщающий подчиненному, что его отчет «адекватен», может иметь в виду, что он полон и достигает намеченной цели, но подчиненный может декодировать это слово в том смысле, что его отчет не более чем зауряден, и его необходимо доработать.

Символы не имеют исходного фиксированного значения. Их значение человек понимает, исходя из своего опыта, и оно варьируется в зависимости от контекста, т.е. ситуации, в которой использован символ. И поскольку у каждого из нас имеется свой опыт, а каждый коммуникационный контакт в той или иной мере отличается от других, никогда нельзя быть уверенным, что получатель присвоит символу то же значение, что и вы.

Как видно, чтобы эффективно общаться с людьми в организации, необходимо понимать истинное значение используемых ими слов и добиться того, чтобы и они понимали, какое значение в слова вкладываете вы. Вот что написал по этому поводу Ф.Льюис:

«К сожалению, менеджер часто забывает, что работнику, чтобы понять принятую информацию (инструкции, приказы, распоряжения, т.д.), необходимо знать, с какой целью использует данные слова начальник. Только тогда он сможет интерпретировать слова отправителя в его, а не в своем значении.

Ситуация осложняется тем, что каждая бизнес-организация, и даже каждое ее подразделение имеет свой жаргон. И все же организации необходимо добиться, чтобы все ее подразделения понимали друг друга. Если один из отделов забывает о существовании профессиональных вариаций в значениях слов или игнорирует этот факт, очень скоро возникают «дорожные пробки» препятствующие взаимопониманию».

Семантические барьеры часто становятся проблемой для компаний, работающих в многонациональной среде. Например, General Motors, выведя на латиноамериканский рынок модель Chevi Nova, так и не дождалась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма установила, что слово «Nova» на испанском означает «не едет» (no va)! Ясно, семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут стать серьезной проблемой и во время деловых переговоров.

Невербальные барьеры

Хотя для кодирования идей, предназначенных для передачи, мы используем, прежде всего, вербальные символы (слова), сообщения передаются и невербальными символами. К невербальным коммуникациям относятся любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача осуществляется одновременно с вербальной и может усиливать либо изменять смысл слов. Зрительный контакт, улыбка или нахмуренные брови, напряженное выражение лица — все это примеры невербальных коммуникаций. К ним относятся и жесты: указание на что-то пальцем, прикрытие рта рукой, прикосновение и т.д.

Например, по мнению антрополога Э.Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы окружающие не узнали о его реакции по изменению размера зрачков. Недавно ученые установили, что, если человека заинтересовала информация, его зрачки расширяются, и Холл считает, что арабам об этом известно уже очень давно.

Еще одна форма невербальных коммуникаций - то, как мы произносим слова (наша интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.). Как известно, все это способно сильно изменить смысл сказанного. Вопрос «Есть идеи?» на бумаге означает ни что иное, как предложение высказать свои мысли. Но произнесенный резким раздраженным тоном, этот же вопрос может быть истолкован собеседником совершенно иначе: «Если вы понимаете свою выгоду, не предлагайте идей, противоречащих моим».

Исследования показали, что большой процент устных коммуникаций воспринимается именно через язык жестов и интонации. В своей книге Non-Verbal Communication («Невербальная коммуникация») А. Мехрабиан утверждает, что 55% сообщений люди воспринимают через выражение лица, позы и жесты и 38% - через интонации и голосовые модуляции. Это означает, что на долю слов как таковых приходится всего 1% значения. Это очень важно, поскольку означает, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что мы говорим. Например, если человек говорит: «Конечно... я выполню это задание», то пауза после слова «конечно» может указывать на то, что он не хочет этого делать, у него нет сейчас на это времени, задание ему не нравится или он не знает, как его выполнять [2, с. 46].

Опишем ситуацию, иллюстрирующую, как невербальные символы могут создавать помехи в процессе коммуникации. Вы входите в кабинет менеджера, чтобы получить информацию о проекте, над которым работаете. Вы вошли, а он продолжает внимательно изучать бумаги. Затем, взглянув на часы, отчужденным безразличным тоном спрашивает: «Вы что-то хотели?».

Его слова сами по себе выражают желание помочь, но поза и жесты ясно говорят о том, что вы мешаете ему работать. Захочется ли вам после этого задавать ему вопросы? Какие мысли возникнут у вас в следующий раз, когда опять понадобится информация от менеджера? По всей вероятности, в обоих случаях ваши чувства не будут позитивными. А теперь представьте, каковы были бы ваши ощущения, если бы при вашем появлении менеджер сразу оторвался от бумаг, улыбнулся и бодро сказал: «Как движется проект? Я могу чем-нибудь помочь?».

Возможно, что менеджер в первой ситуации на самом деле не меньше готов помочь подчиненному, чем во второй. Да и слова они произносят практически одинаковые. Но в данном случае, как и во многих других, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Урок таков: важно убедиться, что используемые вами невербальные символы соответствуют идее, которую вы намереваетесь донести до собеседника, в противном случае они создадут такие помехи, что получатель, скорее всего, воспримет сообщение неверно.

Как в случае с семантическими барьерами, при невербальных коммуникациях серьезной преградой часто становятся культурные различия. Например, взяв у японца визитку, надо внимательно прочесть все данные на ней и показать, что вы это сделали. Положив ее сразу в карман, вы укажете ему, что не считаете его важной персоной. Еще один пример: американцы часто с большим недоумением реагируют на невозмутимость собеседника, но у русских и немцев просто не принято часто улыбаться.

Неэффективная обратная связь

Еще одним барьером на пути межличностных коммуникаций является отсутствие обратной связи. Обратная связь чрезвычайно важна, поскольку позволяет определить, действительно ли ваше сообщение понято получателем в том смысле, который вы в него вложили. Как видно было, существует множество причин, по которым сообщение может быть понято не так, как вы хотели.

Неэффективное слушание

Эффективные коммуникации требуют, чтобы человек был одинаково точен как при отправке, так и при приеме сообщения. Для этого надо уметь слушать. К сожалению, очень немногие люди умеют делать это максимально эффективно. Наша система образования уделяет много внимания навыкам чтения, письма и счета, но не развитию навыков слушания. Многие считают, что правильно слушать означает не перебивать собеседника. Но это лишь один из элементов процесса эффективного слушания. Согласно одному исследованию эффективность менеджеров в процессе слушания в среднем составляет всего 25%. Другое исследование показало, что эффективное слушание — важнейшая характеристика эффективного менеджмента. В ходе опроса тысяч менеджеров самым распространенным был такой ответ: «Мне нравится мой босс, он умеет слушать» или «С ним можно поговорить».

Когда вам сообщают о задании, новых приоритетах, изменении рабочих процедур или о новых идеях повышения эффективности работы отдела, очень важно услышать конкретную информацию. Однако прислушиваться следует не только к фактам, но и к эмоциям.

Например, к вам в кабинет заходит работник, желающий обсудить возникшую проблему, и, кроме конкретных фактов, в ходе беседы сообщает вам, что чем-то взбешен, от чего-то в восторге и т.д. Чувства человека часто выдают язык жестов и интонация. Менеджер, который сосредоточен лишь на конкретных фактах, просто не дает собеседнику шанса поделиться своими переживаниями. Если вы видите, что человек встревожен или рассержен, вы можете, например, сказать: «Мне кажется, вы чем-то расстроены. Не хотите поделиться со мной?». Чтобы услышать факты и понять чувства, необходимо выслушать сообщение полностью. Это позволит вам лучше разобраться в ситуации и показать собеседнику, что вы с уважением относитесь к тому, что он говорит [4, с. 160-165].

ГЛАВА 2 Функционирование коммуникаций в организациях

2.1 Проблемы структурных коммуникаций

Наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др.

Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодирование или декодированием получаемых сообщений.

Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций, можно разделить на две основные группы:

Проблемы структурных коммуникаций

Проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.

Основная проблема между элементами организационной структуры обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными единицами организации. При этом распоряжения и директивы руководящего органа организации могут не соответствовать ситуации, не пониматься подчиненными, дублироваться, последующее сообщение может противоречить ранее посланным. Кроме того, в случае неопределенности ситуации горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными, информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации.

Барьеры коммуникации - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

В условиях неопределенности могут усиливаться следующие основные виды барьеров в коммуникационных процессах:

Искажение сообщений - явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация, не адекватная реальной ситуации.

Искажения в коммуникационных сетях приводят к значительному замедлению темпов работ в организации. Принятие решения и его реализация должны начинаться одновременно: понять, как следует выполнять работу, не мене важно, чем принять решение о том, что следует делать. Но искажение информации не позволяет приступать к немедленной реализации решения, поскольку оно основано на неверных предпосылках.

В связи с этим приходиться возвращаться к данной ситуации, повторять сообщения. Кроме того, искажения информации приводят к неправильной постановке целей, что немедленно сказывается на остальных компонентах организации.

Все искажения в организационных коммуникациях разделяются на три группы:

- непреднамеренные искажения, которые возникают в силу недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах;

- сознательные искажения, которые представляют большую опасность при принятии решений в организации и постановке целей: в данном случае промежуточное звено в коммуникационной цепочке несогласно с содержанием сообщения (например, несогласно с распоряжением вышестоящего органа управления) и стремится изменить характер его воздействия;

- фильтрация информации в сообщении, когда отсекается ненужная в данный момент информация, остается только суть. Эта операция в коммуникационном процессе может привести к потере информации, вредным упрощениям, которые препятствуют принятию эффективных управленческих решений. Отрицательный эффект фильтрации наблюдается, когда высших руководителей пытаются снабжать только информацией положительного содержания, не доводя до их сведения наиболее острые проблемы; когда существует страх перед наказанием, ощущается бесполезность информации из-за ее неправильной оценки.

Информационные перегрузки возможны в тех случаях, когда члены организации не в состоянии эффективно реагировать на всю необходимую им информацию и отсеивают определенную ее часть, по их мнению, наименее важную. Однако возможна ситуация, когда именно эта часть информации будет особенно необходима для обеспечения нормального функционирования организации или ее подразделения. Особенно часто информационная перегрузка наблюдается у руководителей, замыкающих на себе решение многих (даже самых мелких) вопросов, связанных с управлением деятельностью подразделений организации. Отсутствие четких фильтров и членов организации, выступающих в роли «сторожей», не позволяет руководителю эффективно использовать самую важную часть поступающей к нему информации.

Недостатки в структуре организации оказывают существенное негативное влияние на функционирование коммуникационных сетей. Самым распространенным из таких недостатков следует признать неудачную конфигурацию - существование большого количества уровней управления, когда информация при прохождении от уровня к уровню теряется или искажается. Это особенно характерно для восходящих коммуникационных потоков (снизу-вверх, от подчиненных к руководителям).

Другим важным структурным недостатком является отсутствие устойчивых горизонтальных связей между отдельными подразделениями организации, например, когда руководство организации допускает только вертикальные связи, а коммуникации между подразделениями одного уровня считаются незначимыми и ненужными. Такой недостаток характерен для высокоцентрализованных и формализованных линейных структур.

Еще одним существенным недостатком следует признать наличие конфликтов между отдельными группами и подразделениями организации.

Зачастую конфликты заложены в самой структуре организации. Подразделения или отдельные руководители, находящиеся в состоянии конфликта, могут не только способствовать разрыву коммуникационных связей внутри организации, но и использовать коммуникационные сети для достижения собственных целей в борьбе с другими подразделениями или руководителями. Например, если в организации производятся два вида продукта или услуг и не предусмотрено разделение ресурсов, эквивалентное вкладу каждого из двух подразделений, то между ними возникает конфликт, каждый из участников которого использует коммуникационные каналы организации для принижения роли другого и возвышения собственной.

Высокая степень пространственной дифференциации создает преграды для прохождения информации по определенным коммуникационным каналам в силу удаленности отдельных структурных единиц организации. В первую очередь это касается каналов контроля и обратной связи, а также каналов, по которым передается печатная информация (документы, научная или технологическая литература).

Действительно, с помощью радио или телефонной связи с удаленными объектами иногда бывает трудно передать большой объем информации или проследить за выполнением распоряжений; кроме того, проблематичны возможности подчиненных связаться с отдаленным центральным органом управления. Как следствие, может возникнуть взаимное недоверие между членами организации, снижается эффективность взаимодействия.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

- создавайте системы обратной связи;

- регулируйте информационные потоки;

- предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали;

- развертывайте системы сбора предложений;

- используйте внутриорганизационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды и т.п.;

- применяйте достижения современных информационных технологий.

2.2 Решение проблем структурных коммуникаций

Для снижения отрицательного воздействия этих проблем организация может использовать следующие приемы:

Постоянное регулирование информационных потоков путем создания банка информационных данных, внутреннего рынка информации, отслеживания мест информационных перегрузок;

Контроль за процессами обмена информацией, информационными каналами. Для этого можно проводить такие мероприятия, как разработка плана - графика, периодическая отчетность, регулярные встречи с подчиненными для обсуждения возможных перемен в организации и т.д.;

Организация системы сбора информации от исполнителей путем создания действующих каналов от подчиненных к руководству, исключающих фильтрацию информации в ходе ее прохождения по структурным уровням. Это возможно с помощью ящиков для предложений, частной телефонной связи, «кружков качества» и т.д.;

Создание дополнительных каналов для исключения искажения информации или двойственного понимания информационных сообщений путем повторения распоряжений или приказов в специально выпускаемых бюллетенях, информационных листках, регулярных обсуждений или собраний, доски объявлений, демонстрационных витрин, местных средств радио или телевещания и т.д. Кроме того, полезно вовлекать самих пользователей информации в разработку систем и процедур сбора данных (например, упрощение документооборота, самоконтроль и др.);

Использование современных информационных технологий, что, подводит руководство организаций к решению проблемы создания качественной системы коммуникаций. В частности, к таким мероприятиям относятся внедрение персональных компьютеров на рабочих местах, электронной почты, выход в Интернет, связи с другими организациями и т.д.;

Планирование рабочих мест с учетом функциональных особенностей и способностей работников. При этом возможно создание коммуникационных сетей у работников, функционально связанных между собой в процессе работы. К таким мероприятиям можно отнести пространственное сближение рабочих мест по принципу технологических линий или цепочек;

Предотвращение возникновения барьеров между различными подразделениями и должностными статусами в организации, «снятие функциональных и иерархических перегородок». Действительно снятие различий между «мы» и «они» и понимание организации как единого организма в значительной степени уменьшают трудности в процессе коммуникации.

2.3 Проблемы коммуникации в межличностном общении

Коммуникациям очень часто препятствует непонимание друг друга членами коммуникационного процесса. Причины возникновения проблем коммуникации из-за непонимания заключаются в следующем.

Различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу:

- неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членами организации, и т.д.);

- конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации (структурный конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);

- различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей.

Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации ее получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде.

Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации).

Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).

Для того, чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:

- предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

- снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

- постоянное внимание к невербальной символической коммуникации - тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

- установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений.

ГЛАВА 3 Исследование коммуникаций

3.1 Программа реализации исследования

Были опрошены 10 студентов из различных ВУЗов и различных специальностей. Исследование было направлено на выявление у студентов коммуникативных навыков, насколько они понимают мимику и жесты, и как хорошо контролируют себя при общении.

Первый тест направлен на определение коммуникативных умений. Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств был предложен тест на оценку коммуникативных умений (см. табл. 1).

Таблица 1

Сводная таблица результатов исследования коммуникативных умений

№

Ф.И.О.

Владение коммуникативными навыками

Низкое

(70-100%)

Среднее (40-69%)

Выше среднего (11-39%)

Высокое

(0-10%)

1

Т.Е.Н.

8

2

К.О.В.

40

3

Т.А.С.

40

4

К.А.С.

28

5

З.В.И.

20

6

Б.Д.Р.

44

7

С.Я.А.

68

8

Е.Д.А.

32

9

В.Д.С.

44

10

Ч.А.М.

16

итого %

0 0

5 50%

4 40%

1 10%

Отсутствие людей с низким владением навыками коммуникации является положительным фактором. Это значит, что все опрошенные в той или иной степени владеют навыками коммуникаций и имеют навыки их применения.

Большинство опрошенных имеют среднее владение коммуникационными навыками. Им присущи некоторые недостатки. Они критически относятся к высказываниям, и иногда им недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. Людям этой группы следует избегать поспешных выводов, не заострять внимание на манере говорить, не притворяться, не искать скрытый смысл сказанного, не монополизировать разговор.

% опрошенных владеют коммуникативными навыками выше среднего, т.е. они хорошие собеседники, но иногда отказывают партнеру в полном внимании. Им следует следить за собой (повторять вежливо высказывания партнера, давать ему полностью раскрыть свою мысль, приспосабливать свой темп мышления к речи партнера) и, возможно, общаться с этими людьми будет приятнее и легче.

Из всех опрошенных только один человек является отличным собеседником. Он умеет слушать. Возможно, именно стиль общения этого человека может стать примером для окружающих.

Следующий тест направлен не только на определение коммуникативных склонностей, но и организаторских (см. табл. 2,3). Под такими склонностями подразумевается умение быстро и четко устанавливать деловые и товарищеские отношения с людьми, стремление расширять контакты. Участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявлять инициативу и др.

Тест показал, что среди опрошенных есть люди, у которых коммуникативные и организаторские склонности находятся на одном уровне, например, опрошенный К.А.С. имеет очень низкий уровень, как коммуникативных, так и организаторских склонностей или опрошенный З.В.И., который имеет одинаковый низкий уровень склонностей.

Есть люди, которые имеют небольшой разрыв в уровнях коммуникационных и организаторских склонностей. Таким является опрошенный Т.Е.Н., который имеет средний уровень коммуникационных склонностей, но низкий организаторских. Опрошенный Т.А.С. наоборот имеет низкий коммуникационный и средний организаторский уровни.

Но среди и опрошенных присутствуют и такие, которые имеют достаточно большой разрыв между уровнями склонностей. Так В.Д.С. имеет очень низкий коммуникационный, но средний организаторский уровни, а Ч.А.М. имеет низкий уровень коммуникационный, но высокий организаторский уровни.

Последней группе людей стоит постараться выровнять свои склонности, т.к. при организаторском уровне, превышающий коммуникационный, достаточно сложно проявить себя. Остальным группам будет легче совершенствовать свои навыки, т.к. улучшение будет проходить на одном (или практически одном) уровне.

Таблица 2.

Сводная таблица результатов исследования коммуникативных склонностей

№

Ф.И.О.

Уровень коммуникативных склонностей

Очень низкий

низкий

средний

высокий

высший

1

Т.Е.Н.

9

2

К.О.В.

-

-

-

-

-

3

Т.А.С.

5

4

К.А.С.

4

5

З.В.И.

7

6

Б.Д.Р.

10

7

С.Я.А.

14

8

Е.Д.А.

13

9

В.Д.С.

4

10

Ч.А.М.

7

Итого %

2 20%

3 30%

2 20%

2 20%

0 0

Таблица 3.

Сводная таблица результатов исследования организаторских склонностей

№

Ф.И.О.

Уровень коммуникативных склонностей

Очень низкий

низкий

средний

высокий

высший

1

Т.Е.Н.

7

2

К.О.В.

-

-

-

-

-

3

Т.А.С.

11

4

К.А.С.

4

5

З.В.И.

6

6

Б.Д.Р.

14

7

С.Я.А.

17

8

Е.Д.А.

11

9

В.Д.С.

10

10

Ч.А.М.

14

Итого %

1 10%

2 20%

3 30%

2 20%

1 10%

Следующий тест (по методике В.Ф. Ряховского) направлен на исследование общительности и коммуникабельности опрошенных (см. табл. 4).

Диаграмма 1. Диаграмма результатов исследования

Интересно то, что эта методика подразделяет общительность на 7 уровней, но среди опрошенных было только 2 вида. Это нормальная коммуникабельность, характеризующая своих представителей, как охотно слушающих интересного собеседника, терпеливых в общении с другими, без неприятных переживаний, идущих на встречу с незнакомыми людьми, в то же время не любящих шумных компаний. И высокая общительность (порой даже без меры). Такие люди разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, раздражает окружающих. Охотно знакомятся с новыми людьми. Любят бывать в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя и не всегда могут их выполнить.

Следующий тест (по М. Снайдеру) помог определить, насколько хорошо могут контролировать себя опрошенные, т.к. умение контролировать процесс общения, адаптироваться к собеседнику, устанавливать с ним контакт - важное качество успешного коммуникатора (см. табл. 4).

Таблица 4.

Сводная таблица результатов исследования самоконтроля

№

Ф.И.О.

Уровень самоконтроля

низкий

средний

высокий

1

Т.Е.Н.

+

2

К.О.В.

+

3

Т.А.С.

+

4

К.А.С.

+

5

З.В.И.

+

6

Б.Д.Р.

+

7

С.Я.А.

+

8

Е.Д.А.

+

9

В.Д.С.

+

10

Ч.А.М.

+

итого

Человек %

1 10

7 70

2 20

Большинство опрошенных имеют средний уровень самоконтроля. Такие люди в общении непосредственные, искренне относится к другим. Но сдержаны в эмоциональных проявлениях, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей.

Один человек имеет низкий уровень, т.е. присутствует высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей.

И два человека имеют высокий самоконтроль. Постоянно следят за собой, управляют выражением своих эмоций.

Последний тест был направлен на изучение отношения опрошенных к мимике и жестам, насколько хорошо они могут понимать людей при помощи мимики и жестов.

Таблица 5.

Сводная таблица результатов исследования отношения к мимике и жестам

№

Ф.И.О.

Уровень отношения

низкий

средний

высокий

1

Т.Е.Н.

+

2

К.О.В.

+

3

Т.А.С.

+

4

К.А.С.

+

5

З.В.И.

+

6

Б.Д.Р.

+

7

С.Я.А.

+

8

Е.Д.А.

+

9

В.Д.С.

+

10

Ч.А.М.

+

итого

Человек %

0 0

9 90

1 10

% опрошенных имеют средний уровень, т.е. они достаточно неплохо интерпретируют мимику, но проблема в том, что не всегда, получается, использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить взаимоотношения с окружающими. Есть склонность буквально воспринимать сказанные слова и руководствоваться ими.

И один человек имеет высокий уровень. Люди такого типа обладают способностью понимать других людей и имеют наблюдательность и чутье. Но в своих суждениях иногда слишком сильно полагаются на эти качества.

Таким образом, все опрошенные обладают в той или иной степени навыками коммуникации, могут контролировать себя, достаточно общительны, и умеют понимать мимику и жесты. Но, конечно, это не предел их возможностей, и, поэтому не стоит останавливаться на нынешних результатах. Чем больше они будут работать над собой, тем выше их потенциал, тем больше возможностей завести новых знакомых, лучше понимать людей (как в быту, так и в деловом общении), тем лучше будет и их самооценка, и возможность самореализации.

3.2 Рекомендации по улучшению коммуникационных навыков

Умение слушать, умение выражать свои мысли - составляющие коммуникационной стороны общения. Неумелое выражение приводит к неправильному толкованию сказанного. Неумелое слушание искажает смысл передаваемой информации. Ниже приводится методика двух основных способов слушания: нерефлексивного и рефлексивного.

Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальном сосредоточении на ней. Чтобы овладеть этой методикой, нужно научиться молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой приём облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понимать смысл высказываний, уловить, что стоит за словами.

Слушающий должен воздерживается от суждений по поводу говорящего, стремясь максимально и без искажений понять его:

- ощущение присутствия в данном месте и в данное время

- уважение к говорящему и ощущение контакта с ним

- сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего, включая язык тела

- сопереживание чувствам и мыслям говорящего

- игнорирование своих собственных мыслей и чувств - внимание направлено исключительно на процесс «слушания»

Существует пять ситуаций, при которых целесообразно применять этот метод:

1) Собеседник горит желанием что-то высказать, выразить свою точку зрения.

2) Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы.

3) Собеседнику трудно выразить, облечь в слова то, что его беспокоит, о чем хочет рассказать.

4) Если собеседник застенчивый неуверенный в себе человек, которому легче «общаться с вещами, чем с себе подобными».

5) При собеседовании при приеме на работу, когда о претенденте нужно узнать больше информации.

Ошибки слушания часто связаны с тем, что во время рассказа слушатель:

- не уточняет содержание сообщений, воспринятых с акустическими искажениями

- по-своему понимает неясные по содержанию и по форме высказывания клиента, не пытаясь проверить правильность восприятия

- вместо того чтобы слушать, ищет аргументы или контраргументы

- очень озабочен тем, как он выглядит

- очень интересуется внешностью говорящего

- торопится поделиться с говорящим важной идеей или выводом, который только что пришел ему в голову

- неточно воспринимает эмоциональный компонент высказывания

- приписывает ему свои намерения, мысли, чувства (проекция)

Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим. Позволяет устранять искажение информации, преграды в процессе общения, точнее понимать смысл высказываний. Стоит иметь в виду, что многие слова имеют разный смысл, и разными людьми могут пониматься по-разному. Иногда говорящий вкладывает в слово одно значение, а другой истолковывает его по-своему. Очень часто люди боятся высказывать свои мысли, боясь быть непонятыми, глупыми или смешными.

Рефлексивное слушание полезно не только потому, что оно позволяет нам более точно понять собеседника. Проверяя правильность понимания, мы одновременно даем говорящему знать, что для нас важно то, что он сообщает.

Тем самым мы более активно поощряем его к тому, чтобы он продолжал свой рассказ. Рефлексивно слушающий собеседник уверяет говорящего, что все произнесенное он понял верно. Он как бы сообщает говорящему: «Я принимаю вас, я хочу понять ваш опыт, ваши чувства и особенно ваши потребности».

Существует несколько техник рефлексивного слушания. Все перечисленные ниже техники объединяет направленность на одновременное решение трех основных задач:

1) Проверять правильность своего понимания слов и высказываний говорящего.

2) Не управлять темой разговора, а поддержать спонтанный речевой поток говорящего, помочь ему «разговориться», говорить не о том, что представляется важным и интересным нам, а о том, что считает важным он.

3) Не только быть заинтересованным слушателем, но и дать собеседнику почувствовать эту заинтересованность.

Непонимание

Первая техника, направленная на улучшение взаимопонимания, выглядит на первый взгляд парадоксально: это демонстрация непонимания. Бывает полезно просто заявить: «Я не понимаю, что вы имеете в виду». При этом важно, чтобы слушающий проявлял готовность ждать более точной передачи всего сообщения, сохраняя «нейтралитет» и не высказывая раздражения или неудовольствия. Когда, выслушивая собеседника, мы его плохо понимаем, мы можем честно и прямо об этом сказать. Принцип, которым руководствуются при применении этой техники, прост: если чего-то не понимаешь - скажи об этом.

Отражение (эхо)

Отражение - это повторение слов или фраз собеседника. Обычно оно имеет форму дословного повторения или повторения с незначительными изменениями.

Использование этой техники чрезвычайно широко распространено в психотерапевтической и консультационной практике. Она встречается в психологической литературе под разными названиями и является одной из характерных черт психологического консультирования в США. Одним из апологетов этой техники был Карл Роджерс.

Если говорящий пытается выразить не совсем ясные для себя вещи и получает отражение (повторение) своих слов, причем слушатель никак не меняет структуру высказывания, не вводит в него дополнительную смысловую нагрузку от себя, то для говорящего становится яснее то, что он старался выразить.

Из каждого фрагмента монолога, говорящего слушатель выбирает и повторяет то, что, по его мнению, является центральным ядром фрагмента, его цитирующим началом, будь то выраженное чувство или какая-либо идея. При этом можно изменить вспомогательные или несущественные слова, выступающие в высказывании, но все ключевые слова, несущие смысловую или эмоциональную нагрузку, должны быть повторены точно. Важнейшим моментом адекватного отражения является отсутствие в нем искажений восприятия, которые могут быть допущены слушателем. То, что следует повторить, должно быть выбрано на основе значимости этого содержания для говорящего, а не на основе собственных взглядов психолога и его оценок важности того или иного фрагмента (в том числе и для психологической помощи).

Отражение не стоит применять слишком часто, чтобы у партнера не сложилось впечатление, что его передразнивают. Эта техника наиболее уместна в тех ситуациях, где смысл высказываний собеседника оказался не вполне ясным или где его высказывания, несут эмоциональную нагрузку. Иногда отражение последних слов фразы партнера используется во время продолжительных пауз в качестве приглашения продолжить рассказ.

Перефразирование (парафраза)

Перефразировать - значит сформулировать ту же мысль иначе. В беседе парафраза состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования - проверка слушателем точности собственного понимания сообщения. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной. Исполнение этой техники можно начать следующими словами:

- «Как я понял вас, вы считаете, что…»

- «Как я понимаю, вы говорите о том, что…»

- «По вашему мнению…»

- «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но…»

- «Другими словами, вы считаете…»

- «Правильно ли я понимаю?»

При перефразировании важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, иначе ответ вместо уточнения понимания может стать причиной путаницы.

Резюмирование

Резюмирование - это техника переформулирования, с помощью которой подводят итог не отдельной фразы, а значительной части рассказа или всего разговора в целом. Основное правило формулировки резюме состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным. Эта техника вполне применима в продолжительных беседах, где она помогает выстроить фрагменты разговора в смысловое единство. Она дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и одновременно помогает говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свои мысли.

Вступительными фразами могут быть, например, такие:

- «Я внимательно вас выслушал. Позвольте мне проверить, правильно ли я вас понял…» (или: «Вот, как я понял, что с вами произошло…»)

- «Если теперь подытожить сказанное вами, то…»

- «Из вашего рассказа я сделал следующие выводы…»

Далее вы буквально в двух-трех фразах пересказываете вашему партнеру то, что он рассказывал вам в течение пяти - десяти минут. При этом вы отмечаете ключевые моменты его истории, но подбираете для этого самую лаконичную форму.

Прояснение

Прояснение - это обращение к говорящему за уточнениями, чтобы слушающий точнее понял, о чем идет речь.

Чтобы получить дополнительные факты или уточнить смысл отдельных высказываний, слушающий может сказать примерно следующее:

- «Не повторите ли вы еще раз?»;

- «Что вы имеете в виду?»

Такие реплики психолога призывают клиента сделать уточнение по поводу того, о чем он только что рассказывал. Если же психолог понял общий смысл высказывания, но нуждается в дополнительных деталях для прояснения ситуации, он может обратиться к говорящему с прямой просьбой расширить ответ:

- «Не объясните ли вы поподробнее?»;

- «Может быть, вы что-нибудь добавите?»;

- «Не могли бы вы развить вашу мысль?»;

- «Что случилось потом?»

Такая просьба может быть ретроспективной, то есть возвращать клиента к теме, которая прозвучала ранее, но не была достаточно раскрыта: «Вы говорили, что… Вы могли бы рассказать об этом подробнее?»

Прояснение может быть направлено на устранение логических противоречий в материале. Тогда оно принимает вид конфронтационной просьбы. Ее суть заключается в том, что психолог, обнаруживший противоречия в высказываниях говорящего, корректно сообщает ему об этом и просит разъяснений: «Я не уверена, что поняла вас правильно. Вы говорили, что…, а теперь говорите, что… Нет ли здесь противоречия?»

Заключение

На первый взгляд рекомендации по этим методикам могут показаться обманчиво простыми, но как только ими начинают пользоваться, оказывается, что правильно использовать их не так-то легко. Вначале предлагаемые техники могут показаться неудобными, вычурными, искусственными. Со временем, по мере их регулярного использования в практике, накопится необходимый опыт.

В курсовой работе рассмотрено понятие коммуникации, проанализированы ее функции, рассмотрены виды и способы коммуникации.

Также рассмотрено понятие коммуникационного процесса, выявлены его базовые элементы, основные этапы виды барьеров в коммуникационном процессе.

Итак, коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка, телодвижений и параметров речи. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.

Таким образом, значение коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей организаций по следующим причинам:

1) Коммуникации необходимы для эффективности управления;

2) Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

3) Хорошо налаженные коммуникационные сети содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности;

4) Коммуникации имеют сложную и гибкую структуру. Только знание закономерностей построения коммуникаций может принести успех.

Вообще, коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.

Ну а для менеджера коммуникации - это «хлеб насущный». Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Исходя из этого, я считаю, что менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

В результате проведенного исследования было установлено, что люди, прошедшие тесты на коммуникацию, большинство из них имеют средний коммуникативный уровень, и лишь единицы имеют низкий или высокий. Из этого получается, что большинство людей общительны, у них развиты коммуникативные способности, что очень положительно для личности человека при трудоустройстве на работу, при работе в каком-либо коллективе и т.д.

Таким образом, коммуникация - основа общества, причина и начало его образования: «социальные системы образуются вообще исключительно благодаря коммуникации» - пишет Никлас Луман.

Библиография

  1. Атватер, И. Я Вас слушаю… / И. Атватер. - М.: Экономика, 2013.
  2. Батарашев, А.В. Диагностика способности к общению/ А.В. Батарашев. - СПб.: Питер, 2016. - 176 с.
  3. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации (Анализ организационных систем): Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. /ГУУ. - М., 2012. - 156 с.
  4. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать/ М. Беркли - Ален. - СПб.: Питер-Пресс, 2014.
  5. Бориснёв, С.В. Социология коммуникации/ С.В. Бориснев: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - С. 14.
  6. Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике/ Н.Н. Васильев. - СПб.: Речь, 2015. - 283 с.
  7. Гайденко П.П., Давыдов Ю.Н. Проблема бюрократии у Макса Вебера. // Вопросы философии. М.: Наука, 2015 - 192
  8. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 2013. - 107 с.
  9. Кравченко А.И. «Социология: учебник для ВУЗов», М.: «Академический проект», 2012.
  10. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2014. - 354 с.
  11. Лукичева Л.И. Управление персоналом. - М.: МИЭТ, 2014. - 265 с.
  12. Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации //Управление персоналом. - 2012. - № 9.
  13. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 2013. -336 с.
  14. Назарчук, А.В. Теория коммуникации в современной философии/ А.В. Назарчук. - М.: Прогресс-Традиция, 2009. - С. 113-114
  15. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М.: Интерпракс, 2013 - 176
  16. Радугин А.А., Радугин К.А. Социология: курс лекций. - М: Центр, 2014 - 160 с.
  17. Роджерс, К. Клиентоцентрированная терапия/ К. Роджерс. М.: Рефл-бук; Ваклер, 2012.
  18. Советы психолога менеджеру. Учеб. пособие/ Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: ГАУ, 2014.
  19. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера. - М.: Вира-Р, 2013. - 147 с.
  20. Тейлор С. Социальная психология. -СПб.: Питер, 2014. - 580 с.
  21. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2011. - 384 с.
  22. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012. - 412 с.
  23. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М., 2009. - 183 с.
  24. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций/И.П. Яковлев. - СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2011. - С. 5-9.

Приложение 1

Сводная таблица результатов исследования коммуникативных умений

№

Ф.И.О.

Владение коммуникативными навыками

Низкое

(70-100%)

Среднее (40-69%)

Выше среднего

(11-39%)

Высокое

(0-10%)

1

Т.Е.Н.

8

2

К.О.В.

40

3

Т.А.С.

40

4

К.А.С.

28

5

З.В.И.

20

6

Б.Д.Р.

44

7

С.Я.А.

68

8

Е.Д.А.

32

9

В.Д.С.

44

10

Ч.А.М.

16

итого %

0 0

5 50%

4 40%

1 10%

Приложение 2

Сводная таблица результатов исследования коммуникативных склонностей

№

Ф.И.О.

Уровень коммуникативных склонностей

Очень низкий

низкий

средний

высокий

высший

1

Т.Е.Н.

9

2

К.О.В.

-

-

-

-

-

3

Т.А.С.

5

4

К.А.С.

4

5

З.В.И.

7

6

Б.Д.Р.

10

7

С.Я.А.

14

8

Е.Д.А.

13

9

В.Д.С.

4

10

Ч.А.М.

7

Итого %

2 20%

3 30%

2 20%

2 20%

0 0

. Президент РФ Владимир Путин, выступая на инвестиционном форуме «Россия зовет!», заявил, что знает, кто уничтожил гуманитарный конвой ООН в Сирии. В результате США в Совбезе ООН выдвинули обвинения в уничтожении машин в адрес России.

Путин заявил, что знает, кто уничтожил конвой ООН в Сирии фото: Наталия Губернаторов

По словам Путина, атаку осуществила «одна из террористических организаций. И мы знаем, что американцы об этом знают, но предпочитают занять другую позицию, заняться огульными обвинениями в адрес России».

При этом заявления США Путин назвал «давлением и шантажом, которые в отношении России никогда не пройдут».

Происшествие с совместным конвоем ООН и Красного полумесяца произошло 19 сентября. Из 31 ехавшей в нем машины били уничтожены 18, также погиб как минимум 21 человек.

Напомним, что ранее власти РФ выдвигали свою версию происшествия с конвоем: Минобороны заявляло, что конвой был уничтожен пожаром, который начался одновременно со садовскими силами Алеппо.

Уничтожение конвоя стало новым поводом для критики Запада в адрес России, после чего наша страна заблокировала в ООН резолюцию о прекращении бомбежек Алеппо.

Также министр иностранных дел Великобритании Борис Джонсон спрогнозировал превращение России в страну-изгоя в случае продолжения подобной операции в Сирии, однако официальный представитель Минобороны назвал его заявление «русофобской истерией».

Здесь, в первую очередь, пострадали торговцы «антирадарами», видеорегистраторами, другими авто гаджетами и аксессуарами. Сильно просели шинники. Не лучшим образом пошли дела у производителей и продавцов аккумуляторов. Хотя с шинами и особенно с аккумуляторным и батареями (АКБ) ситуация не так печальна, поскольку оживился рынок подержанных машин (так, если продажи новых авто упали почти на 20%, то тех же аккумуляторов — на 10−12%). Да и вообще «переобувать» и «подзаряжать» парк одних только легковых авто, насчитывающий в России около 40 млн., пусть и с большей периодичностью, а автовладельцам все-таки приходится (по некоторым оценкам, в этом году у нас будет продано 10−11 млн. АКБ). Однако при этом они не только увеличили интервал «сервисных» работ, но и стали экономить на, так сказать, именах, все чаще отдавая предпочтение российским брендам, или иностранным маркам, но произведенным у нас. Хотя и из этого правила есть исключения.

Если говорить об АКБ, то около 30% российских автовладельцев по-прежнему предпочитают иметь дело с аккумуляторами, сделанными за рубежом. При этом те водители, кто в этом вопросе не перешел на импорт замещение, отдают предпочтение «родной» сборке, а не товарам».

Между тем, значительная доля батарей некоторых известных европейских брендов (например, поступает на наш рынок из Китая. Вследствие чего, вероятно, продажи этих и других «именитых» батарей (кстати, в той или иной степени принадлежащих или контролируемых американским гигантом в кризисные времена сильно упали — почти на 24%. Разумеется, не в последнюю очередь свою негативную роль тут сыграли и колебания курсов валют, и секционная война.

В прошлом году импорт аккумуляторов в Россию упал более чем на 40%.

Конечно, автомобильные аккумуляторы под запреты не попали, но многие иностранные компании в угоду политикам явно снизили свою деловую активность в России. Кстати, высокая политика сыграла злую шутку и с такими некогда популярными у нас аккумуляторным брендом, как — импорт турецкой продукции в Россию упал на 75%. По понятным причинам рухнули продажи и некогда востребованной у нас продукции украинской корпорации «Веста».

В общем, темпы падения ввоза заметно упали, а про их увеличение и говорить не приходится — достаточно заметить, что из двух десятков импортеров АКБ незначительный рост зафиксирован только у пяти. А лучше всего из иностранцев чувствуют себя корейская компания (батареи марок и ряд других) и словенская TAB (аккумуляторы TAB,).

Компания ТАВ заняла на нашем рынке четвертое место среди зарубежных производителей батарей.

Словенские батареи орошу знакомы нескольким поколениям российских автомобилистов.

Любопытно, что если успех южнокорейского производителя связан (как и у автомобильных и KIA) c довольно напористой маркетинговой и ценовой политикой, то у ТАВ ситуация иная. Тут дело не только в том, что словенские аккумуляторы — та же— хорошо известны у нас еще с 80-х годов прошлого века и автолюбители старшего поколения по-прежнему отдают им предпочтение. Гораздо важнее то, что вся производственная база компании находится именно в Европе. Это несколько мощных предприятий — в Словении и Македонии, — которые выпускают около 5 млн. батарей в год (3,6 млн стартерных аккумуляторов и 1,4 млн элементов для промышленных аккумуляторов). Ну и, наконец, в упомянутой выше пресловутой войне санкций словенцы заняли более чем взвешенную и лояльную по отношению к нашей стране позицию. Все вместе взятое и привело к тому, что в настоящее время компания ТAB значительно улучшила позиции в рейтинге импортеров АКБ, заняв четвертое место среди зарубежных компаний. В частности, об этом говорят результаты последних исследований рынка АКБ, проведенные аналитическим агентством «Автостарт».

Впрочем, куда важнее для россиян, считающих сегодня каждую копеечку, эксплуатационная надежность батарей. Между тем, специалисты «тамбовских» заводов уверенно заявляют, что при надлежащем уходе и правильной эксплуатации срок службы фирменных батарей может достигать 7 и более лет. Однако куда более красноречивым подтверждением качества этих источников питания может служить тот факт, что многие российские дистрибьюторы и импортеры ТАВ, будучи уверенными в надежности словенских аккумуляторов, сегодня сами устанавливают на батареи брендов TAB и весьма солидный — до четырех лет — гарантийный срок.

29% российских автовладельцев уверены, что срок службы автомобильного аккумулятора составляет 3−4 года; 33% считают, что 4−5 лет; на 2−3 года службы рассчитывает 19%; максимум на 2 года надеется 4%. Оптимистов, отводящих АКБ 6 и более лет жизни, насчитывается 14%.

По мнению экспертов потребительского рынка, именно долговечность и надежность продукта может стать единственной палочкой-выручалочкой для иностранных игроков рынка АКБ. Ведь сильно зависимые от колебания курсов валют, они в своем подавляющем большинстве пока уступают в ценовой борьбе российским конкурентам. Чем, собственно, и объясняется тот факт, что на долю восьми отечественных компаний, выпускающих аккумуляторы, приходится 70% рынка. И это невзирая на заметное качественное отставание большинства российских аккумуляторов от зарубежных аналогов.

Впрочем, сегодня и на некоторых импортных батареях, включая бренды TAB и, можно увидеть весьма и весьма привлекательные ценники.

Вся эта «военная доктрина» сопровождалась возведением оборонительных сооружений на въезде в Харьков за счет предприятий-спонсоров. К тому же губернатор был решительно настроен освоить бюджетные средства, выделенные на проект «Стена». Как известно, в 2015 году пограничный забор возводился в Харьковской и Черниговской областях. На это было перечислено 400 миллионов гривен. И губернатор Райнин добросовестно «усиливал» и «укреплял» … Недоуменные вопросы по ценнику на строительные материалы возникли у сограждан уже после отставки Яценка. Сегодня проект «Стена» всё чаще называют аферой.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вместо Райнина Харьковскую область возглавит протеже Ложкина — Светличная

Культивируемая подлость

В этом году Райнин окончательно победил «российскую агрессию» в Харьковской области, когда СБУ арестовала Аллу Александровскую. Сразу же после ареста 67-летней женщины, почетного гражданина Харькова, доблестный губернатор назвал ее «агентом влияния ФСБ». Райнин заявлял в интервью, что Александровская работала «на привод войны на Украину и в Харьков». Он навешивал ей обвинительные ярлыки, не дожидаясь не только какого-либо приговора суда, но даже результатов досудебного расследования.

Алла Александровская Харьков

Алла Александровская.

Губернатор с таким брехливым вдохновением и «знанием материала» комментировал арест политической оппонентки, сыпал разоблачениями, что возникало устойчивое ощущение: именно он и является заказчиком этого дела.

Самое омерзительное в истории о том, как Райнин «защитил» мирный Харьков от Александровской, — это специфические трактовки. Ее проект по децентрализации региона приравняли к посягательству на территориальную целостность. И в то же время Порошенко, поясняя назначение Райнина главой АП, заявляет, что Харьковская область показала самые серьезные успехи в децентрализации… В этих трактовках одного и того же термина — нескрываемая, даже культивируемая подлость.

Человек с холодным и циничным взглядом стал чужаком для родного города. Не повезло с жителями. Но зато теперь Райнину повезло с родной и созвучной средой, куда он удачно переместился.

Андрей Дмитриев

В День знаний был совершён теракт в виде подрыва памятника погибшим ополченцам «Они отстояли Родину», который был установлен в Парке Дружбы народов напротив бывшего здания СБУ.

В скульптурном ансамбле памятника пострадали от взрыва ноги казака, в остальном памятник уцелел. Что пытались доказать этим преступным актом злоумышленники?

Памятник, возведённый в месте, где проходила в Луганске «Русская весна», напротив «избушки», имеет такое же символическое значение, как День взятия Бастилии для французов. И даже большее. Памятник расположен в парке, где собирались все люди доброй воли против фашистского переворота в Киеве.

Часто бываю в этом месте сам. Сижу на лавочке, рядом с которой в те дни стояла моя палатка. Вспоминаю людей, которые тогда были рядом. В парке чисто, на детской площадке играют дети. Лужанина отстояла их право на родную культуру, родной язык. Немного дальше в парке находится красивый деревянный храм. Наш, православный. В храме идут службы, возносятся к Богу молитвы о Богом хранимой земле нашей, властях и воинстве ею. И о даровании победы православным христианам на супротивные.

Памятник «Они отстояли Родину» с первого дня открытия стал символом единого сакрально-патриотического центра Русского мира в Луганске.

Теракт против памятника — это выстрел в сердце Русского мира. Отметим несколько очевидных моментов.

Украинские СМИ и СБУ в особенности раздражают тот факт, что МГБ ЛНР вполне эффективно действует, предупреждая теракты, диверсии и деятельность шпионов. И взрыв, прогремевший в сотне шагов от МГБ, — это попытка мести со стороны Украины, которая безуспешно ведёт подрывную деятельность против ЛНР. И, как видим, не прекращает попыток дискредитации.

Почему выбрано 1 сентября? Очевиден подлый расчёт, когда силы безопасности республики будут брошены на то, чтобы каждая школа в ЛНР была проверена и охранялась на предмет безопасности детей.

Также следует отметить, что теракт против памятника в аспекте международного гуманитарного права — есть наглядное свидетельство того, что Украина действует методами, запрещёнными правилами и обычаями ведения войны. То, что Украина лицемерно не признаёт факт войны, в правовом смысле ничего не значит.

Так, согласно статьям 1 и 2 Конвенции о законах и обычаях сухопутной войны от 18 октября 1907 года, как ополчение, так и Народная милиция являются не террористами, как это преподносят Украина и её кураторы, а комбатантами, т.е. воюющей стороной.

Памятник ополченцам ЛНР подорвали минувшей ночью в Лугнске1

Памятник ополченцам ЛНР

И сколько бы Украина не отрицала факт военных действий, пряча их за фиговым листком АТО, она не освобождается от обязанности соблюдать международное право, согласно которому и в частности статье 22 упомянутой Конвенции, продолжать Украине действовать по принципу «в войне все средства хороши» означает увеличивать свой и без того немалый список военных преступлений. Является ли памятник собственностью луга чан? Однозначно. Историческим памятником? Тоже верно.

Так вот, согласно пункту «ж» статьи 23 Конвенции запрещено «истреблять или захватывать неприятельскую собственность, кроме случаев, когда подобное истребление или захват настоятельно вызывается военною необходимостью». Была ли у Украины военная необходимость? Не было. Статья 27 даже в случаях осад или бомбардировок требует щадить исторические памятники. Более того: статья 56 требует от Украины наказания для преступников, совершивших теракт. Совершённый теракт является военным преступлением безусловно.

При этом так называемый штаб АТО объявил «режим тишины» с полуночи 31 августа. То есть, согласно статье 37 Дополнительного протокола №1 к Женевским конвенциям 1949 года, где пункт «а» определяет «симулирование намерения вести переговоры под флагом перемирия» как вероломство и при взятии во внимание Минских соглашений, теракт по отношению к памятнику необходимо рассматривать как диверсию, то есть акт военной агрессии под прикрытием «режима тишины», что безусловно является вероломством — военным преступлением.

Зачем это нужно Украине?

Ответ простой: взрыв памятника должен был послужить пропагандистской тактике Минтая и украсим в целом, которые из шкур вон лезут, пытаясь убедить хоть кого-то, что в ЛДНР якобы «много сторонников Украины, есть сопротивление» и вообще «народ прозревает и восстаёт». Разумеется, всё это пропагандистский бред Украины. Все «идейные» давно уехали в их обожаемый и сидя там поскуливают в сети.

В ЛДНР есть небольшое число тылового мещанства, обывателей, которые исключительно по шкурным соображениям симпатизируют Украине. Точнее не Украине, а дешёвым тряпкам из оптового рынка Одессы, дешёвой колбасе из… уж, не знаю, чего и тому подобному. Но эта публика не патриоты Украины или вообще какого бы то ни было государства, а просто шкуры, которым где сыто там и Родина. Впрочем, если учесть, что на Евро майдан свозили именно таких «евро патриотов брюха», то да, в этом смысле они в «украинской идее». Но, подрывники из них никакие. Это просто дешёвки, нытики и вонючки, которые трусятся за свои шкуры и норы.

продолжается прием заявок на конкурс премии «Соучастие» — всероссийской общественной премии за вклад в донорское движение. Награды премии «Соучастие» в нынешнем году будут вручаться уже в седьмой раз. Премия призвана поддержать организации и граждан, деятельность которых направлена на решение вопросов в сфере донорства крови.

Премия «Соучастие» учреждена в 2010 г. Национальным фондом развития здравоохранения и Координационным центром по организации, развитию и пропаганде добровольного донорства крови при Общественной палате Российской Федерации и вручается ежегодно. Основная цель учреждения премии «Соучастие» — выявление и внедрение лучших практик реализации проектов в сфере донорства крови. В 2010–2015 гг. для участия в конкурсе заявки были поданы более чем 600 организациями из 65 регионов России.

В рамках премии в 2016 году проводится два конкурса: основной и творческий. Также оргкомитет часто учреждает вне конкурсов специальные призы – в этом году вручат награду «Мы работаем для вас. Знак качества» за создание условий открытости, доступности, комфортности в учреждениях Службы крови. Заявки на участие могут подавать социально ориентированные некоммерческие организации; коммерческие организации; государственные, муниципальные учреждения; органы власти; инициативные группы; волонтеры, реализующие проекты в сфере донорства крови; СМИ и представители сферы гражданской журналистики, а также отдельные граждане. Заявки принимаются до 10 сентября.

Верховный суд отклонил апелляцию автослесаря из Перми Дениса Лузгина, которого ранее осудили за реабилитацию нацизма после цитирования на странице всосёте «В Контакте» статьи «15 фактов о банде овцах, или, о чем молчит Кремль». Об этом сообщает «Коммерсантъ».

В июне Пермский краевой суд приговорил Лузгина к штрафу 200 тысяч рублей. Его признали виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст. 354.1 УК «Реабилитация нацизма».

В декабре 2014 года Лузгин процитировал на своей странице «В Контакте» статью неизвестного автора «15 фактов о банде овцах, или, о чем молчит Кремль». Он обратил внимание на фразу о «сотрудничестве» коммунистов и нацистов перед началом Второй мировую войны, в том числе при нападении на Польшу. За несколько лет сообщение увидели 20 человек, в том числе сотрудник правоохранительных органов.

Суд вынес решение о том, что утверждение о «сотрудничестве» противоречит «фактам, установленным Нюрнбергским трибуналом».

Защита подала апелляцию в Верховный суд. Делом занялся известный адвокат Генри Резник, объяснив вмешательство «просьбой хороших людей». На заседании он отметил, что факты о нападении СССР на Польшу, о пакте Молотова—Риббентропа «умалчивались до 1989 года».

«Еще на втором курсе проходят, что соучастие в преступлении — это отягчающее обстоятельство. Я не понимаю, как образованные юристы из фразы о том, что Гитлер в 1939 году совершил преступления в соучастии с СССР, сделали вывод об одобрении этих действий», — сказал Резник.

Ст.354 Уголовного кодекса «Реабилитация нацизма» предусматривает ответственность за отрицание установленных приговором Международного военного трибунала фактов, одобрение преступлений и распространение заведомо ложной информации о деятельности СССР в годы Второй мировой войны.

Скромные плакаты такого содержания жители ставропольской многоэтажки повесили на парко маты платной стоянки на месте придорожного газона, уничтоженного гор администрацией в интересах краснодарских коммерсантов

Уже неделю редакцию «Открытой» осаждают взволнованные, разгневанные, обескураженные люди - беспрерывно звонят и приходят небольшими группами и поодиночке.

Тема одна: платные парковки, которыми, словно лагерной колючей проволокой, спешно обносят краевой центр. У горожан при этом возникает множество проблем, которым теперь не будет конца, если «парковочная», грубейшим образом нарушающая гражданские и имущественные права населения, будет насильственно внедрена.

В первую очередь это выколачивание последних денег у граждан, почти поголовно находящихся в тяжелых материальных условиях, на фоне увеличивающейся безработицы, снижения реальных зарплат, галопирующих цен и инфляции.

Во-вторых, эта афера (предложите иной термин) ни в малейшей степени не может решить проблему авто перенаселённости городских дорог - ведь машин-то на них не станет меньше.

Куда они денутся? Будут драться за платные места? Нет, конечно, большинство рванут во дворы многоэтажек.

Но оказались изощренными иезуитами: они настигнут всех, кто попытается вырваться из их липких рук. Только представьте степень наглости - они организовывают платные стоянки уже на придомовых территориях, прямо во дворах под видом их «благоустройства».

На прошлой неделе руководство Промышленной рай администрации пригласило старших домов, и первый заместитель главы района Павел Малярчук начал им петь расчудесную песню: мол, выделены большие средства для благоустройства внутри дворовых территорий.

Однако быстро обнаружилась подоплека административной прыти и небывалой щедрости в якобы намерении привести в порядок дворы, многие из которых пребывают в разбрызганном состоянии.

Оказалось, что все отобранные чиновниками объекты имели места для парковок, а все суетливое «благоустройство» заключалось… в их асфальтировании и последующей передаче под платные парковки краснодарским бизнесменам. Ну не наглость ли набрасывать на горожан удавки и требовать еще, и оплатить свое «удушение»!

Как остроумно уже подметил автор одного из писем в редакцию, наши муниципальные чиновники взялись осваивать опыт китайцев: в Поднебесной, приговаривая казнокрадов к расстрелу, обязывают их перед казнью оплатить и пулю.

Но там - пуля для казнокрадов, а здесь, где «Ставрополье - край для жизни» (главный лозунг краевых чиновников), смертельную удавку «правители» набрасывают на шею населения целого города!

Среди почти десятков «осчастливленных» оказался и дом №299 по улице Ленина, что сразу насторожило управляющую нашего ТСЖ Наталью Петровну (уж ее-то на мякине не проведешь - четверть века проработала ревизором КРУ). Она удивилась: никто из чиновников с правлением товарищества собственников жилья не советовался, ни о каких планах мы знать не знаем, под которые большие деньжищи выделили… На какие конкретно работы, на каком месте? Малярчук пояснил: будем асфальтировать вашу придомовую стоянку возле налоговой инспекции.

Аплодируем! И ставим точку в вашем спектакле, наши неутомимые муниципальные хитрецы-комедианты: эта стоянка действительно наша, и с вашим договорным краснодарским бизнесом мы вас туда не пустим. Не пустим на законных основаниях, в соответствии с Жилищным кодексом!

Но беззаконники уже дали зеленый свет краснодарским «пришельцам» на захват придомовой территории со стороны улицы Ленина. Всю неделю рабочие здесь крушат дорожное покрытие, обустраивают парковку до самых отмасток многоэтажки, вызывая гнев и ярость жителей дома и прохожих, которые останавливаются здесь и клянут городскую власть, достается и губернатору.

В минувшее воскресенье мы, жители, потерявшие всякое терпение от этого беспредельного хамства, повесили на собачьей цепи на парко матах призывы такого содержания: «Джутов, руки прочь от домовой территории дома №299 по улице Ленина!», «Губернатор! Выполняй требование президента уважать людей и защищать их интересы!»

Люди потоком проходили по пешеходной дорожке, останавливались у плакатов - читали и перечитывали, эмоционально выражали одобрение и поддержку, снимали на телефоны.

Генеральный секретарь ООН Пан Ги Мун предложил выступить посредником между Индией и Пакистаном для ослабления растущей напряженности из-за спорного Кашмира.

Он сделал это предложение вчера после того как посол Пакистана в ООН встретился с ним и попросил его лично вмешаться в опасную ситуацию между двумя ядерными державами. После встречи с пакистанским послом генсек ООН решил посетить Индию и Пакистан в ноябре.

По словам представителя Пан Ги Муна, он призывал обе стороны проявлять максимальную сдержанность и принимать срочные меры для эскалации ситуации. Генсек ООН говорил, что Индия и Пакистан должны решать разногласия путем дипломатии и диалога.

Николай, возглавлявший администрацию Предгорного района, приговорен к пяти годам условного заключения и штрафу. Чиновник признал, что был посредником при передаче взятки.

По данным следствия, бывший глава района вел переговоры с экс-руководителем СО СКР, а также следователем отдела и бывшим начальником районных электросетей. Последний заплатил 1,5 млн рублей за то, чтобы возбужденное против него уголовное дело было переквалифицировано на менее тяжкую статью.

Еще до возбуждения уголовного дела сотрудники следственного отдела по Предгорному району СК России по Ставропольскому краю были уволены. Суд к пяти годам условно с испытательным сроком в два года и штрафу в 1,5 млн рублей, сообщается сегодня на сайте следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю.

В ходе расследования, которое длилось больше года, Николай Гиляков признался в содеянном. Смягчающим обстоятельством для вынесения приговора послужило состояние здоровья подсудимого. Дело было выделено в отдельное производство. Рассмотрение дела в отношении остальных фигурантов продолжается, передают "1777.ru".

Позиция и других фигурантов дела, а также их представителей относительно версии следствия и приговора суда пока неизвестна.

Ранее "Кавказский узел" сообщал об уголовном деле в отношении главы Левокумского района, подозреваемого в злоупотреблении должностными полномочиями при предоставлении земельных участков. Расследование дела было начато 14 сентября 2015 года. 16 ноября стало известно, что чиновник стал фигурантом второго уголовного дела - о взятке в 3,8 миллиона рублей. Суд потребовал прекратить уголовные дела в отношении главы района и его сына. Однако после, в сентябре этого года, руководитель краевого управления СКР возбудил новые уголовные дела.

Старший научный сотрудник Центра восточноевропейских исследований в Польше, иранский политолог Хамид Каземате рассказал в интервью иранское посредничество в карабахском вопросе.

Думаю, у сотрудничества Азербайджана и Ирана всегда был большой потенциал, который не удавалось реализовать из-за ограниченных возможностей и особых условий. Текущие условия способствуют развитию отношений. Частые поездки Хасана Рухни в Баку и Президента Ильхама Алиева - в Тегеран, а также крепнущие торговые и экономические связи свидетельствуют о том, что взаимоотношения между Ираном и Азербайджаном развиваются в положительном ключе.

Что касается восприятия Ираном Азербайджана, то Исламская Республика Иран видит в Азербайджане преимущественно шиитскую мусульманскую страну со схожими языком и культурой и имеющую общие исторические корни с Ираном, видит в нем своего самого важного соседа. Со своей стороны, Азербайджан, у которого с Ираном более 767 километров общих границ, тоже всегда считал ИРИ приоритетной в своей политике в регионе, поскольку к этому располагают этнические, культурные, политические и исторические причины.

Общность религии и языка этих двух стран предрасполагает к тесным взаимоотношениям. История, культура, традиции и обряды Ирана и Азербайджана свидетельствуют об общем наследии и тесных межнациональных связях. Помимо культурного, религиозного и исторического аспектов, есть огромные возможности и для экономического сотрудничества. С тех пор, как Азербайджан обрел независимость, экономические вопросы приобрели особую важность в диалоге между нашими государствами.

На сегодняшний день подписаны несколько соглашений и протокол о взаимопонимании, призванные облегчить торговлю между Ираном и Азербайджаном, включая торговые соглашения, соглашения о взаимной поддержке инвестиций, об избежание двойного налогообложения, о морской торговле, таможенных пошлинах, сухопутной торговле, воздушном сообщении. Кроме того, было подписано консульское соглашение.

В 2016 году страны поддерживали активные отношения и могут являть собой пример политики взаимовыгодного сотрудничества. При таком взаимодействии обе страны выходят победителями, а проигравших нет. Интересы обоих государств соблюдены, что стимулирует дальнейшее развитие связей и стремление помогать друг другу. Естественно, проведение такой политики и в дальнейшем будет способствовать укреплению этих связей, что повлияет на стабильность и уровень развития всего региона.

Как ученый, я знаю, что есть множество возможностей развивать экономические отношения между странами, и эти возможности пока что не использовались между ИРИ и АР должным образом. В целом, экономические связи развиваются преимущественно в транспортной, торговой и энергетической сферах.

Что касается транспортного сектора, имеющиеся железные дороги в настоящее время не эксплуатируются в связи с Нагорно-Карабахским конфликтом. Сейчас Иран обустроил порт Алиабад, чтобы соединить железнодорожные сети с помощью грузовых морских судов в рамках коридора Север-Юг, а также планирует продолжить строительство участка железной дороги Ришт-Астара в 2018 году.

Что касается торговли, то до этого года Иран постоянно входил в десятку ключевых партнеров Азербайджана в этой сфере. Иран импортировал из Азербайджана в 5 раз больше, чем поставлял туда сам. Азербайджан поставляет в Иран огромное количество товаров, и доход от этого составляет немалую часть государственного бюджета.

Согласно данным Государственного комитета статистики Азербайджана, экспорт электроэнергии в Нахичевани составляет одну пятую от общего объема экспорта Ирана в Азербайджан. Совместная комиссия по экономическому взаимодействию наших стран существует с 1993 года. Важные экономические проекты, такие, как транспортировка иранского газа в Нахичевани, строительство нахичеванского цементного завода и плотины Хода Аверин, развитие транспортных сетей и фармацевтических компаний, проходят предварительные этапы планирования, некоторые из этих проектов уже осуществлены, а некоторым требуются иностранные инвестирования. Думаю, что санкции оказали значительное влияние на ирано-азербайджанские экономические отношения, так что после их снятия можно рассчитывать на рост торговли между двумя странами.

Исламская Республика Иран и Азербайджан, как две независимые страны, имеют возможность развивать стратегическое партнерство и отношения во всех сферах. При этом, конечно, им следует осознавать и уважать независимость и внешнюю политику друг друга. Реализм во внешней политике есть один из факторов, которые способствуют укреплению отношений и увеличению уровня доверия между странами. Регулярные встречи и обсуждения между представителями наших стран помогут избежать недопонимания в каких-то вопросах и проводить более реалистичный и всесторонний анализ. На текущий момент есть три препятствия на пути к улучшению отношений: ирано-армянские отношения, азербайджано-израильские отношения, а также спор о статусе Каспийского моря и другие территориальные вопросы.

Жители Ирана, в особенности те азербайджанцы, которые живут у границ с Азербайджаном, принимают карабахский конфликт близко к сердцу. Думаю, что Нагорно-Карабахский вопрос - один из самых важных в ирано-азербайджанских отношениях. Что касается отношения Ирана к данному конфликту, то ИРИ всегда выражала скорбь по поводу убийства мусульман в Азербайджане и настаивала на его территориальной целостности, а также не раз делала подобные заявления на заседаниях Организации исламского сотрудничества.

первой страной, которая предприняла посреднические действия с целью достичь прекращения огня в этом регионе. В 1992 году в Иране прошли первые прямые переговоры между Арменией и Азербайджаном по карабахскому вопросу. На основании разработанного документа стороны согласились прекратить огонь при поддержке правительств Азербайджана и Армении в течение недели после прибытия Махмуда Вези, спецпредставителя Ирана в этом регионе, а также восстановить коммуникации, чтобы обеспечить нужды граждан. Однако в ночь после подписания соглашения о прекращении огня армянские подразделения вторглись в Шушу, и иранское посредничество оказалось сведенным на нет.

Иранская сторона оказала помощь в организации в Сабирабадом районе лагеря для вынужденных переселенцев в 1994 году, а в 1993 иранский Красный Полумесяц помог размещению беженцев в них шли. Поэтому считаю несправедливым то, что некоторые СМИ Азербайджана обвиняют Иран в поддержке Армении. При этом армянские медиа, наоборот, обвиняют Тегеран в помощи Баку.

Считаю, что, если бы Иран присоединился к диалогу по мирному урегулированию, это помогло бы достичь консенсуса.

Наилучший способ разрешения карабахского конфликта и оказания давления на армян заключается в обращении к международным организациям, таким, как ОБСЕ. Думаю, что Совбез ООН в данном случае не может помочь. Кроме того, большим влиянием на Армению обладает Россия, поэтому, если она хочет разрешить этот конфликт, думаю, это удастся сделать в среднесрочной перспективе. Для урегулирования конфликта также считаю нужным привлечь такие страны, как Иран, Турция и Грузия.

Преимущество Азербайджана в том, что мы всегда идем своим путем, проводим свою политику, не действуем по чьей-либо указке. Поэтому сегодня в Азербайджане есть развитие и стабильность. Это в своей вступительной речи отметил Президент Азербайджана Ильхам Алиев, выступая на заседании Кабинета министров, посвященном итогам социально-экономического развития за девять месяцев 2016 года и предстоящим задачам, проведенном в пятницу под председательством главы государства.

люди и сегодня продолжают говорить, что мы должны куда-то интегрироваться. Может, и сами не осознают, что это значит. Мы уже интегрировались туда, куда надо. Сегодня Азербайджан играет очень большую роль в различных международных организациях и завоевал большое уважение. Но куда мы должны интегрироваться? Некоторые говорят, что мы должны интегрироваться в Европу для того, чтобы понравиться кому-то или обосновать средства доноров. Спрашивается, в какую Европу мы должны интегрировать? Сегодняшняя Европа перед глазами. Они сами признают, самые большие руководители Европейского союза признают, что сегодня европейское пространство переживает глубокий кризис. Туда ли мы должны интегрироваться, в кризис ли должны интегрироваться?! Интегрироваться с теми, кто говорит: "Стоп мусульманам"?! Мы должны интегрироваться туда, где применяются двойные стандарты в отношении мусульманских беженцев?! Мы должны интегрироваться туда, где мусульман держат в клетках?! Вот в этом состоит вопрос, и мы говорим обо всем этом", - сказал глава государства.

Президент РФ Владимир Путин внес на ратификацию в Госдуму соглашение между Россией и Арменией о создании Объединенной региональной системы противовоздушной обороны в Кавказском регионе коллективной безопасности.

Информация об этом размещена в думской электронной базе данных, передает со ссылкой на ТАСС.

Соглашение с Арменией было подписано в Москве 23 декабря 2015 года. Им предусматривается "создание Объединенной региональной системы противовоздушной обороны как составной части объединенной системы противовоздушной обороны государств - участников СНГ". Координировать совместные действия войск ОРС ПВО и сил, входящих в состав других региональных систем противовоздушной обороны, будет главнокомандующий Воздушно- космическими силами Вооруженных сил РФ. Общее руководство совместными действиями войск ОРС ПВО будет осуществлять командующий войсками Южного военного округа РФ. В Баку успешно продолжаются работы по переходу маршруток на безналичную форму оплаты проезда. Как стало известно на днях, переход к этой системе полностью завершится в течение 18 месяцев.

"В настоящее время Бакинское транспортное агентство проводит переговоры с четырьмя перевозчиками в связи с применением карточной системы. В течение месяца будет обеспечен переход на карточную систему оплаты проезда в ряд маршруток", - сообщила глава пресс-службы ведомства Народа.

Напомним, что с 1 сентября к безналичной форме оплаты проезда перешел и перевозчик ОАО " Данная система успешно применяется на шести популярных автобусных маршрутах - №№61, 65, 85, 79, 96, 18. Данная компания владеет разветвленной сетью автобусных маршрутов по Баку, и за его пределами. В ближайшем будущем карточная система заработает во всех автобусах ОАО ".

Справедливости ради отметим, что ново созданное Бакинское транспортное агентство за короткий срок своей деятельности смогло внести определенные коррективы в работу наземного пассажирского транспорта - открыты новые маршрутные линии, перевозчики постепенно переходят на карточную систему, обновляется столичный автобусный парк и т.д.

Было бы полезно для города, да и для пассажиров в целом, если бы перевозчики поскорее переоборудовали свои автобусы под современные стандарты, как это сделали ". Те перевозчики, которые не перешли на карточную систему, должны перенять опыт вышеуказанных перевозчиков, обеспечив максимум комфорта для своих пассажиров. А если кто-то попытается уклониться от этого обязательства, от наказания Бакинского транспортного агентства уж точно не уйдет.

В Баку успешно продолжаются работы по переходу маршруток на безналичную форму оплаты проезда. Как стало известно на днях, переход к этой системе полностью завершится в течение 18 месяцев.

"В настоящее время Бакинское транспортное агентство проводит переговоры с четырьмя перевозчиками в связи с применением карточной системы. В течение месяца будет обеспечен переход на карточную систему оплаты проезда в ряде маршруток", - сообщила глава пресс-службы ведомства

ОАО "". Данная система успешно применяется на шести популярных автобусных маршрутах - №№61, 65, 85, 79, 96, 18. Данная компания владеет разветвленной сетью автобусных маршрутов по Баку, и за его пределами. В ближайшем будущем карточная система заработает во всех автобусах ОАО "Хали ".

Справедливости ради отметим, что ново созданное Бакинское транспортное агентство за короткий срок своей деятельности смогло внести определенные коррективы в работу наземного пассажирского транспорта - открыты новые маршрутные линии, перевозчики постепенно переходят на карточную систему, обновляется столичный автобусный парк и т.д.

Было бы полезно для города, да и для пассажиров в целом, если бы перевозчики поскорее переоборудовали свои автобусы под современные стандарты, как это сделали ОАО ". Те перевозчики, которые не перешли на карточную систему, должны перенять опыт вышеуказанных перевозчиков, обеспечив максимум комфорта для своих пассажиров. А если кто-то попытается уклониться от этого обязательства, от наказания Бакинского транспортного агентства уж точно не уйдет.

Правда, политика ценообразования у каждого производителя имеет свою ярко выраженную специфику, на чем стоит остановиться подробнее. Так, например, отдельные корейские и китайские фирмы, продвигая на нашем рынке свои аккумуляторы, откровенно демпинг уют. Работая себе в убыток сегодня, они стремятся увеличить и закрепить за собой (с перспективой на будущее) свой «кусочек» рыночной доли.

Нередко более низкие (в сравнении с российскими батареями) цены устанавливают и поставщики аккумуляторов ряда немецких брендов, производимых в Китае. Однако, здесь ситуация с германскими батареями из «Поднебесной» частенько обыгрывается поговоркой «какая цена, такое и качество». Чтобы убедиться в этом, достаточно поговорить с менеджерами автомагазинов, принимающими десятки претензий от разочаровавшихся покупателей «немецко-китайских» батарей.

Совсем иная ситуация со словенскими аккумуляторами. Они действительно стоят дешевле некоторых российских аналогов, и тому есть две причины.

Во-первых, ТАВ кардинально и бесповоротно решил проблему сырья. Если конкретнее, то словенцы несколько лет назад запустили собственное производство по переработке батарей, где «добывают» свинец, главную составляющую любого АКБ.

Во-вторых, за последние годы ТАВ успешно провел масштабную модернизацию всех своих предприятий — на них максимально роботизировали сборочные линии, внедрили самые передовые технологические процессы, оптимизировали логистику. В итоге заводы ТАВ существенно сократили производственные издержки, улучшив тем самым ценовую привлекательность своей продукции. И вполне возможно, что в нынешнем году по объемам продаж компания ТАВ войдет уже в тройку лидеров среди зарубежных производителей батарей.

Европейский союз, его члены и граждане все чаще становятся мишенью для дезинформации и пропаганды других стран. Как сообщили ИА REGNUM сегодня, 12 октября, в пресс-службе Европарламента, такое утверждение отмечается в проекте резолюции, который был одобрен Комитетом иностранных дел Европарламента.

Ни ассе: ″Сложно быть чёрным парнем в Москве″

Депутаты предлагают усилить стратегическую коммуникацию «в борьбе с вражеской пропагандой», с помощью которой «предпринимаются попытки вызвать сомнения в отношении западных стран, парализовать принятие решений, дискредитировать учреждения ЕС и разрушить трансатлантические связи».

«Члены Европарламента признают, что власть России в пропагандистских целях агрессивно использует специальные фонды, СМИ, научные, общественные и религиозные организации, также социальные медиа и интернет-тролли. Они обеспокоены по поводу того, что внутри ЕС находятся источники, которые распространяют вражескую пропаганду иностранных стран, а также политические партии и организации, которые финансирует Кремль. В свою очередь Комитет обеспокоен пропагандой «Исламского государства» (организация, деятельность которой запрещена в РФ), особенно той, которая распространяется в социальных сетях и цель которой — привлечь молодежь», — говорится в заявлении авторов резолюции.

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

Вот почему российские богачи до сих пор используют кнопочные телефоны

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

Россия может лишиться Черного моря в ближайшем будущем

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

Вот кому Госдума решила поднять пенсию

Учреждения ЕС призываются договориться по поводу определений пропаганды и дезинформации вместе с представителями СМИ и экспертами, также гарантировать более эффективное координирование действий и обмен информации между ЕС и его странами, структурами НАТО и ООН и неправительственными организациями. Обращая внимание на то, что «Россия предпринимает в кибернетическом пространстве агрессивные действия, пользуясь пробелами международного права, евро парламентарии призывают лучше обеспечивать безопасность информационных систем ЕС и его стран».

В проекте резолюции отмечается, что «Кремль считает некоторые страны Европы принадлежащими «сфере влияния России», тем самым принижая их суверенитет». По словам членов Европарламента, одна из основных стратегий Кремля — «оправдать свои действия и геополитические интересы, манипулируя интерпретациями исторических событий». Комитет Европарламента призывает уделять больше внимания «просвещению общества о преступлениях коммунистических режимов и их документации».

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

Шойгу представил летательный аппарат, бьющий технику США по всем параметрам

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

Спустя 40 с лишним лет появились кадры того, что увидели астронавты на Луне

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

Обаме было не по себе, когда его жена так оделась на светское мероприятие

Одобряя план действий стратегической коммуникации ЕС, евро парламентарии призывают предложить правовые меры, которые позволили бы бороться с дезинформацией и пропагандой. Вместе с тем предлагается пересмотреть бюджет и укрепить поддержку ЕС «свободным СМИ», предназначенных для жителей России и соседних стран, а также неправительственным организациям этих стран. С другой стороны, по мнению евро парламентариев, «если бороться с пропагандой с помощью пропаганды, можно добиться противоположных результатов, поэтому важно отрицать ложь, и вместе распространять положительные известия».

Хорошевский суд Москвы приговорил к трем годам колонии общего режима бывшего полицейского Алексея Алёхина, который пытался мошенническим путем захватить квартиру православной художницы Татьяны Куликовой. Эта женщина - последний уцелевший житель старого особняка, который долгое время пыталась "приватизировать" группа чёрных риелторов.

Громкое дело афериста, который хотел отобрать квартиру у православной художницы Татьяны Куликовой, несмотря на ее возражения, рассматривали в особом порядке. Решения суда ждали почти сутки, отмечает "ТВ Центр".

"Назначить ему наказание в виде лишения свободы сроком на 3 года с пребыванием в исправительной колонии общего режима", - зачитал судья.

Бывший начальник уголовного розыска по району Арбат Алексей Алехин арестован прямо в зале суда. Срок он получил относительно небольшой, поскольку согласился сотрудничать со следствием, признал свою вину и раскаялся. Впрочем, действительно расстроенными в зале суда выглядели только его близкие.

Алексей Алехин - один из членов банды черных риелторов, которые уже много лет охотятся за квартирами в старинном особняке в Гагаринском переулке. Все собственники таинственным образом пропали без вести или погибли. Осталась одна единственная жительница дома — Татьяна Ивановна. Ее запугивали, подселяли так называемых профессиональных соседей, создавая невыносимые условия проживания. Пожилой женщине не раз приходилось скитаться по знакомым и даже прятаться в монастырях. В мае прошлого года, вернувшись в квартиру, не обнаружила в ней икон и имущества. Все это, как оказалось, перевезли в квартиру на Большой Академической, принадлежавшую Алехину. Именно он составил фальшивый договор обмена с поддельными подписями. За что и был осужден. Однако Татьяна Ивановна считает, что данный приговор не только ничего не решает в запутанном деле, но даже усложняет его расследование.

"Основное дело по мошенничеству, которое вот это криминальное сообщество совершило, совершает до сих пор в Москве - они же используют госструктуры в своей деятельности, и вот это дело разваливается путем приговора", - говорит женщина.

Она уверена, что заниматься каждым фигурантом по отдельности не имеет смысла, ведь каждый из них перекладывает свою вину на другого. Да и судьбы большинства неизвестны. Эдуарда Бархат - зачинщика всей этой истории, который некогда сам проживал в доме на Гагаринском и был недоволен, что владеет в нем лишь одной квартирой, объявляли в розыск. Однако каким образом и действительно ли его ищут - Татьяне Ивановне неизвестно. К тому же после ареста Алехина, суд, по закону, снял арест на ее квартиру в Гагаринском. Но известно, что осужденный успел выписать кому-то из знакомых доверенность на нее. А это значит, что для Татьяны Куликовой возвращаться в собственный дом снова небезопасно.

Мещанский суд Москвы признал виновным одного из лидеров запрещенного в России националистического движения "Русские" Александра Боткина. Ему вменяют четыре статьи УК: легализацию преступного имущества, организацию экстремистского сообщества, публичные призывы к экстремизму и разжигание ненависти либо вражды.

Одного из лидеров националистического объединения "Русские" (деятельность организации запрещена в России – прим. ред.) Александра Боткина (Белова) признали виновным в легализации денежных средств, экстремизме и призывах к экстремистской деятельности. Как передает "Интерфакс", об этом говорится в описательно-мотивировочной части приговора, вынесенного судьей Мещанского суда Москвы.

Ранее обвинение просило дать подкину девять лет колонии. Ему вменяют четыре статьи УК: легализацию преступного имущества, организацию экстремистского сообщества, публичные призывы к экстремизму и разжигание ненависти либо вражды.

Националист был задержан 15 октября 2014 года по делу о хищении средств казахстанского "БТА-банка". 23 октября ему было предъявлено обвинение в легализации денежных средств. 17 октября 2015 года Тверской суд Москвы санкционировал до 30 ноября его домашний арест, однако 23 октября изменил меру пресечения на содержание в СИЗО. Также Боткин обвиняется в экстремизме за подготовку акции в рамках проекта "Злой Казах". По версии следствия, тренинги по данному проекту проводились в Киргизии для подготовки "цветных революции". По словам прокурора, заказы Боткин получал от экс-владельца "БТА-банка" Мухтаров Блюзова.

Для миллионов школьников и их родителей главное событие недели, разумеется, 1 сентября. Торжественная линейка, традиционный звонок, встреча с учителями и одноклассниками. В этом году к привычным атрибутам праздника в Москве добавился ещё один. Накануне Дня знаний был обнародован рейтинг столичных школ. Причем, сравнивали их не только между собой, но и буквально со всем миром.

В московских школах вновь забилось сердце. Оживились здания и школьные дворы, заговорили коридоры и классы. Для многих старшеклассников прозвенел последний первый звонок. А тысячи малышей только шагнули в новую жизнь.

Впереди - учебные будни, а школа на долгие годы – как второй дом. И каким он будет, для многих родителей вопрос не праздный. Так что выбирают учебное заведение вдумчиво и основательно. Близость к месту жительства – аргумент весомый, но не всегда решающий.

ТОП-300 столичных школ публикуется пятый год. Ключевой критерий – крепкие знания и культурно-спортивные достижения. То есть чему и как педагоги учат своих подопечных. Подсчитываются результаты автоматически и независимо от школ.

Неизменно возглавляет рейтинг лицей 1535. Принимают туда, начиная с седьмого класса. И только после серьезного вступительного экзамена. Социальный статус и связи не помогут. Конкурс - минимум пять человек на место.

От лицея-лидера школа 2123 немногим отличается. Разве что коридоры чуть уже, да ученики есть помладше. В этих стенах когда-то учились Марина Цветаева, Вера Холодная, муза Сальвадора Дали Гала. Похоже, дух знаменитостей витает здесь до сих пор и не дает снижать планку. И школа стабильно сохраняет позиции во второй сотне ТОП-300.

Первые 170 школ в рейтинге получают гранты от мэра. Потратить их могут на усмотрение полколлектива.

Благодаря полной расшифровке рейтинга педагогам видно, в чем еще надо подтянуться. Впрочем, московские школы конкурируют не только между собой. Результаты майского исследования качества образования по стандартам PISА приятно поразили.

"По сравнению с ведущими мировыми странами Москва по таким базовым направлениям, как математическая грамотность, читательская грамотность, вошла в десятку мировых лидеров. Первые 300 школ Москвы вошли в пятёрку ведущих школ мира", - рассказа мэр Москвы Сергей Собинин.

В типовой пятерке учитывался средний показатель, который в ходе исследования набрали выпускники 300 столичных школ. А 100 московских школ вообще стали лучшими в мире, уступив только Шанхаю.

Советник президента России Сергей Глазьев отреагировал на объявление свой персоны в розыск на Украине. Его полный текст опубликован на официальном сайте чиновника.

В нём Глазьев напоминает генеральному прокурору Украины, при каких обстоятельствах тот получил своё место и посоветовал заняться настоящими преступлениями, совершёнными нынешним руководством украинского государства.

Так, советник президента России пишет, что считает события зимы 2014 года – антиконституционным государственным переворотом, а следовательно — все законы и постановления, принятые руководством страны после этого, являются незаконными.

Кроме того, Глазьев советует Луценко арестовать всех лиц, причастных к 2014 года, а также всех назначенных ими руководителей. Под ними он имеет в виду нынешнего главу Украины Петра Порошенко, а также всех без исключения депутатов Верховной Рады.

Причина замены Ложкина на Райнина уже менее интересна, чем последствия этой перестановки. Можно вообще ограничиться филологическим объяснением. Фамилия Райнин просто созвучнее слову «Решён». И это объяснение окажется куда серьезней и ответственной, чем иные заявления президента.

Политический портрет нового главы АП Игоря Райнина — это хоть и проявленный, но до сих пор не закрепленный снимок. Необходимым фиксажем как раз и станет Банковая — тот щелочной и сволочной раствор, в который уже погружен недавний харьковский губернатор.

Ни то ни сё нового типа

На первый взгляд, Райнин — ни рыба, ни мясо, типичный чиновник-карьерист. О таких писал поэт: «А ты всю жизнь стоишь перед хамом навытяжку, / И в службе смысла нет, и совесть не грызет…».

Это тот типаж, который в любую эпоху обнаруживает услужливую готовность к подлости, выплывает в любых обстоятельствах. Если бы Райнин родился несколькими годами раньше, то он вполне мог бы стать вторым секретарем комсомольского горкома-обкома, а потом переквалифицироваться в банкира.

Райнин Порошенко

Райнин и Порошенко

С другой стороны, впору говорить и о феномене «рядовых Райниных». О том, как вполне стандартный чиновник-карьерист третьего эшелона и заднего плана превращается в новый (или хорошо забытый старый) тип уникального негодяя. Он уже почуял свое время и открывающуюся перспективу. Вероятно, «ровненский» тип незаметного (но более эффективного) негодяя уже приходит на смену «очаковскому» — чересчур заметному, фанфаронствующему, пустопорожнему…

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Любовник Авдакова VS Любовница Райнина

Чиновник с циничным взглядом Райнин напоминает Петрушу Верховцевского (из фильма Хотиненко «Бесы») в исполнении Антона Шагина. Сам актер говорил в интервью: «Влиянию таких людей, как Верховцевский, обычно подвержены те, у кого нет своего мнения, кто не защищен любовью и внутренне расшатан».

Странное рвение

В лице Райнина мы имеем дело с чиновником, способным не только выполнить любую прихоть ситуативного хозяина, но и перевыполнить ее. Так было с харьковской. Губернатор Райнин, расправляясь с неугодными топонимами, в своем служебном рвении «переродил» откровенных нацистов из Института национальной памяти.

Что мешало ретивому ограничиться разумным списком переименований? Зачем понадобилось вычеркивать имена маршала Жукова, героя-летчика Тимура Фрунзе, русского классика ХIХ века Александра Островского? Даже если советники с гуманитарным образованием оказались недоразвитыми, — почему бы губернатору не прислушаться к собственной интуиции? Что двигало Райниным, помимо лакейского стремления потрафить центральной власти?

Что мешало ретивому Райнину ограничиться разумным списком переименований?

Не менее символично, что Харьковский авиазавод остановился с февраля 2015 года — именно с того времени, когда «авиатор хренов» (так на харьковских форумах называли Райнина земляки, возмущенные его топонимическими инициативами) сел в губернаторское кресло.

Пока Игорь Львович был главой ХОГА, на авиазаводе не получали зарплату. В критический момент мэр Геннадий Керне пытался попасть на предприятие, чтоб предложить рабочим варианты социальной поддержки со стороны города. Но его не пустили на завод, подчиненный.

В критический момент мэр Геннадий Керне пытался попасть на предприятие, чтоб предложить рабочим варианты социальной поддержки со стороны города. Но его не пустили на завод

В критический момент мэр Геннадий Керне пытался попасть на предприятие, чтоб предложить рабочим варианты социальной поддержки со стороны города. Но его не пустили на завод.

А губернатор-«авиатор» не особо переживал в связи с проблемами Хаза. По всей видимости, рабочие авиазавода значились у Райнина в номинации «ватники», как и Красный Летчик.

В полях и под землей. А также в Вашингтоне…

Собственно, какими достижениями запомнился «самый успешный» губернатор? Некоторые украинские информационные помойки, маскирующиеся под СМИ, уже торопливо вписали в заслугу Райнину два небывалых урожая и одну станцию метро «Победа». О вкладе губернатора в урожайность — малодушно промолчим. Безусловно, Райнин-аграрий — еще круче, чем Райнин-авиатор.

А вот данные об этапах строительства станции метро «Победа» находятся в открытом доступе. Основную часть работ финансировала «зло чинна Влада» Януковича. Активная фаза строительства началась в январе 2011 года, при губернаторе Добрине. Еще в феврале 2012 года «Харьковская дирекция строительства метрополитена» отчиталась о готовности станции «Победа» на 58%.

Строительные работы были прекращены после прихода майданной власти. А разморозили строительство только в 2015-ом. Так что долевая заслуга в этой «Победе» Райнина и Порошенко (тожественно открывавшего станцию метро 19 августа 2016-го) очень преувеличена.

Какие-то Интернет-ресурсы веселили публику выполненных обещаний харьковского губернатора. Особенно впечатляет так называемый ТОП-5 обещаний И. Райнина. Попытайтесь осмыслить это со всей серьезностью.

Первые два обещания, с пометкой «в процессе»: «Райнин обещает построить в Харькове мемориальный комплекс участникам АТО. Райнин заверяет, что новая станция метрополитена Харькова будет введена в эксплуатацию в 2016 году».

Следующие три обещания, с пометкой «выполнено». «В Вашингтоне появится офис Харьковского региона» («перемогу», хотя со временем может оказаться, что «зада»). «В области будет продолжена и усилена работа по укреплению обороноспособности» (снова «перемогу», причем заслуживающая отдельного рассказа). «Закупить в 2015 году десять школьных автобусов» (десять «перемог»). Хотя, к примеру, в августе 2013 года губернатор Доркин и председатель об совет Чернов передавали в районы 21 школьный автобус. Стало быть, у Райнина

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК