Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией ( Процесс коммуникаций в организации как средство эффективного управления )

Содержание:

Введение

Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Процесс коммуникации, который формируется между руководителем и подчиненным, руководителями одного уровня, подчиненными одного уровня, является жизненно необходимым условием существования организации в целом. Ведь именно благодаря процессу коммуникации формируется возможность реализации на практике стратегии управления предприятием.

Процесс коммуникации позволяет руководителю более эффективно выполнять свою работу, принимать верные и рациональные управленческие решения, а также выбрать правильный курс для того, чтобы достичь желаемого результата.

Организационные коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству личностей в группе и отдельным личностям за пределами данной группы. Коммуникации необходимы для того, чтобы координировать деятельность по всем параметрам управления, а также получать необходимый объем достоверной информации.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией».

Объектом курсового исследования является коммуникация.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность процесса коммуникаций, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Целью работы является изучение влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.

Реализация поставленной цели требует решения следующих задач: ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, коммуникационного процесса, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений. Изучить этапы коммуникационного процесса и способы его совершенствования. А также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая характеристика процесса коммуникаций», «Исследование коммуникативного процесса на предприятии ООО Шарм»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Процесс коммуникаций в организации как средство эффективного управления

1.1 Коммуникации: сущность и содержание

Понятие «коммуникация» прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Чтобы лучше понять его значение рассмотрим несколько определений данного термина, которые нам предлагают такие ученые как,

Адаир Д., Фатхутдинов Р.А., Мильнер Б.З.Само слово «коммуникация» происходит от латинского глагола communicare: сообщать, участвовать, разделять. Этот глагол, в свою очередь, происходит от слова communis, которое переводится как «общий». Такое определение, к примеру, применялось к общественным землям, пользоваться которыми мог каждый. Таким образом, уже само происхождение слова коммуникация указывает на его широкое значение. И действительно, в самом начале термин коммуникация предполагал в том числе и обмен материальными объектами. С течением времени его использование ограничилось передачей нематериальных или абстрактных вещей, и именно в этом смысле мы используем его в наши дни.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами^[1].

Таким образом, теме нашего исследования в большей степени отвечает определение Мильнера Б.З., потому что оно рассматривается как часть организационного процесса.

Коммуникация состоит из следующих этапов:

Этап отправления. Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения.

Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся^[2].

Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял).

Обратная связь — это термин, позаимствованный из электроники. Буквально он означает подачу на вход части выходного сигнала машины, системы или процесса. В более широком смысле обратная связь — это частичный возврат результатов процесса к его источнику. о значение, которое в настоящее время придается обратной связи, обусловлено представлением о коммуникации как о диалоге.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.

Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений^[3].

Петля обратной связи обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл.

Этапы процесса коммуникации — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. Обратная связь – это реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности. В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы^[4].

Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем.

Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения.

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным управленческого уровня сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.

Помимо обмена по нисходящей организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность.

Коммуникации руководитель – подчиненный рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами"^[5].

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, "имиджа" организации на местном, общенациональном или международном уровне^[6].

Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.

Совместная деятельность людей предполагает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достигать своих целей. Любая организация, в том числе и на уровне малой группы, обязательно имеет соответствующую систему коммуникаций (связей), которая обеспечивает обмен информацией между ее членами.

​​​​​​​1.2 Совершенствование коммуникаций для эффективного управления и информационные технологии

Рассмотрим некоторые способы совершенствования информационного обмена в организации.

Регулирование информационных потоков.

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

Управленческие действия.

Руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе^[7].

3)Системы обратной связи.

Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи.

4)Системы сбора предложений. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации.

5)Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников.

6)Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах.

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных причин возникновения проблем.

Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - те, кто эффективен в коммуникациях.

Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей^[8].

Для эффективного функционирования производственного коллектива необходимо наличие в нем систем как формальных, так и неформальных коммуникаций. Если организация обладает только системой формальных коммуникаций, процесс прохождения информации будет бюрократизироваться. Если же окажется превалирующей система неформальных коммуникаций, это приведет к распространению слухов и предположений, мешающих деятельности организации. Таким образом, нужен определенный баланс данных систем, оптимальное соотношение между ними.

Важной задачей управления производственными коллективами является обеспечение работников достаточным количеством информации, необходимой им для успешной производственной деятельности и хорошего самочувствия. Говоря о важности информированности каждого работника в системе управления, следует отметить, что его эффективной деятельности может мешать не только недостаток, но и избыток информации. Таким образом, важно обеспечивать работников оптимумом информации.

Улучшение информированности в производственных коллективах возможно лишь на основе выявления информационных потребностей всех работников, независимо от их места в структуре управления. Отсюда следует, что определение оптимума социально-производственной информации в каждом конкретном случае должно быть результатом учета целей и потребностей как субъекта, так и объекта управления.

Информационные технологии – это интеграция компьютеров, электроники и средств связи.

Мыупотребляем выражение информационные технологии (ИТ), включая в него не только компьютерные технологии (оборудование и программное обеспечение) для изготовления и хранения информации, но также и технологии связи для передачи информации^[9].

Последние достижения в области информационных технологий могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Кроме того, электронная почта - эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных странах. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо. Появились компьютерные программы, обеспечивающие работу группы сотрудников, находящихся в различных местах.

Управляющие ИТ также включают управление сетями, которые соединяют работников с другими географическими регионами, так как возможно общаться с поставщиками и клиентами через Интернет.

Информационная технология позволяет нам достичь следующих целей:

1.Сократить время получения информации (то есть свести к минимуму задержки в получении информации из-за ее возможной недоступности, из-за почты, из-за отправления информации по неправильному адресу или просто по причине выходного дня в компании).

2.Ликвидировать излишнюю и повторяющуюся работу (ненужные задания типа перепечатывания и нудная сортировка и поиск документов).

Оптимизировать использование человеческих ресурсов (для заданий, требующих рассуждения, инициативы, оценки).

ВЫВОДЫ: Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи для того, как сообщать их, учитывая возможные различия - семантики и восприятия, - представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи.

Внедрение новых информационных технологий в управленческую деятельность преследует не только автоматизацию рутинных методов обработки информации, но и организацию информационно-коммуникативного процесса на качественно новом уровне.

1.3 Проблемы коммуникационного процесса в организации

В самом широком смысле коммуникации представляют собой следующее:

- это совокупность информации и информационных потоков, которые обеспечивают реализацию принципа согласованности в управлении организацией^[10].

- это совокупность связей, которые взаимодействуют друг с другом в системе управления^[11].

- это пространство, в котором формируется процесс управления.

Управленческие коммуникации — это совокуп­ность информационных связей между субъек­тами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.    

Следует отметить, что коммуникация имеет двоякий смысл. Во –первых, она фиксирует статику взаимодействия, например акт, письменный документ, несущий информацию, выполняю­щий функции: информативную, эмоциональную (побуждает эмоции, мотивацию взаимодействия), в том числе правовой акт, выпол­няющий управленческую функцию (побуждает правоотношения) и через это устанавливающий и поддерживающий фактические контакты.   А во-вторых, коммуникация фиксирует динамику, процесс взаимодей­ствия, контакты, отношения.     Взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны^[12].

Под объективной стороной процесса взаимодействия подразумевают связи, которые не зависят от характеристики отдельных личностей. Под объективной стороной имеют в виду систему служебных отношений.

Под субъективной стороной процесса взаимодействия подразумевают отношение индивидов к друг другу. Известен тот факт, что разные люди по-разному ведут себя в той или иной ситуации. Это носит название социальной роли. У каждого индивида своя социальная роль. Социальная роль — это модель поведения, направленная на вы­полнение прав и обязанностей, предписанных данному конкрет­ному статусу. Таким образом, статус дает статическую, а роль — динамическую картину социального взаимодействия.

Можно выделить шесть сфер коммуникаций или коммуникативного воздействия между сотрудниками и руководителями определенного предприятия.

1. Процедура приема на работу. В ходе реализации данного коммуникативного воздействия руководитель стремится убедить потенциального сотрудника в том, что его организация является самой лучшей и выгодным вариантом для соискателя.

2. Ориентация^[13]. Задача — ознакомить с базовыми целями ор­ганизации, конкретными программами, условиями их выполне­ния, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллек­тивом задач.   

3. Индивидуальная оценка сотрудников.

Данный этап характеризуется следующей задачей. Необходимо убедить соискателя в том, что руководитель будет регулярно высказывать мнение о работе соискателя, независимо от того, положительное оно или отрицательное. Также руководитель будет оценивать вклад данного соискателя, если он станет сотрудником организации, в деятельность предприятия в целом.

4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической). Задача — представить сотрудникам информа­цию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, при­нимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.   

5. Обеспечение дисциплины. Задача — ознакомить сотруд­ников с действующими в организации правилами, инструкция­ ми, традициями, контролировать их выполнение.   

6. Функционирование. Задача — обеспечить сотрудников не­обходимой служебной информацией, оказывать необходимую ор­ганизационно-методическую поддержку^[14].    

Таким образом, в завершении данного раздела можно прийти к следующим выводам:

- роль коммуникации в системе управления определяется тем, что коммуникация – это совокупность информации и информационных потоков, которые находятся друг с другом во взаимодействии.

- роль коммуникации в системе управления также определяется тем, что коммуникация представляет собой пространство, в котором осуществляются и реализовываются данные коммуникации.

Выводы по главе 1.

В первой главе раскрыта теоретическая характеристика процесса коммуникаций и определена роль коммуникационного процесса в общей системе управления предприятием.

- коммуникация представляет собой процесс, в ходе которого информация передается от одного лица к другому лицу для того, чтобы повлиять каким-то образом на действия получателя информации в интересах отправителя информации.

- нельзя отождествлять понятия коммуникация и информация. Информация – это сведения, которые передаются. Коммуникация же представляет собой не только сведения, которые передаются, но и условия, в которых данные сведения передаются. Поэтому, можно утверждать, что коммуникация – это понятие наиболее охватывающее и полное.

- коммуникации необходимы руководителям по причине того, что они поддерживают высокий уровень эффективного управления в организации, а также, без сомнения, повышают уровень уважения, авторитета и оценки действий самого руководителя среди подчиненных, коллег и конкурентов.

- были рассмотрены элементы и этапы коммуникационного процесса.

- элементами коммуникационного процесса выступают получатель, сообщение или идея, канал передачи данного сообщения или идеи и получатель информации в виде сообщения и идеи.

- также существуют и четыре этапа коммуникационного процесса, в ходе которого осуществляется непосредственная коммуникация. Каждый из этапов имеет свои особенности, которые были рассмотрены.

- роль коммуникации в системе управления определяется тем, что коммуникация – это совокупность информации и информационных потоков, которые находятся друг с другом во взаимодействии.

- роль коммуникации в системе управления также определяется тем, что коммуникация представляет собой пространство, в котором осуществляются и реализовываются данные коммуникации.

Глава 2. Аналитическая основа коммуникационного процесса

​​​​​​​2.1 Анализ управления на предприятии ООО Шарм

Предприятие ООО Шарм – это трикотажная фабрика, которая осуществляют свою деятельность на территории России. Бренд, под которым предприятие выпускает трикотажную продукцию, носит название SHARMSTYLE. SHARMSTYLE – это крупнейший Российский производитель женского трикотажа.  Более 11 лет компания успешно выпускает продукцию, которая пользуется высоким спросом во всех регионах России и странах СНГ. 

С 2014 г. открыты новые направления: производство швейных изделий и выпуск лимитированных коллекций аксессуаров совместно с ведущими европейскими производителями, по эскизам дизайнерской группы SHARMSTYLE. 

Фабрика предлагает ассортимент моделей с 42 по 64 размеры соответствующий сезонам, современной моде и оптовому спросу с учетом различных возрастных групп. Вся продукция сертифицирована (сертификат EAC), изделия индивидуально упакованы и снабжены необходимой маркировкой.

-Блузки женские и детские.

-Брюки мужские, женские и детские.

-Джемпера мужские, женские и детские.

-Жакеты женские и детские.

-Жилеты женские и детские.

-Кардиганы женские и детские.

-Костюмы мужские, женские и детские.

-Платья женские и детские.

-Пончо женские и детские.

-Сарафаны женские и детские.

- -Трикотажные платья женские и детские.

-Юбки женские и детские.

В процессе управления предприятиями, необходимо эффективное решение комплекса задач, основные виды которых в общем случае могут быть определены следующим образом

-управление финансами;

-управление производством;

-управление сбытом и снабжением;

-управление внутренними службами;

-управление кадрами.

В зависимости от особенностей и масштаба предприятия каждый из выделенных видов может включать в себя значительное число отдельных задач. В принципе подобные задачи возникают и при управлении малым предприятием, однако их реальный объем позволяет обеспечить удовлетворительное решение традиционными средствами бухгалтерского учета.

Напомним, кстати, что в общем случае на предприятии можно выделить как минимум три вида учета:

-оперативный учет – обеспечивает сбор первичной информации и является основным поставщиком данных для остальных видов учета;

-управленческий учет – направлен на получение информации для детального анализа деятельности предприятия, прогнозирования и принятия решений;

-бухгалтерский учет – обеспечивает получение необходимой бухгалтерской отчетности;

Особенностью решения задач управления на средних и крупных предприятиях является необходимость использования в качестве одной из основ для принятия решений данных управленческого учета.

Управленческий учет представляет собой систему сбора, обработки и предоставления информации высшему менеджменту для принятия последним различных управленческих решений. В этом его главное отличие от традиционного финансового (бухгалтерского) учета, ориентированного главным образом на внешних пользователей – кредиторов, акционеров, фискальные органы. Существующая система бухгалтерской отчетности все в меньшей степени отвечает современным требованиям к полноте, достоверности, оперативности информации, необходимой руководству предприятия. Управленческий учет является информационным инструментом контроллинга – концепции управления деятельностью предприятия путем реализации следующей циклической последовательности действий: оценка текущего состояния - принятие управленческих решений – составление плана реализации принятых решений – контроль реализации плана – анализ нового текущего состояния (сравните с «петлей управления», рассмотренной выше).

Отметим, что для анализируемого предприятия особенно важна комплексность при решении выделенных видов задач управления.

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующему выводу.

- была рассмотрена общая организационная характеристика предприятия ООО Шарм. Определена основная деятельность, а также направления его производственной деятельности.

- также были рассмотрены особенности управления, которые оказывают значительное влияние на характер деятельности анализируемого предприятия.

​​​​​​​2.2 Анализ коммуникаций на предприятии ООО Шарм

Коммуникации, которые происходят на предприятии ООО Шарм, делятся на внутренние и внешние коммуникации. Для того, чтобы дать подробный анализ, необходимо проанализировать внутренние вертикальные коммуникации. Исследование коммуникационного процесса, который происходит на анализируемом предприятии, проведем на конкретных примерах.

Пример 1. Внутренняя вертикальная коммуникация – запрос.

Сотрудница предприятия ООО Шарм была на больничном, то есть в медицинском отпуске, более четырех месяцев. В сентябре 2015 года она предоставила в отдел по персоналу справку об установлении ей инвалидности со степенью трудоспособности 35% и последний лист о медицинском отпуске, в котором было отмечено, что ей была установлена группа инвалидности. И в тоже время в этом листке о медицинском отпуске было написано, что она продолжает болеть, что является грубым нарушением действующего российского законодательства.

Так как согласно медицинским документам данная сотрудница продолжала находится в состоянии болезни, то уволить ее руководство предприятия не имело права. Чтобы разъяснить данную ситуацию, менеджер по персоналу предприятия ООО Шарм отправил в медицинское учреждение запрос о том, действительно ли данная сотрудница находится в медицинском отпуске.

Спустя некоторое время, из медицинского учреждения пришел ответ, что произошла нелепая ошибка по вине врача. Согласно ответу из медицинского учреждения данная сотрудница уже не болела и могла приступать к выполнению своих функциональных обязанностей.

На основании вскрывшихся фактов у предприятия ООО Шарм появились основания для увольнения работницы в связи с тем, что со степенью трудоспособности в 35 % она не имела права занимать прежнюю должность.

Пример 2. – Внутренняя вертикальная коммуникация – предоставление отчетов.

Предоставление отчетов также относится к примеру коммуникаций. В данном случае подчиненный предает отчет о своей деятельности или о показателях результативности работы предприятия высшему руководству. В качестве примера рассмотрим отчет главного бухгалтера предприятия ООО Шарм перед Советом Директоров о количестве потребленных энергетических ресурсов за определенный период времени.

Таблица 1

Отчет о потреблении энергоресурсов предприятием ООО Шарм за 2015 год

Месяц	Электрическая энергия в рублях	Тепловая энергия в рублях	Вода в рублях
Январь	50000	90000	26000
Февраль	60000	90000	21000
Март	50000	80000	25000
Апрель	60000	70000	22000
Май	65000	-	20000
Июнь	75000	-	31000
Июль	50000	-	37000
Август	51000	-	35000
Сентябрь	53000	30000	38000
Октябрь	57000	40000	37000
Ноябрь	52000	50000	45000
Декабрь	50500	70000	32000

Следует отметить, что в летние периоды 2015 года отсутствовали платежи за тепловую энергию. Это связано с тем, что отопительный сезон начинается в сентябре и заканчивается в апреле. А в летний период отопительный сезон отсутствует.

Главный бухгалтер осуществила коммуникацию также в идее передачи сообщения в виде символа – рисунка.

Рисунок 1 – Динамика расходов на электроэнергию по предприятию ООО Шарм в 2015 году

Из диаграммы видно, что наибольшее потребление электрической энергии наблюдается в июле. Это пик продаж, который требует от предприятия больших производственных мощностей. Мощность растет – растет и потребляемое количество электрической энергии.

Рисунок 2 – Динамика расходов на тепловую энергию по предприятию ООО Шарм в 2015 году

Видно, что в летние месяцы график опускается на ось, что свидетельствует об отсутствии платежей за отопление.

Рассмотрим последний график – отчет за потребленную воду.

Рисунок 3 – Динамика расходов на воду по предприятию ООО Шарм в 2015 году

Таким образом, в завершении раздела можно отметить следующее:

- были рассмотрены коммуникации, которые имели место на предприятии ООО Шарм.

- был рассмотрен пример вертикальной внутренней коммуникации в виде отправления запроса в медицинское учреждение и получение ответа из данного учреждения.

- также был рассмотрен пример вертикальной внутренней коммуникации в виде предоставления отчетов главного бухгалтера вышестоящему руководству. Отчет был передан в вустной форме коммуникации, а также в форме кодирования коммуникации в виде символа рисунка.

2.3 Эффективности деятельности предприятия ООО Шарм за счет инновационных коммуникаций

Предприятию ООО Шарм с целью повышения эффективности своей деятельности необходимо внедрить инновационную коммуникацию в виде программного обеспечения SKYPE.

Согласно последним данным статистики, в США уже более 25% сотрудников компаний работают в удаленном режиме и очень редко посещают офисы. Как же это делается? Через интернет и при помощи специальных программ.

В частности, существует версия SKYPE, которая может работать и в телефоне и необходима для бизнеса, в которой реализованы некоторые ненужные на бытовом уровне, но необходимые для организации удаленной работы функции.

Возможности SKYPE для осуществления бизнеса очень широки и включают в себя ряд следующих опций.

1) Возможность проведения расширенной видеоконференции на 250 участников.

2) Возможность передавать сообщения, которые зашифрованы и защищены. Поэтому можно не опасаться передавать данное сообщение по сети.

3) Через SKYPE можно искать сотрудников, которые находятся в удаленном режиме работы.

4) Программное обеспечение SKYPE интегрировано с MICROOSOFT, поэтому можно обсуждать рабочие проекты, не выходя из офиса.

Бесплатные сервисы или программы распространяются «как есть, на ваш собственный страх и риск». Разработчик не несет за программу со свободной лицензией никакой ответственности.

Disclaimer – «отказ от ответственности» как обязательный пункт Лицензионного Соглашения всякого бесплатного сервиса.

Если предприятие из-за некачественной работы бесплатной версии Скайп потеряете деньги или недополучите прибыль из-за отсутствия связи и перебоев в передаче данных, не сможете заключить контракты и договориться с партнерами, передать задания сотрудникам – компания владелец SKYPE умывает руки и даже не станет отвечать на письма с претензиями.

А вот когда подрядчик берет деньги за оказание услуг – здесь уже и служба клиентской поддержки будет обращаться с заказчиками более вежливо. Любая техническая проблема будет решена в течение нескольких часов. Ну и качество сервисов в платном SKYPE ожидаемо и справедливо будет намного выше и надежнее, чем в SKYPE бесплатном.

На сегодняшний день SKYPE используется очень активно во всех сферах бизнеса. Ранее многие компании запрещали использовать внутри своего предприятия данное программное обеспечение. Это объяснялось тем, что в результате сбоя программы могут быть потеряны все данные, которые были переданы через данную сеть. Однако на сегодняшний день данное программное обеспечение настолько усовершенствовано, что не представляет никакой опасности для бизнеса.

Автоматический переводчик в SKYPE позволит вам общаться с зарубежными партнерами на чистом русском языке, при этом они будут видеть/слышать фразы на своем родном (например, китайском). В течении последнего года SKYPE проводил закрытое тестирование этой функции, а сегодня она стала доступна всем желающим.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- предприятию ООО «Шарм» было предложено повышение эффективности деятельности за счет инновационных коммуникаций.

- данная инновационная коммуникация состояла во внедрении повсеместно в компании программного обеспечения SKYPE.

- SKYPE дает широчайшие возможности для проведения видеоконференций до 250 участников, для контроля работы удаленных сотрудников и прочие преимущества.

Выводы по главе 2.

Во второй главе данной работы было проведено исследование коммуникативного процесса на предприятии ООО Шарм.

- была рассмотрена общая организационная характеристика предприятия ООО Шарм. Определена основная деятельность, а также направления его производственной деятельности.

- также были рассмотрены особенности управления, которые оказывают значительное влияние на характер деятельности анализируемого предприятия.

- были рассмотрены коммуникации, которые имели место на предприятии ООО Шарм.

- был рассмотрен пример вертикальной внутренней коммуникации в виде отправления запроса в медицинское учреждение и получение ответа из данного учреждения.

- также был рассмотрен пример вертикальной внутренней коммуникации в виде предоставления отчетов главного бухгалтера вышестоящему руководству. Отчет был передан в вустной форме коммуникации, а также в форме кодирования коммуникации в виде символа рисунка.

- предприятию ООО «Шарм» было предложено повышение эффективности деятельности за счет инновационных коммуникаций.

- данная инновационная коммуникация состояла во внедрении повсеместно в компании программного обеспечения SKYPE.

- SKYPE дает широчайшие возможности для проведения видеоконференций до 250 участников, для контроля работы удаленных сотрудников и прочие преимущества.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

В первой главе раскрыта теоретическая характеристика процесса коммуникаций и определена роль коммуникационного процесса в общей системе управления предприятием.

- коммуникация представляет собой процесс, в ходе которого информация передается от одного лица к другому лицу для того, чтобы повлиять каким-то образом на действия получателя информации в интересах отправителя информации.

- нельзя отождествлять понятия коммуникация и информация. Информация – это сведения, которые передаются. Коммуникация же представляет собой не только сведения, которые передаются, но и условия, в которых данные сведения передаются. Поэтому, можно утверждать, что коммуникация – это понятие наиболее охватывающее и полное.

- коммуникации необходимы руководителям по причине того, что они поддерживают высокий уровень эффективного управления в организации, а также, без сомнения, повышают уровень уважения, авторитета и оценки действий самого руководителя среди подчиненных, коллег и конкурентов.

- были рассмотрены элементы и этапы коммуникационного процесса.

- элементами коммуникационного процесса выступают получатель, сообщение или идея, канал передачи данного сообщения или идеи и получатель информации в виде сообщения и идеи.

- также существуют и четыре этапа коммуникационного процесса, в ходе которого осуществляется непосредственная коммуникация. Каждый из этапов имеет свои особенности, которые были рассмотрены.

- роль коммуникации в системе управления определяется тем, что коммуникация – это совокупность информации и информационных потоков, которые находятся друг с другом во взаимодействии.

- роль коммуникации в системе управления также определяется тем, что коммуникация представляет собой пространство, в котором осуществляются и реализовываются данные коммуникации.

Во второй главе данной работы было проведено исследование коммуникативного процесса на предприятии ООО Шарм.

- была рассмотрена общая организационная характеристика предприятия ООО Шарм. Определена основная деятельность, а также направления его производственной деятельности.

- также были рассмотрены особенности управления, которые оказывают значительное влияние на характер деятельности анализируемого предприятия.

- были рассмотрены коммуникации, которые имели место на предприятии ООО Шарм.

- был рассмотрен пример вертикальной внутренней коммуникации в виде отправления запроса в медицинское учреждение и получение ответа из данного учреждения.

- также был рассмотрен пример вертикальной внутренней коммуникации в виде предоставления отчетов главного бухгалтера вышестоящему руководству. Отчет был передан в вустной форме коммуникации, а также в форме кодирования коммуникации в виде символа рисунка.

- предприятию ООО «Шарм» было предложено повышение эффективности деятельности за счет инновационных коммуникаций.

- данная инновационная коммуникация состояла во внедрении повсеместно в компании программного обеспечения SKYPE.

- SKYPE дает широчайшие возможности для проведения видеоконференций до 250 участников, для контроля работы удаленных сотрудников и прочие преимущества.

Список литературы

1. Федеральный закон от 30.01.2001 г. (в ред. от 10.01.2016 г.) № 197 – ФЗ. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – 392 с.

3. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 240 с.

4. Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 439 с.

5. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник для вузов /– М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 180 с.

6 Вечканов, Г.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– Спб: Питер, 2012. – 512 с.

7. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – 302 с.

8. Викулина, Т.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 209 с.

9. Гродских, В.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– СПб.: Питер, 2013. – 208 с.

10. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: Учебник / – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 695 с.

11. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2012. – 343 с. – ISBN  5-234-67407-3.

12. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – 310 с.

13. Масленников, Р. 101 совет по PR: /– М.: Альпина Паблишер, 2012. – 68 с.

14. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – 501 с.

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

1. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

2. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

3. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

4. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

5. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

6. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

7. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

8. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

9. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

10. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

11. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

12. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 235. ↑

13. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

14. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 235. ↑