Прогнозная оценка спроса на рынке товаров (услуг) на примере Школы фитнеса «POZNAIFIT»

Содержание:

Введение

В наше время любой потребитель имеет доступ к огромному количеству товаров и услуг разных производителей и продавцов. А в сложившаяся в условиях свободного рынка система позволяет подобрать для себя товары любой ценовой категории. Каждое отдельно взятое производство, в свою очередь, будь то индивидуальное предпринимательство, акционерное общество или даже государственная организация, готовы предложить товары и услуги на любой вкус и кошелек. Проблемы с поиском чего-либо из выше перечисленного списка в современном мире сводятся почти к нулю, оставляя за собой лишь вопрос времени. Так как быть уверенным в том, что именно ваш товар выберут покупатели? Как составлять прогнозы и насколько они сопоставимы с рисками при наличии конкурентов на рынке? Будет ли запуск нового продукта или улучшение старого столь успешны на рынке, как хотелось бы производителю? Ответить на эти вопросы и соотнести все положительные и отрицательные моменты помогает составление прогнозной оценки спроса на рынке товаров и услуг.

Объектом исследования данной темы является Школа фитнеса «POZNAIFIT» (ИП Ольга Болкунова). Это онлайн-школа здорового тела. Главным лицом бренда является фитнес-коуч и психолог Ольга Болкунова. Сейчас на рынке фитнес-услуг очень много различных предложений с разной ценовой политикой, поэтому очень сложно лидировать в нынешних рыночных отношениях. Для успешного веления дел, необходимо правильно спрогнозировать покупательский спрос, найти «своего клиента». Данная организация была выбрана мной, так как я сама имею диплом о дополнительном образовании тренера по фитнесу и аквааэробике.

Целью работы является изучение прогнозной оценки спроса на рынке товаров и услуг на примере Школы фитнеса «POZNAIFIT».

Реализация поставленной цели требует решения следующих задач:

рассмотреть теоретические основы прогнозирования спроса на товары и услуги, изучить общие характеристики методов прогнозирования, подробнее описать основные методы оценки прогнозирования спроса. Также в работе рассматривается коммерческая деятельность компании «POZNAIFIT» и ее экономические показатели. Завершается работа предложением путей по совершенствованию прогнозирования спроса на товары и услуги Школы фитнеса «POZNAIFIT».

При написании работы были использованы источники: учебник Нуреева Р. М. «Курс микроэкономики», учебник Синецкого Б.И. Основы коммерческой деятельности, электронное учебное пособие по экономической теории Колбасникова В.П. и Семашко О.Л., а также электронная энциклопедия экономиста «Grandars» и электронный образовательный курс «Создание LandingPage» от издательства Тильда Паблишинг.

ГЛАВА 1. Теоретические основы прогнозирования спроса на товары и услуги фирмы

1.1 Понятие и виды прогнозирования спроса

Прогнозирование спроса - это научно обоснованное предсказание развития рынка во времени на основе изучения причинно-следственных связей, тенденций и закономерностей.

Прогнозирование спроса в торговом предприятии — это прогноз будущих продаж, определение потребности в товарах и необходимых объемов закупок, составление заказов на поставку товаров. ^[1]

Коммерция (от лат. coomercium — торговля) является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Предприниматели, занимающиеся коммерческой деятельностью, с выгодой для себя выполняют общественно полезную деятельность, содействуя производителям материальных благ в обмене продуктами их труда.^[2] С развитием рыночных отношений расширяется сфера коммерческой активности, охватывая обмен продуктами не только материального производства, но и интеллектуальной деятельности. Более того, коммерция активно влияет на развитие процессов производства и потребления. Коммерческие структуры изучают тенденции рыночного спроса и ориентируют производителей на разработку и производство наиболее перспективных для сбыта товаров, а также нередко участвуют в финансировании их производства. С другой стороны, коммерсанты активно воздействуют и на потребителей, создавая условия для роста спроса на современные виды товаров. Закупкой исходных материалов и сбытом готовой продукции занимаются как сами производители, так и созданные ими или полностью независимые от них посреднические, оптовые и розничные фирмы. Коммерческие структуры создают условия для сотрудничества заказчиков и подрядчиков при сооружении гражданских и промышленных объектов, содействуя повышению эффективности строительства и росту экономики в целом.

Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым условием эффективного использования маркетинга для успешной коммерческой работы по закупкам товаров. Теория и практика маркетинга выработали целый арсенал средств и способов изучения и прогнозирования покупательского спроса.

Рынок (market) представляет собой систему отношений, в которой связи покупателей и продавцов столь свободны, что цены на один и тот же товар имеют тенденцию быстро выравниваться.^[3]

Рыночный спрос (D) - это платежеспособный спрос, он предъявлен деньгами и представляет собой то количество товаров и услуг, которое покупатели (потребители) готовы и могут приобрести при данных ценах в течение определенного времени. Количественную определенность спроса называют величиной (объемом) спроса.^[4]

На величину спроса прежде всего влияют ценовые факторы: между ценой товара и величиной спроса существует обратная связь, которую называют законом спроса. Его суть в том, что с ростом цены величина спроса на товар падает, а с уменьшением цены она возрастает.

Графически эту зависимость демонстрирует кривая спроса (D) на рис. 1, каждая точка которой свидетельствует о цене товара и объеме спроса при данной цене.

Рис. 1 Кривая спроса (D)

Причины действия закона спроса объясняются поведением потребителей:

• снижение цены привлекает потребителей, их число возрастает, что приводит к росту объема спроса;
• снижение цены увеличивает покупательную способность потребителей, образуется так называемый «эффект дохода». Экономия при покупке для потребителя оборачивается дополнительным доходом, который он предъявляет к спросу;
• воздействует эффект замещения. При росте цены на определенный товар покупатель ищет ему замену и тогда величина спроса на товар-заменитель возрастает;
• потребление подчинено действию закона «убывающей предельной полезности». Его суть в том, что покупатель, приобретая каждую последующую единицу определенного товара, все больше и больше удовлетворяет в нем свою потребность и потому снижает на него спрос. Увеличить спрос за счет ценового фактора можно только снижением цены на товар.^[5]

Изменение спроса может происходить и под воздействием неценовых факторов, это:

• денежные доходы потребителей. С их ростом величина спроса повышается, а также изменяется его структура и наоборот. Линия D смещается;
• вкусы (выбор) потребителей, которые изменяются под влиянием моды, предпочтений, рекламы, времени года, и др.;
• ожидания потребителей, связанные с изменением цен или дохода в будущем. Например, предполагаемый рост цены на товар приведет к ажиотажному увеличению объема спроса, возникает инфляция;
• цены на взаимозаменяемые и взаимодополняемые товары. Если товары взаимозаменяемы (масло и маргарин), то между ценой на один из них и спросом на другой существует прямая связь (увеличение цены авиабилета приведет к росту спроса на железнодорожные поездки). Если товары взаимодополняемы (фотоаппарат и фотопленка к нему), то между ценой на один из них и спросом на другой существует обратная связь (если цена на фотоаппарат понизится, то спрос на пленку возрастет и наоборот). Или прямая связь: рост спроса на новый автомобиль повысит спрос на запчасти к нему, на типы масел, бензина.
• число и состав покупателей (конкуренция потребителей). На величину спроса оказывает влияние день недели, время года и др.
• экономическая политика государства (прямое и косвенное налогообложение, выплаты социальных пособий и др.).^[6]

Итак, подведем небольшой итог. Движение вдоль кривой спроса отражает изменение величины спроса: чем выше цена, тем ниже (при прочих равных условиях) величина спроса и, наоборот, чем ниже цена, тем выше величина спроса

Теперь поговорим об эластичности. Эластичность - это степень реакции одной величины в ответ на изменение другой. Поскольку главными факторами, влияющими на величину спроса, являются цена товара и доход потребителя, то используют два понятия: «эластичность спроса по цене» и «эластичность спроса по доходу». Степень реакции спроса в ответ на изменение цены называют коэффициентом эластичности спроса

по цене ().

где - возросший объем спроса;

Q - объем спроса;

- возросшая цена;

Р - цена.

Эластичный спрос всегда имеет коэффициент > 1 и означает, что величина спроса изменяется на больший процент, чем процент увеличения цены. Неэластичный спрос имеет коэффициент < 1. При равном проценте изменения цены и спроса коэффициент эластичности = 1. При эластичности спроса продавец склонен снижать цену товара, поскольку потери на цене он возместит увеличением объема продаж. При неэластичном спросе продавец неохотно идет на снижение цены, так как потери слабо компенсируются.^[7]

Еще один из важных терминов в данной теме это предложение, ведь его рождает спрос. Предложение - это количество товаров и услуг, которое находится на рынке и может быть на него доставлено в ближайшее время, т.е. продавцы готовы предложить свой товар при данном уровне цен в течение определенного времени. Количественное выражение предложения называют величиной (объемом) предложения.^[8]

На предложение товара влияет прежде всего цена. Эту зависимость выражает закон предложения. Его сущность в том, что с повышением цены предложение растет, а при ее уменьшении оно снижается. Эту прямую зависимость графически отражает кривая предложения.

Рис. 2 Кривая предложения: S, S1, S2 - кривые предложения; Q - количество предлагаемого товара; Р - цена

Самой низкой ценой предложения является цена, равная издержкам производства.

Помимо цены на предложение могут влиять неценовые факторы, которые сместят кривую либо влево-вниз (если предложение сократилось), либо вправо-вверх (если предложение возросло). К ним относят:

• изменение цен на покупаемые ресурсы, что ведет к изменению издержек производства (затрат). Чем выше цены, тем выше издержки и меньше возможностей производить данный товар;
• уровень применяемой технологии. Чем она совершеннее и эффективней, тем больший объем товара производится и предлагается на рынке;
• количество продавцов на рынке, условия продажи, уровень монополизации и конкурентности рынка;
• наличие на рынке взаимозаменяемых и взаимодополняемых товаров и динамика цен на них;
• ожидания производителей в отношении изменения цен на свои товары;
• изменение системы налогообложения, субсидий, дотаций. Снижение налогов на бизнес ведет к росту величины предложений;
• временной фактор. Чем больше времени для расширения производства, тем больше будет величина предложения данного товара.

Изменение объема предложения в зависимости от изменения цены называют эластичностью предложения, а степень этого изменения выражают с помощью коэффициента эластичности по цене (или по доходу):

где - % изменения объема предложения;

- % изменения цены товара.^[9]

Предложение эластично, если оно изменяется в большей степени, чем цена товара (коэффициент эластичности > 1). Предложение неэластично, если оно изменяется в меньшей степени, чем изменилась цена товара (коэффициент < 1). Спектр возможных изменений эластичности - от нуля до бесконечности. Подобно эластичности спроса, эластичность предложения может быть измерена с помощью дуговой и точечной эластичности.

Эластичность предложения зависит от следующих факторов:

• наличия у товаропроизводителя резерва производственных мощностей, которые можно ввести для увеличения объема производства;
• объема его товарных запасов, имеющихся на складах;
• характера технологии, чем продолжительней производственный цикл, тем менее эластично предложение;
• характера производимого продукта (предложение промышленной продукции более эластично, чем сельскохозяйственной продукции);
• от резерва времени для того, чтобы отреагировать на изменение цены (чем больше времени, тем больше будет предложение).

В зависимости от времени различают следующие виды прогнозирования спроса:

оперативное — до 1 месяца;

конъюнктурное — от 3 до 6 месяцев;

краткосрочное — от 1 года до 2 лет;

среднесрочное — от 2 до 5 лет;

долгосрочное — от 5 до 10 лет;

перспективное — свыше 10 лет.

В краткосрочном периоде (в ближайшей перспективе) у фирмы нет времени, чтобы значительно увеличить объемы производства и тем самым увеличить предложение. Поэтому в этот период предложение неэластично.

В среднесрочном периоде фирма имеет такие возможности за счет интенсификации производства, потому эластичность предложения становится положительной, т.е. > 0.

В долгосрочном периоде фирма может модернизировать производство или расширить его за счет привлечения дополнительных ресурсов и тогда предложение возрастет, а его эластичность может увеличиться до 1 и больше.^[10]

1.2 Методы прогнозирования спроса

Прогнозирование спроса осуществляется с помощью различных методов, которые подразделяют на:

• эвристические, в которых преобладают субъективные начала:
• социологические — основаны на опросах конечных покупателей, выявлении их мнений и намерений;
• экспертные методы — основаны на подборе и формировании группы достаточно компетентных специалистов, которые высказывают свое мнение на основе знаний, опыта, интуиции, и оно рассматривается как экспертная оценка (метод Дельфи, метод мозгового штурма);
• экономико-математические, где преобладают объективные начала:
• статистические методы — моделирование (строится прогнозная модель, которая характеризует зависимость изучаемого параметра от ряда факторов), расчет коэффициента эластичности спроса, экстраполяция (базируется на прошлом опыте, который пролонгируется на будущее);
• специальные методы (трендовые модели в графическом или математическом виде). Тренд — временной фактор, который характеризует основную тенденцию изменения показателей — учитывают особенности спроса на различные товары (товары длительного пользования — тестирование рынка, панельные опросы; товары единовременного пользования — метод пробных покупок, повторных покупок).^[11]

Самым распространенным методом получения первичной информации является опрос который широко используется в социальном менеджменте для обоснования принимаемых решений. Опрос как метод получения первичной информации характеризуется оперативностью, простотой и экономичностью, что делает его популярным среди предпринимателей и менеджеров, общественных и политических организаций.

Однако для обеспечения репрезентативности данных опроса важно правильно сформировать совокупность респондентов.

Опрос может проводиться в форме:

• анкетирования
• интервью^[12]

Среди населения распространены представления о социологе как о человеке, который то и дело проводит опросы населения по различным актуальным проблемам. Действительно, как показывает анализ отечественных и зарубежных публикаций по результатам социологических исследований, большая часть из них содержит данные, полученные именно методом опроса.

В то же время опрос успешно применяется и рядом других наук для решения исследовательских задач. Так, статистики давно и успешно используют опрос для сбора данных о структуре населения, трудовых ресурсах, бюджетах потребления, структуре семей и о многих других сферах жизнедеятельности общества. Журналисты традиционно обращаются к методу интервью для получения интересующей их информации по актуальным для читателей и телезрителей проблемам. Многие ведущие телекомпаний России по-журналистски бойко (но, по мнению социологов, непрофессионально) используют этот метод. Проблема в том, что тележурналисты имеют дело не только с респондентами, выбранными по какому-то признаку, но и с огромной телеаудиторией, что заметно влияет на качество опроса, искажает его результаты. Педагоги используют опрос учащихся как средство контроля над усвоением знаний, данных на предыдущих уроках. Врачи проводят опрос пациентов, особенно «первичных больных» по стандартному набору вопросов, для выяснения анамнеза — информации о недугах человека, предшествующих его обращению к врачу.

В любом случае задаваемые вопросы должны соответствовать требованиям логики, учитывать психологические характеристики опрашиваемых, ситуацию, которая складывается во время опроса. На этой общей основе сформировались специфические разновидности метода опроса, иногда настолько различающиеся, что неприемлем перенос методических, организационных и технических правил и приемов опроса из одной сферы в другую.

Социолог, проводя опрос, решает несколько иной, чем специалисты других отраслей знания, круг познавательных задач. Искомая информация добывается только в ситуациях общения, при этом варианты общения могут быть различны ми: личное или опосредованное (телефон, почта и т.п.), устное или письменное, индивидуальное или групповое. Эта информация обязательно фиксируется в виде ответов на вопросы, сформулированные организатором опроса либо заранее (формализованный, или стандартизованный, опрос), либо непосредственно по ходу беседы в соответствии с общей целью опроса.

Существуют две основные разновидности социологического опроса — анкетирование (письменный опрос) и интервьюирование (устный опрос).

Логическая схема видов опроса, основанная на типологии Горшкова и Шереги, с той лишь разницей, что нами добавлен онлайн-опрос как новый метод опроса, еще только институционализирующийся в системе методов прикладной социологии, дана на рис. 3.^[13]

Рис.3 Методы опроса

При анкетировании возможны следующие способы общения с опрашиваемыми:

• анкетирование путем публикации вопросника в газете, журнале, книге (прессовое);
• путем раздачи анкет группе респондентов.

В зависимости от цели анкетирование может быть проведено по месту жительства и по месту работы респондентов. Например, для оценки эффективности деятельности муниципальных органов в области организации сферы услуг анкетирование целесообразно проводить по месту жительства.

Анкета представляет собой структурно организованный набор вопросов, каждый из которых отражает программные и процедурные задачи исследования. В каждой анкете есть вводная часть, содержащая обращение к респонденту с пояснением цели и необходимости анкетирования, краткой характеристики ожидаемых результатов и их полезности. Указывается степень анонимности опроса. В анкете должна быть выражена благодарность респонденту за ответы на поставленные вопросы.^[14]

Требования к анкете:

• необходимо дать инструкцию по заполнению анкеты;
• на титульном листе анкеты должно быть название, отражающее тему или проблему опроса, название организации, проводящей анкетирование, место и год издания;
• вопросы и варианты ответов следует выделять шрифтом, цветом, рамками, стрелками. Текст анкеты должен легко читаться.

Включаемые в анкету вопросы классифицируются по различным основаниям. В зависимости от отношения к цели исследования различают программно-тематические (содержательные, результативные) и процедурные (функциональные) опросы.

По предметному содержанию выделяют вопросы: о фактах; знаниях; мнениях, установках, мотивах поведения.

По степени стандартизации вопросы делятся на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытые вопросы могут быть: дихотомическими («да-нет»); альтернативными и «вопросами-меню».^[15]

В открытых вопросах нет набора возможных ответов, что несколько затрудняет обработку полученного материала. Однако при открытых вопросах в большей мере учитывается мнение респондента по рассматриваемой проблеме.

Интервью является специфическим видом опроса. Чаще его применяют при пилотажном пробном исследовании для организации выборок на объектах сложной структуры (предприятия, организации).

Вопросник интервьюер заполняет при непосредственном контакте с респондентом на основании ответов последнего.

Личное интервью бывает индивидуальное и групповое. Этот метод является дорогостоящим, но он позволяет оптимизировать опрос за счет установления доброжелательных взаимоотношений. Поэтому интервьюеры должны проходить психологическую (коммуникативную) подготовку.

Телефонный опрос предполагает краткость беседы, которая не допускает личные и деликатные вопросы. Таким образом, такой опрос позволяет получать информацию в ограниченных тематических рамках.

Опрос с помощью почтовых писем является дешевым, но требует четкого определения вопросов. Кроме того, адресаты могут не ответить на поставленные вопросы.

Социально-статистическая диагностика позволяет получить мнение о различных социально-экономических преобразованиях, работе государственных и муниципальных органов управления, влиянии телевидения на молодежь и другие группы населения.^[16]

Исходная предпосылка метода Дельфи— если грамотно обобщить и обработать индивидуальные оценки квалифицированных экспертов по поводу ситуации на рынке, то можно получить коллективное мнение, обладающее достаточной степенью достоверности и надежности.

На первом этапе формируется представительная группа экспертов, перед которыми выдвигается комплекс задач (древо целей) и предлагается выставить свои оценки (в баллах) каждому элементу (фактору), влияющему на решение поставленных задач.

Затем мнения экспертов обобщаются с помощью формулы:

• — оценка относительной важности (в баллах), выставленная -м экспертом -му элементу;
• — коэффициент компетентности -го эксперта, учитывающий степень знакомства с обсуждаемым вопросом (Кз) и аргументированность ответа (Ка):

• — номера экспертов;
• — число экспертов;
• — номера изучаемых элементов;
• — число элементов древа целей.

Среднее значение ответа варьирует между 1 и 100 баллами. Чем больше , тем важнее элемент. Надежность результата определяется с помощью дисперсии экспертных оценок. Чем меньше дисперсия (разбросанность оценок), тем согласованнее ответы и надежнее результат.

Опрос экспертов является анонимным; каждый эксперт не знает, кто еще привлечен к этой работе, и не ознакомлен с ответами других экспертов.

Если разбросанность мнений слишком велика, то экспертов знакомят с противоположными точками зрения и их обоснованием. Затем каждому эксперту предлагается изменить свою оценку. И вся процедура повторяется заново до тех пор, пока оценки не сблизятся настолько, что их средняя может считаться надежной.

Показатель степени надежности эксперта исчисляется по формуле:

• — общее число оценок, произведенных данным экспертом;
• — число правильных оценок.^[17]

Сущность метода мозгового штурма заключается в том, что отбирается группа квалифицированных экспертов, но оценки и выводы делаются в ходе заседания. Все эксперты делятся на две группы: первая генерирует идеи (выставляет оценки), а вторая — их анализирует. При этом запрещается критиковать ту или иную идею. Идея, с которой согласится большинство экспертов, и считается правильной.

Данный метод:

• достаточно оперативен и надежен;
• это максимум идей за короткий отрезок времени;
• это отсутствие какой-либо критики;
• это развитие, комбинация и модификация как своих, так и чужих идей.

Этот метод специально разработан для получения максимального количества предложений. Техника мозгового штурма такова. Собирается группа лиц, отобранных для генерации альтернатив. Главный принцип отбора — разнообразие профессий, квалификаций, опыта (такой принцип позволяет расширить фонд априорный информации, которой располагает группа). Сообщается, что приветствуются все идеи, возникшие как индивидуально, так и по ассоциации при выслушивании предложений других участников, в том числе и лишь частично улучшающие чужие идеи (каждую идею рекомендуется записывать на отдельной карточке). Категорически запрещается любая критика — это важнейшее условие мозгового штурма: сама возможность критики тормозит воображение. Каждый по очереди зачитывает свою идею, остальные слушают и записывают на карточки новые мысли, возникшие под влиянием услышанного. Затем все карточки собираются, сортируются и анализируются, обычно другой группой экспертов.^[18]

Число альтернатив можно впоследствии значительно увеличить, комбинирую сгенерированные идеи. Среди полученных в результате мозгового штурма идей может оказаться много глупых и неосуществимых, но глупые идеи потом легко исключить последующей критикой.

Методы, основанные на принципе мозгового штурма:

• Брейнрайтинг
• Мозговая атака на доске
• Мозговой штурм по-японски
• Многоступенчатая (каскадная) мозговая атака

1.3 Выводы по Главе 1

Прогнозирование спроса - это обоснованное предсказание спроса, которое основано на большом количестве собранной и проанализированной информации. При грамотном выборе метода прогнозирования, которые подразделяют на эвристические, экономико-математические и специальные, и правильном его исполнении возможно достигнуть достаточно точных результатов не только при оперативном прогнозировании, но и при перспективном.

ГЛАВА 2. Анализ прогнозирования спроса на товары и услуги на примере Школы фитнеса «POZNAIFIT»

2.1 Общая характеристика Школы фитнеса «POZNAIFIT»

Объектом исследования данной работы является бизнес-проект Школа фитнеса «POZNAIFIT». ИП «Ольга Болкунова» зарегистрировано в Санкт-Петербурге в 2011 г.

«POZNAIFIT» - онлайн-школа Здорового Тела. Предметом деятельности школы является:

• Консультативно-образовательные услуги в сфере фитнеса и пищевого поведения. Поддержка на всех этапах. Является преимуществом, так как многие компании не дают обратной связи, лишь отправляя материалы покупателям.
• Проведение спортивных мероприятий. Данный приём помогает людям почувствовать, что ни не одни на своём пути, что у них есть поддержка не только ввиду тренеров и врачей, но так же и обычных людей, специалист скажет, что так бывает и это не повод опускать руки. Это, очевидно, обеспечит длительное сотрудничество.
• Пропаганда здорового образа жизни. Имеется ввиду комплексный подход ко всем аспектам жизни , ради поиска гармонии с собой. Совокупность соблюдения представителей всех профессий и социальных слоёв. Что так же создаёт соревновательный эффект и даёт дополнительную мотивацию.
• Психологическое консультирование. Не менее важно наравне с формированием физически здоровой личности формировать личность психологически здоровую. Часто на пути к совершенному телу люди винят себя за малейшие отклонения от диеты или программы тренировок. Важно, чтобы у клиентов было, с кем обсудить этот момент и решить проблему, если она есть или же ограничится одним разговором, в котором плана тренировок, режима питания и свободного времяпровождения.

Команда школы состоит из следующих специалистов:

1. Руководитель школы

В обязанности входит:

• Стратегическое планирование развития проекта
• Поиск источников финансирования
• Определение ключевых KPI
• Разработка линейки продуктов
• Инициирование создания новых продуктов

1. Директор школы

В обязанности входит:

• Тактическое планирование развития проекта
• Составление фин. плана
• Анализ эффективности проекта, корректировка стратегии
• Выстраивание отношений со стратегическими партнерами
• Регулярный мониторинг рынка и анализ его емкости
• Ведение первичного бухгалтерского учета
• Начисление заработной платы, НДФЛ
• Ведение налогового и управленческого учета
• Техническая поддержка и помощь пользователям
• Составление отчетов о проделанной работе
• Интеграция форм с CRM сервисами, рассылок, платежные системы, системами аналитики
• Размещение контента и элементов курса на учебной платформе
• Составление и поддержка расписания вебинаров
• Поддержка пользователей по техническим вопросам

1. Видео-оператор

В обязанности входит:

• Съемка обучающих видео
• Съемка контента для социальных сетей
• Монтаж видео

1. Маркетолог-дизайнер

В обязанности входит:

• Анализ целевой аудитории, рынка и предложений конкурентов
• Разработка позиционирования и УТП
• Определение ценовой политики курсов выбор каналов продвижения
• Поиск и привлечение партнеров для совместного продвижения
• Составление плана публикаций
• Постановка задач копирайтеру и авторам и редактура готовых текстов.
• Заказ контента у сторонних авторов
• Создание стратегии и плана продвижения в соответствующем канале
• Создание текстового или графического материала для соответствующего канала.
• Анализ эффективности канала в целом и отдельных кампаний
• Составление плана рассылок и сегментация подписной базы
• Написание текста рассылок, также верстка и отправка писем
• Настройка таргетированной рекламы в выбранных каналах
• Разработка брендинга для всех материалов компании
• Создание дизайна для обучающего и рекламного видео
• Создание презентаций для преподавателей

Мы видим, что большая часть задач сфокусирована на директоре школы, а остальные задачи распределяются между небольшим количеством людей. Таким образом, работники данной компании должны обладать большим спектром навыков и умений, а также постоянно совершенствоваться и следить за актуальностью результатов их работы на рынке.

Далее, мы рассмотрим расходную и доходную сторону данной компании, собранную за два года ее работы, чтобы проанализировать динамику развития школы.

Таблица 1

Доходная и расходная часть компании Школа фитнеса «POZNAIFIT»

Показатели	2017 г.	2018 г.	Изменения в 2018 г. Относительно 2017 г.
Доходная часть проекта (тыс.руб.)	1023750	1155000	131250
Расходная часть проекта (тыс.руб.)	505944	328900	177044
Прибыль (тыс.руб.)	517806	826100	308294

Анализ вышеприведенной таблицы:

В 2018 году доход вырос относительно 2017 г. На 131250 тыс. руб. и составила 1155000. Рост дохода – это позитивный фактор, так как доход обеспечивает возвращение вложенных средств и обеспечивает возможность безостановочно осуществлять деятельность компании.

Прибыль показывает разницу между доходами и расходами. В 2018 она составляет 826100 тыс. руб., что на 308294 тыс. руб. больше, чем за 2017 г.

Мы знаем, что в 2018 г. школа фитнеса «POZNAIFIT» начала использовать метод интервью, помимо метода анкетирования. Это помогло составить более точную картину потребностей целевой аудитории и привлечь больше клиентов, что и привело к росту прибыли.

2.2 Методы прогнозирования спроса Школы фитнеса «POZNAIFIT»

В школе фитнеса «POZNAIFIT» пользуются самым распространенным методом получения информации – опросом. Он обширно используется в социальном менеджменте для обоснования принимаемых решений. Как уже упоминалось выше, опрос делиться на 2 основные формы: анкетирование интервью. Руководителем проекта мне были предоставлены вопросы, которые использовались в одном из интервью для выявления болей целевой аудитории, а также ответы на них. В ходе индивидуального интервью было опрошено большое количество респондентов, мною было выбрано 3 самых показательных и обобщенных ответа. Клиентский сегмент – женщины из бизнеса. Они не обладают механиками эффективного сброса веса и его легкого удержания, много чего перепробовали, но результата так и не достигли.

Сводка вопросов и ответов по данному проблемному интервью:

Таблица 2

Результаты проведенного интервью

Вопросы интервью	Ответ участника 1	Ответ участника 2	Ответ участника 3
Сталкивались ли вы с проблемой снижения веса? Какие решения использовали?	Да, хотела и хочу скинуть 7 кг. Кефирная диета. Пробовала ходить в спортзал, но не хватает время.	Действую из крайности в крайность, постоянно срываюсь. Не ем сладкое. Пару раз ходила на пилатес – скучно.	Для меня главное удерживать свой вес (65 кг). Дробное питание по расписаию. Диета «Аюрведа».
Какие сложности у вас были во время процесса и после того, как вес был достигнут?	Не могла удержать вес, все очень быстро возвращалось обратно.	Когда долго не вижу результата – бросаю, ЗОЖ не стал образом жизни. Отсутствие знаний.	Неудобно носить контейнеры с едой с собой. Из-за этого ем что попало.
Есть ли сейчас сложности с формой и самочувствием?	Все еще есть лишний вес. Чувствую неуверенность из-за внешнего вида, быстро устаю.	Боль в шее, нет времени на себя (есть ребенок 1,5 лет). Потеря надежды на результат.	Теряю самоуважение. Не могу носить красивую одежду, когда растолстею.
Есть ли бюджет для фитнеса?	Да, могу выделить. Хочу заниматься дома.	При желании и заинтересованности – смогу найти.	Готова тратить деньги на атмосферу, а не онлайн-сопровождение.

Анализируя вышеприведенную таблицу, мы можем сделать вывод, что компания 100% в свою аудиторию для проведения интервью. 3 из 3 участников интервью ответили положительно о том, что пытались самостоятельно сбросить лишний вес, но не смогли достигнуть нужного результата. Основные «боли» опрошенных: нехватка времени, отсутствие информации, системы и контроля, стресс и т.д. Несмотря на то, что здесь приведено всего 3 ответа, эти проблемы беспокоят гораздо больше людей, у многих одни и те же желания. По таким интервью школа фитнеса «POZNAIFIT» в самом начале своего развития приняла решение, какие именно продукты нужно будет предлагать. Благодаря данному прогнозу был изучен спрос на услуги в данной сфере. Для их потенциальных клиентов необходимо сопровождение тренера, простые вкусные рецепты, участие психолога в курсах, домашние онлайн-тренировки без инвентаря, круг единомышленников и еще многое другое. Так еще в далеком 2015 году стартовал первый 7-дневный курс «Неделя плоского живота». При продумывании своего ассортимента и разработка продуктов просто необходимо вновь и вновь обращаться к прогнозной оценке спроса, поэтому следующим методом, которым и по сегодняшний день пользуется компания для создания новых товаров – это анкетирование. Что может быть проще для человека, чем поставить галочку, рядом с готовым ответом? Данный способ удобен тем, что можно разослать неограниченное количество анкет, причем как через электронные ресурсы, так и при непосредственном общении. После получения необходимого количества ответов остается только подсчитать итоги и сделать вывод: «На что будет спрос и над каким продуктом начинать работать?».

Сейчас школа хочет вводить 2 новых направления, для этого им снова необходимо анализировать рынок. Но, так как мир не стоит на месте, необходимо учитывать все больше факторов, не забывать о конкуренции и быть креативными. Большое упущение не использовать, помимо социологических методов, еще и экспертные методы, так как для школы больше понятен эвристический подход.
Прогнозируя спрос, мы также должны изучить маркетинговую сторону компании. Это необходимо для выявления целевой аудитории, анализа спроса и тестирования различных средств привлечения потенциальных клиентов. Перед любой компанией стоит большое количество задач и одна из них - правильно подобрать каналы для рекламных кампаний. Казалось бы, хочешь быть узнаваемым – иди на телевидение, крути рекламу по радио! Но не в этом случае с нашим объектом исследования. В первую очередь «POZNAIFIT» позиционирует себя как онлайн-школа, а это значит, что реализация всех продуктов происходит через интернет-ресурсы и социальные сети. Компания сделала упор в рекламе на Facebook, Instagram и Вконтакте, сделав вывод что почти у каждого человека есть смартфон и полноценными сайтами уже мало кто пользуется. Сегодня достаточно большое количество компаний отказывается от сайтов в пользу социальных сетей. Их проще обслуживать, заполнять контентом и рекламировать. Но при таком подходе упускаются потенциальные клиенты. По статистике на 2019 год, количество пользователей мобильного и «стационарного» (компьютерного) интернета практически одинакова. Это и подтверждает, что отсутствие грамотного привлекательного сайта – упущение дополнительного дохода.

2.3 Исследование спроса на товары и услуги в фитнес-индустрии

Все больше и больше людей начинают интересоваться своим физическим и моральным здоровьем на постоянной основе. Именно поэтому мы рассмотрим, как бизнес-проект, онлайн школу здорового тела и духа «POZNAIFIT». Как всегда, спрос рождает предложение, поэтому с каждым днём появляется всё больше и больше компаний, а вместе с ними и возможностей, чтобы сердить за своим телом. Данные организации рассчитаны на разные слои населения, разные результаты и интересы. Для удачного анализа работы, продаж и прибыли именно нашей компании, как и любой другой, нужно учесть немалое количество факторов.

Среди них:

• региональное расположение и уровень заинтересованности в продукте, а так же средний уровень за для выбора оптимальной цены.
• ситуация на рынке подобных предлагаемых услуг.

Первый пункт играет для нас не такую значимую роль, поскольку школа работает в режиме онлайн. Значит, потребитель может воспользоваться услугами в любой точке, где будет доступ к сети интернет.
Чего нельзя сказать о втором пункте. Для удачного функционирования собственного бизнес проекта надо проанализировать, чем именно наш продукт, в данном случае наши программы и подход будут отличаться от конкурентов. То, чем мы можем заинтересовать покупателей и оставить положительное впечатление для привлечения ещё большего количества клиентов в виде друзей и знакомых или же сторонних людей, прочитавших отзыв.

Разумеется, так же необходимо провести анализ спроса на подобные услуги на общем рынке. Чем же школа «POZNAIFIT» отличается от подобных организаций?

Приоритетами «POZNAIFIT» являются - здоровье, физическое и психическое. Долгосрочный результат. Экологичность в отношениях и поступках. Осознанность своей деятельности. Честность по отношению к клиентам. Любовь к своему делу и развитие любви у подопечных к самим себе. Уважение к коллективу и клиентам, с которыми они работают. Данные приоритеты создают людей, любящих себя и уважающих свое тело, здоровых и ответственных, умеющих жить согласно своему личному Здоровому Образу Жизни, людей, которые благодаря своему здоровью и энергии сделают этот мир лучше, добрее и чище. Школа учит управлять своим весом и телом осознанно без стресса и паники во имя твоих высоких и экологичных целей и долгой счастливой жизни. Правильно подобранный сценарий для каждого отдельно взятого клиента обеспечит, прежде всего, наиболее быстрое получение результата, а также его закрепление. В конечном итоге это обеспечит компании, помимо прибыли, доверие потребителей, а значит и стабильное место на современном рынке и организация будет выигрывать в конкурентно способной борьбе.

Миссия школы - дать в руки пульт управления собственного тела, веса и здоровья 1 млн. человек. Помочь людям почувствовать и стать лучшей версией себя.

В числе преимуществ онлайн-школы «POZNAIFIT» перед конкурентами - комплексный подход. Как уже упоминалось ранее, компания рассматривает проблему клиента сразу с четырех ракурсов - привычки и образ жизни, питание, физическая активность и спорт, психологические аспекты и пищевое поведение. Это работа через призму опыта в трансформации тела - бодибилдинга и опыта внедрения ЗОЖа в жизнь обычных людей, не профессиональных спортсменов, а директоров, бухгалтеров, экономистов, управляющих, бизнесменов, рестораторов, родителей и целых семей. Кто угодно может стать частью команды, кто угодно может сотрудничать с компанией. Вот что важно показать людям.

Анализируя предложения других конкурентов на рынке и спрос на них, на данный момент в перечень услуг Школы фитнеса, трансформации тела и познания своего организма «POZNAIFIT» входит:

1. Онлайн-интенсив «Домашняя Тренировка»

Для удобства и доступности для всех и каждого.

1. Онлайн-интенсив «Неделя Плоского Живота»

Прогнозы этого курса крайне положительны, учитывая, что наличие лишней жировой ткани на животе является наиболее популярной проблемой.

1. Годовая Школа Плоского Живота

Для достижения и закрепления результата предыдущей программы.

1. Большой Курс «Трансформация Тела. Управление весом»

Настоящий сборник всех материалов , упражнений и консультаций , основанных на опыте и профессионализме экспертов-преподавателей школы.

1. Онлайн-курс «Меню для красивой кожи»

Отдельное внимание уделяется не физической форме, а именно состоянию кожи, разумеется, исходя из темы питания.

1. «Тренерский Online клуб»

Уверенность коллектива в своей организации так же важно для её стабильного существования на рынке. Именно поэтому был создан онлайн клуб для тренеров. Для возможности обмена опытом, информацией и обсуждения предстоящих мероприятий.

1. «Школа Фитнес Коучей»

Для стабильного успеха организации крайне важно совершенствовать навыки персонала, а иногда и брать новых сотрудников. Именно поэтому существует программа обучения для тех, кто ранее был клиентом школы «POZNAIFIT» и решил присоединиться в качестве тренера или же человека со стороны, доверие которого завоёвано другим путём.

2.4 Вывод по Главе 2

ВУ школы «POZNAIFIT» правильно сформированный штат сотрудников и начальный пакет услуг, обладая которым возможно прогнозирование спроса и повышение его точности при условии расширении методов прогнозирования. Также прогнозирование спроса на товары и услуги онлайн-школы «POZNAIFIT» зависит от совокупности факторов, анализируя которые, стоит опираться на предложения конкурентов, платежеспособность и заинтересованность потенциальных и действующих покупателей.

ГЛАВА 3. Предложения по улучшению прогнозирования спроса на товары и услуги Школы фитнеса «POZNAIFIT»

В данной главе я бы хотела высказать свое мнение касательно того, каким образом можно улучшить прогнозирование спроса на товары и услуги в Школе фитнеса «POZNAIFIT».

На мой взгляд, данной организации необходимо использовать больше методов прогнозирования спроса, напомню, что на данном этапе используется всего два. Отсутствует полноценный сайт или LandingPage, а это значит теряется узнаваемость в сети интернет. Развитием проекта занимается не только сам предприниматель в лице Ольги Болкуновой, а вся команда. Поэтому еще одним результативным методом прогнозирования спроса будет является метод «мозгового штурма».

Итак, обозначим основные эффективные способы и методы эффективного прогнозирования спроса на товары и услуги (помимо уже используемых):

• Использовать метод мозгового штурма перед запуском следующего продукта
• В обязанности уполномоченного лица добавить; верстку LandingPage для каждого отдельного курса, наполнение сайта актуальным контентом (LandingPage, статьи в блог, баннеры).

Поговорим подробнее об условиях и технике мозгового штурма. Эффективнее включать в группу работников-новичков – они еще не замылил сознание стереотипами. Для решения уникальных задач необходимо приглашать квалифицированных специалистов. Формирование смешанных групп (из женщин и мужчин) оживляет атмосферу. Не рекомендуется приглашать на проведение мозгового штурма скептически настроенного руководителя, это негативно сказывается на результатах.

Оптимальный состав группы от 6 до 12 человек. Не рекомендуется разбивание на маленькие команды (2-3 человека), при этом теряется весь смысл. Также количество людей в группе зависит от количества в ней активных и умеренных членов. Их должно быть примерно поровну. Для места проведения отлично подойдет отдельная аудитория или кабинет без постороннего шума. Можно установить записывающее устройство – тогда важная информация не будет упущена. Как правило, длительность проведения мозгового штурма и время колеблется в пределах 40 — 60 минут. Это наиболее результативный промежуток времени. Наиболее подходящее время для проведения мозгового штурма — утро (с 10 до 12 ч), но также можно проводить его и после обеда (с 14 до 18 ч).

Рекомендуется использовать три правила представления идеи или проблемы:

- Показать или проиллюстрировать путь развития проблемы или ситуации. Если это возможно, то лучше графически.

- Дать рекомендации по выбору основных точек соприкосновения. Использовать диаграммы, модели и все, что наилучшим образом подходит для этой цели. Желательно все это показать и объяснить просто и четко.

- Суммировать имеющиеся точки зрения, показать их преимущества и недостатки. Еще раз подчеркнуть необходимость решения.

Основные функции руководителя заключаются в информировании всех участников о правилах мозговой атаки, в контроле за их соблюдением, а также в общем контроле за дискуссией, чтобы она оставалась в рамках или границах обсуждаемой темы или проблемы. Важно, чтобы руководитель сам участвовал в генерировании идей. Он одновременно должен выполнять роль стимулятора или катализатора в случае замедления темпа генерирования идей. Хороший руководитель, как правило, должен заранее иметь список возможных решений проблемы. Роль руководителя заключается также в подборе участников мозгового штурма как минимум за 2 дня до ее проведения.

Эффективный руководитель постоянно подбрасывает «дикие» и безрассудные идеи и предложения, чтобы продемонстрировать, что они поощряются.

Иногда бывает, что группе участников трудно избавиться от традиционных подходов, стереотипов в решении проблемы. В этом случае рекомендуем использовать маленькую хитрость: руководитель останавливает ход мозгового штурма и вводит ограничения: в течение 2-3 минут предлагать только непрактичные, самые необычные идеи.

Для оценки идей необходимо выбрать критерии. Критериями оценки могут быть актуальность, практическая реализация, решаемость собственными силами, новизна и т. д. Оценка идей может осуществляться той же или другой группой по составу. Если оценка осуществляется той же группой участников, то, как правило, она производится через несколько дней.

Второй метод, на который я предлагаю обратить внимание Школе фитнеса «POZNAIFIT» - это создание сайта и LandingPage.

Сайт будет выступать визитной карточкой, своеобразным «портфолио» школы. На нем должны освещаться новости школы, результаты и отзывы людей, прошедших обучение в школе, подробная информация об имеющихся продуктах, анонсы и старты курсов, информация о самой школе и ее идеологии и т.д. Также обязательно указываются контакты и обратная связь. Это должен быть постоянный общедоступный ресурс, который позволит человеку, посетившему его, четко понимать, что за пользу он получит.

Помимо этого, под каждый продукт создается отдельный (и не всегда одностраничный сайт), так называемый Лендинг. Лендинг – это любая страница, которая призывает пользователя что-то сделать конкретное. Например, подписаться на рассылку, зарегистрироваться на курс, записаться к мастеру, купить билет на конференцию или скачать презентацию. В первую очередь это реклама одного продукта. Эти страницы эффективно использовать в рекламе или когда нужно сосредоточиться на чем-то определенном. Это особенно актуально для владельцев бизнеса, каким и является мой объект исследования. Основная задача лендинга – захватить внимание, быть интересным и нести в себе предложение (для этого используются кнопки призыва к действию).

Классический сценарий лендинга – пришел, понял, сделал. Для этого важны два фактора – трафик и кнопка.

О трафике. Лендинг делают для конкретных пользователей, которых интересует именно это предложение.

О кнопке. Лендинг последовательно подводит к конкретному действию, а на обычном сайте достаточно просто ознакомиться с информацией и запомнить ее.

Существуют две формулы, которые используются для создания LandingPage:

AIDA: attention, interest, desire, action. Привлечь внимание, заинтересовать, вызвать желание, добиться цели.

PMPHS: pain, more pain, hope, solution. Обозначить проблему, обострить проблему, показать надежду, предложить решение.

При таком подходе можно проанализировать, насколько высок спрос на тот или иной продукт, что людям интересно и за что они готовы платить. Создание LandingPage обычно входит в обязанности маркетолога и дизайнера. Рассматривая коллектив Школе фитнеса «POZNAIFIT» эту роль выполняет один человек. Именно он должен заняться разработкой сайта, а остальные коллеги должны непосредственно принимать участие и предлагать свои идеи.

Благодаря классическим методам прогнозирования спроса компания выявляет желания, потребности и проблемы потребителей. Затем, проанализировав результаты, применяет в разработке продуктов, публикации рекламы и при работе с клиентом напрямую. Также рекомендуется расширить спектр воздействия на целевую аудиторию посредством создания сайта (Landing Page) с учетом анализа ключевых болей клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в данной работе были рассмотрены понятие и виды прогнозирования спроса, неразделимые понятия для изучения данной темы, подробно изучены основные методы прогнозирования. Затем на примере Школы фитнеса «POZNAIFIT» были рассмотрены особенности прогнозирования спроса непосредственно на примере конкретной компании, был изучен рынок фитнес-услуг и используемые методы прогнозирования. Компания использует не полный арсенал инструментов для более успешного ведения бизнеса, поэтому в отдельной третьей главе мной были предложены два метода. Первый заключается в коллективном создании идей – «мозговой штурм», а второй направлен на узнаваемость и устойчивость компании в сети интернет – создание Landing Page. Оба инструмента помогут школе еще более углубленно проанализировать свою целевую аудиторию, ее потребности и подготавливать именно те новые продукты, на которые у клиентов будет спрос.

Цель работы считаю достигнутой, так как в ее процессе было подтверждено, что прогнозная оценка спроса на товары и услуги оказывает очень серьезное влияние на эффективную работу и развитие компании, а значит каждая организация должна активно инвестировать в изучение всевозможных методов прогнозирования спроса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики: Учебник для вузов. — Н90 2-е изд., изм. — М.: Издательство НОРМА, 2015. — 572 с.
2. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. — М.: Юристъ, 2017. — 659 с.
3. Тильда Паблишинг. Курс «Создание Landing Page» URL: http://tilda.education/landing-page-course (Дата обращения 29.07.2019)
4. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/ (Дата обращения 12.07.2019)
5. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие М: МГУП, 2018. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/eabout.htm

1. URL: http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/prognozirovanie-sprosa.html ↑

2. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. — М.: Юристъ, 2000. — 4 с. ↑

3. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики: Учебник для вузов. — Н90 2-е изд., изм. — М.: Издательство НОРМА, 2002. — 80 с. ↑

4. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

   М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i266 ↑

5. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

   М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i266 ↑

6. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

   М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i266 ↑

7. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

   М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i266 ↑

8. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

   М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i330 ↑

9. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

   М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i330 ↑

10. Колбасников В.П., Семашко О.Л. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебное пособие

    М: МГУП, 2010. Электронное издание. URL: http://hi-edu.ru/e-books/xbook837/01/part-008.htm#i330 ↑

11. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/prognozirovanie-sprosa.html ↑

12. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/opros.html ↑

13. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/opros.html ↑

14. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/opros.html ↑

15. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/opros.html ↑

16. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/opros.html ↑

17. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/metod-delfi.html ↑

18. Электронная Энциклопедия Экономиста. URL:www.grandars.ru/student/marketing/metod-mozgovogo-shturma.html ↑