Методы анализа маркетинговой информации (типология маркетинговой информации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Для руководителя организации необходимо получать актуальную информацию о продвижении своего бизнеса. Данную информацию можно получить с помощью маркетинговых исследований, ведь она показывает то, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, в каких регионах спрос на данные изделия, а именно емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции компании может принести наибольшую прибыль. Только с помощью полученной маркетинговой информации определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать свое предприятие.

В настоящее время в социально-экономической науке и практике видимое место заняли идеи маркетинга. В системе управления рыночной деятельностью маркетинговая методология получила широкое распространение, маркетинг основан на таких экономических категориях, как обмен, прибыль, рациональное поведение, конкуренция и т.д. Поэтому актуальность темы данной работы не вызывает сомнения.

Объект исследования: ООО «Орими Трэйд».

Предмет исследования: маркетинговые исследования товаров конкурентов предприятия с помощью методов полученной информации.

Цель исследования: маркетинговые исследования товаров конкурентов ООО «Орими Трэйд» с помощью метода маркетинговой информации и разработка мероприятий, направленных на их совершенствование.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы информации в маркетинговом исследовании;
• рассмотреть методы исследования и сбора информации для маркетинговых исследований товаров конкурентов;
• провести практический анализ на примере предприятия;
• предложить мероприятия, направленные на их совершенствование маркетинговых исследований.

Методологическую основу исследования составляют метод теоретического анализа: диалектический общенаучный метод, специальные методы исследования: анализ, синтез и обобщение учебной экономической литературы, анализ законодательных и нормативно-правовых актов, регламентирующих повышение конкурентоспособности предприятия;

• метод анализа специальной литературы;
• частные научные методы: метод системного анализа.

Работы таких авторов, как: И.Л. Акуличева, Г.В. Астратовой, А.Б, Борисова, Г.А. Васильева, Е.Б. Герасимовой, В.В. Григорьева, В.А. Клюкаева и некоторых других, - посвящены анализу проблем обоснования и формирования маркетинговой информации.

В первой главе курсовой работы проанализированы теоретические основы информации в маркетинговом исследовании. Во второй главе курсовой работы представлены методы исследования и сбора информации, на практическом примере проведено маркетинговое исследование товаров конкурентов. В третьей главе курсовой работы предложены мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия. В заключении сформулированы основные выводы и предложения, полученные в результате проведенного исследования.

1. Роль информации в маркетинговом исследовании

1.1 Понятие и принципы маркетинговой информации

Современный рынок представляет собой сложно структурированный социально-экономический и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение потребностей и нужд, как отдельных индивидов, так и целых групп по средствам создания продуктов, товарного предложения и обмена. Маркетинг выполняет функцию оперативного и стратегического управления рыночной деятельностью на разных ее уровнях, для принятия решений предприятиями на рынке товаров и услуг о продаже товаров по определенной цене [15, с. 177].

Однако, управление рынком без систематического исследования, выявления факторов влияющих на рынок немыслимо. Поэтому одной из главных целей маркетинга, является характеристика рыночных ситуаций, выявление закономерностей и тенденций развития рынка, разработка прогнозов его дальнейшего развития. Таким образом, маркетинг представляет собой систему управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, направленной на эффективное доведение товаров от сферы производства до сферы потребления, а также создание благоприятных условий для их продаж [11, с. 87].

Управление маркетингом, регулирование рыночной деятельности начинается со сбора, истолкования и анализа информации. Маркетинг требует определенной суммы знаний, получения каких-либо сведений об изучаемых процессах и явлениях товарного рынка [18, с. 17]. Информация лежит в основе любого маркетингового исследования. Маркетинговая информация относится к категории управленческих функций, необходимых для осуществления рыночной деятельности. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях, ее неверное истолкование может стать серьезным препятствием для достижения коммерческого успеха.

Маркетинговая информация – это исходный элемент маркетинговых исследований и ценный рыночный продукт. Ценность маркетинговой информации заключается в том, что она создает предпосылки для получения конкурентных преимуществ, помогает снизить уровень коммерческого риска, определить и учесть изменения окружающей бизнес среде [8, с. 74].

Надлежащая информация способствует обработке и координации стратегий, поддержке и обоснованию соответствующих решений, повышению имиджа предприятия, дает возможность анализировать его деятельность с целью повышения ее эффективности.

Маркетинговая информация представляет собой совокупность цифр, фактов, сведений, слухов, оценок и других данных, необходимых для анализа и прогнозирования рыночной деятельности.

Информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Предприниматель или организация, осуществляющие маркетинг, собирают статистические и другие данные, разрабатывают их по стандартной или специальной программе [12, с. 48]. Данные, полученные из различных источников, сводятся воедино, чтобы обеспечить полную и объективную характеристику изучаемого объекта. Эти данные в течение определенного времени хранятся на бумажных или электронных носителях. Создание и использование информационного банка подчинено задачам маркетингового управления и имеет целью обеспечить знание рыночных процессов для принятия оптимальных решений.

Принципы маркетинговой информации представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 - Принципы маркетинговой информации [5, с. 27]

Маркетинговая информация базируется на следующих принципах [7, с. 87]:

• реальность сведений, представляемых в нужный момент времени, когда это необходимо для конкретного маркетингового исследования и получения соответствующих выводов;
• адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью [1, с. 19];
• релевантность информации (от англ. relevant – уместный, относящийся к делу), которая обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования;
• полнота информации: планирование исследования, выявление сущности изучаемого явления или процесса, структурирование исследования выявление и моделирование внутренних и внешних связей [11, с. 77];
• соответствие собираемой и обрабатываемой информации генеральной цели исследования;
• подчинение формирования и использования методологии сбора и обработки, данных требованиям теории информатики.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Создание и использование информационного банка подчинено задачам маркетингового управления с целью обеспечения совокупности знаний о рыночных процессах для принятия оптимальных решений.

1.2 Принципы сбора маркетинговой информации

Сбор маркетинговой информации состоит из следующих действий, представленных на рисунке 2.

Рисунок 2 - Действия при сборе маркетинговой информации [16, с. 76]

В соответствии с рисунком 2, можно выделить основные действия при сборе маркетинговой информации.

Первым действием является выбор метода исследования. Основные методы сбора первичной информации – это наблюдение, эксперимент, опрос [2, с. 16].

Основным недостатком метода является то, что он не позволяет однозначно определить внутренние мотивы поведения наблюдаемых и процессы принятия ими решений, и, стало быть, их поведение и решения могут быть неверно объяснены наблюдателями [6, с. 137].

Вторым действием является выбор орудия исследования. При сборе первичной информации существует возможность выбора из главных орудий – анкеты или механических устройств. Для анкеты необходима тщательная разработка и устранение обнаруженных изъянов до начала ее применения. Для каждого вопроса, необходимо определить: какой именно вклад он привнесет в достижение результатов исследования.

Третьим действием является разработка плана составления выборки. Должен быть разработан такой план составления выборки, с помощью которого выбранная часть соответствовала бы задачам, стоящим перед исследованием [5, с. 187].

Четвертым действием является определение способа связи с аудиторией.

Опрос можно провести по телефону, по почте или посредством личного интервью. Интервью по телефону – оптимальный метод быстрого сбора информации. В ходе его корреспондент может разъяснить неясные для респондента вопросы. Для почтовой анкеты необходимы простые, четко поставленные вопросы, но процент и скорость возвращения таких анкет, как правило, низкие. Личное интервью – самый эффективный из трех методов проведения опроса, корреспондент имеет возможность не только задать уточняющие вопросы, но и дополнить результаты разговора своими субъективными наблюдениями [15, с. 99].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что роль содержания маркетинговых исследований состоит в комплексном изучении рынка для того, чтобы выявить существующую и прогнозируемую величину спроса для разработки конкретных программ, адресованных целевым рыночным сегментам. Их цель заключается в укреплении позиций организации на рынке, увеличении продаж, и, следовательно, обеспечении заданной величины прибыли.

1.3 Типология маркетинговой информации

Маркетинговое исследование в соответствии с различными целями и возможностями использования методов формирования выделяет различные типы маркетинговой информации. Маркетинговая информация имеет разную степень срочности обработки и предъявления пользователю. Некоторые виды информации необходимо срочно передавать работникам маркетинговых служб для принятия неотложных мер [11, с. 18]. Другие оперативные исследования требуют определенных, хотя и ограниченных затрат времени, прежде чем получить определенные выводы. Стратегическая информация, как правило, не нуждается в высокой степени срочности и дает возможность размышления и построения различных гипотез [5, с. 16]. Некоторое время необходимо для исследовательских операций, обсуждения и принятия важных решений.

Важную роль в маркетинговой информации играют базы данных, т.е. специально организованные информационные системы, которые содержат любые сведения о фактических и потенциальных покупателях и конкурентах, их поведении и другие данные, необходимые для маркетинговой деятельности.

К базам данных примыкают заранее разработанные и продаваемые различным пользователям прогнозы и возможные сценарии развития рынка. Определенную информацию дает маркетинговый контроллинг, в частности обеспечение руководства фирмы результатами оценки и анализа маркетинговой деятельности, коррективы ранее принятых планов, выявленные изменения в оценке ситуации, анализ выполнения бюджета маркетинга и т.д. [7, с. 37].

В целом складывается следующая схема структуры информации по признаку ее конечного назначения. Информация в маркетинге различается по регулярности ее поступления и сбора. Постоянная информация отражает неизменный характер некоторых рыночных явлений и процессов (например, параметры рыночной ситуации, или основные параметры деятельности предприятия и т.п.). Часть постоянной информации поступает непрерывно, без существенных промежутков [11, с. 122]. Непрерывным, например, может быть мониторинг. Другая часть – дискретная информация собирается с определенными промежутками во времени. Переменная информация поступает нерегулярно. Некоторые виды информации собираются спорадически, по мере возникновения потребности в ней. Другая часть информации собирается периодически, с равными промежутками времени. Третья часть информации относится к числу спорадической, или эпизодической, собираемой по мере надобности [8, с. 18].

Систематизация информационных процессов обусловливает необходимость выявить и сгруппировать различные типы маркетинговой информации.

Типы информации представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Типы информации [18, с. 144]

Маркетинговая информация по признаку срочности и глубине исследования делится на две важные группы [15, с. 66]:

• оперативную, т.е. срочную информацию, которая используется в оперативном (операционном) маркетинговом исследовании для неотложного использования; из нее можно выделить предупреждающую, или сигнальную информация, которая представляет собой краткосрочный прогноз (часто типа неформальной, иногда даже информации, полученной интуитивно);
• стратегическую, т.е. информацию, которая отличается глубиной и охваченным периодом; ее разновидностью является среднесрочный и долгосрочный прогноз). Потребность маркетингового исследования в оперативной (тактической) информации, отражающей сиюминутную конъюнктурную рыночную ситуацию на какой-то момент времени или за краткий временной промежуток, весьма значительна. Имеется постоянная потребность в ежедневной, еженедельной и ежедекадной оперативной информации. С другой стороны, маркетинговая управленческая деятельность требует глубокого анализа, оценки стратегической ситуации, исследования сложившихся уровней и тенденций. Следовательно, первая группировка маркетинговой информации производится по признаку времени [5, с. 87].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что роль организации маркетинговых исследований состоит в комплексном изучении рынка для того, чтобы выявить существующую и прогнозируемую величину спроса для разработки конкретных программ, адресованных целевым рыночным сегментам. Их цель заключается в укреплении позиций организации на рынке, увеличении продаж, и, следовательно, обеспечении заданной величины прибыли.

2. Методы анализа маркетинговой информации при исследовании предприятия

2.1 Качественные методы анализа маркетинговой информации

В маркетинге есть широкий спектр методов исследования маркетинговой информации, но для более комплексного анализа формирования и развития конкурентоспособности предприятия можно применить лишь определенные методы, а именно качественные [22, с. 8].

Качественные методы мы можем рассмотреть как возможность использования в исследовании конкурентоспособности предприятия с целью выявления положительного или отрицательного развития корпоративного имиджа предприятия.

Качественные методы анализа маркетинговой информации подразделяют на несколько категорий, а именно [21, с. 77]:

• метод экспертных оценок или фокус – группа;
• метод интервью;
• метод анкетирования;
• бальный метод Делфи.

Качественные методы направлены на изучение взглядов, отношений, мнений и интересов потребителей к предприятию. Данные, которые собранны с помощью качественных методов, позволяют сформировать базу данных корпоративного имиджа предприятия. Следовательно, качественный метод может дать общую субъективную оценку корпоративного имиджа предприятия, определить эмоциональный настрой общества по отношению к конкретному предприятию и его продукции [14, с. 21]. Качественный метод определяется с помощью личных опросов, содержащих не более 10 вопросов по теме.

Более подробно рассмотрим категории качественных методов, представленных ранее. Если предприятию необходимо широкое исследование маркетинговой информации, то проводят несколько методов, потому что каждый из методов дает разную глубину анализа. Для того чтобы определить степень известности предприятия или ее продукта у потенциальной аудитории применяется метод иерархии корпоративного имиджа, который позволяет узнавать бренд предприятия от минуса к плюсу.

Метод иерархии корпоративного имиджа позволяет определить поверхностный уровень анализа имиджа предприятия [11, с. 117].

Низший уровень (–1 «Brand Rejection») – отрицательный имидж. Данный имидж характеризуется негативной реакцией у общества, как на предприятие, так и на сам продукт, который предприятие производит.

Нейтральный уровень (0 «Brand Non – Rejection») – отсутствие имиджа. Этот имидж определяется тем, что у общества полностью отсутствует как положительное, так и отрицательное понимание о предприятии и его продукте. Первый уровень (1 «Brand Recognition») – наличие осведомленности. Данный уровень характеризуется тем, что общество может знать о существовании предприятия или продукте, но конкретных ассоциаций или эмоций название предприятия или продукта не вызывает.

Второй уровень (2 «Brand Reference») – предпочтение. Под этим уровнем понимается, что потребитель из однотипной продукции предприятия выбирает продукцию конкретной марки.

Третий уровень (3 «Brand Insistence») – преданность бренду. Характеризуется тем, что общество отдает предпочтение конкретно определенному предприятию и ее продукту, не используя аналоги [21, с. 45].

Метод иерархии содействует постепенному продвижению корпоративного имиджа предприятия от стадии низшего уровня к высшей ступени иерархии. Причины, связанные с тем, по которой выбирают предприятие или продукт могут быть разными, это от статуса до привычки общества [23, с. 18].

Следующий метод анализа маркетинговой информации, это метод экспертных оценок или фокус – группы, который представляет себой важный метод сбора качественной информации о корпоративном имидже предприятия.

Экспертная оценка – это компетентное мнение, мнение эксперта, по какой – либо из проблем, находящихся в сфере его компетенции. Важность данного метода состоит в том, что люди из разных целевых аудиторий распределяются на группы для решения определенных проблем, и это позволяет составить общую картину корпоративного имиджа на основании анализа субъективных оценок. Метод экспертных оценок или фокус – группа используется для более детального изучения корпоративного имиджа предприятия, так же для получения профессиональных мнений, способных дать рекомендации и провести сравнительный анализ корпоративного имиджа на предприятия [15, с. 87].

Еще один из методов, это метод интервью. Метод интервью – психологический вербально – коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между психологом или социологом и субъектом по заранее разработанному плану. Метод интервью более традиционный для исследования корпоративного имиджа предприятия, который раскрывает совокупность индивидуальных мнений от участников интервью. Важно выделить, что метод интервью раскрывает ощущения, эмоции и чувства людей при взаимодействии с предприятием [22, с. 115].

Такой метод как анкетирование анализа маркетинговой информации предприятия предоставляет собой статистическую информацию о слабых и сильных сторонах корпоративного имиджа, а так же создает обобщенный образ предприятия. Данные полученные от анкетного опроса разрешают создать график корпоративного имиджа, который можно представить в виде соотношения шкалы положительного отношения к предприятию и шкалы понимания деятельности предприятия. С помощью данного графика можно обнаружить место и важность корпоративного имиджа предприятия на фоне конкурирующих предприятий [11, с. 115]. Существует так же балльная методика. Бальную методику хорошо использовать, как качественный метод анализа корпоративного имиджа предприятия. Бальная методика происходит из основ метода Дельфи, где для создания единой картины корпоративного имиджа предприятия используется бальная шкала определения удовлетворенности существующим корпоративным имиджем. Учитывая то, что метод Дельфи представляет собой метод качественного оценивания, основными его особенностями являются анонимность. Главной идеей служит то, что если должным образом произвести обработку индивидуальных оценок индивидов по поводу корпоративного имиджа предприятия, можно получить общее мнение, которое будет обладать максимальной степенью надёжности и достоверности.

Таким образом, можно сделать вывод, что все методы анализа маркетинговой информации, являются важными и дают возможность проанализировать развитие корпоративного имиджа предприятия. Таким образом, можно сделать вывод, что формирование и развитие корпоративного имиджа является важным условием достижения предприятия стратегических целей и устойчивого, продолжительного делового успеха. Поэтому для успешного формирования и поддержания корпоративного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение.

2.2 Методы формирования выборки маркетинговой информации

Сбор данных в маркетинговых исследованиях представляет собой подробный процесс, в котором производится запланированный поиск всех соответствующих данных исследователем.

Маркетинговое исследование заключается в сборе первичной информации, оперативных данных об условиях продаж конкретного товара на определенном рынке, а также о реакции покупателей на предлагаемые изделия и об их отношении к фирмам-производителям. Первичную информацию собирают путем наблюдений, обследований, экспериментов, проводимых специально для решения конкретной маркетинговой проблемы.

Выборка маркетинговой информации подразумевает непосредственную работу с субъектами рынка: потребителями, дилерами и даже конкурентами. Термин «поле» носит условный метафорический характер и обозначает рынок в целом или конкретный исследователей объект [11, с. 17].

Методами выборки маркетинговой информации являются, представленные на рисунке 4.

Рисунок 4 - Методы выборки маркетинговой информации [21, с. 116]

• Метод наблюдения при выборке маркетинговой информации. Описательное исследование, при котором действия респондента отслеживаются без прямого контакта с ним. Снятие информации идет в естественных условиях. Например, с его помощью можно оценивать половозрастной состав посетителей магазинов, частоту и ассортимент покупаемых товаров.

Наблюдение − это реальная оценка ситуации с помощью систематического учета поведения субъектов бессловесной или иной коммуникации и без воздействия на объект наблюдения. Объектом наблюдения являются, как правило, потребитель, его поведение в магазине, перед витриной, рекламным объявлениям, его реакция на те или иные события [11, с. 44]. Наблюдение используется не так часто, как опрос. Она преимущественно служит для определения цели исследования или обобщения суждений. Преимуществами наблюдений против опросов является их независимость от желания или нежелания объекта сотрудничать, возможность регистрации неосознанной поведения, а также учет влияния факторов окружающей бизнес-среды. Недостатками наблюдений является сложность обеспечения репрезентативности выборки, субъективизм наблюдателя, неестественность поведения объекта наблюдения (если он догадывается, что за ним наблюдают).

Наблюдения можно проводить как в реальных условиях (полевые), так и в лабораториях, с непосредственным участием исследователя или без него (наблюдение со стороны), эпизодически или регулярно, с использованием специальных технических средств (приборов, регистраторов) или без них [10, с. 84].

• Метод эксперимента при выборке маркетинговой информации. Это метод применятся для количественной оценки причинно-следственных связей. Исследователь изменяет один или несколько переменных параметров и одновременно наблюдает за тем, как это изменение влияет на другой зависимый параметр. Позволяет выявить реальную реакцию потенциальных потребителей или иных групп людей на определенные факторы или их изменения.

Эксперимент − это получение информации о взаимосвязи между зависимыми и независимыми переменными, например, между графиком рекламы и количеством клиентов, уровнем цен и объемами продаж и т.д.. Объектами экспериментов могут быть рынки или их сегменты, товары, цены, процессы сбыта, реклама и др., А их местом − как реальные условия, так и специальные лаборатории [18, с. 11].

Виды экспериментов при выборке маркетинговой информации [11, с. 87]:

• искусственное моделирование ситуации, например, холл-тест – проводятся в специальном помещении, позволяет моделирование ситуации покупки, когда необходимо узнать мнение потребителей о продукте и услуге;
• эксперимент в реальных рыночных условиях, например, хоум-тест – тестирование продукта в естественных домашних условиях эксплуатации.
• Метод опроса при выборке маркетинговой информации – наиболее универсальный, эффективный и распространенный метод исследования. При проведении опроса интервьюер обращается к респондентам для того, чтобы узнать факты, мнения и настроения путем непосредственного или телефонного общения, либо с помощью анкет.

Опрос − все еще основной и самый распространенный метод сбора первичной информации, хотя в последнее время он постепенно сдает свои позиции. Опрос − это интервью, взятое у респондента при личной встрече, по телефону или почте с помощью опросного листа (анкеты) [3, с. 17].

Имитация − это воспроизведение действия различных маркетинговых факторов с помощью экономико-математических моделей и ЭВМ. Именно имитация, несмотря на определенные сложности (потребность в высококвалифицированных специалистах, специальном оборудовании, программах) в последнее время приобретает приоритетное значение в маркетинговых достижениях.

К методам формирования выборки при выборке маркетинговой информации товаров конкурентов относятся: качество товара; ассортимент; цена; местоположение [4, с. 33].

Второстепенными факторами являются те, о которых как предприниматель, так и покупатель задумываются во вторую очередь [11, с. 14]:

• выкладка товара;
• квалификация и доброжелательность персонала; наличие дополнительных услуг;
• атмосфера; раздача рекламных и информационных проспектов;
• организация специальных промо-мероприятий;
• предоставление дисконтных/бонусных карт;
• периодическое извещение покупателей о поступлении новых коллекций и организация специальных мероприятий.

В ходе маркетинговых исследований могут использоваться такие источники маркетинговой информации: печатные издания (периодика, монографии, брошюры, обзоры рынков, справочники, статистические сборники), специальные исследования (опрос, наблюдение эксперименты, имитации), справки официальных организаций, экспортеров, представителей фирм, балансовые отчеты, каталоги, проекты других предприятий, выставки, ярмарки, конференции, презентации, обобщенные мнения покупателей, потребителей, клиентов, поставщиков, посредников, финансовых организаций, неформальные источники (слухи, утечки информации).

2.3 Практическая часть. Проведение маркетингового исследования с помощью метода маркетинговой информации

Компания «Орими Трейд» является одним из лидеров российского чайного и кофейного рынка. Месторасположение компании: Красноярск, улица Железнодорожников, 17.

ООО «Орими Трейд» была основана в 1994 году и быстро добилась успеха: создание собственных торговых марок, постоянное стремление к высшему качеству чая при сохранении демократичных цен, оправдали себя.

На сегодняшний день ООО «Орими Трейд» уверенно лидирует на российском чайном рынке. География чайных поставок включает в себя Цейлон, Индию, Китай, Индонезию, Кению и Вьетнам. Логичным развитием для ООО «Орими Трейд» стал выход на рынок второго по популярности горячего напитка − кофе.

Кофейную компанию, как и товар, можно рассматривать в качестве совокупности некоторых характеристик, имеющих различную степень важности с точки зрения потребителя. Эти характеристики могут помочь предпринимателю определить концепцию компании при его создании или оценить конкурентоспособность уже существующего предприятия. К таким характеристикам относятся: ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда); уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.); уровень обслуживания (квалификация персонала); атмосфера кофейни, которая зависит от оформления интерьера, уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона и т.д.

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении. Задача предпринимателя − творчески и новаторски выбрать концепцию предприятия, т.е. набор его атрибутов, отвечающих ожиданиям целевого сегмента покупателей и выделяющих его в ряду других, обеспечивая его конкурентоспособность.

Для маркетинговой оценки товаров конкурентов используем следующую методику: опрос посетителей предприятия.

Качество – совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество товаров является главной составляющей его конкурентоспособности.

Практика обеспечения качества в современных условиях внесла существенные коррективы и в концепцию качества. Если несколько десятилетий назад под качеством понимали совокупность технических показателей свойств товара, то сейчас этого мало: необходимо, чтобы совокупность свойств удовлетворяла потребности покупателей.

Наиболее распространенной является рейтинговая оценка конкурентоспособности товаров предприятий. При составлении рейтингов используется методология параметрического анализа, суть которого заключается в сопоставлении предприятий-конкурентов по определенным параметрам хозяйственной деятельности. На основе выбранных показателей, взвешенных по их относительной важности, рассчитывается совокупная балльная оценка предприятий, являющаяся базой для определения итогового места предприятия в рейтинге.

Методологически проведение рейтинговой оценки начинается с выбора показателей оценки, присвоения им весов, учитывающих относительную существенность того или иного показателя.

Чтобы получить формальную, количественную оценку конкурентоспособности товаров конкурентов, каждому показателю нужно присвоить вес, соответствующий его важности для руководства организации и той роли, которую играет этот показатель в выборе стратегии диверсификации. Каждому представленному фактору задается вес, который отражает степень важности для поддержания конкурентоспособности. Сумма всех весов должна быть равна 1. Взвешенные оценки привлекательности рассчитываются путем умножения оценки каждого показателя конкурентоспособности товаров конкурентов (при оценке использую шкалу от 1 до 10) на вес данного показателя.

При этом установлены ограничения максимальной оценки каждого показателя конкурентоспособности – 10 баллов, минимальной − 1 балл.

Коэффициент весомости каждого из объектов ранжирования (αi) можно определить по формуле:

α1 = (n- rn+1)/ Sn (1)

где: n − число исследуемых объектов (количество показателей);

rn − ранг исследуемого объекта (показателя) по результатам экспертизы;

Sn − сумма всех чисел от 1 до n.

Оценка проведена с помощью анкетирования. Целевая аудитория: мужчины и женщины от 20 до 55 лет, посетители ООО «Орими Трэйд».

Данная целевая аудитория была выбрана потому, что основной доминирующей группой посещения кофейни являются мужчины и женщины данного возраста.

Для исследования наличия спроса на товары конкурентов разработана анкета, состоящая из 14 вопросов.

Метод опроса: опрос на выходе из кофейни.

Выборка: 50 респондентов.

Анкета состоит из 14 вопросов (13 закрытых и 1 открытый).

Анкета для исследования качества товаров:

Оцените степень Вашей удовлетворенности по каждому приведенному ниже критерию. Оценка степени удовлетворенности производится в баллах по шкале: 1 – плохо (абсолютно неудовлетворен), 2 – неудовлетворительно (скорее неудовлетворен), 3 – удовлетворительно (ни да, ни нет), 4 – хорошо (скорее да, чем нет), 5 – отлично (абсолютно удовлетворен)

1. Соответствует ли качество Вашим ожиданиям?
2. Довольны ли Вы дизайном и типом упаковки нашей продукции?
3. Как Вы оцениваете качество нашего товара в сравнении с другими производителями?
4. Устраивает ли Вас ассортимент продаваемой нами продукции?
5. Цены на продукцию приемлемые и конкурентоспособные?
6. Цены на продукцию соответствуют качеству?
7. Цены завышены по сравнению с аналогичными товарами других производителей?
8. Наличие разнообразного ассортимента продаваемой нами продукции?
9. Готовы ли вы заказывать продукцию в Интернет-магазине?
10. Из каких источников Вы узнали о нашей компании и/или продаваемой нами продукции:
11. интернет
12. телевидение
13. выставки
14. по совету знакомых, подарили
15. просто приобрели в магазине

11. Рекомендовали бы Вы своим друзьям и знакомым приобрести нашу продукцию?

1. да
2. нет
3. затрудняюсь ответить

12. Есть ли у Вас какие-либо замечания по приобретенной Вами продукции?

свободный ответ.

13. Есть ли у Вас какие-либо предложения по улучшению качества и расширению ассортимента нашей продукции?

14. О себе:

Фамилия Имя Отчество

Возраст

Пол

Род занятий

Телефон/e-mail

Город, Страна

В связи с тем, что качество товара является одним из главных факторов при принятии покупателем решения о покупке, рекомендуется потребительские характеристики качества товаров оценивать отдельно (табл. 1).

Таблица 1− Оценка потребительских характеристик качества товаров

№	Показатели	α	ООО «Орими Трэйд»		Фирма 2		Фирма 3
			β	αi* βi	β	αi* βi	β	αi* βi
1	Внешний вид	0,1	10	0,1*10=1	9	0,1*9=0,9	10	0,1*10=1
2	Вкус	0,3	10	0,3*10=3	7	0,3*7=2,1	10	0,3*9=2,7
3	Свежесть	0,2	7	0,2*7=1,4	8	0,2*8=1,6	7	0,2*7=1,4
4	Компоненты	0,1	4	0,1*4=0,4	6	0,1*6=0,6	4	0,1*3=0,3
5	Оригинальность и новизна	0,02	2	0,02*2=0,04	8	0,02*8=0,16	2	0,02*4=0,08
6	Экологические характеристики	0,01	1	0,01*1=0,01	2	0,01*2=0,02	1	0,01*2=0,02
7	Качество	0,2	8	0,2*8=1,6	4	0,2*4=0,8	8	0,2*6=1,2
8	Уровень сервисного обслуживания	0,02	5	0,02*5=0,1	3	0,02*3=0,06	5	0,02*8=0,16
9	Многообразие	0,01	5	0,01*5=0,05	8	0,01*8=0,08	5	0,01*4=0,04

Окончание таблицы 1

№	Показатели	α	ООО «Орими Трэйд»		Фирма 2		Фирма 3
			β	αi* βi	β	αi* βi	β	αi* βi
10	Индивидуальная комплектация, поставка на заказ	0,01	2	0,01*2=0,02	1	0,01*1=0,01	2	0,01*2=0,02
11	Соответствие стандартам	0,03	6	0,03*6=0,18	5	0,03*5=0,15	6	0,03*4=0,12
	Общий балл (Ккач)	1		7,8		6,48		7,04

По результатам методики, в соответствии с таблицей 1 наиболее высокую оценку потребительского качества товаров получило предприятие ООО «Орими Трэйд», а предприятия-конкуренты заняли вторую позицию в основном за счет более низкого показателя качества и вкуса товаров, а также более низкого показателя соответствия стандартам.

Оценка ассортимента товаров представлена в таблице 2.

Таблица 2 − Оценка ассортимента товаров

№	Показатели	α	ООО «Орими Трэйд»		Фирма 2		Фирма 3
			β	αi* βi	β	αi* βi	β	αi* βi
1	Широта номенклатуры	0,4	8	0,1*8=0,8	10	0,1*10=1	6	0,1*6=0,6
2	Глубина ассортимента	0,2	10	0,3*10=3	7	0,3*7=2,1	6	0,3*6=1,8
3	Насыщенность	0,3	10	0,2*10=2	4	0,2*4=0,8	5	0,2*5=1
4	Гармоничность	0,1	6	0,1*6=0,6	4	0,1*4=0,4	4	0,1*4=0,4
	Общий балл (Ккач)			6,4		4,3		3,8

По результатам методики, в соответствии с таблицей 2 наиболее высокую оценку по ассортименту товаров получило предприятие ООО «Орими Трэйд», а предприятия-конкуренты заняли вторую позицию в основном за счет более низкого показателя насыщенности и глубины ассортимента.

По данным составляется сводная таблица показателей (табл. 3).

Таблица 3 − Сводная таблица показателей конкурентоспособности товаров предприятий

№	Показатели	α	ООО «Орими Трэйд»		Фирма 2		Фирма 3
			β	αi* βi	β	αi* βi	β	αi* βi
1	Оценка потребительских характеристик качества товаров (Ккач)	1	7,8	1*7,8 = 7,8	6,48	1*6,48 = 6,48	7,04	1*7,04 = 7,04
2	Оценка ассортимента товаров (Касс)	1	6,4	1*6,4 = 6,4	4,3	1*4,3 = 4,3	3,8	1*3,8 = 3,8
	Общий балл (КС)			14,2		10,78		10,84

По результатам методики, в соответствии с таблицей 3 наиболее конкурентоспособные товары предприятия ООО «Орими Трэйд», а товары предприятия-конкурентов занимают вторую позицию в основном за счет более низкой оценке ассортимента товаров.

По результату маркетингового исследования предложены рекомендации по совершенствованию проведения маркетингового исследования:

• определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
• сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения;
• определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;
• выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям;
• оценить расходы по их созданию и реализации;
• выявить соответствие имеющихся кадров фирмы и условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;
• определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламы, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
• оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей, предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

Делая вывод по второй главе, можно отметить, что нами проведена оценка конкурентоспособности товаров предприятия ООО «Орими Трэйд» и его конкурентов методом опроса маркетинговой информации, которая показала сильные и слабые стороны. В результате оценки нами предложены рекомендации по совершенствованию проведения маркетингового исследования.

3. Разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия

Для более эффективной работы ООО «Орими Трэйд», направленной на повышение конкурентоспособности необходимо разработать программу маркетинга, в которой будут предложены основные мероприятия.

В результате проведенных исследований были выявлены проблемные области, сделаны выводы и предложены рекомендации:

1. Расширение ассортимента реализуемой продукции;

От рациональности, полноты и устойчивости ассортимента зависит стабильность всего предприятия розничной торговли. Велика роль ассортиментной политики в конкурентном соперничестве. Чем больше в продаже продукции разных наименований, удовлетворяющих потребности покупателей, тем сильнее конкурентные позиции торгового предприятия в рыночной торговле.

Для более эффективной работы ООО «Орими Трэйд» необходимо расширить ассортимент, так как данный ассортимент слишком узок, можно увеличить прибыль, дополнив его. Необходимо расширить ассортимент товарной продукции по нескольким причинам:

• стремление получать дополнительную прибыль;
• попытка удовлетворить покупателей, жалующихся на пробелы в существующем ассортименте;
• стремление задействовать неиспользуемые производственные мощности;
• попытки стать ведущей фирмой с исчерпывающим ассортиментом.

Вторым мероприятием, направленным на повышение конкурентоспособности ООО «Орими Трэйд» является:

1. Разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности коммуникационной политики.

Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой предприятие тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о предприятии и товарах.

Важнейшим элементом коммуникационной политики предприятия является реклама, входящая в систему продвижения товаров и услуг. Смысл данной коммуникационной политики заключается в передаче информации от одного субъекта к другому. Данные мероприятия заключаются в том, чтобы собрать достоверные данные, преобразовать их в информационное сообщение (изображение) и передать на расстояние. Целью данного мероприятия является представление нового товара, расширение знаний потребителей о целях и способах возможного использования товара в обиходе, создание благоприятного впечатления о фирменной марке и самом товаре, активизация спроса, информация об изменениях условий, интересных для потребителей. Одним из направлений рекламных действий предприятия является информирование потребителей об исключительных свойствах рекламируемого товара. Это позволяет привлечь внимание к товару, вызывает желание приобрести его или хотя бы получить больше информации о нем.

Свою рекламную политику предприятие должно строить на способности чем-то выделиться среди конкурентов на общем рынке, обеспечив потребителям уникальный вид товара и его специфические свойства, преимущество товара перед другими фирмами. Важно найти то, к чему потребитель наиболее чувствителен.

Нами изучены возможные виды рекламы строительного товара:

1. Первой предлагаемой рекламой является наружная реклама (реклама в городе: на стенах и крышах домов, на стендах, щитах и растяжках, в метро и на и транспорте).

Нами предлагается заказать наружную рекламу в рекламно-производственной Компании Конструкторское Бюро «Десем-3Д». Компания предлагает услуги по печати баннеров для наружной рекламы. Проведя анализ стоимости рекламы, рассмотрим наиболее ходовые расценки наружной рекламы, предлагаемой компанией. Печать баннеров выполняется на широкоформатных принтерах, для большей прочности и устойчивости к атмосферным явлениям производится послепечатная обработка поверхностей.

Восприятие объектов наружной рекламы происходит с дальнего расстояния, поэтому в данной области не нужна большая контрастность картинки, печать баннеров предусматривает разрешение 720 dpi.

Стоимость на печать готовых баннеров стандартных размеров (стоимость за 1 день) представлена в таблице 4.

Таблица 4 − Стоимость на печать готовых баннеров стандартных размеров

Размеры	Стоимость в руб. за 1 шт.
1 х 1 м	500
1 х 2 м	1 000
1,5 х 3 м	1 800
2 х 2 м	1 700
2 х 2,5 м	2 500
2 х 3 м	2 700
3 х 5 м	4 950
3 х 6 м	5 950

По данной таблице 4 было принято заказать наружную рекламу на баннере размером 1 х 2 м стоимость 1000 руб. за день.

Второй предлагаемой рекламой является реклама полиграфических услуг. Нами рассмотрены полиграфические услуги рекламного агентства Лекса, оказывающей следующие виды услуг:

• печать флаеров (картон, бумага);
• печать буклетов;
• печать каталогов (от дешевого до варианта люкс);
• печать визиток (односторонних или двухсторонних);
• изготовление дисконтных пластиковых карт.

Проведя анализ стоимости рекламы, рассмотрим наиболее ходовые расценки рекламы на листовках. Расценки на размещение рекламы представлены в таблице 5.

Таблица 5 − Стоимость размещения рекламы на листовках

Листовка A7 (бумага плотностью 115 гр/кв.м)	тираж	2000	6000	12000	24000	36000	48000	60000	80000
Полноценная печать с одной стороны Полноценная печать с двух сторон		1,54	0,59	0,37	0,27	0,24	0,22	0,20	0,19
		1,91	0,72	0,44	0,33	0,28	0,26	0,25	0,24
Листовка A7 (бумага плотностью 115 гр/кв.м)	тираж	2000	6000	12000	24000	36000	48000	60000	80000
Листовка A6 (бумага плотностью 115 гр/кв.м)	тираж	1000	2000	4000	8000	16000	25000	40000	60000
Полноценная печать с одной стороны		5,08	2,65	1,43	0,92	0,68	0,56	0,48	0,44
		6,32	3,26	1,75	1,12	0,83	0,70	0,61	0,56

По данной таблице 5 было принято решение заказать листовки A6 (бумага плотностью 115 гр/кв.м) в печатных изданиях стоимости 6000 руб. за мес.

Поэтому, изучив все виды существующей рекламы, нами предложено: разместить рекламу в печатных изданиях, сделать наружную рекламу на баннерах в районах новостройки, разместить на телевидение, в интернете.

Экономическое обоснование эффективности рекомендации на повышение эффективности коммуникационной политики

Определение экономического эффекта подразумевает оценку экономической эффективности произведенных вложений.

Экономическая эффективность рекламы может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы и величиной затрат на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени.

Относительной экономической оценкой эффективности рекламы сводится к сравнению: объемом реализации до и после внедрения рекламных мероприятий. Расчет затрат на текущие рекламные расходы представлены в таблице 6. Расходы на рекламы взяты из официальных источников.

Таблица 6 − Прогноз рекламных расходов

Показатели	Ед. изм.	План
Наружная реклама на баннерах 0,5 - 1,5 м.кв.	Руб./мес.	30 000
	Руб./год	360 000
Реклама на листовках 1000 шт.	Руб./мес.	6 000
	Руб./год	72 000
Итого	Руб./мес.	36 000
	Руб./год	432 000

Таким образом, расходы на рекламу составят 432 тыс. руб. в год.

Предположим, от результата использования рекламы предполагается повышение объема реализации товара на 8 %. Таким образом, планируемое значение объема реализации составляет приблизительно 66749 тыс. руб. (61805 + 8%)

Коэффициент изменения объема продаж (Кизм) рассчитывается следующим образом:

Кизм = Q2 / Q1, (2)

где Q1 – объем продаж за предшествующий период, руб.;

Q2 – объем продаж на планируемый период, руб.

Кизм = 66749 / 61805 = 1,08.

Определим экономический эффект (Э):

ΔВыручка = 66749 – 61805 = 4944 тыс. руб.;

Вывод: Прогноз выручки по результату данного мероприятия по повышению эффективности коммуникационной политики составит 66749 тыс. руб. в год., экономическая выгода от данного мероприятия составит 4944 тыс. руб. Таким образом мы пришли к выводу о эффективности данного мероприятия.

В результате предложенных мероприятий предприятие увеличит свою выручку от продажи товаров. Общий экономический эффект составит:

Экономический эффект от мероприятия:

ΔВыручка = 66749 – 61805 = 4944 тыс. руб.;

Мероприятие по повышению эффективности коммуникационной политики основано на представление нового товара, расширение знаний потребителей о целях и способах возможного использования товара в обиходе, создание благоприятного впечатления о фирменной марке и самом товаре, активизация спроса, информация об изменениях условий, интересных для потребителей. Прогноз выручки составит 66749 тыс. руб. в год., экономическое обоснование эффективности рекомендации заключается в повышении выручки на 8 %. Данное мероприятие принесет дополнительную выручку 4944 тыс. руб. Таким образом мы пришли к выводу о эффективности данного мероприятия.

Вывод по третьей главе: в заключение следует отметить, что в результате проведенных мероприятий: внедрение рекламы позволят повышение конкурентоспособности предприятия. Благодаря предложенным мероприятиям удалось повысить прибыль от продаж на 11752,1 тыс. руб., то есть на 19%. Все это свидетельствует о целесообразности применения рассмотренных мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате исследования проблемы, которой посвящена данная работа, получены следующие результаты. В настоящей работе определено, что любое предприятие способно выжить и достигнуть цель только в состоянии реагирования и приспособления к изменениям внешнего окружения. Для данной цели необходимо развивать адаптивность ее к изменениям внешней среды, вырабатывать и проводить политику взаимодействия организации с факторами внешней среды.

В системе управления рыночной деятельностью маркетинговая методология получила широкое распространение; маркетинг основан на таких экономических категориях, как обмен, прибыль, рациональное поведение, конкуренция и т.д. Современный рынок представляет собой сложно структурированный социально-экономический и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение потребностей и нужд, как отдельных индивидов, так и целых групп по средствам создания продуктов, товарного предложения и обмена.

Маркетинг выполняет функцию оперативного и стратегического управления рыночной деятельностью на разных ее уровнях для принятия решений предприятиями на рынке товаров и услуг о продаже товаров по определенной цене. Однако, управление рынком без систематического исследования, выявления факторов, влияющих на рынок, немыслимо. Поэтому одной из главных целей маркетинга является характеристика рыночных ситуаций, выявление закономерностей и тенденций развития рынка, разработка прогнозов его дальнейшего развития. Безусловно, все маркетинговые исследования нуждаются в научно обоснованном инструментарии.

В первой главе по результату исследования теоретических аспектов мы пришли к выводу, что информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Создание и использование информационного банка подчинено задачам маркетингового управления с целью обеспечения совокупности знаний о рыночных процессах для принятия оптимальных решений.

Нами определено, что существуют различные методы оценки маркетинговой информации. Информация о степени конкурентоспособности предприятия является важной для решения управленческих задач.

Во второй главе нами проведено маркетинговое исследование оценки товаров конкурентов на примере ООО «Орими Трейд».

Обеспечение конкурентоспособности предприятия предполагает необходимость ее количественной оценки, которая может быть получена различными, как аналитическими, так и графическими методами. По результатам исследования было выявлено, что ООО «Орими Трейд» более конкурентоспособно, чем предприятия-конкуренты, в основном, за счет более низкого показателя насыщенности и глубины ассортимента.

По результату исследования нами составлена программа маркетинга, предложены рекомендации по улучшению конкурентоспособности предприятия. К предложенным рекомендациям относятся:

а) расширение ассортимента реализуемых товаров; для более эффективной работы необходимо расширить ассортимент, так как данный ассортимент слишком узок, можно увеличить прибыль, дополнив его;

б) разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности коммуникационной политики. Важнейшим элементом коммуникационной политики предприятия является реклама, входящая в систему продвижения товаров и услуг. Смысл данной коммуникационной политики заключается в передаче информации от одного субъекта к другому.

Нами проведены экономические расчеты прогнозного баланса, которые показали целесообразность предложенных мероприятий. В результате предложенных мероприятий предприятие увеличит свою выручку от продажи товаров.

Мероприятие по повышению эффективности коммуникационной политики основано на представлении нового товара, расширении знаний потребителей о целях и способах возможного использования товара в обиходе, создании благоприятного впечатления о фирменной марке и самом товаре, активизации спроса, информации об изменениях условий, интересных для потребителей. Прогноз выручки составит 66749 тыс. руб. в год; экономическое обоснование эффективности рекомендации заключается в повышении выручки на 8%. Данное мероприятие принесет дополнительную выручку 4944 тыс. руб. Таким образом, мы пришли к выводу об эффективности данного мероприятия.

В результате всех предложенных мероприятий предприятие увеличит свою выручку от продажи товаров. Общий экономический эффект составит 11752,1 тыс. руб. в год.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анин С. А. Конкуренция и эффективность инноваций в условиях рыночной экономики // Вестник Чувашского университета, 2013. № – 1. – 205 с.
2. Ахмедов А.Э., Ахмедова О.И., Шаталов М.А. Интеграция маркетинга в систему управления негосударственного ВУЗа // Территория науки. 2013. № 5. - С. 6-10.
3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: учебное пособие / Аакер Д. СПб.: Питер, 2014. – 544 с.
4. Авдеева Т.В. Вариативная методика оценки бренда / Авдеева Т.В., Панько Ю.В. // Фундаментальные исследования. – 2015. № 9. – 100 с.
5. Ахматова М. Теоретические модели конкурентоспособности / Ахматова М., Попов Е. // Маркетинг. – 2013. № 4. – 105 с.
6. Баринов В. Развитие организации в конкурентной среде / Баринов В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. № 6. – 56 с.
7. Богомолова И.П., Гаврилова З.В. Брендинг как инструмент управления конкурентоспособностью предприятий: монография / Богомолова И.П., Гаврилова З.В.: Воронеж, 2014. – 112 с.
8. Васильева М., Надеин А. Брэнд – сердце бизнеса / Васильева М., Надеин А. // Рекламные идеи. – 2013. № 4. – 78 с.
9. Ватлин А.А. Внутренний брендинг как элемент корпоративной социальной ответственности на предприятии промышленного назначения / Ватлин А.А. // Вестник Тамбовского университета. Сер.: Гуманитарные науки. –2014. № 11. – 185 с.
10. Валитов Ш.М. Управление конкурентными преимуществами при проведении промышленной политики: учебное пособие / Валитов Ш.М., Сафиуллин А. Р. // Федеральное агентство по образованию, Казанский гос. финансово-экон. ин-т. - Москва: Экономика, 2013. – 352 с.
11. Гурина Д.А. Брендинг как фактор корпоративных конкурентных преимуществ в международном бизнесе / Гурина Д.А. // Международный бизнес. – 2011. №3. – 255 с.
12. Добрыднева С.Г. Система управления взаимоотношениями как инструмент усиления конкурентоспособности брендов массового потребления на развитых насыщенных рынках / С.Г. Добрытнева // Вестник Донского госуд. техн. ун-та. – 2016. – Т. 11. №5. – 775 с.
13. Ермолина Л.В. Значение стратегического управления в повышении конкурентоспособности предприятий и развитии экономики страны / Ермолина Л.В. // Вестник Самарского государственного университета. – 2015. № 2. – 255 с.
14. Ечка Е.М. Брендинг на современном этапе развития рыночной экономики: учебное пособие / Ечка Е.М. // Актуальные проблемы экономики, социологии и права в современных условиях: статьи и тезисы докладов. Пятигорск. – 2014. – 288 с.
15. Ечка Е.М. Развитие механизмов государственно-частного партнерства в рамках реализации концепции социальной ответственности бизнеса: предпосылки и барьеры // Наука в эпоху дисбалансов: сб. ст. Ч. 2. Киев: Центр научных публикаций. – 2014. – 352 с.
16. Кадыров К.С. Математические модели в системе принятия оптимальных управленческих решений // Территория науки. 2016. № 5. С. 69-71.
17. Кадыров К.С. Внедрение экономико-математического моделирования в систему управления предприятием // 2016. Т. 3. № 56. С. 1-4.
18. Кадыров К.С. Экономико-математическое моделирование оптимальных бизнес-процессов предприятий АПК // Устойчивое развитие науки и образования. 2016. № 2. С. 40-43.
19. Котлер Ф., Вонг В., Армстронг Г. Основы маркетинга: учебное пособие / Котлер Ф., Вонг В., Армстронг Г. М.: Вильямс. – 2012. – 115 с.
20. Москвин В. А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск-менеджеров: производственно-практическое издание / Москвин В. А. М.: Финансы и статистика. – 2014. – 509 с.
21. Новикова У.И. Оценка влияния факторов внешней среды на формирование и дальнейшее развитие промышленных и потребительских брендов в Российской Федерации / Новикова У.И., Чернышёва Н.И., Колесникова Т.П. // Молодой ученый. – 2016. – № 2. Т.1. – 218 с.
22. Олехнович, Г. И. Конкурентные стратегии на мировых рынках: курс лекций / Олехнович Г. И. – М.: Издательство деловой и учебной литературы. – 2015. – 378 с.
23. Станчин И.М. Информационное обеспечение статистического исследования финансов предприятий // Устойчивое развитие науки и образования. 2016. № 1. С. 52-61.