Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На протяжении всех веков общение являлось важнейшим элементом развития общества Общение формирует человеческую психику, создавая человека разумного, ограничивает его нормами поведения того общества, в котором он живет.

Самой древней формой общения являются невербальные средства общения (доля в общении 65%), которые в отличии от вербальных (доля в общении 35%) воспринимаются и передаются нами на уровне подсознания, тем самым оказывая огромное влияние на эмоциональную составляющую нашего организма.

Полученные в ходе исследования психологами результаты показывают, что невербальные средства общения (основные позы, жесты, мимика) являются интернациональными и мы часто понимаем друг друга без слов, так как врожденные способы выражения эмоций (удивление, гнев, радость, страх, страдание) являются генетическими признаками человека.

Важным моментом является то, что достоверную полную информацию о человеке можно получить, используя «живое» общение, так как при этом используются не только вербальные средства передачи информации, но и невербальные.

Мы знаем, что передача знаний об окружающем мире возможна с помощью вербальных средств общения, то понимание о нем, о физическом, психическом состоянии человека можно получить только через использование невербальных средств общения. При невербальном общении через органы зрения проходит до 81% информации, через органы слуха 20%, обонятельную 4%, вкусовую 3%, осязательную 2%.

Таким образом, когда мы видим эмоции, то мы получаем огромный пласт знаний о человеке.

Актуальность исследования заключается в следующем, что только анализируя комплекс невербальных проявлений эмоционального состояния человеках, используя для диагностики различные виды и методы можно определить истинность слов субъекта, его желаний, физического и психического состояния тела.

Объект исследования – эмоции и процесс невербальных проявлений эмоций человека

Предметом исследования – особенности невербальных проявления эмоций человека.

Цель исследования – определение роли невербальных проявлений эмоционального состояния человека.

Цель и задачи заключаются в следующем:

1. Провести анализ научной, методической литературы, посвященной проблемам невербального проявления эмоций человека;
2. Уточнить основные понятия невербального проявления эмоций человека;
3. Провести анализ научной, методической литературы, посвященной классификации видов и уровней невербального общения, эмоций человека;
4. Выявить характерные особенности невербального проявления эмоций человека.
5. Дать рекомендации по использованию невербальных общения.
6. Выявить основные признаки обмана в невербальных проявлениях эмоций.

Теоретическая значимость исследования: выявлены факторы, влияющие на невербальное проявление эмоций человека на основе теоретико – методологического анализа научной литературы по теме исследования.

Теоретическую основу исследования составили: работы, посвященные исследованиям в области эмоционального интеллекта (Д. Гоулдман, А. Лин); в области психологии (М.Ю. Коноваленко, Ф.Ф. Крылов, Л.В. Куликова. Э. Цветков и др.); теории массовой коммуникации (Н.Н. Богомолова, М.А. Василика, А. Пиз и др.); исследования в области межкультурной коммуникаций (М.О. Гузикова, П.Ю. Фофанова, А.П. Садохин); работы посвященные психологии общения (Е.И. Рогов, Д. Карнеги, Б.Ф. Ломов, Д. Дубравин); работы, посвященные исследованиям в области изучения эмоций и чувств человека (Ч. Дарвин, Е.П. Ильин, Н.В. Запорожченко, С.В. Сахнюк и др.); исследования в области психологии массовых коммуникаций (Н.Н. Богомолова, Е.И. Рогов и др.), работы, посвященные изучению развития и преодоления психологического стресса (В.А. Бодров).

Для достижения цели и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: сравнительный анализ психологической, научной, научно– методической, научно– популярной и учебной литературы, Интернет– источников; анализ учебников, а также был использован метод сопоставления и обобщения.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 42 наименований. Основной текст работы изложен на 44 страницах.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определяются проблемы, цель, объект и предмет исследования, формулируются задачи исследования, описывается теоретическая значимость работы.

В первой главе «Общение и эмоции» раскрываются основные понятия общения, средств общения, эмоций, проведен анализ видов, типов, форм общения и эмоций, рассмотрены функции общения.

Во второй главе «Невербальное проявление эмоций», изучены основные средства невербального общения рассмотрена их структура, язык тела человека и психология жестов.

В третьей главе «Невербальное проявление лжи» даны способы определения лжи через невербальные средства общения, а также рекомендации по невербальному общению между людьми.

В заключении подводятся итоги проделанной работы, формулируются основные выводы.

Глава1.Общение и эмоции

• 1. Представление об общении и эмоциях

Пристальное внимание проблемам общения психологи стали уделять в 20-30 годах 20 века.

Первым выдающимся отечественным ученым, обратившим внимание на проблемы общения в психологии, стал основоположник рефлексологии и патопсихологического направления в России, академик В. М. Бехтерев.

Им было отмечено, что развитие личности человека напрямую зависит от разнообразия методов, видов, форм общения человека в социуме^[1].

Общение представляет собой сложный процесс взаимодействия между субъектами общения (людьми, живыми существами) заключающийся в обмене информацией^[2], а также в восприятии и понимании партнерами друг друга, через вербальные и невербальные средства общения, при этом личность, передающая информацию, называется коммуникатором, а получающий ее – реципиентом.

В общении выделить можно такие понятия как: содержание, цель и средства.

Содержание общения, представляет собой информацию, которая включает в себя сведения о внутреннем, внешнем состоянии субъекта, об обстановке в окружающей среде, которые передаются от коммуникатора к реципиенту. При этом, если информация передается между людьми, то она будет являться наиболее разнообразной.

Цели общения человека, как у биологического вида разнообразны и зависят от его потребностей, таких как: познавательные, социальные, культурные, эстетические и др. У животных же цели общения не выходят за рамки актуальных для них, в данный момент биологических потребностей.

Средствами общения является информация, передаваемая с помощью кодировки от одного лица к другому в меж-индивидуальных контактах, закодированная коммуникатором (с помощью органов чувств, речи, письменности, технических средств записи и хранения, жестов, мимики), после информация передается реципиенту для ее переработки и расшифровки. При этом, использование невербальных средств позволяют придать передаваемой информации более эмоциональную окраску.

В процессе эволюции все эмоции побуждают нас к тому или иному действию, являясь отмечает Гоулман. Д., для наших действий мгновенными программами^[3]. Таким образом мы видим, что эмоции, выполняя роль внутренних сигналов, оказывают огромное влияние на деятельность человека, являясь главным регулятором его психической жизни.

Эмоции – это конкретное ситуативное переживание в состоянии аффекта, душевного переживания организма^[4] (удовольствия, неудовольствия, страха, робости и т. п.) в ходе процесса удовлетворения актуальных потребностей, которые играют роль ориентирующих субъективных сигналов. ^[5]

Аффект – сильное и кратковременное эмоциональное потрясение, возникающее в критических условиях, сопровождающееся резко выраженными физиологическими проявлениями.^[6]

В интроспективной психологии, где единственным методом изучения психики является наблюдение человека за содержанием и актами своего сознания, учеными рассматривались эмоции как явления сознания, которые располагают двумя основными проявлениями: удовольствие и неудовольствие. Отслеживая эти проявления была установлена взаимосвязь эмоций с изменениями, происходящими внутри организма, что повлекло за собой пересмотр взглядов на природу эмоциональных явлений.

Было замечено, что у человека в процессе взаимодействия с окружающим миром возникают определенные ощущения, которые приходят через воспоминания и восприятие окружающей действительности заставляя индивидуума проживать их вновь раз за разом.

Такие переживания, а также отношение человека к окружению и к самому себе и являются чувствами и эмоциями.

Эмоции (чувства), как измеримая часть сознания были впервые рассмотрены Гербертом Спенсером в 1890 году. Немного позднее, работавшим в этом же направлении, Вильгельмом Вундтом было предложено при описании эмоций проводить их оценку с помощью трех измерений: удовольствие-неудовольствие, расслабление-напряжение и спокойствие-возбуждение^[7].

Известный швейцарский психиатр Эйген Блейлер в 1929г. объединил чувства, настроение, аффект и эмоции (motere» - «двигать, приводить в движение) в одно понятие, дав ему название «эффективность»^[8].

Человек как личность формируется, в том числе, под воздействием прожитых переживаний. Эмоциональные реакции зависят от индивидуальной особенности эмоциональной сферы человека. ^[9]

Ильин Е.П. пишет, что эмоциональная сфера личности, является многогранным образованием, которая включает в себя (кроме эмоций) следующие явления:

1. эмоциональное состояние (аффект, стресс, дистресс, эустресс, страсть);
2. эмоциональные свойства личности (эмоциональная возбудимость, глубина переживаний эмоций, эмоциональная лабильность-ригидность, эмоциональная отзывчивость и устойчивость, экспрессивность, оптимизм-пессимизм);
3. эмоциональные устойчивые отношения - чувства, такие как: любовь, зависть, дружба, счастье, ревность, антипатия, симпатия.^[10]

В тоже время, Леонтьев А.Н. подчеркивает, что эмоции в отличии от чувств возникают согласно ситуации, так как проявляются «здесь и сейчас»

Все субъекты в моменты психических переживаний ощущают и проявляют определенные эмоции, которые они не раз испытывают в процессе жизни на своем опыте, в телесных явлениях.

Ощущения и эмоции имеют эмоциональный тон, как положительный, так и отрицательный, что выражается в чувстве удовольствия или неудовольствия. Чувство удовольствия при усилении переходит в аффект радости, которая является одной из самых позитивных эмоций^[11].

Ильин Е.П. замечает, что удовольствие психологично, а радость физиологична. Отслеживая эмоции человека можно понять его отношение не только к окружающему его миру, но и к самому себе. Дислокация центра эмоций в древней подкорковой зоне головного мозга объясняет связь эмоциональных состояний с физиологическими функциями организма разного рода, что становится заметным в момент переживаний, в этот момент человек испытывает сильные чувства и эмоции, на которые реагирует вся система жизнеобеспечения организма (сердечно-сосудистая система, гормональная и др.). ^[12]

Предъявление же вовне (другому человеку, группе лиц) скрытых для непосредственного наблюдения психологических особенностей личности, транслируемых окружающим, называют экспрессией.^[13]

Под степенью выраженности того или иного чувства (настроения, состояния, отношения и т. д.) понимают - экспрессивность.^[14]

Еще в 1872 году, после выхода в тираж научной работы Ч. Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных», экспрессивная мимика начинает рассматриваться в виде самостоятельной дисциплины. В представлении Ч. Дарвина эмоциями являлись различные целесообразные реакции выработанные в процессе эволюции. В дальнейшем, группой ученых, продолживших работать в этом направлении, был внесен весомый вклад в анализ и понимание экспрессии.^[15]

В связи с тем, что выражаемые собеседниками (в процессе общения) эмоции очень важны для взаимопонимания, то особое внимание ученых привлекло исследование эмоциональной экспрессии, т.е. тех эмоций, которые проявляются в мимике, позе, речи.

Эмоциональная экспрессия осуществляется бессознательно в том случае, если не является намеренно созданной «маской актера» и принятие определенной эмоциональной установки не является решением в смысле сознательного выбора альтернативы.^[16]

Методами позволяющими изучать эмоциональную экспрессию стали:

1. Метод наблюдения за непосредственным выражением эмоций и их анализ.
2. Метод узнавание эмоций (декодирование эмоций).

Работавшие по составлению общей теории и разработке методик для диагностики уровня эмоционального интеллекта Дж. Майером и П. Сэловей писали, что эмоциональный интеллект - это способность, воспринимать, выражать, понимать, объяснять и ассимилировать эмоции и мысли, а так же регулировать как собственные эмоции, так и эмоции других людей^[17].

Учеными Даффи и Линдсли была разработана «серия Лайтфута», представляющая собой фотографии людей в момент экспрессии, в количестве 225 штук, на которых были запечатлены (в определенной мимике лица) чувства трех измерений: удовольствие - неудовольствие, расслабление-напряжение и спокойствие-возбуждение. В результате проведенных исследований ими было отмечено, что коэффициент надежности оценки критерия «удовольствие-неудовольствие» составляет 0,94, «принятие-отвержение» -0,97, а «сон-напряжение» -0,92.

Исследование психологами эмоций и экспрессивной мимики послужило толчком в развитии измерительного подхода, что привело к разработке новых измерений: контроль-импульсивность, внимание-невнимание, уверенность-неуверенность.

Например, исследования в этой области, проводимые в 1966 году Ч. Осгудом, разработчиком методики семантического дифференциала, привели к разработке нового измерения - «контроль-импульсивность».

Анализируя данные, полученные в результате исследования, Ч. Осгуд писал, что такие выявленные им измерения как: удовольствие, активность и контроль – полностью соответствуют его семантическим измерениям оценки, активности и силы.^[18]

Рассматривая критерий «удовольствие и неудовольствие» мы часто видим проявление изменений в определенной мимике лица, частоте пульса, дыхания, других телесных реакциях^[19]. Так, в проявлении радости можно услышать и увидеть как смех, громкую речь, пение, блеск глаз, румянец на лице, чувство бодрости, так и активную жестикуляцию и т.д..

На такие интеллектуальные процессы, как мысли, воля, поступки, действия, представления и другие – оказывают влияние различные эмоции, по типу гнева, любви, раздраженности, страха. Любая эмоция очень часто является – бессознательной.^[20]

В подавленном же состоянии, когда эмоциональное напряжение ослабевает, можно наблюдать противоположную картину: проявление апатии, ослабление воли, рассеивание внимания, замедление моторики тела, осунувшееся лицо, бледность кожного покрова, мысли человека в таком случае «ходят по кругу» анализируя создавшуюся проблему.

Таким образом, эмоции имеют психическую сторону, которая может выражаться разными путями.

Влияние эмоциональных состояний на ход мыслей достаточно велико, влияние эмоций на мыслительный процесс зависит от силы эмоционального, душевного состояния.^[21]

Также ход ассоциаций у человека может нарушиться, если сознание охвачено сильным эмоциональным состоянием, например, при сильных аффектах, по типу испуга, гнева или страха. В таких случаях разум концентрируется на чем-то одном, тесно связанным на данный момент с испытываемой эмоцией.^[22]

В такие моменты остальные мыслительные процессы уходят на второй план, поэтому ход мыслей, который не связан с текущим эмоциональным состоянием, начинает тормозиться. Например, во время большой радости, после начального «замирания», происходит приход множества представлений, которые тесно связаны с обстоятельством, вызвавших этот аффект. При таких эмоциях, как гнев или страх, возникшие в сознании человека образы представления, остаются в голове на достаточно долгое время.

Как известно, все люди при общении переживают те или иные эмоции, а желание скрыть их, обычно вызывает эмоциональное возбуждение, которое невозможно контролировать и трудно подавить.

При этом, если собеседник достаточно внимательный человек, то он может заметить изменение частоты и глубины дыхания, интенсивность потоотделения, сужение или расширение зрачков, изменение напряженности мышц, как тела, так и лица, возможное повышение или понижение сахара в крови.

Считается, что физиологические изменения человека, происходящие с ним в момент проявления эмоций, в определенных ситуациях можно классифицировать как надежный признак обмана.

Э. Кант писал, что аффекты можно разделить на стенические (из силы), которые возбуждают, вызывая прилив энергии, подъем сил, и астенические (из слабости), вызывающие упадок сил, печаль, слабость^[23].

Крыловым Ф.Ф. отмечено, что эмоции делятся на положительные и отрицательные. Классифицируя их по потребностям, он пишет, что отличают низшие эмоции, и высшие эмоции (чувства), первые проявляются в момент удовлетворения физических потребностей человека или животного (практически инстинктов) и выражаются в желании доминировать, или выражаются в таких потребностях, как голод, ревность. Вторые – высшие эмоции, социально обусловлены и связанны с общественными отношениями, возникают при удовлетворении потребностей более высокого порядка.^[24]

Если рассматривать, с какой силой и продолжительностью эмоции проявляются в различных жизненных ситуациях, то можно выделить следующие: аффекты, страсти, собственно эмоции, настроения, чувства и стресс.^[25]

По протяженности во времени эмоции могут быть как краткосрочными (испуг и др.), так и длительными. При этом, некоторые аффекты трудно отнести конкретно к стеническим или астеническим, так как один и тот же аффект, проявленный с разной интенсивностью, может выявить те или иные черты.

Аффект может оказывать огромное влияние на физиологические процессы, например, на дыхание и кровообращение, в некоторых случаях, при достаточно сильном эмоциональном состоянии, возможен обморок, а иногда – даже случаи мгновенной смерти (особенно при наличии определенных проблем со здоровьем). Если у человека достаточно развиты процессы торможения, то даже несмотря на то, что его сознание может быть охвачено каким-то сильным эмоциональным состоянием, он способен оценивать окружающую действительность трезвым взглядом, а затем скоординировать свои действия.^[26]

Аффективные реакции, изложенные выше, носят название «физиологических аффектов», которые присущи здоровому человеку.

Примитивными реакциями называют взрывчатые аффективные реакции, которые связаны с утратой самообладания.^[27]

В середине 20 века В. Ноулис, А. Весман, Дж. Рикс считали, что эмоциональная черта, которая тесно связана с поведением, чувствами проявляющихся в базовых условиях жизни индивида – это настроение.

Н. Д. Левитов понимает настроение как общее эмоциональное состояние, которое в течение определенного времени «окрашивает» переживания и деятельность человека.

Л. В. Куликов считал, что настроение является лишь частью психического состояния, что на него также влияют физиологические, психофизиологические, социально-психологические и другие компоненты».^[28]

Бодров В.А., говоря о настроении и эмоциях замечает, что настроение является фоновым аффективным состоянием, которое определяется следующими факторами, например: положением дел в течение дня, событиями прошлых дней, а эмоции будут динамичнее и адекватнее отражать конкретные переживания в конкретных событиях, хотя они по форме, глубине могут кардинально не различаться при воздействии различных стрессовых ситуаций.^[29]

Таким образом длительные эмоции, испытываемые индивидом, называются настроением, которое зависит от внешних переживаний, расположении организма к тем или иным эмоциональным состояниям, от ощущений, исходящих из органов тела.^[30]

По мнению Крылова Ф.Ф. тема человеческих эмоций до сих пор является одной из самых загадочных областей психологии. Трудность научного исследования эмоций связана с высоким уровнем субъективности их проявлений. Можно сказать, что эмоции – наиболее психологические из всех выделяемых процессов.^[31]

Таким образом, передаваемые в процессе общения эмоции, в зависимости от их знаковой принадлежности (положительной или отрицательной) можно группировать по парам располагая в соответствии с их свойствами: любовь и ненависть, симпатия и отвращение, чувство безопасности и страх, подъем и безнадежность и т.д.

Д. Хебб отмечал, что если к положительным эмоциям человек стремится, то вторые он предпочитает избегать.

Для полного понимания роли эмоций в общении необходимо рассмотреть функции и виды общения, так как в реальности, одними словами невозможно выразить все эмоции и чувства, которые испытывает человек по отношению к субъекту или объекту.

• 1. Функции и средства общения

На сегодняшний день практически никто не обходится без общения, так или иначе люди контактируют друг с другом вербально или невербально.

Рассмотрим какие психологические функции выполняет общение.

Итак, Б. Ломов выделяет три функции: ^[32]

1. Информационно-коммуникативную. Происходит при любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами;
2. Регулятивно – коммуникативную. Заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности;
3. Аффективно – коммуникативную. Рассматривает эмоциональную сферу человека.

Так как, психологами до сих пор не разработана точная классификация функций общения, то рассмотрим самую популярную.

Например, рассматривая переговоры с точки зрения поставленной цели, классификация выглядит следующим образом:^[33]

1) Контактная, характеризуется установкой и поддержанием взаимопонимания для передачи информации.

2) Информационная функция общения, позволяет организовать обмен знаниями, мнениями между субъектами, что приводит к тем или иным решениям.

3) Побудительная, показывает оппоненту открывающиеся возможности, которые являются стимулирующим фактором для дальнейшего общения.

4) Координационная, предоставляет возможность согласовывать действия партнёров в их совместной деятельности.

5) Функция понимания, помогает верному восприятию партнерами как сути проблемы, возникшей во время переговоров, так и их состояния дел, а также преследуемых ими целей. Механизмами восприятия и понимания при межличностном общении служит идентификация, эмпатия и рефлексия.^[34]

6) Эмотивная (экспрессивная) функция общения, возникает при обмене эмоциями в целях подстраивания своего настроения или настроения собеседника во время переговоров в нужную сторону.

7) Функция социализации, формирует навыки субъекта для эффективного взаимодействия с обществом, что позволит ему жить по определенным правилам и нормам в данном социуме.

8) Интерактивная, позволяет регулировать и корректировать поведение людей во время их взаимодействия.

В организациях, при управленческом общении классификация функции будет состоять из трех пунктов: выдача необходимой информации работникам; получение от них ответов на распоряжения; выдача информации о результатах реализации распоряжений.^[35]

Таким образом мы видим, что видов и форм общения очень много. Виды общения между субъектами классифицируют следующим образом:

Выделяют следующие виды общения:^[36]

1. По характеру контакта (осуществляется непосредственно или опосредованно теми, или иными средствами общения, прямо или косвенно);
2. По количеству участников (групповые, межличностные, массовые). Зависят от количества субъектов участвующих в процессе общения;
3. По характеру ситуации. Общение может быть официальным или неофициальным);
4. По цели общения (информативные, убеждающие, эмоционально-формирующие, ритуальные);
5. По дистанции (интимная дистанция до 0,45 метров, персональная от 0,46 м до 1,20м, социальная от 1,20 до 3,60 метров, публичная больше 3,6 метров);
6. По форме общение может быть:

• Деловое. Отличительным признаком делового уровня коммуникаций является то, что у собеседников присутствует искренний интерес к обсуждаемой проблеме, совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества и взаимодействия.^[37]
• Формальное (анонимное, функциональное), используется в тех случаях, когда один из собеседников или несколько – желают общаться строго по делу, не задевая личных тем. К такому уровню коммуникаций – можно отнести светское общение. Тишкина Т.В. замечает, что формальный уровень коммуникации не является эмоциональным, т.к. при взаимодействии отправитель и получатель информации абстрагируются от личностных отношений по отношению к себе.^[38];
• Неформальное (интимные, приятельские отношения);
• Духовное; представляет собой общение между лицами, которые заинтересованы в «духовном росте» своей личности, стремятся к постижению тайн мироздания, в целом – склонны к работе над собой отмечает Гузикова, М. О. ^[39]
• Светское. При такой форме общения человек может говорить, о чем угодно, но при этом думая о другом, оставаясь в то же время вежливым и тактичным по отношению к собеседнику;
• Ролевое.

1. По средствам общения (вербальные, невербальные);

• Вербальное устное двустороннее общение. Со слов Исламовой Н.З., такое общение считается эффективным при необходимости получения быстрого отклика от сотрудников организации, тогда как письменная информация предполагает получение отклика через неопределенный промежуток времени, но в то же время придает ей устойчивый характер. ^[40]

К вербальным средствам относят устную и письменную речь^[41]. Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, которые по словам Ж.В. Николаевой совершенствуется одновременно со средствами передачи данных на протяжении веков.^[42]

1. Невербальное. К невербальным средствам коммуникации относятся: почерк; паралингвистические средства; двигательные средства; организация пространственной среды; место общения; время общения; запахи; внешний вид партнёров. ^[43]

Перечисленные средства по словам М.А. Поваляевой крайне важны, в процессе общения, так как одно только понимание тонкостей языка жестов может изменить отношения между людьми. То же самое можно сказать и о других компонентах невербального общения.

В связи с тем, что классификация видов общения жестко не ограничена, то рассмотрим еще некоторые из них: ^[44]

1. Доверительные (осуществляется передача особо значимой информации)
2. Конфликтные (проявляется недоверие, противостояние между партнерами по общению);
3. Интимные отношения основаны на симпатии и близости интересов, общности взглядов на жизнь и т.п. Такие отношения считают психологическим амортизатором деловых, бытовых и личных проблем и потрясений.^[45]
4. Криминогенный - этот вид общения характеризуется конфликтностью между людьми, стрессогенностью, жестким ограничением роли человека в обществе. Отсутствие целенаправленной деятельности у таких людей может привести к ряду нарушений в области восприятия мира, памяти и т.д. Из-за изоляции у них возникает желание в общении, что в итоге приводит к разговору человека с самим собой, а также к комментированию событий.^[46]
5. Терапевтический (в процессе общения необходимо завоевать доверие пациента, умения слушать и слышать и т.д.). Содержанием общения должны являться не прописные истины, а проблемы и нерешённые вопросы.
6. Ненасильственный - умение выражать свои чувства по отношению к собеседнику, а также понимать его состояние, поведение, при этом вербальные утверждения и невербальные сигналы должны соответствовать друг другу; ^[47]

Таким образом, в ходе проведенного анализа была мы видим, что одной из основных социальных потребностей человеческого общества является – общение.

Выводы по главе 1

1. На основании изученной литературы были раскрыты такие понятия как: общение, эмоции, аффект, настроение, экспрессия, эмоциональная экспрессия, эмоциональный интеллект. Рассмотрена роль эмоций, проявляемых при общении, а также способы их проявления и выражения.
2. Анализ научно-методической литературы и диссертационных исследований показал, что эмоции являются важным видом психического состояния человека, доказал их значимость, а также необходимость дальнейшего исследования проявления эмоций в современном обществе.
3. При анализе функций и средств общения была рассмотрена их классификация, рассмотрены формы и виды общения дана их краткая характеристика.
4. Выявлена проблема результативного восприятия эмоций, передаваемой человеком в процессе общения, где факторами, ограничивающими ее достоверность, являются внешние условия, технические средства общения и сам человек как главное действующее лицо.
5. Анализ исследований в области психологии показал, что эмоции, передаваемые с помощью невербальных средств общения, несут в себе очень важные защитные и информационные функции нашего организма.

Глава 2. Невербальное проявление эмоций

2.1 Основные средства невербального общения

Рассмотрим группу невербальных средств общения, с помощью которых осуществляются коммуникации между людьми.

Набор функций невербальных средств общения видоизменяется всякий раз при смене угла зрения. Мы знаем, что особенностью любого общения является формирование отношений между людьми, которое происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения.

Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные (при помощи мимики, пантомимики, жестов и через контакты – прямые, сенсорные, телесные). Известно, что язык тела относится к невербальному общению, которое - по мнению экспертов, составляет огромную часть повседневного общения между людьми.

А. Пиз, являющийся специалистом по "языку телодвижений" утверждает, что с помощью слов передается только 7 % информации, с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38 %, мимики, жестов, позы - 55 %.^[48]

Несмотря на то, что человечество довольно быстро научилось регулировать свое вербальное поведение в соответствии с требованиями, предъявляемыми обществом в тех или иных ситуациях, язык тела по-прежнему остается менее пластичным - отмечает Л. Д. Столяренко.

«Язык тела», пишет Морозов А.В., активно используется большинством людей осознанно или неосознанно, он имеет более яркую выразительность, нежели слова, транслирует миру через невербальные средства такие яркие эмоции, как: гнев, печаль, счастье, презрение., отвращение, надежда, восторг, боль. ^[49]

Невербальные средства общения можно разделить на визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.^[50]

1. Визуальные (зрительные) –возникают в процессе общения, разговора с собеседником. В этот тип невербальных средств общения входят:

• Кинесика – анализирует мимику человека (движение мышц его лица), пантомимику (движение тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд;
• Окулесика (визуально-контактный взгляд) – исследует направление взгляда, его длительность, частота контакта. Ч. Дарвин писал, что движение глаз показывает душевное состояние, даже если при этом никакие предметы не подвергаются разглядыванию. ^[51]
• Проксемика – рассматривает условия общения людей в пространстве, во время их физического, визуального или иного контакта. В процессе общения дистанцию обычно делят на интимную, личную, социальную и публичную. При этом, в процессе общения учитывается зона комфорта, в которую входят: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство.^[52]
• Средства преобразования природного телосложения – демонстрируют возможности человека в модификации себя с помощью одежды, прически, элементов косметики, очков, украшений, предметов в руках и др.
• Кожные реакции – дают возможность диагностирования состояния человека по изменению его кожного покрова (покраснения, бледности и т.д.);
• Вспомогательные средства общения, среди которых выделяются: подчеркивание особенностей телосложения, их сокрытие (признаков пола, возраста, расы);

1. Акустические средства общения (т. е. звуковые, слуховые) можно разделить на:

• паралингвистические – учитывается качество голоса, его диапазон, тональность, громкость, тембр, ритм, высота звука;

• экстралингвистические - речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

1. Тактильные средства общения (от лат. tangere – касаться) – относятся к органам осязания. К ним можно отнести прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй. Так, согласно исследованиям Р. Сапольски, тактильный контакт является самым важным переживанием в жизни младенца, отсутствие же такого контакта является для них одним из самых разрушительных стрессоров, что впоследствии связывают с травмой развития.^[53]
2. Ольфакторные средства общения, что в переводе с латинского означает – благовонный, душистый, обонятельный). Их относят к области восприятия запахов и чувству обоняния, а также подразделяют на:

• Приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• Естественные и искусственные запахи человека.

Морозов А.В. считает, что из перечисленного выше списка главными являются: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, проксемика, визуальное общение^[54].

Рассмотрим основные задачи невербального общения, которыми, по мнению Шеламовой Г. М., являются^[55]:

• 1. Создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;
  2. Придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов;
  3. Выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.

Многие черты поведения человека, его внешнего облика, позволяют наблюдателю правильно понимать исходящие невербальные сигналы от тела его собеседника. Поэтому, человека склонного к наблюдению за ситуацией – сложно обмануть.

Невербальные средства общения бывают открытыми и закрытыми. В первом случае, по мнению М.А. Василика, собеседник искренен, готов к откровенному разговору, так как психологического напряжения между партнерами нет. Во втором случае, между партнерами создается психологический барьер, что проявляется в таких невербальных сигналах как: скрещенные ноги, руки, взгляд в сторону, пантомимика во время общения и т.д.^[56].

О степени искренности собеседника, его откровенности, внутренней гармонии свидетельствуют включающие невербальные средства (несут одну и ту же информацию) и исключающие (противоречат друг другу или невербальным средствам).

Перечисленные выше невербальные средства могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно. Не является секретом, что многие проблемы, связанные с общением, происходят из-за отсутствия равновесия между невербальной и вербальной речью, что в дальнейшем приводит к непониманию между сторонами, ведущими диалог.

Н. Н. Богомолова делает акцент на том, что невербальные сигналы могут объединяться в группы по различным основаниям, что позволяет информировать собеседников об истинном эмоциональном состоянии друг друга, об их отношении к партнёру по общению и к самому предмету разговора. ^[57]

Шеламова Г.М. подчеркивает, что выравнивание невербальной и вербальной речи является важной задачей для тех людей, которые хотят добиться наилучшего результата в донесении определенной информации до другого человека в целях продуктивного сотрудничества.^[58]

Из вышеизложенного ясно, что невербальное общение является очень обширной темой, так как даже то количество информации, которое способно передать обычное выражение лица – может быть просто огромным.

2.2. Психология жестов и язык тела человека

В процессе общения люди обращают внимание не только на слова, произнесенные собеседником, но и на его невербальные сигналы, возникающие в момент диалога.

Тем не менее, пишет Шеламова Г.М., что мимика (передача мыслей и чувств лицом^[59]) способна демонстрировать нам огромное количество эмоциональных состояний, которые испытывает человек. Тем не менее замечает она, стоит учитывать, что некоторые невербальные сигналы можно принять за проявление тех или иных эмоциональных состояний, переживаемых собеседником. Подобные сигналы могут иметь другую природу, например, связанную с болезнями или приемом определенных веществ, что также оказывает влияние на мимику, жесты и многие другие черты невербального поведения. ^[60]

Способность производить необходимое впечатление на своего собеседника – является ключевой задачей при невербальном общении.

Всем известно, что одним из самых эффективных приемов – является улыбка, которой многие люди начинают переговоры. Улыбка помогает создать положительную атмосферу и решить все дела с благоприятным исходом, особенно если она добрая и приветливая, а не злая и натянутая.^[61]

Д. Карнеги говорил: если хотите понравиться человеку – учитесь улыбаться, а если не можете, то тренируйтесь для этого перед зеркалом.^[62] Некоторые психологи заявляют, что если мы не видим лицо человека, которого мы слушаем, то мы теряем до 15% важной информации.

В современном мире, классическая форма общения, становится все более и более заменяемой различными технологиями и их производными – социальными сетями, чатами и т.п., что вносит элементы недопонимания окружающего мира в жизни человека.

Отличительной чертой такого межгруппового участия является то, что оно может происходить без непосредственного взаимодействия представителей больших социальных групп. В результате информация внутри таких групп создает своего рода «вторую реальность» в субъективном мире человека, считает Богомолова Н.Н..^[63]

Такое положение дел не может положительно сказываться на общении людей, поскольку людям свойственно производить впечатление не только с помощью слов, но и с помощью поз, мимики, жестов, походки.

Такие невербальные проявления в поведении собеседника могут рассказать о его намерениях, эмоциональном состоянии, настроении в целом. Например, скрещивание рук или ног – говорит о закрытости, нежелании к контакту. Положение ступней по отношению к собеседнику – говорит о заинтересованности или незаинтересованности в собеседнике, в зависимости от того, куда направлены ступни, пишет Шеламова Г.М.. ^[64]

Таким образом, мы видим, какой большой пласт информации, скрытой от нас можно узнать исходя из невербального общения. Невербальные коммуникации могут составлять от 50 до 70 процентов от всего общения.

Особенность невербального поведения человека проявляется в том, считает Рогов Е.И., что оно обусловлено импульсами подсознания, и невозможность их подделать позволяет нам доверять этому языку больше, чем информации, получаемой посредством вербального общения.^[65]

В тоже время, в современном мире стали нередки случаи, когда имиджмейкеры обучают (например, политиков) невербальному общению преднамеренно. Огромное внимание коррекции невербального поведения уделяют при обучении в театральных учебных заведениях, так как каждый сыгранный герой должен отличаться своим невербальным поведением. ^[66]

Одной из важнейших частей невербального общения – является тактильный контакт. Даже такие простые действия, как поглаживание по плечу или рукопожатие – могут передать так много информации, которую иногда нельзя выразить простыми словами.

Однако, стоит понимать, что вербальное и невербальное общение существует одновременно, даже если собеседники просто общаются по телефону, то все равно ими задействуется и мимика, и интонация, и жесты, и другие элементы невербального общения.

Языку мимики и жестов всегда уделяли большое внимание, так как под маской порядочности, к сожалению, довольно часто скрываются пороки. Тем не менее, чаще всего испытывая те или иные эмоции, мы сами мало обращаем внимание на их невербальные проявления, хотя понимаем важность передаваемой нами информации собеседнику, так как трансляция информации такого рода является естественной.

Понимание эмоций другого человека определяется многими факторами, в частности, индивидуальными особенностями как оцениваемого, так и опознающего – считает Ильин Е.П..^[67]

Исследования Лабунской В. А. способностей человека диагностировать поведение других людей выявили, что человек с развитым невербальным интеллектом лучше опознает эмоции. Такие люди, как правило, наиболее эмоционально подвижные, их внимание направлено на окружающий мир больше, чем на самих себя. ^[68] Лабунская В.А. считает, что люди старшего возраста, отличающиеся необщительностью, эмоциональной неустойчивостью, развитым образным мышлением, успешнее опознают отрицательные эмоциональные состояния.

В наше время, высокие диагностические возможности невербального поведения привели к развитию «функции маскировки» действительных переживаний человека и его отношения к окружающему миру. Без такого рода «невербальных защит» невозможно представить процесс социализации человека и вхождения его в культуру как личности. Поэтому, управление «функцией маскировки» невербальным поведением поощряется во всех социальных группах – утверждает Лабунская В.А..^[69]

Е.П. Ильин замечает, что большинство родителей хотят научить своих детей регулировать свои эмоции, т. е. стараются научить их справляться со своими эмоциями любыми социально приемлемыми способами.^[70]

В процессе коммуникации люди реагируют на сообщения, передаваемые им собеседником - телом, разумом, языком, которые (к тому же) связаны между собой очень глубоко. Мы видим, что, психическое состояние человека отражается в физическом, а физические изменения влекут за собой психические реакции. В целом, по мнению Коноваленко М.Ю., существует правило – меняется поза, меняется отношение человека.^[71]

Цветков Э. отмечает, что даже при самой продуманной лжи, которую один человек пытается донести до другого вербально, по исходящим от него невербальным сигналам можно его «прочитать». Тем не менее, зная и понимая значения транслируемых жестов, сознательно используя их, можно оказать скрытое воздействие на собеседника.^[72]

Профессиональные жулики, по словам Алана Пиза, показывают высокое мастерство в деле приведения в соответствие своих невербальных сигналов с своими лживыми высказываниями. Он так же считает, что человек способен повысить кредит доверия в обществе, выработав у себя привычку - в процессе общения с людьми держать ладони открытыми. ^[73]

Интерпретация языка тела должна быть правильной, пишет Коноваленко М.Ю., вот некоторые из невербальных проявлений, на которые стоит обращать внимание при попытке «прочитать» собеседника:

1. Проявление невербальных сигналов может отличаться, в зависимости от возраста человека. Она пишет, что дети не имеют выраженной склонности к тому, чтобы скрывать ложь, поэтому проще опознать ложь ребенка, нежели ложь взрослого человека. Например, в случае лжи, ребенок прикроет рот ладонью (или ладонями), в тоже время, взрослый человек после сказанной лжи – может лишь коснуться носа, либо области рта. ^[74]
2. В момент, когда человек скрещивает руки или ноги, это говорит о том, что человек не принимает позицию, высказанную его собеседником, причем скрещивание конечностей происходит в таких случаях неосознанно и сам человек редко контролирует подобные моменты. ^[75]
3. Если человек «отзеркаливает» действия своего собеседника, то это, наоборот, говорит о том, что человек чувствует связь со своим собеседником и неосознанно соглашается с ним, копируя его жестикуляцию, позу или какие-то другие элементы «языка тела», говорит А. Пиз. ^[76]
4. Поднятые брови, если тема и содержание разговора не подразумевают такой реакции, говорят о том, что собеседник испытывает чувство дискомфорта.
5. Сжатые челюсти и сдвинутые брови говорят о напряжении и ощущении стресса.
6. Также стоит уделить внимание такому фактору, как социальное положение в обществе того или иного лица. Люди, которые не имеют достаточно большого словарного запаса (необязательно на родном языке, ведь разговор может быть и на иностранном) – склонны прибегать к чрезмерной жестикуляции. И наоборот, чем лучше человек способен выражать свои мысли с помощью слов, тем реже он жестикулирует. Высокий статус дает больше свободы в выборе, а также в смене невербального репертуара. Как правило, при беседе с человеком имеющего статус ниже, такой человек разворачивает тело в сторону от собеседника, тогда как низкостатусный партнер держит ладони рук открытыми, используя открытую позицию ног и т. д.^[77]

Поэтому, во время диалога с человеком, рекомендуется обращать внимание как на его позу, так и поведение в целом.

1. «Деловые люди» склонны широко расставлять ноги, руки, если позиция человека ещё и агрессивная, то можно заметить пальцы, сжатые в кулаки.
2. Люди, не желающие говорить с вами, находятся в позе, словно вот-вот встанут и уйдут – ладони на коленях, либо на «ручках» стула, взгляд на выход из офиса или квартиры, утомленное выражение лица и другие признаки, свидетельствующие о нежелании вести диалог.
3. Человек, закладывающий руки за спину, отхватывая запястья – чувствует собственное превосходство в текущей ситуации, о том же говорят руки, которые человек закладывает за голову.
4. Когда человек лжет, то у него начинает чесаться область век, ушей, рта, носа и шеи. Почесывание уха говорит о нежелании человеком «этого слышать», почесывание века говорит о нежелании человеком «этого видеть», а почесывание области рта говорит о нежелании человеком «этого говорить»^[78]

При этом, процесс «чесания» (в таких случаях) отличается от классического (например, если человек имеет какую-то аллергию и чешет нос). Так, в случае лжи, человек старается почесать ухо или нос как бы незаметно, несколькими касаниями, а в случае аллергии – человек чешет раздраженную область намного энергичнее, чем в случае с ложью.

О стремлении скрыть какую-либо информацию, также могут говорить такие действия, как потирание висков, лба и подбородка.

Существует хороший метод, как выявить сказанную ложь, достаточно попросить человека повторить сказанное, сказанная ложь имеет свойство быстро забываться, по край ней мере, забывается последовательность во лжи, действия в пересказе могут стать «перепутанными», в этом случае, стоит поставить сказанное человеком под сомнение.

Если слова человека расходятся с поведением, то истинное положение дел можно определить по невербальным проявлениям, которые могут выдать его с головой.^[79]

Таким образом, мы видим, что:

1. Открытые жесты проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног и являются- свидетельством психологической открытости, а также готовности к общению.
2. Закрытые позиции проявляются в виде скрещенных рук и ног, что- говорит о психологической закрытости, желания отстраниться от создавшейся ситуации. ^[80]
3. Динамическими позициями называют те, которые имитируют как закрытые или открытые жесты, но при этом отражают психическое состояние иного спектра.
4. Закрытые образования, в которых собеседники находятся в пространстве друг напротив друга, а их взгляды пересекаются. В таких образованиях наблюдается проявление взаимного интереса, а также желания остаться вдвоем.
5. Открытые образования. Такие образования допускают участие одного или нескольких участников, в которых двое или несколько собеседников стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, образуя некоторое пространство.^[81]
6. Включение в разговор и исключение из него третьего партнера в закрытых образованиях. В таких случаях можно наблюдать как собеседники закрытой группы невербально приглашают третьего, при этом разворачивая свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему. Если же участники зарытой группы поворачивают к третьему голову, а положение их тел остается прежним, то это может означать, что третий партнер крайне нежелателен в этом разговоре.
7. Сексуальные жесты. Такие жесты демонстрируют сексуальный интерес по отношению к кому-либо, а также бессознательную или осознанную попытку демонстрации своей заинтересованности к нему или к ней.^[82]

Э. Цветков считает, что использование сексуальных жестов способствует повышению эффективности делового контакта в силу оживления и активизации трансферных реакций.^[83]

Рассматривая сексуальные жесты мужчин и женщин, мы видим среди них и похожие, например: касание волос, раздвинутые ноги (сидя или стоя), интимный взгляд.

Жесты присущие мужчинам, пишет А. Пиз, можно наблюдать в следующих действиях: рука поправляет галстук, ворот на одежде, дотрагивается до горла, носок ноги повернут в сторону той женщины, которая вызывает сексуальный интерес, руки расположены на бедрах, большие пальцы заткнуты за ремень.^[84]

Женские сексуальные жесты: вскидывание головы, обнажение запястий, слегка приоткрытый рот и влажные губы, перекрещенные ноги.

Так как жесты, являются проекцией нашего бессознательного, то при использовании какого-либо жеста осознано, человек вызвавший интерес другого воспримет внимание к нему должным образом и соответственно прореагирует.

Стоит понимать и то, что представляет ценность только группа сигналов, а не какой-то отдельный из них, ведь покашливания могут быть из-за болезни, почесывания из-за пота, плохой пересказ из-за того, что человек сконцентрирован на чем-то другом и так далее.

Если же человек решил изучать «язык тела», то в этом деле необходимо упражняться регулярно, желательно с большим количеством людей, чтобы ознакомиться и привыкнуть к одним и тем же признакам лжи на разных лицах.

Механизм лжи, на самом деле, не является сложным для объяснения. В процессе лжи, человек создает стрессовую ситуацию для своего организма, которую он «облегчает» через ряд действий (упомянутый выше тактильный контакт рук с определенными зонами на лице, покашливания при определенных обстоятельствах и т.д.), которые его и выдают людям, которые наблюдает и пытаются проанализировать его поведение.

Таким образом, невербальные коммуникации являются важной составляющей общения, которая оказывает влияние на итог дискуссии. При определенных навыках, хорошей наблюдательности – человек может «прочитать» своего собеседника.

Некоторые «невербальные сигналы» могут являться следствием болезни или приемом определенных препаратов, веществ, таким образом, могут быть ошибочно интерпретированы наблюдателем.

Невербальному общению стоит уделять внимание не только в деловых, но и в личных отношениях, поскольку они помогают добиться определенного результата при правильном подходе к делу.

Выводы по главе 2

• • • 1. На основании изученной литературы раскрыты такие понятия как: невербальные и вербальные средств общения. Дана классификация невербальных средств общения.
      2. Рассмотрены основные задачи невербального общения, в которых способность производить необходимое впечатление на своего собеседника – является одной их ключевых.
      3. Анализ исследований в области психологии показал, что эмоции, передаваемые с помощью невербальных средств общения, несут в себе очень важные защитные и информационные функции нашего организма, а также демонстрирует зависимость физических изменений от психических и наоборот.
      4. Показана значимость выравнивания вербальной и невербальной речи в процессе общения.
      5. Выявлена особенность невербального поведения человека, заключающаяся в подчинении определенным правилам, которым он следует бессознательно, но при этом реагирует на их нарушения.
      6. Указан основной перечень невербальных проявлений эмоций, необходимых для правильного «прочтения» собеседника, а также факторы, влияющие на понимание эмоций человека и методы определения лжи.

Глава 3. Невербальное проявление лжи

• 1. Основные невербальные признаки обмана

Мимика – это сокращение мышц лица, которое выражает внутреннее психическое состояние человека, сопровождает эмоции и является их внешним выражением. ^[85]

Говоря о мимике, Ч. Дарвин писал, что человек выражая те или иные эмоции сокращает в основном только определенные мышцы лица. Как правило эти мышцы развиты сильнее, и поэтому оставляют свой отпечаток в виде более глубоких складок на лице.^[86]

Считается, что связь между особенностями поведения человека и невербальными сигналами, которые идут от его лица хорошо видны в художественных произведениях и портретах.

Основным каналом невербальной коммуникации, является лицо, так как оно выражает личность человека. Лицо дает нам информацию о возрасте, поле, интеллекте, характере человека, его эмоциональном состоянии и т.д. – считает Л.А. Хрисанфова. ^[87]

Мы видим, что микровыражения лица отличаются от «классических выражений лица» и проявляются не более, чем на четверть секунды.^[88] Но такое проявление эмоций является более достоверным, нежели обычное, поскольку его тяжелее сдержать и подделать, так как человеку трудно сдерживать свое лицо в состоянии стресса, страха, горя, ненависти, и так далее.

Признаки обмана могут проявляться в мимике, микромимике, телодвижениях, голосовых модуляциях, глотательных движениях, в глубоком или поверхностном дыхании, в затянувшихся паузах между словами, в оговорках, неточной жестикуляции.^[89]

Научиться распознавать микровыражения можно достаточно быстро – за несколько дней. В момент обмана люди неосознанно прячут свои зрачки, их глаза встречаются с глазами собеседника меньше, чем 1/3 часть от всего времени общения – говорит А.Пиз. ^[90]

Микровыражение исчезает достаточно быстро, поэтому наблюдателю не будет понятно, какая именно эмоция проявилась изначально, однако сам факт того, что человек пытается скрыть какую-то эмоцию, уже говорит о том, что человек что-то скрывает.

Немногие люди способны контролировать движение мышц своего лица. В своих исследованиях, Пол Экман выявил, что лишь 10% его испытуемых были способны опустить уголки губ, не двигая при этом подбородком.

При анализе мимики необходимо учитывать физическое и психологическое состояние человека в прошлом. Сюда входит: прием препаратов (влияющих на его поведение), наличие психических заболеваний, серьезные события, произошедшие в ближайшие дни и так далее.

Существует проблема, мешающая расшифровке верных мимических и других признаков обмана – актерская техника, позволяющая посредством мимики имитировать любые чувства.

При общении с людьми полезно принимать к сведению такие рекомендации:

1. Необходимо больше внимания уделять невербальному поведению партнера – мимике, жестам, позе, интонации и направлению взгляда. П. Экман пишет, что большинство людей, в процессе лжи, намного меньше жестикулируют, чем во время правдивой беседы. ^[91]

2. Следует обращать внимание на оговорки, замалчивание, т. е. на ошибочные действия партнера, так как за ними могут скрываться сдерживаемые и подавленные чувства.

3. Нужно следить за отклонениями от основной темы разговора, поскольку отклонение от темы означает, что партнер скрывает отношение к собеседнику.

4. Целесообразно отмечать для себя, как у собеседника выражаются две основные социальные потребности – в эмоциональной поддержке и признании. Это поможет понять внутренние устойчивые психологические причины поведения или поступков человека.

В тоже время, ведущий исследователь мимики человека доктор П. Экман пишет, что ни один признак обмана, будь то лицо, тело, голос или слова, не является доказательством обмана человека, как не является им и изменение активности его вегетативной нервной системы.

Кроме этого, Пол Экман выявил, что выражения эмоций на лице являются универсальными у всех народов. ^[92]

Таким образом, интерпретация одних и тех же выражений будет одинаковой независимо от культуры, возраста, расы и пола. В то же время, демонстрация тех или иных жестов в различных культурах могут иметь совершенно разные значения, что обусловлено культурой, а не физиологией.

Психологи считают, что, например, проявление лжи на лице через микромимику выражается в определенных химических процессах, происходящих в теле, следствием которых может быть расширенные зрачки, поднятые брови, сморщивание носа, поджатые губы и т. д.

В то же время существуют разногласия по поводу того, являются некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или они обусловлены генетически.^[93]

В реальном общении невербальное поведение партнеров представляет различные уровни – соответствия, гармоничности, целостности, т.е. от полного дублирования невербального поведения друг друга до полного рассогласования между ними.^[94]

Существуют две основные формы лжи: умолчание и искажение. ^[95]

1. При умолчании – человек обманывающий другого просто не сообщает о своей лжи. Таким образом, видимая ложь отсутствует.
2. При искажении – лжец сообщает полностью, либо частично неверную информацию, но при этом знает информацию истинную. Таким образом – он лжет.

При этом, как мы видим, многие не считают умалчивание о чем-то – ложью, поэтому лжецы, как правило, предпочитают именно умалчивать о чем-то, нежели лгать напрямую. Однако, если лжец не имеет возможность выбора, то ему остается только солгать напрямую.

Человек тратит много сил на ложь, поскольку нужно выдумать историю, поддерживать ее, уметь не выдать себя и много другое. Умалчивание является пассивным, поэтому не требует никаких энергетических затрат, поэтому лжец предпочитает молчать. Кроме того, лжецу всегда проще будет оправдаться, если его раскроют, он ведь не солгал напрямую, а просто промолчал.

Проблема с ложью, считает А. Пиз, заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят.^[96]

Лучший способ скрыть сильные эмоции – это маска. Тем не менее попытка прикрыть лицо или его часть рукой, отвернуться от собеседника, скорее всего, вызовет подозрения у собеседника.

В обществе нередко бывает так, что использование фальшивой эмоции отлично маскирует истинные чувства человека, вводя этим в заблуждение собеседника. В тоже время, человеку, обуреваемому эмоциями, неимоверно трудно сохранить свое лицо безмятежным, а руки неподвижными, оставаясь при этом спокойным или безучастным. Поэтому, пишет П. Экман, лучше всего в такой ситуации избрать тактику, которая позволяет прекратить или скрыть непроизвольные действия, вызываемые переживаемыми чувствами.^[97]

В качестве «маски» для прикрытия лжи, могут быть использованы любые эмоции, которые «отводят» от темы, чаще всего, лжецы выбирают улыбку, поскольку она наиболее естественна, большинство людей может отнестись относительно спокойно к «случайно» возникшей улыбке на лице, кроме того, улыбка дается гораздо проще среди всех остальных эмоций, поэтому ее выбирают чаще всего. И наоборот, людям дается гораздо сложнее изобразить отрицательные эмоции. Они не настолько привычны для окружающих, да и сам лжец обычно не имеет большого опыта в изображении фальшивой «злости», «печали», так как большинство культур не требуют быть «печальным» или быть «злым», большинство праздников, мероприятий в любой культуре подразумевают наличие какой-то радости на лице. Как, собственно, и обычное, ожидаемое настроение от какого-то человека во время встречи – чаще положительное, нежели отрицательное.

В повседневной жизни поведение человека, главным образом, определяется рамками устоявшихся в его психике стереотипов, действующих на подсознательном уровне.^[98] Поэтому положительные эмоции более ожидаемы в большинстве ситуаций, нежели негативные эмоции.

Достаточно важными атрибутами лжеца являются «страх разоблачения» и «муки совести», которые не позволяют ему сдерживать ложь долго, либо ложь не даёт ему покоя.

Некоторые люди в случае лжи особенно подвержены чувству стыда и угрызениям совести. И в первую очередь те, кто с детства привык считать ложь одним из наиболее ужасных грехов. Те же, кого воспитывали, не осуждая саму по себе ложь, а просто внушая чувство вины за все, впоследствии только и ищут возможности усилить это свое чувство вины и бесстыдно выставляют его на всеобщее обозрение. ^[99]

Есть распространенное мнение, что если человек не имеет «ни стыда, ни совести», то это проявление психопатии, но это ошибочное утверждение в ряде случаев, если кто-то не испытывает стыда, вины за очевидно плохой поступок, то это говорит только о том, что конкретно этот поступок для человека не является плохим.

Однако, полное отсутствие чувства стыда и чувства вины – действительно свидетельствует о психопатии. То есть только в тех случаях, когда этих чувств нет вообще.

Наиболее часто встречающиеся угрызения совести у человека – в случаях, когда лжец и обманутый договорились друг другу не лгать. Если лжец выигрывает в такой ситуации, а жертва страдает, то он чувствует себя еще более неудобно и муки совести нарастают. Такое поведение встречается среди близких людей и редко встречается среди малознакомых лиц. ^[100]

Важным элементом процесса обмана является «восторг лжеца». Если лжец сумел обмануть жертву, а затем убедился в том, что жертва ему поверила, то лжец почувствует подлинное удовольствие, уровень которого будет зависеть от того, насколько велик был риск заподозренным в обмане.

Некоторые люди имеют склонность к обману, связанную непосредственно с восторгом от удачного дела. Испытываемые ими муки совести, страх быть разоблаченным, восторг лжеца – могут проявляться в процессе лжи, либо после него, в мимике лжеца.

• 1. Рекомендации по использованию невербальных средств общения

Для хорошего общения с другими людьми, нужно обратить внимание на свои ошибки в общении, которые могут проявляться вербально, либо невербально. Вербальное общение между людьми сводится к способности правильно выражать свои мысли, как с помощью правильно подобранных слов, так и с помощью манеры донесения информации.

Прежде всего, стоит здраво оценить свою речь, чтобы проверить ее на наличие каких-либо серьезных недостатков. Для этого стоит записать свой диалог с кем-либо на диктофон, а затем прослушать запись и сделать выводы. Многие люди даже не подозревают о наличии у себя определенных проблем в речи.

Так, тон и тембр голоса также оказывают большое влияние на разговор, в идеале они должны соответствовать теме разговора и настроению собеседника. Быстрая речь рождает присутствие нервозности, что только усугубляет состояние «напряженности» в разговоре, поэтому в некоторых моментах ее стоит замедлить, Чтение вслух помогает развивать способность вербального самовыражения тем, что пополняет словарный запас и дает возможность более правильно формулировать мысль.^[101]

Важным навыком и верным помощником при общении людей является способность справляться со стрессом. Напряженные люди склонны неверно воспринимать действительность. Прежде чем приступать к контакту с людьми, стоит постараться успокоиться, а затем вступать в диалог с трезвой головой, иначе стресс может оказать негативное влияние на итог разговора.

Чтобы «посылать» нужные невербальные сигналы намеренно, человеку необходимо научиться осознавать свое эмоциональное состояние.

При общении с кем-либо, человек должен обратить внимание на такие моменты, как контакт глаз, поза тела, выражение лица, прикосновения.

Контакт глаз не должен быть постоянным, но он должен присутствовать, чтобы окружающие понимали, что человек не испытывает дискомфорта рядом с ними.

При желании установить доброжелательный контакт с каким-либо человеком, стоит обращать внимание на положение своих рук и ног, не стоит их скрещивать, это может быть воспринято как нежелание вести разговор, глаза должны хотя бы изредка встречаться с глазами собеседника, тело должно быть расслаблено, не стоит придавать себе излишней самоуверенности, достаточно просто настроиться на открытость и доброжелательность. Ладони стоит держать открытыми, а пальцы рук не должны охватывать кисть другой руки. ^[102]

Открытые ладони говорят о честности, открытости, правдивости человека, а охваченная рукой кисть руки – о попытке самоконтроля. Не стоит стучать пальцами по столу и часто прикладывать ладонь к лицу, оба признака покажут скуку, незаинтересованность в разговоре.

Следует следить за интонацией своего голоса и обращать внимание на реакцию окружающих людей, интонация может передать целую массу эмоций, от гнева, раздражения до энтузиазма, заинтересованности, помимо интонации собственного голоса, также не стоит забывать об интонации голоса собеседника, который даст также немало информации.

Поза человека (положение его рук, тела, ног, плечи т.д.)– это еще один вид экспрессии. Определить правильно состояние человека невозможно, если рассматривать положение частей тела порознь, т.к. только гармоничная взаимосвязь всех компонентов сообщает позе вид естественный и завершенный. ^[103]

Но если при анализе движений тела все его движения объединить и зафиксировать на небольшой промежуток времени -- пишет Лабунская В. А. то получится поза, символизирующая окончание беседы. Поза человека требует соответствующего выражения его лица, жестов.

Также, Лабунская В. А. утверждает, что тело человека может принимать около тысячи устойчивых положений, но силу некоторых культурных традиций одни позы считаются запретными, а другие нет, поэтому надо быть крайне осторожными контактируя с людьми разных национальностей, вероисповеданий, социальных групп и т.д.^[104]

В случае, если невербальное поведение собеседника сложно «прочитать», то его можно спросить о его состоянии, не строя никаких мнимых теорий. Но самое главное, на что стоит обратить внимание при подготовке к встрече с человеком – это на свое настроение. Так как все перечисленные признаки все равно будут выдавать исключительно текущее эмоциональное состояние, поэтому стоит убрать причину – лишнюю напряженность, нервозность, страх, неуверенность и другие эмоции, которые неуместны перед важной встречей, тогда тело будет говорить тоже самое, что и язык.

Выводы по главе 3

1. На основании изученной литературы раскрыты такие понятия как: мимика, микромимика.
2. Показано, что мимика выполняет основную нагрузку в выражении эмоций и выступает индикатором состояния человека.
3. Выявлено, что для точного определения лжи необходимо уметь расшифровывать не только такие невербальные проявления, как мимика и микромимика, но и язык тела.
4. Показано, что только опираясь на все эти составляющие можно узнать истинное отношение собеседников друг к другу.
5. Даны рекомендации по определению лжи и по использованию невербальных средств общения.

Заключение

Невербальные проявления эмоций, эмоциональных переживаний, возникающие в процессе взаимодействия с окружающим миром, играют значительную роль в жизни человека.

1. Эмоции передаваемы с помощью невербальных средств общения, возникающие в процессе активного взаимодействия с миром и другими людьми, сами начинают влиять на характер и успех той или иной деятельности.
2. Знание невербальных проявления эмоций (мимики и жестов) дает возможность получить более полную информацию о физическом и психическом состоянии человека.
3. Невербальное проявление эмоций не передает нам всей информации о мире и человеке, поэтому необходимо пользоваться ими в комплексе с вербальными средствами общения.
4. Сведения о невербальном проявлении эмоций и особенностях невербального общения описанные (в учебных пособиях «по языку тела») с помощью невербальных кодов состояний, свойств личности, отношений, по словам Лабунской В.А., поднимают вопрос о «научности и практичности» использования такой диагностики., а так же требуют систематизации данных и их дальнейшего изучения.
5. Эмоции и чувства выполняют существенную коммуникативную функцию. Через выразительность речи, интонаций, жестов, мимики человек проявляет свое эмоциональное отношение к другим людям. Невербальные проявления эмоционального состояния человека зависят от его образа жизни.

Список литературы

1. Алексеев, Л. Г. Психофизиология детекции лжи. Методология/ Л. Г. Алексеев. – М., 2011.– 108 с.

Блейлер, Э. Аффективность, внушение, паранойя /Э Блейлер. – ВИНИТИ, 2001. –208 с.

Богомолова, Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации: учебное пособие для студентов вузов/Н.Н. Богомолова. – М.:Аспект Пресс, 2008.-191 с.

Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление/В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.

Волкова, Я. А. Деструктивное общение в когнитивно-дискурсивном аспекте: Дисс. ... д. филолог. н. 10.02.19 / Яна Александровна Волкова. – Волгоград., 2014. – 430с.

Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. – М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009. – 478 .

Гузикова, М. О., Фофанова, П.Ю. Основы теории межкультурной коммуникации: учеб. пособие/ М.О. Гузикова, П.Ю. Фофанова – Екатеринбург, Урал. фед.ун-т, 2015. – 124 с.

Дарвин, Ч. О выражении эмоций у человека и животных / Ч. Дарвин. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с:

Дубравин, Д. Психология эмоций: чувства под контролем/ Д. Дубравин. – Киев: Агенция «Айпио» 2015. – 138 с.

Запорожченко Н.В. Примитивные и сложные эмоции [элетронный ресурс]/ Н.В. Запороженко и др. // Гуманитарные научные исследования. – 2015. – № 11 – URL: http://human.snauka.ru/2015/11/12967 (дата обращения: 26.03.2019).

Изард, К. Эмоции человека / К. Изард. – М.: Изд-во МГУ, 1980. – 440 с.

1. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства / Е.П.Ильин. – сПб: Питер, 2001. – 752 с.
2. Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Н.В. Исламова. – Нижневартовск, Нижневарт. гуманит. ун-т, 2009. – 206 с.

Кант И. Антропология с прагматической точки зрения [Электронный ресурс] / И. Кант. режим доступа: http://www.bim-bad.ru/docs/kant_anthoropology.pdf

1. Карнеги, Д. Шесть способов располагать к себе людей / Д.Карнеги. – Попури, 2019. – 208с.

Кемпинский, А. Психология шизофрении / А. Кемпинский. – Ювента, 1996, – 407 с.

1. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана /М.Ю. Коноваленко. – М.:ТЦ Сфера, 2001. – 96 с.
2. Крылов Ф.Ф. Психология: учебник / Ф.Ф. Крылов – 2-е изд.– Проспект, 2005 – 496с.
3. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание /В.А. Лабунская. – Ростов н/Д: Феникс, 1999. – 608 с.
4. Линн, А. Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни / А. Линн. – Изд..Манн, Иванов и Фербер, 2018 – 300 с.

Ломов Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии //Б.Ф. Ломов/Вопросы философии. - 1979. - №8. - С. 34-47.

Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А.В. Морозов.– СПб.: Союз, 2000. - 576 с.

Немов Р.С. Психологический словарь / Р.С. Немов. – М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2007. – 560 с.

Основы теории коммуникации / Сост. Ж.В. Николаева.– Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. – 274с.

Основы теории коммуникации: учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.

Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам/А. Пиз. – Изд. Ай кью, 1992. – 264 с.

Поваляева М. А. Рутер О.В. Невербальные средства общения/М.А. Поваляева, О.В. Рутер.– Ростов- на -Д.: Феникс, 2004. – 352 с.

Психология сознания / сост. и общая редакция Л. В. Куликова. – СПб.: Питер, 2001. – 480 с.

1. Ребер А. Большой психологический словарь/А. Ребер. – М.: Вече; Аст, 2000. – 680 с.

Рогов Е.И., Психология общения / Е.И. Рогов.– ООО «Издательство «КноРус», 2018. –264 с.

Садохин А. П. Введение в теорию межкультурной коммуникации: учебн. пособ. / А..П. Садохин. – М.: КНОРУС, 2013. – 245с.

1. Самохвалова А. Г. Особенности делового общения руководителей с различными копинг-стратегиями / А. Г.Самохвалова // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. – 2010, – № 4 – С.201-207.

Сапольски Р. Психология стресса / Р. Сапольски,; 3-е изд. – СПб.: Питер, 2015. – 480 с.

Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям / сб. ст. под ред. Д.В. Люсина. - М.: ИП, 2009. – 350 с.

Столяренко Л. Д Психология делового общения и управления: учебник / Л. Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 416 с.

1. Толковый словарь русского языка [Электронный ресурс]/ Под ред. Д.Н.Ушакова. URL: http://enc.biblioclub.ru/Encyclopedia/117/ (Дата обращения 03.05.2019).

Управление коммуникацией в организации: учебное пособие / Т.В. Тишкина.– Казань: Каз. гос. тех. ун- та им. А.Н.Туполева, 2013. – 46с.

1. Учебно–методический комплекс по дисциплине «Психология эмоций / составитель Ложина Л.Н.– Белорусскшїї гос. пед. ун-тет имени Максима Танка. – 2014г.– 124 с.
2. Хрисанфова, Л.А. Методы исследования эмоциональных состояний [Электронный ресурс] /Л.А. Хрисанфова URL:https://cyberleninka.ru/article/n/metody-issledovaniya-emotsionalnyh-sostoyaniy / (дата обращения 03.05.2019)

Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики/ Э Цветков. – Питер., 2002. – 192 с.

Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения : учебник для нач. проф. образования / Г.М.Шеламова. – 9-е изд., перераб. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 192 с.

1. Экман, П. Психология лжи / П. Экман –Питер, 2018.– 384 с.

1. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений.С.-Пт: Питер, 2015. 275 с.

   ↑

2. Столяренко Л. Д Психология делового общения и управления: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2005. 416 с. ↑

3. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / пер. с англ. М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009. 478с. ↑

4. Немов Р.С. Психологический словарь. М. : Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2007. 560 с. ↑

5. Ребер А. Большой психологический словарь. М.: Вече; Аст, 2000. 680 с. ↑

6. Психологический словарь / Под редакцией В. В. Давыдова и др. М.: Педагогика, 1983. 448 с. ↑

7. Изард, К.Э. Психология эмоций. СПб., 1999. С. 464. ↑

8. Блейлер Э. Аффективность, внушение, паранойя. ВИНИТИ , 2001. 208 с. ↑

9. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / пер. с англ. А.П. Исаевой. М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009. 478 с. ↑

10. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2001. С 10 ↑

11. Дубравин Д. Психология эмоций: чувства под контролем. Агенция «Айпио»; Киев; 2015 138 с. ↑

12. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2001. С 15 ↑

13. .Учебно–методический комплекс по дисциплине «Психология эмоций»/сост. Ложина Л.Н. Белорусскшїї гос.пед. университет им. Максима Танка, 2014. 124 с. ↑

14. Большой психологический словарь URL: https://gufo.me/dict/psychologie_dict/ (дата обращения 15.03.2019)/ ↑

15. Дарвин Ч. О выражении эмоций у человека и животных. СПб.: Питер, 2001. 384 с. ↑

16. Кемпинский А. Психология шизофрении. Изд. Ювента, 1996. 407 с. ↑

17. Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям/сб. ст. под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: ИП., 2009. 20с.. ↑

18. Изард К.Э. Психология эмоций пер. с англ. СПб., 1999, 40с. ↑

19. Линн А. Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни. Манн, Иванов и Фербер 2018, 300 с. ↑

20. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / пер. с англ. А.П. Исаевой. М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009, С. 92 ↑

21. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2006. 528 с. ↑

22. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2001. С. 17 ↑

23. Кант Э. URL: http://www.bim-bad.ru/docs/kant_anthoropology.pdf (дата обращения 17.05.2019) ↑

24. Крылов Ф.Ф. Психология: учебник -- 2 е изд. -- Изд.: Проспект, 2005. 496 с. ↑

25. То же ↑

26. Сапольски Р. Психология стресса. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2015. — 480 с. стр 15 ↑

27. Запорожченко Н.В., Сахнюк С.В., Лисецкая Е.Я., Лисецкий М.А., Ефремова Н.Г., Тушинская Н.В. Примитивные и сложные эмоции // Гуманитарные научные исследования. 2015. № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2015/11/12967 (дата обращения: 26.03.2019). ↑

28. Психология сознания / Сост. и общая редакция Л. В. Куликова. — СПб.: Питер, 2001. — 480 с. стр 116 ↑

29. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2006. С. 181. ↑

30. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. 576 с. ↑

31. Крылов Ф.Ф. Психология: учебник -- 2‑е изд. -- Изд.: Проспект, 2005. С.201. ↑

32. Ломов Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. - 1979. - №8. - С. 34-47. ↑

33. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. С. 122 ↑

34. Столяренко Л. Д Психология делового общения и управления: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 11. ↑

35. Рогов Е.И. Психология общения. ООО «Издательство «КноРус», 2018. 264 с. ↑

36. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. — 9-е изд., перераб. — М.: Издательский центр «Академия», 2009. 192 с. ↑

37. Садохин А. П. Введение в теорию межкультурной коммуникации: учебн. пособ. М.: КНОРУС, 2013. 245с. ↑

38. Тишкина Т.В. Управление коммуникацией в организации. Казань: Каз. гос. тех. ун- та им. А.Н.Туполева, 2013. 46с. ↑

39. Гузикова М. О., Фофанова П.Ю. Основы теории межкультурной коммуникации: учеб. пособие. Екатеринбург, Урал. фед.ун-та, 2015. 124 с. ↑

40. Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. Нижневартовск, Нижневарт. гуманит. ун-та, 2009. 13-14 с. ↑

41. Основы теории коммуникации / Сост. Ж.В. Николаева. Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. 274с. ↑

42. Там же С.45. ↑

43. Социальная психология: учебное. Пособие для вузов /под ред. Сухова А.Н., Деркача А.А. М., 2001 г. 600с. ↑

44. Поваляева М. А., Рутер О.В. Невербальные средства общения. Ростов- на -Д.: Феникс, 2004. 352 с. ↑

45. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. С. 66. ↑

46. Волкова Я. А. Деструктивное общение в когнитивно-дискурсивном аспекте: дисс. ... д. филолог. н. 10.02.19. — Волгоград., 2014. С.63-65. ↑

47. Морозов А. В. М 71 Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. С. 123. ↑

48. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. 272с. ↑

49. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. С.48. ↑

50. Столяренко Л. Д Психология делового общения и управления: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 29. ↑

51. Дарвин Ч. Д20 О выражении эмоций у человека и животных. — СПб.: Питер, 2001. — 384 с стр.32 ↑

52. Рогов Е.И., Психология общения ООО «Издательство «КноРус», 2018. С.103. ↑

53. Сапольски Р. Психология стресса. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2015. — 480 с.:Стр 128 ↑

54. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. С. 125 ↑

55. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. — 9-е изд., перераб. — М. : Издательский центр «Академия», 2009. С. 39. ↑

56. М.А. Василика М.А. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.: ил. Стр. 29 ↑

57. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации. Учебное пособие для студентов вузов/Н.Н. Богомолова.- М.: Аспект-Пресс-2008, стр. 96 из 191стр ↑

58. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. — 9-е изд., перераб. — М,: Издательский центр «Академия», 2009. С. 94. ↑

59. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка». Сост. под ред. А. Н. Чудинова (Санкт-Петербург: В. И. Губинский, 1894, 2-е изд.). — 1004 с. С. 531 ↑

60. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. — 9-е изд., перераб. — М.: Издательский центр «Академия», 2009. С. 78. ↑

61. Столяренко Л. Д Психология делового общения и управления: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 291 ↑

62. Дейл Карнеги. Шесть способов располагать к себе людей Изд Попури:, 5-е издание 2019 – 208с. Стр 38 ↑

63. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации: Учебное пособие для студентов вузов/н.н. Богомолова. – М.:Аспект Пресс, 2008.-191 с. стр140 ↑

64. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. — 9-е изд., перераб. — М.: Издательский центр «Академия», 2009. С. 83. ↑

65. Рогов Е.И., Психология общения учебник / Е.И. Рогов. М.: КНОРУС, 2018. С. 104. ↑

66. Рогов Е.И., Психология общения учебник / Е.И. Рогов. М.: КНОРУС, 2018. С. 103. ↑

67. Ильин Е. П. И46 Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2001. С. 266 ↑

68. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. 608с. ↑

69. Там же С. 31. ↑

70. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2001. С. 270 ↑

71. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. М.:ТЦ Сфера, 2001. С. 38. ↑

72. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики. Питер., 2002. С. 57. ↑

73. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С. 31. ↑

74. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. М.: ТЦ Сфера, 2001. 96 с. ↑

75. Там же С.27. ↑

76. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С.115. ↑

77. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. С. 231. ↑

78. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С..92. ↑

79. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. — М.:ТЦ Сфера, 2001. С. 65. ↑

80. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С..121. ↑

81. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С..120. ↑

82. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. — М.:ТЦ Сфера, 2001. С. 28. ↑

83. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики. Питер., 2002. 192 с. ↑

84. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С. 100 ↑

85. Толковый словарь русского языка под ред. Д.Н. Ушакова. Толковый словарь русского языка/ Под ред. Д.Н.Ушакова. URL: http://enc.biblioclub.ru/Encyclopedia/117/ (Дата обращения 03.05.2019). ↑

86. Дарвин Ч. О выражении эмоций у человека и животных. СПб.: Питер, 2001. 384 с. ↑

87. Хрисанфова Л.А. Методы исследования эмоциональных состояний URL:https://cyberleninka.ru/article/n/metody-issledovaniya-emotsionalnyh-sostoyaniy / (дата обращения 03.05.2019) ↑

88. Экман П. Психология лжи. Питер, 2018. 384 с. ↑

89. Экман П. Психология лжи. Питер, 2018. С.19. ↑

90. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С.92. ↑

91. Экман П. Психология лжи. Питер, 2018. С.97. ↑

92. Экман,П. Психология лжи. Питер, 2018. С. 12. ↑

93. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С.7. ↑

94. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. С. 16. ↑

95. Экман П. Психология лжи. Питер, 2018. С. 13. ↑

96. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С.15. ↑

97. Экман П. Психология лжи. Питер, 2018. С.15. ↑

98. Алексеев Л. Г. Психофизиология детекции лжи. Методология. М., 2011. 108 с. ↑

99. Экман П. Психология лжи. Питер, 2018. С. 30. ↑

100. Там же С.43. ↑

101. Самохвалова А. Г. Особенности делового общения руководителей с различными копинг-стратегиями / Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова 2010, -- № 4 – С.201-207. ↑

102. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. С.26 ↑

103. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. С.298. ↑

104. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. С.300 ↑