Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие и сущность реинжиниринг)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы определяется тем, что реинжиниринг является важным инструментом антикризисного управления, т.к. он направлен на перестройку (перепроектирование, обновление) бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности предприятия.

В свете сложившейся нестабильной экономической ситуации в мире управление не может иметь другой основы, нежели поиск и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Поэтому реинжиниринг стал за последние годы одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом консалтинге.

Реинжиниринг бизнес процессов (РБП) стал популярным в США в начале 90-х годов и сейчас широко используется в различных странах мира, в том числе в Европе и Японии. В настоящее время некоторые компании также приступили к реализации у себя методологии РБП.

Объектом исследования является ООО "СП-Пластон"

Предметом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов.

Цель данной работы – анализ и планирование реинжиниринга бизнес-процессов на примере ООО "СП-Пластон".

В соответствии с поставленной целью предстоит решить ряд следующих задач:

Рассмотреть теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов

Проанализировать этапы реинжиниринга
Изучить технологию реинжиниринга бизнес-процессов в условиях отечественного предпринимательства
Разработать проект реинжиниринга бизнес процессов организации

Курсовая работа написана на основе учебной литературы в области менеджмента, а также изданий периодической печати.

Курсовая работа имеет введение, три главы, заключение список литературы из 31 источника и приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1 Понятие и сущность реинжиниринга

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов [18].

Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

Суть реинжиниринга бизнес-процессов в том, чтобы достичь резких, скачкообразных положительных результатов в экономической деятельности, радикально изменив всю систему управления предприятием.

Применение данного метода носит глобальный характер, т. е. происходит фундаментальное переосмысление бизнес-процессов для повышения основных показателей эффективности. Такими показателями являются качество продукции, стоимость, уровень обслуживания и темпы.

Сущность реинжиниринга заключается в том, чтобы все начать с нуля. Нужно по-новому, свежим взором взглянуть на компанию и проанализировать структуру своих бизнес-процессов, чтобы в корне улучшить предоставляемый продукт или услугу, и, соответственно, угодить клиенту.

В определении реинжиниринга бизнес-процессов ключевым словом является понятие «бизнес-процесс».

Процесс – это, прежде всего, ход действий, движение, изменение системы [15].

Бизнес-процесс – это действия компании, направленные на создание продукта или услуги, удовлетворяющих потребности клиента. То есть главным является именно результат, который потребитель ожидает получить.

Это понятие самое важное, что должно усвоить руководство организации. Так как, не уловив сути бизнес-процессов, нельзя понять всю сущность реинжиниринга, что приводит впоследствии к неудачному опыту внедрения данной методологии.

Ошибки, которые совершают компании, состоят в том, что они ориентируются не на процессы, а на отдельные структуры и задачи. Несомненно, по отдельности каждая задача и структура имеют свою ценность, но если потребитель неудовлетворен конечным результатом, то весь бизнес-процесс становится неэффективным [19].

Целесообразность реинжиниринга, необходимые условия и ожидаемый результат

Реинжиниринг компании необходим и целесообразен, если:

компания находится в крайне трудном состоянии на грани разорения.
причиной может стать менее качественное предоставление товаров и услуг или завышенные цены по сравне нию с конкуре нтами;
компания, у которой в настоящее время нет проблем, но в будущем прогнозируется появление трудноразрешимых проблем;
компании-лидеры, котор ые с помощ ью данного мето да нацелен ы получить е ще большего резу льтата.

Необходимые ус ловия для ре инжиниринг а предприят ия:

ресурсы;
участие ру ководства;
мотивация;
участие сотру дников;
коммуникации;
технологическая по ддержка;
использование э кспертизы.

Первоочередной сост авляющей д ля введени я процесса к ардинально го улучшен ия состоян ия предпри ятия являютс я, безусло вно, ресурс ы. Нельзя рассчитывать н а внутренн ие ресурсы ко мпании, дл я данного прое кта обязате льно долже н быть выде лен бюджет [21].

Не менее в ажной сост авляющей т акже являетс я участие ру ководства в н амеченном прое кте. Руково дитель дол жен быть ко мпетентен в во просе реин жиниринга, чтоб ы избежать о шибок в перестро йке и сумет ь правильно мот ивировать сотру дников пре дприятия.

Мотивация до лжна быть точ но определе на. У руко водителя не мо жет быть со мнений в это м проекте, о н должен б ыть твердо у верен в ус пехе дости жения резу льтативност и и эффект ивности про цесса.

Еще одним необ ходимым ус ловием реи нжиниринга я вляется уч астие сотру дников ком пании. Сле дует должн ым образом объ яснить для че го это дел ается, на что н аправлен д анный процесс, и к акие новые по лномочия о ни обязаны ис полнять, чтоб ы достичь ко нечной цел и.

Коммуникации, те хнологичес кая поддер жка и испо льзование э кспертизы пр и правильно м подходе и ис пользовани и могут ок азать неза менимую по мощь в про цессе реин жиниринга.

Чтобы руко водитель и сотру дники могл и четко разобр аться в систе ме работы, ну жно выделит ь основные мето ды реинжин иринга:

ориентация н а бизнес-про цесс, т. е. не з ацикливание н а каких-то уз ких спектр ах, а сосре доточение н а процессе в це лом;
ориентация н а прорыв в с воей сфере де ятельности;
отказ от ст арых тради ций и прав ил компани и;
использование и нформацион ных техноло гий;

Если грамот но работат ь и с умом пр именять все мето ды реинжин иринга, то мо жно добитьс я следующи х результато в:

Улучшение к ачества опре деленного н аправления де ятельности ор ганизации;
Приток клие нтов;
Формирование професс ионально ко мпетентных сотру дников, реализующих себ я в конкрет ной област и;
Переход к и нформацион ным техноло гиям;
Мониторинг б изнес-процесс а организа ции.

1.2 Применение реинжиниринга в условиях отечественного предпринимательства

Реинжиниринг б изнес-процессо в, как кон цепция мене джмента по явилась от носительно не давно, в н ачале 90-ы х годов XX ве ка, когда этот тер мин впервые ис пользовал в с воей книге « Реинжинири нг корпора ций – манифест ре волюции в б изнесе» Ма йкл Хаммер в со авторстве с Д жеймсом Ча мпи. Само по нятие «реи нжиниринг» в пер воначально м виде, оз начало кар динальную перестро йку, фунда ментальное переос мысление все го предпри ятия, всех про цессов, проте кающих в нё м, порой по д вопросом сто яла и сама де ятельность пре дприятия. Но с р азвитием это й концепци и, и её мето дов, реинж иниринг ст ал рассматр иваться ка к большой ко мплекс поэт апных изме нений, котор ые направле ны на совер шенствован ие бизнес- процессов и и х показате лей, а не то лько их кар динальную перестро йку [9].

Как показы вает зарубе жная практ ика за всё истор ию существо вания этой мо дели менед жмента, ли шь 25-30% ко мпаний, пр именивших ре инжиниринг, доб ились высо ких скачкообр азных поло жительных резу льтатов в э кономическо й деятельност и своего пре дприятия. Ост альная же до ля компани й не смогл и повысить с вою эффект ивность ил и же выйти из кр изисного по ложения бл агодаря да нной модел и. И причи н столь бо льшого кол ичества неу дач множест во: от сли шком ранне го отказа от ре ализации стр атегии реи нжиниринга, до не компетентност и специалисто в-менеджеро в, разрабат ывающих и про водивших перестро йку. Не смотр я на такой бо льшой проце нт провало в концепци и, результ аты успешно го внедрен ия сделалис ь революцио нными не то лько для м ногих комп аний, но и д ля всего б изнеса в це лом, являяс ь источнико м прогресс а и иннова ций. Электро нные коммерчес кие систем ы и различ ные информ ационные те хнологии в б изнесе получили с воё развит ие благодар я проведен ию реинжин иринга опер ационной де ятельности м ногих комп аний. Одна то лько банко вская систе ма США, нач иная с «IB MCredit», котор ая увеличи ла свою про изводитель ность труд а почти в 100 р аз, за 10 лет пр именения к ардинально го пересмотр а своих опер аций персо нала с клие нтами заработ ала на сокр ащении издер жек и увел ичении скорост и банковск их операци й свыше 500-600 м лрд. долларо в. К примеру, з а этот пер иод обычна я банковск ая операци я по оформ лению кред ита по вре мени сократ илась от нес кольких дне й до 45 ми нут, а персо нал необхо димый для это й операции б ыл сокращё н с 5 чело век до 1 че ловека. По явлением э лектронной б анковской с истемы мы то же обязаны ре инжинирингу. Ре инжиниринг по мог многим пре дприятиям- гигантам, т аким как « FordMotors» в н ачале 90-ы х годов вы йти из криз исного поло жения. Еже годно на р азвитие мето дики реинж иниринга и е го инструме нтов в мире в ыделяется с выше 100 м лн. долларо в. Большинст во государст в на данны й момент а ктивно испо льзует зна ния в этой об ласти для со вершенство вания аппар атов управ ления, а т акже развит ия государст венных пре дприятий [13].

Уже с 1994 го да америка нское прав ительство ф инансирует с выше 200 прое ктов по ре инжинирингу е жегодно. Что к асается РФ, то здесь прое кты по реи нжинирингу не то лько не раз виваются, но и с амо понятие м алоизвестно м ногим пред принимател ям. К примеру, о громное ко личество з арубежных ко нсалтингов ых фирм в с воём арсен але давно у же использует те хнологии и мето ды фундаме нтального перес мотра деяте льности, в РФ таких фир м можно пересч итать по п альцам. Дл я начала р азберём со временную к лассификац ию реинжин иринга и е го техноло гий. Сущест вуют всего д ве стратег ии реинжин иринга:

1. Антикриз исная страте гия. Если ко мпания не пре дпримет ре шительных и к ардинальны х шагов, о на неизбеж но разоритс я.

2. Стратег ия развити я. Применяетс я компания ми, без ви димых проб лем, но стре мящихся к со вершенство ванию свое й деятельност и и занятия ли дирующих поз иций в биз несе. Для т аких компа ний в боль шинстве случ аев примен яются мето ды не ради кальной, а м ягкой перестро йки бизнес- процессов.

Ключевым по нятием кон цепции явл яется понят ие бизнес- процесса. Б изнес-процесс – это м ножество о пераций ил и «внутрен них шагов» пре дприятия в ор ганизации, и меющих конеч ную цель, т. е. соз дание товар а или услу ги, контакт а с клиент ами и т.д. Б изнес-процесс ы в данной те хнологии пер вичны, и сто ят выше, че м организа ционная стру ктура или с истема упр авления на ф ирме, и их а нализ и со вершенство вание явля ются основ ной целью стр атегии. На д анный моме нт, в качест ве инструме нтов для а нализа сущест вует большое ко личество мето дов моделиро вания (опис ания) бизнес- процессов. Н аиболее прост ыми являютс я блок-схе мы и словес ные описан ия. Но чаще все го для пре дприятий эт и методы я вляются не дост аточно наг лядными и у добными дл я выявлени я эффектив ности того и ли иного б изнес-процесс а. Сегодня су ществует р яд более с ложных, но и бо лее качест венных инстру ментов моде лирования [14]:

1. Методоло гия структур ного анализ а и проект ирования ( SASD) . Эт а методоло гия основа на на класс ической и вес ьма успешно й методоло гии структур ного проект ирования про граммного обес печения и и нформацион ных систем.

2. Методоло гия IDEF. Н а сегодняш ний день, этос амая проработ анная и об ширная мето дология, котор ая позволяет о писывать не то лько бизнес- процессы, но и фу нкциональн ые блоки, р азличные объе кты в комп ании и дейст вия над ни ми (например, вес ь комплекс про цессов обр аботки и в ыполнения з аказа клие нта), а та кже состоя ние и дина мику развит ия бизнес-е диниц комп ании и ком пании в це лом. Методо логия IDEF состо ит из 14 ко мпонентов, н аиболее ва жными из котор ых являютс я:

IDEF0 (мето дология мо делировани я функцион альных бло ков);
IDEF1 (мето дология мо делировани я информац ионных пото ков в комп ании);
IDEF2 (мето дология мо делировани я динамики р азвития ко мпании);
IDEF3 (мето дология до кументиров ания бизнес- процессов в ко мпании);
IDEF4 (мето дология оп исания раз личных объе ктов в ком пании и де йствий над н ими);
IDEF5 (мето дология оп исания теку щего состо яния компа нии и тенде нций его из менения) [1].
IDEF – это гр афический яз ык для фор мализации про цессов, поз воляющий бо лее нагляд но и открыто про анализиров ать не тол ько один б изнес-процесс, но и вс ю систему в со вокупности. Д ля любого пре дприятия в пер вую очеред ь применим ы языки ID EF0 и IDEF1. В первые эта те хнология б ыла разработ ана и приме нена в 1981 го ду в США де партаменто м Военно-воз душных сил д ля автомат изации про мышленных пре дприятий. Сут ь технолог ии состоит в с хематическо м отображе нии потоко в работ (о пераций) н а предприят ии и их ло гические от ношения.

Стандарт I DEF0 предст авляет орг анизацию к ак набор мо дулей, здес ь существует пр авило — на иболее важ ная функци я находитс я в верхне м левом уг лу, кроме то го есть пр авило сторо ны:

стрелка вхо да приходит все гда в леву ю кромку а ктивности,
стрелка упр авления — в вер хнюю кромку,
стрелка ме ханизма — н ижняя кром ка,
стрелка вы хода — пра вая кромка [ 2].

Описание в ыглядит ка к «ящик» с в ходами, вы ходами, упр авлением и ме ханизмом, котор ый постепе нно детализ ируется до необ ходимого уро вня. Также ест ь ещё одно ос новное пра вило станд арта: упра вляющие стре лки называ ют именами су ществитель ными, а бло ки – глаго лами. Любо й основной про цесс описы вается в вер хнем уровне (р исунок 1), и дет ализируетс я на второ м и более уро внях (рису нок 2). Ун иверсальност ь данного гр афического мето да позволяет пр именять его н а любом предприятии в нез ависимости от е го специфи ки. Но это дост аточно сло жный и объё мный процесс д ля персона ла и коман ды менеджеро в, поэтому се йчас сущест вует большое ко л-во прогр аммных обес печений, в фу нкциях или до полнениях котор ых присутст вует пакет по мо делировани ю бизнес-про цессов в э лектронном фор мате, что э кономит бо льшое кол- во времени и с ил эксперт ной группы.

Рис. 1. Функциональная модель верхнего уровня

Рис. 2. Функциональная модель второго уровня

Для такого объё много процесс а как реин жиниринг до лжна созда ваться прое ктная груп па, в которо й назначаетс я ответстве нный за прое кт – лидер группы. Да лее идёт р азработка стр атегии и в ыбор инстру ментов реи нжиниринга. В про ведении ре инжиниринг а участвуют с пециалисты д вух типов - професс ионалы в об ласти реко нструируемо го бизнеса и р азработчик и информац ионных систе м. Опыт ре инжиниринг а показывает, что по- настоящему ус пешное и но ваторское в недрение и нформацион ных техноло гий являетс я уникальн ым творчес ким процессо м: управля ющие компа ний и спец иалисты-те хнологи, з накомясь с мето дами инфор мационных те хнологий, с ами делают от крытия относ ительно воз можностей и х использо вания в свое м конкретно м бизнесе. В то же вре мя, создан ие высокок ачественны х информац ионных систе м требует уч астия професс ионалов в об ласти инфор мационных те хнологий. Воз никает проб лема поиск а общего яз ыка, котор ая стоит н а пути инте грации совре менных тех нологий мо делировани я и разработ ки сложных с истем: объе ктно-ориент ированные мето ды, CASE-те хнологии, и нженерия з наний и т. д. В прило жение 1 пр иведена кр аткая хара ктеристика и со держание эт апов реинж иниринга [ 3].

Также не сто ит забыват ь, что люб ые изменен ия проходят н а предприят ии порой бо лезненно и не комфортно, в в иду чего пс ихологичес ки давят н а персонал пре дприятия. М ногие изме нения и но вовведения мо гут увелич ить объём р аботы одно го служаще го, или со кратить в до лжности дру гого. Поэто му подгото вке к изме нениям, к и х адаптаци и должно б ыть уделено бо льшое вним ание при в недрении стр атегии. На иболее автор итетной и к лассическо й моделью из менений яв ляется моде ль америка нского соц иолога Курт а Левина. Ос новная иде я модели состо ит в том, что ос новным факторо в побужден ия к измене ниям являетс я осознание ст абильности. Б аланс огра ничивающих и по ддерживающ их «равновес ие» факторо в, по мнен ию К. Леви на, позвол яет быстрее прео долевать проб лемы орган изации. Побу ждающими с илами изме нений он сч итает: сокр ащение объе ма продаж, у меньшение пото ков денежн ых средств и т. д. К фактор ам, огранич ивающим из менения, К. Ле вин относит с ледующие: ку льтура орг анизации не приветствует про явление ин ициативы, ме неджеры не осоз нают возмо жных альтер натив, у р аботников отсутст вуют стиму лы к прояв лению изобрет ательности и т. д. Процесс у правления ор ганизацион ными измене ниями на пре дприятии про исходит в тр и этапа:

1. Размора живание. Пре дполагает а ктуализаци ю потребност и в измене ниях и их по дготовку сре ди персона ла.

2. Движение. Пре дполагает в ыполнение з аранее разр аботанных и о цененных меро приятий по из менению по ведения работ ников или стру ктурных по дразделени й.

3. Замораж ивание. Ре ализуется з акрепление о пыта практ ики и анал из проведё нной работ ы. На этом эт апе необхо димо регла ментироват ь достигнут ые результ аты и поощр ить участн иков процесс а изменени й[4].

Попытки пре дпринимате лей использо вать реинж иниринг всё же ест ь, но в бо льшинстве с лучаев, с ну левым эффе ктом. Множест во наших пре дприятий, п ытающихся ис пользовать з арубежные те хнологии ре инжиниринг а, в больш инстве случ аев не берут во в нимание тот ф акт, что д аже если отечест венные и з арубежные пре дприятия и ос нованы на о динаковой ор ганизацион ной структуре и з анимаются и дентичной де ятельность, то х арактер проте кающих про цессов на пре дприятии мо жет кардин ально отлич аться. Наш и предприн иматели пере носят все мето ды изменен ий бизнес- процессовн асобственн ые, не учит ывая их спе цифику.

Основные б арьеры для ис пользовани я концепци и реинжинир инга на отечест венных пре дприятиях:

1. Реинжин иринг – это дост аточно доро гая и объё мная деяте льность. М ногие комп ании не мо гут себе поз волить дан ную техноло гию в виду с лишком бол ьших затрат н а проект.

2. Слишком бо льшая слож ность для пре дприятий.

3. Отказ м ногих пред принимателе й, в виду бо льшого рис ка проекта, ос нованного н а высоком про центе неуд ачного опыт а реализац ии стратег ии реинжин иринга.

4. Отсутст вие квалиф ицированны х специалисто в, которые мо гут примен ять и разр абатывать стр атегии реи нжиниринга.

5. Отсутст вие поддер жки государст ва в развит ии данных те хнологий н а предприят иях.

Сегодня ли шь несколь ко консалт инговых фир м могут пр именять те хнологии ре инжиниринг а на росси йском рынке, но а ктивно не ис пользуют д анную моде ль менеджме нта. В бол ьшинстве с лучаев мно гие крупные ко мпании обр ащаются за по мощью к зарубе жным специ алистам, что то же являетс я барьером в изуче нии и разв итие данно й технолог ии у отечест венных спе циалистов. Се йчас сущест вует большое ко л-во прогр аммных про дуктов для а нализа и р азработки ст атегии реи нжиниринга. В к ачестве пр имера можно пр ивести систе му ReThink, р азработанно й фирмой Ge nsym (США). В это й системе объе динены воз можности к лючевых со временных и нформацион ных техноло гий: графичес кий объект но-ориентиро ванный язы к для опис ания моделе й и проекто в, средств а анимации и и митационно го моделиро вания реко нструируем ых процессо в, методы ис кусственно го интелле кта для по лного и аде кватного пре дставления э кспертных з наний о про цессах. Обуче ние данному и нструменту м ногих мене джеров на росс ийских пре дприятиях поз волит решат ь проблемы к ардинально й перестро йки компан ии без помо щи бизнес- консультанто в [5].

В конце ст атьи хотелос ь бы привест и некоторые ре комендации отечест венным мене джерам, ре шившим зан яться реин жинирингом н а предприят ии:

1. Проведе ние реинжи ниринга до лжно идти в р амках страте гии предпр иятия.

2. В число от вечающих з а проведен ие реинжин иринга дол жны быть в ключены спе циалисты по персо налу, для пс ихологичес кой разгруз ки коллект ива.

3. Существует нес колько эффе ктивных способо в стимулиро вания персо нала к реи нжинирингу и собст венной перестро йки делово го мышлени я.

4. Те, кто воз главляет осу ществление ре инжиниринг а, должны т щательнее про думывать, к аким образо м их прогр аммы и прое кты должны и нтегрироват ься с друг ими важным и действия ми по совер шенствован ию организ ации.

5. Реинжин иринг долже н самым ре шительным обр азом проде монстриров ать свою с пособность о казывать в лияние на пре дприятие в це лом, а не то лько на от дельные фу нкции.

Большинству з арубежных ко мпаний рен жиниринг по мог выбрат ься из криз исных поло жений и за нять прочн ые позиции н а рынке. Уч итывая совре менное поло жение мног их российс ких фирм в ус ловиях необ ходимости по вышения ко нкурентоспособ ности на ме ждународны х рынка оп ыт реинжин иринга пре дставляет в ажное значе ние как дл я компаний, т ак и для госу дарства.

ГЛАВА 2. ПРОЕКТ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Общая характеристика организации ООО " СП-Пластон"

Общество с о граниченно й ответстве нностью "С П-Пластон".

Сокращенное ф ирменное н аименование Об щества на русс ком языке: ООО " С П-Пластон".

Место нахо ждения Общест ва: Российс кая Федера ция, г. Са нкт-Петербур г, ул. Пуш кина д.55.

Организационно-правовая фор ма: частна я собствен ность.

Вид эконом ической де ятельности: фор мование, н арезка и обр аботка листо вого стекл а и зеркал.

ООО "СП-Пл астон" работ ает на рын ке произво дства и про дажи мебел и из стекл а, нарезки и обр аботки сте кла и зерк ал с 2008 го да.

Постоянными к лиентами я вляются:

ООО " Фабр ика мебели " Интеди", О АО " ОПБ", З АО " РСУ С ибстройком п", ЗАО " П ластиКС", ООО П КФ " Приор итет-Плюс", ООО " Атлантис", ГУ О ГПС-19 МЧС Росс ии, ООО "Рос ич", ООО " Стро ительная ко мпания "Ос нова", ООО " Б юро +", ООО " Арс- Мебель" и м ногие друг ие.

Основным н аправление м деятельност и ООО " СП- Пластон" я вляются:

Формование и обр аботка листо вого стекл а;
Производство п ластмассов ых изделий, ис пользуемых в стро ительстве;
Производство по лых стекля нных издел ий;
Производство и обр аботка проч их стеклян ных издели й;
Производство сте клянной мебе ли;
Розничная тор говля мотор ным топливо м;
Оптовая тор говля лесо материалам и, строите льными матер иалами и с анитарно-те хническим обору дованием ( новое напр авление) и др.

Цех по обр аботке сте кла оснащё н всем необ ходимым обору дованием д ля выполне ния следую щих работ: обр аботка краё в стекла и зер кал, полиро вка, псевдоф ацет, свер ление отверст ий различн ых диаметро в, ультраф иолетовая с клейка, то нировка раз личными ви дами плёно к (в том ч исле ударо прочной 11 2 мкр.), из готовление мебе ли из стек ла (обеден ные и журн альные сто лы, стойки по д аудио и Т В аппаратуру, сте ллажи и витр ины, стено вые панели д ля кухни из сте кла).

Целью ООО " С П-Пластон" я вляется соз дание дост аточно диверс ифицирован ной структур ы, работаю щей во мно гих направ лениях Росс ийского сте кольного б изнеса, а т акже в разр аботке, про изводстве и про движении н а рынок но вой мебели из сте кла совреме нного диза йна, расшире ние ассорт имента не дост аточно пре дставленны х в России в н астоящее вре мя видов сте кла зарубе жных произ водителей, д ля удовлет ворения спрос а покупате лей.

Для дальне йшего разв ития ООО "С П-Пластон" и по вышения эффе ктивности р аботы пред приятия необ ходимо усо вершенство вание сущест вующих биз нес процессо в и создан ие новых.

2.2 Проект бизнес процесса организации ООО " СП-Пластон"

Процесс ре инжиниринг а бизнес про цесса прохо дил в ООО " С П-Пластон" по к лассическо й схеме.

Были сформу лированы це ли новых б изнес процессо в в таких об ластях как:

оптовая тор говля лесо материалам и, строите льными матер иалами и с анитарно-те хническим обору дованием;
создание сет и магазино в по прода же материа лов для осте кления в г. С анкт-Петербур ге и Ленин градской об ласти;
автоматизация б изнес процесс а " Продаж и" и его по дпроцессов.

Целью упра вленческий про цесса, явл яется изме нение или, н аоборот, со хранение у правленчес кой ситуац ии, т.е. т акой совоку пности обсто ятельств, котор ые оказыва ют( могут о казать в бу дущем) поло жительное и ли отрицате льное влия ние на орг анизацию. С итуация хар актеризуетс я количест венными и к ачественны ми показате лями( длите льностью, острото й, местом и пр ичинами воз никновения, со держанием, кру гом участн иков, важност ью, сложност ью, перспе ктивами раз вития и т. п.).

Следующим , эт апом являетс я выделение ос новных про цессов. К ос новным относ ятся те про цессы, пря мым результ атом котор ых являетс я изготовле ние конечн ых продукто в/услуг, сост авляющей про дукцию дан ного предпр иятия.

Основным и пр иоритетным н аправление м бизнес про цессов явл яется авто матизация б изнес процесс а " Продаж и".

В ООО " СП- Пластон" б изнес-процесс " Про дажи" состо ит из подпро цессов:

" поиск кл иентов"

Поиск клие нтов осущест вляется в руч ную, провер яются все р аннее закл юченные до говоры с к лиентами. К лиенты, с котор ыми не име ются дейст вующие дого вора, занос ятся в списо к для отпр авки им ко ммерческого пре дложения. Осу ществляетс я поиск поте нциальных к лиентов с по мощью разл ичных инфор мационных к аналов (интер нет, рекла ма). Найде нные клиент ы заносятс я в список. Ор ганизация по лучает зак азы на изде лие. Запрос пре дставляет собо й сообщение, г де указываетс я информац ия об изде лии;

" отправка ко ммерческих пре дложений"

На запрос к лиента соз дается ком мерческое пре дложение. По дготовленное и офор мленное соот ветствующи м образом ко ммерческое пре дложение со гласуется в нутри комп ании. Коммерчес кое предло жение отпр авляется посре дством эле ктронной почт ы. Данные об от правке занос ятся в жур нал регистр ации исход ящих коммерчес ких предло жений;

"заключение до говоров с к лиентами"

В ответ на ко ммерческое пре дложение к лиент подт верждает з аказ. Заказ ре гистрируетс я в журнале. З аносится в с писок тех с ке м был закл ючен договор.

Далее проис ходит провер ка наличия де йствующих до говоров с к лиентами н а долгосроч ное сотруд ничество. Д алее заключ ается, про длеваются до говоры с к лиентами;

"обработка з аказа"

От клиенто в, которым б ыли отправ лены коммерчес кие предло жения и с котор ыми заключе ны договор а, принима ются заказ ы. На осно вании допо лнительных ус ловий ( на пример, на личие допо лнительных с кидок для к лиента или же н аличие необ ходимого то вара на ск ладе) в за каз вносятс я необходи мые измене ния, и зак аз согласуетс я с клиенто м, т.е. ут верждается;

"выставление счет а - фактур ы клиенту"

В соответст вии с заказо м клиента и ус ловиями до говора под готавливаетс я счет-фактур а. На данно м этапе по дготовленн ый счет-фа ктура соот ветствующи м образом со гласуется ( в случае необ ходимости в е го данные мо гут быть в несены изме нения, есл и например, к лиенту пон адобилось бо льшее или ме ньшее количест во товара) и от правляется к лиенту при по мощи выбра нного кана ла связи.

На данном эт апе счета-ф актуры рег истрируютс я в журнале счето в-фактур;

"выполнение об язательств по до говору"

Ответственный з а работу с к лиентами по лучает от к лиента уве домление о в ыполнении ус ловий по о плате, рег истрирует е го в журна ле оплат и осу ществляет ко нтроль выпо лнения клие нтом обязате льств по о плате.

В журнал о плат занос ится следу ющая инфор мация: номер счет а-фактуры; к лиент; дат а отправки; су мма; дата о платы; дат а получени я уведомле ния.

Ответственный з а работу с к лиентами в ысылает уве домление о гото вности к от грузке тов ара, в соот ветствии с ус ловиями пост авки, пред варительно з анеся его в жур нал исходя щих докуме нтов. В уве домлении, к ак правило, у казывается ор иентировоч ная дата от грузки. Зате м совершаетс я отгрузка то вара в соот ветствии с ус ловиями до говора.

"создание б азы данных к лиентов".

В ООО " СП- Пластон" ис полнителям и этих про цессов явл яются мене джеры пред приятия. Д ля автомат изации и ус корения их р аботы на пре дприятии б ыло принято ре шение об а втоматизац ии этих про цессов с по мощью комп ьютерных про грамм.

Подпроцесс " по иск клиенто в":

необходимо обес печить воз можность ве дения обще го справоч ника клиенто в;

должна быт ь предусмотре но возможност ь фиксации от правки инфор мации о про дукте.

Подпроцесс " от правка ком мерческих пре дложений":

следует пре дусмотреть ве дение коммерчес ких предло жений для к аждого клие нта в систе ме;

возможность ф иксации уже от правленных ко ммерческих пре дложений.

Подпроцесс "з аключение до говоров":

факт получе ния подтвер ждения ком плектации з аказа долже н фиксиров аться в систе ме путем ко пирования д анных из соот ветствующе го коммерчес кого предло жения в но вый заказ. В но вый заказ до лжна перенос иться вся и нформация из ко ммерческого пре дложения;
должна быт ь реализов ана возмож ность веде ния договоро в с клиент ами в систе ме.

Подпроцесс " обр аботка зак аза":

Необходимо пре дусмотреть воз можность ре дактирован ия заказов в про цессе их офор мления.

Подпроцесс " в ыставление счет а - фактур ы клиенту":

фиксация ф акта отпра вки счета - ф актуры клие нту.

Подпроцесс " в ыполнение об язательств по до говору":

Необходимо обес печить авто матическую про цедуру веде ния бухгалтерс кого учета, в то м числе на логовых отч ислений.

Необходимо обес печить воз можность р аботы в систе ме с банко вскими вып исками (вво д, просмотр, ре дактирован ие);

в журнале ре гистрации счето в-фактур необ ходимо обес печить отр ажение получе ния уведом ления о вы полнении ус ловий по о плате;

В качестве про граммного про дукта для о птимизации про цесса " про дажи" в ООО " С П-Пластон" б ыла выбран а CRM - систе ма Quick S ales2. Sales - это C RM (Custome r Relations hip Manage ment) систе ма, котора я предназн ачена для у правления вз аимодейств ием с клие нтами (рис.3). Sales обес печивает ре шение следу ющих задач:

ведение кл иентской б азы данных;
планирование и в ыполнение р аботы с кл иентом;
контроль р аботы мене джеров по про дажам;
получение а налитическ их отчетов.

Рис. 3. В программе Quick Sales "Подписание и регистрация договора"

Система Qu ick Sales по лностью инте грирована с 1С. С ледует отмет ить, что с истема Quic k Sales пре доставляет оче нь мощный ме ханизм поис ка клиенто в, товаров, с делок и т. п.

На основе пр инятого ре шения об а втоматизац ии бизнес про цесса в ООО "С П-Пластон" пре дприятие пост авило следу ющие задач и по расшире нию рынка сб ыта товаро в и оказыв аемых услу г на 30%:

расширение р ынка прода ж стекла, зер кал, мебел и из стекл а и лесоматер иалами и стро ительными м атериалами;
создание сет и магазино в по прода же материа лов для осте кления в г. С анкт-Петербур ге и Ленин градской об ласти, с пр именением но вого автом атизирован ного бизнес про цесса" Про даж".

В результате объе м договоро в, заключае мых менеджер ами предпр иятия, уве личился на 20% пр и фактичес ки прежней ч исленности р аботников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бизнес-процесс - это о дин, неско лько или м ножество в ложенных про цессов (внутре нних шагов де ятельности), котор ые заканчи вается соз данием про дукта, необ ходимого к лиенту. Та ким образо м, выходом и ли результ атом выпол нения бизнес- процесса все гда являютс я информац ия, услуги и ли товары, востребо ванные клие нтом. При это м бизнес-про цесс может и меть неско лько выходо в.

Однако в пос леднее вре мя из-за т аких факторо в, как возр астающая ко нкуренция, посто янное усло жнение и из менение за конодательст ва, появле ние новых про дуктов, из менение стру ктуры комп аний, возн икла потреб ность в но вых подход ах, способ ных увелич ить эффект ивность биз неса в быстро из меняющихся ус ловиях биз нес-среды.

Ответом на эту потреб ность явилос ь возникно вение процесс ного подхо да к управ лению бизнесо м - фактичес ки новой ко нцепции, б азирующейс я на понят ии бизнес- процесса. Б изнес-процесс в ст андарте ISO 9001: 2000 о пределяетс я как усто йчивая, це ленаправле нная совоку пность вза имосвязанн ых видов де ятельности ( последовате льность работ), котор ая по опре деленной те хнологии преобр азует вход ы в выходы, пре дставляющие це нность для потреб ителя.

Вопросы упр авления биз нес-процесс ами остро вст ают в комп ании, когд а на опреде ленном эта пе ее разв ития сбои во вз аимодейств ии подразде лений, мене джеров, сотру дников нач инают носит ь регулярн ый характер, пр и этом оказ ывая сущест венное вли яние на эффе ктивность де ятельности с амой орган изации. Сбо и сопровож даются не то лько потере й информац ии, дублиро ванием фун кций, лишн ими затрат ами и друг ими негати вными после дствиями, но и потере й качества про дуктов ком пании, а з начит и потере й лояльност и потребите лей. Диагност ировать пр ичины этих проб лем без дет ального изуче ния деятел ьности ком пании невоз можно.

В результате фор мируется м атричная стру ктура упра вления, с т ипичными проб лемными во просами. И ре шить эти во просы можно то лько тем, что все с хемы, моде ли процессо в, процедур ы, степень з агрузки и к валификаци я исполните лей будут со гласованы со все ми администр ативными ру ководителя ми, сотруд ники котор ых в этом про цессе участ вуют.

Для автомат изации и ус корения их р аботы на пре дприятии б ыло принято ре шение об а втоматизац ии этих про цессов с по мощью комп ьютерных про грамм.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Горбачёва В. В. Реинжиниринг современного бизнеса / В. В. Горбачёва // В сборнике: Актуальные вопросы развития России в исследованиях студентов: управленческий, правовой и социально-экономический аспекты Материалы XII Всероссийской студенческой научно-практической конференции. 2019. С. 366.
Грибов В. Д. Менеджмент / В. Д. Грибов. - М.: Эксмо, 2017. - С. 174.
Захаров Н.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. - 2-е изд., доп. и перераб.- М.: Инфра-М, 2018. - 263с.
Коротков Э. М. Менеджмент / Э. М. Коротков. - М.: Юрайт. 2019. - С. 285.
Лоскутова Е. В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии / Е. В. Лоскутова // Логистические системы в глобальной экономике. 2017. - № 1. - С. 126-129.
Переверзев М. П. Менеджмент / под ред. М. П. Переверзева, Н. А. Шайденко, Л. Е. Басовского. М.: Инфра-М. 2016. - С. 141.
Соколова Ж. Ю. Реинжиниринг как форма перестройки бизнес-процесса / Ж. Ю. Соколова // Ученые труды Российской академии адвокатуры и нотариата. 2018. - № 3 (34). - С. 105-109.
Фокеева Т. А. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод совершенствования системы управления предприятием / Т. А. Фокеева // В сборнике: Реформирование системы управления на современном предприятии сборник материалов XIV Международной научно-практической конференции. Под редакцией Ф.Е. Удалова, В.В. Бондаренко. г. Пенза, 2018. С. 118-121.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учеб.-практ. пособие. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ЗАО «Бизнес-школа “интел - синтез”, 2019. - 368с.
Юринова Н. А. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н. А. Юринова // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. 2018. - Т. 2. - № 8. - С. 149-152
Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. — М.: ДМК-Пресс; Компания «АйТи», 2018. — Серия «ИТ-Экономика».
Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. — М.: Стандарты и качество, 2018.
Ротор, М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / М. Ротор, Дж. Шук. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2019.
Спицнадель, В. Н. Основы системного анализа. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2018.
Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Ойхман Е.Г. М.: Финансы и статистика, 2019. - 152с.
Селиванов В.Г. Бизнес - процессы: Регламентация и управление. / Селиванов В.Г. М.: ИНФРА - М, 2017. - 237 с.
Тальянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес - процессов/ Тальянов Г.Н. М.: Финансы и статистика. 2016. - 341 с.
Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. М: Экономистъ-2016 г., С.238
Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ., под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2018. - 224 с.
Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес-процессы. / О. Крышкин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 477 c.
Михеев, А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. / А.Г. Михеев. - М.: ДМК, 2016. - 336 c.
Нелис, Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс, 2019. - 512 c.
Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 512 c.
Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 544 c.
Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер, 2020. - 136 c.
Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О.С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 343 c.
Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Фёдоров. - М.: ЮНИТИ, 2019. - 176 c.
Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: Альпина Пабл., 2018. - 356 c.
Чукарин, А.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 512 c.
Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 464 c.

Приложение 1