WEB-представительство компании

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что в настоящее время растёт потребность организаций в автоматизации бизнес-процессов. В современном мире глобальная сеть интернет - это круглосуточная среда поддержки общественной и экономической жизни, в рамках которой любая компания может ознакомить со своим бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им свою продукцию или услуги без своего непосредственного участия.

Мы будем рассматривать данный проект в двух плоскостях: как интернет магазин, т.е. средство поступления заказов и как средство автоматизации бизнес процессов турагентства, ибо одно без другого не возможно и любой интернет-магазин - это «лицо» автоматизации бизнес процессов.

Таким образом, цель данной работы – разработать концепцию создания web-представительства туристического агентства.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. сформулировать стратегию web-представительства туристического агентства;
2. произвести анализ целевой аудитории и конкурентных позиций туристического агентства;
3. разработать структуру сайта;
4. предложить инструменты работы с аудиторий сайта;
5. произвести мониторинг сайта, сделать выводы.

Объект исследования – туристическое агентство «Бриз».

Предмет исследования - web-представительство как составляющее информационной инфраструктуры малого предприятия.

Теоретическую и методологическую базу исследования составляют системный подход, методология функционального моделирования, совокупность принципов сравнительного, типологического анализа.

1. Планирование стратегии web-представительства туристического агентства «Бриз»

1.1 Цели и задачи web-представительства компании

Под web-представительством компании, в частности туристического агентства «Бриз», мы понимаем web-страницу (или web-сайт как совокупность web-страниц), удовлетворяющую следующим критериям:

1. web-страница управляется самой компанией или ее уполномоченным представителем. Это означает, в частности, что содержание страницы (сайта), как и график его изменения, устанавливается компанией, и что другие фирмы не имеют равных прав по использованию этой веб-страницы в своих коммерческих интересах;

2. web-страница используется для коммерческого взаимодействия компании со своими потребителями (распространение информации о товарах и услугах компании, ведение электронной торговли и т. д.);

3. web-страница (веб-сайт) однозначно и без привлечения дополнительной информации идентифицируется другими пользователями интернета как принадлежащая данной компании;

4. web-страница имеет постоянный URL-адрес, а в том случае, если речь идет о web-сайте, то каждая из его страниц имеет свой URL-адрес, и при этом все страницы связаны гиперссылками^[1].

Цель создания web-представительства туристического агентства: предоставление информации. Актуальная и достоверная информация способствует повышению авторитета web-представительства и показывает, что сайт постоянно развивается, а компания успешно работает.

Для решения поставленной цели предполагается решить ряд задач:

• Создание и стимулирование благоприятного имиджа.
• Поддержка клиентов. Своевременная поддержка клиентов web-представительства также способствует формированию благоприятного имиджа. Оказание помощи в получении требуемой информации, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, консультирование в online-режиме, простая форма обратной связи – все эти факторы создают позитивное отношение к сайту.
• Предоставление удобного сервиса: возможность поиска на сайте необходимой информации, написание отзыва клиентом, система бронирования номеров. Система online-бронирования позволяет посетителю сайта отправлять заявки на бронирование номера или дополнительных услуг. Предоставление подобных сервисов дает понять клиенту, что о нем заботятся.

1.2 Источники доходов от on-line бизнеса туристического агентства

Источником доходов создаваемого web-представительства туристического агентства «Бриз» будет являться баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Средняя цена баннерных объявлений без учета скидок остается постоянной и составляет приблизительно $35 за тысячу показов, на деле средняя цена продажи онлайновой рекламы значительно ниже.

Поэтому, можно купить показы в многочисленных рекламных сетях по цене $5-20 за тысячу показов рекламы, заплатив такую сумму за размещение объявлений на среднефокусированных сайтах.

Это значит, что эти рекламные сети платят веб-сайтам, размещающим рекламу, от 1 до 10 долларов за тысячу показов (таблица 1).

Таблица 1

Месячный доход

Просмотр страницы в месяц	Месячный доход при плате $10 за тысячу показов рекламы, $	Месячный доход при плате $20 за тысячу показов рекламы, $
1 тыс.	10	20
10 тыс.	100	200
100 тыс.	1 тыс.	2 тыс.
1 млн.	10 тыс.	20 тыс.
10 млн.	100 тыс.	200 тыс.
100 млн.	1 млн.	2 млн.

Данная таблица максимально возможных доходов предполагает, что, во-первых, каждый месяц полностью распродается все свое рекламное пространство, а, во-вторых, затраты на продажу рекламы позволяют получать прибыль.

2. Исследования при разработке Интернет-стратегии туристического агентства «Бриз»

2.1 Анализ целевой аудитории

Одной из основных задач маркетинга является анализ целевой аудитории, т.е. выявление групп людей, которые с наибольшей вероятностью купят товар или воспользуются услугой. В большинстве случаев главным способом анализа целевой аудитории является сегментация (кластеризация) – разбиение клиентов на группы со схожими свойствами, выявление групповых потребностей и формирование предложения, ориентированного на целевой сегмент^[2].

В качестве потенциальных потребителей туристическое агентство «Бриз» рассматривает студентов (молодежь), а также работает с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени.

Компания «Бриз» проводит сегментацию по нескольким критериям, одним из которых является уровень дохода клиента, поскольку именно от финансового положения человека напрямую зависит выбор фирмы, маршрута, ни говоря о том, что люди низшего класса в большинстве своем предпочитают не пользоваться услугами туристических фирм, выезжая «дикарем» или не покидая пределов городской черты. Туризм в настоящее время стал привилегией в основном среднего и высшего классов. Эти классы соответственно выбирают места отдыха исходя из финансового положения и престижа.

Исследования показывают, что потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогой отдых за границей. Для них идеально подходят групповые туры в Турцию (где отдых в полтора раза дешевле, чем в Сочи), с установленными сроками выезда, стандартной программой и добротным сервисом. Туристы с уровнем дохода выше среднего, как писалось выше, любят отдыхать на островах таких, как Канарские, Мальдивские, к тому же это еще и более престижно.

Следующим является возрастной критерий. «Бриз» выделяет три группы:

• с 17 до 27;
• от 28 до 35;
• от 36 до 50.

Компания выделяет именно такие группы, поскольку согласно статистическим данным гораздо чаще в международные поездки отправляются люди в возрастном промежутке от 17 до 50 лет, поскольку детский туризм не развит и сложен с организационной точки зрения, а пожилые люди ищут более спокойной жизни. Они, как правило, редко покидают пределы России, что является чисто российским феноменом, в других странах пенсионеры - самый обширный сегмент туристического рынка. Эти группы весьма неоднородны по предъявляемым требованиям к туристическому продукту, причем критерием является цель поездки. Самые молодые чаще выезжают за границу на учебы, работу. Возрастная группа 28-35 лет можно охарактеризовать, как «стандартная группа», с ней удобнее всего работать, она более устойчива.

Распределение потенциальных потребителей по возрасту представлено на рисунке 1:

Рисунок 1. Распределение потенциальных потребителей туристического агентства «Бриз» по возрасту

При позиционировании своих услуг компания «Бриз» использует стратегию «разделения потребителей на категории», применяя при этом некоторые тактики других стратегий. У фирмы существует пять категорий клиентов:

• семейные пары,
• дети,
• молодые неженатые люди,
• vip-клиенты
• корпоративные клиенты.

Распределение потенциальных потребителей по различным статусам представлено на рисунке 2:

Рисунок 2. Распределение потенциальных потребителей туристического агентства «Бриз»по различным статусам

Как видно из рисунка 2, первая и третья категории образуют 2 больших сегмента, на которые направлено все внимание фирмы, детский отдых является дополнением для семейных пар, поэтому на нем делается меньший акцент.

Фирма определила именно данные категории потребителей в связи с тем, что они являются наиболее мобильными, открытыми новым впечатлениям, стремятся к приключениям. Отправляясь на отдых они, как правило, стараются посетить как можно больше экскурсий, сделать больше запоминающихся фотографий, которые можно потом показать друзьям (отсюда и идея со стендом с фотографиями клиентов). А, следовательно, им будут интересны увлекательные экскурсионные программы, прогулки на джипах, поездки на водопады, дайвинг, рафтинг, аквапарки и т.д. Это означает, что фирма в своей рекламной кампании может сделать упор на разнообразные развлекательные программы, входящие в стоимость тура или предлагаемые дополнительно.

Для семейных же пар предлагаются отели, в которых есть служба по организации отдыха детей, то есть няни и наличие детских игровых комнат, детских бассейнов.

Тем же родителям, которые, уезжая на отдых, отправляют свои чада в летний детский лагерь, гарантированы забота, внимание и индивидуальный подход к их детям. Предлагаются проверенные годами места, организации, атмосфера уюта, которыми окружат ребенка. Подобное решение позволяет родителям без лишних забот и хлопот отдохнуть, побыть наедине друг с другом, а ребенок не скучает с родителями, развлекаясь в компании своих сверстников, и занимается тем, что ему интересно.

Что касается корпоративных клиентов, то специально для них компания «Бриз» предоставляет отели, имеющие выход в Интернет и конференц-залы.

Благодаря сегментированию мы определили, каких потребителей будет больше, а это значит, что можно заранее подготовиться к работе с определенной категорией туристов.

В туристической фирме «Бриз» достаточно разнообразный ассортимент (количества) маршрутов и услуг. Компания «Бриз» привлекательна для клиентов, поскольку она предоставляет различные скидки (в том числе на детей и на постоянных клиентов). И конечно, «Бриз» знает, что каждый потенциальный клиент туристической фирмы обращает внимание на стоимость путевки, а также при выборе маршрута руководствуется тем, какие услуги входят в стоимость путевки.

2.2 Анализ конкурентной среды

Для выявления наиболее эффективных направлений развития компании проводится детальный SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет понять текущее положение компании на рассматриваемом рынке, ее сильные и слабые стороны, а также негативные и позитивные внешние факторы, которые могут повлиять на деятельность компании. SWOT-анализ туристического агентства «Бриз» представлен в таблице 2.

Таблица 2

Сводка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз туристического агентства «Бриз»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Единственная компания, которая обладает всеми возможностями и технологиями (продажа туров через Интернет, бронирование мест через Интернет и другие), используемыми ведущими европейскими агентствами.	Нет опыта оказания туристических услуг. 1. Цены хоть и ниже, но не на много. 2. Невысокие скидки.
2. Содействие компании «Бриз» предприятию клиента при организации собственных корпоративных мероприятий в городах России, Европы и Азии.
3. Новая услуга – предоставление постоянным клиентам кредитной карты платежной системы MasterCard.
4. Предоставление клиентам повышенной страховой защиты без дополнительной оплаты.
5. Круглосуточная информационная поддержка: находясь на отдыхе или в путешествии, клиент всегда сможет связаться с дежурным менеджером компании по телефону, который работает 24 часа в сутки. Сотрудники компании всегда на связи и готовы оказать любую консультативную помощь своим клиентам.
6. Транспортная поддержка для вылетающих из аэропортов других городов.
ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
1. Выгодные предложения о сотрудничестве.	1. Возможность атаки конкурентов уже существующих на рынке.
2. Рост спроса на разнообразные виды услуг. 3. С увеличением доходов компания может открыть свое представительство в стране самого популярного направления – Турции. Это позволит больше контролировать качество предлагаемых услуг, за которым будут следить сотрудники в принимающей стране, а также позволит отказаться от услуг посредников при организации экскурсий, что в свою очередь повысит доходы компании.	2. Тенденция к снижению цен. 3. Возможное изменение приоритетов в направлениях туров. Если подобное не будет достигнуто, дисконтная программа снизит прибыль компании. 4. Рост напряженности в международных отношениях с арабскими странами, к которым относятся и Турция, и Египет, может снизить интерес туристов к отдыху в этих странах, т.е. снизит продажи компании. 5. Тенденция к сближению туроператоров и конечных потребителей благодаря развитию онлайновых технологий продаж. 6. Инфляция. Ведет к снижению уровня дохода населения, а следовательно, к снижению числа туристов. Значит, компания может рассчитывать на снижение количества своих клиентов.

Такая услуга компании «Бриз» как содействие предприятию клиента при организации собственных корпоративных мероприятий подразумевает, что если производственная деятельность предприятия клиента предполагает посещение городов России партнерами клиента, компания готова предоставить полный комплекс услуг по приему - авиабилеты, транспортное обслуживание, гостиничное обслуживание, услуги гидов и переводчиков, культурную программу.

Поскольку компания «Бриз» дорожит своими клиентами, то непременно позаботилась об обеспечении им повышенной страховой защиты без дополнительной оплаты. Все клиенты, выезжающие в путешествие или на отдых, страхуются на 100.000 евро (долларов) от всех возможных рисков, связанных с несчастными случаями или резким ухудшением здоровья.

В случае необходимости они имеют возможность получить такие дополнительные виды помощи, как предоставление медицинской информации, экстренную стоматологическую помощь, досрочное возвращение домой, эвакуацию детей, оставшихся без присмотра, организацию визита близкого родственника в чрезвычайной ситуации, расходы на юридическую помощь, помощь при потере документов и багажа. Подобные услуги не входят в стандартный страховой полис, предоставляемый другими туристскими агентствами.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания «Бриз» имеет безусловные преимущества и способна составить достойную конкуренцию другим фирмам, уже работающим на рынке туристических услуг.

Более того, проектируемый удобный сайт web-представительства туристического агентства «Бриз», простая и технологичная система онлайн-бронирования, различные бонусные программы сделает компанию более привлекательной. На данный момент в России существует множество туристических агентств, часть которых уже имеет сайты. Поэтому, аналогом разработанного сайта можно считать любой сайт туристического агентства.

Рассмотрим примеры сайтов некоторых туристических фирм:

Например, сайт туристического агентства «Гала-Тур» (рисунок 3).

Рисунок 3. Главная страница сайта туристического агентства

«Гала-Тур»

Главным недостатком данного сайта является то, что его навигационная система не совсем понятна для пользователя. Информация на сайте неполная и нельзя осуществить заказ путевки. На данном неудобно просматривать страницы, содержащие большое количество текстовой информации - приходится прокручивать страницу. Так же я считаю недостатком стандартное оформление сайта и неоригинальный дизайн.

Страница оформлена в сине-голубых тонах и имеет стандартную разметку, так же как и например, главная страница сайта «Глобус-Тур» (рисунок 4).

Рисунок 4. Главная страница сайта туристического агентства

«Глобус-Тур»

На данном сайте есть пункт меню «Вопросы нам», в котором представлены часто задаваемые вопросы, но сам пользователь задать вопрос не может. На наш взгляд, что это существенный недостаток. В некоторых пунктах меню информация неполная.

Сайт web- туристического агентства «», будет отличаться сайтов конкурентов оригинальным дизайном, информации и навигационным меню.

3. сайта - эффективного маркетинга

3.1 Выбор имени

Есть подходов к доменного имени сайта, у свои достоинства недостатки. Домены 1-го, 2-го, 3- и т.. уровней. Все уникальны, двух быть не .

Домены первого : например, com, , ru, info, , uа, de т.д.

этими доменами домены второго , например, gogle. или site., третьего уровня: .org.ru, .narod.ru, .com.ua, .kiev.ua т.д.

первого уровня можно разделить две группы: (ru, ua, , us и .д.) и (com, org, ). Домены первого называют еще . Например, все любого уровня географической зоне . относятся к . На любом доменов первого можно зарегистрировать второго уровня.

Хостинг-провайдеры Домен второго .ru, .com, ., .org, .ws, . и т.. бесплатно при у них .

Доменное имя сайта web- туристического агентства «» будет следующим: .brizturs.ru.

предложить и варианты доменного , такие как:

.brizturs.com.

.brizturs.net.

.brizturs.org.

.brizturs.biz.

наш взгляд доменного имени .brizturs.ru наиболее привлекательным. выбор обусловлен , что ru являются самыми в России, это несмотря появления домена . К домену вида привыкли пользователи сети, сайт будет «запоминаем». К же домены хорошо индексируются поисковыми системами. недостатков можно занятость многих , поэтому придется , чтобы найти доменное имя.

3.2 типа сайта

- это не полная информация фирме, ее деятельности и - это возможность различных маркетинговых коммерческих задач .

Прежде чем непосредственно к сайта web- туристического агентства «», нужно определиться его типом. , на рисунке 5, примерная классификация -сайтов, условно на группы. практике сайты часто являются , и могут приписаны к видам. Тем менее, предлагаемая сайтов будет для понимания , какой именно сайта нужен в данном .

Рисунок 5. Классификация -сайтов^[3]

Рассмотрим подробно каждый сайта, представив информацию в 3:

Таблица 3

Характеристика видов сайтов^[4]

сайта	Характеристика
Сайт-визитка	визитка — самый вид сайта. такого типа сделать даже простом HTML, использования системы сайтом. Обычно -визитка содержит 1 до 5 страниц. этого вида правило включают себя только информацию о сайта и контактные данные. разработки такого сайта делает его создания дешевой, что очевидным преимуществом заказчика.
Корпоративные	Корпоративные сайты — полнофункциональные представительства в интернете. тип сайта всего подходит серьёзных средних крупных фирм. сайты содержат информацию о и её . Такой тип иногда называют офисом, так посещение такого сравнимо с с менеджером работе с . Корпоративные сайты , в первую , для формирования компании и посетителям и наиболее полной .
Интернет-витрины	-витрина или -каталог товаров — вид сайтов, задача которых — . На таких размещается информация товарах и , обычно телефоны, которым следует желающим приобрести товар. На сайтах размещаются характеристики товаров, , рекомендации экспертов т.д.
-магазины	Этот сайтов аналогичен -витринам, но дополнительный функционал: заказать предлагаемый прямо через .
Промо-сайты	этого типа для раскрутки продвижения какого- товара или .
Тематические сайты	тип интернет характеризуется тем, содержит информацию какой-либо тематике. Сюда можно отнести -энциклопедии.
Интернет-	Порталы — это сайтов, содержащих количество разнообразной . Как правило, схожи по с тематическими , но имеют развитый функционал большее количество и разделов. на порталах бывают разделы общения пользователей: , блоги и .
Блоги	Блог — тип сайтов, которых владелец редактор блога посты со новостями, идеями другой постоянно информацией. Отличительной блогов является публикуемой информации.
сайтов	Это сайтов, основным которых являются ссылки на сайты, а их краткие .
Поисковые системы	сайтов, предназначенных поиска страниц интернете по запросам.
Почтовые	Этот тип предоставляет интерфейс работы с почтой.
Интернет-	На сайтах вида пользователи создавать темы, также комментировать . Как правило, ограничены одной тематикой, хотя и форумы « всём».
Сайт-	На сайтах типа реализована хранения каких- файлов. Также встречаются сайты- с возможностью загруженных файлов через браузер.
объявлений	На сайтах пользователи размещать или информацию в каких-либо , например — о -продаже.
Социальные	Тип сайтов, для общения между собой. правило, на сайтах есть , страницы пользователей, и множество сервисов.

Из выше классификации, наш взгляд, удачным решением выбор корпоративного . Данный выбор следующими обстоятельствами.

сайт – это туристического агентства «», ее официальное представительство в . Корпоративный сайт полный объем о самой , о сфере деятельности, предлагаемой и услугах. на корпоративном размещают каталог продукции и сервисы – форум, , рассылки и подобное.

Корпоративный позволяет выдавать расчёты стоимости, продажу продукции, маркетинговые исследования рекламные акции, посетителям новости, отзывы клиентов, голосования и другое.

Особое уделяется дизайну, корпоративный сайт – в первую имиджевый инструмент. должен соответствовать вашей компании, доверие у клиентов, партнеров прессы.

В мире наличие сайта является для любой компании. Ведь такого типа – очень эффективное для предоставления интернете информации организации.

Корпоративный решает множество :

• поиск новых и партнеров;
• корпоративного имиджа;
• новых сотрудников ;
• удобная и связь с и партнерами.

корпоративного сайта различаться, это от решаемых и задач. такого типа множество разделов: компании, описание , статьи, новости многие другие. корпоративный сайт, учитывать особенности преимущества компании, специфику.

Среди особенностей корпоративного можно назвать быстрого обновления сайта, что в короткие донести до важные и новости компании.

корпоративный сайт выступать как площадка. В с другими рекламы, размещение сайте информации продукции и компании позволяет информировать целевую , затратив при минимальное количество .

3.3 Информационное наполнение

На первом исследования, для чтобы сформировать представление о web-представительства комплексов, был анализ различных -представительств данной .

В результате анализа была стратегия наполнения -представительства туристического «Бриз». В -представительствах исследуемого необходимо расположить информацию строго разделам, но , чтобы не перенасыщения. Цветовая должна быть таких цветовых , чтобы они отвлекали внимание хорошо читался . Для того клиенту было забронировать номер, функцию нужно на главную . С целью информирования клиента новых мероприятиях специальных предложениях создать модуль , которые будут на главной сайта. Для чтобы дать клиенту узнать информации о комплексе, можно специальный раздел « нас». Интересующие клиенту будет задавать через обратной связи, также позволит время портье телефонных консультациях.

основе результатов были выделены , которые наиболее встречаются на -представительствах компаний, предоставлением гостиничных , и также выделены отличительные (таблица 4).

Таблица 4

анализа web- туристических агентств

	Описание
Разделы, на всех -представительствах
О	Информация о компании
Услуги	услуг, предоставляемых комплексом с или подробным
Номера	Фотографии описание номеров
	Форма бронирования информация о и спецпредложениях, действуют при номера через
Контакты	Адреса, , схема проезда
разделы
Специальные	Скидки, акции, предложения, номера молодоженов, дополнительные
Галерея	Фотографии , виртуальное путешествие отелю
Цены	-лист на гостинцы
Отзывы	клиентов о , обслуживании, питании т.д.
связь	Форма связи, позволяющая вопрос сотрудникам

На втором исследования для информационных потребностей пользователей web- туристического агентства «» было проведено . Для выявления , какая информация быть представлена web-представительстве наиболее интересует клиентов, была «Анкета предпочтения пользователей». Анкета разработана с сервера виртуальных virtualEXS.

Затем была размещена форумах и социальных сетях. опросе приняло 267 человек. В 97% респондентам был бронирование услуг агентства «Бриз» web-представительство.

результатам анализа были выявлены предпочтения потенциальных :

• Наиболее необходимыми являются: услуги (91%), (78%), о компании (63%), предложения (58%), контакты (57%).
• главной странице, мнению пользователей, располагаться следующая : бронирование (96%), контакты (76%), услугах (63%), галерея (60%) специальные предложения (54%).
• удобным для пользователей является расположение меню (82%).
• верхней части пользователи хотят : номер телефона (97%), (87%) гостиничного комплекса логотип (66%).
• Наиболее виды обратной : ответ на е-mail (54.41%), на сайте (42.65%), -консультация (39.71%).
• Наиболее формы бронирования: на указанный -mail (33.88%), ответ телефону (33.82%) и -заявка (32.29%).

На полученных в проведенного исследования была разработана структура web- туристического агентства «».

3.4 Концепция дизайна

Дизайн сайта соответствовать имиджу , сочетаться с предлагаемых товаров услуг. Причем, в какой- узкой сфере образ компании быть передан -разному. Это , прежде всего, целевой аудитории, которую рассчитан – одни и же услуги быть адресованы социальным и группам, следовательно, дизайн сайта быть выполнен стилистике, привлекательной этих групп.

выработки концепции очень полезно сформулировать те , которые должен внешний вид по отношению образу компании. , нужно подобрать , характеризующие потенциальных предлагаемых на товаров или .

В целом, решения в разработки дизайна -страниц не . Возможны совершенно варианты исполнения -страницы.

При дизайна web- туристического агентства «» мы исходили следующих концепций:

web-страницы сервера должны оформлены в стиле. Это дополнительное представление фирме и товарах.

Дизайн -страниц предполагает следующих элементов:

• ;
• шрифт;
• графика;
• web-страницы.

этом мы , что сеть налагает некоторые на возможности web-страниц - загрузки web-, пропускная способность передачи данных, графических файлов, браузеров, передача палитры и .

Выбрав единую гамма web- представительства туристического «Бриз», мы , что это быстрому и восприятию содержания. текста должен с цветом для максимально чтения. Обычно текст на фоне читать , чем светлый на темном . Текст приглушенного читать легче, фосфоресцирующий. Используйте цвета только заголовков и , а спокойные тона для текста.

4. Инструменты с аудиторией

4.1 Система навигации

разработке интерфейса -представительства туристического «Бриз» взаимодействия учтены технологии пользователя с (последовательность действий и ответных системы). Макет сайта web- туристического агентства «» показан на 5:

Рисунок 5. Макет сайта web- туристического агентства «»

Система навигации сайту логична интуитивно понятна .

При загрузке пользователь попадает главную страницу. ней расположено:

• навигационное меню, содержит ссылки основные разделы ;
• Навигационная карта страницы, которая ссылки на меню;

При интерфейса программного должны учитываться требования:

• Естественность ();
• Работа с не должна у пользователя в поиске элементов интерфейса ознакомления с информацией.
• Непротиворечивость;
• в процессе с сайтом были использованы приемы работы определённой его , то в части приемы должны быть ;
• Неизбыточность. Это , что информация всем вопросам быть представлена полно, но быть лишней;
• доступ к помощи.

4.2 Концепция помощи

При сайта web- туристического агентства «» будет учитываться, в процессе система будет пользователя необходимыми . То есть помощи будет трем основным :

• качество и обеспечиваемых команд,
• сообщений об и подтверждения , что система . Сообщения об должны быть пользователю. Гибкость
• системы должен пользователя с уровнями подготовки. неопытных пользователей может будет как иерархическая меню, а опытных пользователей команды, комбинации клавиш и .

Внешний вид создаваемого сайта -представительства туристического «Бриз» будет следующим эргономическим :

• размер шрифта должен быть маленьким, что удобство чтения нагрузки на ;
• цвет текста должен быть или наоборот тусклым, в случае чтение займёт большое времени из- оказываемого напряжения глаза;
• общее структуры всех должно быт в одном для удобства информации.

5. Мониторинг

5.1 Обзор специализированных для мониторинга

Прежде всего - это периодическое основных показателей с целью его результатов поддержания достигнутых , анализ этих с целью их коррекции. включает в следующее:

1. Определение «» (значимости) сайта основных тематических в поисковыых - PR (для ) и ТИЦ Яндекса и его с ;
2. Определение количества страниц сайта поисковых системах, проиндексированных ссылок сайт и сайты конкурентов;
3. позиции сайта ( порядкового номера поисковом ответе) ключевым словам ( запросам) отвечающим сайта и ее с конкурентами;
4. Определение сайта и ее с конкурентами, определение страниц и каким запросам происходила, с поисковых систем пр. (анализ и лог-)^[5].

Мониторинг проводят помощи специализированных . Ниже представлены сервисы или с бесплатным .

Яндекс.Метрика (). Алгоритм этого непрерывно отслеживает посещаемости ресурса при резких проверяет такой «» сайт на , а именно - главную страницу. о сбоях неполадках придут электронную почту это будет .

Pingdom.com () —это популярный мониторинга сайтов английском языке. десктопное приложение будет уведомлять сайт не . Работает оно фоновом режиме, принцип работы прост: она в трее, в случае, сайт вдруг доступен - загорается индикатор. А всё спокойно, зеленый индикатор. возможность перехода расширенным отчетам. бесплатной версии мониторить только сайт и ограничение в 20 .

UptimeRobot (http://.uptimerobot.com/) - бесплатный онлайн будет постоянно за доступностью каждые 5 минут обязательно оповестит, возникнут проблемы. один аккаунт мониторить до 50 (HTTP и ). В случае, сайт будет доступен, то доложит об через e-, sms и .

Host-Tracker. (http://host-.com/) — обширная точек мониторинга. основные возможности разные периоды , проверку CGI-, всевозможные HTTP . Оповещения будут как на , так и SMS. С помощью можно отслеживать 2 сайта, интервал проверки доступности будет полчаса: отчеты приходить на почту каждую .

Mon.itor. (http://mon..us/) — очень сервис мониторинга . Множество возможностей опросу (все протоколы - от и HTTPS DNS, POP3 любом порту, ). Опрос производится 30-45 минут, сообщения на e-, GTalk, ICQ, , YIM, SMS.

5.2 статистики посещаемости -представительства туристического

Исследование основной ставило определение развития сайта, также составления продвижения. Данные посещениях сайта графики приводились данным top..ru и .rambler.ru

посещений спроектированного -представительства туристического «Бриз» представлена рисунке 6.

Рисунок 6. посещений спроектированного -представительства туристического «Бриз»

Из представленного графика выедить следующие :

• Хорошо: уверенный числа посетителей просмотренных страниц.
• : график отражает колебания интереса тематике. Спад с мая июль может связан с праздниками и отпусков.
• Средне: посетитель просматривает среднем 3-4 страницы . С учетом широкого ассортимента и достаточного фото и материалов цифры .
• Плохо: Посещаемость конкурентов выше.
• : В среднем посетитель у просматривает 4 страницы, есть столько , сколько у .

Наиболее посещаемые web-представительства агентства «Бриз» в таблице 5:

5

Статистика посещаемости web-представительства агентства «Бриз»

	%	страницы
6	7.5	главная
3	4.0
3	3.5	стандарты
3	3.4	маркировка
2	3.1
2	2.8	фото туров
2	2.8	статья
2	2.8	тематическая
2	2.6	применение
2	2.5	описание
2	2.3	технология
2	2.1	описание
1	2.0	описание объекта
1	2.0

Средне: Очевиден посетителей к Энциклопедия. С стороны, это , с другой – создавался не информационный ресурс. уделить внимание в прайсах.

: Активно посещается , причем практически разделы. Следовательно – увеличивать число и делать разноплановые и снимки. Желательно число объектов 6-10.

Странно: Высокое ряда туруслуг, , объясняется их (в отличие других услуг, повсеместно).

Наиболее ссылки представлены следующей таблице:

6

Активные ссылки

визиты	%	сервера
4	24.0	.google.ru клоны
4	21.9	www..ru и
4	20.3	www.rambler. и сервисы
4	19.3	.mail.ru сервисы
1	3.3	search..com

Хорошо: 80% всех переходов сайт обеспечивают 4 популярных поисковых . Так и быть.

Интересно странно: Довольно положение «сайта ». Посетитель пришел «информацией туруслуг детей» (почти 90% гостей), и в направлении производства.

Средне: судить об размещенных ссылок каталогах и досках объявлений – уровень посещаемости для определения вклада. Следует компанию по .

Анализ посещаемости различных поисковых представлен в 7:

Таблица 7

Статистика web-представительства агентства «Бриз» различных поисковых

среднесуточные визиты	%
5.2	28.0	Google
4.4	23.8	Яndex
4.1	22.4
3.7	20.4	Поиск@Mail.
0.6	3.6	MSN
0.2	1.3	АПОРТ
0.1	0.5	!

Хорошо: Все поисковики в присутствуют.

Интересно: общей статистике наиболее популярным Яндекс, затем , на третьем Google. В сайта Гугл на первом . С одной , Google в время набирает и теснит с Рамблером. другой, хорошо, все столь сделано у с точки Google.

География web-представительства агентства «Бриз» ниже, на 7:

Рисунок 7. География web-представительства агентства «Бриз»

положительным факторам то, что статистике наблюдается количество посетителей Москвы, а представлено много . Под зарубежными подразумеваются во-, действительно таковые, -вторых, различные -сервера, «прописанные» границей, но расположенные здесь, -третьих, сервера представительств, работающие заграничных провайдеров ( бывает).

Хотя сайта наиболее оказался Google, традиционный поиск Яндексе.

название

Результат поиска: — 1 414, сайтов — не 76

Запросов за : 7.

Положение на поиска – 1 место.

.*имя сайта*.

Результат поиска: — 852, сайтов — не 45

Положение на поиска – 1 место.

ключевая фраза -

Результат поиска: — 77 257, сайтов — не 1 672

Запросов за : 20 786

Положение на поиска – каталоги: 6, 8 , сайт: 9 место.

ключевая фраза –

Результат поиска: — 19 432, сайтов — не 1 487

Запросов за : 1 503

Положение на поиска – каталоги: 5 , сайт: 47 место.

ключевая фраза –

Результат поиска: — 242 988, сайтов — не 1 324

Запросов за : 13 820

Положение на поиска – среди 200 ссылок нет.

образом, можно следующие тенденции.

: Однозначное первое по названию (с учетом названия это так уж сложно). Приличные по двум выразительным ключевым . Присутствие в кроме самого ссылок на из различных .

Наличие попыток поиска по компании (Собственно, говорит не о продвижении , сколько об известности самой ).

Средне: Первичная продвижения включала себя размещение примерно на 50 . Прямая ссылка начало декабря на 45 ресурсах, которых примерно 10-15 сайтами-списками и картами . То есть действующих живых осталось около 30-35. то же информация о распространена значительно , вероятно, за работы различных типа «предприятия ».

Необходимо: повторить продвижения с наличия/отсутствия на уже площадках, а с привлечением ресурсов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги данной работы, в завершение сделаем ряд ключевых выводов.

Сегодня наличие собственного представительства в сети является для компании бесспорным конкурентным преимуществом в рыночной борьбе. Создание сайта расширяет круг заказчиков и деловых партнеров, увеличивая рост компании и ускоряя развитие бизнеса. Сайты, принадлежащие физическим лицам, тоже набирают популярность.

В результате проведенной работы, нами было достигнуто понимание, что в обязательные этапы разработки web-представительства входят следующие:

• исследование рынка;
• выбор опорных целей;
• разработка структурной модели сайта;
• мониторинг сайта.

Исследование Интернет-рынка в соответствующей сфере заключается в:

• выявлении аналогичных сетевых ресурсов;
• исследовании ассортимента предложений web-конкурентов;
• оценке преимуществ и недостатков web-конкурентов;
• выявлении соотношения спроса к предложению в сети в данной отрасли;
• анализе основных посетителей подобных сайтов и их интересов.

Цели, преследуемые при создании сайта, могут быть следующие:

• заявить о себе в сети ;
• расширить бизнес в другие регионы;
• предоставить клиентам дополнительный сервис;
• автоматизировать продажи;
• создать автономный источник заработка;
• поделиться информацией (в том числе и без расчёта на коммерческий эффект).

Структура сайта должна быть спланирована так, чтобы за время, которое человек тратит на его оценку, компания могла максимально полно продемонстрировать ему свое предложение.

Ключевой фактор успешности сайта, дающий 40% его эффективности – это гармония сайта – баланс удобства, конструктивности и функциональности.

В целом, очевидным преимуществом для компаний, функционирующих на реальном рынке, для которых сайт является дополнительным рычагом стимулирования их сбыта и увеличения объемов продаж, сайт может сам быть автономным источником дохода его владельца.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. - 3-е изд. [Текст] / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 214 с.
2. Вламис, Э. Yahoo!: секреты самой популярной в мире Интернет-компании [Текст] / Э. Вламис, Б. Смит. - М.: СмартБук, 2013. - 251 с.
3. Гуров, Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети [Текст] / Ф.Н. Гуров. - М.: Вершина, 2013. - 136 с.
4. Горнаков, С. Секреты управления сайтом [Текст] / С. Горнаков - Москва, ДМК Пресс, 2013. - 336 с.
5. Кокшаров, С. Методы прогнозирования посещаемости сайта [Электронный ресурс] / С. Кокшаров // Персональный SEO блог – URL: https://devaka.ru/articles/traffic-forecast (дата обращения: 24.04.2017).

1. Горнаков, С. Секреты управления сайтом [Текст] / С. Горнаков - Москва, ДМК Пресс, 2013, С. 43 ↑

2. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. - 3-е изд. [Текст] / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012, С. 56 ↑

3. Гуров, Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети [Текст] / Ф.Н. Гуров. - М.: Вершина, 2013, С. 111 ↑

4. Вламис, Э. Yahoo!: секреты самой популярной в мире Интернет-компании [Текст] / Э. Вламис, Б. Смит. - М.: СмартБук, 2013, С. 99 ↑

5. Кокшаров, С. Методы прогнозирования посещаемости сайта [Электронный ресурс] / С. Кокшаров // Персональный SEO блог – URL: https://devaka.ru/articles/traffic-forecast (дата обращения: 24.04.2017). ↑