Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Системный подход к менеджменту (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях перехода экономики нашей страны к фазе устойчивого экономического роста возрастает роль научного подхода в повышение эффективности управления организацией и разработке управленческих решений. Главным фактором научного подхода к совершенствованию менеджмента является исследование систем управления. Применение системного подхода к менеджменту позволяет выработать стратегию развития организации, обосновать планы и управленческие решения, осуществлять контроль за их выполнением, выявлять резерв повышения эффективности деятельности организации, оценивать результаты функционирования организаций, их подразделений и работников.

Системный подход своими корнями уходит в глубокую древность. С самого начала он, может быть, неосознанно и в неявных формах, применялся при решениях и в исследованиях различного характера. Да и сегодня системный подход используется повсеместно.

Применение системного подхода в менеджменте позволяет увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно связаны с внешней средой. Менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему организации и свою роль в ней. Это понимание особенно важно для менеджеров высшего звена, т.к. от их решений зависит дальнейшее развитие организации.

Системный подход стимулирует поддержку необходимого равновесия между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Применение системного подхода заставляет задуматься о важности коммуникаций, потоков информации, проходящих через всю систему.

Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

Актуальность исследования заключается в следующем: системное управлении организацией особенно важно, так как для разработки верной успешной стратегии развития, для успешного функционирования компании необходимо проанализировать множество факторов, как внутренних, так и внешних, влияющих на нее.

Цель курсовой работы – изучить системный подход в менеджменте на примере конкретного предприятия.

Объектом исследования является предприятие по производству железобетонных конструкций Открытое акционерное общество «Завод железо – бетонных изделий».

Предмет курсовой работы – место и роль системного подхода к менеджменту.

Основными задачами курсовой работы является:

– изучение сущности и значения системного подхода к менеджменту;

– рассмотрение основных элементов и типов организационной системы;

– осуществление системного анализа в ОАО «Завод ЖБИ»;

– предложение развития системного подхода к менеджменту в ОАО «Завод ЖБИ».

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные выводы и предложения могут быть использованы в деятельности предприятия в целях развития их системного подхода к менеджменту.

Курсовая работа состоим из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1. Сущность и значение системного подхода к менеджменту

В наше время происходит невиданный прогресс знания, который, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, сведений из различных областей жизни, и тем самым поставил человечество перед необходимостью их систематизации, отыскания общего в частном, постоянного в изменяющемся. Однозначного понятия системы не существует. В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

Изучение объектов и явлений как систем вызвало формирование нового подхода в науке - системного подхода. Системный подход - это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем^[1].

Определение понятия «система». В настоящее время нет единства в определении понятия «система». В первых определениях в той или иной форме говорилось о том, что система - это элементы и связи (отношения) между ними. Например, основоположник теории систем Людвиг фон Берталанфи определял систему как комплекс взаимодействующих элементов или как совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и со средой. А. Холл определяет систему как множество предметов вместе со связями между предметами и между их признаками. Ведутся дискуссии, какой термин- «отношение» или «связь» - лучше употреблять.

Позднее в определениях системы появляется понятие цели. Так, в «Философском словаре» система определяется как «совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой определенным образом и образующих некоторое целостное единство»^[2].

В последнее время в определение понятия системы наряду с элементами, связями и их свойствами и целями начинают включать наблюдателя, хотя впервые на необходимость учета взаимодействия между исследователем и изучаемой системой указал один из основоположников кибернетики У. Р. Эшби

М. Масарович и Я. Такахара в книге «Общая теория систем» считают, что система - «формальная взаимосвязь между наблюдаемыми признаками и свойствами»^[3].

Честер Бернард (на Западе считается одним из основоположников современной теории менеджмента): когда люди собираются вместе и официально принимают решение объединить свои усилия для достижения общих целей, они создают систему или организацию.

Система - это определённая совокупность внутренне взаимосвязанных частей организации, формирующая некую целостность^[4].

В нашем случае предприятие можно рассматривать как определенную большую систему, основными элементами которой (а значит и объектами организационного управления) выступают: производство; маркетинг и сбыт; финансы; информация; персонал, человеческие ресурсы - обладают системообразующим качеством, от них зависит эффективность использования всех остальных ресурсов.

Таким образом, системный подход – комплексное изучение явления или процесса как единого целого с позиций системного анализа, т.е. уточнение сложной проблемы и её структуризация в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов, нахождение критериев их решения, детализация целей, конструирование эффективной организации для достижения целей^[5].

Системный подход позволяет устранить главный недостаток подходов различных школ управления, который заключается в том, что они сосредоточивают внимание на каком-то одном важном элементе. Системный подход означает анализ не в отдельности, а в системе, т.е. определенной связи элементов этой системы.

Системный анализ включает:

– анализ и описание принципов построения и работы системы в целом;

– анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимозависимостей и внутреннего строения;

– установление сходства и различия изучаемой системы и других систем;

– перенос по определенным правилам свойств модели на свойства изучаемой системы^[6].

Можно также сказать, что системный подход – это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы.

Исследование сущности управления следует начинать с определения его компонентов и взаимосвязей между ними и внешней средой, установления различий между управлением функционирования системы в заданных условиях и управлением развития системы.

Цель управления в первом случае – ликвидация внутренних и внешних возмущений без изменения выходных параметров системы, а во втором – перемена входных и выходных параметров в соответствии с изменениями внешней среды.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит, прежде всего, от числа изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер. Сущность управления можно рассматривать как совокупность следующих понятий: организации управления, процесса управления и информации.

Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления^[7].

Основное положение системного подхода заключается в том, что если элемент принадлежит системе или содержится в ней, то он всегда меньше системы.

Как комплексная методология процесса познания и анализа систем системный подход характеризуется следующими основными признаками:

– исследуемый объект оценивается как единое целое независимо от рассматриваемой точки зрения;
– решение частных проблем подчиняется решению проблем, общих для всей системы;
– познание объекта не ограничивается только механизмом функционирования, а расширяется до выявления внутренних закономерностей развития объекта;
– элементы системы, имеющие второстепенное значение в одних условиях, могут оказаться существенными при изменении обстоятельств.

Рассмотрим основные принципы системного подхода (рис. 1)

Принципы системного подхода		Единство

		Целостность

		Динамичность

		Взаимозависимость системы и среды

		Иерархичность

		Организованность

		Множественность

		Декомпозиция

Рис. 1. Принципы системного подхода

1. Единство – система рассматривается как единое целое и как совокупность частей.

2. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

3. Динамичность – способность системы к изменению состояния под воздействием направленных или случайных факторов.

4. Взаимозависимость системы и среды, т.е. система проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой.

5. Иерархичность т.е. ранжирование частей, каждый элемент системы рассматривается как подсистема, а сама система – как элемент более сложной системы.

6. Организованность – приведение в порядок составных частей и объединяющих их связей^[8].

7. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

8. Декомпозиция – возможность расчленения объекта на составные части, каждая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы.

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

Системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления^[9].

Таким образом, системный подход – комплексное изучение явления или процесса как единого целого с позиций системного анализа, т.е. уточнение сложной проблемы и её структуризация в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов, нахождение критериев их решения, детализация целей, конструирование эффективной организации для достижения целей. Принципами системного подхода является: единство, целостность, динамичность, взаимозависимость системы и среды, иерархичность, организованность, множественность и декомпозиция.

1.2. Основные элементы и типы организационной системы

Любая организация при системном подходе рассматривается как организационно-экономическая система, имеющая входы и выходы и определенное количество внешних связей.

Следует дать определение понятию «организация». В истории были различные попытки идентифицировать это понятие.

1. Первая попытка строилась на идее целесообразности. Организация – есть целесообразное устройство частей целого, которое имеет определённую цель.

2. Организация – социальный механизм для реализации целей (организационных, групповых, индивидуальных).

3. Организация – гармония, или соответствие, частей между собой и целым.

Любая система развивается на основе борьбы противоположностей.

4. Организация – целое, которое не сводится к простой арифметической сумме составляющих его элементов. Это целое, которое всегда больше или меньше суммы своих частей (всё зависит от эффективности связей).

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, имеющее определенный набор взаимосвязанных целей^[10].

Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность. Любая организация является открытой системой, так как взаимодействует с внешней средой. В любой организации реализуются три ключевых процесса:

– получение ресурсов из внешней среды;

– производство продукта;

– передача его во внешнюю среду.

Основные потоки в организации:

- на входе системы – поступление материалов, рабочей силы, капитала; - на выходе – готовый продукт (товары, услуги).

Организация как система координации поведения людей обеспечивает процесс достижения целей. Деятельность участников организации реализуется в рамках структуры и зависит от эффективности установленных связей между ними. Для того чтобы организация эффективно выполняла свои функции по достижению целей, используют мотивацию, стимулирование, власть, лидерство, управление конфликтами, организационную культуру и др. Все организации вне зависимости от целей, типа и конечного результата имеют общие для всех сложных организаций характеристики^[11].

Сегодня организация может быть определена как социальная общность, которая объединяет некоторое множество индивидов для достижения общей цели, которые (индивиды) действуют на основе определённых процедур и правил.

Исходя из данного ранее определения системы, определим организационную систему.

Организационная система – это определённая совокупность внутренне взаимосвязанных частей организации, формирующая некую целостность.

Основными элементами организационной системы (а значит и объектами организационного управления) выступают:

– производство;

– маркетинг и сбыт;

– финансы;

– информация;

– персонал, человеческие ресурсы – обладают системообразующим качеством, от них зависит эффективность использования всех остальных ресурсов.

Эти элементы являются основными объектами организационного управления.

Но у организационной системы есть и другая сторона:

1. Люди. Задача менеджера в том, чтобы способствовать координации и интеграции человеческой деятельности.

2. Цели и задачи. Организационная цель – есть идеальный проект будущего состояния организации. Эта цель способствует объединению усилий людей и их ресурсов. Цели формируются на основе общих интересов, поэтому организация- инструмент для достижения целей.

3. Организационная структура. Структура – это способ объединения элементов системы. Организационная структура – есть способ соединения различных частей организации в определённую целостность (основными видами организационной структуры являются иерархическая, матричная, предпринимательская, смешанная и т.д.). Когда проектируем и поддерживаем эти структуры, мы управляем^[12].

Специализация и разделение труда. Это тоже объект управления. Дробление сложных производственных процессов, операций и задач на составляющие, которые предполагают специализацию человеческого труда.

Организационная власть – это право, способность (знания + навыки) и готовность (воля) руководителя проводить свою линию при подготовке, принятии и реализации управленческих решений. Каждый из этих компонентов необходим для реализации власти. Власть – есть взаимодействие. Функцию координации и интеграции деятельности людей бессильный и неэффективный менеджер организовать не может. Организационная власть – не только субъект, но и объект управления.

Организационная культура – присущая организации система традиций, верований, ценностей, символов, ритуалов, мифов, норм общения между людьми.

Организационная культура придаёт организации индивидуальность, собственное лицо. Что немаловажно, она объединяет людей, создаёт организационную целостность.

Организационные границы – это материальные и нематериальные ограничители, которые фиксируют обособленность данной организации от других объектов, находящихся во внешней среде организации. Менеджер должен обладать способностью расширять (в меру) границы собственной организации. В меру – значит брать только то, что сумеешь удержать. Управлять границами – значит вовремя их очерчивать^[13].

Организационные системы можно разделить на закрытые и открытые:

Закрытая организационная система – это та система, которая не имеет связи со своей внешней средой (т.е. не обменивается с внешней средой продуктами, услугами, товарами и др.). Пример – натуральное хозяйство.

Открытая организационная система имеет связи с внешней средой, т.е. другими организациями, институтами, имеющими связи с внешней средой.

Таким образом, организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность (т.е. внутреннее единство, неразрывность, взаимную связь). Любая организация является открытой системой, т.к. взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования т. п., которые становятся элементами её внутренней среды. Часть ресурсов с помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукты и услуги, которые затем передаются во внешнюю среду.

ГЛАВА 2. РОЛЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «ЗАВОД ЖБИ»

2.1. Системный анализ в ОАО «Завод ЖБИ»

Открытое Акционерное Общество «Завод ЖБИ» (далее – ОАО «Завод ЖБИ» создано в порядке приватизации государственных и муниципальных предприятий.

Общество является юридическим лицом. Общество в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом.

ОАО «завод ЖБИ» на рынке стройматериалов более 50 лет. Все это время шло непрерывное развитие и совершенствование производства, внедрение новых передовых технологий, расширение сфер услуг, предоставляемых предприятием.

Организационная структура в общем виде представляет собой линейно-функциональную структуру, образованную из взаимоподчиненных элементов в виде иерархической лестницы (рис. 2).

Рисунок 2. Структура управления ОАО «Завод ЖБИ»

Такая структура управления обладает целым рядом преимуществ:

быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
единство и четкость распорядительства и т.д.

Недостатками является:

- дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности;
- недостаточная для больших компаний, и компаний, работающем на динамичном рынке, оперативность принятия решений;
- разногласия между линейными и функциональными службами;
- противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов и т.д.

ОАО «Завод ЖБИ» выпускает более 2000 наименований строительных материалов. Ведущими направлениями в производственной и коммерческой деятельности завода являются изготовление железобетонных изделий и деталей для объектов социального, жилищного и промышленного назначения, арматурных каркасов, товарных бетонов и растворов, керамзитового гравия, стеновых камней и тротуарной плитки.

Предприятие изготавливает практически все то, что нужно для своего строительного комплекса, и это позволяет строить дома «под ключ». Освоено строительство быстровозводимых панельных церквей, на которые имеется большой спрос. С каждым годом завод расширяет объемы работ по комплексному благоустройству улиц, площадей, парков, скверов, территорий перед коттеджами, офисами, административными зданиями в городе и прилегающих поселках. В современных рыночных условиях, ОАО «Завод ЖБИ» проводит модернизацию производства, наращивает темпы выпуска продукции.

Системный анализ в управлении имеет целью дать лицам, принимающим решения, рекомендации по выбору целей и стратегии (с использованием математических методов), направленных на повышение эффективности производства.

Системный анализ предполагает сравнение альтернативных курсов действий с точки зрения затрат и эффективности при достижении определенной цели. Обычно такое сравнение осуществляется в форме отыскания альтернативы, которая обеспечивает минимум затрат на достижение некоторых заданных результатов или, наоборот, является попыткой привести к максимуму некоторый натуральный показатель результатов деятельности при наличии ограничений на затраты средств. Разработка таких оценок носит название анализа «стоимости-эффективности».

Различные альтернативы проверяются посредством моделей, которые показывают, какие последствия можно ожидать, следуя каждой из альтернатив, а именно: каков уровень затрат и какова степень достижения каждой из поставленных целей. Затем используется критерий для взвешивания затрат по отношению к результатам, и таким образом альтернативы могут быть расположены в порядке их предпочтительности.

Одним из условий успешной работы с поставщиками и покупателями продукции в ОАО «Завод ЖБИ» является точное и своевременное выполнение условий заключенных договоров и контрактов. Поэтому идет строгое соблюдение сроков поставки продукции, сроков оплаты, условий транспортировки товара, соблюдении оговоренного ассортимента закупаемой продукции, что обеспечивает слаженную работу клиентов с предприятием, а также способствует завоеванию благоприятного имидж ОАО «Завод ЖБИ».

Работы по поставкам продукции заранее планируются. Это заключается не только в том, что в соответствующие сроки идет отгрузка продукции клиентам, а также и в том, что покупатели заранее присылают в управление маркетинга заявки на железобетонные конструкции и другую продукцию, на основе которых формируется план производства на каждый последующий месяц.

Мнения оптовых покупателей, а также непосредственных потребителей продукции Общества играют важную роль в деятельности предприятия. Для оптовых покупателей управлением маркетинга ежеквартально высылаются анкеты-опросники по утвержденной форме, которые позволяют изучить рынок железобетонных конструкций в соответствующем регионе, уровень цен на продукцию конкурирующих фирм, позволяют узнать мнение клиентов по ассортименту производимой продукции, выявить запросы, желания клиентов.

Среди розничных покупателей проводится анкетирование непосредственно магазинами ОАО «Завод ЖБИ» с целью изучения спроса на новую продукцию, выявления мнения также по поводу дизайна, уровня цен, ассортименту и др.

В работе предприятия учитываются все отзывы покупателей – как положительные, так и отрицательные: отрицательные – с целью выявления и устранения недостатков по качеству самих товаров, условиям транспортировки, качеству обслуживания и т.д., положительные – для изучения спроса на продукцию, формирования планов производства (при положительных отзывах на конкретные виды продукции), и для повышения имиджа предприятия в целом.

В настоящее время предприятие имеет большое число потребителей.

ОАО «Завод ЖБИ» является лидером по объемам продаж среди организаций аналогичного профиля. Предприятие постоянно увеличивает свою долю рынка по продаже сборного железобетона. Активно наращиваются объемы производства мелкоштучных изделий. Успешно развивается деятельность на других регионах рынка, значительно увеличиваются объемы продаж тротуарной плитки вне территории области. Можно сделать вывод о том, сто ОАО «Завод ЖБИ» занимает прочные позиции на рынке строительных материалов.

После анализа внешней среды следует проанализировать сильные и слабые стороны предприятия.

Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе, и которую она должна стремиться расширить и укрепить.

Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно сделать все возможное, чтобы избавиться от них.

Сильные и слабые стороны предприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1

Сильные и слабые стороны ОАО «Завод ЖБИ»

Аспект среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Производство	Использование качественного сырья. Увеличение объёмов производства. Контроль качества сырья и готовой продукции.	Устаревшее оборудование, требующее модернизации. Высокая себестоимость продукции.
Кадры	Сильная управленческая команда. Желание работников заниматься повышением квалификации. Добросовестные опытные работники со стажем.	Текучесть кадров. Недальновидная квалификация и профессионализм работников. Слабая мотивация труда.
Маркетинг	Налажены каналы сбыта. Положительный имидж.	Недостаточно изучена конъюнктура рынка.
Организация	Простота организационной структуры. Чётко определены обязанности и ответственность каждого работника.	Длинный путь принятия решения от руководителя к исполнителю.
Финансы	Получаемая прибыль направляется на расширенное воспроизводство.	Прибыль поступает в рублях, которые имеют тенденцию к обесцениванию.

Анализируя таблицу можно сделать вывод, что наиболее сильными сторонами предприятия являются производство, кадры и финансы, хотя в областях производства и кадров есть некоторые проблемы.

Рынок товарного бетона и раствора характеризуется наличием большого количества конкурентов. Сегодня применяются не только стационарные, но и мобильные бетонные узлы, которые способны готовить бетонные смеси прямо на строительных площадках. Поэтому даже небольшие строительные организации занимаются производством бетонных и растворных смесей. Большинство конкурентов обладают малыми объемами производства.

К основным конкурентным свойствам следует отнести удобство транспортировки, скорость отпуска продукции и цену.

Для оценки преимуществ и недостатков ОАО «Завод ЖБИ» на рынке товарного бетона и раствора необходимо выявить отличия цен завода и основных конкурентов. ОАО «Завод ЖБИ» занимают положение ценового последователя по большинству товарных позиций, приводя свои цены в соответствие с ценами конкурентов, порой создавая видимость более низких цен.

Маркетинг направлен на повышение конкурентоспособности и расширение рынка сбыта продукции.

Стратегия ОАО «Завод ЖБИ» состоит в том, чтобы полностью удовлетворить внутреннюю потребность и не допустить входа в регион других производителей. Основной упор следует делать на то, чтобы сделать невыгодным вход сторонних производителей в область.

Так как продукция предприятия ЖБИ относится к отрасли строительных материалов, то в отношении стратегии маркетинга необходим акцент на неценовую конкуренцию – увеличение ассортимента изделий, совершенствование качества продукции. Сервис, удобство приобретения и сопутствующие услуги, при сохранении небольших цен. Ценовая конкуренция не является приоритетной.

Отрасль жилищного строительства испытывает большую потребность в строительных материалах данного типа, поэтому проблем со сбытом не должно возникнуть.

Несмотря на то, что рынок строительных материалов не является новым, он представляется перспективным, ненасыщенным. Из-за того, что доля продукции ЖБИ на данном рынке составляет 54%, конкуренты не смогут воспользоваться моментом и нанести не поправимый ущерб предприятию.

Выбор ценовой стратегии определяется общей маркетинговой стратегией. Так как целью предприятия является укрепление позиций на рынке, то ценовая стратегия должна быть следующей: цена ниже чем у конкурентов и ниже чем на других рынках с таким же товаром, иногда цена ставится ниже чем себестоимость, но в нашем случае у фирмы хороший имидж и каналы сбыта, что позволит обойтись без критических мер.

ОАО «Завод ЖБИ» на рынке большинства видов строительных материалов следует стратегии диверсификационного роста, что оправдано спецификой продукции и сложившейся ситуацией.

Задачами маркетинговой политики, для выбранной стратегии развития является:

– повышение имиджа предприятия;

– переманивание клиентов конкурентов;

– расширение рынка сбыта продукции;

– улучшение реализации товаров за счет повышения степени узнаваемости марки в среде покупателей.

Основными методами воздействия на покупателя будут: реклама, продвижение торговли и поддерживание имиджа фирмы.

– прямая реклама: по почте, лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма и т.д.;

– реклама в прессе: в специальных (отраслевых) журналах, в справочниках, телефонных книгах;

– печатная реклама: проспекты, каталоги, открытки, календари и др. виды печатной продукции;

Расширение рынка сбыта продукции:

– предоставление скидок: (скидка на приобретаемое количество продукции и формы оплаты, персональные скидки, предоставляемые для специальных покупателей, в которых заинтересовано предприятие);

– демонстрационные залы;

– участие в различных выставках и семинарах.

Таким образом, ОАО «Завод ЖБИ» наиболее выгодно для себя использует конкурсы и выставки, что помогает поднять престиж предприятия и его известность, а также снизить затраты на традиционную рекламу.

2.2. Предложения по развитию системного подхода к менеджменту ОАО «Завод ЖБИ»

Применение системного подхода к менеджменту позволяет увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно связаны с внешней средой. При этом необходимо иметь в виду, что системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению, помогающий руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь ее целей.

Можно выделить следующие предпосылки становления системного подхода в оценке эффективности управления:

– рост влияния человеческого фактора в управлении. Чем сложнее структура управляемого объекта или, наоборот, чем централизованней управление в фирме, тем более значимо становится влияние субъективного подхода руководства на принятие решений;

– быстрое изменение факторов внешней среды: законодательные и нормативные акты. Используемые в оценках коэффициенты в некоторых случаях оказывались устаревшими, не отражающими действительного состояния фирмы;

– ускорение научно-технического прогресса: техники и технологии. Жизненный цикл товара сократился настолько, что применение одних и тех же методов оценки управления оказывалось искажающим фактором.

Системный подход представляет собой оценку большого количества информации различной природы с помощью универсальных показателей. Системный подход включает следующие разделы:

– выявление всех аспектов оцениваемого критерия;

– исследование каждого из аспектов оцениваемого критерия соответствующими методами анализа;

– универсализация полученных результатов оценок;

– обработка результатов;

– выработка рекомендаций по улучшению оцениваемого критерия.

В основе системного подхода лежит идея декомпозиции и интеграции системы, ее подсистем и элементов при анализе взаимосвязей организации с внешней средой и принятии управленческих решений, обеспечивающих комплексный подход к ее функционированию и получению желаемого результата с учетом совокупного воздействия внешних и внутренних факторов.

В упрощенном виде ОАО «Завод ЖБИ» можно представить как открытую систему, которая через входы получает из внешней среды информацию, капитал, человеческие ресурсы, материалы и оборудование (технологию), и возвращает во внешнюю среду продукцию или услуги (рис. 3).

Внешняя среда

«1»

Организация

(преобразование

входов и входов)

«0»

Входы Выходы

Рисунок 3. Организация как открытая система

В процессе функционирования этой системы осуществляется преобразование входов (поступающих на входы ресурсов) в выходы. При эффективном преобразовании ресурсов в ОАО «Завод ЖБИ» образуется добавочная стоимость выходов по отношению к входам, в результате чего формируются дополнительные выходы: увеличиваются продажи, формируется прибыль, увеличивается доля рынка, реализуется социальная ответственность организации, удовлетворяются потребности сотрудников, обеспечивается рост организации и т.д.

Процесс управления ОАО «Завод ЖБИ», осуществляемый с использованием механизмов менеджмента, является целенаправленным и рациональным процессом. В результате этого процесса осуществляется трансформация начальной ситуации на входе системы (1) в желаемую ситуацию на ее выходе (0), которая определяется стратегическим управлением, направленным на достижение определенных целей организации. Для оптимальности и целенаправленности процесса должна быть обеспечена реализация необходимой функции управления.

Декомпозиция системы, реализуемая в рамках системного подхода, является основным способом, позволяющим проникнуть в существо конкретного объекта, проблемы, не нарушая комплексного подхода при формировании управленческих решений. Системный подход позволяет учитывать взаимосвязи между элементами системы (то есть организации) и конкретными факторами внешней среды в их взаимосвязи. Декомпозиция и структуризация системы, ее подсистем и элементов в сочетании с интеграцией оценки последствий принимаемых решений являются главными инструментами системного подхода при сложной работе по управлению организацией.

Поскольку решения зависят от информации, а та в свою очередь от коммуникаций, то организация строится на основе анализа информационных потребностей и коммуникационных сетей. Внимание акцентируется на процессе принятия решения, а не на деятельности или структуре подразделений потому, что именно в процессе принятия решений устанавливаются цели и стратегия и направляются действия, ведущие компанию к успеху или неудаче.

Поскольку для понимания поведения системы мы должны исследовать как ее компоненты, так и их взаимодействие между собой, то для понимания организации необходимо:

1) знать подсистемы или основные области решений;

2) понимать, как в действительности принимаются решения;

3) понимать способ, с помощью которого области решений связываются коммуникационными каналами, переносящими информационные потоки.

Однако, если нас интересует не только данная организация, но и ее развитие, нам следует определить также, какими должны быть основные решения; как эти решения должны приниматься; какая для этого нужна информация и какие коммуникационные каналы нужны для ее передачи.

Системный подход к ОАО «Завод ЖБИ» в том его понимании, которое изложено выше, можно разделить на следующие этапы:

1. Постановка целей.

2. Определение подсистем, или основных областей решений.

3. Анализ областей решений и выявление потребностей в информации.

4. Проектирование коммуникационных каналов для информационных потоков.

5. Группировка областей решений для снижения загруженности коммуникаций.

Системный подход к менеджменту предполагает рассмотрение управления как процедуры или процесса принятия управленческих решений.

Процесс управления в ОАО «Завод ЖБИ», кроме руководства, включает и такие важные функции, как планирование, организация, управление (в узком смысле) и связь.

1. Планирование. Функция планирования в ОАО «Завод ЖБИ» включает выбор целей организации, а также определение политики, программ, образа действий и методов их достижения. Планирование, по существу, обеспечивает основу для принятия интегрированных решений.

2. Организация. Организационная функция в ОАО «Завод ЖБИ» направлена на объединение людей и материальных, финансовых и других ресурсов в систему таким образом, чтобы совместная деятельность производственного персонала обеспечивала решение задач, стоящих перед организацией. Эта функция руководства включает в себя определение тех видов административной деятельности, которые необходимы для достижения целей предприятия, распределение этих видов деятельности по подразделениям, предоставление прав и установление ответственности за их использование. Таким образом, функция организации обеспечивает взаимосвязь, или взаимозависимость, между различными подсистемами и всей системой в целом.

3. Управление (в узком смысле). Функция управления в ОАО «Завод ЖБИ», по существу, обеспечивает работу различных подсистем в соответствии с общей целью. Управление заключается в контроле деятельности подсистем с последующей коррекцией для обеспечения выполнения плана всей организацией.

4. Связь. Функция связи в ОАО «Завод ЖБИ» заключается, главным образом, в передачи информации между центрами различных подсистем и организаций, обеспечивающих принятие решений. Помимо этого функция связи включает взаимный обмен информацией с внешним миром.

Особую роль в управлении ОАО «Завод ЖБИ» играет планирование – процесс, с помощью которого система использует свои возможности для изменения внешних и внутренних условий. Это наиболее динамическая функция, которая используется для создания прочного фундамента для остальных видов управленческой деятельности. Цель функции планирования состоит в создании взаимообусловленной системы принятия решений, позволяющей улучшить работу организации.

Руководство ОАО «Завод ЖБИ» активно использует, продолжая развивать, системный подход к управлению.

Были определены основные цели и направления дальнейшего развития организации:

- повышение конкурентоспособности и качества продукции, доходов, выход на новые рынки и увеличение своего присутствия на уже освоенных,

- увеличение объемов и ассортимента выпускаемых товаров,

- общий стабильный рост, переход на более совершенный технологический уровень производства и качественно новый уровень управления,

- постоянное совершенствование всех подсистем организации, снижение издержек и потерь и т.д.

Для достижения этих целей, необходим системный подход к решению проблем. Отдельно взятые решения по, казалось бы, локальным проблемам не должны противоречить друг другу, препятствовать выполнению общестратегических целей организации. Чтобы не допустить бессистемного управления, специалисты ОАО «Завод ЖБИ» разрабатывают концепцию дальнейшего развития организации, внося в нее изменения, необходимые, для своевременной подстройки под постоянно меняющуюся ситуацию во внешнем мире. Концепция развития ОАО «Завод ЖБИ» включает в себя следующие стратегические направления:

– совершенствование технологии производства с целью расширения номенклатуры выпускаемой продукции, востребованной на рынке Белгородской области и за её пределами, за счет внедрения современных технологий и оборудования, используемых передовыми фирмами Европы.

– повышение качества вырабатываемой продукции до уровня требований евростандартов.

– снижение себестоимости продукции.

– развитие и рост экспортного потенциала всей продукции общества в страны дальнего и ближнего зарубежья и др.

Данные, полученные в результате анализа внешней и внутренней среды, используются для принятия решений, удовлетворяющих выполнению целей, поставленных перед руководством. Принятые решения, в конечном итоге, формируют организацию как таковую, ее политику, и определяют способность выжить в условиях жесткой конкурентной борьбы, добиться выполнения целей. Для достижения целей необходимо, чтобы продукция была конкурентоспособна.

Для повышения конкурентоспособности продукции, увеличения объемов продаж, поддержания имиджа ОАО «Завод ЖБИ» необходимо при разработке и производстве продукции уделять больше внимания качеству. Необходимо первоочередное безусловное исполнение заказов покупателей, жесткий контроль оговоренных сроков отгрузки, точность ассортимента, четкое реагирование на все пожелания покупателей.

Также, следует продумать возможность предоставлять оптовым покупателям скидки (в зависимости от условий и сроков оплаты, от объема или суммы закупки, от ежемесячного объема реализации, накопительные скидки), что может активизировать увеличение объемов продаж, помочь в достижении таких целей, как привлечение новых партнеров, освоение рынков сбыта и т.д. Особое внимание можно уделить развитию российского рынка сбыта, т.к. там присутствуют такие положительные моменты, как увеличение объемов строительства жилья, рост покупательской способности граждан, что повлечет увеличение спроса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

У каждой организации своя система. Каждая система имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия.

Системный подход – комплексное изучение явления или процесса как единого целого с позиций системного анализа, т.е. уточнение сложной проблемы и её структуризация в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов, нахождение критериев их решения, детализация целей, конструирование эффективной организации для достижения целей.

Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

Принципами системного подхода является: единство, целостность, динамичность, взаимозависимость системы и среды, иерархичность, организованность, множественность и декомпозиция.

Значение системного подхода в менеджменте заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней.

Ценность системного подхода к менеджменту любой организации можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

Системный подход к организации управления требует перехода от разрозненных, частных моделей экономики, изолированного рассмотрения экономических категорий и отдельных частных вопросов к общей концепции, позволяющей видеть всю систему связей и отношений в экономике, весь комплекс параметров, определяющих наилучшие пути ее развития и способствующих выполнению намеченных планов. Такой же подход следует использовать при принятии решений на уровне отдельных организаций и предприятий. Те, «кто берется за частные вопросы без предварительного решения общих, тот неминуемо будет на каждом шагу бессознательно для себя «натыкаться» на эти общие вопросы» Системный подход прямо противоположен практике локального, временного решения проблем без учета последствий этих решений в будущем.

Проделанная мною работа была в большей степени интересна мне тем, что полученные знания могут быть непосредственно применены в будущем. К тому же к использованию системного подхода при принятии решений проявляется все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению и хозяйственных руководителей. Его все чаще называют новым типом управленческого мышления. Я считаю, что расширение применения системного подхода при принятии управленческих решений будет способствовать повышению эффективности функционирования экономической системы страны в целом и ее отдельных объектов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Гапоненко, А.Л. Теория управления: Учебник. М.: Изд-во РАГС, 2011. – 558 с.
Жариков, О.Н. Системный подход к управлению, Москва: Юнити, 2010. – 64 с.
Захаров, М.М. Теория управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 652 с.
Локтионов, М.В. Системный подход в менеджменте: учебник. – М.: Генезис, 2009. – 288 с.
Масарович М. и Такахара Я, Общая теория систем. – М.: Мир, 1978. – 312 с.
Игнатьева, А.В., Максимцов М.М Исследование систем управления организацией: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 157 с.
Минеева, Н.В. Исследование систем управления и системный анализ. СПб.: Изд-во СПб. Университета экономики и финансов, 2010. – 285 с.
Никаноров, С.П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования. М.: Наука, 2012. – 211 с.
Розманов, В.С. Теория управления. М.: Юнити, 2009. – 475 с.
Старастенко, A.M., Якушина Н.В. Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие. Орёл: Изд-во ОРАГС, 2010. – 206 с.
Уколов, В.Ф, Теория управления. – М.: ЗАО Издательство «Экономика», 2009. – 656 с,
Философский словарь / Мирошниченко В. Н., Остапенко Л. В., Шахова Э. В. — 2004. — 560 с.
Яновая, С.Я. Теория управления. СПб: Питер, 2010. – 479 сна Allbest.ru

Жариков, О.Н. Системный подход к управлению, Москва: Юнити, 2010. – 64 с. ↑
Философский словарь / Мирошниченко В. Н., Остапенко Л. В., Шахова Э. В. — 2004. — 560 с. ↑
Масарович М. и Такахара Я., Общая теория систем. – М.: Мир, 1978. – 312 с. ↑
Гапоненко, А.Л. Теория управления: Учебник. М.: Изд-во РАГС, 2011. – 558 с. ↑
Локтионов, М.В. Системный подход в менеджменте: учебник. – М.: Генезис, 2009. – 288 с. ↑
Никаноров, С.П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования. М.: Наука, 2012. – 211 с. ↑
Минеева, Н.В. Исследование систем управления и системный анализ. СПб.: Изд-во СПб. Университета экономики и финансов, 2010. – 285 с. ↑
Старастенко, A.M., Якушина Н.В. Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие. Орёл: Изд-во ОРАГС, 2010. – 206 с. ↑
Игнатьева, А.В., Максимцов М.М Исследование систем управления организацией: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 157 с. ↑
Захаров, М.М. Теория управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 652 с. ↑
Розманов, В.С. Теория управления. М.: Юнити, 2009. – 475 с. ↑
Яновая, С.Я. Теория управления. СПб: Питер, 2010. – 479 с. ↑
Уколов, В.Ф, Теория управления. – М.: ЗАО Издательство «Экономика», 2009. – 656 с, ↑