Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Система управления персоналом в современной организации (ООО «Лучший продукт»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Персонал является важным активом для современной организации. Именно от квалификации и навыков сотрудников, а также их приверженности организации и ее корпоративной культуре серьезно зависит достижение глобальных целей организации. Именно поэтому необходимо грамотно выстроить систему управления персоналом.

Для создания эффективной системы управления персоналом следует четко понимать, какие функции она выполняет и на достижение каких целей направлена. Независимо от специфики деятельности организации, построение системы управления персоналом позволяет осуществлять задачи, связанные с планированием, руководством и контролем всех кадровых процессов.

Актуальность работы заключается в том, что от эффективного управления персоналом зависит взаимоотношения с сотрудниками, удовлетворенность персонала, производительность труда и финансовые результаты деятельности.

Целью работы является исследование системы управления персоналом объекта исследования и предложение рекомендаций по ее улучшению.

В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:

изучить сущность и функции системы управления персоналом в современной организации;
изучить методы анализа системы управления персоналом в современной организации;
исследовать организационно-экономическую характеристику ООО «Лучший продукт»;
провести анализ системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»;
предложить меры по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»;
представить экономическое обоснование мер по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт».

Объектом исследования является ООО «Лучший продукт».

Предметом исследования является системе управления персоналом в организации.

Информационной базой работы является учебная литература, статьи в периодической печати, управленческие и бухгалтерские документы.

Проблема исследования системы управления персоналом посвящено множество научных трудов отечественных и зарубежных авторов. Теоретические аспекты сущности и элементов системы управления персоналом в современной организации в работах таких авторов как Н.И. Архипова, О.Л. Седова, А.В. Дейнека, А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова и др.

Методы анализа системы управления персоналом в современной организации отражены в работах таких ученых как К.В. Жербанова, А.П. Карачанская, Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева и др.

1. Теоретические аспекты системы управления персоналом в современной организации

1.1. Сущность и функции системы управления персоналом в современной организации

Система управления персоналом в современной организации может быть определена как некий набор методов, процедур, способов и технологий работы с сотрудниками, которые работают в какой-либо организации [13, c.117].

При этом с точки зрения каждой фирмы можно выделить целый ряд целей построения системы управления кадрами. Основная цель заключается в обеспечении компании необходимым персоналом при условии эффективного использования его возможностей и нахождения вариантов для постоянного развития. Далее следуют цели второго уровня. Среди них можно выделить четыре основные группы [4, c.116].

Первая группа целей (экономические цели) должна обеспечивать достижение заданной величины выручки, прибыли и рентабельности. Производственно-коммерческие цели в некотором роде являются обеспечивающими для экономических, поскольку подразумевают производство и реализацию определенного объема продукции для достижения определенного значения финансовых показателей. Что касается научно-технических целей, их можно рассматривать как способ повышения производительности труда сотрудников за счет совершенствования технологий и процессов. Наконец, социальные цели призваны повышать лояльность кадра к компании и обеспечивать оптимальные условия работы [12, c.439].

Среди задач можно выделить следующие пункты:

разработка краткосрочного и долгосрочного плана кадровой политики;
своевременное определение потребности организации в сотрудниках;
создание жизнеспособной системы управления работниками [6, c.187].

Функции управления персоналом в организациях представлены на рис.1.

Рис.1. Функции управления персоналом в организациях [8, с.119]

Первая функция, которую по праву можно назвать основной, заключается в подборе и найме именно такого персонала в организациях, который наилучшим образом войдет в уже существующий коллектив и сможет эффективно выполнять все поставленные руководством задачи [14, c.165].

К сожалению, нередко люди нанимаются без серьезного предварительного собеседования, исключительно на основании их профессиональных навыков, что не всегда верно. Следует посмотреть рекомендации с предыдущего места работы, при необходимости провести анкетирование. Так можно узнать, насколько хорошо человек уживается в коллективе в организациях.

Вторая важная функция управления персоналом в организациях — это оценка его работы. Она может проводиться с помощью различных инструментов, таких как статистические данные, анкетирование, проверки, рефераты и т. п. Оценка необходима, чтобы понять, насколько близко к максимуму работает сейчас отдельный сотрудник и коллектив в целом. Это важная функция, потому что именно на основе такой оценки принимаются различные решения по вопросам управления персоналом [15, c.329].

Изменение и развитие управленческой структуры организаций, нормализация климата на предприятии с целью получить максимум отдачи в работе от каждого сотрудника компании. Данная функция может осуществляться несколькими различными инструментами, обычно кадровыми перестановками и тренингами [9, c.132].

Потенциал каждого работника в организациях должен быть использован на максимальном уровне, но он обязан получать за это достойное вознаграждение. Каждый сотрудник компании должен видеть, что когда работаешь с полной отдачей, то материальное благополучие улучшается: премии, повышения в должности и т. п. К сожалению, многие руководители пренебрегают достойным вознаграждением качественной работы своих сотрудников.

Служба управления персоналом в организациях должна обеспечить работникам выполнение компанией всех предусмотренных законодательством страны социальных гарантий, таких как медицинская страховка, пенсионные отчисления и т. д. Как показывает практика, фирмы, в которых к данным гарантиям относятся серьезно и все их выполняют, являются значительно более привлекательными для высококвалифицированных специалистов [19].

Изучение кадрового потенциала и детальное планирование его использования в организациях. Часто оказывается, что сотрудник, имеющий способности к определенной должности и специальные познания, работает там, где его силы и возможности в должной мере не реализуются. Например, человек, имеющий талант к живому общению с людьми и прямому продвижению товаров, сидит на бумажной работе. Функция службы управления персоналом — детально изучить кадровый состав компании и определить, есть ли сотрудники, которым больше подойдут другие должности.

Важнейшим залогом успеха предприятия является сплоченность, профессионализм и опыт его работников, и организации в данном случае – не исключение [17].

Работа с сотрудниками и налаживание оптимальной системы их труда несет в себе массу преимуществ, и даже если на нее приходится тратить определенные средства, это в будущем окупится сторицей. Качественное управление персоналом в современной организации – это, прежде всего, возможность:

наладить отличные межличностные отношения с гостями
повысить уровень обслуживания
сделать работу ресторана более успешной и повысить его рейтинг

При этом работать нужно со всей вертикалью сотрудников, начиная от руководителя и заканчивая специалистами и рабочими.

Каждый из них должен не только четко представлять свои обязанности, но и знать определенные профессиональные секреты, и научить им могут либо опытные специалисты, которые сами прошли все ступени профессии, либо профессиональные тренеры [20].

1.2. Методы анализа системы управления персоналом в современной организации

В целом все методы анализа системы управления персоналом в современной организации можно объединить в три группы – таблица 1.

Таблица 1

Методы анализа системы управления персоналом в современной организации [19]

Метод	Источник информации	Что получено
Качественные методы (опрос, тестирование и т.д.)	Результаты опроса и теста	Мнения сотрудников о системе управления персоналом, определение особенностей стиля управления и т.д.
Количественные методы (горизонтальный и вертикальный анализ, коэффициентный анализ, факторный анализ)	Штатное расписание, табель учета рабочего времени, бухгалтерская отчетность	Показатели движения, текучести кадров, показатели производительности труда и факторов на нее влияющих
Смешанные методы (включают качественные и количественные методы)	Результаты опроса и теста, штатное расписание, табель учета рабочего времени, бухгалтерская отчетность	Мнения сотрудников о системе управления персоналом, определение особенностей стиля управления и т.д. Показатели движения, текучести кадров, показатели производительности труда и факторов на нее влияющих

Качественные методы анализа системы управления персоналом в современной организации включают в себя:

1. Опрос персонала.

К самому распространенному качественному методу анализа эффективности системы управления персоналом относят проведение опроса персонала об удовлетворенности системой управления персоналом. Наибольшей популярностью пользуется устный или письменный опрос работников по анкете. Анкета представляет собой набор вопросов об элементах системы управления персоналом [20].

Опрос сотрудников – это довольно эффективный инструмент, благодаря которому можно выявить проблемы и устранить их, проведя необходимые изменения. Улучшив ситуацию, организация может повысить результаты деятельности организации и уровень эффективности работников. У подобных исследований есть смысл лишь тогда, когда есть обратная связь, полученная от работников, и когда она переходит в конкретные действия [18, c.212].

Опрос об удовлетворенности сотрудниками системой материальной касается удовлетворенности разными элементами системы управления персоналом.

2. Тестирование.

Тестирование — это исследовательский метод, который позволяет выявить уровень знаний, умений и навыков, способностей и других качеств личности, а также их соответствие определенным нормам путем анализа способов выполнения испытуемым ряда специальных заданий. Результаты тестирования позволяют определить стиль руководства, который применяется на данном предприятии и выявить его недостатки [20].

Количественные методы анализа системы управления персоналом в современной организации включают в себя:

1. Горизонтальный и вертикальный анализ трудовых ресурсов.

Существуют различные методы анализа, выбор нужного зависит от конкретных задач, поставленных перед собой, и необходимого объема информации.

Горизонтальный анализ помогает изучить изменение итоговых показателей во времени. Можно проследить изменения, произошедшие за предыдущий и предшествующий предыдущему годы, можно понять сложился положительный или отрицательный результат. Для анализа берутся любые два или три периода, это могут быть кварталы или годы. В рамках временного анализа баланса сравниваются значения как абсолютных показателей в денежном выражении, так и относительных показателях в процентах [16, c.218].

Вертикальный анализ называется еще структурным, так как показывает структуру конечных данных в виде относительных величин. При вертикальном анализе элементы показателя приводятся в процентах к его итогу. Данный вид анализа позволяет посмотреть изменения элементов показателя по сравнению с предыдущими годами. Процентные показатели наглядно показывают насколько произошли отклонения и в какую сторону, для анализа данный способ более удобный, так как при расчетах в абсолютных величинах не всегда понятно, насколько ситуация ухудшилась или улучшилась [11, c.198].

При вертикальном анализе итоговую сумму показателя принимают за сто процентов, и каждую дальнейшую статью представляют в виде процентной доли от базового значения.

2. Коэффициентный анализ трудовых ресурсов.

Сначала определим, что включает понятие коэффициента. Коэффициент - это относительный показатель, который рассчитывают как отношение отдельных элементов показателя и различных их комбинаций.

В экономической литературе под понятием коэффициентный анализ, как правило, понимают анализ и изучение финансовой отчетности с использованием набора различных финансовых показателей (коэффициентов). Основное назначение данного коэффициентного анализа – это описание компании по нескольким базовым показателям, позволяющим лучше узнать о предприятии [10, c.218].

При проведении анализа нужно учитывать, что нормальные или рекомендуемые значения ранее были определены на базе анализа деятельности именно западных компаний, к российским же условиям они не были адаптированы.

Кроме того, необходимо весьма осторожно относиться к сравнению коэффициентов с отраслевыми нормативами. В развитых странах главные пропорции сложились десятилетия назад, сейчас там существует регулярный мониторинг всех изменений. В России же рыночная структура активов и пассивов компании находится лишь в стадии становления, а мониторинг ведется нерегулярно. Принимая во внимание искажения отчетности и постоянные изменения правил ее составления, становится ясно, что выведение обоснованных новых нормативов по всем отраслям в нашей стране затруднительно [5, c.135].

Коэффициентный анализ базируется на расчете показателей движения персонала, среди которых главными выступают:

1. Коэффициент оборота по приему работников (Кобпр):

Кобпр=Чпр/Чср (1)

где Чпр – число принятых работников, чел.;

Чср – среднесписочная численность персонала, чел.

2. Коэффициент оборота по выбытию работников (Кобвыб):

Кобвыб=Чу/Чср (2)

где Чу – число уволенных работников, чел.

3. Коэффициент текучести кадров (Ктек):

Ктек=Чуобщ/Чср (3)

где Чуобщ - число уволенных работников как по собственному желанию работников и за нарушения трудовой дисциплины, чел. [3, c.146]

Из всего вышесказанного в первой главе, можно сделать вывод о том, что система управления персоналом в организации представляет собой совокупность технологий, процедур и методов, с помощью которых можно проводить работу с кадрами – планирование карьеры, отбор, обучение и адаптацию, нормирование труда. Функции управления персоналом в современных организациях очень тесно связаны между собой и образуют в совокупности определенную систему работы с персоналом, где изменения, происходящие в составе каждой из функций, вызывают необходимость корректировки всех других сопряженных функциональных задач и обязанностей. К основным функциям управления персоналом относятся следующие функции служб по персоналу в организациях: функция обеспечения кадрами; функция оформления трудовых правоотношений; функция развития персонала. Сотрудники в организациях являются главной составляющей конечного продукта, одним из важнейших ресурсов преимущества перед конкурентами предприятия, а значит, качество обслуживания зависит от квалификации и сознательности персонала. Таким образом, эффективное управление сотрудниками является в одной из важнейших задач в современных организациях. Методы анализа системы управления в современной организации включают в себя качественные, количественные и смешанные методы.

2. Анализ организационно-экономической характеристики ООО «Лучший продукт» и его системы управления персоналом

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Лучший продукт»

Основным видом деятельности ООО «Лучший продукт» является оптовая продажа продуктов питания.

Компания «Лучший продукт» зарегистрирована как общество с ограниченной ответственностью.

Согласно ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» общество с ограниченной ответственностью (ООО) подразумевает организацию, уставный капитал которой включает доли, распределяемые между учредителями.

Данная организация может быть образована одним или группой учредителей. Ее капитал формируется путем складывания взносов, то есть состоит из долей. Их размер устанавливается определенными документами. Участники такой организации не должны нести какую-либо ответственность по обязательствам, которые могут возникнуть в результате функционирования организации. Учредители рискуют получить убытки, пропорциональные вложенным средствам.

В качестве учредительного документа ООО «Лучший продукт» выступает устав. Устав утверждался во время учреждения ООО и затем регистрировался в соответствующем органе исполнительной власти.

Организационная структура ООО «Лучший продукт» представлена на рис.2.

Директор

Бухгалтерия

Отдел продаж

Транспортный отдел

Рис.2. Организационная структура ООО «Лучший продукт»»

ООО «Лучший продукт» имеет линейную организационную структуру управления.

Линейная организационная структура представляет собой совокупность подразделений организации, которые взаимодействуют между собой на основе вертикальных связей по типу «начальник-исполнитель». Это самая простая иерархическая структура управления, которая присуща обычно крупным предприятиям.

К преимуществам линейной организационной структуры можно отнести:

четкое разграничение полномочий подразделений;
высокая скорость реакции на исполнение указаний;
действия исполнителей согласованны;
высокая оперативность принимаемых управленческих решений;
ответственность управляющих ярко выражена.

К недостаткам линейной организационной структуры можно отнести:

большое число ступеней между топ-менеджментом и рядовыми сотрудниками;
большое число руководителей высшего звена;
принятие оперативных решений доминирует над стратегическими;
малая гибкость и приспособляемость к новым ситуациям.

Финансовые результаты ООО «Лучший продукт» за 2015-2017 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2

Финансовые результаты ООО «Лучший продукт» за 2015-2017 гг., тыс. руб.

Наим. показателей	2015 г.	2016 г.	Отн. откл. 2016/2015, %	2017 г.	Отн. откл. 2017/2016, %
Доходы от реализации продукции	300364	276387	8,00	307762	-11,35
Расходы на реализацию продукции	294496	254270	13,66	273587	-7,60
Прибыль валовая	5868	22117	-276,91	34175	-54,52
Издержки обращения	4483	4383	2,23	12119	-176,50
Прибыль от реализации продукции	1385	17734	-1180,43	22056	-24,37
Прочие затраты	59461	21810	63,32	24961	-14,45
Прочие затраты	46526	19454	58,19	19989	-2,75
Прибыль до уплаты налогов	14320	20090	-40,29	27028	-34,53
Сумма налога на прибыль	2864	4018	-40,29	5405,6	-34,53
Прибыль чистая	11456	16072	-40,29	21622	-34,53

Таким образом, валовая прибыль ООО «Лучший продукт» за анализируемый период валовая прибыль выросла с 5868,00 до 34175,00 тыс. руб. Положительное влияние на рост валовой прибыли оказало увеличение объема продаж и снижение себестоимости продаж.

Как было сказано выше, в результате увеличения объема продаж прибыль от реализации и снижения себестоимости продаж прибыль от реализации увеличилась с 1385,00 до 22056,00 тыс. руб. При этом отрицательное влияние оказало увеличение коммерческих расходов.

Прибыль до налогообложения за анализируемый период выросла с 14320,00 до 27028,00 тыс. руб. Положительное влияние на увеличение прибыли до налогообложения оказал рост прибыли от реализации. При этом отрицательное влияние оказало снижение сальдо прочих доходов и расходов.

Чистая прибыль за анализируемый период выросла с 11456,00 до 21622,00 тыс. руб. Положительное влияние на рост чистой прибыли оказало увеличение прибыли до налогообложения. При этом отрицательное влияние оказало увеличение налога на прибыль.

Таким образом, в целом наблюдается положительная динамика финансовых результатов деятельности ООО «Лучший продукт». Поэтому можно сделать вывод, что предприятие эффективно ведет свою основную деятельность.

2.2. Анализ системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

Управлением персоналом занимается менеджер по персоналу.

Функции менеджера по персоналу:

занимается подбором и отбором персонала;
способствует продвижению сотрудников по карьерной лестнице;
организует обучение сотрудников;
разрабатывает меры по улучшению системы мотивации сотрудников.

В ООО «Лучший продукт» применяются следующие методы подбора персонала:

объявления в средствах массовой информации;
кадровые агентства.

Для отбора персонала в данном предприятии применяется анкетирование и собеседование. Перед собеседованием директор просматривает анкету-резюме каждого соискателя. Результаты интервью резюмируются непосредственно после его окончания, и принимается решение о приме или отказе.

Для продвижения сотрудника по горизонтальной или вертикальной карьерной лестнице в ООО «Лучший продукт», он должен показать хорошие количественные и качественные показатели в работе.

Для обучения сотрудников в ООО «Лучший продукт» применяется групповое внутрифирменное обучение силами компании по методическим материалам.

Для руководителей и специалистов предусмотрена повременно-премиальная система оплаты труда. Повременно-премиальная заработная плата представляет собой оплату труда за отработанное количество времени. К окладу прибавляется премия в зависимости от качественных и количественных показателей работы.

Для торговых сотрудников установлена бонусная система оплаты труда. То есть к окладу торговых сотрудников прибавляется бонус в зависимости от объема продаж блюд. Главное преимущество бонусной системы оплаты — это возможность мотивировать сотрудника работать на результат. В торговле и сфере услуг эта система действительно может быть очень эффективной.

В качестве нематериальных стимулов используется похвала, коллективное поздравление с праздниками, проведение корпоративных вечеров.

Показатели движения персонала ООО «Лучший продукт» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Показатели движения персонала ООО «Лучший продукт» за 2015-2017 гг.

Показатель	2015 год	2016 год	2017 год	Абсол. откл. 2017-2015, +/-	Отн. откл. 2017/2015, %
Численность персонала на начало года, чел.	15,00	17,00	17,00	2,00	13,33
Приняты на работу, чел.	2,00	2,00	4,00	2,00	100,00
			Продолжение таблицы 3
Выбыли, в том числе по собственному желанию, чел.	0,00	2,00	2,00	2,00	-
за нарушение трудовой дисциплины, чел.	0,00	0,00	0,00	0,00	-
Численность персонала на конец года, чел.	17,00	17,00	19,00	2,00	11,76
Среднесписочная численность персонала, чел.	16,00	17,00	18,00	2,00	12,50
Коэф. оборота по приему работников	0,13	0,12	0,22	0,9	69,23
Коэф. оборота по выбытию работников	0,00	0,12	0,11	0,11	-
Коэф. текучести кадров	0,00	0,12	0,11	0,11	-

Из таблицы 2 видно, что текучесть кадров за 2015-2017 гг. увеличилась на 0,11 (0,11-0,00=0,11). Это отрицательный факт, который говорит о том, что эффективность управления персоналом снизилась.

Анализ эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Лучший продукт» представлен в таблице 4.

Таблица 4

Анализ эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Лучший продукт» за 2015-2017 гг.

Показатель	2015 год	2016 год	2017 год	Абсол. откл. 2017-2015, +/-	Отн. откл. 2017/2015, %
Объем продаж, тыс. руб.	300364,0	276387,0	307762,0	7398,00	2,46
Численность персонала среднесписоч., чел	16,00	17,00	18,00	2,00	12,50
Количество дней отработанных 1 работником, дн.	221,00	225,00	215,00	-6,00	-2,71
		Продолжение таблицы 4
Сред. продолжительность раб. дня, час.	7,60	7,80	7,50	-0,10	-1,32
Выработка годовая (В год), тыс. руб.	18772,75	16258,06	17097,89	-1674,86	-8,92
Выработка дневная (В дн), тыс. руб.	84,94	72,26	79,53	-5,42	-6,38
Выработка часовая (В час), тыс. руб.	11,18	9,26	10,60	-0,57	-5,13
Трудоемкость (Т), чел.- дн.	0,012	0,014	0,013	0,001	6,82
Трудоемкость (Т), чел.- час.	0,089	0,108	0,094	0,005	5,41

Таким образом, за анализируемый период произошли следующие изменения:

годовая выработка снизилась на 1674,86 тыс. руб. или на 8,92%;
дневная выработка снизилась на 5,42 тыс. руб. или на 6,38%;
часовая выработка снизилась на 0,57 тыс. руб. или на 5,13%;
трудоемкость в человеко-днях увеличилась на 0,001 чел.-дн. или на 6,82%;
трудоемкость в человеко-часах увеличилась на 0,005 чел.-час. или на 5,41%.

Таким образом, в целом эффективность использования трудовых ресурсов предприятия снизилась.

С целью анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» был проведен опрос сотрудников по анкете, представленной в Приложении А, то есть был использован качественный метод оценки.

Результаты опроса представлены на рис.3-8.

1. Устраивает ли Вас система адаптации новых сотрудников?

Рис.3. Устраивает ли система адаптации новых сотрудников

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников устраивает система адаптации новых сотрудников.

2. Устраивает ли Вас система мотивации?

Рис.4. Устраивает ли система мотивации

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников не устраивает система мотивации.

3. Устраивает ли Вас система развития и обучения персонала?

- да

- нет

Рис.5. Устраивает ли система развития и обучения персонала

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников не устраивает развития и обучения персонала.

4. Устраивает ли Вас сплоченность, психологический климат в коллективе?

Рис.6. Устраивает ли сплоченность, психологический климат в коллективе

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников устраивает сплоченность, психологический климат в коллективе.

5. Оцените в целом систему по 5-балльной системе, где 1 – самая низкая оценка, а 5 – самая высокая оценка

Рис.7. Оценка эффективности системы управления персоналом

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников оценило систему управления персоналом на 3 балла.

6. Какие недостатки в систему управления персонала Вы бы отметили?

Рис.8. Недостатки в системе управления персонала

Таким образом, в результате анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» можно было выявить следующие недостатки:

неудовлетворенность персонала системой обучения;
неудовлетворенность персонала системой мотивации.

Из всего вышесказанного во второй главе, можно сделать вывод о том, что основным видом деятельности ООО «Лучший продукт» является оптовая продажа продуктов питания. ООО «Лучший продукт» имеет линейную организационную структуру управления. За 2015-2017 гг. наблюдается положительная динамика финансовых результатов деятельности ООО «Лучший продукт». Поэтому можно сделать вывод, что предприятие эффективно ведет свою основную деятельность. Текучесть кадров за 2015-2017 гг. увеличилась. Это отрицательный факт, который говорит о том, что эффективность управления персоналом снизилась. В результате анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» можно было выявить следующие недостатки: неудовлетворенность персонала системой обучения; неудовлетворенность персонала системой мотивации.

3. Рекомендации по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

3.1. Меры по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

В качестве мер по совершенствованию управления персоналом ООО «Лучший продукт» предлагается реализовать следующие:

1. Проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж.

Тренинги продаж позволяют повысить производительность труда торгового персонала, а, следовательно, и объем продаж. Поэтому тренинги продаж способствуют повышению эффективности использования трудовых ресурсов в целом.

Профессиональные продажи предполагают комплексный подход с ощущением безопасности, комфорта и удобства сотрудничестве, с уверенностью клиента в прибыли и актуальности своих решений. При продажах особое значение отводится вере менеджера в продукты и услуги, которые он продает. Ведь продажи – это не просто задачи и конкретная работа, а целый образ мышления.

Проводятся бесплатные и платные тренинги для торговых агентов, менеджеров, руководителей, продавцов, собственников ООО «Лучший продукт» и всех лиц, которые связаны с торговлей.

Цель тренингов продаж − развитие у сотрудников определенных профессиональных навыков. Наибольшее значение имеет обучение техникам продаж. Тренинги этого типа наиболее распространенные и востребованные. Умения и навыки − это самые ценные активы, которыми могут располагать сотрудники отдела сбыта. Без них невозможно вести речь о профессионализме. Навыковые тренинги желательно проводить регулярно. Благодаря этому новые сотрудники будут своевременно осваивать актуальные и эффективные техники продаж, а менеджеры, давно работающие в ООО «Лучший продукт», — обновлять имеющиеся знания и совершенствовать навыки.

Тренинги по обучению технике продаж разнообразны. В зависимости от назначения и содержания они решают различные задачи.

В частности, с их помощью менеджеры ООО «Лучший продукт» могут научиться:

− устанавливать контакт с клиентом;

− выяснять потребности с помощью вопросов;

− грамотно презентовать продукт;

− правильно осуществлять холодные звонки;

− уверенно вести себя при личной встрече с клиентом;

− работать с возражениями, вести переговоры о цене;

− работать с недовольными клиентами, выходить из конфликтных ситуаций;

− удерживать клиентов с помощью современных эффективных приемов и т.д.

Тренинги эффективных продаж проводятся как внутри ООО «Лучший продукт», так и вне его. Таким образом, каждый новый сотрудник проходит внутрикорпоративный курс обучения продажам. Использование собственных ресурсов позволяет сэкономить на услугах профессиональных бизнес-тренеров.

Однако внешний тренинг активных продаж оказывает гораздо более мощное действие. Во-первых, он проводится профессионалами, для которых обучение в сфере бизнеса — это работа. Во-вторых, внешний тренинг вызывает у участников больше ответственности, доверия и лояльности, что также положительно влияет на результат. Тренинги по технике продаж применяются в основном для продающих сотрудников, но разработаны и программы для руководителей. Начальник отдела сбыта должен четко понимать и уметь выстраивать систему продаж, чтобы грамотно управлять работой менеджеров.

2. Проведение конкурса среди торгового персонала для улучшения их мотивации и увеличения объемов продаж.

Конкурсы, проводимые между сотрудниками, являются действенным инструментом мотивации. Ведь соревновательный момент очень важен. Эксперты рекомендуют их активно использовать, так как они помогают увидеть целеустремленность сотрудников, оценить их мотивацию, а также принимать различные решения в сфере управления персоналом. Необходимо определиться с целью и правильно подобрать под нее конкурс и вид поощрения.

В ООО «Лучший продукт» предлагается организовать конкурс на звание лучшего сотрудника по итогам года.

Общие положения о конкурсе на звание лучшего сотрудника:

− наименование соревнования «Поработал лучше всех – Отдохни красиво»;

− организатор соревнования ООО «Лучший продукт»;

− партнёры: туроператор «Tez Tour».

− призовой фонд акции составляет 1 турпутевка на двоих в Таиланд; денежный эквивалент призов не выдается, призы обмену и возврату не подлежат;

− соревнование проводится среди всех сотрудников, кроме управленческого персонала;

− принятые сотрудники в 2017 году не принимают участие в соревновании;

− участник соревнования имеет право получить данные о показателях, по которым проводится соревнование; получить приз в случае, если он будет признан выигравшим в соответствии с условиями соревнования;

− частники соревнования обязаны выполнять все действия, связанные с участием в соревновании; предоставлять достоверные сведения для участия в соревновании.

3.2. Экономическое обоснование мер по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

Проведем экономическое обоснование мер по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»:

1. Проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж.

Для экономического обоснования предложенных мероприятий проводится расчет финансовых результатов, полученных от их реализации.

В первом мероприятии предлагается проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж ООО «Лучший продукт».

В целях подтверждения увеличения финансовых результатов были проанализированы мнения экспертов об увеличении объема продаж ООО «Лучший продукт» в результате реализации мероприятия по проведению тренингов.

Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Лучший продукт» в результате реализации данного мероприятия основано на мнении экспертов, в качестве которых выступали управленческие сотрудники ООО «Лучший продукт», представлено в таблице 5.

Таблица 5

Прогнозное значение процента увеличения объема продаж по мнению экспертов, %

Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4
5	7	6	6

Планируется, что в результате реализации данного мероприятия объем продаж увеличится в среднем на 6%= (5+7+6+6)/4.

Прогнозные финансовые результаты ООО «Лучший продукт» до и после мероприятия по проведению тренингов продаж представлены в таблице 6.

Таблица 6

Прогнозные финансовые результаты ООО «Лучший продукт» до и после мероприятия по проведению тренингов продаж, тыс. руб.

Наим. показателей	До мероприятия	После мероприятия	Абс. откл., +/-	Отн. откл., %
Доходы от реализации продукции	307762,00	326227,7	18465,72	6,00
Расходы на реализацию продукции	273587,00	286098,4	12511,42	4,57
Прибыль валовая	34175,00	40129,30	5954,30	17,42
Издержки обращения	12119,00	12119,00	0,00	0,00
Прибыль от реализации продукции	22056,00	28010,30	5954,30	27,00
Прочие доходы	24961,00	24961,00	0,00	0,00
Прочие затраты	19989,00	19989,00	0,00	0,00
Прибыль до уплаты налогов	27028,00	32982,30	5954,30	22,03
Сумма налога на прибыль	5405,60	6596,46	1190,86	22,03
Прибыль чистая	21622,00	26385,84	4763,84	22,03

Благодаря тренингам все торговые работники будут выполнять свои обязанности лучше, включая тех, кто непосредственно занят поиском клиентов и продажей товаров.

Выручка после мероприятия составит 307762,00x1,06=326227,72 тыс. руб.

Постоянные затраты после мероприятия не изменятся.

Переменные затраты после мероприятия увеличатся на индекс увеличения выручки и составят 205190,25x1,06=217501,67 тыс. руб.

Затраты на мероприятие составят (4 тренинга по 50 тыс. руб.) составят 200 тыс. руб.

Себестоимость продаж составит 68396,75+217501,67+200=286098,42 тыс. руб.

Таким образом, доходы от реализации продукции увеличатся на 18465,72 тыс. руб. или на 6%, чистая прибыль – на 4763,84 тыс. руб. или на 22,03%.

2. Проведение конкурса среди торгового персонала для улучшения их мотивации и увеличения объемов продаж.

В следующем мероприятии предлагается проведение конкурса среди торгового персонала для улучшения их мотивации и увеличения объемов продаж ООО «Лучший продукт».

Таблица 7

Прогнозное значение процента увеличения объема продаж по мнению экспертов, %

Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4
5	4	6	5

Планируется, что в результате реализации данного мероприятия объем продаж увеличится в среднем на 5%=(5+4+6+5)/4.

Прогнозные финансовые результаты ООО «Лучший продукт» до и после мероприятия по проведению мотивационного конкурса представлены в таблице 8.

Таблица 8

Прогнозные финансовые результаты ООО «Лучший продукт» до и после мероприятия по проведению мотивационного конкурса, тыс. руб.

Наим. показателей	До мероприятия	После мероприятия	Абс.. откл., +/-	Отн. откл., %
Доходы от реализации продукции	307762,00	323150,1	15388,10	5,00
Расходы на реализацию продукции	273587,00	283996,5	10409,51	3,80
Прибыль валовая	34175,00	39153,59	4978,59	14,57
Издержки обращения	12119,00	12119,00	0,00	0,00
Прибыль от реализации продукции	22056,00	27034,59	4978,59	22,57
Прочие доходы	24961,00	24961,00	0,00	0,00
Прочие затраты	19989,00	19989,00	0,00	0,00
Прибыль до уплаты налогов	27028,00	32006,59	4978,59	18,42
Сумма налога на прибыль	5405,60	6401,32	995,72	18,42
Прибыль чистая	21622,00	25605,27	3983,27	18,42

Выручка после мероприятия составит 307762,00x1,05=323150,1 тыс. руб.

Постоянные затраты после мероприятия не изменятся.

Переменные затраты после мероприятия увеличатся на индекс увеличения выручки и составят 205190,25x1,05=215449,76 тыс. руб.

Затраты на мероприятие составят (1 турпутевка на двоих в Таиланд) составят 150 тыс. руб.

Себестоимость продаж составит 68396,75+215449,76+150=283996,51 тыс. руб.

Таким образом, доходы от реализации продукции увеличатся на 15388,10 тыс. руб. или на 5%, чистая прибыль – на 3983,27 тыс. руб. или на 18,42%.

Из всего вышесказанного в третьей главе, можно сделать вывод о том, что в качестве мер по совершенствованию управления персоналом ООО «Лучший продукт» было предложено реализовать следующие: проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж и проведение конкурса среди торгового персонала для улучшения их мотивации и увеличения объемов продаж. Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Лучший продукт» в результате реализации данного мероприятия было основано на мнении экспертов. В результате реализации предложенных мер, финансовые результаты предприятия выросли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Система управления персоналом в организации представляет собой совокупность технологий, процедур и методов, с помощью которых можно проводить работу с кадрами – планирование карьеры, отбор, обучение и адаптацию, нормирование труда. Функции управления персоналом в современных организациях очень тесно связаны между собой и образуют в совокупности определенную систему работы с персоналом, где изменения, происходящие в составе каждой из функций, вызывают необходимость корректировки всех других сопряженных функциональных задач и обязанностей. К основным функциям управления персоналом относятся следующие функции служб по персоналу в организациях: функция обеспечения кадрами; функция оформления трудовых правоотношений; функция развития персонала. Сотрудники в организациях являются главной составляющей конечного продукта, одним из важнейших ресурсов преимущества перед конкурентами предприятия, а значит, качество обслуживания зависит от квалификации и сознательности персонала. Таким образом, эффективное управление сотрудниками является в одной из важнейших задач в современных организациях. Методы анализа системы управления в современной организации включают в себя качественные, количественные и смешанные методы.

Основным видом деятельности ООО «Лучший продукт» является оптовая продажа продуктов питания. ООО «Лучший продукт» имеет линейную организационную структуру управления. За 2015-2017 гг. наблюдается положительная динамика финансовых результатов деятельности ООО «Лучший продукт». Поэтому можно сделать вывод, что предприятие эффективно ведет свою основную деятельность. Текучесть кадров за 2015-2017 гг. увеличилась. Это отрицательный факт, который говорит о том, что эффективность управления персоналом снизилась. В результате анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» можно было выявить следующие недостатки: неудовлетворенность персонала системой обучения; неудовлетворенность персонала системой мотивации.

В качестве мер по совершенствованию управления персоналом ООО «Лучший продукт» было предложено реализовать следующие: проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж и проведение конкурса среди торгового персонала для улучшения их мотивации и увеличения объемов продаж. Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Лучший продукт» в результате реализации данного мероприятия было основано на мнении экспертов. В результате реализации предложенных мер, финансовые результаты предприятия выросли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 2002 г. — № 1. — Ст. 3.
Алексейчева Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для бакалавров / Е.Ю. Алексейчева, М. Магомедов. - М.: Дашков и К, 2016. - 292 c.
Арзуманова Т.И. Экономика организации: Учебник / Т.И. Арзуманова, М.Ш. Мачабели. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
Архипова Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
Баскакова О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М.: Дашков и К, 2015. - 372 c.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 320 c.
Гукасьян Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2015. - 160 c.
Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2015. - 288 c.
Кабанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 556 c.
Клочкова Е.Н. Экономика организации: Учебник / Е.Н. Клочкова, В.И. Кузнецов, Т.Е. Платонова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 447 c.
Коршунов В.В. Экономика организации (предприятия): Учебник и практикум / В.В. Коршунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 407 c.
Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c.
Михайлина Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. - 280 c.
Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 424 c.
Одегов Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 513 c.
Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, 2015. - 272 c.
Жербанова К.В. Управление персоналом на предприятии общественного питания // Современные научные исследования и инновации. - 2015. - N 6. - Ч. 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/06/55305 (Дата обращения: 17.07.2018).
Карачанская А.П. Стратегический анализ системы управления персоналом в ресторане гостиницы // Молодой ученый. — 2016. — N 30. — С. 211-213.
Информационный портал «О персонале». URL: http://opersonale.ru/ (Дата обращения: 17.07.2018).
Информационный портал «Открой бизнес». URL: http://otkroibisnes.ru/ (Дата обращения: 17.07.2018).

Приложение 1.

Анкета по опросу персонала

1. Устраивает ли Вас система адаптации новых сотрудников?

- да

- нет

2. Устраивает ли Вас система мотивации?

- да

- нет

3. Устраивает ли Вас система развития и обучения персонала?

- да

- нет

4. Устраивает ли Вас сплоченность, психологический климат в коллективе?

- да

- нет

5. Оцените в целом систему по 5-балльной системе, где 1 – самая низкая оценка, а 5 – самая высокая оценка

- 1 балл

- 2 балла

- 3 балла

- 4 балла

- 5 баллов

6. Какие недостатки в систему управления персонала Вы бы отметили?

- уровень сплоченности коллектива;

- адаптация новых сотрудников;

- уровень знаний культуры обслуживания клиентов;

- возможность профессионального роста персонала;

- система мотивации.

Приложение 2.

Отчет о финансовых результатах

за

12 месяцев

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710002

Дата (число, месяц, год)

Организация

ООО «Лучший продукт»

по ОКПО

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

Вид экономической
деятельности

по
ОКВЭД

Организационно-правовая форма/форма собственности

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ

384 (385)

		За		12 месяцев				За		12 месяцев
Пояснения ¹	Наименование показателя ²	20			16	г.³		20			15	г.⁴

	Выручка ⁵	276387						300364
	Себестоимость продаж	(	254270				)	(	294496				)
	Валовая прибыль (убыток)	22117						5868
	Коммерческие расходы	(	4383				)	(	4483				)
	Управленческие расходы	(	-				)	(	-				)
	Прибыль (убыток) от продаж	17734						1385
	Доходы от участия в других организациях	-						-
	Проценты к получению	-						-
	Проценты к уплате	(	-				)	(	-				)
	Прочие доходы	21810						59461
	Прочие расходы	(	19454				)	(	46536				)
	Прибыль (убыток) до налогообложения	20090						14320
	Текущий налог на прибыль	(	4018				)	(	2864				)
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	-						-
	Изменение отложенных налоговых обязательств	-						-
	Изменение отложенных налоговых активов	-						-
	Прочее	-						-
	Чистая прибыль (убыток)	16072						11456

Приложение 3.

Отчет о финансовых результатах

за

12 месяцев

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710002

Дата (число, месяц, год)

Организация

ООО «Лучший продукт»

по ОКПО

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

Вид экономической
деятельности

по
ОКВЭД

Организационно-правовая форма/форма собственности

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ

384 (385)

		За		12 месяцев				За		12 месяцев
Пояснения ¹	Наименование показателя ²	20			17	г.³		20			16	г.⁴

	Выручка ⁵	307762						276387
	Себестоимость продаж	(	273587				)	(	294496				)
	Валовая прибыль (убыток)	34175						22117
	Коммерческие расходы	(	12119				)	(	4383				)
	Управленческие расходы	(	-				)	(	-				)
	Прибыль (убыток) от продаж	22056						17734
	Доходы от участия в других организациях	-						-
	Проценты к получению	-						-
	Проценты к уплате	(	-				)	(	-				)
	Прочие доходы	24961						21810
	Прочие расходы	(	19289				)	(	19454				)
	Прибыль (убыток) до налогообложения	27028						20090
	Текущий налог на прибыль	(	5405,6				)	(	4018				)
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	-						-
	Изменение отложенных налоговых обязательств	-						-
	Изменение отложенных налоговых активов	-						-
	Прочее	-						-
	Чистая прибыль (убыток)	21622						16072