Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы заключается в том, что индустрия гостеприимства – это мощная система хозяйства региона и важный составляющий элемент экономики, поскольку до недавнего времени отмечалось стремительное развитие гостиничной индустрии, как одной из наиболее перспективных отраслей народного хозяйства, приносящей большую прибыль.

Для российского рынка гостиничный бизнес представляет собой огромный потенциал, направленный на развитие экономики страны, так как гостиницы и другие средства размещения – основной компонент туристской инфраструктуры.

Однако, существующие на данный момент социальные, эпидемиологические и в связи с ними экономические проблемы определили необходимость использования мероприятий по продвижению гостиничных услуг, которые в условиях усугубляющейся конкуренции способствовали бы как росту спроса на гостиничные услуги, так и формированию постоянной клиентской базы.

Цель курсовой работы заключается в изучении теоретических основ построения эффективной системы продаж в гостиничном бизнесе, а так же в разработке рекомендаций по продвижению гостиничных услуг на примере гостиницы «Солнечный круг».

Основными задачами работы являются:

– раскрыть понятие гостиничной услуги и определить составляющие маркетинга продвижения услуг на предприятиях гостиничного бизнеса;

– охарактеризовать способы и инструменты продаж услуг на гостиничном рынке;

– представить организационно-экономическую характеристику гостиничного предприятия «Солнечный круг» ;

– выполнить оценку стратегии продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг»;

– разработать рекомендации по совершенствованию стратегии продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг».

Объектом исследования в работе выступают технологии и методы продаж, как составляющие процесса продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг».

Предметом – вопросы теории и методологии реализации маркетинговой деятельности в процессе продвижения гостиничных услуг.

Исследование выполнено на основе работ таких специалистов, как: С.С. Скобкин, Л.Ю. Кундина, Д. Г. Брашнов, Е. В. Мигунова, Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз, В.А. Колобкова, Д.С. Суворова, и др., а так же внутренних данных организации, материалов периодической печати и сети-интернет.

Достоверность выводов и положений обеспечивается следующими теоретическими методами: от общего к частному, индукции и дедукции, аналогии и обобщения.

При решении обозначенной проблемы использованы и аналитические возможности методологии комплексного анализа: методы детализации, группировки и сопоставления, аналитические методы системного анализа, а так же структурный метод интерпретации результатов исследования.

Структура курсовой работы представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.

1. Теоретико-методологические аспекты реализации маркетинговой деятельности в процессе продвижения гостиничных услуг

1.1. Понятие гостиничной услуги и составляющие маркетинга продвижения услуг на предприятиях гостиничного бизнеса

В структуре индустрии туризма и гостеприимства одну из ключевых функций выполняют гостиничные предприятия. Они предлагают потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр прочих услуг (экскурсионное обслуживание, трансфер, связь, развлечения, услуги салонов красоты и др.). Все это относится к гостиничным услугам.

В узком смысле услуга – это действие, приносящее пользу, помощь другому, а в широком смысле услуга – это результат, достигаемый при непосредственном взаимодействии исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По определению Ф. Котлера, «услуги» – это объекты продажи в виде действий, выгод или удовольствий [19, с. 218].

В отличие от товара, услуга как объект продажи выступает в виде действий, выгод, или удовлетворений.

В процессе продажи услуг существуют определённые отличия от процесса продажи товаров. Эти отличия происходят от специфических свойств услуг, которые отличают их от товара.

Это четыре своеобразные характеристики – нематериальность (intangibility), неоднородность (heterogeneity), неразделяемость (inseparability) и несохраняемость (perishability) – создают уникальное отличие услуг от товаров, которые обозначаются аббревиатурой IHIP [33, с. 51].

Эти специфические свойства выглядят следующим образом [23, с. 11]:

– нематериальность услуг (неосязаемость);

– неоднородность (изменчивость, непостоянство качества);

– неотделимость производства и потребления услуги;

– несохраняемость или неспособность услуг к хранению.

1. Неосязаемость услуг, их неуловимость или нематериальный характер. Эта черта означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до получения этих услуг [23, с. 12].

Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется.

В разных гостиницах сервис разный и зависит от множества факторов: условий проживания, квалификации персонала; от самих посетителей. Именно индивидуальность покупателей предполагает и индивидуальность услуг – индивидуальный пошив одежды, прическа и т.д.

2. Непостоянство качества. Изменчивость исполнения услуг является неизбежным последствием одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди [Скобкин, с. 54].

3. Неотделимость производства и потребления услуги.

Услуга неотделима от своего источника и, в отличие от товара, ее нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно тогда, когда поступает заказ или появляется клиент [19, с. 221].

С этой точки зрения производства и потребления услуг неотделимы: продажа билетов в кинотеатре от кассира, медицинские услуги.

4. Несохраняемость или неспособность услуг к хранению.

«Сиюминутность» – важная отличительная черта услуг. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи: непроданные билеты, незаселенные комнаты в гостинице, пустые салоны парикмахерских, бань [18, с. 309] .

Традиционно в мировой практике наиболее полный перечень услуг включает: транспорт, туризм, страхование, банковские и другие финансовые операции, строительство и инжиниринг, связь, информационно-вычислительные услуги, операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по найму рабочей силы, прокат фильмов и телепрограмм, рекламу, бухгалтерское дело, образование, консультирование по вопросам управления, юридические, технические и прочие профессиональные услуги.

В научной литературе существуют разные интерпретации определения «гостиничная услуга» (табл. 1 приложения 1) [8; 18; 33]. Анализ исследованных подходов позволяет сделать вывод, что большинство авторов под термином «гостиничная услуга» понимают комплексную услугу, состоящую из удовлетворения потребностей клиента в предоставлении гостиничного номера для временного проживания и других разнообразных услуг, связанных одной целью – созданием комфортных условий при пребывании в номере и в гостинице в целом (такие услуги, как правило, либо входят в стоимость номера, либо являются дополнительными).

Продвижение гостиничных услуг на рынке подразумевает осуществление гостиницей необходимых коммуникационных связей с потенциальными потребителями с целью привлечь их внимание к предлагаемым услугам и вызвать желание ими воспользоваться [17, с. 355].

В настоящее время наблюдается тенденция, связанная с тем, что поиском клиента (проживающего) занимаются гостиницы, а не клиент ищет себе место для проживания (номер). Успешная реализация гостиничных услуг, на наш взгляд, возможна только при правильно выбранных инструментах маркетинговой политики.

Гостиничный маркетинг – одна из систем управления гостиничным предприятием, предполагающая тщательный учет процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений [20, с. 171].

Маркетинг направлен на создание условий для приспособления производства гостиничного продукта и услуг к имеющемуся спросу, требованиям рынка; разработку системы организационно-технических мероприятий по изучению рынка гостиничных продуктов и услуг и повышению качества, повышению конкурентоспособности гостиничных продуктов с целью получения максимальных прибылей [31, c. 37].

Существует определенная последовательность маркетинговых инструментов, применимая для гостиничного хозяйства, которую можно рассмотреть в приведенном ниже рисунке 1 [34, c. 87].

Рис.1. Маркетинговые инструменты в сфере гостиничных услуг

Такое применение маркетинговой деятельности позволит повысить качество услуг, повысить конкурентоспособность гостиничных продуктов, увеличить спрос на услуги и тем самым получить максимальную прибыль.

Неоднозначное состояние рынка гостиничных услуг в России требует от предприятий гостеприимства активной разработки и осуществления маркетинговой политики, цель которой – обеспечение загрузки и получение необходимых доходов [15, c. 106].

Маркетинговая деятельность в современных гостиницах организуется в целом по-разному, однако прослеживаются единые приемы и методы в организации и функционировании служб и подразделений маркетинга и продаж. Наиболее распространенной формой является функциональная организация, при которой во главе различных направлений маркетинга стоят специалисты по конкретным видам деятельности – по продажам, рекламе, маркетинговым исследованиям, которые в совокупности своей деятельности формируют продвижение услуг гостиницы [26, c. 95].

Авторы учебного пособия для магистрантов «Маркетинг» к.э.н. Катаев А. В. и кандидат наук в области технической кибернетики Гольдштейн Г. Я. характеризуют продвижение как определенную форму передачи информации о товаре или услуге для активизации спроса и повышения образа и престижа компании. Продвижение товара или услуги, как и любой маркетинговый инструмент, должно нести определенные функции. Данные авторы формулируют их как: образование престижности, низких цен и инноваций; информированность потребителя о товаре и его характеристиках; обратная связь для потребителя; создание благоприятного имиджа компании, производящей продукт и др. [25, с.62].

Из-за большой конкуренции на рынке гостиничных услуг необходимо проводить активную PR кампанию и делать маркетинговые шаги, направленные на достижение не кратковременных, а стабильных результатов на достаточно длительный период времени.

Отметим, что процесс управления маркетингом – это совокупность последовательных действий для достижения поставленных целей, направленных на обеспечение корректирующего поведения в зависимости от факторов внешней среды и анализ границ рисков, которые предприятие гостиничной индустрии должно преодолеть, чтобы принять маркетинговое решение или отказаться от него [16, с. 16].

Для понимания характерных особенностей управления маркетингом в гостиничной индустрии необходимо учитывать большое разнообразие форм и стратегий поведения гостиницы на рынке гостиничных услуг в зависимости от огромного числа обстоятельств. На наш взгляд, большое влияние оказывают политические, социально-экономические условия и конкурентная среда не только на внутреннем, но и внешнем рынке.

Исследования показали, что в сфере гостиничных услуг принято выделять три главные стратегии маркетинга в зависимости от целевого сегмента: дифференцированный, недифференцированный и концентрированный подход. В первом случае необходимо отталкиваться от специализации отеля [25, с.69].

В данном случае охватывается тщательно отобранный маркетинговый комплекс, влияющий на потребителей какого-либо сегмента. К такому подходу в первую очередь прибегают бизнес-отели и курортные гостиницы. Например, курортные гостиницы, с одной стороны, полностью ориентированы на отдыхающих людей, но с другой, они также вынуждены охватывать представителей от большого количества социальных групп и рыночных сегментов.

Недифференцированная стратегия выражается в применении одного и того же продукта и одинаковых маркетинговых методов воздействия на клиента. Главная задача – сосредоточение внимания на том, что объединяет клиентов и формирование продукта, удовлетворяющего большое число потребителей [5, с.82]. Эту стратегию применяют при первоначальном выходе на рынок гостиничных услуг. Примером может выступать мотель, потому что такое гостиничное предприятие в связи со своей спецификой предлагает одинаковые услуги любому постояльцу.

При выборе одного сегмента и концентрации внимания на клиентах этого сегмента применяется концентрированный подход стратегии маркетинга гостиничных услуг. К этой стратегии обращаются узкоспециализированные предприятия гостиничной индустрии, а именно трех-, четырехзвездочные гостиницы (есть и исключения). Ярким примером выступают бутик-отели, ориентированные в первую очередь на обслуживание богатых людей, поэтому с высоким уровнем сервиса сочетается необычность и своеобразие, что не способны предложить традиционные пятизвездочные гостиницы [7, с. 132].

К современной стратегии управления маркетинговой деятельностью, прежде всего, относят разработку прогноза поведения предприятия гостиничной индустрии.

На сегодняшний день, как правило, создание определенного стратегического плана действий относят к дорогостоящим мероприятиям, которые требуют больших расходов, ресурсов и высокого уровня профессионализма персонала. Следовательно, при выборе стратегии по принятию правильных маркетинговых ходов необходимо прийти к одной из самых главных целей - наименьшие затраты и максимальная отдача.

На этапе принятия потребителем (гостем) решений какого-либо выбора обслуживания гостиницы, маркетинговые службы гостиниц, используя рекламу, уверяют, что предоставляемый сервис соответствует требованиям и пожеланиям гостя, и это [32, с. 50]:

– во-первых, руководство гостиницы заранее знают об ожиданиях гостей и доводят эти знания до обслуживающего персонала в виде необходимых правил обслуживания,

– во- вторых, работники гостиницы могут работать по принятым для них правилам.

Установлено, что объем продаж гостиничных услуг зависит от трех элементов, которые взаимосвязаны между собой и не могут существовать по отдельности. На первом этапе реклама доносит до потенциального покупателя необходимую информацию, затем происходит продажа гостиничных услуг, потом перенос финансовых средств [5, с.187]. Психологическая эффективность рекламных средств характеризуется уровнем привлечения внимания и широтой охвата клиентов, выразительностью и глубиной впечатления, сохраняющегося в памяти потребителя.

Многочисленные достижения современной науки и внедрение результатов в повседневную жизнь привели к формированию инновационного маркетинга. Изменение показателей рынка гостиничных услуг способствовало появлению новых потребностей у людей, поэтому при совершенствовании маркетинговых ходов гостиницы должны разрабатывать инновационные подходы, устраняющие все недостатки и содействующие росту конкурентоспособности, увеличению каналов и рынков сбыта гостиничных услуг. Особое внимание в современных условиях среди маркетинговых инноваций гостиничной индустрии уделяется сенсорному маркетингу, главной целью которого является воздействие на чувства и эмоции потребителей гостиничных услуг и их роста продаж. К самым распространенным направлениям такого рода воздействия можно отнести влияние на покупателей либо через звуки, либо через запахи.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что деятельность любого предприятия гостиничной индустрии направлена на качественное удовлетворение запросов клиента и при этом должна приносить прибыль. Решающим фактором успеха здесь является завоевание и удержание клиента. Предприятие, ориентирующееся на потребителя, имеет ряд конкурентных преимуществ перед другими компаниями, которые оставили без внимания этот подход.

Маркетинг затрагивает все сферы деятельности гостиницы, его организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становится неотъемлемой частью сферы гостиничных услуг, где инструменты маркетинговой деятельности необходимы для дальнейшего современного развития сферы гостиничных услуг.

Таким образом, положение дел на рынке гостиничных услуг нуждается в действенном развитии маркетинговой политики продвижения гостиничной индустрии как главенствующего механизма, способного создать необходимые предпосылки для извлечения максимальной прибыли.

1.2. Способы и инструменты продаж услуг на гостиничном рынке

В условиях насыщенного гостиничного рынка недостаточно ввести новый вид услуг, установить на него оптимальную цену и выбрать эффективные каналы распределения.

Все больший вес приобретают методы продвижения, под которыми понимают совокупность маркетинговых решений, связанных с коммуникативностью.

Возрастание роли коммуникативной системы управления вызвано не только внешними структурными изменениями на рынке, но и особенностями их отношений между субъектами рынка.

Сегодня экономика многих стран находится на этапе, когда возможности предпринимательства и предложения стали значительно опережать спрос, усиливается конкуренция между предприятиями и видами услуг. Поэтому для предприятий необходимым и важным является поиск новых путей привлечения потребителей, используя разнообразные способы и инструменты продвижения гостиничных услуг на рынке.

Общая стратегия и программы маркетинга гостиничных услуг могут для их продвижения использовать следующие каналы [11, с.182]:

1. Реклама через СМИ;

2. Прямой маркетинг;

3. Стимулирование продаж;

4. Связи с общественностью (PR).

Продвижение гостиничных услуг на рынке возможно, используя следующие способы и инструменты: контекстная реклама, баннер, музыкальное оформление, аромамаркетинг, веб-сайт, социальные сети (Twitter, «Одноклассники», ВКонтакте и Facebook, Instagram и другие) [12, с. 31].

Далее рассмотрим их более подробно.

Контекстная реклама гостиничных услуг – наиболее эффективный метод рекламы отеля в интернете. Это короткое текстовое объявление, которое показывается справа и под поисковой строкой в ответ на определенный запрос пользователя [13, с.93]. Такая реклама отеля или гостиницы показывается не всем пользователям, а только тем, которые задали нужный нам вопрос поисковой системе.

Например, «гостиница Москва», «отель на час» и т.д. Особенно хороша контекстная реклама отеля для информирования и привлечения клиентов с помощью акций и спецпредложений (например, «трое суток проживания по цене двух» или «завтрак в подарок»).

Баннер – это графическая либо анимационная картинка, которая размещается на различных сайтах, посвященных определенной тематике. Привлекает внимание за счет своей яркости и динамичности (в случае с анимационным баннером).

Существует еще одна разновидность баннеров – это медийно-контекстный баннер, его отличие от обычного баннера состоит в том, что такой баннер привязывается к ключевым словам и показывается только в ответ на нужный рекламодателю запрос [28, с. 155]. Соответственно, эффективность такого вида продвижения гостиниц еще выше.

Необходимо активно развивать интернет-сайт гостиницы. Для этого нужно четко выделить целевую аудиторию портала гостиницы, составить подробный список ключевых запросов, в полной мере отражающих как особенности потенциальных клиентов, их предпочтения, так и отличительные черты гостиницы, широту спектра услуг и т.п. Также нужно учитывать региональную зависимость ключевых запросов, ибо для гостиничного бизнеса это является едва ли не определяющим фактором. Рейтинг гостиницы является тем фактором, который может позволить поддерживать цены на номера в вашем отеле на необходимом уровне. Но помимо рейтинга отеля, существует огромное количество инструментов, позволяющих привлекать целевую аудиторию, среди которых: специальные предложения, скидки и подарки, различные пакеты услуг, промо-акции [3, с. 7].

Продвижение гостиничных услуг происходит по средствам прямых продаж и через посредников, которыми могут выступать каналы электронной дистрибуции, бронирующие компании и туристские агентства.

Неоспоримым преимуществом прямых продаж является то, что гостиничное предприятие не платит комиссионные вознаграждения своим партнерам за полученного гостя [6, с. 80].

В современный век информационной зависимости важным и легко доступным маркетинговым инструментом продвижения услуг гостиницы является использованием социальных сетей, так как на данный момент именно интернет и информационные технологии обладают огромным потенциалом для продажи товаров и услуг [16, с.14].

Социальная сеть – интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется его посетителями, с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники сети [4, с. 89].

Руководство отелей, гостиниц должны использовать не только базовые способы продвижения в социальных сетях таких как: веб-сайты, Twitter, «Одноклассники», ВКонтакте и Facebook, но осваивать более новые цифровые технологии и услуги [14, с. 40].

Социальные сети актуальны как способ продвижения гостиничных услуг для небольших отелей. Благодаря социальным медиа представителям небольших гостиниц не обязательно иметь огромный бюджет для того, чтобы найти потенциальных клиентов или партнеров [29, с. 95].

Кроме того, для отелей, которые имеют интересные предложения или необычные услуги, социальные сети откроют неограниченные возможности для коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами [38].

В социальной сети можно проводить различные конкурсы, публиковать посты об акциях и скидках в отеле или какую-либо другую интересную информацию – всё это позволяет привлекать внимание потенциальных клиентов.

Кроме этого, можно воспользоваться специальным рекламным блоком, который есть в каждой социальной сети. Можно создать объявления таким образом, чтобы они демонстрировались разным группам пользователей [21, с. 63].

Социальные сети – важный инструмент для продвижения гостиничных услуг. Правильное и грамотное использование данных платформ даёт отелю возможность заявить о себе и привлечь новых клиентов. Если отель хочет привлечь иностранных туристов, то обязательным условием является использование таких социальных сетей, как Facebook [9, с.107]. С помощью социальных сетей отельеры могут общаться со своими клиентами, отвечая на их запросы. Так же социальные сети идеально подходят для работы с отзывами.

Для того, чтобы публиковать посты в социальных сетях, гостиницам необходимо сформировать различные темы для контента.

Данный перечень тем можно представить в следующем виде [29, с. 97]:

– акции и скидки, проводящиеся в гостинице;

– информация о мероприятиях и выставках, в которых участвует гостиница;

– информация о памятниках и интересных местах в туристской дестинации;

– информация о крупных событиях и мероприятиях в туристской дестинации;

– скриншоты положительных отзывов из поисковиков и электронных каналов продаж;

– по выходным публиковать красивые и привлекательные фотографии дестинации.

– информация о знаменитых людях, остановившихся в гостинице.

Перечисленные темы для постов в социальных сетях позволят информировать пользователей об акциях и мероприятиях, проходящих в гостинице, а также привлекать пользователей за счёт публикации интересной и привлекательной информации о туристской дестинации.

В социальных сетях, также, как и в электронных каналах продаж, необходимо предоставлять качественные фотографии и полную информацию об отеле.

Большую роль для людей, которые находятся в поиске отеля, играют не только фотографии, но и виртуальные туры и видеоролики.

Современный потребитель хочет в точности увидеть то, что он получит, забронировав номер. Многие сети отелей, понимая это, уже сейчас включают на официальном сайте 3-D обзоры, благодаря котором мы можем погрузиться в истинную атмосферу гостиницы: пройтись по коридорам, заглянуть в ресторан, а также посетить номера разной категории [10, с. 77]. Всё это помогает потенциальным гостям ощутить себя уже отдыхающими туристами и настроиться на ожидание предстоящего приятного отдыха.

Именно социальные сети – наилучшая площадка для общения с клиентами: они могут задать вопросы, написать сообщение с благодарностью или с выражением недовольства. Необходимо общаться со своими клиентами и отвечать на все оставленные ими отзывы, пожелания и вопросы – социальные сети созданы для этого [29, с. 98].

В настоящее время огромную популярность в ресторанно-гостиничном бизнесе получил вирусный маркетинг как инновационный инструмент продвижения услуг, суть которого заключается в анализе и исправлении более сложных случаев на производственном рынке.

Высокий потенциал для исследуемой стратегии продвижения представляют социальные сети и персональные блоги. При распространении вирусной рекламы используют площадки: YouTube, «Вконтакте», Facebook, Twitter, Instagram, email. Информация может распространяться через лидеров мнений – известных блоггеров, представителей шоу-бизнеса, актеров и т.п. [32, с. 51].

На самом деле вирусный маркетинг – это такая разновидность маркетинговой стратегии, при которой намеренно планируется продукт и контент таким образом, чтобы людям хотелось поделиться им с друзьями. К тому же, это полная противоположность брендингу, при котором развитие происходит за счет регулярных приращений. Вместо того, чтобы расти «шаг за шагом», вирусный маркетинг дает продукту возможность за короткий промежуток времени распространиться с высокой скоростью.

Стратегия вирусного маркетинга возникла в результате появления теории о том, что идеи могут распространяться подобно вирусам. Технология представляет собой набор эффективных рекламных инструментов для увеличения популярности бренда и объемов продаж. Характерная особенность вирусного маркетинга – интересный контент, который, попав в благоприятную среду, начинает распространяться «зараженными» его содержанием пользователями по сети Интернет [36].

Вирусная кампания строится по формуле: позитивное сообщение + сильный эмоциональный посыл + практическая польза контента [35, с. 131].

Привлечение прямого клиента в гостиницу может осуществляться путем маркетингового продвижения гостиничных услуг: создание пакета с различным типом пансиона, разработка рекламной компании, повышение интереса к официальному сайту гостиницы.

В эти пакеты могут входить услуги по размещению, питанию, услуги СПА, дегустационные напитки или кондитерские изделия, посещение развлекательных комплексов, если таковые имеются в гостинице.

Большой популярностью среди потребителей гостиничных услуг пользуются праздничные предложения: Новогодние, Свадебные и Романтические пакеты, куда могут входить банкеты, услуги проживания и возможность позднего выезда без доплаты (в свадебные пакеты так же часто и входят услуги украшения номера, а также романтический ужин на двоих).

Спа-пакеты в отелях могут быть сформированы в качестве предложения для всех посетителей спа-комплекса в качестве специальных предложений, в зависимости от категории номера, либо могут быть составлены индивидуально под каждого гостя [8, с.89].

В настоящее время актуальным является использование современных маркетинговых методов с целью продвижения гостиничных услуг.

Исследования показывают, что существуют специализированные компании, которые оказывают гостиницам специально подобранные услуги музыкального оформления в зависимости от целевой группы, помещения или времени суток. Следует отметить, что создание музыкальной картины направляется на узнаваемость и ассоциируемость с гостиничным брендом.

Так, например, известная компания «Prescriptive Music» оказывает предприятиям гостиничной индустрии услуги музыкального сопровождения.

«Prescriptive Music» специализируется на использовании эмоционального влияния музыки для привлечения и удержания клиентов. Эта компания сотрудничает с spa-салонами, торговыми отделами, крупнейшими предприятиями гостиничной индустрии, в том числе «Four Seasons», «Ritz», «Marriott», создавая индивидуально подобранные плейлисты брендовой музыки [24, с. 113].

Из-за большого числа клиентов разной национальности международная сеть отелей «Intercontinental» проводит специальные исследования, позволяющие подобрать определенную музыкальную программу. Они сотрудничают с «Maureen Crowe» – организацией, которая занималась ранее музыкой к различным фильмам (например, «Идеальный шторм»), и лондонской компанией «Sound Strategy», помогающей в выборе подходящих композиций.

Среди инновационных маркетинговых подходов выделяется аромамаркетинг. Один из способов привлечения клиентов и повышения их заинтересованности в предоставляемой услуге.

Аромамаркетинг проявляется в распространении в предприятиях гостиничной индустрии специальных ароматов. Существует также понятие «аромабрендинг» – создание определенной связи уникального аромата с торговой маркой для распознавания предоставляемой продукции и для отличия продукции этой компании от компании конкурентов [27, с.71]. Одна из первых гостиничных сетей, которая стала применять аромамаркетннг на практике – «Holiday Inn». Благодаря проведенным маркетинговым исследованиям данной гостиничной сети, было выявлено, что проживающие в первую очередь жалуются на неприятный запах в номерах. Для исправления этого, управляющие «Holiday Inn» решили распылять через систему кондиционирования воздуха водные растворы ароматизированных спиртов болгарской розы [30, с. 155].

Как известно, этот запах вызывает у людей чувство комфорта и умиротворение. Такой метод обработки помещения был специально разработан для «Holiday Inn» и запатентован французским ученым-химиком, парфюмером Ивом Прива. На сегодняшний день аромат болгарской розы является фирменным запахом гостиничной сети «Holiday Inn» [39].

Можно констатировать, что создание собственного аромата – это замечательный маркетинговый ход для гостиниц. Приятные запахи в холле, ароматизированная сувенирная продукция и буклеты, клининговые средства для уборки номеров создают приятные воспоминания о гостинице и надолго закрепляются в памяти гостя.

Технологию «Holiday Inn» стали использовать многие предприятия гостиничной индустрии по всему миру: гостиничная сеть «Westin Hotels and Resorts» (освежитель воздуха с запахом белого чая - позволяет успокоиться и восстановить силы), крупная сеть отелей «Omni Hotels» (аромат лимонного сорго и зеленого чая - улучшение настроения и повышение оптимизма). «FonGrad Resort SPA Hotel» (свободный и легкий запах хвойного леса - создание атмосферы загородного отдыха) и т.д.

Следовательно, применение определенного музыкального оформления и особого аромата может входить в такую маркетинговую инновацию, как брендинг – система запланированных мероприятий, нацеленных на создание целостного имиджа гостиничной услуги.

Таким образом, главной задачей большинства мер, осуществляемых гостиницей, является удержание и поиск новых клиентов.

Обобщая результаты первой главы исследования можно сказать, что деятельность по оказанию гостиничных услуг в настоящее время представляет собой весьма развитую отрасль, обслуживающую огромное количество людей, потребляющих данный продукт. Это не только малый бизнес и предпринимательство, рассчитанные на узкий круг людей, а целая индустрия, предлагающая всему обществу с его всевозможными запросами различные условия для отдыха и релаксации, способные удовлетворить самые взыскательные вкусы.

В сфере гостиничных услуг маркетинговая деятельность занимает важное место. Индустрия гостиничного бизнеса по своим основными характеристиками не имеет принципиальных отличий от других отраслей, в связи с этим все существенные положения современного маркетинга могут быть полностью применены в гостиничном маркетинге.

Следовательно, практическое назначение маркетинга предприятия гостиничной индустрии заключается в проведении исследований и анализе рынка гостиничных услуг, разработке продукта, его рекламировании и продвижении.

Нами рассмотрены возможные способы и инструменты продаж гостиничных услуг на рынке на основании которых можно сказать, что на эффективность и доходность гостиницы влияет множество факторов.

Большую роль в этом играет человеческий фактор, поэтому в первую очередь стоит обращать внимание не на количество оказываемых услуг, а на их качество. Важное место в гостиничной индустрии занимает маркетинг, обеспечивающий эффективное удовлетворение потребностей клиента, а также успех деятельности гостиницы среди конкурентов.

Необходимо уметь грамотно выбирать способы и инструменты продвижения гостиничных услуг на рынке. Каждые гостиница или отель обладают своей спецификой, поэтому нужно учесть как можно большее количество факторов, таких как: предполагаемые масштабы дистрибуции ваших услуг; целевая аудитория; потенциальные возможности, перспективы и популярность канала продаж на данный момент; технологические особенности платформы; наличие эффективных инструментов маркетинга; цена.

2. Особенности реализации системы продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг»

2.1. Организационно-экономическая характеристика гостиничного предприятия «Солнечный круг»

Общество с Ограниченной Ответственностью «Солнечный круг» создано в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ [2], который определяет в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации [1] правовое положение данного общества, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации. В своей деятельности руководствуется Уставом и действующим законодательством Российской Федерации. Размер уставного капитала гостиницы «Солнечный круг» составляет 1 000 000 рублей. Основное направление деятельности согласно ОКВЭД 55.10 - деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания [37].

Для гостиницы характерна линейная организационная структура, которая характеризуется тем, что во главе каждого подразделения на принципе единоначалия находятся руководители, наделенные всеми полномочиями и осуществляющие единоличное руководство в разработке конкретных управленческих функций (рис. 2).

Рис. 2. Организационная структура управления гостиницей «Солнечный круг»

Распределение обязанностей между работниками следующее:

1. Директор (график работы 5/2 с 9 до 17):

• контроль над слаженной работой всего отеля;
• контроль над расходами и доходами отеля;
• продвижение отеля и его развитие;
• найм работников.

1. Менеджер (график работы 5/2 с 9 до 17):

• ведение клиентской базы отеля;
• заключение договоров с другими фирмами;
• отчетность по программе электронного управления гостиницей;
• консультирование линейных администраторов по возникшим вопросам;
• руководство службой house-keeping;

1. Бухгалтер (график работы 5/2 с 9 до 17):

• контроль расходов и доходов отеля;
• ведение бухгалтерской отчетности о расходах и доходах отеля;
• контроль законности действий всех работников отеля.

1. Администраторы (график работы 1/3 сутки):

• выполняют функции отдела бронирования, call- центра и консьержа;
• регистрация и выселение гостей;
• работа с возражениями;
• координация основных служб отеля.

1. Технические работники (график работы 5/2 с 9 до 17):

• техническое обслуживание отеля.

1. Горничные (график работы 6/1 с 9 до 15):

• уборка номеров;
• поддержание порядка в служебных помещениях отеля;
• предоставление услуг прачечной;

1. Портье (график работы 5/2 с 9 до 17)

• помощь гостям по доставке багажа в номер;
• координация гостей по гостиничному комплексу;
• доставка корреспонденции в номер.

Таким образом, видно, что директор определяет политику и стратегию управления предприятием, осуществляет функции планирования, координацию действий своих заместителей и специалистов нижестоящего уровня управления, решение общих организационных вопросов

Обслуживанием номерного фонда занимаются специально созданные службы, такие как: служба горничных, администраторы, служба безопасности и другие. Все обслуживание номеров строится на слаженной и организованной работе всех этих служб.

Номерной фонд гостиницы «Солнечный круг» включает в себя 27 комфортабельных номеров. Категории номеров отеля и их характеристики представлены в таблице 2 приложения 2. Цены за проживание гостинице различны. Самый дешевый номер стоит от 2700 рублей за сутки, а самый дорогой предлагается гостям отеля за 8720 тысяч рублей за сутки. Независимо от цены номера, всем гостям предоставляется: превосходный сервис, выход в интернет через Wi-Fi, охраняемая парковка рядом с отелем.

Таким образом, в гостинице «Солнечный круг» представлено большое разнообразие номеров и даже самый требовательный гость, сможет подобрать для себя номер, в котором он будет чувствовать себя комфортно и уютно.

Основываясь на данных таблицы 3 приложения 3 и методических рекомендаций Л.И. Куликовой проведем анализ показателей финансово-экономической деятельности гостиницы «Солнечный круг» [22].

Для наглядности представим динамику основных показателей финансово-экономической деятельности гостиницы «Солнечный круг» графически в виде рисунка 3.

Рис. 3. Динамика основных показателей гостиницы «Солнечный круг» в 2017 – 2019 гг.

Опираясь на данные таблицы приложения 3 и рисунка 3, можно сделать вывод о том, что в целом финансовое состояние гостиницы «Солнечный круг» можно охарактеризовать стабильным, так по сравнению с 2018 г. выручка в 2019 году увеличилась на 11,9 %, не значительно повысилась себестоимость на 5,5 % (увечилась доля материальных затрат и затраты на рекламу), средняя заработная плата увеличилась на 4,4 %, производительность труда на 11,9%.

Однако, несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность гостиницы «Солнечный круг» может дать сбой, в силу серьёзного ущерба туриндустрии, который понесла отрасли пандемия коронавируса. Пока действуют ограничительные меры, а все жители страны находятся в условиях режима самоизоляции, отельеры ищут способы поддержки собственного бизнеса, а это в вою очередь объясняет постоянно растущую конкуренцию. Нельзя забывать о том, что гостиница ««Солнечный круг» ориентирована, прежде всего, на слой людей, чьи доходы выше среднего. Поэтому, чтобы окончательно не разочаровать клиентов и совсем их не потерять, встает необходимость повышения качества, расширения ассортимента предоставляемых услуг и поиска новых решений и мероприятий по продвижению услуг.

2.2. Оценка стратегии продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг»

Главная цель стратегии по продвижению гостиницы «Солнечный круг» состоит в донесении рекламного сообщения до максимального числа целевых клиентов, а также в создании благоприятного имиджа гостиницы.

Помимо основной цели, в исследуемой гостинице формулируются и ряд других целей продвижения, например:

• формирование у целевой аудитории связных с метом пребывания ассоциаций;
• сглаживание сезонных колебаний в реализации предоставляемых услуг;
• увеличение доли рынка.

В настоящее время с целью продвижения услуг гостиничным предприятием «Солнечный круг» используются следующие средства:

1. Реклама с помощью различных средств.
2. Продвижение с помощью инструментов Интернета.
3. Проведение PR-акций, и иных мероприятии.

Процесс продвижения гостиницы «Солнечный круг» состоит из нескольких этапов.

На первом этапе формулирования целей рекламной кампании сотрудниками исследуемой гостиницы применяются такие методы, как «Дерево целей» и 5К. Использование метода «Дерево целей» дает возможность им разделить общие цели на отдельные подцели, а их, в свою очередь, на более детальные элементы и т.д.

Использование метода «5К» позволяет выполнять следующие требования к постановке цели: качество, конечность, конкретность, количественная или качественная измеримость, компромисс.

Однако цель рекламной кампании не удовлетворяет методу «5К»:

• не определены сроки;
• не определены критерии для измерения эффективности рекламной кампании.

Вторым этапом является определение и изучение целевой аудитории. С этой целью менеджерами гостиницы проводятся опросы, как клиентов гостиницы «Солнечный круг», так и потенциальных клиентов, а также анализ посещаемости гостиницы за предыдущий год.

На основании имеющихся данных было выявлено, что целевыми потребителями услуг гостиницы «Солнечный круг» являются: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 50 лет, приехавшие в город Ростов-на-Дону с целью отдыха или в командировку, с уровнем дохода выше среднего.

А также иностранные туристы, в возрасте от 25 до 45 лет, со средним и выше среднего уровнем дохода.

В связи с этим, при проведении имиджевой рекламной кампании в июне 2019 года, менеджеры гостиницы учитывали имеющиеся данные по целевой аудитории.

На следующем этапе осуществляется определение ответственных за проведение рекламной кампании гостиницы «Солнечный круг».

Одновременно принимается решение о привлечении к проведению запланированных рекламных мероприятий рекламных агентств и задачах, которые они будут выполнять (таблица 4 приложения 4).

Из таблицы 4 видно, что для проведения имиджевой рекламной кампании в 2019 году, гостиницей «Солнечный круг» активно привлекались такие рекламные агентства, как: Реклама-Ростов (Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 17/67) и Пролазер (г. Ростов-на-Дону, просп. Сельмаш, 3), Аста дон (г. Томск, Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 93), Рекламная компания «Русмедиа» (г. г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 47 Б).

При этом, за применение таких средств продвижения как, Интернет- реклама и прямая почтовая рассылка в рамках проводимой рекламной кампании были ответственны менеджеры гостиницы.

В рамках следующего этапа определяются средства рекламы и оптимальные каналы коммуникации, которые будут использованы гостиницей в ходе рекламной кампании. При выборе рекламных средств, учитываются продолжительность подготовки и выпуска каждого из них. Здесь сотрудники исследуемой гостиницы определяют также места проведения тех или иных рекламных мероприятий.

Современный маркетинг гостиничного бизнеса означает формирование стратегии, направленной на развитие гостиницы в кратко - или долгосрочном периоде. Для обеспечения достижения поставленных в рамках этой стратегии целей в гостинице «Солнечный круг» применяется определенный инструментарий, представленный в таблице 5 приложения 5.

На следующем этапе составляют смету расходов на проведение конкретных рекламных мероприятий. Сумма, выделяемая на рекламные кампании, разделяется на составные части, в зависимости от их количества и продолжительности, что входит в обязанности сотрудников, ответственных за проведение рекламных кампаний.

В исследуемой гостинице бюджет на рекламные кампании формируется по остаточному принципу. Данные таблицы 6 приложения 6 свидетельствуют о том, что наибольший объём денежных средств, выделяемых на продвижение гостиницы «Солнечный круг», расходовался на PR, Интернет-рекламу и почтовую рассылку. Причиной этому может быть то, что социальные сети же являются эффективным способом продвижения в сети Интернет. Главное преимущество рекламы в соцсетях – высокая таргетированность.

При этом выделение денежных средств на интернет-рекламу за 2017­2019 гг. снизилось на 9,1%. Однако за указанный период увеличилось финансирование на другие элементы продвижения такие как: PR (3%), прямая почтовая рассылка (0,6%) и реклама в печати (4,5%).

Меньше всего гостиница «Солнечный круг» расходует средств на наружную рекламу, сувенирную продукцию, теле, радиорекламу. Однако, стоит заметить, что за 2017-2019 гг. их финансирование увеличилось соответственно на 2,4%, 3,8% и 2,2%.

Заключительным этапом является определение эффективности продвижения гостиницы «Солнечный круг». В 2020 году, при подведении итогов имиджевой рекламной кампании, проводимой в сентябре 2019 года, менеджеры исследуемой гостиницы выявили, в какой мере были достигнуты поставленные цели и решены обозначенные задачи, какие мероприятия и средства рекламы оказали наибольшее воздействие на целевых потребителей услуг гостиницы «Солнечный круг». Основной задачей сотрудников гостиницы «Солнечный круг» при выборе средств распространения рекламы в рамках имиджевой рекламной кампании, проводимой в 2019 году, вытупало донесение рекламного сообщения до максимального числа потенциальных клиентов при минимальных затратах (рис. 4).

Рис.4. Увеличение информированности целевых клиентов о продвигаемых гостиницей «Солнечный круг» услугах за 2017-2019 гг., %

Из рисунка 4 видно, что средства маркетинговых коммуникаций, используемые для продвижения гостиничных услуг, позволили увеличить уровень информированности целевых клиентов гостиницы с 63% в 2017 году до 82% в 2019 году.

Данные цифры были получены менеджерами гостиницы «Солнечный круг» в результате опроса 300 целевых клиентов.

Кроме того, было выявлено, что наиболее эффективными средствами продвижения в рамках имиджевой рекламной кампании оказались PR- мероприятия (29% опрошенных), включающие проведение в мае 2019 года презентаций услуг гостиницы, а в июле проведение выставки фотографии; Интернет-реклама (23% опрошенных), представленная в виде активного продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг» на таких специализированных Интернет сайтах как: www.trivago.ru, www.booking.com, www.101hotels.ru., а также реклама в печати (17% опрошенных), а именно размещение информации об услугах исследуемой гостиницы в таких справочниках как: «Все гостиницы России», «Гостиницы и отели России».

Итак, рассмотрев процесс реализации стратегии продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг» на примере проводимой гостиницей в сентябре 2019 года имиджевой рекламной кампании, можно выделить следующие ее недостатки:

1. нечеткая постановка целей рекламной компании;
2. отсутствие исследования рыночной ситуации и целевой аудитории приводит к искажению результатов при оценке эффективности;
3. используемые средства продвижения применяются разрозненно, что не способствует эффективному проведению рекламной кампании;
4. размер средств, выделяемых на проведение рекламной кампании, не соответствовал поставленным целям.

Проведя анализ механизма продвижения услуг исследуемой гостиницы в сети Интернет, можно выделить следующие ее недостатки:

– большой процент потерянных клиентов - 28% от общего количества посетителей сайта;

– среднее время, проведенное посетителем на сайте - меньше 30 секунд;

– низкая скорость загрузки страниц сайта (0,44).

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг»

Определив проблемные вопросы процесса продвижения гостиничных услуг гостиничного следует предложить ряд рекомендаций по оптимизации системы продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг».

С целью эффективного продвижения гостиницы «Солнечный круг» нами предлагается к применению технологии и методы с применением Интернет, как один из самых успешных каналов продвижения.

В связи с этим необходимо дать следующие рекомендации по совершенствованию технологии Интернет-продвижения в гостинице «Солнечный круг»:

1. Необходимо расширить интеграцию сайта и социальных сетей
2. Для увеличения конверсии сайта и используемых каналов интернет продвижения, необходимо:

– внедрить модуль системы онлайн - бронирования;

– повысить эффективность бронирования за счёт качественно нового представления номерного фонда на сайте;

– создать качественную версию сайта для портативных устройств: телефонов и планшетов.

Основными каналами и рекламными средствами для Интернет-продвижения гостиницы «Солнечный круг» на данный момент являются: web-сайт https://www.tripadvisor.ru/, регистрация на порталах онлайн бронирования, e-mail рассылки.

Рассмотрим особенности продвижения гостиницы «Солнечный круг» через сайт. На странице сайта посетитель узнает следующую информацию о местоположении, удобствах, номерах, дополнительных услугах, а так же как связаться и забронировать номер. Главным недостатком сайта для гостиницы является отсутствие модуля бронирования. Из-за отсутствия возможности забронировать номер напрямую с сайта, гостиница теряет потенциальных клиентов. Кроме того, стоит отметить и тот факт, что страница сайта не оптимизирована для мобильных устройств – слишком мелкий шрифт и слишком близко расположенные интерактивные элементы делают сайт неудобным для просмотра на мобильном устройстве.

С целью усовершенствования продвижения услуг предлагаем создать отдельный сайт для гостиницы «Солнечный круг», с системой онлайн бронирования гостиничных услуг, где будут упорядочены все структурные элементы по тематическим разделам и подразделам.

Визуализацию с услуг гостиницы «Солнечный круг» на сайте предлагаеется осуществлять с помощью виртуального тура по номерам отеля и фотогалереи: для того, чтобы потенциальные гости имели возможность изучить заинтересовавшие их номера из любой точки мира, в любое время суток.

Для удобства работы с сайтом иностранных клиентов будет предусмотрена англоязычная версия сайта.

Проанализировав ситуацию продвижения гостиничного предприятия «Солнечный круг» в социальных сетях и выяснив, что не всегда активно и эффективно гостиница продвигает себя в данном пространстве, целесообразно в заключении назвать рекомендации для более продуктивного продвижения бренда в социальных медиа с помощью SMM.

Учитывая проведенное исследование, нами были сформулированы следующие рекомендации для ведения страницы в Контакте и Инстаграм для гостиницы «Солнечный круг»:

1. Залог успеха продвижения гостиничного бизнеса в социальных сетях - новая, актуальная информация.
2. Важно активно и качественно наполнять паблик - в пропорции 50/50 нужно публиковать собственные новости и предложения, интересный контент.
3. Помимо новостей, фото, видео и, возможно, музыки, очень эффективно публиковать различные опросы на актуальную новость, или другой пост.
4. Для более эффективного продвижения необходимо чаще использовать развлекательный контент в форме конкурсов и акций.
5. Постоянное расширение базы подписчиков и включение их во взаимодействие с компанией остается важным фактором успешного контент- маркетинга.
6. Чтобы привлечь новых участников группы, необходимо распространять контент других пользователей социальных сетей, комментировать интересные материалы, связанные со сферой деятельности бренда.
7. Для более продуктивного продвижения нужно установить кнопки социальных сетей на официальном интернет-сайте компании.
8. Нужно комментировать статьи на сайтах и блогах.
9. Занимаясь продвижением в социальных сетях, необходимо создавать эффект присутствия.

Мы предлагаем усовершенствовать способ продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг» в Интернете, дополнив следующими методами:

– поисковая оптимизация;

– продвижение в социальных сетях (социальные сети ВК, «Instagram»).

С этой целью предлагаем внедрить вакансию менеджера по Интернет продвижению услуг гостиниц. С этой целью принять на работу 2 человека.

Обязанностями данного специалиста могут быть:

1. Внесение предложений по модернизации сайта.
2. Разработка концепции сайта.
3. Продвижение сайта в сети Интернет.
4. Разработка, ведение и оптимизация рекламных кампаний.
5. Внедрение служб аналитики.
6. Анализ проектов:

– исследование потребностей рынка, посетителей сайта, целевой аудитории;

– мониторинг сайта;

– составление отчетов по эффективности маркетинговой политики;

– выявление сильных и слабых сторон проектов и разработка предложений по повышению их эффективности;

– анализ основных/значимых характеристик сайта, таких как: удобство навигации, пользовательский интерфейс, соответствие запросам целевой аудитории, отказоустойчивость и т.д.;

– отслеживание конкурентных веб-ресурсов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.

1. Работа с контентом:

• наполнение сайта содержанием (контентом);
• контроль за актуальностью содержимого сайта и достоверностью размещенной на нем информации;
• поддержка основной концепции сайта, внесение предложений по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта;
• контроль за соблюдением посетителями правил сайта и этических правил поведения, принятых в сообществах сети Интернет;
• анализ сайтов конкурентов;
• анализ информации, полученной от посетителей сайта, разработка и внедрение новых сервисов, повышающих эффективность работы сайта;
• PR/реклама, продвижение сайта;
• оформление сайта совместно с веб-мастером;
• изучение механизма работы поисковых систем сети Интернет;
• SMM (социальный маркетинг);
• продвижение сайта в социальных сетях;
• проработка стратегии продвижения;
• поиск и последующий анализ отзывов о компании и/или ее продукции в социальных сетях;
• нивелирование негатива по отношению к продуктам, осуществление коммуникаций с целевой аудиторией;
• размещение информации о продуктах на приоритетных площадках;
• привлечение целевой аудитории.

1. SERM (репутационный маркетинг):

• написание положительных отзывов о продуктах;
• написание и размещение пресс-релизов и статей на сторонних веб­ресурсах;
• продвижение положительных отзывов о продуктах на первые страницы ключевых поисковых систем сети Интернет.

Деятельность по продвижению услуг гостиницы «Солнечный круг» в социальных сетях должна быть направлена на увеличение осведомленности о гостинице среди пользователей интернета, а также увеличение базы подписчиков, которую можно было бы использовать для будущих рассылок.

Так же предлагается внедрить на странице в ВК для гостиницы «Солнечный круг» возможность пользователям забронировать номера сразу из социальной сети, это осуществляется с помощью приложения «Бронирование номеров гостиницы «Солнечный круг».

Кроме продвижения с помощью социальных сетей и собственного сайта гостиница «Солнечный круг» сотрудничает с порталами онлайн бронирования, такими как Booking.com, hotels.com, 101hotels.ru, ozon.travel и т. д.

Присутствие на большем числе сайтов бронирования ведет к увеличению онлайн-видимости гостиницы и, как следствие, росту числа бронирований. Особую роль в таком виде продвижения играют отзывы клиентов, по которым гостиница «Солнечный круг» имеет достаточно высокую оценку среди конкурентов. Для усиления конкурентной позиции предлагается размещение на сайте информации о запуске бесплатного шаттла для трансфера из города Ростов-на-Дону в аэропорт и обратно

В гостиничном бизнесе в последнее время также стало уделяться достаточно много внимания товарным знакам, в связи, с чем предлагается усовершенствовать товарный знак для гостиницы «Солнечный круг», сделав его более узнаваемым. Для успешного продвижения гостиничной услуги, товарный знак предприятия должен быть: оригинальным, лаконичным, эстетичным, по возможности иметь связь с товаром.

Товарный знак очень важное звено в маркетинговой политике гостиничного предприятия. Использование товарного знака в рекламе гостиничных услуг имеет широкие перспективы и требует определенных знаний и навыков.

На этапе разработки дизайна, важными задачами являются оценка визуального оформления товарного знака, как «лица» предприятия, уместность выбранной концепции и роль зрительного восприятия. Оформление должно соответствовать потенциальной аудитории отеля.

Для эффективного использования товарного знака в продвижении гостиничного продукта, на наш взгляд, целесообразно:

• размещение товарного знака на различных средствах рекламы - буклетах и проспектах гостиничного предприятия, наружной рекламе, сувенирной рекламе и других рекламных средствах;
• использование товарного знака в качестве элемента фирменного стиля, а именно: размещение товарного знака на одежде персонала, столовом и постельном белье, визитках, сувенирах, элементах делопроизводства.

Согласно данных таблицы 7 на внедрение мероприятий по совершенствованию процесса продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг» необходимо в год затратить 891,78 тыс. руб. (приложение 6).

Вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование процесса продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг», выручка предприятия возрастет на 19 %. Это изменение повлияет на увеличение балансовой прибыли на 27 %, так же процесс продвижения повлияет на рентабельность продаж, которая увеличилась на 25,3 % (таблица 8 приложения 7).

Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию системы продвижения услуг гостиничного предприятия «Солнечный круг» повысят эффективность работы гостиничного предприятия «Солнечный круг».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог исследования необходимо отметить, что процесс продвижения гостиничных услуг является одним из наиболее перспективных и актуальных в жестких условиях глобального экономического кризиса, высокой конкуренции и стандартизации деятельности гостиничных предприятий.

Рассмотрев специфику маркетинговой деятельности в процессе продвижения гостиничных услуг, отметим особую важность исследования вопроса продвижения услуг гостиничного предприятия, которая состоит в том, что, даже заняв свое место на туристском рынке, следует продолжать развиваться и поддерживать интерес потребителя к своему продукту, не говоря уже о том, как сложно бывает проникнуть на этот рынок.

Условия современной рыночной конкуренции требуют постоянного анализа не только своей деятельности и деятельности конкурентов, но и появляющихся новых знаний и технологий, заставляющих меняться бизнес и дающих шанс остаться на данном рынке. Стремление к развитию бизнеса становится повседневной заботой для многих участников рынка гостиничных услуг. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе и расширяться, гостиничному предприятию необходимы средства: доход и прибыль. Поэтому возрастает потребность в использовании всего арсенала способов и инструментов маркетинга продвижения гостиничных услуг, позволяющих создать конкурентные преимущества на рынке. «Продвижение» - это различные тактические и стратегические средства, имеющие целью непосредственное и опосредованное укрепление позиций на рынке предлагаемых предприятием продуктов и активизацию продажи этих продуктов.

Исследование деятельности гостиничного предприятия «Солнечный круг» показало, что в настоящее время используются следующие технологии и методы его продвижения: Интернет-реклама, наружная реклама, прямая почтовая рассылка, радиореклама, сувенирная продукция, связи с общественностью (Public Relations).

Недостатками системы продвижения для анализируемого гостиничного предприятия являются следующие факты:

- нечеткая постановка целей рекламной политики по продвижению;

- отсутствие исследования рыночной ситуации и целевой аудитории приводит к искажению результатов при оценке эффективности;

- используемые средства продвижения применяются разрозненно, что не способствует эффективному проведению рекламной кампании;

- размер средств, выделяемых на проведение рекламной кампании, не соответствовал поставленным целям;

- недостаточно эффективное Интернет - продвижение гостиницы «Солнечный круг»;

- отсутствует специалист в сфере маркетинга и продвижения услуг гостиницы.

В результате выявленных проблем нами был разработан план мероприятий по продвижению гостиничных услуг, который включает следующие этапы:

- внедрить рекламу в печатном издании (ивент-публикация);

- создание собственного официального сайта;

- внедрение усовершенствованного товарного знака;

- внедрение вакансии менеджера по Интернет - продвижению услуг гостиницы;

- запуск бесплатного шаттла для трансфера из города Ростов-на-Дону в аэропорт и обратно.

Предположительно вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование процесса продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг», выручка предприятия возрастет на 19 %. Это изменение повлияет на увеличение балансовой прибыли на 27 %, так же процесс продвижения повлияет на рентабельность продаж, которая увеличилась на 25,3 %, что позволяет говорить о целесообразности предложенных мероприятий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (последняя редакция) // СПС «КонсультантПлюс».
2. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (последняя редакция) // СПС «КонсультантПлюс».
3. Адзинба Э.И. Инструменты Интернет-маркетинга в продвижении гостиничных услуг / Э.И. Адзинба, О.В. Грибова // Наука и бизнес: проблемы и перспективы развития предпринимательской деятельности / сборник статей международной научно-практической конференции, 2016. – С. 5-8.
4. Актуальные проблемы науки: от теории к практике: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции / Под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. – М., 2016. – 186 с.
5. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 224 с.
6. Белов Н.С. Актуальные вопросы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет / Н.С. Белов, В.М. Ульянова // Туризм как значимый фактор трансграничного сотрудничества стран Балтийского региона материалы международной научно-практической конференции. Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта, 2016. – С. 78-81.
7. Брашнов Д. Г. Основы индустрии гостеприимства: учеб. пособие / Д. Г. Брашнов, Е. В. Мигунова. – М. : ФЛИНТА, 2017. – 220 с.
8. Бычкова О.П. Анализ способов продвижения гостиничных услуг // Новая наука: современное состояние и пути развития / Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции, 2017. – С. 88-92.
9. Галмонова Ю.А. Бизнес-технологии в туризме и гостеприимстве. Сборник статей и тезисов научных докладов студентов и аспирантов по итогам II научной конференции, 2019. – С. 105-111.
10. Григорян К.О. Организация и управление маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе / К.О.Григорян, Е.И. Козлова / Закономерности и тенденции инновационного развития общества: Сб. статей Международной научно-практической конференции, 2017. – С. 75-79.
11. Джардемов Д.Д. Использование маркетинга в гостиничном бизнесе // Молодой ученый. – 2020. – № 18 (308). – С. 181-184.
12. Дзвиняк А.И. Продвижение гостиничных услуг средствами интернет-маркетинга / Сервису и туризму – инновационное развитие: Материалы X международной научно-практической конференции, 2018. – С. 30-33.
13. Егошина Н.М. Рекламная деятельность гостиничных предприятий в сети интернет / Н.М. Егошина, Л.Г. Почекутова / Актуальные проблемы управления и экономики: Сб. научных трудов Международной научно-практической конференции, 2016. – С. 92-97.
14. Жильцова О. Н. Особенности развития современного PR в России // Маркетинг и логистика. – 2016. – №4 (6). – С. 38-43.
15. Колобкова В. А. Об особенностях развития принципиально новых видов туризма: Актуальные проблемы управления-2016 / Материалы 21-й Международной научно-практической конференции, 2016. – С. 108-115
16. Колобкова В.А. Особенности продвижения гостиничных услуг с использованием современных маркетинговых методов / В.А. Колобкова, Д.С. Суворова // Вестник Университета (Государственный университет управления), – 2017. – № 4. – С. 12-16.
17. Коршунов А.Г. Инновационные программы гостиничного менджмента как система продвижения услуг // Материалы Афанасьевских чтений. – 2015. – № 13. –С. 354-361.
18. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 1046 с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2017 – 656c.
20. Коченова А.О. Особенности маркетинга гостиничных услуг / Парадигмальный характер фундаментальных и прикладных научных исследований, их генезис: Сб. научных статей по итогам Национальной научно-практической конференции, 2019. – С. 170-172.
21. Кравчук Т.А. Интернет технологии продвижения туристской фирмы / Т.А. Кравчук, А.И. Сахарова / Информационные технологии Сибири: Сб. материалов международной научно-практической конференции. Западно-Сибирский научный центр, 2016. – С. 60-64.
22. Куликова Л.И. Особенности учета финансового результата хозяйственной деятельности // Бухгалтерский учет. – 2015. – № 9. – С.20-25.
23. Кундина Л.Ю. Технологии продвижения и продаж в гостиничном бизнесе: Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 21 с.
24. Линдстром М. Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов. – М.: Эксмо, 2016. – 272 с.
25. Маркетинг: Учеб. пособие для магистрантов / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016. – 107 с.
26. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно - методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Норма, 2017. – 65 с.
27. Осипян И.Ю. Аромамаркетинг один из способов воздействия на покупателя / Фундаментальная наука и технологии - перспективные разработки: Материалы VIII международной научно-практической конференции. н.-и. ц. «Академический», 2016. – С. 70-72.
28. Печерица Е.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // Российское предпринимательство. – 2018. – № 12 (110). – С. 153-159.
29. Печерица Е.В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг / Е.В. Печерица, Д.С. Чернов // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2015. – № 3 (33). – С. 93-99.
30. Подорожная Л.В. Креативные возможности аромамаркетинга / XX международная научно-методическая конференция заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью, дизайна и смежных направлений: Сборник материалов, 2016. – С. 153-158.
31. Руденко Л. Л. Технологии гостиничной деятельности: Учеб. пособ. для бакалавров / Л. Л. Руденко, Н. П. Овчаренко, А. Б. Косолапов. -М. : Дашков и К, 2016. – 176 с.
32. Самохина Е.В. Вирусный маркетинг в ресторанно-гостиничном бизнесе как инновационный инструмент продвижения услуг / Самохина Е.В., Давыдова О.В. // Стратегия развития индустрии гостеприимства и турима международная: Сб. статей Международной научно-практической конференции, 2016. – С. 49-52.
33. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебник для академического бакалавриата. – М. : Издательство Юрайт, 2018. – 197 с.
34. Стыцюк Р.Ю. Методологические и практические черты современного гостиничного маркетинга // Экономика. Бизнес. Банки. – 2019. – № 8. – С. 86-93.
35. Чекменева Е.В. Проблемы и основные правила создания вирусной кампании / Е.В. Чекменева, Ф.А. Савельев // Внедрение результатов инновационных разработок: проблемы и перспективы: Сб. статей Международной научно-практической конференции, 2017. – С. 129-134.
36. Вирусный маркетинг - инструмент привлечения аудитории [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.digitalwill.ru/ (дата обращения 25.01.2021).
37. Информационная карточка компании ООО «Солнечный Круг» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.rusprofile.ru/id/1142986 (дата обращения 25.01.2021).
38. Продвижение отелей в социальных сетях [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://prohotel.ru/news-157004/0/ (дата обращения 25.01.2021).
39. Швецова М.А. Инновационная маркетинговая деятельность гостиничных предприятий [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ipil.ru/images/ PDF/2016/49/imovatsiomiaya-marketmgovaya-deyatelnost.pdf (дата обращения 25.01.2021).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Таблица 1

Подходы к определению понятия «гостиничная услуга»

Определение	Авторы, источник
Гостиничная услуга — это услуга, предоставляемая гостиницей, включает: основные гостиничные услуги - размещение в номерах гостиницы и питание; дополнительные гостиничные услуги, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт; сопутствующие гостиничные услуги, помогающие отличить данные услуги от услуг конкурирующих компаний.	Баумгартен Л. в.
Гостиничная услуга состоит из: услуги предоставления специального помещения, которое можно использовать для удовлетворения своих нужд; услуг, которые предоставляет персонал гостиницы (уборка номера, оформление клиента, питание).	Елканова Д.И., Осипов Д.А., Романов В.В., Сорокина Е. В.
Услуга неосязаема и нематериальна. Процесс реализации такой услуги зависит от процесса ее производства. По этой причине качество услуг находится в непосредственной зависимости от эмоционального и психологического состояния потребителя, а также работы самого персонала.	Елканова Д.И., Осипов Д.А., Романов В.В., Сорокина Е.В.
Гостиничные услуги не имеют материальной формы, а, следовательно - не подлежат обязательной сертификации. Они подлежат лишь добровольному подтверждению соответствия каким-либо критериям, причём данные критерии нет необходимости регистрировать; их может разработать и применять любая организация. Гостиничная услуга - понятие сложное и комплексное, она воспринимается субъективно. Причина этого в ее неосязаемости, хотя некоторые услуги могут включать в себя и высокоосязаемые вещественные элементы	Роглев Х.И.
Гостиничные услуги представляют собой комплекс услуг, предоставляемых клиентам учреждений гостеприимства. Особенности гостиничных услуг заключаются в том, что их можно оценить только после предоставления, их нельзя сохранить или консервировать. Спрос на гостиничные услуги непостоянный, а зависит от ряда факторов, в том числе и от сезона, потребностей туристов.	Петроченко Т.П. Белова Н.В., Волошина А.В., Семенова И.Е., Кондратенко С.Н.

Приложение 2

Таблица 2

Характеристика номерного фонда гостиницы «Солнечный круг»

Характеристика номеров	Категории номеров
Вид номера	Эконом	Стандарт		Студия	Люкс
	King	King	Twin	King	Люкс	Романти-ческий люкс	Свадеб-ный люкс
Количес-тво	1	4	4	1	1	4	1
Площадь, кв.м	14	14	14	18	24	36	50
Количес-тво комнат	1	1	1	1	1	1	1
Количес-тво спальных мест	2	2	2	2	2	2	2
Тип кровати (размер в см.)	Двуспальная (160х200)	Двуспальная (160х200)	Одно-спаль-ная (100х 190)	Двуспальная (160х200)	Двуспальная (160х200)	Двуспальная (160х200)	Двуспальная (160х200)

Приложение 3

Таблица 3

Анализ состава и динамики финансовых результатов гостиницы «Солнечный круг»

№	Наименование показателя	2017 г.	2018 г.	2019 г.	Изменения +\ -		Изменения %
					17/18	18/19	17/18	18/19
1	Выручка тыс.руб.	82680	119784	134 040	+37104	+ 14256	44,87	+ 11,90
2	Себестоимость тыс.руб.	72650	97 055	102 426	24405	5371	33,59	5,5
3	Стоимость ОФ тыс.руб.	6500	6 645	6711	+ 145	+66	2,23	+0,99
4	Численность работников	18	18	18	-	-	-	-
5	ФОТ, тыс. руб.	3 510	4551	4 756	+ 1041	+205	29,65	+44
6	Балансовая прибыль (с. 1-с.2) тыс. руб.	10030	22 729	31614	+12699	+8 888	126,6	+39
7	Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	13,8	23,4	30,8	9,6	7,4	—	—
8	Рентабельность продаж (с. 6 /с/11 -100%	12.1	19	23,5	6,9	4,5	—	—
9	Производительность труда, тыс.руб.	1560	2260,08	2529,06	+700,0 8	+268,98	44,87	о Г +
10	Фондоотдача (с. 1 / с. З) тыс.руб.	12, 72	18,03	20	+5,31	+ 1,97	41,74	+ 10
11	Средняя заработная плата (с. 5 / с. 4), тыс. руб.	66,2	85,9	89,7	19,7	3,8	29,75	+4,4

Приложение 4

Таблица 4

Определение ответственных и контрагентов в рамках имиджевой рекламной кампании гостиницы «Солнечный круг» в 2019 г.

Элементы продвижения услуг гостиницы	Характеристики	Сотрудники гостиницы «Солнечный круг»	Рекламные агентства г. Ростов-на-Дону
Теле, радиореклама	Радиореклама даст возможность охватить определенные сегменты аудитории в любое время суток при помощи специальных программ. Использование человеческого голоса и музыки делает радио «живым» носителем рекламы, а звуковые эффекты усиливают воздействие. Радиореклама является средством немедленного действия. Радио обычно не воспринимается как раздражитель.	Старший менеджер	Реклама-Ростов (Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 17/67).
Реклама в печати	бесплатные журналы, распространяемые в Аэропорту; Реклама в бортовых журналах и изданиях; реклама в журналах про путешествия. Ivent-публикация.	Старший менеджер	Аста дон (г. Томск, Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 93).
Наружная реклама	Вывески — лицо гостиницы и очень важный атрибут. Ее нередко дополняют табличкой на входной двери или светящейся панелью в витрине вестибюля, на которой размещают точное время работы; Место для наружной рекламы обязано находиться недалеко от отеля. К числу удачных точек также можно отнести: ж/д вокзалы; выход из аэропорта или дорога к нему; деловой центр города Томска; большие торговые точки и развлекательные центры; -въезд и выезд из города.	Старший менеджер	Рекламная компания «Русмедиа» (г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 47Б)

Приложение 4

Таблица 4 продолжение

Интернет- реклама	Официальный сайт Социальные сети (ВК, «Instagram»). Сообщества в социальных сетях о путешествиях, туризме. Форумы путешественников. Контекстная реклама Яндекс Google Баннеры. Реклама по локации. Реклама на сайтах бронирования, таких как booking.com.	Менеджер	Менеджер гостиницы
Прямая почтовая рассылка	Email-рассылка организациям, постоянно отправляющих своих сотрудников в командировку в город Ростов-на-Дону; Использование функцией email- маркетинга модуля бронирования «TravelLine: Отель». С ней система сама отправляет гостю письма до заезда и после выезда, а также уведомления о незавершенном бронировании. СМС рассылки для гостиницы: бронирование номеров, информирование о подаче транспорта, о том, как доехать до отеля, сообщения о новых услугах, акциях и скидках, поздравления клиентов, информирование о графике работы объектов инфраструктуры, информация о гостиницах-партнерах в других городах.	Менеджер	Менеджер гостиницы
Сувенирная продукция	Нанесение фирменной символики (логотип и / или фирменный знак отеля, бренда) на предметы офисного и делового применения (Ручки, калькуляторы, футболки, кепки - бейсболки, коврики мышки, ветровки и т.д.).	Старший менеджер	Пролазер (г. Ростов-на-Дону, просп. Сельмаш, 3).

Приложение 5

Таблица 5

Инструментарий продвижения гостиницы «Солнечный круг»

Содержание

Информационные приемы	Пример
Распространение объективной информации о гостинице	Для продвижения гостиничного продукта следует активно размещать информацию о нем. Сам текст должен быть грамотно написанным и представлять гостиницу в положительном свете. Кроме того, не следует скрывать недостатки, поскольку только Объективное отражение действительности способно заинтересовать потенциального клиента	Возможен случай, при котором расположение Гостиницы не совсем удачно (находится далеко от вокзала или аэропорта). Такой недостаток при продвижении следует восполнять описанием того живописного места, в котором она находится. Или комплексом дополнительных услуг, которые готовы предоставить сотрудники: ресторан, конференц-зал для проведения различных мероприятий и т.п.
Продвижение при помощи сети Интернет	На сегодняшний день ключевым ресурсом для поиска необходимой информации, в том числе о возможном гостиничном размещении, является сеть Интернет. В этой связи для гостиничного предприятия крайне важно создать и вести собственный сайт, а также поддерживать страницу в социальных сетях	Существуют определенные правила привлечения к интернет странице предприятия гостиничного бизнеса: графический дизайн, web сайт должен быть уникальным и хорошо продуманным, в то же время интерфейс должен быть интуитивным и легко доступным. Интернет страница должна подробно отражать преимущества гостиницы и, кроме того, она должна быть представленной также на английском языке. - Сайт гостиницы должен предусматривать интернет бронирование, следовательно, он должен быть оснащен возможностями Интернет- банкинга
Продвижение через средства массовой информации (СМИ)	Для активного продвижения гостиничного предприятия необходимо применять СМИ, с точки зрения целевого подхода к отбору аудитории.	Выбор конкретного источника продвижения зависит от возраста, социального статуса потенциального клиента
Проведение PR- акций, и иных мероприятии	Проведение мероприятий, подразумевающих определенный розыгрыш призов, познавательные встречи, обучающие семинары, способствует привлечению внимания потенциальных клиентов	К таким мероприятиям можно: научные симпозиумы, детские праздники, вечера классической музыки, благотворительные мероприятия, дискотеки и т.д.

Приложение 6

Таблица 6

Структура бюджета продвижения гостинице «Солнечный круг» за 2019 год, %

Элементы продвижения услуг гостиницы	2019г., %
Интернет-реклама	21,0
Реклама в печати	16,1
Наружная реклама	12.6
Прямая почтовая рассылка	17,0
Теле-, радиореклама	4,7
Сувенирная продукция	8,0
Связи с общественностью (Public Relations)	20,6
ИТОГО:	100

Таблица 7

Затраты на усовершенствование процесса продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг»

№	Мероприятие	Сумма, тыс. РУб.
1 Единовременные затраты
1	Мероприятие 1 «Создание собственного официального сайта»	4,7
2	Мероприятие 2 «Внедрение усовершенствованного товарного знака»	8,0
3	Мероприятие 3 «Новый сотрудник - менеджер по Интернет продвижению»	465,08
	Итого единовременных затрат	477,78
2. Текущие затраты
1	Мероприятие 1 «Создание собственного официального сайта»	-
2	Мероприятие 2 «Внедрение товарного знака»	68
3	Мероприятие 3 «Новый сотрудник - менеджер по Интернет продвижению»	0
4	Мероприятие 4 «Запуск бесплатного шаттла для трансфера из города Томска в аэропорт и обратно» - реклама в газете и маршрутных автобусах (Приложение Д)	20,0
	- затраты на автомобиль (аренда микроавтобуса)	130,0
	- затраты на бензин	120,0
	- заработная плата водителя	144,0
	Итого текущих затрат	414
Всего	затрат	891,78

Приложение 7

Таблица 8

Технико-экономические показатели эффективности проекта по усовершенствованию процесса продвижения услуг гостиницы «Солнечный круг»

№	Наименован ие показателя	Ед. Изм.	До проведения мероприя тий 2020 год	Мероприятие			После внедрения меропри ятий 2021 г.	Изменения
				1	2	3		+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	134040	6702	8042,4	10760	159544,4	25504, 4	119
2.	Себестоимост ь	тыс. руб.	102426	4108,8 4	5443,4 8	7565,8	119544,12	17118, 12	117
3.	Стоимость основных производстве нных фондов	тыс. руб.	6 711				6 711		100
4.	Численность работников	чел.	18	-	-	2	20	2	105
5.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	4 756	-	-	816	5572	816	117
6.	Балансовая прибить (C1I-C.2)	тыс. руб.	31 614	2594	2598,9 2	3194,2	40001,12	8387,1 2	127
7.	Рентабельность производства (с.6/с.2)» 100%	%	30,8	1.2	1.2	0,8	34	3,2
8.	Рентабельность продаж (с.б/с.П-100%	%	23,5	0,8	0,5	0,5	25,3	1,8
9.	Производител ьность труда (c.l /с.4)	руб./че л.	2529,06	126,44	151,74	103,66	2 910,9	381,84	115
10.	Фондоотдача (с. 1/с.З)	руб./ру б.	20	1	1	1,6	23,6	3,6	118
11.	Средняя заработная плата (C.5/C.4)	тыс. руб./че л	89,7			11,6	101,3	11,6	113