Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы управления важнейшими ресурсами современного менеджмента

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В постиндустриальном обществе, основанном на экономике услуг, преобладает интенсивность создания и передачи информации и знаний, постоянно растет значение продуктивных знаний. Производственное обучение и совершенствование навыков (индустрия знаний, экономика знаний) рассматривается как непрерывный процесс, как одна из сфер внутренней деятельности предприятия. Таким образом, современное предприятие должно быть способно к постоянному организационному обучению, должно оперативно реагировать на постоянные изменения событий и ценить сотрудников и их знания в качестве ключевого ресурса, способствующего повышению конкурентных преимуществ и источника эффективной деятельности.

В современных условиях, когда на социальную и экономическую среду влияет множество внешний и внутренних факторов, выживание бизнес структур зависит от их конкурентоспособности. Предприятия больше не могут рассчитывать на то, что раннее на протяжении долгого времени успешно создаваемые продукты/услуги обеспечат постоянную высокую производительность. Несмотря на стратегии низких цен, дифференциацию продуктов и услуг, инновации являются ключевым фактором выживания предприятия, в то время как знания являются источником инноваций. Предприятия с более высоким уровнем знаний способны управлять и использовать имеющиеся у них ресурсы и возможности по-новому, предоставляя более конкурентную продукцию для клиентов.

Целью работы является изучение таких важнейших ресурсов современного менеджмента, как инновация и знания.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

определить понятие инноваций;
рассмотреть принципы системного управления инновациями;
изучить управление знаниями на современном предприятии;
выявить роль инноваций в управлении знаниями;
исследовать опыт российских компаний по управлению знаниями и инновациями;
изучить практику управления знаниями и инновациями за рубежом;
представить перспективы развития управления знаниями и инновациями.

Объектом исследования являются ресурсы современного менеджмента - знания и инновации.

Предметом исследования является процесс управления знаниями и инновациями на современных предприятиях.

Теоретическую основу исследования составили положения и выводы, содержащиеся в работах ведущих российских и зарубежных ученых в области менеджмента, теории и методологии управления знаниями.

1. Теоретические основы управления важнейшими ресурсами современного менеджмента

1.1. Понятие инноваций

Понятие «инновация» впервые появилось в научных исследованиях культурологов в XIX в. и означало введение некоторых элементов одной культуры в другую. Обычно, речь шла об инфильтрации европейских обычаев и способов организации в традиционные азиатские и африканские общества. И только в начале ХХ столетия стали изучаться закономерности технических нововведений.

Основоположником теории инноваций считают австрийского ученого Йозефа Шумпетера. Он ввел термин «инновация» в 30-е годы 20 века, трактуя его как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности.

По замечанию научного обозревателя «Известий» С. Лескова, «Про инновации говорят чаще, чем о футболе, но каждый под инновациями понимает что-то свое». И действительно, сравнительно недавний социологический опрос, проведенный ВЦИОМ, показал, что в России 47% толкуют этот термин по-разному, а 53% вообще не знают – что это такое [6, с. 43].

В современной профильной литературе представлены многочисленные трактовки этого понятия, которые определяют инновацию как конечный результат инновационной деятельности, получивший результат в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности [3, с. 26], [1, с. 65]; как превращение потенциального научно-технического прогресса в реальный, воплощающийся в новых продуктах и технологиях [10, с. 30]; как конечный результат деятельности по проведению нововведений, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного процесса, используемого в организационной деятельности, нового подхода к социальным проблемам [13, с. 11]; как непосредственно процесс внедрения новшества [18, с. 35]; как материализованный результат, полученный от вложения капитала в новые продукты или технологию, в новые формы организации производства труда, обслуживания, управления и т.п. [15, с. 294]; как такой процесс или результат процесса, в котором: используется частично или полностью охраноспособные результаты интеллектуальной деятельности; обеспечивается выпуск патентоспособной продукции; обеспечивается выпуск товаров и/или услуг, по своему качеству, соответствующих или превышающих мировой уровень; достигается высокая экономическая эффективность в производстве или потреблении продукта [19, с. 5].

Официальными российскими терминами в области инновационной деятельности являются термины, используемые в «Концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998-2000 годы», одобренной постановлением Правительства РФ от 24 июля 1998г. № 832.

В частности, в этом документе дается следующее определение инновации: «Инновация (нововведение) – конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности».

Несмотря на различные точки зрения, можно выделить основные черты инноваций, которые приняты большинством исследователей:

главным признаком инноваций должна быть новизна, т.е. продукт, процесс, метод маркетинга или организации должен быть новым;
инновация должна быть внедрена на практике, т.е. изобретение или открытие – еще не инновация, а лишь ее возможность;
инновации не распределяются во времени равномерно, они появляются «время от времени группами или роями»;
целью внедрения инноваций является извлечение положительных экономических, социальных, экологических и иных эффектов;

Инновацией называют какое – либо внедренное новшество, которое обеспечивает качественный рост показателей выпускаемой продукции или же предоставляемых услуг. Абсолютно все инновации являются результатом интеллектуального, умственного труда людей, их способностей находить новые подходы, возможность смотреть на проблему с другой, новой стороны. Инновации предполагают выход на качественно новый уровень, позволяющий увеличить производительность, упростить и удешевить технологические процессы, придать выпускаемой продукции определенные новые, не существовавшие до данного времени, качества [17, с. 62].

Роль инноваций в современном мире трудно переоценить. Они выполняют социальные и экономические функции, охватывают все стороны жизни современного общества. Инновации способствуют [15, с. 295]:

экономическому росту страны;
созданию новых отраслей экономики;
созданию единого рыночного пространства;
повышению конкурентоспособности отдельного физического лица, организации, страны;
взаимопроникновению культур и экономик разных стран;
укреплению обороноспособности, экономической, безопасности страны и т.д.;
развитию и совершенствованию и развитию законодательства в области защиты интеллектуальных прав;
получению коммерческой выгоды;
увеличению доли рынка, завоеванию новых сегментов рынка, увеличению покупателей, закреплению положения на рынке;
снижению издержек производства за счет использования более экономичных технологий, позволяющих сокращать объемы потребления воды, энергии и т.д.;
повышению качества производимой продукции;
развитию человека как личности, росту количества квалифицированных кадров; росту уровня жизни населения.

Таким образом, инновация ‒ это процесс первоначальной коммерциализации изобретений путем производства и маркетинга новых продуктов (товаров или услуг), либо путем использования новых методов для их производства.

1.2. Принципы системного управления инновациями

Управление инновациями осуществляется на основе общих принципов управления и специфических принципов, обусловленных особенностями инноваций и содержанием инновационной деятельности. Последние важны для формирования самой системы управления инновационным процессом, т. е. для построения эндогенной системы управления [18, с. 120].

К специфическим принципам управления инновационным процессом относятся принципы гибкости, учета фактора времени, комплексности, учета неопределенности инновационных работ, учета их творческого характера [3, с. 84].

Важнейший принцип – это принцип гибкости. Он обусловлен циклическим характером научно-технического прогресса, трудно предсказуемостью (или даже непредсказуемостью) результатов научных исследований. Принцип гибкости требует применения особых видов планирования (например, не по конкретным детализированным заданиям, а по отдельным направлениям исследовательских работ) и форм финансирования, оказывает влияние на состав научно-технических кадров и выбор методов управления [1, с. 29].

Принцип учета фактора времени обусловлен значительной длительностью инновационного цикла, неравномерностью временного периода выполнения отдельных его стадий и этапов.

Принцип комплексности предполагает техническое, экономическое, организационное и информационное единство во всех звеньях, на всех стадиях и этапах инновационного процесса.

Принцип учета неопределенности инновационных работ и их рискового характера находит проявление в прогнозировании и планировании, финансировании и методах оценки эффективности нововведений [11, с. 75].

Принцип учета творческого характера инновационных работ основан на том, что творческий характер создания и внедрения новшеств оказывает влияние на систему управления инновационным процессом.

Выделяют также следующие основные принципы эффективного управления инновационным процессом и создания организации, нацеленной на инновации [4, с. 95]:

‒ к инновации следует подходить, как к дисциплине.

Должны быть созданы технологии от выдвижения новых идей (креативности) до трансформации идеи в показатели валовой и чистой прибыли (собственно инновации)

‒ к инновации следует подходить всесторонне [13, с. 57].

Инновационный процесс – это процесс системного обновления бизнеса (на уровне стратегии, процессов и продуктов), это ДНК современных организаций, работающих в динамичной среде.

‒ инновация предполагает организованный, систематический и постоянный поиск возможностей (сканирование факторов внешнего окружения и внутренних факторов, прогнозирование спроса и предложения, анализ технологических трендов, включая ранее выявление «подрывных» инноваций).

Должны быть созданы специальные организационные структуры и специальные должности для организации этой деятельности.

‒ к инновации должны привлекаться все сотрудники организации.

Должны быть внедрены системы и процедуры аккумулирования и отбора идей, оценки деятельности людей по критериям их инновационной деятельности (например, глобальные сети управления идеями в Siemens и EDS, конкурс GongShow 3 раза в год в Disney).

‒ инновация должна быть ориентирована на потребителя.

Нужно широко изучать и привлекать клиентов к инновационной деятельности.

1.3. Управление знаниями на современном предприятии

Современное предприятие можно охарактеризовать как организацию, основанную на знаниях. Чьи сотрудники и их имеющийся интеллектуальный потенциал являются одним из главных условий для обеспечения оптимальной производительности труда и эффективной деятельности предприятия. Такое предприятие является гибким и способным адаптироваться к непрерывным изменениям, избегая рисков и развивая компетенции своих сотрудников постоянным обучением [5, с. 13].

Знание ‒ это сложная комбинация данных, информации, экспертного мнения, навыков и опыта, представляющая в результате ценный актив компании, используемый при принятии управленческих решений. Знание может быть формализованным и/или неформализованным, индивидуальным и/или коллективным [7, с. 50].

Знание ‒ это подвижная плазма, состоящая из накопленного опыта, ценностей, контекстной информации и экспертных знаний, которые определяют правила оценки и внедрения нового опыта и информации. Знание возникает и используется в умах специалистов, работающих в организациях. В организациях оно часто оседает не только в документах или хранилищах, но и в повседневной работе, процессах, методах и нормах.

Знание ‒ любая форма представления частей реального и предполагаемого мира на некотором носителе. Носителем знания может быть индивидуум, группа, организация, знания также могут располагаться на материальном носителе (оборудование, продукт и др.) и квазиматериальном носителе (права, патент, знаки и др.) [16, с. 23].

Важно понимать, что знания различаются по их способности поддерживать конкурентоспособность компании. По этому признаку знания имеют свою классификацию [14, с. 83]:

Базовые знания. Обеспечивают минимальный набор и уровень знания для «участия в игре». Такие знания являются базовым барьером входа в отрасль, но не формируют долгосрочного конкурентного преимущества. Все участники отрасли обладают подобным уровнем знания.
Продвинутые знания. Позволяют компании быть конкурентоспособной за счет дифференциации знаний по их конкретному содержанию.
Новаторские знания. Могут стать основой лидерства фирмы в отрасли, позволить фирме менять правила игры.

Теория и практика управления знаниями показала, что градация знаний на явные и неявные, впервые предложенная Поланьи, стала базовой в работе современных компаний и консалтинговых агентств.

Явное (формализованное, explicit) знание включает в себя факты, теории и наборы инструкций, его часто называют «знание о…». Его определяют также как кодифицированное знание, та как оно легко поддается передаче, пересекая пространственные и временные границы. К формализованным знаниям могут быть отнесены знания, содержащиеся в докладах, отчетах и проч. К ним относится, как правило, около 20% знаний компании.

Второй вид знания ‒ «знание как…» (или know-how) является неявным (неформализованным) и включает в себя навыки, опыт сотрудников организации, ментальные модели, организационные рутины. Неформализованное (неявное, неотделяемое, tacit) знание приобретается на практике и только частично может передаваться от одного лица другому; люди имеют разные способности к приобретению неявного знания. При этом оно рассматривается в качестве наиболее важного компонента человеческого поведения. К неявным знаниям организации могут быть также отнесены уникальные бизнес-процессы, включающие сочетание организационной структуры компании, культуры, системы стимулирования и непосредственно процесса производства [2, с. 192].

Одним из ключевых факторов успеха современного предприятия, связанного с концепцией обучения на протяжении всей жизни, являются сложно копируемые и неисчерпаемые знания и их управление. На успешное применение принципов управления знаниями может влиять отношение руководства к персоналу, подобающая оценка их мастерства и компетентности. А также развитие других деятельностей (систем мотиваций), связанных с управление человеческими ресурсами. Персонал являются наиболее важным элементом в управлении знаниями, потому что сотрудники, накапливая опыт. Также создают и копят знания, необходимые для успешного достижения стратегических целей предприятия. Управление знаниями побуждает сотрудников соединять имеющиеся знания, тем самым создавая благоприятную среду для сотрудничества [5, с. 72].

Управление знаниями ‒ это совокупность управленческих воздействий на способы, методы и формы организации социальных отношений в сфере производства, распространения и использования знаний, нацеленная на повышение эффективности этих процессов и осуществляемая в конкретных экономических рамках (предприятия, учреждения, подразделения, различные формы кооперации и т.д.). Есть и другие многочисленные определения, более лаконичные, но принципиально одинаковые.

Например, М. К. Румизен считает, что «управление знанием - это систематический процесс, благодаря которому знания, необходимые для успеха компании, создаются, сохраняются, распределяются и применяются», а У. Букович и Р. Уилльямс определяют «управление знаниями как процесс, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении» [19, с. 204].

Управление знаниями на современном предприятии способствует взаимодействию между бизнес-процессами, сочетая различные деятельности [14, с. 85]:

опыт, накопленные знания;
высокое качество обслуживания клиентов, используя ранее накопленные знания об их потребностях;
повышению конкурентоспособности за счет новых знаний, которые позволили бы сократить затраты и оптимально удовлетворить потребности клиентов;
увеличивая производительность труда сотрудников, продвигая (стимулируя) инновационную деятельность, внедряя новые технологии, обучая персонал, расширения сферы деятельности и совершенствуя поставляемую продукцию, или качество услуг.

Основная цель управления знаниями на предприятии - превращение знания сотрудников в конкурентное преимущество. Конкурентное преимущество зависит не только от физических активов или одноразового финансового вложения, но и от эффективного направления интеллектуального капитала. Если ранее конкурентное преимущество зависело от технологического и программного обеспечения и информации, то сегодня конкурентоспособность определяет персонал [17, с. 160].

Именно обучение персонала и управление знаниями являются одними из ключевых факторов успеха и конкурентного преимущества современного предприятия. В целях развития потенциала сотрудников, не достаточно только правильно их подобрать, требуется постоянное сотрудничество. А так же создание тесных отношений, стараясь постепенно развивать базу организационных знаний.

Управление знаниями имеет две основные задачи. Одна ‒ это эффективность, использование знаний для роста производительности путем увеличения быстродействия или снижения затрат. Другая ‒ инновации, создание новых продуктов и услуг, новых предприятий и новых бизнес-процессов [18, с. 120].

«Незримое» достояние ‒ это интеллектуальные активы, способные приносить и приносящие компаниям реальные дивиденды. Речь идет о патентах и авторских правах, знаниях и профессиональных качествах сотрудников, торговых марках, клиентской базе, сети лояльных поставщиков и партнеров, культуре реализации нововведений, корпоративной памяти и базах данных, качестве рабочих процессов и т.п. [16, с. 105]

Важно стремиться к формированию такого подхода к управлению знаниями, который соотносит, уравновешивает и интегрирует организационные, человеческие и технологические компоненты знаний.

Взаимосвязь знаний, обучения и ключевой компетенции организации представлена на рисунке 1, где сделана попытка показать, как на знаниях базируются все хозяйственные и управленческие отношения, выявляются предпочтения хозяйствующих субъектов, происходит обмен и поставляется информация на рынки.

Существенное расширение доступа к знаниям, ставшее возможным благодаря современным информационным технологиям, меняет саму природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного поступательного движения по динамично меняющейся сети с участием, как создателей, так и пользователей информации.

Знание, обучение и базовая компетенция организации

Рис. 1. Знание, обучение и базовая компетенция организации [14, с. 96]

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как [17, с. 238]:

приобретение знаний ‒ использование уже имеющихся в мире знаний и их приспособление для нужд организации (например, при помощи режима открытой торговли, привлечения иностранных инвестиций и заключения лицензионных соглашений), а также получение новых знаний путем ведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;
усвоение знаний (например, обеспечение всеобщего начального образования, создание возможностей для обучения на протяжении жизни и развитие системы высшего образования);
передача знаний ‒ использование новых информационных и телекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование и обеспечение доступа к информационным ресурсам.

В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях формируется новая функция управления, в задачу которой входит аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

Использование интеллектуального капитала и связанная с этим профессиональная компетенция кадров обеспечивают выживание и экономический успех компаний. Именно знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ [14, с. 152].

В конкретном приложении управление знаниями как функция и как вид управленческой деятельности охватывает [18, с. 150]:

практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний;
придание знаниям потребительского характера таким образом, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователя информацию;
создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.

Функция управления знаниями охватывает использование различных методов в зависимости от особенностей того или иного этапа организации приобретения и освоения новых знаний.

Таким образом, управление знаниями является основой инновационной деятельности. Аспекты управления знаниями, такие как генерирование идей, методы обучения, процессы управления знаниями, организационная культура. А так же способствующая обмену знаниями, системы управления знаниями, непосредственно влияют на инновационные процессы и эффективность, а также конкурентоспособность современного предприятия.

1.4. Роль инноваций в управлении знаниями

Организационные инновации, заключающиеся в разработке новых товаров или услуг, а также новых систем управления, стали важным путем достижения устойчивого конкурентного преимущества. Процесс инновации включает приобретение, распространение и использование новых и уже существующих знаний. Инновационность компании тесно связана с ее способностью использовать собственные интеллектуальные ресурсы.

Управление знаниями – это подход, заключающийся в более активном использовании знаний для создания ценности и повышения результативности организации. Компании, которые демонстрируют более высокий уровень способности управлять знаниями, могут достичь эффекта накопленного опыта и тем самым усовершенствовать такие процессы как оптимизация численности, оперативный ответ на изменения, развитие креативных идей и инноваций. Эффективное управление знаниями усиливает процесс передачи и обмена знаниями, необходимый для инновационного процесса, а также повышает эффективность инноваций, поскольку стимулирует развитие новых открытий и способностей [18, с. 174].

Следовательно, способность управлять знаниями играет главную роль в поддержке и ускорении инноваций. Поскольку процесс управления знаниями в рамках инновации является сложным, данная работа фокусируется на механизмах, которые используются организациями для получения, обмена и применения новых или усовершенствованных знаний.

Получение знаний со стороны внешнего рынка и изнутри – от сотрудников – создает для компаний возможности реструктуризировать существующие знания и создать новые [3, с. 159].

Поступившие новые знания, во взаимодействии с уже имеющимися, могут обновить запас знаний организации и увеличить ширину и глубину доступных компании знаний, тем самым увеличивая потенциал к новым инновациям. Концепция знаний предполагает, что деятельность по получению знаний усиливает способность компании эффективно выполнять свою роль. Компании с высокой способностью приобретать внешние и внутренние знания смогут снизить неопределенность и достичь большого количества управленческих и технологических преимуществ.

Обмен знаниями относится к коллективным идеям или образцам поведения, когда знание распространяется между индивидуумами или подразделениями компании. В предыдущих исследованиях был сделан вывод, что обмен знаниями может привести к росту инновационности компании. В частности, исследователи ранее утверждали, что обмен знаниями ведет к новой комбинации знаний, ранее существовавших по отдельности, что в итоге может привести к усовершенствованию процессов или новым товарам. Поскольку знание рассредоточено по разным индивидуумам и разным подразделениям организации, сотрудники должны делиться им. Когда индивидуумы добровольно делятся и обмениваются знаниями, они могут создать коллективное знание и получить синергетический эффект от процессов обмена знаниями и ресурсами. Инновации происходят в случае, когда сотрудники организации делятся своей экспертизой и реализуют ее в форме товаров и услуг. Таким образом, компании, которые способны наладить эффективный обмен знаниями между сотрудниками, окажутся более инновационными. Применение знаний – это центральный элемент процесса управления знаниями [1, с. 197].

С точки зрения концепции знаний нужно учитывать такие характеристики знаний как прикрепляемость и неявность, а следовательно ценность частных и организационных знаний заключается именно в их применении. Разработка новых товаров и инноваций требует применения и комбинации специализированных знаний, почерпнутых из многих источников [5, с. 202].

Интенсивное применение знаний позволяет компаниям на постоянной основе воплощать свою организационную экспертизу в форму товаров. Эффективное применение знаний приведет к тому, что сотрудники будут допускать меньше ошибок, повысят свою результативность, а также это поможет оптимизировать численность. В итоге организации будут способны ускорить процесс разработки новых товаров и создать более инновационные технологии производственного процесса и управленческие системы.

Следовательно, способность управлять знаниями, в части их приобретения, обмена и применения, положительно влияет на эффективность инноваций компании. Благодаря эффективному управлению знаниями компании могут воплотить знания в форму инновационных товаров, услуг, процессов, и тем самым достичь более высоких результатов технической и управленческой инновации.

2. Практика управления знаниями и инновациями: российский и зарубежный опыт

2.1. Опыт российских компаний по управлению знаниями и инновациями

В нашей стране об управлении знаниями впервые было официально заявлено в 2002 году. Практический интерес к вопросам управления знаниями возникал в первую очередь в тех компаниях, где информационные ресурсы были критичны для обеспечения успешности бизнеса. По данным социологических исследований, проведенных в 2004 году среди 100 российских компаний, в 40% из них управление знаниями не осуществлялось. Сегодня можно с уверенностью сказать, что ситуация существенно изменилась.

Российские компании проявляют высокий интерес к вопросам управления знаниями. Стремительно растет число компаний, где активно внедряются различные элементы системы управления знаниями.

Наблюдается устойчивая тенденция, свидетельствующая об увеличении применения технологии управления знаниями в деятельности крупных отечественных компаний. Одним из ключевых факторов, способствующих успешному развитию в данной области, является наличие специалистов, владеющих современными методами и технологиями по управлению знаниями. Рассмотрим более подробно основные функциональные обязанности специалистов, составляющих основу структурных подразделений, выполняющих функции по управлению знаниями.

В тех компаниях, где есть положительные результаты внедрения отдельных программ и реализации проектов по управлению знаниями, формируются отдельные подразделения, выполняющие данные функции на регулярной основе. В состав таких структурных единиц входят сотрудники, выполняющие функции по разработке и поддержке процессов и технологий управления знаниями. Интерпретация названий специализированных подразделений по управлению знаниями в различных компаниях довольно разнообразна, в частности: центр деловой информации, группа по управлению знаниями, офис знаний, департамент по управлению знаниями и т.п. При всем многообразии названий можно выделить две основные функции подразделений по управлению знаниями: информационное обеспечение деятельности организации; управление корпоративными знаниями.

В российских компаниях достаточно часто используются неформальные методы и подходы к управлению знаниями. Если рассматривать этапы процесса управления знаниями (создание/генерация, сбор/извлечение, хранение/систематизация, распространение/использование), то в зависимости от этапа меняются состав и содержание применяемых для этого методов и инструментов.

Современные крупные российские компании находятся на начальном этапе формирования систем управления знаниями. В большинстве случаев не сформулирована стратегия работы в этом направлении и не созданы структурные подразделения, отвечающие за управление знаниями. Там, где этой деятельностью все-таки занимаются, основным бенефициаром выступает блок по управлению инновациями и R&D.

В основном используются традиционные методы управления знаниями [5, с. 295]:

составление отчетов о выполненных НИОКР и формирование архива;
проведение совещаний и мозговых штурмов;
постановка экспериментов, наблюдения и анализ собранных данных;
наставничество опытных специалистов по отношению к молодым сотрудникам.

Из относительно новых форм используются:

создание единого информационного пространства (в виде корпоративных сетей, порталов и т.п.);
бенчмаркинг (сопоставление с конкурентами);
краудсорсинг и форумы (прежде всего внутри компании - на корпоративных порталах);
поисковые системы.

Несмотря на то, что корпоративные информационные системы используют многие компании, специальное программное обеспечение для управления знаниями имеют буквально единицы.

Также необходимо отметить, что существуют различные подходы к формированию системы управления знаниями, т.е. отсутствует целостный взгляд на эту новую область управленческой деятельности. Однако все специалисты едины в том, что именно люди являются источником и создателем знаний, а системы управления знаниями управляют информацией, требующейся для создания новых знаний. Технологии служат только средством обеспечения доступа к знаниям, их анализа, обновления и распространения [7, с. 452].

Актуальность в специалистах подобного профиля наблюдается уже сейчас, а со временем эта тенденция только усилится, поскольку именно знания в современной экономике являются основным фактором успешности компании.

Как правило, для формирования системы управления знаниями компании прибегают к услугам зарубежных специалистов и отечественных консультантов (имеющих западный опыт). Обусловлено это тем, что отечественный рынок труда пока испытывает существенный дефицит в специалистах данного профиля.

2.2. Практика управления знаниями и инновациями за рубежом

Зарубежный опыт практического использования систем управления знаниями насчитывает более 20 лет.

До начала 21 века преобладал так называемый «технологический подход» к управлению знаниями, когда под управлением знаниями понималась совокупность технологических решений, которые использовались для совершения определенных действий с информацией (редко со знаниями) в компаниях ‒ ее сохранения, поиска, анализа и т.д. Поэтому к концу 2000 г. многие компании были разочарованы результатами управления знаниями: технологические решения не вписывались в каждодневную бизнес-практику, эти решения были слишком сложны для пользователей, у которых не было времени на их освоение; внедрение решений не сопровождалось обучением пользователей, которые к тому же не видели личной пользы в применении этих решений и пр. Одним словом, отсутствовала вторая необходимая составляющая управления знаниями – организационная [7, с. 452].

По разным оценкам, в настоящее время процессы и инструменты управления знаниями применяют около 60-70% зарубежных компаний. В индустриально развитых странах компании разного масштаба и разных отраслей экономики активно внедряют программы управления знаниями. Результаты осуществления этих программ, реализация функции управления знаниями открывают новые возможности для повышения эффективности производства и удовлетворения динамично меняющегося потребительского спроса [2, с. 197].

Рассмотрим примеры выстраивания систем управления знаниями и инновациями в отдельных зарубежных компаниях.

IBM ‒ крупнейшая в мире транснациональная корпорация, которая предоставляет различные IT-услуги, занимается разработкой программного обеспечения и консультационной поддержкой.

IT Services ‒ одно из ключевых комплексных подразделений компании, имеющее дело с разработкой ПО и локализованной поддержкой аппаратных средств (хардвера) и настольных приложений. IBM обладает разветвленной сетью специализированных групп поддержки в разных странах, но ее сотрудникам необходимо иметь возможность тесно взаимодействовать друг с другом при работе над многоступенчатыми или параллельными проектами.

Внутри компании налажены разветвленные информационные каналы (каналы обмена знаниями), обеспечивающие синхронную работу отдельных подразделений. Эффективный обмен знаниями между сотрудниками требуется на всех уровнях, и высшее руководство компании рассматривает различные инструменты системы управления знаниями в качестве важнейшего элемента управления, обеспечивающего выполнение каждодневных операций.

Skanska Group ‒ крупная транснациональная девелоперская и строительная компания со штаб-квартирой в городе Солна (Швеция).

В 2008 году она стала десятой в мире по объемам заключенных строительных контрактов, насчитывает более 57 тысяч служащих, работающих почти в 60 странах.

Начиная с 2001 года в состав Skanska входит порядка 17 автономных бизнес-единиц, отчитывающихся непосредственно перед высшим исполнительным советом компании.

Для того чтобы активно содействовать этому ключевому процессу обмена информацией и опытом между автономными компаниями, входящими в состав группы Skanska, в головном шведском офисе была создана специальная IT-платформа, получившая название Skanska Knowledge Network (сеть знаний Skanska).

Основная задача, которую выполняет сеть знаний, заключается в оказании помощи сотрудникам подразделений компании в поиске необходимой информации по внутрикорпоративным базам данных.

Помимо основного элемента СУЗ компании, Skanska Knowledge Network, специалистами отдела международных проектов был разработан и внедрен для внутреннего пользования альтернативный инструмент, размещенный в интранет-сети Skanska, который получил название Information Bank (информационный банк).

Этот ресурс ‒ дублер основной информационно-поисковой системы содержит детализированные описания различных завершенных проектов компании (прежде всего за пределами Швеции), а также контактные данные специалистов, обладающих опытом осуществления схожих проектов по всему миру. Иными словами, Information Bank представляет комбинацию базы данных и персонализированного каталога ключевых носителей технических знаний компаний.

2.3. Перспективы развития управления знаниями и инновациями

Обобщая вышеизложенное, можно выделить наиболее распространенные ошибки, которые значительно снижают эффективность использования системы управления знаниями в организациях:

неоправданные ожидания, что одно только применение новых технологических решений волшебным образом улучшит экономические показатели деятельности организации;
непонимание, в чем именно нуждается организация в сфере управления знаниями;
слабое понимание специфических функций и ограничений, изначально имеющихся у каждой разрабатываемой системы управления знаниями;
игнорирование общего критического настроя сотрудников организации по отношению к внедрению системы управления знаниями;
плохой учет различных качественных характеристик новых инструментов управления знаниями (например, игнорирование контент-менеджмента);
недостаточная организационная и/или техническая поддержка процесса внедрения системы управления знаниями;
нестыковки между потребностями организации в целом и потребностями ее отдельных подразделений при разработке системы управления знаниями;
отсутствие или нехватка понимания динамических особенностей процессов сохранения, трансфера, генерации знаний и обмена ими и специфики выявления и трансфера внутри организации неявного знания при помощи различных IT-инструментов.

Вкратце обозначив основные проблемные зоны системы управления знаниями, ответим на вопрос: можно ли хотя бы в самом общем виде сформулировать ключевые предпосылки для построения в организации успешной системы управления знанием?

К сожалению, в среде теоретиков управления знаниями до сих пор не сложилось единого мнения, какие именно факторы в данной сфере следует отнести к числу важнейших. Тем не менее, можно условно выделить два основных подхода, сформировавшихся к настоящему времени.

Согласно первому системы управления знаниями (или, шире, комплекс механизмов и инструментов управления знаниями) можно признать успешной в том случае, если новая система использования знаний повышает общую конкурентоспособность организации.

Второй подход отдает предпочтение более утилитарной оценке: по мнению его сторонников, степень успешности системы управления знаниями в организации определяется, прежде всего тем, насколько эффективно внедрены отдельные процессы, составляющие эту систему.

Международная консалтинговая организация Bain включила управление знаниями в перечень 25 ключевых инструментов менеджмента современной компании. Начиная с 1993 года усилиями этой организации проводятся ежегодные опросы более 1500 руководителей, представляющих компании различных отраслей и стран Америки, Европы и Азии [7, с. 456].

Результаты этих исследований показывают, что управление знаниями сегодня используется для:

улучшения качества существующих продуктов и услуг;
усиления и расширения текущих компетенций с помощью управления интеллектуальными активами;
активизации инновационной деятельности по созданию новых высокорентабельных продуктов и услуг;
ускорения распространения знаний в организации;
применения новых знаний для управления поведением сотрудников.

Осознание важности знаниевых активов, с одной стороны, и разнородность, а иногда и противоречивость результатов применения практик по управлению знаниями, с другой стороны, привели к тому, что в последние годы наметилась тенденция к стандартизации. Профессиональные сообщества прилагают усилия по унификации понятийного аппарата в сфере управления знаниями и разработки общих положений по внедрению инструментов и технологий в этой области. В свободном доступе можно найти европейское руководство по управлению знаниями, австралийские стандарты по управлению знаниями, американские стандарты и руководство по управлению знаниями Великобритании. Движение к стандартизации означает, что многие методы и техники управления знаниями станут базовыми или по умолчанию необходимыми, но не достаточными для успешной конкурентной борьбы [11, с. 286].

Новый виток в развитии управления знаниями компании направлен на создание принципиально иных бизнес-моделей, в основе которых лежит коммерциализация чистого знания или результатов интеллектуальной деятельности отдельных специалистов, научных коллективов. При этом работники, создающие знание, могут иметь разную национальность, находиться в удаленных географически районах, но быть объединенными интеллектуальным поиском, совместным творчеством в виртуальном пространстве. Такие бизнес-модели будут ориентированы на извлечение ценности за счет разработки новых, прорывных технологий и активной позиции на глобальных рынках лицензионных соглашений, трансфера технологий и ноу-хау.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Инновация ‒ это процесс первоначальной коммерциализации изобретений путем производства и маркетинга новых продуктов (товаров или услуг), либо путем использования новых методов для их производства.

Управление знаниями в организации – это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации, знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять. Это процесс, в ходе которого организация генерирует знания, накапливает их и использует в интересах получения конкурентных преимуществ.

Управление знаниями для каждой организации дает возможность:

быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов;
быстрее воплощать инновации в продукты с тем, чтобы поставить их клиентам;
использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу;
ускорять обучение и передачу навыков среди персонала;
экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений.

Способность управлять знаниями играет главную роль в поддержке и ускорении инноваций. Поскольку процесс управления знаниями в рамках инновации является сложным, данная работа фокусируется на механизмах, которые используются организациями для получения, обмена и применения новых или усовершенствованных знаний.

В нашей стране наблюдается устойчивая тенденция, свидетельствующая об увеличении применения технологии управления знаниями в деятельности крупных отечественных компаний. Одним из ключевых факторов, способствующих успешному развитию в данной области, является наличие специалистов, владеющих современными методами и технологиями по управлению знаниями. Рассмотрим более подробно основные функциональные обязанности специалистов, составляющих основу структурных подразделений, выполняющих функции по управлению знаниями.

Зарубежный опыт практического использования систем управления знаниями насчитывает более 20 лет. По разным оценкам, в настоящее время процессы и инструменты управления знаниями применяют около 60-70% зарубежных компаний. В индустриально развитых странах компании разного масштаба и разных отраслей экономики активно внедряют программы управления знаниями. Результаты осуществления этих программ, реализация функции управления знаниями открывают новые возможности для повышения эффективности производства и удовлетворения динамично меняющегося потребительского спроса.

В перспективах управление знаниями и инновациями будет направлено на создание принципиально иных бизнес-моделей, в основе которых лежит коммерциализация чистого знания или результатов интеллектуальной деятельности отдельных специалистов, научных коллективов. При этом работники, создающие знание, могут иметь разную национальность, находиться в удаленных географически районах, но быть объединенными интеллектуальным поиском, совместным творчеством в виртуальном пространстве. Такие бизнес-модели будут ориентированы на извлечение ценности за счет разработки новых, прорывных технологий и активной позиции на глобальных рынках лицензионных соглашений, трансфера технологий и ноу-хау.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Аверченков В.И. Инновационный менеджмент: учебное пособие. – М.: Флинта, 2016. - 293 с.
Ансофф И. Стратегический менеджмент / И. Ансофф ; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2015. - 344 с.
Баранчеев В.П. Управление инновациями: учебник / В.П. Баранчеев, Н.П. Масленникова, В.М. Мишин. – М.: Юрайт, 2016. - 711 с.
Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А. Инновационный менеджмент. - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2015. - 189 с.
Дресвянников В.А. Управление знаниями организации: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2016. - 344 с.
Зайцева Е.И. Инновации: понятие и значение на современном этапе // Wschodnioeuropejskie Czasopismo Naukowe. - 2016. - Т. 10. - № 1. - С. 43-46.
Инновационное развитие экономики знаний / отв. ред. академик РАН А. И. Татаркин. - Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2016. - 668 с.
Инновационный менеджмент: учебник / Горфинкель В.Я., Базилевич А.И., Бобков Л.В.; Под ред. Горфинкеля В.Я. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 380 с.
Казанцев А.С. Теоретические подходы к трактовке понятия «инновации» // NovaInfo.Ru. - 2017. - Т. 1. - № 63. - С. 237-240.
Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 208 с.
Корчин О.П. Инновационный менеджмент: учебное пособие / О.П. Корчин, И.В. Макарова, А.Б. Юрасов; под ред. В.Д. Грибова. – М.: РУСАЙНС, 2016. – 270 с.
Кузнецов Б.Т., Кузнецов А.Б. Инновационный менеджмент: учебное пособие. – М. Юнити-Дана, 2015. - 364 с.
Мальцева С.В. Инновационный менеджмент: учебник / Под ред. С. В. Мальцевой. - М.: Юрайт, 2014. - 527 с.
Паникарова С.В. Управление знаниями и интеллектуальным капиталом: учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд‑во Урал. ун-та, 2015. - 140 с.
Пархоменко О.В. Сущность понятия «инновация» // Научный альманах. - 2016. - № 2-1 (16). - С. 294-297.
Управление знаниями. Теория и практика: учебник / Под ред. А.И. Уринцова. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 255 с.
Управление инновациями в инновационной экономике: учебник / Б.З. Мильнер, В.С. Катькало, Т.М. Орлова и др.; под ред. Б. З. Мильнера. - М.: Экономика, 2016. - 598 с.
Управление инновациями: учеб. пособие / В.П. Васильев. – М.: Дело и Сервис, 2014. - 400 с.
Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент - СПб.: Питер, 2016. - 400 с.