Ситуационный подход к менеджменту (Возникновение ситуационного подхода)

Содержание:

Введение

В настоящий момент наука и практика государственного и муниципального управления в России находится на этапе формирования. Причина этим многочисленным трудностям, переживаемых государством и обществом, является отсутствие у департаментов четких целей и задач, теоретических ориентиров в деятельности на пользу государства. И наиболее актуальным в таких условиях становится поиск методологии исследования управленческих процессов. Примером такой методологии и является ситуационный подход, в нашем случае.

Умелое применение ситуационных подходов поможет управленцу кардинально изменить ситуации в компании и добиться мотивации каждого сотрудника в процесс работы. Ситуационный подход подчёркивает динамическую природу организации и пытается объяснить, как они могут действовать в той или иной ситуации. Этот подход на сегодня очень популярен, с помощью него, компании и различные фирмы эффективно выстраивают стратегию для успешного создания бизнеса.

Невозможно руководить на основании каких-то общих принципах и игнорировать всё, что делает учреждения или фирмы непохожими на друг друга, такое руководство оборачивается в серьезные проблемы. Для этого и придумали ситуационный подход, он помогает руководству определить для себя наиболее эффективную стратегию в тех или иных условиях. В основе ситуационного подхода лежит понятие «ситуации». Чтобы лучше разобраться с термином ситуационного подхода, для начала определим, что такое ситуация. Ситуация – это совокупность обстоятельств, которые влияют на организацию в данное конкретное время; а значит ситуационный подход в какой-либо организации не может быть одинаков, так как он придуман для того, чтобы организации сами подстраивались под определенные ситуации. Наилучшего метода в ситуационном подходе не существует и быть не может.

На сегодня этот подход очень популярен в сфере управления организаций, с помощью него эти организации могут эффективно выстраивать стратегию в определенных условиях для успешного создания бизнеса.

Существующие на сегодня ситуационные подходы очень просты и понятны в применении. И хотя авторы научных работ много писали о проблемах организаций, связанных с этим подходом, вопрос о возможности применения в повседневной деятельности предприятий этого подхода остается до сих пор открытым.

Великий вклад в разработку ситуационного подхода к управлению внесли такие зарубежные ученые, как:

• Авторы концепций жизненного цикла Л. Грейнер, М. Портер, Дж. Липпит
• Основоположники ситуационной теории Дж. Вудворд, Д. Томпсон, П. Лоуренс, Р. Моклер, К. Перроу, Дж. Лорш
• Разработчики метода управления Д. Макгрегор, Дж.С. Одиорне.

Исследованием прикладных теорий предприятия занимаются такие отечественные ученые, как В.Н. Белкин, Н.Р. Ковалев, Е.А. Копылова, Е.В. Попов, И.Э. Гимади, В.В. Семененко, В.А. Антропов и другие.

Актуальность данной темы заключается в том, что ситуационный подход ввиду своей универсальности имеет очень большое распространение и популярность во всем мире. Теория управления должна развиваться не путем поиска общего выхода, а путем решения конкретных ситуаций.

Целью работы является изучение ситуационного подхода и раскрытие сущности ситуационной теории в этом подходе.

Для достижения конкретной цели нам потребуется выполнить следующие задачи:

- Раскрыть основные положения ситуационной теории;

- Рассмотреть ситуационные модели управления, в которых мы узнаем, как следует управлять в конкретных ситуациях;

- Рассмотреть, как применяется ситуационный подход на конкретных примерах и исследовать алгоритм принятия решений.

Объектом исследования – процесс управления.

Предметом исследования являются методы, которые повышают эффективность поведения и взаимодействия субъектов организации.

Теоретической и методологической основой исследования являются технология и организационная структура Дж. Вудворда; окружающая среда и структура Тома Берне, Джорджа Сталкера; дифференциация и интеграция Лоуренса и Лорша; теория Фидлера; теория «7-S»; модель Митчелла и Хауса «Путь-Цель»;

Для достижения цели и задач мы использовали следующие методы: методы экспериментального исследования, метод изучения стилей руководства, классификации.

Практическая значимость ситуационного подхода заключается в том, что на практике этот подход наиболее элементарный, чем системный, так как он не имеет общей тенденции и подстраивается под определенные ситуации. Предприятию построить бизнес с таким подходом будет намного проще и эффективней.

Глава 1. Теоретические основы ситуационного подхода

• 1. Возникновение ситуационного подхода

Традиционно возникновение ситуационного подхода в теории и практике появилось в конце 60-х – началу 70-х гг. XX века. В то же время авторы указывали на то, что уже к 20-м гг. XX века элементы ситуационного подхода были обнаружены. Например, в учебнике «Основы менеджмента», его авторы Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. писали: «рассмотрение ситуации как важного явления не является чем-либо новым в управленческой теории. Идя намного впереди своего времени, Мери Паркер Фоллет еще в 20-е годы говорила о «законе ситуации».

Однако, элементы ситуационного подхода можно встретить в работах более ранних авторов, таких как Лао Цзы, Н. Макиавелли и Б. Трентовского.

Одним их первых, кто высказал идею ситуационного подхода был Лао Цзы. В своем трактате «Дао дэ цзинь» («Канон Пути и Совершенства) он описал многообразие жизненных ситуаций, их вечное изменение и взаимопревращение. Некоторые высказывания, содержащиеся в этом тракте можно рассматривать как идеи ситуационного управления. В современной трактовке они выглядят следующим образом:

1. «Великое управление» предполагает овладение «силой обстоятельств» или «потенциалом ситуации».
2. «Премудрый человек ценит перемены и следование обстоятельствам, словно у него нет своего мнения»
3. «Нет ни правильного, ни порочного» нет изначально плохих или изначально хороших методов или стилей управления – есть соответствующие ситуации или несоответствующие.
4. Мудрость управленца, искусство управления заключается в способности правильно выбрать метод и стиль управления, соответствующий конкретной ситуации.

Своеобразное развитие идей Лао Цзы представленов работе Сунь Цзы. Наиболее известные принципы управления из этой работы: 1) будь бдителен в подготовке и не ленись; 2) глубоко вникай в ситуацию. Трактаты Лао Цзы и Сунь Цзы намного опередили другие страны в аналогичных исследованиях, но так как в условиях феодализма эти теоретические осмысления не проводились на практике управления, искусство управления не получало необходимого развития и распространения.

В период формирования рыночного уклада в 16 веке идеи ситуационного анализа сформулировал Н. Макиавелли. В своей работе «Государь» он обращал внимание на следующие моменты:

- «На наших глазах происходят перемены столь внезапные, что всякое человеческое предвидение оказывается перед ними бессильно»;

- «Сохраняют благополучие те, чей образ действий отвечает особенностям, и утрачивают благополучие те, чей образ действий не отвечает своему времени»;

- «Люди действуют по-разному, пытаясь достичь цели, которую каждый ставит перед собой… Но иной раз ы видим, что, хотя оба действовали одинаково, например, осторожностью, только один из двоих добился успеха, и наоборот, хотя каждый действовал по-своему: один осторожностью, другой натиском, - оба в равной мере добились успеха. Зависит же это именно от того, что один образ действий совпадает с особенностями времени, а другой – не совпадает»;

- «Пока для того, кто действует осторожностью и терпением, время и обстоятельства складываются благоприятно, он процветает, но стоит времени и обстоятельствам перемениться, как процветанию его приходит конец, ибо он не переменил своего образа действий».

Таким образом, Н. Макиавелли верно определил сущность и принципы ситуационного подхода задолго до «официального» появления.

Одним из основоположников ситуационного подхода был Б. Трентовский. Они был одним из первых, кто внес большой вклад, который был связан с настаиванием необходимости научного подхода к искусству управления. Кроме того, еще в 40-х годах он ввел в широкое употребление такой термин, как «кибернетика».

Основными терминами, которые использует Трентовский для разработки философии управления являются «гиберно» и «кибернет». Эти термины с греческого языка означают: гиберно означает губернию, административную единицу, населенную людьми, а кибернет – управляющий ресурсами и людьми, населяющими его губернию.

Б. Трентовский в 19 веке, формируя собственную философию управления считал, что кроме научных знаний, нужно полагаться еще и на учет конкретной ситуации. По его мнению, принимая конкретные решения, «кибернет не так уж много может позаимствовать из общих философских политических теорий. При одной и той же политической идеологии, он должен управлять различно в Австрии, России или Пруссии. Точно так же и водной и той же стране он должен управлять завтра иначе, чем сегодня».

Исходя из этого Трентовский утверждал, что философия в создании принципов управления важна, но гораздо важнее какие условия и оценка этих условий. То есть, как и более ранние авторы, Трентовский считал, что решение, принятое сегодня, может быть совсем е пригодным завтра, так как условия эти изменятся совершенно иначе.

Б. Трентовский, в отличии от своих предшественников, первый четко сформулировал один из главных принципов современного ситуационного подхода, который подразумевал учет сложной системы обратной связи и адаптации управленческого решения к конкретной ситуации. По его мнению, «кибернет должен уметь соотносить свои действия с изменениями ситуации. Он эти изменения должен чувствовать, изучать, и его действия должны изменяться в зависимости от того, в каком состоянии находится объект управления».

Отмечая объективный характер социальных процессов, Б. Трентовский считает объективно существующим и объективно необходимым множественность различных поведенческих механизмов, обеспечивающих адаптацию объекта управления – гиберно. Также автор подчеркивает, что «нельзя игнорировать влияние субъективных факторов, т.е. личных стремлений субъектов, на ход общественного развития. И одним из таких субъектов является прежде всего сам кибернет, то место, который занимает управляющий в жизни общества».

Еще одним существенным отличием взглядов Трентовского от идей его предшественников является требования научного анализа ситуаций. Основные положения Трентовского можно свести к следующему:

1. По мере развития общества управление должно приобретать все больше черты научного исследования, а лицо, получившее право управлять, должно уметь проводить научный анализ, прежде чем принять решение.
2. В первую очередь искусство управления предполагает наличие научных знаний.
3. Управление станет эффективным тогда, когда будут учтены все важнейшие внешние и внутренние факторы, влияющие на управление.
4. Учет особенностей предшествующего развития способствует эффективному управлению.
5. Руководитель должен постоянно отслеживать изменения во внешней и внутренней среде и соотносить свои действия с этими изменениями.
6. Наука управления должна исследовать проблемы управления человеческими коллективами.
7. Руководитель должен уметь примирять различные взгляды и стремления, использовать их на общее благо, создавать и направлять деятельность различных институтов, чтобы рождалось их поступательное движение.

Впервые "закон ситуации" был сформулирован в начале 1920-х гг. Мэри Паркер Фоллет. Фоллет утверждала, что эффективность управленца зависит от обладания им необходимыми знаниями; однако разные обстоятельства требуют разных знаний, и, соответственно, наибольших успехов в них достигают разные люди. Лучшие руководители становятся лучшими не потому, что они наделены какими-то особыми лидерскими качествами, а потому, что они соответствуют требованиям момента.

Именно Фоллет положила начало ситуационного подхода в управлении бизнесом. А за ней последовали и другие авторы, ученые, которые продолжили развитие ситуационного подхода исключительно на основании практического опыта в управлении бизнесом.

В 1948 г. Ральф Стогдилл (университет штата Огайо) провел тщательное исследование характерных качеств лидеров и пришел к выводу, что черты и навыки, необходимые лидеру в значительной степени определяются сложившейся ситуацией.

В 1954 г. была опубликована книга одного из последователей ситуационного подхода Питера Дракера «Практика управления», где он в основных чертах сформулировал основы ситуационного подхода к управлению. Наряду с Дракером необходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих решений отстаивалась многими теоретиками управления.

Мы видим, что ситуационный подход не следует принимать как совершенно новую теорию: он существует очень давно и имеет широкое применение. В дальнейшем его роль только увеличивается и становится всеобщим подходом к решению проблем в управлении.

• 1. Основные положения и принципы ситуационной теории

Появление ситуационного подхода в решении проблем анализа и проектирования организаций создается не только для того, чтобы создать единую организационную теорию, но и для того, чтобы ориентации теорий и исследований на решение практических задач управления расширялись.

Следует заметить, что ситуационный подход предполагает под собой способ мышления, а не набор определенных действий. Это подход следует применять в конкретных обстоятельствах, непредвиденных. Если полностью разобрать этот подход, то можно быстро и легко найти решение даже в трудных ситуациях.

В ситуационном подходе хотя и общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель могут быть совершенно разными. Руководство должно определить, какая структура или прием должен подходить к определенной ситуации. Более того, для того чтобы сохранить эффективность организации, руководство должно решать, как необходимо поменять организационную структуру, ведь ситуации очень изменчивы. Ситуационный подход пытается определить каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на организацию (рис. 1)

Рисунок 1

Ситуационный подход дает рекомендации менеджерам как лучше выстроить свой бизнес. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должен выполнять каждый руководитель, для эффективности организации.

- Руководитель должен быть ознакомлен со средствами управления, которые доказали свою эффективность. Имеется в виду, что он должен понимать процесс управления, методы контроля и планирования, определять поведение каждого и всех взятых вместе, уметь анализировать.

- Любая концепция или методика имеет как сильные, так и слабые стороны, руководитель должен уметь предвидеть все последствия, которые могут возникнуть, как положительные, так и отрицательные – от данных концепций или методик.

- Руководитель должен правильно выбрать соответствующий подход к управлению, который бы в наилучшей степени соответствовал требованиям, выдвигаемым организации со стороны ситуации.

- Руководитель должен уметь внести изменения в управлении, позволяющие подстроиться под ситуацию.

А теперь рассмотрим основные положения ситуационного подхода. Ученые этих положений были:

Исследовательница Джоан Вудворд со своими коллегами проводили исследование, в ходе которого утвердили, что успех или неуспех организации прямо связан с соответствием структуры используемой в ней технологии.

Вудворд выделила три группы организаций:

1. Мелкосерийное производство
2. Серийное производство
3. Непрерывное производство

Она обнаружила, что технологии связаны со структурой и процессом управления следующим образом:

1. Организации, которые занимались мелкосерийным производством имели гибкость отношений «начальник-подчиненный. В такой организации решения принимались децентрализовано, и специализация внутри подразделений была низкой;
2. Организация, которая занималась серийным производством, отличалась жесткостью административной структурой, решения принимались централизованно;
3. Организации, которые занимались непрерывным производством были похожи на первый тип, принятие решений осуществлялось децентрализовано, а степень специализации была низкой.

Британские исследователи Том Берне и Джордж Сталкер определили, что процессы управления зависят от окружающей среды и отросли.

Они выделяли два типа окружения:

1. Изменчивое
2. Стабильное

И два типа организационной структуры:

1. Механическая
2. Органическая

Механическая структура характеризуется жесткой иерархией, стандартизацией всех правил, разделением труда, централизацией принятия решений, четкими сводами правил и указаний.

Органическая в свою очередь характеризуется децентрализованным принятием решений, преобладает командная работа, без четких указаний и правил.

Следовательно, второй тип организационной структуры (Органическая) более адаптивный и практичней, чем первый.

Исследователи Пол Лоуренс и Джей Лорш также исследовали влияние окружающей среды на организационную структуру и обнаружили, что в больших организациях, состоящих из большого количества специализированных подразделений, каждое подразделение имеет собственную окружающую среду, к взаимодействию с которой оно и приспосабливается, что в целом приводит к большей дифференциации между подразделениями. Это вынуждает их предпринимать усилия к интеграции - важному условию достижения общих организационных целей. Рассмотрим их основные идеи:

1. Иерархия. Если задачи, которые необходимо решать ясны и понятны, то иерархия очень проста, подчиненный подчинятся начальнику. А если задачи непредсказуемы, то иерархия становится очень размытой, и подчинение становится очень специфичным.
2. Принципы формирования подразделений. Если задачи ясны и понятны, то подразделения формируются по функциональному признаку. Если же задачи непредсказуемы, то подразделения организовываются вокруг производства какого-то товара или услуги.
3. Степень специализации. Если задачи предсказуемы, то роли внутри организации чаще всего сильно специализированы. Если же задачи непредсказуемы, то преобладают широкие специализации.
4. Делегирование децентрализация. Если задачи предсказуемы, то принятие всех решений осуществляет высшее руководство. Если же задачи непредсказуемы, то полномочия делегируются служащим низшего звена и широкое распространение получает децентрализация.
5. Зона регулирования. Если задачи предсказуемы и определены, то руководитель имеет в подчинение небольшое количество подчиненных. Если же задачи непредсказуемы и неопределенны, то зона регулирования у руководителя расширяется.
6. Координация. Если задачи ясны и понятны, то координация достигается четкими правилами и указаниями. Если же наоборот, то в координации нет свода четких правил и указаний.

Глава 2. Ситуационные теории и модели управления

2.1. Модель ситуационного руководства Фидлера

Фред Эдвар Фидлер один из ведущих представителей организационной психологии 20века. Он исследовал проблему лидерства, и на этой основе пришел к выводу, что для разных ситуаций требуются различные лидеры, а так как тип идеального лидера не существует, он начал исследовать это более подробно, а также разработал свою ситуационную модель, показывающую связь между производительностью работника и его мотивацией.

В ходе этих исследований, он определил три фактора, влияющие на поведение руководителя.

1. Отношения между руководителем и членами коллектива. Коллектив доверяет и проявляет хорошее отношение к своему начальнику. Этот ситуационный фактор определяет какое отношение у коллектива к их начальнику.
2. Структура задачи. Подразумевает четкость ее формулировки и структуризации. Здесь нужно учитывать такие составляющие, как: ясность цели (степень, с которой люди, выполняющие работу, знают ее цель и связанные с ней обязанности); множественность целей- траекторий (степень, с которой рабочие проблемы допускают многообразные процедуры решения); верифицируемость решения (степень, с которой можно показать «правильность» решений путем обращения к авторитетному мнению, логической процедуре или обратной связи); специфичность решения (степень вариантности правильных решений).
3. Должностные полномочия. Руководитель может позволить поощрить или вознаградить своего подчиненного. Чтобы определить позицию лидера управления, нужно ответить на некоторые вопросы: может ли начальник ориентировать своего подчиненного на поощрение или наказание? может ли начальник наказывать или поощрять подчиненного? может ли начальник рекомендовать продвижение по служебной лестнице своих подчиненных?

Модель Фидлера пытается ответить на два основных вопроса:

1. до какой степени данная ситуация обеспечивает лидера властью и влиянием, необходимыми для осуществления эффективного руководства, или насколько благоприятны ситуационные факторы?
2. до какой степени лидер может предсказать эффективность своего стиля поведения и влияние своего поведения на поведение окружающих?

Фидлер считает, что стиль руководителя остается постоянным. Он предлагает менять не стиль руководителя, а подстраивать ситуации под стиль руководства, которые лучше всего ему подходят.

Фидлера беспокоил вопрос о том, насколько возможно оценить задатки человека стать лидером, и для этого он придумал шкалу, которое это определяет и выделил два типа руководства: 1) жесткий контроль и направление действий; 2) пассивное координирование, и провел опрос. Суммарное количество очков, которые возможно было набрать, колебалось от 18 до 144. Тот, кто набрал 64 очка и более, являлся лидером, который может работать с трудными коллективами: такой человек понимает трудности и требования других, его можно рассматривать как лидера, ориентированного на нужды людей и уделяющего внимания взаимоотношениям между ними. Тот, кто набрал 57 очков или менее, обладает низким уровнем возможности руководить людьми. При этом подобный лидер рассматривает возможность сотрудничества как крайне нежелательную меру. Общее количество очков, колеблющееся от 58 до 63, соответствует смешанному типу руководителя.

Следовательно, по Фидлеру, менеджеры, имеющие высокий рейтинг по критерию НПК (то есть дающие сравнительно благожелательное описание НПК), хотят, чтобы их отношения с коллегами строились на личностной основе и взаимопомощи, а имеющие низкий рейтинг (описывают НПК в неблагоприятной манере) сосредоточиваются на задаче и беспокоятся о производстве.

Отношения между руководителем и членами коллектива могут быть хорошими и плохими, задача — структурирована и не структурирована, а должностные полномочия руководителя — большими или малыми. Различные сочетания этих трех размерностей могут дать восемь потенциальных стилей руководства (рис.2).

Рисунок 1 Модель Фреда Фидлера

2.2. Модель Митчелла и Хауса «Путь-Цель»

Теренс Митчелл и Роберт Хаус разработали ситуационную модель «Путь-Цель», которая представляет собой побуждение подчиненных к достижению целей организации, воздействую на пути достижения этих целей.

Профессор Хаус отмечает, что руководитель может повлиять на подчиненных, увеличивая личную выгоду достижения подчиненными цели данной работы.

Приёмы, с помощью которых руководитель может влиять на пути или средства достижения целей:

1. Разъяснение того, что ожидается от подчинённого.

2. Оказание поддержки, наставничество и устранение сковывающих помех.

3. Направление усилий, подчинённых на достижение цели.

4. Создание у подчинённых таких потребностей, находящихся в компетенции руководителя, которые он может удовлетворить.

5. Удовлетворение потребностей подчинённых, когда цель достигнута.

Роберт Хаус рассматривает четыре стиля руководства:

1. Стиль поддержки
2. Инструментальный стиль
3. Стиль, поощряющий участие подчинённых в принятии решений
4. Стиль, ориентированный на достижение

2.3. Теория «7-S»

Разработчики Том Питерс, Роберт Уотерман, Ричард Паскаль и Энтони Атос утверждали, что эффективная организация формируется на семи связанных составляющих, изменение каждой из которых требует соответствующего изменения остальных шести, поэтому эта теория и названа «7-S». Основная идея этой модели заключается в способе достижения организацией успеха.

Рассмотрим семь составляющих, которые помогают организации добиться успеха:

1. стратегия организации – это направления и планы действий, которые определяют распределение ресурсов, указывают осуществление определенных процессов во времени для решения поставленных задач и достижения целей организации;
2. состав персонала – состав работников, трудящихся в подразделении организации и отличающихся между собой по возрасту, полу, образованию, навыкам и т.д.;
3. совместно разделяемые ценности – миссия, смысл и содержание основных направлений деятельности организации; важнейшие ценности или основополагающие концепции, которые доводятся до сознания всех сотрудников фирмы;
4. структура организации – внутреннее строение организации, отражающее иерархические отношения подразделений и распределение власти и ответственности между ними;
5. системы и процедуры – описание процессов, установленный порядок, процедуры (например, системы планирования, системы ответственности, обратной связи, управления качеством, обучения персонала);
6. сумма навыков – квалификация персонала, сумма их навыков, возможностей, умений работников; способности, отличающие персонал и фирму в целом;
7. стиль руководства – способ управления организацией ее лидером, руководителем. В определение стиля входят также понятия «организационная культура», «имидж».

Эффективность организации в соответствии с этой теорией могут достичь только те организации, которые поддерживают гармонию. Задача менеджера заключается в поддержании этой гармонии этих семи составляющих.

Рисунок 2 Теория "7-S"

Глава 3. Применение ситуационного подхода

• 1. Алгоритм принятия решений при ситуационном подходе

Управленческие задачи у нас выполняют менеджеры. Из-за роста динамичности и сложности бизнеса теперь не только менеджеры высшего уровня сталкиваются с этим, но и менеджеры, которые уровнем ниже.

В наше время существует множества моделей и теорий, которые пытаются свести это воедино и создать единую концепцию. Но трудности все равно остаются, не смотря на эти теории. Например, принятие решений не является всегда одинаковым процессом, в основе которого лежит точная информация, свободная от эмоций и предрассудков, то есть рациональная. Менеджеры основываются не на этом всем, они принимают решения на основе анализов, опыта и интуиции. Этот недостаток устраняет ситуационная теория, которая учитывает влияние неопределенности на принятие решений, называя такие решения ограниченно рациональными.

На данный момент бизнес заинтересован в разработке и совершенствовании в прикладных ситуационных инструментах.

Для простого использования этого подхода существует алгоритм принятия решений, и имеет следующие операции:

· обнаружение (контроль) проблемы;

· сбор информации о ситуации;

· анализ информации о ситуации;

· диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить;

· определение целей управления ситуацией при решении проблемы;

· разработка критерия оценки эффективности решения;

· генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме - источнику проблемы;

· прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации;

· верификация и оценка вариантов решений;

· принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

• 1. Ситуационный подход на примере ресторана «Balzi rossi»

Применение ситуационного подхода можно увидеть примере дорогого предприятия, ведь только на таких предприятиях их деятельность направлена именно на просьбу посетителя. Например, ресторан «Balzi rossi», в таком заведении для безупречного блюда, которое будет изумлять посетителя, нужно только высококачественные продукты, если бы продукты были менее качественными, хоть и производилось бы в разы больше продукции, ресторан не имел бы такой высокой оценки, не отличался бы своими изысканностью и оригинальностью. Посетители, которые приходят в этот ресторан могут быть все с разными запросами. Поведение обслуживающего персонала и поваров в «Balzi rossi», направленное на удовлетворение потребностей и запросов потребителей, зависит от характера и настроения посетителя. Таким образом, работа данного ресторана в приготовлении определенных блюд зависит от клиентов, то есть от ситуации, создаваемой их запросами. Даже внешний вид этого заведения очень отличается от обычных кафе, потому что он играет не маловажную роль для посетителя. Все это и обуславливает ситуационный подход.

В отличии от обычного кафе, например, Макдональдса, где производится множества продукции из менее качественных продуктов, обстановка не так радует глаз, отсутствие официантов, все это ощущается совершенно по-иному.

В ресторане «Balzi rossi» очень роскошная обстановка, эксклюзивный декор, который с первого взгляда нравится посетителю, изысканные блюда, официанты, которые прилично выглядят, красиво подают свою продукцию. Вот для этого и существует ситуационный подход, который применяют к дорогим предприятиям.

Заключение

Мы можем сделать вывод, что этот подход очень распространен в настоящее время, им пользуются многие менеджеры. Благодаря западной практике, теперь у нас есть такой прекрасный подход, в котором нельзя сказать хорошие ли методы это или плохие, так как в нем все решается конкретной ситуацией, все средства и цели, стили работы, буквально все решается ситуацией. Методы управления могут только лишь соответствовать или не соответствовать данной ситуации. Менеджер должен учитывать все плюсы и минусы в конкретной ситуации, понимать групповое и индивидуальное поведение людей, факторы, определяющие конкретную ситуацию, должен быть ознакомлен со стилями руководства, его методами и последствиями их применения. Таким образом, ситуационные теории, имея множество инструментов для управления, включают в себя не общий универсальный способ, а способ, который позволяет выбрать соответствующее направление и раскрыть его характеристики, а только после этого следовать научным теориям знаменитыми исследователями и авторами их работ.

Ситуационный подход, в отличие от разработанных ранее теорий, которые претендовали на роль универсальности, показал, что нет лучшего способа управление. Эффективность компании зависит только от конкретной ситуации в конкретное время и месте. Этот подход стоит охарактеризовать как концепцию «Управленческой относительности», резко контрастирующую с абсолютизмом многих иных подходов и их претензиями на универсальность.

Список использованной литературы

1. «Важнейшие понятия и концепции в современном управлении» Гончаров В.В.
2. Книга «Найти идею. Введение в теорию решения изобретательских задач»
3. «Менеджмент» Глущенко В.В.
4. Новый менеджмент Бовыкин В.И.
5. Учебное пособие «Основы менеджмента» Михненко П.А.
6. Учебник «Менеджмент» Мескон М.
7. Учебник «Менеджмент» Переверзев М.П.
8. Учебное пособие «Основы менеджмента» Кабушкин Н.И.

9) Учебник «Управление персоналом» Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л.

1. Учебное пособие «Управление персоналом в системе государственной службы» Данилов В.И.
2. «Человек управляющий» Винер Н.
3. Эволюция менеджмента: опыт зарубежных стран Валовой Д.В.