Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие делового общения и бизнес - коммуникаций)

Содержание:

Введение

Современный мир совершенно по-новому расставляет приоритеты ценностей ресурсов. На сегодняшний день наиболее ценным ресурсом для предприятия является информация. Тот, кто владеет полной и необходимой информацией, тот, как гласит известная поговорка «правит миром».

Передача информации осуществляется посредством процесса коммуникации. Коммуникация представляет собой процесс передачи информации через определенные каналы коммуникации.

Процесс коммуникации не является простым и легким явлением. Передача информации в некоторых случаях осуществляется достаточно легко, а в некоторых случаях процесс передачи информации осуществляется достаточно трудно. Причиной тому – барьеры, которые возникают и мешают проведению эффективной коммуникации.

Без коммуникаций невозможно осуществить деятельность ни одной организации. Коммуникация имеет множество функций, одна из которых информативная. То есть, коммуникация доносит до сведения других агентов, будь то поставщики, клиенты, налоговые органы и прочие органы контроля, инвесторы, информацию о своем предприятии, о его экономическом развитии и прочее.

Коммуникации играют также и побудительную функцию. Это вызвано тем, что коммуникация может лишь существовать тогда, когда она осуществляет взаимодействие с другими организациями и другими экономическими агентами.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Проблемы коммуникаций в современных организациях».

Объектом курсового исследования является коммуникация и проблемы, которые возникают при ее реализации.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность коммуникации и коммуникативного процесса, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую характеристику коммуникаций в бизнесе. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие делового общения и бизнес - коммуникаций;

- рассмотреть виды деловых коммуникаций;

- изучить виды барьеров в коммуникациях.

Во второй главе необходимо дать анализ проблемам коммуникаций на предприятии ООО Колос. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать общую экономическую характеристику предприятия ООО Колос;

- провести анализ барьеров коммуникаций на предприятии ООО Колос;

- исследовать совершенствование коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая характеристика коммуникаций в бизнесе», «Анализ проблем коммуникаций на предприятии ООО Колос»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая характеристика коммуникаций в бизнесе

1.1. Понятие делового общения и бизнес - коммуникаций

Деловое общение или коммуникация осуществляется через связь. Следует отметить, что связь не представляет собой ни сообщение, передачей сообщения. Связь – это возникающее понимание между двумя и более собеседниками или обменщиками информации^[1].

Посредством связи и реализуется сущность управления. Управление будет эффективным лишь в том случае, когда связь между передатчиком информации и ее приемником является также эффективной и правильной.

Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Обратная связь является неотъемлемой частью делового общения. Организации включают в себя количество людей. Существуют различные уровни иерархии в организациях. Чем большее число уровней, тем труднее выполнять работу по управлению организацией. Связь здесь играет очень важную роль в процессе управления и контроле поведением людей в организации. Непосредственная обратная связь может быть получена и устранены недоразумения, если таковых можно избежать.

Коммуникация или деловое общение должно быть эффективным в иерархии между начальником и подчиненными, между обществом и предприятием, между предприятием и профсоюзами и прочие связи^[2].

Если подобная коммуникация существует в организации, то тогда можно назвать успешной данную организацию. Ни в одной организации не должно быть недопонимания между сотрудниками, иначе данная организация обречена на провал.

Деловое общение является целенаправленным. Нормы, правила и политика компании должны быть доведены до людей внутри и за пределами организации. Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. В древности, деловое общение было ограничено бумажной работой, телефонными звонками и т.д. Но теперь, с появлением новых технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференции, электронная почта и спутниковая связь для поддержки бизнес - связи. Эффективное деловое общение помогает в создании доброй воли организации.

Деловое общение может быть реализовано посредством двух типов: посредством устного и письменного общения.

Устное общение предполагает форму формального и неформального общения. Деловое общение всегда представляет собой форму формального общения. Это может быть встреча, интервью, дискуссию и выступления^[3].

Письменное общение реализуется через письменные средства делового общения. Это могут быть письма, отчеты, справочники, электронную переписку.

Далее рассмотрим компоненты процесса коммуникации.

Коммуникация является процессом обмена вербальных и невербальных сообщений. Это непрерывный процесс. Предпосылкой связи является сообщение. Это сообщение должно быть передано через некоторую среду получателю. Важно, чтобы это сообщение должно быть понято получателем в тех же условиях, как предполагалось отправителем. Он должен ответить в течение периода времени. Таким образом, связь двух процессов является неполной без обратной связи от получателя к отправителю от того, как сообщение принято получателем^[4].

Основными компонентами коммуникационного процесса являются следующие компоненты:

1) контекст. Коммуникация всецело зависит от того контекста, от которого она зависит. Данный контекст может выступать в физическом виде, социальном и культурном виде, а также может дать быть в хронологическом виде. Фактически контекст представляет собой тему сообщения и все вышеназванные элементы реализовываются уже согласно заданной тематике

2) отправитель (кодировщик). - Отправитель (кодировщик) - это человек, который отправляет сообщение. Отправитель использует символы (слова, графику или наглядные пособия), чтобы передать сообщение и ждет получения требуемого ответа. Например - тренинг-менеджер проводит тренинг для новой партии сотрудников. Отправитель может быть индивидуальным, для группы или организации. Взгляды, фон, подход, навыки, компетенции и знания отправителя имеют большое влияние на сообщение. Вербальные и невербальные символы играют важную роль в установлении интерпретации сообщения получателем в условиях, по замыслу отправителя^[5].

3) сообщение. Сообщение представляет собой ключевой идеей, и показывает, что у отправителя есть намерение и желание общаться. Таким образом, сообщение представляет собой знак для получателя информации. Прежде чем, начать общаться, необходимо определиться с тем, что основная цель направляемого сообщения ясна и понятна получателю данного сообщения с необходимой информацией.

4) средство. - Средства используются для обмена или передачи сообщения. Выбор подходящего средства коммуникации является существенным для принятия сообщения эффективной и правильной интерпретации получателем. Такой выбор среды передачи данных варьируется в зависимости от особенностей связи^[6].

5) получатель информационного сообщения или декодер. То есть, это лицо, которому направлено информационное сообщение.

6) обратная связь представляет собой единый коммуникационный процесс, который позволяет отправителю сообщения провести анализ эффективности и рациональности эффективности сообщения. Можно отметить, что обратная связь представляет собой основной компонент коммуникационного процесса, так как отражает результат всего коммуникационного процесса^[7].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- коммуникация или деловое общение представляет собой передачу сообщения от одного лица к другому, которое содержит некую информацию.

- посредством эффективной коммуникации реализовывается и эффективное управление.

- коммуникации должны быть эффективными в любой ступени иерархии между сотрудниками. Это могут быть эффективные коммуникации между начальником и подчиненными, между сотрудниками одного уровня, между обществом и предприятием, между профсоюзами и предприятием.

- коммуникация может быть реализована через устную форму и письменную форму.

- существуют шесть основных компонентов коммуникационного процесса. Это контекст, отправитель, сообщение, средство, получатель, обратная связь. Необходимо отметить, что обратная связь является одним из основных компонентов коммуникационного процесса, так как характеризует ее результативность.

1.2. Виды деловых коммуникаций

В общении с людьми можно выделить несколько различных способов, поэтому, современным сотрудникам, владельцам бизнеса, работающих в различных нишах важно знать эти приемы, для улучшения функционирования, взаимодействия с клиентами и внутри фирмы. Ниже, мы с вами рассмотрим некоторые, популярные формы деловой коммуникации в общении.

Основные виды делового общения^[8]

Внутренняя коммуникация

Внутренняя связь это форма деловой коммуникации, в которой взаимодействие происходит в рамках одного корпоративного дома, фирмы. Существуют как формальные, так и неформальные каналы внутренних коммуникаций. В свою очередь это, восходящая коммуникация, нисходящая и горизонтальная, такие связи считаются основными типами внутренних коммуникаций^[9].

Восходящая коммуникация

В восходящей коммуникации, вся информация передается от низкого уровня сотрудников, к более высокому, на уровень управления всей компанией. Такая модель, позволяет работникам компании участвовать в бизнесе и политике фирмы, внося свой, какой никакой, но вклад. Такое сообщение может повысить эффективность групповой работы коллектива, улучшить доверие сотрудников, и лучше понять функционирование организации.

Нисходящая коммуникация^[10]

Данная форма деловой коммуникации противоположна предыдущему, здесь, поток информации идет от высшего руководства к подчиненным. Этот вид связи позволяет организации использовать управленческий опыт и знания высшего звена. Тем не менее, руководство должно быть полностью уверено, что нисходящая связь не будет мешать, выражать сотрудникам компании свои взгляды, мнения по некоторым вопросам. Дать некоторые полномочия сотрудникам, несмотря на наличие нисходящей связи, будет важным аспектом для роста организации и покажет образцовое руководство коллективом.

Горизонтальные связи^[11]

В случае с горизонтальными связями, мы увидим, взаимодействие и сотрудничество между людьми, имеющими аналогичную должность, или связь между отделами, секциями. Это помогает получить ответы на многие нерешенные вопросы от своих коллег. Важно, взаимодействие между рабочими обязательно должно поощряться руководством, так как это хороший способ обмена идеями, и новой информацией.

Внешняя связь, форма деловой коммуникации

Внешняя коммуникация, действия компании, ее сотрудников или должностных лиц, с целью создать связи, для организации или расширения бизнеса. Главное преимущество такого типа коммуникаций, это получение дополнительной информации о покупателях, их ожиданиях, и конечно конкурентах. Обладая этими данными, уже существующий ассортимент продукции, услуг компании, может быть улучшен и своевременно внедрен на рынок.

Письменные связи^[12]

Такая связь, форма деловой коммуникации, является широко используемым методом для общения с посторонними людьми. Данное взаимодействие дает людям легкое восприятие, предлагаемой от компании информации.

Семинары и выставки^[13]

Организация информационных или рекламных семинаров и выставок, является одним из наилучших вариантов внешней формы деловой коммуникации. Во-первых, семинары могут помочь представить продукцию фирмы, во-вторых, есть возможность полностью, в деталях, объяснить все преимущества продуктов, услуг, данный вид связи работает на ваш профессиональный имидж и является одним из секретов финансового благополучия бизнеса.

Связь по электронной почте

С современном мире передовых технологий, электронная почта, является еще одним эффективным способом внешней коммуникации. Сообщения электронной почты могут помочь мгновенно связаться с несколькими людьми одновременно, на большие расстояния, и рассказать о продуктах и услугах компании.

Встречи

Для многих организаций, проведение частых совещаний и конференций с акционерами, заинтересованными сторонами, может стать лучшим способом для создания внешних связей, которые, в свою очередь, могут быть очень полезны, и возможно, в будущем, привлекут большое количество инвесторов, клиентов в вашу компанию.

Способы связи для организаций

Вербальная коммуникация^[14]

Письменное общение^[15]

Письменное общение является одним, из наиболее широко используемой и популярной формой деловой коммуникации. Человек может общаться с другими людьми с помощью писем, предложений, заявлений или заметок. В бизнесе, сюда же, можно отнести обмен документами.

Визуальная связь

Среди электронных форм визуальной коммуникации, можно выделить: видео - конференции, видеоклипы, телевидение, вебинары^[16].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к выводу о том, что были рассмотрены основные виды деловых общений и коммуникаций.

1.3 Виды барьеров в коммуникациях

Человеческая цивилизация немыслима без осуществления процесса коммуникации. Однако процесс получения информации не всегда оказывается достаточно простым и легким. Практически в большинстве случаев процесс получения информации всегда связан с препятствиями или с барьерами в коммуникационном процессе.

Различают различные виды коммуникационных барьеров:

1) Микробарьеры. Данные виды коммуникационных барьеров связаны с внешней средой, в рамках которой осуществляется коммуникационный процесс. В таком случае барьеры возникают при следующих условиях:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- большое разнообразие носителей информации. Это могут быть газеты, отчеты, собрания, конференции, семинары и прочее.

Причинами коммуникационных барьеров на микроуровне являются следующие^[17]:

-особенности интеллекта тех, кто общается;

-неодинаковое знание предмета разговора;

-различный лексикон и тезаурус (совокупность понятий из определенной области знаний);

-отсутствие единого понимания ситуации общения;

-психологические особенности партнеров (например чрезвычайная откровенность или чрезвычайная интеллигентность одного из них, интуитивное восприятие мира или напористость другого) ^[18];

- социальные, политические, профессиональные, религиозные различия и т.д.

Далее рассмотрим характеристику логического барьера процесса коммуникации. Сущность данного вида барьера состоит в том, что каждый человек воспринимает мир и явления в мире по-своему. Причем точка зрения и позиция одного собеседника может совершенно не совпадать с позицией, мировоззрением другого собеседника. В таком случае говорят о возникновении логического коммуникационного барьера.

Зачастую логический барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. Например, у одного – абстрактно - логическое, а у другого - наглядно-образное. Логический барьер может возникать на уровне операционной мыслительной деятельности людей. Известно, что такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование, используются людьми с разной степенью глубины.

Однако логический барьер, как и любой другой можно преодолеть лишь в том случае, если собеседник попытается рассмотреть ту же ситуацию, однако с точки зрения своего партнера, то есть «его глазами».

Фонетический коммуникационный барьер может возникнуть в том случае, когда в коммуникации существует препятствие, связанное с особенностями языка. Этот вид барьера может возникнуть тогда, когда возникает трудности в общении по причине различий в языке, а также диалекте. Также фонетический барьер может возникнуть тогда, когда одно лицо неграмотно или в своем стиле излагает необходимую информацию

Семантический барьер возникает ввиду отсутствия совпадений в системах значений партнеров по коммуникации - тезауруса, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией. Другими словами, он имеет место тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (и словами тоже) для обозначения совершенно разных вещей^[19].

Стилистический барьер возникает в том случае, если стиль речи того, кто передает информацию, существенно отличается от стиля речи того, кто получает информацию. Также такой вид барьера в коммуникации может возникнуть, если стиль речи существенно отличается от ситуации и контекста, в котором находится тема сообщения^[20].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующему выводу:

- были проанализированы все виды коммуникационных барьеров, которые могут встретиться на пути работы предприятия.

- существуют барьеры на микроуровне. Условия для такого вида барьеров следующие:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- логический барьер возникает в процессе коммуникационного процесса тогда, когда каждый человек воспринимает мир и явления в мире по-своему. Причем точка зрения и позиция одного собеседника может совершенно не совпадать с позицией, мировоззрением другого собеседника.

- фонетический барьер возникает при различиях в языке и диалекте.

- стилистический барьер возникает в том случае, если стиль речи того, кто передает информацию, существенно отличается от стиля речи того, кто получает информацию. Также такой вид барьера в коммуникации может возникнуть, если стиль речи существенно отличается от ситуации и контекста, в котором находится тема сообщения.

Выводы по главе 1.

В первой главе была рассмотрена теоретическая сущность коммуникаций.

- посредством эффективной коммуникации реализовывается и эффективное управление.

- коммуникация может быть реализована через устную форму и письменную форму.

- существуют барьеры на микроуровне. Условия для такого вида барьеров следующие:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- фонетический барьер возникает при различиях в языке и диалекте.

Глава 2. Анализ проблем коммуникаций на предприятии ООО Колос

2.1. Общая экономическая характеристика предприятия ООО Колос

Предприятие ООО Колос является предприятием по изготовлению удобрений для сада и огорода, а также агрохимических средств. Предприятие ООО Колос действует во всех регионах России.

Предприятие работает на рынке удобрений для сада и огорода с 2006 года. То есть, предприятию уже около 10 лет. За данный срок предприятие ООО Колос осуществляет постоянные поставки все фермерским хозяйствам в стране, производствам агрохимии. Поэтому за такой срок предприятию ООО Колос удалось завоевать большое количество клиентов, которые довольны продукцией. Анализируемому предприятию удалось завоевать репутацию надежного партнера.

ООО «Колос» отличается конкурентными ценами, качественным товаром, поставляемым точно в срок и удобным сервисом.

Далее рассмотрим и оценим общую экономическую характеристику предприятия ООО «Колос».

Чистая прибыль предприятия ООО «Колос» - это важный показатель деятельности предприятия ООО «Колос».

За 2014 год чистая прибыль предприятия ООО «Колос» составляет 3500000 рублей.

За 2015 год чистая прибыль предприятия ООО «Колос» составляет 4500000 рублей.

Абсолютный прирост показателя чистой прибыли составляет 4500000 рублей – 3500000 рублей = +1000000 рублей. Это положительная тенденция, которая говорит о том, что предприятие ООО «Колос» в 2015 году наращивает объемы производства, что позволило получить данному предприятию больше прибыли на 1000000 рублей.

Далее представим полученную тенденцию в виде рисунка.

Рисунок 1 – Динамика чистой прибыли предприятия ООО Колос

Чистая прибыль может быть использована предприятием ООО Колос в нескольких вариациях. Одним из таких вариантов может быть использование чистой прибыли на развитие предприятия.

Выручка от продаж и реализации продукции.

За 2014 год выручка от реализации продукции ООО Колос составила 5000000 рублей.

За 2015 год выручка от реализации продукции предприятия ООО Колос составила 7000000 рублей.

Абсолютное отклонение по данному показателю составляет 7000000 рублей – 5000000 рублей = +2000000 рублей. Таким образом, можно отметить, что предприятию удалось повысить доходность своего предприятия в 2015 году практически на 40%. Это отличный показатель, который говорит о росте потребительского спроса на товары и продукцию анализируемого предприятия.

Далее рассчитаем такой показатель, как рентабельность продаж.

В 2014 году рентабельность продаж предприятия ООО Колос представляет собой 3500000 рублей / 5000000 рублей *100% = 70%.

За 2015 году рентабельность продаж предприятия ООО Колос представляет собой 4500000 рублей / 7000000 рублей * 100% = 64%.

Значения показателей рентабельности продаж очень высокие, которые говорят о высокой эффективности коммерческой деятельности анализируемого предприятия.

Наблюдается некоторое снижение рентабельности продаж на 6%, однако данное снижение не является критическим.

Рисунок 2 – Динамика рентабельности продаж предприятия ООО Колос

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Колос. ООО Колос завоевала репутацию надежного партнера, у которого качественная продукция.

- были проанализированы основные экономические показатели предприятия ООО Колос. Это выручка от продаж, чистая прибыль и рентабельность продаж.

- выручка от продаж предприятия ООО Колос увеличилась на 2000000 рублей.

- Чистая прибыль предприятия ООО Колос увеличилась на 1000000 рублей.

- Рентабельность продаж предприятия ООО колос уменьшилась на 6%, однако данное снижение не является критическим. Значение рентабельности продаж находится выше предела допустимого значения в 20% на 50% и 46% соответственно в 2014 и 2015 годах.

2.2. Анализ барьеров коммуникаций на предприятии ООО Колос

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.

Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации.

Все выше сказанное можно отнести и к невербальным символам. Действительно, ведь люди в силу своих различий могут интерпретировать разные невербальные символы такие, как улыбка, мимика, жесты, взгляды, позы и т.д., совершенно по разному, а следовательно, будет возникать шум в процессе коммуникаций.

Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения.

Еще одним барьером может выступать неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания. Как показали исследования, управляющий, по сути дела, слушает лишь с 25%-й эффективностью. Согласно другому исследованию, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера.

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.

Таким образом, были рассмотрены коммуникационные барьеры на предприятии ООО Колос.

2.3 Совершенствование коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос

Способы и направления совершенствования:

– регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Как показано ниже, информационные потребности в значительной мере зависит от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

– разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Вес работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем – снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины принятия или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

Систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджера, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимным), либо печатаются в информационном бюллетене.

Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

– совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

Регулирование информационного потока – лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией. Есть и другие. К примеру, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Руководитель может своему усмотрению предпочесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов. Многие организации настаивают на проведении работниками руководящего звена таких еженедельных встреч-совещаний. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе.

Планирование, реализация и контроль, формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль хода работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля – вот дополнительные действия, подвластные руководителю.

– совершенствование систем обратной связи.

Таким образом, было рассмотрено мероприятие по совершенствованию коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

Выводы по главе 2.

Во второй главе был дан анализ коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

- выручка от продаж предприятия ООО Колос увеличилась на 2000000 рублей.

- Чистая прибыль предприятия ООО Колос увеличилась на 1000000 рублей.

- были рассмотрены коммуникационные барьеры на предприятии ООО Колос.

- были рассмотрены мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы: