Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (История появления аутсорсинга. Теоретические аспекты, понятия и положения аутсорсинга организаций.)

Содержание:

Введение

Актуальность данной курсовой работы обусловлена необходимостью бизнес-структур и предприятий в постоянном улучшение качества обслуживания клиентов и производимой продукции (услуг), повышением конкурентоспособности организации, минимизацией затрат на производство продукции и акцентированием внимания на основных «профильных» бизнес-процессах. Данные аспекты требуют от бизнес-структур и предприятий тесного контакта с другими субъектами экономических отношений. Одним из ключевых направления для сотрудничества можно считать аутсорсинг персонала или части бизнес-процессов (функций) организации. В мировом значение использование аутсорсинга развито на высоком уровне. Однако в Российской Федерации, данный вид взаимодействия не развит на должном уровне, что обуславливается «поздним» выходом на рыночные отношения, появлением специальной литературы, раскрывающей данные аспекты экономическим отношений только в начале 90х годов ХХ века и недостаточным количеством «поставщиков» качественных услуг аутсорсинга.

Для полноценного изучения данного материала были использованы исследования и работы таких авторов, как: Б.А. Аникин; Н.В. Коник; Ю. Г. Одегов; С.В. Малинин; Ю.В. Долженкова; Т.Н. Переверзева; С.А. Попов; М.Н. Переверзева; Ю. Ефросинин, исполнительный директор Kelly Services; С. Македонский, MBA, генеральный директор in4media/ Forrester CIS & Baltics; М. Брусенцев, MBA, председатель экспертного совета ассоциации «АСТРА»;

Цель данной работы – всесторонне рассмотрение вопроса аутсорсинга персонала и части бизнес-процессов.

Задачи:

  1. Рассмотреть историю становления аутсорсинга;
  2. Рассмотреть основные понятия и определение данного вида деятельности;
  3. Рассмотреть виды, типы и формы аутсорсинга;
  4. Определить сегментирование рынка аутсорсинга и их различия;
  5. Изучить историю возникновения IPO (аутсорсинга информационных услуг);
  6. Рассмотреть вопрос офшорного программирования, как нового инструмента в сфере аутсорсинга услуг.

При написании данной курсовой работы были использованы теоретические материалы отечественных (зарубежных) исследователей и авторов, изучены нормативно-правовые документы, различные учебные пособия и документы, находящиеся в открытом доступе по средствам интернета.

  1. История появления аутсорсинга. Теоретические аспекты, понятия и положения аутсорсинга организаций.

1.1. Теоретические аспекты и история появления аутсорсинга.

Аутсорсинг – в переводе с английского означает «использование внешних источников экспертизы или внешних ресурсов». В английском обозначение outsourcing – out – вне, sourcing – снабжение (источник финансирования, экспертизы). Умелое и самое главное обоснованное использование внешних источников ресурсов и экспертизы позволяет организации осуществлять более конкурентоспособную политику и укрепить свое экономическое положение, путем передачи части бизнес-функций на внешнее управление специальным организациям.

В данный момент можно выделить устоявшееся определение аутсорсинга персонала от ассоциации IAOP (The Association with Collaboration at its Core):

«Аутсорсинг есть долгосрочное, ориентированное на результат бизнессотрудничество с внешним специализированным поставщиком услуг. На аутсорсинг может передаваться одна или несколько отдельных бизнес‑функций либо сквозной бизнес‑процесс полностью.»[1]

В данном определение стоит обратить особое внимание на долгосрочность отношений, так как в зарубежной практике данное сотрудничество заключается на 5, 10 ,15 лет или более длительный срок. Однако возможно расторжение договора о сотрудничестве путем извещения сторон в стандартные 30 дневные сроки.

А так же на ориентированность на результат, потому что в отличие от аутстаффинга или более понятного выражения субконтракта, при аутсорсинге поставщик услуг берет на себя ответственность за достижение определенной цели, а не только выделения людей или определенного объема знаний и умений.

Первоначально аутсорсинг использовался в юриспруденции, а именно для консультации Американских и Английских предприятий, по прецедентному праву, сопровождению сделок и проверки документов перед подписанием.

Как метод производственной кооперации аутсорсинг возник в США, во времена «великого» автомобилестроения, среди двух выдающихся менеджеров – Г. Форда и А. Слоуна, в 1921 – 1927 годах ХХ века. На тот момент стало понятно, что ни одна фирма в мире не может быть самодостаточной на все 100 процентов, поэтому ряд функций выгоднее с экономической стороны передавать специализированным предприятия (организациям). Данное утверждение особенно касается не «профильных» бизнес-функций, а вспомогательных: обслуживание, ремонт оборудования и техники, изготовление различных инструментов и т.д.

«Если есть что – то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем наши конкуренты, то нет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом» Г. Форд[2]

Так А. Слоу за основу аутсорсинга использовал метод кооперации узкоспециализированных производств внутри компании и за ее пределами.

Начиная уже с 70-х годов, аутсорсинг в автомобильном бизнесе является обязательным, так как позволяет избавить организацию от лишнего и сосредоточиться на профильных функциях. [3]

Полноценно же терминология аутсорсинга (outsourcing) появляется в литературе только в 80-х годах ХХ века, и конечно же в западных странах, которые используют данный вид сотрудничество намного активнее. По данным аналитического и консалтингового агентства Gartner Group[4] (https://www.gartner.com/) рынок аутсорсинга показывает постоянный рост и составляет ежегодные 16 % прироста.[5]

Что касается аутсорсинга на территории Российской Федерации, то развитие намного медленнее, чем в западных странах. Что обуславливается более поздним «вхождением» на глобальный рынок частных консалтинговых и финансовых услуг. Так, согласно опроса, проведенного среди руководителей организаций, большинство считает, что аутсорсинг не имеет достаточного развития. Тем не менее аутсорсинг является неотъемлемой частью построения бизнеса у крупных и сетевых организаций. В свою очередь использование услуг по аутсорсингу позволяет предприятию сконцентрироваться на основной деятельности: увеличить инвестиционную привлекательность, уменьшить издержки и, следовательно, увеличить свою капитализацию.[6]

1.2. Типы, виды и формы аутсорсинга

Начиная с 80-х годов аутсорсинг трансформировался и приобретал все новые виды, типы и формы. В итоге мы можем выделить три основных вида аутсорсинга, которые крепко закрепились в современной научной литературе:

  1. Аутсорсинг бизнес процессов (Business Process Outsourcing (BPO);
  2. Аутсорсинг «знание» емких процессов (Knowledge Process Outsourcing (KPO) & (K2B);
  3. Аутсорсинг информационных технологий – IT аутсорсинг (Information Technology Outsourcing (ITO).[7]

BPO – Сочетает в себе такие инструменты, как управление бизнес-процессами (BPM) и отдельно аутсорсинг. Предполагает объединение таких процессов, как: финансы, обработка заказов и контактных центов в единую систему управления для достижения конечного результата.

KPO & K2B – «знаниеемкие» и «наукоемкие» процессы. Управление данными процессами связано с использованием существенного объема информации и знаний, которые были накоплены в организации, включает в себя анализ данных, создание и систематизирование различных электронных каталогов. Как отдельный вид аутсорсинга стал выделяться из BPO в начале 21 века – во времена массовой компьютеризации и перевода каталогов на цифровые носители.

ITO – Подразумевает передачу специализированному предприятию (поставщику услуг) IT – функций предприятия. Данный процесс включает в себя управление различными службами поддержки информационной структуры организации, управление деятельностью (ЦОДа), управление корпоративными сетями. Часто подразделяют на разработку программных приложений и дальнейшую информационную поддержку.[8]

Отличия различных видов аутсорсинга:

BPO

KPO&K2B

IPO

Производственный: часть цепочки, весь цикл производства

Аналитика бизнес-процессов

Обслуживание сетевой инфраструктуры клиента

Централизованная обработка телефонных вызовов (создание колл-центров)

Аналитика

Проектирование автоматизированных бизнес-систем с дальнейшим развитием и сопровождением

Ведение учета и расчет налогов

Юридическое обеспечение бизнеса

Размещение корпоративных баз, данных на серверах дата-цетров, создание и поддержка публичных Web-серверов

Уборка помещений (клининг)

Подбор и обучение персонала кадровое администрирование

Управление информационными системами

Управление логистикой и транспортировкой грузов

Saas (software as a service — программное обеспечение как услуга)

Анализ использования услуг аутсорсинга, среди руководителей организаций выявил следующие тенденции на Российском рынке:

Вопрос

Процент ответивших (%)

Какие виды аутсорсинга использует Ваша компания?

- IT-аутсорсинг

60,8

- производственный аутсорсинг

13,9

- аутсорсинг бизнес-процессов

19,6

- аутсорсинг управления знаниями

5,7

Итого:

100[9]

Анализируя динамику и рынок аутсорсинга РФ можно выделить основных потребителей данных услуг. К ним относятся:

  1. Малые и средние предприятия используют аутсорсинг в кадровом, финансовом и ITO секторе. Столь не большой список использования обусловлен малыми финансовыми показателями организаций;
  2. Крупные предприятия и банковский сектор. Обладая достаточными финансовыми показателями, используют аутсорсинг для оптимизации бизнес-процессов. Привлекая специалистов из разных областей;
  3. Зарубежные представительства различных предприятий. Данные организации в силу развитой «культуры» аутсорсинга используют данные услуги и на территории РФ;
  4. Государственные и муниципальные организации, которые заинтересованы в расширение квалификации руководителей и тем самым привлекая специалистов.

По количеству партнерских отношений можно выделить следующие виды сотрудничества:

  1. Простое. Заказчик услуг имеет отношения только с одной единственной компанией предоставляющей услуги по аутсорсингу.
  2. Совместное. Заказчик услуг имеет отношения с несколькими компаниями, предоставляющими услуги аутсорсинга, которые выполняют различные функции.

Разделение аутсорсинга происходит по нескольким этапам взаимодействия заказчика и поставщика услуг. Следовательно, происходит переход от тактического аутсорсинга к стратегическому. Рассмотрим данные этапы сотрудничества.

  1. Тактический аутсорсинг (tactical outsourcing) – Очень часто данный вид аутсорсинга пересекается с понятием «проектный аутсорсинг», обычно ограничивается по времени заключения соглашения на оказания аутсорсинговых услуг. Носит временный характер и связан с выполнением не сложных бизнес-процессов. К примеру ведение бухгалтерского учета, строго регламентированного по времени и объему выполняемой работы или охрана объекта силами частных охранных организаций или собственными силами заказчика.
  2. Переходный аутсорсинг (transitional outsourcing) – Даная модель подразумевает, что бизнес имеет временные соглашения с поставщиком услуг. Обычно используется при переходе от одной среды функционирования к другой. Чаще всего используется для бесперебойной работы приложений (IT сфера).
  3. Трансформационный аутсорсинг (transformational outsourcing) – Данный вид аутсорсинга применяется, если предприятие (бизнес) нуждается в инновациях или переходит к новой бизнес-модели. Используется для более быстрой смены бизнес-процессов или рынков.
  4. Стратегический аутсорсинг (strategic outsourcing) - Решение о заключение стратегического аутсорсинга заключается на уровне руководства организации и создает действительно долгосрочные и плодотворные отношения между заказчиком и поставщиком услуг. Свидетельствует о высоком уровне развитии организации. Обычно при стратегическом аутсорсинге поставщику услуг передается одна или несколько бизнес-функций. На пример: бухгалтерский учет, управление IT проектами, поставка товара, грузоперевозки, создание служб встречи и сопровождения клиентов организации.
  5. Функциональный аутсорсинг (functional outsourcing) – Данный вид аутсорсинга подразумевает передачу части функций определенного отдела или службы внутри организации. Принимается решение о передачи функций на уровне начальников подразделений. К примеру: архивирование серверов, администрирование, прием или отправка корреспонденции. Носит локальный и ограниченный характер выполняемой работы. Одним из главных условий такой вид аутсорсинга должен учитывать интересы других подразделений и, следовательно, следовать общей бизнес стратегии предприятия заказчика.

Исходя из вышесказанного стоит обратить особое внимание на долгосрочное сотрудничество, следовательно, переход от тактического к стратегическому аутсорсингу не должен растягиваться на длительные сроки. Так, как только стратегическое партнерство и передача части бизнес-процессов организации позволяет полноценно акцентировать внимание на основных (профильных) функциях предприятия. [10][11]

https://slide-share.ru/slide/2568741.jpeg

1.3. Возможности, выгоды и риски от использования аутсорсинга

Рассматривать аутсорсинг стоит, как бизнес инструмент, позволяющий расширить возможности бизнеса, убрав часть «непрофильных» функций и сфокусировать внимание на основном виде деятельности. Но не стоит делать из аутсорсинга «панацею», которая освобождает от всех проблем. Эффективность использования будет зависеть от текущего состояния бизнеса и конечного же его стратегии, поставленных задач, имеющихся ресурсов, наличия соответствующего опыта и практических знаний у руководства организации и менеджмента. Стоит выделать как возможные положительные стороны от использования аутсорсинга (возможности и выгоды), так и риски, связанные с использованием данного бизнес инструмента.

Выгоды от использования аутсорсинга[12]:

  1. Снижение текущих расходов и издержек производства является основной причиной, по которой руководители предприятий и организаций обращаются к сторонним организациям. В данный момент использование аутсорсинга может снизить расходы от 10 до 25%, однако показатели могут отличаться в большую или меньшую сторону в зависимости от вида деятельности организации и функций передаваемых поставщику услуг.
  2. Масштабирование ресурсов. Вторая по популярности причина перехода предприятия на услуги аутсорсинга. Позволяет масштабировать используемые ресурсы (финансовые, трудовые, логистические). По данной модели предприятие переходит с модели постоянного финансирования внутренней детальности к методу финансирования по требованию. Что позволяет снизить стоимость операционной деятельности, позволяя предприятию расходовать средства в зависимости от внутреннего состояния на рынке.
  3. Фокусирование предприятия на основном виде деятельности. Третья по значимости причина перехода к аутсорсингу. Позволяет передать большую часть обеспечивающих функций на поставщика. К примеру создание зоны ресепшена на базе поставщика, пересылка корреспонденции, прием телефонных звонков и их систематизация.
  4. Возможность получить дорогую/уникальную экспертизу. Стоит отметить возможность получить уникальную экспертизу, которую нецелесообразно с финансовой стороны получить собственными силами (поиск сотрудников с необходимым экспертным знанием и их обеспечение в организации). Однако компания поставщик (аутсорсер), часто имеет в штате нужных сотрудников. Причиной тому может служить широкий круг заказчиков у аутсорсера и набранный большой опыт сотрудников.
  5. Перевод капитальных расходов в операционные. Отпадает необходимость тратить финансы организации на владение ресурсами, которые может предоставить компания аутсорсер во время выполнения заказа. Так же есть возможность продать активы, находящиеся в предприятии, но не используемые по причине передачи данных функций компании поставщику. В дальнейшем данные средства могут быть реинвестированы в основной вид деятельности организации заказчика.
  6. Доступ к инновационным технологиям. Данный момент позволяет внедрить в компанию инновации, по причине прихода новых сотрудников со стороны поставщика услуг. Перенять их опыт работы или методы обучения персонала организации заказчика. Причиной тому будет являться доступ компании поставщика к самым передовым и инновационным системам и решениям.

«James Brian Quinn says, “No company alone can possibly hope to out-innovate all the competitors, potential competitors, suppliers, and external knowledge sources in its marketplace worldwide.”»[13]

  1. Высвобождение времени руководства предприятия. Данным плюсом выступает высвобождение менеджеров среднего и старшего звена от решений насущных проблем. Большая часть функций передается поставщику услуг, соответственно и ответственность за качественное выполнение оказанных услуг также начинает возлагаться ни них. Тем самым удается сфокусироваться на развитии стратегии работы с заказчиками, а также повышение эффективности основных бизнес-процессов предприятия, которые влияют на рост прибыли организации в дальнейшем.[14]

Однако стоит учитывать и возможные риски, которые могут появиться при использовании услуг по аутсорсингу. Разделить данные риски можно на несколько групп:

  1. Политико-правовые. Данный вид рисков связан с изменением политической ситуации как в странах заказчика, так и в странах исполнителя (международный аутсорсинг), изменения нормативно-правовых баз регулирующих деятельность фирм, предоставляющих услуги аутсорсинга.
  2. Экономические. Данные риски зависят от развития рынка аутсорсинга в данном регионе, экономической стабильности предприятия заказчика, экономической обоснованности передачи части функций на аутсорсинг.
  3. Социальные. Риски изменения социальной напряженности в предприятии заказчика, после передачи части функций на аутсорсинг – как следствие сокращение части штата или перевода его на новые виды работ.
  4. Информационно-технологические. Риски возможной утечки информации, а также ненадлежащего использования технологий и информационных ресурсов, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.
  5. Структурные. Риски изменения организационно-штатной структуры предприятия заказчика, после передачи части функций на аутсорсинг.[15]
  6. Потеря гибкости. Риск потери гибкости бизнеса по причине наличия долгосрочных контрактов с внешними поставщиками услуг. Однако при правильном выборе поставщика услуг можно добиться увеличения пула уникальных ресурсов, путем использования возможностей исполнителя.
  7. Сложности управления аутсорсингом. Возможность появления сложности при управление аутсорсингом, а именно:
    1. низкий уровень подготовки специалистов, управляющих передаваемой функцией в компании;
    2. отсутствие регулярного процесса управления поставщиком аутсорсинга;
    3. неадекватность набора метрик и механизмов мониторинга производительности.[16]

1.4. Сегментирование рынка аутсорсинга

Аутсорсинг можно разделить (сегментировать), на три основных ячейки, которые различаются по степени развития поставщика услуг аутсорсинга, качеством оказывающихся услуг, а также по потенциалу дальнейшего роста и развития. Более безопасными и стабильными ячейками для аутсорсинга является тот вид деятельности, где уже имеется развитий рынок поставщиков услуг и имеются результаты их успешной работы.

«Зрелый» сегмент рынка аутсорсинга: к данному рынку услуг можно отнести наиболее развитый вид аутсорсинга, их использует большинство заказчиков, имеется большое количество поставщиков услуг: бухучет, IT – поддержка, теле маркетинг, обработка заказов и сервисная поддержка клиентов, аутсорсинг контактных центров. Лидерство в данном сегменте достигается путем инвестирования поставщика услуг в новые технологии и благодаря стандартизации бизнес-процессов. Однако стандартизация процессов может иметь и некоторые негативные моменты, такие как, невозможность полноценно «кастомизировать» бизнес-процессы под условия заказчика. В зависимости от своих потребностей заказчик имеет право выбирать между проверенными аутсорсерами, способными обеспечить качество и объемы предоставления услуг, либо использовать услуги новых поставщиков, которые смогут полноценно «кастомизировать» свои процессы под требования поставщика.

Развивающийся сегмент рынка аутсорсинга: к данному рынку аутсорсинга можно отнести транзакционные функции бизнеса: подбор персонала, доставка корреспонденции, поддержка закупок, обработка поручений по оплате, различные офисные сервисы (ресепшн, курьеры, управление офисом). Данный ранок находится в стадии формирования. Имеются, как и проверенные поставщики, так и «новички», следовательно, различается качество предоставления услуг и стоимость, которая может отличаться на 20-30% в обе стороны.

Стагнирующий (состояние застоя) сегмент рынка аутсорсинга: Данные услуги оказываются уже давно – более 15 лет на рынке РФ и проходят в стагнацию. По причине отсутствия: драйверов роста, большим разрывом между полученной прибылью и стоимостью подбора персонала (как следствие экономия на кадрах, выплатах зарплаты для сотрудников, или использование малоквалифицированного персонала), так же очень частым использование аутстаффинга под видом аутсорсинга. К данному сегменту можно отнести такие услуги, как: клининг, кайтеринг, аутсорсинг производственных и складских функций, аутсорсинг мерчендайзеров и различных торговых представителей.

[17]

Популярность аутсорсинга корпоративных услуг

2. Аутсорсинг информационных технологий (ITO)

2.1. Теоритические аспекты, субъекты, виды, факторы развития ITO

В настоящее время трудно представить себе компанию, которая может быть эффективной и конкурентоспособной без использования современных информационных и технологических решений. К одному из инструментов эффективного и рационального использования заложенных на IT бюджета средств является – аутсорсинг, так-как при найме «штатного» сотрудника IT, надо заложить средств на подбор данного сотрудника, его обучение, тестирование и создание рабочего места согласно поставленным задачам, так же заложить средства на социальные выплаты и т.д. В свою очередь использование IT-аутсорсинга позволяет избавиться от данных трат и сконцентрировать свою деятельность на «профильных» функциях.[18]

Главными потребителями услуг ITO можно назвать: банки, энергетику, нефтегазовую промышленность, промышленность и строительство, потребительский рынок, государственные органы, торговлю, медицину.

В понятие полного ITO включаются:[19]

  1. разработка программного обеспечения (далее – ПО);
  2. сервисная поддержка ПО;
  3. техническая поддержка;
  4. обучение пользователей (сотрудников компании);
  5. администрирование сети;
  6. хранение данных;
  7. восстановление системы в случае сбоев;
  8. хостинг приложений;
  9. управление ГР-телефонией (не всегда);
  10. стратегическое планирование ИТ-инфраструктуры;
  11. услуги Интернет-провайдера.

Первым широко известным фактом на рынке ИТ-аутсорсинга стала передача компанией Кодак (Kodak) своего центра обработки данных на 10 лет в обслуживание компаниям IBM, DigitalEquipmentCorp и BusinesslandInc.[20]

IT - аутсорсинг – передача сторонней организации полностью или частично функций по обслуживанию информационных потребностей предприятия.

Субъекты ITO – организации (возможно частные лица), выполняющие определенные виды IT-услуг для предприятия заказчика, используя собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату.

Первоначальное появление аутсорсеров в данной среде обуславливалось корпоративной практикой внедрения автоматизированных систем обработки данных и управления предприятиями.

Основные факторы применения ITO:

  1. Профессиональный. Наличие у аутсорсера лучших специалистов, чем у организации-заказчика услуг.
  2. Производственно-технологический. Наличие необходимы технологических мощностей, для обработки всего массива, данных предоставляемого заказчиком.
  3. Финансово-административный. Возможность аутсорсера управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость. Так же возможность предоставления IT оборудования в лизинг, что в большей мере развито среди западных стран.
  4. Географический. Возможность применить офшорный ITO, так как во многих регионах мира сильно отличается оплата предоставляема программистам за работу. Классическим примером географического аутсорсинга может выступать передача заказа на разработку приложения из США в Индию или Бангладеш.

Возможные преимущества и недостатки ITO с позиции организации-заказчика.

Преимущества

Недостатки

Снижение затрат на обслуживание систем и найм сотрудников.

Возникновение угрозы утечки важной и конфиденциальной информации.

Снижение рисков

Опасность передачи слишком многих важных функций в компанию ITO

Повышение качества и надежности обслуживания

Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики

Концентрация персонала организации на основном бизнесе

Обучение чужих специалистов вместо своих

Эффективное использование чужого положительного опыта

[21]

Внедрение передовых технологий.

2.2. Офшорное программирование – как новейшая тенденция мирового рынка ITO

Офшорное программирование – разновидность ITO. Данный термин используется для описания услуг по удаленной разработке программного кода, поддержания его функционирования и выполнение других задач, поставленных фирмой-заказчиком.

Смысл офшорного ITO заключается в привлечении к процессу программирования исполнителей из регионов с более дешевой рабочей силой, что позволяет существенно снизить стоимость разработки. Термин "оффшорное" подчеркивает значительную географическую удалённость исполнителей и придает оттенок более свободного обращения с законами по трудоустройству и налогообложению. Оффшорное программирование обычно применяют для разработки сложных и трудоемких проектов и исполнителем является специализированная фирма, контакт осуществляется через фирму - посредник, выступающую как гарант порядочности отношений сторон.[22]

  Причины, выступающие за использование офшорного ITO:

  1. Дешевизна. Будем считать это главным плюсом, так как использование программиста из США или России выходит намного дороже (поиск сотрудника, создание рабочих мест, обучение, социальные гарантии и выплаты), чем использование удаленной рабочей силы из Индии или Бангладеша.
  2. Сложности с перемещением программистов в другие регионы или страны. Не многие сотрудники соглашаются переехать из родного города или страны. Плюс получение разрешения на работу или виз, делает перемещение трудоемким процессом, как со стороны финансов, так и со стороны временных затрат.

По мнению Esther Dyson (Edventure, США), в свете падения индекса NASDAQ многие компании резко сокращают свои расходы, в частности и расходы на разработку ПО, таким образом, все больше внимание уделяется схемам оффшорного программирования.

Лидирующие позиции на рынке офшорного ITO по состоянию на 2019 год остается Индия, где большое количество программистов с малой оплатой за выполнение услуг. Однако 2019 год так же вводит новых игроков – Бангладеш, который занимает вторую строчку рейтинга благодаря увеличению компьютеризации крупных городов, с большим количеством «свободных» программистов. Каждый десятый житель Бангладеш является безработным, тысячи квалифицированных специалистов не могут найти работу. В результате они получают дополнительную специальность в IT и устраиваются на работу в аутсорсинг в зарубежную компанию. Из 650 000 фрилансеров в Бангладеш регулярно работают около 500 000, зарабатывая более 100 миллионов долларов в год. Российский рынок ITO занимает 9 место с долей около 1% от общего объема рынка.

http://tadviser.com/images/a/ae/IMG_20191203_231132_603.jpg[23]

Глобальные проблемы Российского ITO:

  1. Отсутствие опыта в менеджменте по схеме оффшорного программирования.
  2. Язык. Трудность состоит в том, что многие зарубежные фирмы ITO, в частности сотрудники обладают хорошими знаниями Английского языка, следовательно, увеличивается доля заказов. Так по предварительным оценка, знания английского языка Российских менеджеров находится на низком уровне – следовательно объем поставляемых заказов уменьшается.
  3. Относительные сложности с въездом на территорию страны. Сложности с посещением страны зарубежными заказчиками. К примеру Индия, позволяет посещать страну без визы, достаточно соглашения на офшорное программирование. Для России же придется получать визы и разрешения.
  4. Высокая стоимость телекоммуникационных услуг. Стоимость услуг намного выше, чем в передовых странах по ITO.
  5. Слабые маркетинговые возможности. Компании, предоставляющие ITO услуги не имеют своих представительств в других странах и регионах, что делает их менее привлекательными и менее разрекламированными.
  6. Отсутствие специализированных ассоциаций. Примером можно привести индийский NASSCOM [24](National Association of Software and Services Companies) – ассоциацию, объединяющую офшорные ITO, продвигающую место программное обеспечение и защищающую права разработчиков.
  7. Малая численность программистов. Одной из главных проблем Российского ITO. Является малая численность программистов компании, так к примеру «маленькие» компании из Индии имеют в штате более 100 человек, а по меркам России — это будет считаться уже крупной компанией. Для фирм, задействованных в сфере офшорного программирование важно большое количество программистов, так как от этого будет зависеть скорость выполнения заказов и как следствие их «объем». Как и следствие государство пытается устранить данную проблему создавая «технопарки», которые будут являться «базой» для отечественных компаний с большим количеством программистов.

https://mirec.mgimo.ru/upload/2008-05/2008-05_rogylenko2.jpg

Также стоит рассмотреть аналитические данные, которые указывают на рост IT-услуг среди Российских компаний, что свидетельствует о передачи большинства функций по управлению на ITO. Однако по сравнению с мировыми показателями данные роста составляют всего 6% годовых.

http://zdrav.expert/images/thumb/d/d0/Mrkt_18_840.jpg/800px-Mrkt_18_840.jpg[25]

2.3. Модели взаимодействий заказчик-исполнитель при офшорном ITO

В рамках данной курсовой работы стоит также рассмотреть различные модели взаимодействия на уровне заказчик-исполнитель офшорного программирования.

Модель

Преимущества данной модели

Onsite contract worker

Найм дополнительного персонала из находящихся в стране эмигрантов с действующими патентами на работу. Основной эффект добивается невысокими требованиями к получаемому доходу. Однако может страдать квалификация персонала.

Экономия на различных издержках. Данная модель актуальна в долгосрочных проектах.

Onsite projects

Найм компании-исполнителя для работы над проектом на территории компании-заказчика. Однако выполняется по более низким расценкам – действующим в стране компании-исполнителе.

Более точное исполнение заказа на всех стадиях исполнения данного заказа и соблюдая все параметры компании-заказчика.

Pure offshore projects

Найм компании-исполнителя для работы над проектом происходит в стране исполнителя. Тем самым работа выполняется в их стране. Издержки зависят от того, работает или компания-исполнитель напрямую или через посредников.

Более компетентные исполнители, присутствует выбор исполнителя. Используется в национальных компаниях, которые работают, как в стране заказчике, так и в стране исполнителя.

Onsite offshore projects

Усовершенствованная модель взаимодействия Pure offshore projects, так как часть сотрудников компании-исполнителя включаются в штат компании-заказчика для более точного и качественного выполнения заказа компании.

Улучшение координации заказчика и исполнителя. Так как часть сотрудников находится в штате заказчика и может оперативно реагировать на изменения проекта.

Onsite onshore - offshore projects

Данный подход распространен в странах Европы и Америки, требуется для более сложных и ответственных проектов. Так согласно данному методу работа выполняется по удаленной системе исполнителем, который «поддерживается» включенными в штат представителями заказчика для создания и тестирования продукта.

Используется в особо крупных проектах, для обеспечения большей степени соответствия созданного продукта требованиям компании-заказчика.

Offshore Development Centres ( ODCs )

Создание компанией-заказчиком IT-отделов в стране-исполнителе, тем самым не заключая срочных договоров, а передавая им практически всех функций в сфере IT.

Популярная модель среди Американских компаний, которые передают управление Индийским ДЦ, через которые проходит множество информации.

[26][27]

2.4. Модели дальнейшего развития ITO

В наше время начинают появляться все новые виды офшорного ITO, происходит постоянный рост, продвижение облачных технологий и сервисов. На фоне этого происходит развитие облачных технологий на примере:

  1. XaaS (все как сервис);
  2. BPaaS (бизнес-процесс как услуга);
  3. SaaS (программное обеспечение как услуга);
  4. PaaS (платформа как услуга).

xaas-gartner-definitions.png[28]

Одним из главных плюсов, который привлекает заказчиков подобных услуг: гибкость системы, масштабируемость, возможность контроля, тем самым заменяя стандартные «классические» офшорные ITO.

Данный вид аутсорсинга (облачные технологии), позволяет даже малым предприятиям использовать системные приложения, не доступные ранее из-за дороговизны лицензий. Такие, как: планирование ресурсов организации, управление с клиентами и кадрами.

Согласно статистических данных за последние 3 года (2016 – 2019) уровень использования офшорного программирования и облачных системы выросли, однако на разную величину – 11 и 71% соответственно.

Фирмы, имеющие большие финансовые траты на стандартные ITO, выиграют от перехода на облачную систему XaaS. Так как есть возможность не использовать все финансовые возможности на приобретения программного обеспечения, а можно реинвестировать их в «профильные» направления.

В 2018 году только 15% компаний из списка Forbes Global 2000 использовали аутсорсинг от одного поставщика, тогда как в 2008 году эта доля составляла 42%. В результате конкуренция между поставщиками услуг становится все более агрессивной, особенно в отношении новых игроков, предлагающих актуальные и уникальные аутсорсинговые решения, в том числе услуги XaaS. Клиенты все чаще обращаются к нишевым игрокам, которые проявляют творческий подход в своих решениях, особенно в области SaaS и PaaS. Кроме того, поставщикам нужно сначала завоевать доверие клиентов, просто недостаточно предложить услугу.

Модели XaaS меняют многие параметры, задаваемые традиционным аутсорсингом, особенно в области дифференциации услуг. Например, благодаря облачным вычислениям стало возможным распространение обширных готовых прикладных сервисов, предоставляемых в качестве PaaS. Они обеспечивают автоматизацию многих процессов, позволяют упростить услуги путем форсирования стандартизации и снизить затраты.

Услуги хостинга являются наиболее очевидными примерами, но XaaS может использоваться везде, где стандартные услуги, будь то база данных в виде PaaS (платформа как услуга), стандартные предоставляются программному обеспечению в виде SaaS (программное обеспечение как услуга) или бизнес-процессы, предоставляемые в виде BPaaS (бизнес-процесс как услуга).

В период огромного дефицита рабочих рук важно автоматизировать простые задачи, чтобы квалифицированные сотрудники могли сосредоточиться на более сложных и ценностно-ориентированных задачах. Так, поставщики SaaS несут ответственность за обновления, исправления и безопасность, снимая эти задачи с клиента. В таких областях, как маркетинг, это имеет огромное значение, так как основной персонал не имеет знаний и навыков для выполнения такой вспомогательной работы.[29]

К преимуществам использования облачных сервисов можно отнести:

  1. Финансовый: нет необходимости вкладывать финансы в покупку полноценного программного обеспечения, тем самым вы платите только за те услуги, которыми действительно пользуется Ваша организация;
  2. Производственный: возможность «быстрого» запуска уже настроенного программного обеспечения, не привлекая собственную службу IT. Как следствие возможность не держать штатные единицы в компании. Большинство программ будет запускаться через веб-браузер без необходимости устанавливать программы на все компьютеры организации;
  3. Технологический: Постоянное обновление софта позволят использовать самые актуальные базы данных и версии программ;
  4. Масштабирование: Возможность быстро масштабировать программу в соответствии с требованиями компании-заказчика.
  5. Мобильность. Сотрудники организации могут получить доступ к программному обеспечению из любой точки мира, с любого компьютера, который имеет выход в интернет. Нет необходимости «затачивать» программное обеспечение под различные компьютерные платформы. Так же нет необходимости нанимать и держать в штате профессиональных программистов, которые будут следить за безопасностью информации – эт сделает поставщик услуг.[30]

Недостатки применения облачного сервиса в данный момент:

  1. Ответственность: Ограниченная ответственность фирмы предоставляющей услуги облачного ITO, так как нет 100% уверенности в качестве Интернет-соединения и как следствия стабильности работы программы или доступности ее в режиме 24/7;
  2. Обучение: Необходимость постоянного обучения сотрудников организации новым технологиям, следовательно, необходимость иметь в штате сотрудника, способного проводить подобное обучение.

Заключение

Изучив историю создания аутсорсинга, виды, и пути дальнейшего развития отрасли, можно сделать однозначные выводы, что использование услуг по аутсорсингу может оказаться экономически выгодно, как для предприятий-заказчиков, так и для всей экономики государства в целом.

Услуги по аутсорсингу находят свое применение практически во всех сферах действия. Начиная от офисных и заканчивая более перспективными технологиями – ITO и в частности облачным аутсорсингом.

К использованию данных услуг стоит подходить планомерно, продумав все плюсы и минус передачи части бизнес-функций организации-исполнителю. Однако при грамотном и стратегическом подходе будут иметься ощутимые плюсы от данного взаимодействия.

Список использованных источников

Книжные издания:

Н.В. Коник. Аутсорсинг. Н.В. Коник – Научная книга, 2008 – 4 с.

Д.М. Кочетков. Аутсорсинг: глобальные тенденции и российские перспективы. Уральский федеральный университет, 2015 – 148с.

Б.А. Аникина Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Б.А. Аникин М.: ИНФРА-М, 2003. – 187 с.

Н.Д. Щимширт. Аутсорсинг в бизнесе и государственном (муниципальном) управление. Н.Д. Шимширт. Томский государстенный университет. 2015. 44с.

Б.А. Аникин Аутсорсинг персонала. Б.А. Аникин. М.: ИНФРА-М, 2003. – 52 с.

Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Астра, 2018. – 10,12,16,19 с.

Электронные издания:

Т.Н. Переверзева Российский рынок услуг аутсорсинга: проблемы и тенденции развития. Т.Н. Переверзева, С.А. Попов, М.Н. Переверзева. Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. - 2014. url: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskiy-rynok-uslug-autsorsinga-problemy-i-tendentsii-razvitiya (дата обращения: 10.12.2019 г.)

В.В. Светогорова Виды аутсорсинга и их использование в Российской практике. В.В. Светогорова. Молодой ученый №25 (129) декабрь 2019 – 389с. периодическое издание. url; https://moluch.ru/archive/129/35809/ (дата обращения 10.12.2019 г.)

Е.С. Епифанова. Анализ тенденций и перспектив аутсорсинга бизнес-процессов в Российских компаниях. Е.С. Епифанова. Новые технологии №1/2011. url: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-tendentsiy-i-perspektiv-autsorsinga-biznes-protsessov-v-rossiyskih-kompaniyah (дата обращения: 13.12.2019 г.)

Е.В. Лубман. От тактического аутсорсинга к стратегическому. Е.В. Лубман – Российское предпринимательство. - 2010 г. электронное издание. url: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-autsorsinga-dlya-funktsiy-po-upravleniyu-korporativnym-imuschestvom-na-promyshlennom-predpriyatii (дата обращения 10.12.2019 г.)

В.Н. Круглов. Аутсорсинг: плюсы и минусы комбинированного подхода. В.Н. Круглов – Инновации и инвестиции – 2009г. 45с - электронное издание. url: https://cyberleninka.ru/article/n/autsorsing-plyusy-i-minusy-kombinirovannogo-podhoda/viewer. (дата обращения: 10.12.2019 г.)

Костенко П. М., Миненкова Ю. А., Карпова Н. П. Способы оценивания рисков аутсорсинга // Концепт. – 2014. – № 05 (май). – ART 14136. – 0,5 п. л. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14136.htm (дата обращения: 13.12.2019 г.)

Н.В. Воронина. Аутсорсинг: офшорная разработка программного обеспечения. Н.В. Воронин, А.М. Воронина, ГУУ г. Москва, 2006 г. с. 115 url: https://cyberleninka.ru/article/n/autsorsing-ofshornaya-razrabotka-programmnogo-obespecheniya. Дата обращения 16.12.2019 г.

НИУ Высшая Школа Экономики, презентация «аутсорсинг информационных технологий» url: https://www.hse.ru/data/2012/03/06/1266662568/Аутсорсинг%20%20информационных%20%20технологий-0%20.pdf (дата обращения: 09.12.2019 г.)

Профессиональный ИТ-аутсорсинг. url: http://datafort.ru/content/rus/rubr10/rubr-109.asp (дата обращения 10.12.2019 г.)

Электронная библиотека. url: http://www.e-biblio.ru/book/bib/01_informatika/it_autsorsing/
kniga_po_autsorsingu.html (дата обращения 13.12.2019 г.)

Сводные аналитические данные:

Сводные данные зарубежных аналитических агенств по состоянию на 2019 год. Url: http://tadviser.com/index.php/Article:IT_outsourcing_%28world_market%29

Сводные данные аналитических агентств. url: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ИТ-услуги_(рынок
_России)#.D0.A0.D0.BE.D1.81.D1.82_.D0.BD.D0.B0_6.25_.D0.B4.D0.BE_341_.D0.BC.D0.BB.D1.80.D0.B4_.D1.80.D1.83.D0.B1.D0.BB.D0.B5.D0.B9_-_TAdviser (дата обращения 13.12.2019 г.)

Интернет издание. Перевод статьи. url: http://tadviser.com/index.php/Article:IT_outsourcing

Интернет издание корпорации Microsoft. url: https://azure.microsoft.com/ru-ru/overview/what-is-saas/

Зарубежные электронные издания:

Электронное издание Fortune. Winning in Today’s Web-driven, Global economy through outsourcing. – 2001 г. url: https://studylib.net/doc/8833506/featuring

Franke Thomas Stephan. Strategische analyse der E-CommerceSituation von Unternehmen: Systematik undVerfahren Hamburg: Kovac, 2002 – XXI, p. 13.

  1. Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Астра, 2018. – 10 с. ↑

  2. Н.В. Коник. Аутсорсинг / Н.В. Коник – Научная книга, 2008 – 4 с. ↑

  3. НИУ Высшая Школа Экономики, презентация «аутсорсинг информационных технологий» url: https://www.hse.ru/data/2012/03/06/1266662568/Аутсорсинг%20%20информационных%20%20технологий-0%20.pdf (дата обращения: 09.12.2019 г.) ↑

  4. Аналитическое и консалтинговое агентство url: Gartner Group https://www.gartner.com/en ↑

  5. Д.М. Кочетков. Аутсорсинг: глобальные тенденции и российские перспективы. Уральский федеральный университет, 2015 – 148с. ↑

  6. Т.Н. Переверзева Российский рынок услуг аутсорсинга: проблемы и тенденции развития. Т.Н. Переверзева, С.А. Попов, М.Н. Переверзева. Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. - 2014. url: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskiy-rynok-uslug-autsorsinga-problemy-i-tendentsii-razvitiya (дата обращения: 10.12.2019 г.) ↑

  7. В.В. Светогорова Виды аутсорсинга и их использование в Российской практике. В.В. Светогорова. Молодой ученый №25 (129) декабрь 2019 – 389с. периодическое издание. url; https://moluch.ru/archive/129/35809/ (дата обращения 10.12.2019 г.) ↑

  8. Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Астра, 2018. – 12 с. ↑

  9. Е.С. Епифанова. Анализ тенденций и перспектив аутсорсинга бизнес-процессов в Российских компаниях. Е.С. Епифанова. Новые технологии №1/2011. url: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-tendentsiy-i-perspektiv-autsorsinga-biznes-protsessov-v-rossiyskih-kompaniyah (дата обращения: 13.12.2019 г.) ↑

  10. Е.В. Лубман. От тактического аутсорсинга к стратегическому. Е.В. Лубман – Российское предпринимательство. - 2010 г. электронное издание. url: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-autsorsinga-dlya-funktsiy-po-upravleniyu-korporativnym-imuschestvom-na-promyshlennom-predpriyatii (дата обращения 10.12.2019 г.) ↑

  11. Б.А. Аникина Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 187 с ↑

  12. В.Н. Круглов. Аутсорсинг: плюсы и минусы комбинированного подхода. В.Н. Круглов – Инновации и инвестиции – 2009г. 45с - электронное издание. url: https://cyberleninka.ru/article/n/autsorsing-plyusy-i-minusy-kombinirovannogo-podhoda/viewer. (дата обращения: 10.12.2019 г.) ↑

  13. Электронное издание Fortune. Winning in Today’s Web-driven, Global economy through outsourcing. – 2001 г. url: https://studylib.net/doc/8833506/featuring ↑

  14. Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Астра, 2018. – 16 с. ↑

  15. Костенко П. М., Миненкова Ю. А., Карпова Н. П. Способы оценивания рисков аутсорсинга // Концепт. – 2014. – № 05 (май). – ART 14136. – 0,5 п. л. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14136.htm (дата обращения: 13.12.2019 г.) ↑

  16. Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Астра, 2018. – 19 с. ↑

  17. Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Астра, 2018. – 23с. ↑

  18. Н.Д. Щимширт. Аутсорсинг в бизнесе и государственном (муниципальном) управление. Учебное пособие. Н.Д. Шимширт. Томский государстенный университет. 2015. 44с. ↑

  19. Профессиональный ИТ-аутсорсинг. url: http://datafort.ru/content/rus/rubr10/rubr-109.asp (дата обращения 10.12.2019 г.) ↑

  20. Franke Thomas Stephan. Strategische analyse der E-CommerceSituation von Unternehmen: Systematik undVerfahren Hamburg: Kovac, 2002 – XXI, p. 13. ↑

  21. Б.А. Аникин Аутсорсинг персонала. Учеб. пособие / Под ред. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 52 с ↑

  22. Электронная библиотека. url: http://www.e-biblio.ru/book/bib/01_informatika/it_autsorsing/
    kniga_po_autsorsingu.html (дата обращения 13.12.2019 г.) ↑

  23. Сводные данные зарубежных аналитических агенств по состоянию на 2019 год. Url: http://tadviser.com/index.php/Article:IT_outsourcing_%28world_market%29 ↑

  24. https://www.nasscom.in ↑

  25. Сводная аналитическая таблица. url: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ИТ-услуги_(рынок
    _России)#.D0.A0.D0.BE.D1.81.D1.82_.D0.BD.D0.B0_6.25_.D0.B4.D0.BE_341_.D0.BC.D0.BB.D1.80.D0.B4_.D1.80.D1.83.D0.B1.D0.BB.D0.B5.D0.B9_-_TAdviser (дата обращения 13.12.2019 г.) ↑

  26. Н.В. Воронина. Аутсорсинг: офшорная разработка программного обеспечения. Н.В. Воронин, А.М. Воронина, ГУУ г. Москва, 2006 г. с. 115 url: https://cyberleninka.ru/article/n/autsorsing-ofshornaya-razrabotka-programmnogo-obespecheniya. Дата обращения 16.12.2019 г. ↑

  27. Особенности и развитие оффшорного программирования в России. Научная жизнь МГИМО. 2008г. Научная статья. url: https://mirec.mgimo.ru/2008-02/osobennosti-i-razvitie-offshornogo-programmirovaniya-v-rossii. Дата обращения 16.12.2019 г. ↑

  28. url: https://www.zdnet.com/article/xaas-why-everything-is-now-a-service/?loc=newsletter_missed_
    content&ftag=TRE-03-10aaa6b&bhid=1637145 (дата обращения 16.12.2019 г.) ↑

  29. Интернет издание. Перевод статьи. url: http://tadviser.com/index.php/Article:IT_outsourcing
    _%28world_market%29 (дата обращения 13.12.2019) ↑

  30. Интернет издание корпорации Microsoft. url: https://azure.microsoft.com/ru-ru/overview/what-is-saas/ (дата обращения 17.12.2019 г.) ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК