Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники .

Содержание:

Введение

Интернет и компьютерные технологии развиваются довольно стремительно и уже давно стали неотъемлемой частью существования современного общества. Компьтеризированы все сферы деятельности человека, а технологические возможности Интернета, обуславливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. С этим стремительным информационным развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом.

Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ и др. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те организации, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель организации понимает следующее: «если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.^[1]

Для любой коммерческой организации важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов − добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание об организации, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность.

На сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая организация старается заявить о себе в таком сильном современном информационном пространстве, как Интернет.

Появление и стремительное развитие глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились новые направления ведения бизнеса −торговые площадки, аукционы, электронные биржи, тематические информационные бизнес-порталы.

В результате этих непрерывных глобальных изменений в области информационных технологий (в частности, Интернета) возникает проблема, связанная с необходимостью практического использования разнообразия методов продвижения и «продающих» возможностей сети Интернет в сферу взаимодействия коммерческих организаций, в сферу торговли.^[2]

Наилучший способ для любой организации показать себя потенциальным клиентам - это демонстрация товаров и услуг. Обычная публикация объявлений и создание простенького сайта без обновлений является в настоящее время устаревшим способом привлечения покупателей. Необходима более целенаправленная работа с сайтом, предполагающая его раскрутку и привлечение максимального количества клиентов. Для этой цели существует Интернет-маркетинг.

Автором данной курсовой работы предлагается рассмотреть, что представляет собой Интернет-маркетинг в целом, а также рассмотреть некоторые Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники.

Использование Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и коммерческие организации. Роль маркетинга в Интернете играет важную роль, чем и обуславливается актуальность темы.

Автор курсовой работы, с целью проведения грамотного исследования в указанной области, изучил большое количество материалов по данной теме. Собрал информацию о маркетинговой деятельности, ее особенностях и специфике в отраслях продаж компьютерной техники. Сформулировал понятие Интернет-маркетинг, структуру маркетингового продвижения, а также историю и причины формирования данной отрасли. В этой связи поставлены следующие цели и задачи для раскрытия темы курсовой работы:

− в первой главе изучить, проанализировать и изложить информационный материал об истории возникновения и становления понятия Интернет-маркетинг, его структуре, видах и функциях. Этот материал будет необходим автору для дальнейшего исследования и выявления особенностей конкретных, выбранных автором видов маркетинговых решений в их отраслевой специфике;

− в второй главе провести работу по выявлению особенностей Интернет-маркетинговых решений для магазина компьютерной техники, на сновании материала, изложенного в предыдущей главе.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы Интернет-маркетинговых решений;
• рассмотреть методы исследования и сбора информации для маркетинговых исследований;
• провести практический анализ на примере предприятия;
• предложить мероприятия, направленные на их совершенствование Интернет-маркетинговых решений.

Объект исследования: магазин компьютерной техники.

Предмет исследования: маркетинговые исследования решений конкурентов предприятия с помощью методов полученной информации.

Методологическую основу исследования составляют метод теоретического анализа:

• диалектический общенаучный метод, специальные методы исследования: анализ, синтез и обобщение учебной экономической литературы, анализ законодательных и нормативно-правовых актов, регламентирующих повышение конкурентоспособности предприятия;
• метод анализа специальной литературы;
• частные научные методы: метод системного анализа.

Информационной базой для выполнения курсовой работы являются научная литература по выбранной теме исследования; учебники и учебные пособия, которые в системном порядке излагают основные проблемные и актуальные вопросы Интернет-маркетинг.

Глава 1. Интернет-маркетинг: определение, особенности и преимущества.

1.1. Общие характеристики Интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг (от англ. «internet marketing»: «internet» - сеть, «market» рынок, «ing» - указывает на активное действие) − это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель − получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар − то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена − принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Организации необходимо регулярно контролировать цены и сравнивать их с ценами конкурента.

Продвижение − комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.).

Место продаж − точка продаж, то есть сайт коммерческой организации. Огромную роль играет как графический дизайн, так и его удобство в использовании для потенциального клиента организации. Здесь организации стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Интернет-маркетинг появился в начале девяностых годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас Интернет-маркетинг − это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Интернет-маркетинг стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.^[3]

Сегодня под Интернет-маркетингом понимают использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только в Интернет-маркетинге стратегии прямого отклика применяются к бизнес-пространству Интернета.

Интернет-маркетинг имеет такие возможности, благодаря которым предприниматель может находиться в постоянном контакте с потребителями, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.

Потребителю Интернет-маркетинг предоставляет возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре, а также купить его.

Применение методов Интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через Интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, Интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), Интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса. На сегодняшний день больше половины предприятий продвигают свои товары и услуги в сети Интернет.

Интернет-маркетинг имеет такие возможности, благодаря которым предприниматель может находиться в постоянном контакте с потребителями, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.

1.2. Преимущества Интернет-маркетинга.

Говоря об Интернет-маркетинге, нельзя не остановиться на том, какие же преимущества он дает потенциальным покупателям и продавцам. Что же заставляет людей делать покупки в Интернет и использовать Интернет-коммерцию в повседневной жизни?

Здесь следует назвать три фактора − цена, время и прямой контакт. Причем их нужно рассматривать совместно. Только одновременное наличие этих факторов заставит клиента (будь то корпорация или частное лицо) что-либо приобрести посредством Интернет. Правильно настроенная система позволяет вашим клиентам выбирать и заказывать товары, не выходя из дома или из офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о товарах и услугах, в первую очередь сравнительного характера. Благодаря прямому контакту исключается также необходимость общения с посредниками, то есть покупатель избавлен от воздействия убеждающих и эмоциональных факторов.

Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, тоже имеется, кроме того, ряд преимуществ:

• возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
• анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;
• кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.

Все эти факторы приводят к тому, что клиентам организации все в большей степени понравится с ней сотрудничать, и они будут приходить на сайт организации снова и снова.

1.3. Проблемы маркетинга в Интернете.

Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами^[4]:

1. Неизвестными размерами рынка.

О пользователях Интернета знаем очень мало. Невозможно, даже более или менее точно определить их число. Наиболее распространенная оценка размера Интернета, принадлежащая Internet Society, определяется как число подключенных к сети узловых компьютеров. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действительности, практически невозможно. По некоторым оценкам, в настоящее время пользователей Сети порядка 50 миллионов.

2. Пассивностью потребителей.

Достаточно ли знать, что потребителей «много» и «их число растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точные цифры – «сколько» и «как быстро» − не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.

Настоящие проблемы возникают, когда вы пытаетесь сообщить (неизвестно кому!) о своем существовании и продукции. Сегодняшние возможности передачи данных − электронная почта и доски объявлений − абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения своих услуг, продукции в подобной форме и явное продвижение самого себя не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей − нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений.

Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (здесь не учитывается явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:

• привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»;
• несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел»;
• несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов».

По сравнению с обычными средствами массовой информации − газетами, телевидением и радио, − которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Вы просто делаете вывеску и ждете посетителей.

3. Незнание потребителей.

Если разобрались с незнанием реальных объемов рынка сбыта и потребительской пассивностью, то что сказать о маркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи с покупателями. Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом. Можно не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей.

В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).^[5]

Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Таким образом, Интернет трансформирует функцию маркетинга.

При работе в Интернет организация, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно включает в себя «альтруистическую», кооперативную цель облегчения развития рынка.

.

Глава 2. Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники.

2.1. Стратегия Интернет-маркетинга как неотъемлемая часть ведения бизнеса.

Вести бизнес без стратегии можно, а вот развитие – невозможно. Если организация планирует развиваться и вкладывать деньги в это развитие, то у нее обязательно должна быть стратегия развития. отсутствие стратегии приведет к хаотичным и бесполезным тратам.

Стратегия – это долгосрочный план, который ведет к достижению цели. Цель в Интернет-маркетинге – это рост продаж, значит стратегия Интернет-маркетинга должна включать поэтапные действия для увеличения прибыльности коммерческой организации.

Чтобы лучше понимать Стратегию Интернет-маркетинга, рассмотрим из каких шагов она состоит.

Первый шаг – это точное определение целевой аудитории организации. то есть те люди, которым будет интересен продукт и услуги, представляемые организацией. Здесь нужно составить портрет покупателя.

Второй шаг – это изучение конкурентов в сфере деятельности и определение позиции организации к ним. Здесь необходимо изучить как прямых конкурентов, так и косвенных.

Третий шаг – определение целей и определение методов, посредством которых организация будет их достигать. На данном этапе организации предстоит решить какие инструменты Интернет-маркетинга она будет применять и каким образом.

Существует различное множество деления развития маркетинговых стратегий. Рассмотрим самую классическую «Маркетинговые стратегии по Майклу Портеру».

Модель Портера гласит, что есть 3 типа стратегий:

Стратегия дифференциации – создание уникального продукта в отрасли. Это очень сложно, практически невозможно сделать уникальную вещь. Возможно, но большинство людей, не могут это сделать.

Стратегия лидерства в издержках – достижение компанией максимально низкого уровня затрат и создание самой выгодной цены для клиента. Нужно предварительно рассчитать за счет чего, эта цена будет самой низкой: за счет автоматизации бизнеса, за счет найма сотрудников невысоко квалифицированных, за счет дешевой закупки и т.д.

Стратегия фокусирования – выбор узкой ниши и работа только в ней. Является достаточно популярной, когда мы выбираем определенную нишу, определенный сегмент и работаем только в нем.^[6]

Исходя из этой стратегии расписывается все по шагам, например:

Миссия магазина компьютерной техники − осуществлять качественные и прибыльные поставки компьютерной техники.

Стратегические цели – расширение сегмента рынка компьютерной техники и повышение уровня заказа и доставки оборудования.

Целевые показатели – рост выручки в 1,5 раза за три года, рентабельность – 2,0%, объем инвестиций – увеличение в 3 раза.

2.2. Основные инструменты Интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг применяет все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в Интернете для увеличения посещаемости сайта магазина компьютерной техники и роста его продаж.

Основными решениями интернет-маркетинга являются:

• SEO-оптимизация (продвижение в поисковых системах);
• e-mail-рассылка;
• реклама в социальных сетях;
• контекстная реклама;
• баннерная реклама;

Более подробно о решениях Интернет-маркетинга будет рассказано ниже.

Пока же выясним особенности и преимущества профессиональной раскрутки сайтов в сетевом пространстве.

Основы интернет-маркетинга те же, что и в обычном маркетинге.

Классический (традиционный) маркетинг – это процесс определения и эффективного удовлетворения потребностей отдельных покупателей и потребительской аудитории в целом.

Основная задача – предоставление и продвижение товаров и услуг потребителям и установление прямых взаимоотношений с клиентом с выгодой для компании.

Правила веб-маркетинга достаточно просты: разобраться в них можно за несколько часов, но знание основ ещё не означает, что вам удастся продуктивно применить их практически (так же как знание правил шахматной игры ещё не делает из вас гроссмейстера).

В идеале делом продвижения и раскрутки товаров в инете должны заниматься профессионалы. Сегодня услуги интернет-маркетинга предоставляют владельцам сайтов специальные агентства и студии, которых в сетевом пространстве становится с каждым днем все больше.

Эффективный Интернет-маркетинг состоит из следующих компонентов:

1. Продукт (он же товар). Обязательное условие: то, что реализуется через сетевые ресурсы, должно отличаться качеством или какими-то уникальными свойствами, чтобы конкурировать с другими сайтами и обычными магазинами.
2. Цена. Считается, что в интернете цены несколько ниже, чем в на реальном рынке.
3. Продвижение – многоуровневая раскрутка как самого сайта, так и отдельных товаров. Данный элемент включает целый арсенал инструментов – SEO, контекстную, интерактивную и баннерную рекламу, работу с сообществами в соцсетях и блогами.
4. Точка продаж – собственно сайт. Функциональный ресурс должен иметь оригинальный дизайн, качественную навигацию, юзабилити высшего уровня.

Важную роль играют и другие составные части: целевая аудитория, контент (содержание сайта), вовлеченность посетителей в маркетинговые процессы.

Стратегия интернет-маркетинга предполагает поэтапную работу над определением потребностей аудитории, созданием и продвижением контента, вовлечением посетителей в активные процессы приобретения.

Прежде чем начинать продвижение ресурса, следует определить его целевую аудиторию и потребности каждого клиента, пришедшего на ваш интернет-сайт. Только в этом случае возможно увеличение конверсии ресурса и получение прибыли.

В глобальном смысле целью Интернет-маркетинга является заработок на своем сайте, монетизация базы подписчиков – процесс превращения посетителей в деньги.

Так, например, когда сайт посещает большая аудитория, которая приносит деньги, кликая на объявления контекстной рекламы, говорят «я монетизирую свой сайт контекстной рекламой». Или «я замонетизировал сайт партнерками», имея в виду зарабаток на партнерских программах.

Сетевые коммерческие проекты не могут раскрутиться и стать популярными сами по себе: нужна грамотная работа по их продвижению. Для этой цели и созданы решения Интернет-маркетинга.

2.3. Применение Интернет-маркетинговых решений для магазина компьютерной техники.

Первое Интернет-маркетинговое решение для магазина компьютерной техники (далее – магазина) − контекстная реклама. Она представляет собой разновидность сетевой рекламы, при которой рекламное объявление появляется в соответствии с содержанием (контентом) страницы. Контент-маркетинг – комплекс мероприятия по оптимизации содержимого сайта и подбор соответствующей рекламы.

Контекстная реклама работает избирательно: её видят посетители страниц, которым потенциально интересны рекламируемые товары магазина.

Например, пользователь читает статью на тему мощности системного блока компьютера для сетевых игр и попутно просматривает рекламные предложения об отдельных комплектующих частей системного блока. Таким образом, реклама охватывает целевую аудиторию, а не действует вслепую.

Для определения соответствия рекламы страницам сайта применяется принцип ключевых слов.

Эти же слова являются ориентиром для поисковых роботов. Таким образом, контекстная реклама с большой долей вероятности будет показана потребителю, использующему Интернет для поиска конкретных услуг и товаров.

Интернет-реклама позволяет точно соотносить затраты с результативностью: оплачиваются только те пользователи, которые кликнули по соответствующему объявлению и перешли на сайт.

В качестве второго Интернет-маркетингового решения выступает баннерная и медийная реклама.

Баннер (от англ. banner – флаг, транспарант) – это графическое изображение, которое рекламирует товары и услуги. Баннеры могут быть статичными (просто изображение) и анимированными (движущимися).

Существуют также интерактивные баннеры: пользователям предлагают выполнить с помощью картинки конкретное действие – решить арифметическую задачу, кликнуть в определенной точке изображения.

Баннерная (или медийная) реклама предполагает формирование устойчивой ассоциации конкретного бренда магазина (символа) с определенными товарами либо услугами. Повышение узнаваемости бренда магазина – одна из целей Интернет-маркетинга. Чем более узнаваема его символика, тем лучше её имидж.

Баннер может рекламировать как конкретное предложение, являясь так называемой товарной рекламой, так и просто какой-либо бренд или компанию (имиджевая реклама).

Баннеры в интернете, один из преобладающих форматов Интернет-рекламы − графическое изображение, аналогичное рекламному модулю в прессе, но могущее содержать анимированные (редко видео-) элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией.

Традиционные баннеры представляют собой графические изображения в формате GIF или JPEG. Изображения на них могли быть как статические, так и анимированные (в формате GIF эффект движения достигается чередованием нескольких изображений).

Более новые баннеры изготавливаются по технологиям Flash или Java. В отличие от традиционных, использующих растровую графику, эти баннеры используют векторную графику, что позволяет делать анимационные эффекты при небольшом размере баннера. Кроме того, Flash-баннеры предоставляют возможность использования звуковых эффектов, что повышает эффективность баннера как рекламного носителя по сравнению с традиционным.

Основные задачи баннера:

1. Привлечь внимание. Это первоначальный необходимый результат работы баннера.
2. Заинтересовать. Пробудить у клиента интерес к рекламируемому товару или услуге.
3. Подтолкнуть к переходу на сайт. Эта задача достигается с помощью элемента недосказанности в содержании баннера.
4. Побудить к действию, то есть к покупке товара или услуги на самом сайте (что является конечной целью рекламы). Эта задача налагается не на сайт, а прежде всего на информацию в баннере.

Параметры эффективности баннерной рекламы:

• количество показов баннера − это основной параметр для рекламной кампании. Показы обычно измеряются тысячами.
• количество кликов − это второй, не менее важный, параметр. Для рекламодателя важнее количество кликов, чем количество показов.

Эффективность баннера оценивается отношением количества кликов к количеству показов, измеряемое в процентах. Чем выше эта величина, тем эффективнее считается баннер. Например, CTR = 2 % означает, что на каждые 100 показов баннера приходится 2 перехода на рекламируемый им веб-сайт. На заре становления Интернет-рекламы CTR в 1 — 2 % считался нормальным. Сейчас обычным для баннера считается CTR в 0,3 — 0,5 %. Как правило, меньшее значение свидетельствует о неудачности рекламы на баннере.

Медийная реклама начинает работать, когда количество показов рекламного изображения достигает определенного объёма. Это значит, что баннеры, брендированные фоны и тому подобную рекламу имеет смысл размещать на сайтах с высокой посещаемостью (от 1000 человек в сутки и более).

Для меньшей посещаемости сайта медийная реклама не очень подходит вследствие ее специфики. Ведь она «продает» всем и конверсия баннеров не так высока, как например, контекстной рекламы, так как последняя бьет точно в цель.

Третье решение Интернет-маркетинга – это рассылка предложений магазина и его услуг по электронной почте (e-mail рассылка).

Почтовая e-mail рассылка – эффективное и проверенное временем решение, которое позволяет установить доверительные отношения между клиентом и производителем товаров и услуг.

На сайте магазина компьютерной техники можно установить так называемую «форму захвата контактов», предлагая подписаться на обновления сайта или давая бесплатную полезную информацию взамен на имя и e-mail посетителя.

Письма должны содержать не только рекламную, но и актуальную для потребителей информацию, иначе они будут регулярно отправляться в папку «спам».

Некоторые Интернет-маркетологи уже сбросили e-mail-маркетинг со счетов, полностью сосредоточившись на «твитах», «лайках» и кнопках «+1» в Google.

Модные инструменты – это, безусловно, правильно, но не стоит добровольно отказываться от вполне работоспособного и функционального метода продвижения.

Даже имея аккаунты в социальных сетях - Facebook, Twitter, ВКонтакте, люди продолжают пользоваться электронной почтой. По статистике около 90% пользователей – потенциальных клиентов магазина хотя бы раз в неделю заходят на свою электронную почту, что гарантирует магазину высокую отдачу от этого Интернет-маркетингового решения.

Еще одним важным Интернет-маркетинговым решением служит SEO-оптимизация (от англ. «SEO» -« Search Engine Optimization», дословно − «поисковая оптимизация»).

Профессиональная SEO-оптимизация – комплекс действий над сайтом, направленные на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах Yandex и Google.

Неважно, какие товары и услуги предлагает сайт: главная цель – привлечь целевых клиентов на страницы своего сайта. Обычно это делают с помощью платной рекламы (контекстной, баннерной и так далее), но также можно привлекать посетителей напрямую из поисковых систем.

Оптимизацией занимается множество компаний и студий Интернет-маркетинга, но не все они дают стабильный результат.

Качественное продвижение сетевых ресурсов – мероприятие длительное и поэтапное. Важно не просто увеличить число посетителей сайта, а привлечь целевых (потенциальных) клиентов.

SEO-продвижение обязательно включает техническую оптимизацию сайта, аудит и увеличение уровня релевантности − соответствия продвигаемых статей платному предложению на сайте.

Современная поисковая оптимизация – реальный технологический инструмент, который повышает продажи гораздо эффективнее, чем традиционная реклама.

В идеале начинать оптимизацию следует уже на этапе разработки сайта: следует сразу продумать и определить функциональное семантическое ядро – список ключевых слов (тем), которые наиболее точно определяют общее направление деятельности конкретного ресурса.

Проверить частотность (популярность) ключевого слова можно с помощью сервиса Яндекса Вордстат (www.wordstat.yandex.ru).

SEO-оптимизация под системы поиска строго ориентирована на цели бизнеса в XXI веке. Поисковые системы Google, Yandex и другие давно стали неотъемлемой частью сетевого пространства. Если сайт не будет посещаемым, в том числе и SEO не оптимизированным, он будет бесполезен, так как о нем никто не узнает из-за отсутствия посетителей.

Во всём мире бизнес постепенно перемещается в Интернет-пространство. Всё большее количество людей заказывает покупки через сайты коммерческих компаний и онлайн-магазины.

Раскрутка магазина в интернете – самое действенное на сегодняшний день решение увеличения его популярности.

Следующим не менее эффективным Интернет-маркетинговым решением служат «Социальные сети».

Преимущества и особенности Интернет-маркетинга в социальных сетях обусловлены их специфическим статусом. Соцсетями пользуется подавляющее большинство людей во всем мире, что увеличивает потенциальную потребительскую аудиторию практически до бесконечности.

Преимущества социальных сетей как инструментов Интернет-маркетинга:

• официальное представительство магазина создаётся бесплатно;
• клиенты пользуются привычным интерфейсом, а представители магазина действуют на безопасной и комфортной для пользователей территории;
• широкие возможности для общения, обсуждения, консультаций напрямую с клиентами;
• возможность быстро продемонстрировать все достоинства товара, загрузив фото или видео;
• никакой дополнительной регистрации для участия в сообществе клиентам не требуется: лишь согласие вступить в группу.

Представители магазина могут с помощью социальных сетей проводить маркетинговые исследования, искать целевую аудиторию, выяснять, какой тип контента наиболее интересен пользователям.

Новых клиентов (участников сообщества) можно привлекать с помощью конкурсов, призов, поощрительных акций.

Определяющую роль играет грамотное администрирование сообщества. Долгосрочная цель такой группы – не только увеличение прибылей, но и создание положительного образа магазина.

Общаясь с представителями фирмы напрямую, клиенты видят, что имеют дело с живыми эмоциональными людьми, а не с ботами и программами.

Похожий вид Интернет-маркетинга – создание форумов и чат-румов (Интернет-комнат для общения неограниченного количества пользователей в режиме реального времени). Данные сервисы приобретают всё большую актуальность как средство увеличения продаж.

Ещё один вид решения Интернет-маркетинга – видеоролики.

Аудитория просмотра каналов YouTube, RuTube и прочих ресурсов с видеоконтентом исчисляется миллионами. Оригинальная видео-реклама в интернете давно доказала свою эффективность и рентабельность.

Сегодня производить качественные видеоролики можно без особых финансовых трат. В отличие от телерекламы, онлайн видео-реклама стоит дешево и действует более целенаправленно.

Арбитраж трафика – следующее Интернет-маркетинговое решение. под этим термином понимают скупку и продажу трафика (потока посетителей конкретного ресурса) по более выгодной стоимости.

2.4. Поведение Интернет-маркетинговых исследований как важный фактор развития бизнеса.

Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Только с их помощью могут быть решены такие задачи, как исследование рынка, анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж, оценка эффективности рекламы и многие другие. Интернет, как среда, содержащая большой объем информации практически во всех областях знаний, представляющая большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности предприятия.

При проведении маркетинговых исследований в Интернете наибольшими отличиями от традиционных исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Рассмотрим эти элементы подробнее.

План исследования может предусматривать использование как первичных, так и вторичных данных. Первичные данные собираются с конкретной целью при осуществлении данного проекта. Вторичные данные - уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.

Обычно исследование начинают с анализа вторичных данных, которые могут пригодиться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. В любом случае вторичные данные дают исследованию некую отправную точку, будучи при этом относительно дешевыми и легкодоступными.^[7]

Основными источниками вторичных данных, наряду с традиционными, являются:

• внутренние данные о деятельности предприятия, доступ к которым, а также ряд функций для проведения их анализа, возможны благодаря корпоративным или специализированным информационным системам;
• данные, доступные через Интернет. В этом случае источниками могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных, телеконференции и файловые серверы.

В том случае, когда не удается извлечь необходимые сведения из вторичных источников, или они неполны, недостаточно точны, недостоверны, или просто устарели, приходится прибегать к сбору первичных данных. Основными методами сбора первичных данных выступают опросы, наблюдение и проведение экспериментов.

Используемые методы сбора данных различаются в зависимости от вида проводимого исследования - первичного или вторичного.

В случае проведения вторичных маркетинговых исследований на первый план выступают методы поиска в Интернете необходимой информации. Основными инструментами ее поиска сегодня являются поисковые системы и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не дает достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «желтым страницам» и ряду других ресурсов. Более подробно методы поиска рассмотрены в одном из последующих разделов этой главы.

В случае сбора первичной информации основными методами сбора данных выступают Интернет-опросы, наблюдение и эксперименты.

Интернет-опросы - наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Из-за того, что этот инструмент отличается большой гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных;

Так же как и при проведении традиционных видов анкетирования, перед каждым Интернет-исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать используемые в нем анкеты. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

Наблюдение - представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса, не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию и является процессом открытого или скрытого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с его поведением. Предметом наблюдения могут быть, например, характеристики и поведение покупателей.

К этому методу относятся маркетинговые исследования, проводимые предприятиями при наличии у них собственного web-сервера. Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений web-сервера. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы.

Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных решение Интернет-маркетинга. В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

Заключение

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы WorldWideWeb, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, в том числе и рождение сайтов, на которых Интернет-магазины продвигают свою продукцию.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге - Интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, Интернет-магазины, торговые электронные площадки и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Список используемых источников.

1. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2009. - 400 с.

2. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. – №2 – 2009.

3. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России – №4 – 2009.

4. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - №2 – 2013.

5. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом – №4 – 2008.

6. В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. – Питер, 2011 - 272 с.

7. Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. М.: Дикта, 2008 – 196 с.

8. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом – №3 – 2011 г.

9. Гуров В. Интернет для бизнеса. -М.: Дело, 2009. - 289 с.

10. Данько Т.П. Управление Интернет-маркетингом: Учебное пособие.- М.: Инфра-М, 2008.

11. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент интернет-маркетинга. -СПб.:BHV, 2008. - 302 с.

12. Интернет-маркетинг на 100 %. –СПб.: Питер, 2009 г – 240 с.

13. Колесников О.Э. Интернет для делового человека. - М.:МЦФ. Издат. Фирма Яуза, 2010 - 281 с.

14. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом – №6 – 2010.

15. Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. – М.: Вершина, 2008 - 248 с.

16. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л, 2009 – 354 с.

17. Пол Гринберг. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. – М.: Символ-Плюс, 2009 – 530 с.

18. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. – №1 – 2010.

19. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2010 – 482 с.

20. Интернет-ресурс: http://bizzteams.ru/content

1. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - №2 – 2013. ↑

2. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л, 2009 – 354 с. ↑

3. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л, 2009 – 354 с. ↑

4. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. – №1 – 2010. ↑

5. Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. – М.: Вершина, 2008 - 248 с. ↑

6. Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. – М.: Вершина, 2008 - 248 с. ↑

7. Пол Гринберг. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. – М.: Символ-Плюс, 2009 – 530 с. ↑