Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице РФ

Содержание:

Введение

Актуальность квалификационной работы заключается в том, что индустрия гостеприимства и туристический бизнес очень тесно связанны между собой. В настоящее время индустрия туризма занимает более сильную позицию, наряду со многими передовых секторах мировой экономики и является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Сегодня в стране активно развивается как туризм, так и деловое общение. В Россию приезжают гости из других государств и стран, а сам россияне активно курсируют по разным регионам и в связи с этим, гостиницы должны ставить иностранных граждан на миграционный учёт, а граждан России на регистрационный учёт. Поэтому на современном этапе развития туризма, все гости, которые прибывают в Россию и размещаются в гостиницах, должны быть зарегистрированы по месту пребывания и поставлены на учет в УФМС (Управление федеральной миграционной службы). К таким гостям относятся как граждане Российской Федерации, так и иностранные граждане.

Целью данной работы является описание технологии регистрации российских и иностранных граждан в гостиницах Российской Федерации. В соответствии с поставленной целью, рассматриваются и решаются следующие теоретические задачи:

Рассмотреть и изучить способы постановки иностранных граждан на миграционный учет, а так же граждан РФ на регистрационный учет;
Изучить законодательную базу регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице
Рассмотреть организацию работы службы приема и размещения в гостинице
Выявить особенности регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице
Разобрать способы передачи документов в УФМС
Дать характеристку гостинице Марриотт Ройял Аврора
Охарактеризовать организационную структуру службы приема и размещения в гостинице Марриотт Ройял Аврора
Проанализировать технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан

Объектом исследования является ООО Гостиница «Аврора-Люкс» гостиница «Марриотт Москва Ройал Аврора».

Предметом исследования является технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице Российской Федерации.

Методологией исследования являются:

Конспекты;
Законодательная база;
Нормативные законы.

Глава 1. Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

1.1 Законодательная база регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Для граждан Российской Федерации действует статья 2 закона №5242-I «О праве граждан РФ на…. «местом пребывания» будет: отель, санаторно-курортное учреждение, дом отдыха, мотель, пансионат, хостел, туристическая база, учреждение уголовно-исполнительной системы, медицинский стационар, другое жилое помещение, какое человек вправе указать в качестве места постоянного жительства.

Прохождению процедуры регистрации подлежат все без исключения гости, как граждане России, так и иностранные граждане. Эти правила заселения определены Постановлением Правительства России № 713 от 17.07.1995 « Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию». Согласно постановлению в гостинице должно быть ответственное лицо за регистрацию граждан РФ по месту пребывания. Обычно этим лицом является администратор.

Для иностранных граждан действует закон №109 ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». Администратор обязан спросить следующие документы у иностранного гостя, который заселяется в гостиницу: паспорт, миграционную карту, визу.

Далее на основании вышеперечисленных сведений, администратор заполняет бланк «Уведомление о прибытии» (Приложение 1).

Общие правила заселения в гостиницу:

Гости, прибывшие в гостиницу, предоставляют документы, удостоверяющие их личность.
Граждане РФ заполняют документ формы № 5(форма 1Г)(Приложение 2), а иностранные граждане заполняют документ формы 2 Гв 2-х экземплярах. Туда входят:

ФИО
Пол
Дату и место рождения
Паспортные данные
Место жительства
Дату заезда и выезда

Далее администратор один экземпляр анкеты помещает в картотеку пребывающих лиц, а второй в течение суток после заполнения отправляет в городской отдел адресно-справочной работы в УФМС. Если гость заезжает в выходной или праздничный день-анкета направляется в течение рабочего дня следующего за выходным или праздничным днём.

Регистрационная карта гостя(форма 4Г) (Приложение 3) заполняется гостем или администратором в 2-х экземплярах.

Экземпляры анкет хранятся в гостинице один год и согласно ФЗ № 152 от 27.07.2006 «О персональных данных», анкеты уничтожаются в установленном порядке.

Данные о гостях по форме 1Г и 2Г передаются гостиницей ежедневно в Центральное Адресное Справочное Бюро г. Москвы (ЦАСБ).

Отчет о передаче хранится в гостинице и предъявляется ФМС (Федеральная Миграционная Служба) в случае проверки.

Для регистрации предоставляются документы, удостоверяющее личность: паспорт; свидетельство о рождении для лиц, не достигших 16- летнего возраста; ОЗП (общегражданский заграничный паспорт) и виза для иностранных граждан; удостоверение личности для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов); военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту;справка формы №9.

Один экземпляр анкеты формы 1Г и 2Г с пометкой дежурного администратора остаётся в картотеке пребывающих лиц в гостинице, а после отъезда гражданина этот экземпляр переносится для хранения в архив в течение одного года.

Согласно статье 19.15 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Проживание гражданина Российской Федерации без удостоверения личности гражданина(паспорта) или без регистрации»:

Сотрудник несет штраф в размере от 2000 до 2500 тысяч рублей за допущение проживания одного гостя без регистрации
За многочисленные нарушения на юридическое лицо полагается штраф в размере до 250000 тысяч рублей.

Согласно статье 18.9 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства»:

Сотрудник несет штраф в размере от 2000 до 2500 тысяч рублей за допущение проживания одного гостя без регистрации
Для юридических лиц штрафная санкция может достигать размера в миллион рублей.

Отказом для заселения в гостиницу могут служить следующие документы:

Предъявлен паспорт заграничного образца, по которому, согласно договору на оказание услуг, гостиница не имеет права проводить заселение;
Предъявлено вместо гражданского внутреннего паспорта водительское, военное, служебное или любое другое удостоверение личности;
Предъявлена ксерокопия паспорта;
У прибывших с гостями детей отсутствуют свидетельства о рождении;
Иностранный гражданин не предъявил администратору отеля гражданский паспорт с проставленной визой, миграционную карту и документ о постановке на регистрационный учет в ФМС.

Снятие граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания определяется Постановлением Правительства РФ от 05.03.2015 № 194, от 25.05.2017 № 631.

Граждане считаются снятыми с регистрационного учета по месту пребывания, не являющимся местом их жительства, по истечении сроков, указанных в их заявлениях о регистрации по месту пребывания.

Отметка в паспорте гражданина о снятии его с регистрационного учета по месту жительства производится в день поступления в орган регистрационного учета документов.

Снятие иностранного гражданина с миграционного учета по месту пребывания осуществляется Федеральным законом №109 статья 23. Основания и порядок снятия иностранных граждан с учета по месту пребывания. Оно происходит в случае:

постановки иностранного гражданина на учет по новому месту пребывания;
выезд иностранного гражданина из Российской Федерации;
убытия иностранного гражданина из места пребывания (введен ФЗ от 29.07.2018 № 257 «О внесении изменений в статьи 8 и 23 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» в части снятия иностранного гражданина или лица без гражданства с учета с по месту пребывания в Российской Федерации»).

1.2 Организация работы службы приема и размещения в гостинице

Основным функциональным подразделением в обслуживании клиентов каждого гостиничного предприятия является служба приема и размещения. В процессе обслуживания гости больше взаимодействуют с персоналом этой службы-получают информацию об отеле, бронируют места, обеспечивают заселение, оплату услуг. Эта служба корректирует также работу других служб, связанных с непосредственным обслуживанием гостей. Так же эта служба является первым подразделением, с которой знакомятся гости. Она является лицом гостиницы.

В структуре службы приема и размещения принято выделять FrontDesk^[1]и FrontOffice^[2]. На стойке приема и размещения работают менеджеры приема и размещения (портье), ночные аудиторы, могут быть консьержи, но обычно имеется отдельная стойка консьержей.

Организационная структура службы приема и размещения приведена на рис. 1.

Рисунок 1. – Пример организационной структуры службы приема и размещения гостей

Основными функциями службы приема и размещения являются:

Обеспечение максимальной загрузки гостиницы;
Прием и размещение гостей в гостинице;
Выдача ключей гостям;
Создание и ведение карточек гостей;
Регистрация гостей по месту пребывания;
Обеспечение гостей информацией о гостинице, местных достопримечательностях и любой другой интересующей гостя информацией;
Распределение номеров и учет свободных мест в гостинице;
Приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при заезде и выезде;
Подготовка и выписка счетов за предоставленные услуги и производство окончательного расчета с гостем.

Служба приема и размещения осуществляет контроль над номерным фондом гостиницы, ведя картотеку занятости номеров и наличия свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях:

К гостям (информирование о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и другое);
В различные подразделения гостиницы (о потребностях гостей).

1.3 Особенности регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

К особенностям можно отнести регистрацию граждан стран СНГ. Уведомление о прибытии иностранного гражданина в место пребывания направляется в адрес ФМС для постановки мигранта на учет в соответствии с:

ФЗ № 109-ФЗ от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
Постановлением Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 года «Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

К странам СНГ относят: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан.

Такие страны, как, Армения, Белоруссия, Казахстан и Киргизия входят в Таможенный союз, то есть граждане этих стран могут въезжать на территорию России по национальному паспорту и с наличием миграционной карты.

Остальные страны въезжают на территорию России по заграничному паспорту и с наличием миграционной карты.

Все граждане стран СНГ въезжают на территорию России без визы.

Граждане Таможенного союза подлежат постановке на миграционный учет с 31-го дня пребывания на территории Российской Федерации. Без визы они имеют право находить в течение 90 дней.

Граждане Белоруссии въезжают на территорию Российской Федерации по национальному паспорту и без миграционной карты.

Главным документом, предъявляемым для регистрации, является миграционная карта. Она имеет срок действия в течение 7 дней. Если за этот срок иностранный гражданин не прошел регистрацию по месту пребывания, то он обязан покинуть территорию страны, на которую он въехал и возможно он заплатит штраф.

Существует 4 способа передачи документов:

Курьер;
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, то есть МФЦ либо Госуслуги;
Почта;
Автоматизированная система «Территория».

Выводы по 1 главе:

В гостинице есть должностное лицо, ответственное за регистрацию иностранных граждан в гостинице;
Для граждан РФ при регистрации в гостинице действует Постановление Правительства России № 713 от 17.07.1995;
Для иностранных граждан действует закон №109 ФЗ от 18.07.2006;
Граждане РФ заполняют документ формы 1-Г, а иностранные граждане документ формы 2-Г;
Все анкеты заполняются в 2-х экземплярах. Один хранится в гостинице в течение 1 года, а другой отправляется в ФМС в течение 1-х суток;
Особенности въезда и нахождения на территории России имеют страны Таможенного союза;
Существует 4 вида передачи документов в УФМС.

Глава 2. Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице «Марриотт Ройял Аврора»

2.1 Характеристика гостиницы «Марриотт Ройял Аврора»

Полное наименование: Гостиница «Марриотт Москва Ройал Аврора» ООО Гостиница «Аврора-Люкс»;
Юридический адрес: 107078, город Москва, Басманный переезд, дом 6, строение 2;
Фактический адрес: 105318, город Москва, Семёновская площадь, дом 7, офис 422;
Адрес: город Москва, улица Петровка, дом 11;
Адрес сайта : www.marriott.com.ru
Форма собственности: Общество с Ограниченной Ответственностью Гостиница «Аврора-Люкс».

Характеристика основных видов деятельности: Аренда автомобиля, Барбершоп^[3] / салон красоты, Общественные зоны для некурящих, Магазин подарков / газетный киоск, Флорист, Автомат для выдачи наличных / банкомат, Горячий завтрак, стоимость от: 2200 рублей, Доставка обеда из местного ресторана в номер, Завтрак «шведский стол», стоимость от: 2200 рублей, Завтрак с собой, стоимость от: 2200 рублей, Континентальный завтрак, стоимость от: 1700 рублей, Номера для гостей с ограниченными возможностями, Обмен иностранной валюты, Обслуживание в номерах, Обслуживание в номерах, круглосуточно, Полный американский завтрак, стоимость от: 2200 рублей, Прачечная в отеле, Сейфы на стойке регистрации, Стойка консьержа, Стойка чистки обуви, Трансфер на автомобиле класса «комфорт», Услуги уборки ежедневно.

Рестораны:

Ресторан Аврора- подается завтрак, обед и ужин. Блюда международной кухни.
Поло Клуб - открыт на ужин. Фирменные блюда из мяса и рыбы, приготовленные на гриле.
Лобби бар - открыт на завтра, обед и ужин. Это идеальное место для отдыха в кругу семьи или коллег.
Виколотераса – открыт на завтрак, обед и ужин. Блюда международной кухни. С живописной летней террасы открывается великолепный вид на центр Москвы.

Фитнес и отдых: Кардиотренажеры, Услуги фитнес-центра, Закрытый бассейн, Джакузи, Сауна, Гребля 19 км, Боулинг 8 км, Гидроциклы 19 км, Водные лыжи 19 км.

Бизнес-услуги: Бизнес-центр с обслуживающим персоналом на территории отеля, Копировальные услуги, Многофункциональный бизнес-центр, Переводчик, Плата за первую страницу входящего факса, Услуга Messenger^[4], Услуги секретаря, Услуги факсимильной связи.

Доступность для гостей с ограниченными возможностями:Вход в бизнес-центр, Проживание с животными-поводырями, Дверной проем в номерах для людей с ограниченными возможностями шириной около 80 см, Проход к стойке регистрации, Рестораны и зоны отдыха.

Типология гостиницы:

Концепция: бизнес-отель;
Питание: 3 ресторана и лобби бар;
Кухня: международная.

История развития гостиницы:

Гостиница Марриотт Ройял Аврора расположена рядом с Красной площадью и Кремлем. Улица Петровка, на которой находится гостиница, пролегает рядом с Большим Театром. Так же недалеко находятся и другие достопримечательности столицы. Компания Марриотт владеет более чем 2600 гостиницами, которые находятся в разных уголках мира. «Марриотт Ройял Аврора»-одна из трех, находящихся в Москве (Марриотт Гранд и Марриотт Тверская). Эта гостиница самая новая в цепочки Марриотт в Москве, так как была построена в 1998 году. Это единственная московская гостиница, где свои услуги предлагает сам дворецкий.

В «Марриотт Ройял Аврора» 232 просторных номера, включая 35 люксов, из которых 3 именных высшей категории, выполненных по индивидуальному дизайну. Ценообразование представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Ценообразование в гостинице.

К услугам гостей предлагается:Бесплатный Wi-Fi, Современный бизнес-центр, 24-часовое обслуживание в номерах, Услуги консьержей, Фитнес-центр с бассейном.

Архитектурные и технические решения, используемые в конструкции здания:

Здание гостиницы расположено на пересечении Петровки и Столешникова переулка, в пешеходной зоне. Оно включает в себя два корпуса(7 и 4 этажа), объединенных в общий ансамбль.

Здание, выходящее на Петровку, выполнено в формах русского историзма по мотивам традиционной московской архитектуры. Первые 2 этажа объединяет арочная галерея, где расположены входы в гостиницу, рестораны и магазины.

Корпуса, выходящие на Столешников переулок, выполнены в реставрационном режиме, с воссозданием объема, масштаба и деталей застройки. На первых этажах находятся фирменные магазины.

Здание оснащено современным инженерным оборудованием. В отделке класса «люкс» применены лучшие материалы-металл, стекло, дерево, гипс и ткань. В оформлении вестибюля, атриума, фитнес-центра принимали участие московские художники.

Так же по специальной программе выполненфитодизайн здания и общее художественное оформление общественной зоны и жилой части.

2.2. Организационная структура службы приема и размещения в гостинице Марриотт Ройял Аврора

Организационная структура предприятия характеризуется совокупностью рабочих мест, должностей органов управления и производственных подразделений, форм их взаимосвязей, обеспечивающих достижение стратегических целей предприятия.

Организационно-управленческая структура Службы приема и размещения представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура службы приема и размещения.

В службе приема и размещения есть дублирование полномочий, а именно:

Администраторы подчиняются старшему администратору и руководителю службы и первые сотрудники, которые контактируют с гостями и заполняют уведомления о прибытии иностранного гражданина;
Старший администратор выполняет функции руководителя службы, когда руководителя нет на рабочем месте, то есть заменяет его;
Ночной менеджер, это тот же самый администратор, но он выполняет свои функции в ночное время и так же ставит на миграционный учёт иностранных граждан;
Швейцар, так же как и подносчик багажа, выполняет одну схожую функцию, как поднос багажа гостей;
Заказывать такси может швейцар и консьерж.

Основные функции и задачи службы приема и размещения:

Заселение гостей;
Постановка на миграционный учет иностранных граждан;
Постановка на регистрационный учет граждан России;
Бронирование ест в гостинице;
Оформление расчетов при выезде гостя;
Предоставление различной информации;

Требования к рабочему месту администраторов:

Расположение стойки регистрации непосредственно вблизи от входа в гостиницу;
Высота стойки 1,2 метра, ширина 80 см;
Длина стойки зависит от:
Количество рабочих мест (площадь рабочего пространства на одного сотрудника определяется длиной размаха рук);
Количество стоек и число сотрудников, работающие за ней зависит от размеров самого отеля.

Оборудование рабочего места: Компьютер, Лазерный принтер профессиональный для печатания счетов (должен выдерживать большие нагрузки), Авторизационная машина для проката кредитных карточек: электрические прокатные машины для пластиковых кредитных карточек, Терминал для кодирования ключей (монитор с клавиатурой и прокатным механизмом), Факс, Ксерокс, Детектор для просмотра денег, Калькулятор, Информационно-ключевой щит, Документация, Канцелярские товары.

Должностные функции сотрудников гостиницы «Марриотт Ройал Аврора»:

Руководитель:

Осуществляет контроль над подготовкой и организацией работы службы приема и размещения;
Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению и отвечает за постановку на миграционный учёт иностранных граждан;
Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения;
Осуществляет контроль над работой с жалобами гостей;
Обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.

Старший администратор: выполняет функции руководителя, когда его нет на рабочем месте, так же выполняет функции самих администраторов.

Администратор:

Осуществление процедур регистрации, заселения и выписки гостей;
Осуществляет постановку на миграционный учёт иностранных граждан;
Работа со счетами гостей;
Выставление счетов гостям, контроль над своевременной оплатой и вверенные наличные в течение рабочей смены;
Осуществление бронирований;
Консультирование гостей об услугах гостиницы.

Менеджер по работе с гостями:

Координирует работу по созданию в холле приемов благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка, пр.);
Помогает иностранным гостям при регистрации в гостинице;
Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице;
осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей;
Непосредственно встречает особо важных гостей;
Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат;
Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам.

Швейцар:

Встреча и проводы гостей, открытие дверей перед ними, дача справок по различным вопросам;
Направляет автомобили, чтобы они не скапливались перед входом и не преграждали друг другу выезд;
Вызывает и усаживает гостей в такси;
Помогает донести багаж;
Рассказывает гостям о достопримечательностях, которые находятся в пешей доступности от гостиницы; а также показывает, как до них добраться.

Ночной аудитор:

Проверка всех выполненных операций за прошедшие сутки;
Проверка статуса номеров для дальнейшей работы;
Закрытие прошедших суток (финансовой даты) и подготовка финансовых отчетов и данных по загрузке;
Проверка кассовой дисциплины;
Проверка начислений, перерасчета проживающих гостей;
Фактическая проверка номерного фонда на предмет подготовки к заезду гостей;
Проверка всех иностранных граждан, правильность заполнения администраторами уведомления о прибытии.

Консьерж:

Повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане и другое);
Деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков и другое);
Бытовые поручения (выгул собак, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой и другое).

Взаимодействие с Федеральной миграционной службой и способы передачи документов представлено на рисунке 2.1

Рисунок 2.1-взаимодействиеслужбыприемаиразмещениясФедеральной Миграционной Службой.

Из рисунка 2.1 видно, что гостиница может передать документы по иностранным гражданам в Федеральную миграционную Службу четырьмя способами, а именно: курьером, через госуслуги, почтой и через автоматизированную систему «Территория», что значительно уменьшает нагрузку на администраторов, так как им не приходится самим отвозить документы

На рисунке 2.2 показана диаграмма стран из которых приезжало большинство болельщиков в гостинице «Марриотт Ройал Аврора»

Рисунок 2.2-диаграмма стран, болельщики которых были в большинстве заселены в гостиницу.

Из рисунка 2.2 мы видим, что во время проведения Чемпионата Мира по футболу 2018 года, в гостинице больше всего было болельщиков из таких стран, как Германия(45%), Корея(31%) и Испания(24%). За счет болельщиков и проведения Чемпионата Мира в гостинице была 100% загрузка и гостиница так же ставила всех иностранных граждан на миграционный учет.

2.3 Технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан

Граждане Российской Федерации:

Прибытие гостя.

Предоставление администратору документы, удостоверяющие его личность.

Заполнение анкеты №5 (форма 1Г). Заполняется в 2-х экземплярах.

Администратор проверяет правильность заполненной анкеты.

Один экземпляр администратор помещает в картотеку пребывающих лиц, а другой в течение суток отправляет в УФМС.

Когда гражданин уезжает из гостиницы, администратор помещает экземпляр анкеты №5 в архив, где она хранится год и после чего утилизируется.

Иностранные граждане:

Прибытие гостя.

Администратор просит его предоставить паспорт, визу и миграционную карту.

Администратор делает копии этих документов при госте.

Администратор заполняет уведомление о прибытии и нижнюю часть отрывает и отдает ее гостю.

Администратор дает гостю заполнить анкету формы 2Г. Анкета заполняется в 2-х экземплярах.

Один экземпляр администратор помещает в картотеку пребывающих лиц, а другой экземпляр, вместе с уведомлением о прибытии, в течение суток отправляет в УФМС для постановки иностранного гражданина на миграционный учет.

Когда гражданин уезжает из гостиницы, администратор помещает экземпляр формы 2Г в архив, где она хранится год и после чего утилизируется.

Выводы по 2 главе:

Гостиница «Марриотт Ройял Аврора» расположена на улице Петровка;
Входит в международную сеть отелей Марриотт и находится под управлением Марриотт Интернешнал;
У каждого сотрудника службы приема и размещения свои должностные обязанности;
У некоторых сотрудников могут дублироваться их функции, то есть два сотрудника могут выполнять одну и ту же функцию;
В период проведения ЧМ-2018 в гостинице больше было болельщиков из таких стран, как Германия, Корея и Испания;
В основном за миграционный учет отвечают администраторы, старший администратор и руководитель;
Для граждан РФ и иностранных граждан существуют разные технологические процессы регистрации, но в целом они схожи.

Заключение

В настоящее время индустрия туризма очень стремительно развивается. С каждым годом открывается все больше и больше новых гостиниц известных сетей, таких как Марриотт, Холидей Инн, Редиссон и другие.

Главной задачей для всех гостиниц является создание репутации высокого качества обслуживания. И высокое качество обслуживания можно обеспечить лишь общими усилиями работников всех служб. Но к работникам службы приема и размещения предъявляют больше требований, потому что они всегда находятся в контакте с гостем.

В конечном итоге могу выделить следующее:

Дана общая характеристика гостиницы «Марриотт Ройял Аврора»;
Изучен технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан;
Описаны должностные инструкции, предъявляемые сотрудникам службы приема и размещения;
Описаны стандарты внешнего вида для сотрудников;
Раскрыл понятие УФМС;
Узнал способы передачи документов в УФМС;
Рассмотрел необходимые документы для администратора.

Все задачи, поставленные в курсовой работе, были решены. Цель достигнута.

Список литературы

Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата -М. : Издательство Юрайт, 2015. — 338 с.
Быстров С.А. Организация гостиничного дела: учебник для академического бакалавриата – М. : Издательство Инфра-М, 2016. - 432с.
Джум Т.А., Денисова Н.И. Организация гостиничного хозяйства : Учеб.пособие. – М. :Издательство "Магистр", 2011. - 400с.
Ёхина М.А. Приём, размещение и выписка гостей : учебник для студ. учреждений сред.проф. образования – М. : Издательский центр «Академия», 2014. – 174с.
Зайцева Н.А. Гостиничный менеджмент: учебник – М.: Издательский дом "Альфа-М", 2015. - 384с.
Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : Учебник для студентов вузов . - М. : ЮНИТИ, 2007. - 1071с.
Роглев Х.Й. Основы гостиничного менеджмента : Учебник. – М. , 2009. - 408с.
Семеркова Л.Н., Белякова В.А., Шерстобитова Т.И., Латынова С.В. Технология и организация гостиничных услуг: Учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 320 с.

Законодательная база:

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»
Постановление Правительства России № 713 от 17.07.1995 « Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»
Закон №109 ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
Статья 19.15 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Проживание гражданина Российской Федерации без удостоверения личности гражданина(паспорта) или без регистрации»
Статья 18.9 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства»
Постановление Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 года «Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

Интернет-ресурсы:

https://neuristu.ru/propiska/regisrtatsiya-inostrannyh-grazhdan-v-gostinitse-hostele.html#i
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_303513/#dts100012
https://glavtouroperator.ru/services/booking_of_hotels/hotels_msk.hotel_marriott_royal_ayrora/

Приложения

Уведомление о прибытии для иностранного гражданина о месте пребывания (Приложение 1)

Анкета №5 (Приложение 2)

Регистрационная карта (Приложение 3)

FrontDesk - стойка приема и размещения, стойка администратора, портье, респепшн ↑
FrontOffice – служба приема и размещения ↑
Барбершоп – парикмахерская для мужчин ↑
Messenger – система мгновенного обмена сообщениями ↑