Основные функции в системе менеджмента (Понятие менеджмента и его функций)

Содержание:

Введение

Слово Менеджмент в переводе с английского означает управление. Однако точным синонимом «управления» это слово не является. Менеджмент – это совокупность действий, мер и методов управления людьми на предприятии, направленных исключительно для достижения поставленных задач. В первую очередь менеджмент - это управление людьми.

В современных рыночных условиях, успешное существование предприятия, говорит том, что его руководитель хорошо понимает суть менеджмента.

Для того чтобы в полной мере понять всю важность менеджмента, необходимо подробно изучить функции менеджмента.

К основным функция менеджмента относят: организацию, планирование, мотивацию и контроль.

Изучение функций менеджмента является очень важной задачей, так как их знание и умение применять является основой для успешного управления компанией.

Целью данной курсовой работы является изучение основных функций менеджмента.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Выявить основные функции менеджмента.

2. Изучить планирование как функцию менеджмента.

3. Рассмотреть организацию как функцию менеджмента.

4. Выяснить способы мотивации в менеджменте.

5. Изучить контроль как функцию менеджмента.

6. Рассмотреть систему планирования в веб-студии.

7. Изучить организацию веб-студии.

8. Изучить различные способы мотивации в веб-студии на примере разных компаний.

9. Рассмотреть функцию контроля в веб-студии.

Предметом данной курсовой являются основные функции менеджмента: организация, планирование, мотивация и контроль.

Для написания данной курсовой работы использовались различные источники: книги, учебники вузов, статьи и интернет ресурсы. Также изучались наблюдения управляющих и директоров успешных интернет компаний.

Глава 1. Основные функции в системе менеджмента

1.1 Понятие менеджмента и его функций

Менеджмент - совокупность принципов, методов, приемов и форм, определяющих искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными и т.п. ресурсами [49]

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других, это не единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий, протяженных во времени и пространстве. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий.
Функция - широко распространённое понятие, применяемое в философии, биологии, математике и других науках. Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.
Функция менеджмента – понятие комплексное, оно отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). [52]

Функции менеджмента представляют собой обособленные, относительно однородные направления управленческой деятельности, составляющие процесс менеджмента.[16, С.-8]

Конечным результатом управления является выработка управленческого решения (воздействия, команды, приказа), направленного на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могут выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определённого процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. Функции управления составляют основу процесса менеджмента в организации.

Систематизация функций менеджмента необходима для каждой организации как средство дифференциации задач управления, закрепления их за отдельными исполнителями и специализации органов управления в организациях.

Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников.

Многовековое развитие предопределило выделение управленческой деятельности в отдельную функцию, которая по своему назначению и содержанию отличается от производственной. Главным преобразованием этого периода в области менеджмента было его отделение от собственности и зарождение профессионального управления. [52]

Впервые функциональную администрацию ввёл Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 – 1915), предложивший заменить старый аппарат новым руководящим персоналом. Тейлор ввёл в организацию управления два новых отдела: плановое бюро и отдел кадров. Расширение круга обязанностей к повышению степени ответственности администрации.

Идеи функциональной администрации и принцип единоначалия соединил Анри Файоль. [52]

Анри Файоль разработчик теории административного управления в начале 20 века выделил 5 исходных функций административного процесса: предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль. [35]
Файоль не просто перечислил основные функции, он заложил основы особого направления в менеджменте - структурно - функционального подхода. Функциональным его нужно считать потому, что управленческие функции - несущий элемент всего каркаса управления. Структурным - потому, что функции определяют структуру организации. У Тейлора одна функция (планирование) - одно структурное подразделение, у Файоля – пять. [16, С.-11]

В современной литературе по менеджменту предлагаются такие управленческие функции: планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Но в классическом менеджменте считается, что в процессе управления выполняются четыре основные (первичные) функции, планирование, организация, мотивация, контроль.

Эти функции объединены связующими процессами коммуникаций и принятия решений, а руководство (лидерство) определено как самостоятельная деятельность.

Специфические, или конкретные, функции управления зависят от специфики управляемого объекта и, как правило, связаны с управлением конкретной сферой, областью организации. [12]

Основными функциями менеджмента являются:

1. Планирование - это прогнозирование и подготовка к будущему. Неспособность планировать означает некомпетентность менеджера.

2. Организация - это обеспечение бизнеса всем необходимым для функционирования (оборудование, материалы, финансирование, люди), причём важнейшим элементом здесь является учебная подготовка менеджера. [16, С.-11]

3. Мотивация - это процесс побуждения людей к труду, который предусматривает использование мотивов поведения человека для достижения личных целей или целей организации[53, с360]

4. Контроль - проверка и надзор за тем, чтобы всё шло так, как запланировано.[16, С.-11]

Рассмотрим более детально каждую из этих функций.

1.2 Планирование как функция менеджмента

Планирование — функция управления, с помощью которой опре­деляются цели деятельности организации, необходимые средства, а также наиболее эффективные методы для достижения этих це­лей. Начальным элементом планирования является составление прогнозов, показывающих возможные направления будущего раз­вития объекта, рассматриваемого в тесном взаимодействии с ок­ружающей его средой. [36]

Назначение планирования как функции управления состоит в попытке заблаговременно учесть по возмож­ности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие бла­гоприятные условия для нормального функционирования и раз­вития предприятий. Оно предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей самого эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделе­нием и всей фирмой. Поэтому планирование должно обеспечивать взаимосвязь между отдельными структурными подразделениями фирмы, включающими всю технологическую цепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт. Эта деятель­ность опирается на выявление и прогнозирование потребитель­ского спроса, анализ и оценку имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры. 
Организация обычно формирует единый план для управления дея­тельностью, но в ее рамках для достижения конкретных целей при­меняются различные методы. Образно говоря, составляется карта пути, по которому должна продвигаться организация к поставлен­ной цели в конкретный отрезок времени.[11]

Вид планирования и соответствующий тип плана зависят от уров­ня организационной иерархии, на котором они осуществляются.[36]

Выделяют следующие виды планирования:

-Стратегическое планирование. Будучи функцией управления, стратегическое планирование является фундаментом, на котором строится вся система управленческих функций, или основой функциональной структуры системы управления. Стратегическое планирование является инструментом, с помощью которого формируется система целей функционирования предприятия и объединяются усилия всего коллектива предприятия по ее достижению. Стратегическое планирование представляет собой набор процедур и решений, с помощью которых разрабатывается стратегия предприятия, обеспечивающая достижение целей функционирования предприятия. Логика этого определения такова: деятельность аппарата управления и принимаемые на ее основе решения формируют стратегию функционирования предприятия, которая позволяет фирме достичь своих целей. [44]

Стратегическое планирование — это так называемый набор функций менеджмента, который включает в себя распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию, осознание организаторской стратегии. Стратегическое планирование имеет важные ключевые моменты. В таком планировании стратегия разрабатывается высшим руководством, стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными, стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения, планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации. Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов: Определение миссии и целей организации. Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации. Выбор стратегии. Реализация стратегии. Оценка и контроль выполнения. [ 25, С. 331-333]

Тактическое планирование — это детальное планирование, определение и разработка вопросов в рамках технических линий. Тактику можно рассматривать как определенные шаги, ступени по направлению к вершине — общей цели, предусмотренной стратегией. [46] Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим планированием, так как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании. Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение, то есть конкретизацию стратегии. Тактика является одной из форм выражения стратегии. Стратегия и тактика в общем плане, имеют родственные цели и их сущность заключается в определении средств, с помощью которых предприятие стремится к достижению поставленных целей и заданий. Тактика определяет пути, обеспечивающие приближение к заданным целям и параметрам. Тактические цели рассчитаны на более близкое будущее, а решение задач – на настоящее время.

Процесс тактического планирования состоит из двух взаимосвязанных стадий:
1. Подготовка плана (сбор, систематизация и уточнение различной информации о деятельности предприятия, анализ полученной информации, уточнение целей и задач планирования, постановка менеджером задач отдельным структурным подразделениям и работникам на разработку плана, определение подлежащих включению в план мероприятий);
2. Принятия плана (принятый план должен быть документально оформлен и утвержден руководителем предприятия). [45]

-Опе­ративное планирование. Оперативное планирование - это один из видов планирования, который подразумевает составление планов на короткие промежутки времени, ориентированных на максимальную детализацию в намеченных ранее планах работ и их графиков. Оперативно финансовое планирование - это планирование финансового фонда и ресурсов организации. [31]

Процесс оперативного планирования состоит из четырех фаз: 

1) ввод информации и анализ, 

2) принятие решения, 

3) документирование, 

4) обзор (оценка).

Оперативный план – документ, цель которого обеспечить общее понимание задач учреждения, стратегии и тактики для выполнения этих задач, а также определить объемы, качество и структуру ресурсов, выделяемых для этого. Если стратегии разрабатываются на относительно долговременную перспективу, то оперативные планы составляются обычно на предстоящий год. Оперативный план устанавливает границы количественных и качественных задач, конкретизируя их для банка в целом и для каждого его подразделения. Этот документ определяет взаимосвязи и взаимозависимости в рамках банка и создает представление о его будущем. Оперативный план дает характеристику деятельности банка в условиях конкуренции, вырабатывает его поведение на рынках, предусматривает меры по выпуску продуктов и прибыльности банковских операций, устанавливает рамки для разработки системы оплаты труда и стимулирования труда. [30]

Все три типа планов (стратегический, тактические и оперативные планы) составляют общую систему, которую называют генеральным, или общим, планом, или бизнес-планом организации.

С помощью функции планирования в определенной мере решается проблема неопределенности в организации. Планирование помогает менеджерам лучше справиться с неопределенностью в будущем и более эффективно на нее реагировать. Бизнес-планирование — процесс разработки системы мероприятий! по реализации предпринимательского, инвестиционного проекта, развитию организации на определенный период времени, оформляемых в виде бизнес-плана. Бизнес-план — это постоянно действующий документ, в который вносятся изменения, дополнения, связанные с переменами как внут­ри организации, так и во внешней среде. Такой план как страте­гический документ решает следующие задачи: обосновывает эко­номическую целесообразность направлений развития организации; представляет расчет ожидаемых финансовых результатов деятель­ности (объем продаж, прибыли и др.); определяет источники фи­нансирования для реализации выбранной стратегии; намечает со­став работников, который способен реализовать планируемые ме­роприятия. [36]
В зависимости от содержания, цели и задач, выделяют сле­дующие формы планирования и виды планов:

1. Формы планирования в зависимости от длительности планового периода:

- перспективное планирование (прогнозирование);

- среднесрочное планирование;

- текущее (бюджетное, оперативное) планирование.

2. Виды планов:

а) в зависимости от содержания хозяйственной деятельно­сти:

- планы научно-исследовательских и исследовательско-конструкторских работ;

- производства и сбыта;

- материально-технического снабжения;

- финансовый план;

б) в зависимости от организационной структуры предприя­тия (фирмы):

- планы производственного участка;

- планы дочерней компании. [36]

Подведя итоги отметим, что планирование в менеджменте является одной из важных и основных функций, которая направлена на определение конкретных задач и целей для организации (предприятия), а так же распределение или перераспределение необходимых ресурсов для выполнения и реализации поставленных при планировании задач.

1.3 Организация как функция менеджмента

Организация - процесс создания структуры предприятия, посредством определения видов деятельности необходимых для достижения целей предприятия, группирования этих видов деятельности закрепления получившихся групп за определенными управляющими, делегирования полномочий для выполнения соответствующих видов деятельности, обеспечения координации полномочий и информационных связей по горизонтали и вертикали в организационной структуре.
Функция организации состоит в установлении порядка и условий функционирования организации, в создании предпосылок выполнения плана.[23, С 103-104]

Функция организации охватывает главным образом исполнительскую и оперативную деятельность. Ее цели - формирование управляющей и управляемой подсистем, установление конкретных параметров, режимов работы подразделений предприятия, отношений между ними. Благодаря действию функции организации устанавливается и взаимодействие между объектом и субъектом управления. Организация выступает как вид деятельности, которая направлена на разработку и утверждение схем и структур управления, должностных инструкций, положений, других нормативных документов. Функция организации заключается в установлении временных и постоянных взаимоотношений между всеми подразделениями. Она определяет порядок и условия функционирования предприятия.
Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.
Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления. Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием. [33]

Для каждой управленческой должности существует предельное число сотрудников, которыми в состоянии руководить один человек. Это предельное число называется нормой управляемости. Кроме того это не просто предельное, а оптимальное количество работников, подчиненных одному руководителю. Норма управляемости, или диапазон управления, зависит от:

— уровня управления;

— характера и объема решаемых задач;

— возможностей подчиненных;

— квалификации персонала и его заинтересованности;

— размещения рабочих мест;

— наличия средств связи и помощников;

— индивидуальных способностей руководителя.

Как видим, невозможно назвать единый для всех предприятий и уровней руководителей диапазон управления. Оптимальным количеством подчиненных у одного руководителя считается число семь плюс, минус два. Заслуживает внимания еще один принцип организации управления, а точнее правило бизнеса: если одну и ту же работу могут выполнить два человека, время работы которых стоит по-разному, эту работу следует поручить тому, чье время стоит дешевле. [23, С. 104]

Существует два основных аспекта организационного процесса:

1. Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.

2. Делегирование полномочий.

Рассмотрим процесс делегирования полномочий. Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица как исполнители готовы предоставить консолидированную информацию непосредственному руководителю. Существуют две противоположные концепции процесса, посредством которого передаются полномочия: классическая концепция и концепция принятия полномочий. [22]

Согласно классической концепции, полномочия передаются от высших к низшим уровням организации. Однако, как заметил представитель «административной» школы управления Честер Барнард, подчинённый имеет право отклонить требования начальника. На основе этого Барнард сформулировал концепцию принятия полномочий. Он определил полномочия как «информацию (приказание), на основе которой участник организации направляет свои действия и определяет, что он обязан или не должен делать в рамках задач организации». Таким образом, по мнению Барнарда, если подчинённый не принимает полномочий от руководителя, то передачи полномочий не происходит. Концепция принятия полномочий признаёт существование такой власти, которая часто уменьшает возможности руководителей применять свои полномочия. В любом случае, какая бы из этих концепций не была справедливой, ясно, что полномочия всегда ограничены. [15]

Делегирование полномочий преследует следующие основные цели:
-освобождение времени делегирующего для решения задач, в которых его сложнее или невозможно заменить;
-повышение мотивации тех, кому полномочия делегированы;
-повышение доверия в рабочем коллективе;
-проверка сотрудников на исполнительность [38]

Процесс передачи полномочий неразрывно связан с определением рамок, в пределах которых эти полномочия передаются — выход делегата за эти рамки называется «превышением полномочий». [15]

Правила делегирования:

— найти нужного человека (учет квалификации и способностей подчиненных);

— делегировать задание заранее и, если возможно, полностью;

— предоставить необходимые для работы ресурсы;

— дать возможность выполнить задание (доверять подчиненному) и самому решать, нужна ли ему ваша помощь.

Переходя к методу делегирования полномочий, руководитель не только определяет сроки исполнения, качество и объемы работы, но и конечные результаты, наделяя работников ответственностью за полную реализацию задания. Они договариваются о том, какие результаты ожидаются, а так же как эти результаты будут вознаграждаться. Руководитель наделяет работников ответственностью, формируя ее у них, но ни в коем случае не “сбрасывает” им свою. Управленческая ответственность остается за руководителем.

Делегирование полномочий — это “выстрел, который убивает сразу трех зайцев”:
1) освобождает руководителя от выполнения несвойственных рутинных функций, высвобождая время для решения важных и творческих вопросов;
2) является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта;
3) положительно влияет на мотивацию сотрудников. Они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы, энтузиазма и самостоятельности. [23, С.106]

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Основные проблемы, возникающие при разработке структур управления: установление правильных взаимоотношений между отдельными подразделениями, что связано с определением их целей, условий работы и стимулирования; распределение ответственности между руководителями; выбор конкретных схем управления и последовательности процедур при принятии решений; организация информационных потоков; выбор соответствующих технических средств.

Проблема совершенствования организационной структуры управления предполагает уточнение функций подразделении, определение прав и обязанностей каждого руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационная структура направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.

Организационная структура фирмы и ее управление постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшими факторами, вызывающими необходимость проведения структурной перестройки компаний, являются следующие:

- ускоренная разработка новых видов продуктов под воздействием научно технического прогресса в условиях обостряющейся конкуренции;

- интенсивное внедрение наиболее передовых технологий;

- систематическое внедрение новых методов организации и управления производством на базе активного использования компьютерной техники. [33]

Таким образом, мы выяснили что организация, как процесс создания структуры предприятия, включает в себя такие важные процессы, как определение видов деятельности, делегирование полномочий, деление организации на подразделения, установление порядка в организации. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, и является важной функцией менеджмента.

1.4 Мотивация как функция менеджмента

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельно, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. [12, С. 133]

Мотивация — это процесс побуждения человека или группы людей к достижению целей организации и включает в себя мотивы, интересы, потребности, увлечения, мотивационные установки или диспозиции и т.д.

Стимул в управлении персоналом — это воздействие на работника извне с целью побуждения его к деятельности.

Мотив — это побуждение человека к деятельности, вызванное изнутри его собственными потребностями, эмоциями.

К мотивам относится комплекс побуждений, действующих с полной силой в течение длительного времени, а также обязанности, стремление выполнить порученное задание, помочь сотруднику и тому подобное. В зависимости от сферы, в которой они используются, мотивы могут быть материального и морального порядка.

Стимул также рассматривается как принуждение к действию, но в отличие от мотива, он вызывается внешними факторами, которые делятся на материальные (вознаграждения за труд) и моральные стимулы (признание заслуг индивида, справедливое отношение к нему, создание у человека чувства собственной причастности к успехам организации и др.).
Причина в том, что у различных людей в разнообразном соотношении находятся движущие силы и регуляторы поведения:

-инстинкт;

-интересы;

-потребности.

Инстинкт — представляет собой первую, самую нижнюю форму принуждения человека к действиям (пищевой, оборонительный, половой и стадный).

Интересы — избирательное отношение личности к определенному объекту, целенаправленное стремление, потребность, вызванная совокупностью социально-экономических условий жизни человека, коллектива, общества. [28]

Потребности— вид функциональной или психологической нужды или недостатка какого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними возбудителями активности, потребности проявляются по-разному в зависимости от ситуации. [37] Они проявляются в форме мотивов поведения. Потребности возникают с рождением человека, развиваются по мере его роста и развития, соответственно, видоизменяют его поведение.

Мотивация возникает из неудовлетворенных потребностей и действий, которые дают ей толчок, если они успешны и удовлетворяют эти потребности. Некоторые потребности удовлетворяются лишь на некоторое время (например, пища). Некоторые потребности — на длительное время, но остальные остаются неудовлетворенными. [28]

Мотивация оказывает воздействие на следующие характеристики деятельности человека: усилие; старание; настойчивость; добросовестность; направленность. Процесс использования различных стимулов для мотивирования людей называется процессом стимулирования. В практике одной из самой распространенных его форм является материальное стимулирование. При этом чем выше уровень развития отношений в организации, тем реже в качестве средств управления людьми применяется стимулирование. Это связано с тем, что воспитание и обучение как один из методов мотивирования людей приводят к тому, что члены организации сами проявляют заинтересованное участие в делах организации, осуществляя необходимые действия, не дожидаясь или вообще не получая соответствующего стимулирующего воздействия. [27, С-39]

Способы стимулирования персонала:

1. Материальное поощрение. Материальное стимулирование персонала особенно актуально в период кризиса, но и в другое время ему всегда и все рады. Какие бывают виды материального поощрения

-Традиционные методы материального поощрения — это годовые или квартальные премии, надбавки за повышение квалификации, начисление процентов за перевыполнение плана и т. д.

-Другой вид материального поощрения — так называемые особые вознаграждения, которые за определенные достижения на работе выдаются в соответствии с увлечениями работников. Это могут быть билеты в театр, абонемент на посещение спортзала, подписка на журнал, оплата туристической путевки, обучения, страхового полиса и т. д.

-Разовые денежные поощрения, которые не зависят от трудовой деятельности сотрудников, но говорят о поддержке руководства своих сотрудников в личной и семейной жизни. Например, денежные подарки по случаю свадьбы, юбилея, рождения ребенка или же помощь в случае смерти члена семьи.

2. Нематериальное поощрение. Подавляющему большинству членов нашего общества важно осознавать свою социальную значимость. Людям не безразлично, как они будут выглядеть в глазах других и что о них скажут люди. Поэтому знаки внимания и похвалы со стороны руководства имеют не последнее значение в стимулировании персонала.

Разновидности нематериального поощрения:

-устная или письменная благодарность;

-вручение почетных грамот;

-запись в трудовой книжке;

-фотография с характеристикой на доске почета и пр. [27]

Преобладающее значение приобрели социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом над административными; руководство теперь направлено на осуществление сотрудничества персонала и администрации для достижения намеченных целей; получил развитие принцип коллегиальности в управлении. [14, С-487]

Коллегиальность в управлении предполагает, что профессионалы-менеджеры работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, составляя управленческий штат. Целью управления персоналом стало побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного труда. Считается, что руководитель должен не приказывать своим подчиненным, а направлять их усилия, помогать раскрытию их способностей, формировать вокруг себя группу единомышленников. Важное значение приобрели следующий социальнопсихологические аспекты управления: – стабильность служебного положения – главный стимул в работе; – увольнение по инициативе администрации сравнительно редко, так как сопряжено с соблюдением множества различных правил; – воспитание у работников чувства приверженности своей фирме (издание фирменных информационных бюллетеней, журналов, в которых освещаются деятельность и события жизни фирмы; показ престижных видео- и кинофильмов; устройство праздников и дней отдыха, на которые расходуются значительные средства).[27, С.40-41]

Современные теории мотивации можно представить двумя группами:

1. Содержательные теории мотивации, основывающиеся на определении внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать так, а не иначе (теории иерархии потребностей Маслоу, приобретенных потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга);
2. Процессуальные теории мотивации, основывающиеся на анализе того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения (теория ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера). [29]

Теория иерархии потребностей А. Маслоу. В соответствии с данной теорией существует пять групп потребностей: 

1. Физиологические. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе.

2. Потребность в безопасности. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.

3. Социальные потребности. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребность в признании и самоутверждении. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

5. Потребность в самовыражении. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности. [26]

Располагая потребности в виде иерархической структуры, Маслоу показал, что потребности низших уровней (физиологические и потребность в безопасности) требуют первоочередного удовлетворения.

После того, как потребность удовлетворяется она отходит на второй план и активизирует потребности более высокого уровня (социальные, потребность в признании, самоутверждении и самовыражении). [29]

Теория мотивации МакКлелланда — теория, разработанная американским психологом Дэвидом МакКлелландом в 1940-е годы. Рассматривает 3 группы потребностей: в причастности, во власти и в успехе. Для подбора способа воздействия согласно данной теории важно обратить внимание на особенности двух видов мотиваций: мотивация к достижению успеха и мотивация избегания неудач. Мотивация к достижению успеха вырабатывается под воздействием преимуществ и поощрений. Она способствует творческому отношению к работе, более полной реализации потенциала работника и вызывает активное поведение. Мотивация к избеганию неудач вырабатывается под воздействием наказаний. Способствует росту осторожности, скованности, демобилизирующему отношению к препятствиям, ограничению творческих проявлений работника, вызывает безынициативное поведение. [47]

Согласно теории Дэвида МакКлелланда, человеком движут три уровня потребностей:

-потребность власти;

-потребность успеха;

-потребность в причастности.

Если соотнести теорию МакКлелланда с теорией Маслоу, то потребность власти должна попасть куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции. Зачастую они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Управление очень часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить и реализовать ее.
Люди с потребностью власти — это не только рвущиеся к власти карьеристы. Это люди, для которых важна возможность воздействовать на других людей.
Потребность успеха по МакКлелланду может быть размещена посередине между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении в пирамиде Маслоу. Эта потребность может быть удовлетворена не простым провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения.

Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно. Мотивация на основании потребности в причастности по МакКлелланду схожа с потребностью в социализации по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения. Для таких людей важно сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой. [26]

Теория Герцберга, в основе которой размещены 2-е разновидности человеческих потребностей с мотивирующими и гигиеническими факторами. Двухфакторной теорией называл ее Фредерик Герцберг, американский психолог в 1959 г.

Теория Герцберга кратко состояла в выявлении неудовлетворенности и удовлетворенности человека в течении трудовой активности, основание понижения и поднятия продуктивности, отдачи труда.
Мотивирующие обстоятельства напрямую соединены с работой, с его характером, а гигиенические — с окружающим миром, средой, где выполняется работа. [48]

Теория справедливости показывает, как люди распределяют и направляют свои усилия на достижение поставленных целей в зависимости от вознаграждений. Человек субъективно соизмеряет вознаграждение за труд с затраченными усилиями и затем соотносит его с вознаграждением других людей, которые выполняют аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение. Несправедливость в оплате создает давление на работников. В этом случае необходимо мотивировать данного работника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс, если он существует. Квалифицированный менеджер всегда стремится к тому, чтобы подчиненные воспринимали его решения как справедливые. В противном случае мотивация сотрудников к труду существенно снижается.
Модель Портера – Лоулера – комплексная процессуальная теория мотивации, включающая элементы теории ожидания и теории справедливости. Она состоит из пяти переменных (факторов): затраченные усилия; восприятие; полученные результаты; вознаграждение за труд; степень удовлетворения от выполненной работы. [29]

Таким образом, мотивация персонала является одной из важнейших функций менеджмента. Мотивация является способом побуждения человека к действию для достижения цели. Это фактор, влияющий на человека и его внутреннее состояние, который побуждает человека работать лучше. Главными рычагами мотивации являются стимулы и мотивы.

1.5 Контроль как функция менеджмента

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль включает установление стандар­тов, измерение фактически достигнутых результатов и проведение кор­ректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Руководители начинают осуществлять функцию контроля с формулирования цели и задачи. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится не возможно. [20]

Если вы хотите, чтобы организация функционировала успешно, контроль чрезвычайно важен. Его важность обусловлена тем, что никакую другую функцию управления (планирование, организацию, мотивацию) нельзя осуществлять в отрыве от функции контроля. Объектом внимания и оценки становятся как результаты деятельности работников, так и сам процесс труда. Контроль призван оценивать реальную ситуацию и тем самым создавать предпосылки для внесения коррективов в запланированные показатели развития как предприятия в целом, так и его отдельных подразделений. [19]

Контроль позволяет решить следующие задачи:

определить фактическое состояние и соответствие деятельности контролируемого органа (подразделения, работника) требованиям законов, подзаконных актов РФ, ведомственных нормативно-правовых актов, основополагающим принципам деятельности;

предупредить, своевременно выявить и исправить ошибки, устранить недостатки в работе по реализации действующих программ, планов, управленческих решений;

оказать объектам контроля помощь в решении стоящих перед ними задач и совершенствовании менеджмента;

повысить в контролируемых объектах исполнительскую дисциплину и ответственность, изучить и оценить деятельность конкретных должностных лиц для улучшения расстановки и более эффективного использования кадров;

выявить, обобщить, распространить и внедрить положительный опыт в целях совершенствования деятельности. [50]

Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, пока они не вредят достижению целей организации. [20]

Необходимость контроля обусловлена:

1. Неопределенностью и изменчивостью внешней и внутренней среды организации (это приводит к тому, что планы и структуры, вполне реальные и пригодные в момент их формирования, ч/з определенное время оказываются неприменимыми или малоэффективными).

2. Необходимость предупреждения возникновения кризисных ситуаций в организации (для того, чтобы избежать кризиса или банкротства. Функция контроля позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации для того, как эти проблемы перерастут в кризис.

3. Необходимость поддержания успеха (Контроль помогает определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению целей организации, какое направление необходимо поддержать, кого из сотрудников поощрять и т.д.) [21]

Под предметом контроля понимается:

• Соответствие стандартам.

• Исполнение.

• Достижение.

В зависимости от этапов выполнения работы разделяют 3 вида контроля:

• Предварительный.

• Текущий.

• Заключительный. [10]

Предварительный контроль: осуществляется фактически до начала работ. Используется в 3 основных областях: человеческих, материальных и финансовых ресурсов. Происходит анализ необходимых деловых, профессиональных знаний и навыков; контроль за качеством сырья; контролируется бюджет в том смысле, что он дает ответ на вопрос, когда, сколько и каких средств потребуется организации. [43]

Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения производятся для обеспечения выполнения планов, то их соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. Аналогично, если писать четкие должностные инструкции, эффективно доводить формулировку целей до подчиненных, все это будет увеличивать вероятность того, что организационная структура будет работать так, как задумано. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях - относительно человеческих, материальных и финансовых ресурсов.

Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или других должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

Очевидно, что произвести высококачественную продукцию из плохого сырья невозможно. Поэтому промышленные фирмы устанавливают обязательный предварительный контроль используемых ими материальных ресурсов.

Важнейшими средствами предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, что позволяет осуществить функцию планирования. Бюджет является механизмом предыдущего контроля в том понимании, что он дает уверенность: когда организации будут нужны имеющиеся средства, эти средства у нее будут. [19]

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе про­ведения работ. Объектом являются подчиненные сотрудники. Контроль традиционно является прерогативой их непосред­ственного начальника. Регулярная проверка работы подчинен­ных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль ос­новывается на измерении фактических результатов работы, направленной на достижение желаемых целей. [20]

Для того, чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.

Самым простым примером обратной связи является сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки. Системы обратной связи позволяют руководству обнаружить проблемы в работе и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным заданиям. [19]

Заключительный контроль дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем и способствует мотивации. Цель- помочь предотвратить ошибки в будущем.[43]

В современных условиях в организациях появляются новые формы осуществления функции контроля – например, мониторинг и контроллинг.

Мониторинг – это система постоянного наблюдения, сбора, обработки информации за отдельными составляющими внешней или внутренней среды предприятия.

Контролинг - это одна из прогрессивных систем контроля на предприятии. Контролинг предполагает постоянное оперативное сравнение плановых (нормативных) показателей с фактическими, выявление отклонений, определение взаимосвязи этих отклонений и выработку на основе этого управленческих решений.[21]

Подходы к организации системы контроля:

- рыночный: ориентирован на оценку и контроль достижения организацией и ее подразделениями результатов, характеризующих рыночную позицию предприятия, его ценовую конкурентоспособность, уровень прибыли т.д.

- бюрократический: предусматривает учет выполнения сотрудниками различных правил, положений, инструкций и других регламентирующих документов;

- клановый подход: поведение сотрудников организации регламентируется общими ценностями, нормами и традициями, а также другими элементами организационной культуры. Данный подход применяется на предприятиях, работа в которых организуется командами и для которых характерно быстрое изменение технологий и продукции.[43]

Объекты контроля — это собственно организация, ее подразделения, филиалы, представительства, а также отдельные работники.

Предметом контроля могут стать технические характеристики, количество и качество продукции, ее запасы на складе, иные материальные ценности, служебные документы, настроение и поведение людей, в частности качество выполнения ими служебных обязанностей, ступень удовлетворенности работой, информационные и финансовые потоки и т. д.

Объем контроля определяется направлениями, линиями, участками деятельности одного объекта контроля (организации, подразделения, работника и т. д.).

Масштаб контроля отражает, с какой точностью осуществляется контроль, каков состав контролируемых параметров и сколько однородных объектов подвергаются проверке одновременно.

Охват контроля — число подчиненных, контролируемых руководителем.

Параметры контрольной информации — объем, точность измерений, своевременность и частота поступления необходимых для контроля сведений.

Затраты на контроль — средства, связанные с организацией и осуществлением (прежде всего информационным обеспечением) контрольной функции.

Под регулированием понимают процесс выработки корректирующих мер и реализации принятых организационно-технологических, экономических и технических решений, обеспечивающих своевременное и безусловное устранение выявленных проблем (отклонений). Задача регулирования — актуализация или обновление плановых заданий, нормативов, стандартов с целью обеспечения своевременного и эффективного достижения целей организации. Функция контроля переходит в функцию регулирования в момент принятия решения по корректированию выявленных отклонений.[50]

Процесс контроля осуществляется в 3 этапа: 1) выработка стандартов и критериев; 2) измерение фактически достигнутых результатов и их сопоставление со стандартами; 3) принятие необходимых корректирующих действий.[21]

Установление стандартов. Под этим по­нимается определение конкретных целей, степень приближения к которым поддается измерению. Стандарты, используемые для кон­троля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, должны обладать двумя важными особенностями: I) наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа; 2) наличием конкретного критерия, по которому можно оценить сте­пень выполнения работы.[20]

Измерение фактически достигнутых результатов и их сопоставление со стандартами предполагает 4 шага: а) установление масштаба допустимых. Если масштаб дополнительных отклонений слишком большой, то руководство поздно среагирует, если наоборот, то будет дёргаться по мелочам, б) Измерение результатов - установления степени соответствия стандартам, в) Передача и распространение информации –т.е. доведение до сведения сотрудников стандартов и результатов проверки. г) Оценка информации о результатах. Цель - руководитель определяет, необходимо ли действовать и если да, то как.

Принятие необходимых корректирующих действий.

Менеджер должен выбрать одну из линий поведения: а) ничего не предпринимать - т.е. цели достигаются в соответствии с планом, а отклонения находятся в допустимых масштабах, но прерывать контроль в этой ситуации нельзя; б) устранить отклонения - установить причины и добиться возвращения организации в желаемое русло; способы в зависимости от ситуации; в) пересмотреть стандарты - если они устарели, или не отражают цели предприятия, их надо менять. [21]

По степени охвата наблюдаемых явлений и процессов в производственно-хозяйственной деятельности предприятий различают:

- Общий контроль предполагает изучение производственно-хозяйственной деятельности, социально-экономического процесса во всей его полноте.

- Выборочный контроль получил наиболее широкое развитие в проверке соблюдения технологических процессов, прежде всего в изготовлении крупных партий деталей, массовом производстве. [19]

Задачи реализации функции контроля:

Обнаружение и устранение неопределенности. Неопределенности при реализации целей связаны с возможным несоответствием в их формулировке, в организационной структуре и разделении труда, персонале и оценке внешней среды с другими факторами деятельности.

Предупреждение возникновения кризисных ситуаций, то есть своевременное выявление проблем, которые могут вызвать кризис.

Поддержание успеха заключается в определении, какие направления деятельности организации наиболее эффективно могут способствовать достижению ее общих целей.

Широта контроля: контроль должен быть всеобъемлющим и осуществляться на всех стадиях процесса управления. Ни одну из функций менеджмента нельзя рассматривать в отрыве от контроля. [43]

По установлению рациональных сроков проведения различают:

- систематический контроль организуется в отношении наиболее важных, ответственных объектов производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Он проводится в заранее установленном режиме. При этом сроки проверок прямо зависят от степени важности процесса.

- периодический контроль - это проверка выхода продукции, наличия материалов на складе, выхода рабочих на работу. К этой же группе относится статистическая отчетность.

- разовый контроль проводится специализированными функциональными органами и направлен на всестороннюю проверку какого-либо отдельного аспекта или всей производственно-хозяйственной деятельности. [19]

По форме осуществления различают:

- финансовый контроль проводится путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям. При этом в центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношение к чистым продажам, эффективность капиталовложений, обеспеченность собственными средствами, финансовое состояние.

- административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; В то же время общий управленческий контроль направлен на решение стратегических задач и достижение намеченных целей путем наиболее эффективного использования имеющихся ресурсов и тесно связан с перспективным планированием. [19]

Рациональная организация контроля заключается в использовании таких его форм, которые в максимальной степени предотвращают появление неблагоприятных ситуаций, отклонений от установленных стандартов, ошибок, а также позволяют эффективно корректировать деятельность объекта, его подразделений и работников. Важную роль контроль играет в предупреждении кризисных ситуаций, а также в поддержании достигнутого высокого уровня и развитии благоприятной ситуации. [50]

Глава 2. Основные функции менеджмента на примере Веб-студии

2.1. Планирование в веб-студии

Веб-студия представляет собой небольшую организацию, объединяющую специалистов, которые занимаются разработкой веб-сайтов и веб-дизайном.

Современные веб-студии предоставляют полноценный комплекс качественных услуг: создание сайта, наполнение его контентом, продвижение сайта.

Бизнес-план веб-студии - это план развития предприятия, необходимый для освоения новых сфер деятельности фирмы, создания новых видов бизнеса.

Бизнес-план может быть разработан как для новой, только создающейся, веб-студии , так и для уже существующей на очередном этапе ее развития.

Бизнес-планирование веб-студии решает следующие важные проблемы:

- определяет степень жизнеспособности и будущей устойчивости предприятия, снижает риск предпринимательской деятельности;

- конкретизирует перспективы бизнеса в виде системы количественных и качественных показателей системы;

- привлекает внимание и интерес, обеспечивает поддержку со стороны потенциальных инвесторов фирмы;

- помогает получить ценный опыт планирования, развивает перспективный взгляд на организацию и её рабочую среду.

Для начинающего предпринимателя бизнес-план - это всё, чем он может привлечь внимание инвесторов. Уровень составленного бизнес-плана становится показателем надёжности серьёзности предпринимателя и его дела.

Как правило, бизнес-план является отправной точкой для начала переговоров между предпринимателем и возможными инвесторами (например, банками). Особенно необходим бизнес-план при ведении переговоров с иностранными инвесторами. [7]

Первый шаг в подготовке бизнес-плана веб-студии предполагает определение источников нужной информации.

Ими могут стать:

- учебники по бизнес - планированию;

- правительственные учреждения (в том числе занимающиеся проблемами малого бизнеса);

- фирмы по управленческому консультированию и другие подобные организации;

- отраслевые издания;

- курсы по составлению бизнес-планов;

- аудиторские фирмы;

- знакомые, коллеги, друзья.

Вторым шагом в работе над бизнес-планом веб-студии становится определение целей его подготовки. Цели определяются перечнем тех проблем, которые призван разрешить бизнес-план. [55] Очень важно понять, что внутренние и внешние цели веб-студии могут быть достигнуты, только если создан по-настоящему добротный и качественный план.
Хилый, скудный по содержанию, скрывающий важную хозяйственную информацию бизнес-план не может соответствовать целям привлечения инвесторов. [24]

Третий шаг к созданию бизнес-плана веб-студии - это точное определение своих целевых читателей - будут ли это только внутренние участники организации (что крайне маловероятно) или также внешние лица, которых веб-студия хотела бы видеть своими инвесторами, - будущие акционеры, коммерческие банки.

Выбор круга читателей определяет специфику содержания бизнес-плана веб-студии, необходимость тех или иных сторон деятельности фирмы, экономических показателей.

Когда автор будущего бизнес-плана веб-студии очертил круг своих будущих читателей, он может перейти к следующему, четвёртому шагу- установление общей структуры создаваемого документа. [55]

Бизнес-план веб-студии включает в себя такие составные части:
- титульный лист;

- резюме;

- историю своего бизнеса ( если предприятие уже действует );

- описание услуг;

- описание дел в отрасли;

- конкурентов: оценку и выбор конкурентной стратегии;

- производственный план;

- план маркетинга;

- организационный план;

- финансовый план и оценку риска;

- план исследований и разработку;

- приложение.

Пятый шаг бизнес-планирования веб-студии предполагает сбор информации для подготовки каждого из намеченных разделов бизнес-плана. На этом этапе необходимо заручится поддержкой тех людей, которые имеют необходимые опыт и знания для составления бизнес-плана. [24]

Это могут быть внутренние участники - работники веб-студии, имеющие опыт и хорошее знание внутренней среды. Желательно также привлечь внешних консультантов, особенно для использования их в сферах финансового прогнозирования и маркетинговых исследований рынка. Кроме финансистов, бухгалтеров, маркетологов в работу над бизнес-планом веб-студии могут быть вовлечены экономисты широкого профиля консультанты по управлению.

И последний, шестой шаг в бизнес планировании веб-студии - непосредственное написание бизнес-плана.

Итак, функция менеджмента планирование несет важную роль в работе веб-студии. Основным инструментом планирования в веб-студии является бизнес-план. Предвидеть перспективу развития фирмы в будущем, более рационально использовать все ресурсы предприятия, избежать риска банкротства, более целеустремленно и эффективно проводить научно-техническую политику, все это является основными целями планирования в вб-студии.

2.2 Организация в веб-студии

Профессиональная команда – это основа успешного бизнеса. Перед началом создания веб студии необходимо собрать подходящий персонал, каждый человек из которого будет выполнять определенную работу либо совмещать несколько. В самом начале бизнеса можно нанять небольшое количество сотрудников – до 5 человек.

-Дизайнер. Желательно иметь не одного, а двух дизайнеров. В принципе, это справедливо и для других исполнителей. Веб-дизайнеры — специалисты креативные. Поэтому основное требование к ним — наличие портфолио (пакет, список работ). Их стезя — разработка дизайна сайтов, макетов страниц, логотипов. [5] В ряде организаций в обязанности веб-дизайнера также входит и кодирование. [4] Баннермейкер — это специалист, который имеет отношение как к дизайну, так и к развитию (продвижению) сайта. [6] Может быть, поэтому в данном секторе очень часто практикуется совмещение профессий. Иногда обязанности баннермейкера выполняет менеджер по развитию, веб-программист или веб-дизайнер. Однако в больших коммерческих проектах, как правило, есть человек, который занимается исключительно изготовлением и размещением баннеров. [41]

Основные функции web-дизайнера:

-оформление сайтов;

-создание идеи и разработка макета сервера;

- создание стиля исполнения макета сервера;

-обеспечение наилучшего восприятия web-документов на экране монитора с учетом времени загрузки документов, пропускной способности канала передачи данных, размера графических файлов документа, качества цветовой палитры;

-определение правил компоновки web-страниц, выбор формата, фона, количества и качества элементов оформления;

-создание стилевых образцов web-документов;

-работа с узлом Internet, Интернет;

-написание программной части и кода страницы;

управление гипертекстовыми документами;

- проведение информационной политики фирмы в World Wide Web(WWW);

- установка и работа со средствами подготовки и проверки web-страниц;

создание интерактивных web-приложений;

-обновление, модернизация web-документа;

-создание и работа с приложениями для статической обработки. [3]

-Верстальщик. Вёрстка веб-страниц — процесс формирования (вёрстка) веб-страниц в текстовом либо WYSIWYG-редакторе, следующий этап после веб-дизайна; а также результат этого процесса, то есть собственно веб-страницы. [9] Хороший верстальщик должен не просто уметь кодировать тот или иной элемент. Он должен знать, как правильно это сделать, чтобы сайт одинаково работал во всех популярных браузерах, а также соответствовал требованиям поисковых систем (Яндекс, Гугл и другие).

Основные навыки и качества:

-Знание HTML, CSS, JavaScript.

-Грамотность, хорошая зрительная память.

- Усидчивость, организованность, аккуратность.

Желательнее знания: Photoshop. [39]

- Программист. Веб-программирование — раздел программирования, ориентированный на разработку веб-приложений (программ, обеспечивающих функционирование динамических сайтов Всемирной паутины). [8] Деятельность Web-программиста представляет собой работу с применением знаний сети Интернет, программ, способных функционировать в её пределах, а также Интернет-проектов. [40]

Обязанности:

-определять совместно с руководством задачи и цели проекта и обеспечивать их качественное и своевременное выполнение,

-осуществлять выбор языков программирования, среды разработки, необходимого программного обеспечения,

- разрабатывать концепцию развития веб-сервера,

-осуществляет администрирование веб-сервера,

-следить за взаимодействием с сотрудниками других отделов для выполнения совместных задач,

-поддерживать порядок на рабочем месте.

Должен знать:

-основы веб-дизайна,

- английский язык,

-принципы функционирования сети Интернет и его протоколы,

-распространенные веб-браузеры,

- графические программы (Adobe Photoshop),

- язык HTML, CSS, JavaScript,

-языки программирования (PHP, SQL, JavaScript), стандарты HTTP, сервер БД (PostgreSQL, MySQL).

Все исполнители должны точно знать, что они делают и как они делают. Дизайнер должен рисовать дизайн так, чтобы его принял заказчик, и в то же время, чтобы его можно было сверстать в соответствии с техническим заданием, и далее натянуть на код. Верстальщик должен не только уметь верстать, но и понимать весь технический процесс создания сайта. Программисту достается самое сложное - все собрать, чтобы заказчик мог принять работу. Таким образом, люди должны быть сработаны.

Можно также наладить сотрудничество с фрилансерами, что часто бывает выгодным для обеих сторон.

Фрила́нсер (англ. freelancer — вольный копейщик, свободный копьеносец, наёмник; [51] в переносном значении — вольный художник) — человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ (внештатный работник)

Итак, мы рассмотрели одну из основных функций менеджмента-организацию в веб студии. Здесь она применяется как правильный подбор персонала и грамотное распределение обязанностей и делегирование полномочий. Нужно понять, чего хочет клиент, оптимизировать его желания с техническими возможностями, совместно сделать техническое задание на техническую часть и на дизайн. Далее, реализацию этой работы нужно поручить соответственно дизайнерам и техническим специалистам, верстальщикам, программистам.

2.3. Мотивация в веб студии

Мотивация IT-специалистов – тема отдельная и весьма непростая – как для больших IT-компаний, так и для небольших веб-студий. В этой отрасли, даже проверенные временем системы мотивации действуют не всегда предсказуемо. [2]

Рассмотрим несколько систем мотивации используемых в различных веб-студиях:

1. digital-агентство «ДАЛЕЕ» управляющий партнер Константин Нефедов

Система мотивации построенна такими способами:

-Ставка на самомотивацию людей;

-Задача компании — это подбор персонала, который получал бы драйв от работы в агентстве;

-Задача компании — обеспечить комфортную работу в офисе, чтобы человеку хотелось бы приезжать на работу;

-Мы премируем людей по факту выполнения больших проектов;

-Переработки в выходные оплачиваются согласно ТК РФ в двойном объеме;

-Есть частные эксперименты с аккаунтами по мотивации от объема или достижения персональных целей. Но, ясное дело, такие результаты не перебивают общей ситуации по всей компании, поэтому мы оставили это частными случаями и не «раскатываем» это на всю компанию;

-Мотивация нью-бизнеса зависит от оборота от первичного контракта по новым клиентам. [18]

2. Компания WebCanape

К каждому нужен индивидуальный подход, но только после того, как система градации и роста построены и внедрена.

Матрица роста — это система координат для сотрудников, в которой указано какую ЗП будет получать сотрудник, когда и при каких условиях. Если сказать по-другому, то это система, показывающая сотруднику, на какой ступеньке он находится, и что нужно сделать, чтобы перейти на следующую. Эту систему рекомендую внедрять, если разработчиков + линейных менеджеров становится больше 10 человек.

Если приходит «зеленый» сотрудник, то тут все просто. Он стартует с первой ступеньки и далее, достигая результатов, движется выше и выше. Растет его квалификация, растет ЗП и появляются бонусы.

Если нанимаете опытного сотрудника, то он начинает с промежуточной ступеньки, чтобы его ожидания по ЗП соответствовали нашей матрице, но дальнейший рост возможен (в большинстве случаев) при достижении показателей предыдущих ступенек.

ЗП складывается из оклада, премии и дополнительных бонусов: прибавка за стаж, прибавка за руководство группой, «звезда». Звезда - это дополнительная премия. Она выражается в определенной сумме денег, которую мы ежемесячно выдаем за интересное решение рабочих задач. Своего рода это отметка за выдающиеся заслуги и возможность показать, что именно мы ценим в работе.

в WebCanape есть система показателей эффективности. Эти показатели позволяют контролировать работу компании (на уровне цифр). Система же мотивации позволяет с определенной вероятностью на них влиять. [17]

3. Компания Bright Studio, директор Денис Гордиенко

Расчет фиксированной ЗП в зависимости от опыта. Сейчас у каждого сотрудника есть собственный уровень, собственное количество отработанных баллов, и он сам может прикинуть, сколько ему нужно выполнить работы, чтобы повысить себе зарплату.

Кроме того, мы решили, что каждый рабочий день (вне зависимости от сложности текущего проекта) будет оцениваться в 0,5 балла, а если сотрудник ведёт явно тяжёлый проект, то после завершения проекта можно его стимулировать дополнительной премией / выходным / подарком / грамотой и т.д.

Остаётся вопрос — как считать опыт новых сотрудников, которых мы устраиваем к себе в компанию? Нечестно было бы ставить им «0», если человек уже опытный и готов решать сложные задачи. Мы решили пойти по самому простому пути: после месяца испытательного срока тех. директор или арт-директор будут устанавливать стартовый уровень нового сотрудника, опираясь на свои субъективные предположения.

Задачи мотивации Bright Studio:

-Честная зарплата. Задача решена полностью и принципы сохранились.

-Прозрачность. Пока ни у одного сотрудника не было проблем с расчётом собственной зарплаты или схемами её начисления.

-Стимуляция повышения квалификации. Появилась прямая зависимость между участием в сложных проектах и получением бонусов.

-Лояльность к студии в целом. Мы решили, что лояльность не должна покупаться, и закрыли этот вопрос постоянными совместными мероприятиями.

-Карьерный рост. Мы создали таблицу карьерного роста. Каждый сотрудник видит, сколько ему ещё нужно отработать, чтобы поставить вопрос о собственном повышении.

-Соцсоревнования. [2]

Также, хотелось бы отметить такое направление мотивации, как Геймификация.

Геймификация, или игрофикация, — новое слово в управлении персоналом. Учиться, мотивировать, адаптировать, решать рабочие проблемы с помощью игровых технологий — проще простого, считают разработчики

Геймификация применяется с такими технологиями, как: выставление баллов, выдача значков, наград, размещение лидеров на доске почета. Но и эти методы используются не всегда. Геймификация применяется как digital-метод, иногда она использует вполне вещественные стимулы. Геймификация — эффективный мотивирующий и вовлекающий способ. [13]

На мой взгляд Геймификация интересный и оригинальный способ мотивации для использования в веб-студии, т.к. сотрудники веб-студии- это как правило люди творческие и креативные.

Исходя из исследуемых материалов, мы видим, что подбор системы мотивации в веб-студии является достаточно сложной задачей. Способы мотивации должны подбираться индивидуально для каждой компании.

2.4. Контроль в веб студии

Первоочередная задача — просто получить оценку результата работы веб студии, посмотрев на которую, можно сказать, хорошо или плохо мы завершили месяц. Для этого можно использовать такие показатели, как:

1. Общий план по доходам (ОПД).

2. Использование фонда рабочего времени (ФРВ).

3. Выполнение нормативов.

4. Рентабельность производственных активов (РПА)

5. Выполнение сроков

Общий план по доходам (ОПД). Данный показатель говорит о способности производства генерировать необходимый денежный поток. Существует два показателя: минимальный и желаемый. Минимальный необходим, чтобы покрыть расходы, желаемый — чтобы получить прибыль. И тот, и другой планы ежемесячно увеличиваются с учетом ежегодного плана роста компании. [1]

Фонд рабочего времени представляет собой объем часов за определенный период, в который сотрудник работает. На данный показатель влияет множество факторов. Фонд рабочего времени – важнейший показатель, определяющий эффективность деятельности сотрудников веб студии. При его расчете используются различные формулы. [32]

Выполнение нормативов. Через этот показатель можно оценить способность производства выполнять заложенные в стоимость продукта нормативы.

Каждый договор с клиентом — это определенное число часов на разработку проекта. В конце месяца по каждому выполненному проекту подсчитывается количество затраченного времени и сопоставляем его с плановым (договорным), оценивая, насколько уложились в нормативы или превысили их. [1]

РПА веб студии – это один из главных экономических показателей, который хорошо характеризует прибыльность от труда предпринимателя. Его расчет поможет понять насколько выгодным является выбранный проект или направление. [42]

Заключительный и очень важный для веб-студии показатель для оценки – это выполнение обязательств по срокам.

Для его расчета учитываются фактические рабочие дни, затраченные на проект, и сравниваются с плановыми договорными сроками. [1]

Также важно контролировать качество создаваемой веб-стадией продукции.
Итак, функция контроля в веб-студии, как и в любой организации, играет важнейшую роль и включает в себя: общий план по доходам использование фонда рабочего времени, выполнение нормативов, а также рентабельность производственных активов и выполнение сроков.

Заключение

Функцией в менеджменте является вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления оказывает воздействие на объект.

Функции менеджмента разделяются на основные функции и специфические (конкретные) функции. Основными функциями менеджмента являются: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование — функция менеджмента, позволяющая определить цели организации, а также средства и методы для достижения этих целей.

Планирование необходимо, для того чтобы учесть все факторы, внешние и внутренние, оказывающие влияние на организацию.

Функция организации заключается в установлении взаимоотношений между всеми подразделениями компании. Организация представляет собой процесс координации многих задач.

Существует два пути реализации организационной функции: через оперативное управление и через административно-организационное управление.

Основными аспектами организационного процесса являются:

1. Деление организации на подразделения

2. Делегирование полномочий.

Мотивация — это процесс побуждения сотрудника к достижению целей организации, включающий в себя мотивы и стимулы, при помощи выявления потребностей сотрудников.

Мотивация оказывает воздействие на деятельность сотрудников, на их старание, настойчивость, добросовестность и направленность. Для эффективной мотивации людей используется процесс стимулирования, т.е. использования различных стимулов. Способами стимулирования персонала являются материальное и нематериальное поощрение.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации.

Процесс контроля в менеджменте, подразделяется на три основных этапа: предварительный, текущий и заключительный.

Планирование в веб-студии заключается в грамотно составленном бизнес плане. Бизнес-план веб-студии - это план развития веб-студии.

Бизнес-планирование веб-студии определяет устойчивости компании, конкретизирует перспективы бизнеса, позволяет привлечь инвесторов.

Для работы веб-студии понадобятся следующие профессионалы: программисты, дизайнеры, верстальщики, также возможно привлечение фрилансеров.

Веб-студия – это организация, в которой работают люди творческих профессий, соответственно необходимо подобрать индивидуальный и возможно нестандартный подход к мотивации персонала.

Основной задачей контроля является получение оценки результата работы веб-студии, посмотрев на которую, можно определить качество работы. Для этого можно использовать такие показатели, как:

1. Общий план по доходам (ОПД).

2. Использование фонда рабочего времени (ФРВ).

3. Выполнение нормативов.

4. Рентабельность производственных активов (РПА)

5. Выполнение сроков

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 6 показателей эффективности работы веб-производства. Василий Чуранов. URL: https://www.web-canape.ru/canapelab/6-pokazatelej-effektivnosti-raboty-veb-proizvodstva/ (Дата обращения:28.04.2020)
2. IT-отрасль: Геймификация в области оплаты труда. URL: http://www.hr-journal.ru/column/it/it_1206.html (Дата обращения:28.04.2020)
3. Web - дизайнер / Web – программист. URL: http://xn----7sbbid5ajinapdfhpcvs2h.xn--p1ai/page/2014-07-30/veb-dizayner (Дата обращения: 28.04.2020)
4. Web-дизайнер. URL: http://letopisi.org/index.php/Web-%D0%B4%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD%D0%B5%D1%80 (Дата обращения: 27.04.2020)
5. Web-дизайнер. Описание профессии. URL: https://www.kadrof.ru/enc-web-designer.shtml (Дата обращения: 28.04.2020)
6. Баннермейкер. URL: https://s-osvita.com.ua/profession/item/bannerbuild (Дата обращения: 27.04.2020)
7. Бизнес планирование. URL: https://vsetreningi.ru/schools/biznes-planirovanie/ (Дата обращения: 28.04.2020)
8. Веб-программирование. URL: https://studall.org/all2-171234.html (Дата обращения: 28.04.2020)
9. Вёрстка веб-страниц. URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/93583 (Дата обращения: 28.04.2020)
10. Функциональный подход к работе менеджера, функции менеджера. URL: https://zen.yandex.ru/media/blogmanager/funkcionalnyi-podhod-k-rabote-menedjera-funkcii-menedjera-5ce722295b8daa00b3384cef?utm_source=serp (Дата обращения: 25.04.2020)
11. Виды планирования в менеджменте. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/metody-planirovaniya.html (Дата обращения: 23.04.2020)
12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2007. – С. 133.
13. Геймификация — эффективный инструмент нематериальной мотивации персонала. URL: https://www.hr-director.ru/geymifikatsiya (Дата обращения: 28.04.2020)
14. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – С. 487
15. Делегирование полномочий. URL: https://studopedia.ru/10_217446_delegirovanie.html (Дата обращения: 25.04.2020)
16. Дянечко Д.В. Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль. М-Лаборатория Книги,2012.- 97 с, С. 8-11.
17. Команда веб-студии: система роста, аттестация и мотивация. URL: https://habr.com/company/twins/blog/334458/ (Дата обращения:28.04.2020)
18. Константин Нефедов, управляющий партнер digital-агентства «ДАЛЕЕ» URL: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/management/motivation-of-it-staff/ (Дата обращения: 28.04.2020)
19. Контроль как функция менеджмента. Виды контроля URL: https://vuzlit.ru/1966519/kontrol_funktsiya_menedzhmenta_vidy_kontrolya (Дата обращения: 25.04.2020)
20. Контроль как функция менеджмента. URL: https://infopedia.su/2x78d7.html (Дата обращения: 25.04.2020)
21. Контроль как функция менеджмента. URL: https://studopedia.su/15_805_kontrol-kak-funktsiya-menedzhmenta.html (Дата обращения: 25.04.2020)
22. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Глава 11. Организация взаимодействия и полномочия // Основы менеджмента = Management / Пер. Л. И. Евенко. — М.: Дело, 1997. — 704 с. — 12 000 экз. — ISBN 0-06-044415-0, 5-7749-0047-9.
23. Менеджмент: учебник. Автор: Маслова Е. Л. Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016, 333 с, С, 103-106.
24. Методика разработки бизнес-плана предприятия. URL: https://studbooks.net/1518311/menedzhment/metodika_razrabotki_biznes_plana_predpriyatiya (Дата обращения: 26.04.2020)
25. Мироненко В. О. Стратегическое планирование, его значение и этапы // Молодой ученый. — 2017. — №12. — С. 331-333. — URL https://moluch.ru/archive/146/40933/ (Дата обращения: 22.04.2020)
26. Мотивация в системе управления. URL: http://bmanager.ru/articles/motivaciya-v-sisteme-upravleniya.html (Дата обращения: 23.04.2020)
27. Мотивация и стимулирование персонала — как получить максимальную отдачу сотрудников за 5 шагов: инструкция для начинающих бизнесменов + помощь в повышении мотивации и стимулировании трудовой деятельности. URL: http://hiterbober.ru/businessmen/motivaciya-i-stimulirovanie-personala.html#67804 С.3 , С40-41. (Дата обращения: 22.04.2020)
28. Мотивация как функция менеджмента. URL: http://discovered.com.ua/management/motivaciya-kak-funkciya-menedzhmenta/ (Дата обращения: 22.04.2020)
29. Мотивация как функция менеджмента. URL: https://discovered.com.ua/management/motivaciya-kak-funkciya-menedzhmenta/ (Дата обращения: 22.04.2020)
30. Оперативние планирование. URL: http://alfa2omega.ru/load/referaty/men/1584/69-1-0-1584 (Дата обращения: 23.04.2020)
31. Оперативное планирование. URL: https://womanadvice.ru/operativnoe-planirovanie (Дата обращения: 23.04.2020)
32. Определение фонда рабочего времени. URL: https://assistentus.ru/vedenie-biznesa/fond-rabochego-vremeni/ (Дата обращения: 28.04.2020)
33. Организация как функция менеджмента. URL: https://studwood.ru/772375/menedzhment/organizatsiya_kak_funktsiya_menedzhmenta (Дата обращения: 23.04.2020)
34. Орлов, А. И. Учебник по менеджменту / А. И. Орлов. URL: http://www.aup.ru/books/m151/ (Дата обращения: 21.04.2020)
35. Основные функции в системе менеджмента. URL: http://studbooks.net/1462118/menedzhment/ponyatie_funktsiy_menedzhmenta_sistemy_menedzhmenta (Дата обращения: 23.04.2020)
36. Планирование как функция менеджмента. URL: https://studopedia.su/1_29635_vidi-planov.html (Дата обращения: 23.04.2020)
37. Потребность. URL: https://studopedia.ru/20_48862_nuzhda--potrebnost--zapros--opredelenie-primer.html (Дата обращения:22.04.2020)
38. Проблемы делегирования полномочий. URL: http://jobsmarket.ru/novosti/19416/ (Дата обращения: 22.04.2020)
39. Профессия верстальщик сайтов. URL: http://www.kadrof.ru/enc-html-editor.shtml (Дата обращения: 28.04.2020)
40. ПРОФЕССИЯ: WEB-ПРОГРАММИСТ. URL: https://xn--h1aa0abgczd7be.xn--p1ai/applicants/professions/professii-informatiki-i-svyazi/279/ (Дата обращения: 28.04.2020)
41. Работа в интернет-сфере. URL: https://www.work.ua/articles/career/340/ (Дата обращения:28.04.2020 )
42. Рентабельность — что это такое, виды и формулы, как рассчитать и повысить рентабельность. URL: https://kakzarabativat.ru/nachinayushhim-predprinimatelyam/rentabelnost/ (Дата обращения: 28.04.2020)
43. Контроль как функция менеджмента. URL: https://studopedia.ru/8_127811_funktsii-menedzhmenta-ponyatie-mesto-v-sisteme-kategoriy-menedzhmenta.html (Дата обращения: 26.04.2020)
44. Стратегическое планирование в менеджменте (2). URL: https://works.doklad.ru/view/3qiJQnpv2Po.html (Дата обращения: 22.04.2020)
45. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования. URL: https://textbooks.studio/uchebnik-menedjment/takticheskoe-tekuschee-planirovanie-osnovnyie.html (Дата обращения: 23.04.2020)
46. Тактическое планирование. URL: http://infomanagement.ru/lekciya/taktichyeskoye_planirovaniye (Дата обращения: 23.04.2020)
47. Теория Макклелланда. URL: https://lifemotivation.ru/motivation/teoriya-motivatsii-makklellanda (Дата обращения: 23.04.2020)
48. Теория мотивации Фредерика Герцберга. URL: https://infomarketing.su/lichnostnyj-rost/teoriya-motivacii-gercberga/ (Дата обращения: 22.04.2020)
49. Толковый словарь Т.Ф.Ефремовой. URL: http://www.xn--80aacc4bir7b.xn--p1ai/%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8/%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C-%D0%B5%D1%84%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9/%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82 (Дата обращения: 23.04.2020)
50. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА URL: https://studme.org/299841/menedzhment/kontrol_funktsiya_menedzhmenta (Дата обращения: 25.04.2020)
51. Фрилансер. Словарь терминов интернет магазина; определение, значение. URL: http://diakonov.com/wiki/%D0%A4%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B5%D1%80.html (Дата обращения: 24.04.2020)
52. Функции менеджмента. URL: https://discovered.com.ua/management/funkcii-menedzhmenta/ (Дата обращения: 22.04.2020)
53. Функции менеджмента. Часть 1. Сборник студенческих работ/ Отв. редактор, канд. экон. наук проф. Куянцев И.А.- М.: Студенческая наука, 2012. – 928 с. – (”Вузовская наука в помощь студенту”) С. 39
54. Цикл менеджмента. URL: http://center-yf.ru/data/Menedzheru/osnovnye-funkcii-menedzhmenta.php (Дата обращения: 23.04.2020)
55. Этапы разработки бизнес-плана. URL: https://studwood.ru/1531762/ekonomika/etapy_razrabotki_biznes_plana (Дата обращения: 23.04.2020)