Содержание:

Введение

На рынке труда современного информационного общества для менеджера является крайне важным разбираться в тонкостях и сути управленческой деятельности, иметь солидный запас соответствующих знаний и навыков. Одним из важнейших аспектов деятельности любой компании являются содержание и виды управленческих решений. Ведь именно они играют определяющую роль в любой хозяйственной деятельности, ведут к ее успеху или неудаче. В свою очередь подготовка, обсуждение и принятие таких решений является наиболее важной частью деятельности менеджера.

Актуальность данной темы обосновывается тем, что качество любого управленческого решения зависит от множества факторов, определяющих внешнюю среду в которой принимается решение. Понимание содержания внешней среды, ее составляющих, а также влияния их на управленческое решения - один из важных аспектов в разработке управленческого решения.

Процесс принятия управленческих решений - ключевой момент в работе многих профессий, которые связаны с управленческой деятельностью. Сегодня принятие оптимального решения по определенному вопросу очень важно, так как все более расширяются масштабы деятельности, растет количество элементов и взаимосвязей. А усложнение связей между различными элементами влечет за собой неопределенность в понимании реальной ситуации, что связано в первую очередь с человеческим фактором, искажением информации. Неправильно считать, что принятие решения является выбором одного из возможных направлений действий. Особенности принятия управленческих решений проявляются в том, что в сравнении с частным выбором решения это более ответственный и формализованный процесс, который требует профессиональной подготовки. Необходимо также помнить, что каждое управленческое решение должно основываться на анализе существующей обстановки и должно отображать оптимальное для предприятия направление развития.

В связи с вышеизложенным, тема данной работы является актуальной.

Предметом данной работы являются управленческие решения, объектом – модели управленческих решений.

Цель работы заключается в изучении процесса построения модели управленческого решения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть сущность и содержание управленческих решений;

2. привести классификацию управленческих решений;

3. изучить модели и методы принятия управленческих решений;

4. отразить этапы принятия управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт»;

5. проанализировать типологию принятия управленческих решений в организации;

6. рекомендовать предложения по повышению эффективности управленческих решений в деятельности предприятия.

Теоретическая и практическая значимость темы данной работы. Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине XX в. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознано только в 1960-е гг. в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике.

Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно ему выбор модели и метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными.

1. Теоретические основы изучения управленческого решения

1.1. Сущность и содержание управленческих решений

Управленческим решением является любое действие планирования, подготовки организации, выбора цели и программы, а также комплекс взаимосвязанных действий, направленных на выполнение конкретных задач. Каждое такое постановление разрабатывается для социальной системы, обычно представленной всей совокупностью персонала компании. Впрочем, это может быть и население государства, и другой общественный организм. В процессе принятия управленческого вердикта чаще всего отмечаются три двигающих силы: это интуиция, рациональность и суждение. Интуитивное решение является важным, когда необходимо принятие быстрых действий. Суждение как метод выбора постановления тоже не всегда надежно, однако эффективно, когда подобный вердикт в схожей ситуации раньше уже приносил результат. Наиболее эффективный менеджер умело комбинирует свои мероприятия в зависимости от внешних условий.

Управленческие решения направлены на широкий ряд аспектов, основные из которых следующие^[1]:

- менеджмент деятельности;

- содержание и виды управленческих решений управление ресурсами персонала;

- контроль сфер производства и обслуживания;

- планирование стратегических программ;

- контроль внутренних и внешних коммуникаций;

- поддержка создания системы управления корпорации.

Виды управленческих решений весьма многогранны и классифицируются по многим пунктам^[2]:

1. Виды управленческих решений по масштабным воздействиям: общие и частные.

2. По времени действия: оперативные и стратегические.

3. По прогнозируемым свойствам: с вероятным исходом и с прогнозируемым исходом.

4. По методам переработки информации: эвристические и алгоритмические.

5. Виды управленческих решений по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.

6. По значению результата: одноуровневые, а также многоуровневые.

7. По способу принятия: индивидуальные и коллективные.

8. И, наконец, виды управленческих решений по характеру фиксации: письменные и устные.

От нижеуказанных моментов во многом зависит эффективность управленческого решения:

1. Вердикт задается реальными целями.

2. Для претворения решения в жизнь имеется достаточный ресурс времени, средств и др.

3. Рисковые ситуации предусмотрены до утверждения плана действий.

4. Решение применимо к конкретным условиям имеющейся компании.

5. План не предвещает конфликтных ситуаций в своих прогнозах.

6. Процесс осуществления решения может быть проконтролирован менеджером.

7. Учитываются дополнительные условия, возникающие в процессе осуществления управленческого решения.

Понимание того, какие этапы процесса принятия управленческих решений существуют, направлено на то, чтобы при их точном соблюдении принять наиболее правильное решение в сложной ситуации. В обычной повседневной жизни часто принимаем решения на основе не столько рационального обдумывания, сколько накопленного жизненного опыта, сосредоточенного в нашем подсознании и выраженного в нашей интуиции, и с помощью мгновенной оценки информации с использованием наших ощущений. Если в простых случаях это выглядит разумным (не стоит тратить слишком много времени и душевных сил на простые вопросы), то в управлении предприятием, где нужно регулировать часто очень сложные процессы и быстро принимать ответственные решения, очень важно следовать правилам, ведущим к наибольшей эффективности.

Начинается всё с того, что нужно правильно поставить исходную проблему. Далее следует собрать всю информацию, имеющую прямое отношение к решаемому вопросу. После этого анализируются конкретные цели и имеющиеся возможности. В их рамках предлагаются разумные альтернативы. Среди них по тем или иным критериям отбирается лучший вариант. На его основе и формулируется управленческое решение. Дальше отдаются необходимые указания, происходит выполнение работы. По результатам работы делаются необходимые выводы, полезные для дальнейшей деятельности. Такие способы принятия управленческих решений приводят к обоснованной и взвешенной реакции на возникшие трудности или проблемы^[3].

Такова примерная общая схема работы в этой ситуации. Однако важно заметить, что существуют различные модели принятия управленческих решений. Как и во всяком сложном процессе, идеального выполнения всех правил здесь ожидать нельзя, поэтому следует рассмотреть различные теоретические подходы. Описанная выше модель называется рациональной и основана на определённых предположениях. Здесь считается, что может быть собрана вся необходимая информация, могут быть чётко и однозначно определены альтернативные варианты дальнейших действий, а цели являются независимыми. Однако это не всегда так. С другой стороны, применяемые модели принятия управленческих решений зависят от степени сложности и ответственности самих решений. Если случай выглядит более простым, то можно не так строго придерживаться подробного распорядка получения результата.

Основные стадии процесса приведены на рис. 1.1^[4].

Постановка задачи

Данные о состоянии внешней и внутренней среды муниципального образования

Выявление и описание проблемной ситуации. Формулирование целей разработки управленческого решения

Оценка времени и ресурсов, необходимых на разработку управленческого решения

Разработка решения

Разработка возможных альтернатив вариантов управленческого решения

Предварительный выбор лучшей альтернативы

Выбор альтернативы

Оценка альтернатив лицом, принимающим решение

Экспериментальная проверка альтернатив

Окончательный выбор наиболее привлекательной альтернативы

Рис. 1.1. Стадии принятия решения в процессе управления

Модели принятия управленческих решений различаются по степени подробности и точности применяемого анализа. В самых простых случаях применяются интуитивные решения, основанные на жизненном и профессиональном опыте и интуиции. В более трудных случаях применяется планомерная работа над результатом, описанная здесь. В самых сложных и ответственных случаях процедура выработки рационального решения выполняется во всех деталях и без малейших пропусков. Модели принятия управленческих решений во многом зависят от конкретной ситуации, доступности нужной информации, имеющихся возможностей. Здесь управленческий талант соединяет в себе и знания, и опыт, и искусство.

Процесс разработки и реализации УР представлен на рис. 1.2^[5].

нет

да

Глобальная цель управления

Технократические цели

Критерии анализа проблемы

Проблема

1

Конкретная ситуация 1

Социальные цели

Проблема

2

Конкретная ситуация 2

Экономические цели

Проблема

3

Конкретная ситуация 3

Обобщенная проблема (П)

1

2

Реализация решения

Разработка альтернатив (решения)

Выбор лучшего решения

Критерии выбора

П<=П_зад

Оценка результатов

КОНЕЦ

Рис. 1.2. Обобщенная схема процесса разработки решения: 1 – решение направлено на изменение цели; 2 – решение направлено на изменение ситуации

Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации^[6]:

- Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает способы воздействия на людей с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческого решения проявляется в цели. Приоритетом при разработке решений должно быть создание комфортной домашней и рабочей обстановки, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы участия в управлении.

- Экономическая сущность управленческого решения заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации (муниципальному образованию, стране) доход, а ошибочные приводят к убыткам. Необходимо учитывать материальную заинтересованность всех участников процесса разработки и реализации, эффективность использования всех видов ресурсов.

- Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать должностные инструкции и положения, наделить сотрудников полномочиями, нравами, обязанностями и ответственностью, обеспечить систему контроля, предоставить необходимые ресурсы и технические средства, постоянно координировать работу.

- Правовая сущность управленческого решения проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации. Нарушение законодательства в процессе разработки и реализации управленческого решения может привести к его отмене, а также быть предметом рассмотрения в суде. Вся организация может понести ощутимые потери, если уже разработанное решение будет отменено, так как уже были потрачены ресурсы и необходимо будет потратить дополнительные средства на новую разработку. За незаконно реализованное решение может быть наложен штраф или начато уголовное преследование кого-либо из инициаторов. Незнание законодательства не освобождает от ответственности. Чтобы избежать подобных ситуаций, во многих организациях проводятся правовые экспертизы управленческого решения.

- Технологическая сущность управленческого решения заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения. Иногда разработчики недостаточно четко представляют себе объект, на который направлено решение, или используют устаревшую, недостоверную или неполную информацию.

Таким образом, социальные проблемы непосредственно побуждают к разработке и принятию новых управленческих решений. Они связаны с различными отклонениями фактического состояния управляемой подсистемы от планируемого, а также с изменениями механизма функционирования системы в целом. При этом если характер и частота каких-либо отклонений и изменений оказываются не случайными, а проявляются последовательно, это может рассматриваться как свидетельство несовершенства данной системы.

1.2. Классификация управленческих решений

Основные этапы принятия управленческих решений представлены двумя уровнями на предприятии: организационный и индивидуальный. В первом случае интерес управленца сосредоточен на осуществлении самого процесса и его внутренней логики. Во втором случае – интерес перенаправляется в сторону необходимой среды вокруг данного процесса.

Этапы принятия управленческих решений имеют отличительные черты: целенаправленная и сознательная деятельность, выполняемая человеком; поведение, которое основано на ценностных ориентирах, а также фактах; взаимодействие работников предприятия; определение альтернатив в пределах политического и социального состояния организационной среды, а также часть текущей работы менеджера. Результатом работы специалиста-менеджера является некоторое решение.

Этапы принятия управленческих решений будут считаться эффективно выполненными, если с их завершением достигнута поставленная цель. Именно поэтому принятие определенного решения менеджером вызывает некоторые трудности, связанные с той ответственностью, которую он принимает на себя, а также неопределенностью, присутствующей при выборе той или иной альтернативы. Значительная часть проблемных вопросов, встречающихся в работе менеджера, редко повторяется. Поэтому их решение может явиться также проблемой выбора в некотором роде. Само по себе решение является выбором конкретной альтернативы, множество которых возникает при решении некоторой проблемы. При этом проблема является той ситуацией, которая представляется в виде препятствия к достижению цели, поставленной предприятием. Принятие неэффективных решений является результатом отсутствия логического мышления. Просто необходимо подходить к процессу принятия решений, как к некоторому рациональному процессу.

Понятие управленческих решений неоднозначно по своему наполнению. Так, их можно рассматривать с точки зрения формы. В этом случае они могут быть:

- Единоличными, когда право голоса имеет только высший руководящий сотрудник.

- Коллегиальными, когда, прежде чем принять решение, руководитель консультируется со специалистами, учитывает все предложенные идеи. Принятие и реализация решений таким путем приводит к самым успешным результатам.

- Коллективными, которые принимаются на основе общего голосования. Далеко не все руководящие резолюции могут быть приняты таким способом.

Если понятие управленческих решений рассматривать с точки зрения их «этапности», то можно выделить четыре уровня:

- Рутинные. Принимаются менеджером в соответствии с заранее составленной программой действия. Задача менеджера: опознать ситуацию, указанную в программе, принять одно из рекомендованных решений. Отсюда вытекают требования к менеджеру этого звена: решительность, компетентность, логичность, способность следовать программе.

- Селективные. Руководитель выбирает из ряда всех возможных решений только одно: наиболее оптимальное.

- Адаптационные. Требуют от руководителя умения отказаться от стандартных схем и принять новое творческое современное решение старой проблемы. Успех таких действий зависит от способности руководителя мыслить нестандартно и творчески.

- Инновационные. Понятие управленческих решений такого типа подразумевает возникновение новых, не встречавшихся ранее проблем и способность специалиста принять технически или научно обоснованное решение. Для одобрения таких заключений нужно иметь хорошую подготовку по специальности, уметь использовать творческие идеи других специалистов.^[7]

Управленческие решения принято классифицировать по следующим основаниям^[8]:

- причины разработки и принятия решения (ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные);

- время воздействия на объект управления (стратегические, тактические, оперативные);

- организация принятия решения (индивидуальные, коллегиальные, коллективные);

- способ фиксации (письменные, устные, электронные);

- степень повторяемости (традиционные, оригинальные);

- содержание (УР, имеющие количественные характеристики; УР, не имеющие количественных характеристик);

- поле принятия (планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие);

- степень регламентации (директивные, ориентирующие, рекомендующие);

- прогнозируемые результаты (с определенным результатом, с вероятностным исходом);

- методы переработки информации (алгоритмические, эвристические);

- система оценки эффективности или число критериев (однокритериальные, многокритериальные);

- направление воздействия (внутренние, внешние);

- ограничение на ресурсы (с ограничением, без ограничения);

- глубина воздействия (одноуровневые, многоуровневые);

- объект (кадровые, финансовые, производственные);

- степень альтернативности (безальтернативные, бинарные, многовариантные);

- способ выработки (интуитивные, адаптационные, аналитические);

- масштаб воздействия (общие, частные);

- стили принятия решения или характер разработки (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, острожные).

Классификация управленческих решений возможна по следующим основаниям:

- область системы менеджмента;

- область действия;

- цель УР;

- уровень управления;

- степень масштабности;

- способ подготовки разработки решения;

- сроки действия;

- направление действия;

- способы формализации;

- виды представления;

- уровень сложность;

- форма передачи УР.

Главные факторы, которые оказывают воздействие на принимаемое УР: научный подход, моделирование, компьютеризация управления и т.д. Необходимо заметить, что классификация управленческих решений возможна и по другим основаниям. Так, например, можно классифицировать или составить типологию УР в зависимости от личностных особенностей руководителя.

Анализ управленческих решений предполагает использование научных принципов, к которым можно отнести^[9]:

- анализ и синтез, предполагающий дифференциацию явлений, предметов, феноменов и в дальнейшем интеграцию их в единое целое во взаимосвязях и взаимозависимостях;

- вычленение основного звена, предполагающее постановку целей, задач и определение методов их достижения;

- сопоставление объектов анализа по их объему и условиям применения;

- своевременный и актуальный анализ, который направлен на уменьшение времени исполнения работ за счет реализации методов рациональной организации труда, кодирования и декодирования, компьютеризации информации, повышения её качества;

- формализацию данных, предполагающую: количественное описание факторов обеспечения оптимизации управленческих альтернатив; определение взаимосвязей и зависимостей между различными частями системы управления; количественное выражение уровня неопределенности при принятии управленческого решения.

Типы управленческих решений во многом зависят от личности менеджера, в связи с чем различают взвешенные, эвристично-спонтанные, рискованные, интуитивные, основанные на рассуждениях и оптимально-рациональные. Менеджер может быть по характеру вспыльчивый или, напротив, спокойный, выдержанный, и это будет накладывать отпечаток и на принимаемые им решения. Это тоже своеобразная классификация управленческих решений, зависящая от личностных особенностей менеджера. Взвешенные УР обычно принимаются управленцами, которые ответственно относятся к своей деятельности, рабочим гипотезам и их проверке. Эвристично-спонтанные решения принимаются авторами, которые с легкостью продуцируют самые различные идеи в большом количестве, однако не в состоянии их проверить и оценить. В результате они оказываются малообоснованными и ненадежными, принимаются импульсивно, спонтанно. Рискованные УР характеризуются тем, что их авторы не желают тщательно продумывать и обосновывать свои гипотезы. Интуитивные принимаются в ситуации выбора, сделанного только на основании ощущения того, что он правильный. УР, которые основаны на рассуждениях, иногда могут казаться интуитивными, так как их логика не вполне очевидна, они принимаются в ситуации выбора, обусловленного знаниями или личным опытом. Рациональные УР основываются на экономическом анализе, методах обоснования и оптимизации.

Таким образом, классификация управленческих решений может быть самой разнообразной, здесь многое будет зависеть от того, что будет приниматься за её основание. А основанием или критерием может служить и сфера деятельности, где принимается УР, и метод его разработки и многое другое.

1.3. Модели и методы принятия управленческих решений

Использование конкретной модели принятия управленческих решений обусловлено ряд причин, таких как, сложность реального мира, экспериментирование, ориентация на будущее.

Базовые модели принятия управленческих решений^[10]:

- Физическая модель, которая представляет объект исследования при помощи ее уменьшенного или увеличенного описания. Она практически представляет собой моделируемую целостность;

- Аналоговая модель, которая представляет объект исследования аналогом, поведение которого аналогично поведению реального объекта, но внешне они не совпадают.

- Математическая модель или символическая. В ней используются символы, обозначающие характеристики или свойства объекта.

Моделирование - это процесс, поэтому обозначим этапы процесса принятия управленческих решений:

1. Постановка задачи. Это основной этап построения модели, обеспечивающий правильное решение управленческого вопроса. Верная постановка задачи порой важнее ее решения. Для нахождения оптимального или приемлемого решения конкретной задачи необходимо знать ее составляющие. Это позволит отличить симптомы от причин, что должен уметь делать каждый руководитель.

2. Построение модели. Это следующий этап. Разработчик определяет основную цель модели, а также выходные нормативы или предполагаемую к получению, используя модель, помогая руководству эффективно решить проблему, стоящую перед ним. Здесь нужно определиться с информацией, требуемой для построения модели, которая бы удовлетворяла этим целям и выдавала нужные сведения на выходе.

3. Проба модели на достоверность. Основной аспект проверки заключен в определении степени соответствия сконструированной модели настоящему миру. Необходимо определить наличие всех существенных компонентов, встроенных в модель, соответствующих действительной ситуации. Проверка нередко показывает, что сконструированные модели не совершенны, т.к. не содержат всех необходимых переменных. Этот этап также необходим для установления степени достоверности информации, получаемой с помощью модели,определяя ее способность реально помочь руководству решить проблему.

4. Применение модели. Никакие модели принятия управленческих решений нельзя считать успешными до тех пор, пока не прошли принятие и не стали поняты и применены на практике.

5. Обновление модели. Даже успешные модели принятия управленческих решений, прошедшие все этапы процесса принятия управленческих решений, необходимо обновлять. Как и иные методы и средства, модели могут стать причиной ошибок. Эффективность модели снижается от действий потенциальных погрешностей.

Принятие решений представляет собой процесс, поскольку необходимо произвести последовательно взаимосвязанные шаги. Для принятия решения проблемы используется не единичное решение, а различные способы принятия управленческих решений.

В целом процесс принятия решений может быть представлен в пяти этапах, но фактическое их количество определяется конкретной проблемой^[11]:

1. Диагностика проблемы. Существуют два варианта рассмотрения проблемы. К проблеме может относиться ситуация, при которой не достигнуты поставленные цели. Необходимость принятия управленческих решений здесь очевидна, речь идет о реактивном управлении. Но порой в качестве проблемы рассматриваются предполагаемые ситуации.

2. Формулировка критериев и ограничений принятия решения. При диагностировании проблемы необходимо определиться с тем, что с ней возможно сделать. Руководителю необходимо определиться с ограничениями на пути достижения результата и их альтернативой.

3. Определение альтернатив. Которых должно быть в достаточном количестве. Но каждая из них должна быть детально проанализирована и взвешена.

4. Оценка альтернатив. Следующий этап - выбор наиболее желательных альтернатив, основываясь на оценку.

5. Выбор альтернативы с более благоприятными последствиями. Как показывает практика, способы принятия управленческих решений и их качество во многом зависят от руководителя, его психического состояния.

Управленческое решение - есть результат конкретной деятельности менеджера. Этот творческий процесс, происходящий в деятельности руководителей, находящихся на любом уровне. Он начинается с выработки и постановки целей, потом проблема изучается на основе получаемой различными путями информации. Далее выбираются и обосновываются критерии результативности или эффективности, а также возможные последствия этих решений. Следом наступает этап обсуждения разнообразных вариантов разрешения проблемы или задачи со специалистами. В процессе этого выбирается и формулируется оптимальное решение, оно принимается и конкретизируется для исполнителей.

Методы принятия управленческих решений всегда направлены на достижение намеченных, конкретных целей. Они могут быть разнообразными^[12]:

Во-первых, метод, который основан исключительно на интуиции управляющего. Она обусловлена тем, что он имеет в наличии накопленный опыт и сумму знаний в конкретной, именно этой области деятельности. Собственно все это и позволяет выбрать, а потом принять правильное и верное решение.

Во-вторых, методы принятия управленческих решений невозможно представить без метода, который основан на понятии, называемом "здравый смысл". В данном случае управляющий принимает решения и обосновывает их весьма последовательными доказательствами.

В-третьих, метод, который основан на научно-практическом подходе также очень важен. Он предлагает выбирать оптимальное решение исключительно на основе переработки огромного количества информации и обосновывать его. Данный метод требует обязательного применения технических средств современности, речь идет об электронно-вычислительной технике.

Перед руководителем в любом случае рано или поздно встанет проблема выбора соответствующего решения. Она является одной из главных в современной науке управления. Руководитель должен сам всесторонне оценить конкретную обстановку, выбрать подходящие методы принятия управленческих решений, и с их помощью остановиться на одном из нескольких возможных вариантов. Он и несет ответственность за их дальнейшее исполнение.

2. Процесс принятия управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт»

2.1. Этапы принятия управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт»

Фирма ООО «Экспресс-ремонт» из г.Жуковский предоставляет заказчикам услуги и товары в 9 направлениях, в том числе ремонт компьютеров, ремонт холодильников, ремонт бытовой техники.
Находится по адресу ул. Школьная, 31 в Жуковском. Ремонтная фирма «Экспресс-ремонт» производит ремонт холодильников, стиральных и сушильных машин, кондиционеров, телевизоров, компьютеров, фото и видео камер, dvd видео и стерео систем, печек, посудомоечных машин а также любой бытовой техники на дому у клиента, установка и заправка кондиционеров и холодильников подходящим для них газом (в наличии ест все виды газа). Предоставляется гарантия качества.

Решение проблем управленческого характера в ООО «Экспресс-ремонт», как и управление, – процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель ООО «Экспресс-ремонт» заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанном и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой (рис. 2.1.).

Рис. 2.1. Этапы процесса принятия управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт»

1. Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы - определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Другими словами вы узнаете о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. Поступая так, вы сглаживаете отклонения от нормы.

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно органики) информацию. Информацию можно собирать и неформально, ведя беседы с работниками ООО «Экспресс-ремонт» о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения. Например, мастер может обсудить проблему производительности с рабочими и передать полученную информацию наверх.

2.Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Когда руководитель какого либо подразделения ООО «Экспресс-ремонт»диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации ООО «Экспресс-ремонт» не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы - такие, как законы, которые руководитель не властен изменить.

Ограничения варьируют и зависят от ситуации и конкретных руководителей подразделений ООО «Экспресс-ремонт». Некоторые общие ограничения – это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения.

Существенным ограничителем всех управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт» является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации, то есть менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

3. Определение альтернатив. Следующий этап – формулирование набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей.

Тем не менее, на практике руководитель ООО «Экспресс-ремонт» редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу из-за постоянных командировок. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице.

Поэтому руководитель ООО «Экспресс-ремонт», как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

4. Оценка альтернатив. При выявлении возможных альтернатив необходима определенная предварительная оценка. Исследования показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи. Это означает, что только после составления списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель ООО «Экспресс-ремонт» определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия.

При оценке возможных решений руководитель ООО «Экспресс-ремонт» пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем. Будущее всегда неопределенно. Множество факторов, включая изменение внешнего окружения ООО «Экспресс-ремонт» и невозможность реализации решения, может помешать воплощению намеченного. Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.

5. Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение, сравнительно просто. Руководитель ООО «Экспресс-ремонт» просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.

Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Как показано на рис.2.2, процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы^[13].

Рис. 2.2. Реализация и оценка решения: фазы, следующие за принятием решения и относящиеся к разрешению проблемы

Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко, однако бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.Иногда руководитель ООО «Экспресс-ремонт» может возложить принятие решения на тех, кто должен будет его исполнять.

Бывают ситуации в ООО «Экспресс-ремонт», когда руководитель вынужден принимать решение, не консультируясь с другими. Участие работников в принятии решений, подобно любому другому методу управления, будет эффективным далеко не в каждой ситуации.

Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения на ООО «Экспресс-ремонт» и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи.

Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

Обратная связь, т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения, позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба^[14].

Оценка решения руководством ООО «Экспресс-ремонт» выполняется прежде всего с помощью функции контроля.

Таким образом, ООО «Экспресс-ремонт» динамично развивающееся предприятия. Процесс подготовки и принятие решений происходит поэтапно.

Существующие проблемы в процессе принятия решений в ООО «Экспресс-ремонт»:

1. Недостаточность у организации ресурсов для реализации принятых решений;

2. Недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, в частности менеджеров по продажам;

3. Существенным ограничителем всех управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт» является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации, то есть менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом;

4. Руководитель ООО «Экспресс-ремонт» часто вынужден принимать решение, не консультируясь с другим персоналом организации.

2.2. Анализ типологии принятия управленческих решений в организации

Принятие управленческих решений основывается на определенной документации. Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Достаточно сложно определить количественное влияние данного аспекта на деятельность хозяйствующего субъекта. Тем не менее именно от того, насколько верно руководитель принял управленческое решение, зависит эффективность функционирования предприятия.

Управленческие решения представляют собой выбор целей руководителя и выделение тех факторов, которые обеспечивают их достижение. Они могут классифицироваться по определенным видам в том случае, если обладают каким-то единым признаком, который характерен для большого их количества^[15].

Анализ типологии управленческих решений приведена в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Анализ типологии управленческих решений

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором.

Процесс руководства принятия решения в фирме ООО «Экспресс-ремонт» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ООО «Экспресс-ремонт» принимает только один человек генеральный директор.

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их решения можно условно разделить на типы.

Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относятся стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает. К непрограммированным относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Проведен анализ типов принятия решений генеральным директором за три года 2013-2015 гг. (табл.2.2.; 2.3.; 2.4.)

Таблица 2.2.

Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов за три года 2013-2015 гг.

Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов	2013	2014	2015
коллегиальные	Открытие новых кредитных программ	Разработка новой структуры отдела маркетинга с ведением новых должностей, внедрение новой системы оплаты труда	Расширение отдела продаж, контроля финансовых расходов, разработка стратегического плана
коллективные	Разработка программы премирования сотрудников	Введение новых программ материально и морального стимулирования	Проведение коллективных мероприятий и выпуск корпоративной газеты
индивидуальные	Приказы (например, о назначение на должности, увольнения и др.)	Приказы определение кадровой политики,	Приказы (например, о назначение на должности, увольнения и др.)

Итак, видим, что в 2013-2015 гг. были приняты коллегиальные решения (экспертные и по согласованию); коллективные (демократические) и индивидуальные (единоличные).

Разработка управленческих решений это процесс, который объединяет основные функции в управлении и планировании, а так же организации, контроля и мотивации. Решения, которые приняты в структурах органов власти определяют как качество, так и эффективность процессов протекающих в управляемой системе. Кроме этого такие решения дают возможность развития в быстроменяющейся обстановке благодаря высокой способности к адаптированию и устойчивости к внешним факторам^[16].

Таблица 2.3.

Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий за 2013-2015 гг.

Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий	2013	2014	2015
стратегические	Разработка стратегического плана выход на новые региональные рынки	расширение деятельности (заключение контрактов с новыми поставщиками и марками)	изменение ассортиментной политики (увеличение ассортимента офисной техники)
тактические	Организация рекламных акций	Оптимизация работы коллектива, Разработка и внедрение системы скидок и льгот для крупных заказчиков	Организация рекламных акций (на сезон распродаж), внедрение системы бонусов и премиальных вознаграждений за достигнутый персоналом результат
оперативные	Проведение ремонта секции офисной техники	замена кассового оборудования	Ремонт и расширение склада магазина

Итак, видим, что в 2013-2015 гг. были приняты стратегические, тактические и оперативные мероприятия.

Устойчивое развитие предприятия (хозяйственной организации) рассматривается как качество его функционирования, когда оно способно сохранять свою хозяйственную целостность и независимость и достигать целей в условиях объективно существующих периодов роста, зрелости и спада в соответствии с его жизненным циклом.

Таблица 2.4.

Типология по содержанию управленческого процесса за 2013-2015 гг.

Типология по содержанию управленческого процесса	2013	2014	2015
социальные	Разработка программы премирования сотрудников, Провести модернизацию комнаты отдыха	Разработка кодекса сотрудника ООО «Экспресс-ремонт»	выпуск корпоративной газеты, по результатам работы премирование путевками в санаторий
экономические	Снижении издержек за счет продажи бракованных и испорченных товаров со скидками	Введение новых программ стимулирования	Сокращение штатных единиц грузчиков
организационные	Общее собрание сотрудников, Выбор начальников групп продаж	Общее собрание сотрудников, перераспределение полномочий, с целью исключения дублирования функций	Общее собрание сотрудников, обновление должностных инструкций некоторых штатных единиц
технические	Замена стеллажей под кухонной посудой	Обновление программного обеспечения	Замена униформы сотрудников

С формальной точки зрения в рамках системных представлений устойчивое развитие и повышение эффективности управленческих решений базируются на взаимодействии процессов обеспечения локальной устойчивости рассматриваемой системы в каждый отдельный период ее функционирования и формирования целей развития. Объективная оценка эффективности управленческих решений предусматривает применение определенной концепции обеспечения устойчивого развития хозяйственных систем на практике. А это, в свою очередь, требует достижения состояния высокоуровневого равновесия системы^[17].

Итак, управленческие решения различны по содержанию, временным параметрам, уровням планирования, однако все они, — неотъемлемая составляющая процесса управления. Эффект их реализации напрямую зависит от способности менеджера прогнозировать ситуацию, предвидеть последствия принятых решений, умения использовать не только собственный потенциал, но прежде всего возможности группы и коллектива в целом.

2.3. Предложения по повышению эффективности управленческих решений в деятельности предприятия

Успешно применявшиеся pанее пpоцедуpы планиpования и упpавления становятся малоэффективными. Отсутствие рациональной, целенапpавленной политики пpиводит к экономическим потеpям, к снижению темпов научно-технического пpогpесса.

Существуют две пpичины, пpепятствующие использованию более совеpшенных методов и пpоцедуp пpинятия pешений. Пеpвая из них связана с тpадиционными пpедpассудками сотpудников администpативного аппаpата, пpивязанностью к пpивычным фоpмам подготовки pешений. Втоpая - с несовеpшенством стиля и методов pаботы консультантов, с недостаточным учетом ими человеческих фактоpов.

В настоящее вpемя пеpед специалистами по методам пpинятия pешений, пеpед консультантами-аналитиками стоят сложные пpоблемы. Многие pеальные пpоцессы, пpотекающие в администpативном аппаpате, гоpазда сложнее тех, для котоpых уже pазpаботаны аналитические подходы. Есть, напpимеp, случаи, когда интеpесы pазличных частей оpганизации или pазных оpганизаций не совпадают. Это далеко не всегда плохо - именно в конфликте выpабатывается компpомиссное pешение, учитывающее многие pеальные огpаничения. Часто pешения пpинимаются коллективом pуководителей. Пpи этом возникают пpоблемы кооpдинации политики влиятельных членов этого коллектива, согласования пpотивоpечивых интеpесов.

Пеpечисленные пpоблемы исключительно сложны с методологической точки зpения. Отметим, что в настоящее вpемя нет пpактичных констpуктивных методов пpинятия гpупповых pешений или pешений в условиях пpотиводействия пpи многих активных участниках. Далеки от своего удовлетвоpительного pешения многие относительно более пpостые пpоблемы пpинятия индивидуальных pешений.

Как видно из предыдущего примера многие решения принимаются с участием высшего руководства либо по согласованию с ним, что замедляет реализацию данных решений (широко применяется в Японии^[18]). Поэтому необходимо расширить возможности руководителей структурных подразделений по принятию управленческих решений, то есть делегировать им соответствующие полномочия (широко применяется в США).

Для того чтобы избежать недобросовестного либо корыстного принятия и исполнения управленческих решений, необходимо усилить контроль и ответственности за нарушения. При этом также предлагается разграничить принимаемые управленческие решения как по уровням, так и по функциональным обязанностям.

Кроме того, на предприятии слабо развита оценка результативности принимаемых решений. Она носит скорее формальный характер и не имеет широко практического применения.

Поэтому необходимо обеспечить разработку критериев, по которым будет оцениваться эффективность принятия того или иного управленческого решения.

Например, такими критериями могут стать: рост технико-экономических показателей; повышение качества продукции; экономия трудовых и материальных ресурсов; облегчение работы персонала; повышение заинтересованности в работе; снижение травматизма; улучшение климата в коллективе. То есть в зависимости от вида принимаемого управленческого решения к нему будут применяться те или иные критерии.

По своей содержательности управленческие решения достаточно разнообразны. Одно и то же решение может классифицироваться по разным признакам. Тем не менее, каждое из них должно всесторонне охватывать соответствующую ему ситуацию для ее своевременного, полного и точного анализа и разрешения.

Главный недостаток в управленческой деятельности - это не плохое решение, а отсутствие решения. Можно выделить следующие причины некачественных решений: значительный объем принимаемых решений, что не позволяет каждое из них тщательно разрабатывать и обосновывать; несогласованность вновь принимаемых решений с ранее принятыми, что вызывает дублирование, рассогласование действий и конфликтность; принятие «расплывчатых» решений, не носящих конкретного содержания, отражающих только общую установку: обратить внимание, повысить, принять необходимые меры (таких решений в практике управления до 10 %); недостаточное информационное обеспечение, следствием чего является выработка слабых решений, реализация которых не снимет сути той или иной проблемы.

Субъекты, принимающие управленческие решения, должны ориентироваться в главных организационных предпосылках, которые могут помочь повысить качество решений, тем самым способствовать повышению эффективности управления в целом^[19].

Чтобы обеспечить эффективность процесса разработки и принятия решений, предлагаются следующие рекомендации:

- люди предпочитают не брать на себя ответственность добровольно, и этого ждать от них не следует;

- нельзя пускать на самотек процессы согласования на всех этапах, включая совещания и заседания;

- нельзя во всем полагаться на память, многое рекомендуется фиксировать в записной книжке или иных материальных носителях;

- необходимо осваивать и пополнять знания по теории разработки управленческих решений.

Важную проблему составляет низкая мотивация исполнителей управленческого решения. Для решения этого вопроса в настоящее время рекомендуется своевременно доводить решения до исполнителей для предупреждения потери принятым управленческим решением своей актуальности; повысить мотивацию через расширение привлечения населения территорий, городов и районов к разработке концепций, парадигм, ключевых положений, стратегий, а не только путем согласования с ним сформированных решений; формировать общественное мнение по проблемам через средства массовой информации, проводить конференции, семинары, симпозиумы; создавать системы кадрового обеспечения реализации решений; организовывать контроль за исполнением решения, что позволит руководству города, района вносить своевременно необходимые коррективы. Правильным на все времена решение быть не может, так как любая социально-экономическая система движется во времени и пространстве, меняется ситуация внутри нее^[20]. В новой ситуации возникают иные проблемы, стратегический курс корректируется, принимается новое решение. Так начинается очередной управленческий цикл. Поэтому необходимо стремиться к гибкости управления и принятия управленческих решений.

На эффективность управленческих решений значительное влияние оказывает информационное обеспечение, которое должно быть комплексным и охватывать весь процесс принятия решений.

Важная роль также принадлежит системе планирования. Распространение данного процесса на все уровни управления гарантирует прозрачность деятельности подразделений, позволяет установить характеристики результативности работы. Планы должны лечь в основу оперативных совещаний, оценки деятельности подразделений и их руководителей, анализа объема исполняемых функций, эффективности использования бюджетных средств и т. д.

Поэтому необходимым является повышение эффективности управленческих решений, что является главной предпосылкой рационального управления.

Заключение

В завершении работы отметим, что управленческие решения - не что иное, как выбор альтернативы, который осуществляется руководителем в рамках делегируемых полномочий и направлен на реализацию целей предприятия. Особенностью квалифицированного управляющего является умение последовательно и целеустремлённо идти к решению вопроса. Важным моментом является то, что определение приоритетности решения вопросов существенно влияет на процесс принятия управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений - циклическая последовательность действий, которая направлена на разрешение конкретных проблем организации и проявляется в анализе, разработке вариантов, принятии конкретного решения и реализации комплекса мероприятий.

Анализ управленческой ситуации нуждается в обработке, предварительно собранной информации. На этом этапе осуществляется восприятие организацией внутренней и внешней среды. Данные о состоянии дел в организации поступают к профильным сотрудникам, которые анализируют информацию, что дает возможность выявить проблему. Далее следует выявление и формулировка проблемы, что связано с ее структурированием. При этом следует стремиться принимать такие решения, которые повлекут за собой минимальное количество трудностей в будущем.

Разработка вариантов решения направлена на определение самых оптимальных. Но на практике управляющий не располагает большим запасом времени, а потому зачастую ищет не оптимальный, а приемлемый вариант для разрешения проблемы. После разработки альтернатив решений следует этап согласования решения. Именно организация, а не руководитель должны в комплексе принимать их, а лучший способ заключается в привлечении профильных работников к участию в согласовании. Далее следует организовать реализацию мероприятий по решению проблемы. Ведь только правильная организация и контроль действий с доведением до сознания каждого задействованного сотрудника его обязанностей приведет к положительному результату - решению проблемы в рамках стратегии принятия управленческих решений.

Таким образом, для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Список использованной литературы

1. Бересток В. Какие есть модели принятия управленческих решений// Экономика и финансы. – 2013. - №7. – С.24.
2. Бересток В. Основные виды управленческих решений// Экономика и финансы. – 2014. - №7. – С.20.
3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и К, 2012. - 496 с.
4. Бережная Е.В., Бережной В.И. Методы и модели принятия управленческих решений. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 384 с.
5. Груздева С. Модели принятия управленческих решений// Бизнес. – 2011. - №10. – С.7.
6. Долгов Ю. Анализ и классификация управленческих решений// Образование. – 2012. - №11. – С.14.
7. Зозуля Т. Эффективная основа принятия управленческих решений - результативное существование субъекта// Бизнес. – 2013. - №4. - С.30.
8. Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Плотникова Е. Н. Разработка управленческих решений.- М.:КноРус, 2014. -168 с.
9. Казакова Н.А. Управленческий анализ в различных отраслях. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 288 с.
10. Карданская Н. Л. Управленческие решения. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 439 с.
11. Криппа Ю. Методы принятия управленческих решений// Бизнес. – 2011. - №10. – С.7.
12. Мендель А. В. Модели принятия решений. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 463 с.
13. Макаренко В. Процесс принятия управленческих решений// Бизнес. – 2012. - №2. – С.24.
14. Прохоров Ю.К., Фролов В.В. Управленческие решения.- С-Пб: ИТМО, 2011.- 138 с.
15. Строева Е.В., Лаврова Е.В. Разработка управленческих решений. - М.: Инфра-М, 2013. - 128 с.
16. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Управленческие решения (методы принятия и реализации). – СПб. : СПбГУЭФ, 2011. – 190 с.
17. Тронин Ю. Н. Управленческие решения. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 310 с.

Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений.- М.: Юрайт, 2014. – 572 с.

1. Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 383 с.
2. Фомичев А.Н. Исследование систем управления- М. : Дашков и К°, 2012. - 324 с.
3. Юкаева В. С. Принятие управленческих решений. - М. : Дашков и К°, 2012. - 324 с.
4. Харитонов А. Оценка эффективности управленческих решений на основе программы обеспечения устойчивого развития предприятия// Бизнес. – 2014. - №2. – С.17.

1. Карданская Н. Л. Управленческие решения. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 439 с. ↑

2. Прохоров Ю.К., Фролов В.В. Управленческие решения.- С-Пб: ИТМО, 2011.- 138 с. ↑

3. Макаренко В. Процесс принятия управленческих решений// Бизнес. – 2012. - №2. – С.24. ↑

4. Бересток В. Основные виды управленческих решений// Экономика и финансы. – 2014. - №7. – С.20. ↑

5. Фомичев А.Н. Исследование систем управления- М. : Дашков и К°, 2012. - 324 с. ↑

6. Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Плотникова Е. Н. Разработка управленческих решений.- М.:КноРус, 2014. -168 с.

   ↑

7. Юкаева В. С. Принятие управленческих решений. - М. : Дашков и К°, 2012. - 324 с. ↑

8. Казакова Н.А. Управленческий анализ в различных отраслях. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 288 с. ↑

9. Груздева С. Модели принятия управленческих решений// Бизнес. – 2011. - №10. – С.7. ↑

10. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений.- М.: Юрайт, 2014. – 572 с.

    ↑

11. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и К, 2012. - 496 с. ↑

12. Бережная Е.В., Бережной В.И. Методы и модели принятия управленческих решений. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑

13. Бересток В. Какие есть модели принятия управленческих решений// Экономика и финансы. – 2013. - №7. – С.24. ↑

14. Строева Е.В., Лаврова Е.В. Разработка управленческих решений. - М.: Инфра-М, 2013. - 128 с. ↑

15. Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 383 с. ↑

16. Зозуля Т. Эффективная основа принятия управленческих решений - результативное существование субъекта// Бизнес. – 2013. - №4. - С.30. ↑

17. Долгов Ю. Анализ и классификация управленческих решений// Образование. – 2012. - №11. – С.14. ↑

18. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Управленческие решения (методы принятия и реализации). – СПб. : СПбГУЭФ, 2011. – 190 с. ↑

19. Тронин Ю. Н. Управленческие решения. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 310 с. ↑

20. Харитонов А. Оценка эффективности управленческих решений на основе программы обеспечения устойчивого развития предприятия// Бизнес. – 2014. - №2. – С.17. ↑