Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Салонный бизнес - бурно развивающаяся отрасль. В последнее время ежемесячно открывается по 2-3 новых салона, не только в столичных городах, но и в регионах. Они появляются в новостройках, торговых центрах. Индустрия красоты включает в себя парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара и много другое. Например, парикмахерские услуги, наиболее востребованным в повседневном быту, а, следовательно, являются и самыми массовыми в России. В современном мире, где темп движения быстрый и скоротечный, для удобства требуется не только одна услуга, а целый комплекс услуг, который включает в себя косметологические, парикмахерские, маникюр и педикюр. В связи с этим всё чаще открываются салоны-красоты. Поэтому каждому салону-красоты или центру, требуется узнаваемость и продвижение по любым каналам. В наше время очень легко получить информацию, одним из инструментов быстрого доступа является Интернет, следовательно, использование данного канала коммуникации является актуальным.

Разработанность проблемы в науке на сегодняшний день в области продвижения в Интернете активно развивается. В современной зарубежной литературе вопросам продвижения товаров и услуг в Интернете, разработке и планировании рекламной кампании в сети Интернет посвящены работы Е.В. Ромата, Келлера, Перси. В отечественной литературе труды: Ю.С. Бернадской, Е.В. Песоцской, Ф. Гурова. По данному вопросу пишется множество статей и руководств о продвижении в сети Интернет, интернет-маркетинге, контентмаркетинге, поисковом продвижении.

Объект исследования - продвижение салона-красоты.

Предмет - Интернет-маркетинговые решения для салона красоты «La Dea».

Цель - разработать и реализовать интернет-маркетинговые решения по продвижению салона-красоты «La Dea» и дать оценку её эффективности.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- охарактеризовать салон-красоты как объект продвижения;

- выделить понятия, виды, классификацию и алгоритм проведения интернет-маркетинга;

- выявить специфику организации интернет-маркетинговых решений;

- дать характеристику салона-красоты «La Dea»;

- разработать интернет-маркетинговые решения по продвижению салона-красоты «La Dea»;

- дать оценку эффективности интернет-маркетинговых решений.

Методы исследования, использованные в курсовой работе:

- теоретические - анализ, сравнение, контент-анализ, сопоставление, классификация;

- эмпирические - ситуационный анализ (SWOT-анализ, PEST-анализ, конкурентный анализ, анализ целевой аудитории), математическая обработка результатов, конструирование.

База исследования: центр красоты «La Dea» г. Екатеринбурга.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты используется салоном-красоты «La Dea» для продвижения своих услуг.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты Интернет-маркетинговых решений для салона красоты

1.1. Салон красоты как объект продвижения

Салон красоты - это бизнес не только привлекательный, но и динамично развивающийся и быстрорастущий. В современное время, наблюдаем салоны красоты не только, как отдельные здания и строения, но и в комплексе новостроек, торговых центрах, в деловых районах. Актуальным становится, не только модная прическа, креативная стрижка, красивый маникюр, но и коррекция фигуры, омолаживание кожи, борьба со стрессом. С появлением новых потребностей эта отрасль начала активно развиваться. Появляются новые технологии, современные косметологические препараты, новое оборудование и процедуры. Бизнес салона красоты становится интересным и с другой точки зрения - как объект продвижения. Чтобы подробно разобраться в этом вопросе изучим то, как устроена индустрия красоты.

Обратимся к понятию салонный бизнес. Салонный бизнес - это бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии нейл дизайна, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины) [Кузнецов М.И., 2007, с.10]. Так же к салонному бизнесу относятся следующие сферы - спортивно-оздоровительные предприятия, фитнесцентры, косметологические центры, центры по коррекции фигуры. Безусловно, в этой индустрии работают и фирмы-производители

косметологического оборудования, поставщики, разработчики новых методик. Можно сделать вывод, что салонный бизнес это крупная с высокой конкуренцией сфера, которая активно развивается и пользуется широкой популярностью общества.

Целесообразно следующим шагом разделить предприятия на группы салонов красоты. Приведем классификацию Сергеева Максима и Каюмова Спартака из книги «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим». Авторы классифицируют все предприятия индустрии красоты по трем составляющим [Сергеев М., Каюмов С., 2009, с.15]:

• типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиента);
• виды (степень открытости и доступности для клиентов);
• классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке).

Классификация по типу заключает в себе плавное перетекание друг в друга салонного бизнеса. Например, салон красоты может совмещать в себе спортивно-гимнастический комплекс или быть одним целым с курортным бизнесом или отелем. Важно отметить, что на «тип» влияет, размер инвестирования и объем помещения.

Виды салонов красоты состоят из «открытых» и «закрытых». Закрытые салоны красоты - это закрытые клубы для масштабных предприятий и холдингов, деловых бизнес центров. Обычно, целевая аудитория такого салоны - это постоянные неизменяемые клиенты. К подвиду открытых салонов относится большинство предприятий индустрии красоты.

Обращаясь к классификации по классу, стоит отметить, что это типичная градационная шкала, которая требует от предприятия, желающего перейти в другой класс, увеличения объема капиталовложений, повышенных требований к тренингу и подготовке персонала, организации пространства вокруг салона для создания образа внешней привлекательности. По сути, класс - это ориентировка на определенную имущественную группу лиц.

Классификация салонов красоты [Классификация салонов красоты. Режим доступа: http://www.hairdress.ru/forum/forum15/topic52/messages (дата обращения 29.11.2018)]. Обычно, класс состоит из следующих составляющих: эконом-класс; бизнес-класс; люкс-класс.

Для дальнейшего рассмотрения вопроса об индустрии красоты, следует Разобрать типы салонов красоты. Авторы Сергеев Максим и Каюмов Спартак выделяют стандартную и расширенную модель типов салонов красоты. [Сергеев М., Каюмов С., 2009, с.25]. Во-первых, рассмотрим салон красоты - это основной тип эстетических предприятий, массовая доля которых составляет 80-82%. Структура салона красоты представлена в таблице 1 (таблица 1).

Таблица 1

Структура салонов красоты

Стандартная структура	Расширенная структура
- Парикмахерский зал (состоит из 2 до 5 рабочих мест). - Место мастера ногтевого сервиса. - Кабинет педикюра. - Косметический кабинет.	- Раздельные кабинеты косметологии лица и тела. - - Два рабочих места ногтевого сервиса (одно для маникюра в парикмахерском зале; второе для наращивания и нейл-дизайна - в отдельном помещении). - - Кабинет эстетического ухода. - - Солярий.

Салон красоты - это выгодное и экономичное вложение денег, устойчивый рост спроса на услуги. Открытие салона красоты не займет больших и просторных помещений, но единственный минус, который можно выделить у салона красоты - это высокая конкурентоспособность.

Следующий тип, который следует разобрать - косметический центр. Обычно, слово «центр» вызывает у клиента ассоциации с медициной. Подробно рассмотрим косметический центр в таблице (таблица 2).

Таблица 2

Косметический центр

Стандартная структура	Расширенная структура
- Отделение косметологии лица. - Отделение коррекции фигуры. - Отделение педикюра. - Отделение дермато косметологии. - Отделение эстетического ухода. - Процедурная. - Консультационный кабинет.	- - Широкое развёртывание всех подразделений (отдельные кабинеты различных групп услуг каждого подразделения). - Консультационно-диагностическое отделение. - - Отделение лазерной медицины. - - Пластическая хирургия.

Из данной таблицы, следует сделать вывод. Косметический центр - это низкая конкурентоспособность, высокая устойчивая на рынке услуг красоты и здоровья. С другой стороны косметический центр - это большое вложение денег, так же центр должен иметь большую площадь и нести юридическую ответственность.

Далее обратимся к крупному типу, которое называется комплексное предприятие, так же его можно назвать центром красоты и здоровья. Он объединяет в себе медицину и эстетику. Рассмотрим в следующей таблице (таблица 3).

Таблица 3

Комплексное предприятие

Стандартная структура	Расширенная структура
- Парикмахерский зал (3 рабочих места). - Рабочее место ногтевого сервиса. - Кабинет педикюра (с медицинской лицензией). - Кабинет (несколько) косметологии лица (с медицинской лицензией). - Кабинет эстетического ухода. - Консультационный кабинет.	Обычно расширенная структура сочетает в себе два бизнеса. • - Предприятия общественного питания с полезной и здоровой пищей. • - Спортивный клуб + бассейн. • - Сервис-центр (химчистка, прокат).

Рассмотрим локальные предприятия индустрии красоты. Данный вид содержит в себе три вида, которые были рассмотрены ранее - салон красоты, косметологический центр, комплексное предприятие. Обратимся к вариантам локальных предприятий индустрии красоты:

1. В структуре спортивного клуба. Целевая аудитория данного вида схожа с индустрией красоты, люди которые следят за красотой и здоровьем. В таком предприятии, обычно установлены одинаковые компьютерные программы, общие абонементы, скидки и акции. Тренера и фитнес инструкторы могут рассказать об услугах красоты.

2. В структуре элитного магазина. Обычно это магазины парфюмерии и косметики, магазины элитной одежды узкой направленности. Торговая точка выполняет функцию первичного привлечения клиентов и выполняет маркетинговые исследования, на основе которых будет открываться предприятие. Администратор и продавец в данном виде это одно лицо, который дает равноценную информацию об услугах.

3. В структуре зоны бытового обслуживания жилищного комплекса. Такое предприятие находится в жилом доме на первом этаже или подвальном помещении. В таком предприятии всегда есть постоянные клиенты. Легко ориентироваться на способе подачи рекламы и изучать целевую аудиторию. В такую структуру могут входить:

- кожно-венерологический диспансер;

- женская консультация (возможно, косметологический центр, который занимается проблемами беременных и будущих мам);

- ведомственная поликлиника.

4. В структуре гостиницы.

Далее разберем группу предприятий салонов красоты - это монопредприятия. Предприятия одной услуги. К ним относится следующий сервис:

- студия прически;

- центр комплексной коррекции фигуры;

- студия нейл-дизайна;

- центр все «для ног»;

- студия загара;

- салон экспресс-услуги (клиент получает сразу три услуги одновременно: маникюр, педикюр, косметология или парикмахер на выбор).

Рассмотрим последний вид предприятий салонов красоты – СПА - предприятия. Это бурно развивающийся сегмент рынка. В СПА - предприятиях производятся все виды услуг индустрии красоты, которые способствуют релаксации и реабилитации. СПА-предприятия состоят из трёх видов:

1. «SPA ZONE» - зона гидротерапии центра красоты и здоровья. Состоит из трёх помещений: отдыха и подготовки, водных процедур, банной зоны;

2. «DAY SPA». Городской вариант «SPA ZONE»;

3. Санаторий - различные варианты загородных центров;

Индустрия красоты, несмотря на кризисные явления в современной экономике, продолжает набирать обороты. Сейчас для открытия парикмахерской или салона красоты необходимо строго соблюдать правильный подбор помещения и оформить разрешительную документацию. После принятия закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля (ред. от 27.12.18) салоны красоты или парикмахерские были освобождены от обязанности получать разрешение Роспотребнадзора и пожарной инспекции для начала осуществления деятельности» [О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Режим доступа: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 01.12.19)]. В дополнение к этому изменению есть еще необходимый перечень документов для открытия салона красоты:

- СанПиН 2.1.263-10 (внесение изменений от 27.01.2014) «Санитарноэпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организации коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметологические услуги». [Постановление главного государственного санитарного врача РФ. Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 01.12.16)];

- федеральный закон от 30.03.1999 года №52-ФЗ (ред. от 03.08.18) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» [ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 01.12.18)];

- закон «О защите прав потребителей» (ред. от 29.07.18) [ФЗ «О защите прав потребителей». Режим доступа: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 01.12.18)].

Несмотря на большой список требований к салонному бизнесу, данный рынок характеризуется как немонополизированный и открытый для новых участников. Поэтому численность салонов красоты растет с каждым годом. По мнению экспертов, насыщенность московского рынка салонов превысила 80% от всей емкости, что уже позволяет сказать, что салонный бизнес - конкурентный, хотя еще не так давно считался свободным. [Обзор Российского рынка услуг салонов красоты. Режим доступа: http://www.marketcenter.ru (дата обращения 05.12.18)].

Условно, салон красоты предоставляет разнообразное количество услуг. Для начала подробно разберем, что такое услуга. Рассмотрим несколько дефиниции понятия «услуга».

В книге «Маркетинг менеджмент: экспресс-курс» Ф. Котлер определяет понятие «услуга» - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и, которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению, чем либо [Котлер Ф., 2010, с.317].

Е. Песоцкая приводит следующие определение понятие услуги, что - это нематериальный товар, который невозможно потрогать, посмотреть, пока не совершил покупку. По-другому можно сказать, что услуга неосязаема в отличие от товара [Песоцкая Е., 2003, с.212].

По мнению А.Г. Беспаловой услуга, в книге «Маркетинг в сфере услуг», - это в большей степени нематериальное воплощение удовлетворения потребности потребителя в конкретное время и в конкретном месте [Беспалова А.Г., 2009,с.92].

Интересно определение понятия услуга, дает «AMA» американская маркетинговая ассоциация, определяет услугу как деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров [Стерлигова А.Н., 2009, с.92].

Анализируя представленные определения можно сделать выводы, что под услугой чаще всего понимают:

- взаимодействие потребителя и исполнителя;

- мероприятие, процесс, организация деятельности;

- польза, выгода, удовлетворение;

- нематериальный товар.

Исходя из этого, можно сделать вывод что услуга - это взаимоотношение между потребителем и исполнителем, с целью извлечь выгоду и донести удовлетворение при помощи определённого процесса или товара.

Следующим шагом в данной работе рассмотрим продвижение услуг. Когда предложение повышает спрос, то организация стремится продвигать свои услуги. Продвижение - это создание и поддержание постоянных связей предприятия с рынком для информации, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью активизировать продажи товаров и формировать положительный имидж на рынке. Такое определение дает автор А.В. Лукина в своей работе «Маркетинг товаров и услуг» [Лукина А.В., 2013, с.214].

Стоит отметить, что продвижение услуг - это действия, благодаря которым услуги организации доходят до потребителя.

Услуга имеет ряд признаков. Климова Н.В. выделяет следующие признаки, рассмотрим их подробнее:

- услуги нематериальны. Чтобы уменьшить неопределённость, связанную с нематериальностью сферы услуг, клиент ищет нечто осязаемое, по которому реально можно судить о качестве этих услуг, а именно по множеству факторов материального характера;

- услуги производятся и потребляются одновременно, потребление услуг нельзя отложить на потом, они не подлежат хранению и транспортировке;

- качество услуг зависит от его конкретного поставщика (провайдера), а так же времени, места и способа предоставления;

- суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов, составляющих услугу операций;

- процесс оказания услуг включает непосредственный личный контакт производителя с потребителем;

- требуется более тщательное согласование спроса и предложения, особая гибкость и адаптивность оказания услуг, вынужденного без промедления приспосабливаться к изменению потребительского спроса [Климова Н.В., 2012, с.231].

Для успешной работы салона красоты необходимо разработать эффективную стратегию продвижения и взаимодействия с целевой аудиторией. Продвигать салон красоты можно различными видами рекламы - радиореклама, телереклама, наружная реклама, печатная реклама, интернет - реклама (продвижение в социальных сетях, размещение медийноконтекстных баннеров, e-mail рассылка). Для оптимального выбора вида рекламы рассмотрим плюсы и минусы этих средств рекламы (таблица 4).

Таблица 4

Недостатки и достоинства используемых средств рекламы

Вид	Плюсы	Минусы
Радиореклама	Дешевое средство рекламы, средство немедленного воздействия, высокая направленность на целевую аудиторию.	Краткость, высокая конкурентность радиостанций.
Телереклама	Сочетание аудиального ряда и визуального, многочисленные повторы, высокий охват аудитории.	Высокая стоимость, возможность переключить рекламу.
Наружная реклама	Невозможно переключить, большое число просмотров, долгое размещение.	Долгое изготовление макета, невозможность дать полную информацию, долгосрочный характер.
Печатная реклама	Информативность, тематическая направленность, свободный доступ, долгое воздействие.	Отсутствие аудио-передачи информации.
Интернет-реклама	Универсальность, высокая эффективность, охват большой аудитории, низкая стоимость.	Минусы связаны с неграмотным использованием интернетрекламы, которые несут навязчивость рекламных сообщений и слишком интенсивную вирусную рекламу.

Проанализировав основные положения в таблице 4, приходим к следующему выводу, что интернет-реклама является одним из эффективных каналов продвижения салона красоты, которым можно воспользоваться в данном исследовании, т. к. обладает высокой эффективность, большим охватом аудитории, универсальностью.

Анализ особенностей, структуры и тенденций салона красоты

позволяет сделать выводы по данному параграфу:

- салонный бизнес продолжает активно развиваться, несмотря на экономический кризис в стране;

- салонный бизнес является компактным рынком и имеет четкую, пространственную определенность;

- салонный бизнес, как правило, это предприятие, которое имеет ряд взаимосвязанных услуг.

1.2. Специфика организации интернет-маркетинговых решений

Интернет стремительно социализируется и становится главным трендом современной онлайн-среды. Это связано с многообразием Интернет-ресурсов, высокими возможностями их сегментирования, увеличением количества предлагаемых услуг и огромной аудиторией. Так Интернет является одним из способов продвижения. Рекламная кампания в сети Интернет не стала исключением продвижения и быстро развивающейся технологией. С помощью Интернета рекламная кампания создает возможность прямо и интерактивно контактировать с потребителем, возможность быстро вносить изменения. Глобальная сеть обладает множеством инструментов для анализа эффективности рекламной кампании, и при этом быть сравнительно низкой по стоимости. Роль Интерната в рекламе значительно растет. И поэтому, рассмотрение данной темы актуально. Относительно рекламной кампании в сети Интернет, далее в работе будет рассматриваться специфика Интернет (использование в целях продвижения) и история, виды, подходы и способы продвижения, а так же рассмотрим оценку эффективности.

Для начала кратко рассмотрим историю становления рекламы в Интернете. В 1994 году закладка основ современной медийной рекламы - компания AT&T разместила на сайте «HotWired» первый в мире баннер с надписью «А вы уже нажимали сюда? Вы нажмите!». В Россию же интернетреклама пришла с опозданием. Первая оплаченная реклама на русскоязычных сайтах появилась в 1996 году, с помощью сайтов «simplex» и

«СовИнфоБюро». Затем, в августе того же года была создана рекламная сеть «Спутник». Ее специалистам удалось организовать несколько крупных кампаний баннерной рекламы. В 2001-2002 годах - запущены основные службы контекстной рекламы - Яндекс. Директ, «Бегун» Рамблера и русскоязычный AdWords от Google. Устойчивый интерес к рекламному носителю возрастает в 2005 году здесь начинается новый этап в развитии интернет-рекламы, который набирает обороты. После покупки Yotube компанией Google, в 2007 году, на нем начались первые эксперименты с видеорекламой, которые довольно широко освещались прессой. Россия в этом отношении не отстала, в конце 2006 года появился Rutube, русскоязычный аналог Yotube. Сегодняшняя интернет-реклама - быстрорастущий сегмент рекламного рынка [История интернет-рекламы. Режим доступа: http://profi-media.ru/istoriya-intemet-reklamy/ (дата обращения 17.03.2019)].

Следующим шагом в данной работе рассмотрим виды Интернет-рекламы.

На данный момент всю рекламу и рекламные кампании можно разделить на два типа - online и offline. Offline - это реклама вне сети интернет: щиты на улицах, реклама в газетах и журналах, ТВ реклама, реклама на радио и др. Online - это реклама в Интернете, о которой далее подробно будет идти речь. Для начала, приведем особенности online и offline в виде таблицы (таблица 5).

Таблица 5

Особенности online и offline рекламы

Offline-реклама	Online -реклама
Сложно отследить и оценить результаты кампании (независимо от места размещения рекламы, точно не узнать, сколько человек просмотрели рекламу, из возраст или пол).	Счетчики предоставляют точные данные о результатах кампании (всегда точно можно узнать, сколько человек просмотрело данную рекламу, откуда они пришли и что заказали на сайте).
Внесение корректировок в рекламную кампанию требует значительного времени.	Возможность оперативно вносить корректировки в рекламную кампанию.
Сложно попасть в потребность клиента (требуется заказывать профессиональное маркетинговое исследование).	Позволяет четко выделять потребности пользователей.

Из данной таблицы видно, что online-реклама - это оптимальный и удобный способ проводить рекламную кампанию в сети Интернет, потому что обладает оперативностью, точными данными и позволяет четко выделять потребности аудитории.

Далее определим виды online-рекламы, опираясь на пособие «Интернетмаркетинг за 55 минут» авторов компании «Ингейт реклама». Online-рекламы включает в себя следующие виды рекламы: баннерная реклама; поисковая реклама; контекстная реклама; медийно-контекстный баннер; E-mail-маркетинг; реклама в социальных сетях; реклама через мобильные приложения; ретаргетинг; Real Time Bidding.

Подробно разберем несколько видов интернет-рекламы. Подробное описание каждого вида рекламы можно просмотреть в виде глоссария в приложении (приложение 1).

1. Баннерная реклама - это размещение на тематических сайтах графических и рекламных объявлений, то есть баннеров. Баннер - это статичная или анимированная картинка, при клике на которую пользователь попадает на сайт компании. Стоит, отметить, что баннер, который размещается в шапке сайта стоит дороже, чем на любом другом месте сайта. Это улучшает эффективность, потому что баннер бросается в глаза пользователям и привлекает их внимание. Приведем пример баннера (рис. 1).

Рис. 1. Пример баннера компании «directline»

Баннерную рекламу следует использовать если нужно:

- охватить большую аудиторию;

- подкрепить онлайновую рекламу рекламой в Интернете;

- сформировать имидж компании или бренда;

- привлечь новых клиентов.

Стоит отметить, что, как и любой рекламы, у баннера тоже есть свои минусы:

- баннерная реклама показывается всем, кто зашел на сайт, а значит точность попадания в целевую аудиторию достаточно низкая;

- размещение баннеров в Интернет требует больших бюджетов по сравнению с поисковым продвижением;

- есть такая категория пользователей, которые могут не видеть рекламу на сайте: они намеренно отключают показ flash баннеров в настройках браузера [OOO Ингейт реклама, 2015, с.6].

Далее разберем вид интернет-рекламы «контекстная».

2. Контекстная реклама - это короткое текстовое объявление, которое размещается в поисковых системах. [Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А., 2011, с. 18].

Контекстные объявления показываются только тем пользователям, которые интересуются конкретным товаром или услугам.

Для пользователей контекстная реклама может выглядеть как:

- текстовые рекламные объявления (рис. 2);

- графические баннеры;

- текстово-графические рекламные объявления.

Рис. 2. Пример контекстной рекламы

Контекстная реклама нужна компаниям для того, чтобы всем компаниям для быстрого привлечения целевых пользователей на сайт, а так же компаниям, которые проводят регулярные рекламные акции, для быстрого оповещения аудитории.

У контекстной рекламы есть определенные этапы работы по её созданию:

Во-первых, составляется список ключевых слов. Правильный подбор слов наиболее точно отражает суть товара или услуги.

Во-вторых, пишется текст объявления, который составлен отдельно под каждую ключевую фразу. Текст состоит из заголовка объявления и текста объявления.

В-третьих, следует настройка таргетинга. Таргетинг рекламы - это выбор условий, который определяют, когда и каким людям она будет показана. В классической рекламе существует несколько видов таргетинга:

- языковой таргетинг (настройка показов рекламных материалов пользователям, вводящим поисковые запросы на определенном языке);

- географический таргетинг (по определенным городам, районам, стран);

- временной таргетинг (настройка временного диапазона);

- таргетинг по ключевым словам и фразам;

- таргетинг по рекламным площадкам (настройка показов на заднем сайте или группе сайта).

В-четвертых, делается покупка места для показа. Места предполагают вверху, над естественной поисковой выдаче, справа от нее или снизу.

В-пятых, при необходимости, идет корректировка объявления или списка ключевых фраз в процессе рекламной кампании [Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А., 2011, с. 20-67].

Стоит сделать вывод, что контекстная реклама, это реклама, которая соответствует интересам и потребностям пользователя по определённой товаре или услуге. Действенная контекстная реклама способствует росту продаж, так как показывается на веб-страницах Интернета и в результатах поиска в ответ на запросы пользователей.

Далее разберем современную и эффективную рекламу в социальных сетях.

3. SMM (Social Media Marketing) - это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах [Дамир Халилов, 2013, с.36]. Сегодня социальными сетями в России пользуются более 35 миллионов человек. Средняя продолжительность пребывания в соцсетях составляет 20 минут в день. Пользователи практически живут в соцсетях: общаются, выкладывают фотографии, решают рабочие вопросы [Социальные сети в России. Исследования Mail.ru Group. Режим доступа: https://corp.imgsmail.ru/media/files/issledovanie-auditorrj-sotcialnykh-setej.pdf (дата обращения 24.01.19)].

Как и любой другой рекламы, на TV или наружной, у SMM есть ряд преимуществ. В книге «Маркетинг в социальных сетях» выделяется следующий ряд преимуществ:

- SMM «Сарафанное радио». Пользователи склоны делится интересной им информацией со своим окружением. В социальных сетях этот фактор выражен наиболее ярко. Именно на этом механизме построен так называемый вирусный маркетинг. Существует два основных подхода к принципу сарафанного радио в социальных сетях. Первый подход - межпрофильное распространение: пользователь адресно отправляет информацию о продукте либо ссылку на связанный с ним контент одному или нескольким людям своего окружения. Второй подход - социальное распространение: пользователь с помощью встроенных механизмов социальных сетей («Поделиться в Facebook и Вконтакте, «Retweet» в Twitter» расшаривает понравившейся ему контент для своей аудитории).

- Таргетинг. Ключевым преимуществом социальных сетей являются максимальные возможности для таргетинга аудитории (то есть фокусировки рекламной кампании на конкретный сегмент ЦА). В данном случае рекламная кампания может фокусироваться глубоко, так как пользователь сами зарегистрировались в социальных сетях и сообщили о себе максимум сведений: пол, возраст, город, увлечения и т.д.

- «Нерекламный формат». Сегодня человек очень сильно перезагружен рекламной. Порой контекстно-медийные баннеры остается в «слепой» зоне и остаются не эффективными. Что касается SMM, то здесь, не используется рекламный формат. Основной механизм воздействия - это общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного для него контента.

- Интерактивное воздействие. Данное преимущество носит в себе двусторонний характер: пользователи могут высказывать свое мнение, спрашивать, учувствовать в опросах. В результате происходит более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией [Дамир Халилов, 2013, с.37-40].

С точки зрения маркетинга социальные сети - это универсальная среда. Она позволяет решать различные задачи, от пользования услуг до брендинга. Далее разберем, какие задачи решает реклама в социальных сетях:

- продажи;

- автономная торговля (пользователь совершает весь цикл покупки, не выходя из социальной сети);

- повторные продажи;

- рекомендации (в роли рекомендации выступает мнение лидеров, блогеров или звезд);

- брендинг;

- персональный брендинг;

- трафик (время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц, процент отказов, ядро аудитории, процент конверсии посетителей в покупателей) [Дамир Халилов, 2013, с.50-57].

Резюмируя всё вышеперечисленное стоит отметить, что интернет позволяет быстро и дешево выходить на международные рынки, обеспечивает прямые продажи. Интернет-реклама обладает гибкостью, а огромное преимущество, состоит в том, что обеспечивается мгновенная обратная связь. Так специфика рекламной кампании в Интернет носит в себе огромный ряд преимуществ. Стоит отметить, что планирование рекламной кампании в сети Интернет - процесс долгий и трудоёмкий, который должен быть ориентирован на коммуникативный и экономический результат.

Планирование рекламной кампании должно быть осуществлено в соответствии с целями и задачами и критерии эффективности должны быть определенны заранее. Так для выбора среды реализации рекламной кампании по продвижению салона-красоты нужно учитывать специфику красоты салона и предоставляемые им услуги, а так же поставленные цели при продвижении.

2. Оценка интернет-маркетинговых решений для салона красоты «La Dea» г. Новосибирска

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия

Салонный бизнес города Екатеринбурга растет, неуклонно возрастает количество предприятий красоты и здоровья. На данный момент в городе Екатеринбурге зарегистрировано 1963 салонов красоты и парикмахерских, по данным навигационного приложения 2ГИС. В связи с этим салонному бизнесу требуется узнаваемость и постоянные клиенты. Актуально построить и провести рекламную кампанию по продвижению салона красоты. В качестве объекта исследования в данной работе центр-красоты «La Dea». Для начала проведем ситуационный анализ.

Салон открыт индивидуальным предпринимателем. Центр существует на протяжении четырнадцати лет с 2003 года. «La Dea», с перевода итальянского, означает богиня. Центр-красоты находится по адресу г. Екатеринбург, ул., Репина 101. Салон вмещает в себя ресепшен, парикмахерский зал, кабинет косметологии, кабинет маникюра и педикюра, солярий. Так же, стоит отметить, что центр имеет стандартную структуру салонного бизнеса.

Построим схему структуры управления салона красоты «La Dea» (рис. 3).

Рис. 3. Организационная структура салона красоты «La Dea».

Следующим этапом в данном параграфе необходимо провести PEST- анализ, для того, чтобы определить внешние факторы, которые влияют на работу салона, и выделить потенциальные угрозы (таблица 6).

Таблица 6

PEST-анализ центра красоты «La Dea»

Номер	Факторы
1	Социальные факторы
	Изменение общественных ценностей (клиенты могут перестать следить за тенденциями моды)
	Демографический фактор (изменение образа и качества жизни)
	Изменение уровня индивидуального дохода
2	Технологические факторы
	Нововведения и инновации в области косметологии (зачастую владельцы салонного бизнеса не следят за новыми открытиями)
	Достижения в области медицины, химии и косметологии
3	Экономические факторы
	Колебания уровня евро и доллара (приводит к удорожанию или удешевлению салонного оборудования, мебели, профессиональной косметики, расходного материала)
	Изменение покупательной способности населения
	Изменение уровня инфляции
4	Политические факторы
	Изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования
	(строгий контроль получения и продления лицензии салона красоты)
	Контроль государственного надзора за предпринимательской деятельностью

По результатам PEST-анализа можем сделать вывод, что все вышеперечисленные факторы являются значимыми для салонного бизнеса, но больше всего на работу салона влияют социальные факторы. Изменение образа и качества жизни клиентов, тенденции и новинки могут серьёзно повлиять на работу салона красоты.

Далее логично будет провести SWOT-анализ, для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны салона красоты «La Dea». Приведем анализ в виде таблицы, чтобы структурированно определить возможности и угрозы салона (таблица 7).

Таблица 7

SWOT-анализ салона красоты «La Dea»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Удобное месторасположение (25 минут езды от центра города Екатеринбурга, недалеко от торгового центра «Радуга Парк»). 2. Полный спектр услуг (от парикмахерских до косметологических). 3. Наличие собственной парковки. 4. База постоянных клиентов. 5. Возможность приобрести косметику для домашнего пользования «Concept». 6. Возможность получить консультацию косметолога бесплатно. 7. Недорогой солярий (8 рублей минута). 8. Возможность запиться на поздние процедуры.	1. Нет собственного сайта. 2. Отсутствие плана продвижения салона. 3. Один мастер парикмахерских услуг. 4. Помещению требуется косметический ремонт. 5. Устаревшее оборудование для 6. косметологических процедур. 7. Отсутствие опыта работы у мастера парикмахерских услуг.
Возможности	Угрозы
1. Приём на работу мастеров со стажем от 3 до 5 лет. 2. Провести косметический ремонт помещения салона. 3. Закупить новое технологичное оборудование. 4. Снизить цены на некоторые процедуры салона. 5. Провести рекламную кампанию по продвижению услуг салона красоты. 6. Разработать новую концепцию салона и сформировать уникальные предложения.	1. Спад спроса на услуги салона красоты из-за кризиса. 2. Появление новых салонов вблизи салона красоты «La Dea» с наименьшими ценами. 3. Потеря постоянных клиентов 4. Демпинг цен в салонах-конкурентах.

По проведению SWOT-анализ салона красоты «La Dea» выделили сильные и слабые стороны салона и пришли к выводу, что удобное месторасположение, полный спектр услуг и собственная парковка дает преимущество над конкурентами и привлекает потенциальных клиентов. Чтобы привлечь новых клиентов салону красоты «La Dea» требуется комплексное продвижение, повышение числа работников со стажем и разработать собственную уникальную концепцию салона.

Конкурентный анализ салона красоты «La Dea». Конкуренты салона, расположенные по близости с салоном красоты «La Dea», в микрорайоне Академический, представлены в таблице 15 с описанием их деятельности (таблица 8).

Таблица 8

Описание деятельности конкурентов центра красоты «La Dea»

Название	Адрес	Описание деятельности
«Beauty Line» (салон-красоты)	Ул. Репина, 107	Салон красоты «Beauty Line» существует 13 лет. Относит себя к классу «эконом». Представляет парикмахерские услуги, уходовые услуги, ногтевой сервис, наращивание и завивка ресниц, солярий, визаж и перманентный макияж.
«Глянец» (студия красоты)	Ул. Репина, 99	«Глянец» предоставляет парикмахерские услуги, ногтевой сервис, услуги косметолога, солярий, уходовые процедуры, визаж и блеск- тату. Так же салон продает профессиональную косметику для домашнего пользования. Салон работает по принципу «до последнего клиента».
«Элоди»	Ул. Репина, 84	Сеть парикмахерских «Элоди»

По данным таблицы можно сделать вывод, что каждый салон по-своему уникален, предоставляет практически одинаковые услуги.

Следующим шагом, проведем сравнительный анализ услуг салонов красоты. Возьмём перечень услуг и сравним услуги конкурентов с услугами салона красоты «La Dea» (таблица 9).

Таблица 9

Сравнительный анализ услуг салонов красоты Академического района

Название услуги	Название салона
	«La Dea»	«Глянец»	«Элоди»	«Beauty Line»
Парикмахерские услуги	+	+	+	+
Стрижка бороды для мужчин	-	-	+	+
Ногтевой сервис (маникюр и педикюр)	+	+	+	+
Уходовые процедуры (для лица)	+	-	-	+
Уходовые процедуры (для тела)	-	-	-	+
Массаж	-	-	+	-
Визаж	-	+	-	+
Солярий	+	+	-	+
Наращивание и оформление ресниц	+	+	-	_
Шугаринг	-	+	-	+
Блеск-тату	-	+	-	+
Ногтевой сервис для мужчин	+	+	-	+
Оформление бровей	+	+	+	+
Депиляция воском	+	-	-	+
Пирсинг уха и мочки уха	+	-	-	-

Сравнительный анализ показывает, что популярные услуги салонов красоты - парикмахерские и услуги по ногтевому сервису. Так же наблюдаются услуга «пирсинг уха и мочки уха», только у центра красоты «La Dea».

Далее выделим основные преимущества салонов красоты: цена, удобное месторасположение, наличие квалифицированных мастеров с опытом от 2 лет, работа с известными косметологическими брендами. Далее дадим оценку каждому салону по пятибалльной шкале: 5 - высокая отметка, 3 - средняя, 1 - низкая оценка (таблица 10).

Таблица 10

Оценка преимуществ салонов красоты

Название Критерии	«La Dea»	«Глянец»	«Элоди»	«Beauty Line»
Цена	3	5	5	3
Удобное месторасположение	5	5	5	5
Наличие квалифицированных мастеров с опытом работы от 2 лет	3	3	5	3
Работа с известными косметическими брендами	5	5	5	3
Большой выбор услуг	5	3	1	3
Итог:	21	21	21	17

По данным оценки преимуществ видно, что салоны красоты «La Dea», «Глянец», «Элоди» и набрали одинаковое количество баллов, низшую позицию по оценке преимуществ занимает салон красоты «Beauty Line». Стоит отметить, что у всех салонов красоты одинаковый показатель «удобное месторасположения».

Для салонного бизнеса наиболее распространяемыми каналами, продвижения являются: социальные сети, web-сайт, сарафанное радио, отзывы, стимулирование сбыта и печатная реклама. Рассмотрим, какими каналами пользуется салоны-конкуренты (таблица 11).

Таблица 11

Анализ каналов продвижения салонов-конкурентов и салона-красоты «La Dea»

Название салона Канал продвижения	«La Dea»	«Глянец»	«Элоди»	«Beauty Line»
Социальные сети	-	+	+	+
Web-сайт	-	+	+	+
Печатная реклама	-	-	+	-
Отзывы	+	+	+	+
Сарафанное радио	+	+	+	+
Стимулирование сбыта	-	-	+	-

Вывод: Наиболее популярные каналы продвижения у салонов- конкурентов и салона-красоты «La Dea» социальные сети, web-сайт, отзывы, сарафанное радио.

На сегодняшний день, у выбранного объекта продвижения, салона красоты «La Dea» выбраны следующие каналы продвижения: печатная реклама (подарочные сертификаты, визитка);

• продвижения в социальных сетях (группа в Вконтакте - https://vk.com/la_dea_centre_beauty и страница в Instagram https: //www.instagram. com/ladeaekb/);
• стимулирование сбыта (акции в социальных сетях);
• web-сайт (на данный момент находится в стадии разработке, далее представим анализ сайта).

Таким образом, после проведения ситуационного анализа, мы определили, какую долю рынка занимает салон красоты «La Dea», выделили целевую аудиторию салона, разобрали услуги, предоставляемые салоном. Сильные и слабые стороны салона-красоты, угрозы и возможности их решения выявили с помощью SWOT и PEST- анализа. С помощью конкурентного анализа, мы определили, какое место занимает салон-красоты «La Dea» среди конкурентов. Далее предстоит разработать и запустить рекламную кампанию по продвижению салона красоты «La Dea» в сети Интернет.

2.2. Разработка рекламной кампании для салона-красоты «La Dea» в Интернет

Планирование рекламной кампании в сети Интернет, во многих случаях, схоже с планированием кампании в традиционных каналах - СМИ, пресса, радио и др. Интернет позволяет планировать деятельность, опираясь на более точные данные - анализ непосредственной реакции потребителей на рекламное предложение. Отличительное свойство в планировании рекламной кампании в сети Интернет - это интерактивность, которая дает легкое и оперативное измерение всех параметров, которые требуются для оценки эффективности. Перед началом работы заказчик, центр-красоты «La Dea» заполнил бриф (таблица 12).

Таблица 12

Бриф на организацию рекламной кампании для центра-красоты «La Dea»

Технические и графические аспекты
Группа в Вконтакте и страница в Instagram
Тип подачи информации	Должен учитывать специфику «красивого» бизнеса. Группа должна быть с тематическим контентом.
Цветовая гамма	Обязательные цвета для использования: фиолетовый или различные оттенки этого цвета. Варианты создаются по собственному выбору и согласовываются.
Графические элементы	• Разработать логотип, который в дальнейшем станет лого центра красоты. • Выбрать шрифт хорошо читаемый. • Обложка для группы, с фирменным цветом и логотипом. • Обязательно должна присутствовать карта товаров. • На каждой фотографии присутствие логотипа (нижний правый угол).
Контент	Контент группы должен совмещать в себе познавательную информацию, информация о салоне и различные советы в индустрии красоты.
Проект «лэндинга» одностраничный сайт
Проект предоставляется для примера. На странице должна учитываться основная информация о центре-красоты: адрес, телефон, предоставляемые услуги. Обязательным является размещение на сайте записи онлайн. Желательно выполнить сайт в фирменных цветах.

В данной работе для продвижения центра красоты «La Dea» была выбрана рекламная кампания в сети Интернет, которая состоит из:

• группы в социальной сети Вконтакте;
• проекта «лэндинга» одностраничного сайта;
• страницы в Instagram.

Перед запуском рекламной кампании, был составлен план рекламной кампании по продвижению услуг центра красоты «La Dea» в сети Интернет (таблица 13).

Таблица 13

План рекламной кампании по продвижению услуг центра красоты «La Dea» в сети Интернет

Содержание

Сроки	Этап
01.02.2019 29.02.2019	Подготовительный	• разработка фирменного логотипа центра- красоты «La Dea»; • разработка фирменного стиля для группы «Вконтакте»; • оформление группы в Вконтакте и страницы в Instagram; • разработка контент-плана; • написание первых 20 постов для группы Вконтакте.
31.02.2019 01.05.2017	Реализация	• регистрация группы в Вконтакте и страницы в Instagram; • публикация первых постов в Вконтакте и Instagram; • разработка проекта «лэндинга» одностраничного сайта;
01.05.2019 29.05.2019	Анализ эффективности	Определение экономических и коммуникативных показателей.

Группа в социальной сети Вконтакте. «Вконтакте» одна из первых социальных сетей в России. С помощью этой сети можно создавать сообщества, в котором состоят люди, чьи интересы сходятся. Самый посещаемый и функциональный портал русскоязычного Интернета, поэтому мы сделали выбор в пользу его для продвижения центра-красоты.

Инструментом продвижения «Вконтакте» будет сообщество. Сообщество поможет сформировать имидж центра-красоты, привлечь новых клиентов с помощью уникальных предложений, постоянно оставаться на связи с постоянными клиентами салона, оповещать их о новых акциях или услугах.

Учтив список требований заказчика, определили ряд задач, которые необходимо решить перед запуском рекламной кампании:

• определить позиционирование сообщества;
• выбрать формат сообщества;
• разработать фирменный стиль группы и логотип центра-красоты «La Dea»;
• брендировать сообщество;
• составить контент-план, размещение постов.
• создать карту товаров.

В данной рекламной кампании был сделан выбор в пользу смешенного позиционирования сообщества, которое объединяет имиджевое составляющие, а так же основывается на интересах целевой аудитории.

По критериям был выбран формат сообщества - открытая группа. С помощью открытой группы пользователи смогут оставлять комментарии, а наполнять контент группы будет удобнее.

Затем был разработан фирменный стиль. Обложка группы (рис. 4) и фирменный логотип (рис. 5). Логотип будет использоваться в постах на изображении в правом нижнем угле.

Рис. 4. Обложка для группы центра-красоты «La Dea» «Вконтакте»

Рис. 5. Фирменный логотип центра-красоты «La Dea»

Следующим шагом при работе с сообществом является брендирование группы. Чтобы данная группа могла заинтересовать пользователя, стимулировать его вступить, а так же периодически в него вступать, мы учли следующие критерии. Представим их с описанием элементов продвигаемой группы (рис. 6).

Рис. 6. Интерфейс группы центра-красоты «La Dea»

Название группы:

Группа носит название «Центр красоты «La Dea» Екатеринбург».

Адрес: https://vk.com/la_dea_centre_beauty.

Логотип:

В данной группе внедряется логотип, который используются, как фирменный лого центра-красоты «La Dea».

Описание группы:

«Вы находитесь на странице центра красоты «La Dea». Мы рады видеть Вас в мире богини красоты и заботы о себе. Приглашаем Вас в наш просторный и уютный центр за яркими образами, модной стрижкой креативным окрашиванием, неповторимым маникюром или за полезными косметологическими процедурами, а еще у нас можно отдохнуть душой и телом! Предлагаем: весь спектр парикмахерских услуг, педикюр и маникюр, косметологические процедуры, солярий. Мы находимся возле ТРЦ "Радуга-парк”».

Текст составляет 100% уникальности. Описание лаконичное, краткое и понятное, с элементами «красивого» бизнеса, по требованию заказчика. В описании ниже находится пометка с адресом на карте.

Стоит отметить, что при разработке сообщества не менее важным является, в элементах брендирования, является фотоальбом, который может содержать портфолио работ или поступление продукции. У центра-красоты «La Dea» в архиве не имелось фотографий для размещения целого альбома, поэтому были сделаны посты с некоторыми из работ.

Далее следующим шагом, наиболее важным в разработке сообществ, является составление контент-плана. Контент-план в данной группе включает в себя размещение постов:

• о центре красоты «La Dea» с хэштегом #о_нас@la_dea_centre_beauty;
• работы мастеров центра красоты «La Dea» с хэштегом #наши_клиенты;
• новинки в индустрии красоты с хэштегом #тренд_сезона_2017;
• полезные советы от центра-красоты «La Dea» с хэштегом #совет_от @la_dea_centre_beauty;
• акции центра-красоты «La Dea».

Посты размещались с периодичностью 2 раза в день, днём в 15:00 и вечером в 20:00. Представим контент-план на месяц в период с 31.02.19 по 01.04.19 в виде таблицы (таблица 14).

Контент-план группы центра-красоты «La Dea»

Таблица 14

№	Дата, время	День недели	Тип контента	Информация
1	31.01.19 в 19:00	Вт	Информационный	«О салоне».
2	31.01.19 в 20:00	Вт	Познавательный	«Тренд сезона вишневая бомба».
3	31.01.19 в 20:00	Вт	Познавательный	«Тренд сезона вишневая бомба».
4	01.02.19 в 20:00	Ср	Информационный	«О нас. Средства по уходу за волосами «Concept».
5	02.02.19 в 15:00	Чт	Информационный	«О нас. Ламинирование LISAP».
6	02.02.19 в 20:00	Чт	Информационный	«О нас. Линейка для окрашивания «TIGI»».
7	03.02.19 в 15:00	Пт	Акция	«Скидка на полировку волос».
8	08.02.19в 15:00	Ср	Познавательный	«Тренд сезона стрижка пикси».
9	08.02.19 в 20:00	Ср	Информационный	«О нас. Мезотерапия лица».
1 0	09.03.19 в 15:00	Чт	Информационный	«Наши клиенты. Ламинирование волос».
11	09.03.19 в 20:00	Чт	Информационный	«О нас. Био-завивка волос».
1 2	10.02.19 пост в 15:00	Пт	Познавательный	«Тренд сезона. Мужские стрижки».
1 3	10.02.19 пост в 20:00	Пт	Акция	«Подарки в день всех влюбленных - дарим 10 минут солярия бесплатно».
1 4	11. 02.19 в 15:00	Сб	Информационный	«О нас. Парафинотерапия лица».
1 5	13.02.19 в 15:00	Пн	Познавательный	«Тренд сезона. Модная челка».
1 6	14.02.19 в 15:00	Вт	Развлекательный	«Поздравление ко дню Всех Влюбленных».
1 7	16.02.19 в 15:00	Чт	Информационный	«Приглашение на маникюр».
1 8	19.02.19 в 15:00	Пт	Информационный	«О нас. Пилинги».
1 9	20.02.19 в 15:00	Пн	Акция	«Сделай любую процедуру в нашем центре красоты и получи 10 минут солярия бесплатно».
2 0	21.02.19 в 15:00	Вт	Развлекательный	«Совет. Укладка волос».
2 1	28.02.19 в 15:00	Вт	Познавательный	«Тренд сезона. Модная прическа 2019».

В разработке сообщества, актуальной новинкой является карта товара. В данном сообществе мы разработали карту товаров (рис. 7). Карточки товаров визуализируют услуги центра красоты «La Dea», в них можно просмотреть цену услуги и название, изображения были взяты в публичном доступе.

Рис. 7. Карточки товаров центра-красоты «La Dea»

Для данной группы был выбран ряд хэштегов: #ladea #salonekb #centrebeauty #богиня #салонекб #центркрасоты, по данным хэштегам в поиске можно просмотреть посты о центре-красоты «La Dea».

В данной работе следующим каналом продвижения был выбран проект «лэндинга» одностраничный сайт. Landing Page (англ. страница приземления).

Для разработки одностраничного сайта, мы выбрали и воспользовались бесплатным конструктором WIX.com. В связи с тем, что он обладает возможностью создания бесплатного собственного дизайна, меняет шрифты и элементы, создает уникальное меню, добавляет контактные формы, вставляет элементы HTML и Flash, имеет функции интернет-магазина, для нашего продвижения это является оптимальным решением.

Фирменные цвета данного сайта:

• Фон сайта - изображение с кругами «фиолетового» оттенка.
• Текст заголовков, кнопки главного меню, основной текст, цвет надписи кнопок - RGB 255 «Белый».

Название цвета определялось с помощью приложения «Цветовой круг».

Фирменный шрифт сайта - Open Sans.

На одностраничном сайте http://ladeacentre.wixsite.com/beauty есть возможность записаться на услугу онлайн. При нажатии на кнопку «Записаться», всплывает окно онлайн-записи. Для удобства рядом расположились адрес с картой. При записи онлайн на почту с сайта приходит письмо с данными.

С помощью одностраничного сайта можно повысить заинтересованность потенциального клиента, удобная навигация быстро приводит потенциального клиента к совершению действия.

Следующими этапом в данной рекламной кампании является разработка страницы в сети Instagram. Было выбрано название страницы - ladeaekb. В профиле разместилась фотография с логотипом центра-красоты и информация, которая содержит адрес, телефон и ссылку на страницу группы Вконтакте (рис. 8).

Рис. 8. Страница в Instagram центра- красоты «La Dea»

По данному параграфу стоит сделать вывод. В ходе разработки рекламной кампании для центра-красоты «La Dea» была создана группа Вконтакте и страница в Instagram, которая учитывает специфику «красивого» бизнеса с наполнением тематического контента (контент группы и станицы совмещает в себе познавательную информацию, информация о салоне и различные советы в индустрии красоты). В разработке у центра-красоты появился логотип, который должен стать фирменным логотипом. Проект «лэндинга» одностраничного сайта так же выполнен в фирменных цветах, он содержит основную информацию о салоне и об услугах и имеет интеграцию с социальными сетями, а так же возможность записаться онлайн на процедуру в центр красоты.

Стоит сделать вывод, проведя анализ рекламной кампания в сети Интернет по продвижению салона-красоты «La Dea» принесла прибыль 6 430 рублей. Можем сказать, что оказалась малоэффективной, так как на её реализацию не было затрачено финансовых средств. Коммуникативная эффективность рекламной кампании достигнута, так как количество подписчиков, в группе центра-красоты «La Dea», увеличилось с 0 до 104. В целом показатели коммуникативной и экономической эффективности невысокие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были спланированы Интернет-маркетинговые решения для салона красоты «La Dea» в сети Интернет. Данной цели мы достигли путем тщательного анализа работ различных авторов, которые рассматривают вопросы эффективности Интернет-маркетинговых решений.

В ходе решения теоретических аспектов мы решили следующие задачи:

1. Охарактеризован салон красоты как объект продвижения. Выделана классификация, структура салона красоты. Выявили, какими правовыми документами регулируются деятельность салона-красоты. Рассмотрели тенденцию развития салонного бизнеса. Определены и проанализированы виды продвижения услуг салона-красоты и оптимальным был выбран вид «Интернет-реклама. Пришли к выводу, что салонный бизнес продолжает активно развиваться, несмотря на экономический кризис в стране, является компактным рынком и имеет четкую, пространственную определенность и как правило, это предприятие, которое имеет ряд взаимосвязанных услуг.

2. Рассмотрена специфика организации интернет-маркетинговых решений. Интернет позволяет быстро и дешево выходить на международные рынки, обеспечивает прямые продажи. Интернет-реклама обладает гибкостью, а огромное преимущество, состоит в том, что обеспечивается мгновенная обратная связь. Так специфика рекламной кампании в Интернет носит в себе огромный ряд преимуществ. Стоит отметить, что планирование рекламной кампании в сети Интернет - процесс долгий и трудоёмкий, который должен быть ориентирован на коммуникативный и экономический результат. Планирование рекламной кампании должно быть осуществлено в соответствии с целями и задачами и критерии эффективности должны быть определенны заранее.

В ходе решения практических аспектов мы решили следующие задачи:

3. Дана характеристика салона-красоты «La Dea». После проведения ситуационного анализа, мы определено, какую долю рынка занимает салон красоты «La Dea», выделена целевая аудитория салона, разобраны услуги, предоставляемые салоном. Сильные и слабые стороны салона-красоты, угрозы и возможности их решения выявлены с помощью SWOT и PEST- анализа. С помощью конкурентного анализа определено, какое место занимает салон-красоты «La Dea» среди конкурентов.

4. Разработана и внедрена рекламная кампания по продвижению салона красоты «La Dea». Была создана группа Вконтакте и страница в Instagram, которая учитывает специфику «красивого» бизнеса с наполнением тематического контента (контент группы и станицы совмещает в себе познавательную информацию, информация о салоне и различные советы в индустрии красоты). В разработке у центра-красоты появился логотип, который должен стать фирменным логотипом. Проект «лэндинга» одностраничного сайта так же выполнен в фирменных цветах, он содержит основную информацию о салоне и об услугах и имеет интеграцию с социальными сетями, а так же возможность записаться онлайн на процедуру в центр красоты.

5. Дана оценка эффективности рекламной кампании. Проведя анализ рекламной кампания в сети Интернет по продвижению салона-красоты «La Dea» принесла прибыль 6 430 рублей. Можем сказать, что оказалась малоэффективной, так как на её реализацию не было затрачено финансовых средств. Коммуникативная эффективность рекламной кампании достигнута, так как количество подписчиков, в группе центра-красоты «La Dea», увеличилось с 0 до 104. В целом показатели коммуникативной и экономической эффективности невысокие.

Поставленная цель исследования по разработке рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «La Dea» и оценке её эффективности достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азоев Г., Старостин В. Персонализированный маркетинг// Маркетинг. – 2016. - №5. – С. 38-62.
2. Арефьева Т.С., Жидкова О.Н., Лобанова Е.И., Нисилевич А.Б., Стрижова Е.В. Открытые образовательные ресурсы: международный опыт и ситуация в России // Экономика, статистика и информатика: Вестник УМО. -2016. -№ 2. -C. 3-6.
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник. - 4-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2017. – 560 с.
4. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2012. - 254 с.
5. Бебрис А.О., Решетько Н.И. Формирование механизмов развития предпринимательских структур в условиях конкуренции. Вестник Университета (Государственный университет управления). 2013. № 17. С. 113-118.
6. Белоусова С.Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С.Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 381 с.
7. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учебное пособие для вузов. - М.: Финансы, ЮНИТИ - ДАНА, 2017. – 398 с.
8. Божук и др. Маркетинг: Учебник для вузов.- 4-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2016. - 448с.
9. Борисова С.Г. Об интеграции концепции управления маркетинговыми активами в модель менеджмента образовательной организации // Образование и наука. – 2012. - №7. – С. 38-46.
10. Годин А.М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. Часов. – М.: Дашков и Кє, 2012. - 671 с.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2016. - 416 с.
12. Гольдштейн Г.Я., Гуц, А.Н. Экономический инструментарий принятия управленческих решений: Учебное пособие для магистрантов направления 521500 «Менеджмент». – Таганрог: ТРТУ, 2017. – 120 с.
13. Демчук, О.Н. Теория организации: учеб. пособие М.: Флинта: МПСИ, 2015. – С. 431.
14. Добровская М.Б. Организация маркетинга корпоративного туризма в России. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва, 2014
15. Жидкова О.Н. Использование онлайн газет для развития коммуникативной и межкультурной компетенций. Международный журнал экспериментального образования. 2015. №10, С. 157 -159.
16. Зайцева, О.А. Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов М.: Центр, 2014. – С. 501
17. Зильберштейн О.Б. Актуальные проблемы предпринимательства в России. современное состояние и перспективы развития : сборник статей / Московская междунар. высш. шк. бизнеса «МИРБИС» (Ин-т) ; [сост. О. Б. Зильберштейн]. Москва, 2014.
18. Зильберштейн О.Б. Особенности российского бизнеса в новых экономических условиях. сборник статей / Московская междунар. высш. шк. бизнеса «МИРБИС» (Институт) ; [под ред. О. Б. Зильберштейна]. Москва, 2013.
19. Ивасенко А.Г. Инновационный менеджмент [Электронный ресурс] / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, А.О. Сизова. - Электрон. дан. - М.: КНОРУС, 2017. - эл. опт. диск.
20. Казущик А.А. Основы маркетинга: учебное пособие / А.А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2015. - 246 с.
21. Каптюхин Р.В. Анализ состояния рынка маркетинговых интернет-коммуникаций в мире и России Интернет-журнал Науковедение. 2015. № 5 (18). С. 20.
22. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / Под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона.-5-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2017. – 476 с. - (Высшее образование).
23. Понявина М.Б. Новые нестандартные методы использования QR-кодов в маркетинговой политике современных компаний. Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. № 34. С. 82-86.
24. Портер М. Конкурентная служба: Методика анализа отраслей и конкурентов / Пер. с англ. И. Минервина. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 453 с.
25. Фатхудинов Г.А. Стратегический маркетинг. Учебник для вузов. 4-е изд. - М.: «Интел-Синтез», 2017. - 352 с.
26. Харламов О.И. Основные факторы эффективности применения интернет-технологий на предприятиях табачной отрасли. Интеграл. 2013. № 5. С. 102-103.
27. Хмелев И.Б. Формирование конкурентной среды как условие развития инновационной деятельности. В сборнике: Ценности и интересы современного общества материалы Международной научно-практической конференции. 2015. С. 244-248.
28. Яковлев А.Ю. Примеры успешных венчурных фирм. Инновации в науке. 2015. № 28. С. 195-198.
29. Яковлев А.Ю. Рекомендации предпринимателям по созданию венчурных проектов. Актуальные вопросы экономических наук. 2017. № 36. С. 39-42.
30. Яковлев А.Ю. Успех венчурной фирмы на примере компании «OZON». Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2017. № 17. С. 276-279.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Верхняя область одностраничного сайта http://ladeacentre.wixsite.com/beauty

Приложение 2

Основная область одностраничного сайта http://ladeacentre.wixsite.com/beauty

Приложение 3

Форма онлайн-записи на процедуры в центр-красоты «La Dea»