Процессы принятия решений в организации (Сущность и содержание понятия «управленческие решения»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Руководителям разных организаций приходится рассматривать весьма большое количество альтернатив возможных операций с целью отыскать верное решение, для предоставленной ситуации. Ради того, чтобы предприятие могло хорошо существовать и функционировать, управляющий обязан обладать, способностью выбирать объективное решение, из нескольких вариантов. Принятие управленческого решения – это достаточно значимый шаг вперед в управленческой деятельности, осуществлении различных взаимоотношений, и лидерских способностей любого управленца. Результатом управленческой и организационной деятельности считается общепринятое управленческое решение. Процесс управления сопряжен со стабильной разработкой управленческих решений и их принятием.

Результативное принятие решений нужно ради исполнения управленческих функций. Усовершенствование движения принятия аргументированных справедливых решений в моментах исключительных трудностях достигается посредством применения научного подхода к этому процессу, моделей и количественных способов принятия решений.

Решение является неким ходом, который складывается из ряда отдельных действий и операций. Его сильный фактор считается одним из моментов, направляющих процедуру формирования и принятия решения. В зависимости от волевого условия решение может оказаться разным, а, следовательно, оно не однозначно. Назначение волевого фактора в этом и заключается, для того чтобы подобрать единственный вариант.

Решение подразумевает заблаговременное понимание целей и средств воздействия. Осознание это процесс, который основывается на данных о миссии и средствах воздействия. Но это – отнюдь не элементарное изменение информации, а наиболее непростой ход, предусматривающий увязку целей и средств. В случае если задача установлена, то ход осознания заключается в восприятии и осмыслении того, что установлено совместно с установлением взаимосвязей между целью и средствами. В случае, если задача никак не установлена, то ее не обходимо определить, в таком случае в осознание вводится волевой акт. Число вероятных целей может быть также весьма огромно, так что не существует четкого метода установить или подобрать наилучший вариант. В данном случае главное значение приобретает волевой выбор. Точно также волевой момент обретает решающую роль, если отсутствует строгий метод конкретно подобрать среди конкурирующими альтернативами, в том числе и в случае если их небольшое число.

Управленческое решение является результатом рассмотрения, моделирования, оптимизации, экономического обоснования и подбора варианта из большого количества альтернатив достижения определенной цели системы менеджмента.

Актуальность исследования данной работы в свою очередь заключается в том, что в ходе управления организацией постоянно образуются ситуации, когда руководители всевозможных уровней, встречаются с потребностью выбора некоторых альтернатив операций. Формирование и утверждение решения – главная операция деятельности управляющего, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности заключительный итог управленческой деятельности.

Значительный вклад в развитие концептуальных основ теории решений внесли такие отечественные и зарубежные авторы, как: И. Ансофф, С.В. Богомазов, Ю.В. Васильков, О.С. Виханский, Г.Г. Качуляк, С.П. Робинс и др.

Объект исследования: принятие решений в организации.

Предмет исследования: процессы принятия решений в ООО «Читай-Город».

Цель исследования: провести анализ процессов принятия решений в ООО «Читай-Город», выявить проблемы и разработать рекомендации по их устранению.

Задачи исследования:

1. Раскрыть сущность и содержание понятия «управленческие решения».
2. Изучить классификацию управленческих решений.
3. Рассмотреть методы принятия управленческих решений.
4. Представить краткую характеристику деятельности ООО «Читай-Город».
5. Провести анализ процессов принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город».
6. Разработать рекомендации по совершенствованию процессов принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город».

Методы научного исследования: анализ источников и научной литературы; обобщение отечественной и зарубежной практики; горизонтальный и вертикальный экономический анализ; методы сравнения и группировки и др.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию процессов принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город».

Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Процессы принятия решений в организации: теоретический аспект

1.1. Сущность и содержание понятия «управленческие решения»

Принятие решений, является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Для менеджера принятие решения – постоянная и очень ответственная работа. Управленческие решения представляют собой особый вид решений принимаемых на предприятиях субъектами управления. И, несмотря на то, что управление как вид деятельности существует достаточно давно, наука, ориентированная на управление, появилась только в XX веке.

В теории управленческих решений можно встретить несколько трактовок понятия «решение». Рассмотрим их.

Многие авторы определяют решение как акт выбора. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури^[1] определяют решение как выбор альтернативы.

А.М. Идиатуллина дает несколько другое определение: «управленческое решение – это акт творческой дея­тельности по целенаправленному анализу ситуации, а также по альтерна­тивному выбору и реализации путей, методов и средств полного разреше­ния проблемы в соответствии с общей стратегией»^[2].

Г.Г. Качуляк также считает, что «управленческое решение – это результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее решения в соответствии с целью системы менеджмента»^[3].

По словам О.А. Кулагина, «управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемой руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации»^[4].

Общим моментом для всех этих определений является то, что решение – это выбор одной из возможных альтернатив. На наш взгляд, управленческое решение – это начальный и основной момент в организации деятельности каждого руководителя.

М. Мескон и Ф. Хедоури^[5] представляют процесс принятия решения как пятиэтапный процесс (рисунок 1), после чего требуется осуществить реализацию решения. Также авторы отмечают, что «число этапов определяется проблемой».

Диагностика проблемы

Формулировка ограничений

Определение альтернатив

Реализация

Окончательный выбор

Оценка альтернатив

Обратная связь

Рисунок 1 – Этапы процесса принятия управленческих решений

Одним из важнейших этапов принятия управленческого решения является определение проблемы. В настоящий момент существует два подхода к определению проблемы. Так, согласно первому, проблемой принято считать ситуацию, при которой ранее поставленные цели не были получены. Во втором подходе проблема – это потенциальная возможность^[6]. Осознание наличия проблемы как таковой наступает в момент критического значения различия между планируемом значении эффекта и фактическим. Для того, чтобы определить приоритетность проблемы, может использоваться анализ следующих факторов:

• последствия после появления проблемы;
• как проблема действует на организацию;
• насколько срочно требуется решить проблему;
• насколько мотивированны люди, задействованные в процессе;
• возможно ли решить проблему без принятия в ней участия менеджера^[7].

По итогам обнаружения проблемы проводится её диагностика.

В данном контексте под диагностикой понимается анализ величин параметров системы производства и внешней среды, а также анализ соотношения и изменения этих параметров. Целью диагностики является определение, почему проблема возникла. Для успешной диагностики требуются глубокие знания функциональной структуры объекта управления в условиях обычного (нормального) его функционирования. Диагностику принято производить в несколько этапов (рисунок 2):

Проблема

1. Выявление симптомов затруднений или возможностей

2. Установление причин возникновения проблемы

3. Определение характера проблемы

Рисунок 2 – Этапы диагностики проблемы

Исходя из данных, представленных на рисунке 2, следует:

• на первом этапе выявляются признаки затруднений. Индикаторами, в качестве примера, могут служить как низкая прибыль предприятия, спад в производстве или качестве производимой продукции, так и конфликтность внутри коллектива, высокий уровень текучести кадров;
• далее устанавливаются причины возникновения проблемы. Для этого производится отбор информации как из внутренней среды, так и внешней, с целью дальнейшего анализа;
• последний шаг требует определить характер проблемы. Этот этап важен тем, что он непосредственно влияет на выбор пути по решению проблемы^[8].

Так как последний этап является наиболее значительным и важным, рассмотрим более подробно, какие существуют характеры проблем.

Проблема имеет функциональный характер, если она проявляется на уровне организационно-производственной системы. Примерами решения могут служить: производство нового вида товара (услуги); выбор иного сектора рынка; изменение отношений с конкурентами и поставщиками; выбор иной формы собственности и др. Проблема, при которой её решение наступает в случае изменения отдельных параметров системы, носит параметрический характер. Также различают внешний и внутренний характеры проблемы.

Для определения того, внешний или внутренний характер имеет проблема, исследуются входные и выходные параметры. Так, если входные находятся в нормальном состоянии, а выходные нет, - проблема носит внутренний характер. Зачастую при наличии внешней проблемы, наблюдаются также и внутренняя. Для выбора наиболее подходящей альтернативы формулируется ряд ограничений, которые, обычно, зависят от того, в каких условиях принимается решения, и от уполномоченного руководителя. Можно выделить следующие виды ограничений:

• ресурсные;
• кадровые;
• ограничения научно-технического процесса;
• рыночные;
• административные^[9].

Ограничения выбираются по приоритетности в той или иной ситуации. Отмечается, что в крупных организаций существует меньшее число ограничений, нежели в малых. Помимо ограничений также требуется определить стандарт оценки альтернатив. Для определения возможных вариантов решения рекомендуется построить так называемое «дерево альтернатив». На практике рассмотреть все существующие альтернативы практически невозможно по причине нехватки достаточного объема информации или времени. Таким образом, число альтернатив ограничивается наиболее подходящими вариантами.

После разработки альтернатив производится их оценка, которая включает в себя определение достоинств (недостатков), а также последствий выбора.

В качестве метода сравнения альтернатив используют метод критериев. Критерии могут носить количественное выражение или качественное. С учетом ранее установленных ограничений, если альтернатива не удовлетворяет по одному или нескольким критериям, то её не следует рассматривать в силу её низкой эффективности в конечном итоге^[10].

Если по итогам пройденных этапов разработки были выполнены тщательно, то далее следует выбор альтернативы, которая в дальнейшем будет реализована.

Как правило, выбирается альтернатива, имеющая, по итогам оценки, наиболее благоприятные последствия. После выбора альтернативы осуществляется реализация решения, в процессе которого требуется произвести расчет эффективности, так как именно на этом этапе становится очевидна ценность принятого решения.

Последним этапом является контроль за выполнением решения, который подразумевает обеспечение соответствия фактических показателей и плановых, выведенных по результатам оценки. Такой контроль позволяет изменять действия и не допустить нанесения ущерба, если такое возможно^[11].

По мнению Л.Д. Ревуцкого, «в процессе планирования принимаются решения: о миссиях и целях организации; планах деятельности организации и подразделений; реакции на различные состояния на состояние внешней среды; стратегии и тактике достижения целей организации; бюджете организации; выборе инвестиционных проектов»^[12].

О.С. Виханский и А.И. Наумов считают, что управленческие решения должны быть обоснованными, выполнимыми и своевременными^[13].

Обоснованность управленческого решения означает, что принятое решение должно основываться на достоверной информации и четких выводах из оценки обстановки, которые должны отражать не только состояние объекта управления, но и содержание различных факторов воздействующих на процесс выполнения сформулированных целей и задач.

Выполнимость принятого решения во многом зависит от инициативы исполнителя, его находчивости, знаний, умений и навыков. В тоже время, для его реализации должны быть созданы все необходимые условия и обеспечена всесторонняя поддержка со стороны высшего руководства и других заинтересованных лиц.

Своевременность принятия любого решения, особенно оперативного, означает, что решение должно быть принято вовремя.

Руководитель должен всегда в процессе управленческой деятельности стремиться к предоставлению исполнителю наибольшего ресурса времени для выполнения поставленной задачи и помнить, что даже отсутствие порой полной информации и неясность обстановки не освобождают его от своевременного принятия решения:

• полномочность управленческого решения означает, что каждый руководитель должен четко руководствоваться содержанием своих прав и обязанностей, действовать в рамках своей компетенции и делегированных полномочий. В экстремальных ситуациях, когда такая необходимость возникает, следует при первой возможности об этом проинформировать руководителя;
• оптимальность, т.е. решение должно быть наилучшим из всех возможных вариантов;
• законность обеспечивается тем, что при принятии решений следует руководствоваться не только соответствующими расчетами, логическими умозаключениями, но и правовыми требованиями;
• справедливость, относящаяся к категории морально-правовых и социально-политических взаимоотношений, выражается во взаимосвязи между мерой труда и вознаграждения, с проступком и наказанием, заслугами и поощрениями;
• простота, ясность и краткость изложения решения способствует быстрому уяснению задачи каждым исполнителем и четкому определению своих роли и места в реализации замысла руководителя^[14].

Организация выполнения принятого решения предполагает доведение решения до исполнителей (приказ, распоряжение), индивидуальное закрепление – кто, где, когда, в какие сроки и какими методами выполняет действия связанные с ними.

Кроме административных методов воздействия необходимо использовать и меры материального стимулирования работников.

Каждое управленческое решение должно быть эффективным. Эффективность управленческих решений – ведущий показатель принимаемых решений, который измеряется качеством решения, его воздействием на изменение качества производства, а также эмоциональным согласием с ним исполнителей.

1.2. Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих разнообразными характеристиками. Однако, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать (таблица 1).

Таблица 1

Классификация управленческих решений^[15]

Основание классификации	Типы решений
Ведущий психический фактор	Волевые, эмоциональные, интеллектуальные
Методы принятия решений	Интуитивное решение, решение, основанное на суждении, рациональное решение
Степень структурированности проблемы	Неструктурированные решения, слабоструктурированные решения, структурированные решения
Степень повторяемости	Стандартные, нестандартные, типичные, нетипичные
Степень запрограммированности	Запрограммированные, незапрограммированные
Специфика ЛПР	Коллективные, индивидуальные
Степень неопределенности проблемной ситуации	Определенные (детерминистические), неопределенные, рискованные
Срок реализации и степень воздействия на будущее	Оперативные, тактические, стратегические
Сфера реализации	Технические, правовые, экономические, политические, технологические, административные
Степень новизны	Адаптивные, инновационные
Возможность корректировки	Корректируемые, некорректируемые (обратимые, необратимые)
Масштаб воздействия	Локальные, региональные, федеральные, глобальные
Количество критериев выбора	Однокритериальные, многокритериальные
Способ фиксации	Документированные, недокументированные

С.В. Богомазова, рассматривая классификацию решений, выделяет психологические факторы:

• волевой (решения принимаются тогда, когда альтернативы с точ­ки зрения рациональных соображений равнозначны, но затрагивают интере­сы различных субъектов, а также в случае, если последствия очень трудно спрогнозировать);
• интеллектуальный (данный фактор оказывается ведущим в слу­чае необходимости поиска неявных альтернатив решения и нахождения оп­тимальной из них);
• эмоциональный (эмоциональное решение основывается на реализации внерациональных предпочтений: ценностей, привычек, эмоций)^[16].

Г.Г. Качуляк особое внимание при классификации решений уделял методам, среди которых: интуитивные (принимаются в случаях высокого уровня неопределенности исходной пробле­мы, ее слабой структурированности, ограниченного времени для принятия ре­шения, уникальности решения, при принятии индивидуальных, личных реше­ний) и ра­циональные методы (основываются на реализации аналитических технологий), а также методы, основанные на суждении (опирается на опыт лица принимающего решение, полученный в ходе практической деятельности)^[17].

Кроме того, различаются решения по степени структурированности исходной проблемы. Хорошо структурированные проблемы, по мнению А.В. Райченко, обладают следующими характеристиками: цель ясна; очевиден критерий эффективности решения; между параметрами проблемной ситуации существуют количественные взаимосвязи. К неструктурированным А.В. Райченко относит проблемы с особенно­стями, когда они носят долговременный характер; цель решения проблемы неясна; критерий эффективности решения проблемы неоднозначен^[18].

По мнению В.С. Диева, слабо структурированные проблемы, обладают следующими особенно­стями:

• задача не может быть выражена в численной форме;
• цели не могут быть выражены в терминах точно определенной целевой функции;
• не существует алгоритмического решения задачи;
• алгоритмическое решение существует, но его нельзя использовать из-за ограниченности ресурсов (время, память)^[19].

Б.И. Майданчик, М.Б. Карпунин, Л.Г. Любенецкий выделяют рискованное решение, которое отличается от неопределенного тем, что вероятности наступления следствий известны^[20].

С.П. Робинс классифицирует управленческие решения следующим образом:

1. Долгосрочные решения учреждений социально-культурной сферы по организации на ближайшую и последующую перспективы (организационное решение).
2. Решения по реализации замысла руководителя организации сферы образования.
3. Оперативные решения в процессе повседневной деятельности по выполнению плановых и внезапно возникающих задач.
4. Решения по кадровым вопросам, проступкам подчиненных и другим жизненным ситуациям.
5. Решения по действиям при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций^[21].

Кроме рассмотренной классификации управленческие решения в менеджменте можно разделить, по мнению М.М. Омарова и В. Сергеева, по таким критериям, как:

• срок действия решения (долго, средне и краткосрочные);
• частота принятия (случайные, единовременные, повторяющиеся);
• охват сотрудников (общие касающиеся всех, или узконаправленные для определенного круга лиц);
• форма подготовки (групповые, коллективные или одиночные (единоличные) решения);
• сложность (сложные и простые);
• жесткость регламентации (алгоритмические, контурные, структурированные)^[22].

Все рассмотренные виды управленческих решений в менеджменте различаются по алгоритму процесса принятия такого решения, то есть чем руководствовался человек или группа людей при принятии решения. В свою очередь, качество управленческих решений будет зависеть от правильно подобранного его типа.

Таким образом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

1.3. Методы принятия управленческих решений

Теоретические основы принятия управленческих решений в любой плоскости функционирования организации могут быть охарактеризованы, по мнению Ю.В. Василькова и А.Б. Филипповой, по пяти позициям:

1. Экономическая сфера – принятие любого управленческого решения, основанного на реальной стоимости, при реализации которого ожидается получение определенной прибыли либо убытка.
2. Организационная основа принятия управленческих решений связана с непосредственным участием персонала в разработке проекта с последующим его воплощением в жизнь.
3. Технологическая позиция заключается в соблюдении определенного алгоритма при принятии и реализации некоторого решения. Необходимо также отметить, что при нарушении данного алгоритма возникает вероятность значительного снижения эффективности общей деятельности субъекта хозяйствования.
4. Правовая основа принятия управленческих решений учреждений социально-культурной сферы подразумевает соблюдение действующего законодательства.
5. Рациональный подход к принятию соответствующего решения основывается на его аналитическом обосновании^[23].

При рассмотрении различных сфер использования реализации мероприятий необходимо учитывать влияние определенных факторов на получение конкретных результатов. Например, психологические основы принятия управленческих решений учреждений социально-культурной сферы предусматривают учет потребностей, интересов, мотивов, стимулов, установок и ценностей сотрудников, задействованных в реализации данных мероприятий.

В любом случае выбор конкретного подхода к выбору того или иного алгоритма обусловлен некоторыми факторами. Основным из них является неопределенность, которая сопровождается большей частью задач в социально-экономической сфере. Наличие процедуры разработки того или иного управленческого решения существенно уменьшает его неопределенность. В качестве данного понятия следует понимать перечень размытых и нечетких ситуаций, возникновение которых связано с недостаточностью информации.

В.П. Галенко выделяет четыре уровня неопределенности:

• низкий, не влияющий на общий характер принятия решения;
• средний, требующий пересмотра некоторых процедур разработки решения;
• высокий, направленный на разработку новых процедур при принятии решений;
• сверхвысокий, находящийся за пределами понимания самого управленца, который должен принимать определенное решение^[24].

Ответственность за принятые решения, по мнению С. Гроува, требует наличия знаний. Полагаться только на интуицию и русское «авось» в условиях стремительно развивающегося рынка и растущей конкуренции невозможно, поэтому практические знания в области менеджмента постоянно совершенствуются. Принимать решения руководитель учреждений социально-культурной сферы должен ежедневно, этого требуют текущие проблемы, иногда жизнь заставляет реконструировать или кардинально изменять направление деятельности учреждения, например, чтобы спасти его от разорения^[25].

В таком случае встает проблема выбора, когда существует ряд вариантов и альтернатив, и от нужного действия зависит судьба не одного человека, а целого коллектива. Применяя методы разработки управленческих решений, руководитель должен сделать уникальный выбор, от которого зависит многое.

В основу путей выхода из кризисных ситуаций или поисков свежих идей, как считает Р.А. Нигматуллин, может быть положено коллективное обсуждение насущных проблем, в таких случаях методы разработки управленческих решений учреждений социально-культурной сферы включают в себя формирование группы специалистов, способных подходить к задачам творчески и находить нестандартные выходы из сложившихся ситуаций^[26].

Создается атмосфера наилучшего благоприятствования, позволяющая предлагать любые решения. В этом случае, по мнению Я.Р. Рейльяна, психологические аспекты принятия управленческих решений учреждений социально-культурной сферы находят наилучшее применение, так как возникает атмосфера сотворчества, доверительного отношения с руководством и психологический настрой, направленный на устранение возникших затруднений^[27].

Методы анализа управленческих решений учреждений социально-культурной сферы, по мнению А.А. Тимошенко, кроме коллективной работы, включают и так называемый метод Дельфы, многоуровневую систему анкетирования, когда обобщаются все данные, затем оцениваются и суммируются специалистами после стабилизации результатов. Другой метод анализа, разработанный японцами, называется кольцевой системой принятия решений^[28].

Это обсуждение нового проекта, к которому участники прилагают свои письменные замечания и предложения. Затем на совещании происходит принятие окончательного варианта и доработка проекта.

Методы разработки управленческих решений, по мнению А.М. Чавкина, часто являются эвристическими, когда руководитель использует не традиционные методы, а опирается на свой собственный опыт, логику и интуицию. Каким бы ни был руководитель прозорливым, он не может действовать без обладания базовой информации^[29].

Информация в современном управлении играет первостепенную роль. Р.А. Фатхутдинов считает, что к информации должны предъявляться следующие требования:

• она должна быть точной. Данные, которые содержатся в информации, должны быть реальными и соответствовать действительному положению дел;
• она должна быть надежной. Информация не должна быть получена из одного источника, хорошо, если их будет не меньше семи;
• она должна быть достоверной, ничто не должно указывать на ложные данные;
• она должна быть исчерпывающей. Разнообразная и объемная информация говорит о ее полноте^[30].

Опираясь на полную, точную, достоверную и надежную информацию, руководитель может применить такие методы разработки управленческих решений, которые позволят ему принять единственно верное направление в развитии организации.

В настоящее время появляются методы управления, о которых немало написано зарубежными исследователями и практиками менеджмента. Книги Дэвида Макклеланда, Джима Коллинза или идеи Гай Кавасаки дадут представление о новых тенденциях современного менеджмента и позволят применить его на практике.

Классификация методов принятия управленческих решений представлена (рисунок 3).

Методы принятия решений

Методы диагностики проблем

Методы генерации альтернатив

Методы оценки и выбора альтернатив

Методы реализации решений

Методы активизации мышления:

-мозговой штурм

- метод Дельфи

- эвристические методы

Методы соединения альтернатив:

-морфологи-ческий анализ

- методы сцена-риев

- дерево решений

- метод анализа иерархии

Методы экспертных оценок

Критериальные методы

Однокритериальные:

- метод опти-мизации

- метод ли-нейного программирования

Условия среды:

- определен-ности

- риска

- неопреде-ленности

Многокритериальные

Рисунок 3 - Классификация методов принятия управленческих решений

Современный бизнес требует не только постоянного контроля за его развитием, но также и своевременного вынесения необходимых вопросов на рассмотрение и совершения определенных действий. Существуют различные методы принятия управленческих решений, которые развивались вместе с управленческой школой. Среди них, по мнению О.А. Страховой, достаточно мало перекликающихся способов, так как одни методики включают в себя использование аутсорсинга, экспертов и специалистов извне, другие же, наоборот, пропагандируют необходимость пользоваться исключительно внутренними ресурсами^[31].

И. Ансофф предлагает процесс управленческого решения представить в виде схемы, изображенной на рисунке 4^[32].

Процесс принятия управленческих решений

Постановка проблемы

Выявление ограничений и альтернатив

Принятие

решений

Реализация решений

Контроль за исполнением

Рисунок 4 - Процесс разработки и реализации управленческого решения

На качество решений влияет множество факторов, но в первую очередь выделяются экономические факторы, выраженные в неопределенности рынка и невозможности заранее предугадать направление его развития, а также личные качества экспертов, их заинтересованность или же, наоборот, отсутствие корыстного интереса в принятии определенных решений.

Методология принятия управленческих решений организаций сферы образования бывает разной, некоторые методы не только включают в себя различные способы выбора наиболее эффективной последовательности действий, но еще и требуют различных ресурсов. Так, Е.П. Голубков считает, что основным отличием можно выделить использование сторонних экспертов либо внутренних специалистов, а также специальные математические модели, при помощи которых можно получить вероятное развитие событий в отдаленной перспективе. В любом случае методы принятия управленческих решений организаций сферы образования строятся на необходимости анализа проблемы и, вторым этапом, на принятии решений на основании выводов, сделанных из проведенного исследования^[33].

Использование сторонних не заинтересованных специалистов, которые хорошо работают в команде, повышает эффективность принятых действий. По мнению В.Д. Дорофеева, это влияет на результативность и верность выводов, которые будут сделаны командой^[34].

Наибольшая эффективность замечена при проведении «мозгового штурма». Это вызвано тем, что идеи там появляются валом, волной, в больших количествах. Каждый специалист выдвигает как минимум десять различных вариантов, подходящих к ситуации. Постепенно отсекаются наиболее бессмысленные и неэффективные, пока не останется десяток и меньше предложений. Эти варианты, по мнению П.А. Кохно, являются лучшими из того, что может предложить экспертная группа. Результативность повышается при создании правильной обстановки – обязательным является наличие кофе и шоколада, активирующих мозговую деятельность. Другие методы принятия управленческих решений также доказали свою эффективность, но наибольшей гибкостью обладает именно мозговой штурм^[35].

Выводы по первой главе: принятие управленческого решения является основой управления. Своевременно принятое научно-обоснованное решение стимулирует производство, а слабое, или несвоевременно принято – снижает результативность труда. Ответственность руководителя за принятие решений очень высока, особенно служащих государственного уровня. Руководитель не имеет права принимать непродуманных и необоснованных решений.

Управленческие решения бывают: запрограммированные, незапрограммированные, интуитивные, логические, рациональные, рутинные, селективные, адаптивные, инновационные и др.

К методам принятия управленческих решений относятся: методы диагностики проблем; методы генерации альтернатив; методы оценки и выбора альтернатив; методы реализации решений.

2. Анализ процесса принятия решений в организации (на примере ООО «Читай-Город») и его совершенствование

2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия

ООО «Читай-Город» действует с 10 октября 2000 г., ОГРН присвоен 15 октября 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Предприятие имеет множество филиалов в различных городах России.

В данной работе рассмотрим предприятие расположено по адресу: Московская область, г. Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 362, ТЦ «РИО», 3 этаж.

Целью ООО «Читай-Город» является извлечение прибыли от его деятельности.

ООО «Читай-Город» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством Российской Федерации.

Нормативными документами, регулирующими деятельность ООО «Читай-Город» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ и др.

Основной вид деятельности - торговля розничная прочая в специализированных магазинах.

Дополнительные виды деятельности:

• торговля розничная обоями и напольными покрытиями в специализированных магазинах;
• торговля розничная прочая в специализированных магазинах;
• торговля розничная сувенирами, изделиями народных художественных промыслов;
• торговля розничная непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах и др.

В ООО «Читай-Город» представлена книжная продукция различных жанров:

• художественная литература;
• книги для детей;
• образование;
• наука и техника;
• общество;
• деловая литература;
• красота, здоровье, спорт;
• увлечения;
• психология;
• эзотерика;
• философия и религия;
• искусство;
• подарочные издания;
• книги на иностранных языках.

Помимо этого ООО «Читай-Город» реализует следующие виды продукции:

1. Канцелярские товары:

• бумажные изделия;
• галантерея;
• упаковка;
• товары для художников;
• письменные принадлежности;
• чертежные принадлежности;
• школьные товары и т.д.

2. Сувениры:

• сувениры к празднику;
• игры и игрушки;
• сувенирные канцелярские и офисные принадлежности;
• поздравительная атрибутика и т.д.

3. Творчество:

• наборы для детского творчества;
• наборы для взрослого творчества;
• заготовки;
• инструменты и приспособления;
• фурнитура для изготовления украшений и т.д.

ООО «Читай-Город» периодически проводит различные акции для покупателей. Например:

• «Разговоры о море» –10% на тематическую подборку;
• «Забота о малыше» –10% на подборку товаров для детей от 0 до 5 лет;
• «Время зарубежной классики» –10% на подборку книг иностранных писателей и т.д.

Проведение акций позволяет привлекать покупателей и увеличивать объемы продаж.

По состоянию на 01.09.19 года на ООО «Читай-Город» (г. Коломна) работали 18 человек. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 5.

Директор

Зам. директора

Бухгалтерия

Уборщик

Главный бухгалтер

Водитель

Торговый зал

Склад

Бухгалтер

Зав. складом

Продавцы-консультанты

Кассиры

Рисунок 5 – Организационная структура ООО «Читай-Город»

Как видим из рисунка 5, для ООО «Читай-Город» характерна линейно-функциональная структура управления и вертикальное подчинение.

Проведем анализ экономических показателей ООО «Читай-Город».

В начале анализа, на основе отчетности за 2016–2018 гг. рассчитаем основные технико–экономические показатели предприятия, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2

Анализ динамики показателей прибыли ООО «Читай-Город», тыс. руб.

Показатели	2016 год	2017 год	2018 год	Абсолютное отклонение, +/–.			Темп роста, %
				2017/ 2016	2018/ 2017	2018/ 2016	2017/ 2016	2018/ 2017	2018/ 2016
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	195623	234581	267508	38958	32927	71885	119,9	114	136,7
Себестоимость проданных тов., прод.,работ,услуг	156190	180578	211990	24388	31412	55800	115,6	117,4	135,7
Валовая прибыль	39433	54003	55518	14570	1515	16085	136,9	102,8	140,8
Коммерческие расходы	33090	44923	42645	11833	–2278	9555	135,8	94,9	128,9
Управленческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж	6343	9080	12873	2737	3793	6530	143,1	141,8	202,9
Прочие доходы и расходы	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Проценты к получению	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Проценты к уплате	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Доходы от участия в других организациях	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Прочие доходы	1066	1769	2096	703	327	1030	165,9	118,5	196,6
Прочие расходы	4655	10652	12624	5997	1972	7969	228,8	118,5	271,2
Прибыль (убыток) до налогообложения	2754	197	2345	–2557	2148	–409	7,2	1190,4	85,1
Отложенные налоговые обязательства	240	-	-	–240	0	–240	-	-	-
Текущий налог на прибыль	91	66	33	–25	–33	–58	72,5	50	36,3
Налоги за прошлые годы и иные обязат. платежи	730	243	530	–487	287	–200	33,3	218,1	72,6
Чистая прибыль(убыток)	1875	20	1848	-1855	1828	-27	1,1	9140,0	1,44

* Составлена автором на основании бухгалтерской отчетности ООО «Читай-Город»

Прибыль от продаж с каждым годом увеличивается, увеличившись за 2016–2018 гг. в два раза, за счет роста выручки от продаж. Чистая прибыль в 2017 году снизилась до 20 тыс. руб. (в 2016 г. – 1848 тыс. руб.), т.к. прочие расходы в 2017 г. увеличились более чем в два раза. В 2018 г. чистая прибыль превысила показатель 2016 года, на 27 тыс. руб., составив 1875 тыс. руб. На рост чистой прибыли в 2018 году оказали влияние рост выручки от продажи товаров (32927 тыс. руб.), продукции, сокращение коммерческих расходов (–2278 тыс. руб.). Таким образом, ситуация на ООО «Читай-Город» неоднозначная, но имеются положительные моменты, такие как рост в 2018 г выручки от продажи товаров, фондоотдачи, производительности труда, прибыли. Негативные моменты – снижение оборачиваемости оборотных средств.

2.2. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город»

В августе 2019 года нами было проведено исследование по проблеме принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город». В исследовании приняло участие 16 человек, что составляет 89% от общей численности персонала. Выборку можно считать репрезентативной.

Анализ социально-демографической и профессиональной характеристики респондентов показал, что нами было опрошено 9 женщин (56%) и 7 мужчин (44%). Образование у большинства сотрудников высшее – 11 чел. (68%). По возрасту группа респондентов формируется следующим образом: 20-30 лет – 4 чел. (25%), 31-40 лет – 7 чел. (46%), 41-50 лет – 4 чел. (21%), 51-60 лет - 1 чел. (8%).

Нам важно было узнать мнение сотрудников ООО «Читай-Город» о принимаемых решениях. Было предложено дать ответы на анкету, которая содержит 6 вопросов (Приложение 1).

В результате анкетирования мы выяснили, как респонденты характеризуют степень соответствия ресурсам организации (материально-технических, финансовым, кадровым, информационным) управленческих решений, принимаемых администрацией ООО «Читай-Город» (рисунок 6).

Рисунок 6 – Степень соответствия материально-техническим, финансовым, кадровым, информационным ресурсам организации управленческих решений, принимаемых администрацией ООО «Читай-Город»

Из ответов видим, что 78,5% респондентов считают, что принимаемые администрацией решения соответствуют возможностям организации, но 6 респондентов (22,5%) оценивают принимаемые управленческие решения, как несоответствующие возможностям организации. Это говорит о том, что руководители знают возможности (ресурсы) своей организации и стараются не идти в разрез с ними. Они принимают реально выполнимые в данных условиях управленческие решения. По результатам ответов респондентов на второй вопрос анкеты эффективность управленческого труда зависит от качества принятых управленческих решений (рисунок 6), так считают 78,5% респондентов.

Рисунок 7 – Степень зависимости эффективности управленческого труда зависит от качества принятых управленческих решений

А 14,3% респондентов – считают, что одно является следствием другого. И лишь 3,6% респондентов – уверен в том, что эффективность управленческого труда не зависит от качества принимаемых управленческих решений.

На вопрос «Доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца» были получены следующие данные (рисунок 8).

Рисунок 8 – Ответы на вопрос: «Доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца?»

Несмотря на имеющие трудности в работе организации, 50% респондентов дали утвердительный ответ. Вариант ответа «часто» выбрали 46,4% респондентов, но 3,6% дали отрицательный ответ. Это говорит о том, что руководители не боятся трудностей, и хорошо не только знают, но и выполняют свою работу. Нам важно было узнать, что, по мнению мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений. (рисунок 9).

Рисунок 9 – Ответы на вопрос: «Что мешает административному персоналу организации в процессе принятия и реализации управленческих решений?»

По результатам полученных ответов, видим, что 35,7% респондентов считаю, что руководителям в процессе принятия управленческих решений преимущественно мешает недостаток ресурсов и внешние факторы – 32,1%, но 17,8% респондентов считают помехой для эффективности управленческих решений некомпетентность подчиненных

На вопрос: «Всегда ли принятое решение администрацией организации приводило к ожидаемому результату?», мы получили следующие ответы: 60,7% респондентов считают, что подавляющая часть руководителей осознанно ставят перед собой цель, принимая управленческое решение, но 17,8% респондентов считают, что руководители рассматриваемой организации не всегда достигают поставленной цели. Еще 21,5% респондентов считают, что руководство организации не достигает поставленных целей (рисунок 10).

Рисунок 10 – Ответы на вопрос: «Всегда ли принятое решение администрацией организации приводило к ожидаемому результату?»

Данные свидетельствуют о том, что, по мнению работников организации, подавляющая часть руководителей осознанно ставит перед собой цель, принимая управленческое решение, об этом свидетельствуют мнение 60,7% респондентов. Другие 17,8% респондентов считают, что руководители рассматриваемой организации не всегда достигают поставленной цели. И еще 21,5% респондентов считают, что руководство организации не достигает поставленных целей.

Чтобы подтвердить или опровергнуть полученные данные в ходе анкетирования сотрудников было предложено административному составу организации ответить на анкету, которая содержит 9 вопросов (Приложение 2).

Как показали результаты ответов административного персонала на первый вопрос анкеты, все респонденты (100%) считают, что принимаемые ими управленческие решения полностью соответствуют ресурсам организации.

Далее нам было интересно узнать мнение администрации по вопросу зависимости эффективности управленческого труда от качества принятых управленческих решений. Результаты ответов представлены на рисунке 11.

Рисунок 11 – Степень зависимости эффективности управленческого труда зависит от качества принятых управленческих решений

Мы видим, что 100% административного персонала считают, что эффективность управленческого труда имеет прямую зависимость от качества принятых ими управленческих решений. Тогда как в опросе работников организации данный показатель был равен 78,5% от общего числа опрошенных. Это говорит о том, что руководители, непосредственно принимающие решения, имеют более достоверную точку зрения по степени их влияния на эффективность управленческого труда.

На вопрос о том, доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца были получены следующие данные (рисунок 12). Исходя из данных, представленных на рисунке 12, можно констатировать, что 75% административных работников считают, что принятые ими управленческие решения доводятся до конца. В то же время, если обратиться к ответам педагогического, технического и медицинского персонала на данный вопрос, то утвердительный ответ был только в 50% случаев.

Рисунок 12 – Ответы на вопрос: «Доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца?»

Нам интересно было узнать, что мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений (рисунок 13).

Рисунок 13 – Ответы на вопрос: «Что мешает административному персоналу организации в процессе принятия и реализации управленческих решений?»

При ответе на поставленный вопрос мнения административных работников разделились в равной степени между внешними факторами (50% респондентов) и недостаточность ресурсов (50% респондентов). В беседе мы выяснили, что в данном случае, прежде всего, речь идет о недостаточном финансировании

Нам интересно было выяснить всегда ли принятое решение администрацией приводит к ожидаемому результату. При ответе на поставленный вопрос только 50% респондентов считают, что принятые ими управленческие решения приводят к ожидаемому результату. 25% респондентов утверждают, что принятые ими управленческие решения только иногда приводят к ожидаемому результату. И еще 25% респондентов сказали, что принятые ими управленческие решения не приводят к ожидаемому результату (рисунок 14).

Рисунок 14 – Ответы на вопрос: «Всегда ли принятое решение администрацией организации приводит к ожидаемому результату?»

Мы попытались узнать чем, в большей степени, руководствуются административные работники организации при принятии управленческих решений. Для этого был задан вопрос: «Чем, в большей степени, Вы руководствуетесь при принятии управленческих решений?»

Как показывают полученные данные, преобладающее большинство респондентов (50%) при принятии управленческих решений руководствуются собственным опытом и знаниями. Одинаковое число респондентов (25%) выбрали варианты ответов «консультация специалистов» и «интуиция». Таким образом, можно сделать вывод, что административный персонал преимущественно принимает рациональные решения. В этой связи хотелось бы заметить, что идеальный вариант для принятия качественного и, действительно, эффективного решения – руководствоваться прошлым опытом, информацией по проблеме и интуицией (рисунок 15).

Еще одной из важнейших характеристик принятия решений является своевременность. Чтобы выяснить насколько своевременными являются решения, принимаемые административным персоналом, нами был задан вопрос «Всегда ли принятые Вами управленческие решения являются своевременными?».

Рисунок 15 – Ответы на вопрос: «Чем, в большей степени, Вы руководствуетесь при принятии управленческих решений?»

Преобладающее большинство респондентов 75% считает, что принятые ими управленческие решения всегда являются своевременными (рисунок 16).

Рисунок 16 – Ответы на вопрос: «Всегда ли принятые Вами управленческие решения являются своевременными?»

На вопрос «Совпадает ли реализация управленческих решений с целями организации?» 100% респондентов дали утвердительный ответ.

Таким образом, проведенное исследование в ООО «Читай-Город» показало, что недостаток финансовых ресурсов затрудняет принятие эффективных решений в данной организации.

Помимо этого административный персонал организации недооценивает роль интуиции в принятии управленческого решения и предпочитает руководствоваться исключительно логикой.

Также было выявлено, что часть респондентов (22,5%) придерживаются мнения о несоответствии принимаемых управленческих решений возможностям организации, а еще 3,6% работников организации убеждены в том, что руководство не всегда доводит принятое решение до логического завершения.

2.3. Совершенствование процесса принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город»

Любое управление осуществляется через «управленческий труд» на основе управленческих «решений-команд». Управленческий труд - это процесс обдумывания решения, его принятие и организация выполнения. Причем процесс принятия управленческих решений достаточно сложный и ответственный, поскольку, в той или иной мере, затрагивает права и интересы персонала организации.

Решение должно быть направлено на достижение реально поставленных целей, только тогда можно осуществлять управление любыми объектами. Управленческие решения рассматриваются как средство реагирования на конфликтные ситуации, часть целеполагания и развития. В конечном итоге принимаемыми плановыми, организационными и оперативными решениями определяется качество управления.

Изучив мнения респондентов о влиянии управленческих решений на деятельность ООО «Читай-Город» выявили следующие тенденции:

1. Руководители в процессе принятия управленческого решения испытывают трудности с нехваткой финансовых ресурсов.
2. Еще одной проблемой является недооценивание роли интуиции в процессе принятия управленческого решения (интуицию учитывают только 25% опрошенных руководителей). Решения не должны приниматься только на основе интуиции, но и пренебрегать ею не стоит.
3. Руководители данной организации компетентные, и в большей части опытные работники. Об этом говорит их отношение к делу, они умеют расставлять и учитывать приоритеты, не спешат, а основательно прорабатывают информацию по проблеме, это в свою очередь повышает качество принимаемых ими управленческих решений.
4. Очень высока оценка достижения результата принятого решения. Все руководители понимают, что от эффективности управленческого труда, зависит качество принятых решений, и принимают решения, которые соответствуют возможностям организации, обязательно доводят начатое дело до конца.

В ходе анкетирования сотрудников организации выяснили, что 22,5% респондентов считают, что принимаемые управленческие решения не соответствуют возможностям организации. 3,6% респондентов считают, что начатое дело не всегда доводится до конца.

Серьезной претензией респондентов (17,8%) к принятию управленческого решения является некомпетентность подчиненных. 21,5% респондентов считают, что руководство организации не всегда достигают поставленной цели.

Проанализировав результаты анкетирования ООО «Читай-Город», можно сказать, что серьезных проблем в принятии административным персоналом управленческих решений не возникает. Тем не менее, считаем целесообразным предложить некоторые оекомендации совершенствования процедуры разработки и принятия управленческих решений в данной организации.

Рекомендация №1 – Участие руководителя на всех этапах принятия решения.

Для начала следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель ООО «Читай-Город» сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но, прежде всего, его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель ООО «Читай-Город» обычно принимает решение один, но возможно также практиковать принятие решений группой.

Рекомендация №2 – Усовершенствовать процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени.

ООО «Читай-Город» можно порекомендовать усовершенствовать процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени. Важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующие:

1. Следует принимать множество решений, которые имеют общие подходы при их реализации.
2. На этапе принятия окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным.
3. Нельзя допускать наложения решений друг на друга, т.е. не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу.
4. Решения нельзя переносить.
5. Обычное перепоручение исполнения решения от одного лица другому следует изжить.
6. Решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества.
7. По повторяющимся решениям составляются правила их принятия. Следует добавить, чтобы они были правильно поняты на практике и соответствовали времени их выполнения с учетом произошедших изменений.
8. Процесс принятия решений надо развивать в сторону участия и эффективности. При этом нельзя забывать, что принимать участие в принятии решений не означает только присутствие при окончательном его утверждении. Наиболее значимым является участие в предварительных мероприятиях.

Рекомендация №3 – Повышение эффективности принятия управленческих решений посредством углубленного анализа ситуации и выработки стратегии принятия решений.

Решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений руководителей и других лиц, имеющих прямое к ним отношение.

Решения должны быть прозрачными и обоснованными. Ни в коей мере решение не должно вызывать у подчиненных сомнений в его рациональности и объективности. Исполнителям должно быть предельно ясно не только «что нужно сделать», но также понятны такие моменты как:

1. Почему стоит выполнить решение именно так, как озвучено руководителем?
2. Какие улучшения это принесет для предприятия в целом и каждого сотрудника в частности?
3. Почему из всех альтернатив руководителем был избран именно этот вариант.

При принятии управленческих решений очень важна их своевременность. Этот аспект является вторым по значимости при принятии «качественного» управленческого решения. Действительно, запоздалое решение вряд ли сможет исправить сложившуюся ситуацию. Поэтому руководитель должен строго контролировать временные рамки, которые он отводит себе для принятия очередного стратегического решения. Ведь чем дольше он будет заниматься его формулировкой, тем, по сути, меньше останется времени у исполнителя на то, чтобы воплотить его в жизнь.

Выводы по третьей главе: по результатам исследования можно сделать вывод о том, что существенных проблем в принятии управленческих решений у административного персонала ООО «Читай-Город» не возникает. Тем не менее, для совершенствования данного процесса нами были предложены рекомендации: а) участие руководителя на всех этапах принятия решения; б) усовершенствование процесса принятия решений с точки зрения рационального использования времени; в) повышение эффективности принятия управленческих решений посредством углубленного анализа ситуации и выработки стратегии принятия решений.

Внедрение предложенных рекомендация позволит руководящему составу ООО «Читай-Город» принимать управленческие решения еще более эффективно, что улучшит работу предприятия в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений, связано с умением руководителя формулировать внеорганизационную и внутриорганизационную цели. В свою очередь, цель можно формулировать эффективным образом только тогда, когда руководитель достаточно хорошо знает объект управления, т.е. организацию, и может моделировать реальный образ организации в перспективе. В этом случае мы сталкиваемся с необходимостью стратегического мышления, а также с ясным видением руководителем целостной схемы управленческой деятельности.

Процесс принятия решения в организационном процессе составная часть всего хода управления. Любые решения, принимаемые в рамках организационного процесса, имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Любая организация - сложная система, ее следует рассматривать с позиций системного подхода, учитывая возможные последствия управленческого решения для всех ее частей.

В первой главе мы рассмотрели, что в организациях принимаются индивидуальные и коллективные решения. Выяснили, что оптимальное решение дает максимальные возможности для достижения рассматриваемой цели, но, к сожалению, оптимального решения в организации достичь трудно из-за отсутствия необходимого времени и информации. Рациональное решение принимается на основе объективного анализа альтернатив и проходит определенные этапы, одним из которых является формулировка ограничений и критериев для принятия решений. Мы определили, какие внешние и внутренние факторы влияют на процесс принятия решение в организации. Рассмотрели, методы принятия коллективных количественных и неформальных решений. Выяснили, какие достоинства и недостатки имеют групповые (коллективные) методы принятия решений.

Во второй главе были представлены результаты анализа организации и принятия управленческих решений на примере ООО «Читай-Город».

По результатам исследования было выявлено следующее:

• административный персонал рассматриваемой организации очень компетентен: средний возраст респондентов составляет 35-45 лет, стаж работы – более 10 лет. О компетентности административного персонала также говорит их отношение к делу, умение расставлять и учитывать приоритеты, основательно прорабатывают информацию по проблеме, это в свою очередь повышает качество принимаемых ими управленческих решений;
• все руководители организации понимают, что от эффективности управленческого труда, зависит качество принятых решений, и принимают решения, которые соответствуют возможностям организации, обязательно доводят начатое дело до конца;
• в процессе принятия управленческого решения руководство организации испытывает трудности, связанные, прежде всего, с нехваткой финансовых ресурсов;
• другой проблемой является недооценивание роли интуиции в процессе принятия управленческого решения (интуицию учитывают только 25% опрошенных руководителей).

Проанализировав результаты исследования, мы пришли к выводу, что серьезных проблем в принятии административным персоналом управленческих решений не возникает. Тем не менее, целесообразным будет предложить некоторые пути совершенствования процедуры разработки и принятия управленческих решений в данной организации:

• 1. участие руководителя на всех этапах принятия решения;
  2. усовершенствовать процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени;
  3. повышение эффективности принятия управленческих решений посредством углубленного анализа ситуации и выработки стратегии принятия решений.

Практические рекомендации исследования могут быть полезны для административного персонала ООО «Читай-Город» в целях оптимизации эффективности организационного процесса.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб.: Питер Ком, 2015. - 416 с.
2. Богомазов С.В. Проблемы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах России / С.В. Богомазов // Российское предпринимательство. – 2015. – № 8-1 (140). – С. 92-96. 
3. Васильков Ю.В. Особенности формирования управленческих решений / Ю.В. Васильков, А.Б. Филиппова // Российское предпринимательство. - 2016. - № 5 Вып. 2 (184). - С. 68-73.
4. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения / А.Г. Венделин. – М.: Экономика, 2015. – 239 с.
5. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – Москва: Экономистъ, 2016. – 354 с.
6. Галенко В.П. Менеджмент: учебник для вузов / В.П. Галенко. – СПб.: Питер, 2015. – 224 с.
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? / Е.П. Голубков. – М.: Экономика, 2015. – 247 с.
8. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент / Эндрю С. Гроув. – М.: Экономика, 2016. – 256 с.
9. Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция / В.С. Лиев. - Новосибирск, 2016. – 375 с.
10. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 325 с.
11. Идиатуллина А.М. Курс лекций по дисциплине «Разработка управленческого решения» / А.М. Идиатуллина. – М., 2016. – 52 с.
12. Качуляк Г.Г. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах / Г.Г. Качуляк // Российское предпринимательство. – 2016. – №11-2 (102). – С. 25-30. 
13. Кохно П.А. Менеджмент / П.А. Кохно и др. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 246 с.
14. Кулагин О.А. Принятие решений в организации / О.А. Кулагин. – СПб.: Питер, 2016. – 148 с.
15. Майданчик Б.И. Анализ и обоснование управленческих решений / Б.И. Майданчик, М.Б. Карпунин, Л.Г. Любенецкий и др. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 311 с.
16. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2017. – 800 с.
17. Нигматуллин Р.А. Автоматизация принятия управленческих решений на основе экспертных оценок] / Р.А. Нигматуллин // Российское предпринимательство. - 2016. - № 7 Вып. 1 (187). - С. 34-39.
18. Омаров М.М. Концепция реализации управленческих решений в предпринимательских структурах / М.М. Омаров, В.. Сергеев // Российское предпринимательство. – 2016. – №1-2 (176). – С. 147-152.
19. Райченко А.В. Общий менеджмент: учебник / А.В. Райченко. – М.: Инфра-М, 2016. – 384 с.
20. Ревуцкий Л.Д. Актуальные стратегические и тактические задачи управленческой команды предприятия / Л.Д. Ревуцкий // Российское предпринимательство. – 2016. – № 12 (48). – С. 26-30.
21. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений / Я.Р. Рейльян. – М.: Юнити, 2017. – 206 с.
22. Робинс С.П. Менеджмент: учебник / С.П. Робинс. – М.: Вильямс, 2016. – 880 с.
23. Страхова О.А. Лидерство нового века: учебник / О.А. Страхова. – М.: Новое знание, 2016. – 80 с.
24. Тимошенко А.А. Основы формирования организационно-управленческих структур инновационно-активных предприятий для работы на международном рынке / А.А. Тимошенко // Креативная экономика. – 2016. – №12 (72). – С 38-44. 
25. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Интел-Синтез, 2015. – 672 с.
26. Чавкин А.М. Методы и модели рационального управления / А.М. Чавкин. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 391 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Бланк анкеты

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе по проблемам принятия решений в ООО «Читай-Город». Опрос проводится анонимно. Выберете и отметьте любым значком вариант ответа, который считаете правильным.

1. Как бы Вы могли охарактеризовать степень соответствия ресурсам организации (трудовым, материальным, финансовым, информационным) управленческих решений, принимаемых административным персоналом организации?

1.1. Соответствуют ресурсам организации

1.2. Не соответствуют ресурсам организации

1.3. Затруднюсь ответить

1.4. Другое (указать)_____________________

2. Зависит ли эффективность управленческого труда от качества принятых управленческих решений?

2.1. Да, зависит

2.2. Нет

2.3. Одно – следствие другого

2.4. Другое (указать)_____________________

3. Доводится ли административным персоналом начатое дело до конца?

3.1. Да, доводится

3.2. Частично

3.3. Нет

3.4. Другое (указать)_____________________

4. Что мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений?

4.1. Недостаток ресурсов (трудовых, материальных, финансовых, информационных)

4.2. Некомпетентность подчиненных

4.3. Внешние факторы

4.4. Нехватка опыта

4.5. Неэффективное использование времени

5. Всегда ли принятые решения администрацией организации приводили к ожидаемому результату?

5.1. Да

5.2. Иногда

5.3. Нет

5.4. Другое (указать)_____________________

6. Сообщите, пожалуйста, о себе некоторые данные:

6.1. Пол__________

6.2. Возраст______

6.3. Образование________

Благодарим за участие!

Приложение 2

Бланк анкеты для опроса административного персонала ООО «Читай-Город»

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе по проблемам принятия решений в ООО «Читай-Город». Опрос проводится анонимно. Выберете и отметьте любым значком вариант ответа, который считаете правильным.

1. Соответствуют ли принимаемые управленческие решения ресурсам организации?

1.1. Соответствуют ресурсам организации

1.2. Не соответствуют ресурсам организации

1.3. Затруднюсь ответить

1.4. Другое (указать)_____________________

2. Зависит ли эффективность управленческого труда от качества принятых управленческих решений?

2.1. Да, зависит

2.2. Нет, не зависит

2.3. Одно – следствие другого

2.4. Другое (указать)_____________________

3. Доводится ли административным персоналом начатое дело до конца?

3.1. Да, доводится

3.2. Частично

3.3. Нет

3.4. Другое (указать)_____________________

4. Что мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений?

4.1. Недостаток ресурсов (трудовых, материальных, финансовых, информационных)

4.2. Некомпетентность подчиненных

4.3. Внешние факторы

4.4. Нехватка опыта

4.5. Неэффективное использование времени

5. Всегда ли принятые решения администрацией организации приводили к ожидаемому результату?

5.1. Да

5.2. Иногда

5.3. Нет

5.4. Другое (указать)_____________________

6. Чем в большей степени Вы руководствуетесь при принятии управленческих решений?

6.1. Опытом, знаниями

6.2. Консультацией специалистов

6.3. Интуицией

6.4. Другое (указать)_____________________

7. Всегда ли принятые Вами управленческие решения являются своевременными?

7.1. Всегда

7.2. Иногда

7.3. Нет

7.4. Другое (указать)_____________________

8. Совпадает ли реализация управленческих решений с целями организации?

8.1. Да, всегда

8.2. Иногда

8.3. Нет

8.4. Другое (указать)_____________________

9. Сообщите, пожалуйста, о себе некоторые данные:

9.1. Пол__________

9.2. Возраст______

9.3. Образование________

Благодарим за участие!

1. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2017. – С. 254. ↑

2. Идиатуллина А.М. Курс лекций по дисциплине «Разработка управленческого решения» / А.М. Идиатуллина. – М., 2016. – С. 22. ↑

3. Качуляк Г.Г. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах /Г.Г. Качуляк // Российское предпринимательство. – 2016. – №11-2 (102). – С. 25. ↑

4. Кулагин О.А. Принятие решений в организации / О.А. Кулагин. – СПб.: Питер, 2016. – С. 55. ↑

5. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2017. – С. 255. ↑

6. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 01. ↑

7. Кулагин О.А. Принятие решений в организации / О.А. Кулагин. – СПб.: Питер, 2016. – С. 56. ↑

8. Кулагин О.А. Принятие решений в организации / О.А. Кулагин. – СПб.: Питер, 2016. – С. 57. ↑

9. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2016. – С. 73. ↑

10. Кулагин О.А. Принятие решений в организации / О.А. Кулагин. – СПб.: Питер, 2016. – С. 58. ↑

11. Рейльян,Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений / Я.Р. Рейльян. – М.: Юнити, 2017. – С. 33. ↑

12. Ревуцкий Л.Д. Актуальные стратегические и тактические задачи управленческой команды предприятия / Л.Д. Ревуцкий // Российское предпринимательство. – 2016. – № 12 (48). – С. 26. ↑

13. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2016. – С. 74. ↑

14. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения / А.Г. Венделин. – М.: Экономика, 2015. – С. 114. ↑

15. Галенко В.П. Менеджмент: учебник для вузов / В.П. Галенко. – СПб.: Питер, 2015. – С. 105. ↑

16. Богомазов С.В. Проблемы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах России / С.В. Богомазов // Российское предпринимательство. – 2015. – № 8-1 (140). – С. 92. ↑

17. Качуляк Г.Г. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах /Г.Г. Качуляк // Российское предпринимательство. – 2016. – №11-2 (102). – С. 25. ↑

18. Райченко А.В. Общий менеджмент: учебник / А.В. Райченко. – М.: Инфра-М, 2016. – С. 119. ↑

19. Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция / В.С. Лиев. - Новосибирск, 2016. – С. 155. ↑

20. Майданчик Б.И. Анализ и обоснование управленческих решений / Б.И. Майданчик, М.Б. Карпунин, Л.Г. Любенецкий и др. – М.: Финансы и статистика, 2016. – С. 58. ↑

21. Робинс С.П. Менеджмент: учебник / С.П. Робинс. – М.: Вильямс, 2016. – С. 168. ↑

22. Омаров М.М. Концепция реализации управленческих решений в предпринимательских структурах / М.М. Омаров, В.. Сергеев // Российское предпринимательство. – 2016. – №1-2 (176). – С. 148. ↑

23. Васильков Ю.В. Особенности формирования управленческих решений / Ю.В. Васильков, А.Б. Филиппова // Российское предпринимательство. - 2016. - № 5 Вып. 2 (184). - С. 68. ↑

24. Галенко В.П. Менеджмент: учебник для вузов / В.П. Галенко. – СПб.: Питер, 2015. – С. 114. ↑

25. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент / Эндрю С. Гроув. – М.: Экономика, 2016. – С. 54. ↑

26. Нигматуллин Р.А. Автоматизация принятия управленческих решений на основе экспертных оценок / Р.А. Нигматуллин // Российское предпринимательство. - 2016. - № 7 Вып. 1 (187). - С. 34. ↑

27. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений / Я.Р. Рейльян. – М.: Юнити, 2017. – С. 53. ↑

28. Тимошенко А.А. Основы формирования организационно-управленческих структур инновационно-активных предприятий для работы на международном рынке / А.А. Тимошенко // Креативная экономика. – 2016. – №12 (72). – С 38. ↑

29. Чавкин А.М. Методы и модели рационального управления / А.М. Чавкин. – М.: ЮНИТИ, 2016. – С. 155. ↑

30. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Интел-Синтез, 2015. – С. 86. ↑

31. Страхова О.А. Лидерство нового века: учебник / О.А. Страхова. – М.: Новое знание, 2016. – С. 28. ↑

32. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб.: Питер Ком, 2015. – С. 77. ↑

33. Глубокий С.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте / С.В. Глубокий, И.В. Борисевич. – Мн.: Издательство Гревцова, 2017. – С. 77. ↑

34. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 21. ↑

35. Кохно П.А. Менеджмент / П.А. Кохно и др. – М.: Финансы и статистика, 2016. – С. 92. ↑