Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Саморегуляция в условиях профессионального стресса

Содержание:

Введение

Актуальность. В современном обществе все более и более актуальной становятся проблемы профессионального стресса и связанного с ним синдрома «профессионального выгорания» сотрудников. Синдром «профессионального выгорания» в специальной литературе тождественен понятию «профессиональное выгорание». Таким образом, это позволяет ученым рассматривать данное явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.

Выделяют следующие внешние факторы, способные привести к профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию:

организационный фактор (отсутствие четкой организации и планирования труда; рабочие перегрузки, конфликтность ролей),
психоэмоциональный стресс (эмоциональные и нервные перегрузки, интенсивное общение, трудность контингента с психологической стороны);
неблагополучная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликтность).

Объект исследования: профессиональная деятельность.

Предмет исследования: профессиональное выгорание и профессиональный стресс сотрудников.

Цель исследования: выявить особенности профессионального выгорания и профессионального стресса сотрудников.

Задачи исследования:

Рассмотреть понятие « профессиональный стресс» в психологии;
Описать стадии развития профессионального стресса;
Вывести рекомендации по саморегуляции в условиях профессионального стресса;
Описать процесс профессионального выгорания;
Определить симптомы и факторы профессионального выгорания;
Рассмотреть причины и проявления профессионального выгорания;
Предупреждение профессионального выгорания.

Глава I. Профессиональный стресс

1.1. Понятие стресса в психологии

Сегодня психология огромное внимание уделяет проблеме психических и эмоциональных состояний человека в разных аспектах его деятельности.

«Психическое состояние - это конкретная структурная организация всех имеющихся у человека психических компонентов, обусловленная данной ситуацией и предвидением результатов действий, их оценкой с позиций личностных ориентаций и установок, целей и мотивов всей деятельности»^[1].

Психические состояния могут быть эндогенными, т.е. внутренними, и реактивными, или психогенными (внешними). Но в любом случае психические состояния имеют сложную структуру. Один из параметров, характеризующих то или иное психическое состояние - длительность.

В науке выделяют следующие состояния:

мимолетные (неустойчивые),

длительные,

хронические.

К длительным и хроническим психическим состояниям относят:

состояние хронического утомления,

состояние хронического стресса (обычно связан с наличием повседневных стрессов).

Термин «стресс» (англ. Stress - давление, напряжение) применяется для обозначения состояний, которые могут возникнуть в ответ на разнообразные воздействия, чаще экстремального характера, а так же как реакция на сложные ситуации.

Психологический стресс – это «состояние крайне высокого психологического напряжения, которое может оказывать сильное и отрицательное влияние на состояние, поведение, деятельность человека под влиянием различных стресс-факторов (информационной перегрузка, ситуации обиды, угрозы, неопределенности и т.п.)»^[2].

Производственный, или профессиональный, стресс - это «многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию»^[3].

Причины профессионального стресса могут зависеть от физических, а так же психологические факторы. Особо стоит отметить, что факторы не обязательно должны быть реально существующими, но так же и предполагаемыми.

К физическим факторам стресса относят разнообразные неблагоприятные внешние воздействия трудовой деятельности:

повышенная физическая нагрузка

плохая разработка эргономических составляющих и т.п.

К психологическим стрессорам относят:

повышенная ответственность

недостаток или переизбыток информации

неопределенность ситуации, повышенная мотивация, временной дефицит

частая или быстрая перестройка стратегий поведения в ходе сложившейся ситуации

неудовлетворенность карьерным ростом

повышенная конфликтность в коллективе и т.п.

В профессиональном стрессе выделяют ряд стресс-синдромов.

Стресс-синдромы представляют собой «совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового реагирования в профессионально трудных ситуациях»^[4].

Стресс-синдромы – это отрицательные последствия, которые возникают в результате взаимодействия субъекта труда с профессиональной деятельностью, которая выполдняется в конкретных организационных условиях при наличии воздействия разнообразных стресс-факторов.

В теории и практике стресс-менеджмента выделяют ряд специфичных условий, которые влияют на формирование профессионально обусловленных синдромов стресса (таблица 1):

Таблица 1

Условия формирование профессионально обусловленных стрессов

условия	причина
причины стресса	содержательные особенности и условия профессиональной деятельности конкретного типа
симптоматика переживаний стресса	Острые и хронические стрессовые состояния
фиксация негативных последствий стресса	устойчивые личностные и поведенческие деформации.

В соответствии с данной логикой определяются несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности (см. рис. 1):

$C:\Users\Мышка\Desktop\Безымянный1.jpg$ Рис. 1. Уровни синдромов стресса профессиональной деятельности

А.К. Маркова выделяет следующие тенденции развития профессиональных деструкции (таблица 2):

Таблица 2.

Профессиональные деструкции и их проявление

*Профессиональная деструкция*	*Проявление профессиональной деструкции*
отставание	замедление профессионального развития по сравнению с возрастными и социальными нормами
несформированность профессиональной деятельности	работник застревает, останавливается в своем развитии
дезинтеграция профессионального развития	распад профессионального сознания. Следствие: нереалистические цели, ложный смысл труда, профессиональные конфликты
низкая профессиональная мобильность	неумение приспособиться к новым условиям труда
рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития	например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания
ухудшение ранее имевшихся профессиональных данных	ослабление профессионально важных качеств
— искажение профессионального развития	появление негативных качеств, отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности
появление стойких деформаций личности	например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции, особенно в профессиях, приносящих власть и известность
прекращение профессионального развития	из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности

Профессиональные деструкции и деформации возникают из-за профессиональной дезадаптации. Из-за них нарушается целостность личности субъекта труда, намного снижается удовлетворение от труда. Кроме того, снижается так же:

уровень адаптации

уровень устойчивости

уровень продуктивности деятельности

Приведем суть профессиональных деструкций (см. рис. 2)

$C:\Users\Мышка\Desktop\Без имени-1.jpg$ Рис. 2. Профессиональные деструкции

Для того, чтобы преодолеть профессиональную деструкцию необходима огромная личностная работа, огромные усилия как со стороны самого работника, так и со стороны психолога, работающего с проблемой. Отметим, что подобная работа будет сопровождаться сопротивлением личности и высокой напряженностью.

Очень часто в условиях профессиональной деятельности ряд личностных качеств сотрудника остается невостребованным. Это может вызвать внутриличностный стресс, способствующий развитию профессиональных акцентуаций, т.е. черезмерно выраженных качеств, которые отрицательно сказываются как на деятельности специалиста, так и на его поведении.

Психологи, занимающиеся данной проблемой, утверждают, что при хорошей адаптации личности в условиях производства выполнение профессиональных обязанностей должно сопровождаться личностным и профессиональным ростом, удовлетворенностью трудом и повышением продуктивности. При этом периоды стабилизации так же необходимы и неизбежны. Первоначально подобные периоды занимают не так много времени, но со временем увеличиваются. В ряде крайних случаев это может привести к профессиональной стагнации личности. Зачастую стагнация переживается человеком как психологический стресс и при плохой адаптации может проявляться в стойких стресс-синдромах.

В период кризиса своего профессионального становления личность особенно уязвима для проявления таких профессиональнфх стресс-синдромов. При непродуктивном выходе из подобных кризисов, возможно искажение профессиоанльного развития и следующие стресс-синдромы:

Хроническое сосотояние сниженной работоспорсобности

Деструкция и деформация

Психолог Э.Ф. Зеер выделяет четыре группы основных детерминант профессиональных деструкции, которые по своей природе представляют различные виды психологических стресс-факторов, опосредующих возникновение стресс-синдромов. Рассмотрим их в таблице 3:

Таблица 3.

Виды психологических стресс-факторов

В процессе трудовой деятельности возникают стрессы, которые можно разделить на определенные виды:

*Виды стресса*	*Описание*
информационный	Возникает в результате информационных перегрузок, в том числе и возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения. Также причинами его возникновения может быть и дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации.
*эмоциональный стресс*	в профессиональной деятельности проявляется в ситуации угрозы, обиды, в условиях конфликтных ситуаций, часто стрессорами могут являться словесные раздражители. Эмоциональный стресс, с точки зрения теории функциональных систем, формируется в условиях длительных и непрерывных конфликтных ситуаций, в которых субъекты трудовой деятельности лишены возможности удовлетворять свои ведущие потребности, т.е. достигать полезных для них приспособительных результатов.
*Коммуникативный стресс*	связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания. Данный вид стресса часто может являться причиной возникновения плохого психологического климата в трудовом коллективе, низкой сплоченности трудового коллектива.

1.2 Стадии развития профессионального стресса

В динамике профессионального стресса выделяют три основные стадии развития стрессового состояния у человека:

Рис. 3. Стадии развития профессионального стресса

I стадия.

Ее продолжительность различна и зависит от самого человека. Некоторым достаточно нескольких минут, кому-то несколько дней, недель или месяцев для накопления внутреннего напряжения. Состояние и поведение человека в стрессе изменяется на «противоположный знак»: например, спокойный и уравновешенный, человек станет агрессивным; общительный - замкнутым и т.п.

Для первой стадии характерно:

ситуация	Личностные проявления	Профессиональная деятельность
Исчезновение психологического контакта (как при деловом, так и при межличностном общении)	исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с предметно-содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам(а) — такой (такая)»	стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность профессиональной деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение

II стадия в развитии стрессового состояния

начинается с потери эффективного и сознательного самоконтроля. Потеря самоконтроля может быть как частичной, так и полной, но присутствует всегда. Деструктивный стресс крайне разрушительно воздействует на психику человека. При этом человек как правило почти не осознает свои действия: и всегда их действия резко не согласуются с обычным поведение человека в подобных ситуациях. Обычно все, в той или иной мере переживавшие разрушительный стресс, впоследствии очень жалеют о своих поступках.

II стадия по продолжительности так же индивидуальна, и может длиться от нескольких минут, до нескольких недель. Когда энергия человека исчерпана (происходит наивысшее напряжение), человек испытывает усталость, опустошенность.

III стадия характеризуется резким спадом, остановкой, часто сопровождающимся чувством вины.

Графически схему развития стресса можно представить так (рис. 4):

Рис. 4. Стадии развития стресса

А – ситуация предрасполагающая к возникновению стресса

В – точка накапливания стресса (стадия I)

C- точка наивысшего развития стресса (стадия II)

D – резкий спад (стадия III)

1.3 Стрессовые сценарии

Периодически, спустя некоторое время стресс вновь может повториться. Каждый сотрудник имеет свою, определенную, строго индивидуальную тактику поведения при стрессе. Кроме того, каждый имеет и свой сценарий стресса, реакций. У кого-то стрессы и стрессовое поведение проявляется чуть ли не ежедневно и небольшими дозами – т.е. без особой агрессии и разрушений взаимождействия с окружающими. У кого-то – стресс явление редкое, но проявляется намного сильнее и интенсивнее, с потерей самоконтроля, агрессией и пр.

Еще одной характеристикой стрессового сценария является направленность стрессовой агрессии. Челвоек в стрессовой ситуации может направлять агрессию:

Направление агрессии	пояснение
На себя	склонен анализировать свои поступки, обвинять во всем только себя
На окружающих	обвинение в проблемах направлено на коллег, неспособность посмотреть со стороны на свои действия

Запуск стрессвого сценария происходит как правило автоматически. Любое, даже незначительное нарушение привычного ритма и условий профессиональной деятельности - словно против воли самого человека «включается» стрессовый механизм и начинает «раскручиваться» как «маховик» какого-то мощного и убийственного «оружия». Человек начинает конфликтовать по какой-то мелкой, незначительной причине. Происходимт искажение восприятия сотрудников и коммуникативной ситуации, он придает негативное значение тем деталям, на которые в спокойном состоянии почти не обращал внимание.

Насколько возможно научиться управлять, регулировать собственное состояние в стрессе и влиять, перестраивать собственный стрессовый сценарий?

В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Это те работники, которые знают и трезво оценивают свои сильные и слабые стороны, могут вовремя среагировать и сдержать себя, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание, считая, что «"сбрасывать" свою стрессовую агрессию на окружающих — негуманно и невыгодно. Отношения разрушаются, теряются важные контакты, происходит потеря уважения окружающих, а проблема-то не решается! Я только теряю, ничего не приобретая!» ^[5]

Нарастание стресса в какой-то степени зависит от темперамента. Так, флегматичные люди имеют больше времени на осознание самих себя при нарастании стресса. Профессиональный стресс у них развивается медленнее, и есть «время в запасе». Люди с холеричным темпераментом, «с лету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознавание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом как флегматики, так и холерики.

1.4 Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса.

На основании вышесказанного можно сформулировать ряд правил для помощи в саморегуляции.

Полезно наблюдать за самим собой. Попробуйте ответить на следующие вопросы:
Что вы чувствуете на первой стадии стресса?
Какие ощутимые изменения происходят в вашем состоянии и настроении?
Сколько времени длится первая стадия вашего стресса?
Это происходит сразу, как говорят, с «пол-оборота», или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием?
Что с вами происходит, когда вы теряете самообладание (в точке «В»)?

Следует помнить, что успешность построения личной программы защиты от профессионального стресса зависит от того, насколько точно и своевременно вы научитесь замечать, что вступаете в «зону» стресса и теряете самоконтроль.

Необходимо искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия:

сделать паузу в общении с сотрудниками (помолчать несколько минут вместо того, чтобы с раздражением отвечать на несправедливое замечание)

выйти из комнаты

переместиться в другую, отдаленную часть помещения

Необходимо стремиться перевести свою энергию в другую форму деятельности, заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение.

Если потеря самообладания произошла на работе, можно заняться следующим:

Разобрать деловые бумаги, полить цветы на подоконнике, заварить чай

Выйти в коридор и поговорить с симпатичными сотрудниками или сотрудницами на нейтральные темы (о погоде, покупках и др.)

подойти к окну и посмотреть на небо и деревья, порадоваться солнцу, дождю или снегу

обратить внимание на идущих по улице людей. Попробовать вообразить, о чем думают проходящие мимо люди

зайти в туалетную комнату и на две-три минуты опустить ладони под холодную воду

Такой «перерыв» желательно практиковать в те моменты, когда человек чувствует потерю самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки самого себя» вошло в привычку.

Задумайтесь над тем, что именно в работе помогает вам расслабиться, снять напряжение. Что вас больше всего радует? Чем вы занимаетесь с увлечением? И стараться каждый день иметь немного времени на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.

Глава II. Профессиональное выгорание

2.1. Эмоциональное выгорание

Одним из проявлений профессионального стресса может являться профессиональное выгорание. Синдром профессионального выгорания представляет собой совокупность ряда симптомов, которые негативно сказываются как на работоспособности человека тьак и на его общем самочувствии, и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности.

Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые был введен в психологическую практику американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году.

К. Маслач в своей модели представляет эмоциональное выгорание в качестве ответной реакции «на профессиональные стрессы, состоящее из трех компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения, усталости, исчерпанности эмоциональных ресурсов»^[6].

Деперсонализация представляет собой негативное, циничное, бездушное отношение к реципиентам. Редукция персональных достижений проявляется в снижении чувства компетентности в своей работе, негативном самовосприятии в профессиональном плане.

И.В. Гришина отмечает, что «выгорание необходимо рассматривать как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания, поскольку развитие выгорания не ограничивается только профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию»^[7].

В.В. Бойко рассматривает феномен «эмоционального сгорания» в качестве механизма психологической защиты, который может принимать форму полного либо частичного «выключения» эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Синдром выгорания рассматривается как динамический процесс, возникающей поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощения).

В последние годы в психологии принято употреблять термин «профессиональное выгорание». Синдром профессионального выгорания принято связывать с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов, как правило, средней интенсивности. Стрессообразующие факторы в обязательном порядке связаны с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание - это длинный хронический стресс. Подобным проблемам подвержены прелдставители практически всех профессий.

Профессиональное выгорание представляет собой частный случай профессиональной деформации.

По мнению большинства ученых, выгоранию, в наибольшей степени, подвержены сотрудники, которые вынуждены много и активно общаться с самыми разнообразными людьми. Прежде всего, это руководители, менеджеры и другие представители «помогающих и коммуникативных профессий».

Причем особенно быстро выгорают следующие группы:

Профессиональное выгорание представляет собой появившееся чувство безразличия к работе, коллегам, а так же и ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма.

Профессиональное выгорание представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Таким образом, профессиональное выгорание является выработанным самой личностью механизмом психологической защиты, ответом на те или иные психотравмирующие воздействия.

Это является приобретенным стереотипом эмоционального, и безусловно, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» - представляет собой в какой-то степени функциональный стереотип, т.к. позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Различные исследователи по-разному подходят к данной проблеме. Так, психолог В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации»^[8].

Приведем основные признаки синдрома эмоционального выгорания (см. рис. 5):

Рис. 5. Признаки профессионального выгорания

Профессиональная деформация личности - это изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), «наступающая под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности»^[9]. Из-за имеющегося единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (чиновники, руководители, работники по кадрам, педагоги, психологи, медики, сотрудники спецслужб). Крайняя форма профессиональной деформации личности у представителей этих профессий выражается в формальном, исключительно функциональном отношении к окружающим.

Профессиональная деформация личности может носить как эпизодический, так и устойчивый характер, может проявляться в виде поверхностной или глобальной, положительной или отрицательной деформации, мкоторая проявляется в том числе и в речи, поведении и физиечскоим облике.

Частными случаями профессиональной деформации являются административный восторг и управленческая эрозия.

Административный восторг явялется своеобразным психологическим состоянием, выражающимся в чрезмерном увлечении администрированием, упоении своей властью. Управленческая эрозия заключается в том, что со временем эффективность деятельности субъектов власти (руководителей) уменьшается, решения, которые принимает руководитель, становятся все менее эффективными и рациональными.

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания. Представим их в таблице:

Таблица 4.

Теории эмоционального выгорания

модель

стадии

Модель

Н.Г. Осуховой

Выделяет 3 стадии развития профессионального выгорания, сопоставимые с последними двумя фазами стресса (фазой резинстентности и фазой истощения), которые характеризуются следующими проявлениями:

1. Приглушенность эмоций, исчезновение остроты чувств. Скучно и пусто на душе. Приглушены чувства к семье. Пища кажется грубой и пресной.

2. Начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, возникает чувство неприязни к пациентам, которое на первых порах удается сдерживать, но постепенно скрывать раздражение становится все труднее. В результате озлобленность буквально выплескивается на ничем не повинного человека, который ждал от профессионала помощи и человечности. Причем «выгорающий» часто сам не понимает причины своего раздражения.

3. Пустой взгляд и ледяное сердце. Весь мир становится безразличен. Само присутствие другого человека вызывает дискомфорт и реальное чувство тошноты, вплоть до рвоты. Возможны головная боль, апатия, бессонница, депрессия, отвращение к пище или булимия, алкоголизм и др.

Модель

Дж. Гринберга

1. «Медовый месяц». Работник позитивно относится к работе, но по мере накопления рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

2. «Недостатоктоплива». Появляются усталость, апатия, бессонница. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника снижаются интерес к трудовой деятельности, продуктивность работы, могут развиться дистанцирование, цинизм. Если мотивация достаточно высока, используя НЗ (неприкосновенные запасы энергии), показывает высокие результаты, но за счет своего здоровья.

3. Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха приводит к измождению, снижению иммунитета, к постоянной раздражительности, подавленности.

4. Кризис. Часто развиваются хронические заболевания, что может привести к частичной или полной работоспособности; усиливаются переживания по поводу недостаточной профессиональной компетентности, качества жизни.

5. «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать угрожающее жизни человека заболевание.

Модель

М. Буриша

1. Предупреждающая фаза.

2. Снижение уровня собственного участия.

3. Эмоциональные реакции.

4. Фаза деструктивного поведения.

5. Психосоматические реакции.

6. Разочарование.

Модель

Р.Т. Голембиевского и Р.Ф. Мунзенридера

Фазы 1-3. Низкая степень выгорания. Наличие ресурсов для преодоления стресса.

Фазы 4-5. Средняя степень выгорания. Усиление эмоционального истощения.

Фазы 6-8. Высокая степень выгорания. Истощение. Дефицит энергетических и эмоциональных ресурсов.

Модель В.В. Бойко

А) Фаза «Тревожное напряжение»: предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания.

Б) Фаза «Резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу;

В) Фаза «Истощение»: выраженное падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.

Таким образом, профессиональное выгорание представляет собой негативное проявления профессионального воздействия на личность сотрудника.

2.2 Причины и проявления профессионального выгорания

Основные причины профессионального выгорания человека можно назвать следующие (рис. 6):

Ри. 6. Причины профессиональных стрессов

Анализ существующих профессий и возможных условий труда привел психологов к выводу, что имеется ряд факторов, повышающих вероятность профессионального выгорания. Приведем их в таблице 7:

Таблица 7

Факторы профессионального выгорания

Фактор	Описание
Интенсивное общение с другими людьми	Это самый главный фактор риска. Те, чья деятельность невозможна без общения, «сгорают» быстрее всего. Это связано с тем, что каждому человеку необходима и достаточна своя доза коммуникации, и, когда ее становится слишком много, ему плохо. А если ее слишком много на протяжении длительного времени, это истощает организм. Примером таких профессий могут быть руководители, учителя, социальные работники, врачи, бизнесмены, менеджеры по продажам, журналисты и т.д. Вредность такой работы особенно велика для интровертов.
Несоответствие работы моральным установкам, ценностям и идеалам	Например, честный человек, будучи менеджером по продажам, вынужден продавать людям то, что сам не считает предметом первой необходимости или эффективности. Вариантов развития событий здесь два: либо будет плохим менеджером по продажам, либо будет постоянно в конфликте с собой. Такая проблема также может касаться случаев, когда женщина очень много работает и вынуждена разрываться между семьей и карьерой - выкладываться в двух направлениях она попросту не успевает.
Женский пол	Учеными установлено, что женщины в большей степени подвержены «выгоранию», чем мужчины. Это связано с нашей эмоциональностью, мягкостью, склонностью к сочувствию и ориентированностью на людей (т.е. с теми же качествами, которые иногда мешают женщине пробиться в большие начальники). Но нельзя и перегибать палку в обратную сторону - холодные и черствые авторитарные люди также прекрасно «перегорают». Поэтому, как чаще всего и бывает в психологии, надо придерживаться «золотой середины» и быть гибкой - менять свое поведение в зависимости от ситуации
Жизнь в мегаполисе	Условия крупного города сами по себе генерируют стресс у многих людей - эти шум, гам, бешеный ритм и недостаток сна. В условиях мегаполиса приходится сталкиваться с большим количеством народа, и существенная часть этих столкновений весьма непритяна. А избежать подобного общения не представляется возможным
Страх потерять свое место, нестабильность рабочих условий, неопределенность	Чаще всего в таком состоянии находятся внештатники и люди, не имеющие постоянной занятости - например, нанятые для конкретного проекта фрилансеры. Несмотря на то, что для большинства людей нестабильность очень вредна, есть люди, которые относятся к ней терпимо или даже получают удовольствие. Как правило, они становятся хорошими антикризисными управляющими и просто ценными кадрами
Нечеткое распределение ролей и функций в коллективе	работа покажется адом, если одну и ту же обязанность выполняют несколько сотрудников, а какую-нибудь другую - вообще никто. И все дружно отвечают перед несколькими начальниками, каждый из которых имеет свое мнение о поставленных перед отделом задачах. Это ведет к несогласованности действий и конкуренции, в результате чего страдает и эффективность совместной деятельности, и члены коллектива
Непривычная ситуация с высокими требованиями	Когда человек попадает в такие условия, он острее переживает стресс и быстрее «сгорает». Примером такой ситуации может быть повышение женщины предпенсионного возраста. Она работала в компании бухгалтером и была повышена до главного бухгалтера. Ее переводят в головной офис, где в топ-менеджерах сидит в основном молодежь и используются передовые технологии - интернет-конференции, скайп и т.д. При этом она несет огромную ответственность, выполняя обязанности главного бухгалтера. Все это может привести к тому, что уже через полгода женщина почувствует отвращение к своей работе и захочет поскорее на пенсию

Кроме того к основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся:

высокая рабочая нагрузка

отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства

недостаточное вознаграждение за работу

высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы

невозможность влиять на принятие решений

двусмысленные, неоднозначные требования к работе

постоянный риск штрафных санкций

однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность

необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям

отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы

К профессиональным факторам риска относятся:

«помогающие», альтруистические профессии	врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители
работа с тяжелыми больными	геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями
В редких случаях у специалистов, не связанных с контактами с людьми	программисты

Развитию профессионального выгорания способствуют личностные особенности:

высокий уровень эмоциональной лабильности

высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций

рационализация мотивов своего поведения

склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний

ригидная личностная структура

Личность человека представляет собой достаточно целостное и устойчивое образование, которому свойственно искать защиту от деформации. Синдром профессионального (эмоционального) выгорания и представляет одну из форм подобной защиты.

Психологическое переутомление является главной причиной возникновения профессионального выгорания. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, что неизбежно приводит к профессиональному выгоранию.

Несоответствие между личностью и работой является основной причиной развития профессионального выгорания. Зачастую эмоциональное выгорание возникает из-за несоответствия между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля. Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности.

Отсутствие адекватного вознаграждения за работу может воприниматься работником как непризнание его труда, это так же может привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дело, может возникнуть ощущение, уверенность, что кнему нет должного отношения и, соответственно, привести к выгоранию.

К специфичным причинам можно отнести:

проблемы профессионального характера

карьерный рост

условия труда

недостаточный уровень заработной платы, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы

Кажущиеся профессиональные проблемы

Например, невозможность оказать помощь больному в некоторых случаях;

более высокая летальность, чем в большинстве других отделений;

воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом;

тенденция последнего времени - угроза обращений родственников больных в случае летального исхода с юридическими претензиями, исками, жалобами

Профессиональное выгорание возникает как ряд симптомов:

Выгорание способно охватить большинство сотрудников организации. Такие сотрудники становятся сначала активными циниками, грубиянами, потом - мрачными пессимистами. В ситуации «заражения» профессиональным выгоранием «стираются» индивидуальные различия между сотрудниками. Они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». При этом сотрудники начинают думать, что здесь собрались плохие люди.

Таким образом, к общим причинам возникновения профессионального выгорания сотрудников относятся:

интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными;

работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами;

особенности жизни в мегаполисах, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, отсутствие времени и средств на специальные действия по улучшению собственного здоровья.

2.3 Меры предупреждения профессионального выгорания

Существуют и позитивные методы, которые позволяют сгладить или вообще избежать выгорания - без отчуждения и конфликтов.

В первую очередь можно использовать богатый арсенал психотерапии и всевозможных психотренингов, которым владеют профессионалы-психологи и игротехники. На крупных предприятиях должны регулярно проводятся подобные мероприятия, которые обостряют внимание, повышают работоспособность, способствуют сближению сотрудников. Чаще всего используются ролевые игры, деловые игры, тренинг толерантности (терпимости к раздражающим факторам), ситуативный тренинг.

Обучение остается одним из самых эффективных средств избежать выгорания. Человека стимулирует и нацеливает на успех в работе даже не столько приобретение новых знаний и освоение технологий, сколько «преодоление себя». Поэтому очень важно почувствовать этот переход на новый уровень, освоение промежуточных ступеней, особенно если на память о «преодолении» остается какой-то символ: свидетельство, диплом, награда, сувенир. Обычно участие в тренингах, выездных семинарах, курсах повышения квалификации становится сильным стимулом для преодоления рутины и выгорания. Кроме того, эти мероприятия сглаживают так называемую «профессиональную деформацию личности» (когда юрист в каждом собеседнике помимо воли видит потенциального правонарушителя, психиатр - скрытого психопата, а учитель - нерадивого ученика).

Еще один стимул - конструктивная оценка. Взрослые, как и дети, нуждаются в том, чтобы их работу кто-то оценил. На предприятиях для этого используется целая технология «ассесмента» персонала. Там учитывается личностный потенциал, возможности для той или иной деятельности, аттестуются объективные результаты труда и субъективные отзывы коллег, руководства, а главное - клиентов.

Другой способ избежать выгорания - новизна. Смена деятельности, введение технических новшеств, обновление программы, перемена места жительства и работы может оказаться весьма продуктивным средством. В крупных организациях существует традиция «ротации персонала», особенно актуальная для менеджеров. Они регулярно переходят на руководство другими отделами, нередко в филиалы других городов. Это позволяет избежать стагнации.

Объединение обучения, оценки и обновления достигается на выездных мероприятиях. И короткая поездка на конференцию, публикация печатной работы могут дать большой эффект в борьбе с выгоранием.

Снизить монотонность помогает обогащение работы и создание сверхзадачи. Что такое сверхзадача, хорошо иллюстрирует притча о трех строителях, один из которых «тащил проклятую тачку», другой «зарабатывал хлеб для семьи», а третий «строил прекрасный храм».

Качественное управление организацией невозможно без распределения заданий с учетом индивидуальных склонностей работников. Одни нуждаются в строгом контроле, другие требуют большой свободы и не терпят надзора. Некоторые люди предпочитают разнообразную работу, других пугают непривычные задания.

Для профилактики профессионального выгорания целесообразны следующие меры:

Таблица 7.

Меры по профилактике эмоционального выгорания

*профилактика*	*значение*
Использование «технических перерывов»	необходимо для психического и физического благополучия
Освоение путей управления стрессом, обучение приемов саморегуляции в стрессовых ситуац	системы личностного роста и саморазвития фактически направлены на то, чтобы сделать человека более устойчивым к стрессовым ситуациям, научить его находить быстро эффективные выходы в экстремальных и сложных ситуациях
Повышение квалификации, создание условий для профессионального развития и самосовершенствования	Одним из эффективных способов профилактики профессионального выгорания является обмен информацией с представителями других служб (читай систем, техник, конфесий, социумов и т.д.), что дает более широкое ощущение и понимание мира (системы личностного роста предполагают развитие не только в профессиональном плане, но развитие личности в целом, развивая кругозор, а также развитие человека как личности и индивидуальное личностное самовосприятие и самоуважение)
Сокращение ненужной конкуренции в коллективе, особенно среди сотрудников, непосредственно работающих в команде	с точки зрения систем личностного роста, избавление от чувства собственной важности и понимание того, что все люди равны и нет никого лучше кого либо или хуже кого либо
Поддерживать хорошую физическую форму сотрудников	Это значит придерживаться правил здорового отдыха и сбалансированного питания, заниматься физическими упражнениями, не злоупотреблять алкоголем и другими энергетическими стимуляторами

Кроме того, хорошей профилактикой эмоционального выгорания будет следующее:

Таким образом, можно вывести следующие рекомендации по профилактике профессионального выгорания:

Самое очевидное и важное - никогда не забывайте об отдыхе! Звучит банально, но это факт. И именно к этому факту мы часто относимся с пренебрежением. Любому много и хорошо работающему человеку знакомы эти мысли: «еще пару часиков поработаю, а спать лягу попозже», «в качестве перерыва я лучше разберу рабочий стол», «какой отпуск, когда у меня столько дел!».

Стресс, напряжение и усталость постепенно накапливаются. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем провести его нужно по полной программе: он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, кстати, очень важно для здоровья. Вы наверняка замечали, как ухудшается ваше состояние в течение осени и зимы? Это все связано с недостатком солнца - даже сильному и здоровому организму без него плохо, что уж говорить об истощенном.

Перемены в рабочей обстановке. Даже если вы съездили в полноценный и насыщенный впечатлениями отпуск, возвращение на приевшееся рабочее место может стать дополнительным стрессовым фактором. Чтобы этого не произошло, попробуйте его обновить. Наиболее простым способом внести изменение будет предложение поменяться местами с коллегой. Если коллега не соглашается, попробуйте найти новое место для своих стола и стула - передвиньте их или просто разверните.

Наведите чистоту: вытрите пыль, выкиньте мусор, избавьтесь от старых бумаг и ненужных предметов. Оставшиеся вещи разложите по местам, расставьте папки. После наведения порядка попробуйте придать индивидуальность своему рабочему месту: разложите на столе милые сердцу предметы и фотографии, добавьте пару ярких пятен, оживите пространство комнатным растением. Здесь вступает в силу очень простой принцип - сделайте окружающую вас обстановку приятной глазу, и вам сразу же захочется ходить на работу.

Пойдите учиться. К сожалению, одним разнообразием в обстановке профессиональное выгорание не устранишь - необходимо разнообразие в работе. Внести нотку новизны поможет повышение уровня образование. Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, вы параллельно достигните другой цели - улучшения своей квалификации. Подумайте, в каком направлении вы хотели бы развиваться? Каких знаний и навыков вам не хватает?

Если вам сложно определиться, просмотрите резюме специалистов, работающих в вашей сфере, посетите ярмарки, посвященные обучению взрослых, зайдите на сайты образовательных учреждений: можно улучшить знание английского языка, посещение подобных курсов придаст вам необходимый заряд энергии. Таким образом, смена деятелдьности позволит вам в некотором роде отдохнуть, а заодно принесет знакомства с новыми людьми, смену обстановки.

Внесите интерес и разнообразие в свою внерабочую жизнь. Во-первых, займитесь спортом. Ученые доказали, что спорт, благодаря выработке «гормонов счастья», способствует повышению настроения и снижению уровня стресса. Вся прелесть состоит в том, что в современном мире к вашим услугам оказываются десятки различных видов физической активности: всевозможные варианты йоги, танцев, единоборств и аэробик, гимнастика, плавание, бег, велосипед, лыжи, ролики и многое другое.

Вы можете выбрать для себя абсолютно любой - достаточно лишь найти время в своем расписании и выкроить пару часов в неделю на спорт. Попробуйте немного изменить свой образ жизни в сторону здорового - это повышает устойчивость организма к стрессовым факторам.

Найдите хобби. Занятие чем-то, что вам интересно и не имеет никакого отношения к работе, будет для вас очень полезным - вы осознаете тот факт, что работа - это не единственный смысл в жизни, отвлечетесь от нее и попросту отдохнете, получив удовольствие. Для достижения большего эффекта попробуйте найти единомышленников, записавшись в клуб по интересам - вам будет сложнее бросить занятие и веселее в процессе.

Делегируйте полномочия. Разделение труда было придумано еще пещерным человеком. И это правильно, ведь один человек не в состоянии выполнять абсолютно все функции и принимать абсолютно все решения. Тут не то, что до выгорания - до гроба можно доработаться. Поэтому очень важно и полезно бывает делегировать свои права и обязанности.

Для того чтобы ваша работа была максимально эффективной, нельзя забывать о ряде правил, с учетом которых должны передаваться полномочия. Во-первых, полномочия вы всегда передаете не какому-то конкретному человеку, а должности, которую он занимает. Во-вторых, делегируемых прав и обязанностей должно быть достаточно для достижения ожидаемых результатов.

Желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким.
Решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься, а не направляться «вверх». В-пятых, начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные - за то, что они делают.
Такие простые на первый взгляд правила делегирования полномочий способны существенно облегчить вам жизнь. И никакие отговорки типа «я сделаю это лучше» или «я им не доверяю» не принимаются!
Совершенствуйте навыки общения. Главный фактор риска профессионального выгорания - много общения с большим количеством людей. Если коммуникационные навыки у вас «хромают», то их необходимо подтянуть. Очень много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить «нет». Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами - им кажется важным абсолютно все. И практически все переживают из-за того, что на них обидятся из-за отказа.
Но вы и не обязаны всем нравиться! Поэтому примите то, что кто-то будет расстроен, а кто-то обижен из-за вашего «нет». Делите все поступающие вам просьбы на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать. И смело говорите «нет».
Иногда из-за этого могут случаться конфликты. Желательно научится правильно на них реагировать: некоторых конфликтов избежать нельзя, в них нужно вступать и отстаивать свою точку зрения. От некоторых можно уйти, а в каких-то можно придти к компромиссу или даже обоюдовыгодному решению. Из этого следует, что желательно повышать собственную конфликтную компетентность.
Используйте личностный рост. Ухаживать надо не только за своим телом, но и за своей душой. Рост должен быть не только профессиональным, но и личностным. Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания.

К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрессоустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм. Вы можете потихоньку развивать в себе эти качества - так же, как качаете мышцы в спортзале. Например, тренируйте оптимизм следующим способом: в каждой возникшей с вами ситуации стремитесь найти хотя бы три плюса - пусть даже самых абсурдных.

Поговорите с руководителем. Если вам кажется, что, несмотря на все предпринятые вами действия, идти на работу по-прежнему не хочется, а усталость и апатия поглотили вас полностью - может быть, настал черед честного и открытого разговора с начальником. Опытный руководитель уже давно заметил то, что в последнее время вы стали хуже работать, а ваше настроение не повышается выше среднего уровня. Попробуйте направить ваш разговор в направлении того, что нынешнее положение дел не приносит пользы ни вам, ни компании.

Опишите ему то, от чего вы устали, что утомляет вас и раздражает. Предложите варианты выхода из ситуации, например, изменение должностной инструкции или перевод на другую должность. Грамотный руководитель, скорее всего, оценит вашу инициативу, честность и стремление приносить пользу организации. В его интересах пойти вам навстречу и найти все возможности для проявления ваших способностей и талантов, а также внести свой вклад в работу компании.

Сменить работу. Самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Нет старой работы - нет старых проблем. Разумеется, решиться на столь кардинальную перемену не так-то просто. Но этот вариант может быть вашим последним выходом, если ваш начальник неадекватен, ваша нынешняя компания вас абсолютно не устраивает и вы не видите перспектив карьерного роста в ней или вы просто очень сильно устали.

Эти способы, которые можно применять как по одиночке, так и в комплексе, помогу вам справиться с профессиональным выгоранием.

Заключение

Стресс может проявляться очень разнообразно. Его роль крайне важна не только в возникновении психических нарушений, но и любых физических: стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим стресс активно изучается учеными до сих пор.

Стресс рассматривается учеными не только как проблема личности, но так же и как инструмент закаливания, тренировки, поскольку именно стресс помогает повышению сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником при адаптации организма к любым изменениям в окружающей среде.

В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение биологических основ стресса и выяснение механизмов его возникновения и развития.

Стресс вызывает изменения физиологических реакций организма, которые могут не выходить за рамки нормальных состояний, однако в ряде случаев становятся достаточно сильными и даже повреждающими. Поэтому правильное понимание положительных и отрицательных сторон стресса, их адекватное использование или предотвращение играют важную роль в сохранении здоровья человека, создании условий, для проявления его творческих возможностей.

Профессиональный стресс и профессиональное выгорание - это случай профессиональной деформации. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание - это длинный хронический стресс.

Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма.

К явным причинам профессионального выгорания относятся:

монотонность работы

фактор срочности

высокая умственная нагрузка

тесное взаимодействие с людьми

напряженность и конфликты в коллективе

нехватка условий для самовыражения

подавление инициативы

работа без возможности дальнейшего продвижения

К скрытым причинам профессионального выгорания относят следующие факторы:

плохая самоорганизация	неумение планировать время приводит к переутомлению
трудоголизм	Долгая упорная работа без отдыха (выходных дней, отпуска и т.п.)
отсутствие мотивации	нет целей и мечты
перфекционизм	хочется сделать все идеально, но ход работы замедляется и получается маленькая отдача, и в результате быстрое истощение
неэкологичность деятельности	обман коллег, клиентов, родных о работе, самого себя
невыполнение жизненного призвания	Выбор деятельности под давлением (родителей, обстоятельств и пр.)

Синдром профессионального выгорания сопровождается и физическими симптомами. Поскольку отрицательные эмоции постоянно накапливаются, это может привести к истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма. Истощение выражается в повышенной утомляемости, постоянной усталости, нарушениях сна (бессоннице), раздражительности, головных болях, ухудшении слуха и зрения (которое на первый взгляд может показаться беспричинным).

профессиональный выгорание психологический стресс

Список литературы

Багрий М.А. Сравнительный анализ проявлений профессионального стресса у врачей разных специализаций // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 2005. №1. С.71.
Бабанов С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. 2009. № 12. С.10-13.
. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания». - М.: Педагогика, 2005. - 527с.
. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб: Речь, 2004. - 272с.
. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб: Питер, 1999. - 105с.
. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 2003. - 154с.
. Боровикова С.А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. - М.: Просвещение, 2004. - 151с.
. Винокур В.А. Клинико-психологические характеристики синдрома профессионального «выгорания» у врачей // Врачебные ведомости. 2004. № 1. С. 73-75.
. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб: Питер, 2005. - 421с.
. Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Под ред. В.А. Бодрова. - М.: Логос, 2007. - С. 416-422.
. Ларенцова Л.И. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты. - М.: Мед-книга, 2009. - 142с.
. Ларенцова Л.И. Изучение синдрома эмоционального выгорания у врачей-стаматологов // Клиническая стоматология. 2003. №4. С.82-86.
. Ларенцова Л.И., Максимовский Ю.М., Соколова Ю.Д. Синдром «эмоционального выгорания» у врачей стоматологов // Новая стоматология. 2002. № 2. С.97-99.
. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. № 3.
Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. – М.: МГУ, 2003.
Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? - Ростов-н/Д: Феникс, 2005. - 299с.
. Моцкин Ю.В. Психологические основы профилактики перенапряжения. - СПБ: Алетейя, 2006 - 263с.
. Никифоров Г.С. Психология здоровья. - СПб: Речь, 2002. - 256с.
. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. - СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 221с.
. Осухова Н.Г. Сгоревшие на работе // Здоровье. 2003. № 9. С. 22-24.
. Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление. - СПб: Речь, 2008. - 144с.
. Психологический словарь. Копорулина В.Н. и др. М.: Феникс, 2003.
Психология человека от рождения до смерти (ред. А.А.Реан). - СПб.-2001.
Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 2008.
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. пособие: В 2-х кн. Кн.1. Система работы психолога с детьми разного возраста. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002.
Рогозинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. № 2. С.95- 98.
. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // Медицинская газета. 2005. №43 (8 июня). С.21-22.
. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. - СПб: Питер, 2003. - 235с.
. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета. 2005. № 43. 8 июня. С. 14 -17.
Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. Минск, 2007.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. - М.: Феникс, 2003.
Талызина Н.Ф. Практикум по педагогической психологии. -М.: 2002.
Черепанова Е.М. Психологический стресс. Помоги себе и ребенку. М.: Академия, 2007.

Психологический словарь. Копорулина В.Н. и др. М.: Феникс, 2003 ↑
Психологический словарь. Копорулина В.Н. и др. М.: Феникс, 2003 ↑
Психология человека от рождения до смерти (ред. А.А.Реан). - СПб.-2001 ↑
↑
Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Под ред. В.А. Бодрова. - М.: Логос, 2007. - С. 416-422. ↑
Цит. по: Винокур В.А. Клинико-психологические характеристики синдрома профессионального «выгорания» у врачей // Врачебные ведомости. 2004. № 1. С. 73-75. ↑
↑
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 2003. - 154с. ↑
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 2003. - 154с. ↑