Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Управление стрессом в управленческой деятельности)

Содержание:

Введение

В современном постоянно прогрессирующем мире одной из самых актуальных проблем является стресс. Причин для этогоочень много: постоянно ухудшающаяся экология, бешеный ритм городов, агрессивная социальная среда, гонка за финансовым благополучием и др. Стресс не пощадит никого.

Развитие стрессового состояния на рабочем месте выде­лено как важнейший научный вопрос, ведь он напрямую влияет на работоспособность, производительность и каче­ство труда, общее состояние здоровья.Огромное количество научных трудов отечественныхи зарубежных ученых направленны на исследование профессионального стресса. Этот вид изучения стресса наиболее востребован в современном мире, так как непосредственно связан с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранностью трудоспособности,психического и физического здоровья. Исследования профессионального стресса связаны с именами С. Ауэрбаха, Л.Д. Гиссена, С. Гремлинга, Дж. Гринберга, Н.В. Самоукиной, Л.А. Китаева-Смыка, В.А. Бодрова, К. Вильямса, В.А. Винокура, Ю.В. Щербатых и др.

Большой вклад в исследовании профессионального стресса внес немецкий философ и ученый - Гуго Мюнстерберг. В начале 20 века правительство Великобритании создало специализированный союз по исследованию состояний работников предприятий, таких как усталость, утомляемость, низкую эффективность работы. В этом исследовании принял участие и Г. Мюнстерберг. За свою трудовую деятельность философнаписал не один научный труд на эту тему, которые актуальны и сегодня.

Вуправленческой деятельности человек особенно подвержен эмоциональным перенапряжениям. Стресс в управленческой деятельности неизбежен, ведь вместе с привилегией стоять во главе на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации.

Постоянные раздражители в профессиональной деятельности руководителя, как правило, состоят из мелочей, которые имеют свойство накапливаться. Это и опоздания подчиненных, и их некомпетентность в каких-то вопросах, заставляющая выполнять еще и дополнительную работу или брать на себя роль учителя, и неизбежность общаться с «тяжелыми» людьми.

Актуальность выбранной темы обусловлена большим количеством случаев стрессового срыва у руководителей.

Как бы ни парадоксально, это не звучало, но стресс в управленческой деятельности может быть и полезным. Небольшие эмоциональные встряски и дух соревнования помогут подстегнуть человека на достижения новых высот и увеличения производительности. Стресс в управленческой деятельности - это решаемая проблема. Главное научиться управлять им и найти правильное решение в кризисной ситуации. Отсюда следует, что управление стрессом в условиях современной рыночной экономики является особенно важным научным вопросом.

Целью курсовой работы является рассмотрение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из поставленной, цели можно выделить следующие задачи:

1.Исследовать специальную литературу по проблеме профессионального стресса в управленческой деятельности.

2.Раскрыть понятие профессионального стресса.

3.Рассмотреть основные стрессоры управленческой деятельности.

4.Разобрать признаки стрессового состояния у руководителя

5. Рассмотреть способы управления стрессом.

Объектом курсовой работы является профессиональный стресс. Предметом - профессиональный стресс, его причины, симптомы и профилактика.

По структуре курсовая работа предоставлена введением, двумя главами, заключением, списком литературы. Во введении рассматривается актуальность профессионального стресса в управленческой деятельности, ставится ключевая цель и задачи работы. В первой главе рассматривается понятие и сущность профессионального стресса, причины его возникновения в управленческой деятельности. Во второй главе происходит рассмотрение управление стрессом и его значение. В заключении делаются основные выводы по итогам работы. В конце прилагается библиографический список и глоссарий.

Глава 1.Теоретические основы изучения профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Понятие и сущность стресса в управленческой деятельности

Проблема стресса приобрела в наши дни глобальное научное значение. Стресс как категория, как феномен объединяет в себе широчайший круг сложных по своей природе явлений: психофизиологических, личностных, социальных и др.

В результате своих исследований 20-х гг. ХХ в. физиологУолтерКеннон доказал, что в ответ на любой раздражитель биологический организм дает незамедлительную реакцию, поддается природным инстинктам - готовится к борьбе или бегству: моментально выделяется дополнительная энергия, учащается сердцебиение, напрягаются мышцы и т.п.

Несколько лет спустяканадский ученый Ганс Селье, внесший огромнейший вклад в изучение этого, на тот момент, малоизвестного феномена,предложил называть эту универсальную реакцию организма стрессом и доказал, что при определенных условиях она может вести к истощению организма либо же кразличным заболеваниям, ав исключительных случаях даже к смерти. Он разработал первоначальную концепцию стресса. Основные аспекты его теории можно обобщить в ряд ключевых положений:

1.Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно важной задачей организма;

2.Стрессоры (сильный внешний стимул стресса) расстраивают внутреннийбаланс. Организм реагирует на любой стрессор, положительный или отрицательный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является естественной защитно-приспособительной;

3.Развитие стресса и адаптация к нему проходит в несколько этапов. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

4.Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса, как следствие, их истощение может привести к болезни и смерти.

Сам термин «стресс» уже давно основательно закрепился в обыденной жизни людей. В него вкладывают воздействие на организм сильнейших эмоциональных переживаний. Стрессовое состояние могут спровоцировать все значительные приятные или негативные события жизни человека, например,рождение ребенка, приобретение или наоборот продажа какой-либо недвижимости, смерть родственника или даже домашнего питомца, увольнение или смена работы.Зачастую решающим фактором для приобретения стресса являются мелкие события обыденной жизни, на которые многие даже не обратят внимания, такие как проигрыш любимой футбольной команды, незначительный спор с коллегой на работе, сломанный каблук и т.д.

Одна и та же стрессовая ситуация для различных людей оборачивается совершенно по-разному. Для одного сожжённый дом до пепла стимул построить еще больше и лучше, другой не сможет справиться со стрессом и начнет употреблять спиртные напитки в недопустимых количествах, а кто-то не нашел лучшего выхода как только покончить жизнь суицидом.

Стресс – это защитный ответ организма в экстремальной для него ситуации, состояние напряжения, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к выросшим требованиям.

Рассмотрим стадии стресса:

Фаза 1. Реакция тревоги. При воздействии стрессора в организме происходят соответствующие психологические реакции, вызывающие чувства беспокойства и тревоги.

Фаза 2. Стадия сопротивления. Если стрессор все еще воздействует на организм, включается сопротивление, тревожность уходит.

Фаза 3. Стадия истощения. Стрессор все еще действует, энергия организма для сопротивления иссякает, снова наступает тревога. В результате наступает масса психологических расстройств, различные заболевания.

Время продолжительности каждой фазы индивидуально, зависит от персональных особенностей человека, ровно, как и последствия стрессового состояния. Если фактор вызывавший стресс перестанет действовать на человека на какой-либо фазе, процесс затормаживается или совсем останавливается, и все признаки постепенно исчезают.

Стрессовое состояние опасно, тем, что способно спровоцировать целый ряд органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. При стрессе у человекарезко падаетжизненная и творческая активность, его работоспособность, исчезает интерес к жизни. Беспричинная казалась бы вялость, пассивность в текучих делах, постоянная бессонница или не дающий отдыха сон, апатия ко всему вокруг происходящему, излишняя раздражительность, недовольство всем миром — явные симптомы стресса. Продолжительное стрессовое состояние, которое ведет к разрушительному эффекту психическому или физическому, то есть крайне затяжной «плохой» стресс называют дистрессом. С этим видом стресса человеку очень тяжелосамостоятельно справится. Дисстресс может полностьюразрушить моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям.
Между тем существует и «приятный» стресс – аутстресс. Это огромный поток позитивных эмоций. Например, долгожданная свадьба, первая любовь, колоссальный восторг и т.д.

На сегодняшний день в современной науке существует огромное количество определений и видов стресса, но традиционно выделяют следующие виды:

- психологический стресс – возникает на фоне сильных эмоциональных переживаний;

- физиологический стресс – связан с влиянием на человека внешних факторов, например, холод, жара, голод, боль;

- кратковременный стресс–отличается быстротечностью всех фаз стресса. Для примера такого стресса можно привести звонок будильника по утрам или внезапно соскользнувшая чашка с рук;

- хронический стресс–самый тяжелый вид стрессов, характеризуется длительным стрессовым состоянием;

- профессиональный стресс – стресс, полученный на рабочем месте.

Большую часть своей жизни мы посвящаем работе. Соответственно получить стресс именно связанный со своей трудовой деятельностью вероятней всего.Во всем мире все организации самого разного размера и профиля страдают от несения колоссальных убытков, вызванные душевным дисбалансом своих сотрудников, это и оплата больничных, стоимость лечения своих сотрудников, не говоря уже о снижении производительности труда в сотни раз. Стресс на рабочем месте может вызвать множество факторов. Для одних это будут физические условия труда, такие как чрезмерная запыленность, неприемлемый шум, плохое освещение, неблагоприятная температура помещения и т.п. Другие не выдержатконфликт с коллегой, начальством или подчиненным. Для третьих причинами стресса будут являться большое количество сверхурочной работы, высокая интенсивность труда, острая нехватка времени, невозможность карьерного роста и т.п.

Профессиональный стресс – это специфический феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на нетипичные сложные моменты в трудовой деятельности человека. ООН назвал стресс на рабочем месте «чумой 21 века» - очень подходящее и обоснованное определение.

Анализ научных исследований, посвященных изучению стресса в профессиональной деятельности человека, доказывает, что в последние годы данная проблема является наиболее актуальной в мировой психологической науке и практике.

Сотни людей каждый день жалуются, что конфликты, неудовлетворенность своей трудовой деятельностью или загруженность на работе непроизвольно вызывают у них повышенную тревожность, беспокойство и депрессию.Эти ситуации приводят к ухудшению настроения и самочувствия, расстройству сна, потери или наоборот возрастанию аппетита. Данные социальных исследований потрясают своими цифрами:каждый третий работающий человек стабильно раз в неделю по окончании трудового дня испытывает сильный стресс по разным причинам, и нет ни одного человека, который ни разу в своей жизни не испытывал стресс. Людей тяготят сложные, зачастую конкурентные и не всегда доброжелательные и добрые отношения с коллегами, давление со стороны начальства, беспокойство насчет своего карьерного будущего, очень часто неопределенность в завтрашнем дне и неуверенность в себе и в своих силах.

Различают несколько видов профессионального стресса:

-Информационный стресс – наступает при максимальной загруженности и минимальном количестве времени. Напряжённость может повысить дополнительные обстоятельства:недостаток,требующийся информации; если задача сопровождается высоким уровнем ответственности или в случаях неопределенности, когда действовать приходится «на ощупь».

-Эмоциональный стресс – связанный с внутренними ценностями и принципами. Возникает при острых переживаниях гнева, несправедливости, обиды, унижения; в случае конфликтов с коллегами, начальством; разрыва деловых отношений с важными партнерами и т.п.

-Коммуникативный стресс – возникает при острых проблемах общения, как с коллегами, так и с деловыми партнерами.

1.2 Эмоциональное выгорание. Причины стрессового состояния у руководителя

Многочисленные исследования отечественных и зарубежных ученых доказывают, что при игнорировании профессионального стресса и без проведения своевременных профилактических мероприятий, ежедневные разнообразные стрессы имеют свойство накапливаться, чтоможет приводить к длительным депрессиям, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а иногда даже к суицидному поведению. Длительный стресс на рабочем месте, в свою очередь, ведет к возникновению синдрома профессионального выгорания. Синдром появляется на фоне затяжного хронического стресса, связанный профессиональной деятельностью, приводит к эмоционально-энергетическому истощению организма.Эмоциональное выгорание на работе проявляется в следующем:

а) чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

б) дегуманизация - негативное отношение к коллегам, подчиненным, клиентам;

в) утрата веры в себя в профессиональном поприще - недостаток чувства профессионального мастерства.

Ученые, исследующие этот вопрос,предложили определять эмоциональное выгорание как прогрессирующий процесс, состоящий из пяти ступень:

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»): работник обычно доволен всем в своей работе. Обязанности и дополнительные поручениявыполняет с энтузиазмом, однако по мере продолжения стрессов на рабочем месте профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовлетворения и работник становится менее энергичным;

2. Вторая стадия («недостаток топлива») – появляются признаки усталости, апатии, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования постепенно пропадает интерес к своей трудовой деятельности или пропадает привлекательность работы в данной организации и снижается продуктивность. Часто наблюдается нарушение трудовой дисциплины и отстраненность от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации человек может продолжать активно работать, используя остатки внутреннейэнергии, но уже в ущерб своему здоровью;

3. Третья стадия (хронические симптомы) – чрезмерная работа без отдыха, фанатичное отношение к работеприводит патологической усталости, упадку иммунитета,психологическим переживаниям,а кроме того к психологическому истощению, обостренной озлобленности на весь мир или чувству крайней подавленности. Присутствует постояннаянервозность, чувство нехватки времени (синдром менеджера);

4. Четвертая стадия (кризис) – появляются признаки хронических заболеваний, как следствие человек частично или полностью теряет работоспособность. Еще больше нарастает подавленное состояние, усиливается чувство неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены») – последняя стадия характеризуется, тем,что негативное физическое и психологическое состояние переходит в острую форму, которая может спровоцировать появление опасных заболеваний, ставящие под угрозу жизнь. У человека к этому времени накапливается достаточное количество проблем, что его карьера находится под угрозой.

Стресс почти всегда человеком расценивается, как «зло», от него ожидает только неприятных последствий. А, как водится, со «злом» надо бороться, его следует избегать всеми возможными способами. Это требует дополнительных сил, еще больше напряжения, этим самым замыкая порочный круг. Между тем стрессовое состояние может «сыграть» на руку, быть дополнительным стимулом, рычагом к действию в профессиональной деятельности, если знать, как правильно им управлять. Г.Селье сравнивал стресс с некой приправой, придающей всему обыденному неповторимый вкус: « Когда его мало, бытие становится скучным и пресным. Если его много, существование невыносимо».^[1]

Многие стремятся как можно выше и быстрее подняться по служебной лестнице, занять руководящий пост, потому что твердо убеждены, что этим не только возможно значительно поправитьфинансовое положение и повысить социальный статус, но и придетдушевное равновесие, избавит от всех проблем. Как гласит народная мудрость: «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом».

К сожалению, это наивная иллюзия. Психологи утверждают, что продвижение покарьере не уменьшаетколичество стрессов, а наоборот – приводит ких накоплению и усилению.

В современном понимании управленческая деятельность – это особая форма трудовой деятельности, которая направлена на выполнение функции управления в организации. Обычно обязанности руководителя состоят не только из планирования и организация деятельности, но ивдобавок контроль и мотивация персонала.

Главное в искусстве управления – умение пробудить в людях желание побеждать. Необходимо, чтобы у людей повысилась самооценка, появилось чувство гордости и то особое внутреннее сияние, какое свойственно победителям.

«Мифы о менеджменте»^[2]

От современного успешного руководителя требуется очень много личностных качеств:

- максимальное внимание и сосредоточенность;

- постоянная готовность к неожиданным ситуациям, приводящим к необходимостипринимать нестандартные решения;

-уметь быстро переключать внимание с учетом меняющихся условий;

-работать в режиме нон-стопа, неопределенности, дефицита или избытка информации;

- стремление к самоусовершенствованию и желание получать новые знания и многие другие.

К тому же в управленческой деятельности руководителю любого ранга приходится на дню общаться с множеством людей, с различными эмоциями, характерами и разного уровня воспитания. Это требует высокий уровень коммуникабельности, умения расположить к себе человека.В том числе и общение сподчиненными, которых надо стимулировать к эффективному труду и направлять их в правильное русло, не всегда носит позитивный характер, где приходится проявлять твердость и требовательность.

Постоянные перегрузки ивытекающие из них состояния напряжённости становятся для руководителя все более частыми и, следовательно, обычными. Многие не замечают как постепеннонормальный и привычный для них образ жизни, приводит к хроническому стрессу. На сегодняшний день управленческая деятельность — это один из самых ярких примеров чрезмерно напряженного ритма жизни.

Основные психологические особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:

-множество разнообразных управленческих задач, требующие от человека многофункциональности и повышенной внимательности;

-часто приходится действовать при недостаточности необходимой информации или в непредвиденных условиях, в таких ситуациях соответственно требуется креативныйподход к решению возникающих проблем;

-значительная роль коммуникативной функции;

-повышенная психологическая напряжённость, вследствиебольшой ответственности за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителем множества разнообразных управленческих функций, умений и знаний, тем самым создаютсяидеальные условия для возникновения у личности управленца стрессовых состояний.

Важно рассмотреть стрессоры - факторы, вызывающие ответную реакцию со стороны организма. Под стрессором,как правило, понимается неспецифический или патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности экстремальное воздействие, вызывающее стрессовое состояние.

Существуют различные классификации стрессоров.Определить и перечислить все факторы стресса довольно сложно, так как стресс – очень субъективное состояние, и у каждого он может кардинально отличатьсяпризнаками и вызываться различными стрессорами.

Рассмотрим часть из них, которые могут проявляться в управленческой деятельности:

-фактор информационной нагрузки. Одной из особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с большим количеством разнообразной информации. Надлежит её не только воспринять, но и переосмыслить и продуктивно реализовать в деятельности.Слишком большой поток информации, тем более требовательность ее немедленной переработкидля психических возможностей человека очень сложная задача. Следовательно, огромный объём информации является негативным фактором, приводящим к стрессовому напряжению;

-фактор информационной неопределенности. Не смотря на то, что каждый день у руководителя происходит избыток информации, в то же время иногда полезной для конкретной ситуации не хватает. Приходится работать в обстановке жёсткой неопределенности или тратить время и энергию на поиск необходимых сведений в жатые сроки для дальнейших действий;

-фактор дефицита времени. От руководителя требуется выполнение множества задач и решения срочных неожиданных вопросов. В большинстве случаев не хватает рабочего нормированного дня для решения всего запланированного;

-фактор ответственности. В управленческой деятельности этого фактора не избежать. Повышенная ответственность - главный и решающий компонент. Руководитель отвечает не только за свои поступки, но и за своих подчиненных и за проделанную ими работу;

-фактор различных межличностных конфликтов. Стоящий во главе определенной группы изо дня в деньдолженпроявлять способность находить общий язык со своими подчинёнными, но и порой является невольным свидетелем, а иногда даже и «судьёй» в спорах или конфликтах внутри своего коллектива. Не всегда, удается избегать конфликтов и зачастую они не проходят бесследно, оставляя существенный отпечаток на психику;

-фактор многофункциональности. Как, отмечалось выше, управленческая деятельность требует выполнение огромного количества функций и обязанностей. Требуется удерживать в поле зрения множество проблем и нужных моментов.

-фактор межличностных отношений с клиентами. Ожидается, что с клиентами будут устанавливатьсявсегда теплые или нейтральные отношения. Но, к сожалению, чаще всего на практике наблюдается противоположное. В большинстве случаев люди, обращающие за услугой или товаром в какую-либо организацию, общаются с позиции «клиент всегда прав», хоть и вкладывают в это правило совсем другой неправильный смысл, оставляя после себя огромный негатив.

К многочисленным стрессовым состояниям, которые подстерегают руководителя на работе, подключаются внеслужебные стрессы.

-Стресс, вызванный супругой – возникает при потере взаимопонимания, многочисленными конфликтами, столкновением темпераментов или позиций.

-Стресс, вызванный детьми – это извечное противостояние отцов и детей. Родители не всегда принимают своё чадо, таким как есть, не хотят признавать его индивидуальность, так как «прописали» его будущее по-своему.

-Стресс, вызванный родителями и родственниками. Опять же старая проблема отцов и детей, только теперь уже с другой стороны.

-Стрессы, вызванные домашней обстановкой – давящая неуютная обстановка дома, бытовые проблемы, большое количество домашних обязанностей, шумные проблематичные соседи и др.

1.3 Симптоматика стресса. Влияние стресса руководителя на деятельность организации

Распознать человека в стрессовом состоянии возможно по симптомам. Это могут быть:

-Соматические (телесные) симптомы. Этопризнаки, проявляющиеся в плохом самочувствие и здоровье человека. Они могут выражатьсяв нарушении сердцебиения, частых головных болях, мышечном напряжении, расстройстве пищеварения, у некоторых появляются различные тики и спазмы, кожные высыпания и т.п. При исследованиях в области профессионального стресса выяснился очень тревожный факт: руководители организаций или отделов, бизнесмены и врачи-хирурги в восемь раз чаще страдают от инфаркта миокарда, чем сельскохозяйственные рабочие, и в два раза чаще, чем адвокаты или судьи;

-Эмоциональные симптомы. Это одни из тех симптомов, которые легко увидеть невооруженным взглядом: внезапные перепады настроения, чрезмерная раздражительность, беспричинное беспокойство, полное безразличие к окружающим, и даже к близким людям, человеку очень трудно сосредоточить внимание, потеря чувства юмора и нарастающая склонность к пессимизму;

-Поведенческие симптомы. Наблюдается у человека нехарактерное ему поведение. Это может быть отказ от бытовых или организационных обычных действий, частое возникновение аварийных ситуаций, чреватых травмами разной сложности; утрата взаимопонимания с окружающими.Зачастую в стрессовых состоянияхначинают употреблять алкогольные напитки в чрезмерных количествах, бывает человек, внезапно для всех, начинает курить или принимать транквилизаторы без назначения специалиста, что усугубляет положение.

-Интеллектуальные симптомы. Это может быть резкоеухудшение памяти, невозможно сосредоточится на выполнении какого-либо поручения, постоянная рассеянность, неорганизованность.

Если говорить о симптомах, проявляющиеся именно в профессиональной управленческой деятельности, то их выделяют 5 основных:

1.Автоматизм.Человек, теряя ко всему интерес, выполняет свои обязанности на автомате, без надобногоэнтузиазма, словно выполняя какую-либо формальность, то естьстановится почти роботом. Он не в состоянии охватывать полный объем работы, не может сконцентрироваться на выполнении необходимых задач, но делает акцент на мелочах, например, быстро замечает пятно на галстуке или криво поставленную печать на документе. Чаще обращается к подчиненным за помощью или советом, так как сам не в состоянии найти выход из положения или решить ту или иную задачу.Психоэмоциональная перегрузка мешает руководителю сосредоточиться на своей профессиональной деятельности, вникнуть в дела, и работа начинает строиться по схеме «только не я и только не сегодня».

2.Неуложчивость. Заставить себя пойти ложиться спать очень тяжело. Перед сном находятся якобы особо важные дела, куча недоделанной работы, которую надо сделать непременно сейчас, например, фильм срочно надо посмотреть или шкаф разобрать. Все эти дела вроде бы могут подождать до завтра, но человек хочет их сделать именно сейчас. В итоге в кровати он только в 3-4 часа ночи.

3.Короткий сон.Еще один признак, который многие не замечают, даже не задумываются, что он напрямую указывает на стресс – это слишком ранний подъем. Когда продолжительность сна очень короткая 3-4 часа, тем не менее, присутствует чувство полного высыпания.

4.Не спится.Это самый первый признак стресса. Человек ложится спать, вроде бы и устал и хочет спать, но как бы не старайся, невозможно уснуть: постоянно лезут какие-то мысли или наоборот нет ничего в голове, но что-то мучает.

Сбои со сном объясняются тем, что при стрессе организм выделяет большое количество специфических гормонов, которые помогают сопротивляться и адаптироваться к стрессу, по этой причине всё тело и нервная система в напряжении круглые сутки. Человек за несколько часов сна не успевает восстановиться, отдохнуть и набрать необходимую энергию, что усиливает негативное влияние стресса.

5.Раздражительность или заторможенность. В стрессовом состоянии очень сложно сдерживать свои отрицательные эмоции, а их становится все больше и больше, в конце концов, происходит выплеск негатива на окружающих. Или может быть противоположный эффект – уход в себя, постоянная озабоченность чем-то, молчаливость, полное игнорирование окружающих людей и безразличие к окружающему миру, частые жалобы на здоровье.

Стресс руководителя – это высокая «цена», которой приходится расплачиваться за повышение статуса, зарплаты, власти. Чем выше поднимается человек по лестнице карьеры, тем больше ответственности возлагается на него, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного ранга является целый букет невротических и психосоматическихзаболеваний:

1. депрессии;
2. бессонница, гипертония или вегетососудистая дистония;
3. проблемы желудочно-кишечного тракта (язва желудка,запоры, дисфункция поджелудочной железы);
4. головная боль, различные мышечные боли;
5. различные болезни сердца;
6. сахарныйдиабет и др.

Следствием этих хронических заболеваний являются инфаркты,инсульты и сокращение продолжительности жизни современных руководителей во всем мире, несмотря на их, казалось бы, большие финансовые возможности в получении высококачественного лечения у лучших специалистов. Такое положение связано с отсутствием навыков к рефлексии и саморегу­ляции у многих руководителей.

Постоянное стрессовое состояния руководства напрямую влияет на продуктивность работы персонала организации. Постоянная раздражительность, вспыльчивость, неадекватность поведения руководителя отрицательноотражается на отношение к его персоне, подчинённые не хотят или боятся лишний раз обращаться к нему иногда даже с важными и решающими вопросами.

Иногда управляющий осознает своё состояние, видит негативное влияние на профессиональную деятельность. Чувствует, что не соответствует ожиданиям, возложенными на него вместе с высокой должностью. Как итог мучается от потери самоуважения. В таком состоянии он может медлить или откладывать принятие важных решений, что тоже не лучшим образом повлияет на деятельность организации.

Глава 2. Управление стрессом в управленческой деятельности.

2.1 Основы управления стрессом. Профилактика стрессовых состояний

Как отмечалось выше в современном мире избежать стрессов почти невозможно, а в управленческой деятельности стрессоров в десятки раз больше. Негативное влияние стрессов в жизни человека очевидно: различные заболевания, мешающие полноценно существовать, утрата желания жить и работать, упадок эффективности труда и др. Сильное негативное влияния стрессов на управленческую деятельность и их последствия, поставило перед учеными психологами задачу разрабатывать всевозможные методы борьбы, профилактики и управления со стрессовыми состояниями.

Обычно люди прибегают к общедоступным и обманчивым способам борьбы со стрессом. Это – чрезмерное употребление алкогольных напитков и курение. Но такие методы, кроме как дополнительного вреда для организма, побочных эффектов и затягивания еще больше в стрессовое состояние, не принесут ничего: ни какого ожидаемого спокойствия, проблемы не уйдут и нервы не успокоятся.Не надо поддаваться общему течению, а следуетподходить ко всему разумно и с научной точки зрения. Еще один распространенный метод -принятие антидепрессантов и всевозможных успокоительных средств, которые сейчас в избытке во всех аптеках. Но этот способ борьбы со стрессом, тоже опасен побочными эффектами, если назначать себе их без консультации соответствующего специалиста.

Управление стрессом–комплекс методов по избеганию стрессовых состояний и негативного воздействия на организм стрессоров. Систему управления стрессами можно разбить на несколько категорий:

- До возникновения стресса надо сосредоточить своё внимание на профилактические работы по избеганию стрессов и развитию стрессоустойчивости. Профилактические меры – избегание стрессовых состояний может быть достигнуто путем изменения взаимосвязи между человеком и окружающей средой, посредством взаимной адаптации субъекта и объекта;

-В стрессовом состоянии обязательно нужно разработать методы по противостоянию стрессу;

-В острых стрессовых ситуаций необходимо осуществлять меры по первой самопомощи или в исключительных случаях обращаться к специалистам.

Руководитель в первую очередь должен знать, какие способы есть для снятия стрессового напряжения. Приведем в примернекоторыеиз них помогающие снять стрессовое напряжение:

-Вытеснение психологических проблем, перенос негативной энергии в другую сферу жизни, где она «сыграет во благо». Некая сублимация – перенос отрицательной энергии в иную сферу деятельности, с целью направить ее в другую более успешную для нее область жизни. Это может быть спортивные игры: теннис, биллиард, футбол и др. Конечно, рекомендуется для лучшего сброса негативной энергии заниматься спортивным единоборством или боксом. Для людей постоянно зажатых в тесном пространстве: дом – машина – офис, активное движение и пространство остронеобходимы.

-Смена обстановки. Чаще всего круг общения человека вне работы состоит тоже со своими коллегами, то есть, уходя с работы в принципе ничего не меняется, те же лица, как правило, те же темы для обсуждения, те же проблемы, те же места отдыха. Рекомендуется время от времени кардинально менять всё. Встречаться со своими старыми друзьями, устраивать вечера встречи одноклассников, выезжать в новые места отдыха, например, просто на пикник за город.

-Осознать проблему. Даже старая русская поговорка гласит: «Знание проблемы – это уже половина её решения». Специалисты рекомендуютпонять суть своего плохого психического самочувствия. Проанализировать причины возникновения неприятных симптомов, разобраться, на что именно организм так реагирует.

Существует ряд принципов разумного отношения к жизни, помогающие предотвратить стрессовые ситуации. К таким принципам можно отнести следующие:

1. Ставить перед собой жизненные цели соразмерные своим возможностям или можно чуть выше их и воплощать задуманное в реальность. Не стоит отказываться от своих притязаний, а стоит только задуматься о реальности их достижения. Этот принцип требует динамичности установок. Руководитель, имеющий большоеколичество гибких установок, а также ставящий перед собой достаточный набор ближайших и перспективных целей, а самое главное, обладающий способностью их заменять, в случае неудачи, показывает свои способности управлять стрессом.
2. Научится разбирать всё на главное и второстепенное. Приоритетные аспекты своей жизни ставить на первое место, а незначительные, сиюминутные цели и проблемы отодвигать и не загружать ими себя.
3. Знать свои возможности влияния на ситуацию, не тратить силы и энергию на невозможное.
4. Уметь подходить к проблемам, оценке людей или ситуаций гибко, рассматривать их с различных сторон, чтоб найти оптимальное решение.
5. Стараться быть подготовленным к неожиданным событиям.Подготовленный человек ко всему, не строящий ненужных иллюзий лучше воспринимает негативные моменты.
6. Воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в воображении. Необходимо реально оценивать ситуацию и разумно подходить к решению проблем.
7. Стараться понимать окружающих.Адекватное понимание мотивов к действиям, поступков, внутреннего мира окружающих позволяет избежать лишних конфликтов.
8. Уметь анализировать прошедшие события, делать соответствующие выводы. Любой жизненный опыт помогает в дальнейшем лучше ориентироваться в ситуациях и людях, способствует лучшей жизненной адаптации.

Говоря о профилактике стрессов, следует большое внимание уделить развитию стрессоустойчивости. Стрессоустойчивость - способность организма и психики противостоять стрессорам. С высокой стрессоустойчивостью с минимальными переживаниями можно перенести и гнев начальства, неадекватность клиента, проблемы с подчиненными. К способам формирования этого свойства относятся в первую очередь воспитание у себя волевых качеств (целеустремленности, инициативности, настойчивости,самообладания, решительности выносливости). Большую роль играет физические упражнения, поддержка семьи и изучение соответствующей литературы, чтобы знать стресс «изнутри».

Почему следует знакомиться с научной литературой о происхождении стресса? Очень важно осознатьсамуприроду стресса, что происходит в нашем организме во время экстремальных ситуаций, как человек реагирует на происходящее. Имея больше информации и знаний в этой отрасли, есть шанс понять и научиться, как управлять собой в стрессе. Нужно научиться оценивать своё физическое и психическое здоровье. Например, суточный отдых работающего человека не должен быть менее 10 часов, если работник не отдыхает положенного времени, он в зоне риска возникновения в недалеком будущем стресса.

Для руководителя рекомендуется пытаться следовать простым правилам организации своей профессиональной деятельности для поддержания своего внутреннего равновесия.

1.Тщательно рационализировать свой рабочий день;

2.Планировать работу по своим возможностям;

3.Чередовать тактики выполнения работы;

4.Разгружать себя, делегируя полномочия;

5.Взять за правило: не брать работу на дом;

6.Не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

7.Обязательно заниматься спортом и физкультурой;

8.Иметь любимое хобби, время от времени находить новые интересные для себя занятия;

9.Не сидеть целый день на одном и том же месте, по мере возможности покидать свой кабинет;

10.Делать паузы в работе;

11.Активно отдыхать в выходные дни.

Эти простые правила больше относятся к профилактическим мерам, то есть повышают шансы организма не поддаться стрессовому состоянию, но не дают гарантию успешного выхода из любой стрессовой ситуации.

В нашей стране уже много лет люди работают в постоянном напряжении, у многих наблюдается хронический стресс, и даже не подозревают об этом, и соответственно, очень редко принимают необходимые меры или, тем более, обращаются к специалистам. Только сейчас стало постепенно вводиться обязательная должность психолога в организациях и время от времени диагностируют персонал организаций. Создаются специальные направления и методики по этому вопросу.

2.2 Стресс – менеджмент

Последнее время стала популярным в организациях один из течений управления стрессом – стресс-менеджмент.

Понятие стресс - менеджмента, как и многие другие термины, существующие в русском языке в бизнесе, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются уже давно практически все, это твердо вошло в их обиход, поскольку они стойко убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, конфликтами на работе, информационными перегрузками, крайне отрицательно сказывается на здоровье и значительно снижает экономические показатели работы.

В стресс-менеджменте в профессиональной деятельности традиционно различают два основных метода управления: управление стрессами на уровне организации и отдельной личности.

Организационный уровень в первую очередь подразумевает создание благоприятного климата на рабочем месте: научная организация труда, социальная поддержка персонала, введение способов самоконтроля и т.д. Надо помнить, что при хорошем расположении духа и позитивном отношении к работе сотрудников и, соответственно, начальство менее подвержено стрессам, так как факторы вызывающие его в разы уменьшаются. Желательно на предприятиях периодически проводить антистрессовые тренинги, обучающие программы. Очень важно коллектив вовлечь в спорт, что повысит сплоченность и заодно это будет огромная психологическая разрядка. Это может быть игра в волейбол или любой другой активный вид спорта, выбранный сотрудниками, корпоративные абонементы в бассейн или же участие в фитнес-программах.Для предотвращения конфликтов, которые, как известно, всегда приводят к стрессу, рекомендуется грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма. Для сплачивания коллектива, придание всем командного духа ещё полезно проводить специальные мероприятия, такие как кооперативы или выезды за город всем коллективом.

Чтобы значительно сократить количество стрессов у персонала минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководителю рекомендуется прислушаться к следующим рекомендациям:

-Необходимо всегда учитывать уровень способностей подчиненных. Объем и сложность поручаемых заданий должен соответствовать возможностям человека.

-Ни в коем случае не раздражаться, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучший способ предотвратить конфликт и недовольство с двух сторон – это обсудить с ним причины и обоснованность отказа.

-Необходимо показывать подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

-Рекомендуется использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Нужно для себя в первую очередь определиться, в каких случаях надо быть непреклонным, а в каких придётся спрашивать с работников по всей строгости.

-При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

-Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

-Абсолютное табу в управленческой деятельности - использование сарказма, иронии и юмора, направленные на подчиненного. Если надо кого-то отчитать, критика должна быть конструктивная, обоснованная и в рамках деловой культуры.

Стоит в организациях проводить специальные тренинги и семинары, лекции по навыкам управления стрессом, тайм – менеджменту, самопознанию и самоусовершенствованию.

Тайм – менеджмент – технология разумного управления временем, помогающая распланировать максимально эффективно свой рабочий день, что значительно снижает нервное напряжение.

Стресс – менеджмент диктует и ряд методов индивидуального подхода. Это как было уже отмечено обязательный 10-часовой отдых в сутки, физические упражнения, планирование дня, также важно умение расслабится (релаксация). Это может быть йога, медитация, аутотренинг.

Несомненно, проблемы и задачи, с которыми сталкиваются руководители или рядовые сотрудники, совершенно разные, следовательно, и деление услуг по стресс-менеджменту различно: коучинг руководителя, тренинги для всего персонала предприятия, выравнивание микроклимата в коллективе.

Руководителями обычно становятся люди наделенные множеством достоинств, яркие деловые, с явными лидерскими способностями. Для таких людей надлежит быть профессионалом в своём деле, но и ещё необходимо хорошо разбираться в психологии, уметь контролировать свои эмоции и действия.

Слово «коучинг» в переводе с английского означает сопровождение, личное наставничество, тренерство. Основная задача коучераявляется диагностика психологических качеств с целью определения преимуществ руководителя, выявления его не только успешных моделей поведения, нои неуспешных, с целью дальнейших коррекций и компенсаций. Стресс связан именно с активизацией неуспешных стратегий, реагирования человека на эмоционально-отрицательные факторы внешней среды. Стрессовое состояние усиливается, если принятие ответственных решений, всегда являющиеся прерогативой руководителя, сопровождается высокой степенью ответственности, неопределенностью, недостатком необходимой информации, слишком частым или неожиданным изменением информационных параметров. Роль консультанта по каучеру состоит не в том, чтобы подсказать, как надо именно поступить в той или иной ситуации, а направить человека в правильное русло, дать понять ситуацию в целом, помочь извлечь плюсы и минусы решения.Каучер проводит персональные тренинги, консультации, персональную работу с лицами, которые окружают руководителя, может даже сопровождать своего клиента на важные совещания, публичные выступления и т.д.

В России коучинг мало распространён, на рынкеконсалтинговых услугработа высококвалифицированных коучеров стоят довольно дорого. Главное отличие такого специалиста от обычного психолога состоит в том, что последний имеет дело с причиной проблемы, а каучерруководствуясь успехами руководителя, на его сильные стороны, видение перспективы. В результате работы коучерадолжно быть более легкое (без эмоциональных срывов) достижение поставленных руководителем целей при ведении бизнеса.

2.3 Самопомощь при профессиональном стрессе в управленческой деятельности

За один рабочий день руководитель сталкивается с множеством стрессовых ситуаций, которые воздействуют на психику с различной мощностью. Стресс имеет такое свойство, как накапливаться, превращаясь в хронический стресс, затем происходит эмоциональное выгорание на рабочем месте, а на этих этапах вылечиваться намного сложнее. По этой причине со стрессом надо бороться на зачатках его образования, нельзя игнорировать свой внутренний дисбаланс, нужно предпринимать меры незамедлительно.

Нельзя затягивать с конфликтными ситуациями с коллегами или подчиненными, затаивать обиду, тем более выстраивать планы мести, это только затягивает стрессовое состояние и притянет много негативных мыслей. Лучше найти наиболее удачный способ урегулировать ситуацию. Если же человек неприятен, при возможности меньше с ним контактировать.

Активное противодействие стрессовому состоянию начинается с осознания своего состояния и желания себя «вылечить». Когда первый шаг сделан, можно приступать к самоизлечению. Способов и стратегий для этого на сегодняшний день очень много, но человек должен еще исходить из своих индивидуальных особенностей. Для некоторых горячая ванна является хорошим помощником, для кого-то нужен некий выброс адреналина, например, прыжок с парашютом – каждый из нас уникален.

Самым первым помощником, как только человек почувствовал эмоциональный дисбаланс это релаксация. В это понятие входит расслабление мышечного и нервного напряжения, за счет этого организм противодействует стрессовым атакам. При регулярном использовании этого метода минимизируется количество возникновения стрессов. В основные приемы расслабления, которые можно использовать в повседневной жизни, входят:

-заварить себе чашку ароматного чая или сварить любимый кофе, растянуть кофе брейк на 10 минут, наслаждаясь напитком, в это время не о чем серьезном не думать и не отвлекаться ни на что;

-включить любимую расслабляющую музыку, постараться полностью погрузится в неё, отключившись от тяготивших мыслей. После многочисленных исследований психологов, было доказано, что идеальная для психики человека – это классическая музыка. Она благоприятно влияет на мысли, чувства и ощущения человека;

-полежать в не очень горячей ванне, полезно ещё с добавлением расслабляющей солью и арома-маслами;

-делать специальные дыхательные упражнения для релаксации. Например, можно применить самое простое упражнение: сосредоточиться на себе, желательно закрыв глаза, глубоко и ровно подышать;

-погулять на свежем воздухе, наслаждаясь красотой окружающего мира.

При остром стрессе, когда стрессор непосредственно воздействует, надо уметь вовремя сказать себе: «Стоп!», не поддаться резко нахлынувшему стрессовому состоянию. Выговор начальника, разозлил кто-то из подчиненных, невыполненная в срок работа – причины для срочного применения меры первой самопомощи.

В первую очередь это успокаивающие дыхание. Необходимо сделать вдох как можно глубже через нос, немного задержать дыхание и медленно выдыхать, представляя, что вместе с воздухом тело избавляется от стрессового напряжения, а мысли от негативных эмоций.

Если это возможно, то советуется покинуть помещение, где произошел острый стресс, поменять гнетущую обстановку. В некоторых случае полезно остаться наедине с собой и разобрать ситуацию, иногда случается, что обдумав всё в спокойной обстановке, находится легкое решение или ситуация кажется не такой трагичной.

Эффективный способ - перевод внимания на что-то другое. Например, внимательно рассмотреть помещение, не пропуская не одной мелочи, какой узор на жалюзах или обоях, что изображено на картине, висящей на стене, какими красками и т.д. Можно взять бумагу, ручку и калькулятор и подсчитать, сколько секунд в году или нарисовать, что первое придет в голову. Хорошим вариантом будет поговорить с кем-нибудь на отвлечённую тему или же позвонить близкому человеку.

Многие ученные склоняются к такой версии: стрессовое состояние несет с собой мощную энергетику, а какая она будет, негативная или позитивная зависит от нас. Великий исследователь стрессаГанс Селье писал:

«Стресс — это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться, не избегать стресса, а находить удовольствие от него».^[3]

Приведем ещё один пример из книги Ивана Кириллова «Стресс-серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие»:

«Стресс может вести к деградации или вдохновлять, мотивировать и стимулировать развитие.Именно стресс позволяет одному из самых беззащитных существ в природе совершать чудеса, проявляя скрытые способности (прыгать через пропасти, выдерживать колоссальные перегрузки, бежать с огромной скоростью, поднимать невероятные тяжести, мгновенно совершать сложнейшие умственные операции, исцелять неизлечимые болезни и т. д.),изменять мир вокруг себя, творить, развиваться и развивать цивилизацию».^[4]
При небольших количествах стресс даже укрепляет иммунную систему человека, организм лучше борется с болезнями, повышается способность адаптации в меняющихся постоянно условиях, вырабатывается стрессоустойчивость. На стрессе не стоит зацикливаться, углубляться в депрессивное состояние. Психологи советуют любую ситуацию оборачивать в свою сторону, видеть её позитивные стороны. Например, уволился ценный подчиненный, без которого, кажется, дела встанут, не стоит расстраиваться, значит, на его место придет еще более квалифицированный сотрудник. Увольнение тоже можно рассмотреть, как стимул двигаться дальше, попробовать себя в новых сферах, возможно,на новом месте будет больше возможности добиться еще большего успеха.

Еще один важный фактор для современного мира, с которым тесно связан стресс, - соревновательность. В управленческой деятельности конкурентоспособность – самая главная сила движения вперед, необходимая любому руководителю. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал, вызывая удовольствие, радость, удовлетворение собой и жизнью.

Самое важное и главное, что каждый должен делать – это видеть в жизни больше хорошего, настраивать себя на лучшее и пытаться не замечать неприятные мимолетные мелочи. В мире постоянной спешке, гонки за успехом и финансовом благополучии многие не замечают красоту природы, любовь и заботу ближних, любимых людей, неповторимые минуты счастья и т.д. Человек, наполненный позитивными мыслями, всегда с хорошим настроением, на всё вокруг сморит с лучшей стороны и меньше подвержен стрессам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс, к сожалению,являетсянеотъемлемой частью в управленческой деятельности: приходится молниеносно реагировать на непредвиденные ситуации, самостоятельно принимать ответственные решения, находить контакт с разными людьми, подстраиваться под постоянно меняющиеся обстоятельства, сталкиваться с многочисленными авралами, жертвую свободным временем и личными делами во имя компании.

В управленческой деятельности стрессоров несчётное количество, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; повышенной ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; фактор многофункциональности управленческой деятельности и многие другие.

Влияния стресса на трудовую деятельность очевидны. Стресс приводит к снижению трудовых показателей, упадку производительности, в исключительных случаях учащаются несчастные случаи на предприятии. Человек в стрессовом состояниииспытывает трудности в общении с людьми, может часто не выходить на работу,так как наступает апатия и как следствие недовольство своей профессиональной деятельностью.

Однако большинство стрессов можно уменьшить. Над созданием различных действующих методик и способов работают большое количество специалистов всего мира.

Для того чтобы уменьшить стрессы на рабочих местах, надлежит создавать благоприятные условия труда для персонала, куда входит хорошее освещение, возможность проветривать помещение, спокойный и нерезкий цвет стен, максимально возможное снижение звукового фона. В организациях, где руководитель принимает во внимание эргономику, наблюдается выше производительность труда и увеличивается в разы эффективность работы.

Должность руководителя отдела или же целой организации требует от человека максимальной отдачи, крепких нервов и абсолютно стабильного психологического состояния.Для поддержания себя в тонусе нужно предпринимать профилактические меры по избеганию стресса и уметь противодействовать стрессовому состоянию.

Бороться со стрессами на сегодняшний день можно с помощью множества способов. Прекрасным способом преодоления стресса является смена обстановки либо смена трудовой деятельности, к тому же очень важный фактор - полноценный правильный отдых. Для предотвращения стресса и кризиса эмоциональных состояний, а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство и научиться правильно решать текущие проблемы, не заставляя себя нервничать, испытывать психологическое напряжения.

Следует обучать руководителей всех уровней и направленийпо специальной программе с целью формирования навыков стрессоустойчивости, проводить тренинги по обучению противостоянию стрессов, кроме того полезны тренинги по навыкам саморегуляции и релаксации.Также желательно осуществлять постоянное психологическое сопровождение руководителей всех уровней управления с целью снятия повышенного уровня эмоциональной напряжённости.

Глоссарий

Адаптация (от лат. adaptatio — приспособление) – реакция личности или организации на изменения внутренней или внешней среды.

Антагонизм (от греческого antagonisma спор, борьба),противоречие, характеризующееся острой борьбой враждебных сил, тенденций.

Апатия(от греч. apatheia – бесчувственность) – состояние эмоционального безразличия, равнодушие к самому себе или обстановке.

Аутотренинг – это метод, при помощи которого происходит понимание навыков психической саморегуляции путем релаксационных способов.

Аутстресс - 1. позитивный стресс, эмоциональное состояние, связанное с приятными, радостными событиями; 2. любой стресс, который мобилизует человека преодолевать те или иные проблемы. 

Гомеостазис — (от греч.подобный и стояние) — сохранение и поддержание постоянства внутренней среды организма (температуры тела, кровяного давления и др.). 

Дегуманизация — утрата духовных и нравственных ценностей общества; отказ от мировоззрения, основанного на справедливости, внимании и уважении к личности, к индивидуальным качествам человека. Словарь иностранных слов.

Дистресс – чрезмерное напряжение организма, понижающее его возможность адекватно реагировать на требования внешней среды.

Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) - такое взаимодействие личного коуча и клиента, благодаря которому последний чётко видит свои цели жизни, и по пути к их достижению самостоятельно решает стоящие перед ним проблемы. Независимо от того, в каких областях человеческой жизни эти проблемы проявляются: бизнесе, карьере, самопознании, физическом здоровье, межличностных отношениях, семье, добиваясь при этом наибольшей реализации своих способностей и возможностей. 

Релаксация (от лат. relaxatio — ослабление, расслабление) — глубокое мышечное расслабление, сопровождающееся снятием психического напряжения.

Стресс - менеджмент (управление стрессами) — популярная наука о том, какие способы существуют, чтобы управлять собой в моментыстресса, а также, как максимально эффективно преодолевать последствия негативных ситуаций.

Стрессор - это фактор окружающей среды или личный, действие которого выводит из равновесия физиологические и психические функции человека, что сказывается на нервной системе организма и служит причиной возникновения стресса.

Сублимация - один из механизмов психологической защиты личности, который снимает напряжение в конфликтной ситуации путем превращения инстинктивных форм психики (инстинктивной энергии) в социально желательные для человека и общества формы деятельности. 

Тайм-менеджмент — это технология организации времени и повышения эффективности его использования.

Эргономика - научно-практическая дисциплина, изучающая трудовые процессы с целью создания оптимальных условий труда, способствующих росту его производительности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Джек Стэк, БоБерлингем - Большая игра в Бизнес. – М.: Манн, Иванов и Фербер,2015г.– 304 с.
2. Дэвис М., Маккей М., Фэннинг П.- Как победить стресс и депрессию. – СПб.: Питер, 2011г. – 288 с.
3. Кириллов, И.О. - Стресс-серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. - М.: Альпина Паблишер, 2013 г. — 210 с.
4. Ковпак Д.В., КаменюкинА.Г. - Стресс-менеджмент. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2012г. – 208 с.
5. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А..- Психология стресса и эмоционального выгорания: учебное пособие /учеб.пособ. для студ. факультета психологии. - Куйбышев, 2012. - 96 с.
6. Курганов В. М. - Современный менеджмент. Теория и практика управления. - М., 2011 г. - 182 с.
7. Лукашевич В.В. -Основы управления персоналом. - М.: Кронус, 2015г. - 350 с.
8. Мандель Б.Р. - Психология стресса. – М.: Флинта, 2014г. – 252 с.
9. Мельник Ш. - Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях; пер. с англ. Светланы Чергинец. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015г. – 256 с.
10. Митеева, Р.С. - Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2010 г. – 535 с.
11. Полукаров В.Л., Петрушин В.И. - Психология менеджмента: учебное пособие. 3-е изд. — М.: КноРус, 2013 г. — 274 с.
12. Поршнев А.Г. - Управление организацией: Учебник. М.: Инфра-М, 2010. - 669 с.
13. Саенко, Ю.В. - Регуляция эмоций: тренинги управления чувствами и настроениями. – СПб.: Речь, 2011 г. -  232 с.
14. Селье, Г. - Стресс без дистресса: Учебник. – М.: «Прогресс», 2009 г. – 453 с.
15. Социальный менеджмент: Учебник / Под ред. Д. В. Валового. - М., 2010. - 287 с
16. Шалагинова Л.В. - Самоменеджмент. Практическое руководство. – СПб.: БХВ – Петербург, 2012г. – 272 с.
17. Щербатых, Ю.В.- Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012 г. – 262 с.

1. Селье, Г - Стресс без дистресса. ↑

2. Стэк Джек. – Большая игра в Бизнес. ↑

3. Селье, Г – Стресс без дисстресса. ↑

4. Кириллов, И.О. – Стресс-серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. ↑