Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретическая характеристика внешней и внутренней среды предприятия)

Содержание:

Введение

Любое предприятие при осуществлении своей деятельности находится в тесном взаимодействии с окружающими. Лица, с которыми взаимодействует предприятие в процессе реализации своих экономических целей и задачи, представляют собой внешнюю и внутреннюю среду предприятия.

Внутренняя среда представляет собой все то, с кем взаимодействует предприятие внутри. Это персонал предприятия, структура, цели, связи, внутренние подразделения. К внутренней среде относят также и имеющиеся ресурсы предприятия.

Внешняя среда охватывает более широкий круг лиц и представляет собой все то, с кем взаимодействует предприятие извне. Это государственные и налоговые органы, контрагенты, клиенты, партнеры, инвесторы и прочие лица.

Для того, чтобы эффективно взаимодействовать со своей средой, необходимо правильно и грамотно управлять данной средой. Эффективное управление внешней и внутренней средой дает предприятию возможность постоянно развиваться путем повышения качества производимой продукции или качества оказываемых услуг. Благодаря правильному управлению внешней и внутренней средой предприятия, создается благоприятная корпоративная культура предприятия.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Анализ внешней и внутренней среды организации».

Объектом курсового исследования является внутренняя и внешняя среда организации.

Предметом курсового исследования это определение понятия среды организации, взаимосвязи внешней и внутренней среды между собой.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов внешней и внутренней среды предприятия.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую характеристику внешней и внутренней среды предприятия. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие внешней и внутренней среды предприятия;

- методы анализа внешней среды предприятия;

- рассмотреть принципы анализа внутренней среды предприятия.

Во второй главе планируется дать анализ и исследовать внешнюю и внутреннюю среду предприятия. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать общую характеристику предприятия ООО САРГАС;

- проанализировать внутреннюю среду ООО САРГАС и ее основные элементы;

- проанализировать пути и мероприятия по совершенствованию внешней среды предприятия ООО САРГАС.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Синяевой, Андреева, Красовского, Блэйк.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая характеристика внешней и внутренней среды предприятия», «Исследование внешней и внутренней среды предприятия ООО САРГАС»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая характеристика внешней и внутренней среды предприятия

1.1 Понятие внешней и внутренней среды предприятия

Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей.

Внешняя среда организации – это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее.

Внешние факторы разделяются на:

1) среду прямого воздействия,

2)среду косвенного воздействия^[1].

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести:

1) поставщиков,

2) трудовые ресурсы,

3) законы и учреждения государственного регулирования,

4) потребителей,

5) конкуренты^[2].

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них:

1) политические

2) социокультурные факторы^[3],

3) состояние экономики,

4) международные события,

5) научно-технический прогресс.

6) климатические.

Внутренняя среда организации – это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений^[4].

Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой. Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т.е. с точки зрения протекающих в ней процессов. Она включает все основные элементы и подсистемы, обеспечивающих процесс производства товаров и услуг, процесс управления, состоящий в разработке и реализации управленческих решений, а также социальные, экономические и другие процессы, которые протекают в организации^[5].

Внутренняя среда включает:

1) цели организации;

2) структуру организации (как формальную, так и неформальную);

3) людей, работающих в организации;

4) используемые технологии как способы обработки сырья и получения конкретных продуктов;

5) задачи управления;

6) организационную культуру.

Все внутренние процессы в организации протекают в рамках организационной структуры. Организационная структура закрепляет задачи, функции управления, права и обязанности за каждым структурным подразделением.

Организационная культура организации является характеристикой, отражающей систему ценностей, принятых в организации, убеждений, принципов и норм поведения, разделяемых членами организации.

Таким образом, была рассмотрена внешняя и внутренняя среда предприятия.

1.2 Методы анализа внешней среды предприятия

Работа над стратегией – это сложный и трудоемкий процесс. Фундаментом для выбора программы развития любого предприятия, не только коммерческого, но и общественного, муниципального, становится анализ внешней среды организации^[6]. Результативность данного исследования определяет успех перспективного планирования.

Ни одна организация не может существовать в вакууме. На нее воздействуют десятки факторов извне. Особенностями «хамелеона» внешней среды, которые стоит всегда принимать во внимание, являются динамизм, непрерывное движение и изменение^[7]. Структура рынка переходит в другое состояние, у потребителей появляются новые предпочтения, «скачут» курсы валют, издаются новые законодательные акты. Если предприятие проявляет гибкость, быстроту реагирования и справляется с переменами, то оно на пути к успеху. Анализ внешней среды организации можно условно поделить на два направления: исследование «ближнего» окружения и «дальнего». «Ближние» факторы «Дальние» факторы Воздействие на фирму прямого характера. Факторы способствуют эффективной работе или усложняют ей жизнь. Косвенное влияние на фирму, то есть через факторы «ближнего» окружения. Потребители. Поставщики. Конкурентная среда. Государство. Местные властные структуры. Профсоюзные и объединения в сфере торговли. Экономика. Законодательство. Политические тенденции. Жизнь общества в социальной и культурной сферах^[8].

Чтобы достигнуть собственных задач и процветать, фирме недостаточно просто «мониторить» внешнее окружение, существенно уметь «увидеть» и применить возможные альтернативы. На пути компании всегда присутствуют опасности и препятствия, которые надо обходить. Решение данных задач осуществляется при пристальном изучении окружающих фирму элементов. Анализ внешней среды организации – это исследование оказывающих действие на компанию факторов для подготовки перспективного перечня, раскрывающего все существующие и предполагаемые элементы возможностей, угроз^[9].

Исследование факторов состоит из двух этапов. 1 шаг 2 шаг Сбор сведений о переменах в социальной, экономической, политической и технологической среде существования фирмы. Обсуждение подготовленных данных для подготовки перечня, выделения тех возможностей и угроз, на которые стоит обратить внимание. Работа руководства в этом плане не заканчивается определением перечня. Начальникам отделов предстоит установить новые нормативные показатели на базе выявленных угроз и разработать для подразделений список весомых факторов успеха^[10].

На базе исследования окружения предприятия руководство получает прогноз незапланированных обстоятельств, разрабатывает меры по предупреждению опасных рыночных ситуаций, превращает угрожающие факторы в альтернативу для развития. Стратегический анализ внешней среды организации предполагает решение трех задач. Куда мы пришли, и каково наше место среди конкурентов? Каковы наши цели на перспективу? Что надо предпринять, чтобы попасть из существующего положения в будущее? К изучаемым объектам относят продукцию и ее элементы, реализацию производственных задач, деятельность по разработке и сбыту. Цель исследования - выявление недостатков, снижающих эффективность по реализации функций и достижению запланированных итогов^[11].

Выделяют следующие инструменты анализа внешней среды организации: SWOT-матрица; матрица возможностей и угроз; PEST-анализ; профиль среды; модель «5 сил конкуренции» Портера. Для изучения конкурентных позиций хозяйственных направлений используются несколько подходов: матрица Бостонской консультационной группы; система «МакКинзи» от «Дженерал Электрик»; подход «Артур Д. Литтл» и другие.

Варианты развития, формирующиеся в результате исследований, позволяют создать более точные прогнозы. SWOT Широко известный и признанный подход – это SWOT-анализ внешней среды организации. Его большим плюсом являются комплексные исследования, то есть параллельное изучение внешних и внутренних элементов среды. Расшифровка термина SWOT производится по начальным буквам английских слов: сила, слабость, возможность и угроза. Применение данного метода позволяет выявить взаимосвязи плюсов и минусов картины бизнеса, найти связь между развивающими и тормозящими движение к цели факторами. Согласно SWOT-подходу, во-первых, определяют силы и слабости, затем возможности и угрозы. Перечень разрабатывается на основе ситуации, в которой оказалась фирма. Вторым этапом идет выделение взаимосвязей между элементами. Найденные звенья будут использоваться при подготовке стратегии. Связи устанавливаются параллельно с заполнением таблицы^[12].

Анализ среды – это основа стратегического планирования, определения миссии и корпоративных целей. Создание планов невозможно осуществить без такого инструмента, как анализ внешней среды организации. Исследование окружения позволяет выиграть в конкурентной борьбе бесценное время для прогнозов, планирования, разработки мер по предупреждению угроз и реализации возможностей^[13].

Таким образом, в разделе были рассмотрены основные методы анализа внешней среды организации и определено значение подобного анализа для развития предприятия.

1.3 Принципы анализа внутренней среды предприятия

Внутренняя среда компании - это ее внутренние элементы, подсистемы и процессы, которые влияют на ее потенциал, конкурентоспособность, способность развиваться. Внутренняя среда может изучаться и описываться различными способами^[14].

Структура внутренней среды включает^[15]:

· стратегические цели организации и стратегию, определяющие вектор ее развития;

· структуру организации, ее органы управления, подразделения, взаимосвязи между ними;

· оборудование, транспорт, помещения;

· процессы, включающие технологии, бизнес-процессы, процессы управления и другие;

· персонал, его квалификация, трудовая активность, организационная культура, внутренние ценности.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация^[16].

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации^[17]. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Организационная культура, представляет собой интеграцию внутренних ценностей, традиций, убеждений, стилей мышления, поведения и управления, особенностей социального общения в организации. Каждая организация имеет свою специфическую культуру, определяемую культурой личностей, в ней работающих.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ^[18].

SWOT-анализ представляет собой оценку внутренней среды фирмы (ее силы и слабости, возможности и угрозы).Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации, слабости (Weaknesses) - недостатки организации, возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке, угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации.

SWOT-анализ -

это одна из важнейших диагностических процедур, используемых консультационными фирмами мира. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия.

Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации.

Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации; внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации^[19].

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение (слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохая репутация компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса).

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать^[20].

Таким образом, были рассмотрены принципы анализа внутренней среды предприятия.

Выводы по главе 1.

В первой главе была дана теоретическая характеристика внешней и внутренней среды предприятия.

- было определено и рассмотрено понятие внешней и внутренней среды предприятия.

- были проанализированы методы анализа внешней среды предприятия.

- были рассмотрены принципы анализа внутренней среды предприятия.

Глава 2. Исследование внешней и внутренней среды предприятия ООО САРГАС

2.1 Общая характеристика предприятия ООО САРГАС

Предприятие ООО САРГАС специализируется на организации грузовых перевозок. Это транспортная и экспедиторская компания, которая расположена в Санкт – Петербурге. Предприятие ООО САРГАС осуществляет транспортные перевозки во всех направлениях: экспортном, импортном, транзитном направлении. Также предприятие ООО САРГАС осуществляет процесс экспедиции и предоставляет услуги по быстрому и качественному оформлению таможенных нюансов перевозки грузов и складской логистики.

Предприятие ООО САРГАС начало свою деятельность в 2001 году. За данный период предприятие ООО САРГАС реализовало себя, как надежного партнера и успешного экономического агента на рынке транспортных услуг. На сегодняшний день предприятие ООО САРГАС динамично развивается.

Особенностью предприятия ООО САРГАС является то, что оно достаточно внимательно относится к требованиям своих заказчиков, разрабатывает оптимальные варианты сервиса клиентов, а также при необходимости проводит все необходимые консультации по тонкостям и нюансам таможенного оформления транспортируемых грузов.

Миссия предприятия ООО САРГАС звучит следующим образом – «Наше предназначение – быть провайдером, при интеграции бизнес -структур наших партнеров во внешнеэкономическую деятельность».

Далее оценим общие экономические показатели, которые также характеризуют деятельность предприятия ООО САРГАС, однако уже с экономической точки зрения.

1) основные средства предприятия ООО САРГАС представляют собой основу деятельности. 90% основных средств предприятия ООО САРГАС – это автомобили, посредством которых частично реализуются транспортные перевозки по заказу клиентов и партнеров ООО САРГАС.

За 2014 год среднегодовая стоимость основных средств предприятия ООО САРГАС составила 10000000 рублей.

За 2015 год среднегодовая стоимость основных средств предприятия ООО САРГАС составила 11000000 рублей.

Абсолютный прирост по данному показателю составил 11000000 рублей – 10000000 рублей = +1000000 рублей. Такой прирост основных средств является свидетельством того, что в 2015 году предприятие ООО САРГАС обновило фонд своих основных средств и закупило новый автомобиль для осуществления перевозок габаритных грузов.

Рисунок 1 – Рост среднегодовой стоимости основных средств предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

Следующим показателем, который будет проанализирован – это показатель дебиторской задолженности. Конечно, дебиторская задолженность характеризует, прежде всего, эффективность коммерческой деятельности самого предприятия. Однако косвенно по показателю дебиторской задолженности можно судить о порядочности и ответственности клиентов предприятия ООО САРГАС, как элементов его внешней среды.

За 2014 год показатель дебиторской задолженности по предприятию ООО САРГАС составляет 260000 рублей.

За 2015 год показатель дебиторской задолженности по предприятию ООО САРГАС составляет 100000 рублей.

Абсолютное отклонение по данному показателю составляет 100000 рублей – 260000 рублей = -160000 рублей.

Снижение показателя дебиторской задолженности говорит о том, что клиенты предприятия ООО САРГАС стали более дисциплинированным и ответственными. Это положительная тенденция для предприятия ООО САРГАС.

Рисунок 2 – Снижение дебиторской задолженности предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была дана общая характеристика предприятию ООО САРГАС. Это транспортная компания, которая оказывает услуги по транспортировке, экспедиции и логистике грузов в любых направлениях. Предприятие ООО САРГАС транспортирует грузы в экспортных и импортных направлениях.

- особенностью работы предприятия ООО САРГАС является тот факт, что оно старается, как можно лучше выполнять все требования заказчика, что позволило ему завевать хорошую репутацию среди своих клиентов.

- также были оценены основные экономические параметры деятельности предприятия ООО САРГАС.

- показатель основных средств вырос на 1000000 рублей. Это связано с тем, что было приобретено транспортное средство для осуществления своей основной деятельности.

- также показатель дебиторской задолженности существенно снизился на 160000 рублей. Это говорит об ответственности клиентов предприятия ООО САРГАС, как элементе внешней среды данного предприятия.

2.2 Анализ элементов внутренней среды предприятия ООО САРГАС

Внутренняя среда предприятия состоит из множества элементов. Об этом было сказано в первой главе данной курсовой работы.

В данном разделе подробно остановимся на таком элементе внутренней среды предприятия ООО САРГАС, как персонале предприятия.

Персонал предприятия – это среднесписочная численность сотрудников, которые вместе образуют трудовой коллектив, и осуществляют свои функциональные обязанности на благо предприятия ООО САРГАС.

Весь персонал предприятия делится на руководителей, специалистов, рабочих и служащих.

Рассмотрим структуру в виде таблицы.

Таблица 1

Структура персонала предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

№	категория работника	2014		2015
		количество	%	количество	%
1	руководитель	2	10	2	9
2	специалист	15	75	16	73
3	служащий	1	5	2	9
4	рабочий	2	10	2	9
5	ИТОГО	20	100	22	100

Таким образом, видно, что как в 2014 году, так и в 2015 году наибольший удельный вес занимают специалисты предприятия ООО САРГАС. Конечно, в 2015 году доля их падает на 2% (73%- 75%).

Однако по количеству специалистов становится больше на 1 единицу: 16 человек – 15 человек = +1 человек.

Далее рассмотрим уровень образования сотрудников.

В 2014 году известны следующие данные:

- высшее образование имеют 17 человек.

- среднее специальное образование имеют 3 человека.

Таким образом, можно отметить, что персонал предприятия ООО САРГАС является достаточно квалифицированным.

В 2015 году известны следующие данные:

- высшее образование имеют 19 человек.

- среднее специальное образование имеют 3 человека.

Таким образом, можно отметить, что персонал предприятия ООО САРГАС является достаточно квалифицированным.

Таким образом, можно отметить, что на предприятии работает образованный персонал, что не может не сказаться положительным образом на качестве обслуживания и предоставляемых услуг.

Далее рассмотрим показатели движения персонал на предприятии.

1) Коэффициент принятых сотрудников на предприятие ООО САРГАС. Данный коэффициент рассчитывается, как отношение числа принятых сотрудников к общему количеству сотрудников на предприятии.

За 2014 год коэффициент принятых сотрудников на предприятие ООО САРГАС составил 1 человек / 20 человек = 0,1.

За 2015 год коэффициент принятых сотрудников на предприятие ООО САРГАС составил 2 человека / 22 человека = 0,09.

Рисунок 3 – Снижение коэффициента принятых сотрудников предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

Таким образом, наблюдается такая тенденция. Коэффициент принятых сотрудников снижается на 0,01 единицу. Однако по количеству принятых сотрудников в 2015 году было набрано на 1 человека больше, чем в 2014 году. Это обусловлено производственной необходимостью, расширением сферы деятельности, которая потребовала привлечения дополнительного количества персонала предприятия ООО САРГАС.

2) Коэффициент уволенных сотрудников предприятия представляет собой отношение количества уволенных сотрудников к общей численности всех сотрудников.

За 2014 год коэффициент уволенных сотрудников по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 20 человек = 0.

За 2015 год коэффициент уволенных сотрудников по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 22 человек = 0.

Таким образом, можно отметить, что увольнения по предприятию ООО САРГАС отсутствуют в 2014 -2015 годах. Это благоприятная тенденция, которая говорит о стабильности предприятия ООО САРГАС.

3) Коэффициент текучести кадров. Коэффициент текучести кадров представляет собой отношение общего количества уволенных по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины к среднегодовой численности персонала предприятия.

За 2014 год коэффициент текучести по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 20 человек = 0.

За 2015 год коэффициент текучести по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 22 человек = 0.

Коэффициент текучести отсутствует, что говорит о том, что все сотрудники держаться за работу на предприятии ООО САРГАС. А предприятие ООО САРГАС отсутствие коэффициента текучести характеризует с положительной стороны. Предприятие ООО САРГАС сумело эффективно управлять своей внутренней средой. Также отсутствие коэффициента текучести говорит о том, что на предприятии ООО САРГАС действует положительная корпоративная культура, эффективная система мотивации труда, хорошие условия труда, благоприятный морально – психологический климат.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- был проанализирован элемент внутренней среды предприятия ООО САРГАС – персонал предприятия. Персонал предприятия – это среднесписочная численность сотрудников, которые вместе образуют трудовой коллектив, и осуществляют свои функциональные обязанности на благо предприятия ООО САРГАС.

- анализ структуры персонала показал, что на предприятии ООО САРГАС преобладают специалисты (75% и 73% соответственно).

- анализ квалификационного уровня персонала предприятия ООО САРГАС показал, что на предприятии в основном преобладают сотрудники с высшим образованием. Это говорит о том, что на предприятии достаточно образованные сотрудники, что благоприятно сказывается на качестве оказываемых услуг.

- коэффициент принятых незначительный. Коэффициент уволенных и коэффициент текучести практически отсутствует. Это говорит о том, что предприятию ООО САРГАС удалось эффективно управлять своей внутренней средой. Также отсутствие коэффициента текучести говорит о том, что на предприятии ООО САРГАС действует положительная корпоративная культура, эффективная система мотивации труда, хорошие условия труда, благоприятный морально – психологический климат.

2.3 Совершенствование внешней среды предприятия ООО САРГАС

Поскольку организация всегда, так или иначе, приспосабливается к среде, она должна находить адекватные способы управления в агрессивной социальной среде.

Способами управления в агрессивной социальной среде могут быть:

- социальное прогнозирование;

- социальное планирование;

- социальное регулирование.

Каждый из них включает в себя набор различных методов, их реализация зависит от: ресурсов внешней среды (её потенциала) и потенциала самой организации.

Если же сил для преломления негативных процессов недостаточно, то не остается ничего другого, как приспособиться к ним. Главное правило управления в агрессивной среде заключается в том, чтобы по возможности ее избегать.

Существуют три варианта реакции на агрессию:

1. игнорирование - отсутствие у власти продуманной стратегии поведения, что усиливает стихийность конфликта, его обострение и эскалацию;

2. силовое решение (или давление) - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов;

3. продуктивный компромисс - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов.

При управлении в агрессивной среде можно применить стратегию управления конфликтами.

Стратегия предупреждения конфликтов имеет своей целью создание таких условий работы и психологической атмосферы в коллективе, при которых возможность возникновения конфликтов сведена к минимуму.

Реализация этой стратегии предусматривает проведение разнообразных организационных и разъяснительных мероприятий, направленных на улучшение условий труда, создание рациональной информационной системы и структуры управления организацией, разработку обоснованных систем вознаграждения за результативный труд, обеспечение строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций и т.п.

Стратегия разрешения конфликтов имеет целью прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем. Реализация этой стратегии предполагает со стороны руководителя анализ реальных конфликтов и определение методов их разрешения.

Этапы и методы управления конфликтом

Действия руководителей и других членов трудового коллектива должны зависеть от конкретной ситуации, причины, предмета конфликта, личностных особенностей участников. Подход к разрешению конфликта в каждом случае будет индивидуальным. Знания из области управления конфликтом должны помочь менеджерам перейти от конфронтационного мышления к сотрудничеству.

Организацией принято называть группу людей, сознательно работающих вместе для достижения общих целей. Таким образом, основами существования организации являются совместная постановка целей и совместная деятельность работников (сотрудничество). Для налаживания сотрудничества необходимо уделять внимание как факторам организации и регламентации труда, так и созданию необходимого социально-психологического климата, формированию организационной культуры, сознательному и целенаправленному формированию организационной культуры, сознательному и целенаправленному формированию коллектива.

Таким образом, должны осуществляться целенаправленное формирование поведенческих правил, регламентация поведения работников и рабочих групп, стандартизация группового поведения. Это необходимо для того, чтобы работникам было ясно, какого поведения от них ожидает организация, какие действия получат одобрение, а какие будут отвергнуты как нежелательные.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что необходимо осуществлять совершенствование внешней среды организации.

Выводы по главе 2.

Во второй главе был дан практический анализ и проведено исследование внешней и внутренней среды предприятия ООО САРГАС.

- также были оценены основные экономические параметры деятельности предприятия ООО САРГАС.

Заключение

В заключении данной курсовой работы можно прийти к следующим выводам.

В первой главе была дана теоретическая характеристика внешней и внутренней среды предприятия.

- было определено и рассмотрено понятие внешней и внутренней среды предприятия.

- были проанализированы методы анализа внешней среды предприятия.

- были рассмотрены принципы анализа внутренней среды предприятия.

- также были оценены основные экономические параметры деятельности предприятия ООО САРГАС.

Библиография

Федеральный закон от 30.01.2001 г. (в ред. от 10.01.2016 г.) № 197 – ФЗ. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – 392 с.

3. Андреев, В.И. Саморазвитие менеджера:– М.: Дело, 2014. – 275 с.

4. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 240 с.

5. Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 439 с.

6. Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – 274 с.

7 Вечканов, Г.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– Спб: Питер, 2012. – 512 с.

8. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – 302 с.

9. Викулина, Т.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 209 с.

10. Войтов, А.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 392 с.

11. Гродских, В.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– СПб.: Питер, 2013. – 208 с.

12. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – 448 с.

13. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов /– М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. – 397 с.

14. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – 310 с.

15. Масленников, Р. 101 совет по PR: /– М.: Альпина Паблишер, 2012. – 68 с.

16. Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 383 с.

Приложение 1

Рисунок – Рост среднегодовой стоимости основных средств предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

Приложение 2

Рисунок – Снижение дебиторской задолженности предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

Приложение 3

Таблица

Структура персонала предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

№	категория работника	2014		2015
		количество	%	количество	%
1	руководитель	2	10	2	9
2	специалист	15	75	16	73
3	служащий	1	5	2	9
4	рабочий	2	10	2	9
5	ИТОГО	20	100	22	100

Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов /– М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. – С. 106. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 225. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 220 ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 225. ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑
Блэйк Р.Р. Научные методы управления: / Р.Р. Блэйк – Киев.: Высшая школа, 2013. – С. 146. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑
Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑
Синяева, И.М. Маркетинг: Учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 205. ↑