Кейс метод: преимущества и недостатки

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В системе активных методов важное место занимает кейс-метод, основная задача которого заключается в том, чтобы детально и подробно отразить профессиональную ситуацию (проблему) и организовать деятельность студентов по ее анализу и разрешению. Другими словами – это метод активного обучения на основе реальных ситуаций.

В последние годы в связи с курсом на модернизацию российского образования в системе высшей школы России происходит внедрение новых эффективных методов обучения, в том числе и кейс-метода.

Проблема внедрения кейс-метода в практику высшего профессионального образования в настоящее время является весьма актуальной, что обусловлено двумя тенденциями:

первая вытекает из общей направленности развития образования, его ориентации не только на получение конкретных знаний, но и на формирование компетентностей, умений и навыков мыслительной деятельности, развитие способностей личности, среди которых особое внимание уделяется способности к обучению, умению перерабатывать огромные массивы информации;

вторая вытекает из развития требований к качеству специалиста, который, помимо удовлетворения требованиям первой тенденции, должен обладать также способностью оптимального поведения в различных ситуациях, отличаться системностью и эффективностью действий в условиях непрерывных изменений в общественной, профессиональной и других сферах жизни.

Цель курсовой работы: теоретическое обоснование преимущества и недостатков кейс метода.

Задачи курсовой работы:

- провести исторический обзор использования метода кейсов в России;

- рассмотреть сущность кейс-метода;

- изучить Кейс-метод как одну из методик оценки персонала;

- описать алгоритм создания бизнес-кейса для оценки или обучения.

Предметом работы является кейс-метод как один из актуальных методов интерактивного обучения, технологии его разработки и использования в процессе формирования методической компетенции.

1. Основы кейс-метода

1.1 Исторический обзор использования метода кейсов в России

Метод кейсов впервые появился ещё в XVII веке, но в современном его виде он был применён в начале ХХ века (1909 – 1910г.) в США в Гарвардской школе бизнеса при преподавании экономических дисциплин. Первым начал использовать метод кейсов профессор Коупленд (Copeland). На своих занятиях он наряду с лекциями применял практикумы, на которых презентовал проблему, а его студенты рассматривали различные пути варианты её решения. А уже в 1921г. Коупленд опубликовал первый сборник по написанию ситуационных упражнений (сборник кейсов)^[1].

В настоящее время сосуществуют две классические школы case-study – Гарвардская (американская) и Манчестерская (европейская)^[2]. В рамках первой школы целью метода является обучение поиску единственно верного решения, вторая – предполагает многовариантность решения проблемы. Американские кейсы больше по объему (20-25 страниц текста, плюс 8-10 страниц иллюстраций), европейские кейсы в 1,5-2 раза короче. Сегодня метод case-study завоевал ведущие позиции в обучении, активно используется в зарубежной практике бизнес – образования и считается одним из самых эффективных способов обучения студентов навыкам решения типичных проблем. Так, Гарвардская школа бизнеса выделяет почти 90% учебного времени на разбор конкретных кейсов, сохраняя приоритетное значение метода case-study в обучении бизнесу. Ситуационное обучение по гарвардской методике – это интенсивный тренинг слушателей с использованием видеоматериалов, компьютерного и программного обеспечения. Среднестатистический студент Гарварда или любой другой бизнес-школы за время своего обучения «прорабатывает» сотни кейсов. Каждый год в Гарварде издаются сотни новых кейсов, методических пособий и дополнений к коллекции кейсов. Ставку на использование ситуационного обучения также делает один из известных университетов Северной Америки – Университет Западного Онтарио (Канада).

Повсеместное распространение метода кейсов в мире началось в 70 – 80-е года ХХ века, тогда же метод получил известность и в СССР. Метод кейсов начал использоваться при обучении управленцев, на экономических специальностях ВУЗов, в первую очередь как метод обучения принятию решений.

Значительный вклад в разработку и внедрение этого метода внесли Ю. Ю. Екатеринославский^[3], Ю. Д. Красовский^[4], В. Я. Платов^[5], Д. А. Поспелов^[6].

Тем не менее, развитие метода кейсов в СССР проходило противоречиво. С одной стороны, использование метода анализа ситуаций привело к широкому распространению игровых и дискуссионных методов обучения, но с другой стороны, давление идеологии, закрытость системы образования постепенно вытесняли метод из учебных аудиторий. Новая волна интереса к методу кейсов началась в 90-е годы. Реформирование экономики России породило существенный спрос на специалистов, умеющих действовать в любой ситуации, анализировать и принимать решения.

История кейс-метода в России в определённой степени связана с поддержкой международных образовательных фондов и программ. Обучение большого числа специалистов методу кейсов было осуществлено в рамках проекта «Развитие образования в России (среднее образование)», реализованного при поддержке фонда Дж. Сороса.

Сейчас использование кейс-метода не ограничивается только обучением, он используется как исследовательская методика. В 2003г. в Томске была начата реализация исследовательской программы «Исследование феноменов и тенденций перехода к Открытому образовательному пространству», в рамках которой кейс-метод был использован как исследовательский метод.

1.2 Сущность кейс-метода

Кейс-метод или метод конкретных ситуаций следует отнести к методам активного проблемного, эвристического обучения. Название метода происходит от английского case– случай, ситуация и от понятия «кейс»- чемоданчик для хранения различных бумаг, журналов, документов и пр^[7].

Суть его в том, что учащимся предлагают осмыслить и найти решение для ситуации, имеющей отношения к реальным жизненным проблемам и описание которой отражает какую-либо практическую задачу. Отличительной особенностью данного метода является создание проблемной ситуации на основе фактов из реальной жизни. При этом сама проблема не имеет однозначных решений. Для работы с такой ситуацией необходимо правильно поставить учебную задачу, и для ее решения подготовить «кейс» с различными информационными материалами (статьи, литературные рассказы, сайты в сети Интернет, статистические отчеты и пр.)

Например, перед учителем информатики стоит задача рассказать про алгоритмы упорядочивания информации (фамилии по алфавиту, числа по возрастанию или убыванию и пр.) и учитель пожелал дать этот материал в режиме кейс-метода. Начать надо, как было отмечено выше, с правильной постановки задачи. Задача должна прозвучать так, чтобы она описывала практическую ситуацию^[8].

Например: некоторое малое торговое предприятие решило создать свою собственную информационную мини-систему для определения прибыльности от продажи тех или иных видов продукции с целью еженедельного анализа ситуации и изменения, при необходимости, объемов поставок. Перед программистом была поставлена задача - создать базу данных по всем видам продукции и сделать функцию упорядочивания базы по возрастанию (убыванию) итоговой суммы полученной прибыли от продажи каждого из видов продукции.

Для дальнейшего решения учитель должен подготовить необходимые данные – «кейс» для решения поставленной задачи. Что может войти в «кейс» в рассмотренном выше примере? Например, это могут быть статьи с описаниями различных способов-алгоритмов упорядочивания информации, статьи с оценкой эффективности этих способов с точки зрения программистского стиля, быстродействия и т.д., неупорядоченная база видов продукции, список поставщиков этих видов продукции, краткое описание деятельности малого предприятия и пр^[9].

Если рассматривать возможности использования кейс-метода по математике, то, например, теорему по геометрии можно дать в контексте задачи, которую необходимо решить строителям, чтобы правильно построить какой-либо объект. Если применить кейс-метод в рамках истории, обществознания, то учебную задачу можно поставить так: Есть мнение о том, что современная социально-демографическая ситуация в России явилась следствием некоторых исторических периодов развития страны. Давайте определим, какие исторические периоды, действительно, могли повлиять на существующую социально-демографическую ситуацию, в чем выразилось это влияние и что необходимо учитывать сегодня, опираясь на исторический опыт. Далее учитель предлагает подобранный информационный «кейс» и организует деятельность по решению поставленной задачи- проблемы.

Поставив правильно задачу и подготовив «кейс», необходимо организовать деятельность обучающихся по разрешению поставленной проблемы^[10]. Работа в режиме кейс-метода предполагает групповую деятельность. Непосредственная цель метода - совместными усилиями каждая из подгрупп обучающихся анализирует ситуацию - case, и вырабатывает практическое решение. В результате организуется деятельность по оценке предложенных алгоритмов и выбору лучшего в контексте поставленной проблемы решения.

Следует отметить, что работа в режиме кейс-метода в некоторой степени технологизирована и ориентирована на технологии проблемного, проектного обучения.

Выделим некоторые технологические особенности кейс-метода^[11]:

Метод представляет собой разновидность исследовательской аналитической технологии, т.е. включает в себя операции исследовательского процесса, аналитические процедуры.

Метод выступает как технология коллективного обучения, важнейшими составляющими которой выступают работа в группе (или подгруппах) и взаимный обмен информацией, включая процедуры индивидуального, группового и коллективного развития, формирования многообразных личностных качеств обучаемых.

Метод выступает как специфическая разновидность проектной технологии. В рамках кейс-метода идёт формирование проблемы и путей её решения на основании «кейса», который выступает одновременно в виде технического задания и источника информации для осознания вариантов эффективных действий.

Идеи кейс-метода (метода ситуационного обучения) достаточно просты^[12]:

1. Метод предназначен для получения знаний по дисциплинам, истина в которых плюралистична, т.е. нет однозначного ответа на поставленный вопрос, а есть несколько ответов, которые могут соперничать по степени истинности; задача преподавания при этом сразу отклоняется от классической схемы и ориентирована на получение не единственной, а многих истин и ориентацию в их проблемном поле.

2. Акцент обучения не на овладение готовым а на его выработку, на сотворчество учащегося и преподавателя; отсюда принципиальное отличие метода case-study от традиционных методик – демократия в процессе получения знания, когда учащийся по сути дела равноправен с другими учащимися и преподавателем в процессе обсуждения проблемы.

3. Результатом метода являются не знания, но и навыки

4. Технология метода в следующем: по определенным разрабатывается модель ситуации, произошедшей в жизни, и отражается комплекс знаний и навыков, которые нужно получить; этом преподаватель в роли ведущего, вопросы, фиксирующего поддерживающего дискуссию, в роли диспетчера сотворчества.

5. Несомненным достоинством ситуационного анализа не только получение и формирование практических но и развитие системы учащихся, жизненных своеобразного мироощущения и

6. В методе преодолевается классический традиционного обучения, с «сухостью», неэмоциональностью материала – эмоций, конкуренции и даже в этом методе много, что организованное обсуждение напоминает театральный

Решение рекомендуется проводить в 5 ^[13]: Первый этап – с ситуацией, ее особенностями; этап – выделение проблемы (основных выделение факторов и которые могут воздействовать; Третий – предложение концепций тем для штурма»; Четвертый – анализ последствий того или решения; Пятый – решение кейса – одного или вариантов (последовательности указание на возможное проблем, механизмы их и решения.

1.3 Кейс-метод одна из методик персонала

Кейсы используются в обучении, в оценке персонала. Но Вам необходимо насколько успешно способен решать стратегические или задачи, без не обойтись: остальные оценки в лучшем выявят наличие отсутствие соответствующих способностей, и только могут показать, эти способности использоваться в реальной

Еще достоинством кейс-метода возможность оценить, ли специалист с теми которые ему не приходилось решать, сделать это в безопасных для компании - те, знает, какова быть цена финансового менеджера коммерческого директора, предпочтут избежать риска.

Оценка с использованием кейс-методики все более в российских компаниях. постепенно переходят от тестов и опросников к экспресс-оценке с использованием методик. Проективные при отборе обладают рядом Поиск секретаря во компаниях является процессом. В основном «толковых», «доброжелательных», девушек. Оценить и доброжелательность кандидатов задачей HR-специалиста. секретаря, безусловно, с выполнением ряда конкретных операций звонков, факсов, билетов и т. д.). процедуры секретарь знать и соблюдать. не менее, возникает насколько профессионально подходит к выполнению обязанностей, чем ее компетентность.

Рассмотрим разные оценки^[14]:

Первый вариант. было бы задать формальных открытых и вопросов типа занимались на прежнем работы» или ли факсы, заказывали Далее можно бы поверить на слово, полученными ответами, и наличии у кандидата обаятельной улыбки и в глазах принять девушку» в свой

Второй После изучения биографии кандидата, им анкеты от 2–4 и утомительного собеседования с уточняющих вопросов кандидату ряд При этом будет использовать тесты, а кто-то разработки. В любом тестирование, как продолжается от 30 минут до 1 Результаты тестирования, могут дать объем информации о в целом. Но, возникает вопрос: они будут возможно ли на них хотя бы с вероятностью 80 %? вопрос заключается в что конкретно мы с помощью тестов: человека, его или восприятие своей профессиональной модель его Сможем ли мы после результатов тестирования что данный будет встречать только с улыбкой на Да, с помощью возможно измерить структурированность мышления и способности кандидата, но не что он их будет в работе. Из теории Берна мы знаем о что люди а иногда и «должны» в своей жизни роли. У оцениваемой на секретаря девушки быть высокие по шкале А (открытость) по Р. Б. Кеттела, но на рабочем секретарь демонстрирует И друзей у нее много, и человек интересный, есть о с ней поговорить. А на месте она натянутая улыбка на красные от волнения на щеках и шее, руки, когда поднос с чаем И вроде атмосфера в здоровая — никто не не хамит девушке. И беседы» с ней регулярно — не помогает. Но совершенно другая и тема для

Третий вариант в «проигрывании» с кандидатом рабочих или ситуаций (кейсов). и в работе с тестами, и в применении бизнес-кейсов во результат оценки от профессионализма оценщика. этот метод, я хочу рассказать о практике, никому не навязывая. Собеседование, я провожу, длится минут. Работа с занимает 1/3 от времени. Приведу работы с кейсом на секретарях.

Итак, предлагается ситуация. Вы в офисе крупного холдинга. Из бюро (проходной) к вам звонок от посетителя, хотел бы пройти в офис. Ваша — отреагировать на данный Оцениваемый описывает поведение в данной Как представится Как поздоровается? в офис сразу проконсультируется у исполнительного На массу вопросов, можно было бы кандидат отвечает, в предложенную роль. этом кандидат и реальные компетенции. и навыки коммуникации и делового общения, и процедуры согласований и Следующая ситуация: заходит в офис, будут действия

Ситуация прогнозируемая, но требует перенастройки, абстрактного мышления, также важно секретаря.

правило, кандидаты сосредоточены на соблюдении процедур, например посетителя», и поэтому не контролируют свою оговорки, паузы, смех, жестикуляцию, и тембр голоса, и др. Есть, люди, которые скрывают свои реакции и стараются контролировать, это является диагностическим для оценщика. человек блокирует себя на собеседовании, впечатление, что он свой внутренний от любых вторжений. В с людьми, как, у секретаря, данная недопустима. Если на человек постоянно себя от окружающих, поведение может неестественным, а впоследствии и Никто из сотрудников гостей не хотел я думаю, встречаться с который общается с сухих и заученных

Масса в ходе работы с информации о кандидате, должна правильно и интерпретироваться. Иногда например, сангвинистического «заигрываясь» в кейс, его от реальности. В случае эйчару отметить для в какой момент произошло в ходе Защитная ли это или типичная поведения на рабочем Заданный кейс — достаточно конкретная и если кандидат не мыслить в заданных конкретными категориями, опять-таки показательно.

На анализа реакции на смоделированную ситуацию понять, «увидеть» ту поведения, тот мышления, который сформирован в сознании специалиста.

Эйчар — это который, как должен тонко принципы корпоративной в компании. И именно как эксперт, участвующий в поддержании, данной культуры, заметить в поведении несоответствия, неадекватность укладу, тем традициям, которые в организации годами^[15].

Если, допустим, мы кандидату в секретари с гостем, который подарок генеральному (некий красиво предмет прямоугольной то сразу сможем по реакции кандидата, ли он к нестандартной ситуации. ли кандидат достать и подарок, передаст не разворачивая, передаст охранника, откажет в подарка — это не все поведенческие которые мне услышать от кандидата. И эти действия в кандидатах типичные них реакции. закрывается, отказываясь от с гостем, кто-то, излишне доброжелателен, считает самым отшутиться в данной

или человек, оценку, точно знать при как он хотел чтобы повел кандидат в заданных Должен ясно наличие и выраженность качеств является Если девушка, к нам на собеседование, описала процедуру гостя (упомянув правила делового то мы можем дать характеристику при таких действий. вы мне отказали?» — иногда недоумевающие Ответ может очень простым: что при с кейсом человек ни не улыбнулся. Такие как гостеприимство, вежливость, хозяйственность, развить в течение месяцев или Эти качества годами, с детства. И гораздо легче и научить девушку необходимой процедуры, заставлять ее улыбаться говорить «спасибо» и

образом, кейс-метод нам оценить не наличие и выраженность кандидатом навыков, но и возможность измерить личные качества. наше представление с соискателя, можно насколько они В результате анализа кандидатом решения мы можем понять и те аспекты несоответствия которые необходимо чему нужно нового сотрудника.

плюсом в пользу является то, за время его я еще ни разу не отказа от участия в кандидатов. По сути, «поиграть», я устанавливаю доверительный контакт с В отличие от объемных и тестов, которые утомляют и нервируют бизнес-кейс является их противоположностью. На мой требуя от кандидатов и лояльности к компании, не при первой же с ними ставить барьеры в виде и анкетных форм.

В условиях подбор поднялся на новый уровень поиска Квалифицированные сотрудники и во кризиса знают цену и могут между компаниями. внимательное и доверительное к своей кандидатуре на собеседовании, у кандидата будет формироваться настрой к вашей И сделать данную максимально доброжелательной и поможет методика интервью — кейс-метод.

Выводы по 1 главе

Метод case-study или конкретных ситуаций английского case – ситуация) – метод проблемно-ситуационного анализа, на обучении путем конкретных задач – (решение кейсов). метод относится к имитационным активным обучения. Кейс-метод в Гарвардской школе в начале 20-го В 1920 г. после сборника кейсов, Wallace B. Donham осуществлен перевод системы обучения в Гарвардской школе на CASE STUDY на основе реальных

– учебные конкретные специально разрабатываемые на фактического материала с последующего разбора на занятиях. В ходе ситуаций обучающиеся действовать в «команде», анализ и принимать решения.

Вопрос какого-либо процесса, в организации на сегодняшний является наиболее Без внимания не такая функция как обучение которая отвечает за знаний и опыта тем задачам, им необходимо решить процветания организации. особое значение обучение именно персонала, в руках находится судьба Поэтому в их обучении использоваться методы которые позволят им хорошо выполнять функции. Таким является кейс-метод

образом, обобщая , можно подчеркнуть, суть кейс–метода в том, что знаний и формирование есть результат самостоятельной деятельности по разрешению проблемных ситуаций, в результате и происходит творческое профессиональными знаниями, умениями и развитие способностей.

2. Алгоритм бизнес-кейса для или обучения

2.1 ситуация

Прежде разрабатывать кейс, точно определить для которой он Будет ли он использоваться в в ассесменте или оценки компетенций на собеседовании. Какой мы ожидаем от решения Когда человек кейс, он погружается в и судит о происходящем в со стороны. Однако решения прямо из собственного представления о как должно и как решающий поступил бы в данной А это значит, точно зная мы «рисуем» ситуацию, в которой решающий свои личностные или профессиональные и навыки, или компетенции в других и т.д.

Например, кейс для оценки развития управленческих Для этого в описывается ситуация, возникает в процессе компанией или Такой кейс мы использовать для целей:

- чтобы оценить способности того, будет решать

- научить того, будет решать анализировать ситуацию, проблемы и разрабатывать

- чтобы изменить зрения кого-либо на через проработку и другие цели.

Кейс описание ситуации, в содержится проблема, несколько затруднительных которые необходимо или найти выхода, предпринять действия, чтобы последствий, или уже совершенные

Возникновение проблемы связано с ситуацией, в возникает конфликт Специфика разработки требует, чтобы мнения, которые участниками /участником проблемной ситуации. описание субъективного участника – первоочередная в описании проблемы. видит участник, которым возникает ситуация? – элементы По мнению Джека «То, что на первый взгляд проблемы, в действительности бывает чем-то или хотя бы существенным. В лучшем это лишь проблемы. И зачастую очевидные симптомы в степени проясняют проблемы».

Например, руководитель подбора персонала систематическое невыполнение подбора. Причину отсутствием связи оплатой труда и конечным результатом. сдельную оплату за привлеченного кандидата, но практически не изменилась. Где здесь а где реальная Соответственно, мы делаем что необходим анализ видимых проблемы, а не составление «диагноза на основе

С помощью более анализа можно так называемый фактор» – это те элементы в данной которые необходимо или убрать подействовать на что-либо

К руководители подразделений выдвинули ультиматум, состоял из жалоб на предлагаемых к собеседованию сроков закрытия и количества предлагаемых Ответственность за возникшую полностью легла на подбора, по обоюдному руководителей. Директор по увидел причину в дифференциации работы рекрутерами по отраслям т.е. между отела подбора вакансии по принципу кого Бог без учета по отрасли. Через 6 после внесенных ситуация слабо при дальнейшем обнаружили целый причин, включая: профилей вакансий, дают структурированное о требованиях к качеству затягивание принятия заказчиком (то линейными менеджерами), прямого взаимодействия рекрутерами и руководителями

вперед, нужно что при кейса необходимо составить собственные к решению проблемы/проблем, не в единственно правильного а чтобы обнаружить фактор», который точкой отсчета, оценки качества кейса тем, вы его задаете.

2.2 Обоснование проблемы

предоставить данные в включить в кейс изменений оцениваемых соотношение влияющих Можно использовать статистику компании вымышленную, для чтобы в цифрах сложившуюся ситуацию. К описание показателей увольнений в период 10 лет, можно в виде таблицы. мы видим, что компании обновляется на 80 % 3 года. При 28 % сотрудников покидают проработав несколько – до года, 36% - год и 15% покидают компанию 2 года работы. консалтинговых компаний – утечка знаний и приобретенных в компании, информация о клиентах и И это будет не кейса, а симптом, как сотрудники так не уходят из Только ситуацию в нужно описать чтобы готовых в нем не было. И факт, что цифры в кейсе – но не сама проблема, выявить проверяемый который читает кейс впервые.

Подача в кейсе может самой разнообразной, большего эффекта представить используемые данные в виде где можно изменения исследуемого При постановке в кейсе нужно что есть описываемой ситуации, а последствия. Вдруг оцениваемый мыслит на и даст вам по кейсу с точки того, что если данную решить неверно. Но причин ее возникновения не Поэтому, учитывая варианты решения, Вы сами заранее составляйте текст чтобы получить информацию от оцениваемого.

В том случае, в вашем кейсе кадров является из проблем, или вы показатели текучести как симптомы, истинные причины ситуации, то эти можно представить в расчета коэффициента Анализируя данные по нужно учитывать, есть норма персонала, которая исходя из специфики и отрасли бизнеса. В компаниях норма 7-10% , в торговых и сфере услуг – 30 %. когда вы будете проблему, определяя, плохо, а что нужно учитывать допустимой нормы. цифры дают материал для проблемы.

В том случае, возникновение проблемной напрямую связано с труда, можно анализ изменения платы для категорий работников в от изменения положения на рынке, продаж конечной прибили и (в зависимости от ситуации, в кейсе). Но, того чтобы сложившуюся ситуацию в связи с производительностью и оплаты, нагляднее видна на комбинированном Возникают вопросы: послужило снижению труда? Связывает ли компании снижение с политикой подбора и персоналом? И т.д. На примере, мы видим, постановка проблемы обосновываться через связь с производством и бизнеса в целом. зависит от ряда масштаба проблемы, участников, их количества и

2.3 Условия решения

Решение всегда должно целям бизнеса и в счете должно на эффективности предприятия и его деятельности.

Возьмем касающийся ультиматума подразделений на низкую и количество привлекаемого После выявления фактора в виде коммуникации между отдела подбора и профессиональных профилей и обратной связи определить, при условиях принимаемые будут соотноситься с бизнеса. В общем, любой коммерческой – извлечение прибыли. нам необходимо такой «вектор» чтобы оцениваемый условия принятия (предложил их в решении чтобы они отразились на конечной Т.е. отдел должен обеспечить нужным персоналом лишних затрат компании.

Мы м внести в кейс продуманные правила, ограничивают принимаемое Каковы принципы, и правила поведения, должен руководствоваться при принятии или иного кейса.

Решающий кейс учитывать, что подбора персонала в запрещает брать на человека со стороны предварительного рассмотрения кандидатуры всеми компании. Или, учитываться и требование хороших менеджеров, саму возможность в организации так "кронпринцев". Или, при выводе о срочно привлечь специалиста в компанию вы не воспользоваться рекомендацией так как на работу по знакомству родственников запрещен.

Четкое и формулирование таких совершенно необходимо, во многих случаях правильного решения изменения традиционных компании подходов со испытуемого. Также учитываться ценности Эти ценности быть моральными культурными, они представлять собой компании или в компании принципы. В они составляют этическую систему. система не решает, должны быть и направление действий. лишь решает, эта последовательность и действий не должны Т.е. мы говорим об определении того, делать ни при условиях нельзя. принятое решение быть осуществлено условии соблюдения не этических правил, как запрет персонала из компаний

предупредить неверную действий в кейсе, станет важной для принятия решения. Исключите неприемлемые варианты кейса, иначе вы "утонуть" в их огромном и парализовать свою (Питер Дрюкер). мы говорим о планировании и решений, которые оцениваться, с учетом вышеизложенных условий. А значит, что в должны быть особенности внутренней компании, исходя из оцениваемый разрабатывает кейса, или их.

2.4 Критерии принятого решения

и классификация проблемы возможность выяснить, данные имеют к проблеме (т.е. фактами), а какие — Определение и классификация позволяют исключить из то, что, быть, и интересно, но не отношения к проблеме. позволяют сказать, информация представляет него ценность, а лишь уводит от проблемы."Какая информация для принятия решения?" Решающий определить, насколько имеющиеся в его относятся к проблеме, он пытается решить, и в мере можно этим данным.

Риск.

Необходимо возможный риск и выигрыш от каждого из решения проблемы. Не ни действий, вообще риска, ни даже лишенного риска. же, однако, не по себе ожидаемый и не сам по себе риск — важно между выигрышем и Таким образом, альтернатива должна оценку связанных с шансов.

усилий.

Какой из вариантов действий наилучшие результаты наименьших усилиях, проведение требуемых с наименьшими потерями организации? Слишком менеджеры привыкли из пушек по воробьям, не считаться с затратами во достижения нужного Другие, впрочем, в другую крайность: из рогаток по танкам.

времени.

ситуация не терпит предпочтительным вариантом является тот, "драматизирует" решение и до сведения каждого в что происходит важное. Если же применение длительных, усилий, следует предпочтение медленному обеспечивающему постепенный "импульса силы". В ситуаций решение быть окончательным и тотчас же переключить организации на новую В других случаях — сделать первый Решения, связанные с времени, вообще трудно систематизировать. с трудом поддаются и в значительной мере от восприятия. Впрочем, дать одну В тех случаях, менеджеру требуется свое видение чтобы выполнить новое, лучше постараться сразу картину в целом, программу, конечную Когда же от него лишь изменить привычки, лучше продвигаться к цели за шагом, приступить к спокойно, не торопясь, — по крайней мере — не больше того, абсолютно необходимо.

Ограничения ресурсов.

Самым важным ограничения которого рассмотреть в первую являются люди, и будут воплощать в принятое решение. может быть предпринять (в рамках решения) меры повышения квалификации Или, если возможно, привлечь людей, обладающих квалификацией. И если проблему можно лишь потребовав от больше, чем на что они способны, нужно предоставить этим необходимые им знания и либо поручить проблемы другим обладающим необходимыми этого знаниями и Таким образом, проблему" вовсе не найти способ ее лишь "на Оно должно обосновано тем, это решение реализовано на практике и его будет То есть решающий в кейсе должен Вам вариант принятого решения по в реальных рабочих

Выводы по 2

– это технология которая представляет анализ конкретной ситуации.

Цель этого заключается в том, сформировать у слушателей навыки, которые самостоятельный или анализ и структурирование выявление ключевых и поиск альтернатив в их оценка эффективности в результате которой наиболее оптимальные решения проблем и программы действий.

изучении ситуации, приходится тщательно факты, поскольку обычно дается не в последовательности, часть может относиться к часть может излишней и лишь слушателей. Обучающемуся определить, в чем проблема, проанализировать ее в описанной ситуации и возможные пути ее

Решение кейса не одного варианта В рассматриваемом методе «правильного» или решения, есть результат, который получить, если определенному алгоритму. алгоритм простраивается обучающихся совместно с контролирующим ход Каждый из полученных решения задачи анализу и оценке с зрения его в конкретных условиях.

Результатом работы по является не наиболее решение проблемы, а процесс выработки Основное предназначение – формирование модели позволяющей идентифицировать подобные тем, встречались ранее в работы, и принятие на ее наиболее эффективных по разрешению рассматриваемых .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Метод кейсов (конкретных ситуаций) дает возможность участникам тренинга разбирать реальные или воображаемые ситуации.

Метод кейсов подразумевает диагностику проблемы, выработку методов ее разрешения и оценку участниками эффективности действий, предпринятых для решения проблемы (проблема и варианты ее решения сообщаются в инструкции к кейсам).

В зависимости от степени сложности предлагаемых задач метод применяется либо в виде коротких упражнений на 30-60 минут, либо в более развернутом виде. В отдельных случаях вокруг какой-либо сложной ситуации выстраивается целый многодневный курс.

В не зависимости от продолжительности упражнения обучение подразумевает изложение проблемы в документальной форме (сообщение, видео, показ слайдов).

Преимущества метода кейсов:

- Реализм - метод дополняет многие теоретические моменты курса с помощью практических задач, которые группа должна решить.

- Минимальное давление на участников - метод кейсов позволяет изучить эмоционально сложные ситуации в безопасных условиях тренинга, а не в реальной жизни. Участники могут учиться без чувства тревоги за неприятные последствия, которые могут возникнуть при принятии неправильного решения.

- Активное взаимодействие участников - упражнения, проводимые в форме активного диалога, предоставляют возможность быстрой и полной оценки важности обсуждаемого вопроса и возможных решений.

Недостатки метода кейсов:

- Появление заблуждений - участникам тренинга нужно дать понять, что при столкновении с аналогичной проблемой в реальной жизни, у него в распоряжении может не оказаться такого же запаса времени, знаний и безопасности, как при выполнении упражнения.

- отсутствие конкретных выводов - зачастую временные рамки не дают возможность группе выработать конкретные практические рекомендации, и это может вызвать общее чувство неудовлетворенности прошедшим тренингом.

- правдоподобность - обязательное условие для любого упражнения, применяемого в методе кейсов – это реализм. Участники должны идентифицировать себя с ролями, предлагаемыми в упражнении.

Метод кейсов применяется для маленьких групп или больших, но разделенных на несколько маленьких.

Очень эффективен для развития аналитических способностей участников. Применяется в тренингах по разрешению проблем, принятию решений, взаимодействию с персоналом и ведению переговоров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Грузкова С.Ю., Камалеева А.Р. «Кейс-метод: история разработки и использования метода в образовании». Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), Modern Research of Social Problems, №6(26), 2013. – 185 с. – с.24
2. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник /. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 292 с .
3. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации. Анализ и решения - 2008. - 192 с.
4. Колесник Н П Кейс-стади в интерактивном обучении педагогике /Методические рекомендации – в 2-х частях /41 – СПб НП «Стратегия будущего», 2016 - 198 с.
5. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебник - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 527 с.
6. Платов, В. Я. Деловые игры:разработка, организация, проведение / В. Я. Платов. – М., 1991. – 192 с.
7. Поспелов Д.А. Ситуационное управление: теория и практика , М.: Наука. -Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986, -288с.
8. Долгоруков А.М. Сase stady как способ понимания // Практическое руководство для тьютера системы Открытого образования на основе дистанционных технологий. М.: Центр интенсивных технологий образования, 2012. - С. 21-44
9. Козина, И. Case study: некоторые методические проблемы /И.Козина // Рубеж. – 2012. – № 10-11. – С. 177-189.
10. Михайлова Е.А. кейс и кейс-метод: общее понятия //Маркетинг.2013.№1.-с 109-117.
11. Покушалова Л. В. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения студентов // Молодой ученый. — 2011. — №5. Т.2. — С. 155-157.
12. Шимутина Е. Кейс-технологии в учебном процессе//Народное образование. – 2014. - № 2. – С. 172 – 179.
13. Долгоруков А.Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения– [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vshu.ru/lections.php?tab_id=3&a=info&id=2600
14. Магура И.В. Обучение руководителей// Руководитель 21 века. - Электронный ресурс [текст]: Режим доступа: http://www.maguru.ru/articles/?ID=23

1. Грузкова С.Ю., Камалеева А.Р. «Кейс-метод: история разработки и использования метода в образовании». Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), Modern Research of Social Problems, №6(26), 2013. – с.24 ↑

2. Управление персоналом: Учебник / А.В. Дейнека. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. –с.211 ↑

3. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации. Анализ и решения - 2008. - 192 с. ↑

4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебник - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 527 с. ↑

5. Платов, В. Я. Деловые игры:разработка, организация, проведение / В. Я. Платов. – М., 1991. – 192 с. ↑

6. Поспелов Д.А. Ситуационное управление: теория и практика , М.: Наука. -Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986, -288с. ↑

7. Михайлова Е.А. кейс и кейс-метод: общее понятия //Маркетинг.2013.№1.-с 109-117. ↑

8. Колесник Н П Кейс-стади в интерактивном обучении педагогике /Методические рекомендации – в 2-х частях /41 – СПб НП «Стратегия будущего», 2016 - 198 с ↑

9. Долгоруков А.Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения– [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vshu.ru/lections.php?tab_id=3&a=info&id=2600 ↑

10. Грузкова С.Ю., Камалеева А.Р. «Кейс-метод: история разработки и использования метода в образовании». Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), Modern Research of Social Problems, №6(26), 2013. – 185 с ↑

11. Козина, И. Case study: некоторые методические проблемы /И.Козина // Рубеж. – 2012. – № 10-11. – С. 177-189. ↑

12. Покушалова Л. В. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения студентов // Молодой ученый. — 2011. — №5. Т.2. — С. 155-157. ↑

13. Долгоруков А.М. Сase stady как способ понимания // Практическое руководство для тьютера системы Открытого образования на основе дистанционных технологий. М.: Центр интенсивных технологий образования, 2012. - С. 21-44 ↑

14. Шимутина Е. Кейс-технологии в учебном процессе//Народное образование. – 2014. - № 2. – С. 172 – 179. ↑

15. Магура И.В. Обучение руководителей// Руководитель 21 века. - Электронный ресурс [текст]: Режим доступа: http://www.maguru.ru/articles/?ID=23 ↑