Эффективность менеджмента организации(Сущность и структура менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Управление – необходимая часть производственных взаимоотношений, которые сбыли созданы в обществе и устанавливают формы собственности и взаимоотношения производителей и потребителей.

Преобразование этих отношений существенно изменяет как управление, так и его главные элементы - цели, принципы, законы и закономерности, методы. Во время перехода российской экономики на рыночные основы ведения хозяйства наравне с привычным словосочетанием «управление предприятием» стало нередким и другое – «менеджмент предприятия». На данный момент все они, без исключения, применяются как определения идентичные и взаимозаменяемые. Основой этого считается одинаковая сущность категорий, выражаемых русским словом «управление» и английским «менеджмент».

Длительное формирование менеджмента стало результатом того, что работа по управлению стала отдельной, самостоятельной функцией, которая, согласно своему назначению, и содержанию выполняемых работ принципиально отличается от производственной функции. Управление как функция реализуется посредством выполнение ряда управленческих действий, получивших название функций управления.

Управление чаще всего идентифицируется с аппаратом управления. Менеджмент - характерный орган предприятий как коммерческих, так и некоммерческих, существующих в наше время, без него предприятие как целостное образование не может существовать и работать эффективно. По этой причине аппарат управления - составная часть каждого предприятия и ассоциируются с понятием ее менеджмента. Основная цель людей, занимающихся в этом аппарате, - результативное применение и координирование всех ресурсов предприятия для достижения ее целей.

Концепция системы управления вызвана снабжать реализацию всего комплекса функций управления, соблюдение баланса функций, прав и обязанностей каждого звена управления, экономичность осуществления руководства, способность к эффективной деятельности в условиях постоянно изменяющейся обстановки. Как правило, систему управления в научной литературе определяют, как организационную структуру предприятия.

Организационная структура предприятия обеспечивает установление отношений подчинения (субординации) и согласования (координации) в деятельности органов, задачей которых является организация выпуска продукции предприятия. Речь идет об органах управления. В их состав входят лица, выполняющие распорядительные действия и группы специалистов, обеспечивающие принятие решений и их реализацию путем сбора исходной информации, ее обработки и подготовки проектов решений и контроль за исполнением решений.

Структура управления предприятием отражает соотношение уровней управления и функциональных звеньев, созданное на основе оптимальности. При этом критерием оптимальности соотношения выражается уровень эффективности деятельности предприятия.

Степень сложности системы управления обусловливается реальными обстоятельствами хозяйственной деятельности предприятия.

В сегодняшнем бизнесе от качества менеджмента предприятия зависит и его конкурентоспособность. Достижение и поддержание конкурентных преимуществ вызывает основания устойчивой и конкурентоспособной системы управления, которая ориентирована на наибольшее удовлетворение интересов всех заинтересованных групп: потребителей, работников, партнеров, общества в целом.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Империя».

Предметом исследования выступает качество и эффективность менеджмента на предприятии.

Основная цель работы: провести анализ качества и эффективности менеджмента на примере ООО «Империя».

Исходя из поставленной цели формируются следующие задачи:

• определить сущность и структуру менеджмента;
• выявить основные требования к качеству менеджмента;
• проанализировать критерии оценки эффективности менеджмента;
• дать характеристику предприятия ООО «Империя» ;
• произвести оценку качества структуры менеджмента на предприятии;
• проанализировать эффективность менеджмента.

При написании работы были использованы такие методы как анализ, исследование, обобщение.

Практическая значимость работы заключается в том, что на основании полученных данных анализа качества и эффективности управления, была предложена система критериев оценки качества менеджмента предприятия.

Глава 1. Менеджмент на предприятии: структура, критерии качества и эффективности

1.1 Сущность и структура менеджмента

В отличие от производственной структуры предприятия, занимающей комплекс процессов, которые определяют движение создаваемого продукта, начиная от комплектования ресурсов и завершая приобретением готовой продукции, организационная структура предприятия снабжает установление отношений подчинения (субординации) и согласования (достижения единого мнения, координации) в деятельности органов, целью которых является организация выпуска продукции предприятия. Решение данной задачи снабжается механизмом управления, который включает следующие компоненты:

- принципы управления и функциональные задачи, стоящие перед управляемым объектом;

- функциональная структура управления;

- экономические и юридические законы и ограничения;

- информация, методы и технические средства ее обработки. (рис.1)

Основные принципы и задачи управления

Органы управления

Методы и формы организации управления, информация, организационно-технические средства

Объекты управления

Рис.1 Механизм хозяйственного управления

Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия. К администрации можно отнести: директора предприятия, его заместителей и помощников, начальников цехов, отделов и руководителей других подразделений, а также специалистов, которые подготавливают для руководителей необходимую информацию и документы. [1, с.307]

Деятельность органов управления должна обеспечить исполнение договоров, выполнить плановые установки по признакам своевременности и полноты объема. В поле постоянного контроля органов управления должны быть задачи с различными сроками исполнения - от немедленных до перспективных. [12, с.498] При этом достижение результатов должно быть обеспечено не любыми усилиями и затратами, а путем принятия наиболее эффективных решений.

Отсюда можно сделать вывод, что комплекс задач органов управления можно выразить следующим образом:

- разработка и обоснование результативного стратегического курса, целей и направлений деятельности предприятия на продолжительное время;

- поэтапное увеличение и ранжирование стратегического курса и доведение его до уровня текущего и оперативного управления;

- конкретизация общих стратегических и текущих задач предприятия и доведение их до уровня повседневных функций, количественных и качественных оперативных заданий подразделениям и персоналу предприятия;

- набор кадров, их расстановка, распределение обязанностей и регулирование численности и профессионального состава;

- организация осуществления установленных функций и полученных персоналом предприятия заданий;

- организация надежного и устойчивого контроля за качеством и своевременностью выполнения заданий и обязанностей каждым работником предприятия, разработка мер предостережения допустимых отступлений от установленного режима работы предприятия;

- оперативное и повседневное регулирование деятельности предприятия и его структурных подразделений; устранение сбоев в работе, ликвидация диспропорций в производственном процессе;

- ликвидация причин, которые нарушают нормальный режим работы предприятия;

- рост эффективности деятельности предприятия за счет снабжения конкурентоспособности и роста объемов выпуска и сбыта продукции, понижения издержек производства, применения достижений науки и техники. [2, с.293]

Цели, которые возникают перед органами управления, различаются на каждом предприятии в зависимости от конкретной внутренней и внешней социально-экономической ситуации, величины предприятия и его специализации. Весь комплекс управленческих задач обязано решать руководство любого предприятия, даже если в его состав входят 3-5 человек. В противном случае (из-за возможного появления неуправляемых звеньев) прекратится цикл воспроизводства.

Организационная структура предприятия отражает соотношение уровней управления и функциональных звеньев, созданное на основе оптимальности. При этом, критерием оптимальности соотношения - это уровень эффективности деятельности предприятия. Организационная структура предприятия должна быть адекватна его производственной структуре, чтобы обеспечить целеустремленную деятельность всего коллектива предприятия.

Степень сложности системы управления обусловливается реальными обстоятельствами хозяйственной деятельности предприятия.

Для системы управления предприятием в равной степени значимы задачи снабжения эффективной деятельности в относительно детерминированных условиях, когда делать прогноз развития дела можно с высокой степенью определенности и задачи, возникающие в условиях неожиданных или существенных изменений рыночной среды, когда требуются энергичные меры по приспособлению предприятия к этим изменениям. [13, с.304]

Обязательной, одинаковой для всех случаев организационной структуры предприятия не бывает. [5, с.355] Конкретные условия (в том числе и масштабы предпринимательской деятельности) диктуют определенные решения.

Тот или иной вид организационной структуры предприятия отражает систему менеджмента предприятия, качество и эффективность которой определяется различными подходами и критериями.

Критериями оценки организационной структуры управления предприятия являются:

- элементы организационной структуры;

- уровни организационной структуры;

- полномочия менеджеров;

- система связей между элементами организационной структуры;

- тип структуры;

- численность и категории работников;

- территориальное расположение подразделений;

- кадровый состав.

Управление - специфический вид человеческой деятельности - обособляться в ходе реализации и кооперации общественного труда. Сущность управления, его функции определяются, с одной стороны, задачами, по которым оно принимает решения, с другой - его предметом, средствами и самой работой по управлению. Существуют различные подходы к определению сущности управления и менеджмента.

Управленческий труд - прежде всего умственный труд. Он непосредственно не выступает созидателем материальных благ, но выражается неотъемлемой частью труда совокупного работника. Неслучайно, оценка деятельности управленцев (прежде всего высшего руководства) объединена с результатами деятельности предприятия.

Существенные задачи управления состоят в определении цели предприятия и произведении нужных условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и др.) для их реализации: в установлении гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, координации совместной деятельности работников. [8, с.636] Управление в современных условиях должно быть направлено на удовлетворение потребностей работников, что способствует эффективности деятельности предприятия.

Достижение целей управления реализовывается подготовкой и реализацией управляющих воздействий на людей, активизирующих их работу на предприятии. В процессе управления управленческие работники решают самые различные проблемы организационного, экономического, технического, социально-психологического, правового характера. Их многообразие - важная особенность управленческого труда. [14, с.388]

Процесс управления выполняется на основе разделения и кооперации управленческого труда, что способствует повышению качества управляющих воздействий. В табл.1 представлены виды разделения управленческого труда на предприятиях.

Ведущее место среди них занимает функциональное разделение, поскольку оно определяет появление других видов. Вместе они могут служить базой для классификации работников, которые занимаются управленческим трудом.

Таблица 1. Виды разделения управленческого труда

Вид	Сущность
Функциональное	Выделение функций, объективно необходимых для эффективного управления предприятием
Иерархическое	Распределение работ по уровням иерархии управления
Технологическое	Дифференциация процесса управления на операции по сбору, передаче, хранению и преобразованию информации
Профессиональное	Дифференциация управленческих работников в соответствии с их профессиональной подготовкой

(продолжение таблицы)

Квалификационное	Распределение работ в соответствии с квалификацией, стажем работы и личными способностями управленческих работников
Должностное	Распределение управленческих работников в соответствии с их компетенцией

На любом предприятии есть два типа менеджеров - линейные и функциональные. К линейным относятся менеджеры, которые действуют на основе единоначалия, несущие ответственность за состояние и развитие предприятия или его подразделений (цехов, участков, бригад,). Это директора, начальники цехов, мастера, бригадиры. Функциональные менеджеры ответственны за определенную подсистему управления, например, за маркетинг, управление персоналом, финансами и т.д. по месту в системе управления предприятием менеджеры занимают три уровня: высший, средний и низовой.

На каждом последующем управленческом уровне находится меньшее количество работников, чем на предыдущем.

Менеджеры высшего уровня - самая малочисленная, но наиболее высокопоставленная категория управляющих работников. Они назначают общие направления функционирования и развития предприятия и его крупных подразделений, дают ключевые решения по стратегии развития и текущим делам, наделены полномочиями для принятия управленческих решений по различным проблемам хозяйственной деятельности предприятия.

Менеджеры среднего звена, обычно, отвечают за выполнения поставленных задач на местах, ими являются руководители подразделений, проектов, цехов.

И самую малую роль у организации управления на предприятии выполняют менеджеры низового уровня. Однако, не стоит забывать, что малая роль – не значит незначительная.

1.2 Основные требования к качеству менеджмента

Методики оценки качества труда имеют ориентировку на то, чтобы выполнить плановые задания, рациональное использование рабочего времени, улучшение трудовой и исполнительской деятельности и в основном направлены на совершенствование внутренней организации трудового коллектива.

Методики оценки результатов труда направлены на достижение конечных результатов производства (рост прибыли, снижение затрат и т.д.). [6, с.189]

Оценивать качество труда существенно сложнее, чем его результаты. Несмотря на работающие методики оценки качества труда в экономической литературе продолжаются дискуссии по этой проблеме. На данный момент установлен круг характеристик (параметров, критериев), которые определяют качество труда:

- Экономические - сложность труда, квалификации работника, условия труда, трудовой стаж;

- Личностные - дисциплинированность наличие навыков, добросовестность, оперативность, творческая активность;

- Организационно-технические - привлекательность труда, его техническая оснащенность, рациональная организация производства и др.;

- Социально-культурные - коллективизм, социальная активность, общекультурное и нравственное развитие.

В условиях рыночной экономики и демократизации общества значительно усиливается значение научного обоснования состава показателей результативности и качество труда, которые отражают итоговые результаты экономического и социального развития предприятий. Существует ряд методик по определению критериев качества управленческого труда и труда персонала предприятия. [4, с.469] Качество управленческого труда обусловливается во взаимосвязи с качеством труда персонала предприятия. Наиболее распространенными являются следующие критерии:

Производительность труда (выработка на 1 работника) руб. /чел. - рассчитывается как отношение объема выпущенной продукции к общей численности работников, занятых в производстве. Показатели производительности труда могут иметь натуральное, трудовое и стоимостное измерение.

Достоинства: дает возможность охарактеризовать часть продукции в расчете на 1 работника и предопределяет производственный потенциал персонала.

Недостатки: Допускает завышение затрат и численности работников. Динамика несопоставима в условиях инфляции.

Производительность труда во многом зависит от условий, в которых работает исполнитель. [11, с.521] Под такими условиями понимаются рациональность и четкость организации рабочего места, обеспечение его необходимыми сырьем, энергией, контрольно-измерительными приборами и средствами автоматизации и т.д., определение рациональных режимов работы и отдыха, верная организация сменной работы, создание благоприятной производственной обстановки, улучшение производственной дисциплины. Состояние качества труда определяется соответствием характеристик изготовляемой продукции требованиям внутри и внепроизводственных потребителей, ее спросу на рынке, отсутствием брака и дефектов, потерь материальных, энергетических и трудовых ресурсов, качеством норм и нормативов и другими факторами. [10, с.265]

Основные группы факторов роста производительности труда следующие:

1. материально технические факторы: обеспечение производства качественными материально-сырьевыми ресурсами, применение ресурсосберегающих технологий высокопроизводительных машин и оборудования, многофункциональных рабочих мест.
2. организационные факторы: повышение гибкости функционирования производственных подразделений, формирование заданий исполнителям с учетом стратегии производственного менеджмента и маркетинга, совершенствование форм и методов разделения и кооперации труда, многостаночное (многоагрегатное обслуживание; сокращение объема трудоемких и вредных для здоровья работ, механизация транспортных перевозок, погрузочно-разгрузочных работ и др.
3. социально-экономические факторы: качественная подготовка кадров, правильная их расстановка и применение; мотивация работников на многофункциональную работу, совершенствование организации труда на рабочих местах, исключающее его монотонность, утомляемость работников, потери рабочего времени, строгий контроль за соблюдением психофизических, эстетических, санитарно-гигиенических и экологических требований, улучшение межличностных отношений; осуществление коллективных форм организации труда т.д.
4. Качество труда - это воплощенная в его результатах совокупность свойств, которая может выражаться при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении продукции. Важной предпосылкой качества труда является требовательное соблюдение работниками стандартов, нормативов, технических требований и условий, технологических режимов и т.д., соответствующих достижениям в науке, технике и производстве.

1.3 Критерии оценки эффективности менеджмента

При анализе сущности и содержания эффективности управления предприятием принимаю во внимание целенаправленность управленческой деятельности, которая показывает степень достижения поставленных целей. В общем представлении эффективность характеризуется определенным соотношением результата с целями или результата с затратами на его получение, то есть является относительной величино. [3, с.465]

Достижение любых целей требует обусловленной деятельности, которую можно охарактеризовать пространственно-временной определенностью, стихийностью или планомерностью, плановостью, самостоятельностью или подчиненностью. Если деятельность полностью или частично приводит к достижению назначенных целей, она считается эффективной. Приблизительно эффективность может быть определена еще до начала самой деятельности как потенциальная, реальная же эффективность управления зависит от степени достижения самих целей, то есть от полученных на практике результатов. [9, с.512] Поскольку для достижения эффективности управления применяются различные методы и способы, необходимо также оценивать их эффективность.

Эффективность как степень достижения целей управления можно оценить с помощью выгодности получаемого результата и экономической деятельности по достижению поставленных целей.

Таблица 2. Характеристика методов и способов достижения эффективности управления предприятием

Методы	Способы и действия по управлению
Заблаговременное создание необходимых условий	Выбор предпочтительных позиций в соответствующих областях деятельности, предотвращение или ослабление влияния неблагоприятных обстоятельств

(продолжение таблицы)

Своевременность управленческих решений	Выбор результативных решений и удачного момента их реализации, предотвращение неоправданных перерывов и потерь времени
Наличие свободы маневра для предотвращения тупиковой ситуации	Снабжается постоянной готовностью к внедрению изменений руководства и персонала, поиском резервов, созданием условий для наиболее полного использования всех возможностей в деятельности
Максимальная автоматизация и компьютеризация производственных и управленческих процессов	Дает возможность увеличить эффективность труда менеджера при анализе больших потоков информации и выбрать наиболее рациональное решение, а также обеспечить эффективные коммуникации в системе управления
Отказ от индивидуальной специализации труда	Специализация дополняется расширением круга трудовых функций, которые каждый работник выполняет на рабочем месте, овладением новых и смежных профессий
Благоприятный морально-психологический климат	Позволяет работникам отождествлять цели предприятия или подразделения с индивидуальными целями. При формулировке целей руководитель должен учитывать личные цели и интересы работника. Исходя из достижения этих целей, оценивается эффективность управления.

Показатели, которые используются для измерения и оценки эффективности, актуально рассмотреть отдельно по моделям закрытых и открытых систем управления. Измерение эффективности по моделям закрытого типа основывается на показателях, отражающих использование внутренних ресурсов, используемых в производстве. Главное внимание уделяется внутренней экономичности, которая дает возможность охарактеризовать выпуск продукции на единицу затрат. При этом обеспечивается качество, удовлетворения спроса, низкие цены и затраты, а также эффективное распределение ресурсов, продукции или услуг.

Показатели эффективности рассчитываются по отношению к прибыли и характеризуют рентабельность использования ресурсов предприятия. Степень использования ресурсов определяется путем сопоставления издержек и объемов продаж. [7, с.248] Эффективность использования различных ресурсов можно оценить показателями ресурсоотдачи, определяемыми на основе сопоставления результата с расходом различных ресурсов.

В методологии оценки эффективности управления используется также система показателей, позволяющих определить степень достижения поставленных целей управления за счет производительности труда, формирования и обеспечения качества трудовой жизни.

При оценке учета факторов внешней среды основное внимание обращено на способности предприятия привлекать и экономично использовать ресурсы, быстро реагировать на изменения во внешней среде и гибко адаптироваться к условиям этих изменений. [15, с.304]

Эффективность управления предприятием зависит от эффективности труда руководителя, главным критерием оценки являются результаты труда коллектива в целом и каждого его члена в отдельности. Они измеряются разнообразными показателями, на которые оказывают влияние технические, организационные, экономические решения. Действия этих решений более действенны тогда, когда они в то же время вырабатывают положительные отношения работников к труду, формируют товарищескую взаимопомощь, единство коллектива, увеличивают удовлетворенность трудом и улучшают социально-психологический климат. Таким образом, эффективность труда руководителя оценивается социально-психологическими и производственно-экономическими показателями.

Глава 2. Анализ качества менеджмента ООО «Империя»

2.1 Анализ существующей системы менеджмента ООО «Империя» и показателей его эффективности

ООО «Империя» создано в декабре 2004 года в соответствии с решением учредителей, протокол собрания № 3 от 24 декабря 2004 года.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с действующим законодательством; Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Уставом.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, собственное название, реквизиты, эмблему, печать, расчетный счет в банке. Основным видом деятельности Общества является торгово-закупочная. Общество имеет следующие подразделения: торговые площади, складские помещения, административный блок.

Основная цель данного предприятия - получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателя в товарах, предлагаемых предприятием для создания уюта и комфортности.

Таблица 3. Технико-экономические показатели хозяйственной деятельности ООО «Империя» в 2018-2019.

Показатель	2018 г.	2019 г.	Отклонение (+/-)	Процент (%)
Основные средства	6931	6758	-173	97,5
Уставный капитал	100	100	0
Основные средства	6931	6758	-173	97,5
Уставный капитал	100	100	0
Прибыль	6387	6568	181	102,9
Доход	7503	7384	-119	98,4
Коэффициент рентабельности	1,06	1,09	0,03	102,9

(продолжение таблицы)

Фонд оплаты труда	4856	4476	-380	91,2
Численность (чел) в том числе:	14	17	3	121,4
Административно-управленческий персонал	8	8
Осн. производственный	6	9
Средняя заработная плата	4162	3159	-1003	75,9
Коэффициент реализации на 1 раб.	207,9	146,5	-61,4	70,4
Фондоотдача	1,84	1,94	0,1	105,4
Фондоемкость	1,08	1,02	-0,06	94,4

Как видно из данных приведенных в таблице 4 в 2019 году случились существенное изменение по основным показателям (товарооборот, издержки, доход, прибыль) в сторону их понижения, что говорит о снижении деловой активности предприятия.

На рис. 2 приведена схема организационной структуры предприятия.

Директора

Главный бухгалтер

Управляющий производством

Менеджеры по закупкам

Администратор торгового зала

Кассир торгового зала

Продавцы

Заведующий складом

Менеджер по продажам

Рис. 2. Организационная структура предприятия

2.2 Методы оценки эффективности менеджмента ООО «Империя»

Достижение целей ООО «Империя» требует конкретной производственной и управленческой деятельности сотрудников предприятия, т. е. совокупности поступков, активного поведения.

Если работа полностью или отчасти может привести к достижению назначенных целей, с управленческой точки зрения она считается результативной. Степень действенности устанавливается тем, насколько удалось достичь указанных целей.

Кроме эффективности, действия, которые устремлены на достижение целей, описывается выгодностью и экономичностью. Выгодность можно распознать по тому, насколько предприятие прибыльно, экономичность – сколько требуется ресурсов для получения прибыли.

Результативная деятельность характеризуется такими признаками, как результативность, простота и рациональность технологии и организации, точность, надежность всех элементов (оборудования, материалов и работников), высокое качество процессов и их результата, соответствие целям ООО «Империя».

Чтобы достигнуть нужной цели, нужно заранее создать для нее необходимые условия в виде приоритетных позиций в тех или иных областях, предупреждения влияния, как сейчас, так и потом, неблагоприятных обстоятельств, особенно тех, последствия которых могут быть необратимыми.

Реализация деятельности должна быть оперативной, что вызывает выбор более успешного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, избежание неоправданных перерывов и потерь времени.

Важность учета этих обстоятельств в условиях усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.

Эффективно работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, т.е. взаимосвязь их во времени и пространстве.

Обеспечение прибыльности и эффективности работы всех подразделений предприятия - основная задача менеджмента ООО «Империя». Эта задача имеет в себе рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

Уровень прибыльности ООО «Империя» в значительной степени устанавливается рынком, но также имеет зависимость от рационального использования производственных ресурсов и эффективности управления. Прибыль считается залогом стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие располагается под воздействием ситуации, которая складывается на рынке: меняется положение конкурирующих фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения.

Это устанавливает долю риска, которая возмещается прибылью. Менеджмент в ООО «Империя» призван уменьшить долю риска не только в настоящем, но и в будущем периоде, поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений в изменяющейся обстановке.

Ориентация предприятия на удовлетворение рыночных потребностей в товарах и услугах предполагает разнообразие видов деятельности менеджеров.

К ним относятся: новая техника и технология производства, обеспечение высококвалифицированными кадрами, материальное и моральное стимулирование труда, улучшение условий труда, регулирование и координация деятельности подразделений и служб, планирование деятельности по периодам, стратегическая деятельность, контроль и др. В общем, вся деятельность менеджеров сводится к выполнению общих функций управления. Своевременность и качество выполнения этих функций реализуются на рынке в виде прибыли.

Общую эффективность деятельности ООО «Империя» необходимо рассматривать в паре составляющих: эффективность с точки зрения использования внешних возможностей предприятия (внешняя эффективность) и эффективность с точки зрения использования ее внутренних возможностей (внутренняя эффективность).

Отталкиваясь от данного определения, появляется возможность провести демаркационную линию между «сферами влияния» маркетинга как целостной системы предприятия и управления деятельностью предприятия, устремленной на определение его рыночной политики в целях обеспечения максимального сбыта производимой продукции, и менеджмента как особого вида деятельности, обращающего неорганизованную толпу в эффективную, целеустремленную и производительную группу, которой и надлежит решать задачи, определяющие рыночную политику ООО «Империя».

ООО «Империя» имеет конкретный жизненный цикл. В этот цикл входят стадии, через которые предприятие проходит за период своего функционирования, т.е. с самого начала существования.

Жизненный цикл развития ООО «Империя», приведенный в табл. 4, содержит основные задачи менеджмента и стратегические направления деятельности предприятия.

Таблица 4. Эффективность менеджмента в жизненном цикле ООО «Империя»

Фаза жизненного цикла	Направления деятельности менеджмента и организации
Фаза 1 - создание бизнеса (творческая часть)	Концентрация стремлений на развитие технологии бизнеса и рынка, ожидание вознаграждения в будущем, контроль незамедлительной обратной связи. Успех приводит к кризису лидерства
Фаза 2 - управление (формализация и построение структур и систем управления)	Организация формальных управленческих систем: организационная структура, система отчетности и контроля, стандартизация бизнес-процессов, процедур и правил, установление более формальных связей, развитие управленческих кадров.

(продолжение таблицы)

Фаза 3 - делегирование	Нужда децентрализации функций, делегирования полномочий. Организовываются центры прибыли, система мотивации образована на результатах работы, централизованное управление сосредоточено на выработке стратегии. Успех ведет к частичной потере контроля
Фаза 4 - координация	Введение процедур корпоративного планирования. Новые продуктовые группы анализируются как центры инвестиций, технические функции (логистика, автоматизация), ПР перемещаются к центру. Успех ведет к кризису бюрократии (люди теряют творческий и предпринимательский интерес)
Фаза 5 - сотрудничество	Организация структуры на основе автономных бизнес-единиц; распределение функций и ролей между подразделением и центром. Появляются приумноженные запросы к менеджерам, мотивация ориентирована на конечный результат. Имеется высокая возможность появления кризиса синергии в группе

Деятельность ООО «Империя» объединена с потребностью удовлетворения увлечений потребителей, с поиском и занятием свободной рыночной ниши.

С формированием организации вырабатывается и её менеджмент.

Для всевозможных условий функционирования, для снабжения высокого качества товаров и услуг ООО «Империя» следует выбрать те варианты менеджмента, которые отвечают отличительным чертам и задачам этапа жизненного цикла.

Должно быть гарантировано сохранение эффективной деятельности в настоящем и сохранение устойчивого положения на рынке в стратегическом плане.

Несвоевременная корректировка задач, целей, стратегии и, соответственно, системы управления приводит к динамическому спаду, а затем и переходу к последней стадии жизненного цикла.

Руководитель должен знать, на каком этапе формирования на данный момент предприятие, и производить оценку, насколько менеджмент отвечает этому этапу. Именно поэтому очень популярно понятие жизненного цикла организаций как прогнозируемых перемен.

Анализ изменений в ООО «Империя» должен показать типичные особенности результативности менеджмента предприятия и направления его совершенствования с учетом стадии жизненного цикла, обнаружить перспективы и ключевые компетенции. Диагностика должна дать вероятность выразить цели и ключевые задачи, пошаговое достижение которых даст возможность предприятию продвигаться в нужном направлении. Например: увеличение прибыли, повышение эффективности производства, рост предприятия и масштабов его деятельности, создание деловой репутации и определенное технологическое превосходство и снижение риска банкротства.

Эффект управления представляет из себя систему параметров, которые могут охарактеризовать новое состояние производства, достигаемое в результате управленческих воздействий. Эффект управления обнаруживается в том, что элементы системы приведены в действие и применяются в соответствии с их назначением наиболее рациональным способом.

Отсюда можно сделать вывод, что результативная система управления ООО «Империя» возможна при научном управлении. То есть, это управление с верно предпочтенными целями, средствами их достижения, при оптимальном применении ресурсов, с получением наивысших результатов. Результативная система управления предприятием по определению обязана обеспечить рост эффективности функционирования объекта управления.

2.3. Оценка качества и эффективности структуры управления ООО «Империя»

Для того, чтобы определить качество и эффективность менеджмента на предприятии, а также для получения данных о правильности полученных результатов в ходе проведения анализа, нужно выработать систему объективных показателей. Эта система представляет собой две группы показателей: первая группа показателей - обусловливают состояние и действенность структуры управления. К ним относятся: показатели качества и эффективности управляющей структуры и показатели внутренней эффективности ООО «Империя».

Также, можно отметить группу показателей, которые позволяют сделать анализ качества и эффективности определенной системы управления, этим предприятием.

По определению система управления (менеджмента) - это совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, процессов, снабжающих целенаправленное функционирование предприятия. Система управления должна быть сообразована с системой производства, которая является управляемой подсистемой, таким образом, система управления предприятием имеет надлежащую организационную структуру с помощью которой выполняется процесс управления.

Организационной структурой можно назвать схему взаимодействия должностей, функций и подчиненностей. То есть, анализ организационной структуры располагает в себе анализ иерархической и функциональной структур управления, оценку пропорциональности подразделений и уровней управления. Объектами анализа иерархической структуры управления являются:

- состав и количество уровней в аппарате управления;

- соответствие между масштабами производства и возможностью управления им;

- степень ответственности и правомочности каждого руководителя в принятии и обеспечении реализации конкретного круга решений.

Объектом анализа функциональной структуры является состав и соотношение между различными службами, подразделениями и структурными единицами, находящимися на одном или разных уровнях управления.

Опираясь на выше приведенную первую группу показателей, проведем анализ организационной структуры управления (менеджмента) в ООО «Империя» .

Высший уровень управления (директора-учредители, главный бухгалтер, управляющий) - 4 чел.

Средний уровень управления - (администратор торгового зала, заведующий складом) - 2 чел.

Менеджер по продажам, менеджер по сбыту могут быть отнесены к среднему уровню управления - 2 чел.

Всего средний уровень управления - 4 чел.

Основной персонал (продавцы, кассиры, грузчики) - 9 чел.

Высший уровень управления представлен директорами, так как согласно Уставу предприятия они является собственниками и руководителями данного предприятия.

К высшему уровню относятся и управляющий производством и главный бухгалтер. Средний уровень управления представлен менеджерами по продажам и закупкам, администратором торгового зала и заведующим складом.

Следовательно, организационная структура предприятия относится к двухуровневой системе. Между директорами предприятия, управляющим и бухгалтером установлены линейные отношения подчинения.

Таким образом, на высшем уровне управления установлено двойное подчинение.

Полномочия руководителей определяются Уставом предприятия и должностными обязанностями, назначенными в трудовом контракте. Должностные инструкции на предприятии не разработаны.

Таким образом, применяя приобретенную информацию, можно рассчитать коэффициент занятости персонала в аппарате управления по формуле:

Кз = АУП / ППП (1)

где, АУП - численность аппарата управления,

ППП - численность основного персонала.

Число человек аппарата управления – 8 , численность основного персонала - 9 чел.

Кз = 8/5 = 1,6 (2018г);

Кз = 8/9 = 0,8 (2019г)

Отношение численности АУП к численности ОП равно 0,8.

Этот показатель показывает, что 47% от общей численности работников предприятия заняты в системе управления.

Следующий показатель дает возможность рассчитать соотношение численности линейного и функционального персонала по формуле:

Кс = АУПл / АУПф (2)

где, АУПл - численность руководителей среднего звена; АУПф - численность работников всех функциональных служб.

Численность руководителей среднего звена составляет 5 чел, численность работников всех функциональных служб - 8 чел.

Кс = 5/8 = 0,6 (2018, 2019)

В 2018 и в 2019 гг. коэффициент соотношения равен 0,6.

Коэффициент рациональности структуры управления:

Кр = 1 - (Аф / Ан) (3)

где, Аф, Ан количество подразделений в аппарате управления фактически и по основной структуре:

Кр = 1 - (5/ 4) = - 0,25

Данный коэффициент показывает, что количество подразделений в аппарате управления не соответствует основной структуре предприятия.

Получив количественные показатели определения рациональности организационной системы управления, подведем итоги:

Исходя из показателей, рассчитанных коэффициентов можно сделать вывод о том, что действующая на предприятии организационная структура не является рациональной, поскольку численность руководителей различного уровня фактически равна численности основного персонала.

При имеющейся сложной структуре управления нужно установить эффективность труда управленческого персонала по формуле:

П АУП = В / АУП (4)

где, В - объем реализованной продукции (в стоимостном выражении);

АУП - численность административно-управленческого персонала.

Возьмем показатель объема реализованной продукции в 2018 году и аналогичный показатель за 2019 год.

П АУП = 301 700/8 = 37712,5 (2018 г)

П АУП = 259 000/8 = 32375 (2019 г)

Из произведенных расчетов видно, что эффективность труда управленческого персонала в 2018 году существенно превосходит аналогичные показатели 2019 года и составляет 84,8%. Данный факт свидетельствует о том, что эффективность труда управленческого персонала имеет тенденцию к снижению.

Таблица 5. Показатели эффективности структуры управления предприятием

Показатель	2018 г.	2019 г.	%
Количество уровней	3	3	100
Показатель занятости персонала в аппарате управления	1,6	0,8	47
Соотношение численности линейного и функционального персонала	0,6	0,6	100
Коэффициент рациональности	- 0,25	- 0,25	100
Эффективность труда управленческого персонала	37712,5	32375	84,8

(продолжение таблицы)

Показатель производительности труда всего персонала предприятия

21550

15235, 2

70,6

Существенный дефицит влияющей организационной структуры управления ООО «Империя» заключается в следующем: организационная система включает в себя ненужные элементы.

Отсюда, можно сделать такое заключение, что количество управленческих кадров равно 8 человек. Всего на предприятии ООО «Империя» работают 17 человек. Таким образом, удельный вес руководителей равен 47%. В практике менеджмента общепринято дозволенное рациональное соотношение управленческого персонала производственного предприятия к численности рабочих не превышающее 10% на каждые 100 человек (имеется ввиду менеджеры всех уровней). ООО «Империя» имеет почти 50% из всех сотрудников – руководителей, это говорит о том, что имеется трудность развития организационной структуры малого предприятия.

Вторая группа показателей - это показатели внутренней эффективности управления, они показывают степень получения результата от деятельности предприятия. Например: показатели динамики товарооборота, степень выполнения плана товарооборота, рентабельность продукции, коэффициент реализации на одного работника, соотношение затрат и прибыли, соотношение объема товарооборота и издержек обращения, динамика изменения объема издержек обращения и объема прибыли, а также уровень фонда оплаты труда (ФОТ). Ниже приведен расчет этих показателей:

1. Динамика изменения фактического товарооборота в 2019 году меньше 0 и равна 85,6% от всего товарооборота 2018 года

2. Степень выполнения плана товарооборота в 2018 году равна 100,5%, а в 2019 году 98,03%.

Расчет степени выполнения плана товарооборота:

2018 г. планов. - 2895, фактич. - 2910,2910/2895 Ч100 =100,5

2019 г. плановый товарооборот = 2540, фактич. – 2490

2490 \ 2540 Ч100 = 98,03

3. Рентабельность продукции = Прибыль / себестоимость:

2018г. - 6387/1734 = 3,68

2019г. - 6568/1445 = 4,5

прибыль 2018 - 6387, 2019 – 6568

4. Коэффициент рентабельности 2018г. - Затраты / прибыль:

2018 г.6814/6387 = 1,06

2019 г.7164/6568= 1,09

5. Коэффициент реализации на 1 работника - объем реализации / число работников.

2018г. - 2910/14 =207, 9

2019г. - 2490/17 = 146,5

6. Соотношение затрат и прибыли представлено на диаграмме рис.5

7. Соотношение объема товарооборота и издержек обращения.

Рассчитаем по формуле:

Соотношение объема товарооборота и издержек обращения = объем товарооборота / издержки обращения

2018 г. = 2910/6814 = 0,42

2019 г. = 2490/7164 = 0,34

8. Динамика изменения объема издержек обращения и объема прибыли

Показатель изменения объема издержек обращения составляет 105,3% в 2019 году по отношению к 2018 году. Показатель изменения объема прибыли - 102,9% по отношению к 2018 году.

9. Уровень фонда оплаты труда рассчитаем по формуле:

ФОТ Ч 100 /Т (товарооборот соответствующего периода) (6)

2018 г.4856 Ч 100/2910 = 166,9

2019 г.4476 Ч 100/2490 = 179,8

9. Средняя заработная плата 2018 - ФОТ / Ч

2018 г. = 4856/14 = 346,9

2019 г. = 4476/17 = 263,3

Приведем данные показатели в сводной таблице 6.

Таблица 6. Показатели внутренней эффективности степени достижения цели ООО «Империя»

Показатель	2018	2019	Отклонение	%
Динамика изменения фактического товарооборота (тыс. руб)	2910	2490	-420	85,5
Степень выполнения плана товарооборота	100,5%	98,03%.	-2,47	97,5
Рентабельность продукции	3,68	4,5	0,82	122,2
Коэффициент рентабельности (соотношение затрат и прибыли)	1,06	1,09	0,03	102,9
Коэффициент реализации на 1 работника	207, 9,	146,5	-61,4	70,4
Соотношение объема товарооборота и издержек обращения	0,42	0,34	-0,08	80,9
Динамика изменения объема издержек обращения (тыс. руб)	6814	7164	350	105,1
Динамика изменения объема прибыли (тыс. руб)	6387	6568	181	102,8
Уровень фонда оплаты труда (тыс. руб)	166,9	179,8	12,9	107,7
Средняя зарплата (руб)	346,9	263,3	-83,6	70,9

В основе проведенных расчетов возможно сделать заключение:

По основным показателям (товарооборот, доход, прибыль) работу предприятия можно считать результативной, тем не менее издержки обращения в 2019 году превзошли издержки обращения 2018 года на 350 тыс. руб. и составляют 105,3%. Из этого можно сделать заключение: работу предприятия в целом можно признать действенной, ведь была получена важнейшая цель – есть доход, то есть - есть прибыль. Рассмотрение результативности менеджмента предприятия ООО «Империя» позволило обнаружить дефицит в организации управления производственным процессом и недостатки организационной структуры.

Глава 3. Выработка рекомендаций по повышению эффективности менеджмента ООО «Империя»

3.1 Основные направления совершенствования организационной структуры предприятия

На сегодняшний день, процесс реструктуризации предприятия делается беспристрастной потребностью, которая обеспечивает конкурентоспособность предприятия и возможность для его дальнейшего существования. Начиная с 2010 года, почти все предприятия подверглись радикальному реструктурированию. Задержка и стремление ограничиться простыми изменениями, стали следствием того, что ликвидировались около 500 крупных предприятий мира.

Вопрос реструктуризации для предприятий, находящихся в России, оказался еще более сложный и привел к тому, что каждое предприятие должно было приспособиться к тому, как быстро и часто изменяется внешняя среда и отношение к рыночной экономике. Директора предприятий, которые понимают, что не получится уклониться от реструктуризации, должны стремительно создать проект по реструктуризации и заранее продумать на несколько шагов вперед возможные изменения структуры своего предприятия.

Для каждого предприятия должен быть свой способ реструктуризации и улучшения структуры управления. Важнейшие методы перемены структуры управления следующие: диагностика работающей системы управления; организационной структуры предприятия, системы распределения полномочий, распределение сфер деятельности, анализ финансово-экономического положения, анализ социальной среды на предприятии, оценка стиля управления, произведения основных блоков системы управления, мотивационных и коммуникационных процессов.

Реструктуризация - не только произведение новейших организационных структур, но и новая управленческая культура, неизвестное сознание руководителей и специалистов, это то, что может обеспечивать реализацию новых подходов и идей.

Социологические исследования дают возможность дать анализ ситуации, которую имеет ООО «Империя», морально-психологический климат, общий стиль управления, моральные ценности коллектива, уровень организационной культуры, взаимоотношения руководителей и подчиненных, качество мотивационных механизмов и многое другое. Их результаты являются своеобразным зеркалом, в котором отчетливо видны и достигнутые успехи, и имеющиеся недостатки. Более того, подобные исследования можно назвать одним из универсальных источников информации для руководителей и служб управления персоналом, они не только выявляют разного рода проблемы, высвечивая их, так сказать изнутри, но и показывают действенные средства для их разрешения.

Очень сильным внедряющим и консолидирующим фактором на исследуемом предприятии считается применение новой рыночной философии в управлении, эта философия имеет принципы и кодекс действия работников предприятия, другими же словами эту философию можно назвать организационной структурой.

Имеющаяся структура на предприятии ООО «Империя» - это традиционная линейно-функциональная структура, имеющая высокий уровень централизации.

Руководитель предприятия имеет в своем подчинении два подразделения, это говорит о том, что нарушены нормы управляемости у предприятия нет возможности заниматься стратегическими вопросами. Диапазоны ответственности четко не определены и вследствие этого часто пересекаются, а некоторые функции не выполняются вообще, наблюдаются слабые связи между подразделениями.

По ходу анализа работающей организационной структуры управления, сделаем несколько заключений:

- Организационная структура по своему строению не отвечает рыночным условиям, нуждается в изменении.

- Недостаточно довольствуются запросы рынка, который постоянно запрашивает новые товары, или изменение в тех, что уже имеются на рынке

- В совей деятельности предприятие не пользуется всеми маркетинговыми возможностями, которые существуют, качество продукции и технология производства получают мало внимания.

- Имеющаяся система распределения полномочий устремлена по большей части на оперативную работу и не дает возможности перейти к стратегическому управлению.

- Отсутствует всеобщая цель предприятия.

- Нет политики по сохранению кадрового потенциала, мотивация работников также отсутствует.

- Финансовая политика и стратегия развития предприятия не существуют, то есть нет учета финансовых потоков, это негативно воздействует на состояние предприятия в целом.

- Организационной культуры предприятия не существует.

Для того, чтобы сформировать новую организационную структуру, необходимо найти те области деятельности, которые могут оказать влияние на результат получения стратегических целей предприятия.

Современной организационной структуре управления соответствует ответ в виде новой системы распределения полномочий, эта система обязана заполнить подразделения предприятия новым содержанием, вкладывать в них новые принципы и методы управления, снабжать гибкость структуры, адаптивность к меняющейся стратегии фирмы. Для того, чтобы создать стратегической эффективности организационной структуры в положениях о подразделениях и должностных инструкциях приоритет нужно отталкиваться от аналитических и перспективных направлений работы. В отчетах подразделений должны быть показаны улучшенные перспективные работы. Настоящая и оперативная работа обязаны проверяться автоматически – сразу после исполнения. Этот контроль по своей сути выполняется непосредственным потребителем работ, тогда он будет самым строгим, быстрым и дешевым, так как становится отправной точкой для следующего этапа работ.

Модернизированная структура управления ООО «Империя» представлена на рис. 3.

Генеральный директор ООО «Империя»

Управляющий производством

Заместитель директора по финансам

Заместитель директора по кадрам и сбыту

Главный бухгалтер

Бухгалтерия

Отдел кадров

Менеджеры по продажам, отдел сбыта

Канцелярия

Планово-экономический отдел

Отдел труда и заработной платы

Администратор торгового зала, , по закупкам,

Отдел охраны труда и техники безопасности

Отдел по управлению финансами

Отдел снабжения

Рисунок 3. Модернизированная структура управления ООО «Империя»

Если проанализировать новую организационную структуру, то можно сказать, что численность персонала заметно возросла, соответственно, нужно увеличить рабочие места, увеличить рабочую площадь.

3.2 Мероприятия, направленные на профессиональный рост сотрудников ООО «Империя»

Работа с персоналом на ООО «Империя» является одной из существенных обязанностей всех руководителей и специалистов этого предприятия.

В любом предприятии необходимо, чтобы были созданы разные формы и методы обучения в зависимости от категории работников:

1. Организовать по новой должности курсы обучения и переквалификации на рабочем месте;

2. Показать менее травматичные методы производства;

3. Следить за тем, чтобы все сотрудники знали правила техники безопасности и не нарушали их;

4. Постоянное повторение и закрепление того, что уже было преподнесено для работников;

5. Не только теоретические знания, но и проведение учебных эвакуаций;

6. Проведение инструктажа по ТБ;

7. Постоянное обновление курсов повышения квалификации;

Планировать, организовать и вести контроль проведения курсов повышения квалификации и обучения работников производит отдел кадров предприятия. Они же, в свою очередь, могут обратиться за помощью в организации и осуществлении проведения этик курсов к другим службам, деятельность которых специализируется на обучении.

Для того, чтобы вышесказанное работало эффективнее, рекомендуется создать в ООО «Империя» учебную часть, это достаточно часто встречаемая практика на предприятиях с разными видами деятельности, пригласить в эту учебную часть специалиста, который будет подстроен под деятельность предприятия и иметь хорошую квалификацию.

К подготовке по новой должности должны допускаться лица, имеющие профессиональное образование. Лица, не имеющие соответствующего образования или опыта работы, как вновь принятые, так и переводимые на новую должность, должны пройти обучение по действующей форме обучения.

Я считаю обязательным проводить повышение квалификации каждого работника в ООО «Империя». В курсе повышения квалификации должны присутствовать:

- ознакомление с теоретической базой, которая потом пригодиться каждому специалисту на его рабочем месте;

- испытание на практике, то есть ознакомление и применение новой техники и т.д..

Перед тем как проводить обучение работников, необходимо определить, насколько новое оборудование просто или сложно в эксплуатации. Это позволит определить, насколько продолжительным будет обучение.

Также, нужно смотреть и на то, насколько каждый работник уже хорошо знает свое дело, то есть – насколько глубоко нужно дублировать его профессиональное обучение.

Проведение курсов повышения квалификации для всех работников предприятия является обязательной работой, ни один работник не должен их пропустить, в данном случае совсем не важно, насколько проста или сложна его часть работы. Руководитель предприятия является главным организатором проведения курсов повышения квалификации, ведь он, как никто другой, заинтересован в том, чтобы работники его предприятия были профессионально грамотны, тем самым показывали более эффективные результаты, и, следовательно, их общая деятельность приносила бы больше прибыли. Независимо от квалификации каждого работника, он все равно будет посещать повышение квалификации.

Из всего выше сказанного, можно сделать небольшой вывод: руководитель предприятия в праве сам назначать сроки и продолжительность обучения своих работников, не, ни под каким предлогом, не могут отказаться повысить свою квалификацию, благодаря данным курсам обучения. Такое обучение происходит раз в год, и включает в себя несколько этапов:

- ознакомительный, где, например, обучающий знакомит работников с внедрением новых технологий или усовершенствование оборудования на предприятии;

- затем, после теоретической части следует применение полученных знаний на практике, под присмотром научного руководителя.

Не стоит забывать и о технике безопасности, которую должны проходить все работники предприятия, не зависимо от того, какой деятельностью они занимаются.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав тему курсовой работы, хочется сказать, что менеджмент сам по себе и есть одна из множества функций управления.

Менеджмент – это своеобразная структура, в которой принимают всевозможные управленческие решения.

Благодаря подготовленному анализу внутренней и внешней среды предприятия основывается план работы. Этот план дает возможность развернуть употреблять ресурсы предприятия в условиях ограничения. Это очень важно, если присутствует конкуренция.

Сама по себе эффективность управления – это эффективность деятельности предприятия, условие оптимального использования ресурсов.

Экономическую эффективность управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности.

Основными мероприятиями повышения экономической эффективности управления являются: технические, организационные и социально-экономические.

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии организации.

Оценить вклад менеджера в деятельность организации можно с помощью показателей: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала позволяют создать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в определенную зависимость от эффективности управления.

Внедрение информационных технологий способствует совершенствованию управления организацией и требует определенных капиталовложений и инвестиций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебн. пособие. - М.: Инфра-М, 2017. - 307 с.

2. Баркан, Д.И. Управление фирмой в условиях рынка: Маркетинг--ключ к успеху. / Д.И. Баркан. - Л.: Аквилон, 2017. - 293 с.

3. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учеб.пособие.-4-е изд.,перераб. и доп.-М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2015. -464 с.

4. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности. - М.: Финансы и статистика / В.М. Власова, 2018.- 469с

5. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. - М.: ГУ ВШЭ, 2016.- 355 с.

6. Голубков, Е.П. Маркетинг - стратегии, планы, структуры. М.: "Издательское Дело". 2015. - 189с.

7. Ерохина Л.И. Организации в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (Теория и практика): учебное пособие/ Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова.-М.: МПСИ, 2015. -248 с.

8. Камаев В.Д. Экономическая теория: Учебник. -М.: "Владос", 2015. - 636 с.

9. Кнопп А.С. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. - М.: МУПК, 2016. -512 с.

10. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план: Учебно-практическое пособие. - М.: "Книга и сервис", 2015. -265 с.

11. Молибог Т.А. Комплексный экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организации Серия: Экономическое образование, Издательство: Владос, 2015.- 521 с.

12. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности организации. - Мн.: ИП "Экоперспектива", 2016.- 498 с.

13. Сергеев, И.В. Экономика организации: Учеб. пособие. - М., 2018. - 304с

14. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М: "Банки и биржи", "ЮНИТИ", 2015. - 388 с.

15. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 2018. - 304 с.